時間：2022-12-18 19:07:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇團隊工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
方法/步驟1自我省事，自己是一名什么風(fēng)格的管理者，對自己的工作團隊有什么要的要求達(dá)到什么狀態(tài)的團隊才是自己想要和滿意的團隊？
2尋找符合自己要求的人，通過提拔、招聘、資源引薦等來找到與自己相匹配的人。
3統(tǒng)一思考思路，使用共同的工作方法或工具，自己以身作則，將自己的工作方法和思路灌注到自己的團隊中去。
4建立共同的工作目標(biāo)，通過共同的工作思路和方法，去完成工作目標(biāo)。
5在思路和方法推行的過程中，要不斷進行觀察和調(diào)整，以便團隊的每個成員都能接受并認(rèn)可。
文章標(biāo)題：電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度
在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標(biāo)落實到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個個有壓力。
（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設(shè)方面
1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對
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一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。 3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
（三）團隊建設(shè)方面
一、加強學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，理清工作思路
學(xué)習(xí)是熟悉工作的基礎(chǔ)和前提。我們團隊6人來自州、市鎮(zhèn)三級不同工作部門，除本鎮(zhèn)的2名成員外，其他4人均沒有農(nóng)村工作經(jīng)驗，對農(nóng)村基層工作了解甚少，雖然下派前團隊負(fù)責(zé)人到省里參加過培訓(xùn)，其它成員也利用業(yè)余時間翻閱查看了一些相關(guān)資料，但畢竟有限。針對這種情況，報到后，第一件事就是和團隊成員一起學(xué)習(xí)交流，主要學(xué)習(xí)省選派優(yōu)秀年輕干部到農(nóng)村服務(wù)項目團隊負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會議和州委召開的動員暨對接會議精神，重點學(xué)習(xí)省、州下發(fā)的各種文件、資料，并請鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)人介紹石峴鎮(zhèn)的整體情況，與團隊中本鎮(zhèn)的干部深入交流。通過學(xué)習(xí)交流，團隊成員對選派工作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了初步的認(rèn)識。
調(diào)研是開展工作的手段和保證。**市石峴鎮(zhèn)轄區(qū)面積222.5平方公里，人口2，2875，下轄7個行政村，2004年全鎮(zhèn)實現(xiàn)生產(chǎn)總值39，460萬元，是**市人口最多、經(jīng)濟實力最強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為進一步了解掌握基本情況，找準(zhǔn)工作的方向和切入點，帶領(lǐng)團隊利用半個月的時間深入7個行政村進行調(diào)研，與村兩委班子成員座談，與村民促膝交談，認(rèn)真聽取情況介紹和意見、建議。通過調(diào)研，較為全面地了解掌握了鎮(zhèn)情、村情，深刻認(rèn)識到了破解農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民“三農(nóng)”問題的重要性和緊迫性。
思路是做好工作的核心和關(guān)鍵。思路清，則方向明。我們團隊在消化吸收學(xué)習(xí)交流成果，認(rèn)真總結(jié)分析調(diào)研情況的基礎(chǔ)上，按照省、州對選派工作提出的“加強組織，發(fā)展經(jīng)濟，富裕農(nóng)民，維護穩(wěn)定，鍛煉干部”的總體要求和鎮(zhèn)“十五”發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，結(jié)合團隊成員的工作單位和個人實際，制定了“著眼長遠(yuǎn)、打牢基礎(chǔ)，發(fā)揮優(yōu)勢、多辦實事，團結(jié)協(xié)作、形成合力”的工作思路，并把今年的工作重點放到修路和加強基礎(chǔ)建設(shè)上，這一工作思路和年度工作重點得到了鎮(zhèn)黨委的肯定，為全方位開展工作奠定了基礎(chǔ)。
二、發(fā)揮優(yōu)勢，爭取支持，多方為民辦事
真抓實干鋪筑致富路。石峴鎮(zhèn)7個行政村較為分散，村和村之間的距離較遠(yuǎn)，雖然通往鎮(zhèn)外的干線交通較為發(fā)達(dá)，但村道建設(shè)比較滯后，還有4個行政村沒有通水泥路。沒有好的交通條件，農(nóng)副產(chǎn)品外運困難，發(fā)展鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟，招商引資也受到很大限制，交通成為制約石峴鎮(zhèn)進一步快速發(fā)展的瓶頸因素，廣大農(nóng)民對此頗有微詞。多年來，鎮(zhèn)黨委、政府積極采取措施逐步加以解決，但苦于得不到有關(guān)部門正式立項、爭取不到充足的資金而無法盡早徹底解決。我決定，利用自己的工作優(yōu)勢，把實現(xiàn)村民多年的美好愿望――村村通公路作為今年工作的切入點和突破口，為民辦實事。經(jīng)過多次實地踏查和反復(fù)測算，實現(xiàn)所有行政村之間全部通公路的目標(biāo)需要投入180萬元，修9公里路，建二座橋，通9個涵洞。按照現(xiàn)有的村村通公路建設(shè)的立項審批規(guī)定，這樣的工程量和投資規(guī)模需兩年以上分期建設(shè)完成。但大家考慮，早一天實現(xiàn)村村通公路，能盡早地把鎮(zhèn)村經(jīng)濟搞上去，盡快地使農(nóng)民富裕起來。為此大家下決心，一定要在今年把路全修好。首先把這一想法向單位領(lǐng)導(dǎo)做了詳細(xì)匯報，爭取到了他們的支持，然后通過單位向省交通廳提出了立項申請，并幾次上長春，跑延吉，介紹情況，求得支持。經(jīng)過不懈努力，工程終于得到正式立項，并設(shè)立了100萬的專項材料資金，同時與此同鎮(zhèn)政府一同協(xié)商確定了建設(shè)施工單位，并擔(dān)任工程建設(shè)指揮負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)建設(shè)施工工作。工程開工后，在各方的支持努力下，進展非常順利，經(jīng)過近三個月的緊張施工，高質(zhì)量地完成了全部工程，使石峴鎮(zhèn)在沒有動用鎮(zhèn)財政資金，且沒有向農(nóng)民收一分錢的情況下，成為全州第一個村村通水泥路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，徹底改善了石峴鎮(zhèn)的交通條件，為招商引資、發(fā)展經(jīng)濟和農(nóng)民增收致富提供了良好環(huán)境。
真情實意搭建連心橋。通過到學(xué)校、村屯走訪，了解到有一些農(nóng)村家庭的孩子因生活困難面臨輟學(xué)。知道這個情況后，決定盡力幫助他們，使他們能夠和其他同齡人一樣接受教育，積極與單位協(xié)調(diào)，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員十分支持這個想法，每人都捐了款，用這筆錢給予石峴鎮(zhèn)7名品學(xué)兼優(yōu)的特困生每人300元的資助，同時，單位還決定，在今后將通過各種方式繼續(xù)資助這幾名特困生，直到他們完成學(xué)業(yè)。
三、建章立制，團結(jié)協(xié)作，推動工作開展
我們團隊注重制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，并努力營造良好的工作氛圍，增強團隊的凝聚力和向心力，以此推動服務(wù)工作的深入扎實開展。
建章立制打基礎(chǔ)。按照省制訂的選派年輕干部到農(nóng)村服務(wù)工作管理辦法和州下發(fā)的選派通知、工作手冊的要求，結(jié)合團隊的實際，在廣泛征求團隊成員的基礎(chǔ)上，我們制定了團隊工作、請銷假、定期例會、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度，以進一步規(guī)范團隊成員行為，為順利開展工作提供了制度保障。營造環(huán)境促團結(jié)。我們團隊成員來自州、市、鎮(zhèn)三級的不同部門，大家組成一個團隊開展工作，團結(jié)協(xié)作的程度決定著服務(wù)工作成效的大小，在工作中，我們注重營造良好的工作氛圍，講究方式方法，各團隊成員之間互相支持和幫助，團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力日益增強，有效地推動了服務(wù)工作的開展。
一、經(jīng)營工作基本情況
1、各專業(yè)收入完成情況（表格）
專業(yè)
完成收入
同比
完成進度匯兌247．4235．24%特快142．5332%
包裹94．3250．97%函件58．650%集郵21．2657%
代辦
合計
2、經(jīng)營情況分析
上半年匯兌、特快、包裹、函件和集郵5項專業(yè)業(yè)務(wù)中，包裹、函件和集郵完成情況較好，已完成年度任務(wù)的一半。匯兌，特快兩專業(yè)業(yè)務(wù)沒能完成年度任務(wù)的一半，其主要原因一是受世界金融危機的影響，本地經(jīng)濟遇到很大困難，匯兌，特快兩專業(yè)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)負(fù)增長；二是本地一些工廠的遷移和倒閉，減少了匯兌，特快兩專業(yè)業(yè)務(wù)量。除上述二個主要原因外，我郵政營業(yè)部工作上也存在一些問題。雖然，我郵政營業(yè)部每個季度都制定業(yè)務(wù)勞動競賽，但業(yè)務(wù)收入仍然下降，匯兌下降原因，主要是我們對企業(yè)目標(biāo)客戶這些宣傳不到位；特快，我們沒有很好地利用現(xiàn)有資源，開發(fā)速遞大客戶，如工資企業(yè)；函件，除窗口銷售外，我們沒有開發(fā)商業(yè)信函客戶；代辦（移動號碼卡）只開發(fā)幾個小型批發(fā)客戶，業(yè)績不太樂觀。
二、學(xué)習(xí)情況
1、我郵政營業(yè)部通過學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”
進一步加深了對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求的理解，更加深刻地認(rèn)識到，科學(xué)發(fā)展觀不僅是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨中國化的最新理論成果，也是我們做好郵政工作的強大思想武器，要用科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)我們做好郵政工作。
2、在學(xué)習(xí)黨的理論的同時
我郵政營業(yè)部認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，開展崗位培訓(xùn)、崗位練功活動，通過這些活動提高員工的知識水平和業(yè)務(wù)技能，使他們樹立愛崗敬業(yè)的思想，創(chuàng)新工作思路和工作方法，并實際運用到工作中去，為加快我郵政營業(yè)部的發(fā)展，作出每個人的貢獻。
三、團隊建設(shè)
我郵政營業(yè)部認(rèn)識到要做好郵政工作，完成上級部門下達(dá)的各項工作任務(wù)，必須加強隊伍建設(shè)，提高員工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，提高員工對營業(yè)部的凝聚力和向心力。為此，我郵政營業(yè)部加強對員工的教育管理，加強政治理論學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)技術(shù)知識學(xué)習(xí)。今年2月，我郵政營業(yè)部組織員工進行戶外拓展培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團隊精神和工作毅力。我郵政營業(yè)部還開展員工的溝通活動，增強員工與員工，增強員工與營業(yè)部之間感情聯(lián)絡(luò)，使大家團結(jié)一致，共心同德把工作搞好。
四、存在的問題
2009年上半年，我郵政營業(yè)部雖然做了不少工作，員工也出了很大的力，但總的工作業(yè)績不夠理想，除了受世界金融危機影響的大氣候外，我郵政營業(yè)部存在的主要問題，一是缺泛業(yè)務(wù)拓展能力，二是業(yè)務(wù)宣傳不到位。這里有主觀的原因，也有客觀的原因，但總起來說，還是主觀原因是首位的，缺乏干工作的積極性，沒有從困難中找到解決困難的辦法，存在消極畏難情緒。
五、下半年的工作思路
1、樹立信心，爭取完成全年目標(biāo)工作任務(wù)
下半年，我郵政營業(yè)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加強對員工的思想政治工作，樹立全體員工的工作信心，爭取完成全年目標(biāo)工作任務(wù)。我郵政營業(yè)部要繼續(xù)開展每個季度的業(yè)務(wù)勞動競賽，獎勤罰懶，爭取下半年比上半年取得更好的業(yè)績。下半年要加大業(yè)務(wù)拓展能力，擴大業(yè)務(wù)宣傳，爭取在這兩方面做出新的成績來。特別在速遞、函件大客戶拓展上要取得明顯成效。
2、促進六大重點業(yè)務(wù)發(fā)展
下半年，我郵政營業(yè)部要促進儲蓄余額、中秋月餅營銷活動、祖國萬歲明信片銷售、新年賀卡、工資和自郵一族車管家等六大重點業(yè)務(wù)發(fā)展，使其成為我我郵政營業(yè)部下半年經(jīng)濟增長的亮點。
3、加強團隊建設(shè)，創(chuàng)新工作方法
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
學(xué)校的黨建帶團建、隊建工作，是發(fā)揮學(xué)校團隊組織生力軍作用的根本保證，是確保學(xué)校團建、隊建工作政治方向的重要舉措，也是新時期學(xué)校思想政治工作規(guī)范化、科學(xué)化的必然要求。近一年來，我校黨支部不斷創(chuàng)新工作機制，延伸工作手臂，大膽探索新時期學(xué)校黨建帶團建、隊建工作的嶄新思路。為了更好加強這方面工作力度，我們制定了黨建帶團建隊建工作方案。
一、堅持“黨建帶團建、隊建”的基本原則，把團建、隊建工作納入黨的基礎(chǔ)建設(shè)。
黨建帶團建、隊建工作是黨在新時期進一步加強和改善黨對青少年工作領(lǐng)導(dǎo)的時代需求。在加強黨的建設(shè)的同時加強團隊的建設(shè)，不斷增強團隊組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，對于共青團、少先隊更好的當(dāng)好黨的助手和后備軍，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
每學(xué)年初，學(xué)校黨支部召開團建、隊建工作專門會議，研究如何經(jīng)常深入團隊組織、了解團隊工作、指導(dǎo)團隊組織抓好團隊的組織建設(shè)工作，并由黨支部委員、副校長王義學(xué)負(fù)責(zé)團建、隊建工作。召開學(xué)校團委會、少先大隊學(xué)生會換屆選舉大會，以嚴(yán)格、規(guī)范的程序選舉產(chǎn)生新一屆團隊委委員、學(xué)生會委員，組建開拓進取的新一屆團隊委會學(xué)生會，使團隊的工作面貌煥然一新。黨支部將團隊的組織建設(shè)作為黨的基礎(chǔ)性工作來抓，對團隊的工作經(jīng)常提出新的思路和舉措，深入學(xué)生、了解學(xué)生思想動態(tài)，經(jīng)常對團隊工作開展情況進行檢查，為團建、隊建出謀劃策，給團隊的工作指點迷津，將黨建與團建、隊建工作結(jié)合起來，真正做到“以黨建帶團建、促隊建。
二、明確“黨建帶團建、隊建”工作思路，堅持德育為首的育人工作方針。
1、構(gòu)建育人機制。
學(xué)校成立了以校長為核心的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“學(xué)校——年級——班級——學(xué)生”、“政教處——共青團、少先隊——學(xué)生干部——學(xué)生”、 政教處——班主任——生活老師——一體化分層負(fù)責(zé)的有效德育管理體系，建立一支合格的班主任隊伍，要求全體教職工教書育人、管理育人、服務(wù)育人，同時搞好學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的德育環(huán)境建設(shè)，做到德育工作系列化、制度化、高效化，增強了德育工作的實效性。家校通及時將學(xué)校活動和學(xué)生在校情況告訴家長，通過定期召開家長會、學(xué)生狀況調(diào)查表、有選擇性的家訪等方式，強化問題學(xué)生的幫教工作。
2、制定工作計劃。
確立黨支部書記總指導(dǎo)、黨支部一名委員具體指導(dǎo)、團委書記自編自導(dǎo)的總體工作思路。每學(xué)年開學(xué)初，學(xué)校制訂周密的黨建帶團建、隊建的工作計劃，并將其列入德育工作總體規(guī)劃，校團委工作計劃明確“黨建帶團建、隊建”的內(nèi)容與做法。堅持德育為首，提高團建、隊建德育工作的針對性和實效性。在德育過程中，由管理為主轉(zhuǎn)化為教育為主，把教育放到突出的位置。要做到“兩個一樣”，即學(xué)生的行為在校內(nèi)校外一個樣，畢業(yè)前與畢業(yè)后一個樣。從而進一步讓他們的思想和行為規(guī)范去影響社會上的其他人，推動社會文明的發(fā)展。
三、搞好“黨建帶團建、隊建”系列活動，多方取得學(xué)校思想政治工作實效。
校黨支部每學(xué)期要求團委、少先大隊圍繞學(xué)校德育工作目標(biāo)，開展豐富多彩的系列活動，分層次、按階段推進，力爭多方取得學(xué)校思想政治工作實效。
1、開展德育、文體系列活動
三月“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，安全教育月活動；五月“五四”青年節(jié)歌詠比賽，勵志演講比賽；六月“六一國際兒童節(jié)”開展校級運動會；九月體育節(jié)、科技節(jié)；十月國慶節(jié)歌詠比賽、國慶征文、演講比賽、文藝匯演；團委會、少先大隊，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，各項活動由學(xué)生主持并參加。宏揚正氣，凝聚正能量，鍛煉學(xué)生能力，提升學(xué)校朝氣與活力，活躍學(xué)校文化氛圍。
2、提高班會課、團隊活動課質(zhì)量.
重視班會課、團隊活動課質(zhì)量，提高工作水平。學(xué)校規(guī)定一周1節(jié)班會課，2節(jié)團隊活動課，排入課表，不得挪作它用。每次活動有計劃、有檢查，既調(diào)動班主任、團支部、少先隊，班委會的積極性，也給更多的團員、少先隊員，提供展示才華的空間。適時開辟團隊課講座，增進學(xué)生對黨、團、隊知識的了解。
3、堅持不懈抓學(xué)生養(yǎng)成教育
政教處、年級組組織團委、少先大隊各級學(xué)生干部對全校紀(jì)律、衛(wèi)生、儀容儀表開展經(jīng)常性的檢查、監(jiān)督，及時總結(jié)并進行評比，促進學(xué)生的文明禮貌、行為習(xí)慣的養(yǎng)成。團委、少先隊工作要滲透到學(xué)校教育、教學(xué)的各個方面，如早操、眼保健操管理，食堂紀(jì)律的維護，文明班級、文明寢室的創(chuàng)建，要處處體現(xiàn)學(xué)校主人翁的姿態(tài)。
4、發(fā)揮宣傳陣地的作用
學(xué)校團委、少先隊要辦好校廣播站，每天定時廣播，辦好學(xué)校宣傳櫥窗、宣傳“晨光之星”事跡，展示學(xué)生書畫作品，手工制作布貼畫等。進行文明守紀(jì)安全宣傳，各班團支部、少先隊、班委會要辦好班上黑板報、每兩周定時更新。
5、不斷提高學(xué)生自我管理水平
通過學(xué)生自我教育、自我管理的相關(guān)活動，切實提高團隊工作的水平，抓好教育工作的實效性。各項工作安排有計劃、有布置、有檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。開展“文明班級”、“優(yōu)秀團支部”“優(yōu)秀少先隊”評比活動，引進競爭機制，強化學(xué)生愛校、愛班意識。各項檢查一周一總結(jié)，一月一總評，使學(xué)生、團委、少先大隊、班級通過競爭達(dá)到共同進步。
個人的能力決定了執(zhí)行力，我們工作還是解決生活中遇到的問題，只有自身有足夠強的能力，才能很快的，有效率的解決，做好事情或者工作。所以，努力去提升自己的能力。
個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。個人執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
我心目中的優(yōu)秀經(jīng)理人，首先是公正的。一個人完全無私是很難的，但是，一個優(yōu)秀經(jīng)理人會把員工發(fā)展和個人目標(biāo)的實現(xiàn)，建立在維護公司整體利益的基礎(chǔ)上。他不會利用職務(wù)損公肥私、拉幫結(jié)派。他的胸懷比我們普通員工要寬廣，對下屬能以心相待，能夠容納下屬的不足。他不會因為下屬不足而有所偏見，或者忽視下屬的長處。公正的心態(tài)是團結(jié)整個團隊的基礎(chǔ)，是團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力的源泉；而自私自大、不尊重別人，則會損害團隊的氛圍。董事長在企業(yè)文化中提出“清白做人”，我想也有這方面的內(nèi)涵。曾經(jīng)有一位成功的職業(yè)經(jīng)理人，他提出一個成功百分百定律：“當(dāng)我們做一個決定的時候，沒有私心就成功了50%。如果有正確的方式和工具，就成功了70%；再加上百分之百的信心，成功率就是99.99%。”我想，“沒有私心”對于經(jīng)營一個團隊來說，也同樣重要。
我心目中的優(yōu)秀經(jīng)理人，他要有較好領(lǐng)導(dǎo)能力，懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。他安排工作簡明、扼要、清晰，對過程有追蹤，對結(jié)果有評價，對進步有鼓勵。作為經(jīng)理人，他有清晰的工作思路，這種工作思路在邏輯上簡明易懂，不會混亂，更不自相矛盾；在操作層面上，既能引入先進的理念和工具，也能通達(dá)公司的實際情況，從而使理念和工具落地，有比較強的操作性。不會因為生搬硬套，“食古不化”，“食洋不化”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，他還要有胸懷采納下屬和同事的正確意見，從善如流。古語說，“智者前慮，必有一失；愚者千慮，必有一得”，匯集團隊的智慧，更有利于達(dá)成工作目標(biāo)。而采納建言，對下屬也是一種鼓勵和尊重。即使下屬的建議還有欠缺或者錯漏，他也能耐心解釋，給予感謝。我想，在這樣一個團隊中工作，員工的心情一定是舒暢的，智慧和潛能一定能發(fā)揮得更加出色。
我心目中的優(yōu)秀經(jīng)理人，他要把下屬、員工當(dāng)作親人和朋友來關(guān)愛，而不僅僅是實現(xiàn)工作目標(biāo)的工具。兩千多年前，大思想家孟子提出：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎（chóu）”，這句話的意思是：“領(lǐng)導(dǎo)把下屬看成自己的手腳，那下級就會把領(lǐng)導(dǎo)看成自己的腹心；領(lǐng)導(dǎo)把下屬看成狗馬，下屬就會把領(lǐng)導(dǎo)看成過路人；領(lǐng)導(dǎo)把下屬看成泥土草芥，那下屬就會把領(lǐng)導(dǎo)看成仇敵。”我想，關(guān)懷員工，并不等同于討好員工，而是要有比較好的情商，能管理好自己的情緒，不遷怒于他人，能體察員工的情緒并給予正面引導(dǎo)；對員工的感受要感同身受，對員工的困難要了解關(guān)心，那怕只是一句問候。只要發(fā)出的心念真誠、友善的，可能并沒有用到很多的技巧，但是員工能感受到其中的溫暖。正如俗話所說：“好話一句，做牛做馬也愿意”。虛情假意、做作矯情、言行不一，最終會被員工、下屬所厭棄；而真心、真情是長久的，它不會朽壞，甚至生生不息，成為員工心中永久美好的回憶，影響、點亮更多人的心燈。
