時間：2023-02-18 03:06:26
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇管理人員工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
2013年，我參加了xxx工程的施工，我負責管道安裝施工及相關(guān)的技術(shù)管理工作。該工程施工質(zhì)量要求高。
作為一名現(xiàn)場技術(shù)管理人員，我深知技術(shù)和管理對于自身和企業(yè)的重要性，為了更好的用自己所掌握的技術(shù)知識服務(wù)于社會和企業(yè)，我一直不斷的加強自己的技術(shù)水平和管理水平的提升。通過查閱大量技術(shù)資料，結(jié)合具體特點，對多種通過優(yōu)化的方案進行篩選、整理后，編制了一套行之有效的施工方案，對所施工工種的生產(chǎn)和技術(shù)，對施工人員、施工機械、施工材料、施工技術(shù)和施工環(huán)境進行具體的組織和領(lǐng)導。
我克服困難，制定了詳細的施工對應(yīng)措施，精心組織施工，嚴格把關(guān)，積極與監(jiān)理人員和設(shè)計人員協(xié)調(diào)，密切與協(xié)作單位配合，通過全體施工成員的同心協(xié)力，克服重重困難，保證工程任務(wù)順利實施。我擔任該工程的工長期間，我面對挑戰(zhàn)努力學習，敢于拼搏，善于在變化中運用科學知識有關(guān)系。
我不止一次對自己作過總結(jié)，每個階段的自己都在不斷學習中積淀地越來越多的工作經(jīng)驗，以及良好處理人際關(guān)系的能力。我充滿了信心，堅信自己在未來的工作崗位上，能更好發(fā)揮所長，為公司為社會創(chuàng)造更多的財富，體現(xiàn)出自己最大的價值。
年度工作總結(jié)
編制單位： XXX項目部
編 制 人： XXX
日 期： XXXX年XX月
2018年工作總結(jié)
歷史的車輪一直在前進不止，不論你愿不愿意，時間就是這樣在毫無聲息的流逝，總是在回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。
2017年11月16日正式來到XXX項目報道，時至今日已整整過去一年有余，雖然還是來時的那片土地，但是一年多的時間里在這片土地上卻給人留下的難以忘懷的記憶，和值得深刻總結(jié)的事情。總結(jié)是對自身實踐進行回顧的產(chǎn)物，是對以前一段時間里的工作進行反思，其目的還是為了做好下一階段的工作。一年多時間里確實發(fā)生了很多值得深思和總結(jié)學習的事情，值此辭舊迎新之際對一年的工作做如下總結(jié)：
一、工作開展及完成情況
XXX項目屬市政基礎(chǔ)設(shè)施類工程，對于本人來講是全新的，從未接觸的領(lǐng)域，不同以往參建項目，能來到這個項目既是一種機遇同時也是一種挑戰(zhàn)，雖然來時已經(jīng)做好準備，但還是被打了個措手不及，甚至有些狼狽不堪，總結(jié)分析還是由于自己的經(jīng)驗不足，有些領(lǐng)域未能涉獵。項目上一年多的工作時間，所負責的工作有以下幾個方面:
1、征拆工作（2017.11.16-2018.7.1）
負責征拆工作的那段時間對我來說是人生中一段重要的時光。到項目后無數(shù)次在耳邊聽到的都是，項目征拆工作是重點，是決定項目成敗的關(guān)鍵。再次重壓之下有幸得到領(lǐng)導的認可和信任把如此重要的工作交由我來負責，接到任務(wù)之時內(nèi)心十分糾結(jié)，如此重要工作非常擔心自己無法勝任，影響項目前進的步伐，但同時也十分想去嘗試這個全新的領(lǐng)域，想通過自己的努力能做出不一樣的貢獻。線性工程征拆工作真的是一件讓人十分難啃的硬骨頭，過程雖是十分艱辛，但細細回味確實收獲頗多，也真真切切的讓我受益匪淺。征拆工作對我來說既愛又恨，熱愛它是因為他的工作特點，本人性格外向善于與人溝通，在工作的過程中能充分發(fā)揮自己的優(yōu)點，展示自己的特長。恨它是因為這項工作對我來說是個全新的，毫無方向，同時又因為它里面錯綜復雜的關(guān)系，工作過程中時常灰心受挫，內(nèi)心備受煎熬。但值得慶幸的是在領(lǐng)導的幫助下和同事無私配合下該項工作還算是勉強完成，最終沒有太大程度的影響項目的工作開展。
心得體會：征拆工作就像是一場持久戰(zhàn)，它不是能瞬間解決的戰(zhàn)斗，想完成這項工作，需要的是平時工作過程中的不斷努力和積累。平時的工作雖然在努力的做，但是你卻看不到效果，他不是立竿見影的工作，他是水滴石穿的工作，需要的是鐵杵磨成針的精神。日常工作中你所做的雖然不能當時看到效果，但是是最終攻克難關(guān)不可或缺的東西。征地拆遷工作我總結(jié)需要做的嘴勤、腿勤、腦勤這三點，嘴勤是工作過程中一定要勤溝通、勤咨詢、勤關(guān)注，腿勤是在工作過程中一定要勤到現(xiàn)場實地考察，把相關(guān)情況爛熟于心，詳細的掌握每個部位每個細節(jié)，以至于工作過程中可以把情況有條理的、有信心的進行闡述，腦勤是工作過程中每個階段要勤于總結(jié)、勤于分析、勤于動腦，尋找解決問題的辦法和途徑，思考如何把問題全面有序的進行梳理，分析重難點，如何推進征拆工作的不斷前進。此外，做好征地拆遷工作還需擁有一個良好的心態(tài)，和強大的心臟，因為在工作過程中往往會經(jīng)常遇見很多挫折和不如意的事情，需要在工作過程中不斷調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不氣餒、不放棄、不服輸。
2、渾河四街與開發(fā)18號路變線倒虹（2017.4.21-2018.5.30）
XXXXX第一個搶工節(jié)點，同時也是現(xiàn)場施工生產(chǎn)的第一槍。時間之緊迫，任務(wù)之艱巨，形式之嚴峻全部在時刻的提醒著我要加倍付出，一個月的施工生產(chǎn)任務(wù)從施工安排和組織協(xié)調(diào)上不允許出現(xiàn)任何差錯，其中還包含著大量的需要征拆協(xié)調(diào)的工作，一周的時間排掉熱力管線、市政自來水管線、雨污水管線。過程中經(jīng)歷兩次迎檢準備，一次交通監(jiān)管部門管制影響，最終在項目全體努力下順利按期完成。
3、開發(fā)22號路土方開挖工程（2018.7.1-2018.9.15）
隨著工程不斷進展，拆遷工作接近尾聲，開始負責三工區(qū)開發(fā)22號路施工區(qū)域，該區(qū)域施工情況復雜，由于受釘子戶影響，施工區(qū)域被分割成兩部分，東部大橋區(qū)域施工條件較好，主要面臨問題為降水、排水困難；西部區(qū)域主要施工困難為高壓線桿及通信線桿、施工場地狹窄。
4、全線支廊施工（2018.9.16-2018.10.30）
由于施工區(qū)域調(diào)整及人員分工，負責整個施工區(qū)域支廊施工，共計6處，工作內(nèi)容包括市政道路破除、土方開挖、自來水管線改移、結(jié)構(gòu)施工、土方回填、道路恢復，工期節(jié)點為10.30，同時包含變線倒虹路面恢復，全部按時完成。
5、配合三工區(qū)管理工作
交叉口三場地布置、圍擋拆除清理工作、開發(fā)22號路及渾河四街市政路畫線工作、現(xiàn)場管線統(tǒng)計倒運等。
二、工作中存在的不足及反思
我從以下幾個方面具體闡述在過去一年當中的不足：
1、 施工計劃完成情況
第一個方面我想先說說在施工中進度與施工計劃的完成情況。在過去一年的施工過程中先后排了很多計劃，每一個計劃都排的很周密，但是為什么計劃總是很難完成呢？是的外界影響的因素有很多，但是自身也有很多問題需要改善，在我看來每次計劃排完以后，勞動力往往是決定實現(xiàn)計劃的重要支撐，以及持之以恒的工作態(tài)度是計劃實現(xiàn)的保證，二者非常重要。回顧整個一年施工過程中，勞動力缺失問題一直是頭疼的問題，過程中也想過很多管理手段，可是效果不大，但在現(xiàn)有勞動力的基礎(chǔ)上未能使其超額發(fā)揮工作，最終影響計劃的實現(xiàn)。除此之外就是工作的持之以恒，很多工作計劃在前期執(zhí)行的效果很好很明顯，但過段時間后大家開始有所懈怠，導致施工隊同樣開始懈怠，最終出現(xiàn)一鼓作氣，再而衰，三而竭的局面，最終導致計劃無法實現(xiàn)。
2、 施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)情況
第二個方面我想說說施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)。在現(xiàn)場施工中要想工作順利的進行，生產(chǎn)施工的協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵，有時候明明一件很簡單的問題如果協(xié)調(diào)不好就很難進行下去，在項目施工生產(chǎn)過程中很多單位都是相互獨立的，中間如果不去協(xié)調(diào)，很可能導致現(xiàn)場施工出現(xiàn)停頓，嚴重影響工程的進度，例如在機械的使用協(xié)調(diào)，項目機械是項目部統(tǒng)一管理所以在機械的是使用上都會產(chǎn)生矛盾，在這一方面上我覺得現(xiàn)場的施工經(jīng)驗還不是很足，關(guān)鍵時刻要分清施工環(huán)節(jié)的輕重緩急，如果協(xié)調(diào)不好導致施工隊伍矛盾計劃的話，還很影響下一步的施工。在施工過程的銜接上也是很關(guān)鍵，比如基礎(chǔ)工程里面，土方開挖與支護施工是不同的單位在施工，開挖和支護是交錯進行的，每一步的協(xié)調(diào)施工都是很關(guān)鍵的，在這種情況下如果協(xié)調(diào)不好就導致下一步的施工停止。所以我覺得這個施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)上，一定要多動嘴，勤說話，勤思考，盡量做到平衡施工，維持好各個施工班組的積極性，消除內(nèi)部矛盾才能確保施工的有效進行。
3、 施工機械管理情況
第三個方面我想說說現(xiàn)場機械的管理工作。機械是現(xiàn)在化工程施工過程中必不可少的東西，一般項目上的機械就不少，在我們?nèi)ツ甑氖┕み^程中也是很多，現(xiàn)場的機械使用率是直接影響到了，項目的盈虧與進度，可以想象一下，一個小時的活半個小時干完，和一個小時的活2個小時干完，概念是完全不一樣的，項目上這樣機械包月的情況應(yīng)該充分的提高機械的使用率，體現(xiàn)它的價值，在去年的工作中我覺得我們項目的機械很大程度上沒有達到機械使用的最大化，很多時候機械的分配自己回想起來確實很不合適，能充分利用上的機械沒有利用，我覺得自己在去年中這個方面也是非常的失敗，機械完全沒有達到他的效率，從而大大增加了項目的成本。
4、 現(xiàn)場文明施工情況
第四個方面我想說說現(xiàn)場安全文明施工的工作。在這方面我直接就是太沒做好了，每次檢查都不希望到自己所負責區(qū)域，這就說明自己知道是沒有做好，公司及項目標準化管理根本就沒有真正的在心里當回事，所以每次在正常施工中就沒有做到，很多常規(guī)動作都沒有做到，所以到檢查了就忙著忙那心里沒底，天天都在說文明施工，但是真正的沒幾個人做的到，這就是根本就沒要想去做好，不過其實要做好也真的是不容易，首先在施工班組眼里這方面真的是非常的淡薄，尤其其中兩家勞務(wù)隊伍并不是公司常用勞務(wù)隊伍，要做好文明施工我覺得首先要在思想上先打下基礎(chǔ)，只有思想進步了把文明施工真正在心里當回事了才能把項目的文明施工搞上去，做到不怕檢查，達到企業(yè)宣傳的目的，所以我覺得文明施工的工作就是思想上的問題只有思想端正了才能做好現(xiàn)場的安全文明施工。
5、 工作責任心
第五個方面我想談?wù)勗诠ぷ鳟斨袑τ谪熑蔚恼J識。其實這個問提是很大的，因為在任何的工作當中都需要這樣東西，如果沒有這東西我想做什么事情都不會有什么大的氣候，責任不光是做事，做人也要有責任心，但是能真真正正把這兩個字做到很難，我自己也沒有完全做到，在工作當中一個小小的事情就能看出來你有沒有責任心，作為一名在現(xiàn)場施工的人員，是不是工地的每個角落都能看到你，是不是施工現(xiàn)場每個工序的檢查都認真負責了，是不是每次關(guān)鍵部位施工的時候你都去旁站了，很多很多的事情都能表現(xiàn)一個人在一個崗位上責任心，在這方面我們都有所欠缺，有些人會認為負責任了以后做錯了批評的也就多了，但是我覺得只要你做了，覺得問心無愧了就行了，因為 群眾及領(lǐng)導的眼睛是雪亮的。
三、下一步工作計劃
1、 加強施工生產(chǎn)管理
認真總結(jié)分析管理過程中存在的不足，努力提升自己管理能力，身為項目施工管理人員，管理能力的大小直接決定著日常工作的正常開展，是保證施工生產(chǎn)的決定性因素，由于過程中對于勞務(wù)的管理過于容忍導致項目管理制度未能嚴格執(zhí)行，下一步將嚴格要求自己，在以服務(wù)好施工生產(chǎn)為宗旨的前提下嚴格監(jiān)管，確保以制度管人，執(zhí)行項目部的管理規(guī)定。
2、 重視過程監(jiān)督，避免亡羊補牢
在以后的施工生產(chǎn)過程中重視過程中的控制及整改工作，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改正問題，避免出現(xiàn)最終完成時才發(fā)現(xiàn)問題，導致亡羊補牢，從而影響項目下一步工作
3、 做好常規(guī)動作
XX年又走過了半年多，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名管理者，作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領(lǐng)導的下屬，我有責任也有義務(wù)去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足，去發(fā)現(xiàn)自己部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。高效的管理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。
半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務(wù)引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務(wù)比較機械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務(wù)督導，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問題：對關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括vip、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（2）、內(nèi)部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對于餐飲部將獎懲細則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執(zhí)行，經(jīng)統(tǒng)計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過于嚴格，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進行自我修正與調(diào)整。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調(diào)整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調(diào)整。
b、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
c、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領(lǐng)導反映后請財務(wù)配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調(diào)整，同時將節(jié)能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會中進行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領(lǐng)班對常用的業(yè)務(wù)能力進行培訓，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤練習》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。
針對上半年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負激勵制度與服務(wù)質(zhì)量培訓制度結(jié)合的方式，進一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓中注重員工服務(wù)意識的培訓，同時在日常督導中細化領(lǐng)班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內(nèi)部管理制度，但對部分獎懲標準進行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
（4）、進一步的加強內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調(diào)整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達標。
（6）、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。
（7）、制定更加合適的適合部門的培訓制度。
a、將所有的部門培訓進行總結(jié)并且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重復、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。
行政管理人員季度績效工作自我總結(jié)范文1：
行政部在本季度的工作中取得了一定的成績，但問題點也很多，改善的空間很很大，為了更好地做好今后的工作，進行總結(jié)，提出存在的問題，并計劃改善。
一、 人力資源管理方面
1. 工作紀律：自開業(yè)來，我們制定了各項規(guī)章制度，在上個季度工作中取得了一定的成效，但本季度規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。工作繁忙大多數(shù)員工都能認真積極主動地去做自己的本職工作不計個人得失。但仍然有個別員工工作時間中外出處理個人事情，直接跟主管領(lǐng)導請示，但不填寫請假條報行政部存檔。分析原因有二：一是管理不到位。應(yīng)該充分發(fā)揮部門負責人的職能，不但抓好業(yè)務(wù)更要做好員工的綜合管理工作從根本上解決問題;二是工作時間安排松散、不緊湊。個部門的工作安排應(yīng)該張弛有度，充分利用好工作時間。
2. 培訓工作：培訓工作是多項工作的一個重要組成部分，對此各部門積極
配合行政部完成，總體上看貌似不錯但總感覺沒有達到預期效果。分析認為，一是有部分員工對于培訓工作的認識不足，缺乏主動性;二是培訓資料欠缺，內(nèi)容不夠生動，反復講及各內(nèi)容就難免產(chǎn)生厭煩心理。
3. 招聘工作：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，現(xiàn)有的員工力量很難滿足工作的
需要。所以，網(wǎng)上招聘形式進行了招錄工作，計劃國慶節(jié)過后對應(yīng)聘人員進一步了解和篩選。
二、 行政工作
1. 由于公司的整體規(guī)劃，x月末將營業(yè)樓二樓租賃給了質(zhì)監(jiān)所，行政部跟站
長室遷移到了營業(yè)大廳，對各部門工作起到了更好的監(jiān)督作用
2. 對外和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、銀行等做好溝通
接待工作，以使公司對外工作更為通暢。
3. 對內(nèi)做好辦公用品及其他用品的采購，以節(jié)約降低成本為第一原則。
4. 日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，在協(xié)
助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
5. 公司相關(guān)證件的辦理、變更如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證的
企業(yè)法人變更，房產(chǎn)證的辦理及分割。
三、 財務(wù)管理
1. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度;
2. 每月對應(yīng)付賬款的統(tǒng)計與及時上報。
3. 每日營業(yè)款及時存入公司賬戶。
四、 工作中存在的不足
1. 由于行政部工作上上事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成得最好，
但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。
2. 對管理知識了解不夠全面，許多工作無法獨立開展。
3. 工作創(chuàng)造性夠，未能發(fā)揮自身特長將工作做到最好。
4. 對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無法切實為領(lǐng)導排憂解難。
5. 抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定
的重制度件事，輕制度落實現(xiàn)象。
五、 下季度工作計劃
下季度行政部將從以下幾個方面著手工作:
1. 加強公司制度的執(zhí)行和監(jiān)督。這方面工作有點不盡如人意，存在著一些
反復會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，所以在今后的工作中，一是抓好員工的
考勤管理;二是做好外出登記;三是嚴格要求員工上班工作紀律。
2. 加強培訓力度，完善培訓機制。培訓工作一直以來做的就不是很扎實，
除了存在以上提到的問題，還有一些欠缺，需要逐步改進，所以再今后的培訓安排上切合實際，多安排一些生動有趣的培訓內(nèi)容。通過各種形式，多種渠道的培訓活動，提高員工的整體素質(zhì)。
3. 繼續(xù)配合個各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
4. 努力學習管理專業(yè)知識，提高自身工作能力。通過多看，多學，多練來
不斷提高自己的各項水平。
5. 完成公司各部門制度落實情況與實時監(jiān)督，為績效考核提供科學依據(jù)，
實現(xiàn)績效考核體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
6. 腳踏實地，努力完成本職工作。立足本職完成各項文書工作，熱情細心
地完成接待工作。
7. 完成x月份的人員招聘，社保申報等各項行政工作。
8. 完成x月份技術(shù)部設(shè)備的年標定。包含資料整理，專家組到站評審間的接待工作。
9. 繼續(xù)積極完成領(lǐng)導及時交辦的其他工作。
10. 到各相關(guān)部門辦理代辦公司的注冊、成立的相關(guān)手續(xù)。
行政管理人員季度績效工作自我總結(jié)范文2：
績效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是公司的2017年的主要工作內(nèi)容之一，為了更好的使績效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴大實施，x-x月份人力資源部在三個職能部門(財務(wù)行政部人力資源部)進行績效考核試運行工作，下面就將本次試行情況總結(jié)如下：
一、職能部考核試行結(jié)果
本次在職能部強力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門KPI指標考核、崗位工作目標考核、員工工作能力評估、員工工作態(tài)度評價四個方面的內(nèi)容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運行是有效的、可行的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就將四個方面內(nèi)容的收集情況說明如下：
l部門KPI指標考核(TP)：部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次KPI指標的設(shè)計還不是十分到位，所以本次只收集到部分數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時還不能全面反映一個部門的績效，所以本次部門KPI的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實踐經(jīng)驗。下一步的考核工作重點之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門KPI的考核。
l崗位工作目標考核(IP)：各個部門在公司總目標分解的基礎(chǔ)上將部門目標進行分解，變成員工的個人崗位工作目標，在每個月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個人工作目標，月底就該員工的工作目標的達成情況進行考核，從三個月的IP考核試行情況來說，各職能部都通過此項考核有效的推動了員工個人工作目標的達成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時帶動了公司工作目標與計劃管理，所這部分考核是基本有效的。
l員工工作能力評估(CP)：職能部經(jīng)理的CP考核是通過多維度(如：從目標、指導、溝通、對上司的支持、對直線部門扶持等幾個方面)多角度(上司、下屬、內(nèi)部客戶)進行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力、合作與溝通能力、對上司的支持與配合、個人的學習與自我發(fā)展能力)，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部CP考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。
l員工工作態(tài)度評價(AT)：員工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準確的反映一個員工作態(tài)度即他對工作的投入程度。AT考核也是有效的。
二、考核試行中的問題與解決辦法
試行中存在的主要問題：
1、考核本身設(shè)計問題
做為考核本身來講它的運行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學的、相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科學的職位描述與評價的職位體系、公正、科學的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時也說明我們實施考核的人力資源背景相對薄弱。
績效考核體系相對公司來講是一個新事物，新事物必須實踐必須經(jīng)過一個在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上，我們在設(shè)計某些指標時，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計方面還不是十分到位，比如部門TP的設(shè)計暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門TP操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標。
2、溝通問題
通過三個月的考核試行，我們認為考核實施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動問題，如果一個部門經(jīng)理在幫助員工制訂個人工作目標的時候不與員工進行充分溝通，過程中沒有引導與協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進點，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用，從本次考核試行來看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的，被考核者與員工之的溝通與互動是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在。
3、認識問題
根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗，部分員工在認識上還不是十分到位，他們認為本次考核還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實施過程中，認為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說是走過場，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負面的認識誤區(qū)使員工在操作中會產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。
4、推動問題
考核在沒有形成習慣之前，考核推動仍然是一個很重要的問題，考核的推動除了人力資源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導的強力推動是關(guān)鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動問題則是整個考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵。
針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：
1、探索與改善，在實踐中不斷的優(yōu)化考核體系;
2、通過引導培訓，逐步的導入考核理念，逐步形成考核習慣;
比如：最近的的目標管理培訓，及針對物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導培訓。
3、加強溝通：
人力資源部加強與試行部門之間的溝通與引導工作，并通表格或其它各種方式引導部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動。
4、強力推行：
以人力資源部牽頭，自上而下強力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導的推行力度，所以人力資源部的工作重點就是：加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。
5、與績效掛鉤
只有與績效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然后通過調(diào)整達到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。
三、考核的下一步工作目標與工作思路
工作目標：建立并全力推行有效的、切合公司實際的績效管理系統(tǒng)，
工作思路：
職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標化管理方向發(fā)展(x-x月)。
x月份人力資源部將著手對該績效考評系統(tǒng)進行全面客觀地評價，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時開始進行前期的培訓與引導工作。
一、勞動人事工作
（一）建立勞動人事以及相關(guān)資料
1、建立人事檔案與相關(guān)資料
與上一酒店交接后，由于對方帶走了一切人事資料、消毀了酒店所有管理制度，人力資源部從頭做起，制定酒店人員登記表，下發(fā)到部門，員工填寫人事資料后，迅速建起人事檔案以及輸入電腦，建立員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。
為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《員工內(nèi)部調(diào)動通知書》、《人員變動表》、《員工工作表現(xiàn)評估表》等，使人員流動規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度
俗話說：“有規(guī)距才成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；就員工食堂用餐的實際情況實行餐卡制度；就員工宿舍的管理形成相關(guān)規(guī)定；以及考勤、質(zhì)檢、檢查包、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
現(xiàn)員工手冊與各部門崗位責任制與工作流程正在制定與完善中，預計12月份可完成。
（二）招聘與檔案的管理
1、招聘
為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保障各部門用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業(yè)學校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與永川相關(guān)人才市場進行聯(lián)系，每周定時進行招聘，但由于永川的人才招聘方面還未形成一定的規(guī)模，此類招聘對保安類的職業(yè)有一定的效果，但還是不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備。
以上兩種招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。
2、檔案管理
員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案，包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。
對于凡是來到酒店來應(yīng)職的人員，都建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，大大減低了招聘率。
（三）勞動關(guān)系問題
1、現(xiàn)有人員情況：
酒店現(xiàn)有員工共計188名，其中人力資源11名（含老總），營銷部7人，財務(wù)部15
人，工程部11人，保安部16人，房務(wù)部33人，茶藝部28人，餐飲部67人（含廚房33人），督導部2人（有編制不增人）在所有人員中，總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理3名，
董事長秘書1名、總監(jiān)2名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理3名，主管2名，領(lǐng)班16名，員工154名，督導層以上人員占總?cè)藬?shù)的18，員工占總?cè)藬?shù)的82。2、人員流動情況
7月20日交接后，除交接當日離職人員外，至今為止離職人員共計137人（其中41人因管理公司撤除后離職），酒店人員流動率為72，詳見下表：
部門
餐飲部
房務(wù)部
茶藝部
人力資源部
營銷部
財務(wù)部
工程部
保安部
督導部
合計
人員編制
68
33
28
11
7
15
11
16
2
189
離職人數(shù)
63
23
17
5
3
9
4
13
—
137
流動率
93
70
61
45
43
60
36
81
—
72
其中：7月21日-8月20日離職人數(shù)為：53人
8月21日-9月20日離職人數(shù)為：45人
9月21日-10月20日離職人數(shù)為：22人
10月21日-11月20日離職人數(shù)為：17人
綜合來看，流動率偏高，原因為因酒店接手后的人員流失，屬于正常現(xiàn)象，但人員還不穩(wěn)定。
3、勞動關(guān)系情況
由于酒店接手后才四個月，人員流動率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同。
二、組織機構(gòu)、勞資、福利工作
（一）勞動工資
1、交接后，根據(jù)酒店現(xiàn)在人員工資情況，擬定了等級工資方案，但一直沒有批示，從現(xiàn)在狀況來看，由于接手后，員工情況還不是很穩(wěn)定，現(xiàn)也不宜實行等級工資，但要體現(xiàn)優(yōu)秀與一般的差別，等級工資是今后員工工資的趨勢。現(xiàn)今僅對部分員工工資作了合理調(diào)整，且對相關(guān)的遲到、早退、病假、事假、喪假、工傷、婚假等缺勤制度進行了補充。
（二）人員定編、審核
人力資源部根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合部門意見，審核了部門崗位人員，定了部門淡旺季最低編制，詳細如下：
淡季人員旺季增加人員
茶藝部：28 4
房務(wù)部：33 3
保安部：16
營銷部：7
餐飲部：68（餐廳31 廚房33 康樂4） 4
財務(wù)部：15
人力資源部：11
工程部：11
督導部：2（由其它部門人員兼編）
合計：189 11
但從實際經(jīng)營情況來看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步設(shè)想為進行交叉培訓后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的狀態(tài)，詳在20__年工作計劃中提出。
（三）員工食堂：
員工食堂是員工為提供生活的基本保證，員工食堂伙食的好壞，直接影響到員工身體的健康，一個員工一天的伙食標準為5元/天（含早、中、晚），從接手后的幾個月標準分別為：
7月21日至8月20日：5.5元/人,
8月21日至9月20日：4.3元/人，
9月21日至10月20日：5.2元/人,
10月21日至11月20日：還未計算出
第一個月超標原因為接手后人員流動性大，且外來支援人員較多，而且含了夜宵的成本，第一個月實行夜宵成本后，人力資源部根據(jù)實際情況，對夜宵成本與發(fā)放方便面成本進行比較后，仍采取夜宵發(fā)放方便面的形式，故第二個月成本有所下降，第三個月由于部分人員用餐未劃餐卡，造成了超成本現(xiàn)象的發(fā)生。
人力資源部根據(jù)用餐情況，采取人員用餐劃卡的形式，這樣有利于控制外來人員用餐的情況的發(fā)生，在實行餐卡制后，至今為止，實際為財務(wù)增加餐費與餐卡收入為27元。
（四）員工宿舍：
酒店現(xiàn)員工住宿主要分布在二號樓和基地兩大部分，分別為50-60人的實際住宿量。基地向來實行水電費實際分攤制，二號樓以往實行估計扣水電費用的方法，但二號要的電器設(shè)備、住宿環(huán)境均比基地好，實際水電費的扣除量卻與基地接近，人力資源部根據(jù)實際情況，從接手后的第二個月起，申請在二號樓每個宿舍安裝水、電表，實行與基地相同的實際分攤形式，減少公司開支，每月為公司節(jié)約費用約300元。
三、培訓
1、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，人力資源部參加較少，從今后的計劃來看，各部門應(yīng)在每月底上報下月培訓計劃，人力資源部進行參加、監(jiān)督，并及時進行反饋。
2、新員工崗前培訓：人力資源部根據(jù)酒店實際情況擬定了新員入職培訓計劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防知識、工程部常識以及禮儀及素質(zhì)五大部分，其中消防知識和工程部常識由保安和工程部主講，崗位培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。
3、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓：
（1）碟片培訓
（2）經(jīng)理以上人員講大課
此類培訓，才開始開展起來，碟片學習已播放過的有：陳安之的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你成功》，崔冰的《服務(wù)員的五項修煉》才播放了兩集，這類培訓讓員工有利于讓員工在別人的成功經(jīng)驗以及案倒中學到豐富的知識，培養(yǎng)服務(wù)意識，提高個人素質(zhì)。
經(jīng)理以上人員講大課正在進行中，主要目的是讓員工增長全方面的知識，而不是單一的接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對酒店的了解，才能以主人翁責任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同時全酒店性質(zhì)的培訓也是為了增加學習氛圍，提高酒店員工素質(zhì)以及整體水平，進一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為XX酒店創(chuàng)造更高標準的服務(wù)水準而作鋪墊。
（3）聯(lián)系外來培訓：例如此次與重慶工業(yè)技工學校聯(lián)合舉行的計算機培訓，在員工中大受歡迎，既為員工提供了培訓的機會，又提高了員工的計算機水平，如有合適的機會，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓。
四、質(zhì)檢
從現(xiàn)狀來看，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時質(zhì)檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀律、部門清潔
衛(wèi)生等全方面的檢查，主要起到監(jiān)督的目的。本月對質(zhì)檢的獎懲進一步明確，實施后能明顯發(fā)現(xiàn)各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，但今后還有待于加強不定時質(zhì)檢的力度。
五、活動
響應(yīng)上級領(lǐng)導號召，人力資源部于歷時3個月，于9-11份組織開展了“XX酒店秋季服務(wù)技能比賽與形象大使選拔賽”，此次活動在全酒店影響較大，不僅提高了參賽部門員工的服務(wù)技能技巧，更提高了員工的工作積極性，特別是形象大使選拔賽活動。
服務(wù)技能比賽主要分為了比賽與比賽后的補考兩次環(huán)節(jié)，針對在比賽中考試成績達不到80分的員工，在11月份重新進行了補考，除財務(wù)部一收銀員未參加補考被延長試用期外，其余參賽部門員工全部都合格達標。
從形象大使活動中可看出，在不影響正常經(jīng)營的前提下，勞逸結(jié)合，不僅能提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強工作積極性，還豐富了員工的業(yè)余生活、增強了員工的凝聚力以及酒店的團隊精神，從此次活動中可看發(fā)現(xiàn)，今后人力資源部要多舉行類似活動。
以上是從20__年7月20日接手后的工作總結(jié)，當然成績是屬于過去，本部門工作也存在許多不足之處，需要進一步完善，主要包括：
1、制度方面有待完善，形成一套適合酒店運行的、規(guī)范的制度，才有利于在今后的工作中形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓工作應(yīng)加強，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步得更快。
3、質(zhì)檢工作中的不定時質(zhì)檢抽查工作應(yīng)加強。
4、完成部門員工轉(zhuǎn)正考核制度。
年底計劃及20__年工作計劃要點：
1、20__年12月完成員工手冊、崗位責任制以及工作流程。
2、20__年12月、20__年1月的工作重點在于培訓工作，培訓工作除了讓經(jīng)理講大課外，還可讓員工參加到培訓中來，愿意進行培訓的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓員工的個人能力。另外12月積極配合前臺營業(yè)部門的圣誕節(jié)活動。
3、20__年1月組織一次年終優(yōu)秀員工評選活動，采取以自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進行評選，選出各部門優(yōu)秀員工，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自，毛遂自薦的方式進行演講，另一目的又提高了員工表達能力與參與性。
4、年終的員工團年宴，如第3條不能進行，那么舉行一個年終文娛匯演、聚餐活動，如能進行，僅是一個年終團年宴。
5、20__年2月底（春節(jié)后）-4月組織開展春季運動會，將工作中的托盤等服務(wù)項目結(jié)合入內(nèi)體育項目內(nèi)。
6、20__年5月-7月：以展現(xiàn)員工的個人才能為目的，可以以歌唱比賽、表演的比賽形式。
7、20__年10月-12月：服務(wù)明星評選活動與演講比賽，演講主題待定。
8、20__年12月至春節(jié)：同上。
9、完善員工轉(zhuǎn)正考核制度。
10、人員的儲備：加強與各大職校的聯(lián)系，儲備人才，聯(lián)系學校學生來酒店實習，即緩解人員壓力的同時也節(jié)儉了工資。
11、培訓：積極開展各類主題培訓、專題培訓、常規(guī)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
12、質(zhì)檢：質(zhì)檢可與培訓密切結(jié)合，每月確定一個質(zhì)檢工作主題，圍繞開展質(zhì)檢專題培訓，通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題，通過培訓配合解決問題。
13、在大環(huán)境穩(wěn)定的前提下，調(diào)整工資方案，推行等級工資制度。
建議：
1、為了穩(wěn)定員工結(jié)構(gòu)隊伍，根據(jù)員工在酒店的工作時間長短與能力，與骨干員工簽定勞動合同，并購買保險，這樣可增強員工隊伍的穩(wěn)定性與歸宿感，同時也降低了部門員工的流動性與流失率。
2、工資方案建議實行等級掛鉤制，是今后員工工資的趨勢，對員工工資進行等級化，員工憑能力拿工資，而不是所有轉(zhuǎn)正員工都是550元/月的工資，而是有等級的區(qū)別，這樣就打破了吃“大鍋飯”的局面，此工資制度的前提是員工結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定。
姓名
xxx
部門
xxx
職位
xxx
一、2018年工作總結(jié)
時間如白駒過隙，從xxx年x月x日加入xx大家庭以來，已經(jīng)過了整整八個月了。對我個人來說，朝九晚五，按部就班的生活既是機遇，也是挑戰(zhàn)。雖然我有一年多的xx工作經(jīng)驗，但是在我近10年的工作經(jīng)驗中，主要還是以作為項目管理的角色進行工作，xxxx的工作讓我覺得踏實，竟然沒有意識到已經(jīng)過了近一年的時間。
在xxxx工作的這段時間，我做了很多的工作，主要的模塊在于員工關(guān)系和招聘。下面我將我的工作以表格的形式總結(jié)一下。
工作分類具體工作內(nèi)容完成情況
員工服務(wù)協(xié)助員工辦理社保、生育保險、生育津貼相關(guān)事務(wù) 1、隨時發(fā)生隨時辦理，按時幫助員工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為公司申請相關(guān)利益和指標；2、2018年辦理生育保險、津貼人員為3、落戶人員人才流失文件協(xié)議。處理員工補充醫(yī)保有關(guān)事務(wù)員工存檔事務(wù)辦理辦理應(yīng)屆生、京外調(diào)干、配偶進京等落戶相關(guān)手續(xù) 留學生服務(wù)中心年檢以及留學生落戶工作留學生服務(wù)中心xxxx年年檢、落戶指標申請，2019年計劃提交。人社部留學生落戶指標，并協(xié)助相關(guān)人員辦理落戶。
員工關(guān)系勞動合同、勞務(wù)合同、退休返聘協(xié)議等的簽訂1、除勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽工作外，隨時發(fā)生隨時辦理，均已按照規(guī)定的時間完成，避免勞動關(guān)系風險的存在2、勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽工作，提前啟動，避免拖延，本年度續(xù)簽工作已順利完成。（目前彭榜盈還沒有續(xù)簽） 外聘人員相關(guān)手續(xù)辦理 入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等手續(xù)辦理 湖州車間工人工資每月計算湖州車間工人工資，以及桔子人力對接工作。員工內(nèi)部檔案管理將員工個人內(nèi)部檔案全部重新分類，并將紙版文件重新梳理，編號，整理歸檔 勞糾紛、爭議的避免和解決本年度主要涉及——1、陳磊工傷后續(xù)問題2、咨詢并規(guī)避萬鵬飛的離職對公司的風險 人力相關(guān)流程 梳理和完善員工入職流程設(shè)計制作——《新員工入職寶典》：初稿完成，未完成美化 員工信息電子化建設(shè) 用友系統(tǒng)人事模塊完善2018年新入職人員的錄入整理工作，但因為其系統(tǒng)局限性，沒有刪除離職人員
人事統(tǒng)計農(nóng)民工季報及人工成本季報1、均已按要求上報，并保證了報表的時效性和數(shù)據(jù)的準確性；2、隨時更新員工信息表、人員變動表等，以協(xié)助財務(wù)發(fā)放工資3、按時滿足各業(yè)務(wù)部門的需求，曾有延誤業(yè)務(wù)進展的情況發(fā)生Imis系統(tǒng)財務(wù)數(shù)據(jù)人事數(shù)據(jù)季報，年報報表上報作為接口統(tǒng)一向其他內(nèi)部需求部門（如，投標、項目申報）提供人事數(shù)據(jù)作為接口，按照股份要求統(tǒng)計三地的人事數(shù)據(jù)部門檔案管理部門檔案保管齊全，牽頭歸檔公司從2008年以來所有文件的歸檔工作，包括之前人員遺留的文件，主要歸檔內(nèi)容包括但不僅限于勞動合同、績效、員工資料、試用期文件等紙質(zhì)文件。 保密相關(guān)涉密人員護照、港澳通行證管理 應(yīng)員工需求，能及時幫助員工辦理出國，護照歸檔，并根據(jù)保密辦公室要求辦理新增人員12人的相關(guān)手續(xù)。完成2017年2018年度保密培訓。涉密人員因私、公出國（境）管理協(xié)助員工申辦護照、港澳通行證 信息化辦公辦理新員工xxx賬號申請，入職申請，取消離職人員賬戶，公文、公示工作等。 均能夠及時辦理，不對員工處理業(yè)務(wù)造成影響隨時幫助員工解決xxx等信息化辦公的問題招聘按照預算招聘計劃及時組織招聘。1.按招聘計劃或公司批準的各部門招聘需求完成招聘工作；2.完成公司招聘人才庫的搭建。 其他領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)都能按質(zhì)按量完成2018年度員工體檢工作已于10月啟動協(xié)議評審簽訂工作，11月簽訂完畢通知全體員工，員工陸續(xù)前往體檢，后續(xù)會持續(xù)跟進.2019年度補充醫(yī)保工作已于12月啟動合同評審工作，并于月底簽訂完畢。2019年1月完成付款。
二、xxxx年工作成績、亮點及收獲
2018年工作中，您在哪些方面得到提升？有何收獲？對今后的工作和發(fā)展有什么啟發(fā)？
一、工作成績
（一）重點工作
（1）員工關(guān)系梳理。
因之前工作交接問題，人力工作中有一些混亂的地方，如全員表的更新、員工子女信息更新、商業(yè)保險名單更新等問題比較突出，本人來了以后將所有表格信息全部更新，以免出現(xiàn)報銷報銷不及時，或者報銷人員不在名單等情況的發(fā)生。
（2）人事檔案歸檔。
因為歷史遺留問題，人事部檔案柜中有很多積年的文檔，這些文檔短期之內(nèi)都用不到，本人均整理完后歸檔到xxx處。工歸檔文件盒20盒。
（3）招聘工作。
除了之前的社會招聘的渠道外，開發(fā)了校園招聘渠道，在北京科技大學、對外經(jīng)貿(mào)大學都設(shè)置了展位，既可以為公司提供人才，又可以為公司企業(yè)形象起到正面的宣傳作用。
（4）各種協(xié)議的草擬與簽訂。
公司常規(guī)的合同簽訂。如招聘網(wǎng)站合同、體檢合同、商業(yè)保險續(xù)簽合同、外包供應(yīng)商合同（外企人力和國際人才）等合同的續(xù)簽工作。還草擬了一些規(guī)避企業(yè)用工風險的合同，如落戶協(xié)議、陳磊工傷一次性支付協(xié)議等。
（5）協(xié)助質(zhì)量體系審查。
今年技術(shù)中心辦公室的質(zhì)量體系審查，是我主要參與審查，并由部門領(lǐng)導協(xié)助。已經(jīng)完成了審查任務(wù)。
（6）穩(wěn)崗補貼
xxxx年我司的穩(wěn)崗補貼相關(guān)手續(xù)，是我個人完全辦理的。
（7）公司工作居住證資格申請。
之前因為企業(yè)性質(zhì)關(guān)系，我司工作居住證資格被取消，xxx年，xxx首次對央企開放北京市工作居住證的申請資格，xxx目前還沒有完全開放，但是可以申請試一下，因為該政策涉及公司員工個人利益，因此，xxx年將繼續(xù)申請辦理。
（二）數(shù)據(jù)展示。
（1）員工結(jié)構(gòu)
員工人數(shù)學歷職稱職能分類性別平均年齡(歲) 大學本科（含雙學士）大學專科教授級高工高級技術(shù)職務(wù)（含高級工程師和高級經(jīng)濟師）中級技術(shù)職務(wù)技工管理類技術(shù)類操作類營售類行政人員男性女性博士碩士122119772341035135420450784435
（2）入離職人數(shù)。
2018年全年入職人數(shù)21人，我入職以后入職人數(shù)11人，超過50%。2018年離職人數(shù)23人，2017年離職人數(shù)40人。同比減少百分之42,5%。
（3）勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽情況
2018年度員工勞動合同、勞務(wù)合同等續(xù)簽都提前啟動，以避免法律風險。并在法律要求時間內(nèi)完成簽訂，具體續(xù)簽人數(shù)統(tǒng)計見下表：
勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽人數(shù)續(xù)簽勞動合同無固定期限3人3年期11人續(xù)簽勞務(wù)合同1年期3人續(xù)簽退休返聘協(xié)議1年期2人
（4）員工服務(wù)記錄
為員工服務(wù)就是我的使命和職責所在，及時幫助員工解決社保、落戶等問題。從我入職以來，共處理的員工服務(wù)項目：
員工服務(wù)生育津貼2人應(yīng)屆生落戶1人申請留學生落戶指標2人京外調(diào)干1人配偶進京2人辦理手工報銷2人
（5）其他工作。
保密以及其他工作保密新增人員8人保密人員出國手續(xù)辦理5人資料調(diào)用若干次各種原件資料傳遞若干次
其他臨時性工作比較多，一般為集團報表信息提供，在這里不做具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
二、回顧xxx。
在xxxx年這一年的工作中，充實了我的生活，也讓我在人力這個專業(yè)的領(lǐng)域中專業(yè)性扎的更深，專業(yè)范圍涉獵更廣。為了更好的學習和工作，我參加了人力資源師三級的專業(yè)培訓，讓我能從更加專業(yè)的角度去理解人力資源的各個模塊的工作，雖然我的主要工作經(jīng)驗在員工關(guān)系和招聘這一塊，但是對于人力資源規(guī)劃、培訓、績效以及薪資方面的知識，為以后的全模塊工作積累基礎(chǔ)知識與技能。學習過后我才發(fā)現(xiàn)，任何一份工作的專業(yè)度都是非常強的，做好一份工作很容易，也很不容易。尤其是在我進入xx以后，由于咱們單位性質(zhì)的關(guān)系，我覺得，做好員工關(guān)系和招聘這兩個模塊很容易，按照流程，細心一些，就能做好這份工作。但是單純的按照流程做工作就可以了嗎？我認為是不行的。從招聘角度來說，如何給用人部門提供專業(yè)意見，如何在尋找人才、篩選人才的方面提供更加廣闊的選擇，是一個專業(yè)的HR應(yīng)該具備的素質(zhì)，這之中說蘊含的專業(yè)知識需要我更多的學習。在員工關(guān)系方面，如何為員工想的更加全面，如何以簡單易懂的語言告知各位員工，也是要改進的地方。
三、2xxx年工作中存在的問題、教訓及原因分析和改進措施
工作大概8個月的時間，我認為我這個崗位目前存在以下幾個客觀問題。
1、信息更新不及時。
主要體現(xiàn)在子女信息的更新。公司男員工比較多，沒有休產(chǎn)假的情況，因此，男員工生了孩子，如果自己不上報的話，我們很難發(fā)現(xiàn)。通知公司同事及時更新個人信息，以免再次出現(xiàn)此類問題。
2、有些資料不全。
可能因為工作交接方面的問題，之前有的人員資料等部門有信息缺失的情況，2018年我入職以來，也將部分資料整理了一番，除了職位說明書還沒有處理，其他的問題應(yīng)該解決的差不多了，只能在之后的工作中再次進行查缺補漏。
3、資料及時存檔。
所有的資料應(yīng)該及時存檔，除非在職人員的勞務(wù)合同、員工資料這些其他部門隨時需要調(diào)用的資料留在檔案柜之外，之前的資料應(yīng)該及時存放在孫方彬處比較妥當。
在主觀上，我認為我的專業(yè)度還是不夠，盡管我已經(jīng)努力補充這方面的知識，還是覺得有些專業(yè)上的知識還是十分缺乏的，更多的是還是靠著本能和社會經(jīng)驗去做事。接下來我想繼續(xù)學習，盡快彌補我的不足。
四、展望xxx
2xxx年以及來臨，對于新的一年，我除了做好員工關(guān)系、招聘的工作之外，還想涉及培訓、績效、人力資源規(guī)劃等方面的工作。我主要有以下幾個方面的規(guī)劃。
1、做好時間規(guī)劃。
將所要進行的工作由每年到每個季度到每個月、每一天、每個小時分割，常規(guī)工作按照計劃進行，流出處理臨時事務(wù)和學習的時間。
2、繼續(xù)進行專業(yè)知識的培訓與學習。
專業(yè)的事由專業(yè)的人來做，只有加強知識的學習，用知識武裝自己，才能更好的工作。20xx年我也將以人力資源師培訓為目標，爭取考試通過并繼續(xù)進修學習。
3、感恩xxx。
能進這樣的公司，能做這份工作，免不了有這些那些幫助我的人，感謝的話不必多說，我一定會好好工作來匯報這份知遇之恩。
本人簽字
時間
直屬領(lǐng)導審核
時間
在思想方面，我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考核。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我今年工作情況簡述如下：
⒈逐日完成本部門產(chǎn)品派發(fā)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、日報等工作；
⒉逐月完成部門內(nèi)業(yè)務(wù)月統(tǒng)計及上報工作；
⒊承擔部門辦公文字處理、打印、上報等工作；
⒋管理本部門資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
⒌積極配合其他在外業(yè)務(wù)人員完善本部門相關(guān)工作；
⒍配合領(lǐng)導做好客戶的接待、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作；
⒎做好本部門的業(yè)務(wù)活動、后勤保障、以及與其他部門的工作銜接等工作。
