時間：2023-06-22 09:12:59
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【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工管理；溝通協(xié)調(diào)
中圖分類號：TU198文獻標識碼： A
建筑工程中，所有參與方中既有共同目標和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實現(xiàn)共同目標的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的理由了。然而因為建筑工程項目組織行為的特殊性，溝通協(xié)調(diào)的效率并不高。因此，加強施工管理溝通協(xié)調(diào)技巧研究還是非常必要和重要的。
1、溝通原理與有效溝通
1.1 溝通要素、類型與媒介
溝通看似簡單，由于溝通實質(zhì)上是人與人之間的心理溝通，受到多種復雜心理活動和作用的影響，實際情況要復雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。
溝通必須包含信息發(fā)起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環(huán)境、信息反饋等幾個要素。溝通是有目的的活動，必須有信息發(fā)起者才能開始溝通。信息是溝通的內(nèi)容，也就是發(fā)起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個人，也可以是組織。
按溝通形式分類，可以分為面對面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計算機網(wǎng)絡(luò)溝通）；以溝通方向區(qū)分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會屬性上看，又可分為人際溝通、商務溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據(jù)溝通渠道，分為鏈式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通、Y 式溝通及全通道溝通。鏈式溝通是一種逐級傳遞信息的方式，特點是傳遞快，但易失真；輪式是以領(lǐng)導作為中心，特點是信息集中化程度高，但渠道少；環(huán)式不分上下級，領(lǐng)導與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y 式是鏈式與輪式的組合，特點集中化程度高，信息傳達快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。
溝通媒介也就是采用哪種方式進行溝通，如口頭語言、書面報告、電話、短信、電子郵件、會議等，甚至非語言的表現(xiàn)如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。
1.2 有效溝通
溝通的目的是為了信息能夠順利傳達，實現(xiàn)各方的共同目標和整體利益，其基礎(chǔ)是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎(chǔ)，那么溝通技巧再好，也不易達到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達到一定目的的活動，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應盡量簡潔明了，而拐彎抹角就會掩蓋溝通的真實含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因為舊的溝通內(nèi)容消逝后，緊跟著新的溝通內(nèi)容又會出現(xiàn)，如果不堅持繼續(xù)溝通，人際關(guān)系就會生疏，以前溝通建立的感情就會淡漠，不利于繼續(xù)溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機應變，人們在溝通過程中很多情況下要見人說話，見機行事，譬如要向某人恭賀康復出院，不巧他染上新病，這時候若按原來目的進行溝通就非常不合時宜了。五是溝通既要有針對性，也應適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。
2、溝通協(xié)調(diào)技巧在施工管理中的應用
2.1 施工管理中的溝通協(xié)調(diào)
在施工管理中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：從協(xié)調(diào)對象看，施工單位既要與項目內(nèi)的業(yè)主（或建設(shè)單位）、設(shè)計單位、材料設(shè)備供應商、監(jiān)理單位及其他承包商或分包商之間協(xié)調(diào)，也要與項目外的政府監(jiān)管部門、周邊企業(yè)與居民等進行協(xié)調(diào)，還需要在項目部內(nèi)部管理人員、技術(shù)人員和施工人員之間協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)內(nèi)容上分析，施工單位需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容有技術(shù)問題、管理問題、組織問題及目標問題。需要強調(diào)的是協(xié)調(diào)離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協(xié)調(diào)任務；同時，溝通必須圍繞協(xié)調(diào)任務開展，離開了協(xié)調(diào)目的和任務，溝通也失去了其應有的意義，所以說在施工管理中溝通與協(xié)調(diào)是不能截然分開的。下面從對象和內(nèi)容兩方面進行分析和討論。
2.2 項目對象的溝通
協(xié)調(diào)施工單位應在承包合同基礎(chǔ)上與業(yè)主建立良好的溝通渠道，一方面可以領(lǐng)會業(yè)主對項目目標的要求和需為業(yè)主其提供服務的范圍，另一方面也讓業(yè)主及時獲悉工程進展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內(nèi)容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業(yè)主分擔一部分合同職責范圍以外的工作，如協(xié)助拆遷安置、連接市政管網(wǎng)等。施工單位應主動與設(shè)計單位溝通，以協(xié)調(diào)不同專業(yè)施工中的配合問題，協(xié)助設(shè)計單位取得其所需要的試驗數(shù)據(jù)、各種基礎(chǔ)資料以及提出合理的設(shè)計變更建議等。施工單位應與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)，建立并實施規(guī)范的監(jiān)理制度和流程，向監(jiān)理單位提供必要的技術(shù)資料、施工方案、作業(yè)指導書等，主動配合監(jiān)理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協(xié)調(diào)過程中維護監(jiān)理工作的權(quán)威性，在爭取自己利益時有理、有利、有節(jié)。施工單位要熟悉各級政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規(guī)定辦齊各種手續(xù)、登記注冊，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協(xié)調(diào)工作，不應漠視內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，應制定完善的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)流程，讓管理人員、技術(shù)人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統(tǒng)一，以充分調(diào)動大家的工作積極性。
2.3總承包商與項目其他參與方的溝通協(xié)調(diào)。 第一類是與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)?？偝邪虘c業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，使其應提供的服務和工程實施目標，更加契合業(yè)主對項目目標的預期和要求。 第二類是與設(shè)計單位的溝通協(xié)調(diào)。 提供項目設(shè)計所需的基礎(chǔ)資料和試驗數(shù)據(jù)，全面介紹工程施工質(zhì)量、技藝、進度安排、問題及風險等。 幫助設(shè)計單位獲取必要的技術(shù)參數(shù)，提供必要的技術(shù)支持，在最大程度上減少設(shè)計與施工協(xié)調(diào)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。 第三類是與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)。與監(jiān)理單位通力合作，建立一整套完備可行的標準化規(guī)范化的施工監(jiān)理制度和流程。第四類是與政府部門的溝通協(xié)調(diào)。 適時配合相關(guān)行政部門的各項要求與規(guī)定，在政府部門的指導、支持和諒解中推進工程項目順利實施。
2.4 管理內(nèi)容的溝通
協(xié)調(diào)需要溝通的內(nèi)容包括：一是與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)技術(shù)問題，做好圖紙會審、技術(shù)交底等技術(shù)程序工作，采用新技術(shù)、新工藝時更要加強不同專業(yè)人員之間的交流協(xié)作。二是建立管理過程溝通協(xié)調(diào)機制，與各單位、各專業(yè)確立溝通渠道，還要建立責任制度保證溝通協(xié)調(diào)的順暢。三是建立組織協(xié)調(diào)機制，如設(shè)立專門的協(xié)調(diào)會議制度等。四是協(xié)調(diào)質(zhì)量、工期、成本三大目標，建立以工期為中心、以質(zhì)量為根本、以成本為核心的協(xié)調(diào)機制，通過統(tǒng)籌技術(shù)、工藝、管理、經(jīng)濟等各方面來保障三大目標均衡統(tǒng)一，以實現(xiàn)質(zhì)量好、工期短、效益好的目標。
3、加強溝通協(xié)調(diào)的具體措施
3.1明晰項目目標和功能定位
作為工程項目部的一個重要職能部門， 設(shè)計管理部門除接受并完成項目部的任務和指令外， 還要做好設(shè)計聯(lián)合體管理工作和其他部門之間的協(xié)作與支持工作。 對設(shè)計管理部而言，首先應深刻理解項目總體目標和項目部意圖,了解項目構(gòu)思、目標設(shè)計和決策背景，將已經(jīng)形成的完整設(shè)計思路貫穿于整個設(shè)計過程中。 設(shè)計管理部門應充分利用匯報、協(xié)調(diào)會等項目信息交流途徑， 充分表述項目整體設(shè)計管理思路與總體計劃。
3.2建立可操作性強的項目管理支持系統(tǒng)
完備的項目設(shè)計系統(tǒng)， 必然具備完備的管理工作流程，在工作職責、信息溝通渠道、 信息往返的時效性等方面更加精準， 使項目管理工作具備一套符合自身特點的程序和規(guī)則。 可操作的設(shè)計管理系統(tǒng)，可通過先進的技術(shù)信息手段，對施工現(xiàn)場涉及設(shè)計工作的每個問題實行全程跟蹤。
3.3建立穩(wěn)定的項目設(shè)計管理團隊
以工作經(jīng)驗、工作技能、專業(yè)優(yōu)勢為原則， 為項目設(shè)計管理部門選配崗位人員。 以油田項目為例，可從各采氣廠選派優(yōu)秀人員進入設(shè)計管理團隊。 由于所選派人員相互熟悉、彼此了解，盡管項目是一次性的、常新的，仍可大大減小工作組合的摩擦頻率和適應時間。
3.4建立溝通協(xié)調(diào)表
日期 姓名 溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 備注
3.5創(chuàng)新多樣化的溝通協(xié)調(diào)方式
針對項目參與方的多樣性和復雜性， 現(xiàn)代項目管理中的溝通協(xié)調(diào)方式也應多樣化。 可建立項目管理內(nèi)外業(yè)通報制度，定期向項目管理部提交周報、月報、施工進度階段性總結(jié)等，用以掌握施工圖紙狀態(tài)、施工進度變化等內(nèi)業(yè)情況。內(nèi)業(yè)情況匯報最好由派駐現(xiàn)場的工程負責人提交， 以便為迅速解決現(xiàn)場實際問題提供支持。二是可以運用會議制度，以定期項目例會、不定期技術(shù)會議、階段性施工成果評審會等等，及時發(fā)現(xiàn)項目施工、管理中的各種難題。
結(jié)束語
溝通協(xié)調(diào)在施工管理中不僅是一門管理技術(shù)，更是處理好人際關(guān)系、順利完成施工目標的管理藝術(shù)。作為藝術(shù)，不能僅僅滿足于理論聯(lián)系實際，還要靠情感、悟性去體驗，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術(shù)。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】小學 班主任 溝通協(xié)調(diào) 優(yōu)化
【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問題
作為小學教育教學的重要環(huán)節(jié)和崗位，小學班主任溝通協(xié)調(diào)能力狀況直接關(guān)系著小學教育教學的效果，關(guān)系到孩子們健康成長。但是，目前，小學班主任在溝通與協(xié)調(diào)能力還存在一些不足和問題。
（一）責任意識不強
部分班主任對班級管理工作持消極態(tài)度，不主動去溝通協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽或始發(fā)狀態(tài)，致使學校教育管理工作十分被動，對正常的教學秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力不強
近年來，受市場經(jīng)濟因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學班主任缺乏自我發(fā)展意識，自我要求標準不高，對自身的職業(yè)沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級工作不管不問，對班級出現(xiàn)的各種情況和問題不去溝通和協(xié)調(diào)。盡管有的班主任也想把班級工作搞好，但是專業(yè)技能水平低，缺乏對班級常見問題及偶發(fā)事件的應對技巧，無法準確地、不失時機地把握教育的主動權(quán)。也有的班主任不善于溝通協(xié)調(diào)，動不動就批評學生甚至把家長叫到學校大加指責，不但傷害了小學生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學班主任溝通協(xié)調(diào)能力提高的積極性和主動性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負擔沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業(yè)倦怠隨之而生，更無心對業(yè)務技能、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)潛心研究。
二、可以從以下幾方面進行優(yōu)化
（一）強化班主任責任意識，增強其工作的積極性、主動性和針對性
目前，不少班主任受社會心理因素影響，溝通協(xié)調(diào)的意識不強，習慣于從師道尊嚴的傳統(tǒng)出發(fā)，講究教師權(quán)威，不能平等地與學生平等溝通，溝通經(jīng)常發(fā)生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關(guān)愛學生，充分理解和尊重學生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點，也要積極主動對學生信息進行調(diào)查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設(shè)身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學生的溝通方法
在與學生進行溝通交流時，班主任要注意從心理上拉近與學生的關(guān)系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關(guān)系，認真傾聽孩子們的聲音與話語，在進行深入了解、理解和溝通的基礎(chǔ)上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優(yōu)化教育教學的具體技巧
（一）善于發(fā)揮權(quán)威的作用
對目前的孩子們光靠傳統(tǒng)的師道尊嚴是很難贏得學生的尊重和佩服的。在班級一些偶發(fā)事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權(quán)威性讓學生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛
現(xiàn)代教學界重視同理心，在教育教學中提倡教師能和學生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學生采取寬容的態(tài)度比訓斥更能感化他們，并切實發(fā)揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協(xié)調(diào)中的重要條件，是班主任必備一項素質(zhì)。在班級內(nèi)的一些事情和情況，除了積極關(guān)注學生、接受和信任學生，并相信他們能對自己的行為負責之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。
（四）要特別愛崗敬業(yè)
愛崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業(yè)，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導與幫助，都會被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會愛戴這樣的班主任，自然會發(fā)自內(nèi)心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴相濟
對班上的偶發(fā)事件，班主任有時需要寬嚴相濟，必要時應嚴格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態(tài)的嚴重性，并承擔相應的責任。只有這樣才能讓學生感受到班主任的人格魅力和關(guān)懷，贏得學生的認同，達到教育目的。
四、善于和家長溝通協(xié)調(diào)
（一）全面把握班上學生的家庭情況。
人的成長和家庭情況關(guān)系密切，班主任也要注意對學生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強與家長溝通協(xié)調(diào)的有效性。
（二）講究與家長溝通協(xié)調(diào)的方式方法
和家長進行溝通協(xié)調(diào)大都是出于了解情況或解決問題而進行的。在和家長進行溝通協(xié)調(diào)時，一定要充分考慮所需溝通協(xié)調(diào)的事項或話題。同時，還要注意兩方面：
1. 尊重家長。班上學生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態(tài)度來對待。尤其在碰到處理學生問題涉及雙方家長時，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級或教育與被教育的關(guān)系，在和家長進行溝通協(xié)調(diào)時，尤其是在和犯了錯誤的學生家長進行溝通協(xié)調(diào)時，班主任不能把所有的錯誤歸結(jié)到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發(fā)生呢？
一、溝通協(xié)調(diào)能力概述
1.溝通協(xié)調(diào)的含義
溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求
首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應。
著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實效性應該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)。
二、高校教學秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容
1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)
相關(guān)部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認真配合教務處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監(jiān)考人員；根據(jù)財務部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。
2.與院系領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)
與院系領(lǐng)導的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導之間就相關(guān)問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結(jié)與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領(lǐng)導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實反映相關(guān)情況，做到不利于團結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結(jié)協(xié)作的先進集體。
3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)
與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學事故。
4.與在校學生之間的溝通協(xié)調(diào)
根據(jù)現(xiàn)代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協(xié)調(diào)應體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關(guān)工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達到最佳。
三、高校教學秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題
1.溝通協(xié)調(diào)職責有待明確
作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領(lǐng)導下進行相關(guān)的工作。關(guān)于教學秘書的崗位職責，盡管各個高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內(nèi)容的不清晰直接導致了溝通協(xié)調(diào)職責范圍的不明確。
2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢
在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領(lǐng)導、教師與學生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權(quán)，只是教學管理決策的傳達者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學秘書對崗位的厭倦感。
3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升
教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件比較好，經(jīng)濟條件的優(yōu)越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。
4.教學秘書素質(zhì)有待提高
目前在各個高校中，大多數(shù)教學秘書所學專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質(zhì)相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應現(xiàn)代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。
四、有效提升高校教學秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實踐水平的建議
1.強化服務意識
優(yōu)質(zhì)的服務可以使教學秘書在領(lǐng)導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發(fā)教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據(jù)崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領(lǐng)導、教師和學生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務。
2.增強協(xié)調(diào)能力
高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。
3.培養(yǎng)敬業(yè)精神
教學秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復雜的工作，這就要求教學秘書要一絲不茍地認真對待教育教學管理中的每個環(huán)節(jié)，同時也對教學秘書的道德修養(yǎng)和業(yè)務能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學秘書，要具有高度的事業(yè)心和、責任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業(yè)，熱愛本職工作，對領(lǐng)導、教師和學生要熱心、耐心，面對教育教學過程中出現(xiàn)的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來處理溝通協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題，切實保證教學秩序穩(wěn)定。
關(guān)鍵詞： 溝通協(xié)調(diào)，工程項目建設(shè)，重要作用
1.溝通協(xié)調(diào)的意義
工程項目建設(shè)功能需求的不斷拓展和提高及各項管理制度、流程、規(guī)范、規(guī)程和標準的不斷修正、完善和推出，從決策層、管理層到具體的執(zhí)行層都必須高度認識溝通協(xié)調(diào)在其執(zhí)行過程中的重要性，從時間上要效益、從管理上要效益、從技術(shù)控制上要效益的前提是及時、準確和高效的溝通協(xié)調(diào)，否則便會出現(xiàn)技術(shù)準備不充分、倉促組織生產(chǎn)、搶工又返工的現(xiàn)象，造成工期和經(jīng)濟損失，最后只好從頭再來，組織各參建單位或部門做到一起進行細致的溝通，詳盡的了解、認真的分析、找出問題所在、制定解決辦法、明確責任再實施。溝通不暢易產(chǎn)生誤解、分歧和矛盾，易造成內(nèi)耗，損失的是無法用造價衡量的時間成本和可計量的經(jīng)濟損失，良好的、藝術(shù)的、策略的溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各項規(guī)定、制度、措施等能夠嚴格、順暢的得到執(zhí)行落實，順利實現(xiàn)項目建設(shè)的各項目標。
2.溝通協(xié)調(diào)易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)及原因淺析
溝通協(xié)調(diào)貫穿于工程項目建設(shè)的整個過程，是解決落實問題、矛盾和分歧使之達成共識的有力武器，信息是溝通的載體，對信息充分理解和及時高效、準確的傳遞尤為重要，如理解有誤、傳遞失真，可能使分歧、矛盾激化，對工期和經(jīng)濟造成更大的損失。如此因溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生的問題及原因主要體現(xiàn)在工程項目建設(shè)過程中的如下幾個環(huán)節(jié)：
2.1設(shè)計與建設(shè)單位間的溝通協(xié)調(diào)
在項目設(shè)計階段，設(shè)計圖紙要充分反映建設(shè)單位的工藝和功能需求，設(shè)計人員和建設(shè)單位間必須保持高效、暢快的溝通，否則極易造成設(shè)計人員對建設(shè)單位輸入的工藝和功能需求資料理解深度不夠，評感覺設(shè)計，最終形成的施工圖紙根本無法實現(xiàn)建設(shè)單位需求的功能或不夠完美，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成時間成本的浪費和整體工期計劃的延誤，如在施工過程中或施工完才發(fā)現(xiàn)勢必造成拆改，將造成更大的工期和經(jīng)濟損失。
2.2施工與建設(shè)單位間的溝通
施工必須保持與建設(shè)單位間隨時、暢快的溝通，了解建設(shè)單位在可研立項階段的決策背景，以便更好的掌握建設(shè)單位的項目建設(shè)目標和未來愿景。施工必須及時將擬定的工程進度計劃、材料采購計劃及各專項施工方案等抄報建設(shè)單位，并隨時向建設(shè)單位匯報計劃和方案的執(zhí)行情況，隨時了解建設(shè)單位的需求和想法，尤其在工程項目建設(shè)進入到裝飾階段，對裝飾裝修方案及與建筑觀感有關(guān)的所有材料的選用必須隨時與建設(shè)單位溝通，嚴格按照建設(shè)單位的想法及確認的做法和選用的材料執(zhí)行，如溝通不暢，將造成拆改、返工等工期和經(jīng)濟的損失或留下質(zhì)量隱患。
2.3施工與設(shè)計間的溝通協(xié)調(diào)
貫穿于從技術(shù)交底到工程竣工驗收整個工程建設(shè)過程，施工在設(shè)計交底和圖紙會審過程中應與設(shè)計進行深層次交流，準確把握設(shè)計意圖，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中隱含的問題應及時溝通解決，在施工過程中發(fā)現(xiàn)的需要設(shè)計予以協(xié)助解決的問題，務必第一時間與設(shè)計取得聯(lián)系、溝通，切勿等拖，由于設(shè)計與施工之間存在著理論和實踐的差異，對不易實現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，施工要及時與設(shè)計溝通，給出合理的建議方案供設(shè)計參考，如施工單位不及時溝通，一味的嚴格按照施工圖紙實施，由于施工難度大、耗時長、成本高，將造成無謂的工期和經(jīng)濟損失。
2.4施工與監(jiān)理間的溝通
施工與監(jiān)理之間是監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的關(guān)系，唯溝通協(xié)調(diào)使步調(diào)一致，項目建設(shè)方能順利進行，施工必須高度重視監(jiān)理提出的問題和意見，積極配合整改落實，要確保項目建設(shè)質(zhì)量好、進度快，施工必須編排詳盡的進度計劃和工程驗收預約計劃，使得監(jiān)理能夠有計劃的安排驗收人員，確保一次驗收合格率達到100%；在工程變更洽商的簽認過程中，施工必須與監(jiān)理溝通達成一致，對事前和事后發(fā)生的變更洽商均能及時得到簽認，否則施工會處在如果施工了可能無法結(jié)算的風險，如果不施工會造成工期損失的風險，同時給工程后期結(jié)算埋下了扯皮的隱患。
2.5施工項目部內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
生產(chǎn)與技術(shù)之間、生產(chǎn)部門中各專業(yè)之間必須做到隨時、隨地全開放式的暢快溝通，項目經(jīng)理是施工項目部的靈魂、是核心，良好的溝通協(xié)調(diào)是打造團結(jié)、和諧工作環(huán)境的有力保障，歡快、輕松的工作環(huán)境大大提高了每個員工的工作效率，使得整個項目部充滿活力、凝聚力和競爭力。如溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)材料進場未復試便投入使用，生產(chǎn)已展開技術(shù)方案還未編制出來，因材料規(guī)格不全使如火如荼的生產(chǎn)被迫暫停，夜施沒有照明、電纜被挖斷等等。如此的不溝通，造成嚴重的內(nèi)耗，對工程建設(shè)造成嚴重制約。
2.6施工總包與分包及各專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)
總包與分包對合同的重視程度不盡相同，好多分包單位嚴重缺乏合同管理意識，甚至不清楚自己的承包范圍及權(quán)利，從其進場到生產(chǎn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因進場手續(xù)不合理而被停工、被罰款、無法申請到進度款，甚至預付款都無法申請到，因材料與合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罰款甚至無法繼續(xù)施工欲退場等各種各樣的扯皮現(xiàn)象，對工程進展造成非常惡劣的影響和嚴重后果。專業(yè)分包間的溝通協(xié)調(diào)比較集中在主體結(jié)構(gòu)完成之后，二次結(jié)構(gòu)、裝修和機電等專業(yè)施工階段，隨著各專業(yè)分包的陸續(xù)進場，溝通協(xié)調(diào)的事情越顯突出，室內(nèi)涉及的專業(yè)有二次結(jié)構(gòu)、裝修、給排水（自來水、中水、雨污水、冷卻循環(huán)水）、電氣（動力、照明）、消防（消防電、消防水、排煙）、空調(diào)（空調(diào)水、新風）、壓縮空氣、安防、樓控、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、通訊信號覆蓋等，如此多的專業(yè)管線如果在施工前未進行充分的溝通和協(xié)調(diào)，將會反復出現(xiàn)拆改，影響工期且造成工程投資的極大浪費，有的還會影響到建筑物的使用功能，甚至還會帶來質(zhì)量問題和安全隱患。如：室內(nèi)吊頂標高設(shè)計要求2.8m，專業(yè)分包單位未進行積極有效的事前溝通，誰先進場誰先施工，搶占有利位置，最終管線安完后吊頂高度最高只能做到2.5m，嚴重影響了工程項目的使用功能等。
4.確保及時高效溝通協(xié)調(diào)的實用措施
4.1制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度
項目參建各方（建設(shè)、施工【總包、專業(yè)分包】、設(shè)計、監(jiān)理）在遵照現(xiàn)行國家規(guī)范、規(guī)程、標準和管理制度文件的同時，根據(jù)工程項目的具體特點共同溝通制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)管理制度，議定溝通協(xié)調(diào)方式要科學化、制度化、程序化并具有一定的靈活性，制度規(guī)定對項目建設(shè)過程中可能存在的需要溝通協(xié)調(diào)的事宜進行分類，如施工圖紙未按出圖計劃完成影響施工屬于設(shè)計問題，圖紙未按出圖計劃出來由于建設(shè)單位功能需求未按計劃提報給設(shè)計院屬于建設(shè)單位問題，施工未按進度計劃、質(zhì)量標準、安全管理措施進行施工管理和完成屬于施工問題，工程技術(shù)方案等未按規(guī)定時限審批完成屬于監(jiān)理問題等等，對可能預見的各類問題均做了詳細的例舉，制度中對問題提出單位、解決時限、落實責任單位均明確規(guī)定；根據(jù)問題的歸屬明確哪些由監(jiān)理例會解決，哪些由專題會解決，那些由現(xiàn)場會解決等；對項目建設(shè)過程中各項事宜的處理程序進行詳盡的規(guī)定，如工程洽商簽認程序，按照先溝通、后出單、誰提出、誰先簽的程序執(zhí)行（涉及到結(jié)構(gòu)安全的特殊情況由設(shè)計出設(shè)計變更單）；材料封樣制度，施工報送（樣品、生產(chǎn)廠家資質(zhì)文件（含工程業(yè)績表）、產(chǎn)品介紹、/經(jīng)銷商資質(zhì)文件、產(chǎn)品合格證、自檢報告/復試檢測報告、價格表、本項目中涉及的工程量等）、考察、監(jiān)理出具考察報告、設(shè)計/建設(shè)單位對比分析審核(建設(shè)單位另有內(nèi)部審批程序)、樣品及確認函上建設(shè)單位/設(shè)計/監(jiān)理/施工/供應商簽字,樣品送封樣室（確認函等文字資料存資料室），門鎖由建設(shè)單位與監(jiān)理雙控；項目部內(nèi)部對與各單位間的往來函件執(zhí)行嚴格的文件傳閱制度，每個部門、每個專業(yè)閱后簽字，確保項目部內(nèi)部信息傳遞的通暢性，過程中發(fā)現(xiàn)異議或含糊的事宜能第一時間完成內(nèi)部信息的交換和交流，提高工作效率；項目部內(nèi)部之間及與建設(shè)單位、各專業(yè)分包單位間的溝通協(xié)調(diào)，不能僅局限于生產(chǎn)會、監(jiān)理例會、定期的協(xié)調(diào)會，要及時、高效，具有靈活性，需要現(xiàn)場解決的事宜立即電話各方齊聚現(xiàn)場，堅決杜絕閉門造車、紙上談兵，但形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進行，一切電話、QQ、E-mail、現(xiàn)場口頭等方式溝通達成一致的意見均及時整理成紙質(zhì)文件分發(fā)傳達到各單位，響應常言說的“空口無憑，立字為據(jù)”，確保信息傳遞及時、準確、嚴謹，不給項目執(zhí)行過程中打嘴仗、扯皮埋下隱患。
4.2制定項目建設(shè)聯(lián)動計劃
以建設(shè)單位目標節(jié)點需求為主導，各參建單位均編制詳盡的計劃安排，項目管理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成項目建設(shè)聯(lián)動計劃，促進項目建設(shè)有序、高效的運行。建設(shè)單位擬定各實驗設(shè)備在何時間點必須具備何條件才能進行設(shè)備安裝的目標--施工總承包單位將目標任務下達到各個專業(yè)分包單位—各專業(yè)分包上報詳盡的計劃安排—總包單位根據(jù)各專業(yè)、工種間的搭接和制約關(guān)系及現(xiàn)場資源統(tǒng)籌調(diào)配計劃并整理出預實現(xiàn)其計劃的技術(shù)需求—設(shè)計院完善技術(shù)文件—建設(shè)單位組織設(shè)備供應商向設(shè)計院進行設(shè)計前工藝交底。計劃編制要內(nèi)容覆蓋全，各項工作耗時及完成時限明確，各單位間工作范圍劃定清晰，不留真空、不重復，做到無縫鏈接，根據(jù)項目建設(shè)是動態(tài)過程的特點，任何單位每項計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)滯后或調(diào)整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及時對相關(guān)工作計劃予以調(diào)整，形成高效的聯(lián)動機制?？偡职诳傮w施工組織設(shè)計的基礎(chǔ)上依據(jù)生產(chǎn)工序需要編制詳盡的生產(chǎn)計劃、人機料保障計劃、專項施工方案編制計劃、試驗計劃等，對計劃中工作內(nèi)容細分，分工明確、指定溝通協(xié)調(diào)落實責任人，杜絕遇事相互推諉。
4.3 提高管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神
溝通協(xié)調(diào)成效顯著與否，不僅依托各種制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是執(zhí)行落實，這主要取決于管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)精神，根據(jù)項目建設(shè)各層面人員素質(zhì)參差不齊的特點，管理人員必須做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，從執(zhí)行層、管理層到?jīng)Q策層層層傳遞的信息、反映的情況必須真實、準確、及時，人人做到眼里有活，多轉(zhuǎn)現(xiàn)場、多了解情況、多傳遞反饋信息、心態(tài)端正、態(tài)度積極，堅決消除人為設(shè)置的障礙，同時定期加強管理人員的業(yè)務培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平，以及對新技術(shù)、新材料的了解和掌握，使每個管理人員養(yǎng)成誠實、守信、愛崗、敬業(yè)的職業(yè)精神。
4.4加強合同管理
加強合同管理，完善和修正合同內(nèi)容，使各專業(yè)分包的施工范圍、內(nèi)容分界明確。合同是每個參建單位現(xiàn)場施工的重要依據(jù)，任何分包單位進場前需再次實地勘察現(xiàn)場條件并與總包單位溝通在進場前需做的準備工作（總包進場管理規(guī)定中對安全管理協(xié)議簽訂、資質(zhì)文件和技術(shù)方案及工程資料整理報審、各對口專業(yè)部門的接頭及作業(yè)面交接手續(xù)的辦理等進行了明確，分包單位按此準備即可），最重要的是施工范圍的界定，如與合同中有偏差立即與商務部門進行溝通，對需要增補內(nèi)容進行詳細列出，均達成一致后按照4.1所述制度進行簽認，連同進場管理規(guī)定中簽訂的安全管理協(xié)議等文件形成最終的合同文件，施工范圍便以此為依據(jù)。
4.5加強技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
加強技術(shù)溝通協(xié)調(diào)工作，確保技術(shù)先行，充分發(fā)揮技術(shù)對生產(chǎn)的指導作用。技術(shù)溝通協(xié)調(diào)重點做好施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案、圖紙會審、設(shè)計技術(shù)和施工技術(shù)等交底工作；在裝修和專業(yè)安裝階段，為有效控制各專業(yè)分包間的交叉打架，主要做好事前的溝通協(xié)調(diào)，各專業(yè)管線在有限空間內(nèi)布置、敷設(shè)前必須先溝通，共同根據(jù)施工圖紙、結(jié)合現(xiàn)場實際情況統(tǒng)籌兼顧，制定出整齊、條例、美觀、滿足功能又便于施工和日后維修的綜合排布方案后方才能施工。
5 結(jié)論
溝通協(xié)調(diào)是消除誤解、減少分歧、化解矛盾、打造團結(jié)向上、和諧奮進工作環(huán)境及充滿凝聚力和競爭力團隊、提高效益的重要手段，體現(xiàn)在整個工程項目建設(shè)過程中政策、制度、方案、交底及各項目標執(zhí)行落實等各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，隨著現(xiàn)代化工程建設(shè)項目規(guī)模的不斷擴大和功能需求的不斷創(chuàng)新和提高，必須根據(jù)工程建設(shè)項目的具體特點制定切實可行的溝通協(xié)調(diào)措施，才能使其在整個項目建設(shè)管控過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：溝通；協(xié)調(diào)；工程項目管理
中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A
前言
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，目前，建設(shè)工程項目所處的地點和社會環(huán)境不同，參建的單位多家。為了自身的利益，在施工的過程中，就會與其他的單位和部門發(fā)生不和諧的現(xiàn)象，從而影響了工程項目的順利進行，甚至造成工程項目的中斷。而此時，項目管理者就應該是激烈矛盾的平息者和解決者，可以運用溝通與協(xié)調(diào)這一科學方法，有針對性地解決參建單位之間的矛盾，使其相互合作，達到和諧，齊心協(xié)力的做好工程項目的施工。
1項目管理中溝通協(xié)調(diào)的特點
溝通協(xié)調(diào)工作一般可分為：1） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是在相關(guān)工作結(jié)合的過程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產(chǎn)生的矛盾。2） 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，項目經(jīng)理部與分包單位、勞務作業(yè)層之間的關(guān)系。3） 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位所屬的設(shè)備供應部門、物資材料供應部門與項目經(jīng)理部之間的關(guān)系，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。4） 協(xié)作單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。5） 約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各部門（如政府、交通、消防、質(zhì)檢、文物、環(huán)保、園林等） 關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)。
2工程項目管理中存在的普遍問題
在工程建設(shè)中，會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，要解決和處理這些矛盾，應屬項目經(jīng)理部的職責。項目經(jīng)理部在工程項目管理中存在的普遍問題可歸納為以下幾個方面：1） 項目經(jīng)理部內(nèi)部工作混亂，主要表現(xiàn)在：由于對總體目標思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責不明確，各自有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，造成內(nèi)部不團結(jié)，沒有凝聚力。2） 項目實施中與外部關(guān)系未理順，主要表現(xiàn)在：項目經(jīng)理部沒有認真做好溝通工作，得不到建設(shè)單位、設(shè)計單位和監(jiān)理單位以及遠外層部門的理解和支持，有時甚至會產(chǎn)生對立。3） 項目經(jīng)理部不召開施工例會，主要表現(xiàn)在：不定期或不按要求召開協(xié)調(diào)會議，或是在協(xié)調(diào)會議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務，而是偏離議題，或是定期的協(xié)調(diào)會議經(jīng)常被中斷和干擾，達不到會議預期的效果。4） 對施工合同理解不統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在：由于沒有對施工合同進行認真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實，施工計劃不能認真執(zhí)行，指揮不靈，步調(diào)不一致，因而項目在實施過程中造成質(zhì)量、進度失控，造成工作混亂的局面。
3加強溝通與協(xié)調(diào)，提高工程項目管理水平
提高工程項目管理水平，項目經(jīng)理部要加強溝通與協(xié)調(diào)，應著重做好以下幾個方面的工作：1） 建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。項目經(jīng)理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責，明確地知道他負責的項目是那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的管理工作流程，明確規(guī)定所擔負工程項目中正式交往方式方法、渠道和時間，使大家在遵守紀律的基礎(chǔ)上按程序和規(guī)則辦事。2） 項目經(jīng)理部在項目實施過程中通過溝通，使參與項目的各方成員相互配合、相互協(xié)作、相互支持，通過項目實施過程中的溝通，使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，共同構(gòu)建和諧的施工氛圍。3） 制定工作例會制度，定期召開會議，以達到信息共享。項目工作例會，是建立起一種參與的溝通形式，是要求各個項目部共同參與的基本會議制度。一次有成效的工程項目工作例會，可以滿足工程項目團隊內(nèi)的多種溝通需求，通過工作協(xié)調(diào)，及時地解決施工產(chǎn)生的問題。4） 建立項目激勵約束措施。結(jié)合工程項目的特點，根據(jù)各個項目工作目標，進行量化分解，每月進行綜合考核，實行績效與獎金掛鉤，充分調(diào)動起各方的積極性。其次是制定分項、分部工程目標的激勵考核措施，對按期完工，實現(xiàn)所定目標的，進行綜合業(yè)績考評，進行按勞分配。
4針對存在問題，采取可行性措施
項目經(jīng)理部需要在不同的矛盾之間進行溝通與協(xié)調(diào)，尋求一種平衡。要解決存在的問題，化解矛盾，達到和諧，可采取如下措施：
4．1 牢固樹立溝通協(xié)調(diào)工作是做好一切基礎(chǔ)工作的前提。
在現(xiàn)代管理中構(gòu)建和諧的工作環(huán)境和施工氛圍是一直被提倡的。對工程項目而言，由于工程項目的特殊性，項目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過學習和不斷的教育，使項目經(jīng)理部的人員統(tǒng)一思想，不怕繁瑣。所以，要充分認識到?jīng)]有和諧的工作環(huán)境和氛圍是什么事也做不好的，認識到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性。
4．2加強工程項目內(nèi)部各方面溝通協(xié)調(diào)。
加強項目溝通協(xié)調(diào)管理，必須加強對建設(shè)方、分包方、以及材料供應方的溝通協(xié)調(diào)。首先項目經(jīng)理部要了解項目的總目標，要熟知合同內(nèi)容或項目文件。在項目管理和實施過程中，與建設(shè)方的預期要求達不一致時，項目經(jīng)理部必須及時地與建設(shè)方溝通，使建設(shè)方充分理解項目實施的過程，減少非程序干預；第二是項目經(jīng)理部在工程實施中，要與建設(shè)方進行全方位的溝通，要考慮到建設(shè)方的期望和建設(shè)方對項目關(guān)注的焦點，尊重和理解建設(shè)方，獲得建設(shè)方的理解和支持。第三是項目經(jīng)理部與分包方關(guān)系的協(xié)調(diào)，嚴格按照分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。項目經(jīng)理部應加強與分包方的溝通，合理地支持分包方的經(jīng)營活動，及時了解分包方的經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，避免問題的復雜化和擴大化。要加強監(jiān)管力度, 指導和監(jiān)督項目的進度、質(zhì)量和安全。第四是項目經(jīng)理部要做好與設(shè)備和材料供應方關(guān)系的協(xié)調(diào)，要擺正供求關(guān)系，明確各自的責任，認真做好設(shè)備和材料需求計劃，加強協(xié)作配合，依據(jù)供應合同，在確保材料質(zhì)量的前提下按時供應。
4．3做好工程項目近、遠外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。
工程項目要按期完成，除總包單位和項目經(jīng)理部的努力是遠遠不夠的，還要經(jīng)常與設(shè)計單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。經(jīng)常與設(shè)計單位溝通聯(lián)系，盡量減少雙方對工程施工內(nèi)容的變更，如遇到確需變更的，經(jīng)過積極主動的溝通協(xié)調(diào)，變更工作可以及時地進行。經(jīng)常與監(jiān)理單位進行溝通聯(lián)系，能及時地對檢驗批、分項、分部工程以及隱蔽項目進行及時的驗收，減少不能因為驗收而耽誤工程進度的事情發(fā)生。在與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應以遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，嚴格遵照國家的法律法規(guī)和有關(guān)條例，公平、公正地協(xié)調(diào)好工作之間的關(guān)系，提高工作效率。
4．4靈活處理矛盾和解決問題
在處理問題和解決矛盾時，要把原則性和靈活性與溝通協(xié)調(diào)有機的結(jié)合起來，這是解決和化解矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對于發(fā)生了爭執(zhí)的處理，協(xié)調(diào)要有藝術(shù)性，使爭執(zhí)得到有效的控制。對于項目實施過程中出現(xiàn)的問題，應多協(xié)商少爭執(zhí)，通過友好的協(xié)商，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問題消滅在萌芽狀態(tài)。對于不影響項目管理大局的爭執(zhí)，應采取靈活策略，正確引導爭執(zhí)的雙方，說服向?qū)Ψ阶龀鲞m當?shù)耐讌f(xié)或非原則性的讓步，避免爭執(zhí)擴大化。對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作方式，形成利益互補，從而化解爭執(zhí)。
結(jié)束語
在工程項目管理中，項目經(jīng)理部既要注重管理方法，也要充分認識到溝通協(xié)調(diào)在工程項目管理中的重要性。工程項目管理中溝通協(xié)調(diào)工作，雖然涉及面廣且又瑣碎，但對工程項目的順利實施所起到的關(guān)鍵作用是不容忽視的。所以說，溝通與協(xié)調(diào)在工程項目管理中起到的作用是項目實施中的橋梁，是項目管理的紐帶，是構(gòu)建和諧施工建設(shè)和處理問題，解決矛盾的基本方法。在保證施工質(zhì)量及進度順利地實施，使工程項目圓滿完成的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】工程項目；實施；溝通協(xié)調(diào)；管理
1 引言
工程項目建設(shè)是一項有計劃有組織的系統(tǒng)活動，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及社會環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項目總?cè)蝿罩械囊徊糠郑叶加胁煌娜蝿铡⒛繕撕屠妫麄兌计髨D指導和干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。
工程項目參與方眾多，各方既有共同目標，又有各自目標，既有整體利益，又有各自利益。項目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少沖突。工程項目溝通協(xié)調(diào)是指在整個項目生命周期內(nèi)，項目各參與方之間項目知識、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進行共享、交換和傳遞的過程。它是項目計劃、實施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實現(xiàn)手段，通過協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對項目相關(guān)的部門和活動進行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實現(xiàn)組織的特定目標和項目、環(huán)境、社會、經(jīng)濟相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。
2 項目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問題
由于項目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。
2.1 項目參與方之間缺乏促進溝通協(xié)調(diào)的激勵機制
一是項目組織缺乏積極有效的激勵機制。項目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務通過合同來明確。這就導致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無論是承包商還是業(yè)主，均不愿實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問題的根本。二是責任不明確。所謂“明確”是指任務的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實質(zhì)上，項目參與方之間可以通過采用先進的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來創(chuàng)造出更多的價值。
2.2 項目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式
傳統(tǒng)的組織理論強調(diào)分工和集權(quán)，導致了層層繁復、等級森嚴的金字塔結(jié)構(gòu)。項目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過層層傳達給相應的接收方，結(jié)果必然導致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過漫長而曲折的轉(zhuǎn)換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個管理層次就等于多一次出錯機會。據(jù)統(tǒng)計，信息溝通問題是導致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對工程項目的影響很重要。
2.3 項目缺乏先進的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持
傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。
2.4 項目溝通協(xié)調(diào)的其他問題
現(xiàn)代工程建設(shè)項目規(guī)模較大，參加單位多，項目技術(shù)復雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會化的分工，以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個參加者溝通面達，每個人都存在著復雜的聯(lián)系，需要復雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項目是一次性的，項目組織都是新的成員、新的對象、新的任務，所以一個組織從新成立到正常運行都需要一個過程，都會有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭執(zhí)。
3 項目實施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施
3.1 技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
提高設(shè)計圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題。首先，設(shè)計應該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計階段就應詳細了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項目有關(guān)的詳細資料，在設(shè)計過程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計過程中要加強不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個項目的設(shè)計是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計人員對本專業(yè)深化設(shè)計的部分都較為嚴密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細致和周全。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認真落實，加強圖紙會簽工作，從深化設(shè)計上解決交接部位的技術(shù)細節(jié)。再次，圖紙會審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會審應將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點，進一步找出和解決設(shè)計中存在的技術(shù)問題。認真的技術(shù)交底是讓施工隊、班組充分理解和掌握設(shè)計意圖、施工中各個環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。最后，針對具體的項目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點，加強相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問題的發(fā)生。為滿足施工的進度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。
3.2 管理過程溝通協(xié)調(diào)
項目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負責人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責任義務、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問題時，應及時查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊伍，保證設(shè)計施工的每個環(huán)節(jié)有序到位。項目實施過程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項目周期，控制施工風險，實現(xiàn)項目成本最小化、效益最大化。
建立各專業(yè)人員的責任制度，由管理層到班組逐級的問題責任制度。建立獎懲制度，提高工作人員的責任心和積極性。同時，還要充分認識到協(xié)調(diào)工作的重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗收與中間驗收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時工作己從圖紙階段進入實施階段，各專業(yè)之間的問題更加直觀，問題更容易發(fā)現(xiàn)，同時也更容易解決和補救。因此，應建立嚴格的隱蔽驗收與中間驗收制度。通過各部門的認真檢查，可以把問題減到最少。
3.3 組織協(xié)調(diào)
如果選擇的項目管理模式不恰當，項目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會不暢通，就可能加大項目管理的困難，最終影響項日總目標的實現(xiàn)。因此，選擇合適的項目管理模式非常重要
建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中，業(yè)主、項目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負責人應定期舉行協(xié)調(diào)會議。對于較復雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)施工單位進一步明確質(zhì)量標準、施工順序和責任[4]。不論是會簽、會審還是隱蔽驗收，所有制度均應堅決貫徹并重在落實，要實行簽名負責制。要加強統(tǒng)一領(lǐng)導，設(shè)立相關(guān)的獎罰措施，嚴格實施級級落實，層層負責。同時，也應從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費，建立協(xié)調(diào)管理實施的獎罰制度，將項目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實處。
3.4 三大目標之間的協(xié)調(diào)
在項目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復雜的項目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進行權(quán)衡，使項目在約束條件下達到預定目標。業(yè)主在簽署合同時，要考慮三個目標的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時滿足三個目標的要求是很困難的，常常會發(fā)生相互沖突的情況，這時就需要在不同目標之間進行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項目實施中，應從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟上合理，工藝上先進，操作上方便，從而有利于加快進度，降低成本，保證質(zhì)量。
4 結(jié)語
在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，對于項目取得成功是非常重要的?，F(xiàn)代工程項目施工管理是建立在和諧和科學發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個信息的過程，而且要看作是一個組織行為的過程。充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實現(xiàn)管理過程中的各種目標。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：項目管理；溝通；應用
中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：
溝通管理概述
首先，協(xié)調(diào)管理強調(diào)始于溝通。項目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執(zhí)只有通過溝通才能實現(xiàn)，通過溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問題，如，技術(shù)、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭執(zhí)。對于項目來說，內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。
溝通管理的應用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關(guān)系，遠外層及近外關(guān)系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關(guān)系，溝通管理的供求關(guān)系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關(guān)系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設(shè)計階段、實施和調(diào)整、正規(guī)運行三個階段。溝通管理復雜多變。項目公司的目標工程溝通管理，項目公司內(nèi)部各部門，部門與環(huán)境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。
當前工程管理的溝通管理中的問題
1 建設(shè)工程項目管理團隊內(nèi)部的溝通不夠好。
項目經(jīng)理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項目團隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環(huán)境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經(jīng)理領(lǐng)導低效的溝通能力，導致團隊工作能力下降。
（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對指令理解的差異，它也將導致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團隊文化欠缺，使得建設(shè)工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。
2 建設(shè)項目管理和外部溝通的障礙。
承包商和業(yè)主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設(shè)者對業(yè)主有時沒有充分認識到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準確地把握承包商的施工質(zhì)量，是否偷工減料及建設(shè)行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關(guān)于業(yè)主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現(xiàn)。
承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關(guān)系。監(jiān)事有時關(guān)于承辦商的產(chǎn)能，技術(shù)水平，管理能力，商業(yè)信譽，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。
三 項目管理公司、業(yè)主與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào)
1專項評審過程中的溝通與協(xié)調(diào)
某研究所為科研單位，實驗儀器設(shè)備多，對工作環(huán)境要求高。由于實驗設(shè)備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設(shè)備（包括風管、除濕機、給水管道），在實驗時又會產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規(guī)劃部門意見反饋給設(shè)計單位，同時與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設(shè)置了鋼筋砼與鋼結(jié)構(gòu)組合屋面構(gòu)架，鋼筋砼構(gòu)架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構(gòu)架頂部布置鋼格柵板，構(gòu)架側(cè)面布置鋼格柵板，這樣既能保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。
2工程造價的控制
為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業(yè)主的上級領(lǐng)導要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協(xié)商溝通，與會人員一致認可此方案。由此可見，設(shè)計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。
3設(shè)計單位之間的協(xié)調(diào)以及設(shè)計單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)
本項目中的變電所由電力設(shè)計單位設(shè)計?？傮w設(shè)計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負荷容量要求；電力設(shè)計單位則需根據(jù)總體設(shè)計單位進線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發(fā)展預留。如果在設(shè)計過程中協(xié)調(diào)不良，則會導致建設(shè)過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價，又確保了施工質(zhì)量，一舉數(shù)得。設(shè)計階段各設(shè)計單位以及設(shè)計單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。
4供應商與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)
本項目的廢氣處理設(shè)備供應商提供的設(shè)備原為臥式，結(jié)構(gòu)專業(yè)也按其提供的條件圖設(shè)計了設(shè)備基礎(chǔ)，并考慮設(shè)備高度設(shè)計了屋面構(gòu)架。但廠家制造設(shè)備時為了方便和節(jié)約造價，未及時與業(yè)主、設(shè)計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規(guī)劃部門已認可屋面構(gòu)架的設(shè)置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結(jié)構(gòu)承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設(shè)備供應商在提條件給設(shè)計單位時就充分考慮設(shè)備制造與安裝方便，發(fā)生設(shè)計方案修改時就與業(yè)主、設(shè)計單位及時溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設(shè)計階段，供應商與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。
5施工單位與設(shè)計方、業(yè)主、項目管理公司的溝通協(xié)調(diào)
施工階段是形成工程項目實體的關(guān)鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關(guān)系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調(diào)系統(tǒng)中的風機盤管控制系統(tǒng)設(shè)計為多管一控，安裝單位沒有認真領(lǐng)會設(shè)計意圖，根據(jù)其經(jīng)驗，采購時按一管一控采購了風機盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設(shè)計要求預埋了一根穿線管。通過與設(shè)計單位溝通，按一管一控，技術(shù)上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預埋穿管線必須開鑿及修補墻面，增加了額外費用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領(lǐng)會設(shè)計意圖，核對圖紙，進行細致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。
6施工單位與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)
本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質(zhì)量監(jiān)督站到現(xiàn)場按規(guī)范要求隨機抽查測量了樓板厚度、砼強度及鋼筋保護層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監(jiān)督站進場驗收。此時，監(jiān)督部門提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對上述驗收項目進行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標記，同時做好記錄，然后監(jiān)督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監(jiān)督部門溝通，了解信息動態(tài)，施工單位此時才按要求進行準備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進行主體驗收不能進行后續(xù)工程的施工，對工程進度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。
7項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應定期召開管理公司內(nèi)部人員的通氣會，提出項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調(diào)動各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協(xié)調(diào)及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。
四、結(jié)語
在項目管理過程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關(guān)方的關(guān)系，及時有效地溝通協(xié)調(diào)，為項目實施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實現(xiàn)合同的預期目標，順利完成項目建設(shè)任務。
參考文獻:
[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設(shè)項目管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2007.
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一、前言
政工師就是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用。隨著時代的進步，人們的思想也相應的發(fā)生著變化，國有企業(yè)員工的思想政治觀念也不斷的發(fā)展，那么，在這種情況下，企業(yè)需要政工師做出完善的思想政治教育工作的合理方案，以引領(lǐng)員工思想政治朝著正確進步的方向發(fā)展，進而促進企業(yè)更好更快的發(fā)展。本文，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗對國有企業(yè)中政工師的角色定位及作用進行了分析。
二、政工師角色定位的特點
1.國有企業(yè)的政工師在展開思想政治教育工作時必須把經(jīng)濟效益作為中心，因為改革開放后，我國國有企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心，國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以創(chuàng)造效益為前提。這就是它的從屬性特征。
2.政工師的工作對象是企業(yè)中的每個員工，以個性化解決主要問題，用傾向性解決普遍問題，在特殊的情況下，政工師要靈活的變換角色，學會接受大家的建議或者批評，以不斷的進步。這就是它的交互性特征。
3.政工師的思想政治教育工作富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，是國有企業(yè)員工團結(jié)一致、和諧共處的保障，有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此政工師與國有企業(yè)的成長緊密相連。這就是它的隱蔽性特征。
三、政工師應該遵守的原則
1.堅持以人為本
政工師要融入基層，了解基層員工的思想動態(tài)，關(guān)心他們、幫助他們，而且要采取一些切實可行的措施幫助員工實現(xiàn)思想覺悟的提高和道德素質(zhì)的提升，最終實現(xiàn)職工和企業(yè)同進步的目標。
2.始終把職工利益放在工作的最重要的位置
政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會提高。
四、政工師在國有企業(yè)管理中的角色分析
1.溝通協(xié)調(diào)者
當企業(yè)職工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或者誤會時，政工師要采取適當?shù)姆椒ㄟM行協(xié)調(diào)，和矛盾雙方進行溝通，進行心理疏導，爭取在最短的時間內(nèi)化解矛盾。政工師就是國有企業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)者，時刻為加強企業(yè)凝聚力而努力著。
2.組織管理者
政工師要時刻保持學習，深入理解現(xiàn)代組織管理學等相關(guān)知識，使自身的組織能力管理能力不斷的提升，要幫助企業(yè)開展組織管理工作。
3.幕后默默無聞的服務者
政工師的工作業(yè)績很難計算，尤其是在企業(yè)經(jīng)濟利潤逐年遞增的情況下，政工師的工作貢獻很難衡量，相對比較隱蔽，他們在工作中默默的付出，他們是企業(yè)的幕后服務者，默默奉獻，但是他們對企業(yè)的作用是不容忽視的，他們的工作努力使員工的工作積極性提高，為企業(yè)的發(fā)展進步起到了重要的作用。
五、政工師在國有企業(yè)管理中的作用
1.維護國企員工的合法權(quán)益
政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關(guān)心他們生活上的困難，學會站在員工的角度考慮問題，把員工的根本利益作為出發(fā)點，加強員工的維權(quán)意識，鼓勵其采用合法合理的方法和手段來維護自己的合法權(quán)益。
竭盡全力保障企業(yè)職工的利益，這樣職工的工作積極性也會提高。
2.對國企員工的思想政治工作起著指導作用
政工師的工作內(nèi)容是對企業(yè)員工進行思想政治教育工作，對員工的思想起著指導的作用，對企業(yè)的和諧發(fā)展起著重要的作用，因此政工師要時刻注意提高自身政治素養(yǎng)，學會用科學的方法解決問題，不斷的學習不斷的進步。
3.引領(lǐng)著企業(yè)的文化建設(shè)
政工師引導著企業(yè)的文化建設(shè)，為了加強企業(yè)的文化建設(shè)，政工師們精心策劃、認真研究，使企業(yè)擁有獨特的文化內(nèi)涵，增進了企業(yè)的文化氛圍，員工團結(jié)一致、互幫互助，也為企業(yè)帶來了無盡的社會效益。
4.政工師能夠引導企業(yè)建立學習型企業(yè)
政工師要進行合理的學習定位，收集學習型企業(yè)建立中容易遇到的難題，找出相應的解決措施，同時也要注重觀察員工的思想動態(tài)，不斷的引導員工思想朝著正確的方向發(fā)展，為建立學習型企業(yè)而努力。
六、結(jié)語
總之，政工師是國有企業(yè)中的溝通協(xié)調(diào)者、組織管理者、幕后默默無聞的服務者，是企業(yè)中的思想政治教育者，在企業(yè)管理中起著溝通協(xié)調(diào)的作用，對企業(yè)的組織管理和文化建設(shè)也起著重要的作用，有助于學習型企業(yè)的建立。因此，作為政工師，我們要充分發(fā)揮我們的作用，加強對員工的思想政治教育，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄的力量。
