時間：2023-11-09 16:30:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇高等教育教學質量，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
教學資源不足制約了高校教學質量。在高校規模不斷擴大的情況下，學生數量越來越多，學校的基礎設施不堪重負。根據相關資料，2000～2002年生均占地和生均圖書都有不同程度的下降，尤其是生均圖書，由85.2冊下降到69冊，圖書信息資料不足，影響了學生的知識積累，同時在日常教學工作中也出現了很多問題，因而造成教學效果明顯下降。隨著學生數量的增加，原來的小班上課基本上都被大班上課取代了，結果是老師不能兼顧到所有的學生，教學質量隨之下降。
二、大眾化背景下提高高等教育教學質量的對策
1、加強師資隊伍建設，提高高校教師隊伍整體素質。在當前我國高等教育大眾化背景下，提高高校教學質量、培養高素質人才是當務之急。師資隊伍建設是高校教學建設中的核心問題，可以采取以下措施加強師資隊伍建設：（1）高校教師應該將教學和科研放在同等的位置，不能重科研，輕教學；（2）學校為了讓老師重視教學工作，可以對教學工作突出的教師進行獎勵；（3）采用一些優惠措施引進優秀人才，提高教師隊伍素質；（4）加強對青年教師的培訓學習，提高他們的業務能力；（5）鼓勵高校教師參與社會實踐，提高其實踐能力和創新能力；（6）加強高校教師自身的師德修養，教師的高素質和人格魅力會讓學生在大學期間以及以后的生活中受益匪淺。2、控制高校招生規模，改善辦學條件。高校學生數量增加了，學生食堂、宿舍、教師的規模也要隨之擴大。一些院校學生多，相應的配套設施跟不上，存在著上課擁擠、吃飯難等問題。為了提高高校教學質量，高校在招生時要量力而行，不能盲目增加招生數量，要根據自身條件招生，保證每一個入學的學生在學校幾年都能學到一技之長，能為社會有用之才，切身感到大學沒白上。為了改善高校辦學條件，國家和地方政府要加大教育投入。對于高校也可以通過向金融機構貸款等途徑取得資金，只有資金充裕了，高校才能改善辦學條件。完善學校的硬件設施，讓學校各方面都能滿足學生學習的需要，更能激發他們的學習熱情，更加努力學習，辦學條件的改善是提高教學質量的前提。3、因材施教，培養高校學生。教高［2005］1號文件指出：要繼續推進課程體系、教學內容、教學方法和手段的改革。在擴招的前提下，根據高校錄取學生的具體情況，同時依據社會發展的需要，還要結合學生的培養方向，設計其課程教學體系和課程教學內容，不能對同專業本科生和專科生開設完全一樣的專業課。為了專科學生能更好地理解掌握所學知識，同樣的課程可以設置較多的學時。現在好多學生每天都是被動地去學習，沒有自己的目的，既得不到學習的樂趣，也學不到太多的知識。高校要采取一些措施鼓勵學生主動的去學習，不能是老師教什么，就學什么，不教就不學。高校教學質量體現在學生知識、能力、素質的提高，為了提高教學質量，要關注學生投入學習上的時間，不能讓學生將時間都花在網絡上，以促進學生學習質量的提高。
作者：程玉英 王麗 單位：河北農業大學商學院 北京天壇公園
關鍵詞：成人高等教育；改革；教學質量；提高
隨著社會經濟的快速發展，社會對人才的需求量也越來越大，逐漸由普通勞動力的需求向技術型人才轉變，這同時也使得高等教育在我國整個教育體系中的重要性越發凸顯，當前的成人高等教育在近些年高速發展之后，已經具有了相當的規模，在規模上已經足以滿足社會的整體需求，但是我國的成人高等教育在質量上還存在著很多的問題，例如教學的基礎設施不完善、學校教師的整體水平不高、缺乏足夠的教育制度作保障等等，這些問題嚴重阻礙了我國成人高等教育的教學質量的提高，已經成了我們在進行教育體制改革時所必須面對的問題，筆者從自身多年的教學實踐出發，結合對成人高等教育的認知，提出了自己的幾點看法，以期為提高成人高等教育的教學質量做出自己的貢獻。
一、當前我國成人高等教育中所存在的問題
當前，我國的成人高等教育實踐中存在著很多問題，例如教學的基礎設施不完善、學校教師的整體水平不高、缺乏足夠的教育制度作保障等等，這些問題限制了成人高等教育教學質量的提高。
1、學生素質良莠不齊，難以統一管理
成人高等教育與普通高等教育不同的地方就是成人高等教育的學生有可能來自于各行各業，學生們的素質不盡相同，不能和普通高等教育教學那樣，采用統一的教學方法。而且成人高等教育下，學生們的年齡差別也比較大，學生們之間、學生和教師之間的教學交流也存在著很多的問題，例如由于成人高等教育的特殊性，使得教師和學生們之間的接觸比較少，一周可能只有兩天的時間進行交流，學生們無法將自身在學習上遇到的問題及時反饋給教師，同時學生們由于年齡跨度較大，難免會遇到家庭上的難題，一些年輕教師對于這些問題都很難給予幫助，這就使得師生關系的培養很受限制，教師無法很好地把握學生們的學習情況，無法根據學生們的學習情況及時改變自己的教學方法，以便更好地提高教學效率。
2、學校基礎設施不全，難以輔助教學
在當前的成人高等教育教學的過程中，許多院校將學校的經濟利益放在首位，不顧自身的教學資源和師資能力，盲目地對學校進行擴招，開設了很多專業，但是教師的數量卻十分地缺乏，很難完成既定的教學任務。同樣，很多成人高等院校內教學的基礎設施不完備，例如教室數量較少、缺乏基本的多媒體設備、沒有教學中所必需的教具等等，這些都給成人高等教育的教學質量的提高造成了阻礙，其實究其原因，歸根到底是成人高等教育院校沒有從心底里重視學校的知識教育和對學生們的能力培養，只是一味地向市場看齊，過分地追求經濟利益，使得成人高等教育逐漸地商品化，背離了成人高等教育辦學的初衷，這也是為什么成人高等教育和普通高等教育教學質量相差甚遠的原因。
3、教師教學素質不高，難以保障質量
無論是在哪個教育階段的教學過程中，教師的個人專業素質和綜合能力，一直是提高教學質量的重要保障。但是在現在的成人高等教育的課堂上，有很多教師的綜合能力不高，知識儲備不夠，難以勝任成人高等教育的教育使命，但是成人高等教育院校處于各種原因的考慮，在招收教師的時候對教師的綜合素質考量不夠，造成了成人高等教育院校中教師素質和綜合能力普遍偏低的現象。俗話說，要想給予別人一杯水，自身就要有一桶水。但是當前有些教師自己的這桶水都沒有裝滿，又怎么能教好學生呢？而且，現在很多教師只是將教學看作一項工作任務，只是按部就班、照本宣科地進行，完全不根據教學中所遇到的各種情況及時地轉變自身的教學方法，用一種死的教學方法去套用各種各樣的教學情況，使得課堂的教學效率和教學質量難以得到提高。
4、學校缺乏管理制度，難以有效管理
成人高等教育受制于其特殊性，學生來源比較復雜，教學管理比較松散，使得成人教育院校在進行教學管理的時候很難找到好的管理方法，從眾多的成人高等教育的教學實踐中我們也可以看出，很多學校管理制度并不健全，甚至有一些院校還在沿用十幾年前的管理制度，制度上漏洞百出，根本沒有辦法發揮出管理制度在高校教學管理中應有的作用，這其實也與學校不注重對學生們的知識教育過分追逐經濟利益也有直接的關系，學校受經濟大潮的沖擊影響較大，放松了對學生們進行制度上的管理，加上成人高等教育體制下，學生和學校的聯系并不是十分的緊密，使得學校原本就不健全的管理制度變得如同虛設，根本起不到教學管理的作用，使得成人高等教育的教學質量很難得到提升。
二、提高成人高等教育的幾點方法
筆者從事一線成人高等教育工作已有十幾年的時間，近些年來對我國的教育體制改革也有了一定的研究和掌握，以此來對如何提高我國成人高等教育的教學質量提出了自己的一些觀點。
1、樹立正確的教育觀念，為成人高等教育提供思想動力
在當前的成人高等教育體制中，由于受社會主義市場經濟的影響，許多高等院校在進行教學活動的時候，經常以市場為導向，將學校的經濟效益放在了學校發展的第一位，忽略了對學生們的知識教育和綜合能力的培養，這使得成人高等教育與普通高等教育之間的教學質量差距越來越大，因此成人高等教育要想在現基礎上提升自身的教學質量，就必須樹立正確的教育觀念，將教書育人放在學校發展的首位，將培養學生們的學術知識和綜合能力作為學校發展的目標，改變傳統的成人高等教育體制下，以學生們的學習成績作為學生們選優評干、發放獎學金的唯一標準，將學生們的綜合素質的考評作為學生們學習情況考察的重點，擺正學校在教學活動中的地位，使學生們能夠真正地從成人高等教育學習中學到知識，幫助自己未來的就業。
2、優化課程的設置安排，為成人高等教育注入新的活力
在傳統的成人高等教育中，存在著課程設置不合理、課程安排過于老舊等問題，在近些年來，受市場經濟的影響，許多成人高等教育院校瘋狂的進行擴招，在原本的專業基礎上設置了許多不合理的專業，有些專業甚至沒有自己專門的教師，都是從別的專業臨時抽調的，這就使我國的成人高等教育的教學水平難以得到提高。因此要想提高我國成人高等教育的教學質量，成人高等院校就必須在專業設置上進行合理地安排，在課程的安排上盡量照顧到所有的學生，使學生們能夠有足夠的學習資源來進行學習，例如學校在設置一個新的專業的時候，就必須考慮到自己學校內是否有足夠的相關專業的師資力量來支撐教學活動的正常進行，還要考慮到學校是否具有足夠的教學資源來支持學生們進行專業的學習，這樣才能更好地發揮學校的教學優勢，使學生們能夠在成人高等教育教學中學到更多、更加系統的知識。
3、積極轉變自身教學思想，為成人高等教育創造良好環境
成人高等教育在我國已經發展了很長時間，因此受應試教育的影響也比較大，教師在進行成人高等教育教學過程中，經常采取教師本位主義的教學方法，不注重學生們在課堂上的學習體驗，使得師生關系無論是在課上還是在課下都沒有辦法得到很好地維護，這是與我國素質教育和教育體制改革的目標相違背的。因此教師要想提高成人高等教育的教學質量，就必須在教學過程中積極地轉變自身的教學思想，堅持學生本位主義，將學生們放在教學活動的中心位置，積極聽取學生們對于課堂的反饋和建議，根據這些反饋和建議，教師隨時調整自身的教學方法和教學模式，以便更好地進行教學活動，提高自身的教學效率和教學質量。
4、建立健全學校管理制度，為成人高等教育提供制度保障
成人高等教育院校在管理制度的完善和實施方面都存在著很多的問題，例如很多院校的管理制度不健全、管理制度得不到很好地執行等等，這些都使得成人高等教育的教學活動受到了很大的阻礙，因此學校要想提高成人高等教育的教學質量，就必須從管理制度上入手，建立健全學校相關的管理制度，為原本缺失的管理制度注入新的活力，同時學校還要將這些完善的管理制度很好地執行下去，使其在教育教學的過程中真正發揮自己的作用，服務到教育教學中的方方面面，為成人高等教育教學質量的提高提供制度支持。
三、結語
總而言之，成人高等教育院校要想提高自身的教學質量，就必須要樹立正確的教育觀念，在此基礎上優化課程設置，完善相關的管理制度建設；教師要積極轉變自身的教學思想，將學生們綜合素質培養和全面發展放在首位，真正在成人高等教育中實現素質教育，真正提高成人高等教育的教學質量。
作者:孫卓 單位:吉林廣播電視大學
參考文獻：
[1]強萍.提高成人高等教育教學質量的實踐與思考[J].中國大學教學,2014,01:78-80.
[2]胡明華.芻議提高成人高等教育教學質量的對策[J].成人教育,2011,01:70-71.
論文摘要：成人高等教育教學質量普遍不高，一直以來困擾著成人教育的發展。影響成人高等教育教學質量的因素眾多，本文主要從內部因素，如教師層面、成人學習者層面、教材建設和教學硬、軟環境等方面，以及外部因素，如管理體制、辦學方式和成人教育管理工作者等，來分析成人教育教學質量的影響因素，對提高成人教育教學質量有所幫助。
成人高等教育教學質量不高，一直以來困擾著成人教育的發展，成為發展中的“瓶頸”。教學質量的高低，決定成人教育人才培養質量的優劣。如何理解影響成人高等教育教學質量的深層次因素究竟有哪些，成為當前亟須解決的重要問題。
一、成人高等教育教學質量及影響因素概說
(一)成人高等教育教學質量的概念界定
教學質量是一個綜合性的指標體系，涉及眾多的教學因素，特別是教師對學生和教學內容的處理，對學習任務和活動的處理。
國內一些學者把成人教育教學質量定義為：學生在函授、電視廣播大學、自學考試、夜校及其他脫產或不脫產學習的過程中所達到的思想覺悟、專業只是技能和身體素質的優劣程度。筆者認為，成人高等教育施教學任務，實現教學對成人學習者達到預期教育結果的促進程度，是成人高等教育辦學單位辦學水平的直接反映。
(二)影響因素分析
影響成人高等教育教學質量的因素有許多，按權重不同，可分為主要因素和次要因素；按照成人學習的不同階段劃分，每個階段的影響因素是不同的；按照教育層次、類型劃分，可分為影響成人專科層次教學質量的因素、影響成人本科層次教學質量的因素等。成人高等教育的教學活動是由成人學習者、教師、成。本文主要從內部因素和外部因素，來分析成人高等教育教學質量的影響因素。因此，影響成人高等教育教學質量的內部因素包括教師、成人學習者、教材和教學環境等，外部因素包括成人教育的辦學方式、管理體制和成人教育管理工作者等。
二、影響成人高等教育教學質量的內部因素
(一)教師教育觀念、知識水平和教學技能
教師的教育觀念、知識水平和教學技能是成人教育教學質量的三個主要、直接影響因素。辦學單位花名冊上的教師和實際參與教學的教師是不同的，從花名冊上教師的職稱、教齡、專業等情況，來分析成人教育師資隊伍狀況是不真實的，不科學的。把成人辦學單位花名冊上的教師和實際對成人教學的教師區分開來，才能如實反映決定我國成人教育教學質量的真正因素。
教育觀念是對教育問題的基本認識，涉及教育的方方面面。教師的學生觀、教學觀、師生觀這三類教育觀念特別值得重視。教師在課堂上對每個成人學習者熱情、信任的態度，使成人學習者從教師那里感受到真摯的關懷和期待，內心受到一定的鼓舞和信賴，從而激發學習熱情，突出自己在學習中的主體地位。教師的教育觀念影響其教育態度、教育方式、教育手段等，從而進一步影響其教育行為，對成人學習者產生影響。
教師只有不斷地學習和掌握新的知識、補充知識、創新知識，才能緊跟時代步伐，達到社會、學校、成人學習者等多方面的要求，不被競爭激烈的競爭所淘汰。這里的“知識”即包括教師的學科知識，也包括其他相關學科知識和一些心理學、社會學等方面的知識。
教師的教學技能包括教師的課堂教學組織能力、教學手段的運用能力、布置作業等多面。要想提高課堂教學質量，就必須充分抓好教學內容的組織、備課、課堂講授三個環節。教師應多從成人學習者的實際情況出發，創設問題情景，抓好問題的提出、分析和解決，布置課后作業來加深學習者對課堂知識和教材的理解，促進有效學習，使其感到有明顯收獲。教師應當運用課堂演示實驗、多媒體課件等教學手段，輔助教學。
(二)成人學習者對學習的渴望和個體差異
成人學習者對學習的渴望，決定其參與成人學習的效果和質量。成人學習者學習主動性強、學習渴望高，是因他們參與學習的目的明確，是為“提高自己在社會上的競爭力”“提升自身素養”“實現自己的理想”等。此外，由于一些特殊行業，如煤化工、地質、測繪等，實用專業人才緊缺，用人單位的政策十分寬容，采用“訂單培養”“緊缺人才培養”等方式，鼓勵本單位的職工學習，對參與成人學習的職工，有許多獎勵措施。但這些優惠政策卻導致部分成人學習者，認為“混到畢業就高枕無憂”，有畢業證就可以工作，“混張文憑”就能“方便晉升職稱”等等，學習渴望低、主動性差。
在高等教育大眾化的今天，成人教育的門檻越來越低，許多參與成人教育的學習者，個體差異大，已有的文化水平較低，“高中畢業，初中水平”“大專畢業，高中水平”“本科畢業，專科水平”等等，諸多學歷和實際的文化、知識水平不符現象，時有發生。如何在已有的知識水平上，通過參與學習，達到成人教育畢業生應有的知識水平，是許多成人學習者為之苦惱的事情。學習文科的成人學習者，由于教材中的文字類知識較多，識記的學習內容多，已有的知識水平對現有知識學習的影響相對較小。但學習工、理科的成人學習者，由于已有知識水平，如高等數學、線性代數、物理知識的欠缺，造成進一步學習的困擾較多。因此，已有基礎知識水平薄弱，導致部分成人學習者選擇轉專業，甚至一些成人學習者會放棄學習。成人教育的教學時間相對較少、面授內容少而精，短時間內提高成人學習者學習基礎和職業技能是不現實的，不能確保教學的最優結果。實行個性化教學，由于辦學單位教育成本高，也是難以解決的普遍問題。
(三)教材建設的相對滯后和教材選用的隨意
成人教育的教材范圍眾多，不僅包括教學用書、教科書，還包括教學輔導材料、參考書籍、自學指導書等。盡管，現階段教材種類繁多、版本眾多，但是成人教育的教材建設是相對滯后的。不少教材不符合新標準、新規范。有些教材打著“成人教育適用教材”“成人教育規劃教材”等旗號，內容卻是普通高等教育教材的摘抄、翻版等。這些教材，內容陳舊、缺乏創新，理論知識缺乏系統性，實踐知識缺乏針對性。成人教育與普通高等教育在教學要求、教學目的和培養目標上區別較大。成人學習者大多有一定的工作經驗，專業技能和專業基礎較強，他們希望在短時間內，進一步拓寬知識面，促進理論水平和實踐能力的提升。教材是教學的主要載體，成人教育教材的建設要突出“成人”特色，建設“實用性”強，通俗易懂、簡明扼要并且便于自學的教材。
目前，成人教育使用的一些教材，大多是從普通高校使用的同類教材中選取的。教材選用不合理，會對教學質量產生影響。成人教育教材選用的隨意性較大，存在“二不清”現象，即：1．層次不清。高中起點的專科層次、高中起點的本科層次、專科升本科層次，在教材選用中較為混亂，層次不清晰，都選用某一層次的教材。任課教師選用教材時，不考慮學習者層次的差異，知識的新舊，長期選用自己熟悉的某種教材。2．版本不清。成人教育與普通高等教育所使用的教材版本是不同的。不考慮版本不同，盲目選用內容多、理論深、實踐性內容不足的普通高校教材。由于成人教育面授學習的時間較短，教師往往根據教學時間安排來選取教學內容，主觀性強、隨意性大，學習者學習起來枯燥、乏味，教學效果收效甚微。
(四)教學硬、軟環境急需改善
教學環境不僅包括教室、教學設備、教學設施等硬環境，也包括師生關系、成人學習者之間的關系、校風、課堂氛圍等軟環境。教學的硬、軟環境都會影響到學習者的學習和教師的教學。
成人教育的教學軟環境，通常較為復雜。成人學習者”自身的生活背景、工作的環境不同，對參與學習的渴望、目的不同。成人學習者通常是身兼兩職“學習者”和“工作者”，學習時間短、學習機會少。如，個別成人學習者與教師發生沖突，教師如果在短時間內沒有自我調適，可能會在接下來的一段時間內，不能用正確的態度對待其他學習者。成人學習者如果對教師產生厭煩或抵觸情緒，會阻礙自身對學習內容的理解和掌握。在有限的教學時間內，如果師生關系、學習者之間的關系、課堂氣氛不好，會直接影響教師的教，以至教學計劃不能按時完成，教學目的更是無從實現，對成人學習者的學習帶來諸多不利影響。
目前，普通高校辦成人教育，其目的往往與“創收”相連，利用成人教育的收入來彌補普通高等教育辦學經費的不足。對成人教育，各級教育、辦學部門考慮少，辦學經費投入少。甚至許多學校把辦學權出讓給私人，或者與不符合辦學條件的學校聯合辦學，以期獲得更大的經濟效益。成人教育的教學硬環境如教室、教學設備、教學設施，由于經費缺乏，長期得不到改善。由于經濟利益的驅動，部分辦學單位會選擇租用費用低的教室。這些教室“冬天無暖氣，夏天無風扇”光線暗、缺少配套的多媒體教學設備，教師無法使用現代化的教學設備，不能開展多媒體教學。教室如此之差，實習、實訓基地更是無從談起，實踐教學往往由理論教學替代。教學硬件環境差，教學效果可想而知。
教師、成人學習者、教材和教學環境等構成了影響成人教育教學質量的四個主要的內部因素。知識的學習和知識的傳授一樣重要，這四個因素的緊密結合，只有貫穿于教學的整個過程，才能確保每一節課，每一章節教學計劃的順利實現，從而保證教學質量的逐步提升。
三、影響成人高等教育教學質量的外部因素
成人高等教育教學質量的外部影響因素包括成人教育的管理體制、辦學方式和成人教育管理工作者等。
(一)管理體制不健全
中國的高等教育管理體制經過30年的改革，發生了重大變化，但“政出多門，行政干預過多的弊端”，依然沒有得到根本解決，學校不是“自主的實體”，對政府的“依賴性”和“附屬性”并沒有改變。
成人教育要依據經濟、社會發展的實際需要，確定人才培養的層次和類型。經濟發展不平衡，對成人教育的需求也不一樣。由于對社會需要缺乏自我調控和適應能力，過分強調成人教育的正規化、規模化，“管得過多，統得過死”，成人教育模仿、依照高等院校模式發展。因此，一些辦學單位的管理體制混亂，各種管理制度形同虛設。成人教育管理體制不健全、不順暢，已經成為成人教育發展的障礙。沒有合理的獎懲制度、考核制度，對教師教育工作的管理全憑經驗、靠個人情感，不能有效的實施學校科學管理，教師的工作熱情、教學積極性都不同程度地受到了負面影響。辦學單位的領導推選、調動等制度經常是不嚴格、不規范的，使得一些別有用心的人有機可成，經常是“能者下，庸者上”“外行領導內行”，教師之間人際關系緊張、人心渙散，日常教學、教務工作不能長期、持續、系統的正常開展，影響了學校的整體運轉。
(二)辦學主體眾多、辦學方式模糊
從20世紀90年代至今，普通高等院校逐漸成為開展成人教育活動的“半壁江山”，是成人高等教育辦學的主力軍。成人高等教育的辦學主體眾多，如高等院校成立的成人教育學院、繼續教育學院、遠程教育學院、網絡教育學院等；院校憑借校內各院系辦學；院校與其他地區、省市的學校、企業聯合辦學，成立成人教育函授站、教學點、學習中心等，進行成人教育教學活動。
多種辦學主體，各有利弊。利用學校的成立的專門成人教育管理部門辦學，招生、排課、教師選聘均為統一管理，相同課程多個專業的學生可以一起上課，管理費用、教學成本較低。但是其他配合成人教育工作的教學單位，教學主動性和積極性較差，影響教學質量。依靠校內各個院系辦學，教學單位教學積極性高、主動性強，但是教學單位諸多，受專業所限，教學規模小、教學成本較高，生源、排課、教師選聘較為混亂，管理相對分散。跨地區辦學，教學單位往往掛靠在職業學校、技校、中等專業學校等單位，經濟利益是“三分天下”——普通高校、教學單位和掛靠單位，利益紛爭是難免的。招生宣傳積極，但排課、教師選聘往往需要依靠普通高校，教學管理相對困難。一些教學單位受經濟利益驅動，開辦不具備教學條件的專業。部分教學單位在教學過程中偷工減料，讓學生回家自學的現象也時有發生，教學監控十分薄弱。
開展成人教育活動的高等院校，多種辦學主體經常是并存的，不是單純只有一個辦學方式，導致辦學方式模糊。辦學方式諸多、模糊不清，造成管理中的混亂，降低了成人教育的教學質量。
[關鍵詞]高等教育 教學質量 反饋機制
[作者簡介]樊超（1979- ），男，河南鄭州人，西安體育學院健美操教研室，講師，研究方向為體育教育與運動訓練。（陜西 西安710006）樊敏（1978- ），女，河南鄭州人，上海海洋大學食品學院，講師，研究方向為材料學。（上海 201306）
[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）05-0026-03
教育質量是高等教育追求的核心目標所在，更是高等教育的最高宗旨。從20世紀80年代以來，質量至上觀已經深入人心。早在1985年，我國中央政府就頒布《關于教育體制改革的決定》，1994年又頒布《中國教育改革和發展綱要》，2003年教育部也啟動“質量工程”，學術界也展開了對高教質量的廣泛研究。關于高等教育教學質量的研究文獻、會議、報告、討論非常多。中國期刊網、中文科技期刊數據庫、萬方數據庫等關于高教質量的研究成果多達幾萬。對高教質量的研究熱點，主要集中在質量問題、評估、保障機制等方面，對高等教育教學質量溝通與保證的重要環節――反饋機制的研究卻很少。而反饋機制卻恰是目前我國高教質量容易出現問題的薄弱環節。
一、我國高教質量反饋機制存在的問題
（一）反饋渠道不夠暢通
我國高等教育對教師教學質量評價，通常由各校的教務處或分管教學質量管理的教務部門負責組織，一般在每學期的期末展開。但有關教學質量評價的結果則先是由教務處單獨收集，之后再將這些信息反饋給各個學院（系），這些信息經由各個學院（系）的領導決定的過濾之后再決定是否公開，高等教育教學質量評價的主要過程通常至此為止。顯然，這種評價過程和機制無疑會導致如下狀況的出現：大部分教師對于學生對自己教學質量的評價結果不甚了解，對于學生所提出的意見和今后改進教學質量的建議也就不會關心；只有那些學生評價特別優秀的教師及問題比較嚴重的教師能夠了解學生對自己的評價。這使高等教育教學質量的評價失去了原本的意義。
（二）評價結果反饋簡單化
此外，我國高等學校的教學質量反饋機制存在的另一突出問題是反饋結果過于簡單。目前，對于高等教育教學質量評價結果的反饋，通常被簡化成一個簡單描述甚至僅僅是一個數據。這不僅使得被評價教師根本不了解這一評價結論得出的依據，也不清楚教學過程中究竟存在什么問題、哪些環節存在問題，教學質量改進措施自然無從談起。另外，由于高等教育質量評價問卷中評價指標的含糊性，未能具體指出需改進的方面，這會使教學質量的提高缺乏針對性。
二、高教質量反饋機制保障措施
（一）構建ISO90002000為基礎的教學質量體系
ISO9000族標準秉承這樣的基本思想：質量形成于過程，因此，必須使一切影響質量的因素得到全過程的控制，否則質量就會出現偏差。這一思想強調借助過程管理以確保產品質量，同時它也突出了質量體系以模塊化的形式對質量活動的各個環節進行標準化管理。只有保證過程才能保證教育質量，任何結果都是通過過程實現的。基于此，對于高等教育教學質量的改進和提高，對其整個教學過程的控制是關鍵。可見，要從根本上保證學生的質量，要保證素質教育，就必須貫徹ISO90002000質量體系下的全員管理和全過程管理。
高等學校的發展離不開教育質量，而有效的教育質量評價是高等教育教學質量保證與提高的關鍵措施。要想從根本上鑒定教學質量的優劣并不斷提高教水平，以切實促進高等教育教學目標的實現，就必須構建關于教學質量評價結果的信息反饋系統。這對于形成教學質量評價結果的良性反饋機制，是必要和必需的。
（二）構建高教教學質量管理體系
根據某一認證公司推薦的織造企業的質量體系過程目標監控和測量表――質量管理體系模板，并結合目前我國高等學校教學質量管理體系的實際特點，本研究建立如圖所示的高等學校教學質量管理體系。
1.總輸入。高等教育發展到今天，作為高等教育顧客的學生，現在不再僅僅滿足于能夠進校接受教育，他們更關注的是在被選高校中究竟能夠學到什么以及畢業后能否找到合適的職位；作為高等教育產品的接收單位，用人單位也不再僅僅滿足于能夠招聘到一定數量的學生，他們更關注畢業生的基礎知識和專業知識層面、創新精神和實踐能力，以滿足本企業對畢業生的能力預期。
在ISO90002000體系中，“顧客為關注的焦點”是首要的質量管理原則。這一原則要求學校需要將自己更多地定位為服務者而不是純粹的管理者，這是高校管理人員首先需要扭轉的觀念，高等教育要以滿足顧客當前和潛在需求為導向。基于這種思想，本研究將顧客（學生、用人單位、學生家長）的期望和需求作為教學質量管理體系的總輸入。
2.最高管理者過程。在這一過程中，最高管理者需要根據總輸入也就是顧客（學生、用人單位、學生家長）的期望和需求，確立教學質量方針、質量目標及年度計劃。質量方針的設計，圍繞如何通過提供給顧客（學生、用人單位、學生家長）滿意的產品和服務以使顧客滿意和認可。這規定了質量導向，以便于質量目標向這一方向靠攏、接近。反之，假如質量目標不能滿足要求，則“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的目標就不能實現。這樣，最高管理者的重要職責之一就在于通過確保質量目標在學校相關職能部門的建立，使質量目標得到切實有效的執行，并增加組織對質量目標的可考核性。此外，由于教學的外部環境在不斷變化，教學質量目標也應隨環境變化而變化。借助管理評審可以實現對教學策劃合理與否的審核，并根據顧客（學生、用人單位、學生家長）的需求、期望以及外部環境等的變化來實時調整質量目標、方針等，以確保發展方向不偏離既定目標。
3.產品實現過程。把在最高管理者過程中制定的質量方針、質量目標、年度計劃、學校的發展戰略，和顧客（學生、用人單位、學生家長）的需求、期望作為分產品實現過程的輸入信息，通過這一過程，將學生轉化為有能力、有知識、適合于社會需要的人。這一過程又包含兩個子過程：教學設計過程和教學提供過程。前者主要指對專業設置、教學計劃、課程大綱、教學過程的設計、開發和調整；而后者主要指以多種方式、渠道向學生傳遞知識、實踐指導、課程與畢業設計等。教師按照既定的教學計劃和教學安排對教學內容進行準備，之后借助有效的教學方法在教學基礎設施的支持下實施教學，將知識傳遞給顧客――學生，使學生在課程講解中獲得所需的知識，從而提高自己的能力。
4.教學支持過程。高等教育教學過程的順利實施，需要其他配套過程的支持。ISO90002000質量管理體系標準將這些過程分為文件管理、內部溝通、內外滿意度、數據分析、內部審核、質量改進六個子過程。
三、高教質量反饋機制的構建
高等教育產品的形成是一個不斷反復循環和完善的過程，從期望和需求分析開始到產品輸出直至顧客滿意。也就是說，即使目前學生的知識和能力滿足了顧客需求，這種狀態也只是暫時的，是一種相對穩定的短暫過程。這一過程會隨著社會對人才需求的不斷變化及人才培養目標的不斷更新而被打破，整個系統時刻處于短暫的相對平衡和長久的絕對不平衡的交替狀態之中。要想使教學質量管理體系的有效性得到保證，對支持性過程中的有關教學質量信息實時、全面、有效反饋是必要保證。只有如此，相關人員在獲得有關信息后，才能及時反省、糾正教學中自身存在的問題和缺陷，以提供給顧客更加滿意的產品和服務。所以，信息的有效反饋是教學質量管理體系的核心。
（一）教學質量反饋思路
1.學生評教。在信息反饋獲取的途徑中，在校學生尤其是較高年級的學生的評教是首要渠道。這是因為，作為教學質量的直接感受者，學生對教學質量最有發言權。目前關于教學質量評價的研究，國外比較認同這樣一種觀點，即由結論性評價向過程評價的過渡和傾斜。本研究認為，在過程評價的基礎上，最好能進一步開展終結性評價。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學目標；另一方面可以適時地對教學各階段進行調整，最終能夠保證教學過程的進一步合理化。此外，對畢業生或者已經參加工作的學生的評價也是一項重要信息來源。通過讓已經就業的學生對整個大學教育期間教學質量進行評價，可獲得對學校四年期間包含課程設置、教學方法的合理性與否等更客觀的評價，華東師范大學就非常重視這種評價。在每屆畢業生離校之際，校方會以問卷的形式請這些即將畢業的學生對整個四年期間接受的大學教育進行評價，通常問卷包含兩個對立問題，即分別列出四年大學教育期間認為教學效果最好和最差的三位教師并簡要說明其理由。此舉使校方可以很好地了解兩類教師的狀況，并針對被評價較差教師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學質量的不斷改進與完善。
2.用人單位評價。能對高等教育教學質量做出客觀評價的另一個渠道是用人單位。作為高等教育產出的學生的接受單位，用人單位關注的是學生的知識、能力、素質等方面能否滿足其生產和服務功能。因此，用人單位對學校培養出來的學生的知識結構合理的合理性與否非常具有話語權，這就為學校指明了學生能力培養的維度和深度。這些來自企業的教學質量的反饋信息，有助于促使學校站在企業的角度調整人才培養方案，從而有助于拉近教育提供與社會需求間的距離。
3.準備性評價。所謂準備性評價，是指在教學開始前的一種評價，它主要包括對教學目標、教學教案和教學背景等方面的評價。在進行教學之前，教師可從前人的教學經驗中獲取某些反饋或建議，或通過對有關教師的訪談和交流，甚至可以通過知識測試、查閱過去的試卷和成績，這些手段有助于即將展開教學的教師獲取有關信息反饋，以便更好地了解學生的學習興趣、態度、求知欲以及與學習新知識新技能有關的基本情況和教學中易出現的錯誤和問題。總之，準備性評價可以使教師更好地明確教學現狀及改進教學質量。
4.利用網絡信息反饋。隨著科技的發展，學生進行網絡教學評價成為一種發展趨勢，學生根據教師的上課情況隨時反映教師的教學質量，幫助教師改進教學質量。
（二）教學質量反饋機制
1.學生評價信息反饋。來自學生的評價將作為評教的主要根據，并將評價結果及時、不失真地反饋給有關教師。這包括學生對教師的形成性評價、終結性評價、準備性評價等，以幫助教師更好地了解自己在教學過程中的長處與不足，有針對性地采取改進措施。
2.學院整體教學評價。學院整體教學質量的評價，有助于校方了解各個學院的整體教學質量狀況，同時便于各個學院進行橫向比較。這種制度能夠促進各學院領導清楚本學院目前的質量狀況，加強學院之間關于教學質量的交流，取長補短，從整體上提高學院乃至整個學校的教學水平。
3.教學簡訊信息反饋。為增強學院之間的相互了解，學校需要建立有關教學信息的通報制度。此舉有助于校方不定期地將教學工作中的各種信息通過各種技術手段和網絡平臺如微博、微信等形式，方便及時地提醒教師關注相關信息，使有關教師對教學質量的關注常態化、日常化。
構建科學的教學質量評價反饋機制，有助于教師及教學管理人員深化對教學質量評價及其結果的認知，有利于實現教師及學院對教學質量評價從被動向主動的轉變，以及時發現教學中存在的問題，從而改進教學質量、培養符合社會發展需要的人才，最終使教育質量走向由評價到反饋、由改進到提高、再評價的“評價―反饋―改進―再評價”的良性循環。
[參考文獻]
[1]李仲斐.學生評教工作的探索與實踐[J].中國高等教育評估，1999.
[2]Ralph G.Lewis，Douglas H.Smith.Total quality in higher education[M].Florida：St.Lucie Press，1994.
教育質量是高等教育追求的核心目標所在，更是高等教育的最高宗旨。從20世紀80年代以來，質量至上觀已經深入人心。早在1985年，我國中央政府就頒布《關于教育體制改革的決定》，1994年又頒布《中國教育改革和發展綱要》，2003年教育部也啟動“質量工程”，學術界也展開了對高教質量的廣泛研究。關于高等教育教學質量的研究文獻、會議、報告、討論非常多。中國期刊網、中文科技期刊數據庫、萬方數據庫等關于高教質量的研究成果多達幾萬。對高教質量的研究熱點，主要集中在質量問題、評估、保障機制等方面，對高等教育教學質量溝通與保證的重要環節——反饋機制的研究卻很少。而反饋機制卻恰是目前我國高教質量容易出現問題的薄弱環節。
一、我國高教質量反饋機制存在的問題
(一)反饋渠道不夠暢通
我國高等教育對教師教學質量評價，通常由各校的教務處或分管教學質量管理的教務部門負責組織，一般在每學期的期末展開。但有關教學質量評價的結果則先是由教務處單獨收集，之后再將這些信息反饋給各個學院(系)，這些信息經由各個學院(系)的領導決定的過濾之后再決定是否公開，高等教育教學質量評價的主要過程通常至此為止。顯然，這種評價過程和機制無疑會導致如下狀況的出現：大部分教師對于學生對自己教學質量的評價結果不甚了解，對于學生所提出的意見和今后改進教學質量的建議也就不會關心;只有那些學生評價特別優秀的教師及問題比較嚴重的教師能夠了解學生對自己的評價。這使高等教育教學質量的評價失去了原本的意義。
(二)評價結果反饋簡單化
此外，我國高等學校的教學質量反饋機制存在的另一突出問題是反饋結果過于簡單。目前，對于高等教育教學質量評價結果的反饋，通常被簡化成一個簡單描述甚至僅僅是一個數據。這不僅使得被評價教師根本不了解這一評價結論得出的依據，也不清楚教學過程中究竟存在什么問題、哪些環節存在問題，教學質量改進措施自然無從談起。另外，由于高等教育質量評價問卷中評價指標的含糊性，未能具體指出需改進的方面，這會使教學質量的提高缺乏針對性。
二、高教質量反饋機制保障措施
(一)構建ISO9000︰2000為基礎的教學質量體系
ISO9000族標準秉承這樣的基本思想：質量形成于過程，因此，必須使一切影響質量的因素得到全過程的控制，否則質量就會出現偏差。這一思想強調借助過程管理以確保產品質量，同時它也突出了質量體系以模塊化的形式對質量活動的各個環節進行標準化管理。只有保證過程才能保證教育質量，任何結果都是通過過程實現的。基于此，對于高等教育教學質量的改進和提高，對其整個教學過程的控制是關鍵。可見，要從根本上保證學生的質量，要保證素質教育，就必須貫徹ISO9000︰2000質量體系下的全員管理和全過程管理。
高等學校的發展離不開教育質量，而有效的教育質量評價是高等教育教學質量保證與提高的關鍵措施。要想從根本上鑒定教學質量的優劣并不斷提高教水平，以切實促進高等教育教學目標的實現，就必須構建關于教學質量評價結果的信息反饋系統。這對于形成教學質量評價結果的良性反饋機制，是必要和必需的。
(二)構建高教教學質量管理體系
根據某一認證公司推薦的織造企業的質量體系過程目標監控和測量表——質量管理體系模板，并結合目前我國高等學校教學質量管理體系的實際特點，本研究建立如圖所示的高等學校教學質量管理體系。
1.總輸入。高等教育發展到今天，作為高等教育顧客的學生，現在不再僅僅滿足于能夠進校接受教育，他們更關注的是在被選高校中究竟能夠學到什么以及畢業后能否找到合適的職位;作為高等教育產品的接收單位，用人單位也不再僅僅滿足于能夠招聘到一定數量的學生，他們更關注畢業生的基礎知識和專業知識層面、創新精神和實踐能力，以滿足本企業對畢業生的能力預期。
在ISO9000︰2000體系中，“顧客為關注的焦點”是首要的質量管理原則。這一原則要求學校需要將自己更多地定位為服務者而不是純粹的管理者，這是高校管理人員首先需要扭轉的觀念，高等教育要以滿足顧客當前和潛在需求為導向。基于這種思想，本研究將顧客(學生、用人單位、學生家長)的期望和需求作為教學質量管理體系的總輸入。
2.最高管理者過程。在這一過程中，最高管理者需要根據總輸入也就是顧客(學生、用人單位、學生家長)的期望和需求，確立教學質量方針、質量目標及年度計劃。質量方針的設計，圍繞如何通過提供給顧客(學生、用人單位、學生家長)滿意的產品和服務以使顧客滿意和認可。這規定了質量導向，以便于質量目標向這一方向靠攏、接近。反之，假如質量目標不能滿足要求，則“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的目標就不能實現。這樣，最高管理者的重要職責之一就在于通過確保質量目標在學校相關職能部門的建立，使質量目標得到切實有效的執行，并增加組織對質量目標的可考核性。此外，由于教學的外部環境在不斷變化，教學質量目標也應隨環境變化而變化。借助管理評審可以實現對教學策劃合理與否的審核，并根據顧客(學生、用人單位、學生家長)的需求、期望以及外部環境等的變化來實時調整質量目標、方針等，以確保發展方向不偏離既定目標。
3.產品實現過程。把在最高管理者過程中制定的質量方針、質量目標、年度計劃、學校的發展戰略，和顧客(學生、用人單位、學生家長)的需求、期望作為分產品實現過程的輸入信息，通過這一過程，將學生轉化為有能力、有知識、適合于社會需要的人。這一過程又包含兩個子過程：教學設計過程和教學提供過程。前者主要指對專業設置、教學計劃、課程大綱、教學過程的設計、開發和調整;而后者主要指以多種方式、渠道向學生傳遞知識、實踐指導、課程與畢業設計等。教師按照既定的教學計劃和教學安排對教學內容進行準備，之后借助有效的教學方法在教學基礎設施的支持下實施教學，將知識傳遞給顧客——學生，使學生在課程講解中獲得所需的知識，從而提高自己的能力。
4.教學支持過程。高等教育教學過程的順利實施，需要其他配套過程的支持。ISO9000︰2000質量管理體系標準將這些過程分為文件管理、內部溝通、內外滿意度、數據分析、內部審核、質量改進六個子過程。
三、高教質量反饋機制的構建
高等教育產品的形成是一個不斷反復循環和完善的過程，從期望和需求分析開始到產品輸出直至顧客滿意。也就是說，即使目前學生的知識和能力滿足了顧客需求，這種狀態也只是暫時的，是一種相對穩定的短暫過程。這一過程會隨著社會對人才需求的不斷變化及人才培養目標的不斷更新而被打破，整個系統時刻處于短暫的相對平衡和長久的絕對不平衡的交替狀態之中。要想使教學質量管理體系的有效性得到保證，對支持性過程中的有關教學質量信息實時、全面、有效反饋是必要保證。只有如此，相關人員在獲得有關信息后，才能及時反省、糾正教學中自身存在的問題和缺陷，以提供給顧客更加滿意的產品和服務。所以，信息的有效反饋是教學質量管理體系的核心。
(一)教學質量反饋思路
1.學生評教。在信息反饋獲取的途徑中，在校學生尤其是較高年級的學生的評教是首要渠道。這是因為，作為教學質量的直接感受者，學生對教學質量最有發言權。目前關于教學質量評價的研究，國外比較認同這樣一種觀點，即由結論性評價向過程評價的過渡和傾斜。本研究認為，在過程評價的基礎上，最好能進一步開展終結性評價。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學目標;另一方面可以適時地對教學各階段進行調整，最終能夠保證教學過程的進一步合理化。此外，對畢業生或者已經參加工作的學生的評價也是一項重要信息來源。通過讓已經就業的學生對整個大學教育期間教學質量進行評價，可獲得對學校四年期間包含課程設置、教學方法的合理性與否等更客觀的評價，華東師范大學就非常重視這種評價。在每屆畢業生離校之際，校方會以問卷的形式請這些即將畢業的學生對整個四年期間接受的大學教育進行評價，通常問卷包含兩個對立問題，即分別列出四年大學教育期間認為教學效果最好和最差的三位教師并簡要說明其理由。此舉使校方可以很好地了解兩類教師的狀況，并針對被評價較差教師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學質量的不斷改進與完善。
2.用人單位評價。能對高等教育教學質量做出客觀評價的另一個渠道是用人單位。作為高等教育產出的學生的接受單位，用人單位關注的是學生的知識、能力、素質等方面能否滿足其生產和服務功能。因此，用人單位對學校培養出來的學生的知識結構合理的合理性與否非常具有話語權，這就為學校指明了學生能力培養的維度和深度。這些來自企業的教學質量的反饋信息，有助于促使學校站在企業的角度調整人才培養方案，從而有助于拉近教育提供與社會需求間的距離。
3.準備性評價。所謂準備性評價，是指在教學開始前的一種評價，它主要包括對教學目標、教學教案和教學背景等方面的評價。在進行教學之前，教師可從前人的教學經驗中獲取某些反饋或建議，或通過對有關教師的訪談和交流，甚至可以通過知識測試、查閱過去的試卷和成績，這些手段有助于即將展開教學的教師獲取有關信息反饋，以便更好地了解學生的學習興趣、態度、求知欲以及與學習新知識新技能有關的基本情況和教學中易出現的錯誤和問題。總之，準備性評價可以使教師更好地明確教學現狀及改進教學質量。
4.利用網絡信息反饋。隨著科技的發展，學生進行網絡教學評價成為一種發展趨勢，學生根據教師的上課情況隨時反映教師的教學質量，幫助教師改進教學質量。
(二)教學質量反饋機制
1.學生評價信息反饋。來自學生的評價將作為評教的主要根據，并將評價結果及時、不失真地反饋給有關教師。這包括學生對教師的形成性評價、終結性評價、準備性評價等，以幫助教師更好地了解自己在教學過程中的長處與不足，有針對性地采取改進措施。
2.學院整體教學評價。學院整體教學質量的評價，有助于校方了解各個學院的整體教學質量狀況，同時便于各個學院進行橫向比較。這種制度能夠促進各學院領導清楚本學院目前的質量狀況，加強學院之間關于教學質量的交流，取長補短，從整體上提高學院乃至整個學校的教學水平。
3.教學簡訊信息反饋。為增強學院之間的相互了解，學校需要建立有關教學信息的通報制度。此舉有助于校方不定期地將教學工作中的各種信息通過各種技術手段和網絡平臺如微博、微信等形式，方便及時地提醒教師關注相關信息，使有關教師對教學質量的關注常態化、日常化。
教學質量保障體系貫穿于學員從入學到畢業的全部學習活動過程之中，涉及到學校的多個部門及校外的每一個函授站，涵蓋多個工作環節，這些教學、管理、服務活動有機地結合在一起，形成了一個相互關聯、相互制約的整體。整體性要求教學管理的全過程各個環節都要達到預定的目標，各個環節要環環相扣，保證人才培養的質量。階段性是指教學質量保障體系是由三個相對獨立的運行階段所構成，即執行階段、評估反饋階段與調控階段，三個階段構成整個保障體系的閉環系統。整體性與階段性相統一的特點，造就了成人高等教育教學質量保障體系既是一個整體性的管理活動，同時也是一個相對獨立的階段性管理活動。
二、周期延續性與調控及時性相統一
人才培養過程呈現出周期性的特點，學員從入學到畢業這一個周期內，每一項教學過程都具有各自的周期，各項教學活動按照固有的程序延續運行，不能違背。同時，通過評估與反饋系統收集到的來自于學員、教師、函授站和用人單位的信息要及時反饋給教學管理決策部門，為其迅速做出調控提供依據。周期延續與及時調控互相協調、互為補充，落腳點都是教學質量能夠得到有效保障和逐步提高。
三、構建成人高等教育教學質量保障體系的實踐
成人高等教育教學質量保障體系主要包括：培養目標的確定、主要教學環節質量標準的制定、師資隊伍建設、效果評估與信息反饋等主要環節。河北農業大學在成人高等教育教學實踐中做出了有益的探索，在理論研究的基礎上，根據學校實際情況，逐步完善了教學質量保障體系，并運用于教學工作實踐。
（一）確立滿足成人學員需求的教育質量觀
成人高等教育與普通高等教育存在著差異，我們應當承認并認識到這些差異，從成人教育學員的實際出發，根據其實踐經驗豐富的特點，樹立可持續發展的成人教育質量觀，采取與之相適應的辦學模式。成人高等教育是在職人員接受繼續教育、改善知識結構、實踐終身學習的重要途徑，具有多層次、多渠道、多形式的特色［3］。隨著市場經濟一體化、科學技術的發展和產業結構的調整，成人教育必須樹立市場觀念、競爭觀念和效益觀念，緊密結合市場需求，確立辦學的規模、類型和專業，以及培養目標、課程設置和教學方法等，采取多形式的辦學模式，滿足學員工作之余再學習、可持續發展的需要。
（二）以人為本，制訂符合成人學生培養規律的教學管理制度
成人教育學員的學習目的是為了滿足個人適應經濟社會的發展和知識技能更新的需要，同時受年齡、教育程度、職業類型以及社會環境等多種因素影響，呈現出職業性、應用性、開放性和多樣化的特點。針對這些特點，必須把充分滿足不同層次、不同形式、不同類型學員的學習需求作為成人高等教育教學質量的基本標準。通過制訂一系列的符合成人學生培養規律的教學管理制度，來滿足成人學生的個性化發展需要。例如，可以采用網絡教學與課堂面授相結合的教學管理模式，提供充足的在線課程資源供學生學習，解決學員的工學矛盾；將網絡教學平臺運用于成人高等教育的課程輔助教學，采取面授、輔導答疑、網絡學習、網絡討論互動的多種形式開展教學，提高學員主動學習的自覺性；在面授教學階段盡可能多地增加實踐和討論環節，引導學員將所學的理論知識運用于工作實踐之中，增強學員學以致用的能力，保障學習的效果。
（三）切實加強成教師資隊伍建設
在教學質量保障體系中，師資隊伍建設具有舉足輕重的作用，要建立一支結構合理、經驗豐富且適應成人教育發展的穩定的師資隊伍。高等學校舉辦成人教育完全可以依托現有的教育資源，聘請具有豐富教學經驗的優秀師資作為主講教師，同時，為了優化師資結構，豐富教學內容，可以聘請部分具有豐富實踐經驗的企事業單位或科研院所的管理或技術人員作為兼職教師。成教管理部門要加強與教師的溝通，了解教學進展情況和學員出勤、紀律、學習情況；同時，也要加強與學員的溝通，及時并準確掌握教師的備課、教學等情況，以確保教學質量。嚴格成人教育師資選聘標準，必須克服部分教師對成人教育教學“敷衍”“糊弄”的不負責任思想。只有提高廣大教師的質量意識，才能保證教學效果，也才能得到學員和社會的認可與好評。
（四）完善科學的評估和反饋機制，對教學管理實施有效調控
成人教育 教學質量監控 質量監控體系
一、成人高等教育實施教學質量監控所存在的問題
1.教學質量監控目標缺乏規定性
目前，成人高校的教學質量監控缺乏對教學質量所要達到的質量目標的有效手段，缺乏科學的論證，而且質量標準存在隨意性，背離了服務于保障教學質量的初衷。
2.教學質量監控過程缺乏規范性
在對教學質量的監控過程中，主要偏重于課堂教學，而對其他教學環節和教學過程保障較少；對理論教學保障較重視，而對實踐教學環節則易忽視。因此，必須重視對教學全過程的規范建設與管理，對影響教學質量的各個環節實施全面的有效保障。
3.教學質量評價指標缺乏科學性
一般說來，成人高校在建立和實施教學質量評價的過程中，對指標科學性都比較重視，但對指標的遴選與指標的主要觀測點缺乏科學的論證與檢驗，存在隨意性。而且，實施過程中人為因素、無關因素控制不到位，有的成人高校尚未建立符合本校實際的、科學合理的教學質量評價指標體系，對教學質量的評價難以達到真正的科學化、客觀化、規范化，影響了教師的積極性和教學質量的提高。
此外，教學評價指標還存在模糊而單調、區分度較低、可行性差的問題。例如，我國成人高校教師教學評價指標一般分為A、B、C、D四個等級，而美國教育測驗服務中心的“學員教學評估報告表”將指標等級分為“最好（前10%以內）、比大部分人好（前30%以內）、一般、比大部分人差（后30%以內）、最差（后10%以內）”五個等級，評價主客體都能夠精確掌握指標等級的劃定范圍。評價指標的內涵準確，可以減少評價主客體對此產生的誤解和疑問。而我國的教學評價指標或者粗糙模糊，或者僵化死板，比如有人提出了“對學員能力的培養”、“體態語的正確運用”等，在實際的評價過程中很難評定打分。
4.教學質量監控的功能發揮不足
目前，成人高校的教學質量保障對教學質量的目標導向功能、條件保障功能較為重視，但對監督控制功能、激勵約束功能重視不夠，尤其對教學工作的薄弱環節重視不夠，從而導致了對教學質量反饋矯正效能的喪失，削減了成人高校的教學質量保障工作的價值與作用。
5.教學質量監控缺乏動態應變性
目前，成人高校的教學質量監控注重了在一定時期保持相對穩定，這雖有利于階段教學工作的穩定，但缺乏不斷對教學質量保障措施及時加以改進和完善的機制。由于缺乏對教學質量保障的動態應變能力，對整體教學質量的穩步提高效果不明顯。
二、加強成人高等教育教學質量監控的建議
1.完善教務與教學質量督導工作
（1）以教務為中心建立完善的教學質量監控體系
以教務為中心建立完善的教學質量監控體系，可從三個層次展開工作。首先，對與教學質量相關各部門職責進行劃分；其次，對各種資源的行為進行規范；最后，各過程的管理制度等均應形成明確的規范體系。無論是哪一級的監控工作，都應從本級應承擔的職責出發，制定出相應的制度與評價指標體系，以此保證對教師教學質量評價與監控的有效實施。例如，對教師教學質量的考評監控應以學期為考評周期，分平時與學期兩個步驟進行考評和監控。對教師教學質量的監控，可通過監控教學秩序、教學檢查、收集反饋意見等方式進行，并堅持實事求是的原則。
（2）完善教學質量督導是實現成人高等教育教學質量監控體系的必要補充
教學質量督導要從宏觀上把握成人高等教育的教學規律和教學體系的要求，充分考慮成人高校學生與師資的特殊性，使成人高等教育始終沿著提高成人綜合素質、培養實踐性人才的方向發展。
教學質量督導包括對所有教學活動、各個教學環節、各種教學管理活動、教學改革方案等進行經常性的隨機督導和反饋。從操作角度來講，教學質量督導可以采取以下具體做法：首先成立一個在教師隊伍中有較高威望、懂教育、會管理的教學督導組織。其次建立一套科學、規范、具有較強可操作性的聽課、評課與信息反饋教學質量監控體系。完善的督導工作制度包括備課評價制度、授課評價制度、學生評價制度、作業批改制度、督導信息反饋制度。
2.質量管理制度的系統化建設
從本院教學各個環節銜接和協調程度來分析，教學質量管理制度在系統性方面還有所欠缺。主要表現是教學質量微觀的層次的制度建設不夠健全，具體的教學過程與宏觀層次的教學質量目標（人才培養規格）存在一定的差距。因此，在評建工作中，應該集中力量，從人才培養方案的形成和修訂到畢業生的跟蹤調查等質量管理的全部環節，制定該院教學工作的質量手冊，進一步樹立全員質量意識和全程質量意識，使教學質量的目標和要求得到全面貫徹和落實。
3.質量標準體系的規范化建設
近年來，從本院認真貫徹教育部相關文件的要求看，教學質量得到了相應的保障。但是，由于多種因素的影響，各主要教學環節的質量標準還不是十分明確和健全，質量要求還不夠規范和全面。這就要求學院以教學工作的長遠發展為著眼點，以制度建設為保障，以培養高質量的新型人才為目標，從每一節課入手，大力加強各個教學環節的質量標準建設，使貫徹和落實教學質量標準成為每一位教師和學生的自覺行動。為此，應該盡快組織教師和部分學生在認真研討的基礎上，切實制定和明確每一門課程新的教學質量標準，辟出一定時段，對各個標準進行必要的試行和調整，形成相對成熟、穩定、適應新形勢需要的教學質量標準方案。
4.質量監控手段的現代化建設
目前，在一定程度上該院已經形成了以考試加評估為特色的教學質量監控體系，對于保證教學質量具有重要的作用，但是，就實施監控的具體手段而言，需要進一步利用現代信息技術，實現網上教學質量的實時動態監控。而要實現網絡多媒體技術的順利操作和推廣應用，還必須全面提高成人高等教育領域教職員工的素質水平。同時，要大力開展各學科主干課程考試的改革工作，從考試的形式和內容的變革上，提高教學質量監控的層次和水平。
參考文獻：
[1]周青山．論成教課堂教學質量評價體系的構建[J].中國成人教育，2006，（2）.
[2]朱文玉．擴招后成人高校教學質量保障的對策研究[J].成人教育，2006，（1）.
[3]余治里．對成人高等教育教學質量問題的思考[J]．重慶工學院學報，2005，（11）.
關鍵詞：教學質量評價 教學質量評價的方法 教學質量評價的階段
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.17.018
教學質量評價在構建民辦高等教育教學質量評價體系中占有舉足輕重的地位，它既是民辦高校對教學進行宏觀調控和實現教學管理科學化的重要依據，又是民辦高校保持和提高教學質量的重要保證。一般來講，教學質量就是教學結果、教學過程與學生素質發展水平、專業水平與培養目標相符的程度。陳玉琨先生在其《教育評價學》一書中指出：教學質量評價就是利用教育評價的理論和技術對教學過程及其結果是否達到一定質量要求做出的價值判斷。教學質量的評價是教學工作的一個基本環節，教學質量評價的目的是為了促進教學質量不斷改善和提高。與公辦高校相比，民辦高校起步晚，歷史短，資金少，相關理論還很匱乏，而教學質量評價體系又是學校教育教學質量穩步提升和民辦高校可持續發展的基本條件，因此民辦高校必須加強自身建設，積極探索出符合自身特點的教學質量評價體系。由于民辦高校在生源質量、師資隊伍、培養目標及教學設施等方面與公辦高校存在明顯差異，所以民辦高校的教學質量評價也具備不同于公辦高校的特點。
1 構建民辦高校體育教學評價的指導思想
民辦高校體育教學評價的指導思想是，以科學發展觀為指導，堅持以人為本，樹立科學、全面、協調、可持續發展的民辦高等院校辦學指導思想，貫徹“以生為本、以質立校”的辦學理念，堅持“辦讓人民滿意的民辦高等教育”的辦學宗旨。民辦高校應抓住內涵建設，推動學校全面發展，創造良好的教育環境，構建民辦高等教育教學質量評價體系，只有教學質量得到保證，民辦高校才有可能持續、健康地發展。
2 民辦高校教學質量評價原則
2.1 激勵性原則
開展民辦高校的教育評估，要有利于充分調動高校各方面的參與性和積極性，否則就會造成走形式、做表面工作的現象，造成學校資源的巨大浪費。教育評估不僅要調動各高校參與評估的積極性，而且還要注意保護和調動各高校在評估后深化各項教育教學改革的積極性，營造學校之間相互比較、相互激勵、揚長補短、共同提高的積極氛圍。
2.2 科學性原則
教學質量評價指標要符合民辦高校的教學規律和實際情況，評價的內容要全面、可靠，各項指標體系之間既要形成相關但又不重復、不矛盾的科學的有機結合的整體。
2.3 動態性原則
隨著科學技術的不斷進步，社會對人才的要求更加多樣化，這就要求民辦高校教育必須反映社會的發展和市場需求的變化。教學是一個動態過程，在專業設置、課程安排、教學實踐等方面要不斷地進行改革提高，反映教學質量評價體系也必然處于不斷完善的過程中，必須隨著實踐的發展而發展。
2.4 功能性原則
教學質量評價體系實施的最終結果就是應具有功能性。功能性原則是指能指導和促進民辦高校教育教學實踐的良性發展。
3 構建民辦高等教育教學質量評價體系的思路
民辦高等教育教學質量評價體系思路的構建需要通過以下幾個步驟才能實現：第一，形成系統而規范的教育教學質量意識。通過評教、評學、評課程以及教師與教師的互相學習與合作提高教學質量，從而提高對教育教學質量管理的系統性認識，并達到民辦高校教學質量管理的核心共識，作為教學質量保證與質量管理推行的前提。第二，建設與完善民辦高等教育教學質量評價體系。通過建立教學質量管理目標和基于事實的決策系統，形成系統化、程序化、規范化、可操作性的教育教學管理文件。第三，確立科學的，符合本校實際情況的教育教學質量管理過程及監控機制、評價機制和反饋機制，充分利用好民辦高校本來所具有的機制靈活的優勢。第四，建立持續改進的教學質量理念，完善適應市場變化的民辦高等教育教學質量評價體系，并形成計劃、實施、檢查、改善的PDCA管理循環的運作機制。
4 民辦高校教學質量評價的方法
4.1 比較評價法
比較評價法是指預先設定一個客觀標準，然后將評價對象與這一客觀標準進行比較，以判斷其所達到程度的評價方法。這種評價方法的優勢在于能使學生明確目標，發現差距，不斷進行自我調整。其不足在于客觀標準的制定，能否達到公正、客觀、合理、科學是值得研究的問題。對于民辦高校來說，由于生源素質的參差不齊，很難確定統一客觀教學標準來評價教學質量，并且一旦確定了客觀教學標準，也會阻礙學生個性化發展。
4.2 個體內差異評價法
個體內差異評價是以評價對象自身狀況為標準，對評價對象進行教學價值判斷。評價對象只是與自身進行比較，例如過去的成績與現在的成績比較，而不是與他人的成績比較。這種評價方法在理論上照顧學生的個體差異性，不是在評價對象之間的相互比較，并且也不存在外在的客觀標準，但是實際操作的難度比較大，也容易導致評價結果信度比較低。
5 民辦高校教學質量評價的階段
從民辦高校教學質量評價的整個過程來看，主要包括校前學生質量評估、教學過程質量評估、教學終結質量評估、校后質量評估。
5.1 校前學生質量評估
校前學生質量評估是指對準備進入民辦高校進學習的學生進行的文化基礎、心理素質、道德素質等初步評估。校前學生質量評估是對教學過程質量評估必須考慮的前提，對教學終結質量評估也有重要影響。民辦高校招收的學生與公辦高校是有區別的，民辦院校高考招收的錄取分數是比較低的，由于社會缺乏對民辦高校的缺乏足夠認可，民辦高校的招生常常在本科院校錄取的后批，其生源質量可想而知，這就是民辦高校生源的真實寫照，當然也不排斥其中少數佼佼者。這類生源所擁有的共同特點就是，相當部分的學生不僅理論基礎薄弱，而且學習主動性差，學習積極性不高，為以后的教學工作展開帶來隱患。因此，各民辦高校要進行校前學生質量評估，以便準確、全面掌握生源的信息，制定出不同的教學目標，促進學生的個性化發展。
5.2 教學過程質量評估
教學過程質量評估是指對教師教學過程的一種質量評估。教師的教學是一項復雜而艱巨的勞動，不能僅局限于對課堂教學的評價，也不能僅僅單靠一次評估的結果來為教師“定終身”，教師的教學評估是具有一定的階段性和不穩定性，因此，要確定在一個學期內分階段對同一教師進行多次教學評價，將不穩定因素降至最低點，使得評價結果盡可能的真實、客觀、全面、可靠。
對教學工作可以采用現代先進的手段讓學生對教師進行評估，例如網上評估。首先，網上評估不但可以快速、簡單地對評估數據進行采集、分析、處理和統計，而且還可以確保數據不被人為地修改和泄露，有利于保證數據的真實性;其次，網上評估還可以使學生以不記名的方式進行網上評價，打消學生的顧慮，提高評價的客觀性;最后，網上評估還可以保護了教師的自尊心理，每個教師只有通過輸入個人密碼才能了解到自己的評價結果，有利于促進教師改進教學水平。另外，為了保證評價的合理性、公正性、科學性、客觀性，評價應在每學期期末考試以前進行，減少學生由于考試不理想而在評價中對教師采取的報復的心理。
5.3 教學終結質量評估
教學終結質量評估是指通過考試來評估教學的質量。民辦高校評價學生學習的一個重要手段是考試，但是不是最終的目的，而是通過考試來督促學生學習知識。因此，要建立科學合理的考試制度，不但能達到評價學生學習水平的目的，還能考察教師教學效果，反饋整體教學質量，從而使得整個教學活動始終圍繞著教學目標展開。
首先，民辦高校要嚴格按照培養實用性人才為目的的培養目標，在深入研究教學大綱和各門學科專業各自特色的基礎上，結合本校實際情況進行科學命題，力圖使試題能夠全面體現學生的基礎理論知識、實踐能力、創新精神、綜合素質等多方面的情況。
其次，考試及格率是衡量民辦高校教學質量的重要標準。考試方式應多樣化。一是采用閉卷、開卷、口試、實際操作、上機等多種考試方式相結合，使考核結果更加全面、更加合理。可以根據所考課程的特點、教學內容、教學要求的不同選擇最為適宜的考試方式。二是采用平時、期中、期末考試相結合的方式。要做到對教學質量全程監控，就不能僅依靠期末的一次考試下定論，要將考試貫穿于整個教學活動過程之中。將學生的出勤率、課堂表現、平時作業完成情況等均作為平時成績，占總成績的30%，而期中考試占總成績的20%，這樣不僅可以減緩學生期末考試時的壓力，而且能使學生的學習始終處于不松懈的狀態中，調動學生學習的積極性和主動性。
最后，要加強對操作實踐內容的考核。由于民辦高校的辦學是以培養現代制造業、服務業及各行職業所迫切需要的高素質技能型或應用型人才為宗旨，所以，民辦高校應將實踐教學環節放在與理論教學同等重要的位置，其目的是培養學生的實際動手操作能力，為其今后上崗能盡快上手做好準備。民辦高校的學生與普通高等院校的學生相比，其最為突出的特點就是對知識的掌握程度達不到“追根究底”的水平，而是在懂得“是什么”和學會“怎樣做”的層次，因此考試應以學生的操作規范程度、熟練程度等為評價依據，根據實踐環節所占學時的比重來確定實踐部分在整個考試中所占的比例，重點是考核學生分析問題、解決問題的能力、發現問題的能力，從而突出考試內容“學以致用”的特點。
5.4 校后質量評估
民辦高校的校后質量評估就是指對學生就業工作質量的情況評估。由于民辦高校的辦學宗旨是培養現代制造業、服務業及各行職業所迫切需要的高素質技能型或應用型人才，因此，首先必須加強學生的敬業精神教育。在現代企業中，一般認為員工應具備兩種美德，一種是敬業精神，與企業同呼吸共命運，同心同德同發展，另外一種就是工作中追求卓越、精益求精的精神品質。其次，從一線干起，任勞任怨。民辦高校培養的學生要具備從基層干起的務實精神，埋頭苦干，甘做鋪路石。就目前來看，就業工作不是就業難，而是擇業難。許多大學生畢業以后，有業不就，只想坐辦公室當白領，渴望進大城市掙大錢，幻想天上掉下來大餡餅。再次，設置專門機構，組建專職隊伍對在校學生進行職業咨詢和生涯規劃，對學生的就業進行正確的指導。最后，建立健全畢業生的跟蹤調查與反饋機制，建立畢業生就業檔案。例如，加強畢業生的人文關懷，幫助學生解決就業中的實際困難;與企業加強交流，了解企業的可信度;根據反饋信息及時調整就業工作，提高就業率，以保證學校的社會信譽度。
6 民辦高校教學質量評價的意義
民辦高等院校開展教學質量評價具有十分重要的意義。首先，有利于教師總結教學經驗，尤其是年輕教師在民辦高校所占比重較大，可以使其盡快提高自身的教學水平，改進教學工作。其次，有利于教學質量的提高，使人才質量得到充分的保證。通過教學質量的評價，可以不斷促進教師明確教學目的和任務，圍繞教學目的和任務開展各項教學活動;可以不斷促進教師優化教學內容，取得最佳的教學效果;同時，還可以不斷促進各種教學方法和手段的最優結合;可以不斷促進教師對教學效果進行反思和改善，提高教學質量。再次，民辦高校必須重視對學生實踐操作能力、解決問題能力、創新能力、敬業精神的培養，其課程設置應與社會所需的崗位相匹配，突出實踐環節的教學，以適應市場經濟發展需要。最后，有利于學校加強教學管理，提高管理水平。通過開展科學有效地課堂教學質量評價，能夠對教師的教學態度、教學方法、教學經驗、教學效果等進行客觀準確的鑒定，使學校的教學管理工作更科學、合理。
參考文獻：
[1]陳玉琨.教育評價學[M].人民教育出版社，1999：69-70.
[2]梁忠環，張春梅等.民辦高等教育教學質量保障體系研究[M].中國海洋大學出版社，2012：187.
