時間：2022-11-10 02:16:05
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[論文摘要]績效管理系統在企業制訂戰略、評估目標和評價管理層業績等方面起著關鍵性的作用。本文以平衡計分卡理論為基礎，結合案例對基于平衡計分卡的國有商業銀行績效考評體系的理論設想與實踐進行探討，就進一步完善國有商業銀行績效管理系統提出建議。
一、基于平衡計分卡的國有商業銀行績效考評體系理論設想
(一)全面性原則。一是在戰略制定的過程中，要充分發揮集體智慧，調動各個層面員工的積極性和參與意識，確保戰略在組織內部得到廣泛認同；二是指標設置要涵蓋財務、客戶、內部經營流程和學習／成長等四個方面，然后通過這四個基礎指標分解延伸，構建二級、三級分指標，逐步分解戰略目標，全面體現總體戰略要求；三是在指標分解設置的過程中，組織內部各個層次的人員也都要參與到相應層次的指標設置中，通過全員的參與、學習和反饋，不斷修正指標和目標值，力求指標體系的科學合理。
(二)因果性原則。要沿著學習／成長——內部經營流程——客戶——財務之間的因果鏈條，逐級設置指標，注意分析不同指標之間的因果聯系。指標體系建立以后，可以通過因果鏈條分析指標設置的合理性。
(三)適應性原則。在構建平衡計分卡體系的過程中，一要注意適應組織的戰略部署，體現組織的戰略意圖；二要與現有的組織結構和業務流程相適應，有助于業務的順利開展和辦理；三要適應內外環境的變化，不斷調整指標，提高平衡計分卡的適應性。
(四)動態性原則。平衡計分卡的構建和實施不是一勞永逸、一蹴而就的，需要組織內部各層次的管理者和一線員工在實施過程中，不斷地反饋、溝通，管理層要定期對各種數據、指標、信息進行收集、分析和研究，適時對組織結構、業務流程、指標體系乃至企業文化進行調整，最大限度地發揮平衡計分卡的功效，實現組織的戰略目標。
二、基于平衡計分卡的國有商業銀行績效考評體系案例分析
(一)該機構的基本情況。理財中心共有員工10人，其中分理處主任1人，會計2人，柜員7人。主要辦理人民幣、外幣存款、個人匯款、保險、基金、代收社保、水電氣等業務。
(二)戰略制定。通過深入細致的調查，支行認為個人理財中心要實施差別化服務，細分市場，確定目標客戶，通過高附加值、個性化、多樣化服務增加客戶交易，提高收入，成為一個利潤中心。
(三)指標設置。依照平衡計分卡四個方面的觀點，從財務、客戶、內部經營流程和學習與創新層面設置對個人理財中心的考核指標體系。
(四)指標分解落實。基于個人理財中心整體平衡計分卡框架設置及考核指標，依照理財中心內部不同崗位職責要求，設置了針對大堂經理、理財客戶經理(內勤)、營銷客戶經理(外勤)、現金柜員及非現金柜員的平衡計分卡。
1．大堂經理。依據大堂經理的崗位職責。對其績效考核主要側重以下幾個方面：(1)優質客戶的識別與引導；(2)客戶分流與疏導；(3)針對普通客戶的營銷。
2．營銷客戶經理(內勤)。依據客戶經理的崗位職責，對其績效考核主要側重以下幾個方面：(1)理財產品營銷；(2)優質客戶關系維護。
3．營銷客戶經理(外勤)。依據客戶經理的崗位職責，對其績效考核主要側重以下幾個方面：(1)新客戶開發；(2)產品營銷。
4．現金柜員。依據現金柜員的崗位職責，對其績效考核主要側重以下幾個方面：(1)柜面業務處理；(2)識別優質客戶：推介投資類產品；(3)普通客戶分流：渠道分流類產品的營銷。
5．非現金柜員。依據非現金柜員的崗位職責，對其績效考核主要側重以下幾個方面：(1)非現金業務處理；(2)銀行產品及投資類產品的銷售；(3)優質客戶識別推介。
不過建立平衡計分卡也涉及到各方面的因素，要全面實施平衡計分卡業績評價體系必然會是一個長期而復雜的過程。筆者認為還有幾個問題需要繼續探索和研究。
1．找準平衡計分卡與國有商業銀行的切人點。國有商業銀行實施平衡計分卡業績評價體系，到底是應該全面推進還是先期試點。是應該自上而下還是先從基層鋪開，是分行實施好還是產品線實施合適，各家銀行都沒有一個定論。在實施中，一定要找準切入點，通過一個獨立核算、規模適中、產品創新性強、面向客戶的機構人手實施，可以確保整個工作平穩推進，并且減少不必要的波動。
2．客觀分析環境，建立實用的平衡計分卡系統。在實施中，要客觀分析當地環境，實事求是地建立相關的指標體系，相應改善內部組織和業務流程。
3．調動銀行全體員工積極參與和推動項目實施。平衡計分卡的實施需要全員的參與，不能僅僅停留在高層。國有商業銀行在實施平衡計分卡的過程中，需要不斷地對績效結果進行跟蹤反饋，從基層員工收集基礎信息。
1、連鎖養生會所店長崗位職責
1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。
6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。
7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。
8、定期培訓員工，以提高服務素質。
2、養生會所營銷總監崗位職責
一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。
二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。
三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。
四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所總經理書寫上交這些報告。
五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。
六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。
七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。
八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。
十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。
十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。
十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。
十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。
十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。
十五、負責完成總經理交待的其他工作。
3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責
按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：
1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。
4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。
4、健康養生會所技術經理崗位職責
一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。
二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。
四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。
七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。
八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。
九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系;當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。
十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。
5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責
按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：
1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。
3、管理和定期發放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質量。
4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。
1、連鎖養生會所店長崗位職責
1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。
6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。
7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。
8、定期培訓員工，以提高服務素質。
2、養生會所營銷總監崗位職責
一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。
二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。
三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。
四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。
并向會所總經理書寫上交這些報告。
五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。
六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。
七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。
八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。
十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。
十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。
十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。
十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。
十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。
十五、負責完成總經理交待的其他工作。
3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責
按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：
1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。
4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。
4、健康養生會所技術經理崗位職責
一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。
二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。
四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。
七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。
并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。
八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。
九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系；
當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。
十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。
5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責
按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：
1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。
3、管理和定期發放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質量。
新生代市場監測機構成立于1998年，是中國領先的市場研究公司。新生代致力于為客戶提供專業的市場調查和基于數據的研究與咨詢服務，主要業務包括市場研究、媒介研究、消費與社會研究以及營銷咨詢。我們在北京、上海、廣州三地擁專業技術和研究人員200余名，并建立了覆蓋全國的市場調查網絡。
招聘啟事：
受眾不斷變遷，新媒體風生水起，誰能洞察趨勢？競爭激烈，新傳播手段層出不窮，營銷策略如何順應變革？
新生代誠聘熟悉消費者，營銷或媒體傳播，有志投身研究咨詢業人士加盟從事新媒體、消費趨勢及傳播策略研究。
如你有社會學或營銷學或統計學或傳播學等基礎，或者目前正在相關企業從事行業分析、市場研究分析，擅長解讀趨勢、分析行業動向、洞察消費者。請發簡歷至clarkxiao@126.省略
職位：市場經理
崗位職責：負責雜志新媒體業務的開拓以及相關活動策劃。
要求：
1、本科學歷，英文好。
2、對新媒體有實際運作經驗。
3、有較強的內容和活動策劃能力
4、對科技媒體有了解。
職位：廣告客戶經理
崗位職責：負責雜志廣告客戶維護與開拓。
要求：
1、本科學歷。
2、3年以上平媒廣告銷售經驗。
3、有成熟的客戶資源，熟悉4A運作方式。
高級客戶經理（新媒體）
公司規模：50 - 99人 學歷要求：本科以上
招聘人數：2人 工作地點：北京市
簡歷發送郵箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
職位描述：
1、新媒體市場研究、策略分析與制定；2 、市場開拓及客戶關系維護；
3 、洞察并引導客戶需求；4 、為客戶提供量身定制的新媒體傳播方案；
5 、組織、協調完成客戶服務；6 、活動策劃、執行與管理
7 、第三方服務管理與規劃8 、項目預算制定與管理
職位要求：
1 、思維敏捷，對市場具有敏銳的洞察力和分析能力；
2 、對新媒體行業、廣告、公關、品牌服務運作模式有深入了解；
3 、優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹的邏輯思維能力；
4 、有學習熱情，能夠快速投入新業務領域；
5 、擅長溝通、協調、組織能力強；
6 、責任心強，有事業激情，愿意主動迎接挑戰，積極面對壓力，具備良好的團隊協作精神；
7 、完成過企業公關全案、整合傳播全案，有公關、策劃、廣告工作經歷者擇優考慮；
8 、熟練使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等專業軟件
注：海外留學生（碩士及以上）可依據教育部留學服務中心相關政策辦理北京戶口。
高至傳媒新媒體中心
簡介：
我們傾向于組建一個精干的新媒體團隊，探索、實踐、實現基于紙媒平臺的數字價值延伸。
PHP程序員工作地點：北京
崗位職責：
雜志社網站項目開發工作；合作項目開發工作。
任職要求：
熟練使用PHP及相關技術開發web項目；勇敢面對自己寫出的代碼，不回避重構；
不畏懼新技術，能盡己所能獨立的嘗試解決技術問題；熟悉某一個PHP框架和某一個JS框架；
有自己滿意的作品。
網站產品專員
崗位職責：
負責網站所有在線產品的規劃和設計；管理網站所有產品需求和用戶分析；
協調跨部門的產品設計和需求；幫助市場部設計客戶需要的互聯網產品。
任職要求：
對產品設計要有自己獨到的見解（佯裝冷靜或人云亦云者均請移步）；
熟悉國內外互聯網產品，流行的自不用說，小眾的、生僻的、新晉的都要有涉獵；
具有良好的溝通協作能力，能夠跨部門整合需求和協調資源，取得其他部門的配合；
對 Android & iOS 產品有了解者優先。
基本要求
熱愛互聯網，熱愛與視覺相關的事物，能夠理解美是一種有邏輯的綜合感受，而非單一的視覺刺激；
能夠跟蹤和學習最新的軟件技術，對本專業的對接專業有足夠了解；
能夠積極參與到互聯網新晉應用的體驗研究中；
有良好的自律和自我管理能力、創新情結和創業心態，善于溝通，樂于助人。
對其它語和陌生事物持擁抱態度，無抗拒心理。
新生代市場監測機構成立于1998年，是中國領先的市場研究公司。新生代致力于為客戶提供專業的市場調查和基于數據的研究與咨詢服務，主要業務包括市場研究、媒介研究、消費與社會研究以及營銷咨詢。我們在北京、上海、廣州三地擁專業技術和研究人員200余名，并建立了覆蓋全國的市場調查網絡。
招聘啟事：
受眾不斷變遷，新媒體風生水起，誰能洞察趨勢？競爭激烈，新傳播手段層出不窮，營銷策略如何順應變革？
新生代誠聘熟悉消費者，營銷或媒體傳播，有志投身研究咨詢業人士加盟從事新媒體、消費趨勢及傳播策略研究。
如你有社會學或營銷學或統計學或傳播學等基礎，或者目前正在相關企業從事行業分析、市場研究分析，擅長解讀趨勢、分析行業動向、洞察消費者。請發簡歷至clarkxiao@126.省略
職位：市場經理
崗位職責：負責雜志新媒體業務的開拓以及相關活動策劃。
要求：
1、本科學歷，英文好。
2、對新媒體有實際運作經驗。
3、有較強的內容和活動策劃能力
4、對科技媒體有了解。
職位：廣告客戶經理
崗位職責：負責雜志廣告客戶維護與開拓。
要求：
1、本科學歷。
2、3年以上平媒廣告銷售經驗。
3、有成熟的客戶資源，熟悉4A運作方式。
高級客戶經理（新媒體）
公司規模：50 - 99人 學歷要求：本科以上
招聘人數：2人 工作地點：北京市
簡歷發送郵箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
職位描述：
1、新媒體市場研究、策略分析與制定；2 、市場開拓及客戶關系維護；
3 、洞察并引導客戶需求；4 、為客戶提供量身定制的新媒體傳播方案；
5 、組織、協調完成客戶服務；6 、活動策劃、執行與管理
7 、第三方服務管理與規劃8 、項目預算制定與管理
職位要求：
1 、思維敏捷，對市場具有敏銳的洞察力和分析能力；
2 、對新媒體行業、廣告、公關、品牌服務運作模式有深入了解；
3 、優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹的邏輯思維能力；
4 、有學習熱情，能夠快速投入新業務領域；
5 、擅長溝通、協調、組織能力強；
6 、責任心強，有事業激情，愿意主動迎接挑戰，積極面對壓力，具備良好的團隊協作精神；
7 、完成過企業公關全案、整合傳播全案，有公關、策劃、廣告工作經歷者擇優考慮；
8 、熟練使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等專業軟件
注：海外留學生（碩士及以上）可依據教育部留學服務中心相關政策辦理北京戶口。
高至傳媒新媒體中心
簡介：
我們傾向于組建一個精干的新媒體團隊，探索、實踐、實現基于紙媒平臺的數字價值延伸。
PHP程序員工作地點：北京
崗位職責：
雜志社網站項目開發工作；合作項目開發工作。
任職要求：
熟練使用PHP及相關技術開發web項目；勇敢面對自己寫出的代碼，不回避重構；
不畏懼新技術，能盡己所能獨立的嘗試解決技術問題；熟悉某一個PHP框架和某一個JS框架；
有自己滿意的作品。
網站產品專員
崗位職責：
負責網站所有在線產品的規劃和設計；管理網站所有產品需求和用戶分析；
協調跨部門的產品設計和需求；幫助市場部設計客戶需要的互聯網產品。
任職要求：
對產品設計要有自己獨到的見解（佯裝冷靜或人云亦云者均請移步）；
熟悉國內外互聯網產品，流行的自不用說，小眾的、生僻的、新晉的都要有涉獵；
具有良好的溝通協作能力，能夠跨部門整合需求和協調資源，取得其他部門的配合；
對 Android & iOS 產品有了解者優先。
基本要求
熱愛互聯網，熱愛與視覺相關的事物，能夠理解美是一種有邏輯的綜合感受，而非單一的視覺刺激；
能夠跟蹤和學習最新的軟件技術，對本專業的對接專業有足夠了解；
能夠積極參與到互聯網新晉應用的體驗研究中；
有良好的自律和自我管理能力、創新情結和創業心態，善于溝通，樂于助人。
對其它語和陌生事物持擁抱態度，無抗拒心理。
市場占有率對于一個企業的持續發展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護大客戶對于企業的重要性。很難想象一支士氣低落，素質低下、流動頻繁的大客戶服務隊伍會帶給企業良好的市場業績。從某種程度上說，企業的業績是由大客戶服務和營銷工作的質量決定的。然而，當大客戶經理們對達到想要的績效目標并不承擔責任時，大客戶中心就不可能變成一個績效卓越的集體。履職和創造不可能全部靠規章制度和命令來完成，它只有靠大客戶經理的自發和自覺來形成，而建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系能夠有效激發大客戶經理的工作主動性和積極性，并能在組織中產生共鳴和合力，使我們的大客戶中心成為一個績效卓越的集體，從而保持企業在市場中的業績。
一、大客戶經理薪酬制度的制訂原則：
（一）公平性原則。大客戶經理薪酬標準的制訂應以大客戶經理崗位所創造的企業價值為依據，結合涼山郵政的實際情況給予與其他崗位工資水平相當的待遇，體現薪酬水平的公平性。
（二）激勵性原則。大客戶經理薪酬制度的制訂應與其工作業績和營銷業績緊密結合，充分發揮薪酬的激勵作用。版權所有
（三）競爭性原則。大客戶經理薪酬制度的制訂應參考市場上競爭性行業同類或相近崗位的薪酬制度或標準，按照“多勞多得，多貢獻多得”的原則，做到具有競爭性，更好地激發客戶經理的工作主動性和創造性。
二、大客戶經理的薪酬結構
從本質上說，大客戶中心是一個以市場為中心的部門，是涼山郵政參與市場競爭的先頭部隊，其薪酬制度應該與市場上競爭性行業同類或相近崗位的薪酬制度相符合。為此，涼山郵政目前采用的“保底工資+績效工資”的薪酬制度已不再適宜大客戶經理崗位職責的客觀要求，借鑒社會上競爭性行業大客戶經理薪酬制度的經驗，結合涼山郵政實際情況，大客戶經理的薪酬可以采用“業績工資+營銷獎勵+外勤津貼”的方式發放。
業績工資：大客戶經理的工作職責一般包括：基礎工作（大客戶資料、市場信息的收集）、大客戶服務和維護、信息反饋（根據掌握的市場信息向企業提供適合郵政開發的業務項目）、大客戶營銷四部分。我們可以將大客戶經理這四部分工作列為四項指標，根據指標工作質量的好壞核發業績工資，業績工資基數為800元/月。
營銷獎勵：為更好的發揮薪酬對大客戶經理的激勵作用，充分激發大客戶經理業務攬收的積極性，州局可以按照大客戶經理攬收業務種類和收入對企業貢獻的大小，以一定的業務收入比例，給予核發一次性營銷獎勵（如某一位客戶經理一次性攬收特快10000元，按收入的5%給予獎勵，應核發一次性營銷獎勵500元）。對予大客戶經理攬收到的對企業有突出貢獻的長期合作項目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業務收入一定比例的營銷獎勵外，還可根據貢獻大小，再予核發金額不定的突出貢獻獎。
外勤津貼：考慮到大客戶經理的外勤工作性質，各局可根據本局實際情況和當地的消費水平，制訂具體的大客戶經理交通費、通信費的津貼標準和發放辦法。州局可按150元/月核定。
三、大客戶經理薪酬考核辦法
大客戶經理“業績工資+營銷獎勵+外勤津貼”薪酬結構中的外勤津貼部分是根據大客戶經理的外勤工作性質而發放的固定補助，一般不予考核，可考核的薪酬實際上只有業績工資與營銷獎勵兩部分。
業績工資的考核：既然大客戶經理的工作職責包括基礎工作、大客戶服務和維護、信息反饋、業務攬收四項指標，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標設定一個分值，由相關部門按照每個工作指標完成質量的好壞給予評分，根據大客戶經理得分多少核發業績工資。
1、指標設置及分值
（1）基礎工作：20分
（2）大客戶服務和維護：30分
（3）信息反饋：20分
（4）大客戶營銷：30分
2、評分原則及評分標準
基礎工作
原則：根據大客戶檔案建設的質量及市場信息收集的多少評分。
標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
大客戶服務和維護
原則：根據大客戶回訪次數及大客戶滿意度評分。
標準：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分
信息反饋：
原則：根據大客戶經理匯報的郵政可開發業務項目的數量和質量評分。
標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
大客戶營銷：
原則：根據大客戶經理所服務的大客戶用郵量的增減情況評分。
標準：減少10%以上（差）：0-12分；減少10%以內（一般）：12-23分；增加5%以內（較好）：23-27分；增加5%以上（好）：27-30分
3、考核辦法
將四項工作指標的得分加總后除以100，乘以業績工資基數800元/月，就是大客戶經理當月實得的業績工資。
規劃之前，小李認為今年的培訓規劃只能解決小李培訓管理體系中存在的部分重點問題。從培訓管理中的四個關鍵角色：企業組織、高層管理者、學員、培訓組織者人手，理清培訓管理過程中長期存在的問題(見圖表1)。
系統問題的解決，需要系統的方法論，這就要借助“學習地圖”的理念。所謂學習地圖，就是基于崗位，對課程和組織形式進行的精細規劃。具體來說，就是從課程體系入手，在課程實施過程中輔以內訓師培養和管理機制改進，從而全面有序地完善培訓管理體系。
步驟一：找到核心績效指標
如何設計學習地圖呢?
“從1～2個崗位著手，不但具有現實的可行性，并且利于掌握方法、取得成效，為全面推廣學習地圖掃清障礙。”
沒有量化就沒有管理。在學習地圖理念中，項目組需使用崗位人員的部分核心績效指標作為學習地圖的考核指標。如果人員能夠更快、更好地達成績效指標，那就驗證了學習地圖規劃的有效性。
在沒有明確的績效指標的情況下，選擇了“客戶經理崗位”的3～5個核心指標(見圖表2)。
這些從過往的業績數據和集體研討而得出的指標，在驗證和使用的過程中可以再做調整。以前，一名客戶經理達成這樣的優秀業績需要3年，如果運用新設計的學習地圖，其可以在2．5年甚至更短時間內達成優秀業績的話，那就證明了學習地圖規劃的有效性。這其中的“績效差額”就是學習地圖的量化收益。
這項工作，實際上回應了組織和高層管理者層面提出的部分問題：“提升人員成長的速度，明確培訓投資的收益。”
步驟二：回顧培訓現狀
促動員工繪制出合理的學習地圖，就必須首先回顧培訓現狀帶給他們較全面的培訓信息。
以前使用過問卷法、訪談法，但部費時費力，對結果的認同度低事實上，AACTP認證中的促動技術是回顧培訓現狀的有效方法。促動技術就是培訓管理師作為促動者，推動員工貢獻智慧，得到學習地圖規劃的方法。促動過程可以是1—2天，如果流程熟悉、信息充分，時間可以更短。
促動過程也需要該崗位優秀績效的代表、上級管理者代表、公司高管代表和培訓管理部的共同參與。研討結果有兩個特點：一是快速得到成果；二是成果容易得到大家的認同，這恰好能夠解決先前遇到的問題。
運用促動技術，各方參會代表首先回顧了培訓現狀，不僅能理清現有的培訓課程，還著重提出了亮點和提升空間(見圖表3)。
回顧培訓現狀之后，與會各方代表的思維都進入了規劃學習地圖的最佳狀態。
步驟三：建立能力素質模型
搭建能力素質模型是進行課程規劃的基礎，課程的分歧往往在于不同人對崗位能力需求的不同理解。借助培訓管理師認證課程中提供的《能力素質詞典》參考工具，可在1小時內建構客戶經理的能力素質模型(見圖表4)。
步驟四：形成學習地圖
通過“找到核心績效指標”、“回顧培訓現狀”“建立能力素質模型”，客戶經理們越來越有培訓專家的感覺。為了讓形成學習地圖的環節更有效率，運用“崗位職責說明書”“客戶經理過往培訓課程統計表”“學習資源庫”等資料，可以讓客戶經理的自我規劃過程更輕松、更有趣。
“形成學習地圖”分成三個小環節：
首先，與會者利用工作分析的方式，得到客戶經理崗位的個性化課程；
之后，根據能力素質模型，對照“學習資源庫”，得到客戶經理的通用課程；
最后，個性化課程和通用課程優化組合，并與前幾個階段的成果相融合，匹配課程時間，形成學習地圖。
這個時候，分階段、階梯式提升的客戶經理學習地圖框架就躍然紙上了(見圖表5)。
步驟五：行動計劃和城鎮會議
關鍵詞：商業銀行 對公業務 經營模式 改革
對公業務的重心上移，是指對公業務的客戶營銷、準入、評估、評價、授信、貸后管理及客戶關系維護等經營管理重心，由經辦行或縣支行逐步上移到二級分行或一級分行。對公業務橫向整合，是指以城市分行為基本平臺，整合對公業務經營資源，即大中型對公客戶業務經營集中到二級分行或綜合型支行，對公存款和結算業務量達不到規模效應的網點，相關業務上移到支行或橫向集中移交附近的其它對公網點。對公業務的重心上移、橫向整合，既是現有經營模式的一次重要改革，也是對對公業務單元制改革的重要探索。進一步改革和完善對公業務經營模式，對商業銀行提升核心競爭力、增強價值創造能力具有重要意義。可以說，對公業務經營模式的改革勢在必行。
一、改革的基本思路和目標要求
（一）改革的目標
1、提高對大中型客戶的營銷服務能力
通過整合城市分行對公業務經營資源，提升對大中型對公客戶的經營重心，提高對大中型對公客戶的營銷和談判能力、資源和產品支持能力、綜合和專項服務水平、服務和決策效率等，提高對大中型對公客戶的市場競爭力。
2、提升集約化經營水平
通過整合城市主城區經營大中型對公客戶的支行等機構，減少因經營對公業務的城區支行過多而導致的內部消耗，同時與經營重心上移相適應，將分散在不再經營大中型客戶的城區支行、負責大中型對公客戶營銷和服務的客戶經理，集中到整合后經營大中型對公客戶的城區支行，使有限的客戶經理資源集中配置，提升對大中型客戶的集約化經營水平。
3、加強對大中型客戶信貸風險的管理和防范
大中型對公客戶業務量大，而且許多客戶跨區域、集團化經營，這些客戶的風險特別是信貸風險也比較集中和難以識別，對這些客戶的風險管理能力和防范要求比較高。通過對城市分行對公業務經營資源的整合，切實推行對大中型對公客戶授信業務的平行作業，提高對大中型客戶風險的識別、分析、判斷、防范能力，加強對大中型對公客戶信貸風險的管理。
（二）改革的原則
1、以客戶為中心原則
整合城市分行對公業務經營資源，根據各城市分行所經營客戶的實際情況，以提高對大中型對公客戶的服務水平和經營能力為出發點，充分考慮客戶需求，提高決策效率，提高根據市場變化和客戶需要快速反應的能力，為客戶提供更優質的金融服務。
2、責權利匹配原則
對公業務經營資源整合后，城市分行對公業務經營部門、部分城區支行的職能職責要作相應調整，同時對相關機構的經營、決策和資源配置權以及績效考核也作相應調整，明確界定各層級對公業務人員的責權利，充分調動和發揮城市分行相關對公業務經營部門或機構的積極性和主動性，確保經營目標、經營責任落實到位。
3、人隨事走原則
為有效服務大中型客戶，對服務此類客戶的客戶經理原則上，應隨客戶同步調整，避免經營功能整合后，因客戶服務跟不上，造成業務流失，影響業務穩定發展。對于掌握客戶資源，有較強營銷拓展能力的分（支）行負責人也應統籌妥善安排到對公業務部門。
4、穩步推進原則
對公業務經營資源整合涉及機構、人員、經營計劃、績效考核等方面的調整。在實施過程中要結合不同區域的經營環境和客戶結構特點，循序漸進、統籌規劃、穩步推進，確保整合順利實施，通過對公業務經營資源的整合，有效促進對公業務持續發展。
（三）改革的要求
1、總體要求
一是縱向提升經營重心，將對公業務的營銷、經營、管理等職能上移到二級分行或一級分行。對于小企業業務，二級分行要設立中小客戶服務中心，直接經營。
二是橫向整合城市綜合型支行對公業務，根據城區經濟發展狀況、客戶分布情況及綜合型支行的經營特色、管理能力、經營優勢，合理確定綜合型支行的功能定位、經營范圍、布局和數量，形成城區分行對公業務定位清晰、分工明確、特色突出、優勢互補的發展格局。
三是強化內部協調，發揮聯動優勢。對于同城多個分支機構服務同一客戶的，城市分行應加大協調力度，明確主辦、協辦機構的分工職責，建立共同服務客戶的利益分配和考核機制，實現整體競爭優勢。
2、具體措施
（1）上移經營重心
客戶營銷方面，在不改變現行客戶賬戶歸屬、檔案管理和經營核算主體的前提下，將公司類信貸客戶的營銷層次上移到二級分（支）行及以上機構。具體來說，就是由省分行對公經營部門負責牽頭營銷總行級重點客戶、全省性集團客戶和部分省分行級重點客戶，并協調管理各二級分行對客戶在當地分支機構的營銷和服務。
（2）整合信貸業務
改變以城區支行及其所轄網點為公司客戶經營主體的經營模式，將所有信貸業務的前臺核算和后臺管理全部集中到二級分行或綜合型支行，對公負債業務、中間業務仍留在網點辦理。對公信貸業務集中后，網點的經營成本得到降低，專業化程度得到加強，經營風險更便于控制，客戶服務質量得到相應提高。
（3）集中對公客戶經理
對公信貸業務集中后，按照人隨事走的原則，將客戶經理隨所服務公司客戶集中到相應的二級分（支）行對公業務經營部門，對于有較強營銷拓展能力的城區支行負責人，也應統籌安排到對公業務部門，避免經營資源整合后導致對公客戶流失，影響對公業務穩定發展。對公客戶經理的集中主要體現在三個方面，一是管理的集中，客戶經理不再從屬于網點，由二級分（支）行直接集中管理，但不要求在物理上集中，可以營銷團隊的形式存在，或派駐網點進行營銷；二是考核的集中，由網點考核變為二級分（支）行直接考核；三是營銷的集中，從二級分（支）行層面對營銷資源進行調配優化。
（4）集中后臺業務
能夠集中的工作，就不要分散到網點完成；能夠由后成的工作，就不要讓前臺去完成；能夠由計算機系統或自助設備完成的事，就不要讓人工去操作，通過前后臺分離和后臺集中工作，將一部分分散在前臺的風險控制、會計核算職能集中到后臺，將大量客戶經理解放出來，使其有更多的精力從事信貸營銷活動。
二、需要注意的幾個問題
（一）統籌兼顧，處理好改革與相關管理體制改革的關系
對公業務經營模式的改革，涉及到組織機構重組、部門職能轉換、營銷資源整合，這就需要處理好與相關管理體制改革的關系。任何一個方面和環節的失控，都會影響改革的協調發展和整體效果。要結合網點轉型、對公會計柜臺集中、風險體制改革等一系列改革文件精神，系統設計改革方案。
1、與風險管理體制改革的關系
按照風險管理體制改革方案，大中型對公客戶授信業務將實行平行作業，大中型對公客戶的客戶評價和項目評估將由風險經理負責。為了配合對公客戶經營重心上移，參與大中型對公客戶授信業務平行作業的風險經理只配置到二級分行及以上機構。
2、與會計管理及業務營運管理體制改革的關系
在城市實行對公業務集中營銷后，對公客戶授信業務集中到部分二級分行，在會計管理及業務營運管理體制改革之前，除非客戶愿意劃轉，對公客戶的柜面服務仍保留在原分支行，保持客戶服務的連續性和便利性。在會計管理及業務營運管理體制改革實施之后，對公客戶柜面服務按照對公網點橫向集中的整體方案，本著有利于客戶服務的原則，進行必要劃轉。
3、與網點轉型的關系
網點轉型就是要通過重新定位網點崗位職責、優化業務操作流程、塑造網點精神、改善網點環境等措施，實現零售網點功能由核算交易主導型向營銷服務主導型轉變，從而實現網點提高服務效率，增強銷售能力，提升客戶滿意度，提升市場競爭能力。
（二）循序漸進，正確處理改革與穩定的關系
穩定是改革順利推進的基礎，是集中精力搞發展的前提；思想穩定是人員隊伍穩定的根本，人的問題解決好了，改革就成功了一半。對公信貸經營模式的改革要循序漸進，先易后難。在做好廣大員工思想工作、統一認識的基礎上，有組織、有計劃、有步驟地穩步推進，確保改革富有成效。一要考慮人員安置問題。改革后，事必會出現部分管理人員剩余的現象。如果將這部分人員安置于二級分行的機關各部門，則難以實現銀行經營效率的提高；如果將其全部推向一線以充實基層的營銷隊伍，能夠加強基層行的經營管理，但必須做好員工的思想工作，努力解決好管理人員的安置問題。二要加強監控，做好風險防范的問題。由于管理半徑的增大，也帶來了新的操作風險以及業務流程風險，如監控不到位等等。因此，如何加強監控的力度，防范經營風險也是一個重要問題。
（三）建立科學合理的考核機制，確保改革的順利推進
績效考核機制對業務發展具有導向作用，在實踐中要充分考慮對經營單位和員工個人兩個層面的考核：對經營單位來講，直接經營對公大中型客戶的一 、二級分行營業部（或集團客戶部），作為利潤中心、經營主體（視同支行）進行考核。對于信貸業務經營在一、二級分行營業部（集團客戶部），負債業務、中間業務辦理在城區支行的大中型客戶，一、二級分行營業部（集團客戶部）承擔客戶經營責任，對其考核客戶的信貸業務、負債業務、中間業務等全部客戶經營指標。
在實際操作中要特別注重建立經營單位之間和經營單位內部二次分配機制，否則就會導致經營部門與經營平臺之間利益沖突而削弱上下聯動功能，或者是經營部門內部激勵不足挫傷客戶經理營銷的積極性。實踐中遇到的主要問題一是對公業務經營部門與平臺之間的利益分配問題，如何客觀準確的界定雙方在客戶營銷中的作用，包括支行行長、客戶經理以及柜面員工有資源有能力營銷大客戶時，考核機制要能夠進行公正的資源分配，進而有利于調動所有相關人員的積極性。二是對客戶經理的考核，由于科技信息系統還不能自動生成對客戶的全面準確的信息統計，所以對客戶經理的業績判斷不易界定，是考核中存在的難題之一。三是經營平臺與客戶經理的職責界定還需要進一步明確。
（四）加強對公業務營銷服務渠道建設，完善團隊營銷服務機制
一個高效運作的營銷渠道是銀行應對激烈市場競爭，提升市場反應能力并獲得強有力競爭優勢的重要武器。在對公業務營銷渠道建設方面，一是加強公司客戶營銷團隊建設。通過組建營銷團隊，改變過去客戶經理從貸前調查評價、貸中落實條件到貸后管理全過程“單打獨斗”的局面，營銷團隊就是為了解決市場競爭所要求的整體資源配置、快速反映等方面的問題而設立的,以營銷服務優質客戶為主要目標的縱向型組織結構模式。團隊核心成員所具備的專業技術崗位職務與客戶的重要性相對稱，以充分發揮專業技術崗位人員在營銷服務中的作用。二是加強產品經理團隊建設。針對重點發展的戰略性產品，通過組建企業年金、短期融資券、信托受益憑證、財務顧問、IPO等產品經理團隊的方式進行營銷。三是建立產品經理與客戶經理聯動營銷機制。客戶經理和產品經理都是銀行直接或間接為客戶服務的人員。這就要求他們在營銷服務中要在產品和服務方案設計、產品推介和營銷、產品定價和收益、客戶關系拓展和深化、產品售后調查和優化完善等方面相互支持配合，以促進業務產品戰略和客戶戰略的有機結合，從而全面提高市場競爭能力。四是完善團隊激勵機制。對于表現優秀的團隊，在財務資源配置上應當予以傾斜。
（五）加強客戶經理隊伍建設，為對公業務經營模式改革提供有力的保證
