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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇饑餓營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：小貸公司；經營；效應；問題
2008年銀監會《關于小額貸款公司試點的指導意見》實施以來，全國各地小額貸款公司接連成立。幾年來，小額貸款公司盤活民間資本規模逐漸擴大，帶動投資作用日益明顯，最優經濟規模開始顯現，貸款品種有了較大創新，但仍然存在資本缺乏后勁、經營稅負較重及風險防控能力差等問題，建議拓寬小額貸款公司融資渠道、加大政策扶持力度、加強小額貸款公司監管，并逐步把小額貸款公司納入征信系統。
一、小額貸款公司經營效應分析
（一）盤活民間資本規模逐漸擴大
2009年末，吉林市共9家小額貸款公司開展業務，資本規模累計約3.42億元，截止2013年6月，吉林市小額貸款公司數量增至56家，資本規模累計約25.53億元，累計增長近8倍。從表1可以看出，公司數量與資本規模都在不斷增加，資本實力不斷壯大。從資本構成來看，小額貸款公司資本中，80%—90%資本來源于自然人和民營企業，可見民間資本是小額貸款公司資本的主力軍。調查發現，由于小額貸款公司業務開展和盈利，不斷吸引諸多民間資本流向小額貸款公司，或成立新公司，或參股入股，從而有效聚攏社會閑散資金，使盤活的民間資本規模不斷擴大。
（二）投放資金杠桿作用日益明顯
我們以2010至2012年連續3年數據進行資金效率分析。從表2可以看出，近3年來，小額貸款公司資金投放量一直增加，整體保持上升趨勢，帶動投資量持續增長。為準確測算小額貸款公司資金投放效應，我們用資金杠桿率指標來測算，即資金杠桿率=帶動投資量/資金投放量，從表2可以看出，資金杠桿率從2010年的1:1.67，上升到2012年的1:4.55，即投放資金每增加100萬元，就能帶動455萬元投資增長，可見投放資金的杠桿效應日益明顯。
（三）最優經濟規模范圍開始顯現
按照美國現代經濟學家斯蒂格勒提出的適者生存法（The Survival Technique），我們對小額貸款公司行業最優經濟規模進行研究，該方法的運用原理是對行業中現有企業按規模大小進行分組，然后對其市場占有率等某個增長指標作時間序列分析，生產效率高的企業集合在市場上的占有率或其它某個增長指標就會不斷提高；相反，效率低的企業集合在市場上的占有率或其他某個增長指標就會不斷降低。通過對增長指標進行進一步比較、分析，就可確定在市場上適于生存的企業規模范圍。我們對小額貸款公司按資產規模分類，按投放資金行業占比為效率指標進行。
規模小于2000萬的公司個數雖然增加，但投放資金行業占比卻持續下降，同樣，規模介于2000萬與3000萬之間的公司個數從2010年末的6個增加到2012年的11個，投放資金行業占比卻從29.17%下降到9%，因此，可以推斷出這兩類公司規模有很大的不經濟性。而公司規模介于3000萬—5000萬和5000萬以上的兩類公司，隨著公司個數的不斷增加，投放資金行業占比也大幅度提升，故有較大的經濟性。3000萬及以上的公司規模增加或保持份額，從而構成最優經濟規模的范圍。
(四)貸款品種有了較大創新
隨著業務的開展，各小額貸款公司積極研發新的貸款品種，增加產品和服務的競爭力。轄內某小額貸款公司推出的“信元樂”品種貸款，被農戶稱為“流動信貸部”。該產品主要針對那些信譽較好的農戶在不符合其他商業銀行貸款條件的前提下，通過信用貸款或聯保貸款對農戶進行融資，并隨著農戶信用度的提高增加授信額度。同時，該公司還專門為農村貸戶設置了一臺專用服務車，在農忙期間，信貸員走家串戶，為農戶就近發放貸款，并通過隨時走訪，及時了解農戶的貸后情況，有效解決了部分農戶在農忙期間的貸款需求問題。截止到2013年6月末，“信元樂”共為660農戶累計發放貸款758萬元。
二、存在的問題
（一）后續資金嚴重不足
從前面分析可以看出，目前小額貸款公司資本金80%—90%來源于民間資本，即自然人或民營企業的自有資金，然而自有資金畢竟有限，雖然中國人民銀行、銀監會的《關于小額貸款公司試點的指導意見》中規定小額貸款公司可以吸收銀行業金融機構資金，但金融機構出于風險及收益考慮，基本不對其融資，加之只能貸款不能吸收存款，目前小額貸款公司只能依靠自有資金進行經營，后續資金嚴重不足，而對于資產規模小于3000萬的小額貸款公司，增資不足便達不到最優經濟規模，從而不利于其行業競爭，有被迫退出市場的風險。
（二）經營稅負較重
目前，小額貸款公司為從事貸款業務的工商企業，享受不到與農村信用社、村鎮銀行等金融機構同樣的稅率待遇，加之其貸款周轉速度較快，一筆資金每年至少周轉三到四次，而對于行為稅（印花稅）、流轉稅等稅種，每年要重復繳稅多次，相當于提高了稅率，加重了稅負，影響了小額貸款公司的收益和經營積極性。如轄內某小額貸款公司要繳納占營業收入5%的營業稅、占營業收入0.5%的營業稅附加、占利潤25%的企業所得稅、占合同金額0.05‰的印花稅（多次繳納），總稅負約占營業收入的30%，遠遠高于農村信用社及村鎮銀行等金融機構。
（三）風險防控能力較差
首先，從人員構成來看，小額貸款公司缺乏專業的風險管理人才，風險防控意識淡薄，風險管理不完善；第二，從市場競爭看，小額貸款公司極易因偏好貸款規模擴張和增加市場占有率而忽視貸款風險；第三，從信息對稱情況看，目前，小額貸款公司尚未納入人民銀行征信系統，也沒有征信系統查詢權限，因此不利于對借款人信用狀況進行準確判斷，信息不對稱情況下容易造成信貸風險。
三、政策建議
（一）應采用多種方式拓寬小額貸款公司融資渠道
在只貸不存的大前提下，建議采用以下方式促進小額貸款公司融資，一是對內控制度健全、不良資產率低、盈力能力強、資信評價系統和風險控制系統較為完善的小額貸款公司，允許其在風險共擔、利益共享的基礎上，與民營資本、法人單位、自然人在資金上進行合作，擴大資金規模；二是對風險控制出色的小額貸款公司，可適當放開金融市場，包括銀行間拆借市場、短期與中期票據、再貸款等。>>推薦閱讀《融資租賃公司的財務風險》
（二）應加大對小額貸款公司政策扶持力度
考慮到當前小額貸款公司非金融機構性質及資金周轉快的業務特點，應制定適合其發展的特殊的扶持政策，建議從以下方面加大政策扶持力度，一是銀監會等有關部門出臺相關辦法，讓小額貸款公司享受和農村信用社、村鎮銀行等農村金融機構一樣的稅收減免和政策補貼待遇；二是在個別稅種優惠上給予政策傾斜，有關部門可出臺相關辦法，避免小額貸款公司因資金周轉較快而多次繳稅問題，減輕小額貸款公司在行為稅和流轉稅上的負擔。
（三）應盡快將小額貸款公司逐步納入征信系統
鑒于小額貸款公司風險防控能力較差，應當對管理規范、信貸系統完善的小額貸款公司開放人民銀行征信系統，將其信貸數據納入征信系統，同時給予小額貸款公司征信系統查詢權限，一方面能夠使小額貸款公司有效規避信貸風險，另一方面能夠擴大征信系統覆蓋范圍，促進社會信用體系建設。
關鍵詞：國內外；智能手機；營銷策略；比較
中圖分類號：F713文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2015）24-0074-02
作者簡介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運營商總監，碩士研究生，從事通訊產品運營與渠道建設研究
一、國內以小米智能手機為代表的營銷策略分析
近些年來，國產智能手機小米手機的關注度和銷售量都在持續地上升，憑借著其獨特創新性的營銷策略，小米手機的品牌影響力和知名度不斷地擴大，其營銷策略對于任何產業來說都是具有借鑒意義的。
（一）產品策略分析
小米手機定位于性價比較高的娛樂性手機，它是以超高的性價比將產品推向手機市場，它的銷售群體主要是年輕人和手機發燒友，小米手機最大的優勢就是擁有超高的配置和較低的價格，它的硬件配置是小米手機最為值得稱贊的地方，小米手機擁有自身獨特的操作系統，雙核處理器、信號好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機的巨大優勢，滿足了小米手機發燒友的核心需求。小米手機產品在未出時就獲得了廣大發燒友的關注，這種為產品造勢的生產模式起到了很好的效果，使產品在生產時就得到消費者的關注，進而勾起大批消費者的購買欲望。
（二）推廣策略分析
小米手機的營銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發展較為迅速的互聯網技術，利用互聯網涉及面非常廣、傳播速度非常快等特點進行產品的大肆宣傳，吸引了更多的消費者對其充滿極大的好奇心，進而產生強烈的購買欲望，這種銷售模式不是任何企業都能夠效仿的，小米手機的這種推廣策略成功地將小米手機推向了手機市場的熱門位置。
1.制造炒作話題。在小米手機正式機發售之前，網絡上廣為流傳著各種真真假假的小米手機的傳聞，針對這些傳聞小米公司從未回應過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機和小米論壇都得到了廣泛的關注，也由此引起了小米手機的發燒友與魅族手機發燒友的口水仗，小米手機因此成功地獲得了廣大網友的關注，為小米手機蒙上了一層神秘的面紗。
2.高調。小米手機的創始人雷軍，他憑借著自身的號召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場類似于蘋果手機的小米手機會，小米手機公司是國內第一個以這種方式手機的企業，這場會得到了廣大媒體、網友以及手機發燒友的關注，為小米手機又制造了一大熱點。
3.饑餓營銷。小米手機將饑餓營銷的手段發揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費者之后就限制其供貨量，制造供不應求的熱銷假象，一來可以維持著產品較高的銷售量和利潤率，很好地達到了控制市場的目的，二來也在一定程度上提高了產品自身的附加值，進一步維護了產品自身的品牌形象。在小米手機最初上線的時候，規定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購資格，這就引發了大量的搶購熱潮，使小米手機在發售的當天就創造了3個小時賣了10萬臺的奇跡，甚至大部分的手機發燒友一度出現搶不到的現象，這種對產品控制的饑餓營銷手段大大地提升了小米手機的銷售量。
4.微博營銷。隨著新媒體時代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機營銷團隊充分地利用微博平臺的優勢開展微博營銷的方式，小米手機在之前以及之后，在微博上都時刻與廣大網友分享互動，小米總裁雷軍更是利用名人效應在微博上大范圍地宣傳小米手機，此外還會不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動等等。雷軍還請IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機造勢，將微博營銷發揮到極致。
（三）定價策略分析
小米手機的銷售價格，最初的M1定價為1999元，對于這款高配置的手機來說，在同類智能手機中這個價格已經非常具有吸引力，屬于高性價比的產品，后來發行的紅米定價為699元，小米手機采用的定價策略一直都是成本定價策略。小米手機的價格是影響手機市場需求和消費者的購買行為的主要因素之一，小米手機所定的價格是其他同類的產品短期內都無法達到的。小米的創始人雷軍憑借自己對市場特有的分析以及對自己產品的信心，在小米的定價上并沒有留有任何余地，不會考慮降價銷售，也沒有任何降價的空間，這種定價策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機大熱的一個關鍵。小米手機的定價策略運用得非常成功得當，使小米手機產品提高了在市場的占有率，進一步增強了企業的競爭力。由于小米手機主要是以網絡直銷的模式為主，因此節省了大量的成本，這也是它低成本運營和低價銷售的原因。
（四）渠道策略分析
小米手機在分銷渠道營銷上主要是以電子商務銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網站小米網的網絡直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產品的出現，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費者，對自身品牌的建設產生了很大的影響。小米手機線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營銷優勢，通過新浪微博開創了線上銷售的新渠道，產生了較好的反響。此外，小米手機產品還與中國聯通合作，推出了合約計劃、預存話費送手機等活動，與淘寶網、京東商城、蘇寧易購等平臺推出一系列小米定制機，這一系列新的渠道營銷模式為小米手機創造了更多的用戶群。
二、國外以三星智能手機為代表的營銷策略分析
（一）產品策略分析
三星智能手機自身擁有著獨特的優勢，首先，三星手機產品的質量很好，人們對于三星的印象，除了它高雅簡潔的外觀外還有它優良的品質，三星之所以被改為“Anycall”，是因為它宣傳其質量是非常有保障的，三星手機做工精細，受到了廣大消費者的喜愛。其次，三星手機的市場細分做得比較到位，三星手機在價格方面的跨度比較大，從學生到白領，再到高端商務人士，無一不是三星的消費群體，三星智能手機同時進入了低端、中端以及高端三大市場，這也是三星手機致勝的原因之一。最后，三星手機產品對產品生命周期的把握，不管是哪種產品都會進入不同的階段和周期，從生產到投入，再到成長期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產品都會經歷的，這幾個階段對于產品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產品在面臨衰退期之前最大限度地實現企業利潤的最大化，一旦產品到了衰退期。企業就將該產品退出市場，進而推出新的產品來代替。
（二）價格策略分析
三星的定價策略主要是從三個方面實施的，第一，三星在成本的基礎上，根據市場的需求以及消費者滿意度和競爭對手的價格進行定價，這種定價方法在保證企業自身利益的基礎上同時也滿足了市場的需求。第二，三星采用撇脂定價的方法，在產品進入成熟期之后就會有很大的降價空間，較高的價格不僅可以使企業能夠快速地收回成本，還可以塑造產品高端的形象。此外，三星也會采用滲透定價法，也就是為了進一步地擴大市場，故將價格定得比較低，進而獲得市場份額。第三，三星會根據市場的需求和競爭對手的價格對三星手機產品的價格進行調整，降價的最終目的是為了提高市場的占有率。
（三）促銷策略分析
三星智能手機的促銷策略包括三個方面：首先，對產品的宣傳和代言方面，三星在產品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應為手機做大幅度的產品宣傳，為三星手機代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費者的喜愛，這也為三星手機提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節目、知名電影等推出自己的新產品，引起較大的反響。最后，三星利用節日會進行大幅度的促銷活動，在中國的一些節假日里，三星在大街小巷進行各種演出或者活動來營造節日氣氛，從而吸引消費者的目光，再加上適當的降價策略，成功地吸引消費者進行購買。
（四）渠道策略分析
從2001年三星在中國建立屬于自己的生產基地之后，三星就開始進行了多渠道的營銷方式，三星的多種營銷渠道主要包括全國、直銷以及與運營商合作，這些不同的渠道營銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價格。此外，由于互聯網技術的發展，三星也抓住這一機遇，利用互聯網對人們消費方式的影響，開始了網絡銷售，一方面三星成立了自己的銷售網站，另一方面三星與知名的網上商城進行合作，如京東商城、天貓等等，這種網絡銷售的模式不僅為企業省去了一部分成本，提高了利潤率，而且為產品開拓了更多的消費群體。
三、結束語
由以上兩種智能手機的營銷策略分析可以看出，國內的智能手機雖然也得到了較快的發展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發展空間。今后應不斷地借鑒國外手機品牌成功的經驗，在品牌創建、技術研發、售后服務、營銷方式以及市場開發等方面進行改變和創新，進一步提高市場的占有率，最終在全球的手機市場上立于不敗之地。
參考文獻：
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[2]劉天錚.消費者行為下的國產智能手機營銷策略研究———以成都地區為例[D].成都：四川師范大學碩士學位論文，2014.
[3]許彩霞.三星智能手機的品牌營銷之道[D].哈爾濱：黑龍江大學碩士學位論文，2014.
【論文摘要】：文章從鄉村旅游者的角度出發，分析游客對鄉村旅游地飲食產品感知質量的影響因素，為進一步提高游客對鄉村旅游地飲食產品的滿意度和忠誠度提供依據，增加鄉村旅游地的回頭客，并更好地促進鄉村旅游地飲食資源的開發與管理。
游客的飲食主要是由當地的特色風味和普通便餐組成,當地的民間小吃也是游客感知的重要內容。飲食產品由飲食品、服務、環境綜合體現。鄉村旅游地的飲食產品更多融入了鄉村飲食文化和體驗的因素。因此游客對鄉村旅游飲食產品的感知是一種體驗感知。
一、游客對鄉村飲食產品感知質量的影響因素分析
（一）鄉村飲食產品的技術質量、服務質量與文化內涵
鄉村飲食產品在提供給游客時從菜肴的質量、口味、生產、文化品位、服務等一系列程序中影響著游客在消費過程中對產品的感知效果。其中滲透著技術質量與服務質量。游客來品嘗鄉村飲食除了解決饑餓的需求外還有一部分是體驗以往知識積累中所了解到的目的地飲食產品及其文化內涵。
技術質量體現在原料、調味、口感等方面，對飲食產品色、香、味、形、器的感知影響著游客在消費飲食產品過程中的心理感知。另外，文化的熏陶影響著游客對飲食產品的文化性感知，產品中有關的文化背景、歷史淵源、民間傳說、神話故事、風土人情等都是很有吸引力的鄉村文化現象。如果感知大于預期期望，游客就會獲得高的滿意度，反之，滿意度會降低。
產品的質量除了通過有形的技術質量來呈現外，還通過服務人員的服務方式呈現。服務人員的言行、對客態度等都可以組成產品的服務質量。服務中無形因素不僅可以影響游客感知質量，還可以使環境、設備、飲食產品、員工、旅游地形象等有形的東西產生膨脹，為鄉村旅游地帶來巨大的經濟效益。
（二）游客的個體差異
游客的感知質量源于游客個體的評價，不同個體的游客在消費時存在個體的差異。對同一件飲食產品，游客的購買心理和需求可能不同。這是因為游客的職業、所處的地理位置、收入水平、年齡、性別、個性、教育程度對產品的認知度等因素的差異而對產品及服務有不同的要求，同一產品和服務在不同游客眼中的價值是不一樣的。
一些旅行的商人對攜帶方便的各種大眾化小吃比較忠愛，小吃的味道、技法與品種、方便快捷性，產品價格成為影響他們感知質量的主要因素，滿足生理的需要占據第一位，對于就餐環境、服務質量等外部因素就不顯得那么重要了。知識分子、青年學生、工薪階層人士一般具有比較高的文化水平，他們對飲食的需求不單單停留在吃上，飲食的安全衛生、綠色環保、質樸自然、原汁原味、舒適的就餐環境、熱情周到的服務、體味特色的鄉村飲食文化等因素將影響他們的感知質量。
（三）游客的預期期望
游客的預期期望是指包括游客從主要媒體、廣告、促銷人員和其他游客的口碑獲得旅游產品或服務的信息和經歷。預期質量受到諸如游客需求、他人口碑、成本價格及其企業形象、預期的風險等因素的影響。
這種期望可能是正面的也可能是負面的，當消費時感知質量高于這種預期，飲食產品就會在游客心中留下較高的滿意度，當感知質量低于預期，產品對游客的滿意度就會降低，進而對游客的重復購買產生消極影響，不利于產品的口碑宣傳。
（四）游客的滿意度
游客滿意度影響感知質量主要體現在消費后的感知質量上。首先是文化差距，服務員工可能沒有完全理解不同文化的游客對服務的要求，出現了交流問題，或者是不同文化的游客沒有正確的參與服務過程等等，造成服務感知質量下降。其次是經濟發展水平，特別是鄉村旅游地的發展的水平，不同的國家由于經濟發展水平不同，服務提供能力也有所差異，使游客在日常生活中對服務產生了不同的預期，從而影響到最后的感知質量。
二、如何增強游客感知質量，提高游客對飲食產品的忠誠度
（一）提高飲食產品銷售的過程質量
游客在消費產品中，更多經歷的是一種體驗，除了產品本身特性滿足其需求外，還體會到服務的細節，"細節決定成敗"，一線服務人員除了充分了解產品的相關知識外還應具有良好的服務素質，滿足游客日益增加的個性化需求。每一個鄉村旅游經營商都是對客服務的員工，經營者應加強自己服務意識的培養，了解更多服務的技能，政府相關部門應請專家學者對鄉村旅游經營者進行培訓，提高經營者的整體素質，使其在服務過程中提高服務的過程質量，給游客帶來更加完美的體驗和經歷。
（二）通過管理游客期望提高游客的感知質量
游客過高的服務期望會抵消其體驗的感受而降低感知質量，游客對飲食產品的期望是旅游地宣傳、以往體驗、口碑溝通、游客需求與游客價值的函數，對飲食產品宣傳過度帶來的質量管理風險是營銷管理不善造成的，而游客"以往的體驗"和"口碑溝通"兩個變量都是建立在"曾經感受"上，游客希望即將體驗到的質量至少不能低于自己或別人"曾經感受"到的質量，這就要求產品提供者堅持不懈地保持和改善服務質量。根據飲食產品的市場定位，制定切合游客水平的期望標準，同時也應當看到游客的期望是動態變化的，今天的理想期望的服務水平隨著技術的進步和競爭的加劇，可能會轉化為游客最低可接受的適當期望。所以，經營者不僅應思考如何去超越游客期望，而且還應懂得如何去平衡游客的過高期望。
（三）進行完備的市場研究，探究游客個體心理因素，開發特色飲食產品
確認游客真正想要什么，將自己的產品特色和工作方式與特定游客群進行匹配，同時，保證服務概念和產品設計能代表當前的市場定位和發展趨勢。對于同一件餐飲產品，一個饑腸轆轆的游客，其核心產品是消除饑餓，最重要的質量維度是吃飽吃好，這屬于服務質量中的技術質量，此外，功能質量中的反應度也比較重要;如果是為了達到一定目的宴請他人，則游客追求的核心產品可能是展示其慷慨大方的個人形象，有形性就成為游客最關注的維度，他們通過餐館的裝演、檔次、服務人員的形象、飯菜的色、形等外在實體來形成對服務質量的初步判斷，并通過就餐過程中的同情心、反應度、保證性等維度來進一步修正或增強對服務質量的判斷，至于客人是否吃得飽，則退居次要目標，甚至根本不重要。
（四）客觀承諾產品質量
實際交付的服務質量達不到游客的期望，就會引起游客的不滿，從而影響旅游地的市場形象，甚至失去已有的市場份額。對于服務承諾要重視以下兩方面的管理:(1)經營者應通過市場調查弄清游客對飲食服務的各種服務質量屬性的看法，在促銷宣傳時強調游客最為關注的那些屬性，使游客能正確判斷和認識飲食服務質量標準與服務質量水平，使其游客期望值保持在合理水平。(2)做好有形證據與價格等隱含性承諾的管理。應當力求做到有形證據和價格水平與實際提供的服務水平相符，使之能準確地向游客暗示產品的質量水平。
（五）深入挖掘鄉村飲食文化資源
旅游餐飲深度開發要保持"自然本味"的特色,以本地飲食文化資源為核心，在強化經營特色和差異性之時,突出鄉村食品的天然、純樸、綠色,以及清新的鄉村環境氛圍,以鄉村文化的自然、閑情和野趣為特色,努力展現鄉村旅游的魅力。在對鄉村旅游飲食文化資源進行深度開發時,食品制作加工工藝、食品包裝要有獨特鄉土氣息,以吸引游客有領略"異味"的沖動。如鄉村菜點的招牌菜,原料必須是地方特產,制作方法必須是地方傳統工藝,還要使用地方特色的"土"器皿。食品經營地要創造濃郁的田園環境,鄉村旅游的游客就是要這種體驗。
參考文獻
【關鍵詞】休閑旅游；品牌建設；營銷策略
休閑旅游是當下頗受歡迎一種旅游形式，它以當地旅游資源為依托，以休閑娛樂為主要目的，以基本的旅游設備為條件，并配有特定的文化背景和休閑服務項目，人們離開常駐地而游樂、觀光、休息的活動。從目前旅游市場發展情況來看，我國的旅游競爭已經進入了品牌化競爭階段，眾多國內旅游景區的管理者都能夠持有類似觀點，那就是旅游景區的品牌在一定程度上代表著這個景區旅游產品和服務的市場形象。因此，需要加強對旅游景區的品牌建設，不斷提升旅游景區的品牌度和美譽度。加強品牌建設能夠為景區帶來更多更好的市場認可和經濟效益，是當下我國旅游業發展中的關鍵環節。
根據我國目前消費者水平來看，旅游景區在休閑旅游與其他旅游之間的界限并不明顯，但是這并不代表不需要對景區進行品牌建設，相反卻需要景區管理者不斷更新思想，提高認識，樹立品牌意識，在自身建設和發展中不斷對照市場查找問題，有計劃、有目的的進行景區的品牌建設。我國三分之二的城市都擁有自己的休閑旅游項目，但這些休閑旅游項目大多只注重經濟效益的提升，像是一個個街頭門市部一樣，來一個顧客就接一個顧客，沒有考慮過品牌知名度的提升以及發展規劃的擬定。想要把休閑旅游做成一個能夠持續發展的，真正為國民經濟增長出力的產業，就需要從源頭抓起，進行品牌建設的相關策劃。
一、目前我國休閑旅游發展中存在的品牌建設問題
（1）對生態資源維護力度不夠。如何把握好生態旅游資源開發與生態環境資源保護之間的平衡是休閑旅游業發展中急需解決的問題。因為只有休閑旅游景區向游客提供了良好的生態環境資源，才能讓游客體會到大自然的魅力，獲得身心的凈化與放松，逐漸培養起游客的忠誠系數。假如休閑旅游景區只注重娛樂設施的建設開發，不對生態環境進行維護，那么將使旅游景區的經濟效益失去持續性。目前我國許多休閑旅游景區都在原有生態資源基礎上建設了現代化的娛樂設施，但是在豪華舒適的休閑環境背后卻沒有完善的廢棄物處理系統與之相匹配，存在諸多衛生和安全隱患。在開發旅游資源的同時，對生態環境資源維護不夠不僅會對當地的環境產生不良影響，還會給休閑旅游業的持續發展造成嚴重障礙。（2）對旅游設施完善力度不夠。旅游業的配套設置一般包括“吃住行游娛購”等六大項目，只有這幾個基本要素都達到接待游客的水準才能營造出良好的休閑娛樂環境。同時，這六大項目與游客的生活息息相關，能夠給游客留下極其深刻的印象，是品牌形象的代表。假如景區在這其中的一個或者幾個方面做得不好，那將對景區的整體印象造成不良影響。比如，在黔東南的休閑旅游場所，本身具備優越的自然資源及人文條件，但是由于是新開發建成的景區，所以在交通以及購物等項目上欠缺專業支撐，欠缺有特色，有品位，高質量的旅游紀念品，影響了游客的游覽及購物，不利于整個景區的品牌體現。只會讓游客覺得那里是臨時搭建的村莊，不具備接待能力。（3）對旅游服務提升不夠。對于休閑旅游來說，一個景區的服務就像血液一樣能夠滲透到景區的各個細枝末節。不管是餐飲還是娛樂或者購物都是體現景區服務水平的窗口。因此，在完善景區基礎設施的同時，需要著重提升服務質量。從某種意義上講，服務質量上不去其實就是管理體系的不完善。尤其是我國一些休閑旅游景區，基本上都是家族經營模式，從業人員大多來自當地農民，他們服務意識差，小農意識強，很難能夠真正掌握景區要求的服務理念。另外，景區中高層管理人員管理效率的缺失，也是造成整個景區服務提升速度慢的原因。
二、休閑旅游的品牌建設
（1）注重提升基礎設施建設與維護生態環境相結合。和其他商品一樣，休閑旅游開展品牌建設是以良好的基本設施以及優良的生態環境為基礎的，也可以說，日常基礎設施的完善以及對當地生態環境的維護就是品牌建設的一部分。因此，應該在提升基礎設施建設與維護生態環境之間建立起一個良性的循環系統，保證基礎設施建設不會與生態環境產生沖突。首先政府及景區管理方應該加大對游客生態文明理念的宣傳，通過多種渠道宣傳環保、節能、低碳消費模式，逐漸提升消費者的環保理念，同時還能夠樹立景區的綠色品牌形象。在這個基礎上，加強景區對生態環境的保護措施，在充分保護原生態地貌、景色基礎上加大對道路、通訊、水電等基礎設施改建，同時還要完善景區內的衛生環保系統，增加引導性標識，使游客在輕松愉悅的環境中既保護了自然生態環境又得到了身心素養的提升。也只有做好了品牌建設的基礎性工作，才能促進景區品牌建設與營銷活動的順利進行。（2）注重提升服務品質與樹立景區人文氛圍相結合。休閑旅游品牌的發展不僅要達到休閑娛樂的“硬件”建設，還要提升旅游景區的“軟件”品質，使游客有賓至如歸的貼心享受。而休閑娛樂景區的“軟件”質量不僅要體現在服務上，還要體現在人文氛圍上。首先，景區要做的就是要樹立工作人員以及當地村民的服務理念，以真誠的服務態度來呈現當地的人文風情。隨著央視新聞對香格里拉等旅游景區強制消費的曝光，純樸豐厚的農家情懷成為人們追求的服務標準，而在商業化日漸濃厚的各個休閑旅游景區中，濃厚的鄉土氣息成為游客向往的旅游環境。因此，景區管理人員不僅要對服務質量提升要求，更要及時更新服務觀念，以敏感的市場觸角發現自身存在的不足并及時糾正提升。其次是可以定期在景區內開展培訓活動，培訓內容不僅要包括基本的服務常識，還應該涵蓋富有內涵的當地文化知識，只有這樣才能在景區內形成良好人文氛圍。最后，景區管理人員及開發商應該不斷發掘屬于本地的人文知識及文化背景，以此為突破口不斷開發出新的旅游產品。只有這樣才能將屬于景區的休閑旅游窗口擦亮，才能在不斷發掘新產品的同時，將景區品牌做大做深。（3）注重完善管理體系與創新品牌營銷模式相結合。完善的管理系統是景區展開品牌建設，創新營銷模式的基礎，所以在真正開展品牌建設活動之前，應該對景區管理系統進行有效的規范，在完善的管理體系下，才能對景區的品牌營銷方向以及營銷方法有準確的定位，促進景區知名度及美譽度的全面提升。具體品牌建設可以從以下幾種營銷模式中開展。比如綠色營銷，景區在開展接待服務時時刻堅持綠色環保的服務理念，無形中就將自身綠色環保低碳經營的形象樹立在游客心中，這樣就能夠逐漸樹立起綠色健康的品牌形象。同時，在品牌建設過程中應該將綠色產品、綠色營銷、節約式消費建立在一個自上而下，自內而外的營銷服務體系中，使游客從服務意識，到旅游紀念品，再到日常休閑活動中都能深刻理解景區品牌的重大意義。除此之外，還可以采用整合營銷的方式來塑造景區品牌。景區應該在完善的管理系統中，引進整合營銷的理念，從公共活動、節日、各種媒體的廣告、口碑傳播、數字化營銷等角度入手，為游客傳遞一種自然清新的景區印象。還可以通過統籌景區營銷資源的方式，對品牌化較強資源進行統一策劃，使潛在游客能夠通過多種渠道不斷獲取景區信息，形成品牌訴求完整的體系，增強景區品牌知名度。
此外，我國休閑旅游景區應該正視互聯網對于景區品牌建設的巨大作用，尋找合適的營銷方式，大膽利用事件營銷、“饑餓營銷”等互聯網營銷模式，為景區提供全方位立體化的品牌建設策略。
參 考 文 獻
[1]王敏.淺談黃金周的調整對休閑旅游的影響[J].中國高新技術企業.2010（9）
[2]鄒宏霞.淺析我國休閑旅游發展的主要障礙與解決途徑[J].商場現代化.2007（14）
關鍵詞：品牌生命周期；品牌成長指數；品牌培育
中圖分類號：F768.29 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
一、概述
品牌培育是煙草商業企業的第一要務，在銜接工商零三方的品牌培育“鏈條”之上，煙草商業企業始終發揮著基礎和引領作用，要以市場需求為導向，以量化評估為手段，以工商協同培育品牌為核心，在卷煙品牌考察、引進、培育、維護、退出各個環節科學地評價品牌周期各個階段的品牌成長性。本課題以綜合指數評價的方法評價品牌成長性，在梳理品牌生命周期管理工作流程中明確每個階段對品牌評價的指標，在此基礎上作為制定品牌發展指數體系的依據。
二、卷煙品牌成長指數介紹
品牌成長指數評價模型構建關鍵是運用品牌在不同成長時期考察指標進行科學建模，并結合市場實際進行實證研究，針對不同品牌產品采取相對培育策略。
（一）基本思路
1.確定綜合評價指標體系，即包含哪些指標，是綜合評價基礎和依據；2.判定卷煙品牌所處的發展周期；3.收集數據，針對不同計算單位的指標數據進行標準化處理；4.確定指標體系中各指標的權重，以保證評價體系的科學性；5.對經處理后的指標再進行匯總，計算出綜合評價指數或綜合評價分值；6.根據評價指數或分值對參評單位，即品牌產品進行排序，由此得出結論。
（二）構建卷煙品牌成長指數評價體系
結合中國企業品牌競爭力評價分級指標體系與煙草品牌產品生命周期各階段重點考核指標，構建適用于煙草行業商業公司的品牌成長指數評價體系。
（三）卷煙品牌生命周期的判定
在生命周期理論對品牌不同階段的劃分原有理論基礎上，結合卷煙成長特性，利用移動平均增長率的量化指標進行分析與研究，重新賦予品牌生命周期定義。其中，導入期定義為新品經過評估、試銷、引入后正式投放市場階段（一般不超過6個月）；成長期定義為新品上市期間某月上柜率達到目標上柜率，下月轉入成長期或6個月內上柜率沒有達到目標上柜率，但移動平均增長率連續3月≥此價類移動平均增長率的品牌，進入成長期；成熟期為不滿足移動平均增長率連續3月≥此價類移動平均增長率，進入成熟期；衰退期為移動平均增長率連續3月
（四）指標權重判定
本文賦權方法采用德爾菲法，輔以目標矩陣優化法。
1.德爾菲法
（1）組成專家小組。按照本項目所需要的知識范圍，確定專家；（2）向所有專家提出所要賦權的指標及有關要求，并附上有關這個指標的相關解釋；（3）各個專家根據所收到的材料，進行第一次判斷意見匯總；將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發給各位專家，做第二次修改；（5）這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止；（6）對專家意見進行綜合處理。
2.目標優化矩陣法
目標優化矩陣其工作原理就是把人腦的模糊思維，簡化為電腦的1/0式邏輯思維，最后得出量化的結果，將二者的賦權結果結合就可以得出科學的賦權方法。
以導入期品牌成長指數中市場占有能力的各級指標權重判定為例，如表2所示：
表2：導入期品牌成長指數指標間重要程度情況表
利用表2中“合計”項結果來計算權重，由于覆蓋率為0分，但實際它還是應該占有一定比重的，所以在每項指標的“合計”的基礎上加1，得到新的重要性合計性得分，計算結果如表2中“權重”項所示。
依此計算出不同品牌周期中不同指標的重要性程度，例如導入期上柜率相對重要，計算各周期卷煙品牌成長指數間各指標權重。
（五）基于品牌成長指數分析的品牌發展策略
在不同成長時期的評價指標進行科學建模，利用成長指數評價指標對品牌的市場表現進行分析，并有針對性采取銷售策略及培育策略，推動品牌的持續優化。導入期品牌可采用快速滲透策略、饑餓式營銷策略等；成長期采用市場細分策略、擴點擴量策略等；成熟期采用營銷組合策略等衰退期采用再投入策略、收縮策略、放棄策略等。
三、蕪湖市卷煙品牌成長指數的應用研究
（一）以成熟期為例，選擇主要品牌產品
利用2010-2013年各月蕪湖市的卷煙銷售數據，根據卷煙品牌成熟期判定條件，得出蕪湖市處于成熟期的各價類主要產品如表2所示：
表2：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產品情況表
（二）測算各品牌產品的成長指數
經過標準化處理，原始數據均轉換為無量綱化指標測評值，即各指標值都處于同一個數量級別上，可以進行綜合測評分析。根據2.4指標權重判定，可知卷煙品牌成長指數體系中各指標權重。綜合分析，得出蕪湖市處于成熟期各卷煙品牌產品的成長指數，如表4所示：
（三）品牌發展策略小結
1.蕪湖市處于卷煙成熟期的產品中，芙蓉王硬盒的成長性最好，表現在其市場表現能力和財務表現能力較強，均高于成熟期的其他卷煙產品，但其品牌保障能力較弱；玉溪軟盒的市場表現能力、品牌保障能力、財務表現能力均較強，實現均衡發展。處于成熟期的15個主要產品中，紅河甲級硬盒的成長性最弱，表現在其市場表現能力和品牌保障能力方面，均落后于其他成熟期的卷煙產品。
2.處于成熟期的卷煙品牌，在區域市場的增長潛力已經基本挖掘出來，銷售趨勢比較穩定，營銷運作對于推動品牌成長效果并不明顯，培育工作進入了成熟期。此時的培育重點在于品牌維護，主要包括跟蹤品牌的銷售、維護品牌價格、保證上柜率、保證貨源、制定合理的投放策略等。
3.成熟期的經營應從蕪湖市卷煙市場的實際出發，芙蓉王硬盒、盛唐吉祥軟盒、玉溪軟盒等可以采用防守型策略，即通過實行優惠價格、優質服務等，盡可能長期地保持現有市場。對于無力競爭的產品，如紅河甲級硬盒采用撤退型策略，即提前從蕪湖市場淘汰該產品，以集中力量銷售其他產品。對于有相當競爭力的產品，如利群（軟老版）軟盒、黃山（金皖煙）硬盒，應積極采取進攻型策略，可綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買。如降低價格、開辟多種銷售渠道、增加銷售網點、加強銷售服務、采用新的廣告宣傳方式等。
表4：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產品成長指數
參考文獻：
[1]宋艷.基于生命周期理論的卷煙品牌培育研究.產業經濟，2011.
[2]蘭麗麗.卷煙品牌生命周期研究.中南財經政法大學研究生學報，2009.
[3]王艷艷.基于模糊貼近度理論的卷煙生命周期診斷模型的應用研究.企業物流，2009.
關鍵詞：網絡購物；消費者；影響因素
消費者網絡購物行為影響因素的研究綜述
柳文珍
（西南政法大學管理學院 重慶 401220）
摘要：基于網絡環境的消費者行為的研究，是由于電子商務在21世紀迅猛發展起來，短短幾十年還來不及形成成熟而且相對完善的理論體系。在對消費者網絡購物行為影響因素的研究主要是借助交叉學科的理論和方法。本文通過前人對消費者網絡購物行為的研究基礎，對影響消費者網絡購買行為的外部環境因素和自身購買因素進行一一歸納、總結，并分析探討新的有價值的研究內容。
關鍵詞：網絡購物；消費者；影響因素一、消費者網絡購物行為研究基礎
（一）消費者行為學
消費者行為學作為一門獨立的、系統的應用科學是在隨著商品經濟的快速發展、市場問題日益尖銳、競爭加劇而出現的。從19世紀末到20世紀30年代，有關消費者行為與心理研究的理論開始出現，并有了初步的發展。一些學者根據企業銷售的需要，開始從理論上研究商品的需求與銷售之間的關系，研究消費者行為與心理同企業銷售之間的關系。
邁克爾·R·所羅門提出消費者行為學研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產品、服務、體檢和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。而且他還提出消費者的行為還受到內部和外部環境的影響，外部環境包括社會環境、文化環境、人口環境等，內部環境則包括學習、認知、態度、自我概念等自身的影響，后來學者的研究模型多基于次理論。
（二）消費者購買行為模型消費者網絡購物行為影響因素的研究綜述
柳文珍
（西南政法大學管理學院 重慶 401220）
摘要：基于網絡環境的消費者行為的研究，是由于電子商務在21世紀迅猛發展起來，短短幾十年還來不及形成成熟而且相對完善的理論體系。在對消費者網絡購物行為影響因素的研究主要是借助交叉學科的理論和方法。本文通過前人對消費者網絡購物行為的研究基礎，對影響消費者網絡購買行為的外部環境因素和自身購買因素進行一一歸納、總結，并分析探討新的有價值的研究內容。
關鍵詞：網絡購物；消費者；影響因素
消費者購買行為的研究主要是基于消費者購買行為模型，購買模型對消費者購買時的過程進行形象的展示，有關模型有以下幾種：
1.尼考西亞模式
該模式由四個領域構成。首先第一塊是企業通過廣告宣傳等手段把有關信息發射給消費者，這些信息經消費者處理后轉變成對產品的某種態度并輸出。然后消費者尋求產品的相關信息形成購買動機。接下來則是消費者在某種購買動機的驅使下做出購買決策并采取具體的購買行動。最后一塊是消費者在消費或使用產品的過程中將購買經驗教訓反饋給大腦保存起來，以指導今后的購買行為，或者直接反饋給企業營銷人員。
2.霍華德謝斯模式
該模型是由J·A·霍華德和J·N·謝斯合作出版的《買方行為理論》一書中正式提出。該模式主要描述產品的品牌選擇過程，由四大變量組成。變量一是刺激或投入因素，也種之為輸入變量。該變量又包括三個小因素，例如，產品的價格、質量、功能、服務等傳遞的信息，構成了產品的實質刺激；而廣告媒體、推銷人員和商業媒體等傳遞的信息則構成了產品符號刺激；家庭、相關群體及社會階層等信息的社會來源傳遞著有關產品的口傳信息。
3.EBK模式
EBK模式也稱之為恩格爾模式，該模式將人的大腦看做一個信息處理器，認為外界刺激如廠產品和大眾傳媒等信息輸入后，經消費者的態度、認知等內部處理后，最終產生購買意向并采取行動。
二、消費者網上購物行為影響因素
20世紀末期諾頓商學院的Gerald L. Lohse（1997）教授就曾利用一個WVMT軟件來研究網上購物消費者的行為，他指出消費者之所以采用網上購物這種方式一方面是“時間饑餓”也就是缺乏休閑時間的人，另一種是“在線生活”的群體，也就是經常接觸的網絡的人。
（一）消費者網上購物外部影響因素
對消費者網上購物行為產生外部刺激的主要是網絡環境，Dailey認為網絡氛圍能夠促進消費者的交易，他提出網絡氛圍是“有意識地對網絡環境進行設計來對網上消費者制造正面的情感和認知影響，以求使消費者產生正面的反應”，Eroglu等將網絡氛圍分成兩大類（1）高任務相關因素。方便消費者完成購物目標的網站描述符（言辭或者畫報）；（2）低任務相關因素是對完成購物任務不重要的網站信息。網絡氛圍因素主要是指網站的生動性、交互性、象征標志、社會因素。
同時，Miyazaki、Bulter（2006）等學者認為，在網絡購物環境下，網絡設施的完善、上商場規范化的管理以及良好的服務對消費者的購買意愿有較大的積極影響，有利于提高消費者的上網購買意愿。Chien-Wen Chen（2012）通過對擁有電子商務的傳統書店的購買者進行研究，發現購買者的線上行為間直接影響到其線下行為，并這兩種行為會相互加強。
綜上所述，外部因素對消費者網絡行為的購買主要來源于網絡環境，如網絡的安全程度、制度保障，網站設計的的有用性、有趣性、易用性等，以及外部環境的相應的線下購買環境對消費者網上購買行為的交互影響。
（二）消費者自身因素
1.消費者的信任形成
消費者網上購物行為影響因素的研究大多從消費者的角度出發，一方面消費者是參與主體，另一方面，消費者行為是基于多種驅動因素的復雜行為，首先是消費者網上購物的信任研究，McKnight （2004）對消費者的購買提出了二階段模型，將信任形成分為網站介入前期（Intro-ductory stage）和訪問（Exploratory stage）階段。第一階段消費者的行為是受到制度信任的影響，而第二階段行為則受到技術接受模型（TAM）影響，TAM的模型由Davis于1989年提出，它是運用合理行為理論專門研究用戶對信息系統接受程度的一個模型。依據技術接受模型TAM，一種新的信息技術的接受將由感知的可用性和感知的易用性來決定。用戶對技術的可用性和易用性認可度越高，表明對技術使用的意向越好，對技術接受程度也就越高。Gefen等（2003）將TAM用于電子商務信任的研究中，其實證研究結果表明，感知的可用性將影響客戶的使用意圖，而感知的易用性將影響客戶對賣方的信任。
Jin Baek Kim（2012）在TAM模型基礎上進一步研究了消費者初次購買意向的形成因素，證明消費者在線購買意向的受到網站有用的影響，但易用性只是通過有用性間接起作用。
2.消費者的感知價值
按照理理論，消費者的行為意向源自于消費者的主觀標準即價值觀和對待商品的態度。消費者的主觀標準是消費者判斷客觀事物的標準，消費者對待商品的態度是消費者基于主觀標準對商品價值的判斷，所以，無論是主觀標準，還是對待商品的態度，都是消費者基于主觀的認知和看法。Zeithaml（1998）從消費者心理的角度，闡述了消費者感知價值理論。他將消費者感知價值定義為消費者所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。
3.消費者的感知風險
由于現有的電子商務法律體系不健全，網絡技術不夠成熟，網絡購物的在線支付問題，釣魚網站頻現等風險問題從而使網購消費者對網購產生不信任。消費者對風險的感知的概念是Bauer（1960）首度引入營銷的。他認為消費者任何購買行為，都可能無法確知其預期的結果是否正確，而某些結果可能令消費者不愉快，所以，消費者購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性，也就是最初的消費者風險感知。
綜上所述，從消費者自身出發，其網上購買行為的影響因素，受自身的感知的影響，主要是對購買商品價值的感知，和風險的感知，同時，重要的一個影響因素，是消費者對網絡購買信任的形成，這種信任是受外部條件（網絡大環境和商家）和內部條件的共同影響的。
三、總結
消費者網上購買行為的影響因素的研究，主要是從外部環境和消費者自身受內外部環境影響因素的影響兩方面開始研究的，其研究主體大都是消費者本身，消費者網上購買行為首先是受到價格和便捷因素的驅動，但深一層次的研究顯示，消費者最終進行網上購買的研究顯示，消費者受到網絡大環境的影響，一方面是客觀的制度環境，另一方面則是電子商務平臺提供者的網頁設計的便捷性，合理性，電子商務經營者是否提供了全面的商品信息。另一方面是消費者的感知，歸根結底，是消費者對外部環境的風險感知、對提供商品的價值感知，對商家的信任感知，而目前研究顯示，消費者對網絡購買的信任整體偏低，是由于對風險的感知較高。
未來的研究可通過研究消費者對信任的感知和風險的感知之間入手，同時消費者網購行為三個方面影響因素也是相互作用的，這樣，電子商務經營者可以從中選擇正確的營銷方式，從商家可操縱的影響因素入手，如商家無法直接改變消費者對風險的感知，但可提供銷售保障，提升消費者對網購商家的信任水平，衡量影響消費者網購行為三方面因素的營銷效果和營銷成本，從而選擇有效的營銷方式，使得最小營銷投入獲得最大營銷收益。■
參考文獻
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[2]Jin Baek Kim.An empirical study on consumer first purchase intention in online shopping： integrating
[3]李東進.消費者行為學[B] 機械工業出版社 （2007-08出版），13-15.
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[5]李沁芳.電子商務初始信任影響因素的動態建[J].商業研究， 2007（08），第364期
1 統計在經濟方面的應用
統計思想遠古即存，發展至今，對統計學的理解、研究和實際應用已經擴展到整個自然科學、社會科學、工程技術、管理、經濟、藝術和文學領域。毫不夸張地說：統計學已經成為探求各門科學真理必不可少的工具。人利用統計知識在日常生活中做出各種決策，或制定將來的計劃，或決定購買股票和股份來做出明智的投資等。為了能對所有有效信息正確地理解和應用，并提防那些能將人引入歧途的宣傳廣告，人們有必要掌握一定的統計知識。在當今由科學和技術控制的時代里，對統計基本素養的需要就如威爾斯（H.GWenS）所預見的那樣，就像讀和寫的能力一樣，將來有一天統計的思維方法會成為效率公民的必備能力。有人說，越繁榮的國家，統計越完備。其實這句話把因果關系給弄顛倒了，通過行政渠道，特殊的抽樣調查及發展著的統計方法，我們能夠收集到大量的社會經濟數據和人口數據，制定公共政策不再是一種帶有不可預測成功概率的賭博或者是碰運氣的事情。在當今科學技術領域內，基于有效的信息，我們能制定出最佳決策，而且由信息的反饋和控制可繼續監視所做出的決策。從數學角度來講，統計是尋求不規則數字變化中的規律學科，是研究隨機現象的工具。基于統計的這樣的數學地位，其可以稱得上是數學界的支柱部分，尤其是在經濟發達，數字化更加普及的今天，統計在如今的信息社會至關重要。對于經濟來講，統計關乎利潤效益、風險評估、決策舉措等各個方面，也只有統計才能扮演如此重要的角色。
從我國社會經濟活動方面分析統計在其中的應用，值得一提的是商業企業。商業企業在經營上，通過各種途徑來獲得最大的利潤，因此會采用各式各樣的可以提升利潤的手段，比如低價策略、饑餓營銷等。這樣表面上的打折虧錢，實際上依舊是自己提升利潤的手段。而進行打折的時機，往往依靠統計來進行數據支持。因為影響利潤的因素有很多，各種看似雜亂的變量，依賴統計往往能夠得到規律性的表達，這也就給商家帶來營銷機會，借助內在規律，用最少的投入獲得最大的回報。
再比如保險行業。大千世界千變萬化，人們的生活也遍布不確定的因素。自然災害、突發事故等均可能威脅影響人們的生活，因而保險成為當今經濟社會受人們追捧的對象。同樣，也正是因為這些隨機變量的出現，給統計施展功能的機會，催生了保險行業的萌芽到現在的興盛。試想一下，如果每一個變量都能夠準確地預測，那么還會有人愿意開展保險業務嗎？所以，正是這種不確定給我們的經濟方面帶來很多契機。不過，盡管這些不確定隨機發生，但是從宏觀角度，它們也是有一定的規律的。所以，影響保險業務的關鍵，就是保險公司對這種規律現象的掌握及了解程度。一般的保險公司中，都會有這樣一批人，他們專門處理這些看似無規律的不定數據，從收集到整理，努力發現其中的規律。這些顧問為保險項目出謀劃策，提供大數據基礎，讓一個保單變得更加科學合理。
2 統計在生活方面的應用
可以說，生活中處處有統計的影子，通過統計這種計算方式而產生的各種社會活動充斥我們生活的每一個角落，并且讓我們的生活更加便捷豐富。這些密切的聯系可以涉及以下方面，比如抽獎活動、生活游戲等。其實這些看似好玩有趣的推銷方式有著共同的特點，就是蘊含統計學知識。然而正是一些消費者并不能夠將這些營銷手段與統計學原理相互聯系，從而導致了很多不理性的購買記錄。其實，生活中的營銷方式都是商家借助統計學知識，以大數據為施展基礎，利用消費者的僥幸心理，從消費者身上套取更多的經濟效益。所以，從生活中發現統計的影子，分析統計的根本，認識統計的重要性，不僅可以更加清楚地認識事物的本質現象，更能夠做出正確的選擇，保證自己的合法利益不受侵犯，造成不可挽回的損失。
仍以保險行業為例。一個保險公司接受人身意外險，在保險額上限為20萬元的第三者責任險中，當事人需要向保險公司交付1200元基本保險費用。那么，從現在開始如果出現人身意外，保險公司是要賠付的。但是，這能說明保險公司一定賠錢嗎？當然不是，如果我們加以統計的話，如果有1000個當事人購買這種人身意外險，那么我們可以用統計方式計算保險公司能夠盈利40萬的概率有多大。我們先稍微假設一個數字，每一次出事故后，保險公司賠償金額平均為5萬元。那么這就意味著不能超過16個人出意外。而借助統計學知識，我們可以清楚地知道，正常情況下，當事人出意外的概率在5/1000以下，所以盈利40萬的概率幾乎是100%。所以，你是否從中發現了其中的問題，借助統計學知識我們可以發現那些看似虧錢的生意，其實都有著極大的數據依據，而保險公司虧本幾乎是不可能的。
除了商家，還有企業也是離不開統計這個學科的。如今的媒體發展迅速，從報刊到網站，再到電視節目，各式各樣的媒體端口輕而易舉進入我們的生活。所以作為擁有如此多受眾的媒體，統計在其中發揮拳腳的機會也便是更大。比如電視廣播，想知道究竟哪一個電視節目深受觀眾喜愛，那么就可以采用統計的手段進行受眾人數的統計。通常的數據收集方式可以有以下種類，比如分發調查問卷、網頁填表等。在進行數據收集時一定要保證具有絕對的隨機性，保證受眾的隨機性，這樣才能真正表達群眾的真實意愿。
再如我們在路邊及商場遇到的抽獎活動。一個箱子里有很多獎券，抽到什么就送什么。那么我們假設商家在箱子里放置了1000張獎券，其中有30張是有獎的獎券，其他都是空白獎券。假設有1000個人去抽獎，那抽獎的結果跟抽獎順序有沒有關系呢？知曉統計學的人都知道，這是沒有關系的，抽獎的結果跟抽獎的順序沒有絲毫關系，而每一個人能夠得獎的概率只有3%。比如，小明從水果批發市場購買香蕉。當然在購買之前，小明向賣香蕉的老板詢問香蕉的質量。賣香蕉的老板對小明說，我這里一箱香蕉有100只，最多只有三四個壞的。于是小明心想，如果自己打開10個，其中不超2個壞的就交易。但是事實卻不是這樣。小明打開10個卻發現有3個壞的，于是小明便向老板指責道，你這一箱至少有5個壞的。那么，小明說的對嗎？那我們便用統計的方法進行簡單 計量經濟學論文。每箱香蕉有100只，其中5個是壞的。抽取的10個中壞香蕉為3的概率為p（X=3）=0.00625，同理，p（X=4）=0.00038，p（X=5）=0.000003，根據古典概率的定義，10個蘋果中壞蘋果大于2的概率p（X>2）=p（X=3）+p（X=4）+p（X=5）=0.006633，這個概率是很小的，幾乎不可能發生，因而小明最后得出的結論是十分有依據的。
我們看電視臺的預報天氣的時候，常常會聽到主持人說，“明天的降水概率為0.2”，那么，這句話表達的意思到底是什么呢？是說明天會下雨的機會，就像是我們普通所說的一個抽球試驗（就是在該試驗中有10個球而白球有2個），那么我們抽出其中白球的機會是相同的。其實，我們日常的經濟生活處處都能看到概率的影子，小到天氣預報，大到火箭上天，這些都離不開概率論。而那些保險業、金融業的一些風險預測更是和概率論有很大的相關性。通過計算體育彩票或是福利彩票中獎的概率的大小都可以發現：實際上，只有很少一部分的人會中獎，因此購買者要懷有平常之心，既不能把它作為純粹的投資，更不應把它當成賭博行為。利用概率可以解釋街頭上的一些常見的賭博游戲中主持者在每局中一般都會贏。總之，概率的應用可以使我們生活和投資得更理智。
3 結語
總而言之，統計在我國社會生活及經濟生活中發揮的作用越來越大，同時也是很多企業公司進行決策的重要的手段。從自我角度來看，統計是我們進行理性消費，做出決策的重要數據處理方式。隨著當今經濟的飛速發展，人類社會的進一步進步，經濟全球化催生現在的經濟大繁榮，統計在我們生活中的應用更加廣泛，變得無處不在，成為我們生活的一部分。相信隨著我們對統計的進一步理解認識，統計會對我們的生活產生更加深刻的影響，我們的未來生活定會因為統計的加入而更加多姿多彩。
參考文獻
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關鍵詞：工作過程導向 ERP沙盤實訓課程 教學 點評 案例
中圖分類號：F230 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）11-221-03
近年來，工作過程導向的課程教學設計理念進入我國后，國內眾多院校都進行了相關的課程設計和開發，在諸多課程中，很多院校都將ERP沙盤企業模擬經營實訓作為體現工作過程相關能力的課程開展。筆者所在的學校，也在認真設計和研究的基礎上，于2008年開設了ERP沙盤實訓課程，本文基于筆者課程實踐的研究，總結了課程教學實施中的一些保證教學效果的設計。
一、ERP沙盤實訓課程設計思路
1.基于工作過程導向課程設計實施步驟。基于工作過程導向的課程教學設計，按照知識儲備、計劃決策、具體實施和檢查評價四個步驟實施（張芳、陳偉，2011），在ERP沙盤模擬實訓課程中的具體如表1所示。
在課程教學的實施過程中，應采取行動導向的教學方法。教師從單純的知識傳授者逐步轉變為學生學習過程的組織者、主持者、建議者和陪伴者。采取案例法、項目法、情境法和引導法等多種教學方法組織教學過程。
2.ERP沙盤實訓課程設計。ERP沙盤實訓課程與傳統的課堂灌輸授課方式和簡單的案例分析有明顯的區別，它通過直觀的企業經營沙盤提供一個模擬的市場環境，讓學生通過分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務核算等一系列活動，進一步把握企業經營運作的全過程，認識到企業資源的有限性和財務管理的重要性，使自身各方面的能力得到鍛煉和提升。基于工作過程導向的理念指導下的ERP沙盤實訓課程設計如表2所示。
二、ERP沙盤實訓課程鍛煉學生的主要能力
根據課程目標和課程實施效果，本課程涉及經營企業運營決策的多個方面的內容：整體戰略、產品研發、固定資產投資改造、生產能力規劃、物料需求計劃、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、人力資源管理、團隊溝通與建設等。要求學生在模擬經營的幾年中，在客戶、市場、資源及利潤等方面進行一番真正的較量，最終獲勝取決于企業各個方面發展的綜合平衡，要順利完成該實訓課程，要求學生在以下幾個方面，不斷地提升自身能力，具體如表3所示。
三、教學設計內容的實施與思考
ERP沙盤實訓課程設計實施以來，從2008年開始，在北京市石景山區業余大學、北京開放大學石景山分校學歷班及社會培訓班、企業培訓中進行了多次實踐，其中筆者所實施的主要是學歷班經濟管理、市場營銷專業的班級，課程開設時間在專科兩年半學習階段的最后一個學期，課時為30學時。為保證教學效果的連續性，課程時間安排通常是在周六日3個整天，每天10個課時，分成2個教學單元，共6個教學單元，每個教學單元5課時。在具體實施過程中，筆者認為，要注重以下幾個方面，保證對學生各種能力的培養和鍛煉。
1.學生參與自評和互評。課程實施中，要求每個學生都關注團隊成員在經營中的表現，最初的1～3年的模擬經營，允許學生組內崗位調整，盡快找到每個崗位最適合的團隊成員。6年經營結束后，給學生一定的自評和互評權限，將他們的自評和互評分數，按一定的權重計入課程綜合成績。在實施中發現，學生比較在意課程學習的表現，所以更加積極地參與，并在結束后能較為客觀地對成員進行評價，模擬了現實企業考評的環節，提升了學生的學習積極性。
2.教師對市場需求富有變化的合理模擬。ERP沙盤實訓課程中多能力培養之一就是對學生基于各種變化，能及時調整計劃，尋求降低損失的方法和應變能力的培養。在經營中，最富于變化的就是市場，所以任課教師除了可以沿用電子ERP沙盤系統中的市場訂單情況，還可以在不使用電子沙盤而純做手工沙盤，教師可以提前經過設計，模擬富于變化的市場，讓學生直觀的體會市場從“饑餓”到“飽和”需要競爭時，企業經營戰略上的調整。當然，在需求量無限大，企業生產多少，市場全都可以將產品購買的模擬設計中，教師要遵循一定的產品生命周期規律，越是高端的市場，越是高端的產品，毛利率越高，這樣可以引導學生在前期決策時，尊重產品的生命周期，進行研發策略。
3.教師恰當的適時點評。在ERP沙盤實訓教學中，教師在教學中主要起引導、維持、促進學生學習的作用。筆者通過多個教學班的教學實踐，也充分認識到了教師引導的重要性，其中恰當的適時點評是一個有效手段。點評可以是在年度經營結束后進行的定點點評，這種點評首先要求學生鍛煉語言表達能力和文字總結能力，先分團隊進行總結陳述，然后教師點評。其次，還有一個重要點評是隨機點評，主要在學生經營過程中出現問題時，抓住機會適時進行的點評，點評時，可以結合前期準備的案例，巧妙引入，保證點評效果，具體可以參考“教師課堂有效的教學案例設計”的內容。
4.教師課堂有效的教學案例設計。教學案例的設計，一方面體現在規則的訓練和理論知識回顧階段。如第一堂課，筆者給學生提了一個問題“為什么金融危機來了，很多富人說自己沒錢，都削減奢侈品的消費，富人為什么也會沒錢花？”后來通過沙盤碼放的過程，交給每個團隊1.05個億的資金，經過購置廠房、機器設備、備料等，企業逐漸被建立起來，各個團隊發現，一個1.05億元規模的企業，經過各種資產對資金的占用后，真正能靈活使用的資金就剩下了2000萬元，其他資金都被機器、廠房等占用，如果要變現，需要經過比較復雜的手續，還需要時間才可以實現。所以他們很快的明白了“富人也缺錢的道理”，并且加深了對企業資產要素的理解，資產其實就是企業在過去交易事項中形成的，對企業各種來源的資金形成了占用；所以即使一個資產規模非常大的企業，也需要合理地安排自己的資金來源和使用，進行合理的籌資方案的制定，獲取及時可用的資金，保持企業的資金不至于斷流，使企業能正常地經營。其次，在教學過程中，隨時針對學生經營中出現的問題，引入案例，幫助他們分析問題，總結提升。如在材料采購環節，出現的問題是團隊經常不考慮材料的提前期和保險儲備的問題。有的團隊在開始運作的時候，采購經理備料就是非常的局限于本年夠用，結果有一個團隊因為算錯了一個料，導致一條生產線當年停工一個季度，直接導致有一個訂單無法完成，被罰去了訂單收入的25%，損失慘重。通過學生這一個失誤，給學生引用“我國電力企業為什么在2008年雪災之候，都要紛紛轉而收購煤炭企業”，是因為在2008年南方雪災，造成我國煤炭價格上漲，電力企業發電用煤緊張，保險儲備紛紛下降到正常水平的一半以下，只能高價補給，造成了企業運行成本和風險的加大，危機過后，他們思量再三，紛紛選擇收購電煤企業，為自己的儲備上個保險。再如，當有的團隊融資出現問題時，引用德隆集團被濰柴動力3.53：1換股并購的案例；遇到不敢舉債，過于保守經營的企業，給大家引用了山東煙臺海陽市作為我國羊毛衫生產基地早些年敢于負債經營的企業，如今在工業園里都是頗具規模，而那些堅持不借錢，用個人資金不舉債經營的企業也存在，但都變成了前面那些大企業的加工廠了，盈利自然不如前者。眾多案例和適時的點評，能讓學生進一步思考，獲得更大的提升。
5.以多元化的競賽機制引領課程實施質量的提升。在實訓課程的實施中，引入課程相關的技能競賽。如筆者所在的院校，從2009年開始，除了組織學校內部教學班之間的內部競賽，還同時組織學生參加“用友杯”ERP沙盤企業模擬經營大賽北京賽區和全國的比賽，各層次的競賽機制，對教師和學生提出了更高的要求，需要教師和學生對企業經營所涉及的各種理論知識有扎實的訓練和深入掌握。同時通過競賽，可以參加比賽期間組織的企業峰會，與其他院校交流，實現高校與企業互動，高校教學與社會需求對接，進一步推動學校的教學改革工作。
綜上所述，基于工作過程的ERP沙盤實訓課程的教學實施和探索積累還要長期進行，還需要進一步完善，保證教學效果和學生各種能力的培養實效。
參考文獻：
[1] 張芳，陳偉.基于工作過程導向的高職課程體系建設探索.2011年管理課程與工程國際會議論文
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（作者單位：北京市石景山區業余大學財會教研室 北京 100000）