時間：2023-09-28 09:07:38
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關鍵詞： 校園禮儀； 教學過程； 問題和反思
中圖分類號： G718.3 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）07-0098-01
中職一年級教材《職業道德與法律》第一單元是“習禮儀，講文明”，該單元主要介紹禮儀和職業禮儀的基本要求，蘊涵的道德意義，以及重要作用等，使學生提高遵守禮儀的自覺性，追求高尚的人格，但涉及到校園禮儀的篇幅內容不多。個人以為，對中職學生來說，在校園生活中養成良好的個人校園禮儀習慣非常重要，這不僅是提升自身競爭力、提高就業能力的所需，也是時展、社會發展的要求。針對目前中職學生素質良莠不齊的現狀和禮儀修養欠缺的表現，養成教育迫在眉睫，要發揮教師的指導作用，力求通過各種方式方法，使中職學生提高認識、見諸行動、養成習慣，在學校里逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習慣，實現學生道德觀念和自律能力的提高，為順利走向職場打下良好的基礎。因此，在第一單元《習禮儀、講文明》教學中，特意將校園禮儀做為一節課提煉出來，引起學生關注和重視，激起共鳴，以期塑造學生良好個人形象。現將教學過程展示如下，希望與大家一起探索與思考。
本課的知識目標是知道校園禮儀的基本要求，明確校園禮儀是一個人文化修養和優良品德的外在表現，踐行校園禮儀既是提高個人道德素質的需要，也是建設社會主義精神文明、促進社會和諧發展的需要。能力目標是在校園里學會以禮待人，營造和諧的人際關系，培養適應社會生活的能力，提高適應社會心理承受力。情感態度和價值觀目標是在勤奮的求知和道德的內化中不斷充實自己，提高自己的禮儀水平。教學重難點是在實際生活中如何克服一些影響成長的不良習慣，習禮儀，講文明。課前準備，指導學生排練小品《面試》。劃分學習小組。要求學生觀察校園里發生的不文明行為。教學方法：情景創設法、案例教學法、討論法等。
教學過程：
導入新課：
活動設計一：小品《面試》
中職生小金和小劉畢業后分別去各自心儀的公司面試。這兩名學生在學校學習踏實，面試前也都做了充分地準備，面試過程中他們胸有成竹，對答如流，自認為表現得很好，但是公司人事部最終卻并沒有錄用他們。原來在面試中，小金一頭長發，凌亂不堪，同時手指甲也過長，顯得邋遢不整潔，因此慘遭淘汰。小劉衣著干凈整潔，整個面試過程中都表現得幾乎完美，但是在面試中途，小劉的手機突然響起來，并且他停下來接了那個電話，公司認為小劉的職業素養不夠。請學生分別扮演角色表演并思考問題：1.為什么小金和小劉會被淘汰？2.請結合剛才的回答，歸納總結習禮儀，講文明的重要性。
通過這一活動的設計，激發學生學習興趣，培養學生創新思維和總結能力，使學生明確在校園講文明習禮儀的重要性。教師總結：今天我們共同探究學習一個重要的內容：《校園禮儀》，展示課件。
教授新課：
校園禮儀作為交往禮儀的一種，有其特定的對象，主要是指同學之間、師生之間以及學校工作人員之間的禮儀。同學之間要互相團結友愛，學生對師長要有禮貌，衣著打扮要符合學生身份，在圖書館、食堂、宿舍等校園公共場所要遵守紀律等都是校園禮儀的要求。
活動設計二：展示情景
情景設計一：
莊嚴的升旗儀式已經開始了，小李還在與同學竊竊私語。
學校的田徑運動會上，小王將喝完的飲料瓶隨手扔在了賽場上。
集體宿舍午休時間，小張仍然在大聲說話。
周末回到宿舍里，小齊在網上隨意發了一些不文明的帖子。
小錢借了同學50元錢，答應過一周還，但是一周后遲遲不還。
問題：1.請學生以小組為單位分組合作探究，分析校園中存在的這些不講文明禮儀的行為。2.結合前面學過的內容，請問這些外在的行為和做法反映出什么？3.這些行為會帶來哪些危害？
通過這一設計，培養學生明辨是非的能力，共同關注人際交往中不和諧的因素。進一步分析探討校園禮儀是個人文化修養和優良品德的外在表現，具有重要的親和作用。
情景設計二：
學生遇到特殊情況，不得已在教師開始上課后才進入教室，應做到：1.到教室門口應先停下腳步，如果教室門關著，應輕輕敲門，（ ），才能進入教室。2.在走向自己座位時，應注意：（ ）。3.走到座位前，在放書包或拿東西時，應（ ）。4.在坐下后，應立即（ ）。問題：1.根據情境請學生進行正確填空。2.校園禮儀的核心是什么？
教師總結：校園禮儀的核心是尊重和友好。
通過這一設計，進一步使學生明白遵守校園禮儀的基本要求，知道這樣做既是提高個人道德素質的需要，又有助于促進社會和諧，建設社會主義精神文明、促進社會發展的需要。這樣設計也培養學生的創新意識，又使他們反思自己的日常學習生活習慣，深化認識、升華主題。
活動設計三：
評選班級文明禮儀之星。
這樣設計的目的是通過活動，使學生以身邊的文明禮儀之星為榜樣，從自身做起，從小事做起，落實自己的實際行動。
活動設計四：
談收獲。
通過學生談自己本節課的收獲，培養學生的自主學習能力與創新思維能力，提高學習政治的積極性。
課堂小結：正如約翰·洛克所說：“禮儀是在人的一切美德之上加的一層藻飾，使它們具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。”遵守和踐行校園禮儀可以塑造良好的個人形象，也為我們將來走向社會、走向職場打下良好的基礎。
布置作業：
現代社會是信息社會，很多同學都有上網的習慣。有的同學對網上信息不加篩選，瀏覽不健康信息，有的同學沉迷于網絡，有的同學不愿上課，沉溺在網吧，有的同學隨意結交網友等等，如何克服上述違反禮儀的現象？
板書設計：一、什么是校園禮儀及其基本要求；二、校園禮儀具有重要的親和作用：1.校園禮儀蘊涵的道德意義；2.校園禮儀的核心 ；三、做講文明、有禮儀的人。
自我點評：
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷產品
由于學校教育、家庭及社會等諸多因素的影響，當前中等職校學生的禮儀缺失現象普遍，對學校管理及學生終身發展產生不利的影響。在中職學校開展禮儀教育是十分必要的。禮儀教育不僅能塑造中職生的高尚人格，還能提升他們的職業素養，強化他們的創業能力。
1.多形式開展禮儀教育
1.1開設課程：中職學校應開設禮儀教育課程，系統講授禮儀基本知識、基本技能，定期安排禮儀知識講座，以提高中職生對禮儀重要性的認識，激發其學習禮儀、運用禮儀的興趣。
禮儀教育不僅要讓學生知其然，還要讓學生知其所以然。課堂教學是禮儀教育的基本途徑。為學生講解禮儀基本知識是必要的，通過教學，可以讓學生了解禮儀的核心精神、了解各類禮儀的基本知識，從而讓學生對禮儀行為和不文明行為有基本認識和判斷，為自己的行為選擇奠定基礎。由于禮儀教育的實踐性，禮儀教學必須區別于傳統課堂教學。項目教學法給我們提供了一個很好的思路。教學實踐中，一是把教學內容體系分解為不同教學項目，確定教學所要實現的具體目標，選擇合適的教學手段。二是廣泛采用體驗式和技能訓練式教學模式，讓學生通過觀察、模擬、小組評價等途徑體驗禮儀行為，再加以反復訓練，從而使學生掌握禮儀技能。三是采用小組合作教學組織，在教學時教師指導各小組進行禮儀模擬、禮儀訓練，進行小組內或小組間相互評價和糾正。
1.2知行統一：禮儀教學活動應聯系所學專業，開展模擬實訓、案例或互動性教學，對中職生進行禮儀教育實踐，讓其按照禮儀規范反復練習，如站姿、坐姿、握手、自我介紹和介紹他人等，尤其引導中職生注重在生活中不斷體驗和感悟，以此規范自己的言行舉止，把文明禮儀要求內化為個人修養和行為習慣。
1.3組織活動：在校內，組織舉辦禮儀演講比賽、搶答競猜、才藝展示、主題班會、模擬競聘等活動，在活動中提升中職生禮儀素養，提高人際交往活動能力；在校外，成立禮儀服務隊，積極開展禮儀服務活動，在活動中提高中職生的禮儀修為，提高服務社會的責任意識。
2.重視服飾儀表教育
儀表指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切關系。職業學校學生服飾儀表的基本要求是：合體、適時、整潔、大方、講究場合。
2.1衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢、渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，而且不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2.2服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體來說，既要自然得體、協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
2.3尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點、評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
3.禮儀教育原則
3.1貼近生活：現今社會人與人之間越來越講究溝通，懂禮儀用禮儀不再是航空服務、酒店服務、商務公關人員的專利，學習并運用文明禮儀能提高個人品位及個人魅力，促進人們之間交際交流。中等職業學校禮儀教育源于生活、學習和工作，用于生活、交往和工作，學與做互相促進。在禮儀教育內容上既要繼承傳統禮儀文化，又要去除一些不合時宜的東西，加入當今年輕人關注關心內容。如個人魅力提升訓練、約會禮儀、聚會禮儀等常用禮儀內容。
3.2貼近社會：中等職業學校的學生年輕，思維活躍，接受新鮮事物快，對社會上的新奇事物感興趣，關心當今社會對人才各方面的素質要求，關心求職就業，關心個人發展，關注社會群體對他們的認可。在禮儀教育內容上應更多地融入他們關心的內容，更好地貼近社會，增強教育效果。
【關鍵詞】金融；服務；禮儀
一、金融服務禮儀的含義
（一）禮儀的含義
漢語詞典中對“禮儀”一詞是這樣定義的：禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。所以說，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
（二）金融服務禮儀的含義
王華在金融服務禮儀一書中對金融服務禮儀是這樣定義的：金融服務禮儀是禮儀在金融服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
金融服務禮儀是指金融行業工作人員在自己的工作崗位上應當遵守的行為規范。
二、金融服務禮儀的基本要求
金融行業是窗口服務行業，與社會接觸面最廣，與人們的經濟生活息息相關。服務質量的優劣直接關系工作人員的文明程度和文明素養，體現金融企業的服務質量與管理水平，從某種層面來講，也關乎一個國家和人民的精神面貌和道德水準。從根本上提升服務品質，打造行業核心競爭優勢，增強服務意識，提升服務水平是金融服務禮儀對金融行業及員工提出的基本要求。
（一）行業職業道德
行業職業道德，不僅是服務禮儀的主要理論基礎之一，也是對行業員工的基本要求。金融行業的職業道德，是指工作人員在金融服務過程中，接待自己的服務對象，處理各種關系時，應當遵守的職業行為準則。其具體內容主要包括金融行業工作人員的思想素質，服務態度，經營風格，工作作風，職業素養五個方面的規范化要求。它們都是行業工作人員在其工作中的基本行為準則。
（二）企業形象效應
金融企業形象不僅僅是一種產品或行為留給公眾的印象，也是指金融企業與目標受眾在長期的社會交往中形成的一種依賴關系，是企業知名度、美譽度的綜合反映，是企業履行社會責任的重要標志。企業形象是企業各個部分形象的總和，具體來說，包括產品、服務、員工、外觀等幾個方面的內容。
（三）交互雙向溝通
雙向溝通理論是金融服務禮儀的重要支柱之一。它的中心內容，是主張以相互交流、相互理解作為金融行業工作人員與服務對象彼此之間進行合作的基本前提。雙向溝通理論認定，脫離了金融行業工作人員與服務對象彼此之間的相互溝通與理解，其工作人員要想向服務對象提供令其稱心如意的優質服務，一般情況下是不可能的。這就要求金融行業工作人員在工作中理解服務對象，加強相互理解、建立溝通渠道、重視溝通技巧。
（四）職業角色定位
行業工作人員在工作崗位上應當明確自己的角色定位。金融行業的工作人員在工作崗位上所要扮演的角色，是為顧客和社會服務，并且要意識到，自己所從事的工作，是極其重要并且光榮的。金融行業工作人員在服務對象進行角色定位時，主要是基于對方的性別、年齡、氣質、教養、儀容、儀態、服飾、語言等方面所進行的綜合觀察，能夠更深入地了解客戶的需求，結合金融行業服務項目在為對方服務時做到“投其所好”。
三、金融服務意識與禮儀修養的培養
禮儀修養是一個自我認識、磨練和提高的過程，是通過有意識的學習和積累而逐步形成的，需要有高度的自覺性。金融行業的員工在金融體系內工作，只是迫于行規的壓力才對客戶致意、問候，似乎是彬彬有禮，而換了環境就舉止輕浮、談吐不雅，這實際從本質上來說是禮儀修養缺乏的表現。只有把禮儀修養看做自身能力不可或缺的一部分，是事業發展的基礎，是完美人格的組成，才會有自覺意識。
（一）自覺養成文明習慣
一個相同的動作連續就變成了習慣，習慣也可以在無意中形成，但同樣可以通過有意識的學習和培養，憑借社會的健康輿論導向和良好環境獲得。習慣一旦形成，就會變成無意識的行為表現出來，自覺地養成良好的行為習慣是金融行業員工培養禮儀修養的重要途徑。
（二）主動接受行業禮儀教育
禮儀教育是使禮儀修養提高的先決條件。因此，主動接受禮儀教育和培訓是十分必要的。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨丑美，懂得常識，樹立標準，這就使金融行業員工禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步增強自我修養創造了條件。通過禮儀教育，促使金融行業員工經過努力和磨練，從而產生強烈的自我修養的愿望，最后達到處處講究禮儀的最終目的。
（三）廣泛涉獵科學文化領域，使自己博聞強識
現代科學文化發展很快，要適應社會發展，僅僅滿足于一個領域的文化水平顯然是遠遠不夠的。涉獵廣泛，具備多方面的知識，對于人際交往是大有益處的。一般來說，講文明、懂禮儀、有教養的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有魅力而不顯得呆板，不會給人以淺薄的印象。
（四）積極投入實踐，逐步養成文明禮儀的習慣
實踐在禮儀修養中起著極其重要的作用，實踐的方法是禮儀修養的根本方法。任何禮儀修養，如果不與實踐相聯系，必然是無所作為的。禮儀修養是一個從認識到實踐的不斷反復過程，通過反復，不斷提高。僅僅從禮儀上弄清禮儀的含義和內容，而不在實踐中運用是遠遠不夠的。要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，并注意運用所學知識搞好金融服務和社交活動。
四、總結
隨著市場經濟的快速發展，國際交往活動的日益頻繁，社會組織和個人對禮儀的重視程度都越來越高。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀已成為個人立身處世、企業謀生求存的重要基礎。金融體制改革以來，我國金融市場已經形成了多元化的競爭架構。新的形勢下，金融業面臨的競爭愈加激烈。在金融行業高度同質化的今天，在競爭中求生存、謀發展的關鍵在于良好形象的樹立和優質高效的服務。而優秀的服務品質主要取決于文明得體的金融服務禮儀、安全健全的服務功能、準確快捷的服務效率和優美舒適的服務環境等。在這四個方面，金融服務禮儀是金融行業展示給顧客的第一印象。這就要求金融從業人員不但應具備精神的專業水平和嫻熟的業務技能，更應了解、掌握金融服務禮儀的技巧，自覺遵守金融服務禮儀的規范。
參考文獻：
[1]呂虹.談金融從業人員的職業形象塑造與服務禮儀.浙江金融，2009年5期.
［關鍵詞］大學生 禮儀教育 重要性及實施策略
［中圖分類號］G641［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0008－02
禮儀是一個人的道德品質和文化素養教育良知的綜合體現。從表象上看，禮儀涉及的無非是一些表情達意、舉手投足之類的小事小節，然而小節之處顯精神，舉止言談見文化。禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，有時甚至還關乎全局。對于我們在校的大學生來講，學習一些禮儀方面的知識不僅可以使我們塑造自身良好的形象，收獲和諧的人際關系，更可以使我們改掉陋習為我們今后事業的發展起到積極的作用，因此，重視大學生禮儀教育問題，探索提高大學生禮儀修養的對策，顯得十分重要。
一、禮儀的含義
（一）禮儀的概念
禮儀是人們在社會交往中對他人表示尊重與友好的行為規范和處世原則。禮儀是人們在社會交往中受風俗習慣、歷史傳統等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種行為準則或規范。
（二）禮儀的含義
首先，禮儀是一種行為準則或規范；其次，禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的；最后，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認識水平、尊重程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。
綜上，現代意義上的禮儀是指在社會發展和民族融合過程中，在長期共同的生活和交往的過程中逐漸形成，被人們普遍認可，并且以習慣、傳統等方式固定下來的行為規范和準則，體現了國家、民族和地區的精神風貌和道德風尚。
二、加強大學生禮儀教育的重要性
（一）學禮、懂禮、守禮是做人的基本要求，是建設和諧社會的需要
禮儀是一個人、一個民族、一個國家文化和道德修養的外在表現，是我們做人的基本要求。禮儀教育實質上是教人如何尊重他人以及如何與人相處。人是各種社會關系的總和，每個人都處于某種社會關系之中，在這種社會關系之中，一個人要想生存就必須遵守禮儀的原則規范行事，否則他將很難生存，所以說遵守禮儀是我們做人的基本要求，大學生是民族的未來，中國先進文化的傳承者，更應該身正為范，成為禮儀的實踐的傳播者。和諧社會是指人與自然、人與社會、人與人之間的和諧統一協調發展的社會。而人與人之間的和諧統一協調發展更多的反應在人與人的和諧相處上，更多地強調的是我們與人交往時要學會尊重他人、理解他人、善待他人等禮儀的要求上來，所以，學習禮儀加強禮儀教育也是建設和諧社會的需要。
（二）有利于促進社會主義精神文明建設，提高大學生思想道德素質
禮儀是一種社會規范，是一種處世原則，是調整人與人之間相互關系的行為準則。對大學生進行系統的禮儀教育能夠使其掌握道德要求和行為準則，指導他們在學習生活中嚴格按照禮儀的規范行事，使其內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為有素養的建設者和接班人。通過禮儀教育可以進一步提高大學生的禮儀修養，養成良好的禮儀習慣，提高人們的文明意識，有利于良好社會風尚形成，更有利于整個社會精神文明程度的提高。
（三）有利于促進大學生的身心健康
在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。讓大學生學習社交禮儀的基本規范和知識，能很快建立良好的人際交往，有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨感等，這些都十分有益于大學生身心健康。
三、大學生禮儀行為普遍缺失的表現
隨著不同版本的“校園十大不文明行為”的流傳，近年來，大學生與禮儀相悖的行為日益加劇，目前大學生禮儀行為缺失主要表現在以下幾個方面。
（一）以自我為中心，不遵守學校的各項規章制度
大學生進入校園后，沒有了父母和班主任老師的督促與教導，這就使許多大學生把學校規章制度和所謂的公共道德都拋在了腦后。于是，在校園，可以看到許多不和諧的現象。比如：上課遲到早退，曠課心安理得；晚上熄燈后大聲喧嘩，任意浪費水電。不尊敬師長，到老師辦公室，有的同學不請自進，不知道如何打招呼。另外還有穿著方面的問題，有些學生穿著奇裝異服，儀容儀表不整潔，不得體。從種種表現可以看出，當今學生禮儀規范和公德常識的缺失，這些事情雖小，卻也折射出校園文明風氣狀況。
（二）把“任性”當“個性”
崇尚自我，追求個性無可厚非，這也可以說是當代大學生的特點之一。但對于什么是個性，有些大學生的理解是有失偏頗的。不少大學生把穿戴特殊、奇裝異服、言語出格、行為不羈、我行我素、放浪形骸、反叛傳統、甚至抵制紀律的任性當做“有個性”。其實，這些都是禮儀缺失的表現。
（三）缺乏“感恩”之心
現在的大學生基本上都是獨生子女，很多學生缺乏感恩之心， 感恩是每個人應有的基本道德準則，是做人的起碼修養。感恩，是人性善的反映；感恩，是一種生活態度，是一種品德，是一片肺腑之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會導致人際關系的冷漠，不懂得知恩圖報，人與人之間不可能和諧相處，所以，我們大學生應該學會感恩。
四、加強大學生禮儀教育的有效對策
（一）高校應轉換教育理念，高度重視大學生的禮儀教育，形成禮儀教育的長效機制
高校應轉換教育理念，不應一味注重專業知識的灌輸，要不斷完善高校德育體系，從加強學生品德修養和文化素質入手，高度重視大學生禮儀教育，提高大學生的禮儀修養，使其不僅專業知識過硬而且內在修養外在禮儀兼顧。大學生的禮儀教育絕不是開幾門禮儀課程就能解決的問題，學校應該形成禮儀教育的長效機制，只有常抓不懈，禮儀才能深入學生的內心，使之形成一種習慣而不是被動的去執行。
（二）高校不僅應該普及禮儀課程，更應該設立專門的禮儀培訓中心
目前我國大多數高校開設的課程中，重視專業理論和技術，但基本不涉及交往禮儀問題，不進行相應的禮儀教育，因此禮儀教育普遍空缺。古代思想家荀子說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧。”禮儀課應成為我們所有學生的必修課。高校可以根據不同的專業，適當設置不同種類的禮儀課程，如《禮儀修養》《社交禮儀》《公關禮儀》《商務禮儀》《體形訓練》等。通過一系列禮儀課程的學習，大學生的禮儀知識將非常豐富，如果能引導將其實踐相結合，將來對其步入社會就業都將起到積極的作用。另外學校應該成立大學生禮儀培訓中心，對學校的禮儀活動給以指導，定期進行不同種類的禮儀培訓，同時，成立學校禮儀糾察隊，在學校內發現大學生不文明行為時給以積極的引導，使其迷途知返，成為一個懂禮貌有修養的大學生。
（三）學校應該開展豐富多彩的校園禮儀活動，形成濃厚的尚禮風氣，營造良好的校園環境
加強禮儀教育必須重視大學生自我教育，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動，展示禮儀的魅力。例如：開展辯論、演講、小品表演等活動，發動全校師生尋找校園中的不文明現象，然后進行討論，通過開展豐富多彩的校園活動，營造良好的校園環境。另外，我們還可以通過廣播、宣傳欄等工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的文明建設，讓學校成為大學生的禮儀之家。同時我們應該讓學生多方面、多角度地接受教育，有意識地引導學生加強禮儀修養，形成良好的校園文化氛圍。
禮儀教育修養代表著一個人的品質和文明修養的程度。當代大學生應該深刻理解和掌握禮儀的內涵并且遵守基本的禮儀規范，不斷提高自我的修養，塑造自身良好的個人形象，成為一個受人敬重和歡迎的人，只有這樣才能適應經濟社會發展對自己的要求。現今社會，優秀人才，不僅要有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養，只有這樣才能成為合格的社會主義接班人。
【參考文獻】
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秘書人員應具備的交談禮儀修養
(一)交談的態度
交談的態度要真誠。美國總統林肯曾說過：“真誠是我待人的美學原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對技巧，而是想強調，比起所謂技巧，真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。
(二)交談的語言
對于紛繁復雜的眾多的地方方言系統，我們為了更好地溝通和交流，提出了一種規范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。
(三)交談的聲音
對于交談的聲音，可從音量、語速和語調三個方面來闡述。
1、音量
秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。所謂的適度，就是以能讓交談對象聽清而不影響其他的人為準。聲調略低，是職業的需要，有利于建立良好的職業形象。
2、語速
交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。為了表達的需要，在特定的場合下，也可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主，這也是對對方的尊重。
3、語調
秘書人員要根據不同的交際對象、交際場合，恰當地運用不同的語氣語調進行交談。如面對上司、長者時，語氣要平和、謙恭，給對方以敬重感;面對同事、客人時，語氣要和緩、有禮;面對下屬時，語氣要親切、隨和。
(四)交談的表情
社交中最豐富多彩、最引人注目的體態語言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴張。而在禮儀學中的表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規范。
微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。而目光禮儀根據目光注視的范圍劃分為公務注視區(額中至雙眼部的區域)、社交注視區(雙眼至下頜的區域)、親密注視區(雙眼至前胸的區域)三個區域，其中公務注視適于公務活動中的秘書向上司匯報工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場合;社交注視適用于各種社交場合，這種目光親切友好，有利于營造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區是具有親密關系的人在交談時采用的注視區。
當然，不論是采用哪種注視區，都應注意既注視對方，又不能盯著人家不放，使對方緊張。有時不妨把目光轉移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內容而轉移、變化，或點頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕松自在。
如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內容的本身提出一個基本要求，即：
(五)交談的用語
要用禮貌用語。尤其秘書人員需要更有意識地多使用禮貌用語，而且要時時注意去運用。這里舉一個例子。一個剛工作的秘書奉命接待一個公司客戶。客戶來到公司大樓，秘書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經理叫你上去。”(設想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會有何感想?)所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收場。試想如果那位秘書當時說的是“請”字，就不會出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語的時時運用，秘書人員要以此作為一種職業養成。
秘書人員交談時應具備的技巧
秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應掌握一定的交談技巧，下述就從五個方面來闡述。
(一)選擇話題力求投機
交談是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無既定的主題兩種情況。
1、有既定的主題
有既定的主題，即有事務交往雙方事先約定的主題。此時，談話內容事先要
有準備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見面時應開門見山地向對方說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。
2、無既定的主題
此時就需要尋找適合的談話內容，這可從以下幾個方面來選擇。
(1)應注意選擇的話題要取得與對象的共同感
從內容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時所處的環境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領導拜訪、看望他人時，就被拜訪者、被看望者所處的環境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩當、最得體的開場白，由此可引出某方面的話題來。
(2)要談論對象感興趣的、熟悉的話題
交談時可向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題，讓對方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機智地吸引了對方交談的興趣，話語才會綿綿不絕。
(3)要談論對象擅長的主題
如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題;在和從事某專業的人士交談時，可以談此專業的問題。
此外，可以有一些公共的話題。比如當前發生的社會事件、熱點問題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時尚等。
此外，秘書人員與人進行事務交往時，雙方一般都是因公而談，所以有關個人隱私的內容，如年齡、收入、婚戀、健康、個人經歷、宗教信仰等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。另外如非議他人、趣味低級的話題、政治話題等，也是應該避開的。
秘書人員應具備的交談禮儀修養相關文章：
1.秘書應具備的禮儀修養
2.秘書的禮儀修養介紹
剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。
一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的
形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。
商務禮儀的心得體會2
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神 ，要注意個人性格特點， 應符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內 在顧客面前的行為舉止 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說三分，聽七分”的原則 ; 避免使用導致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ; 發問式語言;勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
一、什么是教師的形象：外界對教師的印象和評價
形象的兩個要素：1、知名度2、美譽度
二、教師形象的基本要求：1、具有一定的專業知識素養
2、要愛護學生
3、要有正義感和使命感
三、學生所期盼的教師形象：1、平等相待2、良師益友
四、家長所期盼的教師形象：1、書教得好2、對我家孩子好
五、中國傳統文化對教師形象的要求：
1、高高在上
2、拉開距離
3、保持尊嚴
六、怎樣塑造良好的教師形象：1、首輪效應2、近因效應3、親和效應4、定型效應5、光環效應。
《教師禮儀》學習筆記——教師的語言
一、教師用語的基本要求：1、語言要標準2、態度要和藹3、內容要得體4、方式要適宜
二、教師如何規范用語：
1、要講普通話
2、要講文明話
3、要講現代話
4、要講直白話
三、教師用語的表達方式：
1、平等交流
2、善于溝通(黃金法則、白金法則)
3、強調互動
四、如何做到教師用語美：
1、聲音美：音量要適中、語速要適中、發音標準
2、談吐美：講話要專心致志、動作不能太夸張
3、境界美
五、教師要注意的忌語：1、忌粗口2、忌訓斥3、忌侮辱4、忌諷刺5、忌妄語6、忌亂語
《教師禮儀》學習筆記——教師的裝飾
一、裝飾的功能：裝：服裝飾：飾物
1、實用功能2、審美功能3、身份和地位
二、教師裝飾的基本要求：
1、要簡潔2、要端莊3、要符合身份
三、教師的裝飾要注意的問題：
1、男女有別2、年齡有別3、形體有別4、出入場合5、注意規則
四、教師裝飾的禁忌：
1、不能過臟2、不能過破3、不能過亂4、不能過雜5、不能過露6、不能過透7、不能過短8、不能過緊
五、首飾問題：
1、數量：符合身份、以少為佳(不超過三件為宜)
2、質量：精美、高雅
3、搭配：
《教師禮儀》學習筆記——教師的儀表
一、教師儀表的規范：
1、干凈2、整齊3、文雅4、美觀
二、教師美發要注意的問題：
1、長度2、色彩3、發型
三、教師化妝要注意的問題：
1、自然2、美化3、避人
四、教師表情要注意的問題：
1、自然放松的狀態2、和學生互動3、友善
五、教師舉止要注意的問題：
1、動作要正確
2、提倡舉止動作少
3、要檢點
《教師禮儀》學習筆記——課堂的禮儀
一、課堂的規范：
1、堅守崗位2、完成任務3、循循善誘4、文明禮貌
二、課堂禮儀要注意的問題：
1、為社會用2、全面發展3、教書育人4、古為今用
5、洋為今用6、與宗教分離7、教育平等
三、課堂禮儀要注意的具體問題：1、因人而宜2、因課而宜
四、怎樣提問：
1、符合教學目的2、以主流受教育者為主3、尊重學生
五、怎樣指導學生：1、有計劃、有規范2、有意識、有方法
六、師生互動注意的問題：1、有求必應2、不厭其煩
3、以學生為主4、有意識、積極主動
七、書寫和演示，注意以下幾點：1、標準化2、要少而精
3、努力采用現代化和科學化4、形式和內容
《教師禮儀》學習筆記——校園禮儀
第八講校園禮儀
校園禮儀四規范
遵守憲法和法律
遵守校規和校紀
在校園中和他人相處時要文明待人
要禮貌待人
文明禮貌待人三規則
使用尊稱（同事之間）（稱學生）（外來人）
互相問候（來有迎聲問有答聲去有送聲）
使用禮貌用語（問候語請求語感謝語抱歉語道別語）
出入校門時應注意
守時2、守紀3、守禮
在圖書館閱覽室實驗室
愛惜公物2、講究秩序3、保持安靜
在操場、體育館要
鍛煉為主2、尊重對手3、注意形象
在餐廳、宿舍要
嚴格自律2、尊重異性3、愛護公物
升國旗奏國歌時
要明白國歌和國旗是中華人民共和國的標志
國歌、國旗的升掛和演奏、演唱有一些專業的技術的規定
在升國旗奏國歌的儀式上要莊嚴肅穆，專心致志
《教師禮儀》學習筆記——辦公室禮儀
第九講辦公室禮儀，全國公務員共同天地
一、教師在辦公室中應注意
1、環境美2、行為美3、個人美
二、辦公室里所涉及的人際關系
1、處理好同事同行的關系要：相互支持相互幫助友善相處
2、處理好上下級的關系要：尊重支持關心體諒
3、處理好和學生的關系：要注意尊重平等
4、處理好和家長的關系：及時溝通注意分寸
三、備課時要注意：耐心細致精通業務現代視野
四、輔導學生要注意：有責任心善于，全國公務員共同天地互動遵守規范
