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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電子商務綜合論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1建立評價指標體系
云南省旅游電子商務網站績效可以用三個一級指標來進行評估。(1)是旅游產品的設計(A)，該指標下包含了產品的標準化程度(A1)，產品定價(A2)以及產品的適用性(A3)三個二級指標。(2)是用戶體驗(B)，該指標包含了網站設計(B1)、網站指示(B2)、網站易用性(B3)以及網站信息及時性(B4)四個二級指標。(3)是在線營銷(C)，該指標包含了網站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網絡促銷(C3)三個二級指標。
1.2確定指標權重
本文采用層次分析法(AHP)，根據各指標對上一層級的貢獻度來確定指標的權重，每一層級指標貢獻度采用1～5標尺法來確定。若相鄰兩個指標對上一層級貢獻度同等重要，則得分為1；若一指標和其它指標相比明顯重要，則得分為3；若一指標和其它指標相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標進行標度，對數據進行標準化處理后可以確定各指標權重。
1.3建立模糊評價矩陣計算各類型旅游電子商務績效得分
根據模糊綜合評價的結果，我們發現，旅行社電子商務網站運營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務公司，得分為8.044；再次是政府機構旅游電子商務網站，得分為6.442。結果與云南旅游電子商務實際情況基本符合。進一步分析，在三個一級指標中，產品設計、用戶體驗和在線營銷的權重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標相比，在線營銷對于旅游電子商務績效的影響最大。旅行社電子商務網站績效得分最高，主要是因為在十個二級指標中，旅行社電子商務的評分表現較為平衡，這得益于旅行社在該行業的長期發展，積累了一定的資本，品牌和產品以及專業人才。旅游電子商務公司網站績效排名第二，原因是在權重較大的在線營銷這一指標中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標。這類型的旅游電子商務公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網絡客戶的需求也較為熟悉，擅于運用先進的互聯網技術。而排名第三的政府機構旅游電子商務網站由于在產品標準化、產品適用性、在線營銷以及促銷等指標上得分較低，缺乏洞察市場發展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術創新的不敏感。總體而言，云南省旅游電子商務網站在運營績效上仍然有較大的改進和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務網站績效的對策分析
2.1采取多種有效方式加大網絡營銷力度
首先，旅游電子商務網站可以通過網絡廣告的方式宣傳推廣其旅游產品。旅游電子商務網站在采用網絡廣告進行產品營銷時，首先要對目標客戶群體進行細致分析和準確定位。比如云南的好好自助游網絡旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產品的時候，首先需要考慮其目標客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網絡習慣(上網時間、地點、頻率、經常上的站點、網站上停留的時間、對網絡支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標客戶后，選擇合適的渠道進行網絡廣告的銷售。其次，網絡推廣還可以進行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網絡廣告，設定好關鍵詞和目標區域。甚至還可以通過網絡廣告商將廣告投放到不同的網站、網頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進行網絡推廣。最后，在網絡促銷方面，旅游電子商務可以采用網上折價式促銷，如在旅游淡季針對經常瀏覽某一旅游產品的用戶以較大的折扣來有針對性地進行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網站上預定機票或酒店的用戶贈送接送服務；還可以由不同的旅游電子商務網站進行旅游產品鏈上不同產品的網上聯合促銷，起到優勢互補、互相提升自身價值的效應。
2.2產品設計盡可能標準化，產品定價適應網絡用戶需求
旅游電子商務產品設計應該盡可能的標準化和可預期。標準化程度越高，越能減少旅游產品的不確定性，提高網絡客戶對旅游產品的信任度。美國最大的在線旅游預定網站在網站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實地體驗對酒店進行了解。這種標準化產品的設計加強了產品的理性成分，增加旅游者對產品的認同度。旅游產品的網絡定價具有低價性和顧客主導性的特點。旅游電子商務網站可以采取直接低價定價策略，使網絡旅游產品較實體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發網絡消費者廣泛且強大的購買能力。
2.3通過網站人性化設計和完整的功能來提升用戶體驗
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【關鍵詞】市場；發展；電子商務；教學
電子商務是互聯網時代傳統經濟和互聯網結合的新經營模式。它引領了絕大多數企業自發的開展電子商務活動。在全新的經營模式刺激下，對專業人才、專業建設、專業教學等相應的也提出了更高的要求。隨著中小企業電子商務規模平臺的不斷外延，對電子商務人才的需求也在不斷加大。現代社會，“軟件即服務”概念的誕生，使得電子商務專業建設和課程建設以及職業教育課程改革成為必然的趨勢。
一、電子商務專業的發展趨勢
目前從全球經濟發展態勢上來看，電子商務領銜網絡經濟。電子商務和網絡游戲以及網絡廣告，共同構成我國網絡經濟的潮流。電子商務的主力市場主要是網購，網購的基準就是市場。市場和經濟是一體化主流發展態勢。目前從全球電子商務發展趨勢上來看，主要產生了以下幾個趨勢。市場競爭的加劇，不同企業之間為了謀求更廣闊的發展空間出現搶地盤勢態；在電子商務規模不斷擴展的同時 ，謀求利潤絲毫沒有落入下風；在發展中，電子商務生態圈日漸形成并得到完善和發展；在發展中，對固有的傳統生產模式正在重組和塑造；渠道融合一條龍發展趨勢正在不斷完善和發展。
我國的電子商務起步較晚，但是發展迅速。據相關研究數據表明，在未來發展的十年內，其發展的熱度都不會減退。基于市場發展趨勢來看，電子商務最匱乏的是技術方面的人才。
電子商務專業對技術性人才的需求，使得市場營銷、組織行為學等與電子商務錯綜復雜的專業學習成為熱門科目。電子商務專業建設和教學計劃，是根據個人需求和企業需求相結合的。當前企業對信息需求的增加，使得企業間競爭成為商業鏈之間的競爭。未來電子商務發展已經不再是搜索商機、信息這樣簡單的事情了，而是以專業教學培養專門管理客戶的人才。
二、電子商務教學專業建設
電子商務教學專業建設，是基于建設項目和建設目錄教學來實現的。譬如說，對于職業院校的電子商務建設，從建設背景和意義出發，實施目錄式教學研究課題。專業建設方案的設計，也是以此為基準建設實施的。建設方案設計分為九個步驟，來實施詳盡的實踐教學，目錄如下：（1）建設背景和意義——背景、意義；建設基礎與條件——基礎、條件；建設目標語思路——目標、思路；（2）建設規劃；（3）建設內容——電子商務教學資源、專業教學服務與作用；（4）建設步驟。
最后一部分是電子商務專業教學計劃藍本中，比較關鍵的一部分。期間的校企合作開發課程，是對課程開發規劃和資金管理實施以及建設項目管理辦法的綜合分析對比。在現有的市場經濟環境依托之下，課程教學的專業建設也就有了可臨摹的范本。
三、電子商務課程建設現狀和改革
目前互聯網技術的快速發展，使得職業院校學生對電子商務知識的渴望程度在進一步拉伸。社會上對電子商務人才的訴求，使得《電子商務》課程被列入工商管理以及電子商務等專業基礎性和必備性課程。市場化和經濟化運營手段的不斷提高，教學經驗和技能的不斷累積，都使得課程建設必須從市場化角度出發，才能收到綜合性效果。
電子商務的課程改革，是基于學校教學改革和實踐的研究項目來考慮的，課程改革的核心是建設開放式教學體系。具體做法是以市場需求為導向、培養高級應用型技能型人才。從市場對經濟管理專業人才從事電子商務能力的需求出發，確定以電子商務職業能力為核心、突出基本技能培養的課程教學目標和教學計劃。在教學模式上，解放思想，面向現代化，對教學內容實施優選的同時，實踐教學實用化、將理論研究系列化，在實踐中，不斷修正，形成富有特色的電子商務課程教學思路。在課程進行內外，對其 內容、體系、框架實施配套選用，增強課程的應用性，實現對課程知識的鞏固。
四、基于市場發展趨勢開展電子商務教學
基于市場發展，開展的額電子撒謊那個屋教學，是世界發展的必然趨勢，它解決時間和空間的局限，實現對信息隨時隨地的交流處理。深入細化到世界經濟的額各個領域。進行的格局和文化環境內，使得教學內容不但深化。
電子商務教學的開展，必須擁有開放性的環境，以彌補其敬愛嘔血經驗比其他成熟課程不足的情形。在教學內容上，突出其技術性和實用性。在經濟學以及管理學等方面，要想受到良好的教學效果，必須要求教師經常分專題進行深入研究，相互探討，共同提高。在教研上，將新的融入課堂教學內容之中，使得企業信息化建設、理論和教學專題上，取得相對成功。
基于市場發展趨勢開展電子商務教學，必須對電子商務教學教材實施修訂，將課程建設就質量進一步提高到新的歷史階段。尤其需要教育部門施以援手，以便在電子商務教學中，進一步深化新理念和新改革策略，進一步促進電子商務教學的實效性，推動我國電子商務的進一步發展與壯大
五、結語
電子商務住專業建設平臺，必須依托市場經濟。市場經濟的運行和企業對電子商務專業人才的渴求，使得電子商務產業成為中國政府戰略發展產業之一。產業結構的調整，主要是從教學這一基礎方面來培養的。電子商務產業作為有潛力的市場，其覆蓋區域、前景和趨勢以及給予我國目前培養電子商務專業人才，都是依托其信息時代的無形資產來評估的。本文綜合論述了基于我國電子商務專業的發展趨勢，在電子商務專業建設上予以的努力，及其搞好電子商務課程建設的必要準備和核心努力，從綜合方向論事基于市場發展趨勢開展教學的具體措施。運用市場化發展趨勢中的新理念、新嘗試，為電子商務教學課程建設和改革的，提供有價值的參考。
參考文獻
關鍵詞：工商管理；管理實驗；實驗教學
隨著社會經濟的發展培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才是高等院校的根本任務。工商管理學科是一門應用多學科多領域的理論、方法和技術，系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的應用科學，其目的是研究各種類型的組織如何利用有限資源為實現組織目標所采取的管理行為及其規律，培養具有豐富的理論知識和較強的實踐能力，能盡快適應工作崗位的管理人才。信息技術的發展為工商管理類專業開展實驗教學提供了條件，如何利用信息和平臺來加強工商管理類專業實踐技能的培養，有一定的研究意義和實踐價值。
1管理實驗教學的意義
1．1管理實驗的發展歷程
管理學科是實踐性極強的專業，具有利用自然科學及現代技術進行觀察、檢驗、研究、設計等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論、技術和工具來自于管理實踐，而管理者必須善于對生產系統的各組成要素及相互關系進行周密的觀察和實驗分析，為最優決策提供依據，具有很強的實踐能力。在工商管理學科的發展過程中，實驗方法始終是管理科學創新和研究、傳播和教學、形成和發展中的一個重要的研究手段。實驗方法在管理學科發展中的應用，大體上可以分為3個階段。
1．1．1管理實驗的起步時期(19世紀末期一20世紀40年代)
管理實驗與管理研究的發展同步，管理科學的理論在實驗、試驗和調查的基礎上逐步形成。這個時期，企業管理的重點是如何提高工作效率，提高員工積極性等。人們基于生理學、心理學、行為科學、統計學等學科的理論和方法，以人及其工作為研究對象，通過實地調研、分析和對比研究，探尋解決實際管理問題的有效途徑。比如泰羅的鏟掘實驗和金屬切屑實驗分析如何提高工作效率，吉爾布雷斯夫人的動作分析實驗分析如何設計合理的工序，梅奧的霍桑實驗分析如何提高員工工作積極性等。
1．1．2管理實驗的發展時期(20世紀40年代一20世紀70年代)
此階段管理實驗所涉及的面進一步拓寬，數學模型與計算機模擬開始被運用起來。在這個時期比較著名的實驗有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”實驗、韋伯的群體決策和個人決策績效研究比較實驗、弗約的社會性動機比較實驗、加拿大薩斯喀欽溫大學C．C．Potter教授開發的企業經營管理模擬系統(BusinessSimulation)等[1]。
1．1．3管理實驗提高階段(20世紀80年代到21世紀初)
這一階段研究者開始重視戰略管理和跨國經營管理。隨著計算機技術的飛速發展，一大批管理模擬軟件被開發出來并投人使用。管理實驗的中心也由以人和工作為中心轉向以組織和流程為中心。在管理實驗的方法和成果在研究領域和企業不斷提出和實踐，并產生了很好的社會效益的同時，發達國家的高校對工商管理學科教學模式也開始進行一系列改革[1]。20世紀90年代以來，管理學科的實驗教學在國外許多院校受到重視。麻省理工學院、加州大學伯克利分校、斯坦福大學、密西根大學、威斯康星大學等院校開設了有關管理專業的系列實驗，在實驗中進行案例教學，使學生了解未來工作的實際需要。以哈佛商學院為代表的美歐大學商學院，也強調案例教學與實驗教學的結合。
1．2工商管理實驗教學的必要性和可能性
工商管理學科屬于軟科學，但相對于其他專業而言，更強調學生實踐性和實際操作能力的培養。據高等教育司2004年普通高等學校經濟學、工商管理類本科人才社會需求和培養現狀調研報告，我國普通高等學校經濟學類和工商管理類本科專業點增至2866個，存在的明顯的問題就是課程結構不盡合理、教學內容陳舊、教學方法單一、缺乏專業實習和案例教學、忽視個性培養等[2]。通過對工商管理一級學科排名前幾名的清華大學、西安交通大學、中國人民大學等高校的工商管理專業本科實驗教學調研，發現這些學校也存在一些問題，例如實驗教學質量得不到保障，學生創新實驗能力得不到進一步挖掘等。
我校是具有工商管理一級學科為數不多的民族類院校，同樣存在如硬件設施不完善、缺乏相應的專業教學軟件、對該學科實驗教學的改進、完善和提高的必要性認識不夠等問題。
企業需要的是懂理論、通實踐和能操作的復合型經營管理人才，這一需要呼喚管理專業人才的培養方式必須加以調整。通過實驗教會學生正確理解和運用管理理論和方法，發現和總結在管理各環節中的規律并能夠提出新問題，從而鞏固已學到的理論知識，培養學生敏銳的觀察能力、創造性的思維方式，是管理理論的繼續、補充和深化，具有課堂理論教學不可替代的作用。同時，現代信息技術的發展為把企業和市場移到實驗室提供了技術支持，因此，建立和完善以企業實際為特征的實驗教學不僅必要，而且也可能。
2工商管理專業實驗教學存在的不足
教學方法上的不足與教學觀念中存在的這些謬誤客觀上導致了工商管理類專業教學效果不佳。主要體現在以下“三重三輕”上面.
2．1重理論，輕實踐
隨著目前社會、經濟的發展要求，社會需要復合型人才，一專多能型人才和寬口徑、適應性較強的管理通才。目前管理專業人才培養存在的最大問題是重理論、輕實踐，培養出的學生理論知識較扎實，但實際知識與操作能力薄弱，對工作實踐實際了解甚少，畢業后難以盡快勝任工作，滿足用人單位要求。即使有部分實習實踐環節，但由于經費少、實習時間短，也不能從根本上解決教與學兩個方面“空對空”的問題。同時，缺乏對實驗環節的系統設計和科學的考核標準，學生也沒有認識到實驗教學環節的重要性，學習起來缺乏動力，積極性不高。
2．2重硬件，輕軟件
許多工商管理類院校都非常重視實驗室建設，如北京大學光華管理學院、廣州商學院等都曾先后投入了3—4百萬元進行工商管理類實驗室的建設，但還有部分院校工商管理類實驗建設由于存在資金不足、技術限制等問題，缺乏統一規劃，實驗室功能單一。我院工商管理實驗室投資了近百萬元，擁有各種類型計算機，并有其他教學設備70余臺，也購買了人力資源測評、統計學教學模擬、ERP、物流管理等軟件，但主要是硬件設施。目前可開設企業管理、財務管理等實驗課程10余門，但還存在很多軟件方面的問題：一是實驗課程沒有形成體系，有些實驗項目內容過時，實驗手段不適應現代金融、證券、電子商務及信息管理等專業的要求；二是缺乏相應的專業教學軟件支撐，一方面資金不夠，另一面也存在資金使用不當的問題，有些軟件是免費下載版本，有些軟件是因為學科交叉，重復購買的等；三是師資隊伍建設滯后，包括實驗室老師的引進和培養、授課老師實驗課程方面的培訓、與軟件提供商提供的培訓合作等方面都沒有很好的措施。
2．3重局部，輕全局
培養管理通才是工商管理類專業人才培養目標，在構建的實驗課程體系上，除了在各個專業課程上弄清弄懂外，要投入相當精力在各專業、各環節之間的關系和銜接上[4]。例如在會計電算業務中，還要關注其在資金流的層面上與財務管理、與物流、甚至與信息流之間相互的關系以及在企業管理層面上與人力資源管理之間的關系等等，而不是單純地只弄懂會計的電算化問題。目前，我院工商管理實驗室各專業實驗之間銜接不好，整個實驗體系中各專業實驗之間互不聯系，人為地割裂了各管理類專業課程之間業已存在的規律性的聯系，有的相互重復，有的則相互脫節，有的還存在知識上的空白點，造成了知識結構上的錯位，不但達不到實驗所要求的效果，而且很容易忽視課程本身的要點，也不能提起學生實驗的興趣。這種重局部、輕全局的原因是因為不同的課程分屬于不同業務系，實驗教學大綱和備課均是教師單獨完成而造成的，沒有從全局的角度來進行實驗課程體系的設計。
3工商管理實驗教學問題探討
3．1教學體系
在實踐中不斷地總結、建立和完善一個較為系統的工商管理類專業實驗教學體系。
3．1．1教學環境
建立一套基于計算機網絡的實驗平臺，以實驗性的工商管理教學模擬系統為核心，以核心實驗和擴展實驗為層次結構，輔以開放式的實驗模式和不斷更新的實驗環境，包括硬件設施的進一步完善，更重要的是實驗軟件的引入，實驗教學規章制度的設立和執行，實驗室師資力量的加強。
3．1．2教學環節
借用實驗平臺，要設計好與理論教學相配套的實驗環節，包括上機實驗、課程設計、課程論文，學年綜合論文和畢業論文，同時，要加強每一個實驗教學環節相應的實驗指導書、實驗大綱和實驗考核文檔方面的建設。
3．1．3實驗考核
各實驗教學環節應該設立相應實驗課程考核標準，為避免學生互相替作、抄襲的現象出現，應建立一種重過程、重手段、重運用能力、重管理思想體現、重創新意識和創新能力、輕結果的實驗考核模式。教師對學生實驗的考核依據是其實驗過程、手段和方法是否合理、高效，而不應該單純考核實驗結果，從而提升學生的學習能動性、積極性和創新意識。
3．2教學內容
在教學內容設置上，建立一個基礎實驗、重點實驗和擴展實驗的3層次結構教學結構。根據管理學院的主要服務對象和行業、學院教學特色和特長、管理對人才的階段性需求、實驗項目在學科中的影響、實驗學科之間的銜接關系及實驗條件，抓好基礎實驗，再以各學科重點實驗為基礎，輔以相應的擴展實驗。就我院工商管理實驗室而言，先完成如統計學、會計、人力資源管理和電子商務等基礎實驗課程，再根據各專業學科特點加強重點試驗，如工商管理可以將生產運作管理、物流管理做為重點核心實驗。在抓好重點實驗前提下，根據學科層次結構和課程關系，圍繞重點實驗向外擴展，建設好相關的擴展實驗。這樣既保證了學科基本理論的扎實性，又充分照顧到相關專業實驗的系統性，還從學科角度避免了實驗之間的重復和空缺。
3．3教學方法
在實驗教學方法上，要注重實驗環節的策略與方法，如在理論教學時，上機實驗注重的是驗證性實驗部分，要基礎扎實、運用熟練，掌握其規律，這時教師以講解為主，學生以實踐為主；在課程設計部分，可采取教師輔導與自主設計相結合的形式，教師定題、講解知識點，學生自主選擇方法和工具，規定一段時間提交成果；在課程論文部分，以整個專業課程的范圍內實行自主設計為主，老師定期答疑；在學年綜合論文和畢業論文部分，結合所有所學知識和自己的能力，包括自學的知識，實行綜合性的自主設計為主的形式。老師可以間斷陛進行檢查和答疑。在各實驗教學環節中，為了起到更好的實驗教學效果，可以將實驗大綱、實驗指導書、操作指導和實現舉例等放在實驗室網絡上，供學生提前預習。
4結束語
實驗教學是高校教學體系中重要的組成部分，不僅能幫助學生對理論講授的內容消化理解，更重要的是為學生提供了一個運用理論知識來解決實際問題的空間，也是培養學生創新能力的重要途徑。本科教學評估工作使我們更充分認識到實驗教學改革的重要性。如何以本科教學評估為契機來促進工商管理類專業實驗教學改革，還有許多問題需要思考解決。本文從實驗教學的意義，實驗教學存在不足對民族類院校在教學體系、教學內容與教學方法等方面的影響作了經驗總結和探討，以期在今后的實踐中更好地提高教學效果。
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【關鍵詞】工商管理 管理實驗 實驗教學
我國高等院校的教學方法與教學理念不斷變革，社會中需要的高校人才也已經傾向于創新性和實踐性的高級專業技術人才，所以，高校培養人才的根本任務還需要放在學生的創新性和實踐性方面，如果針對工商管理學科中的創新性與實踐性教學，便需要通過課堂實驗教學方法的開展，從多領域理論、多創新教學方法和高技術水平的教學，系統的開展工商管理活動的應用課程。
一、管理實驗教學的意義
高校中的工商管理學科屬于軟科學類，相比其他軟科學類專業而言，工商管理學科更注重學生的實踐性與實際操作能力，所以，培養學生能力重點在這兩方面。根據高等教育司針對普通高等學校工商管理專業人才社會需求和培養問題的調查報告顯示，我國2010～2013年普通高等院校中的工商管理專科增至2866個，可以看出我國高校對工商管理專業十分重視。
工商管理專業人才日后面臨的就業方向是企業管理，而企業最需要既懂理論、又懂實踐的專業性、復合性人才，這是為了保證企業有一個良好的管理手段和管理決策，促動企業積極發展。所以，在高校中對學生的管理教學就顯得十分重要，教學方式、教學理念也需要加以調整，通過實驗教學，學生正確理解和運用管理理論和方法，發現和總結在管理中出現的一系列問題，并增強自身抗壓性和應變能力，從而既鞏固了理論知識的掌握，又培養了學生敏銳的洞察力。因此，高校中開展管理實驗教學具有十分重要的現實意義。
二、工商管理專業實驗教學中存在的若干問題
（一）實驗教學中理論性過強
我國高校中培養的人才多數都十分注重理論性，這是我國教育界的“通病”，但是隨著現代經濟的發展，社會所需要的人才多為復合型，既要有扎實的理論基礎，又要有專業的技術，更需要有可行性的實踐能力。目前管理專業人才的培養較為輕視實踐性，過度重視理論性，學生的理論基礎知識扎實并非不妥，但學生由于缺少實踐教學和實踐能力的培養，理論知識無法舉一反三，從而導致了學生夸夸其談卻沒有真實的操作能力。
（二）實驗教學中軟件應用少
我國多數工商管理專業十分注重實驗教學，實驗教學所設計到的硬件設施也配備良好，例如北京大學光華管理學院、廣州商學院等都在本專業設立了工商管理實驗室，投資300～400萬人民幣，很大程度上提高了該院校的實驗教學水平。然而，在硬件配套達標的基礎上，軟件的使用卻十分落后。例如，實驗室中有各種類型的計算機和其他設備，但卻鮮有人力資源管理軟件、統計學教學軟件、ERP物流管理軟件等，并且隨著工商管理專業所學內容多、范圍廣，也開設了財務管理、行政管理等10余門實驗課程，但是實驗課程中卻沒有形成體系，有些實驗項目不能及時更新，有些試驗項目也無法支撐其金融、證券、電子商務等新興行業的管理專業需求。
（三）實驗教學中未能統籌兼顧
管理型人才是工商管理專業培養的主要目標，高校在構建實驗課程體系中，除了各個專業課程的清晰分明，還需要投入更多精力在各個專業、各個環節的關系銜接上。例如財務管理和物流、信息管理的關系和銜接。而在實際實驗教學中卻未能達到很好的各科目的聯系，只重視局部關系和知識內容的教育，卻忘了各科目間的重復性和差異性，并且也沒有將各科目之間的知識點有機結合。學生忽視課程設置的初衷，無法提起學生的實驗興趣。
三、工商管理專業實驗教學的實踐探討
（一）教學體系的創新
教學體系中包括教學環境的設置、教學環節的設置、教學實驗考核的設置。從教學環境方面來看，建立一套硬件系統的網絡實驗平臺，通過計算機來實現實驗性的工商管理教學模式，以實驗為核心擴展出實驗的重點知識內容和層次結構，通過完善的硬件配套，引入不同的軟件作為輔助教學，從而達到學生專業性、實踐性和創新性的學習目標。從教學環節方面來看，實驗教學的環節需要比課堂教學更為清晰，上機實驗、課程教學、課下討論、實驗創新等環節缺一不可。在實驗考核方面，需要注重學生的學習質量的考核，必須制定一套合理、科學的考核標準，重視學生的學習過程、實踐能力、管理思想、創新意識和創新能力的考核，而并非單純考核實驗結果。
（二）教學內容的創新
在教學內容的設置上，需要從基礎實驗、重點培養可擴展實驗三方面進行創新。高等院校的培訓更應該注重學生的日后就業，從就業方向來看，企業管理是大多數學生的選擇，而進入企業作為一名管理人員，還需要階段性的考核晉升，所以在實驗教學項目的設定中，需要抓住學科和社會銜接的重要條件，打好基礎實驗，注重教學的內容創新，讓教學內容與社會實踐互相聯系，這樣便能夠更好的輔助實驗教學的展開。
（三）教學方法的創新
在實驗教學方法上，需要將理論教學與實踐教學緊緊相連，在理論教學中，需要講解上機需要注重的實驗內容，用扎實的理論基礎來熟練運用，掌握實驗規律。在實踐教學中，教師以講解為主，學生以實踐為主，教師通過創新、自主設計的教學方法，由教師確定題目，講解知識重點，學生自主選擇學習方法和學習工具，規定出時間提交學習成果。這樣既能夠減輕教師的教學負擔，也能提高學生的自主學習能力。最終教師給予學生一個自我發揮的平臺，可以由學生自行設計實驗，教師確定以后，根據自身學習知識和能力，做出一份滿意的畢業論文或學年綜合論文，用來考量學生的學習水平。
參考文獻
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[2]胡永銓.工商管理學科實驗教學方法改革[J].實驗室研究與探索.2009（03）.
一、管理實驗教學的意義
高校中的工商管理學科屬于軟科學類，相比其他軟科學類專業而言，工商管理學科更注重學生的實踐性與實際操作能力，所以，培養學生能力重點在這兩方面。根據高等教育司針對普通高等學校工商管理專業人才社會需求和培養問題的調查報告顯示，我國 2010～2013 年普通高等院校中的工商管理專科增至 2866 個，可以看出我國高校對工商管理專業十分重視。
工商管理專業人才日后面臨的就業方向是企業管理，而企業最需要既懂理論、又懂實踐的專業性、復合性人才，這是為了保證企業有一個良好的管理手段和管理決策，促動企業積極發展。所以，在高校中對學生的管理教學就顯得十分重要，教學方式、教學理念也需要加以調整，通過實驗教學，學生正確理解和運用管理理論和方法，發現和總結在管理中出現的一系列問題，并增強自身抗壓性和應變能力，從而既鞏固了理論知識的掌握，又培養了學生敏銳的洞察力。因此，高校中開展管理實驗教學具有十分重要的現實意義。
二、工商管理專業實驗教學中存在的若干問題
(一)實驗教學中理論性過強
我國高校中培養的人才多數都十分注重理論性，這是我國教育界的“通病”，但是隨著現代經濟的發展，社會所需要的人才多為復合型，既要有扎實的理論基礎，又要有專業的技術，更需要有可行性的實踐能力。目前管理專業人才的培養較為輕視實踐性，過度重視理論性，學生的理論基礎知識扎實并非不妥，但學生由于缺少實踐教學和實踐能力的培養，理論知識無法舉一反三，從而導致了學生夸夸其談卻沒有真實的操作能力。
(二)實驗教學中軟件應用少
我國多數工商管理專業十分注重實驗教學，實驗教學所設計到的硬件設施也配備良好，例如北京大學光華管理學院、廣州商學院等都在本專業設立了工商管理實驗室，投資 300～400 萬人民幣，很大程度上提高了該院校的實驗教學水平。然而，在硬件配套達標的基礎上，軟件的使用卻十分落后。例如，實驗室中有各種類型的計算機和其他設備，但卻鮮有人力資源管理軟件、統計學教學軟件、ER P物流管理軟件等，并且隨著工商管理專業所學內容多、范圍廣，也開設了財務管理、行政管理等 10 余門實驗課程，但是實驗課程中卻沒有形成體系，有些實驗項目不能及時更新，有些試驗項目也無法支撐其金融、證券、電子商務等新興行業的管理專業需求。
(三)實驗教學中未能統籌兼顧
管理型人才是工商管理專業培養的主要目標，高校在構建實驗課程體系中，除了各個專業課程的清晰分明，還需要投入更多精力在各個專業、各個環節的關系銜接上。例如財務管理和物流、信息管理的關系和銜接。而在實際實驗教學中卻未能達到很好的各科目的聯系，只重視局部關系和知識內容的教育，卻忘了各科目間的重復性和差異性，并且也沒有將各科目之間的知識點有機結合。學生忽視課程設置的初衷，無法提起學生的實驗興趣。
三、工商管理專業實驗教學的實踐探討
(一)教學體系的創新
教學體系中包括教學環境的設置、教學環節的設置、教學實驗考核的設置。從教學環境方面來看，建立一套硬件系統的網絡實驗平臺，通過計算機來實現實驗性的工商管理教學模式，以實驗為核心擴展出實驗的重點知識內容和層次結構，通過完善的硬件配套，引入不同的軟件作為輔助教學，從而達到學生專業性、實踐性和創新性的學習目標。從教學環節方面來看，實驗教學的環節需要比課堂教學更為清晰，上機實驗、課程教學、課下討論、實驗創新等環節缺一不可。在實驗考核方面，需要注重學生的學習質量的考核，必須制定一套合理、科學的考核標準，重視學生的學習過程、實踐能力、管理思想、創新意識和創新能力的考核，而并非單純考核實驗結果。
(二)教學內容的創新
在教學內容的設置上，需要從基礎實驗、重點培養可擴展實驗三方面進行創新。高等院校的培訓更應該注重學生的日后就業，從就業方向來看，企業管理是大多數學生的選擇，而進入企業作為一名管理人員，還需要階段性的考核晉升，所以在實驗教學項目的設定中，需要抓住學科和社會銜接的重要條件，打好基礎實驗，注重教學的內容創新，讓教學內容與社會實踐互相聯系，這樣便能夠更好的輔助實驗教學的展開。
關鍵詞：專業規范；培養計劃；課程考核；實訓
1信息社會對計算機人才的需求
計算機科學與技術專業教學指導委員會發表的《高等學校計算機與技術專業發展戰略研究報告暨專業規范(試行)》報告[1]提出了信息社會對信息人才的需求。非常明確地指出計算機專業就業出現困難的主要原因，不是數量太多或質量太差，而是滿足社會需求的針對性不夠明確，導致了結構上的不合理。
根據寧夏大學對2008屆以前的三屆學生畢業去向的不完全統計，約有30%～35%的畢業生進入企事業單位，任職于信息化維護、建設等崗位；20%～25%的畢業生進入計算機軟件開發企業，從事軟件開發工作；10%～15%的畢業生從事計算機系統集成領域的工作，成為工程人才；25%～40%的畢業生從事非計算機行業的工作。在針對企事業單位的需求調研中，我們總結出他們對人才需求的以下要求。
1.1專業能力要求
信息社會進入全面發展階段。電子商務、電子政務、企事業信息管理等需求的擴大化，信息處理的普及化和全面需求，要求從事信息技術工作的科技人員具有較強的實踐能力、創新能力和開拓能力，更要有較強的自學能力和鉆研精神。即他們能夠根據所從事行業的特點，在產品生產、企業內部管理、企業信息化管理等方面運用信息技術，提高企業的競爭能力，而且都應具備較強的學習能力和綜合運用專業知識的能力。
1.2專業素質要求
計算機相關領域的科技人才應該能滿足社會和行業的需求。企事業單位和國家信息系統的建設與運行維護，計算機硬件、軟件系統規劃，以及針對各行業信息化系統工程等相關領域的建設等，都需要大量的人才。因此，在培養方向上，計算機科學與技術專業不僅應有對從事計算機軟硬件研究、開發人員的素質要求，還應注重對學生系統工程等素質的培養。這些素質培養雖然在學校不能全部實現，但應在培養體系中給予適應訓練。
1.3專業知識要求
在對計算機科學技術不同方向人才的培養上，不同體系有較大的差別。對于軟件工程方向的人才，要求專、精；而對于計算機應用方向的人才，應使他們建立更寬泛的知識體系，以適應社會對信息化建設中全面開展信息系統工程的要求。
2我校計算機專業現狀及困境
寧夏大學地處西北欠發達地區，主要為本地的經濟建設培養各類人才。招生對象以寧夏本地為主，同時面向全國招生。由于中學教育資源存在地域化差異，中學教育資源呈現城市化趨勢，因此寧夏大學的生源主要來自農村。寧夏大學的平均學費與其他高校相差較大，與發達省份相比，平均學費約為其他大學的一半左右。計算機專業學費屬全國計算機專業的最低學費。
2.1生源情況調查
對于2008級(120人)與2009級(119人)計算機專業的學生生源總體情況，我們做了3項調查，即生源來源地調查、家庭收入調查、對計算機相關認識的調查，調查結果如表1、表2、表3所示。
寧夏大學招收的本地學生比例為90%，外地學生比例為10%，絕大多數來自農村。農村或非中心城市的中學信息設備配置較弱，對信息技術課程重視不夠，中小學信息技術課程缺乏相應的教師。因此，學生對計算機的了解程度較低，對計算機應用了解的學生比例不到20%，大多數學生專業選擇的原因來自父母或者親朋，他們對計算機專業的學科認識幾乎沒有。
2.2環境困境
寧夏區內的計算機公司較少，銀川市計算機及相關公司大約為230多家。其中，真正從事軟件開發類的專業公司在40家左右，但人數在30人以上的軟件開發公司不到10家。實訓機構只有3家，其中2家實訓公司于2009年成立；另外一家是西安的公司，借助于網絡視頻進行培訓，從2008年才開始在寧夏開展業務。同沿海和發達城市相比，寧夏的計算機軟件、硬件研發市場比較小，學生參觀、交流、學習的機會很小。
相比其他大學，我校師資隊伍的建設也比較滯后。年輕教師的比重較大(35歲以下教師占學院計算機教師人數的73%)，教師數量有限(專業課教師18人)，承擔第一線教學工作教師的教學任務較重。另一方面，寧夏與信息技術相關的科研項目支持力度較小，教師承擔的科研項目較少，尤其缺少與企業聯合的橫向課題。因此，教師缺乏實際軟件工程和項目研發經驗，年輕教師大都是高校畢業后直接承擔教學任務，缺少教學經驗。而隨著IT行業的快速發展，間接給專業教師的教學造成了極大的技術壓力。
3教學改革與實踐
根據我國新時期發展的特點，高等學校計算機科學與技術教學指導委員會認真分析了目前計算機專業教育的狀況和面臨的問題，提出以“培養規格分類”為核心思想的計算機專業發展建議。體現了滿足社會對不同人才培養的需求，體現了教育部對不同類型學校分類指導的原則。
《高等學校計算機與技術專業發展戰略研究報告暨專業規范(試行)》[1](以下簡稱《規范》)給出了計算機專業三個方向的最小核心課程及最少課時數，并強調高校應能根據實際情況進行調整。因此，根據《規范》的具體指導思想，我校從2008級開始，逐步對教學體系進行整理改革。并從2009年開始，逐步推行新的教學培養計劃和教學體系。
3.1強化專業基礎課，強調課程關聯
寧夏大學教學培養計劃一直以來都遵循教育部計算機科學與技術專業的課程計劃體系。近年來，計算機專業的就業市場對學生基礎知識、專業素質以及掌握技術的要求變化較大，但由于寧夏地域具有信息相對閉塞的特點，因此對計算機專業的就業市場變化反應較慢。借助專業規范試點工作，在學校領導、教務處的支持下，我們借鑒其他一些地方性大學的做法[2]，對教學培養計劃做了相應的調整。主要內容有以下3點：
1) 結合西部實際情況，有針對性地調整課程和內容；主干課程設置強調課程關聯程度，開設學期經過嚴格討論。
2) 計算機科學方向：主要是打牢基礎，增加選修，拓寬學生的專業視野與就業方向。
3) 軟件工程方向：精修專一，系統規范，理論與方法并重。
3.2實踐貫穿課程專業主干課程
說到主干課程，除相應的通修課程做了小改動外，計算機核心課程從原有的20門課程減少到16門課程。我們合并了計算機系統結構、微機原理等一些課程，并重點對16門課程中的部分關鍵課程增加課程設計，作為新的課程。我們減少了一些理論課程的講課時數，加大實驗力度。在課程銜接方面，通過課程教師的探討和對以往學生學習掌握程度、學習實踐過程的了解，我們調整了課程銜接關聯度，加大關聯度課程的課時數。
例如，我校計算機專業的學生大部分來自農村，在沒有完備的實驗器材與實驗課程支持的情況下，對于計算機學科的原理課程，尤其是計算機系統結構與微機原理等硬件理論課程，學生很難進行理解和掌握。因此，我們將這些課程進行了合并。針對大部分學生計算機使用程度不高的情況，我們在算法設計語言課程上加大授課力度和實驗力度，講通講透。尤其針對數據結構課程需要的指針部分，重點講授，并與數據結構授課教師一起設計并完成算法設計語言的課程設計(2學分)，使算法設計語言與數據結構課程緊密結合。以前軟件工程和數據庫原理課程均開設在第6學期，但軟件工程課程近幾年一直堅持以實際軟件項目及文檔為教學內容，對學生進行訓練，進行課程結題，學生對數據庫設計及使用的需求較迫切。因此，我們提前到第5學期開設數據庫原理課程，較好地滿足學生貫穿和掌握知識的要求。
對于計算機科學與技術方向的學生來說，大部分學生并非選擇軟件方向就業，更多的學生是在企事業單位中進行信息化建設，開展業務系統的維護和規劃工作。因此，在計算機專業的課程設置上，縮小核心課程，增加選修課程，拓寬學生的專業視野，是首要需求。例如，從大一開始，我們就增加了計算機維護、維修課程，由實驗室教師講授，并鼓勵學生考取相關維護維修證書。在信息系統分析與設計課程上，更強調對于信息系統的規劃。在學生選取第二學位的時候，舉辦一些講座，給學生以指導，使學生能夠將計算機專業與選修的第二學位專業有機地集合在一起。
而對于軟件工程方向的學生來說，專業方向比較專一。因此，在課程規劃中，我們在認真研討《規范》后，決定減少計算機專業中的一些常規性理論課程。如對計算機系統結構等偏硬件理論的課程，我們加大圍繞軟件專業方向的課程力度，還增加面向對象設計與UML、軟件實例分析、軟件過程管理、軟件體系結構等課程，并加大軟件分析、軟件設計、軟件開發類技術課程的課時數，增設專門的課程設計，將軟件方向的學生培養成專門的人才。
在整個教學計劃中，我們增加了實驗、實踐課時數。針對一些后繼課程的基礎課程，我們增加課程，將其專門作為一門學分課程開設。算法設計語言、數據結構、軟件工程、面向對象的分析、數據庫原理等，屬于技術性、實用性較強的課程，是學生畢業設計中必須用到的知識課程體系，也是企業針對就業學生基本測試的技術性內容。我們開設相應課程，將其納入學分課程的體系，在理論課程開設的后一學期開設實驗課程，對學生進行技術性質的培養和訓練。
根據《規范》要求的課程時數，我們在教學改革中詳細對比了改革前后的課時量，如表4所示。從表中可以看出，改革重點加強了實驗課程及實踐環節，壓縮理論課程，強調精講多練，強調技能訓練，從理論走入實踐，從實踐中理解理論知識，改革前與改革后的理論/實踐比已接近或達到了《專業規范》的要求。從2008級在原來培養計劃上進行的小范圍試驗情況看，學生對課程改革的反饋較好。學生在機房的實踐時間增加，對實驗課程的積極性提高，一些學習程度較好的學生被教師挑出，參與到一些教師的實際項目中。從2009級開始，參與教師科研項目的學生增加了40%(達到10人/級)。而且，以前基本上從大三才開始有興趣進入項目組的學生，現在已經提前到大二第二學期就開始介入。
3.3加強師資隊伍建設
作為西北欠發達地區的高校，地理條件不占優勢，待遇水平處于全國高校普遍水平之下，因此師資隊伍的建設難度較大，師資隊伍建設是類似寧夏大學這類學校的軟肋。博士引進困難，計算機公司環境也較差。一方面，來自學術界的優秀人才難以引進；另一方面，計算機的專業公司較少，也使得本校的計算機專業教師難與當地計算機專業公司交流與合作。
針對上述情況，我們主要采取以下幾種解決方案：
1) 校外培訓。
與武漢、濟南、石家莊等地的大市場環境相比，寧夏本地的計算機公司實力相對比較弱，高校與他們合作的機會不是很多。計算機專業對教師的要求比較高，在計算機軟件相關技術發展速度比較快，計算機科學與技術的應用范圍比較迅速的情況下，僅僅憑教師依靠教材、資料和網絡自我修煉提高，難度很大。在與中國軟件行業協會和一些培訓機構取得聯系后，從2008年開始，學院在每年的假期都有計劃地送教師去實訓機構培訓。現在已接受培訓的教師為4人次。
2) 項目驅動[2]。
我們規定，有項目的教師必須在項目的進展同時組織若干個本科生參與項目，將自己項目的部分內容分配給學生開發和研究。這樣教師在進行項目研究的同時，能夠將學生組織起來，以實際研究訓練和引導學生。同時，變單一的科研項目為管理過程，通過項目的分解、技術的配合、資料的查找、研究范圍的確定、人員的管理等，鍛煉教師對項目的管理能力和團隊協調能力。
3) 爭取學生創新項目的申請。
我們學院鼓勵教師申請大學生創新項目，并且在強調創新的同時更多地強調項目的實際性和可用性。鼓勵沒有項目的教師在帶領大學生開展創新項目過程中指導學生，完善自己。
4) 鼓勵教師積極與其他行業聯系。
我們學院鼓勵教師與其他行業聯系，爭取其他行業的橫向課題。學院擬進一步制定計劃，對教師申請的橫向課題給予一定的獎勵。
3.4改革實驗及實踐環節
計算機科學與技術是一個實踐性非常強的專業。實踐教學是學生創新能力培養的關鍵環節，也是專業課程中密不可分的部分。實踐教學包括課程實驗、獨立設置的實驗課程、課程設計、教學實習、社會實踐、科技訓練、綜合論文訓練等多種形式。實踐教學是教學計劃實施中的重要一環，因為社會對畢業生的實踐動手能力要求越來越高。
由于西部高校學生的家庭收入較低，負擔較重，學費普遍偏低，因此，采用南方高校的學校資助大規模實訓機構實訓，對于以寧夏大學為代表的西北高校是非常困難的。我們針對上述情況，對實驗與實踐環節進行了一些改革。
1) 取消筆試，以實踐作業考核。
對學生的調查研究顯示，我校部分學生來自城市，對計算機的使用較為熟練，而大部分學生來自農村，對計算機的使用比較陌生。因此，針對一些基礎性課程，我們采用先考再講的方式教學。
以計算機導論課程為例。該課是對計算機專業的概述性學科引導，雖然我們選派了專業能力較強的教師講授，但由于課程的知識內容龐雜，理論性較強，對學生的引導意義并不大。而學生在后期學習時，對辦公軟件等基本技能知識的使用較多，但因學生掌握程度不同，講授效果并不理想。因此，對于部分學生，我們采取設定技能目標，讓學生自學并進行考核的方式開展教學。程度較好的學生可以提前取得學分，而對程度較弱、考核不及格的學生，教師再進行講授。
在進行專業技能講授時，教師壓縮理論部分，以學生掌握實際技能為目標，讓學生從技能入手，通過加大實驗課內容，加強教師實驗指導，加深學生對課程內容的掌握。以軟件工程、數據庫原理等課程為例，我們采用完成綜合的、貫穿整個課程內容的大作業形式結課，替代傳統的筆試考試，避免學生以記憶、背誦為主的考試形式，讓學生以掌握技術為主線理解理論知識，加深對課程內容的理解。
2) 增設課程設計，加強課程實訓。
寧夏的實訓公司較少，價格對學生來說較高，學校也無經費對學生外出實訓進行支持和補助。因此，我們必須從教研室內部開始增強對學生技能的實訓。從2009年開始，我們開設了獨立學分課程的“課程設計”。例如，針對算法設計語言、數據庫原理、軟件工程等關鍵課程開設課程設計，選派有經驗的教師指導“課程設計”。指導教師在課程設計之前，必須完成3～5個綜合的設計題目，且對題目的要求、掌握內容、規范、達標準則等相關細則進行描述，或分組，或讓學生單獨完成。每次的課程設計必須增設新的設計題目，并根據學生完成的情況，對原有設計題目進行細化、修改，并會同相關課程的教師評議通過。經過多次課程設計的積累，教師逐步匯集、完善一門課程設計的實訓手冊。這些手冊雖然達不到軟件公司實訓的要求，但從學生技能的實踐角度看，則能形成一定的規范。
3) 建立多種形式的實訓機制。
從2010年開始，寧夏大學成立了“計算機專業教學指導委員會”，組長為主管教學的副校長，負責出面聯系企業，盡量為學生提供實踐機會。我校采用逐步通過學校劃撥部分經費，學生承擔部分經費，到信息技術產業發達的成都、大連實訓基地進行專業實訓的方式，對學生進行實訓。
學院正在與多家實訓公司談判，想進一步與實訓公司合作，將實訓公司請進來，將實訓體系納入到學期的教學活動中，進一步完善實訓體系。學院也在逐步與外地高校進行緊密合作，通過挑選少量學生假期互換、互訓的形式，擴大教師、學生視野，逐步建立多樣有效的實訓模式。
4) 開展職業規劃教育。
通過對學生的了解，我們發現大部分來自農村的學生對計算機的應用范圍、專業就業意向、工作技能都缺乏了解。雖然專業教師在新生教育中有描述，在實際課程中有對技能應用的引導，互聯網上也有對相關專業就業的方向介紹，但由于大部分學生缺乏對實際環境的認知，對專業、技能等學習目的仍比較茫然。
因此，從2010年開始，我們配合教學過程聯系相關企業，現已聯系3家計算機企業與一些對計算機應用較多的企事業單位，分別在新生入學教育階段、二年級專業基礎課結束階段、四年級畢業實習前期對學生進行職業規劃教育。一年級進行認知教育，讓學生了解計算機的應用范圍，明白專業的前景；二年級結束時，組織學生到計算機公司參觀，邀請計算機公司的技術人員進行不定期講座，讓學生了解計算機行業的人才需求、基礎知識的需求和三、四年級專業知識準備以及就業的知識積累；四年級開始，組織學生在不同的企事業單位實習，讓學生了解就業及相關準備工作，并根據不同的就業方向選擇畢業設計課題，提前對市場進行了解并作出相應準備。
4結語
作為計算機科學與技術專業規范辦學試點地方院校之一，寧夏大學在諸多困難下做出努力，希望能為各兄弟院校借鑒和參考。從2008年部分課程試點改革，到2009年實行新的教學培養計劃，我們也在逐步地探索。下一步，我們想開展新、老教學計劃與課程體系的分班教學比較試驗，通過實踐加強教學改革研究，積累寶貴的試驗數據與試點經驗，加強對各種學科教學計劃與課程體系早期評價方法的研究，盡早進行科學的分析和衡量，排除存在明顯缺陷的改革方案。從某一門課程、某一方面的實驗內容、某一項教學手段的改革開始，形成一個具有完整體系、有推廣價值的教學方案。
同時，我們也注意到，由于對研究能力、學歷的要求，更多的高校教師是從學校到學校。無論從教學實踐能力上，還是更多地為社會服務的思路上，還存在很大的不足。學科發展快，知識更新周期短，國家投入又太少，而與社會同行相比，地方高校的計算機專業教師收入又嚴重失衡，致使高校計算機系對年輕人失去吸引力。據了解，全國大多數大學的計算機系都處于缺編狀態。我們能否打破編制的慣性思維，更多地引入企業技術人才，擔任客座教師講授課程；能否形成完備的計算機專業教師實訓機制，實行雙師型教學機制[3]；能否逐步開展與企業、社會實際業務相聯系的橫向課題評價制度，都是需要進一步思考和探索的課題。
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Problems and Measures in Training Computer Technicians in Regional Colleges
LIU Fuxiang, ZHAO Guodong
(School of Mathematics & Computer Science, Ningxia University, Yinchuan 750021, China)
論文內容提要：金融服務外包在全球服務外包浪潮中迅速發展，美國、歐洲、日本等國成為主要發包方，印度、愛爾蘭等成為金融服務外包接包方，中國有機會成為全球承接金融服務外包業務的第二大中心。浦東是上海建設“四個中心”的核心功能區，浦東陸家嘴和張江已經形成金融機構前臺服務和后臺服務的集聚效應，浦東應發揮已有優勢，通過聚焦上海金融信息服務產業基地，擴大市場準入，加強財政扶持和人才保障，加快金融服務外包產業發展。
近年來，隨著經濟全球化和金融國際化的發展，金融服務外包在全球服務外包浪潮中異軍突起。按照國際清算銀行（BIS）所屬的巴塞爾銀行業監管委員會（BCBS）、國際證券委員會組織（IOSCO）和國際保險業監管協會（IAIS）組成的聯合論壇2005年的《金融服務外包》（OutsourcingFinancialServices）報告對金融服務外包所下的定義,金融服務外包是指“受監管實體持續地利用外包服務商（集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動”，即銀行、保險、證券、期貨等金融機構，把IT服務、后臺服務和業務流程等非核心業務甚至部分核心業務，以合同形式發包給專業的服務提供商，以提高核心業務的競爭力，降低企業成本，分散經營風險。金融服務外包包括金融信息技術外包（ITO）和金融業務流程外包（BPO）。金融ITO（ITOutsouring）,即金融信息技術外包，是指金融企業以長期合同的方式委托信息技術服務商向金融企業提供部分或全部的信息技術服務，主要包括應用軟件開發與服務、嵌入式軟件開發與服務以及其他相關的信息技術服務等。金融BPO（BusinessProcessOutsourcing），即金融業務流程外包，是指金融企業將非核心業務流程和部分核心業務流程委托給專業服務提供商來完成，主要包括呼叫中心、財務技術支持、消費者支持服務、營運流程外包等。從金融服務外包的發展歷程來看，金融服務外包起步于金融ITO，成長壯大于金融BPO，發展趨勢是金融KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，主要幫助客戶研發解決方案，并作為企業決策重要依據，鎖定高度專業技能及知識密集型核心業務，包括評估研究、投資研究和技術研究等）。作為上海國際金融中心核心功能區的浦東,在推動金融服務外包產業發展過程中，應當發揮已有的優勢，著眼于發展高端的金融BPO，推動上海金融業的發展，加快上海國際金融中心建設的步伐。
一、國際金融服務外包產業發展現狀及趨勢
當前國際金融服務外包發展的基本格局是：離岸金融服務外包發展迅速，美國、歐洲、日本等國成為主要發包方，印度、愛爾蘭等國成為金融服務外包接包方，中國有機會成為全球承接金融服務外包業務的第二大中心。
（一）離岸金融服務外包發展迅速
離岸金融服務外包是指企業為降低成本,保留核心業務和提高競爭力而將自己的部分業務委托給外國企業的一種商業行為。全球金融服務機構尤其是發達國家金融機構越來越多將原來自我承載的業務轉交外包商，國際金融服務外包（離岸外包）迅速發展。據統計，目前全球服務外包業務總量為1.2萬億美元，其中輸出境外離岸金融服務外包業務量為2100億美元。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體的效率。金融機構除將業務外包給服務商外,也會把一些業務交由海外附屬機構來完成。
據德勤會計師事務所估計:在2004年后的五年內,美國金融服務業將有3560億美元的業務外包到境外。離岸業務將在近幾年內持續增長,到2010年離岸業務市場產值將達到4000億美元,占整個行業總產值的20%。據金融研究公司TowerGroup的調查及預測,全球最大的15家金融企業將擴大信息技術項目的外包業務,金額將從2005年的16億美元上升至2008年的38.9億美元,年平均增長率為34%。一批世界超級金融機構，包括美國運通、GECapital等都向海外大規模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發業務。
（二）美國、歐洲、日本等國成為主要發包方
美國、日本和西歐的發達國家金融機構的商務流程已經實現了標準化，考慮到成本的需求，將其業務流程中非核心的業務外包給國外其他的服務公司運作，通過利用互聯網技術轉移到其他人力成本較低的國家進行數據處理，進行24小時互動的服務支持，使國外商務公司低成本完成整個商務服務工作，從而使企業資源得到最佳分配，降低了企業的生產成本，減少了經營風險，增強了企業的核心競爭力。
（三）印度、愛爾蘭等國成為金融服務外包接包方
面對蘊含大量商機的金融服務外包離岸外包市場，越來越多具有接包能力的國家正在成為美歐日金融企業理想的海外轉包地。國際金融服務外包最主要承接國是印度，愛爾蘭等。以印度為例,據有關專家預測，截至2008年，全球100家大型金融機構將會向印度輸送超過100萬個后臺與技術工作職位，約占全球金融業職位總數的15%。預計印度的金融服務外包收入將從初期的20多億美元猛升至240億美元。目前，國際金融服務外包市場已經形成以印度市場為核心，同時包括菲律賓、馬來西亞等新興服務外包市場的整體格局。印度金融服務外包行業自上世紀九十年代末開始高速發展，年均增長率為56％，2005年總營業額達280億美元，直接從業人員25萬人。2005年英國金融服務管理局(FSA)了主題為《離岸業務的行業反饋》的報告,總結了印度金融服務外包迅速發展的成功經驗,其內容主要有:印度企業重視變革管理,由董事會負責制定的外包和離岸業務發展戰略,并有專門機構負責;所有企業都準備有處理突發故的緊急預案,大規模的業務被分散到不同的子公司來減小意外風險;外包業務受到法律的監管并享受到一定的優惠措施;承包企業都通過了英國信息安全標準的認證,采取各種措施保障客戶資料和數據的安全;具有大量說英語的專業人才、通信成本低的區位優勢,有充足的合格服務供應商和新進入市場的中小企業可供選擇;重視合同和約束;外包業務得到了印度政府的支持和鼓勵。
（四）中國有機會成為全球承接金融服務外包業務的第二大中心
近年來，在全球金融服務外包市場體系中，中國正越來越受到世人的矚目，并認為有機會成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心。畢博管理咨詢公司董事總經理彼得·郝勒維茨就曾認為,到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心。因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才,具有勞動力成本優勢,能提供滿足需求的產品和服務,更重要的是,跨國金融機構從其全球化的長遠發展戰略考慮,已經把中國和印度市場作為其戰略部署的一部分。
二、上海浦東發展金融服務外包產業的優勢和制約因素
浦東是上海建設“四個中心”的核心功能區，是中國改革開放的前沿，是世界服務業轉移的樂土。浦東陸家嘴和張江已經形成金融機構前臺服務和后臺服務的集聚效應。2007年底陸家嘴已集聚中外金融機構493家，張江建設的上海市金融信息服務產業基地也已集聚了中國人民銀行、中國銀聯、交通銀行、平安保險、招商銀行等金融機構的后臺服務部門，其中銀聯一期全國信息處理中心、交通銀行數據處理中心以及平安保險客服中心與后援中心已經入住并投入使用，金融后臺服務中心初見成效，浦東有希望在承接國際金融服務外包轉移上搶占先機。
目前，上海在中央的支持下正在加快推進國際金融中心建設的步伐，同時積極落實商務部提出發展服務外包的“千百十工程”，把握上海推進國際金融中心建設和落實“千百十工程”的機遇，積極發展金融服務外包，加大引進跨國公司金融服務機構的力度，加快構筑第三方服務平臺，集聚和培育自主品牌的金融服務外包企業，將使浦東在提升服務外包產業的國際競爭力上起到示范帶動作用。目前從綜合環境和產業發展的成熟度而言，浦東擁有其他地區不可比擬的優勢：
（一）金融信息服務基地建設走在全國前列
于2003年3月開發建設的上海市金融信息服務基地——上海市銀行卡產業園，是全國首個以金融機構后臺服務部門為主要服務對象的金融信息服務機構集聚區。基地自建立以來上海市金融信息服務基地已成功引進了中國人民銀行支付系統上海中心、中國銀行信息中心上海、中國銀聯產業發展基地、中國平安保險全國客戶服務及后援中心、招商銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心、交通銀行數據處理中心（上海）、上海期貨交易所金融衍生品研發和數據處理中心等。上海市金融信息服務基地的戰略定位是：立足上海、輻射全國、面向世界，與陸家嘴金融貿易區前臺服務功能相呼應，重點發展金融服務外包業務及金融后臺服務，為金融機構的前臺服務提供支持。目前，金融信息服務基地已集聚了眾多金融機構后臺服務部門，軟硬件建設齊全，為浦東發展金融服務外包產業奠定了良好的基礎。
（二）金融軟件外包服務企業集聚走在全國前列
浦東軟件外包產業發展走在全國前列，上海浦東軟件園作為浦東軟件外包產業發展的國家級產業基地集聚了一大批知名軟件外包企業，目前軟件園內已入駐企業294家，包括HP、IBM、畢博、塔塔、印孚瑟斯、花旗軟件、金仕達、新致、中國銀聯等一批國內外大型軟件企業及研發機構。入園企業的業務范圍涵蓋了軟件開發、信息服務、系統集成、電子商務、數據通訊、信息安全、芯片設計、軟件出口、金融證券、醫藥、電信等各個領域，尤其是芯片設計、信息安全、軟件出口、系統集成等已在園區形成產業群落，為浦東發展金融服務外包產業打下了良好的基礎。
（三）金融后臺服務發展走在全國前列
上海市金融信息服務基地內已經形成了金融機構后臺服務部門集聚，擁有眾多銀行、證券、保險等金融機構的后臺服務中心或銀行卡業務中心，如中國銀聯、平安保險呼叫中心和營運中心、匯豐數據中心等。同時浦東還吸引了一批新型金融企業入駐，落戶在浦東的一些高科技企業也研發出了手機支付功能，并申請了國家專利。浦東新區金融后臺服務部門的集聚已經形成了一定規模，并逐漸吸引了一批專業金融外包服務機構入駐浦東新區，逐漸形成了產業的集聚效應，為浦東發展金融服務外包營造了良好的產業生態環境。
（四）金融服務外包產業環境建設走在全國前列
首先，陸家嘴金融貿易區金融前臺建設已經取得了良好的成績，為金融后臺服務和金融服務外包產業打下良好的基礎。其次，上海市政府2006年8月10日《關于促進上海服務外包發展的若干意見》，明確提出要將上海建成全球服務外包重要基地的目標，并明確提出支持、發展金融服務外包產業以及建設金融后臺服務示范基地的目標。浦東新區政府也于2005年12月28日印發了《浦東新區促進現代服務業發展的財政扶持意見》，其中在對金融信息服務產業的支持方面包括：對引進金融機構總部予以獎勵；新引進金融機構自建辦公房土地出讓金優惠；新引進金融機構購房補貼；對新引進金融機構高管進行補貼；新引進金融機構的稅收補貼；為金融機構高管子女設立“專項教育基金”；金融信息服務企業形成地方財力部分予以補貼；中介服務業其利潤形成地方財力部分給予財政補貼等。更為重要的是，浦東新區于2005年6月21日被批準為綜合配套改革試點，將使金融服務外包產業發展有可能突破現有的政策體制障礙，獲得巨大發展機遇。
當然，浦東在發展金融服務外包產業方面擁有眾多其它地區不可比擬的優勢，但是由于浦東金融服務外包產業發展尚處于初級階段，配套條件還不夠完善，金融服務外包產業發展在產業化、市場化、專業化和國際化方面尚存在一定差距。
浦東發展金融服務外包產業還面臨一些體制，主要是：金融后臺服務機構法人化市場化存在體制障礙、市場準入的限制、外匯監管限制、人才不足的限制以及缺乏接發包專業和必要的財稅政策扶持等，需要通過改革創新加以突破。
三、推動浦東金融服務外包產業發展的對策措施與政策建議
（一）金融服務外包產業發展的戰略目標
力爭經過5-10年的努力，把浦東金融服務外包產業真正發展成浦東現代服務業中的重要支柱產業，為使浦東成為我國金融服務外包創新發展的主要基地之一,成為亞太地區離岸金融服務外包業務的承包和轉包中心奠定堅實的產業基礎。
通過重點引進國內知名金融機構的銀行卡中心、數據處理中心，國際知名金融信息服務企業、跨國銀行的地區數據處理中心，金融服務外包產業達到一定規模。
配套建設進一步完善，形成符合金融服務外包產業發展需要的交通設施、通訊系統、產業配套完整的現代化金融服務外包產業基地以及與之相配套的環境優美、生活設施完善、具有高品位的文化氛圍、適合高科技人才生活與發展要求的現代生活社區。
（二）推動金融服務外包產業發展的對策措施
1.建設一個基地——上海市金融服務外包產業基地
根據國際金融服務外包產業的發展趨勢以及上海市金融服務外包產業發展的現狀和優勢，建設上海市金融服務外包產業基地，這一基地將具備以下四大基本功能：
產業集聚創新功能：集聚金融信息產品的研發與生產，形成國內外金融信息產品的技術創新中心、業務創新中心和運營機制創新中心。
金融后臺服務功能：吸引國內外金融機構后臺核心業務向上海集中，形成國內商業銀行的跨行信息交換中心、國內外各類金融機構的數據處理中心，與陸家嘴金融貿易區金融前臺服務相呼應，形成完善的金融后臺服務功能。
國際金融服務外包承接功能：承接以歐美為主的國際金融機構數據處理業務的轉移，為上海發展國際金融服務外包產業發揮示范作用，促進上海成為國際性的金融服務外包業務的接發包中心。輻射帶動功能：通過整合浦東的金融服務資源，以張江為核心樞紐，發揮輻射帶動作用，帶動上海乃至長江三角洲地區服務外包產業和其他現代服務業的發展，進而推動上海和長江三角洲地區的產業升級。
2.搭建一個平臺——金融服務外包專業服務平臺
按照“政府引導、市場化運作、企業化管理、專業化服務”的指導方針，搭建金融服務外包產業發展公共服務平臺。這個公共服務平臺將提供四大服務。
項目服務：主要是為金融服務外包產業發展提供技術、市場、經營管理等方面的服務。
人才服務：適應金融服務外包產業發展對專業性人力資源的需求，搭建人才服務平臺，旨在為金融服務外包產業發展提供人力資源庫。
投融資服務：根據金融服務外包產業發展對資金的需求，搭建投融資平臺，構建由市、區以及張江集團公司共同組建的“上海市金融服務外包產業發展專項資金”，解決金融服務外包產業發展的資金問題，確保重大項目和功能項目的引進。
政策咨詢服務：重點是為金融服務外包產業發展提業政策、融資政策、財稅政策咨詢服務。同時，制定適應國際金融服務外包發展需要的行業技術標準，建立和完善外包服務企業的資格審查和信用評級制度，制定合理完善的服務商市場準入機制，構建規范的行業發展平臺，促使金融服務外包產業規范健康發展。
3.發展七大類（6+1）業務
根據目前浦東現有的條件和優勢，發展金融服務外包產業，應積極發展金融數據處理和災備業務、銀行卡業務、客戶服務、財務和會計服務、營銷服務、營運業務以及研發設計等七大類（6+1）業務。
金融數據處理和災備業務：以中國人民銀行的支付系統災備中心和征信管理中心為核心，積極引進各大金融機構的災備機構和建設中小金融機構災備共享平臺，發展災備業務；引進國內外重要金融機構的數據處理系統，發展包括清算、結算、金融基礎數據庫、客戶數據管理中心等業務，發展以數據集中為特征的各類金融機構的信息處理業務等。
銀行卡業務：以中國銀聯銀行卡跨行網絡數據交換中心為核心，引進國內外具有競爭力、名列前茅的銀行卡中心，發展信用卡的流轉業務（收單、信息轉接、資金結算等）和市場拓展業務（發卡、客戶信息管理等）；力爭成為國內最重要的銀行卡后臺數據處理中心之一。
客戶服務：客戶服務是金融服務外包產業發展的一項重要業務之一，是一個低成本、高回報收集客戶信息的渠道,一方面它通過電話、傳真、E-mail、短信等多種途徑主動為客戶服務；另一方面它在內部管理功能上，通過知識庫管理對金融范圍內的業務、信息、資料、政策等內容進行采集、審核、歸檔、,通過工作流程系統實現包括咨詢、投訴、業務申請、預約、外撥、知識等在內的信息流轉，從而在客戶業務處理、主動式服務、內部管理和整合服務渠道等多個方面得到全面優化。隨著高科技的運用，金融服務外包呼叫中心，將改變傳統的服務方式，引入視頻技術和多媒體技術，實現多媒體綜合服務，使呼叫中心在功能上發生質的飛躍。
財務和會計服務：打造金融服務外包財務和會計服務，其目的專注于金融服務的核心資產業務、負債業務、中間業務、資金業務及結算業務處理，兼顧支付控制和風險管理及總賬會計核算。同時，核心平臺提供相應的數據處理、分析和挖掘功能，提高金融財務服務業務管理和服務能力。
營銷服務：建立金融營銷服務是適應現代金融服務外包的需要，是為確保金融營銷工作順利進行和既定營銷目標實現的一系列制度安排，包括金融服務營銷理念的建立及營銷文化的形成、金融營銷戰略和營銷目標的制定，營銷業務流程的完善與再造、統一的市場定位和營銷策略、差別化的營銷和服務機制、產品創新機制、綜合量化的考核機制、信息共享機制、資源配置機制、風險控制機制等一系列業務。
營運業務：建立金融服務外包企業營運業務，業務范圍涵蓋金融服務外包業所包涵的核心業務和非核心業務，主要功能是對外承接外包業務，同時將所承接的金融服務外包業務的分拆、集成和轉包。
研發設計：根據金融服務外包市場的發展變化，不斷設計金融服務的新產品、新服務，以適應國際金融服務外包市場專業化、精細化、多樣化發展的需求。
4.組建金融服務外包聯盟，承接離岸金融服務外包業務
上海要建設國際金融中心，需要大力開拓金融服務外包業務，把大量國際金融后臺業務吸引到上海。通過組建金融服務外包聯盟，承接離岸金融服務外包業務，內容涵蓋金融數據處理、信用卡數據處理、貸款數據處理、金融數據分析、客服業務以及開展金融服務外包論壇等等，推動金融服務外包產業健康有序發展。
（三）支持浦東發展金融服務外包產業的政策建議
根據《財政部商務部關于支持承接國際服務外包業務發展相關財稅政策的意見》、《關于促進上海服務外包發展的若干意見》、《上海市促進張江高科技園區發展的若干規定》、《浦東新區促進現代服務業發展的財政扶持意見》、《“十一五”期間張江高科技園區財政扶持經濟發展的暫行辦法》、《上海市張江高科技園區“十一五”期間扶持軟件產業發展的實施辦法》等文件，結合張江高科技園區特別是上海市金融信息服務產業基地的實際情況，提出如下政策建議：
第一，聚焦上海金融信息服務產業基地，支持基地產業化、市場化、國際化、專業化的定位，著眼于發展中高端的金融服務外包業務。支持基地引進發展銀行卡業務、數據業務、客服業務、財務服務業務、銷售業務、營運業務和研發設計業務，努力把上海金融信息服務產業基地建成金融服務外包產業化示范基地,形成產業規模大、競爭優勢強、經濟效益好、品牌效益高的產業集群，使之成為國內發展金融服務外包市場的主要試驗田和集聚地，成為上海建成亞太地區離岸外包業務承包和轉包中心的重要組成部分。
第二，建立第三方服務平臺，為金融服務外包企業提供人才服務、政策咨詢、知識產權咨詢服務、項目接發包、投融資等市場化社會化服務，政府對服務平臺建設和營運費用給予資金補貼，對使用平臺服務的企業給予經費補貼。
第三，將張江高科技園區的優惠扶持政策延伸到上海金融信息服務產業基地，即凡入駐上海金融信息服務產業基地的金融服務外包企業，經認定后享受張江高科技園區的優惠政策，并進一步營造有利于金融服務外包產業發展的政策環境。
第四，擴大市場準入，鼓勵金融服務外包企業的設立和發展，對從事金融服務外包業務的國資、外資和民營企業在注冊登記和市場準入上公平對待，給予支持和便利。工商部門可在企業的經營范圍內，寫上“從事金融服務外包業務”。對涉及增值服務的金融信息企業，允許不同所有制企業經營金融服務外包業務。對外商獨資從事離岸金融外包業務的企業實行備案制或放寬審批權限。
第五，建議將金融服務外包產業列入國家鼓勵發展的產業目錄，同時建議浦東新區政府牽頭，聯系銀行、證券、保險等金融監管機構，建立金融服務外包行業協會，制訂金融服務外包的行業標準，推動金融服務外包產業健康規范發展。
第六，對金融服務外包企業給予財政扶持。對從事金融服務外包的企業經認定后享受財稅優惠政策。對所認定企業的營業收入實行免稅；利潤總額所得稅按照15%的比例征收；對企業的研發經費給予一次性補貼；從事數據中心等金融服務外包企業進口自用設備，免除進口關稅和進口環節增值稅。
第七，為金融服務外包企業提供人才保障。支持企業境外引進高級管理人才和高級技術人才，對其引進的海外高端人才實行安置補貼，同時實行“一次審批、多次有效”的出入境便利措施；對高端人才的個人所得形成的地方財力給予獎勵補貼；鼓勵歸國留學人員到金融信息服務產業基地創業，政府在稅收減免、資金扶持方面給予優先考慮。
