時(shí)間：2022-06-24 11:53:44
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一、2020年工作總結(jié)
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項(xiàng)目管理規(guī)劃、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)籌劃及實(shí)施、前期介入、各類方案計(jì)劃策劃執(zhí)行四大項(xiàng)，整體工作有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有跟蹤，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)也為二期開展工作打下良好基礎(chǔ)。
以下為2020年一期項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)工作描述：
1）規(guī)劃項(xiàng)目管理整體布局，樹立目標(biāo)感
緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，商辦項(xiàng)目發(fā)展在既定的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求三“高”立足點(diǎn)，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；
根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項(xiàng)目自身?xiàng)l件，制定了項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹標(biāo)桿。
2）籌劃、謀劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團(tuán)隊(duì)
為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團(tuán)隊(duì)，總公司對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了高要求，將團(tuán)隊(duì)打造成會(huì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮進(jìn)；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；
在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團(tuán)隊(duì)，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴(yán)格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)分析、會(huì)籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對(duì)各部門各崗位理論結(jié)合實(shí)際，以下為采取的培訓(xùn)措施：
①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強(qiáng)化主人翁意識(shí)、重視團(tuán)隊(duì)管理；
②編寫項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解并熟知項(xiàng)目；
③重點(diǎn)培訓(xùn)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會(huì)做；
④強(qiáng)化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；
⑤重視理論結(jié)合實(shí)際，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進(jìn)；
⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、通過(guò)訓(xùn)練增進(jìn)互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)；
⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，帶進(jìn)來(lái)走出去，重視創(chuàng)新，通過(guò)員工訪談等形式了解員工真實(shí)內(nèi)在想法；
⑧復(fù)制一期標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強(qiáng)化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。
3）計(jì)劃在前、溝通在中、落實(shí)在實(shí)，重視前期介入
根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，組織召開專題會(huì)議落實(shí)對(duì)一期項(xiàng)目前期介入工作的重點(diǎn)安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對(duì)項(xiàng)目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地等進(jìn)行了全面查驗(yàn)，1月份安排工程人員進(jìn)行專職前期介入工作，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺陷、工程瑕疵等進(jìn)行溝通，已逐步進(jìn)行優(yōu)化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險(xiǎn)上公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開多次專題會(huì)議，如停車場(chǎng)收費(fèi)管控方案、交房入伙方案、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌方案、分戶驗(yàn)收等專項(xiàng)會(huì)議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項(xiàng)目發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)；
③計(jì)劃在前、落地在實(shí)，12月份項(xiàng)目工程部全員統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號(hào)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機(jī)、配電箱等系統(tǒng)臺(tái)賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；
④熟悉現(xiàn)場(chǎng)、了解“家底”、掌握工程進(jìn)度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)情況的熟悉了解，把控管理細(xì)節(jié)，與設(shè)備廠家及時(shí)溝通，掌握設(shè)備運(yùn)行及維修情況。
4）精煉方案，重點(diǎn)謀劃、切合實(shí)際
為切合實(shí)際的抓好項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點(diǎn)擬定策劃各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃方案做到有重點(diǎn)、有支撐、有依據(jù)、能落實(shí)、能評(píng)判，6月初編制交房倒排工作計(jì)劃，落實(shí)到項(xiàng)目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；
2、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問(wèn)題
（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業(yè)管理活動(dòng)，是為更早、更深入的了解熟知項(xiàng)目狀態(tài)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計(jì)缺陷、分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、接管驗(yàn)收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)施提供前期支撐，也間接給后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)在管理成本、時(shí)間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來(lái)“利好”。
2）強(qiáng)化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)
2020年自各部門團(tuán)隊(duì)組建以來(lái)，培訓(xùn)工作以進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點(diǎn)，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點(diǎn)的開展各個(gè)崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。
首先，通過(guò)企業(yè)文化、管理制度、項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)留住認(rèn)同公司員工，第一層“存留”；其次通過(guò)集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團(tuán)隊(duì)集體、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉操作流程，爭(zhēng)強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過(guò)培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，注重員工個(gè)性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團(tuán)隊(duì)“融創(chuàng)”。
3）良好的計(jì)劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初期已灌輸主管要回計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃效能，一線員工會(huì)計(jì)劃管理自身8小時(shí)；通過(guò)計(jì)劃管理作為項(xiàng)目規(guī)范的前置，起到了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進(jìn)行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點(diǎn)問(wèn)題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實(shí)到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，從而有效提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)力。
（2）工作存在的問(wèn)題
1）新團(tuán)隊(duì)缺乏時(shí)間磨合
一期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自2020年6月份組建以來(lái)，管理團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間、新員工與項(xiàng)目、老員工與新項(xiàng)目之間均存在一些“陌生”，對(duì)物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理缺乏認(rèn)知；
2）專業(yè)知識(shí)欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時(shí)間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不準(zhǔn)，執(zhí)質(zhì)力欠缺
執(zhí)質(zhì)力強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)有存在對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程的認(rèn)知，會(huì)存在工作方法不準(zhǔn)確、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對(duì)工作的安排未進(jìn)行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對(duì)安排工作的詳細(xì)了解、工作當(dāng)中未執(zhí)行好過(guò)程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>
4）前期工作隨意性較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)主觀，缺乏對(duì)事務(wù)的分析
沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對(duì)部門工作、計(jì)劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計(jì)劃擬定、方案落實(shí)中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進(jìn)行有效籌劃；
二、2021年工作計(jì)劃
1、2021年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）
營(yíng)業(yè)成本（萬(wàn)元）
利潤(rùn)總額（萬(wàn)元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點(diǎn)工作
伴隨著2020年度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)籌建、前期介入工作開展、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計(jì)劃方案落實(shí)實(shí)施、項(xiàng)目交付各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，2021年將為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而努力前行。
為了項(xiàng)目順利的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，2021年項(xiàng)目將在標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制、規(guī)范化運(yùn)行、品牌化推廣進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個(gè)方向加以推進(jìn)：
（1）、緊跟目標(biāo)責(zé)任狀，務(wù)實(shí)落地各項(xiàng)指標(biāo)
根據(jù)總部責(zé)任狀各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)落地，做到項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、目標(biāo)管理，讓全員有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，目標(biāo)猶在、使命必達(dá)；
（2）、確定項(xiàng)目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來(lái)優(yōu)越感
項(xiàng)目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營(yíng)造特有的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會(huì)使團(tuán)隊(duì)更有認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力，才會(huì)使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；
（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認(rèn)同
首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會(huì)做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況做好標(biāo)準(zhǔn)的磨合對(duì)接；第三精耕細(xì)做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；
（4）、嚴(yán)抓裝修監(jiān)管，樹標(biāo)桿
首先嚴(yán)格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對(duì)人、車、物進(jìn)出嚴(yán)格把控；其次落實(shí)樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無(wú)死角監(jiān)管，針對(duì)原則問(wèn)題不妥協(xié)、嚴(yán)處理，對(duì)裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴(yán)格把控裝修報(bào)批、裝修重點(diǎn)溫馨提示、裝修巡查、裝修驗(yàn)收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；
（5）、夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項(xiàng)目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺(tái)賬建立
2021年為項(xiàng)目基礎(chǔ)工作年，項(xiàng)目將嚴(yán)格對(duì)照省、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺(tái)賬整理，規(guī)范項(xiàng)目管理為后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)夯實(shí)基礎(chǔ)；
（6）、努力抓多種經(jīng)營(yíng)、節(jié)能降耗，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在項(xiàng)目運(yùn)行上嚴(yán)把關(guān)，在材料物資采購(gòu)、人員風(fēng)險(xiǎn)管控、公共財(cái)產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險(xiǎn)；
（7）、篤行創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實(shí)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)
為打造一支經(jīng)理會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)分析、會(huì)籌劃、部門負(fù)責(zé)人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)整體培訓(xùn)進(jìn)行構(gòu)思，也將是展現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)良好的契機(jī)；
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；管理；維護(hù)
1 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，全球正逐漸邁向社會(huì)信息化，信息技術(shù)的應(yīng)用涉及到了全世界的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，工作中需要用到的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)間的復(fù)雜關(guān)系，能夠幫助減輕相關(guān)人員的工作量。因此，在企業(yè)中建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)“無(wú)紙化”辦公的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，在日常的工作中要注意網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理和維護(hù)，保障企業(yè)的工作效率得到有效的提高。
2 機(jī)房情況概述
2.1 機(jī)房的整體環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)機(jī)房對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、配置的核心要地，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)平時(shí)的管理和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的建設(shè)規(guī)模要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)決定，例如：需求什么樣的網(wǎng)絡(luò)功能、所需網(wǎng)絡(luò)配置的復(fù)雜程度等等。一些中小企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，規(guī)模相對(duì)較小，只需要占用一個(gè)100來(lái)平的辦公室即可達(dá)到需求，其主干設(shè)備也不算多。而對(duì)于一些大的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如電信企業(yè)等，其所需要的機(jī)房規(guī)模則必須很大，配置也較為復(fù)雜。
我公司的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房引入了世界先進(jìn)的虛擬服務(wù)器技術(shù)，該技術(shù)能夠使一臺(tái)服務(wù)器分化出多臺(tái)互不影響的虛擬服務(wù)器。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理和維護(hù)，特此修訂了《機(jī)房管理制度》，并要求所有工作人員熟知。《制度》嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)人員的操作流程，派專人巡查網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的日常工作，排查并解決機(jī)房設(shè)備的故障。另外，我司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中安裝了溫度計(jì)，時(shí)刻監(jiān)控室內(nèi)溫度，以防火災(zāi)。
2.2 機(jī)房維護(hù)情況
在日常工作中，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中的設(shè)備處于正常運(yùn)行的狀態(tài)，此時(shí)只需要由專業(yè)人員進(jìn)行除塵等方面的日常維護(hù)。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的規(guī)模不大，設(shè)備也較少，但是日常的管理和維護(hù)工作一樣要注意嚴(yán)格規(guī)范。須保證機(jī)房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，對(duì)機(jī)房的濕度、溫度、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及電力設(shè)備等方面要有嚴(yán)格的把控，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。
以我司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房為例，進(jìn)入機(jī)房的工作人員須登記，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行檔案記錄，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全和保密，防止發(fā)生泄漏、變更、丟失、破壞或非法生成的狀況。在機(jī)房運(yùn)行正常時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員不能對(duì)任何設(shè)備進(jìn)行調(diào)試行為，若出現(xiàn)故障，須詳細(xì)記錄故障發(fā)生情況、處理方式以及處理結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的設(shè)備所需的插座較多，且運(yùn)行時(shí)間很長(zhǎng)，應(yīng)注意設(shè)備電纜、插座等的日常檢查，避免發(fā)生火災(zāi)。另外，我司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房在降低耗能方面也取得了一定的成效，配置了服務(wù)器切換器等設(shè)備，降低了將近1/4的耗能，同時(shí)也增加了對(duì)服務(wù)器的管理，提高了工作人員的工作效率。
3 管理與維護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的重要意義
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理與維護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的重要性也越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理工作具有工作強(qiáng)度大、事務(wù)繁雜、技術(shù)難度要求高、涉及面廣、系統(tǒng)性不強(qiáng)等特點(diǎn)，例如：配置硬件設(shè)備、維護(hù)設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行、檢修故障、建設(shè)內(nèi)部局域網(wǎng)、保證用電安全、維護(hù)機(jī)房環(huán)境等，都屬于機(jī)房管理與維護(hù)的工作內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房是保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心關(guān)鍵，做好網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理與維護(hù)工作，在保證網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的充分利用的同時(shí)，提高了企業(yè)的工作效能和效益，其重要性不言而喻。
4 管理與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的常見問(wèn)題
4.1 網(wǎng)線連接不通
網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中常見的一個(gè)問(wèn)題就是網(wǎng)線顯示未連接，網(wǎng)線連接不通一般情況下有兩個(gè)原因：水晶頭接觸不良或是水晶頭前端金屬被氧化。
（1）水晶頭接觸不良
在搬動(dòng)機(jī)器的過(guò)程中，可能會(huì)引起水晶頭的卡口處松動(dòng)，造成接觸不良的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，使用網(wǎng)鉗重新夾一下水晶頭，將其擰緊后便可正常使用。
（2）水晶頭金屬氧化
水晶頭前端的金屬與空氣長(zhǎng)時(shí)間接觸后，會(huì)發(fā)生氧化反應(yīng)，導(dǎo)致接觸不良，使得連接中斷。對(duì)這種問(wèn)題的處理方法是使用橡皮擦拭金屬的氧化部位。
4.2 設(shè)備沒(méi)有檢測(cè)到還原卡
設(shè)備沒(méi)有檢測(cè)到還原卡時(shí)，首先檢查BIOS的設(shè)置是不是正確，病毒防護(hù)的正確設(shè)置應(yīng)該是Disabled，磁盤引導(dǎo)要設(shè)置成網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)優(yōu)先。設(shè)置完成后關(guān)機(jī)后將還原卡拔出，再進(jìn)行以下幾個(gè)操作：（1）使用橡皮擦拭其金屬部分，將氧化部分擦掉后重新插回設(shè)備中，開機(jī)檢測(cè)；（2）將還原卡插到另外一個(gè)PCI插槽中，檢測(cè)是否是設(shè)備PCI插槽的問(wèn)題；（3）將設(shè)備正常啟動(dòng)，卸載系統(tǒng)中安裝的還原卡驅(qū)動(dòng)程序，再次關(guān)機(jī)，將還原卡插回后再次開機(jī)檢測(cè)。
4.3 系統(tǒng)病毒感染
網(wǎng)絡(luò)機(jī)房系統(tǒng)常有受到病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)中必須安裝防火墻及殺毒軟件等，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁。目前，較為普遍的殺毒軟件有卡巴斯基、金山毒霸、諾頓、瑞星、江民殺毒王以及熊貓鉑金版等。定期對(duì)所有的設(shè)備、機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)殺毒，保證所有的設(shè)備系統(tǒng)沒(méi)有被病毒感染。
5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的具體措施
5.1 嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度
企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理制度十分重視，并嚴(yán)格落實(shí)、完善制度的實(shí)施。要想做好網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理和維護(hù)工作，必須建立起一整套的嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范。該管理制度必須面向企業(yè)所有的員工有效，對(duì)與網(wǎng)絡(luò)機(jī)房有關(guān)的人、事、物更需要制定出完善的規(guī)范條例。例如我司針對(duì)機(jī)房工作人員所制定的《機(jī)房管理人員崗位職責(zé)》、針對(duì)上機(jī)用戶制定的《用戶上機(jī)守則》等一系列的規(guī)章制度，另外，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的安保、機(jī)房設(shè)備及系統(tǒng)的使用安全、消防安全、用電安全等各方面都有具體的規(guī)范制度。
5.2 提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)水平和素質(zhì)直接決定了網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的工作水平。在機(jī)房上網(wǎng)的用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平不一，對(duì)電腦等設(shè)備的操作也不熟悉，常容易導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題的發(fā)生，例如：設(shè)備受到病毒的入侵、因不正當(dāng)操作導(dǎo)致設(shè)備硬件受損等。這些問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作量大大地增加，對(duì)其的技術(shù)水平要求也很高。因此，要想使得網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的利用率得到充分的提高，應(yīng)先提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的素質(zhì)。
5.3 加強(qiáng)設(shè)備硬件的維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中的設(shè)備長(zhǎng)期處于高頻率的使用狀態(tài)中，其硬件受到破壞的幾率也較高。為了保證網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的設(shè)備使用率，提高企業(yè)的工作效益，必須對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行定期的、及時(shí)的維護(hù)。一般我們采取的維護(hù)措施有：（1）網(wǎng)絡(luò)管理員要定時(shí)巡視機(jī)房工作、檢測(cè)機(jī)房設(shè)備，及時(shí)更換、維修受損設(shè)備；（2）針對(duì)一些容易受損的硬件和常用的耗材，建立一個(gè)備用庫(kù)，以便能夠及時(shí)更換受損硬件。較為容易受到破壞的設(shè)備硬件包括鍵盤、鼠標(biāo)等，在秉承開源節(jié)流的原則下，能夠維修的先維修，不能維修的再更換，這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省下一筆數(shù)額較大的開支。
6 結(jié)束語(yǔ)
以上是筆者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理和維護(hù)是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)性要求很高并且是很全面的工作，筆者在本文中所論述的只是其中的一個(gè)部分，受篇幅限制，在這里不再做更深入的探討。 做好網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理與維護(hù)，幫助提高企業(yè)工作效益的同時(shí)，也提高了個(gè)人的工作素養(yǎng)，意義十分重大。
參考文獻(xiàn)
[1]楊華.淺談?dòng)?jì)算機(jī)機(jī)房的管理和維護(hù)[J].電腦樂(lè)園，2009（3）.
2012年10月，校慶已臨近。本校理科生都已搬入堯山，文科生都已搬至東區(qū)。其他學(xué)校（如廣西師范大學(xué)）的學(xué)生商業(yè)街實(shí)踐活動(dòng)開展得繁榮而成熟，本校只在堯山開展過(guò)一屆跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)，商學(xué)院學(xué)生和其他院系有實(shí)踐興趣的學(xué)生缺乏商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)調(diào)查，將畢業(yè)或高年級(jí)同學(xué)有許多二手貨如同雞肋——留之無(wú)味，棄之可惜，他們希望有地方有機(jī)會(huì)可以對(duì)自己一些生活、學(xué)習(xí)用品進(jìn)行處理，同時(shí)鍛煉自己的實(shí)踐能力，學(xué)有所用。同時(shí)一些貧困生也希望能買到物美價(jià)廉的二手商品節(jié)約一些開支。
經(jīng)過(guò)前四期活動(dòng)的成功舉辦，同學(xué)們對(duì)這次活動(dòng)的反響很大，也非常支持活動(dòng)的進(jìn)行，大部分同學(xué)對(duì)從事商業(yè)活動(dòng)，提升實(shí)踐能力有很大的熱情，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也給予了充分的肯定，為此不管是外部還是內(nèi)部，社團(tuán)都為新學(xué)期的第一次青年創(chuàng)業(yè)一條街做好充分的準(zhǔn)備，與此同時(shí)，為了擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，本屆創(chuàng)業(yè)街列入創(chuàng)意文化節(jié)系列活動(dòng)中。
2.活動(dòng)形式
建立青年創(chuàng)業(yè)一條街，學(xué)生能在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)自由銷售批發(fā)來(lái)的商品或二手商品。
在節(jié)假日，如中秋節(jié)，元旦節(jié)，情人節(jié)等，學(xué)生可以銷售相關(guān)商品。
也可以與其他志愿者組織合作進(jìn)行公益義賣，讓志愿者組織可以有機(jī)會(huì)籌集愛心基金。（第三屆已與本校四大公益社團(tuán)聯(lián)合舉辦）
3.活動(dòng)目的及意義
3.1學(xué)校需要提高同學(xué)們實(shí)踐方面素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)
3.2學(xué)術(shù)實(shí)踐社建立青年創(chuàng)業(yè)一條街可為同學(xué)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)有所用，鍛煉實(shí)踐能力
3.3同學(xué)們與商家接觸可以得到鍛煉，與同學(xué)團(tuán)結(jié)合作得到實(shí)踐素質(zhì)思想方面的提高
3.4將畢業(yè)或高年級(jí)的同學(xué)們可以出售自己已不用的二手物品，響應(yīng)建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召
4．活動(dòng)主題
參與商業(yè)實(shí)踐活動(dòng),提高實(shí)踐思想素質(zhì)
5.活動(dòng)口號(hào)
商業(yè)實(shí)踐你我他，節(jié)約便利為大家
6.活動(dòng)流程
6.1把策劃書提交學(xué)院團(tuán)委審核，并分析其可行性。
6.2向?qū)W校有關(guān)部門提交活動(dòng)申請(qǐng)和場(chǎng)地申請(qǐng)，希望活動(dòng)得到通過(guò)，并得到學(xué)校在各方面的支持和監(jiān)督。
6.3以海報(bào)、橫幅、廣播、網(wǎng)站、設(shè)咨詢點(diǎn)、下發(fā)晚點(diǎn)名通知等有效形式進(jìn)行大力宣傳。（詳見宣傳方案）。
6.4進(jìn)行活動(dòng)各項(xiàng)籌備活動(dòng)，向?qū)W校有關(guān)部門獲得有關(guān)攤位的桌椅、帳篷等物品，制作工作牌等。
6.5報(bào)名方式：第一，通過(guò)晚點(diǎn)名的方式把宣傳單和報(bào)名表發(fā)放到各班，有意向參與的同學(xué)在指定的時(shí)間交到活動(dòng)負(fù)責(zé)人處；第二，在指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名（屆時(shí)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)）。2012年10月31日至3日
6.6活動(dòng)宣講會(huì)暨啟動(dòng)儀式。指導(dǎo)老師講話，給攤主一些建議；工作人員說(shuō)明注意事項(xiàng)；發(fā)放攤位序號(hào)牌。
6.9總結(jié)會(huì)議。分為階段性的和最后的總結(jié)，即每次活動(dòng)結(jié)束一星期內(nèi)，工作人員與市場(chǎng)部理事就這一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并總結(jié)自己工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行交流溝通；最后的工作總結(jié)由學(xué)實(shí)社理事和社員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完善各項(xiàng)工作以便下次活動(dòng)更好地開展，并在期末頒獎(jiǎng)晚會(huì)頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
7．本次活動(dòng)宣傳方案
7.1前期宣傳
宣傳方式：①在東區(qū)、堯山粘貼海報(bào)（東區(qū)男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，圖書館門口1張，堯山男女生宿舍各一張）內(nèi)容是介紹活動(dòng)，并有網(wǎng)站信息，QQ群號(hào)
②拉橫幅（2張）（有贊助就可以加大宣傳力度）
③在各年級(jí)的主頁(yè)、二頻上進(jìn)行大篇幅、循序漸進(jìn)的解釋說(shuō)明，提供下載資料。
⑤發(fā)放傳單到各學(xué)院年委通知下各班，通過(guò)晚點(diǎn)名的方式來(lái)宣傳，并發(fā)放報(bào)名表
⑥活動(dòng)介紹噴繪一張（可以在現(xiàn)場(chǎng)咨詢和報(bào)名點(diǎn)展示）
7.2中期宣傳
宣傳媒介：海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、QQ群、噴繪
（學(xué)期第一次活動(dòng)至最后一次活動(dòng)中間都進(jìn)行中期宣傳）
宣傳方式:①海報(bào)3張（東區(qū)男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，）篩選出攤主后公布攤主名單和聯(lián)系方式，建議未選中的申請(qǐng)者和其他已選上的攤主合作，并展示各區(qū)域商品信息，招徠其他同學(xué)到學(xué)生商業(yè)街購(gòu)買商品。
②活動(dòng)中在合適的地方展示兩張展板，一是活動(dòng)介紹噴繪，二是活動(dòng)須知噴繪（內(nèi)容包括攤主須知板塊，消費(fèi)者建議板塊，“我要淘寶”板塊，通報(bào)批評(píng)板塊），借用展板兩塊（大小與噴繪相合）
③收集攤主的各種聯(lián)系方式，手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)和宿舍號(hào)等，信息，如活動(dòng)通知，獲獎(jiǎng)攤主，商家尋找可委托的攤主。
④桂電人網(wǎng)站，網(wǎng)站有專門的板塊來(lái)介紹商業(yè)街各區(qū)域各個(gè)攤位的售貨品種。攤主可通過(guò)網(wǎng)站或QQ群方式商品信息，方便日常的交易。攤主可以在攤位處張貼商品信息做裝飾，但要美觀。（電商部人員負(fù)責(zé)）
⑤在圣誕或其他節(jié)假日專題展賣會(huì)時(shí)，學(xué)術(shù)實(shí)踐社負(fù)責(zé)人與攤主一起結(jié)合圣誕的特點(diǎn)對(duì)商業(yè)街進(jìn)行一定的裝飾和宣傳。
7.3后期宣傳(學(xué)期活動(dòng)結(jié)束后視學(xué)術(shù)實(shí)踐社頒獎(jiǎng)晚會(huì)而定)
①海報(bào)：每次活動(dòng)后的張貼。包括每次活動(dòng)后的小結(jié)、各個(gè)攤主的得分、出現(xiàn)的問(wèn)題的攤主、值得表?yè)P(yáng)的攤主（視情況待定）。期末公布綜合成績(jī)隊(duì)伍名單和各種獎(jiǎng)項(xiàng)得主（視情況待定）
②橫幅：公布比賽獲得圓滿成功（1條）（經(jīng)費(fèi)不支持可以考慮取消）
③網(wǎng)絡(luò):可以在校園網(wǎng)首頁(yè)、二頻、論壇網(wǎng)各院科協(xié)主頁(yè)、各院年級(jí)群、桂電人網(wǎng)站、活動(dòng)QQ群等多個(gè)平臺(tái)宣布比賽獲的各種獎(jiǎng)項(xiàng)的得主
④電臺(tái)：校園電臺(tái)公布獲獎(jiǎng)得主結(jié)果
⑤獎(jiǎng)品與證書：獲獎(jiǎng)隊(duì)員獲得獎(jiǎng)品和證書
8．本次活動(dòng)報(bào)名方式
8.4報(bào)名截止時(shí)間2012年11月3日（報(bào)名攤主數(shù)目不足時(shí)再加大宣傳，延長(zhǎng)報(bào)名時(shí)間）
8.5活動(dòng)區(qū)域劃分：食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，精品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。（舊書舊文具屬于二手商品區(qū)，新文具與飾品玩具屬于精品區(qū)），暫定每區(qū)五個(gè)攤位，具體視報(bào)名情況而定。申請(qǐng)者根據(jù)銷售的商品申請(qǐng)場(chǎng)地區(qū)域。
8.6攤主篩選方式：
①交表及時(shí)的優(yōu)先考慮。
②銷售舊書，文具，二手商品類的優(yōu)先考慮。
③準(zhǔn)備商品豐富的優(yōu)先考慮，商品總件數(shù)50件以上。
④填表認(rèn)真程度高者優(yōu)先考慮
⑤有2個(gè)攤位歸屬于學(xué)術(shù)實(shí)踐社社員，商家或同學(xué)可以系負(fù)責(zé)人委托學(xué)實(shí)社社員銷售。
⑥對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，進(jìn)行短信安撫，并建議其委托其他攤主銷售商品。
由于活動(dòng)場(chǎng)地限制，本次活動(dòng)上限為30個(gè)攤主，有意向參加活動(dòng)的同學(xué)，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)名表。
9.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
根據(jù)主辦方的考察量化（見附件表三），綜合得分獎(jiǎng)、最佳人氣攤位、銷量冠軍等獎(jiǎng)項(xiàng)（名額和獎(jiǎng)品詳見獎(jiǎng)項(xiàng)表）。期末商學(xué)院學(xué)術(shù)實(shí)踐社頒獎(jiǎng)晚會(huì)時(shí)（所有部門統(tǒng)一頒獎(jiǎng)），學(xué)實(shí)社給予各攤位發(fā)放證書。
獎(jiǎng)項(xiàng)
數(shù)量（支）
獎(jiǎng)勵(lì)
綜合得分獎(jiǎng)
1
價(jià)值80元的獎(jiǎng)品及證書
銷量冠軍獎(jiǎng)
1
價(jià)值50元的獎(jiǎng)品及證書
最佳人氣攤位獎(jiǎng)
1
價(jià)值50元的獎(jiǎng)品及證書
10．關(guān)于贊助方
10.1贊助方可以冠名贊助，可以在橫幅、宣傳單、報(bào)名表等物品上冠名。
10.2學(xué)術(shù)實(shí)踐社有2個(gè)攤位，贊助方可以委托學(xué)術(shù)實(shí)踐社的成員銷售商品。
10.3贊助方贊助活動(dòng)費(fèi)用的支出，獎(jiǎng)品等。
10.4贊助方支持活動(dòng)的一些物品，如帳篷、太陽(yáng)傘、桌椅等。
11.突發(fā)事件處理辦法
11.1場(chǎng)地更換，可更換到綠榕路。原因：有其他活動(dòng)已占領(lǐng)場(chǎng)地，或校方認(rèn)為場(chǎng)地不合適。
11.3尋求保衛(wèi)處處理情節(jié)嚴(yán)重事件。原因：出現(xiàn)工作人員不能勸阻協(xié)調(diào)的問(wèn)題，如出現(xiàn)打架事件。
11.4根據(jù)情況靈活處理。如安排的一些事無(wú)法完成，一些物品借不到也制作不了，不影響活動(dòng)進(jìn)程則拋卻不做，活動(dòng)正常進(jìn)行。
12.活動(dòng)人員工作安排表
填表說(shuō)明：
1.填表前務(wù)必仔細(xì)閱讀《申請(qǐng)人須知》。
2.ABC選項(xiàng)請(qǐng)打勾。
3.請(qǐng)標(biāo)明主營(yíng)商品。
4.務(wù)必填全信息否則不收。
5. 鄭重聲明不可更改此表。
6.交表時(shí)將審查一卡通與表中信息是否相符。
溫馨提示：各攤主和商家聯(lián)系的時(shí)候，最好加上賣不出去的產(chǎn)品可以退貨的協(xié)定，避免過(guò)大損失。
附表二： 青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)申請(qǐng)人須知
1. 活動(dòng)不收取攤位費(fèi)，免費(fèi)提供攤位，但攤主需對(duì)攤位負(fù)責(zé)。
2. 申請(qǐng)攤位需要攜帶學(xué)生證或一卡通，認(rèn)真填寫攤位申請(qǐng)表，缺少證件將不予安排攤位。
3. 申請(qǐng)攤位在信息之日起即可交報(bào)名表到活動(dòng)負(fù)責(zé)人手中，也可在指定時(shí)間交報(bào)名表到指定地點(diǎn)，具體接受報(bào)名時(shí)間和實(shí)際地點(diǎn)請(qǐng)注意每次活動(dòng)信息的，報(bào)名截止時(shí)間后不接受報(bào)名。不接受電話、手機(jī)短信息等形式報(bào)名。
4. 攤主按一定原則篩選（非先到先得），申請(qǐng)表審核后將通過(guò)的攤主姓名和聯(lián)系方式。對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，也會(huì)進(jìn)行信息通知，建議委托其他攤主銷售商品或合作銷售（攤主為攤位負(fù)全責(zé)），或在桂電人網(wǎng)站上銷售，或下次青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)時(shí)申請(qǐng)攤位（長(zhǎng)期）。
5. 申請(qǐng)表通過(guò)后還需要參加啟動(dòng)儀式，在啟動(dòng)儀式上領(lǐng)取攤位牌證，方能正式營(yíng)業(yè)。
6. 此次活動(dòng)主要是面向全學(xué)校學(xué)生開展的，不允許校外商家在活動(dòng)中進(jìn)行商品銷售。我校學(xué)生可以受校外商家委托買賣商品，但攤主須謹(jǐn)慎，以免發(fā)生爭(zhēng)端。學(xué)生必須完全了解公司背景才能幫助該公司銷售商品，不得出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、夸大其詞問(wèn)題、不兌現(xiàn)承諾問(wèn)題等，不得進(jìn)行傳銷等違法活動(dòng)，違反者加入黑名單。
7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品，如煙酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考慮，不得設(shè)熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學(xué)出售自制食品。所售商品必須如實(shí)填寫在申請(qǐng)表中。
8. 請(qǐng)按區(qū)域申請(qǐng)攤位，食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，精品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。（二手商品和書籍學(xué)習(xí)文具享有優(yōu)先權(quán)）
9. 不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，不得私自換攤。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規(guī)定的地點(diǎn)或網(wǎng)站上進(jìn)行。不得進(jìn)行虛假宣傳，不得在規(guī)定范圍以外私自宣傳。
10. 每次申請(qǐng)只能為兩天，不能只申請(qǐng)一天。否則不予通過(guò)申請(qǐng)。攤主不可超時(shí)營(yíng)業(yè)。
11. 希望參與者能運(yùn)用本專業(yè)的知識(shí)參與青年創(chuàng)業(yè)一條街實(shí)踐活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，商務(wù)談判，市場(chǎng)營(yíng)銷，理財(cái)規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)管理，物流管理等知識(shí)。
青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)注意事項(xiàng)
12. 活動(dòng)不收取攤位費(fèi)，免費(fèi)提供攤位，但攤主需對(duì)攤位負(fù)全部責(zé)任。活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程，攤點(diǎn)必須有攤主或合作伙伴在場(chǎng)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以便工作人員巡查時(shí)檢查。
13. 活動(dòng)目的是為同學(xué)提供商業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，鍛煉同學(xué)們實(shí)踐能力，因此活動(dòng)主體是學(xué)生，不是校外人員，所以不允許校外商家在青年創(chuàng)業(yè)一條街活動(dòng)中銷售商品，這是最基本的原則。但我校學(xué)生可以受校外商家委托銷售商品，但攤主必須完全了解公司背景才幫助該公司銷售商品，以避免發(fā)生爭(zhēng)端。
14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品。不得出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，不得進(jìn)行傳銷等違法活動(dòng)。出于食品安全考慮，不得設(shè)熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學(xué)出售自制食品。所售商品必須與填寫在申請(qǐng)表中的相吻合。
15. 攤主請(qǐng)按營(yíng)業(yè)執(zhí)照中授予的攤位區(qū)域編號(hào)設(shè)攤位，不得私自換攤位，不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，以免給工作人員的管理帶來(lái)麻煩。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規(guī)定的地點(diǎn)或網(wǎng)站上進(jìn)行，不得在規(guī)定范圍以外私自宣傳，不得進(jìn)行虛假宣傳。
16. 保證攤位衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)前整理攤位，營(yíng)業(yè)中保持?jǐn)偽磺鍧嵭l(wèi)生，營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清掃攤位，歸還帳篷桌椅等物品，經(jīng)工作人員檢查后方可離開。
17. 活動(dòng)要注意音量，不得大聲叫賣或使用擴(kuò)音器，以免影響同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活。
18. 攤主應(yīng)本著服務(wù)同學(xué)的理念，合理交易，不可哄抬物價(jià)，不可進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
19. 各攤主之間，攤主與合作者之間，攤主與顧客之間要以禮相待，不得出現(xiàn)罵架打架事件。
20. 對(duì)于違反以上規(guī)定的攤主將加入黑名單，永久取消該同學(xué)的參與活動(dòng)資格，追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、上報(bào)學(xué)校處理等懲罰。
21. 因?yàn)閳?chǎng)地原因不能保證每個(gè)申請(qǐng)者都能得到攤位，對(duì)于沒(méi)能選上的申請(qǐng)者，建議委托已經(jīng)選上攤主銷售商品或合作銷售，希望大家能夠理解和配合。
22. 攤主請(qǐng)保管好商品，如有遺失，被竊，損壞等問(wèn)題，主承辦方不予負(fù)責(zé)。活動(dòng)當(dāng)天所有交易遵循買賣雙方自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)守信的原則，如事后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，由攤主自己負(fù)責(zé)，主承辦方不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
23. 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)若出現(xiàn)不良情況及時(shí)通知工作人員，尊重活動(dòng)工作人員，聽從工作人員安排。如果出現(xiàn)不服從工作人員調(diào)節(jié)的違紀(jì)情況，情節(jié)嚴(yán)重的將上報(bào)學(xué)校處理。
24. 活動(dòng)只是給大家提供一個(gè)交流鍛煉自己的平臺(tái)，請(qǐng)不要把全部時(shí)間和精力都花在青年創(chuàng)業(yè)一條街實(shí)踐活動(dòng)中而影響到學(xué)習(xí)，請(qǐng)大家以學(xué)習(xí)為重。
評(píng)分細(xì)則
A：衛(wèi)生
1.總分為5分。
2.攤面無(wú)垃圾，整體形象好，收攤前后無(wú)垃圾，商品清潔衛(wèi)生，滿分。
3.攤面有垃圾，雜物，扣1分。
4.擺攤，收攤時(shí)，攤面打掃不徹底，扣1分。
5.商品不潔凈，扣1分。
6.檢查中，工作人員要求攤主清掃，攤主若不配合工作，扣1分。
7.若發(fā)現(xiàn)攤主將自己攤面的垃圾堆放在別的攤位上，扣1分。
B：態(tài)度
1.總分為5分。
2.誠(chéng)懇熱情，面帶微笑，有禮貌，有耐心，服務(wù)周到，不扣分。
3.攤主若與顧客發(fā)生沖突，扣3分。發(fā)生打架事件扣5分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。
4.攤主若與工作人員發(fā)生沖突扣2分，發(fā)生打架事件扣5分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。
C：商品
1.總分為5分。
2.種類多，質(zhì)量好，物美價(jià)廉，商品擺放分類，整齊有序。不扣分。
3.若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，扣1分。
4.商品擺放散亂扣1分。
5.若發(fā)先哄抬物價(jià)，欺詐現(xiàn)象扣3分，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。
6.若發(fā)現(xiàn)攤主所售商品與經(jīng)營(yíng)范圍沖突，扣5分，通報(bào)批評(píng)。
D：投訴
1.總分為5分。
2.無(wú)投訴為滿分。
3.每受一次投訴扣1分。
4.投訴次數(shù)超過(guò)5次，將取消其評(píng)獎(jiǎng)資格，并取消其下一次申請(qǐng)攤位的資格。
E：人氣
1.以顧客流量為標(biāo)準(zhǔn)，五分鐘內(nèi)，到攤位看商品的顧客每2個(gè)人得一分。
F：音量
1.總分為5分。
2.不使用擴(kuò)音器，不進(jìn)行大聲叫賣。不扣分。
3.若發(fā)現(xiàn)一次扣1分并警告，發(fā)現(xiàn)兩次扣5分。
4.若工作人員對(duì)其勸阻無(wú)效，則取消其評(píng)獎(jiǎng)資格，嚴(yán)重者上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處處理。
G：售后加分
1.虛心聽取顧客的建議和意見，售后服務(wù)熱情周到，更換和退貨無(wú)大爭(zhēng)議，在檢查中遇到加3分。
2.活動(dòng)結(jié)束時(shí)對(duì)積極配合工作人員工作的攤主加3分。
H：紀(jì)律
1.總分為10分。
2.配合工作人員工作，攤主在進(jìn)行銷售時(shí)秩序好，能按時(shí)收擺攤。不扣分。
3.不配合工作人員工作的扣1分。
4.攤面的秩序差扣2分。
5.不按時(shí)收擺攤扣1分。
6.營(yíng)業(yè)中沒(méi)有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照者扣1分。
8.收攤時(shí)不通知工作人員的扣2分。
說(shuō)明：
1、在活動(dòng)進(jìn)行中，活動(dòng)負(fù)責(zé)人安排根據(jù)情況安排其中一個(gè)批次的巡查員進(jìn)行考察，考察人員必須二人以上，由工作人員共同檢查后確定得分。
2、每學(xué)期每次活動(dòng)進(jìn)行一次攤位考察，期末最后綜合評(píng)獎(jiǎng)。
3、違紀(jì)的攤位被加入黑名單，取消攤位申請(qǐng)資格，因此黑名單中的人無(wú)評(píng)獎(jiǎng)資格。
4、工作人員須公平、公正、不徇私情，細(xì)心嚴(yán)格。
5、此考察方法不公布以避免攤主弄虛作假。6、工作人員本學(xué)期積累經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后即制定更詳細(xì)更完善的考察標(biāo)準(zhǔn)，并盡早公布標(biāo)準(zhǔn)。
附件四： 工作人員工作
活動(dòng)負(fù)責(zé)人：（攤主報(bào)名時(shí)做好1至9點(diǎn)，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)10至13點(diǎn)）
1、 活動(dòng)前在指定時(shí)間和指定位置備好攤位申請(qǐng)書、黑名單目錄等待申請(qǐng)者報(bào)名。一般情況下，活動(dòng)負(fù)責(zé)人要在活動(dòng)3天前要完成報(bào)名工作，申請(qǐng)攤位需要攜帶學(xué)生證或一卡通，缺少證件不給予安排攤位。
2、 二手商品和書籍學(xué)習(xí)工具享有優(yōu)先申請(qǐng)權(quán)。
3、 不允許校外商家申請(qǐng)攤位，。
4、 根據(jù)證件查看黑名單目錄，如果申請(qǐng)者已被加入黑名單不予申請(qǐng)。活動(dòng)報(bào)名時(shí)與活動(dòng)進(jìn)行時(shí)黑名單冊(cè)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人保管，活動(dòng)后交回給市場(chǎng)部部長(zhǎng)保管。
5、 不能有3個(gè)以上受委托于同一商家銷售同一種商品，否則不予申請(qǐng).
6、 每次申請(qǐng)只能兩天，不能只申請(qǐng)一天。如果某次活動(dòng)申請(qǐng)者很多，則查看檔案，同一學(xué)生不能連續(xù)三次申請(qǐng)攤位（勸其休息下，給機(jī)會(huì)他人成為攤主）。
7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品和熟食不予申請(qǐng)。
8、 申請(qǐng)者根據(jù)銷售的商品申請(qǐng)場(chǎng)區(qū)域，食品區(qū)，服裝鞋襪用品區(qū)，飾品玩具品區(qū)，電子商品區(qū)，二手商品區(qū)，綜合區(qū)。
10、活動(dòng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，活動(dòng)負(fù)責(zé)人與巡查人員討論盡力解決問(wèn)題，不能解決問(wèn)題通知學(xué)校保衛(wèi)處。解決
11、負(fù)責(zé)人根據(jù)各種情況安排其中一批次人進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的不足有那些地方要改進(jìn)，以及發(fā)現(xiàn)同學(xué)們是否有好的建議讓下次活動(dòng)做得更好更有聲有色。
12、經(jīng)常巡視商業(yè)街，如果發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題及時(shí)解決（盡量暗中解決以免影響活動(dòng)）
13、隨時(shí)保持通訊暢通，如果有問(wèn)題發(fā)生及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。
巡查員工作：
1、 各攤主之間，攤主與顧客之間不得出現(xiàn)吵罵打架事件。如有出現(xiàn)立即通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人，違反者加入黑名單。
2、 不得出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，不得進(jìn)行傳銷。如有出現(xiàn)立即通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人，違反者加入黑名單。
3、 發(fā)現(xiàn)出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產(chǎn)品，熟食產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)進(jìn)行勸阻。并通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人將攤主加入黑名單。
4、 如果出現(xiàn)使用擴(kuò)音器，叫賣情況，巡查人員進(jìn)行勸阻，不聽勸阻通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人。
5、 不允許校外商家在活動(dòng)中進(jìn)行買賣，如果發(fā)現(xiàn)進(jìn)行勸阻，勸阻不成功通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人。
6、 巡查人員有權(quán)檢查攤位卡號(hào)，不得在規(guī)定區(qū)域范圍以外擺攤，不得私自換攤，如有出現(xiàn)進(jìn)勸阻。
7、 不得在宣傳公告欄、本攤位攤點(diǎn)和其他規(guī)定范圍以外私自張貼宣傳，如有發(fā)現(xiàn)加入黑名單。
8、 攤位衛(wèi)生差，垃圾多，整體形象差者，勸阻其改善衛(wèi)生狀況，在規(guī)定時(shí)間不改善者加入黑名單。
9、 尊重活動(dòng)工作人員，聽從工作人員安排，不得辱罵頂撞毆打工作人員。違反者加入黑名單。
10、對(duì)于加入黑名單的攤主，永久取消該攤位的活動(dòng)參與資格，追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)等懲罰。