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[關鍵詞]新形勢；供電所；管理水平；改善措施
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.081
當今社會，經濟飛速發展，人民生活水平也在不斷提高，用戶用電量也隨之逐步攀升。這就對供電水平提出了更高的要求，農村作為社會主義現代化建設的重點，對其電力供應的工作十分重要。供電所作為農村供電的主要單位，其綜合管理水平亟須提升來適應社會生產力的發展，為現代化社會的建設進行保駕護航任務。目前，供電所供電過程中，其管理水平總會出現這樣或那樣的問題，不能很好地與生產力相匹配。筆者根據在四川水電投資經營集團永安電力股份有限公司供電所的相關工作經歷，并結合供電所當前發展現狀，提出來幾點思考建議，希望能為供電所管理水平的提升提供一些思路。
1 當下供電所供電管理工作存在的問題
世界是變化和發展的，發展的實質是事物的前進、上升，社會也在不斷變化、發展，社會對供電的需要也在不斷發展變化。然而當下供電所管理的發展過程中出現了一些問題，影響了供電水平的發展，進而制約了社會的逐步發展。
1.1 對供電工作認識不夠，不重視
在我國，供電所不同于一般的供電企業，它們屬于是其外派機構，因此與一般性的生產班組也是不同。就工作效果而言，供電所還有著明顯的不足。在供電所，對供電工作的認識不夠是每個供電所都存在的問題，重視程度低，不僅僅是其他人員，內部員工有些也是如此，認為供電所是小供電機構，重視不重視關系不是很大，對供電企業整體經濟效益沒有很大的影響。正是由于我國供電所普遍存在這些問題，才導致供電所管理不合理，供電工作也不重視，給供電所的供電能力，乃至供電企業都帶來了較大的影響。
1.2 供電所工作人員業務素質有待提高
新形勢下，供電所還存在著供電工作人員素質不高的問題，且這一問題已經成為影響供電所進一步發展的關鍵問題。首先，供電所對于供電工作的人員配置不合理，對人員進行編排的時候并沒有考慮員工的知識結構、工作能力、工人年齡等因素，這就導致分工出現不合理的現象，會給員工的工作質量和工作效率帶來影響。其次，也是最重要的問題就是供電所工作人員的業務素質及工作能力有待進一步加強和提高，他們缺乏供電的專業性知識及專業性技能，甚至當供電設備出現問題，需要維修時，工作人員由于相應技能缺乏，導致設備不能及時得到維修，給供電工作帶來影響，這已經成為了當下供電所存在的最關鍵即根本性問題，亟待解決。
1.3 基礎設施不完善，市場競爭力不足
由于供電企業對供電所沒有給予足夠的重視，導致其不會對供電所投入過多的資金，這也就直接導致供電所的基礎設施不健全，不完善，這樣就會進一步限制供電所供電工作的實際效率和供電任務的實施。此外，供電還存在勞動力生產水平低下，供電對象較為分散、點多面廣的現象，這就嚴重制約了供電水平的提升，供電所的經濟效益也會受到不同程度的削弱，間接乃至直接地給供電企業帶來了深刻影響，并直接導致了其市場競爭力的不足。
1.4 供電管理工作亟待規范，成本控制欠缺
當下，供電所的供電管理工作有待規范，整體較為松散，成本控制考慮欠缺。供電所內部分人員沒有養成良好的工作習慣，安全問題有待進一步加強重視，存在違章指揮和違章操作現象，供電所安全存在隱患。特別是近些年來，隨著社會整體電力供需矛盾的緩和，供電工作服務質量愈來愈重要，人們對于供電的要求也在發生變化，信息化需求加大。但是，當下供電所的服務質量并沒有走向規范化，硬件設備不健全，服務意識相對落后，并且目前由于缺乏專業性人才，許多供電所是一人多崗，既是抄表、收費人員，又是供電設備檢修人員，既抓安全，又抓效率。此外，供電所電工壓力很大，但是不專業，使得他們常常處于被動狀態，想提高工作質量，但是很難取得成效。
2 提升供電所供電管理水平的四項舉措
結合以上筆者分析的當下供電所供電工作存在的一些問題，以及為了切實提高供電所供電管理水平，進而提高供電所整體效益，筆者給出了以下四項改善舉措，以期進一步推進供電所供電管理的規范化進程。
2.1 加強供電所供電管理的認識，健全相關管理制度
新形勢下，我們要加強對供電所管理工作的認識，還要建立健全標準化的管理制度，并嚴格落實，提升供電所管理水平。供電所水平要想得到提升，加強全體員工的認識是首要前提，只有得到全體人員的認可與重視，才能團結一心地把供電工作做好。健全供電管理相關制度能夠為供電工作的正常進行提供堅實可靠的基礎保障。在具體的落實過程中，還要全面分析、整理現有的工作制度和詳細流程，結合當前供電所面臨的具體問題，健全和完善相關管理規章制度，詳細體現在每項工作的管控力度上，還要建立健全相關監督制度，完善員工考核評價體系，使得供電所供電管理工作走向規范化、制度化、科學化。最后，我們需要對供電所進行全方位、多角度的考察與審核，通過具體的實施來落實各項管理制度。
2.2 提高供電管理工作人員素質，加強業務能力培訓
針對當下供電所工作人員素質低下的現狀，筆者認為，我們需要加強對員工工作能力的培養，即著重提升其專業素質和專業技能。具體的表現形式可以通過多種方式來實現，例如：開辦“關心員工工作與生活”主題講座，讓員工在學習中進步，寓樂于學，寓學于樂，并舉辦相應的有獎競猜等趣味活動，借此提高員工的知識文化水平和專業工作技能；加強員工教育培訓工作，旨在提高員工專業能力和技能水平；供電所所長要給員工樹立榜樣，建立標桿，身先士卒、身體力行地參與到各項工作當中，起到模范帶頭作用，還要合理、有序地安排供電所各項工作，提高供電所實際效率。通過這樣的方式，將員工學到的知識運用到實際操作當中，培養一批專業性強、技能水平高的優秀員工，既能夠提高供電所相關軟實力，加強對員工的管理，又能最終實現供電所的供電管理水平的全面提高。
2.3 加強供電所基礎設施建設，提高公司市場競爭力
供電企業應加強對其下屬供電所的重視，給予下屬企業足夠的支持力度。具體實施首要表現在資金的投入力度上，細分則表現為技術管理和設備的投入。在資金投入的同時，供電企業要幫助供電所進行相關設備設施的購進，并在相關方面給予相應的技術輔助指導，嚴格按照相關規定有步驟有條理地推進和調整。進行過程中，電力企業要做好成本的管控以及監督作用，如遇到技術性問題應及時安排相關技術人員給予指導，從而提高供電所的供電水平，進而提高公司整體的市場競爭力。
2.4 規范供電所的供電管理工作，做好供電成本管控
供電所需要對供電管理工作進行規范，使其向規范化、制度化、科學化邁進，還要做好供電成本管控，提升供電所經濟效益。供電工作的首要前提是確保安全，在日常工作中，安全問題十分常見，安全事故也有發生，但是事故起因往往可能是由于微小的疏忽導致。因此，我們需要加強供電所的供電管理工作，在實施過程中要確保規范化，可以通過對運行設備的管理、現場作業的管理及高新科技的管理等方面的管理，來規范供電管理工作。另外，我們還要對供電所內部員工進行專業訓練，加強專業知識學習，提高實際操作能力，使之能夠獨立完成設備的維護、維修等工作。此外，我們還要對供電工作的成本進行科學、有效的管控，以此來提高供電所的經濟效益。
3 結 論
進入新時期，飛速發展的市場經濟給供電所提出了更高、更具體、更全面的要求。因此，供電所要以保障供電安全、穩定、可靠為目的，逐步向規范化、科學化、信息化邁進，員工要加強自身素質，熟悉計算機操作，進行信息化管理，并強化監督，完善考核評價體系，充分發揮管理工作的作用，嚴格、科學地進行供電所各項工作，管控成本，提高整體效益與市場競爭力，向著新型供電所不斷發展，不斷前進，革新自身，跟上新時代的發展步伐。
參考文獻：
隨著改革開放三十年中國經濟社會的高速發展，中國農村電網供電所也取得了長足的發展。對于供電所而言，低壓線損的問題一直是一個嚴峻高發的挑戰。供電所低壓線損問題不僅困擾著農村居民正常的生產及其生活，還容易引發造成重大的安全事故。在這種形勢下對于農村供電所低壓線損管理的研究有助于保證農村正常供電，減少或者杜絕供電安全事故的出現。下面本文將從幾個方面來詳細闡述農村供電所低壓線損的現狀與管理改進措施。
[關鍵字]農村供電所；低壓線損；管理措施
中圖分類號： U223 文獻標識碼： A
1.農村供電所低壓線損管理問題以及原因
1.1農村供電所低壓線損概要
線損是作為評價供電所管理水平高低與否的重要標準，線損率是指輸電線在輸電過程中破損的概率。線損不僅僅包含著輸電網在傳輸過程中由于電阻等物理上帶來的電能的損失，還包含著由于計量誤差、系統運行方式、透漏電等造成的一些列電能不明損失。在統計學上通常使用售電量與供電量之間的差額來衡量，供電所會通過降低線損來使得供電所的損失降低，其中就包括降低線路本身發生的正常損耗以及許多比如漏、偷、誤、錯等不正常的線損。
1.2農村供電所低壓線損發生的原因分析
造成供電所的低壓線損的原因眾多，下面將其意義進行闡述。1.農村輸電網三項負擔分配比例不均，造成中性線電流突然增大，所以損耗也增大。2.電線運行養護不當，絕緣子積塵積灰現象嚴重，容易在雨霧霾天氣泄露電流，沒有測底的清楚障礙，線路通道不順暢。3.沒有及時改造或者更換高耗能的變壓器，造成電能損耗增大。4.農村居民的電能表產品質量低，經常會損壞或者不準。5.沒有制定科學合理的線損指標。6.理論線損所用的計算口徑與統計線損的計量口徑不一致，兩者造成很大的誤差引發損失。7.線損制度、考核方法貫徹落實不夠，這種考核常常流于形式，沒有引起足夠的重視，而且獎勵機制也不夠完善，不能激發農村供電所電工的工作積極性。8.供電所線損分析不具體、不細致，沒有針對性。9.供電所管理機制不夠完善，意識宣傳不到位，常有違規用電、偷電竊電的現象。10.某些電工的工作責任心不強，沒有與供電所進行同步的電表抄表，而是私自更改供電日期。11.部分農村居民以暴力毆打辱罵上門收繳電費的工作人員，不交電費或者少交電費的現象仍然存在。12.農村電工的素質仍待提高，常常有人情電、關系電、權利電等現象發生在查電表的工人身上。
2.降低農村低壓線損的措施及其對策
2.1組織措施
農村供電所應該成立一支低壓線損管理技術人員小組來指導與協調供電所的低壓線損日常維護與管理工作。首先，供電局應該制定合理的低壓線損標準，作為每個供電所的指標。供電所應該定期召開線損經濟分析大會，研究探討近期供電所低壓線損的完成指標情況，對于在指標內的情況應該認真總結成功經驗，并且設立相應的獎勵機制，激勵認真工作的管理小組人員。對于沒有完成指標的應該反省教訓，檢查是哪一個部分出現了問題，并且保障下次不再出現問題。低壓線損管理技術小組要定期檢測、維護、修理輸電線，減少線損情況。小組成員應該合理分配各項任務，各司其職，使得每項工作都有人負責，每個人沒有重復負責的工作。供電所所長負責整個所的工作，農電工負責整個村鎮，職工負責電工組，形成層層承包管理負責的體系。農電工、職工從事工作之前要和供電所單位簽訂這個責任書，實行變電壓臺區考核機制、分電工組、獎優懲劣，形成上下級齊抓共管的氛圍與局面，做到壓力到位、職責到位等。此外，對農村用電群眾進行普及用電安全知識，使其配合與支持工作人員的工作開展。
2.2管理措施
供電局技術職能部門應該定時給供電所提出線損管理的技術指導建議，認真分析線損情況，對于頻發事故區應該重點監管與研究，制定出高效率切實可行的方案措施，并且及時付諸實踐，使得發生事故控制在預定的范圍內。認真執行線損分析制度，對于每個區域內的線損情況進行研究分析。加強對于營業的監管，減少或者杜絕農電工漏抄、估抄、錯抄的現象，做到抄表到位，不能隨意改變抄表日期，要及時準確的抄表，實行用電定時檢查的崗位制度，減少誤計量接線等事故責任，開展定期與不定期的查電表活動。實行電工異地抄電表規定。
2.3技術措施
高度重視對于電源點的地方的選擇，安裝變電壓應該盡可能靠近負荷中心。當農村供電的范圍變大的時候應該考慮多點分布的措施，這不僅僅可以改善電壓負荷情況，還有明顯的節能降損的特點。另外應該合理科學的調配三相負荷，減少或者杜絕不平衡的三相負荷給電量造成損失。要不定期對三相負荷進行測量與末端采集，及時根據三相負荷情況進行調節。還有調節不合理的網絡結構，更新原有的線路，鋪設新型的輸電線路，合理調節導線截面等設施，減少能量與線損耗，推廣節能的變壓器。
2.4獎勵懲罰措施
建立健全電工線損考核制度，劃定每個部門相應職責，徹底杜絕對于線損問題“都不管”或者“都管”的現象[1]。供電所應該支出一部分的資金來設立獎勵機制，對于那些優秀工作者，所管轄范圍的線損情況少的員工進行獎勵，對于工作態度渙散的員工進行懲罰機制。線損考核制度要每季度定期進行一次，明確職責，嚴格把關，獎懲分明。
3.總結
農村供電所低壓線損是農村供電系統的重要問題，同時也是一項較為綜合、系統的管理工作，由于造成低壓線損的原因復雜多樣，無論是技術原因、人為原因、天氣原因等，這都意味著管理好線損問題多多，困難重重。本文主要是從組織措施、技術措施、管理措施以及獎懲措施等四個方面來解決管理控制線損現象[2]。但是我們應該繼續開拓創新，尋求更為理想的解決問題的對策，不斷通過技術措施和管理措施加強對線損的管理力度，降低線損，才能使供電所獲得更大的經濟效益，這也是當今供電所工作人員仍然需要刻苦努力的方向。為我們社會的長遠發展起著重要的作用。
[參考文獻]
關鍵詞：供電所；安全管理；現狀分析；對策建議
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）30-0131-01
1 安全管理
供電所是關系到基層地區社會生活的重要保障，對于電力正常供應具有不可忽視的影響。為了保障社會生產的正常進行，就必須重視加強供電所的管理工作，為其正常運營提供保障。其中，安全管理是供電所管理工作中非常重要的部分，關系到供電所的運行安全，是管理工作的重中之重。
2 供電所安全管理現狀分析
2.1 工作人員安全意識薄弱
很多供電所管理工作沒有做到位的最重要原因之一就是安全意識比較薄弱。很多管理者和工作人員沒有認識到安全管理的本質，對于安全管理的涵義理解的不夠全面和深刻，沒有培養起安全意識，日常的工作中存在很多的安全隱患。供電所的工作人員文化水平有限，并且有很多人并沒有經過專業的電工培訓，也不具有相應的證書，很多人工作僅憑經驗，無視安全管理的要求。還有的工作人員倚仗自己的豐富經驗，對于管理者的要求并不認可和贊同，只是表面服從管理，在實際工作中，依舊我行我素，違章操作并不少見。部分工作人員口頭上同意安全管理制度，但是在操作的過程中卻總是認為多此一舉、沒有必要。總的來講，就是大家都同意供電所的安全管理很重要，但是卻并沒有嚴格執行安全管理規范，管理措施流于形式，沒有得到貫徹落實。
2.2 管理和監督力度不夠
很多供電所存在的普遍問題都是安全管理只停留在喊口號上，管理措施并沒有真正的認真執行，并且安全監管力度不夠，多為粗放型的安全管理模式。由于供電所的分布特點多為“點多面廣”，因此，管理工作的開展難度很大，很難實現有力的現場監管。很多工作人員并沒有意識到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中無視安全管理規范的要求，但是，由于監管和控制力度不夠，工作人員的違規操作行為很難被發現。在上級檢查的過程中，為了應付檢查人員，工作人員的行為和態度都會有很大的不同，但是在檢查工作結束之后，就又故態復萌，長此以往，安全管理很難落到實處。
2.3 安全員的職責意識有待加強
雖然目前供電所設立專職安全員，但是在實際工作中，安全員往往身兼數職。如：生產、營銷工作。工作繁雜導致他們用于安全管理方面的時間非常有限。并且，安全員職務只是代表責任更大，卻并不意味著薪酬的增加，導致工作人員心理壓力增加的同時工作態度也會變得消極。這樣的管理形式造成安全員的積極性下降，無法發揮應有的作用，安全管理工作的質量也無法得到保證。
3 改善供電所安全管理的相關建議
3.1 規范安全生產管理工作
由于供電所發揮著重要的作用，因此，為了確保其功能可以正常發揮，應進行生產作業的規范化管理。供電所必須提前制定接下來一周的生產計劃，并送交相關單位審核獲得批準。規范安全生產的措施可以對于供電所的管理工作形成有效的督促，確保在生產進行之前就合理分配好相關人員并進行現場勘查，為安全生產的進行做好相關的準備工作，避免因倉促進行忽視安全的情況出現。這樣做還有一個好處是可以使得管理部門掌握供電所的工作狀況，對其行為形成有效的約束。
3.2 加強工作人員的安全管理
供電所的安全管理工作中，工作人員是重要的管理對象。因此，為了確保安全管理工作落到實處，就必須重視加強人員管理，做好相關的安全教育和培訓工作。供電所工作人員的安全培訓和教育必須重視系統化以及針對性。為了提高工作人員的安全意識和技能水平，供電所可以采取舉辦安全教育講座的形式，邀請相關的專家對于工作人員進行安全知識普及教育，宣傳安全管理的重要性。在進行工作人員的教育過程中，應重視培訓的實效性和人性化，結合工作實際進行。另外，培訓并不一定拘泥于某一種固定形式，而是可以采取多種不同形式，比如安全知識競賽等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必須重視嚴格管理，對于違章操作的行為和個人，應進行適當的處罰和懲戒，使工作人員從根本上重視安全操作，端正工作態度，轉變思想。
3.3 加強安全管理制度建設
安全管理工作的貫徹落實離不開完善制度的保障，因此，為了確保安全管理措施的落實和執行，就必須制定和完善相關的管理制度，確保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必須重視責任的合理分配，不斷完善責任制，劃分管理責任，確保落實到每一位工作人員，對其形成督促。此外，為了確保工作人員的執行力，還必須建立相關的考評機制，做好過程監管。在日常的安全管理工作中，以供電所的實際安全生產為依據，細化生產任務，確定合理的評價標準，做好工作評分。
3.4 做好安全員的合理設置
為了保障安全員職能的正常發揮，可以采取設置專職安全員的方式，提高安全員的責任意識。專職安全員不應參與其他工作的后顧之憂，就可以全身心的進行供電所的全程監督工作，確保安全管理規范可以有效落實。專人專職的好處就在于責任明確，專職的安全員可以更好的履行安全管理的義務和職責，確保自身職能的正常發揮。
其中，安全員的管理工作除了要監督安全管理措施的落實與執行，還應負責工作人員的安全教育和培訓工作。
3.5 提高技術水平
電氣設備對于供電所的運行安全也有著不可忽視的影響力，因此，安全管理工作中，必須重視提高設備的可靠性。供電所的生產活動中潛藏著不少的安全風險，高超的技術對于人員安全有著重大影響，因此，為了確保人員安全，就必須重視工作能力和專業水平的提高。
同時，為了確保安全生產，就必須重視電氣設備的安全改造。為了避免出現意外事故，除了要加強供電所的管理工作之外，還必須重視電氣設備的影響，提高其可靠性和安全系數，降低其威脅性。
此外，由于電網運行和設備安全都與安全生產的技術有著密切聯系，因此，為了防止意外事故的發生，就必須重視相關技術的不斷提高。
4 結 語
總的來講，供電所的安全管理關系到電網的正常運行和社會生產的有序開展，發揮著不可替代的巨大作用，因此，為了確保供電所正常功能得以發揮，就必須重視加強管理工作，尤其是安全管理，確保管理措施落到實處。
除了上述的措施之外，供電所的安全管理工作還必須不斷總結經驗和教訓，依據自身的實際情況和存在的具體問題，制定相應的解決措施，采用有效的管理手段，改變目前的管理現狀，建立健全安全管理體系，在日常的管理工作中加強安全管理的監控力度，為供電所的安全生產提供可靠保障。
參考文獻：
[1] 施漢偉.精益管理在供電所管理中的實施要點初探[J].科技與企業，
2015，（7）.
【關鍵詞】縣城電網 ； 配電規劃 ； 設計 ； 技術問題 ； 措施
中圖分類號：U665.12 文獻標識碼： A 文章編號：
前言
改革開放多年來，農村電網工程的普及基本結束，10kv及以下的農村電網得到了一定的改善，在一定程度上為農村經濟發展的緩解了用電壓力。然而經濟的發展也增加了縣城的用電壓力，相對于城市的發達電網，當前的縣城電網是比較落后和陳舊的，滿足不了縣城的居民日益增長的供電需求量。為了提高縣城的用電質量，文章以貴港市平南縣縣城配電網規劃的設計進行探討分析。
一 縣城電力供需的現狀及負荷發展的預測
1平南縣目前的用電概況
至2011年底，平南供電公司供電面積為2988 km²，下轄19個供電所，用電人口143.17萬人，用戶總數為293.158千戶。2011年平南縣全社會最大用電負荷為143.7MW，年用電量為12.53億千瓦時，其中含外供桂平電量以及直供華潤水泥的用電量。
2平南縣的高壓變電站的現狀分析
2.1縣城的用電概況
至2011年底，平南供電公司供電面積為2988 km²，下轄19個供電所，用電人口143.17萬人，用戶總數為293.158千戶。2011年平南縣全社會最大用電負荷為143.7MW，年用電量為12.53億千瓦時，其中含外供桂平電量以及直供華潤水泥的用電量。
2.2高壓變電站的現狀
平南縣共有變電站21座，主變34臺，變電總容量725.65MVA，無功補償容量115.84Mvar，無功補償比例15.96%，變電站最大負荷486.453MW，主變負載率為67.04%，10kV出線間隔總數116回，已使用92回。
2.3中壓配電網的現狀
平南城區只有橋頭110kV變電站一個電源，這幾年由于平南城區用電的快速增長，橋頭變電站已嚴重超負荷運行，平南北部電網部分供電可靠性比較差；平南南部電網部分供電可靠性也不能得到保證；農村配網部分迫切需要實施農網升級的農村臺區約有1500個，按照現在的造價估算，全部實施改造約需資金3.8億元，而這幾年上級有關部門批復平南縣的農網升級改造工程在5000萬每年。
2.4低壓配電網現狀
至2011年底，平南縣共有臺架配電站3979臺，配電總容量為41.2748萬VA，其中，公用配電變壓器2988臺，配電容量為24.1332萬VA，專用配電變壓器985臺，配電容量為17.1416萬VA。
2.5當前存在的問題
平南縣共有10 kV公用線路80回，網絡結構水平比較低；負荷供應能力低，隨著城鄉生活水平的提高，用電增長較快，造成主變容量不足；
裝備技術水平：線路絕緣水平低，主干線截面小；臺區無功補償不足；10kV配電網中仍存在58臺高耗能配變，影響了配網的安全可靠運行和相關指標；Ⅱ級和Ⅲ級重要用戶沒有完善的保安系統。
農網的存在問題：農網網架結構薄弱；仍有淘汰設備在運行；目前平南縣同和鎮有90多個臺區受燕灘庫區淹沒賠償的歷史遺留問題的影響，沒有得到全面整改；農網項目工程管理不夠完善；其它問題有早期建設不規范，質量低等不良問題。
3負荷預測
2007～2011年期間供電量年均增長率（16.00%）大于最大供電負荷年均增長率（12.57%）。隨著節能環保型工業在工業比重的上升和農村地區人均用電量的增加，全社會用電量增速與國內生產總值增速將逐步靠近，彈性系數將逐步減少。
二 縣城配電網規劃的設計
1縣城配電網規劃設計原則
1.1從高壓到低壓，自上而下原則
要求具備兩個以上相對獨立的電源點來滿足縣城的供電可靠性，理順高電壓等級的網架結構，那么低壓網絡也就能夠得到明確的發展空間。
1.2從輻射型改為環網型原則
改造為網絡型的結構，增強供電的可靠性，保證能夠持續供電，減輕用電負荷壓力。
1.3從整體到區分原則
在適當的地點安置分段斷路器，把負荷從整體比變為分區負荷，有利于減小停電的范圍。
1.4盡架空架設，少地下敷設原則
這一原則主要是針對目前電纜本身的成本高，同時線路地下敷設之后不僅增加各種所需要的設備成本，同時對環境也有一定的影響。
1.5分區劃分，就近選擇電源點
在以前大部分架空的電線交叉明顯，線路容易老化，用戶末端的電壓質量日益惡化。如果劃分好區域，選擇就近的的電源點，不僅減輕末端用電電壓，還可以方便分區管理。
2縣城配電網規劃的設計方案
2.1中低壓配電網規劃設計方案
2.2一次設備及配電終端配置方案
對于一次設備的選擇，柱上開關使用能夠自動隔離故障及安置時間自動控制的配電的自動化成套設備。另外對于支線安裝自動切換排除短路故障的控制器。配電終端可引進工業級的RTU，實現自動遙測、遙信、遙控、遙調智能化控制。比如真空自動配電開關、可以操作電源和檢測信號的電源變壓器、一體化遙控終端RTU。
2.3中壓線路架空模式
2.4網絡結線方式
2.6變電站10千伏出線控制容量
變電站10千伏出線回路帶有的配電變壓器的控制容量：工業用戶不宜大于10000千伏安；商業及辦公不宜大于12000千伏安；居民住宅區不宜大于15000千伏安。
2.7低壓配電網典型接線圖
2.8低壓配電線路的供電距離應滿足末端電壓質量的要求，線路長度宜控制在以下范圍內
（1）D類供電區：250m；
（2）E類供電區：300m；
（3）F類供電區：500m；
2.9電力用戶供電電壓等級安排
2.10負荷預測的方法
負荷預測可以綜合水平法、點負荷密度法及平均遞增法為基礎來進行預測：縣城周圍新的開發區可適當增加負荷，并以相似的負荷密度區域作為參考；比較集中的負荷就當地用電大用戶的實際情況來綜合測算；采用年均梯度法來測算分散負荷。
電力負荷預測還有其他方法，有最小二乘擬合方法，可以預測負荷序列的發展趨勢，利用趨勢方程式來預測負荷未來的變化。
回歸分析法指的利用變量之間的一種數學關系及采用數學方法來進行回歸分析。
時間序列法，是一種在短期時間內預測電力負荷的動態模型方法。具有反映負荷近期變化的連續性和計算速度快的特點。
還有其他方法，如人工神經網絡法、專家系統法。采取哪種方法預測電力負荷應根據當地的具體情況而定。
3配網的規劃建議
線路設計時，應該依據遠期的規劃設計來進行，避免將來回路增加的時候造成不必要的負擔；排管敷設或者電纜架空時，同樣也要依照遠期的規劃設計，盡量防止剖路的重復；可向規劃部門提供一份科學有效的發展電網規劃；注重縣城與城市之間的規劃部門的聯系，避免產生摩擦。
參考文獻：
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關鍵詞：績效管理工作；供電企業；管理方式
隨著供電企業的不斷發展以及“三集五大”制度的深化，對于目前供電企業的管理工作也提出了更高的要求。績效管理工作作為重要的管理手段，供電企業需要在重視績效管理工作的同時對其進行改進與轉變。下文將以基層供電企業進行績效管理的基本內涵為著手點，針對基層供電企業在進行績效管理工作中所存在的問題進行相應的分析，以此提出相應的改進建議。
一、基層供電企業進行績效管理工作的基本內涵
績效管理制度其本質核心就是一種以激勵為主要方式的管理手段，能夠對基層供電企業的員工進行規范管理的同時，也能夠促進企業員工提升自身的工作積極性。在一般基層供電企業績效管理工作落實的過程之中，主要從以下幾個方面進行改進即制度的基本改造建設、明確基層供電企業的發展目標以及科學對基層供電企業員工進行考核評價等。通過對于記錄員工的工作質量與工作業績，將個人業績與部門業績有機結合起來[1]，明確部門發展任務與個人自身的工作職能，利用完善的崗位績效管理體系，去進一步促進基層供電企業的發展與進步，傳播企業文化、提升基層供電企業的凝聚力，以此提升基層供電企業的管理能力。從企業整體戰略目標的實現上，績效管理工作也為其提供了實現手段，對目前的業務流程等進行優化。所以基層供電企業只有在明確績效管理 工作的基本內涵的基礎之上，重視起績效管理工作，才能夠以管理方法的完善去帶動企業的發展與進步。
二、基層供電企業進行績效管理工作中所存在的問題
在目前的績效管理工作進行過程之中最大問題就是缺少相應的績效指導以及有效的績效考核指標等，使得績效管理工作不能夠落實到位，仍然出現執行力較弱、職責內容不明確等多種問題。現有的績效管理模式還不能夠完全滿足基層供電企業實際的發展需求。所以如何細化管理工作，明確績效管理工作中的考評標準與基本指標[2]，這些都是基層供電企業在進行績效管理工作中所要思考的重要問題。
另外普遍基層供電企業對于績效考核的管理工作還沒能夠樹立正確的意識，缺乏對于績效考核理論體系的理解，甚至簡單認為績效考核工作就是人力資源管理工作等，所以往往在工作實行中、績效考核標準制定的時候，都存在了因意識發展不到位和重視程度不夠，而使得考核指標與考核標準不能夠真正體現員工的工作質量與工作效率等問題，很多績效管理工作無法得到有效地執行，最后流于形式。所以綜合來看，只有明確了基層供電企業在進行績效管理工作中所存在的問題，并且針對問題進行相應的改進，才能夠促進基層供電企業的發展與制度上的改革。
三、基層供電企業優化績效管理工作的具體措施
（一）完善績效評估環節
在績效評估環節，常常因為其環節不透明化、機制僵化等原因，績效評估工作不能夠正確進行，或是出現暗箱操作行為等。所以基層供電企業需要通過完善績效評估環節、優化績效評估的指標等方式來避免出現相應的偏差。
以“陸良供電有限公司”所進行的績效改革為例，陸良供電有限公司在績效改革中不僅僅創新了評價指標，還細化了相應的指標，管理評價工作指標多達六十多項，而農電組織績效考核指標也多達四十項，在整合之后提高評價指標的標準化。其績效考核上主要依據了兩個方面來進行判斷，一個方面是部門整體績效。另一方面是個人績效。有計劃地將部門與個人緊密結合起來[4]，從而使得供電企業業績考核工作能夠落實到位。陸良公司領導班子對于員工進行綜合評價的過程之中也汲取了多方的建議，其中包括部門領導、組織領導與部門組員。組織內部實現互評以及自我評價等，組織外部注重客戶評價以及社會評價等，這些都能夠提升績效評估標準的科學化，從績效評價標準上進行改良，對于員工的實際工作給予相應的規范，也給員工們創造一個自由、民主、積極向上的工作空間，真正實現績效評估工作的落實。
（二）建立完善的基層供電企業優化績效管理制度
想要做好基層供電企業的績效管理工作，就需要從制度處進行著手，針對目前基層供電企業的實際發展水平，有針對性地建立完善的基層供電企業優化績效管理制度。在制度的制定上可以借鑒其他電網公司出臺的《崗位績效管理辦法》、《供電企業績效管理制度》[3]等，全面建設管理制度與管理體系，加強績效管理體系的完整性與流暢性，規范管理流程與工作目標的同時這也是目前供電企業一體化與規范化兩個特征的重要體現。
制定供電企業的業績目標，應該綜合結合往年的業績數據，參考地方政府所提供的年度任務等，根據自身實際發展狀況，制定相應的發展目標。筆者在收集大量有P供電企業的績效管理規定資料的過程之中可以發現，其制度的本質內容可以分為兩個大塊的體系部分，一個是組織方面的績效考評體系，另一方面就是以個人為單位建立的績效考評體系。在組織績效考評體系指定的過程之中，應該以部門及供電企業整體為標準，更加關心企業發展趨勢與年度業績管理工作。設立相應的績效指標、工作任務以及安全生產管理指標等，以宏觀的角度去促進責任考核制度的建立。在個人為單位建立的績效考評體系方面中，則是把目前供電企業的工作細致進行劃分，將工作責任落實到每一個部門以及每一個員工身上，這樣有利于對于員工進行綜合評價與監督，一旦出現問題，可以找到相應的人員追究責任，相對地如果業績發展迅速，也能夠對員工進行相應的獎勵措施。
（三）注重對于績效評估結果的反饋
考評結果也是優化基層供電企業人員結構判斷基礎，根據員工的工作能力，從而將員工能夠進行合理的安排，以此發揮員工的最大的工作價值[5]。所以注重對于績效評估結果的反饋也是績效評估工作進行中的重要體現，有反饋才會存在進步。例如在陸良供電有限公司城區供電所實現的績效管理模式之中，就優化了績效管理制度，優秀員工升級為A級員工，當月的績效工資上體現出增長趨勢的同時，也能夠給予員工滿足感與被激勵的感覺。優秀員工均表示會繼續努力工作，爭做先進員工。
另外基層供電企業可以通過績效評估結果的反饋調整目前的發展策略以及發展目標。聽取員工們的發展意見，為員工們提供合適的培訓課程，以培訓手段來帶動員工綜合素養的提升，帶動員工業績的提高。實現員工的合理化配置的同時，打造一支符合基層供電企業發展狀況的高素質人才強隊。
（四）細化激勵措施與處理措施
事實上在績效管理工作進行過程之中，激勵措施除了有獎金上的物質激勵，即基本工資、紅利、獎金以及假期獎勵等，同時還有企業在績效工作進行中的精神上的激勵，將優秀的績效考核結果作為員工工作的發展方向，可以利用年底進行評優[6]、評選優秀黨員干部等，來對于員工們進行激勵，在表揚中提升員工的自信心，給予員工工作的肯定，以此實現員工社會價值與個人價值的有機結合。
同時在處理與懲罰措施上也要進行明確，建立完善的淘汰機制，讓員工有積極工作的緊迫感，淘汰業績較差或是工作態度不端正的員工，以良性的競爭機制來帶動業績的提升與基層供電企業整體性的進步。
結語：
在基層供電企業的發展過程之中，管理方面也面臨著挑戰，所以我們需要在明確績效管理工作引入基層供電企業重要意義的同時，進一步探究目前基層供電企業所存在的主要問題，針對績效管理意識薄弱、績效管理制度尚未完善等相應問題，通過建立完善的基層供電企業優化績效管理制度、完善績效評估環節、注重對于績效評估結果的反饋以及細化激勵措施與處理措施從而促進員工工作積極性的提升c用人機制的完善。
參考文獻
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關鍵詞：投訴；優質服務；改進建議
中圖分類號：U223.5+2文獻標識碼：A文章編號：
當前隨著社會的日益發展進步，內蒙古包頭供電局作為內蒙中西部最大的地市級供電局，其用電客戶群體不斷壯大。在公司的發展壯大過程中面對用電客戶維權意識日益增加，用戶對供電局營業服務的期望值也在不斷上升，因此相應投訴也逐年呈上升趨勢。面對不斷增長的客戶用電投訴，及時使客戶最關心的問題得到滿意、迅速、準確的答復及合理合法的解決是供電企業當前必須面對解決的重要課題。
提高供電服務窗口服務能力、強化企業服務意識、打造金牌服務形象、提升企業競爭力關鍵在于提高營銷隊伍的整體素質，要有針對性地對營銷人員進行職業道德、法律法規、業務技能和規范化服務培訓，不斷提高他們分析、認識、解決問題的能力，提高他們交往、協調能力和應變等方面的能力。
1、供電服務現狀分析
1.1窗口人員服務不主動，首問制觀念不強，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務用語不規范；95598坐席人員業務素質水平、專業化服務技巧需進一步提升。
1.2由于基層供電所存在著多種用工方式，工作人員存在年齡上的差距、文化上的差異、業務素質上的高低，造成服務水平、服務觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優質服務的風險點。
1.3供電電企業內部協作存在差距。 在供電企業內部有部分員工認為優質服務只是營銷部門或營業窗口的事，跟生產部門、機關科室沒有關系。
1.4客戶永遠是“對”的底線較難把握。
2、供電企業加強營銷服務的應對措施
2.1 明確營銷管理部門職責，定期組織召開投訴處理集中分析會議，審議、分析各窗口部門提交的焦點、難點投訴。制定解決方案，安排部署各部門的投訴管理及投訴處理工作等。定期投訴管理及投訴處理工作現狀分析，總結經驗．預測發展趨勢，為制訂下一步的工作安排提供信息。針對特殊投訴案例．集中分析能夠反映公司問題的信息，為公司投訴管理的提升提供參考依據和意見。定期通報投訴管理相關各項指標的數據，強化考核管理。負責收集各投訴受理渠道和電子工單系統的投訴信息。實時分析客戶投訴信息，發現問題，及時告知相關部門做好應急預案。定期集中分析客戶投訴信息，分析投訴原因，為集中處理提供有價值的信息支持。收集各投訴處理部門和支撐部門在投訴處理工作中的配合情況的信息。
2.2 要加強組織各種培訓活動。采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓；通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發潛質；積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業務技能競賽以及本單位組織的各種培訓。3、3、要強化員工自學能力。學習，靠的是員工本身的理念，靠的是一種認真對待的態度。只有用心，才能把一切轉化為行動，進而成為一種習慣，從而提高自身的業務技能，提高服務水平。
2.3 樹立全員服務理念，營造大服務氛圍。一是要樹立“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、供電為社會服務”的大服務理念；二是要樹立“機關為基層服務、后臺為前臺服務、上道工序為下道工序服務”的全員服務理念；三是要樹立“客戶至上”的服務理念。只有自覺把這三種理念轉為心態，付之為行動，才能把優質服務做到“人人是窗口，個個重服務”，才能確保為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
2.4 完善制度建設，建立優質服務評價機制一是要制定年度優質服務工作計劃，確定優質服務的目標、任務和措施。二是要落實優質服務工作責任制。三是要嚴格優質服務考核工作。四是要建立優質服務約束、激勵機制。開展定期優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時發現問題，有針對性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務質量；建立服務事件責任追究制度。五是要建立優質服務監督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開座談會、發放意見卡、設立投訴舉報電話等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。
2.5 尋求法律法規支撐，把握好優質服務底線供電上級部門要對投訴的類型進行細致的分類，區分有理投訴和無理投訴；人性化對基層單位進行具體的業務指導。對于故意刁難、竊電、違約用電、破壞電力設施的這些客戶，其對供電服務是永遠不會滿意的，要充分掌握好電力法、電力供應與使用條例、電價政策等各項法律法規的這條底線。用戶有情緒可以本著優質服務的原則，耐心細致地與其溝通，但不能因為怕用戶投訴而對一些用戶的無理要求做出讓步。因此，正確處理好優質服務與用戶的關系，把握好優質服務底線。只有這樣，供電服務才便于開展，服務水平才能更有效的提高。
3、相應措施后營業廳投訴實例
表1為包頭供電局昆區分局2011年營銷類投訴統計表。表2為包頭供電局昆區分局2012年營銷類投訴統計表。
表1 包頭供電局昆區分局2011年營銷類投訴統計表
表2包頭供電局昆區分局2012年營銷類投訴統計表
4、日常工作中出現的具體問題提出的解決建議
4.1通過班組每周至少一次的集中學習和自學等方式，學習禮儀、服務標準和工作行為規范，提高質量素質，樹立真誠規范的服務形象。各單位要組織一次講座和現場演示、一次評比，班組內要形成常態的學習、互評機制。
4.2通過完善業務體系和工作措施、規范服務流程，提高效益素質，樹立嚴格高效的管理形象。各單位要嚴格按照程序和流程工作，對需要告知用戶的內容．可使用品牌信封，把發票裝在一起，井在信封背面注明相關新業務的扣費方式。
4.3通過技能大賽、學科講堂等培訓手段提高隊伍素質，強化營銷人員綜合素質培訓，樹立團結進取的團隊形象。要大力度開展崗位技能培訓，加強技能人才隊伍建設，做到常態化學習機制到位。針對營業廳需加強繳費業務、用電常識宣傳、安全用電、電力法規的講解等各項服務能力的系統培訓。重點從用電流程、用電法規等方面等方面進行全面系統提升。
4.4通過技能大賽、學科講堂等培訓手段提高隊伍素質，強化營銷人員綜合素質培訓，樹立團結進取的團隊形象。大力開展崗位技能培訓，加強技能人才隊伍建設。
4.5切實加快中小客戶的報裝速度，把中小客戶作為電量的增長點，為中小客戶提供方便快捷的用電服務。對中小客戶用電全過程進行深入調查，以查找存在的不足。
4.6進一步完善95598客戶服務系統的功能，以95598電話信息平臺為樞紐監督營銷單位各類業務的處理過程，嚴格時限考核。繼續重申履行“供電服務進萬家”工程的所有承諾。實施急修服務質量評價制度。
4.7大力營造濃郁的“優質服務月”宣傳氛圍，引起全體干部職工對優質服務的廣泛關注和高度重視。各級營銷人員要走上街頭，宣傳用電常識、電力法律法規、網上繳費等知識，同時舉行宣誓和大型簽名活動或者宣傳車流動宣傳。
4.8三級客戶服務廳開展“早查早迎”活動。各營業窗口服務人員每天早上提前15分鐘到崗，進行15分鐘的早查。主要檢查窗口人員統一著裝、掛牌上崗、儀容儀表及精神狀態；對前一天窗口服務工作進行簡要點評，對不規范的服務行為進行指導糾正，對優質服務行為予以表揚；結合當天工作特點，對服務工作進行安排、提示、布置，并提出工作注意事項。開始營業后，安排營業人員在門口進行為時10分鐘的迎賓，體現電力企業員工對客戶的尊重，體現員工的素質及精神面貌。
4.9在人員資源較為緊張的月初及月末適當增加部分臺席．增加的臺席主要受理需求量比較大且操作簡單的業務(繳費臺席)。營業廳廳經理(值班經理)調動儲備的資源(硬件．人員)．增加臨時柜臺。滿足客戶的需求。通過業務分流方式，縮短營業廳排隊等候時間．提高客戶感知．規范營業網點的業務咨詢解釋口徑．避免因服務人員解釋不清或業務介紹不全面導致客戶的投訴
4.10加強宣傳引導，引導客戶避開高峰期來繳費。在大廳的醒目位置粘貼溫馨提示．提示客戶避開高峰期進行業務辦理。提倡使用自助設備分流(有待在未來逐步加強)，建議公司通過配置自助充值機和充值卡的方式達到分流業務、減小營業人員的T作壓力的目的。培養客戶自助辦理的使用習慣。
4.11了解等候客戶的業務需求后．告知其約等候的時間，若客戶發出不愿等候信息。營業人員應主動將就近的營業網點告知客戶，增加業務受理途徑讓客戶進行自主選擇．將業務高峰期的業務量向其他營業網點分流。
4.12結合局民主評議行風階段考評工作，組成走訪組深入黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦等重要客戶及街道居民、農村農戶等廣大居民客戶中征詢對供電服務的意見、建議和要求，查找行風建設中存在的問題和服務方面的不足。
4.13通過95598或其他渠道，了解客戶反映的熱點、焦點問題，重點解決供電服務中的突出問題，下力氣解決多年沒有解決的難題。
4.14深化“金牌服務行動”主題，根據實際情況完善調整行動方案，沖刺行動目標；面向社會開展供電營銷服務“示范窗口”、“標準形象”、“服務明星”等評選活動，并與年終的“創優評先”活動相結合；大力宣傳并總結活動中本單位具有代表性的典型經驗和做法。
關鍵詞：邵陽電業局；電力營銷；問題
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）09-0074-02
企業的營銷管理方式必須伴隨經濟市場的發展而發展，營銷方式的改變必須適應公司的發展需求，在公司“三集五大”發展方式下，對電力營銷管理進行研究與運用，具有切實的現實作用。伴隨三集五大的提出，企業轉型不斷深入，邵陽電業局依據國家電網公司要求，在湖南省電力公司的指導下推進企業機制改革，通過分析企業營銷管理中存在問題，改進管理方式，促進企業發展。
1當前電力營銷環境分析
1.1外部環境分析
（1）電力市場需求巨大。人們的生產生活離不開電力，電力成為關系國家經濟命脈的重要能源。大規模經營有助于避免能源資源破壞性開發。
（2）已開始走向市場化。隨著電力工業的發展，市場化進程加快，發電技術不斷完善，裝機容量快速增長，產能過剩，電力需求由賣方市場向買方市場轉變。通過逐步引入競爭，市場化加強。
（3）電力監管委員會監管。體制改革，電力部門管理職能逐步被剝離，建立電力監管委員會行使監督職責與權力。
（4）產品市場需求提升。伴隨精神文明建設及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素質提高，人們的價值觀念也發生轉變，選擇意識加強，對產品要求不斷增長，要求產品質量提升。
1.2內部環境分析
（1）營銷管理部門按職能模式逐級建立。政企分開，建立國家電網公司后，電網經營企業負責銷售、收費及售后服務工作。電網經營企業采用直線職能型管理模式，存在著母子公司或控股的關系。首先建立國家電網公司和南方電網公司，下屬層級按行政區域劃分，從區域電網公司到省電網公司，再到地、市、州供電公司，直至區（市）縣供電分公司及鄉鎮供電所等。同時，從區域電網公司開始到最低層級下屬公司均成立電力營銷部門，主要負責營銷戰略制定及日常實施及營銷人員管理等工作。電力營銷管理模式如圖1所示。
（2）企業規模與發展分析。電力企業規模大，其他企業進入存在壁壘問題，設備價值高、專業性強且難以移動，專業化人才多，企業持續發展空間大。
（3）企業市場競爭意識淡薄。企業規模大，發展勢頭強勁，造成員工忽略市場競爭，不主動分析調查市場需求，忽視燃煤、天然氣、太陽能等其他替代資源市場。對電力市場有進行深入分析，但是對于市場開發具體措施卻稍需加強。
（4）員工服務意識淡薄，忽視企業形象構建。忽視消費者需求，自以為自己是電老大，不需要開創市場，等著消費者自己上門，而營業流程繁雜、操作慢，客戶得不到高質量服務。同時服務評價體系陳舊，停留在滿意率調查、明察暗訪等簡單的方法上，使得企業無法快速了解客戶需求及其對電力企業滿意程度。
（5）企業法制觀念淡薄。電力銷售行為存在非法制化現象。電力企業與客戶的權利、義務，企業內部的權、責、利劃分均有一定的隨意性。對于供用電合同管理、用電監察及檢查的管理隨意，客戶受到不同程度損害，企業面臨客戶的投訴、法律訴訟。
（6）營銷人員素質有待提高。目前，營銷人員人數較少，營銷意識不強，營銷機構設置有待進一步完善。各級人員服務意識、促銷意識不強。工作展開過程中，存在相互推諉情況，難以適應市場經濟情況下企業發展的需要。一直以來，電力企業存在“重發電輕供電不管用電”的現象，注重配備電力生產人員，忽視用電管理人員，從而導致營銷人員無所適從。
（7）營銷方式單一，手段落后。目前，電力計量系統落后，用電量計量不準確；多網點聯網交費、預存電費，營銷信息系統主要用于統計電量、電費，不能有效為客戶提供服務，需進一步完善營銷信息化管理系統。
2邵陽電業局電力營銷管理中存在的問題
三集五大實施過程中，邵陽局積極響應，邵陽電業局從制度到機構、人員設置管理進行深化改革，采取重新構建客戶服務中心，重新安排營銷人員崗位，推行SG186營銷業務應用系統等一系列措施應對企業轉型。但仍存在如下問題：
（1）智能電費管理系統仍處于推廣階段。精細化管理并未真正取代粗放式管理。營銷人員工作轉變處于適應階段，對于集抄系統和智能電費管理系統的運用還需加強學習。
（2）營銷地位需進一步提升，營銷部門工作需要協調各部門、各班組。營銷部門工作流程繁瑣，需與多部門合作，一個普通工作流轉環節多。流程環節多，工作效率低，易招致客戶不滿意，不利于提供優質服務。
（3）缺乏市場營銷觀念及營銷戰略。由于電網企業的規模大，發展速度快速，公司思維方式沒有轉變為客戶引導生產的觀念，沒有深入、系統地調查分析企業內外部環境，缺乏對競爭對手的了解，難以區分目標市場。營銷觀念的缺失導致營銷戰略制定不靈敏。
（4）損耗雖不高，但仍有下降區間。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗。
（5）缺乏高素質營銷人員。營銷部門人員數量足夠，但質量需進一步提高。一線營銷人員僅限于簡單完成任務指標，憑感覺做事，不主動調查市場情況，以至于營銷人員工作績效有進一步提升空間。
（6）激勵機制需進一步完善。邵陽電業局積極展開大營銷體系構建，需要設置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。
3邵陽電業局電力營銷管理問題的改善措施
（1）推廣智能電費管理系統的同時，不斷加強技術開發與完善。從技術手段層面加強管理，使電費電量管理更精細。
（2）進一步提升營銷部門地位。提升營銷人員地位，加強營銷人員關于集抄系統和智能電費管理系統的運用培訓。優化流程環節，使營銷人員與各部門工作人員良好溝通，提升工作效率，最終為客戶提供優質服務。
（3）提升市場營銷觀念。轉變公司思維方式，提出為客戶引導生產的觀念，深入、系統地調查分析企業內外部環境，加強對競爭對手的了解，區分目標市場，制定出更加有針對性、靈敏的營銷戰略，促使公司處于積極、有利地位。
（4）加強線路檢查，減少損耗。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗，對員工制定相應獎懲制度，提高員工積極性。
（5）提高營銷人員素質。由于邵陽處于省二級城市，員工工作環境相對簡單，壓力相對較小。一線營銷人員滿足于簡單完成任務指標，憑感覺做事，不了解市場情況。應加強對一線營銷人員培訓管理，促使其了解營銷重要性及其工作重要性，從思想上提升認識。同時，細化任務指標，基于前期任務制定后續計劃。
（6）進一步完善激勵機制。邵陽電業局積極展開大營銷體系構建，需要設置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。構建大營銷體系的同時，細致到生活問題，各方各面幫助員工解決實際問題，使其無后顧之憂，全身心投入工作。
4結論
本文以我國電力營銷內外部環境分析為起點，指出邵陽電業局營銷管理中存在的問題，發現營銷管理應著重加強機制管理，提高營銷管理在企業組織結構中的地位，應引起管理層的重視。我們可以通過完善組織的營銷管理環境，提高營銷管理部門的地位，提高營銷人員素質，合理設置營銷管理機構，合理安排營銷人員等措施使得營銷管理問題得到有效解決。公司治理下內部審計中存在的問題需要我們每一個人去思考，這是一個漫長而艱巨的過程。因為我們所知曉的原因，所采取的措施，并不是絕對的完善，也并不一定能夠很好地得到實施，隨著環境、目標的改變，有的措施即便有利于這個時期，也并不一定有利于下一個時期。經濟在發展，社會環境不斷地在變化著，我們要不斷地在現實生活中尋求制度的不足之處，總結并完善它，從而保證電力營銷處于不斷的發展之中。不斷地努力完善之下，電力營銷所存在的問題會得到有效解決。
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關鍵詞：配電線路故障分析；原因；預防措施分析
中圖分類號：TM726文獻標識碼： A
引言
隨著社會發展步伐的不斷加快，城鄉一體化的進程不斷提升，電網系統規模也在我國不斷擴大，電力線路數量也隨之不斷增加。大部分的電力線路都是處于大自然中，運行的環境不是很穩定，很容易受到各種自然環境變動與人為因素的影響，這使得電力線路的安全性與穩定性不高。因此，針對電力線路所存在的問題，制定出切實可行的解決對策對保證我國電網系統的安全與穩定性具有十分重要的意義。
一、配電線路概述
在電力系統不斷的發展過程中，配電線路的運行和維護也出現了許多比較復雜的情況。因為配電線路的覆蓋面積比較寬闊，但是不同配電線路之間存在的氣候差異比較大。情況比較特殊時，同一條配電線路中布置的地區，不僅位于高海拔高寒地區，還處于比較惡劣的氣候條件中。如果配電相鄰的晝夜溫差氣候比較大，在進行運行管理和維護的時候，會存在一定的難度。目前，我國的配電線路建設過程中，大部分鋪設的輸電線路中都設置了比較寬闊和較高的塔架或者鐵塔，導致在配電系統的建設過程中占用了較大的空間面積和土地面積。在配電線路的運行管理和維護過程中，配電線路主要具有運行可靠性較高、維護難度比較大和安全隱患比較突出的特點。常見的配電線路障類型，主要是包括外力因素故障、設備自身因素故障和人為因素故障等。根據相關的統計數據表明，配電線路的故障損壞中，因外力因素作用造成的故障損壞概率占48%以上，主要是指一些自然因素，包括風雨天氣、冰雹和雨雪天氣等，很容易造成配電線路中的高壓線路發生損壞或者短路故障。設備自身的故障因素主要是指一些配電線路設備在使用的過程中，因為自身存在的質量問題或者使用性能問題，在經過一段時間的使用之后，出現了損壞或者故障。常見的例如輸電線路中設置的避雷器，在經過一段時間的使用之后，并無顯著的避雷作用，出現電纜頭脫落或者電磁元件磁性自動消失等現象。人為因素主要是因為操作人員的失誤而造成的輸電線路故障，是配電線路產生故障的一項關鍵因素。例如，電力施工人員在架空線路的時候，在導線上懸掛物體而造成配電線路受到纏繞，從而導致配電線路的短路故障等。
二、電力線路運行中存在的問題
（一）因配電線路自身缺陷造成的線路故障
配電線路在沒有經過改造的情況下一般都會有線路較長，分支多且設備老化嚴重的情況，且部分檔距弧垂過大，低值絕緣子較多，避雷器損壞所導致的外因損壞。零值，低值絕緣子在得不到及時更換的情況下，容易造成接地故障；而配電線路的避雷器在長期沒有得到維護的情況下，其防雷效果較差，便容易在線路接地以及雷雨天氣一起的雷電下落導致電壓事故的發生，從而導致導線松弛，導線容易混線；線路設備更新緩慢，不能完全適應當前配電線路運行的實際需求，影響線路的運行安全；由于質量問題，配電變壓器出現問題，導致弧光的產生，從而引發短路等。
（二）電力線路受到自然外力發牛線路故障
多變的自然環境也是造成電力線路運行故障的重要因素，例如冰雪、雷擊、風暴以至于鳥糞等都是造成電力線路發牛故障的主要因素。其中，冰雪天氣對于電力線路所造成的影響在我國每年都不少見。冰雪覆蓋在電力線路上，會使得導線斷落或桿塔倒塌等，有時候還會使得在短時間內無法修復影響人們的日常牛活;雷擊是我國導致電力線路發牛故障的重要因素，根據不完全統計數據顯示，我國的電力線路故障中遭受雷擊發牛故障的概率是40%至700Ic;風暴所造成的樹木倒塌對電力線路產牛影響的情況也很常見。此外，一此其他的因素對電力線路的影響也是造成電力線路發牛故障的重要原因。這此情況的發牛對我國電網系統的安全運行與穩定供電都有很大的威脅。
（三）接地故障及原因
配電線路在運行過程中，很容易發生接地故障，從而對電力系統的穩定運行造成影響。配電線路發生接地故障的主要原因有：在供電狀態下，配電線路突然發生電流增大、散亂等現象，線路電流超過正常接地故障設定的電流值，同時線路的電壓低于正常接地故障設定的電流值，這種情況下就會造成導線燒斷，引起接地故障；當配電線路老化時，會引起線路絕緣體破裂，在惡劣的天氣下，樹枝及其他雜物會不斷的碰撞配電線路，從而造成接地故障。
三、加強配電線路的維護
（一）加強對用戶設備監管和維護
由于部分用戶考慮到經濟投入問題，并不愿意對線路進行投資的維護，導致了用戶所用的線路在安全管理上存在一定程度的管理真空，這部分用戶設備相對陳舊也沒有得到及時的維護，這樣對配電線路安全運行是不利的。對此，相關部門應加強對這部分用戶的監管力度，督促用戶對其設備在按照相關規定下進行維護和改造。同時，不斷加大電力法與電力設施保護條例的宣傳力度，積極倡導群眾實行群眾護線，對偷盜電能抑或電力設施等犯罪行為給予嚴厲打擊和懲處。并對不具備運行條件的設備，建議用戶退出運行，預防造成更大的經濟損失。
（二）堅持安全生產的思想
為了保證電力輸配電線路的運行安全，電力企業應該堅持安全生產的思想，堅決貫徹安全生產制度，積極落實各項安全生產責任，形成科學的生產管理體系，并認真做好電力生產和輸配過程中的安全警示設施、消防和安全工具管理工作，經常組織工作人員進行安全學習，不斷地提高工作人員的安全生產責任意識和操作技能。另外，電力企業還可以開展不同形式的教育活動，以增強工作人員的實際操作能力和自我保護能力。例如，電力企業可以開展安全知識競賽，定期組織工作人員進行安全事故演練等活動。對電力工作人員的選擇，應制定嚴格的考核體系，建立科學的獎懲制度，加強對電力安全生產知識的宣傳和教育，提高工作人員對輸配電線路的保護意識等。電力企業還應該全面收集輸配電線路的信息，作為對輸配電線路進行維護和管理的基礎。根據電力線路運行過程中在線檢測裝置所提供的線路運行參數，結合其它科學的檢測方法和工具，全面收集輸配電線路的運行信息，可以更加準確地掌握輸配電路相關的運行數據，保證輸配電線路的運行安全。
（三）要加強線路清障及設備的缺陷管理，及時安排消缺、檢修
一是根據沿線竹木生長情況，定期巡視砍伐，加強對林業主安全知識的宣傳，個別清障困難的地段考慮進行絕緣化改造。二是根據巡視發現問題，如變壓器滲漏油、絕緣子損傷，接頭過熱等，制訂消缺方案，及時組織處理。三是定期對設備進行試驗檢修，對設備的運行情況和工作性能進行檢查與測驗，一些磨損程度太大或者老化嚴重、絕緣性能下降的部件會在檢查的過程中被檢測出來。對于這些情況，這些部件就要及時的更換掉。及時對設備進行維修也是延長設備壽命的一種最有效的一種方法。在對設備維修時有小修有大修，小修就是日常工作中對一些設備存在的一些小缺陷進行處理，并及時的更新那些過期的零件設備。再有就是大修，對這些設備進行較大程度的修護，根據一般供電所的技術力量，設備的大修一般建議交由專門的廠家或部門處理。
結束語
總而言之，對于日常輸配電線路的運行管理以及維護的措施方面，要能夠從實際情況出發，不能只是局限于理論的知識，還要加強實踐的操作，努力的避免或者減少一些故障問題的出現，保障輸配電線路能夠得到正常的運轉，要能夠積極的運用好群眾的資源，共同參與到管理以及維護輸配電的當中，這能夠在很大的程度上促進管理以及維護的效率。
參考文獻：
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