時間：2023-11-06 10:59:20
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務社會調(diào)研，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
二十一世紀是信息化的時代，在全球信息化大勢所驅的影響下，信息服務業(yè)已成為二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè)，正引領著我國電子商務不斷的完善和發(fā)展，我國的電子商務市場將成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發(fā)展，使得電子商務人才嚴重短缺。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才。從社會調(diào)查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟結合的方式生產(chǎn)經(jīng)營。而中小企業(yè)步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業(yè)前景十分廣闊，國家政策也正在大力支持電子商務的發(fā)展。
二、企業(yè)對電子商務專業(yè)能力的需求分析
1、電子商務人才能力需求
采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務企業(yè)以及有進軍電商行業(yè)意向的兩百家企業(yè)進行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務高級技術類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結果如圖1所示。
對網(wǎng)絡信息處理能力需求量的調(diào)研結果為：很需要此項能力的企業(yè)占35.82%；這項能力基本需要的企業(yè)占54.56%；部分需要的企業(yè)占7.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)占2.39%。
對商務網(wǎng)頁設計制作能力需求量的調(diào)研結果為：很需要此項能力的企業(yè)占27.56%；這項能力基本需要的企業(yè)占51.23%；部分需要的企業(yè)占16.03%；沒有該類人才需求的企業(yè)占5.18%。
對網(wǎng)絡客戶服務能力需求量的調(diào)研結果為：很需要此項能力的企業(yè)占33.82%；這項能力基本需要的企業(yè)占49.58%；部分需要的企業(yè)占14.25%；沒有該類人才需求的企業(yè)占2.35%。
對網(wǎng)絡營銷能力需求量的調(diào)研結果為：很需要此項能力的企業(yè)占44.26%；這項能力基本需要的企業(yè)占27.26%；部分需要的企業(yè)占22.32%；沒有該類人才需求的企業(yè)占5.53%。
根據(jù)結果可知，企業(yè)對于電子商務高級技術從業(yè)者的能力要求最突出的是網(wǎng)絡營銷能力，也就是個人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學校開的課程中要重視這些技術的培養(yǎng)。其次是網(wǎng)絡信息處理能力，網(wǎng)絡信息的處理能力是網(wǎng)絡信息獲取、存儲、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。再次是網(wǎng)絡客戶服務能力，網(wǎng)絡客服是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務工作，是網(wǎng)絡購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。要做好電子商務的相關崗位工作我們要了解所服務的客戶（用戶背景、用戶利害關系、用戶既定目標、用戶經(jīng)濟實力、用戶宣傳方法、用戶面對風險的承受力等），研究行業(yè)對手（競爭對手優(yōu)劣態(tài)勢、競爭對手在設計、企劃、媒體宣傳、網(wǎng)站運營中所采取的基本手段、對手在行業(yè)的人脈、對行業(yè)的了解程度、對我們所服務客戶的態(tài)度等），分析所有客戶的目標特點（區(qū)域性、職業(yè)特點、喜好要求、年齡、受教育程度、消費水平、網(wǎng)絡市場份額比例等），分析整個行業(yè)（行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)背景、目前的網(wǎng)絡市場份額、投放平均標準、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)內(nèi)領頭企業(yè)的目前現(xiàn)狀、社會范疇內(nèi)的經(jīng)濟政治體制聯(lián)系等）。
2、企業(yè)對電子商務崗位的需求
在接受調(diào)研的企業(yè)中，99家企業(yè)需求網(wǎng)絡營銷能力型崗位；104家企業(yè)需求網(wǎng)絡客戶服務能力型崗位；112家企業(yè)需求商務網(wǎng)頁設計制作能力崗位；128家企業(yè)需要網(wǎng)絡信息處理能力崗位。由此可見，電子商務企業(yè)對不同能力不同類型的電商從業(yè)者都有人員需求，且對各類人才需求量較為接近。其中網(wǎng)絡信息處理能力崗位需求略高于其它三種，但差距不明顯（見圖2）。
3、企業(yè)對各項能力的重視程度
接受調(diào)研的企業(yè)給各項能力打分的結果顯示，位居第一的是專業(yè)能力，平均綜合得分為2.4分；位居第二的為職業(yè)核心能力，平均綜合得分為2.16分；位居第三的為個人素質，平均綜合得分為2.03分；責任心的平均綜合分為1.86分，居末位。不難看出，企業(yè)重視的能力排名由高到低依次為專業(yè)能力、職業(yè)核心能力、個人素質、責任心（見圖3）。
4、企業(yè)對證書與就業(yè)的需求
如圖4所示，51.26%的企業(yè)認為本專業(yè)技能證書對學生就業(yè)有幫助；48.74%的企業(yè)認為專業(yè)技能證書對學生就業(yè)沒有幫助。47%的企業(yè)認為其它非本專業(yè)技能證書可以促進學生就業(yè)，53%的企業(yè)認為其它非本專業(yè)技能證書不能促進學生就業(yè)。其中三成企業(yè)認為外語證書會增加企業(yè)錄取學生的可能。由此可知，企業(yè)對學生的技能證書所持態(tài)度并不統(tǒng)一。
5、企業(yè)愿意接受學生實習的情況
如圖5所示，22.65%公司愿意接受學生實習；39.54%的公司說一般；29.96%的企業(yè)說他們不想；7.85%的公司說只能實踐不能代替原有公司員工。這表明超過一半的公司可以接受學生實習。兩成以上的企業(yè)愿意讓學生頂崗，約三成企業(yè)對此態(tài)度模糊，其余企業(yè)不同意學生頂崗。（以上所有數(shù)據(jù)來源教育統(tǒng)計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關企業(yè)的調(diào)研結果。）
三、結論
關鍵詞：就業(yè)導向 能力需求分析 質量保障
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，我國的電子商務行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，截止到去年底，我國電子商務交易額已經(jīng)超過8萬億，總量僅次于美國，其中B2C也就是“商對客模式”占到社會零售商品總額的6%。工信部信息化推進司副司長董寶青表示，未來這一比例將進一步提高，阿里巴巴集團剛剛宣布，其雙11促銷的支付寶總銷售額350.18億元，在活躍交易省份排名中，浙江省位居榜首。電子商務行業(yè)的發(fā)展，勢必帶動大量的人才空缺和需求，作為以培養(yǎng)學生技能為主要目的，積極探索校企合作、工學結合的高職院校，為電子商務企業(yè)培養(yǎng)多層次、應用型、復合型的高技能人才是適應市場需求的必然表現(xiàn)，因此，以就業(yè)為導向，以互聯(lián)網(wǎng)商務貿(mào)易業(yè)務為主線，進行職業(yè)能力系統(tǒng)化的課程體系構建尤為重要。
一、以就業(yè)為導向構建電子商務運營課程體系
采用“就業(yè)導向的職業(yè)能力系統(tǒng)化課程及開發(fā)方法”進行課程的開發(fā)，對崗位所需的綜合素質要求和職業(yè)能力要求進行梳理，體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路，關注學生可持續(xù)發(fā)展。在強化崗位核心能力培養(yǎng)的同時，注重學生綜合素質的養(yǎng)成，通過設置心理素質、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)課程，構建以互聯(lián)網(wǎng)商務貿(mào)易業(yè)務為主線的電子商務運營課程體系，為學生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。應根據(jù)人才培養(yǎng)目標，結合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求情況，對職業(yè)崗位（群）進行能力分解， 明確職業(yè)核心能力， 把提高學生的職業(yè)能力放在突出的位置，對電子商務運營課程體系進行優(yōu)化。按照“社會調(diào)研分析專業(yè)崗位群——確定職業(yè)崗位的典型工作任務——分析工作任務應要求的能力素質——構建課程體系——搭建校企合作、共育共享的實踐教學平臺——創(chuàng)建全過程考核監(jiān)管保障體系”的思路進行設計開發(fā)。
1、職業(yè)崗位調(diào)研與分析
在校企合作平臺基礎上緊緊圍繞“校企共建、深度融合、崗位主導、系統(tǒng)培養(yǎng)”開展廣泛的調(diào)研，網(wǎng)絡貿(mào)易、網(wǎng)絡營銷、客戶服務、網(wǎng)站運營4個典型崗位。
2、典型工作任務分析
吸納電子商務行業(yè)企業(yè)人員組建教學團隊，召開電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案研討會，以職業(yè)崗位分析為邏輯起點，通過交流研討完成典型工作任務分析和歸納。
3、素質與能力分析
根據(jù)電子商務專業(yè)對應的職業(yè)崗位和典型工作任務，分析每個典型工作任務所需要的員工素質與能力，包括學生應掌握的基本素質、基礎能力、專業(yè)能力。
二、企業(yè)對電子商務職業(yè)崗位能力的需求分析
通過對人才招聘信息進行統(tǒng)計分析，目前國內(nèi)電子商務企業(yè)對人才有著巨大的需求，要求員工應該具備的能力包括：
1、網(wǎng)絡交易員
網(wǎng)絡交易員應具備商業(yè)情報檢索、與客戶溝通洽談、合同管理、網(wǎng)上訂單處理與支付、處理物流配送業(yè)務、使用商務法規(guī)、財務核算分析、進行網(wǎng)上采購招投標和進行購銷存系統(tǒng)管理的能力。
2、網(wǎng)絡營銷專員
網(wǎng)絡營銷專員應具備網(wǎng)絡調(diào)查問卷的設計、商業(yè)情報檢索與分析、產(chǎn)品圖像采集與處理、撰寫調(diào)研分析報告、運用網(wǎng)絡推廣工具、制定網(wǎng)絡營銷策略、使用網(wǎng)絡交流工具和商務網(wǎng)站搭建與維護的能力。
3、網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)理
網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)理應具備客戶開拓維護、運用CRM軟件、與客戶有效溝通、文字快速錄入和良好的在線交流能力
4、電子商務網(wǎng)站運營專員
電子商務網(wǎng)站運營專員應具備網(wǎng)站策劃、運用網(wǎng)站開發(fā)軟件、與客戶有效溝通、良好的文字語言表達、實施網(wǎng)站管理和良好的在線交流能力。
三、引入行業(yè)標準，校企共建優(yōu)質課程
以工學結合的精品課程建設為龍頭，以優(yōu)質核心課程為主體，以網(wǎng)絡課程和信息化教學資源建設為手段，全面提升專業(yè)教學質量。以企業(yè)典型崗位為依據(jù)設計課程內(nèi)容和學習情景，突出網(wǎng)上虛擬實踐教學；建設網(wǎng)絡教學平臺及豐富的網(wǎng)絡教學資源。與行企合作編寫工學結合教材，以任務或項目為載體組織教學內(nèi)容，為主要技能課程配套編寫實用的工學結合教材；建設融自主學習、在線考核、資源共享功能于一體的專業(yè)資源共享平臺，整合校內(nèi)外優(yōu)質教學資源，建設以電子商務專業(yè)為核心的專業(yè)資源共享平臺，為學生自主學習和自我能力拓展提供支持；為企業(yè)和社會學習者提供人員培訓、教學指導、學習咨詢、資料下載等服務，發(fā)揮建設成果的共享、輻射和示范作用。教學資源建設是整個資源共享平臺的核心部分，主要包括精品課程、優(yōu)質核心課程、網(wǎng)絡課程、在線考試系統(tǒng)、案例資源、在線實踐平臺等。
四、制定和完善頂崗實習制度
電子商務專業(yè)學生需要參與真實的工作，積累經(jīng)驗，才能真正具備職業(yè)技能，應積極制定和完善相應的學生實習制度，規(guī)范頂崗實習工作，使頂崗實習達到預期效果。通過頂崗實習使學生把所學專業(yè)知識、專業(yè)技能，運用到實際工作中，鍛煉提高工作能力。頂崗實習的學生具有雙重身份，既是一名學生，又是企業(yè)頂崗的一名員工。為了讓學生迅速適應崗位，完成角色的合理轉換，頂崗實習工作以“校企聯(lián)動，項目導向，動態(tài)管理”的模式運行，使學生在實際操作中掌握項目技術，從而達到學院與企業(yè)的零距離對接。
建立學生及企業(yè)信息反饋制度，是對頂崗實習過程進行控制的有效手段。 可以通過學生實習報告、召開企業(yè)和學生的座談會及設計調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查等方式進行信息收集整理。拓展校外頂崗實習基地建設，健全以合作企業(yè)實習基地為主，執(zhí)行“校企結合、項目實踐、融會貫通”的指導教育思想，促進頂崗實習學生實現(xiàn)從學生向高素質職業(yè)人的轉變。實現(xiàn)政府、合作企業(yè)、學院、家長、學生五方共贏，為高職院校頂崗實習工作樹立示范。
五、質量保障體系建設
根據(jù)電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標，建立教學質量保障體系，體系包括教學質量標準體系、教學質量評價監(jiān)控體系、信息反饋體系。
1、教學質量標準體系：根據(jù)人才質量培養(yǎng)要求制定教學條件標準，教學過程標準，教學考核標準。
2、教學質量評價監(jiān)控體系：由來自校企行政的專家共同評價教學質量，每年對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)情況、崗位穩(wěn)定情況進行調(diào)查，針對調(diào)查情況采取相應措施，制定專任教師企業(yè)進修制度，制定兼職教師聘用管理制度，人才培養(yǎng)狀態(tài)動態(tài)數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控、分析、反饋管理制度，為教學質量的提高提供制度保障。
3、整合信息反饋資源，進行教學質量糾偏。及時了解企業(yè)對畢業(yè)生的反饋意見，掌握畢業(yè)生對工作崗位的適應情況，并結合用人單位和畢業(yè)生對專業(yè)教學的意見和建議，調(diào)整人才培養(yǎng)方案和教學內(nèi)容；及時采集和調(diào)整教師數(shù)據(jù)和信息，確保采集數(shù)據(jù)的真實、準確、及時，為專業(yè)質量保障體系提供數(shù)字化保障。
關鍵詞：高職電子商務；工學結合；專業(yè)建設
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務人才，但目前電子商務人才培養(yǎng)中仍存在嚴峻問題。一方面，社會對電子商務人才的需求迫切，另一方面，電子商務專業(yè)卻成了入學的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場需求之間的偏離。
一、培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才存在的問題
1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標定位不明確
近年來，電子商務專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應該重技術還是重商務的爭論，導致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標不清，學生的專業(yè)特點不鮮明，就業(yè)去向不明確。
2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學科性人才培養(yǎng)模式
電子商務的人才培養(yǎng)還是建立在以學科為中心的學科知識體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場上需要的實用型的高技能人才的要求不相適應。
3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應
以培養(yǎng)實用型高級專門人才為主的高等職業(yè)技術教育，應用型的技術人才是面向市場具有一定的實際操作和動手能力的人，他們掌握技術的目的是為了工程化、為了應用。而我們目前的課程體系還是建立在學科體系上的，與職業(yè)崗位的對應性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務對應性不明了，導致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
4.缺乏雙師素質教師
高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識，又具有實踐技能的“雙師”素質師資隊伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學的崗位，對企業(yè)電子商務實際的開展情況，需要掌握什么實踐技能不清楚。
5.實訓基地建設還很薄弱
經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設，建立了一些校內(nèi)模擬教學實訓室，一定程度上滿足了教學的需求，但模擬實訓，畢竟離企業(yè)實戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實訓基地，但目前無論在實訓基地的數(shù)量上，還是能接受實習生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學的需要。
二、電子商務專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
電子商務專業(yè)是涉及計算機科學、網(wǎng)絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時，電子商務的迅猛發(fā)展也沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫技術、電子支付系統(tǒng)、電子商務平臺的應用技術等。
1.高職電子商務人才崗位分析
電子商務網(wǎng)站建設方向、網(wǎng)絡營銷和電子商務客戶服務。三個崗位對人才的素質和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務。（1）網(wǎng)絡營銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務客戶服務：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務網(wǎng)站建設：包括網(wǎng)站運營、網(wǎng)站維護、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
2.職業(yè)崗位主要工作任務分析
通過調(diào)研，目前電子商務專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務、網(wǎng)絡客服、辦公文秘、網(wǎng)絡銷售、電話營銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設計、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務見下表。
三、電子商務專業(yè)建設
1.建立起基于工作任務的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
進行廣泛的社會調(diào)研，加強與電子商務業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎上，剖析電子商務典型企業(yè)和關鍵崗位對從業(yè)人員的職業(yè)素質、知識和能力的需求。
2.能力結構分析
建立以工作任務（項目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務網(wǎng)頁設計與制作、電子商務網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷策劃、電子商務客戶服務四門核心課程。
3.建立校企合作的實訓基地
在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務校外實習基地，為學生在校外的實訓創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實習更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地。
4.建立結構合理、具備“雙師”素質的專兼職教師隊伍
電子商務專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務，既懂理論又懂實踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進修制度，使專職教師“雙師”素質達到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務應用的實踐技能；并積極引進和聘請來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高技能人員擔任實踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結構。基于工學結合的專業(yè)崗位工作任務和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設、課程內(nèi)容開發(fā)、教學場景和實訓環(huán)境的設計、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設的具體內(nèi)容的改革都是在實踐的基礎上初步理清思路、完善建設方案，基于工學結合的人才培養(yǎng)方案是對現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結、反饋和實踐，逐步建立起基于工學結合的人才培養(yǎng)方案。
四、結束語
通過我院基于工學結合的高職電子商務專業(yè)建設研究和實踐，進一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學的專業(yè)課程體系。同時，只有在實踐中不斷地加強師資隊伍建設和校企合作，才能不斷推動專業(yè)的建設和發(fā)展，使專業(yè)適應經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求。
課題來源：中華全國供銷合作總社課題
關鍵詞：電子商務；應用型人才；培養(yǎng)模式；任務
近幾年我國的電子商務經(jīng)濟發(fā)展十分迅猛，無論是阿里巴巴交易平臺還是電子支付手段支付寶已經(jīng)引領世界電子商務發(fā)展潮流。然而，與我國電子商務迅猛發(fā)展格格不入的是：市場需求與人才培養(yǎng)的嚴重脫節(jié)，已經(jīng)嚴重阻礙了我國電子商務的發(fā)展。如何培養(yǎng)適應社會需要的應用型電子商務工程專業(yè)人才是當前高校培養(yǎng)應用型人才的一項重要課題。而目前社會需求人才與高校培養(yǎng)人才之間還存在一定差距：定位不準，培養(yǎng)模式落后，實踐能力缺失等。本文以基于任務為導向研究電子商務工程人才的培養(yǎng)模式為研究對象，探索適應新形勢下的應用型電子商務工程人才的培養(yǎng)。
1培養(yǎng)模式目標與定位
本文以湖南城市學院為研究基地與湖南省多家大型電商公司合作，以就業(yè)為任務導向，以信息科學與電子工程學院信息管理類專業(yè)電子商務工程方向學生為研究對象，在廣泛調(diào)研的基礎上，結合本行業(yè)特點，通過轉變工程教育觀念，明確培養(yǎng)目標、重組課程體系、改革教學方法和教學手段，構建工程應用型和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系，制訂知識、能力素質培養(yǎng)的實施方案、評價方法及保障措施，通過幾屆畢業(yè)生的培養(yǎng)，不斷總結經(jīng)驗，通過對實踐性教學的研究，探索實踐教學更加貼近實際、延長教學鏈條的實施形式、質量監(jiān)控體系，加強校企結合培養(yǎng)新模式，開拓學生就業(yè)新渠道。湖南城市學院是一所應用型高校，以培養(yǎng)就業(yè)為導向的應用型人才培養(yǎng)模式中，一條非常重要的指導原則就是“以任務驅動，行動導向設計鏈路課程”。以電子商務工程人才培養(yǎng)為例：電子商務應用需求專業(yè)技術應按不同的職業(yè)角色要求為導向設計不同的任務培訓方法，開發(fā)不同的專業(yè)課程培養(yǎng)體系。從整體上可以實施任務驅動、行動導向的工作過程系統(tǒng)化課程設計和課程教學原則。在對學生的學習能力、工作能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力等職業(yè)專門技術能力的培養(yǎng)過程中，要注意和加強培養(yǎng)學生的素質培養(yǎng)，比如人文素質等。
2培養(yǎng)模式教學改革的基本內(nèi)容
根據(jù)信息管理類專業(yè)電子商務工程方向的定位以及校企合作企業(yè)對電子商務人才的要求，對信息管理類專業(yè)電子商務工程方向學生課程教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容進行研究。
2.1以實際社會需求為目標,按照應用型人才需求的要求，改進電子商務課程教學內(nèi)容
我們在設置電子商務系列課程以及教學過程中，緊密聯(lián)系社會實際需求，及時更新教學內(nèi)容，課程設置，使教學內(nèi)容及時更新，緊跟企業(yè)實際人才需求，為社會和企業(yè)培養(yǎng)合格的電子商務應用型人才。1)開發(fā)電子商務模擬平臺軟件以及參與電商企業(yè)的實際工作，使學生通過實踐建立第一感知認識，培養(yǎng)學生實際動手能力，建立認知與創(chuàng)新思維。根據(jù)與我校合作電商企業(yè)實際需求，以培養(yǎng)應用型人才為目標，在專業(yè)課程教學內(nèi)容中，強化對學生專業(yè)技能的實踐訓練練習。利用與搜空國際公司合作的電子商務人才培養(yǎng)基地，完成教學計劃要求的企業(yè)實訓內(nèi)容，使學生從實踐中去了解、掌握企業(yè)基本職業(yè)技能。2)課程體系設計應抓住應用與復合兩個特點。電子商務是一門新興學科，是一門復合型學科。它知識體系包含4個學科的知識：經(jīng)濟學提供理論；管理學解決效率模式問題；法律提供安全的社會保障；計算機提供實現(xiàn)的手段。因此學好電子商務專業(yè)不僅要求掌握經(jīng)濟學、管理學等商務基礎理論知識，同時要求掌握信息系統(tǒng)設計，操作能力等實際能力，能夠適應企業(yè)工作需要。
2.2教學方法、教學手段的改進研究
推進雙師型老師培養(yǎng)，構建導師制度，由專業(yè)老師來帶學生做實訓，特別是引入企業(yè)專業(yè)人士的指導與培訓，充分發(fā)揮學生的主動性的新型教學方法是現(xiàn)代教育體系發(fā)展的需要，依托網(wǎng)絡平臺，采用啟發(fā)式教學、案例教學、互動教學、網(wǎng)絡遠程教育等新型的現(xiàn)代教學方法，能大幅提高教學效果。積極開展精品課程和雙語教學，建設和利用好學校課程教學網(wǎng)絡平臺；注重與企業(yè)合作，共同制定學生應用能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)方案，改革教學評價方式。最終達到以培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的綜合型應用人才為目的的教學目的。
2.3構建多樣化的課外培養(yǎng)內(nèi)容和完備的課外培養(yǎng)體系課外培養(yǎng)的內(nèi)容包括
1)參與科技活動，提高科學素質，如參加指導教師的科研項目、參加科技講座、進行科研專題調(diào)查、發(fā)表學術論文、參與科技制作等；2)參加文化活動，提高綜合文化素質，如參加英語競賽、公開發(fā)表文章、參加體育比賽、閱讀文學名著、參加綜合文藝匯演、各種社團活動等；3)參加技能培訓，取得相應技能水平認證，如參加各種大學生互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、數(shù)學建模大賽、ACM競賽、參加各級大學生電子設計大賽、參加挑戰(zhàn)杯大賽、進行CAI課件開發(fā)、考取專業(yè)技能證書等；4)參加社會實踐，提高社會認知能力，如開展廣泛的第二課堂活動、暑(寒)假社會調(diào)查及大學生三下鄉(xiāng)活動、參加志愿者服務工作；5)參加各種企業(yè)培訓，實踐活動，培養(yǎng)學生社會生存能力等等。各專業(yè)課外培養(yǎng)體系主要包括：1)科研素質和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重點面向具有專業(yè)學科學習能力較強的學生。2)專項特長能力培養(yǎng)，重點面向有特長的學生。3)專業(yè)應用技能培養(yǎng)，主要面向需要增加就業(yè)競爭力的學生。4)搭建有效的課外校企培養(yǎng)方案實施平臺。綜上所述，基于任務為向導的電子商務工程人才的培養(yǎng)模式能有效地增強學生的各項綜合能力的培養(yǎng)，對我國高校應用型人才培養(yǎng)具有重要的意義！
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關鍵詞：電子商務；工學結合；教學改革
一、高職電子商務人才培養(yǎng)中存在的主要問題
中國互聯(lián)網(wǎng)誕生至今已14年了，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務應用發(fā)展迅猛，經(jīng)歷了政府主導、網(wǎng)店網(wǎng)商階段，目前正進入了以大規(guī)模中小企業(yè)應用為主體的第三個階段，企業(yè)電子商務的應用對人才提出了迫切的需求。從教育部2001年開設電子商務專業(yè)以來，我國高校為社會輸送了大量的電子商務人才，但同時也暴露出了高校在人才培養(yǎng)上存在的問題，2004年以來，電子商務專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率一直在20%左右徘徊，遠低于全國大學生的47%的就業(yè)水平，高校培養(yǎng)的電子商務人才不能很好地滿足社會電子商務行業(yè)發(fā)展的需求，因此，改革電子商務人才培養(yǎng)模式是我們的當務之急。
人才培養(yǎng)就像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，產(chǎn)品不能受到消費者的歡迎，企業(yè)必須要查找原因，了解消費者的需要，根據(jù)需要來組織生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，或提供相應的服務。同樣，學校培養(yǎng)的人才要能滿足企業(yè)的需求，必須要先了解企業(yè)。
電子商務專業(yè)之所以出現(xiàn)這種人才培養(yǎng)的怪圈，如圖1，歸根結底是學校不了解企業(yè)的需求。電子商務行業(yè)又有自身的特殊性，發(fā)展迅猛是其最顯著的特征，只用了十幾年的時間就完成了從萌芽階段網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫成熟階段，并進入了快速增長階段，這種快速增長，使得電子商務專業(yè)不容易掌握企業(yè)的需求，學校教育具有自身的規(guī)律，從確定人才的培養(yǎng)目標和崗位定位，到分析學生應具備的素質、知識和能力結構，確定具體的課程體系結構，開發(fā)出相關的課程，設計特定的教學過程，需要經(jīng)歷一定的時期。我們在這些年的電子商務教學實踐中感到遇到的最大的問題是，當我們完成從企業(yè)調(diào)研一直到設計開發(fā)出具體的課程內(nèi)容整個過程之后，發(fā)現(xiàn)我們所確定的專業(yè)崗位定位和人才的素質、知識和能力結構與企業(yè)是實際崗位需求變化相差較大。
二、工學結合是解決高職電子商務人才培養(yǎng)困境的途徑
（一）工學結合教學模式的內(nèi)涵和要求
工學結合是以學生為主體，以職業(yè)為導向，以提高學生的職業(yè)能力為目的的人才培養(yǎng)模式。工學結合教學的開展對我們當前的高職教育提出了新的要求。教育的主體不再僅僅是學校，而是由學校、企業(yè)和政府組成；教學活動進行的場所不再僅僅局限于學校的教室和實驗室，而是由教室、實驗（訓）室、企業(yè)工作場所組成；教學任務的承擔者不僅僅是學校的教師，而是由學校的教師、企業(yè)的能工巧將以及行業(yè)的專家所組成；教學效果的評價不再僅僅通過在學校進行考試的方式，而是需要由學校教師和企業(yè)指導老師根據(jù)具體的工作任務來共同進行評價。可見，工學結合的教學模式與傳統(tǒng)的教學模式具有根本的區(qū)別。
（二）良好的政策環(huán)境
高等職業(yè)教育的根本任務和總體目標是面向生產(chǎn)、面向基層、面向管理和服務第一線，培養(yǎng)實用型、技術技能型、勞動型的人才。教育部教高[2006]16號文件指出，要積極推進與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的切入點，帶動專業(yè)建設，引導課程設置、教學內(nèi)容和教學方法改革。該文件的出臺的確為高等職業(yè)技術教育指明了發(fā)展的方向以及實施的途徑。
三、高職電子商務專業(yè)工學結合教學改革的思路
（一）探索學分改革、深化校企合作模式
工學結合教學得以開展的基本條件之一是學校能提供給學生企業(yè)實際的工作崗位，讓學生進行頂崗實訓，這就要求學校與企業(yè)進行廣泛的合作。雖然，目前在校企合作方面學校遇到的普遍困難是企業(yè)并不積極，但根據(jù)我們這些年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多電子商務企業(yè)還是十分歡迎學生進行頂崗實習的。
2008年，杭州獲得了“電子商務之都”的稱號，電子商務發(fā)展位于全國的前列，不僅擁有像阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、中國化工網(wǎng)這樣的著名電子商務企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的熱情也十分高漲。因此，我院的電子商務專業(yè)學生也經(jīng)常獲得去這些企業(yè)頂崗實習的機會，有效地提高的學生的實踐技能。
目前我院電子商務專業(yè)并不缺乏企業(yè)資源，遇到的主要問題是企業(yè)的需求是不定期的，每次實習時間長短也不一樣，每次需求的崗位也是隨機的，可能需要網(wǎng)絡營銷人員、或電子商務客服人員、或網(wǎng)頁設計人員，有些中小企業(yè)則可能需要掌握較為全面的電子商務技能的人員。而按照我們目前設置的教學計劃是確定在某一個學期安排學生去特定的崗位進行頂崗實習。這樣的安排就造成了頂崗實習安排上的困難。要求企業(yè)按照我們教學計劃來接受實習生是不現(xiàn)實的，因此，我們一定要從改革教學計劃入手，而學分制改革是解決這一問題的良好途徑，我們可以把學生進行企業(yè)頂崗實習的項目設計為一個教學模塊，規(guī)定相應的學分，學生畢業(yè)必需要獲得該學分，而至于學生何時獲得則不作要求，這樣，學生就可以按照企業(yè)的需求隨時進入企業(yè)實習。
（二）開展基于工作任務的項目課程建設、推動專業(yè)教學改革
項目課程的總體理念是，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉變?yōu)橐皂椖空n程為主體的課程模式，即以工作任務為中心組織課程內(nèi)容，讓學生在完成具體項目的過程中來構建相關理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，每個項目的學習都按以典型產(chǎn)品為載體設計的活動來進行，以工作任務為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的一體化。
項目課程建設的第一個環(huán)節(jié)就是要通過社會調(diào)研、與企業(yè)的行業(yè)專家進行訪談和座談來明確學生的就業(yè)崗位定位和工作任務。通過第一個階段的工作任務分析，我們進一步明確了高職電子商務專業(yè)學生今后的工作崗位。因此我們可以按照工作崗位的不同來劃分專門化的方向，根據(jù)該方向的工作任務的邏輯關系來進行課程的設置。有效地解決了電子商務專業(yè)多年來難以解決的為培養(yǎng)“復合型”人才的需要導致的專業(yè)課程體系為多學科的課程大雜燴的現(xiàn)狀。
在課程內(nèi)容的開發(fā)和建設上，緊緊圍繞職業(yè)能力的形成來進行，以工作任務為中心來整合相應的知識、技能和態(tài)度，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。以工作中的典型產(chǎn)品（服務）為載體來設計活動、組織教學，培養(yǎng)學生的實踐技能，并能增強學生的直觀體驗，激發(fā)學生的學習興趣。
由于明確了學生今后的就業(yè)崗位，學生所學習的知識和技能都圍繞著崗位的需要，因此，在學習過程中學生就不再會感到學得的很多很雜，學習的目標明確了。
（三）加強師資隊伍建設、提高教師的職業(yè)技能
按照工學結合以及項目課程的教學要求，要按照工作任務來設計學習過程，學習過程的設計要以工作的典型產(chǎn)品（服務）為載體進行，教師的教學圍繞著學生的學習過程展開。學生學習的典型產(chǎn)品（服務）來自于企業(yè)。這樣學校的教師和企業(yè)的工程師必然要進行緊密的合作，這種合作是建立在配合學生完成學習過程的教學活動上的，這時，教師需要掌握哪些技能得以明確，而且這些技能是直接可以從合作的企業(yè)中學習獲得的，同時，哪些教學活動是需要由企業(yè)的工程師或技能能手來負責完成的也得以明確。這樣，根據(jù)課程的教學活動需要，明確了學校教師和企業(yè)工程師的具體技能需求，綜合專業(yè)的所有項目課程，可以構建出專業(yè)的“雙師”結構師資隊伍，教師去什么企業(yè)，具體掛職鍛煉的內(nèi)容也得以明確，這樣，經(jīng)過一段時間的實踐，就可以建設成一支專兼結合的、具有“雙師”素質的電子商務專業(yè)教師團隊。
另外，電子商務專業(yè)“雙師”素質教師的培養(yǎng)的另一好處是，無論是技術類專業(yè)背景的教師還是經(jīng)管類專業(yè)背景的教師能夠理解電子商務的內(nèi)涵，理解自己所掌握的知識如何在電子商務的具體應用中發(fā)揮作用的。這樣，他們在教學中就能夠圍繞電子商務的具體應用來教授相關的知識和技能，學生也就不再會感到電子商務是一個多學科知識的大雜燴。
（四）加強教學管理制度的建設、保障工學結合教學任務的開展
改革現(xiàn)有的教學管理制度，是保障工學結合得以開展的必要保障。我們認為有以下幾個制度需要建設：
（1）校企合作企業(yè)管理制度；
（2）學分制改革方案以及相應的管理制度；
（3）基于工作過程的項目課程建設制度；
（4）學生頂崗實習過程化管理制度以及學習效果評價制度；
（5）學校教師企業(yè)掛職鍛煉制度；
（6）企業(yè)兼職教師管理制度和考評制度；
（7）教師工作量計算以及考核制度。
四、結語
基于工作過程的高職電子商務教學改革，可以很好地解決目前高職電子商務專業(yè)建設中存在的專業(yè)定位不明確、課程體系和課程內(nèi)容、雙師素質的教師短缺、為培養(yǎng)學生實踐技能的實踐教學環(huán)境以及教學管理中存在的問題。但這項工作目前還處于項目探索階段，還需要通過艱苦的探索和實踐。這期間既需要專業(yè)教師積極、大膽地進行探索，同時也需要學校的管理層、合作企業(yè)的領導、工程師，以及政府管理部門的配合。要通過共同的合作努力來建立其基于工學結合的高職電子商務教學模式。
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[關鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+物流”；電商物流；課程群
[DOI]1013939/jcnkizgsc201623177
1“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的建設背景
互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著電子商務的興起與不斷發(fā)展，以電子商務為顯著代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟成為一種新的經(jīng)濟形式。電子商務與現(xiàn)代物流存在著緊密聯(lián)系，研究電子商務與物流管理兩個專業(yè)的課程群建設與改革，需基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的視角展開研究和實踐。
（1）物流活動是電子商務過程的基本要素：電子商務活動過程中的任何一筆交易，都是由信息流、資金流、物流組成，物流是最特殊的一種。
（2）現(xiàn)代物流是實現(xiàn)電子商務的基本保證：只有合理化、現(xiàn)代化的物流活動，才能優(yōu)化庫存結構、減少資金占壓、保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行。
（3）現(xiàn)代物流發(fā)展制約電子商務的發(fā)展：電子商務發(fā)展速度快，若物流發(fā)展水平無法與之共進，會成為電子商務的阻礙因素。
（4）電子商務引導現(xiàn)代物流的發(fā)展：電子商務高效率和全球性的特點，要求物流也必須達到這一目標。而物流要達到這一目標，良好的交通運輸網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡等基礎設施則是最基本的保證。
（5）電子商務提供現(xiàn)代物流發(fā)展的信息處理平臺和技術。
（6）電子商務對供應鏈管理的影響：實現(xiàn)供應鏈短路化；使供應鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”。
基于上述分析[1]，電子商務與物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，相互之間有著密切的聯(lián)系。電商物流課程群的建設，以“互聯(lián)網(wǎng)+物流”為視角，對電子商務下的物流模式、物流服務、物流成本管理、物流配送、物流信息技術、物流管理信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)分析與設計等進行分析和探討，探究互聯(lián)網(wǎng)時代下電商與物流的內(nèi)在聯(lián)系和協(xié)同發(fā)展，具有重要的理論意義，因此我們提出在“互聯(lián)網(wǎng)+物流”背景下建設電商物流課程群。
2電商物流課程群建設的內(nèi)容
2.1電商物流課程體系的構建
根據(jù)應用技術型本科院校的定位，配合省重點特色專業(yè)物流管理專業(yè)和電子商務專業(yè)的建設，我們依托電子商務和物流管理專業(yè)構建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”視角的電商物流課程體系，分為三個學習領域，學習重點是以核心課程為主的專業(yè)學習領域課程。[2]
（1）素質與基礎學習領域課程。此領域課程重在培養(yǎng)學生的基本素質和職業(yè)能力，如思政課、體育、英語、計算機應用基礎、學涯規(guī)劃與就業(yè)指導、社會實踐等課程。
（2）專業(yè)學習領域課程。此領域課程重在培養(yǎng)學生的電商物流作業(yè)、運營和管理技能。設計的核心課程包括運輸管理、倉儲管理、電商物流配送實務、物流成本管理、物流市場營銷、電子商務開發(fā)技術、電子商務系統(tǒng)分析與設計等。支撐性的專業(yè)課程，包括電子商務概論、物流管理基礎、采購管理、供應鏈管理、企業(yè)物流管理等課程。還有重在提升學生實踐技能的專業(yè)實踐課程：物流專業(yè)認識調(diào)研、物流運作流程調(diào)研、物流專題調(diào)研、電子商務認識實習、電子商務社會調(diào)查、電子商務專業(yè)實習等課程。
（3）專業(yè)拓展領域課程。此領域課程主要根據(jù)學生的專業(yè)學習興趣，培養(yǎng)學生的個性化職業(yè)拓展技能，主要有物流系統(tǒng)建模與仿真、物流系統(tǒng)設計技術、物流技術與裝備、物聯(lián)網(wǎng)技術與應用等課程。
2.2電商物流課程中心平臺課程群建設
在學校教務處課程中心平臺進行電商物流課程群的建設[3]，通過課程群網(wǎng)站各個欄目的建設過程，最終完成師資隊伍、教學條件、教學方法、課程內(nèi)容等方面的具體建設。[4]
2.2.1專業(yè)概覽欄目的建設
通過深入開展電商物流市場調(diào)研和人才需求分析，確定電子商務和物流管理的專業(yè)定位和培養(yǎng)目標，形成兩個專業(yè)的培養(yǎng)方案，并根據(jù)實際情況逐年對培養(yǎng)方案進行補充完善，以適應新經(jīng)濟常態(tài)下的新要求。在對兩個專業(yè)培養(yǎng)方案認真研究和修訂的基礎上，理解電子商務與物流的緊密關系，對電商物流業(yè)務流程和主要崗位及工作任務進行分析，以更好地將電子商務和物流管理融合發(fā)展，拓展兩個專業(yè)學生的視野，從而提高專業(yè)水平。[5]
2.2.2課程群簡介欄目的建設
為適應互聯(lián)網(wǎng)時代物流專業(yè)發(fā)展的要求，基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”視角，構建電商物流課程群，進行相關課程的一體化建設。以課程群的方式建設專業(yè)課程，探尋課程之間的內(nèi)在聯(lián)系，并不斷拓寬課程群的外延課，使學生能夠更加全面系統(tǒng)、整體綜合地梳理專業(yè)脈絡，把握專業(yè)課程體系，拓展專業(yè)視野，提高專業(yè)水平。[6]
2.2.3教學團隊欄目的建設
物流與電商專業(yè)教學團隊注重老、中、青相結合，教師隊伍里不但有教學經(jīng)驗豐富的高職稱教師，留學海外的高學歷專業(yè)人才，同時還有在本行業(yè)中工作多年、有著豐富專業(yè)工作經(jīng)驗的企業(yè)負責人。根據(jù)應用技術型本科院校的定位，通過師資隊伍的建設，力爭使高職稱、雙師型教師發(fā)揮更大的作用。在專業(yè)科研工作中，通過專業(yè)研究課題帶動專業(yè)教師對電商物流理論與教學工作進一步深入研究，爭取發(fā)表更多專業(yè)論文和出版教材。[7]
2.2.4實踐教學欄目的建設
實踐教學體系包括校內(nèi)課程實驗、校外專業(yè)調(diào)研和社會實踐、畢業(yè)設計與論文等。積極開展實驗教學方法改革，努力提高實驗教學效果，形成“立體化、交互式”的實踐教學模式。采用虛擬、仿真、硬件實驗、設計、創(chuàng)新相結合，獨立設課、課程實驗、綜合實驗、設計制作、學科競賽活動、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結合，將電商物流實驗教學體系分為基礎型實驗、綜合設計型實驗、自主創(chuàng)新型實驗三個層次，形成了以自主式、合作式、研究式為主的實驗教學方法，實現(xiàn)了立體化、交互式的實驗教學模式。[8]經(jīng)管學院具有電商物流實務實訓室與物流仿真實驗室，將電商物流多項專業(yè)基礎課程融入于實訓課程之中，使學生通過實訓課程的學習，達到深入領會與掌握電商物流各項專業(yè)理論與技能的目的。
專業(yè)調(diào)研利用校外實訓基地，通過安排學生參觀行業(yè)企業(yè)專業(yè)運作流程，進行現(xiàn)場教學，豐富學生的視野，了解相關管理系統(tǒng)以及設施，通過與本行業(yè)企業(yè)從業(yè)者和管理者的講座交流，了解電商物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問題，保持學校教學與職業(yè)技能的一致性。社會實踐通過學生頂崗實踐和實習工作，將所學到的理論知識應用到實踐中去，并真正掌握從事電商物流實際工作應具備的各項能力。
充分利用課程中心平臺電商物流課程群網(wǎng)站，邀請企業(yè)導師作為共建教師，使學生可以通過網(wǎng)站平臺與企業(yè)人員建立聯(lián)系、交流互動，在論壇和答疑板塊，可與企業(yè)在職人員提問和討論，接觸到實際工作流程和企業(yè)各種崗位的角色，以便直接了解電商物流市場，把握行業(yè)動態(tài)，掌握專業(yè)技能，實現(xiàn)學與用的零距離，學習更具有全面性、應用性和操作性。這一網(wǎng)站也為教師與學生的相互交流提供了廣闊的空間，大大激發(fā)了學生課下學習的積極性和創(chuàng)造性，拓展師生交流渠道，加強了師生之間的學習互動。[9]
2.2.5行業(yè)動態(tài)欄目的建設
本欄目展示電商物流行業(yè)相關企業(yè)，使學生能更充分的了解企業(yè)實際需求和具體工作流程，做到學以致用，縮短適應社會和上崗培訓時間，為企業(yè)更加順暢地提供相關人才。電商物流專業(yè)相對應的職業(yè)技術工種信息，以及國家職業(yè)資格考試相關信息資源，幫助學生對接所學專業(yè)對應的職業(yè)資格，促進學生在專業(yè)職業(yè)資格認證方面的自我學習，為將來順利就業(yè)準備好職業(yè)技能方面的訓練。利用專業(yè)教師和企業(yè)人員的社會資源，提供物流管理和電子商務專業(yè)在職人員的崗位說明書和職業(yè)經(jīng)驗供學生參考學習，以便在校學生能充分了解職業(yè)崗位性質、崗位要求、工作職責與工作內(nèi)容、任職資格、所需技能，從而在校學習期間充分做好面向職業(yè)的準備，找準個人定位，有針對性的學習，激發(fā)自主學習的興趣和動力。
2.2.6教學資料欄目的建設
教學資料中的內(nèi)容是電商物流課程群網(wǎng)站中集中所有相關教學資料的欄目，在課程群網(wǎng)站建設過程中需不斷完善。硬件方面，建成運作良好的課程群相關信息及時上網(wǎng)的機制的開放式課程網(wǎng)站。軟件方面，建立完善相關的教學資源，包括教學大綱、教案、課件、案例及習題中心、參考文獻目錄、視頻教學、實驗指導，實現(xiàn)優(yōu)質專業(yè)資源共享功能，鏈接課程群相關專業(yè)課程網(wǎng)站，帶動專業(yè)課程的建設。在課程內(nèi)容上，經(jīng)過專業(yè)教師長期教學經(jīng)驗積累，課程內(nèi)容設計更加合理，對教材、教學資源提出較高的要求，同時對于在線實訓以及視頻教學模塊有針對性的突破。首先，在線實訓模塊配備用于指導的實訓指導書，更好的幫助學生進行網(wǎng)上實訓。其次，課程視頻對教材的重點章節(jié)提供較深刻的講解，同時，相應章節(jié)配有專門的習題與案例來加深學生的理解，這對于在校學生的自我學習以及遠程教學具有很強針對性。
3電商物流課程群網(wǎng)站特色
基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”視角建設電商物流課程中心平臺課程群，將電商的商業(yè)模式與物流各環(huán)節(jié)的管理緊密結合，通過課程群的建設構建完整系統(tǒng)的電商物流課程體系，挖掘課程之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過課程中心平臺建設的不斷完善，加大了課程信息量，豐富了專業(yè)教學資源，注重應用技術型人才的培養(yǎng)，通過與行業(yè)企業(yè)合作，不僅可以滿足校內(nèi)學生加強專業(yè)實踐技能的訓練，構建企業(yè)與高校的線上與線下互動，也可以進一步滿足教師專業(yè)教學以及企業(yè)員工技術培訓與社會人員繼續(xù)教育的需求。
各專業(yè)教師負責的專業(yè)課程的模塊完整，包括教學的各個部分，課程教學大綱、教學資源等，通過課程群網(wǎng)站提供的鏈接即可到達，界面具有美觀大方、效果清晰、操作簡單的特點，符合網(wǎng)絡開放式課程的各項基本要求。課程群網(wǎng)站在布局上，體現(xiàn)出科學性與合理性的設計，在充分保證專業(yè)課程體系的各項基礎部分的同時，對重點部分有明顯的突出效果，例如：網(wǎng)上實訓（實踐教學欄目）、培訓與考證（行業(yè)動態(tài)欄目）、教學資源（教學資料欄目）、教學論壇（互動欄目）等環(huán)節(jié)采用單獨的模塊，簡潔明了，對學生的遠程操作提供良好的指示作用。
電商物流課程群網(wǎng)站擬逐步建立在校學生與企業(yè)員工溝通的橋梁，為在校學生提供來自企業(yè)的實踐機會，為企業(yè)人員提供系統(tǒng)學習專業(yè)知識的平臺。逐步做到教師利用資源庫備課，包括教學大綱、教學設計、素材（案例、動畫、視頻、圖形）；學生利用資源庫學習，實現(xiàn)自主學習，共享優(yōu)質教學資源；社會利用資源庫培訓，包括基本培訓和定制培訓。
4結論
基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”視角的電商物流課程群以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維進行課程群建設，經(jīng)過精心設計和嚴謹建設，將成為多學科專業(yè)交叉的較完善且具有特色的網(wǎng)絡教學學習平臺，在課程教學、學生學習、企業(yè)培訓等方面發(fā)揮重要作用，對于深入探索跨學科、跨專業(yè)、多層次校企合作、產(chǎn)教融合開展教育教學的綜合研究和創(chuàng)新改革具有重要的理論意義。通過課程中心平臺建設電商物流課程群網(wǎng)站，有效促進教學內(nèi)容和教學方法的改革，提高師生課外互動和學生主動學習的積極性，有效提高教學質量。聯(lián)合物流管理和電子商務專業(yè)以及其他涉及的相關專業(yè)，共建電商物流課程群，對于專業(yè)課程的教學改革與建設具有重要的實際意義。我們將以建設專業(yè)課程群為指導思想，群策群力，將我校物流管理和電子商務專業(yè)進行一體化建設，建成較具特色和知名度的專業(yè)課程群網(wǎng)站。
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摘要：電子商務活動發(fā)展日新月異，電子商務本身也是一門實踐性和操作性很強的課程。而實踐教學是電子商務教學內(nèi)容的重要組成部分，是培養(yǎng)學生認識社會，提高應用能力、操作技能的重要教學環(huán)節(jié)，建立完善的電子商務實踐教學體系是電子商務課程教學的重要保證。本文以江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術學校為例，針對電子商務專業(yè)在實踐教學過程中的具體做法，來探討高職院校電子商務專業(yè)在構建實踐教學體系過程中的思路，以期起到一些積極影響。
關鍵詞 ：高職院校；電子商務；實踐教學；教學體系
1．研究背景
電子商務的迅猛發(fā)展，使得電子商務專業(yè)人才需求急劇增加。作為高等教育的一種類型——高等職業(yè)院校，他們以培養(yǎng)滿足管理、生產(chǎn)、建設與服務第一線的高等技術型專業(yè)人才為辦學目標，近年來在電子商務專業(yè)建設方面得到迅速發(fā)展。江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術學校的畢業(yè)生，雖然在理論知識基礎方面沒有普通本科院校畢業(yè)生扎實深厚，但在實踐操作技能方面卻更為熟練。因此，結合自身背景和特色，構建一套行之有效的專業(yè)實踐教學課程體系，是江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術學校發(fā)展電子商務專業(yè)亟待解決的問題。
2．理論結合實踐，科學劃分課程體系
為了體現(xiàn)課程體系的連貫性、階段性和實踐性，我校電子商務專業(yè)教師團隊根據(jù)教學大綱的要求，將課程大致劃分為三大類：技術類、商務類和管理類。學生入學教育就可通過濃厚的專業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)他們對專業(yè)的認同感；通過介紹電子商務專業(yè)的課程體系，幫助學生明確學習目標，接受先進的學習方法，形成對理論學習和實踐技能的整體認識。對于實踐教學的設計，則遵循基本的學習規(guī)律，由易到難、由簡單到復雜，前期以模擬訓練為主。我校購置諸如“電子商務模擬教學軟件”、“客戶關系管理教學軟件”、等教學軟件和平臺，為學生提供了必不可少的電商模擬實訓空間。對于計算機技術類的課程，我校要求學生能具體問題具體解決，能設計、制作網(wǎng)頁，開發(fā)、建設網(wǎng)站等。對于商務類課程，則努力營造真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為實訓背景。譬如網(wǎng)絡營銷課程，除了通過教學軟件的輔助，掌握最基本的手段、技術和方法，同時鼓勵、要求學生網(wǎng)上購物、開設網(wǎng)店，從調(diào)研、溝通、采購到銷售等，每一環(huán)節(jié)都要求學生獨立完成。同時利用校企合作機會，組織學生到相關單位觀摩、實習，號召他們利用假期，到企業(yè)單位鍛煉，實實在在地做些與專業(yè)有關的工作。
3．實踐教學體系的組成
通過以上科學分析，將我校實踐教學體系確定為操作技能、崗位見習和頂崗實習三個具體環(huán)節(jié)：
(1) 實踐操作技能：通過計算機網(wǎng)絡實訓、網(wǎng)絡營銷模擬實訓、網(wǎng)頁設計實訓、客戶關系管理實訓等實踐操作環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的實踐操作技能，鼓勵他們?nèi)〉孟鄳穆殬I(yè)資格證書，同時，還緊跟我國電子商務發(fā)展趨勢，我校還引進電子商務物流實訓課，使學生掌握物流配送過程中的提貨、訂貨、發(fā)貨、轉庫的操作技能。
(2) 崗位見習：通過我校電子商務工作室（我校“引企入校”的特色實訓基地）、專業(yè)教育、社會調(diào)查、開設網(wǎng)店，從調(diào)研、溝通、采購、公關等環(huán)節(jié)使學生認識專業(yè)、熟悉專業(yè)、理論聯(lián)系實際、牢固掌握和靈活運用專業(yè)知識。
(3) 頂崗實習：利用校企合作的機會，組織學生到相關單位頂崗實習，使學生在實踐中充分運用所學理論知識，全面培養(yǎng)學生的專業(yè)技術應用能力，為走上工作崗位打下堅實基礎。
4．實踐教學體系在江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術學校的實施
根據(jù)上述探索，再結合江蘇省連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術學校實際，我校電子商務專業(yè)開設電子商務基礎與實務、電子商務物流等6門主要實踐課程，設置教學實施方案（見表1電子商務專業(yè)主要實踐課程及內(nèi)容要求），并做了相應的時間規(guī)劃（見表2電子商務專業(yè)實踐教學課程教學時間分配表（按周分配））。除了建立以上實踐課程體系外，我校教師利用現(xiàn)有教學環(huán)境對實踐教學進行如下創(chuàng)新：
(1) 充分利用教學案例調(diào)動學生實踐的積極性
在教學中，“案例”應當被看做一種教學手段、教學方法，而不是課程本身。教師在教學中將真實案例貫穿到電子商務概論、電子商務物流、電子商務網(wǎng)站建設等相關技術課程或其他更多的課程中，要避免學生單純把學案例當成看“故事”，只知結果，而不會用所學知識解決實際問題。通過案例教學，可以激發(fā)學生學習的積極性，讓大家自己動手動腦；同時利用網(wǎng)絡信息技術講解案例的方式，使學生的綜合實踐素質得到了較好的鍛煉，分析、解決實際問題的能力得到有效提高。
(2) 利用科研成果激勵學生參與實踐活動
在電子商務教學中，注意產(chǎn)、學、研相結合，積極引入教師的科研成果，親身實地向學生介紹該領域的前沿狀況。比如，我校電子商務教師團隊在開發(fā)《客戶關系管理應用》國家級示范教材，教師在授課時就幫助學生更加明確CRM時在電子商務活動中的重要作用，向學生演示信息處理和知識獲取在CRM這一商務活動中承擔的重要任務。專業(yè)教學團隊的課題《五年制高職學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的研究與實踐》，吸引學生積極參與問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果刺激引導學生的創(chuàng)業(yè)需求。這種特殊的教學實踐途徑，不僅增加了學生電子商務實踐的興趣，更提高了學生融入社會的能力。
(3) 引入項目管理思想，提高學生實踐效率
在實踐教學活動中，不僅鼓勵學生積極參與各種電子商務技能競賽、創(chuàng)業(yè)大賽，同時還有意識地組織學生參加到老師們承擔的各種技能競賽項目中來。在項目主持老師的帶領下，參賽學生們形成新的攻關團隊，分工明確，責任具體，學生能身臨其境，變被動為主動，自主學習，真正成為學習的主角；在組隊攻克比賽項目時，大家分組協(xié)作、互助交流，體現(xiàn)和培養(yǎng)了他們良好的團隊合作精神。在攻克難關的同時，學生通過重組知識模塊，可以培養(yǎng)創(chuàng)新能力。教師起到引導、鼓勵作用，師生在一起共同切磋，不僅利于競賽項目的完成，也使學生的實踐能力得到不斷提高。近幾年來，我校學生參與省聯(lián)院電子商務創(chuàng)業(yè)大賽均成績優(yōu)秀，自06級學生首次參加比賽至今，我們已獲得多個三等獎，一個二等獎及一個一等獎。
(4) 校企互通，提升師資水平近年來，我國高職院校通過各種嘗試積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設的校企組合新模式，使校內(nèi)生產(chǎn)性實訓、校外頂崗實習力度逐步擴大，提高學生的實際動手能力。經(jīng)過多年努力，我校電子商務專業(yè)與連云港翔天科技有限公司進行合作共同建設了“電子商務工作室”生產(chǎn)性實踐基地，為我校營造了企業(yè)級全真的電子商務運作環(huán)境。
該工作室則是以企業(yè)、教師、學生共同參與管理，以學生操作為主的三級管理和運行機制。管理方面，它建立獨立核算的運行機制，制定了較為完善的考核激勵制度。運作模式主要是學生以年級為單位(目前我校有電子商務專業(yè)13級、12級、11級三個年級的在校老生)在我校內(nèi)部頂崗實踐，按照工作室崗位分配學生輪崗操作。他們需要通過“下單、確認訂單、記錄訂單、物流配送、客戶服務”等工作環(huán)節(jié)，完成一個完整的商務運作過程。14級新生則在教室課堂環(huán)境中學習基礎知識，為往后的頂崗實踐奠定理論基礎。
在企業(yè)文化方面，我校在電子商務實訓基地的建設中，按照連云港翔天科技有限公司的組織結構設置該實訓基地，邀請企業(yè)資深員工作為學生的企業(yè)導師，每個部門均由專業(yè)教師、企業(yè)資深員工、學生組成。校企互通，學校青年教師到企業(yè)掛職鍛煉；企業(yè)高級工程師到學校做專業(yè)學術報告；企業(yè)與學校合作，通過橫向課題，提升企業(yè)科研項目或者是產(chǎn)品開發(fā)水平；成立校企專業(yè)教學指導委員會，共同制訂既符合我校教學實際又能凸顯企業(yè)需求的專業(yè)人才培養(yǎng)方案、實踐教學體系和實訓基地建設。例如我校電子商務教師團隊與校企合作企業(yè)深度參與，建立一套能主導我校電子商務專業(yè)“工學結合”實訓教學的“全真”實訓項目和教材，貫穿我校整個電子商務專業(yè)教學過程，既可讓學生在全真電子商務運作環(huán)境下鍛煉，使他們在“做中學”，又可以使企業(yè)在項目中獲益，而且學生還可以提早進入“員工”角色，提高學生就業(yè)能力，確保優(yōu)質教材進課堂，突破高職院校辦學的瓶頸，為走一條特色專業(yè)特色辦學之路提供重要的借鑒作用。
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截至2018年，全國開設德語專業(yè)的高校共129所，其中浙江省共7所，分別為浙江大學、寧波大學、浙江科技學院、寧波工程學院、浙江外國語學院、同濟大學浙江學院及浙江越秀外國語學院（以下簡稱“越秀”）。各校成立德語專業(yè)的時間如下：浙江大學（1969），浙江科技學院（2000），浙江越秀外國語學院（2004），寧波工程學院（2006），寧波大學（2007），同濟大學浙江學院（2014）及浙江外國語學院（2015）。其中，浙江學院和越秀為民辦高校，其余5所為公辦高校。越秀德語專業(yè)現(xiàn)有4個年級11個班，共有學生300多名；現(xiàn)有在編教師17人，師資專業(yè)方向涵蓋德國文學、語言學、翻譯學、教學法、經(jīng)濟德語、科技德語、跨文化交際等各個方向。
二、德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案的基本內(nèi)容
根據(jù)學校統(tǒng)一指導思想及人才培養(yǎng)方案制訂工作的基本思路和原則，德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案的基本內(nèi)容包含十一個方面，即培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格、主干學科、核心課程、學制和修業(yè)年限、畢業(yè)最低學分要求、授予學位、學時與學分、實踐教學環(huán)節(jié)、知識能力素質矩陣圖及課程設置，其主要和核心內(nèi)容包括：
（一）培養(yǎng)目標德、智、體、美全面發(fā)展，掌握德英雙語應用能力，能在翻譯、經(jīng)貿(mào)、教育、汽車、外事、旅游、跨境電子商務等領域從事相關工作，具有國際視野和中國情懷，高素質應用型復合人才。
（二）核心課程根據(jù)最新《高等學校（德語專業(yè)）本科教學質量國家標準》的要求，德語專業(yè)的核心課程包括基礎德語、高級德語、德語閱讀、德語寫作、德語視聽說、當代德國社會與文化、德語語言學概論、德語語法、德語口（筆）譯理論與實踐和跨文化交際理論與實踐。
（三）知識能力素質矩陣圖1.從整個德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案出發(fā)（如圖1）2.從狹義的德語相關課程設置出發(fā)（如圖2）（四）課程設置1.從整個德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案出發(fā)（如圖3）2.從狹義的德語相關課程設置出發(fā)（如圖4）
三、德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂的依據(jù)與標準
由于人才培養(yǎng)方案對專業(yè)建設和發(fā)展、乃至學校建設和發(fā)展的重要性，制訂德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案的過程經(jīng)歷細致的思考、調(diào)研、討論和論證，主要依據(jù)和標準如下：
（一）學校的辦學定位和目標根據(jù)我校“應用型、國際化、高水平”的辦學定位，按照學校“順勢而為、強化特色、精心組織、大膽探索”的要求，德語專業(yè)致力于培養(yǎng)能主動適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要的具有國際視野的高素質應用型復合德語人才，十分重視語言實踐類課程及發(fā)揮外教的作用。德語視聽說、口語強化、交際德語、閱讀、寫作、口（筆）譯等實踐類課程均為德語必修課程；同時，外教擔任的課程覆蓋了七個學期的全程學習階段。這有利于實現(xiàn)德語人才培養(yǎng)的高素質、應用型目標。此外，在開設傳統(tǒng)專業(yè)方向“經(jīng)貿(mào)方向”的基礎上，德語專業(yè)大膽探索，首次開設了特色專業(yè)方向“汽車方向”課程，促進了復合型德語人才的培養(yǎng)。
（二）新《高等學校（德語專業(yè)）本科教學質量國家標準》（以下簡稱“國標”）的要求“國標”從宏觀角度闡釋了專業(yè)建設和發(fā)展的綱領性認識，提供了制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案的重要參考和依據(jù)。新“國標”中不僅對德語專業(yè)學生提出了德語語言運用能力的要求，還提出了文學欣賞能力、跨文化能力、國情研判能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學習能力、實踐能力等更高的要求。德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案參考了新“國標”的要求，開設有德國文學史、德國文學作品選讀、德國歷史、當代德國社會與文化、德語語言學概論、跨文化交際理論與實踐、中國文化與思想精萃及科學工作方法與論文寫作課程，旨在提升德語專業(yè)學生的文化素質和素養(yǎng)和應用型人才培養(yǎng)。
（三）其他高校、尤其是同類高校的德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究其他高校，尤其是同類高校的德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案，主要包括吉林華僑外國語學院、鄭州成功財經(jīng)學院、同濟大學浙江學院、廣州南國商學院等，在考慮本校校情的基礎上，融合他校優(yōu)點。總體來說，本校德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案在文化素質類課程上選擇更為豐富，尤其是專業(yè)性課程，開設廣泛，包含經(jīng)貿(mào)、汽車、跨境電子商務等，這相較于其他高校是非常有特色的。
（四）社會調(diào)研和地域特色開展較為廣泛的社會調(diào)研，考察地域經(jīng)濟發(fā)展特色，邀請德語專家和企業(yè)代表開展方案制訂論證會，力求滿足國內(nèi)市場需求和地域經(jīng)濟發(fā)展的需求。近幾年，跨境電子商務在全國、尤其在浙江及其周邊地區(qū)蓬勃發(fā)展，人才需求急劇上升，而目前跨境電子商務人才較為緊缺，因此，越秀德語專業(yè)人才培養(yǎng)方案新增了跨境電子商務專業(yè)方向課程供學生選修；此外，浙江及其周邊區(qū)域擁有多家汽車企業(yè)，包括上海大眾、吉利、起亞、華晨等，而德國的汽車生產(chǎn)技術馳名全球，國內(nèi)汽車企業(yè)與德國汽車企業(yè)的合作較為深入，非常需要既有德語知識、又有汽車機械知識的復合人才，因此，本專業(yè)開設了汽車專業(yè)方向課程供學生選修。
（五）學生需求與學情注重學生由下而上的反饋，考慮學生的具體需求和學情。近兩年，德語專業(yè)學生專四通過率逐年提升，考研熱情逐年上漲，反過來對教學質量有了更高的期待和要求。為適應學生的考研需求，結合學校要求和德語師資的可行性，本專業(yè)增設考研理論與實戰(zhàn)課程供有考研意愿的學生選修，相信對整體德語教學質量的提高及學生考研成功率有所助益。
四、越秀德語專業(yè)課程設置的模式與特色
在國家和學校相關文件的建議和要求下，在需求導向和能力導向的框架下，德語專業(yè)課程體系的設置遵循知識、能力、素質的全面發(fā)展和循序提升，德語核心課程設置分兩類，即：語言知識類課程和文化知識類課程，其具體設置模式與特色如表1。
五、結語
