時間：2023-03-17 17:58:37
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[摘要]：本文首先介紹了我國移動通信市場營銷管理的現狀，指出了存在的問題，分析了建立和完善移動通信市場營銷管理體系的必要性。然后，作者對移動通信市場營銷管理體系的組成進行了較為詳細的介紹和分析，并說明了市場營銷管理體系的工作流程和應注意的事項。
移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產業，在現代市場經濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發展形勢需要。
1目前國內移動通信市場營銷管理的現狀
“市場部”這個詞走進國內企業還是近幾年的事，目前移動通信企業內部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業廳基礎上，又發展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯通起步晚，但市場經濟條件下沒有遲到的經營者，只有善于經營的贏家，中國聯通采取分銷商網絡營銷的思路引起業內效仿，但諸多不完善的環節也時常引起消費者反應；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛，但是制約其市場開發的因素較多，市場反應冷淡。可以說，目前移動通信企業市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。從行業整個市場來看，我國移動通信企業尚未真正掌握專業營銷知識和操作技能，就其對市場的態度和行為而言，移動通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業長期處于壟斷階段的因素，廣大從業者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉變。就移動通信行業進入市場經濟狀態的時間和目前市場供需關系的狀況看，從業者的觀念和認識的迅速提高要靠調查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成，進而達到企業整體長遠的營銷目標的實現，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發展趨勢。
從市場發展規律來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。
2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。
就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃。可以說，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。
一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
(2)市場目標
那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
2.2市場營銷網絡管理細分
網絡營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。
移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。
移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。
2.3市場環境管理細分
像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。
一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。
目前移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動
促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。
促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。
廣州寶潔的農村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。
移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。
例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。
從市場調研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準實施，從批準實施到現場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業務代表、銷售經理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實現向市場推銷產品到向市場推銷需求的轉變。
隨著社會的進步，經濟的發展，旅游在人們的生活中發揮越來越重要的作用。依照《旅游統計調查制度》，2014年第四季度，我國入境旅游外聯4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。為了提高旅游質量，旅游相關信息核對旅客出行前信息，但這是不夠的，不能預測在旅游過程中的所有條件，旅客在旅游過程中還要查詢很多的信息資料。如何快速，方便，準確的有關旅游信息的查詢是非常重要的。根據中國互聯網絡信息中心的統計報告五分之三十對互聯網發展現狀中國”，2014至12年底，中國網民數量達到649000000，互聯網普及率為47.9%。我國手機用戶人數達5.57億，比前一年增加5672萬人。網民中使用手機上網人群占比率達85.8%，比去年增長4.8%。手機端實時通訊使用人數持續穩步增長，為91.2%的使用率。在此之中，手機旅行預訂用戶增長達到194.6%，是增長最快的移動商務類應用。現代通信工具手機已經普及，旅客在旅游的時候會隨身帶著手機，旅游移動網絡營銷發揮著越來越重要的地位。隨著智能手機的不斷發展普及，2G網絡已經漸漸被淘汰了，3G、4G網絡的發展十分地迅速，手機上網不僅成為了隨時隨地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移動網絡營銷隨著變得越來越重要。
二、旅游移動網絡營銷的現狀
移動技術永遠改變了旅游業，旅游移動網絡營銷的主要形式是手機網站和手機APP，前者是通過相關網站搜索來獲取有關的旅游信息，后者便是安置在手機上的客戶端軟件閱讀和下載有關信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個軟件會有不同時間的更新，在更新之后，數據相對保持最新的一個狀態。根據數據表明:全球中17%的旅客會在移動網絡上搜索旅游的相關信息，12%的旅客會下載一個相關的手機APP，3%的旅客會通過手機APP預訂旅游產品，3/4的旅客在旅游過程中會使用移動設備，2/3的旅客表明他們在旅游過程中更傾向于使用移動設備來進行搜索、瀏覽和預訂旅游的相關信息。并且，許多旅客習慣于通過搜尋免費無線網絡進行相關信息查詢。根據有關數據，旅客中54%的人有一臺智能手機，74%的頭等艙或商務艙旅客和經常乘坐飛機的旅客擁有智能手機，旅客計劃好了行程之后，在機場等待候機時，75%的智能手機用戶會使用他們的設備連接到機場的一個免費無線網絡，登錄多個旅游APP對自己的旅程情況進行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關于旅游的。隨著旅游移動網絡營銷的發展，旅游類App大致可分為三類:
1、查詢預訂類。
這類APP不僅可以隨時查詢車票、機票、酒店、景點、門票、餐飲、娛樂等相關信息，還可以在線進行預訂。代表:攜程網網、去哪兒網、藝龍網、同程網。
2、社交互動分享類。
這類APP可以在線結伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時通過編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網、面包旅行、百度旅游。
3、地圖導航類。
這類APP能夠隨時查詢當前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實時路況及周邊美食、景點、銀行、自動取款機、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網絡預訂和手機網站預訂，APP最大的優勢在于可實現隨身隨時隨地預訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數據表明，用戶通過手機APP預訂酒店機票、查詢周邊路線景點、進行旅行分享，促進了直接預訂旅游產品。每月使用手機預訂旅游的旅客數量大致以30%的比例上升。優秀的預約體驗已成為APP競爭的一個標準，但要在眾多APP中占有地位，個性化信息服務是非常重要的。
三、旅游移動網絡營銷目前存在的問題
1、目前旅游移動網絡營銷存在的很大一個問題是許多旅游APP僅支持IOS系統，不支持Andriod系統。
依據2014年的數據，盡管An-droid使用者手機使用量平均算來遠遠低于ISO使用者的，可Android智能手機市場出貨量的數量達85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統在整個旅游APP市場中占有一席之地，而很多旅游APP沒有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。
2、旅游APP不能反映移動旅游同步、互動的、流動性。
旅客在旅游過程中，無論是景點門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時隨地都有著查詢、分享和互動的需求，大型公司往往只關注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。
3、旅游APP不支持離線下載且網絡不穩定。
旅客在旅游過程中會隨時隨地地查詢與旅程相關的信息情況，而在旅客數據流量用完或者沒有Wi－Fi的情況下，沒有離線下載的功能，旅客無法進行景點、門票、地圖、路線的查詢。
4、酒店信息不全、定位不準確。
旅客在無論在進行旅程前或是在旅程過程中都會查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時也會出現不準確的時候。
5、旅游APP用戶界面過于復雜、結構與PC端不兼容，需要針對自身的特性對其進行改進。
如今的智能手機4寸左右大的手機屏幕容不下太多內容，相對電腦端較小很多的屏幕，廣告表現力不足、頁面內容復雜，PC端的用戶管理功能在手機APP就難以實現，旅游手機APP帶給用戶的體驗格外重要。有關人員在測評過程中發現，許多APP界面過于復雜、導航不清晰，部分APP更是經常出現閃退，這些都給用戶的使用帶來了極大的不便。
6、營銷模式過于簡單，手段單一。
當前旅游移動網絡營銷只是限于旅游信息的查詢、會員積分促銷等，營銷模式太簡單，手段單一。旅游公司與手機旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡單提供信息的層面，并未展開一個體系的營銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產品的表面，尚未進行過深入的合作。攜程網想依賴帶來的流量，為自己的企業的成長，去哪兒攜程的合作是穩定的旅游市場，為可能即將IPO鋪路。
四、旅游移動網絡營銷未來發展趨勢
1、以旅客為出發點，設計更加人性化的、方便旅客在手機上進行的旅游APP。
同時優化人員和設備的管理，通過硬件和軟件的開發部署和升級，進一步地優化客戶體驗，同時優化技術、盡力降低管理成本。在旅游手機APP方面，更好地改善技術、解決技術問題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經常閃退等現象不再出現。
2、旅游類APP離線下載功能普及。
在這個無論是手機3G、4G網絡，還是免費無線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方沒有手機信號也沒有免費無線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個發展趨勢里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。
3、旅游移動網絡營銷自己獨有的一個戰略將形成
旅游手機APP內容將會簡化，旅游移動網絡營銷不是單一地復制電腦端的東西，而是要形成自己獨有的一個方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網絡流量和時間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗，這部分用戶在手機流量、時間精力上有很大的局限性。旅游手機APP在這一塊上應該更多地優化，形成自己獨立的一個方式，以致于電腦端與手機APP端各自獨立發展，形成互相不可缺少的一部分。
4、旅游網站企業進一步優化營銷推廣方法手段。
一是與各大主流的手機品牌進行合作，做一個手機出廠安裝的項目，將自家的旅游手機APP安裝在出廠手機內，進行捆綁安裝，從而擴大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應用合作，在手機用戶下載第三方應用時，進行廣告，推薦下載相關的旅游手機APP應用。三是與熱門景區合作，例如在售票處張貼微信公眾號和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機立即掃描二維碼添加微信號或者直接通過掃描下載地址的二維碼進行下載相關APP。
5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。
在這個分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程，與此同時，更希望有人與之進行交流互動，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時光。旅程中好的文字圖片都會以游記的形式通過相關的旅游APP即時分享給大家，而且這樣的用戶會越來越多，還會出現專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來越多，這群專業的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經被視為自由、有格調、有品位的用戶標簽，而沒有人會拒絕這樣的標簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數只會日趨增多。
五、總結
老百姓平時所知道數字電視由彩電生產企業熱炒產品概念數字電視包含電視節目采集、制作信號傳輸、接收等整個鏈路數字化而僅信號傳輸角度又可分為三種：衛星數字電視、有線數字電視、地面數字電視數字移動電視其實就地面數字電視與傳統模擬無線廣播電視相比最大優勢在于它可以支持在移動狀態下接收
二、市場營銷環境概念
市場營銷環境企業營銷職能外部不可控制因素和力量因素和力量與企業營銷活動企業生存和發展外部條件它內容和自身各因素對企業營銷活動
三、數字移動電視市場營銷宏觀環境
宏觀環境由人口、經濟、科學技術、政治法律、自然、社會文化等環境因素所組成環境因素對移動電視市場營銷活動主要以間接而作用于企業營銷
1、媒介自身趨利性其地尋求新經營增長點
在數字電視發展過程中一可以看到新興數字技術廣電經營升級、發展另一也呈現出廣電經營尋求新利潤增長點、新經營口戰略姿態當前廣電經營正逐漸轉型由恢復自主經營意識個體向自身發展邏輯和自身發展能動性產業過渡
2、人口因素與移動電視市場營銷關系密切
人市場主體人口容量決定了市場規模數字移動電視特殊受眾群體主要包括城市公交車、出租車等公共交通工具內和車站戶外流動人口們大多無事可做空閑狀態傳統電視在某地方“靜止”人群而白天出行在外人群傳統電視媒體無法覆蓋群體流動性大而且隨時段呈現規律性為移動電視市場營銷了更多機會
3、有線網絡資源數字電視發展
數字化一場世界范圍新技術革命數字技術只充當了廣電業產業結構、經營效益技術基礎和手段但它自身優勢對營銷支持
四、數字移動電視市場營銷微觀環境及優劣勢分析
企業微觀環境包括企業本身、顧客、競爭者和社會公眾前面提到數字移動電視從傳統“盲區”中挖出龐大受眾群體它特殊受眾群體——移動人群這就移動電視廣告營銷潛力蘊涵所在
1、受眾群體流動性大
以車內受眾為例乘客們乘車去往不同目地在車內停留時問各不相同因城市規模差異而不同
2、受眾隨時段呈現出規律性
不段內乘客人員結構呈現性比如說早晨6：30到7：00乘客以10幾歲學生為主；7：00到8：30乘客班一族為主收入非常近似；16：30到18：30又以20到40歲上班族為主不間段觀眾結構可控穩定客戶可以不段不同群體性廣告投放
3、對受眾壟斷和伴隨性傳播
移動電視行動路線長而且固定它流動也電視廣告能在特定路線上反復從而了廣告受眾和接觸頻牢決定了移動電視廣告優越性能使信息更精確、更擊中受眾但另一數字移動電視傳播環境中干擾因素比在家里更多觀眾心態也更浮躁不安程度上會注意力關注屏幕頻次高但單次連續觀看短.
1.移動互聯網背景下電力營銷服務意識淡薄
思想和態度主導行動，電力部門管理者對電力營銷信息化建設的認識程度，直接影響到了其建設的速度和效果。目前很多電力部門的領導者固守傳統的思想觀念，看不到新事物、新科技的發展趨勢，甚至還抱著“電力老大哥”的態度，不愿意更新設備，對網絡技術應用于電力營銷反應冷淡。而從電力營銷行業實際運營的角度來看，存在著用電報裝流程復雜、智能化服務水平低、電價單一、收費方式雜亂等一些列現象。一些服務人員態度蠻橫，往往以被動者的角色出現，從不主動了解客戶的實際需求，也不注重與客戶之間的互動，難以滿足客戶個性化、人性化的需求，造成電力營銷服務發展滯后。
2.電力營銷管理機制有待加強
移動互聯網背景下要求電力部門建立標準化、統一化、科學化的信息處理系統為用戶提供更加便捷、快速、高效的服務。從現今的電力營銷模式來看，存在著操作過程復雜化、操作環節眾多、操作時間過長等問題，再加上管理機制存在很大的漏洞，一些用戶的資料和業務檔案沒有很好的保存。
3.信息安全管理存在漏洞
網絡安全問題是移動互聯網背景下所面臨的重要問題。互聯網模式下信息比較集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受竊取，將產生不可估量的后果。電力營銷系統存儲了大量的客戶信息、電力市場信息、營業信息等，與客戶和電力部門存在著密切的聯系，一旦這些信息泄露，很可能對客戶的財產安全和電力市場造成損害。在現階段的電力營銷信息化建設之中，一些部門過分的關注移動互聯網技術的基礎設施建設，而對信息化安全建設則沒有足夠的重視，致使電力營銷服務存在很大的安全隱患。
4.服務人員素質亟需提高
電力營銷服務信息化建設的持續推進，對電力營銷服務人員提出了更高的要求。除了要求服務人員有基礎的業務素養以外，還需要其具備嫻熟的計算機操作技術、數字化處理能力、信息分析、匯總能力等。從現階段的情況來看，我國的很多電力營銷服務人員并不具備系統而專業的電力營銷知識，精通數字化處理技術和電力營銷的綜合型人才更是少之又少。
二、移動互聯網背景下創新電力營銷服務的措施
1.注重與客戶之間的互動，滿足客戶個性化的需求
電力營銷經營理念要根據市場的變化和客戶的需求做出改變，應始終堅持客戶至上的宗旨，為客戶提供更為優質的服務。電力行業要順應數字化、信息化發展的趨勢，創新營銷策略，滿足客戶個性化的需求，具體的措施如下：一是充分發揮網絡營銷的優勢，增強與客戶的聯系和交流，傾聽客戶的心聲，提供針對性的服務。如利用微博、微信收集客戶的反饋信息，或就相關服務問題與客戶進行互動。二是利用網絡技術為客戶打造出一個不受交易時間、地點限制的網上營業廳，為客戶提供實時而高效的服務。三是，科學規范管理，保證信息化建設的規范化、高效化，提升供電能力和供電質量。
2.建立科學、高效的電力營銷信息化管理系統
按照“部分試點，全面推廣”的思路，逐步完善電力營銷信息化管理系統。一方面要確保電力部門之間信息無障礙傳遞交流，另一方面要建立完善的客戶交流、互動平臺，按照統一部署，科學規劃，統一管理模式，統一業務流程的指導方針，實現電力系統信息化建設的規范化、制度化、統一化。按照精細化管理的思路，重點拓展和打造營銷決策分析、營銷高效服務、營銷實時監控等、互動服務等功能。
3.整合電力營銷網絡資源
移動互聯網背景下提升電力營銷服務水平離不開整合電力營銷網絡資源，具體的需要從以下三個方面努力：一是構建完善的電力網絡營銷系統。電力營銷人員要結合本單位的具體情況，設計出精美的電力營銷網頁，并利用微信、微博、APP等平臺及時向客戶電力服務信息。二是要實現統一服務。拓展電力行業業務，與互聯網、物聯網、有線電視臺、電信經銷商建立長期合作關系，實現統一服務。三是強化電力營銷信息化建設的安全系數。采用現代化的科技手段，為客戶信息、檔案信息、市場信息設置安全防火墻；強化責任意識和管理意識，做到信息安全責任落實到人，嚴格信息存儲、傳遞程序。
4.加強電力營銷服務信息化人才隊伍的建設
建設一支具有高素質、高能力、高技術的綜合型人才隊伍，是提升電力營銷信息化服務水平的重要保障。首先，電力部門應為電力營銷服務人員提供更多的培訓機會。定期開展基礎知識技能與培訓、專家講座、經驗交流會，不斷提高他們的業務素養。其次，電力部門要注重人才的引進。引進一批具有較高數字化處理能力和信息處理能力的計算機專業人才；與相關高校建立合作關系，培養和發掘高素質的電力營銷大學生，為電力行業儲備更多的人才。再次，提升電力營銷員工的凝聚力和向心力。鼓勵員工不斷學習電力營銷知識和信息化知識，樹立終身學習的意識，對取得突出成績的員工給予一定的物質獎勵和精神獎勵。
三、結語
1.1是順應消費客戶行為變化的需要
隨著移動互聯網的發展和應用，極大的改變了消費客戶的行為習慣，手機作為移動互聯網的一個最主要的客戶終端，其成為多數人獲取信息的重要渠道，根據工信部最新的統計數據顯示，當前我國移動互聯網用戶每天接觸手機互聯網媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯網用戶中占據的比例達40%，而傳統的電視、報紙計算機互聯網作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發展使得房地產營銷不得不重點關注移動互動互聯網。
1.2移動互聯網有效的推進了全民營銷
隨著移動互聯網的發展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進了全民營銷的進程。特別是例如微信等自媒體工具的發展，不僅實現了信息的實時傳播，對于現代電商的發展也有著不可忽視的作用，而在房地產行業利用移動互聯網的傳播的廣泛性和全民性開展營銷，可以有效的發揮移動互聯網的優勢，優化房地產營銷，促進其發展。
1.3移動互聯網成本低、傳播速度快
移動互聯網的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統的計算機互聯網，其有著很大的優勢，而且隨著移動電商的發展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產行業的也可以說是全面的進入了移動互聯網時代，對于房地產營銷也有著深刻的變化。
1.4移動互聯網還有利于提高客戶的推廣度
客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎。隨著微信、微博等移動互聯網技術的發展。可以有效的實現開發商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯網上的轉播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關注度，營銷效果自然也就更好。
2.移動互聯網時代開展房地產營銷的實施要點
基于移動互聯網開展房地產營銷的必要性，下面是筆者結合自身的工作實踐提出的一些關于移動互聯網時代房地產營銷的實施要點，具體的有以下幾點：
2.1建立健全一個有效的移動互聯網營銷平臺
從當前移動互聯網發展的趨勢來看，移動終端可以說已經逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產企業搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現移動互聯網營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發APP，結合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關注度，推廣企業的知名度來開展營銷。
2.2設計形式多樣且內容豐富的宣傳內容
搭建好宣傳平臺之后自然就是設計形式多樣而且內容豐富的宣傳內容，這一過程既需要根據企業自身的企業文化，結合企業產品的特點進行設計，另一方面，也需要了解當前消費者對于房地產商品的喜好等設計宣傳內容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進一步的加強對于購房者的購房動力。在設定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。
2.3做好線下與線上的配合
雖然移動互聯網可以有效的提高房地產營銷的效果，但是畢竟營銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進行一定的調整，做好現場的體驗活動，確保在展示區和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務水平，這一環節也是非常的重要，因為如果這一環節沒有做好，出現負面的信息，那么線上的宣傳有時甚至會導致相反的效果。
3.結束語
1移動時代電子商務的現狀及發展趨勢
隨著我國智能手機保有量持續增加，移動網民數量也相應快速增長，截至2013年底，我國移動網民的規模超過5億，預計到2017年移動網民將趕超計算機（PC）網民，成為互聯網的第一大用戶群體，移動端市場對網絡購物市場的帶動作用日益增強。數據顯示，2013年，移動購物市場交易規模達到600余億元，對網絡購物的貢獻率已達到15.4%。與傳統PC端購物市場不同，移動市場領域更多利用的是消費者的碎片時間，具有時間的靈活性、地點的任意性等優勢，成長空間巨大，因此電商紛紛搶占移動端市場。除傳統網絡電商外，以微信為代表的移動社交網絡平臺也加入電商市場競爭行列，以微信群、朋友圈為營銷手段的新型社交化電子商務模式正在迅速壯大。可以預計，異常龐大的市場潛力和日漸成熟的移動技術，將強力推動移動電子商務發展。
2移動時代購物用戶消費特點分析
我國移動購物用戶消費主要呈現以下特點：
2.1消費時空“移動化、碎片化”。相較于傳統購物，移動購物全天候、全地域不分晝夜的購物優勢和價格優勢打破了實體店對消費者購物時間和地點的限制，移動互聯環境下購物顯得很隨意輕松、高效快捷。當今社會，高度緊張的生活節奏使更多消費者考慮利用碎片化時間進行移動購物，用戶常利用手機在上下班路上、入睡前等碎片時間完成快速瀏覽、比價、快速購買等活動，用戶消費呈現“移動化、碎片化”的特征。
2.2消費需求“個性化”。2014年中央經濟工作會議指出，“從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現在模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流，…”。消費者需求經歷了從工業時代的標準化，科技時代的標簽化，到如今信息時代的個性化。在現代環境下成長起來的新型消費群體，具有十分鮮明的個性化需求，當代人的個性訴求之強大，已經從根本上顛覆了以標準化為標志的20世紀商業邏輯。
2.3消費入口“多元化”。在PC時代，搜索幾乎一統所有需求入口，成為所有細分業務的流量分發中心。移動互聯時代，移動用戶習慣于使用各類手機客戶端，想買東西，會直接上淘寶或京東，想聊天，會打開微信，想吃飯，上大眾點評，找房子，上安居客，訂機票，上攜程，所有的需求都細分成一個個客戶端。用戶消費入口的多元化，使得移動電商需要更多的營銷模式創新來吸引消費者，也為中小電商提供了趕超的機會。
2.4消費決策“理性化”。隨著條形碼、二維碼掃描、圖形和語音搜索等人機互動技術的成熟，移動電子商務可以讓購物意向明確的用戶更快、更直接地找到目標商品。用戶購買產品前會再三對比，對比商戶口碑、對比產品質量、對比價格優惠、對比售后服務等等，不再會因為一個廣告直接完成購買，用戶消費購買決策越來越理性化。一淘、我查查、蘑菇街、大眾點評等第三方平臺也為用戶的消費決策提供了便利。
3典型移動時代電商營銷模式分析
3.1基于社區導購平臺的營銷模式。社區導購平臺具有用戶聚集和購物引導等優勢，較為典型的平臺有蘑菇街、美麗說等。社區導購平臺更加突出內容的編輯與用戶的互動，每天精選潮流熱賣商品，推薦熱門商店，不僅能分享服飾搭配、逛“街”（瀏覽商品圖片）、曬貨，也可以直接入入商家頁面下單。社區導購平臺還提供真人導購服務，專業達人幫你搭配，為你推薦流行潮品，具有良好的用戶體驗。主要缺點是面向小眾市場，對女性等愿意花費較多時間進行購物選擇的用戶吸引力較強。
3.2基于本地生活類平臺的營銷模式。圍繞定位和位置服務的本地生活服務平臺具有無限的營銷想像空間，較為典型的本地生活類平臺有百度手機地圖，團購、打車等客戶端。例如，網友可以通過百度手機地圖進行自定位，迅速定位“我在哪兒”，搜索周邊美食、酒店，查看最新優惠等折扣信息，在線定餐叫外賣、查看預定影院座位，免費導航找到消費地點。而作為企業，則可以在其中植入自己的打折優惠促銷等信息，提供優惠券下載，吸引用戶直接到店消費，實現對目標消費人群的精準鎖定。本地生活類平臺可以很有效的拉攏商戶周邊的用戶，主要缺點是輻射范圍有限，具有較強的地域性。
3.3基于電商網絡平臺的營銷模式。傳統電商網絡平臺通過功能移植和優化創新，將客戶吸引到移動端，較為典型的電商網絡平臺有淘寶、京東等。例如，淘寶客戶端依托淘寶網強大的自身優勢，整合旗下團購產品聚劃算，天貓商城為一體，具有搜索比價，訂單查詢，購買，收藏，導航等功能，為用戶帶來方便快捷的移動購物新體驗。由于電商網絡平臺在PC時代已經建立較完整的購物生態體系，通過第三方支付方式較好解決了移動購物的安全性問題，主要缺點是對消費者黏性不足，用戶除購物外一般不會在電商網絡平臺停留，商戶營銷渠道少、成本高。
（1）實體營銷渠道：
指有實體的店面，并且在實體店面里從事的銷售渠道。移動通信公司在建設實體店面的時候有很多的方式，包括自建營業廳或者合作營業廳、特許營業廳以及授權銷售點等。自建的營業廳在各個方面的因素（包括人力物力成本，管理方式，房產權等等）的制約之下，所占比例很少。而另一方面，合作營業廳、特許營業廳和授權銷售點，則是合作共贏的方式，是現今移動營業廳的主要合作模式，也為這種合作方式和實體營銷渠道的發展，做出了非常重要的貢獻。
（2）直銷渠道：
指移動通信公司或企業，通過直銷的方式進行業務、服務的拓展的一種渠道，直銷團隊可以通過外聘或者自建的方式組成。直銷團隊的工作人員（例如快遞員、在校學生及出租車司機等）需要有廣泛的交際面，而且需要有比較清晰的表達能力，善于交談，性格開朗，有一定水平的業務能力，工作積極性要高，能夠熱情的為客戶提供服務。相對而言，他們能夠辦理的業務面（例如寬帶業務、用戶入網、定制終端銷售等）要狹窄一些。
（3）電子營銷渠道：
基于電子計算機和互聯網技術，發展并壯大的一種新型的渠道。當下人們的生活與互聯網已經是密不可分，中國大陸網民據不完全統計，已經有接近7億的龐大數量。如此龐大的市場，如果能夠有效地開發出來，其對企業的影響將是不可估量的。移動通信公司和企業需要結合自身的特點，把業務和服務的銷售，變得更加數字化和人性化。用戶可以通過各種數字化的便捷方式（包括短信、互聯網、自助終端等）享受到各種優質的服務，不但能夠節省用戶自己的時間和精力，也有效地減少了移動通信公司的運營成本、人力資源的壓力，實現共贏。
2重要作用
（1）傳播了企業文化。
移動通信企業的文化是責任與創造，為客戶提供最優質的服務。而企業文化的傳播主要就是通過企業的營銷渠道來展示的。通過各種營銷渠道，從不同的角度展示企業的軟件、硬件實力，讓企業的優勢條件得以體現，讓企業的形象更加形象化，更加“接地氣”，讓企業文化能夠融入到人們的生活之中，樹立起良好的品牌形象，使得客戶更加熟悉企業，了解企業，從而能夠培養出一批“忠實的粉絲”。
（2）市場調查職能。
移動通信公司與市場能夠直接接觸的，就是營銷渠道。營銷渠道不僅僅代表了企業的形象，傳播了企業的文化，更是企業對市場進行調查的主要途徑。通過和客戶最直接的接觸，企業營銷人員能夠獲得關于客戶的大量一手資料，如消費習慣、使用習慣，并且可以把客戶在日常工作中所提出的各種建議和要求總結記錄下來，這樣就能形成一個關于客戶、市場的最直接和全面的資料庫，并且資料庫是處于時時更新，不斷發展的狀態。如此，企業就能夠通過這些最新的資料庫，不斷更新和改進自己的營銷模式，也同時為產品定價、促銷活動，甚至是企業發展的戰略定制，提供有效的依據。
3存在的問題
（1）缺少自建自有渠道。
就目前的狀況而言，相對于渠道，移動通信公司自主自建的營業廳所占份額很少，這一現狀的弊端就是，當渠道出現問題的時候，移動通信公司就難以及時地解決。此外，有自主經營權力的渠道，主要是通過終端產品或者是配件的銷售來獲得利潤，再加上移動通信企業和之間缺乏有效的溝通，導致各個渠道之間，也產生了不良競爭，最終給移動通信企業本身帶來了損失，也為渠道的發展套上了“枷鎖”。
（2）渠道營銷的質量較差
①營銷程度不夠精細。市場競爭日益激烈的現在，軟實力成為企業的獲勝法寶。而提升軟實力的核心，就是業務和服務的精細化。這是企業發展必須要走的路。然而由于業務類型的激增，企業缺乏有效的應對措施，讓移動通信企業目前仍然未能給客戶提供更多精細的服務。②銷售產品的單一。很多規模非常小的營銷點，譬如報刊亭，小超市，村鎮級小營業點，這些小規模的營業點，非常的難以管理，他們往往只能夠給客戶提供非常單一的服務，甚至有部分會出現虛假宣傳等破壞企業形象的行為。③渠道經驗模式不佳。本人曾有切實的體驗，在很多實體經營的小店面里，特別是合作型實體小店，店員或工作人員，大多數都是和店主有親戚關系，他們的工作缺乏主動性，服務態度也非常不佳，甚至有“守株待兔”坐等客戶上門的現象，不但自己無法收益，面臨關門，更對企業形象有著非常不好的影響，實在不可取。
（3）營銷渠道人員結構不合理。
由于營銷渠道的限制，難以對營銷人員進行規范化的管理，難以滿足如今快速發展的移動通信市場。特別是在一些縣以下公司，這些公司里的營銷人員綜合素質整體偏低，特別是一些直銷人員，基本上是剛剛招聘就開始使用，缺乏專業的培訓，導致其服務能力有限，不能為一些中高端客戶提高服務要求，對于市場競爭信息收集反饋也較慢。另外，由于移動通信企業營銷人員年輕人居多，在面對一些需要年長者服務的客戶時，便捉襟見肘，發揮不出優勢。
4改進的途徑
（1）渠道政策管理。
渠道政策關系到移動通信企業渠道的健康發展，包括了市場劃分政策、主打品牌宣傳政策、促銷政策、移動業務價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員代辦費政策等。因此在渠道政策的制定與管理方面一定要嚴之又嚴。為保障營銷體系的高質量運轉，必須制定科學有效地管理政策。
（2）渠道沖突管理。
由于移動通信企業商較多，很容易出現沖突問題。沖突一般有兩種，第一種是運營商與商之間的沖突，第二種是商之間的利益沖突。要解決這兩面的問題，首先要要劃分好市場區域，制定好價格機制，并嚴格地進行監督，對于違規的行為嚴厲查處。其次，要派出專門的日常巡視管理人員，做好各渠道商的溝通與交流。第三，要建立科學的沖突管理制度。
（3）明確各渠道模式的移動業務范圍。
明確各渠道模式的移動業務范圍，不僅可以起到針對性的作用，也可以減少各方的沖突，為移動通信企業的市場營銷打下堅實的基礎。因此，在對渠道業務進行定位時，要堅持兩大原則：高成本的渠道應該對應高收益的業務，這樣才能達到平衡；中、低成本的渠道可以應對多種類型的業務，包括簡單的、客戶偏好的業務，找準這些因素成功定位，為客戶提供更為貼心的服務。
（4）實行營銷渠道激勵管理。
1.1移動作業系統功能
移動作業系統采用大集中的方式部署在廣西電網公司本部，共分10個部分：業務辦理、離線待辦、班組計劃、客戶走訪管理、備忘錄、客戶檔案查詢、業務信息查詢、應急預案查詢、營業廳巡視、政策法規查詢。其功能結構如圖1所示。1）業務辦理辦理營銷業擴報裝業務中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗3個關鍵環節。辦理客戶的短信訂閱業務。通過戶號、戶名、客戶手機號，查詢到對應客戶的短信訂閱信息，并可以在移動作業系統上辦理對應客戶的短信訂閱服務，如電費通知、停電信息、繳費信息等。欠費客戶實際停復電時間實時記錄和回傳。查詢客戶停電工作單信息，如工作單號、停電設備、停電類型、停電原因、停電開始時間、停電結束時間、申請日期、申請人、備注等，并在系統中錄入實際停復電時間，實時更新到電力營銷系統。2）離線待辦在無網絡的情況下，對營銷業擴報裝業務中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗進行離線業務的登記、查詢、辦理，有網絡時再把相關業務數據在線提交到營銷MIS系統，由相關人員進行后續業務辦理。3）班組計劃以周日歷形式展示班組各班員的日計劃，包括抄表計劃、用檢計劃、低壓巡視計劃、線損整改計劃等，并可根據實際情況記錄、派工，實時傳輸到營銷MIS系統。4）客戶走訪管理從營銷MIS系統實時查詢客戶走訪計劃，可在現場填寫客戶走訪記錄相關信息。5）備忘錄通過備忘錄，業務人員可以記錄與工作相關的代辦事宜，起到提醒備忘的作用。6）客戶檔案查詢查詢客戶基本檔案信息、電源信息、計量點信息、電能表信息，便于現場辦理相關業務。7）業務信息查詢查詢客戶抄表記錄、電費應實收記錄、欠費及違約金記錄、客戶短信等信息，便于了解客戶的相關資料，提高客戶現場辦理業務的工作效率。8）應急預案查詢查詢用電檢查信息，如重要客戶應急預案相關信息等。9）營業廳巡視查詢營業服務場所日常巡視記錄。10）政策法規查詢查詢《電力法》、《供電營業規則》等法律法規，新居配政策、電價政策等政府文件以及公司管理制度、作業標準和技術標準等信息。
1.2移動作業系統拓撲結構
從圖2可以看出，移動作業系統是由移動終端、服務器、營銷移動平臺應用服務器與電力營銷數據庫4部分組成。圖2移動作業系統拓撲圖支持安卓系統的平板電腦或大屏幕手機的移動終端，利用廣西電網公司現有3G網絡通道和APN專線通道通過認證服務之后接入企業內網DMZ區域，請求訪問內網的服務器，再自動轉發到營銷移動平臺應用服務器與電力營銷數據庫進行數據交互。設備配置參數見表1。
2技術要點
2.1基于Android平臺的開發
Android是Google公司于2007年11月開發的基于Linux平臺的開源手機及平板操作系統，在An⁃droid平臺上，可以開發出各式各樣的應用，提供了2D、3D的圖形支持、數據庫支持（SQLite），并且集成了瀏覽器，很大程度上方便了移動作業系統的開發，有效降低開發成本。移動作業系統開發采用三星、華碩、華為的部分機型作為開發樣機，各有優缺點，可根據實際業務需求擇優選取。
2.2Web應用服務層
Web應用服務層是運行在一立的Web服務器上的Web應用服務程序，它一般運行在Web容器中。移動作業系統采用Weblogic，接收Android客戶端程序的請求，然后調用EJB數據訪問層讀、寫數據，將EJB數據訪問層的返回結果進行處理后將結果返回給Android客戶端進行展示。通過這個Web應用服務層，使Android客戶端程序與營銷系統數據庫隔離，提高系統安全性。
2.3EJB數據訪問層
EJB數據訪問層是一個基于J2EE技術的EJB應用，運行在J2EE容器中，它負責與數據庫服務進行通信，讀、寫數據庫數據，為上層的Web應用服務提供數據服務。
3移動作業系統特點
3.1辦公模式多樣化
移動作業系統充分利用移動終端設備通信、筆記、攝像等集成功能，完成基層現場作業的各項需求，實現了無紙化移動辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛，利用先進的網絡通信、移動設備功能，業務信息可以隨時隨地通暢、安全地進行交互流動。通過移動作業系統和手持終端設備，業務人員在現場即可快速查詢相關信息、辦理營銷業務、記錄業務數據、流轉業務工單等，實現了移動辦公模式多樣化。
3.2支持離線業務辦理
離線業務辦理，簡單來說是在無網絡或信號差的地區通過離線登陸客戶端系統，在離線環境下辦理相關業務。離線業務辦理是C/S模式下移動軟件應用的重要特點，不需要消耗網絡資源且不受限于網絡環境的影響，安全可靠且快捷穩定，當切換到有網絡的環境時，在線提交相關業務數據即可，為大面積推廣使用移動作業平臺提供了基礎條件。
4結語
