時(shí)間：2023-03-15 15:02:51
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇每日工作日志及總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2017年11月.我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長(zhǎng)也不算太短的日子里，我進(jìn)入角色，漸入佳境。可以說(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：
一，工作方面
（一）日常工作
由于以前有類(lèi)似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在工作技能，營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷有一定基礎(chǔ)，但是原來(lái)沒(méi)對(duì)信貸這塊沒(méi)有深入接觸過(guò)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距。所以，在日常工作中，信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶
首先，對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用，每日對(duì)工作情況填寫(xiě)個(gè)人工作日志，部門(mén)老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng)，指出營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要改進(jìn)的地方，不斷提升自已，完善自已。
再次，在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來(lái)行在同時(shí)，對(duì)貸款客戶營(yíng)銷(xiāo)存款走流量，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這之中我也通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。
從事過(guò)柜面工作的我，深知服務(wù)的好壞，客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)客戶的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù)。
（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
通過(guò)半年的村居營(yíng)銷(xiāo)，宣傳走村，村居活動(dòng)，擺攤，發(fā)宣傳單，慢慢客戶積累增加存款數(shù)，達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達(dá)到455萬(wàn)元，開(kāi)戶數(shù)破百，理財(cái)產(chǎn)品89 萬(wàn)元，貸款推薦2筆，新樂(lè)卡辦理23張。
二、學(xué)習(xí)方面
（一）日常學(xué)習(xí)
八部每天開(kāi)的早會(huì)，都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀，還有對(duì)行文件的傳導(dǎo)，及營(yíng)銷(xiāo)小技巧的分享，這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向
（二）培訓(xùn)考試
在3月份開(kāi)始，行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí)，俗話說(shuō)：“磨刀不誤砍柴工”，比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來(lái)。
在這半年里，我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，每月的月學(xué)月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
文章導(dǎo)讀：經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎國(guó)慶，蒞臨中秋，一轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過(guò)去了大半。在這半年的時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項(xiàng)整治”工作。在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：
一、思想情況
1. 樹(shù)立大局意識(shí)，做到心領(lǐng)神會(huì)。“三項(xiàng)整治”活動(dòng)，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)作出的重大決策，是一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強(qiáng)法制意識(shí)，做到依法執(zhí)法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺(jué)學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書(shū)處理、檔案管理、填寫(xiě)報(bào)表等。雖然面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。我和我的隊(duì)友向各個(gè)單位和個(gè)人，發(fā)放拆遷通知書(shū)，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對(duì)拆遷工作的進(jìn)展的了解。
3、填寫(xiě)工作日志，編輯更新日?qǐng)?bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過(guò)這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書(shū)按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書(shū)匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊(cè)。為了完成這項(xiàng)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類(lèi)表格成了全隊(duì)的模板，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價(jià)值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復(fù)市長(zhǎng)熱線工作。開(kāi)通市市委書(shū)記市長(zhǎng)熱線電話以來(lái)，因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時(shí)的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來(lái)，每當(dāng)需要攝像取證的時(shí)候，我都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以最能反映問(wèn)題的角度來(lái)記錄現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績(jī)
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，我取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?duì)內(nèi)向，在人際交往方面還不是很擅長(zhǎng)，這個(gè)不足主要體現(xiàn)在與拆遷對(duì)象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無(wú)法存儲(chǔ)和整理，給我的工作帶來(lái)一些不便。
文章導(dǎo)讀：經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎國(guó)慶，蒞臨中秋，一轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過(guò)去了大半。在這半年的時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項(xiàng)整治”工作。在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：
一、思想情況
1. 樹(shù)立大局意識(shí)，做到心領(lǐng)神會(huì)。“三項(xiàng)整治”活動(dòng)，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)作出的重大決策，是一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強(qiáng)法制意識(shí)，做到依法執(zhí)法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺(jué)學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書(shū)處理、檔案管理、填寫(xiě)報(bào)表等。雖然面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。我和我的隊(duì)友向各個(gè)單位和個(gè)人，發(fā)放拆遷通知書(shū)，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對(duì)拆遷工作的進(jìn)展的了解。
3、填寫(xiě)工作日志，編輯更新日?qǐng)?bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過(guò)這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書(shū)按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書(shū)匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊(cè)。為了完成這項(xiàng)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類(lèi)表格成了全隊(duì)的模板，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價(jià)值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復(fù)市長(zhǎng)熱線工作。開(kāi)通市市委書(shū)記市長(zhǎng)熱線電話以來(lái)，因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在“三項(xiàng)整治”活動(dòng)中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時(shí)的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來(lái)，每當(dāng)需要攝像取證的時(shí)候，我都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以最能反映問(wèn)題的角度來(lái)記錄現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績(jī)
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，我取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?duì)內(nèi)向，在人際交往方面還不是很擅長(zhǎng)，這個(gè)不足主要體現(xiàn)在與拆遷對(duì)象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無(wú)法存儲(chǔ)和整理，給我的工作帶來(lái)一些不便。
一、思想情況
做到心領(lǐng)神會(huì)。三項(xiàng)整治”活動(dòng)，1.樹(shù)立大局意識(shí)。市委統(tǒng)攬全局、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)作出的重大決策，一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
做到依法執(zhí)法。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，2.增強(qiáng)法制意識(shí)。增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺(jué)學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，1辦公室日常工作。主要從事的工作有文書(shū)處理、檔案管理、填寫(xiě)報(bào)表等。雖然面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作。避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到事事有著落。
三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。和我隊(duì)友向各個(gè)單位和個(gè)人，2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員。發(fā)放拆遷通知書(shū)，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對(duì)拆遷工作的進(jìn)展的解。
編輯更新日?qǐng)?bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，3填寫(xiě)工作日志。明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過(guò)這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
匯總表格。將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書(shū)按各街、路分別匯總，4統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。制作了呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書(shū)匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊(cè)。為了完成這項(xiàng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類(lèi)表格成了全隊(duì)的模板，并且得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價(jià)值，內(nèi)心深感欣慰。
因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在三項(xiàng)整治”活動(dòng)中的特殊工作性質(zhì)，5答復(fù)市長(zhǎng)熱線工作。開(kāi)通市市委書(shū)記市長(zhǎng)熱線電話以來(lái)。接到電話單接連不斷。和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時(shí)的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來(lái)，6照相攝像。每當(dāng)需要攝像取證的時(shí)候，都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以最能反映問(wèn)題的角度來(lái)記錄現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績(jī)
已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年來(lái)“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在問(wèn)題和今后努力方向
取得了一些成績(jī)，半年來(lái)。但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?duì)內(nèi)向，人際交往方面還不是很擅長(zhǎng)，這個(gè)不足主要體現(xiàn)在與拆遷對(duì)象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無(wú)法存儲(chǔ)和整理，給我工作帶來(lái)一些不便。
摘 要 目的：總結(jié)日常工作中磁共振檢查發(fā)生的事故、安全問(wèn)題及防范措施。方法：對(duì)兩年以來(lái)，每日工作日志有關(guān)安全事故做分類(lèi)總結(jié)。結(jié)果：8例機(jī)器停機(jī)，由于室溫、水溫、濕度、液氦泄漏、電源不穩(wěn)定等因素；6例鐵器撞擊機(jī)殼；2例患者不合作扳脫線圈；3例患者發(fā)生幽閉癥煩躁哭鬧；5例注藥后，檢查中嘔吐；1例夾手；1例有心臟手術(shù)史者陪患者進(jìn)入檢查室；1例推車(chē)誤入檢查室（門(mén)口）；6例發(fā)夾沒(méi)取；3例活動(dòng)假牙沒(méi)取；8例帶手表、手機(jī)。結(jié)論：嚴(yán)格執(zhí)行防范措施，是保證每一位患者安全完成檢查的重要環(huán)節(jié)，也是我們工作人員每天擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，不能有絲毫懈怠。
關(guān)鍵詞 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根據(jù)我科日常工作，從設(shè)備安全、患者安全、工作人員安全等方面，談?wù)勛龊么殴舱駲z查需要重視的幾個(gè)問(wèn)題。
設(shè)備與材料
設(shè)備：德國(guó)西門(mén)子1.5T磁共振機(jī)及配套系統(tǒng)，磁體長(zhǎng)160cm，內(nèi)徑60cm。
材料：我院兩年以來(lái)，兩萬(wàn)多人次檢查后，所做的每日工作日志。
方法：將有關(guān)涉及機(jī)器設(shè)備、患者、工作人員的事項(xiàng)各個(gè)歸類(lèi)。
機(jī)器設(shè)備方面的安全隱患：①開(kāi)機(jī)前，檢查配電房中，冷卻水溫（約11℃）、水量、電壓（380V）、左右兩泵的情況。室溫（20～25℃）、濕度40%～60%、液氦量等各項(xiàng)正常后方可開(kāi)機(jī)。我們開(kāi)始使用時(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，工作中設(shè)備經(jīng)常報(bào)警，或自動(dòng)停機(jī)，就是因?yàn)樯鲜鲋笜?biāo)超標(biāo)遇到設(shè)備。②檢查室內(nèi)通風(fēng)要良好，防止當(dāng)超導(dǎo)磁體在很短時(shí)間內(nèi)失去超導(dǎo)性，釋放熱能，溫度升高，液氦被汽化，造成泄露，機(jī)器失去作用。正常情況我科每日液氦的消耗小于2%，當(dāng)發(fā)現(xiàn)液氦大于3%時(shí)，要考慮泄露。應(yīng)及時(shí)報(bào)維修部門(mén)。③磁體中心的靜磁場(chǎng)由外向內(nèi)，越靠近磁體內(nèi)部，磁場(chǎng)的吸引力會(huì)迅速增強(qiáng)。鐵磁性物質(zhì)，如鋼筆、胸牌、硬幣、剪刀、發(fā)夾、螺釘、回型針、眼鏡、火機(jī)等，在無(wú)意靠近磁體過(guò)程中，會(huì)瞬間飛向磁體中心，撞穿設(shè)備外殼，進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，或損壞機(jī)器，或干擾磁場(chǎng)，影響成像質(zhì)量。另外，大的鐵磁性物品如氧氣瓶、輪椅、移動(dòng)病床、金屬拐杖、各種醫(yī)療儀器等，在接近磁體時(shí)，被吸入磁體，撞擊機(jī)器，造成設(shè)備損壞。我科就發(fā)生過(guò)螺釘、鑰匙撞穿機(jī)殼的事故，機(jī)器維護(hù)時(shí)，還發(fā)現(xiàn)發(fā)夾，回型針、金屬扣子、鐵絲等落在磁體下。④檢查過(guò)程中，遇到不合作煩躁患者，掙脫線圈，造成線圈損壞。
患者方面的安全隱患：①磁共振造影劑使用時(shí)，過(guò)敏反應(yīng)及高壓注射的快速注射，給患者造成的危害與不適，應(yīng)高度重視。②鐵磁性物質(zhì)受到靜磁場(chǎng)吸引，快速飛向磁體中心過(guò)程中，碰撞患者，造成意外傷害，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。③患者體內(nèi)置鐵磁性物質(zhì)，如鋼板、鋼釘、活動(dòng)假牙、線圈、過(guò)濾器、起搏器、內(nèi)支架等，在靠近磁體時(shí)，會(huì)震動(dòng)、松動(dòng)、移位、脫落飛出，造成患者痛苦、機(jī)器損壞。④熱效應(yīng)，是造成置入物損壞，導(dǎo)致患者危險(xiǎn)的重要原因。比如，心臟起搏器、體內(nèi)導(dǎo)絲等受熱效應(yīng)影響，會(huì)導(dǎo)致鄰近器官粘膜壞死，置入設(shè)備的功能被抑制或改變，電磁干擾會(huì)使心臟起搏器的節(jié)律加快，嚴(yán)重會(huì)造成死亡。⑤液氦泄漏與釋放，導(dǎo)致凍傷人；氦氣與血氧的結(jié)合強(qiáng)于氧氣，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振動(dòng)，磁共振的掃描孔空間小，噪音很高，對(duì)聽(tīng)力會(huì)造成一定損害，使人感到厭惡、情緒激動(dòng)、大汗淋漓等。也會(huì)造成非常嚴(yán)重的心理問(wèn)題，即幽閉綜合征，如害怕、煩操、緊張等。⑦由于空腹時(shí)間準(zhǔn)備不足，注射造影劑后出現(xiàn)嘔吐時(shí)，頭頸線圈固定頭部，不易側(cè)頭或側(cè)身，易造成窒息危險(xiǎn)。⑧檢查床在掃描過(guò)程中，患者由于緊張無(wú)意抓住床沿，夾傷手指。
工作人員的安全隱患：①工作人員長(zhǎng)期在磁共振系統(tǒng)的環(huán)境工作，鐵磁性物質(zhì)誤入檢查室，高速飛出，易造成撞擊傷。②長(zhǎng)期噪聲的環(huán)境，會(huì)造成心慌、煩躁、血壓增高、易疲勞、聽(tīng)力損壞；快速變換的梯度磁場(chǎng)，可引起神經(jīng)刺激癥狀，如心室顫動(dòng)、骨骼肌不自主收縮或跳動(dòng)。③氦氣的泄漏對(duì)工作人員也會(huì)造成窒息、凍傷等傷害。④長(zhǎng)期的射頻輻射產(chǎn)生的熱效應(yīng)，可發(fā)生視覺(jué)、內(nèi)分泌、神經(jīng)、免疫、生殖、發(fā)育等的功能改變。
討 論
上午：8：00到辦公室簽到；8：05至8：20到寢室催促學(xué)生上課；8：20至8:30到教室察看學(xué)生到課情況；8:30至9：50在辦公室處理日常事務(wù)或聽(tīng)課；9：50至10：10接待來(lái)訪學(xué)生或去班級(jí)、部門(mén)處理事務(wù)；10：10至12：00在辦公室或到部門(mén)處理日常事務(wù)。
下午：2：00（夏季后延30分）到辦公室簽到；2：00至3：40在辦公室處理日常事務(wù)或到教室、宿舍了解情況或去系（部）辦理事務(wù)；3：40至5：00找個(gè)別學(xué)生談心或組織班級(jí)活動(dòng)、檢查班級(jí)衛(wèi)生。
晚上：7：00到辦公室簽到；7：00至9：00到教室檢查晚自習(xí)和當(dāng)日教學(xué)日志、參加班級(jí)會(huì)議和活動(dòng)，檢查教室，關(guān)好燈、門(mén)窗；或到教室和寢室找學(xué)生談心、寫(xiě)工作日記（不少于100字）；9：00至10：00檢查學(xué)生寢室，登記未宿和外宿學(xué)生，并做好勸說(shuō)工作。
（二）、每周工作
1、周一早上組織學(xué)生參加升旗儀式（第一個(gè)月服設(shè)系；第二個(gè)月服工系；第三個(gè)月國(guó)設(shè)系、服營(yíng)系、本科部；第四個(gè)月藝術(shù)系、計(jì)算機(jī)系）。
2、周一晚參加所在系（部）的班主任周工作例會(huì)。
3、每周至少聽(tīng)一節(jié)課，并將有關(guān)情況報(bào)告系（部）和處室。
4、每周至少組織一次教室和寢室衛(wèi)生大掃除。
5、每周至少兩次走訪學(xué)生寢室，了解學(xué)生情況，幫助解決學(xué)生困難，并將走訪情況登記在“班級(jí)查房登記簿”上。
6、每?jī)芍芟蛳担ú浚W(xué)工辦送交工作日記，接受檢查。
7、周六、周日輪休。兩人一組，休息的班主任所帶班級(jí)由不休息的班主任帶班。
8、每周日晚上組織召開(kāi)班會(huì)，通報(bào)上周班級(jí)情況，布置下周主要工作，尤其是班級(jí)到校情況，班主任于當(dāng)晚向?qū)W工辦報(bào)告所帶班級(jí)的到校人數(shù)。
（三）、每月工作
1、開(kāi)展一次主題班會(huì)活動(dòng)，根據(jù)學(xué)院活動(dòng)或班級(jí)情況確定主題。
2、出一期黑板報(bào)，內(nèi)容為學(xué)院重大活動(dòng)或政治時(shí)事、學(xué)習(xí)交流等。
3、進(jìn)行學(xué)生表現(xiàn)小結(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)生的教育，并在“工作日記”中記錄。
4、配合樓棟開(kāi)展月度文明寢室檢查評(píng)比。
5、每?jī)芍苷匍_(kāi)一次班委、團(tuán)支部會(huì)議，小結(jié)班級(jí)管理工作，布置下半月班級(jí)管理工作。
6、19日把帶班人數(shù)上報(bào)學(xué)工辦，后報(bào)學(xué)工處，并核對(duì)“校校通”學(xué)生名單及寢室號(hào)。
7、參加學(xué)工處月度班主任大會(huì)或?qū)W習(xí)培訓(xùn)班。
8、月末到學(xué)生宿舍了解班級(jí)學(xué)生在樓棟品行表現(xiàn)考核情況。
9、月末檢查班級(jí)管理的記錄本。
（四）、學(xué)期工作
1、第一周新、老生入學(xué)接待、交費(fèi)注冊(cè)工作，
2、第一周新生入學(xué)教育，學(xué)習(xí)討論《學(xué)生手冊(cè)》。
3、健全班級(jí)管理制度，產(chǎn)生班委會(huì)、團(tuán)支部成員和寢室長(zhǎng)，報(bào)學(xué)工辦。
4、第二周制定班級(jí)管理學(xué)期工作計(jì)劃，并報(bào)系（部）學(xué)工辦。
5、組織辦理教材的領(lǐng)、發(fā)工作。
6、催繳學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)，本學(xué)年第一學(xué)期的第一個(gè)月完成總額（剔除已辦緩交手續(xù)的金額）的90％，第二個(gè)月完成100％。已辦緩交的，在第二學(xué)期的第一個(gè)月完成欠費(fèi)總額的90％，第二個(gè)月完成100％。
7、組織好學(xué)歷文憑報(bào)考、收費(fèi)工作。
8、登錄學(xué)生各科成績(jī)、撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)和寄送成績(jī)單。
9、“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班團(tuán)干”的評(píng)選，獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定。
10、組織學(xué)生參加校內(nèi)外各類(lèi)賽事和活動(dòng)。
11、班費(fèi)收支管理，期末公布班費(fèi)賬目。班費(fèi)使用合理，學(xué)生放心。
12、貧困生的救助和學(xué)生理賠及勤工儉學(xué)工作。
13、組織開(kāi)展“推優(yōu)”工作。
14、一個(gè)學(xué)期內(nèi)至少找學(xué)生談心一遍。
一、技能大師工作室的主要功能
技能大師工作室的最大特點(diǎn)是將高技能人才培養(yǎng)融合到高技能人才技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程之中，在技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新的過(guò)程中，承擔(dān)起培養(yǎng)高技能人才的重要任務(wù)，發(fā)揮其功能作用。因此，技能大師工作室有別于行業(yè)（企業(yè)）的技術(shù)攻關(guān)部門(mén)，也有別于各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是同時(shí)具有技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新和高技能人才培養(yǎng)的功能作用，是這兩個(gè)方面的融合體。具體來(lái)說(shuō)有三大功能：
（一）培訓(xùn)功能
這是技能大師工作室的首要任務(wù)，技能大師不僅要能帶本企業(yè)（單位）的徒弟，還要帶行業(yè)的徒弟，通過(guò)在生產(chǎn)實(shí)踐中傳、幫、帶，加快培養(yǎng)一批青年技術(shù)技能骨干。國(guó)家級(jí)大師工作室要年平均完成8名以上的帶徒任務(wù)，省級(jí)和廈門(mén)市級(jí)大師工作室在管理期內(nèi)要完成5名以上的帶徒任務(wù)，因此，大師工作室要按照國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，劃分階段，制定培訓(xùn)目標(biāo)，因材施教，在新的歷史時(shí)期下，培養(yǎng)出優(yōu)秀高技能人才。以廈門(mén)市廈船重工公司王宏船舶鉗工技能大師工作室為例，大師工作室從硬件配置、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記、檢查制度等四個(gè)方面建立了較為完善、富有特色的培訓(xùn)功能。
1.硬件配置。在王宏工作的舾裝車(chē)間劃出一塊約50平方米的場(chǎng)地，建設(shè)工作室，其中：20平方米作為理論培訓(xùn)場(chǎng)所，配備了辦公桌、電腦、空調(diào)、黑板等辦公教學(xué)用品；30平方米作為實(shí)操場(chǎng)地，配備了鉗工操作臺(tái)、砂輪機(jī)、臺(tái)鉆、電焊機(jī)，以及各種鋸、銼、磨、研、削等鉗工必需工具。
2.培訓(xùn)計(jì)劃。工作室根據(jù)六位徒弟的技能水平情況，與公司人資部一起，在三年的師帶徒期間，分別制定了四個(gè)階段的節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。第一階段練習(xí)基本功，以動(dòng)手為主；第二階段根據(jù)工作中的實(shí)際情況，理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行船舶主副機(jī)的原理和日常遇到問(wèn)題的解答和培訓(xùn)；第三階段根據(jù)個(gè)人情況，從工藝準(zhǔn)備到完工交驗(yàn)，給每人定項(xiàng)目進(jìn)行考核；第四階段提交論文和參加職業(yè)技能鑒定。每一階段具體細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，如第一階段，包括：船舶鉗工基本功培訓(xùn)（各種鉗工工具的熟練運(yùn)用、簡(jiǎn)單機(jī)械設(shè)備的裝配與調(diào)整、基礎(chǔ)刮削，研磨與精度檢測(cè)、基礎(chǔ)讀圖與繪圖），船舶機(jī)械設(shè)備，船舶主、輔機(jī)安裝調(diào)試培訓(xùn)，精密加工能力，工藝準(zhǔn)備、施工交驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)英語(yǔ)等培訓(xùn)內(nèi)容。
3.學(xué)習(xí)筆記。徒弟寫(xiě)筆記是大師工作室培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才的獨(dú)特措施。王宏大師工作室對(duì)六位徒弟要求認(rèn)真做好每日工作日志，不定時(shí)地進(jìn)行檢查，通過(guò)徒弟的工作日志有針對(duì)性地對(duì)每個(gè)徒弟實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和討論，營(yíng)造出一種學(xué)習(xí)的氛圍。更重要的是通過(guò)筆記培養(yǎng)徒弟遵守公司規(guī)章制度，尊重師傅，虛心請(qǐng)教的良好職業(yè)道德。如：今年五月初大師工作室組織參觀了一次馬尾船政文化，學(xué)習(xí)兄弟廠造船新工藝，開(kāi)拓視野，回來(lái)后每個(gè)徒弟都進(jìn)一步查找資料、加強(qiáng)理論分析，提升造船工藝知識(shí)，寫(xiě)出高質(zhì)量的學(xué)習(xí)筆記，培養(yǎng)了徒弟認(rèn)真作風(fēng)和提升了綜合能力。
4.檢查制度。制定大師工作室日常工作制度，要求每?jī)芍苷匍_(kāi)一次會(huì)議，檢查每位徒弟的雙周工作小結(jié)，提高培訓(xùn)效率；同時(shí)，公司也制定了對(duì)大師工作室的檢查制度，公司成立了專(zhuān)門(mén)的考核小組，成員由人資部、總工程師辦公室、車(chē)間等部門(mén)中具有高級(jí)職稱(chēng)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，實(shí)時(shí)對(duì)大師工作室的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（二）展示功能
這是技能大師工作室的獨(dú)特魅力。通過(guò)展示功能總結(jié)推廣絕技絕活和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，為技術(shù)研修、創(chuàng)新、教學(xué)教研提供交流平臺(tái)。以廈門(mén)電業(yè)局陳國(guó)信高壓線路帶電作業(yè)大師工作室為例：工作室面積有60平方米，由壁掛展板、滾動(dòng)展板、成果展示臺(tái)、大屏幕演示等四個(gè)方面組成展示功能。
1.壁掛展板。由8塊獨(dú)立展板分掛于兩面相對(duì)的墻面上，每塊展板就是一項(xiàng)陳國(guó)信創(chuàng)新并榮獲福建省電力公司及以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)的內(nèi)容介紹。采用壁掛展板能夠充分運(yùn)用空間效果，每一塊壁掛展板就是一個(gè)科技項(xiàng)目的濃縮，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、技術(shù)特點(diǎn)、主要意義和獲獎(jiǎng)情況，不僅做到文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容豐富、一目了然，而且圖文并茂，集展示、培訓(xùn)、教材為一體。壁掛展板還是一面紅旗，展示了創(chuàng)新工作獲得的榮譽(yù)，透過(guò)展板了解創(chuàng)新過(guò)程和感受創(chuàng)新的魅力。
2.滾動(dòng)展板。滾動(dòng)展板由大師工作室的名稱(chēng)、大師工作室簡(jiǎn)介、陳國(guó)信簡(jiǎn)介、所在部門(mén)人才隊(duì)伍情況、科技創(chuàng)新成果、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心勉勵(lì)等六幅印刷成一體的展示內(nèi)容組成，采用每2分鐘自動(dòng)滾動(dòng)翻頁(yè)的方式，六幅展板滾動(dòng)完成后，重新滾動(dòng)。滾動(dòng)展板就象一本翻動(dòng)著的教科書(shū)，能創(chuàng)造出活潑、新穎、動(dòng)態(tài)的大師工作室室內(nèi)環(huán)境，集中展示大師工作室成果。
撰寫(xiě)人：___________
日
期：___________
2021年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)報(bào)告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將__年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)___的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者_(dá)__日”、“。___”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
