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青春盛灌汕梅文明花
XX山區是一片人杰地靈的土地，這里丘陵河谷涇渭分明，山勢陡峻，層巒疊嶂，素有“XX之鄉、華僑之鄉、XX之鄉”的美譽。改革開發以來,XX社會經濟得到了很好的發展。但是, 十多年來，受山區交通條件等因素的制約,XX的社會經濟并不平衡,“最富的在廣東，最窮的也在廣東。”這是廣東區域發展的鮮明寫照。GDP總量連續十幾年位居全國第一的廣東，有三分之二的地區人均GDP低于或等于全國平均水平，地處粵東北的梅州恰恰身居其中。
2003年12月20日，經過建設者們歷時五載披荊斬棘、蓽路藍縷，硬是在一片崇山峻嶺中開辟出一條山區的“希望之路”。XX高速公路的全線開通，由此也標志著梅州在內的粵東山區人民駛上了奔康致富的“快車道”。
作為XX梅高速公路的建設者——廣東XX高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護神”，擔負起XX高速公路XX至XX玉湖鎮逾XX公里的營運管理重任。
一、創一流服務，鑄路達品牌。
“優質服務沒有最好，只有更好。”廣東XX高速公路有限公司的經營班子深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進，緊緊圍繞自身的 “安全暢通，綠色環保，優質高效，規范創新”的工作方針，按照上級公司下達的營運管理任務，結合公司青年員工較多的特點，不斷深化青年文明號活動，不斷提高服務水平，才能向社會展示了交通窗口良好的精神風貌，創造良好的經濟效益和社會效益。
XX公司現有員工XXX人，其中男職工XXX人，女職工XXX人，大專以上學歷111人，35歲以下的員工362人，平均年齡26歲，是一支朝氣蓬勃的年青隊伍。
從2003年12月20日，XX公司全線開通營運以來，公司就一直以爭創市級、省級青年文明號創建為目標，以創建服務性企業為抓手，以提高員工素質為核心，充分發揮青年職工的積極性、主動性和創造性，始終堅持以服務為主、以真誠為本、以奉獻為榮，大力開展爭創青年文明號活動，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的公司品牌、創造一流的經營業績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工在全心全意為人民服務的道路上勇往直前，在平凡的崗位上譜寫交通行業最美麗的篇章。
二、提高員工素質，培養一流人才。
“千秋大業，學習為本”，要實現青年文明號高品質的服務，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創建工作的根本保證。青年人是公司企業的希望未來，青年人的素質高低直接關系到一個企業的成敗。為此，公司將教育人、培養人作為“創青”的根本目標和落腳點，把創建活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。
1、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。公司團組織通過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要內容的職業道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。
2、注重提高員工科學文化水平。公司加大資金投入，鼓勵員工以各種途徑參加再學習，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。
3、加強業務學習，提高業務技能。XX公司以大力開展“崗位練兵、技術比武”活動貫穿全年收費工作，在活動中涌現了一批表現突出的崗位技術能手，力求用能手賽的形式進一步激發員工學業務，比技術的熱情，將業務學習落到實處。一年多來，我們做到學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結合；理論學習與現場操作相結合；班組學習與崗前訓話相結合。學習內容全面性，包括法律法規、規章制度、安全生產、儀表儀態、文明服務等方面的知識，在全公司形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的規范意識與服務意識，提高了服務水平。
4、開展競爭上崗，促進提高人才。人只有在適合自己的崗位上才能最大發揮潛能。一年來，XX公司按照公平、公正、公開與擇優錄用的原則，參與競崗選手通過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過競爭上崗，激發了員工敢于挑戰、勇于爭先、奮發向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。
5、開展文體活動，增強團結，凝聚人心；開展社會公益活動，引導青年人關心社會文明進步。組織開展了豐富多彩的業余活動，乒乓球比賽、運動會等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養了集體主隊精神。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。
三、加強組織領導，爭創一流的管理。
1、創建青年文明號活動需要統一思想認識，保證創建活動扎實有效開展。為此，XX公司在2004年的上半年就成立了專門領導小組——XX達公司開展創建“青年文明號”活動領導小組，對青年文明號活動進行計劃、指導、組織和實施。有效促進了領導班子創建意識、市場意識和管理意識的不斷增強，保證了青年文明號活動的順利開展。
2、為了將青年文明號創建活動更標準化、規范化，公司建立健全了一系列相應的規章制度，《創建青年文明號活動實施方案》、《績效考核辦法》、《收費現場基本規范》等，進一步完善了管理制度及細則，建立了監督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制，規范了員工言行舉止、儀表禮節。
3、為營造良好的創建氛圍，公司利用橫幅、板報、內刊等多種形式宣傳鼓動。并特設“政務公開欄”，由此不僅激發了員工愛崗敬業、刻苦鉆研、積極進取的精神，而且使員工自我科學定位，查找自身不足，進一步明確努力方向。
三、建設文明窗口，爭創一流的服務。
“服務有起點，滿意無止境。”XX公司把服務工作作為中心來抓，對現場業務精益求精，對服務質量嚴格要求。司乘的滿意是我們服務的標準，司乘的感動是我們服務的目標，想司乘之所想，急司乘之所急，根據司乘的需求，在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，充分發揮黨、團員模范帶頭作用，樹立XX高速公路的品牌形象。
1、開展微笑服務。堅持來有問聲，去有送語，進來有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請走好！”相隨，態度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務。在XX公司各收費站的各種便民服務設施配備齊全，免費提供飲水、汽修工具、車輛加水、相關咨詢，費亭整潔明亮，讓車輛安心來，放心去。
3、開展愛心社會服務。在公司的統一組織下，各青年團支部積極組織事類活動，動員全體員工扶貧濟困，奉獻愛心。
四、開拓進取，創造一流的業績。
創業難，守業更難。當高路建設者們將管理的重任交付給我們時，我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能以高標準的硬件設施而鄙視他人，我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業績去趕超他人。
1、積極創新，不斷謀發展。2004年，為適應現代企業發展的需要，XX公司在年初就將質量、環境與職業健康安全管理體系導入到日常的經營管理活動中。
為使這項工作全面展開，先后舉辦了三期質量、環境與職業健康安全管理體系認證知識的培訓。使廣大員工充分認識到開展質量、環境與職業健康安全管理體系認證工作的重要性。公司還專門成立了ISO認證推行小組和QEO文件編輯小組，在工作中，做到“三個納入”，即把質量、環境與職業健康安全管理體系認證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績效考核中。狠抓落實，強化督辦，堅持做到組織到位，人員到位，措施到位，后勤保障到位。經過XXISO文件編輯小組夜以繼日的努力，公司質量、環境、職業健康安全管理體系文件編寫如期完成，并于9月13日召開了文件大會。
2004年XX月XX日至XX日，認證單位XXX局對我司QEO體系的外審后指出，XX公司質量、環境和職業健康安全管理體系組織到位、有效實施和運行。
QEO體系也促使各部門職責明確，部門之間接口關系順暢，各項工作規范化、程序化和標準化，不僅在內部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護環境、保證職業健康安全，而且對提高公司的社會信譽，樹立良好的社會形象，實現公司持續、快速、協調和健康發展將產生深遠的影響。
2、為完成年度XX個億的通行費收入計劃，公司通過召開專題會議，互相學習交流。同時加強對其他逃費也采取了可行的堵漏措施，為公司增加效益，維護了良好的現場收費秩序。我們始終以工作中的熱點、難點問題作為管理的突破口，將各收費站收費工作、后勤服務、資產管理與內務管理工作抓實，抓出成效。
3、強化細節管理，促進工作規范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節，注重規范，加強現場巡查監督力度，使員工崗上行為得到了進一步規范。
xx縣郵政局xx路營業班現有員工11人，平均年齡27歲，是一個以青年為業務骨干的年輕群體。年營業收入100萬。近年來。全班青年職工立足行業特色，踏實苦干、積極奮進的工作作風，通過深入扎實地開展“青年文明號”創建活動，努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的標準嚴格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進了企業各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優質的服務，在群眾中獲得了廣泛好評。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級理州“青年文明號”、“”。現將其創建工作匯報介紹如下：
一、以創建活動為載體，全面提升服務水平，為用戶提供一流服務。
郵政營業窗口是郵政服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到郵政企業的形象。營業班以創建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務狠下功夫，逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。
在推進和提高服務上，我分局重點念好“四字經”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創新服務思路和手段作為工作重點，抓規范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發揚團隊精神，使營業班全體員工形成奮發向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業發展目標與員工的實際利益統一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現服務“零差錯”，擦亮服務窗口。
1、從用戶角度出發，營造良好的服務環境。在創建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業廳的各項服務設施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優雅、文明的服務環境。設置了業務咨詢投訴臺，專門負責處理用戶的業務咨詢、投訴，對“首問負責制”流轉單進行監督，保證規章制度的落實；設立了“青年文明號”服務崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務；配備了多媒體觸摸查詢系統，張貼統一而醒目的郵政標志和標語，公布各項資費標準和業務辦理流程，讓用戶對郵政業務一目了然；還配備了飲水機，準備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設施，進一步方便廣大前來辦理業務的用戶。
2、狠抓規范化服務，推行營業窗口“五心服務”。我局從抓好微笑服務、掛牌服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務硬指標入手，在對外服務中要求營業員做到“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業務，讓用戶充分了解郵政業務；四是細心為用戶辦理各類業務，實現作業“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。推行“五心服務”后，服務質量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續兩年達到95%以上。
3、及時解決服務上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務，我局以創建“青年文明號”為契機，結合民主評議行風工作、“創文明行業、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風評議員、社會監督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關注的郵政窗中服務上的熱、難點問題。
4、完善監督檢查機制，確保服務水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監督制約機制，我局一是在營業班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業務知識測試，對服務意識差、業務技能低的人員進行轉崗培訓、重新競爭上崗。二是由服務監督部門不定期以征詢函、調查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發《服務質量通報》，將服務質量差的人員進行曝光并按規定進行處罰，獎勵被用戶表揚的營業員，并在營業廳顯眼處設立服務明星榜，每月評選出一名服務質量最好的營業員作為服務明星，通過運用負效應激勵和正面拉動的措施，保證了服務質量的穩步提高；三是在強化局內監督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔任行風監督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質培養，加強班組文化建設，培養一流人才。
為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。
1、從“固本”、“重德”著力，培養正確的服務意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優質的郵政服務，我局以“三個代表”重要思想為指導，把全心全意為人民服務作為加強職業道德建設的出發點和根本點，強化營業員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業道德、家庭美德）的教育。通過組織學習《公民道德建設實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業員中收集“如何進一步方便用戶使用郵政業務”的合理化建議，使營業員深刻認識到企業與市場、消費者的服務與被服務關系，自覺完成角色調整，把“用戶至上、服務第一”的服務理念滲透到點點滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業務技能培訓力度。高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，我局營業廳每天的班前班后會成了學習業務知識和服務講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學、趕、幫、超的風氣，不斷提高業務操作水平。在全州郵政系統舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。
3、注重班組文化建設，樹立員工良好的精神風貌。我局始終堅持加強班組自身的文化建設，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領員工的思想文化陣地，有效地調動員工參與創建活動的積極性、創造性。我局還經常利用節假日積極組織員工開展業務宣傳、義務獻血、扶貧救災、助殘助學等社會公益活動，。營業班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽，在塑造新世紀鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業創造了可持續發展的空間。
三、建章立制，完善業務辦理流程，實現一流管理。
我局密切聯系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發點，建立健全、合理、規范的管理制度，不斷整合、完善各種業務辦理流程。
1、結合本局實際整合業務流程。進一步理順各項業務處理流程，簡化業務受理流程，強化服務管理，加強前臺和后臺的溝通交流，保證服務時限與質量。并加大業務流程處理過程的考核力度，突出對業務差錯和工序超時的考核，使企業各項工作管理形成一個有力的閉環。其次是以方便用戶為出發點，進一步理順各項業務流程，明確各工種間協作關系，制定簡明的業務操作方法，真正落實“一臺清”作業，縮短用戶辦理業務的時間。
2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業員的業務素質按月進行量化考核，與該月服務質量相結合進行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業員的考核辦法有機的結合起來，不同等級的營業員執行不同等級的計件系數，充分營造營業員在業務素質和服務水平兩方面比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務實，開拓進取，創造一流業績。
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。
一是對xxx分局電信營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務，并充分發揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；
四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青
年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理cid業務38戶，發展寬帶用戶15戶。
三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶至上，爭創
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。
xx年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，xx
年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導
小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監
督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
1．加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、
互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，xxx分局營業組先后選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業員業務測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示范榜
樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚。
3、全面發展，團結活潑。xxx分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業余活動中獲獎。
四、爭創業績一流：
1、在xxx分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數占全市發展總數的1/5，寬帶業務發展數占全市發展總數的1/3。
服務，在群眾中獲得了廣泛好評。支局先后被評為 “市級青年文明號”、“市級先進集體”等市級榮譽稱號。現就支局今年來在青年文明號爭創方面所作的主要工作匯報如下：
一、縣局領導重視，支局積極響應，形成黨政工團齊抓共管局面，共同創建“管理型”青年文明號。
1、縣局領導高度重視。青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。縣局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為支局創建工作提供有力保障。縣局還把城關支局創建省級青年文明號列入2008年永春郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵城關支局大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為企業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。
3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。
4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真, 使城關支局在管理越成熟,越穩健。
二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。
2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區 青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。
三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。
我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。
學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習
型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。
同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在2007支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除
了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為2007年度“十佳營業員”。
四、以經營為核心，推動業務發展，建設“業績型”青年文明號。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導思想和原則，以“大眾營銷服務”為導向，做好一流服務工作。
1、提升服務質量。 2、熱心公益事業。
開展創建工作以來，我們深入學習企業文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區進行慰問，為災區群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！
3、發放服務卡，推進信用建設示范活動
自創建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務 滿意100
”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續幾年在“3.15”世界消費者權益保護日，與**315消費者協會聯合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。
三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作
客響中心積極響應團中央，團省委、廳團委提出的“創建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創建活動領導小組，制定了創建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規范，制定了各項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創新中，投訴處理組多次被評為公司優秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
四、主要目標完成情況：
（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標
①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。
②網絡覆蓋、網絡通話質量兩項占比均取得考核滿分值。
③升級投訴：5件被判責，占全年投訴量38%，該指標全部得分；
④信息流轉及話務
均衡：未被省公司通報，全部得分；
⑤投訴處理服務標準落實：全面得分。
（二）轉變投訴處理工作模式，實現投訴集中處理統一管理
08年以來，全區投訴處理工作模式發生較大改變，由06年的流轉中心轉變為預處理中心，至今已全面轉型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結的工單量占總全區總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網類、自有業務類、服務質量、集團業務受理及取消等均集中在在市公司層面辦結，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進一步梳理并明確全區投訴服務規范標準，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。
①下發《關于下發話務均衡預警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預警管理辦法》，明確話務預警應啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應緊預案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。
②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優惠返還提醒功能的開發需求，以系統提醒代替人工監控行為，通過系統提醒方式做好各營銷案操作規范的監督，確保營銷行為規范，不傷害客戶感知。
③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監督員、黨政機關重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現傷害企業利益、形象現象發生。
④下發《夢網處理流程》在集中受理的前提下，再度統一全區夢網投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據全區投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規范了全區工單處理規范，助力投訴服務支撐指標的全面完成。
（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業務與服務流程16個：空中充調帳處理流程、營業組件申領維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業務規范流程、集團產品故障處理流程、集團產品統一取消及受理流程、集團業務二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應急處理流程、夢網退費流程、顏色名單管理流程。
②召開跨部門協調會17場，投訴培訓及服務質量分析會5場，解決熱難點問題57個。
（五）團隊建設有序進行，組內員工苦練內功，創新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導“員工苦練內功”為宗旨，以科學的pdca循環為理論依據開展活動，推動創新工作的開展并于08年取消優秀獎稱號，同時通過建立組內交流平臺、“結對子”競賽活動，設立獎勵制度，在組內員工形成一股濃烈的團結、拼搏的氛圍。
五、豐富團隊活動，創良好工作環境。
開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學、互競互爭，創良好工作氛圍
該所自青年文明號創建以來，緊緊圍繞以“誠信收費，服務社會”這個宗旨，以“服務一流、管理一流、業績一流、人才一流”作為工作目標，在創建青年文明號工作中，注重隊伍建設，堅持以人為本、夯實基礎、內強素質、外樹形象，使征費各項工作開展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下:
一、幾年來的工作管理成果
幾年來，在上級各有關部門的正確領導下，廣大團員青年以積極進取、奮發有為的精神狀態，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩步推進，健康發展，出色地完成了各項任務目標。
（一）創建工作成績顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設的檢查驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號30個，個人榮譽稱號近200人次，錦旗5面。
（二）隊伍建設：隊伍穩定，團結奮進，健康發展，無嚴重違章違紀行為。
（三）綜治工作：自開征以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安刑事案件，無火災事故和其它責任事故，無違反計劃生育政策等問題。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩定、持續、健康發展。
（一）為確保收費任務圓滿完成。廣大團員青年嚴格執行收費政策和收費標準，切實做到該免不征，應征不漏；進一步加大稽查力度，加強征費現場管理，認真檢查核實過往車輛繳費情況，及時糾正車輛違章行為，積極維護征費秩序；認真做好保暢工作，全面落實保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時，及時開啟備用車道，及時疏通車輛，保證車輛在征費區排隊不超過5部。
（二）開展教育培訓工作。該所把青年團員思想政治教育和業務培訓放在首位，每年年初，進行深入開展思想作風紀律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分青工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強事業心和責任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；同時，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學習許振超”、“學習鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻”等活動，有力地增強了青工愛崗敬業的意識，提高了高標準嚴要求的工作理念。
（三）強化業務培訓。組織團員青年進行崗位練兵，進行車型、噸位、票價的辨別，真假幣的識別；進行站崗、敬禮、攔車姿勢的訓練和進行執法中的詢問技巧以及研究在執法過程中遇到產生違法問題的處理對策等。通過培訓、練兵，所有青工都熟練掌握崗位知識和業務技術，進一步提高了服務水平和質量，相當數量的青年成為本崗位的工作能手、業務骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團員還當上了中層領導。
（四）管理規范。建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、辦事時限制、公示制、承諾制、教育培訓制、責任追究制、年度考核制度、獎優罰劣制度等，采取領導評、股室評、群眾評的做法，進行定量定性考核，激勵了廣大團員青年爭先創優的積極性。同時，堅持以人為本，以制度管人。根據《——市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察若干規定》，每月進行績效考評，促進工作自覺性和主動性。
（五）塑造文明征費形象。該所把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、樹立新風”貫穿在整個征費工作的全過程，認真履行文明服務承諾，落實省廳八項利民便民措施。在實際工作中，廣大團員青年自覺遵守各項規章制度，衣著整潔，佩帶標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，文明服務，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優質服務和排憂解難。如，20__年8月21日凌晨1點40分，一位駕駛著車牌號閩G20869小貨車的駕駛員，在購票時，因車輛出故障不能啟動。當他下車掀開車頭蓋欲查找故障原因時，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開車頭蓋。就在這危險的緊急關頭，被當班稽查員__*發現，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時幫忙該車駕駛員聯系車輛維修人員。20__年10月1日上午9點15分，一輛摩托車從征費區經過，不小心碰到征費區防護欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動彈。值班人員發現情況，及時到香蕉園內把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到附近的醫院救治并通知其家人。20__年12月30日0點06分，一輛車號為鄂C16434的外省籍東風車滿載貨物經過征費區時，車輛的底箱突然起火，該車司機慌張著不知所措，跑向征費員求救，當班征費員及時拿起滅火器幫其滅火。十三年來，團員青年共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過往群眾提供咨詢服務745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料
單位精心組織、廣大青年積極參與的社會化、全方位、多層面的創建體系，構建了團省委統籌運作、基層單位具體實施的協調聯動、密切配合的組織體系，使這項活動輻射范圍越來越廣、社會影響越來越大、發展態勢越來越好。到目前，全省95% 以上的大中型企業和30多個行業參加了這項活動，涌現出國家級青年文明號160多家，省級青年文明號1500多個。構筑了群眾性精神文明創建活動中的一道絢麗風景，譜寫了新時期職業文明、職業道德建設的動人樂章。
一、十年來，青年文明號工作以創建求發展，以創新求突破，面向社會，著眼創優，呈現出橫向拓展，縱向深化的良好態勢。
我省的青年文明號創建工作，以堅持以職業文明為主線，以基層現代化管理為規范，以基層單位青年集體創建為主要途徑，逐步形成了創建、考核、評價、表彰的完整機制，并成立了“**省創建青年文明號活動組委會”。創建工作在組委會的協調領導下，堅持內容與形式統一、繼承和創新相結合的原則，緊密結合實際，開展獨具特色、富有成效的創建活動。
十年來，我省的創建工作，從促進兩個文明建設入手，進行了積極探索和實踐，大體經歷了五個階段。
第一、選樹典型，掛牌示范。在團中央部署開展創建“青年文明號”活動后，團省委就及時分別會同公安、公交、旅游、內貿、郵電、鐵道等行業聯合下發了創建通知，成立了領導小組，拉開了我省創建活動的帷幕。為了營造轟動效應，擴大社會影響，每個行業都通過舉行掛牌儀式啟動這項活動，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。為使行動真正納入企業管理范疇，成為行業自主行為，每一個掛牌活動都由團省委和行業廳局領導共同參加，共同授牌。秦皇島市郵電局無線科、石家莊市電信局126尋呼臺、鐵道部建廠局北京西客站建設工地等一批省級青年文明號，燕風樓烤鴨店二樓服務班等一批國家級“青年文明號”都舉行了現場授牌儀式，起到了較好的示范帶動作用。
第二、推行“青年文明號服務卡”。96年初，石家莊、滄州等地的一些青年文明號集體，在印發“名片”方便服務對象的基礎上，開始摸索推行“青年文明號服務卡”。“青年文明號服務卡”是窗口行業青年文明號集體中的從業人員向顧客提供的印有具體服務承諾和公開聯系方式的書面證明，這是基層青年在創建活動中的一個新創造，是精神文明“重在建設”方針的具體表現，也是促進企業職業文明建設的一種具有代表性和實用性的好形式。推行“青年文明號服務卡”，實質上是以“青年文明號”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的群眾性實踐活動。96年4 月份，團中央召開了“青年文明號服務卡”座談會，正式決定以推卡為突破口深化青年文明號活動。我省貫徹落實會議精神，先后召開協調會，下發文件并組織召開了推卡活動動員暨新聞會，加大了推卡優質服務活動的協調領導力度和宣傳力度。唐山、衡水、滄州等地也以現場會、觀摩會、首推儀式等形式予以啟動。比較典型的是滄州市國稅局創造的獨具特色的“一區兩卡”模式（一區，即青年文明號服務區，它由青年文明號所轄區域的納稅集體和個人構成；兩卡，即把青年文明號服務卡分設為散發卡和佩戴卡兩種形式），建立命名青年文明號服務區56個，發卡8萬多張，制定了服務區建設規范，簽訂共創青年文明號活動公約等，起到了很好效果，不僅受到團中央、國家稅務總局的充分肯定，在全國百座城市團委書記培訓班上做專門介紹，而且被《人民日報》、《中國青年報》、《**日報》等多家新聞單位做了典型宣傳報道。經過幾年來的扎實工作，目前，全省窗口行業青年文明號集體的推卡率達到了100%。
第三、啟動“青年文明號服務卡助萬家”活動。97年元月，以“進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”為主題，我省啟動實施了“青年文明號服務卡助萬家”活動，部分省委領導同志出席了啟動儀式。來自衛生、電力、金融等行業的青年文明號集體帶著他們對群眾的承諾走進了社區，走進了千家萬戶，通過開展實實在在的服務，將創建活動真真正正地落到實處。“青年文明號服務卡助萬家”使文明號的服務形式由“坐堂行醫”擴展到上門服務，服務內容由單項擴展到多項，服務時間由上班11小時擴展到對急迫需求隨叫隨到。使青年文明號的優質服務延伸到家庭，延伸到社會。
第四、拓展領域，規模發展。一方面實施“號”、“手”聯動。“號”、“手”活動雖然在活動主體上存在集體和個體的差別，但在活動內涵上二者聯系緊密，實現“號”、“手”聯動，不僅有利于調動青年個體和集體的積極性，實現個體行為和集體行為的統一；而且有利于把培養跨世紀合格勞動者的目標及企業、行業形象建設聯系起來，實現“育人”和“塑形”的統一。這項活動得到各行業廳局的大力支持和積極響應，3000多個青年文明號集體的100 多萬青工參加了爭當青年崗位能手活動。二是拓展青年文明號的活動領域。創建活動領域從原來的窗口行業不斷擴展，已涉足到工業企業、黨政機關、重點工程等第五、啟動實施青年文明號信用建設行動。為進一步深化青年文明號創建活動，掀起弘揚職業文明、加強青年思想道德建設新，推動社會信用體系建設，更好的促進全省兩個文明建設，
**省創建青年文明號活動組委會啟動實施了“青年文明號信用建設行動”。以青年文明號信用建設為主題，動員和組織窗口行業青年文明號集體及爭創集體，面向社會，立足崗位，開展宣傳教育，規范經營行為，實施優質服務，使青年文明號集體切實成為信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的具有高信用度的標桿單位，為構建社會信用體系作出積極貢獻。
省創建活動組委會專門下發了《全省青年文明號信用建設行動實施方案》。《方案》就青年文明號信用建設的總體思路、實施目標和運作方式做了具體部署，著重對青年文明號信用建設活動的組織、宣傳、管理等方面進行了階段性安排，使創建活動更具有可操作性，內涵不斷深化，外延得到拓展。初步統計各創建行業和各市以信用建設為主題舉行的推進、示范、表彰近百次活動。聯合省委宣傳部等單位開展了“百城萬店無假貨”示范街、示范店等活動，命名了200個青年文明號集體為**省青年文明號信用建設示范單位。
二、著眼創新、抓好管理，健全機制，把青年文明號工作不斷引向深入
第一、抓好領導工作，為創建工作提供堅實的組織保障。從1994年活動推出伊始，團省委就分別與開展活動的各行業聯合發文，成立相應的創建活動領導小組和工作班子，切實擔負起了各行業廳局創建活動的組織協調工作。1996年5月，在團省委和各行業廳局的積極工作和共同努力下，組成了由常務副省長掛帥，團省委與十幾個廳局主要領導共同組成的**省創建青年文明號活動組委會，辦公室設在團省委青工部。組委會的成立，使我省青年文明號活動形成了黨政牽頭、相關部門支持，共青團組織具體協調的組織領導機制，促使了創建工作在全省的統一部署。各地也紛紛成立相應機構，目前，省、市、縣“號、手”活動組委會三級組織體系已形成，使全省的創建活動形成了各行業系統線上抓、地方各級“號、手”組委會面上抓的條塊相結合的推進態勢。
第二、樹立典型,為創建青年文明號活動提供有力導向。樹立典型是激勵各級各類“青年文明號”爭先創優，提高全省“青年文明號”整體創建水平的有效手段。通過狠抓創建工作，各行業系統、地市都涌現出一批質量過硬、特色鮮明的創建集體。
為了加大青年文明號活動社會影響力和號召力，增強創建的激勵示范作用，組委會還聯合省人事廳等行業部門及新聞單位開展了四屆**省“十大青年文明號標桿”和“十大青年文明號號長”評選活動，對當選的標桿、號長予以重獎。活動得到了基層創建單位的熱烈響應和積極參與，團中央、省委領導都出席了表彰會，從不同角度對評選活動給予高度評價。
組委會99年征集出版了省級以上青年文明號專集《豐碑》，收錄了400多個青年文明號的先進事跡， 2001年出版發行了**省青年文明號紀實《風采》及配套多媒體光盤，原省委書記葉連松、省長鈕茂生分別為該書題詞，原省委副書記趙世居為該書作序，對創建活動開展給予充分肯定，對該書的出版給予高度評價。省委、省政府主要領導親自為兩本書題詞、做序，對創建活動開展給予充分肯定，對書籍的出版給予高度評價。各地市也涌現出不少特別突出的“青年文明號”典型。這些典型，激勵著廣大青年奮發努力、爭先創優，促進了行業和地區職業文明建設整體水平的提高。
第三、加強管理,保持“青年文明號”的先進性和創建活動經常性。在活動開展初期就轉發了《全國青年文明號管理試行辦法》作為工作的指導，96年2月正式成立了由省各行業有關方面負責同志共同組成的**省青年文明號監察委員會，聘請了包括人大代表、政協委員、新聞記者等社會知名人士在內的特邀監察員百余人，并在監委會辦公室即團省委青工部設立了舉報電話。今年8月，根據《全國青年文明號管理試行辦法》，在征求有關廳局意見的基礎上，出臺了《**省“青年文明號”管理辦法》，對這項活動的宗旨、青年文明號的標準、申報及評選辦法、表彰獎勵、考核管理都做了明確規定。為了加強監督和管理，組委會還多次組織全省范圍的檢查監督活動，《管理辦法》還把每年的8月定為“**省青年文明號管理月”。
為進一步對青年文明號活動加強管理，深化內涵，創新載體，探索青年文明號創新發展之路，省組委會組織省各創建行業負責同志和部分典型青年文明號的號長，赴廣西桂林青年文明號示范城進行了參觀學習考察。在外出考察的基礎上,結合**實際起草了《**省青年文明號管理辦法補充規定》，制定了《**省青年文明號年度考核標準》，并分別在各創建行業負責人、青年文明號號長中征求意見，充分醞釀，不斷完善，以組委會文件的形式下發。《標準》采取量化打分，實施硬淘汰、末位淘汰等辦法，進一步完善了我省青年文明號動態管理體系，促進了創建工作持續、深入、健康發展。現部分省創建行業已經結合《補充規定》的要求，制訂了符合各自行業特色的青年文明號量化考核標準。
另外，為進一步為充分發揮互聯網絡在獲取信息、整合資源方面的獨特優勢，實現對青年文明號管理的科學化、信息化、規范化，省創建青年文明號活動組委會辦公室正在籌建“**省青年文明號網絡管理系統”。 “**省青年文明號網絡管理系統”將由信息系統、青年文明號網上申報系統、在線管理系統、網上公示及投訴系統、網絡論壇等模塊構成，將大大提高青年文明號組委會的辦公效率，提升青年文明號活動的知名度。網站將于今年“五四”前正式開通使用。
目前，許多系統、許多地區尤其是基層企事業單位都制定了青年文明號獎勵政策，在工資、獎金、住房分配、入學深造、晉級晉職、評聘職稱等方面相應納入各單位的獎勵序列，并加強對青年文明號負責人的培養。這些措施極大地調動了廣大青年職工創建的積極性和主動性。
第四、抓創新,使創建活動保持持久生命力.創新是青年文明號活動得以不斷深化前進的力量源泉，近年來，全省上下在創新工作機制、創新工作內容和創新工作手段等方式進行了許多有益的探索。制定《**省青年文明號管理辦法》，保障了團組織居中協調，各行業系統共同參與的工作機制的正常運轉，即有利于發揮團組織的主導作用，也充分整合了各方面的力量
。《辦法》還從命名、申報、監督檢查上實現了新的突破。在工作內容上，各行業、各地根據實際情況不斷推陳出新。保定裕華路一條街的創建，是我省在探索城市化進程中，青年文明號如何發揮示范帶頭作用，如何以點帶面，連線成片，推進建設行業文明和城市文明上做出的有益嘗試。在工作手段上，各級團組織和廣大基層創建集體更是創造出了許多新穎有效的形式。石安高速邢臺北收費站等創建單位采取軍事化或半軍事化管理來提高青年集體的團隊意識和戰斗力；衡水哈勵遜國際和平醫院內二病區辦起了“汽車醫院”，走遍全市各縣及40多個村鎮，為百姓義診。這些創新活動提高了青年文明號成員的整體素質，豐富了活動內容，提高了為人民服務的水平，使創建活動在創新中不斷深化。
三、青年文明號活動，立足崗位奉獻，倡導職業文明，有力的加強了青年職業道德建設和推動了群眾性精神文明創建的廣泛開展，成為兩個文明建設中一道亮麗的風景線
第一、創建青年文明號活動,得到了社會的廣泛的認同，取得了巨大的社會效益。“青年文明號”活動教育和激勵廣大青年職工誠實勞動、愛崗敬業、提高技能，把為人民服務的宗旨貫穿在職業行為之中，大力弘揚社會主義市場經濟條件下的職業文明，從而使廣大青年職工成為名副其實的職業道德建設的主題，使青年文明號成為人民群眾信得過的“名牌”、“精品”，對社會起到了積極導向、輻射和凈化的作用。衡水114查號臺青年文明號，用愛崗敬業、團結奉獻的模范行動，真誠服務社會，創造性的開展工作，開辟了多種新型服務項目，成為衡水市精神文明建設的排頭兵。 第三、創建青年文明號活動,加強了行業基層管理。創建青年文明號活動的基層集體把行業管理的規范標準變為對每一個職工的具體要求，并通過從創建、考評到獎懲的運行，促進行業管理目標的實現，從而使一大批青年文明號成為行業基層管理的模式，為加強行業基層管理起到了示范作用，推動、影響其他基層單位管理水平的提高。保定交警支隊永華路交通崗在青年文明號活動中，自己總結出一套“八清二謝”、“三個一樣”等糾違方法，受到人民群眾的高度贊揚。這些行為規范促進了本地區行業管理水平的提高，也贏得了社會的贊揚。
第四、創建青年文明號活動,促進了企業經濟效益的提高。青年文明號活動通過提高青年的職業道德和職業技能，通過促進企業管理水平的提高，產生了良好的經濟效益。據調查，凡是經濟性行業的青年文明號集體創造的經濟效益明顯高于同類一般青年集體。高碑店白溝市場玉兔箱包專賣長廊自開展青年文明號活動以來，經濟效益逐年提升，箱包交易城其他商戶在青年文明號的帶動下，文明經商，優質服務，使回頭客日漸增多，年成交額上升到23.3億元。
20*年12月20日，經過建設者們歷時五載披荊斬棘、蓽路藍縷，硬是在一片崇山峻嶺中開辟出一條山區的“希望之路”。XX高速公路的全線開通，由此也標志著梅州在內的粵東山區人民駛上了奔康致富的“快車道”。
作為XX梅高速公路的建設者——廣東XX高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護神”，擔負起XX高速公路XX至XX玉湖鎮逾XX公里的營運管理重任。
一、創一流服務，鑄路達品牌。
“優質服務沒有最好，只有更好。”廣東XX高速公路有限公司的經營班子深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進，緊緊圍繞自身的“安全暢通，綠色環保，優質高效，規范創新”的工作方針，按照上級公司下達的營運管理任務，結合公司青年員工較多的特點，不斷深化青年文明號活動，不斷提高服務水平，才能向社會展示了交通窗口良好的精神風貌，創造良好的經濟效益和社會效益。
XX公司現有員工XXX人，其中男職工XXX人，女職工XXX人，大專以上學歷111人，35歲以下的員工362人，平均年齡26歲，是一支朝氣蓬勃的年青隊伍。
從20*年12月20日，XX公司全線開通營運以來，公司就一直以爭創市級、省級青年文明號創建為目標，以創建服務性企業為抓手，以提高員工素質為核心，充分發揮青年職工的積極性、主動性和創造性，始終堅持以服務為主、以真誠為本、以奉獻為榮，大力開展爭創青年文明號活動，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的公司品牌、創造一流的經營業績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工在全心全意為人民服務的道路上勇往直前，在平凡的崗位上譜寫交通行業最美麗的篇章。
二、提高員工素質，培養一流人才。
“千秋大業，學習為本”，要實現青年文明號高品質的服務，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創建工作的根本保證。青年人是公司企業的希望未來，青年人的素質高低直接關系到一個企業的成敗。為此，公司將教育人、培養人作為“創青”的根本目標和落腳點，把創建活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。
1、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。公司團組織通過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要內容的職業道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。
2、注重提高員工科學文化水平。公司加大資金投入，鼓勵員工以各種途徑參加再學習，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。
3、加強業務學習，提高業務技能。XX公司以大力開展“崗位練兵、技術比武”活動貫穿全年收費工作，在活動中涌現了一批表現突出的崗位技術能手，力求用能手賽的形式進一步激發員工學業務，比技術的熱情，將業務學習落到實處。一年多來，我們做到學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結合；理論學習與現場操作相結合；班組學習與崗前訓話相結合。學習內容全面性，包括法律法規、規章制度、安全生產、儀表儀態、文明服務等方面的知識，在全公司形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的規范意識與服務意識，提高了服務水平。
4、開展競爭上崗，促進提高人才。人只有在適合自己的崗位上才能最大發揮潛能。一年來，XX公司按照公平、公正、公開與擇優錄用的原則，參與競崗選手通過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過競爭上崗，激發了員工敢于挑戰、勇于爭先、奮發向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。
5、開展文體活動，增強團結，凝聚人心；開展社會公益活動，引導青年人關心社會文明進步。組織開展了豐富多彩的業余活動，乒乓球比賽、運動會等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養了集體主隊精神。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。
三、加強組織領導，爭創一流的管理。
1、創建青年文明號活動需要統一思想認識，保證創建活動扎實有效開展。為此，XX公司在20*年的上半年就成立了專門領導小組——XX達公司開展創建“青年文明號”活動領導小組，對青年文明號活動進行計劃、指導、組織和實施。有效促進了領導班子創建意識、市場意識和管理意識的不斷增強，保證了青年文明號活動的順利開展。
2、為了將青年文明號創建活動更標準化、規范化，公司建立健全了一系列相應的規章制度，《創建青年文明號活動實施方案》、《績效考核辦法》、《收費現場基本規范》等，進一步完善了管理制度及細則，建立了監督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制，規范了員工言行舉止、儀表禮節。
3、為營造良好的創建氛圍，公司利用橫幅、板報、內刊等多種形式宣傳鼓動。并特設“政務公開欄”，由此不僅激發了員工愛崗敬業、刻苦鉆研、積極進取的精神，而且使員工自我科學定位，查找自身不足，進一步明確努力方向。
三、建設文明窗口，爭創一流的服務。
“服務有起點，滿意無止境。”XX公司把服務工作作為中心來抓，對現場業務精益求精，對服務質量嚴格要求。司乘的滿意是我們服務的標準，司乘的感動是我們服務的目標，想司乘之所想，急司乘之所急，根據司乘的需求，在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，充分發揮黨、團員模范帶頭作用，樹立XX高速公路的品牌形象。
1、開展微笑服務。堅持來有問聲，去有送語，進來有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請走好！”相隨，態度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務。在XX公司各收費站的各種便民服務設施配備齊全，免費提供飲水、汽修工具、車輛加水、相關咨詢，費亭整潔明亮，讓車輛安心來，放心去。
3、開展愛心社會服務。在公司的統一組織下，各青年團支部積極組織事類活動，動員全體員工扶貧濟困，奉獻愛心。
四、開拓進取，創造一流的業績。
創業難，守業更難。當高路建設者們將管理的重任交付給我們時，我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能以高標準的硬件設施而鄙視他人，我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業績去趕超他人。
1、積極創新，不斷謀發展。20*年，為適應現代企業發展的需要，XX公司在年初就將質量、環境與職業健康安全管理體系導入到日常的經營管理活動中。
為使這項工作全面展開，先后舉辦了三期質量、環境與職業健康安全管理體系認證知識的培訓。使廣大員工充分認識到開展質量、環境與職業健康安全管理體系認證工作的重要性。公司還專門成立了ISO認證推行小組和QEO文件編輯小組，在工作中，做到“三個納入”，即把質量、環境與職業健康安全管理體系認證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績效考核中。狠抓落實，強化督辦，堅持做到組織到位，人員到位，措施到位，后勤保障到位。經過XXISO文件編輯小組夜以繼日的努力，公司質量、環境、職業健康安全管理體系文件編寫如期完成，并于9月13日召開了文件大會。
20*年XX月XX日至XX日，認證單位XXX局對我司QEO體系的外審后指出，XX公司質量、環境和職業健康安全管理體系組織到位、有效實施和運行。
QEO體系也促使各部門職責明確，部門之間接口關系順暢，各項工作規范化、程序化和標準化，不僅在內部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護環境、保證職業健康安全，而且對提高公司的社會信譽，樹立良好的社會形象，實現公司持續、快速、協調和健康發展將產生深遠的影響。
2、為完成年度XX個億的通行費收入計劃，公司通過召開專題會議，互相學習交流。同時加強對其他逃費也采取了可行的堵漏措施，為公司增加效益，維護了良好的現場收費秩序。我們始終以工作中的熱點、難點問題作為管理的突破口，將各收費站收費工作、后勤服務、資產管理與內務管理工作抓實，抓出成效。
3、強化細節管理，促進工作規范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節，注重規范，加強現場巡查監督力度，使員工崗上行為得到了進一步規范。
