時間：2022-02-13 04:26:46
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇營銷工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。
一、～年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標準化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強化管理手段，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。～年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、～年的重點工作
1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。
2、加強用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
3、繼續(xù)推進營銷管理技術(shù)進步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅持先進性與實用性相結(jié)合，堅持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進電能計量的技術(shù)進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。
5、全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進行重點培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
1、加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
2、加快營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。
3、加強電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產(chǎn)，加強負荷預(yù)測分析工作，制訂用電高峰負荷預(yù)案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
截止目前，已先后拜訪了一建、二建、三建、四建、六建、七建、一安、土木、礦業(yè)等集團單位，并開展了以下工作：1）就各單位采購對口部門及采購模式進行摸底，2）聯(lián)系各單位負責人宣傳公司產(chǎn)品，并記錄聯(lián)系方式，3）已挖掘到部分現(xiàn)實及潛在需求，4）制定下一輪跟進計劃并設(shè)計個性化服務(wù)策略。現(xiàn)就當前工作所遇到的問題做以匯報。
一、建投內(nèi)部市場現(xiàn)狀分析
1、建工單位因資金流動性不足，對自采工程設(shè)備意愿不足。主要體現(xiàn)為：1）二建、四建、一安總設(shè)備保有量不高，二建機械公司共有塔機14臺，升降機4臺；一安材料公司管理塔機8臺；四建無專業(yè)機械公司，施工設(shè)備均為租賃或施工隊自帶。2）一建、六建、七建機械公司對新增設(shè)備的需求，主要依賴于掛靠的私人采購，再進行集中管理。
2、建工單位對裝備公司生產(chǎn)的設(shè)備有較大的負面情緒。主要體現(xiàn)為：1）一建、七建對裝備公司塔機的質(zhì)量問題反映強烈。2）對格賽克的出租服務(wù)不滿意，上升到對裝備公司其他業(yè)務(wù)版塊的懷疑。3）對金播平臺的業(yè)務(wù)模式不了解，以為單純只是裝備公司的產(chǎn)品銷售部門。
3、金播平臺現(xiàn)有的產(chǎn)品供應(yīng)競爭力不足。主要體現(xiàn)為：1）截止目前線上平臺的整機信息只有裝備公司的自產(chǎn)產(chǎn)品。2）對于各建工單位需求量較高的租賃業(yè)務(wù)，暫時未能提供其他優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3）客戶有采購需求的產(chǎn)品，不能提供有競爭力的采供價格，個別產(chǎn)品價格甚至高于客戶所掌握的采購價格。4）對外宣傳的其他品牌產(chǎn)品，不能提供詳盡的產(chǎn)品介紹，對于相似產(chǎn)品的價格優(yōu)勢、性能對比、指標參數(shù)等信息無法系統(tǒng)化的呈現(xiàn)。5）電子商城無法發(fā)揮線上采購的作用，產(chǎn)品目前只是依靠個人經(jīng)驗和關(guān)系去推廣。6）公司部門未設(shè)置專業(yè)的平臺宣貫人員，總結(jié)平臺優(yōu)勢，整理并宣貫平臺。
4、政策性影響力不足。主要體現(xiàn)為：1）平臺開展系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備集中管控的文件下發(fā)時間較久，各單位均已形成自己的集中管控工作模式。2）因平臺未能提供全方位的設(shè)備供銷信息，暫無法提供一鍵下單的供應(yīng)服務(wù)。
5、客戶售后體系不夠健全。主要體現(xiàn)為：1）售后服務(wù)不及時。2）客戶投訴、反饋機制不健全。
二、主要解決思路
1、在國產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)能不斷刷新歷史頂點的今天，建工企業(yè)對于裝備需求已不再過度依賴于進口設(shè)備，國內(nèi)廠家的銷量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)也往往集中在個別頭部企業(yè)，所以要改變平臺現(xiàn)有產(chǎn)品不足的現(xiàn)狀，建議從以下幾個方面入手：
1）要從集團層面爭取政策的支持，聯(lián)系重點的頭部設(shè)備生產(chǎn)廠家，努力促成“總對總”的戰(zhàn)略合作模式，以優(yōu)于市場的商務(wù)政策支持平臺的招商工作。
2）大力開展本地租賃供應(yīng)商的招商工作，降低供應(yīng)商上線成本，以促進交易量為重點工作。
3）加大與本地其他品牌經(jīng)銷商的合作，有規(guī)劃有目標的進行定向開發(fā)，充實平臺產(chǎn)品。
2、金播平臺作為裝備公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)版塊，要通過新業(yè)務(wù)模式來影響裝備公司的管理現(xiàn)狀，從信息化、數(shù)據(jù)化著手，借助設(shè)備租賃管理云平臺，改善租賃業(yè)務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量。
3、對于客戶資金不足的現(xiàn)狀，加大與銀行和金融機構(gòu)的合作，提供多方面的采購融資服務(wù)，提高客戶的購買意愿，促進購銷業(yè)務(wù)量的增長。
關(guān)鍵詞：電力營銷;供電企業(yè)
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，是企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。
一、用電營銷工作總體思路
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標準化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強化管理手段，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。2010年營銷工作目標是：售電量同比增長15%;完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、電力營銷重點工作
1.構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進行評估;三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。
2.加強用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
3.繼續(xù)推進營銷管理技術(shù)進步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅持先進性與實用性相結(jié)合，堅持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進電能計量的技術(shù)進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4.強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。
5.全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進行重點培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、提出幾點建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良好循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結(jié)合我們地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
一是加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年而不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸，確保電能銷售通道暢通。
二是加快營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶，要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點，及時有效的為用戶提供用電服務(wù)。
三是加強電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時，加強節(jié)能耗電工作，對用電大戶要切實加強用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產(chǎn)，加強負荷預(yù)測分析工作，制定用電高峰負荷預(yù)案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
—營業(yè)部在2005年全市建行工作會議上的發(fā)言材料
2004年，市行營業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過全體員工的共同努力，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時點新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時點新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達到1511萬元和674萬元。自2002年8月底新營業(yè)部成立以來，我們的存款余額在兩年四個月的時間里從7000萬元增長到4.4億元，增長了五倍。在全市建行季度考核評比中，我部營業(yè)室連續(xù)三個季度榮獲“明星網(wǎng)點”稱號，有兩名員工連續(xù)三個季度獲得個人攬儲能手稱號。成績的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進取的結(jié)果。回顧剛剛過去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當之處敬請批評指正。
一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認真貫徹落實市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài)，掌握了營銷的主動權(quán)。
在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù)，撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩(wěn)定一個，帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負責存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后，我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強化激勵機制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務(wù)。2004年
初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當務(wù)之急。
近年來，我們認真貫徹落實行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。20__年初，我們在對場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《20__—20__年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài)，掌握了營銷的主動權(quán)。
在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù)，撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩(wěn)定一個，帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在20__年底行的 人事改革后，我們設(shè)立了專門負責存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近場，擴大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后，我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強化激勵機制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性，在20__年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基矗
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務(wù)。20__年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當務(wù)之急。
一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認真貫徹落實市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標上，爭取用三年的時間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點項目客戶；在營銷方式上，重點運用兩個營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵措施上，強力推行兩個機制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點、差別營銷，培育支柱客戶群體是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護工作。近兩年來，重點營銷突破了財政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團、網(wǎng)通公司、移動公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時我們也清醒地認識到，存款工作如逆水行舟，不進則退，如果不做好客戶維護工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時了解客戶的動態(tài)，掌握了營銷的主動權(quán)。
在具體的工作中我們重點抓好四個方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個人消費貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費貸款業(yè)務(wù)，撬動了整個司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標瞄準在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實運用好信貸杠桿撬動作用。把貸款投放作為先遣部隊，做到投放一個穩(wěn)定一個，帶動一批行業(yè)或集團相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標，實行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實現(xiàn)公司、個銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負責存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價。今后，我們要繼續(xù)加強專職客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強化激勵機制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎扎實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負責人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當務(wù)之急。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科院校 辦學(xué)模式 學(xué)生管理工作
在高校管理工作中，學(xué)生管理工作是其重要組成部分之一，是高校管理水平高低的重要標志之一，對高校教育教學(xué)水平及學(xué)生培養(yǎng)有著重要影響。對于新建應(yīng)用型本科院，創(chuàng)新學(xué)生管理工作思路在推動其建設(shè)與發(fā)展過程中，具有不可替代的作用。
一、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理觀念
高校學(xué)生管理工作應(yīng)以學(xué)生為中心，把“以人為本”的理念作為學(xué)生管理工作的出發(fā)點和落腳點。在學(xué)生管理過程中，鑒于不同學(xué)生的特點和訴求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，變“管理型”管理為“服務(wù)型”管理。
第一，作為高校學(xué)生管理工作者，要把握學(xué)生價值取向，了解學(xué)生思想動態(tài)。高校學(xué)生受到社會、學(xué)校、家庭環(huán)境各方面影響，價值取向呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的灌輸與引導(dǎo)式管理方式已不再適應(yīng)當今學(xué)生，整齊劃一的標準無法實現(xiàn)對學(xué)生的有效管理，應(yīng)實施有差異的管理，實現(xiàn)有差異的發(fā)展。
第二，作為高校學(xué)生管理工作者，要創(chuàng)新學(xué)生管理工作方法。鼓勵學(xué)生通過各種途徑和形式，如社會調(diào)查、公益活動、志愿者服務(wù)、參與創(chuàng)新發(fā)明等，充實在校期間的學(xué)習(xí)、生活內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)和能力，提高自身道德境界，增強對社會的責任感、使命感。
第三，作為高校學(xué)生管理工作者，學(xué)生管理工作不是走形式、走過場，而是要以實事求是的態(tài)度，一切工作以學(xué)生為中心，緊密結(jié)合學(xué)生思想動態(tài)，務(wù)實求效，對學(xué)生遇到需要解決的各種問題，通過各種途徑和方式給予解決，讓學(xué)生真正感受到學(xué)校、老師的關(guān)懷。
二、注重學(xué)生能力培養(yǎng)
課堂教學(xué)不是學(xué)生能力培養(yǎng)的唯一路徑，學(xué)生綜合素質(zhì)的形成與培養(yǎng)是通過多種方式和途徑實現(xiàn)的。學(xué)生正確世界觀、人生觀、價值觀的形成，不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識的傳授，而是綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，是德、智、體、美的有機結(jié)合。應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)過程中注重人才應(yīng)用性、職業(yè)型的培養(yǎng)，但同時不能忽視學(xué)生綜合素質(zhì)方面的教育。學(xué)生管理工作不但要注重學(xué)生專業(yè)技能知識，更要提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力。高校應(yīng)利用學(xué)校現(xiàn)有教育資源，開展第二課堂教學(xué)活動，鍛煉學(xué)生的實踐能力，在實踐中提高學(xué)生自身組織管理能力、團隊協(xié)作能力，實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與第二課堂教學(xué)有機結(jié)合、相互聯(lián)系、相互促進。
三、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理方式
高校學(xué)生管理工作內(nèi)容繁雜、任務(wù)重，普遍認為管理學(xué)生就是要保證學(xué)生安全穩(wěn)定、做好學(xué)生思想政治工作，很大程度上是通過以往經(jīng)驗的積累來實現(xiàn)學(xué)生管理工作目標，停留在“管”的層面，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。因此，形成系統(tǒng)性的有效管理，要與教育教學(xué)活動有機結(jié)合，緊密結(jié)合學(xué)生思想動態(tài)、自身成長特點、行為處事方式，發(fā)揮學(xué)生主體地位，讓學(xué)生參與到學(xué)生管理工作過程中，變學(xué)生“被動式”接受管理為“主動式”參與管理。通過職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課程建設(shè)，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標、發(fā)展規(guī)劃，為學(xué)生提供互動性教育環(huán)境，在濃郁的人文氣氛中接受世界觀、人生觀、價值觀、擇業(yè)觀、心理健康等教育。
四、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式
培養(yǎng)有特色、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才是應(yīng)用型本科院校核心價值的重要組成部分，是學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。素質(zhì)教育培養(yǎng)與就業(yè)目標實現(xiàn)是相互聯(lián)系、相互依存的有機統(tǒng)一體。
高校大學(xué)生個性鮮明呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但學(xué)生必須具備的素質(zhì)和能力就是會做人、會辦事、掌握生存技能。目前國內(nèi)就業(yè)出現(xiàn)所謂“用工荒”的現(xiàn)實，并不是國家、用人單位吸納不了眾多的高校畢業(yè)生，而是高校畢業(yè)生的素質(zhì)和能力與用人單位人才需求相脫節(jié)。因此，轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式，轉(zhuǎn)“松散型”為“目標型”是有效提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的有效路徑。傳統(tǒng)“松散型”學(xué)生管理管理只注重及時解決學(xué)生出現(xiàn)的問題，是一種事后問題解決的管理模式。“目標型”學(xué)生管理是利用目標管理體系，通過調(diào)動學(xué)生的積極性參與和體驗學(xué)生管理工作過程，實現(xiàn)入口和出口相統(tǒng)一。具體操作如下：
1、適應(yīng)期
對于剛進大學(xué)的大一新生，幫助其進行整體規(guī)劃，設(shè)計符合學(xué)生自身實際的發(fā)展目標，同時配合《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，讓學(xué)生實現(xiàn)從高中學(xué)習(xí)生活到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的平穩(wěn)過渡，樹立正確的人生目標，形成合理的大學(xué)生活習(xí)慣。
2、調(diào)整期
度過大一調(diào)整期之后，二年級學(xué)生往往在生活上已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)生活，但在學(xué)習(xí)方面，由于專業(yè)課程難度提升，學(xué)習(xí)壓力驟然上升。此時要調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，明確學(xué)習(xí)方向，從學(xué)校制度層面強化學(xué)生管理工作目標的實現(xiàn)，不能讓學(xué)生感覺到大學(xué)生活就是吃、喝、玩、樂。學(xué)生自身規(guī)劃目標的實現(xiàn)是要通過辛勤努力的學(xué)習(xí)來實現(xiàn)的，通過各種體驗式教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
3、思索期
進入大三學(xué)期，大部分學(xué)生才真正有意識的思索什么是大學(xué)生活？自己的目標方向如何選擇？針對不同的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)充分了解每一位學(xué)生思想動態(tài)，做好督促與引導(dǎo)工作，針對不同目標的學(xué)生實施個性化輔導(dǎo)，同時實施目標管理檢查工作，對學(xué)生前兩年表現(xiàn)給予綜合評價，幫助學(xué)生查找問題、調(diào)整方向，激勵學(xué)生為實現(xiàn)目標繼續(xù)努力。
4、總結(jié)期
大四學(xué)生面對就業(yè)壓力容易出現(xiàn)盲目、消極情緒，此時做好學(xué)生目標管理總結(jié)工作，有利于幫助學(xué)生明確自己的人生目標、發(fā)展方向。總結(jié)形式可以參照畢業(yè)論文答辯的模式，讓學(xué)全面回顧和總結(jié)自己四年的學(xué)習(xí)、生活經(jīng)歷和思想感受，為未來人生做好選擇。
總之，通過畢業(yè)生經(jīng)驗交流會、專題報告會、優(yōu)秀畢業(yè)生展等形式輻射低年級學(xué)生，樹立榜樣。同時通過開展第二課堂活動，提高學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐動手能力，實現(xiàn)應(yīng)用性、職業(yè)型的應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標。（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院）
參考文獻
關(guān)鍵詞：工作室；數(shù)字影音；后期制作；建設(shè)思路
一、背景分析
數(shù)字影音后期制作是利用數(shù)字媒體技術(shù)對音、視頻資料進行剪輯、摳像、調(diào)色、特效、音頻合成等影視拍攝后期的任務(wù)完成，使耗資較大、受環(huán)境制約、現(xiàn)實無法實現(xiàn)的影像通過計算機技術(shù)進行合成。
中職學(xué)校培養(yǎng)的數(shù)字技術(shù)影音后期制作專業(yè)學(xué)生，是中等層次的制作人員，畢業(yè)后可面向廣播影視、影像藝術(shù)、多媒體設(shè)計等行業(yè)，從事數(shù)字插圖、數(shù)字影像采集等工作，也可升入高等院校深造而培養(yǎng)成更高層次的影音制作人才。教育部“十二五”中職教育發(fā)展規(guī)劃明確提出職業(yè)教育要服務(wù)于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和社會建設(shè)，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，積極構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)、類型、層次結(jié)構(gòu)，重點培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才。這為中職數(shù)字影音技術(shù)專業(yè)的深層發(fā)展提供了有力的政策支持。
二、建設(shè)意義及可行性分析
目前，計算機已成為現(xiàn)代人基本的工作、生活工具，計算機基礎(chǔ)技能人員飽和，而專業(yè)性強的技術(shù)人才又極度缺乏。學(xué)校計算機畢業(yè)學(xué)生的實際技能與市場需求差距較大，無法達到企業(yè)的崗位要求。而“工作室制”便于有針對性地制訂計劃，開設(shè)課程，開展教學(xué)與實訓(xùn)活動，進行學(xué)生多方面素質(zhì)的培養(yǎng)，還可以通過參與實際項目了解現(xiàn)實工作流程，提高操作水平，鍛煉學(xué)生適應(yīng)能力和團隊配合能力，更有益于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。每年職業(yè)院校技能競賽是檢驗職業(yè)院校教學(xué)水平的重要比賽。學(xué)生參加技能大賽獲獎，會得到中職對口單招高考加分等政策優(yōu)惠，因此在大賽中取得優(yōu)異的成績，學(xué)生、學(xué)校都受益。中職組“數(shù)字影音后期制作技術(shù)”是一個綜合性、交叉性很強的比賽項目，涉及色彩、構(gòu)圖、影視創(chuàng)作、音頻處理、視頻剪輯、后期特效等多門專業(yè)課程，旨在檢驗參賽選手在數(shù)字影視后期制作過程中的素材管理、影視編輯、影視合成、音頻處理能力和影視短片制作能力。
只在計算機廣告設(shè)計專業(yè)中植入了“后期特效AE軟件”的課程，在綜合能力上無法與“影音后期制作”專業(yè)的學(xué)生相抗衡。豐富課程知識、擴大專業(yè)平臺，將一門課程擴展為一個專業(yè)課程群，擴寬學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，有利于他們在“數(shù)字影音后期制作”各項賽事中獲益。
三、“工作室制”教學(xué)模式實施前期準備
1.有效的政策支持
（1）模塊化教學(xué)：教學(xué)課時多以整體的時間和模塊化知識結(jié)構(gòu)進行，便于安排教學(xué)活動。
（2）專業(yè)的課程體系建設(shè)：將專業(yè)課程設(shè)置主動權(quán)交給專業(yè)教師，用專業(yè)的目標安排教學(xué)任務(wù)。
（3）教師配備：注重理論實踐結(jié)合的教師搭配，配備相關(guān)專業(yè)教師，并結(jié)合企業(yè)專家和技術(shù)人員的加盟，形成一支專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍。
2.完善的制度保障
（1）教師工作量計算：課程教學(xué)實行課時制。
（2）小班額教學(xué)，公共專業(yè)課共上。每班以不超過30人為宜。
（3）學(xué)生學(xué)分制。
3.有力的資金支持
（1）學(xué)生實訓(xùn)硬件購置，盡量以分組的形式，做到設(shè)備最大化利用。
（2）聘請專家、校外實踐：每學(xué)期保障聘請有經(jīng)驗的專家進校講座1～2次。鼓勵專業(yè)教師下企業(yè)掛職實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)校自己的專業(yè)人才；盡可能多地安排學(xué)生進行觀摩、創(chuàng)作、拍攝、制作等實踐活動。
（3）考察培訓(xùn)經(jīng)費，支持專業(yè)教師定期專業(yè)、有效的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（4）獎勵、激勵教師和學(xué)生通過自身努力出成績、產(chǎn)效益。
四、“工作室制”教學(xué)模式課程體系建設(shè)思路
1.“工作室制”建設(shè)對接原則
以市場需求為導(dǎo)向，建立符合地方經(jīng)濟、學(xué)校和學(xué)生的課程體系和教學(xué)模式，促進教育與產(chǎn)業(yè)對接、學(xué)校與企業(yè)對接、課程與能力對接、專業(yè)設(shè)置與崗位對接、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標準對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接。
2.全面實施“工作室制”，設(shè)置無縫對接的專業(yè)課程體系
建立符合行業(yè)標準的實訓(xùn)工作室，優(yōu)化理論課程與實踐課程比例，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)效果與崗位職業(yè)技能“直通”。
注重藝術(shù)與技術(shù)的有機整合，加強美術(shù)、設(shè)計、實踐的培訓(xùn)和融合，使學(xué)生手巧（技能）而心靈（思想性、藝術(shù)性），得心（方法、素養(yǎng)）而應(yīng)手（職業(yè)能力），培養(yǎng)基礎(chǔ)厚、扎實干、能吃苦、有創(chuàng)新的操作性專業(yè)人才。
參考文獻：
