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摘 要：新形勢下，堅持走服務創新之路，不斷滿足少年兒童日益增長的信息需求，努力構建讀者與圖書館的和諧關系，是少兒圖書館繁榮發展的必由之路。文章以淮安市為例，闡述了少兒圖書館工作的實踐創新。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0132-03
作者簡介：李曉靜（1977-），淮安市圖書館館員。
1 少年圖書館服務理念創新的基本內涵
1.1 堅持服務至上
從傳統以文獻為中心向以小讀者為中心轉移， 是當代少兒圖書館實現其自身價值轉型的重要條件。一是理念標桿。遵循“讀者第一”、“方便讀者”原則；二是學習研究。即對服務對象進行深入細致的考察，研究、及時了解小讀者的期望與需求、以有效的方式，創造服務優勢，更好地促進少兒圖書館事業蓬勃發展[1]。
1.2 堅持館讀平等
和諧的閱讀文化本質上乃是基于館讀關系的對等。構建和諧的圖書館文化，必須樹立平等觀念。其內涵包括無論少兒讀者家庭背景、政治地位、年齡大小、職業貴賤、居住遠近，都應享有平等使用圖書館的權利。在服務流程中，館員的服務意識從被動走向自覺，從冷漠走向熱情、從生硬走向溫和、從粗放走向細節的優化過程。
1.3 服務對象創新
新時念下的少兒圖書館讀者非僅限于“持證讀者”，而應以全體少年兒童為服務對象，應在文化宣傳方面發揮公共圖書館的閱讀導向作用，深層次挖掘潛在讀者、延伸服務范圍，為少年兒童提供全方位的直接或間接服務。包括：①農村少年兒童。②殘障兒童。③少兒教育者與監護人。④互聯網用戶。⑤與少年兒童密切相關的其他人群。
1.4 服務內容創新
1.4.1 優化館藏結構。根據少兒讀者心理、生理特點與成長規律、兼顧相關閱讀面，如教師、家長和少兒工作者的閱讀需求，來制定館藏文獻在普及型、資料型、研究型各學科比例的采訪原則，以讀者需求和特色化館藏建設為導向，將不同學科、不同載體文獻針對不同讀者層面加以合理組織，科學配置，以用定藏[2]。
1.4.2 強化信息導航。提高信息導航在少兒閱讀中的方向性。一是注重培養有技術，有能力、有責任感的館員擔當少兒館員；二是加強學習。充分發掘館員潛力，廣泛地進行少兒閱讀需求調研，著力把握圖書館發展與讀者需求兩個基本點，建立良好的少兒圖書館信息檢索系統，幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料，提高服務工作的層次[3]。
1.4.3 重視培養教育。區別少兒的生理和心理特點，結合興趣愛好、少兒思想文化狀況、學校教育、家庭教育、素質教育和創新教育等不同因素，采取多元化的培養教育方式進行指導閱讀。使少兒常規學習與圖書館閱讀活動有機接軌。其次，注意對具體的讀書方法和技巧的輔導，教會少兒讀者如何積累資料，如何利用工具書，引導他們在茫茫的書海中選好書、讀好書，幫助他們糾正不科學的讀書方法，提高閱讀效果。
1.4.4 開展創意活動。走出傳統的“借書―還書，還書―借書”兩點一線的模式。通過創新設新載體，開辟新途徑，增強少兒活動的主動性、欣賞性、互動性。如：少兒演講辯論、書評寫作、小記者采訪、創辦小讀者園地等。
1.4.5 服務隊伍創新。深化讀者服務工作，人才是關鍵。少兒圖書館讀者服務工作的內容變化、角色變化和手段變化，讓工作人員有了新追求、新目標。建立一支愛字當頭，鉆字領先，有誠心、有愛心、有童心、耐心、細心的少兒館員隊伍應是少兒圖書館工作內涵轉變的核心要素。
2 淮安市少兒圖書館服務創新實踐
近年來，淮安市圖書館秉承創新理念，創造性地做好少兒服務工作。努力在讀書、讀報等傳統項目基礎上，豐富新內涵，設計新載體，打造新亮點、連續地開展了“春節少兒賽智聯歡會”、“小書法家才藝術展示”活動、“少兒易書會”、“知心姐姐”講壇、“汽車圖書館參訪”活動、“我是小小圖書管理員”等一系列符合青少年特點、健康向上、內容豐富、形式多樣的活動，取得了較好的成效，贏得了學校、家長和社會的普遍歡迎和認可。
2.1 強化指導思想，確定服務目標
堅持以推進素質教育，提升少兒閱讀能力和綜合素質為導向的閱讀服務目標，激發少年兒童課外讀書的興趣，養成良好的閱讀習慣，形成熱愛讀書的良好風氣，促進閱讀的可持續發展。
2.2 制訂工作方案，深入宣傳發動
根據少兒館工作計劃和具體方案，主動深入市區各中小學，通過召開主題推介會，張貼標語、制作宣傳單、布置閱讀室讀書角等措施，強勢營造崇尚讀書的文化氛圍，努力提高廣大師生的思想認識，為貫徹落實少兒讀書活動的各項方案奠定堅實的基礎。
2.3 建立保障機制，科學規范服務
2.3.1 組織館員認真研究少兒課外閱讀指導的規律和方法。把激發少兒的閱讀興趣和培養良好的閱讀習慣作為研究的重點，引導少兒選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩定的閱讀興趣。
2.3.2 固定指導時段，集中利用周六、周日雙休息日作為少兒閱讀指導的固定時間，旨在引導少兒有選擇地閱讀自己喜愛的書籍，并且在讀書中學會思考，在思考中成長，閱讀指導在圖書館員帶領下進行，主要形式有：自由閱讀、閱讀指導、閱讀交流、閱讀探討等。
2.3.3 創造適應少兒閱讀要求的物質條件。圖書館積極充實少兒讀物，規范外借室、閱覽室的管理，充分利用、全面開發圖書館館藏閱讀資源，為少兒創造良好閱讀環境，通過建立“文學讀物”、“歷史讀物”、“自然科學讀物”等專架實現不同少兒閱讀群體的圖書資源共享；向少兒推薦優秀書、報、刊，鼓勵少兒努力讀書，指導少兒進行網上閱讀。
2.3.4 營造濃郁的閱讀氛圍 。圖書館氛圍也是一種語言，是一種傳遞信息的獨特交往形式，蘊含著巨大的潛在教育意義。少兒館根據年初制定的活動計劃，落實三個“一”，即讀好一本書――館讀攜手共讀一本書，讀完、讀懂；做好一件事――館員引領兒童一同做，邊讀邊記；樹好一榜樣――樹立一個讀書好榜樣，實踐一種讀書精神。充分利用宣傳欄，適當布置些有關讀書的名言、方法等，渲染讀書的氣氛。
2.4 堅持典型引路，開展多彩活動
2.4.1 春節賽智聯歡活動。每年春節，淮安市少兒圖書館都舉辦少兒聯智活動。內容涵蓋“猜謎”，“成語填字”小故事、“腦筋急轉彎”有獎競猜。小朋友興致勃勃，積極投身于活動之中，如：“上邊毛，下邊毛、中間一顆黑葡萄”（打一人體器官：眼睛）許多小朋友踴躍爭先、競猜答案；再如：會飛不會叫，踢它就會飛，不踢它就掉。（打一玩具：毽子），有的小朋友沉思冥想，有的小朋友即興而答。這些項目都是孩子們津津樂道的智力游戲。“少兒猜謎”，“成語填字”小故事、“腦筋急轉彎”富于理趣，不僅考查了孩子們知識點的學習情況，又有情趣，讓他們在嬉笑歡樂的情境中培養了競爭意識。
2.4.2 小書法家才藝術展示。“小書法家現場贈春聯”活動則是少兒活動中最亮麗的一道風景。前來圖書館參加現場贈春聯的小朋友，都是專業書法班培養出的佼佼者，他們當中有的在省市以上書法大賽中獲獎，有的初出茅廬。他們當中最大的十一二歲，最小的才五六歲。小書法家用顏體傳達雄渾大氣的書法藝術，用歐體展現娟娟秀美的婀娜筆姿。通過稚嫩、剛勁、清秀的字體透視出當代兒童鐘愛祖國書法藝術精神風采，同時博得了廣大讀者的陣陣喝彩。
2.4.3 少兒易書會。為豐富暑期學生的文化生活，宣傳勤儉節約的好風尚，圖書館社區分館舉辦了“淘書樂―圖書跳蚤市場”活動。
本次活動主要針對社區居民、學生，他們很積極地將家中閑置不用但保存完好的圖書帶到我館參與活動。有的為自己的攤位精心準備了廣告牌，有的為了推銷自己的圖書還帶來很多的小禮品，還有的不限于攤位，跑出來推銷自己的圖書。大部分同學都“賣”出了自己的書，也有不少同學和家長都淘到了自己想要的書籍，高興而來，滿意而歸。學生和家長都對這次活動的舉辦表示歡迎，并表示希望圖書館能經常提供這樣一個互利互惠的交易平臺。
2.4.4 知心姐姐講壇。如何打破少兒閱讀局限于“讀書、讀圖”的被動局面，讓孩子度過一個充實、快樂而有意義的暑假，我們以知心姐姐講座為重點，打造少兒服務品牌。先后舉辦了《不同的心情，不同的年齡――淺談學生閱讀》《閱讀與寫作的關系》《用眼睛寫作――觀察與寫作》《寫作的分類》等講座。“知心講壇”以“新”字開局，以閱讀體驗者的新穎視角闡釋了“什么是閱讀”和“怎樣閱讀”；以“活”字啟人，以“你問我答”式的主講喜賓與小讀者的友好互動為講演模式，使講壇活化為“情趣”與“理趣”為一體的嶄新課堂。知心姐姐講壇既解決了暑期少兒文化生活的貧乏，又拓展了少兒知識閱讀面，豐富了閱讀形式，受到小讀者及家長的熱烈歡迎。
2.4.5 我是小小圖書管理員。為培養青少年社會實踐能力，2011年12月3日，少兒館舉辦了“我是小小圖書管理員”的培訓活動。“我是小小圖書管理員”本著自愿報名的原則，由20名左右學生組成。首先，由館員給他們講解圖書館的借閱規則、少兒閱覽室的圖書分布、圖書分類、數字閱讀卡的使用方法等，再進行借還圖書業務培訓，然后到閱覽室上崗服務。每期結束后，將他們的心得體會或建議展示在宣傳欄中，并從每一期的活動中評選出幾名盡心盡責的“小館員之星”。培訓活動使“小館員”認識到圖書館是個小社會，不僅要與書刊打交道，也要與人打交道，處理好人際關系，工作就能完成得又快又好，不僅培養了他們的社交能力和解決問題的能力，也使小館員更加尊重別人、熱情服務、工作認真負責，提升了道德品質水平，對于損壞圖書者進行批評，嚴重者罰款，培養了他們愛惜公物的品質，在困難的磨煉中受到了傳統美德和優良作風的教育。同時培訓活動，還使他們對館藏更清楚地了解，更有利于他們閱讀，提高閱讀效率。3 讀書活動效果少兒圖書館通過開展讀書活動，培養了少兒良好的讀書閱讀習慣、提升了修養，促進了閱讀文化建設，在少年兒童中形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。少兒的閱讀能力有了很大的提高，寫作能力、口語交際能力得到極大改善，少年兒童的思想境界得到了升華，形成了積極向上的讀書、學習風尚。與書相伴的人生，一定有質量，有生機；書香飄溢的校園，一定有內涵，有發展。讀書活動的開展，將對每個少兒的健康成長產生深遠的意義。淮安市圖書館少兒創新實踐，有力地倡導了讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。
參考文獻：
[1] 張霞.少兒讀者服務工作也要不斷創新[J].中小學圖書情報界，2004（6）.
[2] 宋玲.綜合性公共圖書館開展少年兒童工作的思考[J].圖書館工作與研究，2005（2）.
培養社區青少年的閱讀習慣及閱讀能力，是整個國家值得關注的問題，隨著閱讀環境的影響及電子產品的興盛，如何引導社區青少年閱讀，是圖書館對社區青少年應盡的責任。隨著數字化技術的進步，新興傳媒日益興起并有著強勁的發展勢頭，社區青少年可以通過網絡即時獲取想要的信息，對于輸入信息的對等性不能做出正確的判斷，社區青少年閱讀的習慣、 偏好和閱讀方式都在發生著轉變，為了更好地引導社區青少年正確閱讀觀的形成，圖書館通過微信平臺進行閱讀指導。
二、微信平臺
微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺分訂閱號和服務號、企業號三類平臺，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家通過申請公眾微信服務號實現展示商家微官網、微社區、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名，微分享、微名片等，還可以實現部分輕應用功能。已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。圖書館將通過微信平臺向社區青少年宣傳、指導怎樣閱讀，應該怎樣選擇讀。
三、圖書館服務
圖書館的功能是人與人之間的交流和共享，隨著圖書館服務意識的增強，資源建設也逐步由“館藏的量”轉化成“服務的質”，這也是圖書館由以往的粗放“買手”蛻變成精細化“建設者、服務者”的體現。對于圖書館而言，“服務”是核心內容，通過微信平臺指導社區青少年健康的閱讀是圖書館人開展的一項新課題。
四、社區青少年閱讀指導
（一）宣傳推廣。圖書館員通過微信平臺向社區青少年推送有關青少年應該讀的中文讀物、英文讀物、適合他們觀看的視頻等，圖書館會定期購置一部分適于青少年的流行讀物，讓社區青少年對圖書館產生興趣，愿意到圖書館讀書，圖書館員可以面對面和社區青少年交流，雙向互動、量體裁衣，更好的指導他們健康閱讀。
（二）資訊推送。微信平臺在使用中，對推送內容、推送時間要有專人負責微信后臺的維護，為了更好的服務于社區青少年，專人負責搜尋有利于青少年的健康信息，分割專題定時推送。圖書館員更多從媒體素養、技術素養、信息素養這些方面來學習并實時推送。比如，勵志的文章來一小段，名人的段子又來一段，各有各的專題，變著樣兒推送，讓社區青少年利用碎片化時間學習了知識，娛樂了心情，同時愛上閱讀，愛上微信平臺。
（三）服務對象定位準確。為提供科學數據存儲及使用等方面的業務咨詢、方案協助、數據管理等已成為圖書館的另一服務內容，通過運營過程中的不斷摸索，微信平臺服務對象定位逐漸明確。用戶主要定位社區青少年、及社區青少年的家長，這個服務人群層次高端，對微信平臺的使用率較高，并且他們愿意關注圖書館微信公眾號，善于利用微信等便捷工具，變相的提高了微信平臺的利用率，更好的服務了社區青少年。
（四）科普推送精準實用。圖書館作為專業的文獻信息服務隊伍，在未來大健康信息服務中的服務方式、服務資源、知識產出應體現信息服務的專業性，應具備高度的情報敏感性，快速從紛繁復雜的信息浩海中準確聚焦有價值的信息，在數字化的時代，電子產品極勝時代社區青少年對閱讀的方向不明確，圖書館微信平臺通過精選健康的知識向社區青少年推送健康的信息，并且做出推薦讀物。比如，怎樣閱讀電子書讀物，怎樣放松時間學習，圖書館員在圖書館微信平臺定期推送美語播放的《摩登家庭》、《老友記》選段視頻，讓他們利用休息時間去看，即放松了自己又提高了英語聽力，通過微信平臺引導社區青少年快樂健康的閱讀，精準投放，并根據他們的需求及反饋意見實時修訂，充分利用微信服務號開展對社區青少年的閱讀指導。
（五）咨詢問題館員回復。為滿足社區青少年的需求，咨詢回復應及時回復，同時對青少年應該讀的書名留言進行精選并回復。比如，青少年應該選擇《假如給我三天光明》，四大名著、《TOM叔叔的小屋》、《平凡的世界》等，圖書館員通過微信平臺向社區青少年征求他們喜歡的讀物，有選擇性的向他們推送，社區青少年可以把自己的想法、作品、傳到微信平臺，讓更多的社區青少年互相傳遞健康信息，他們也可以通過這個平臺進行交流，商議事情，或者組織社區活動，組織一場辯論賽，也可討論那些書是他們應該讀的，那些書不是他們該涉及的，通過這個平臺，讓社區青少年多了一個相互交流、相互學習的機會，圖書館員根據他們的需求安排工作計劃，這樣一來讓微信平臺發揮更大的作用，讓社區青少年更健康的閱讀。
五、圖書館館員的職責定位
圖書館員通過微信平臺與社區青少年的交流是情感的交流，個性化的交流。也就跟社區青少年建立一起學習、一起思考、減小年齡，投入到他們的時空中去，時時作為“同齡人”去了解他們的喜好，讓社區青少年信任圖書館，愿意接受圖書館員對他們的指導，有條件還可設立社區青少年健康讀物信息庫，提供他們更高的服務。圖書館員指導的最終目的是引出潛藏在社區青少年內心的職能，他們一旦擁有了持續一生的學習熱情，圖書館員的指導就成功了。
關鍵詞：圖書館管理 人性化管理 制度化管理
一、引言
隨著我國高等教育水平和質量的不斷提高，學校各項硬件設施建設也得到了長足的發展。尤其是在圖書館建設方面，不光各類館藏資源日趨豐富，以電子閱覽室為代表的各種信息化裝備和設施也逐漸完善起來，在更好地服務于師生研究學習方面發揮著非常重要的作用。然而與之相對的圖書館管理問題卻始終沒有走出一條新的發展路子，在很大程度上成為了影響圖書館總體發展水平的瓶頸。總體來看，當前的圖書館事業在建設和管理方面主要以下存在三大問題：一是如何走出傳統的以文獻管理為主的工作方式，變成以信息和服務提供重點的工作中來；二是如何更好地適應信息時展的需要，充分利用數字化和網絡化的手段開展圖書館的各項建設；三是如何創新圖書館的管理理念，深化管理體制改革，實現內部管理和外部服務的同步提高。基于這樣的背景，在圖書館管理上強化人性化和制度化相結合是一條切實可行的途徑。
二、人性化與制度化的區別與統一
首先從定義和內涵上來說，人性化的管理理念就是要求將人作為組織和管理的核心，將人作為一切工作的出發點。在這樣的一種管理理念的要求下，管理者可以有效地實現人力資源的優化配置和利用，一方面能夠充分調動員工的積極性，同時為受眾群體提供更加優質化的服務。而制度化管理理念則是指管理者的管理方式和手段主要是建立在某些規章制度的基礎上，這些規章制度對于約束員工行為、確保管理階層職能作用的有效發揮具有十分重要的保障作用。一個單位實際上就是一個小型的社會集體，而沒有制度規范的社會是沒有任何秩序和效率可言的，所以制度化對于一個單位的必要性是毋庸置疑的。
人性化和制度化從不同角度對管理的內在要求進行了定義，然而二者總體來看是殊途同歸、互為補充的。通俗地講，管理實際上就是一個不斷發現矛盾、解決矛盾和預防矛盾的過程，這里的矛盾可以是指單位與員工之間的矛盾，也可以是指單位與外部環境之間的矛盾，還可以是指員工與員工之間的矛盾。制度化管理方式能夠為矛盾的解決奠定一個強有力的標準和尺度，為管理者策略的實現創造一個有力的空間；離開了制度化的約束作用，管理策略的執行就會大打折扣、收效甚微。人性化管理方式則好比是劑，有效地促進單位中各種矛盾更加合理、順暢地得到化解；如果沒有了人性化的協調和溝通，單位內部就會顯得十分僵硬、死板，單位文化就會如同虛設。從這個意義上來講，制度化和人性化乃是管理中的一對共同體，相輔相成、缺一不可。
三、加強圖書館管理人性化與制度化相結合
（一）堅持決策人性化，執行制度化
當前圖書館的管理工作是一個越發復雜的工程，一方面機構和設施的多樣化使得管理的面越來越大，牽涉到的因素也是越來越多，需要管理者更加全局化地考慮問題；另一方面時代的發展和進步使得讀者的需求也是越來越多樣化，給圖書館的管理運行和服務職能發揮提出了更高的要求。概括起來講，新時期圖書館管理需要著力解決的問題有兩個：一是一更加科學合理的決策來指導圖書館各項工作的正常開展，二是為讀者提供更加優質化的服務。為此，圖書館管理需要實現決策上的人性化，而在決策的執行過程中必須恪守相應的規章制度。具體來說，圖書館的管理者需要充分考慮讀者的需要，一切從讀者的現實需要出發來規劃圖書館的發展和服務定位，提高服務的針對性和有效性。比如圖書館在什么時候采購什么種類的圖書要根據讀者的需求而定，電子閱覽室的規劃和設計也要充分聽取讀者的意見和建議，不能盲目開展、隨意實施。在確定了相應的發展規劃和工作計劃之后，就必須按照相應的規定切實貫徹執行，決不能打折扣、留有余地。在堅持決策人性化和執行制度化，一方面能夠更好地發揮出圖書館的職能作用、提高利用率，同時也使得圖書館的管理更加具有條理性和針對性。
（二）堅持對內制度化，對外人性化
應該說，單純地從職能作用定位上來看，圖書館也是一個以提供知識和信息服務為主的企業，那么“讀者第一”的理念就應該貫穿于圖書館的日常工作和管理過程中。為了更好地服務于讀者，圖書館在管理上應該堅持對內制度化、對外人性化的工作原則和要求。也就是說，在圖書館內部必須首先建立和完善相應的管理規劃和工作標準，加強工作人員的服務意識，提升服務質量。在抓日常工作上，必須嚴格按照相應的工作流程和標準規范，確保各項工作得到正規有序地開展，切實造成一支素質過硬、能力突出的服務隊伍，積極滿足讀者的多樣化需求。在為讀者提供服務方面，必須充分站在讀者的角度思考問題，以更加人性化的服務方式和理念開展工作。比如，以讀者更加喜聞樂見的形式布置圖書館的各種展覽，將讀者咨詢最多的問題及時制定成相應的讀者手冊放在比較醒目的位置，方便讀者閱讀。內部管理的制度化是確保服務質量的關鍵，而外部服務的人性化則是高質量服務的具體展現。通過這樣制度化和人性化相結合的管理手段，有效地提高圖書館在新時期其職能作用能夠充分有效地發揮。
四、結論
由于在信息化時代背景下圖書館的職能定位發揮了根本性的變化，如何更好地適應時代的進步和社會的變化是擺在管理者面前的一個非常現實的問題，所以圖書館的管理一直以來都是人們關注的話題。制度化和人性化作為兩種不同的管理理念，各有各的優勢和不足，在管理工作中將二者有效地結合起來，不但能夠極大地改進圖書館的管理質量，還能夠在一定程度上為圖書館的全面發展創造十分有利的條件和空間。
參考文獻：
[1]萬晶，張艷，齊志勇.探索高校圖書館管理創新的途徑[J].黑龍江教育學院學報，2008，（09）.
環境保護對于科學發展，協調發展，構建和諧社會具有十分重要的意義。環境保護，教育為本。環境教育是環境保護的一項重要工作，是學校教育的重要組成部分，也是市場經濟條件下提高全民族思想道德素質和科學文化素質的基本手段之一。保護和改善環境，取決于一代又一代人的共同奮斗，不懈努力。青少年是祖國的未來和希望，也是未來環境的主人。逐步樹立熱愛環境，保護環境，與自然和諧共處的綠色文明意識，既是現代中學生應具備的基本素質，也是歷史和社會賦予我們的義務和責任。
2011年，學校將繼續緊緊圍繞“建設生態校園”的總目標之一和創建“綠色學校”的要求，組織開展全校性的環保教育活動，普及環保知識，不斷提高環保知識水平，增強全校師生的環保意識，努力營造良好的教育環境，以此推進學校的素質教育。
二、 環境教育目標
培養學生熱愛祖國，關心家鄉的環保事業，幫助學生進一步增長環保知識，掌握環保基本方法，從小樹立環保意識，引導學生參與環保實踐，從小培養學生良好的環保習慣。
以創建國家綠色學校為抓手，努力建設生態校園，為最終構建和諧社會作出貢獻。
三、 中心工作
（一） 努力爭創綠色學校
繼續綠化校園，使校園綠化覆蓋率高標準超省標。整體優化校園環境，利用宣傳陣地（櫥窗、黑板報等）宣傳環保知識，教師以身作則，率先垂范，創文明辦公室，師生共創“綠色學校”。
（二）加強組織領導，強化師資隊伍
1.為了使學校的環境教育落到實處，要調整和充實環境教育領導小組，要構成我校環境教育的組織機構，全方位、立體式地推進環境教育。
2.強化師資隊伍。要想使孩子具有強烈的環保意識，具有較高環境教育素質的老師是關鍵。我們決定采取以下措施：
a.加強對教師的環保培訓，在教學業務培訓的同時結合環保培訓。
b.創造機會，組織校領導和教師參加環保專題培訓班。
c.訂閱環境報、雜志和書籍供教師學習。
d.定期交流環保信息。
（三）抓好四個結合，加強環境教育
a.與學科教學相結合。環境教育具有綜合性、邊緣性的特點，諸多學科都涉及到環境教育內容，所以要求相關科目教師積極滲透環境教育，具體要落實到教學計劃、教案中，并進行環境教育教案的常規檢查和好課評比，將環境教育與學科教育有機地結合、滲透、拓寬、深化，使環境教育成為課堂教學的重要內容，從而增強學生對環保的感性和理性的認識。
b.與環保紀念日相結合。積極利用環保紀念日及時對學生環保教育，“3、12”開展植樹節活動，上街開展護綠活動，地球日、愛鳥周、世界環境日、無煙日等要上街做好宣傳工作，發放環保宣傳品，開好主題活動。
c.與行為習慣相結合。學校將根據校本教材＜保護環境從身邊做起＞和＜小學生環保行為規范＞要求做好行為習慣的養成訓練教育，要求學生愛綠護綠，不亂扔亂拋雜物，不在墻上桌上亂涂亂畫亂刻；學校和教師要經常檢查學生的學習活動環境，如教室、班級環保區、自行車車棚等，以整齊干凈為標準，評比打分，作為班級常規管理，使每一個學生在愛環境的每個具體行為上檢查自己“做好事”，“不做壞事”，在公共場合，如街道、醫院、公園等不隨地葉痰，不拋任何雜物，不損壞一草一木。[1]
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d.與綜合實踐活動相結合。教育是一種做的哲學，學校環境教育只有與課程相結合，才能具有持久的生命力，學校將以綠色環保作為學校綜合實踐活動的主題，以凸現學校文化特色。
四、 每月工作安排
九.十月份：
1. 班級環境評比。
2. 出好環保主題宣傳黑板報。
3. 結合環保教育，開展“我愛大自然”綜合實踐活動。
4. 環境教育知識講座。
十一.二月份：
1. 迎接上級綠化驗收。
2. 評選環保先進個人。
3. “家長學校”對家長進行環境教育輔導。
4. 匯總一年度環保教育資料。
5. 寫好環保教育年度總結
三.四月份：
1. 進行環保教育,開展植樹公益活動和綠美化校園活動。
2. 學校出好環保主題宣傳櫥窗。
3. 學生環保知識競賽活動。
4.“我和父母談環保”活動動員
五.六月份：
1. 教師環保滲透優秀教案評比。
2. 請專家進行環保講座。
3. 防止河水污染學生小論文評比。
4. 綠色環保主題中隊觀摩活動。
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2009年，團區委根據全區科普工作的統一部署，以提高青少年科技素質為主線，充分發揮共青團組織優勢，積極開展形式多樣的科普活動，大力普及科學知識、傳播科學方法、弘揚科學精神，在廣大青少年中營造了知科學、學科學、用科學的良好氛圍，進一步提高了廣大青少年的科學文化素質。
（一）廣泛開展科普宣傳活動
1.深入開展“三下鄉”和“四進社區”活動。以“暑期社區大課堂”、“法制校長進社區”、“鄉村青年文化節”、“青年文化節”等品牌活動為載體，創新形式、精心組織，扎實開展科技、文化、衛生“三下鄉”和科教、文體、法律、衛生“四進社區”活動。聯合區圖書館開展“送圖書下鄉助青年成才”活動，為龍泉鎮青年中心和潭柘寺鎮青年中心各更新圖書300余冊,并分別在妙峰山鎮水峪嘴村和永定鎮貴石村新建青年圖書閱覽室，各配送圖書500余冊；聯合區衛生局在妙峰山鎮水峪嘴村開展“青年健康使者火炬行動”，為當地群眾體檢并接受健康咨詢，共接待咨詢就診檢查群眾300余人次，并發放常用藥品600盒，進一步提高農村群眾的健康文明意識。
2.以國慶60周年城市志愿服務活動為載體，宣傳科普知識。利用我區4個城市志愿服務站點，通過懸掛橫幅、布置展板、播放廣播、接待咨詢等形式，大力宣傳科普知識、文明禮儀知識以及法律知識，共發放各類宣傳材料和海報3000余份，接待咨詢群眾2000余人次。
3.舉辦“××區青年科技周”活動。組織青年參加××區2009年北京科技周閉幕式暨慰問科技、科普工作者電影專場，通過觀看科幻電影的方式激發青年對科學知識的學習熱情。“青年科技周”期間，各級團組織開展科普活動20余次，在農村青年中營造了學科技、用科技的良好氛圍。
4.普及網絡通信知識。聯合中國聯通北京市××區分公司共同舉辦××區“羽協杯”羽毛球比賽暨“聯通杯”青年羽毛球混合團體賽，并以此為依托，通過在賽場周圍布置宣傳海報、發放宣傳材料、設置專人講解等形式，將傳統通信基礎知識、寬帶連接技術、3g網絡應用技術等科技知識帶到青年身邊，使廣大青年在參加和觀賞比賽的同時了解學習網絡通信知識。
（二）扎實開展科普實踐活動
1.認真組織農村青年現代化素質培訓。團區委始終把教育培訓作為科普工作的重要內容來抓，堅持以“農村青年現代化素質培訓”為抓手，積極爭取相關職能部門的支持，針對農村青年的實際需求和分布情況，結合共青團工作實際，不斷拓寬培訓思路、整合培訓資源，采取“獨立辦、聯合辦、參與辦”相結合的形式，通過區、鎮、村三級培訓體系，圍繞農業實用技術、職業技能、創業就業引導和學歷教育等內容，廣泛開展青年農民培訓工作。2009年，舉辦農業實用技術、職業技能、職業資格證書、學歷教育等各類培訓班46期，培訓農村青年2000余人次。
2.繼續辦好《××青年創業信息專刊》。為傳播農業生產、農業技術、農業政策等方面的信息，團區委堅持每季度刊發一期《××青年創業信息專刊》，刊物內容包括政策導航、技術推廣、創業論壇、市場分析、良種推薦，林果醫生等十余個版塊，內容來源于多個農業刊物和網站，均為最新的國家政策、技術信息和科技成果。2009年共刊發4期，2000余份。
3.扎實推進青少年生態環保教育。舉辦綠染西山——第九屆“京西植樹生態游”活動，開通潭柘寺、戒臺寺、天門山、妙峰山、京西十八潭、雙龍峽等多條植樹游線路，共有2000余名首都各界人士來我區植樹2000余株，為首都市民參與生態環境建設搭建了一個實踐的平臺，為加強生態文明意識教育提供了一個有效載體，為發展××區旅游產業起到了積極的推動作用，得到社會各界的普遍歡迎和熱情參與，取得了良好的生態效益、經濟效益和社會效益。
二、2010年工作計劃
2010年，團區委將繼續圍繞中心工作，加強科普宣傳，深化科普教育，推進科普實踐，不斷開創青少年科普工作的新局面。
（一）加大科普宣傳力度
廣泛宣傳科學知識，傳播科學思想，引導青少年從小培養科學精神，樹立科學發展觀。充分利用科技館、博物館、少年宮、青少年法律學校等科普教育基地，開展參觀、培訓活動。組織開展“青少年法制校長公開課”、“青少年科技講堂”、“暑期大課堂”、“珍愛生命遠離”、“青春紅絲帶”、“陽光心語大課堂”等宣傳教育實踐活動，并以“6·26國際禁毒日”、“12·1世界艾滋病日”、“12·4法制宣傳日”等為契機，掀起活動，加強青少年的科技、法律、禁毒防艾以及心理健康教育。
（二）深入開展科普實踐活動
1.以“農村青年現代化素質培訓”為抓手，以培養“有文化、懂技術、會經營”的新型青年農民為目標，繼續依托區、鎮、村三級培訓體系，在農村青年中廣泛開展農業實用技術、職業技能等各類培訓活動，不斷提高農村青年增收致富本領和依靠科技致富的意識，引導農村青年向非農產業轉移；指導各鎮團委整合資源，采取“城鄉互動”、“校地聯合”等形式，組建科技興農服務隊為載體，為廣大農村青年增收成才提供技術指導與服務。
學習部：
1.本月是雷鋒活動月，學習部準備開展向雷鋒學習的主題班會，在生活中學習雷鋒，認識雷鋒，發現生活中的活雷鋒，進一步嚴格要求自己好好學習，把自己鍛煉成為一個德智體全面發展的同學，學習雷鋒是一輩子的事情，有意義凈化社會風氣，，實現個人價值。
2.3.15馬上就要到來了，維護消費者權益也是每個同學不容忽視的一個問題，因此我們應該去學習關于這方面的知識，在每個班中形成一定的維護權益的群體，去保護同學們在生活中遇到的問題和消費的一些事情，使同學們在進行消費時學會維護自身的權益。成立關于維護消費者權益小組。
3.本月的專業交流會，準備和制作系的每個班的學習委員交流，關于互動學習，一起探討關于專業上的知識，進行互動與學習，達成學習上的往來，促進學風建設，我們系的學習委員和班上的學生代表和制作的進行交流，這項活動是長久的交流，要保持下去。共同努力。在專業上進行更好的認知。
組織部：
1.深入學院，了解教職工以及師生的各種困難，動員大家給予支援和幫助。同時，應為經濟上有困難的學生提供一定的工作崗位，建立學院的資助檔案，如有空缺，立即填補。
2.3月12日是植樹節，春天已到，萬物復蘇，我們可以組織學生開展植樹綠化的環保活動，修剪樹木，打掃草叢等。
3.3月15日是消費者權益日，這期間為體現“維護消費者權益”的宗旨，我們可以辦一個跳蚤市場，進行物與物、錢與物的交換，方便師生的校園文化生活。這其間也可以舉辦“我最信賴的食堂窗口”等的投票活動，促進校園市場的健康繁榮發展。
體育部：
1. 我們即將在本周舉行系內的籃球賽。參賽隊伍以年級專業為單位，目前報名的隊伍有：07新聞、07播音、07編導、08新聞、08播音、08編導以及08表演。各隊抽簽進行單循環比賽，最終決出冠亞季軍。時間初步定在本周五、六兩天，地點在四號公寓籃球場。體育部將本著公平、公正、公開的原則，盡我們最大的努力舉辦好這次比賽。
2. 在舉行完系內的籃球賽后，我們還將配合院學生會體育部舉辦每年一屆的校園王者之風籃球賽。
外聯部：
1.在院外聯部的協助下，我部門在考慮到我系的部分貧困學生的一些難處，在校外聯系了部分的兼職工作，希望可以解決部分貧困生的難處。
2.同是為了解決我系貧困生問題，我部門在聯系了各專業、各班的學生后，在圖書館等聯系了一些勤工儉學崗位，以讓他們可以在不影響學習的同時，可以鍛煉自己，也可以解決點部分的生活費問題。
3.為促進學生會的發展，我部門在不忘本職工作的的同時，更沒忘了為團總支、學生會獻計獻策。
4.同時，我部門定期召開內部會議，一是對工作的總結和反省，還有對工作的具體部署。
5.為了團總支、學生會更好的發展，我部門積極鼓勵本部新成員走出去，以鍛煉自己、提高能力，為學生會培養中堅力量。
精神文明部：
1.組織一些人員對我們的學生宿舍和教學樓進行安全檢查，對宿舍的一些有可能發生安全問題的電器進行檢查，如電熱棒、電吹風等，以放患于未然。
2.在學校可以舉辦全校師生清潔校園活動，這樣不僅能使我們的校園變得更美麗，而且還能拉近同學之間的距離，使我們的關系更加的融洽。
3.與外校學生會相關部門搞一次聯誼，組織學生走出校園，在社會上宣傳精神文明建設，提高人們的精神覺悟。
秘書處：
1.總結歷屆秘書處工作，了解學校活動情況。
2.參與各班班會并做記錄。
3.參與編播系組織的各項活動。
4.配合各部門之間的工作，發揮好橋梁紐帶作用，方便工作順利進行。
5.為接下來的節日活動做好了解以及準備工作。
6.對各項工作做記錄，做好老師與學生的溝通工作。
女生部：
為了活躍及豐富我系及全院女生的生活，在三月份，我部將舉行“情系女生你演我猜”的趣味活動，以次活動來促進女生之間的默契以及交流。具體計劃如下：
1、時間：20XX年3月6日中午12點
2、地點：國旗廣場
3、內容：面向全院女生，開展“情系女生你演我猜”活動，根據參加活動人數的多少來決定“最佳組合”或一、二、三等獎，并頒發小禮物。
4、活動方式：兩人一組，其中一人看卡片上的詞語，用肢體動作或簡要的語言解釋出卡片上的職業、體育運動等。在規定的時間內猜出詞語最多者勝。以此來考驗二人之間的了解及默契程度。
生活部：
一. 開展學雷鋒活動:
1.要求每位同學至少為社會為學校做一件好事。
2.開展“做好事”活動，3月6日組織學生打掃并整理系辦。
二.組建編播系志愿者服務隊：
1.組織服務隊隊員3月13日到東華苑慰問孤寡老人并組織文藝骨干安排一場精彩的文藝節目。
2.每月定期定時慰問老人幫助老人解決生活上的困難。
三.食堂的調查問卷。
四.迅速、及時的接收同學們的意見和建議。只要同學們在生活上出現棘手的問題，都可以向我們部門反映，我們會把信息傳達給學校，及時解決當前問題。
宣傳部：
一.學雷鋒活動月海報1各班上交兩張宣傳海報旨在宣揚“雷鋒精神”
二.“學雷鋒我驕傲”活動
1. 各班組織“學雷鋒”活動 留下文字稿、圖片資料。
2 .將各班活動展出。
為什么那么多公司要求員工做工作總結呢?因為工作總結有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.下面就是小編給大家帶來的2021標準的年終總結（萬能模板）5篇，希望能幫助到大家!
2021標準的年終總結一自今年7月入職至現在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提__縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
2021標準的年終總結二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當初來到總公司，我從行政單位來到企業上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進。看不到閑散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。
一個月后，我就來到_醫療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產車間____㎡，設備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優越,。
_醫療器械有限公司是一個醫療器械生產企業，是個朝陽企業。自____年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!
2012年第四季度初_調整了戰略發展方向：主打產品為骨科、產科醫療器械及耗材;橫向與有關企業強強聯合;大力發展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優秀員工;公司的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相激勵，誠信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業的驕傲，都是企業的主人!正是我們的主人精神，支持我們為公司默默地奉獻著!企業的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業發展了，我們個人才能得到發展空間。我們要知道，企業是一個相互配合的整體。需要員工的敬業愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫療器械行業豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?
第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個新廟規：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。
第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。
三座廟解決吃水問題的故事喻示企業要生存、要發展：
1、就要發揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;
2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;
3、要搞創新，包括機制創新，管理創新，技術創新等。
新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!
2021標準的年終總結三一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、工作的安排和監督
1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從_網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。
2021標準的年終總結四尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20__年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。
碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家
的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。
2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。
根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。
通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各
個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
2021標準的年終總結五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。
可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。
一、一年來的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務。
1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。
2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。
3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。
4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5__平方，輕質隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。
5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。
2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。
分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。
工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。
協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。
二、取得的經驗和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。
3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。
三、存在的不足問題。
1、質量控制手段需要改進。
質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產大多存現在形式。
安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。
四、明年的工作思路和工作計劃。
__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。
1、繼續加強對分支機構的管理工作。
堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1__%，同時協助催要工程款。
2、公司項目永遠第一。
公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班!
3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。
在新的一年里，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對各項目進行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。
新居民兒童作為一個特殊的群體，他們跟隨父母背井離鄉，生活在城市社會的底層，遭受到有意或無意的社會排斥，無法享受到城市兒童或是農村兒童的基本權益和保護措施，進入了社會關愛、社會服務的“灰色地帶”，逐漸被“邊緣化”。
截止6月底，嘉善縣共有新居民兒童XX人，其中0-7周歲XX人，7-14周歲XX人。新居民兒童人口基數大，增長速度快，他們的健康發展不僅關系到新居民家庭在嘉善縣工作、生活的和諧融入，也影響到嘉善縣經濟社會發展、社會的長期和諧穩定。因此，搭建新居民兒童服務體系，促進新居民兒童健康發展具有十分重要的意義。
一、新居民兒童服務體系建設實踐情況
1、建立健全底數清楚、動態準確的新居民兒童登記管理體系。一是強化新居民兒童人口和居住信息登記管理，深入貫徹落實《浙江省流動人口居住登記條例》，定期開展專項排查行動，在著力構建新居民人口信息實時管理平臺的基礎上，進一步細化新居民兒童信息采集，定期分析新居民兒童數據變化情況，實現新居民兒童動態化、數字化管理。二是實行新居民兒童分類分情管理，根據是否輟學、居住年限、日常表現等內容，對新居民兒童實行分類分情管理，重點對輟學在家、問題新居民兒童進行排摸登記，并與全縣各綜治工作站、新居民子女學校及時進行信息比對，全面掌握他們的基本情況，建立相應檔案，為服務管理工作提供準確、詳實的信息資料。
2、建立健全全面覆蓋、均等服務的新居民兒童衛生服務體系。一是做好新居民兒童免疫接種工作，認真貫徹《疫苗流通和預防接種管理條例》，落實新居民兒童免疫接種屬地化管理政策，及時為新居民兒童免費辦理預防接種卡證和第一類疫苗免費接種服務，讓新居民能享受到同等的權利和預防接種服務，目前嘉善縣共有28410名新居民兒童接收預防接種。二是做好新居民子女學校飲食衛生工作，結合浙江省衛生強縣創建、食品安全大整治百日行動、愛國衛生月等活動，加強對新居民子女學校的衛生管理，全面建立學校食堂食品衛生管理員制度，切實提高新居民子女學校食堂的自我管理水平，新居民子女學校未發生食物中毒事件。三是廣泛開展新居民兒童健康教育工作，借助新居民協管員日常辦證契機，及基層新居民辦證窗口、衛生院等陣地向新居民家長發放《健康指導書》等各種健康宣傳資料，并結合各種衛生紀念日、宣傳日，多種形式深入新居民子女學校開展新居民兒童健康教育和健康促進活動，增強新居民兒童的衛生防病意識。
3、建立健全公平共享、優質服務的新居民兒童學校教育服務體系。一是建立多方協作的共育模式，成立了以常務副縣長為組長的工作領導小組，全面推進新居民子女教育工作，嚴把“三個關”：一是把好入學關，由新居民事務部門等部門核準入學的四個條件，教育部門按照審核情況來接納新居民子女入學；二是把好民辦新居民子女學校安全關，加強對民辦新居民子女學校的基礎設施建設、校園安全、接送車輛安全、招生、衛生等方面的督查力度，確保消除安全隱患；三是把好民辦新居民子女學校的收費關，嚴格制止亂收費現象，對符合條件的在民辦新居民子女學校就讀的學生繼續實施減免課本費政策。二是充分發揮公辦學校的主渠道作用，充分利用現有教育資源，進一步拓展公辦中小學吸納新居民子女入學的空間。同時，對就讀新居民子女學生實行無差異化教學，所有中小學實施混合編班隨班就讀，倡導融合教育來全面提升育人效果，促進新居民子女和本地戶籍學生共同發展。2014年上半年，嘉善縣義務段新居民學生人數為21979人，其中公辦吸納為17956人（小學14004，初中3952），公辦吸納率為81.7%。三是著力加強新居民子女學校的管理，加強對新居民子女學校的督導評估和年度考評工作對通過考核的新居民子女學校給予經費獎勵和補助，嘉善縣至今已安排獎勵補助經費達1000萬元，有效改善新居民子女學校辦學條件，提高辦學水平；加強公辦學校和新居民子女學校結對管理工作，挑選公辦學校的校級領導、中層干部，到民辦新居民子女學校擔任管理者，全面負責學校日常教育教學管理工作，并選派 12所公辦學校參與對嘉善新居民子女學校管理；和相關職能部門組織實施嘉善新居民子女學校的安全管理督查整治制度，如接送車接送和車輛安全管理制度、食堂衛生改造和管理制度、飲食衛生和防疫接種管理制度、消防器材配備和使用制度以及校舍安全檢查制度等。四是強化新居民子女學校教學質量檢測，通過開展新居民子女學校教師培訓、縣教育局研訓中心教育教學工作調研，共同做好新居民子女學校的教學質量監控，做到“五個統一”，推動我縣新居民子女學校整體教育教學提高。
4、建立健全預防為主、社會聯動的新居民兒童家庭教育工作體系。一是建立新居民家庭教育工作模式，以創建“幸福家庭”為重要載體，建立健全“新居民家庭、教育機構、政府部門、房屋出租人、用工單位”五位一體的聯動機制，成立了嘉善縣新居民家庭教育工作領導小組，制定出臺《關于加強嘉善縣新居民家庭教 育工作的意見》，并建立縣、鎮（街道）、村（社區、企業）三級新居民婦女工作組織網絡，成立嘉善縣新居民婦女聯合會1個，鎮級新居民婦女代表會9個，規模以上企業 “新居民婦女之家”90個。二是建立新居民家長學校，組織構建縣、鎮兩級新居民家長學校組織網絡，針對新居民家庭教育需求，采取集中授課、交流心得、互動游戲等形式將青少年心理特點、溝通技巧、未成年人犯罪特點及預防等知識納入家庭教育教學內容之中，進一步提高新居民家長的家庭教育素質以及與溝通能力。目前，共開展培訓33期，受教育新居民家長3606人。三是建立新居民兒童綜合幫教機制，成立“新居民陽光家園”組織，組建了一支學歷素質較高、家庭教育經驗較為豐富的“新居民陽光媽媽”隊伍，提供“以新育新”式的綜合幫教服務。在新居民子女發生打架斗毆或輕微犯罪時，及時介入提供“一對一”結對幫扶，協調新居民家長、學校及新居民青少年，加強對青少年的教育引導，引導樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。截止目前，共幫扶結對新居民青少年70人。四是推出新居民家庭教育“新蓓蕾成長”計劃，配合嘉善縣全國家庭教育指導服務體系試點工作，制定出臺以新居民家長學校工作機制逐步完善、新居民家庭教育互動平臺基本建成、新居民家庭教育志愿隊伍逐步充實為目標的新居民家庭教育“新蓓蕾成長”計劃。
5、建立健全普法為主、均衡發展的新居民兒童綜合素質提升體系。一是加強新居民兒童普法教育，加強“六五”普法教育“五個陣地”建設, 優化新居民普法宣傳隊伍配置，建立新居民六五普法“鄉音”講師團，重點突出對新居民兒童的思想道德教育。舉辦新居民學校學生“熱愛祖國、勤奮向上”法制宣傳教育系列活動，以“我愛祖國我愛黨”征文比賽、“小手牽大手”法律知識競賽和法制教育手抄報比賽為內容，加強在校新居民學生的愛國主義教育和法制教育工作。二是加強新居民兒童思想教育，在新居民子女學校柳州學校、車站路小學建立新居民道德講堂，在新居民兒童中開展弘揚社會公德和開展法制教育，提高新居民兒童道德修養，樹立社會主義核心價值觀。同時，依托新居民“鄉音”講師團成員深入新居民子女學校開展“中國夢”、“十”精神宣講活動，引導廣大新居民兒童樹立科學的信念、崇高的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。三是豐富“新居民兒童”新居民精神文化生活，以弘揚“善文化”為契機，積極培育新居民兒童文化事業，鼓勵有才藝的新居民兒童加入縣新居民藝術隊，定期進企業、進集聚區進行公益演出，豐富新居民文化生活。同時，組織開展新居民親子運動、新居民文藝匯演等活動，進一步提高新居民兒童自主參與文化活動的積極性與主動性，今年共開展文藝演出28場次，參與新居民471人。
6、建立健全布點合理、運行有效的新居民兒童合法權益維護體系。一是建立建立新居民婦女工作體系，成立全市首個縣級新居民婦聯，扎實推進縣、鎮（街道）、村（社區、企業）三級新居民婦女組織網絡建設，并成立新居民巾幗志愿者隊伍，廣泛開展新居民兒童法律維權、家庭教育等志愿服務，共成立新居民巾幗志愿者隊伍9支，新居民巾幗270人。二是打造“團組織+ ‘青年之家’”的新居民青年工作體系，率先成立了全市首個縣級新居民團工委，在各鎮（街道）全部建立功能齊全的“新居民青年之家” 9個、服務點298個，并充分發揮“12355”青少年熱線、“優秀青少年維權崗”等平臺作用，免費為新居民團員兒童提供現場法律咨詢和幫助申請法律援助等服務，積極維護新居民兒童合法權益，關心幫助弱勢新居民兒童健康成長，接待新居民團員兒童法律咨詢66人次。三是建立“一社雙工”新居民兒童關愛聯動機制，在全縣范圍招募持證社工和義工志愿者擔任新居民兒童維權法律顧問，依托致和社工服務社為新居民青少年提供法律咨詢、建議、等綜合維權服務，切實維護新居民兒童合法權益。目前嘉善縣共有持證社工277名。
二、新居民兒童服務體系建設存在的問題
1、隨遷的新居民兒童違法犯罪問題較為突出。因新居民家長觀念、工作時間、高考政策的影響，部分義務教育階段的新居民學生六年級畢業或初中階段輟學在家，由于缺乏有效的教育約束體系以及受到不良風氣的影響，拉幫結派、打架斗毆的情況較多，盜竊等犯罪案件比較多發。據公安部門統計數據顯示，以2011年為例，全縣當年被采取刑事強制措施人員總數為1460人，其中新居民未成年人為73人，總占比為5%，在全縣被采取刑事措施的未成年人中占比93.59%，同比增加2.29個百分點。同時，盜竊等侵財性犯罪占比為80.8%，同比提高了近30個百分點。
2、縣城區新居民子女義務教育入讀公辦學校難度較大。因魏塘街道、羅星街道、開發區（惠民街道）集聚了全縣70%左右的新居民人口，其隨遷子女入讀公辦學校存在一定的困難。目前，嘉善縣12所新居民子女學校主要集中在這三個鎮、街道，學校間為爭奪生源，存在無序競爭、惡性競爭的現象，直接影響了新居民子女教師質量以及對教育教學方面的有效投入。同時，新居民隨遷子女學前教育機構也存在著無序管理的現象，無證的幼兒園、幼托所數量較多，缺乏有效的監管，安全隱患比較突出。
3、新居民家庭教育氛圍還不夠濃厚。雖然嘉善縣婦聯在新居民家庭教育方面開展了大量的工作，但是因新居民家長文化素質整體偏低、工作時間長、人員流動性大等客觀情況的影響，新居民家長對子女家庭教育重視程度還不夠，在具體的教育方式方法上掌握不夠，與子女主動溝通交流意識仍舊比較差。同時，部分職能部門也并未有效地將新居民家庭教育納入本單位的年度 工作計劃。
三、新居民兒童服務體系建設思考
新居民兒童問題是我國改革和發展帶來的一種特殊現象，涉及面廣，影響深遠，它關系到下一代的健康成長，關系到社會的和諧穩定，是促進新老居民和諧生活需要解決的一個難點，也是加強新居民服務管理工作、創新社會管理的一個重點。為此，我們應該高度重視新居民兒童問題，采取必要措施，做好新居民兒童服務體系建設的各項工作。
1、構建新居民兒童服務管理保障體系。新居民兒童服務體系建設是一項系統性工程，涉及的部門多、范圍廣，需要明確職能部門的工作任務并強化工作職責，各司其職、相互配合，形成統分結合、部門合作的組織保障體系。教育部門要不斷提高新居民子女義務教育階段公辦學校吸納率，規范學前教育，加強對民辦新居民子女學校的扶持，提高教學質量;司法部門要加強對新居民兒童的普法宣傳，深入開展社區矯正工作，積極預防新居民未成年人犯罪;新居民事務部門要創新新居民兒童宣傳教育方式，利用互動性強、新居民兒童易于接受的宣傳教育載體，進行科技、文化、法制等宣傳教育;衛生部門要進一步擴大新居民公共衛生均等化覆蓋范圍和服務項目，使新居民兒童享受均等化的衛生服務。同時，要建立經費保障機制，設立新居民兒童服務體系建設專項經費，保障新居民兒童服務體系建設工作持續有效開展。
2、加強新居民子女學校教育與管理。目前嘉善縣新居民民辦學校12所，2所公辦學校全部吸納的新居民學生，新居民學生人數達2.19萬余人，受學校硬件設施、師資力量、教育環境等因素，新居民子女學校教育參差不齊，進一步整合嘉善縣優質教育資源，加強新居民子女學校考核管理和軟硬件建設，為新居民子女創造良好的就學環境。
3、加強新居民家長學校建設。充分發揮新居民家長學校在增強新居民家庭成員溝通能力、交流家庭教育經驗等方面的積極作用，創新新居民家庭教育課程編排模式，根據新居民家庭教育中存在的問題及不同學齡段孩子家長、不同職業層次家長的需求，編排新居民家庭教育課程內容，形成“菜單式”點播服務。借助集中授課、觀看錄像、交流心得、互動游戲等新居民家長參與度高的教學形式，增強新居民家長與子女的參與度，取得新居民家長的支持和配合，提升家長學校辦學質量。
4、充實新居民兒童關愛隊伍力量。建立由熱心新居民兒童教育工作、具有較高文化教育素養的社會各界人士組成新居民兒童服務志愿者隊伍。另一方面，協調有關部門動員離退休干部、黨員、教師、新居民家長、政法干警、青年志愿者及其他社會工作者，充實新居民社工隊伍，共同參與到新居民子女的教育管理中來，開展新居民子女的教育幫扶、心理輔導、法律援助、社區矯正等志愿者活動。對有不良行為、刑釋解教等“問題青少年”，要落實專人做好幫教工作。
5、關注新居民子女心理健康。由于新居民家庭環境、生活環境、學習環境的綜合影響，新居民兒童自閉現象比較普遍，他們遇到問題不愿溝通、不擅溝通，缺乏有效的疏導途徑，造成許多新居民青少年心理障礙，容易引發激情犯罪、暴力犯罪。一方面要在新居民子女學校開設心理課程和配備新居民兒童心理疏導室，為新居民子女提供心理疏導服務，解決其生活、學習等方面的困惑和增強新居民子女對心理輔導的認識，以緩解新居民子女在融入當地學習、生活過程中的心理問題。同時，組建新居民心理志愿者服務隊，定期到新居民子女學校開展形式多樣的心理專業知識講座與輔導,解答新居民子女心理疑惑和提高自我心理調試能力，塑造健康積極的人格。
6、充分發揮社區平臺作用。利用社區資源,在宣[，！]傳欄上張貼有關新居民兒童教育法律法規和現代家庭教育知識,使廣大新居民家長切實加強教育子女的責任意識。將新居民兒童作為社區實踐活動對象之一，鼓勵各鎮（街道）圖書館、電子閱覽室等公共文化場所、文化設施向新居民兒童開放，組織新居民兒童共同參與暑期實踐活動，豐富新居民兒童子女的假期生活。
