時間：2023-03-08 14:54:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇消費者調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1999年末移動通信市場現(xiàn)狀
手機普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計，城區(qū)手機用戶達195萬。
消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務員（60—70％），再次是專業(yè)技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。
對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信）和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
手機品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。
1999移動通信發(fā)展狀況
移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4％在1998年前購買手機，40.9％在1998年內(nèi)購買手機，24.7％在1999年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟較發(fā)達的特大城市，手機普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續(xù)發(fā)展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。
手機消費群體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機人群繼續(xù)集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關。（4）由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
消費者運營商及手機品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點），電信長城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。從消費者的手機選擇看，除傳統(tǒng)三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。
消費者購買行為。中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。
購買價格。調(diào)查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產(chǎn)品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長城CDMA手機除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。
1999移動通信市場主要事件消費者認知
1999年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網(wǎng)手機（41.7%）和聯(lián)通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯(lián)通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產(chǎn)品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機進入市場（22.0%）等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。
1999影響手機購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。
3.15消費者權益保護調(diào)查報告2019 消費是人類經(jīng)濟活動中的一個重要環(huán)節(jié)，保護消費者權益也正是從另一側面體現(xiàn)了當今社會倡導的以人為本的消費觀。隨著一年一度的3.15消費者權益保護日的到來，為了了解包頭市民的消費維權觀念，近日，包頭市**局、包頭市政府民意調(diào)查中心借助cati(計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng))在全市范圍內(nèi)開展2017年3.15消費者權益保護調(diào)查，調(diào)查撥打電話5324個，共計完成有效問卷1001份。
一、《消費者權益保護法》知曉率近七成
當問及“您知道《中華人民共和國消費者權益保護法》嗎?”65.33%的受訪者表示知道有這項法律，對于知道《中華人民共和國消費者權益保護法》的受訪者繼續(xù)追問“您了解《中華人民共和國消費者權益保護法》的具體內(nèi)容嗎?”5.21%的受訪者表示比較了解，77.30%的受訪者表示知道一點但是了解不是很多，僅有17.49%的受訪者表示不清楚。由調(diào)查可知，包頭市市民對于消費者的基本權益還是比較了解，且懂得消費者權益的保障也是有法可依的。
二、八成消費者對包頭市商家的總體服務較為滿意
“您對包頭市商家的總體服務感到滿意嗎?”13.93%的市民表示滿意，71.74%的市民表示基本滿意，7.72%的市民表示不滿意，6.61%的市民表示不太清楚，所以消費者所接觸到的大多數(shù)商家還是比較誠信、服務態(tài)度較好，其所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量等都較為滿意。
在店內(nèi)使用手機比較商品價格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。
隨著消費者在店內(nèi)在線比較商品價格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關注在線競爭者的價格，并能夠?qū)r格變動迅速作出反應。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因為那里的消費者的這一行為更活躍。
國家方面，韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內(nèi)使用手機比較價格，分別有59%、54%和53%的消費者表示經(jīng)常這么做。
在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要
男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后，分別占47%和40%。
這說明消費者在店內(nèi)做決定時，消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。
中國消費者的信心雖然從96降到了89，但總體來看中國消費者的信心還是較為穩(wěn)定的。
全球消費者信心降至低谷
根據(jù)尼爾森公司最新的2010上半年全球消費者信心指數(shù)調(diào)查報告(調(diào)查時間：3月19日至4月2日)，中國消費者的信心雖然從96降到了89，但總體來看中國消費者的信心近年來還是較為穩(wěn)定的。
調(diào)查顯示，全球消費者信心指數(shù)已從2010年9月的84點下跌到77，降至低谷。印尼在本次全球消費者信心指數(shù)報告中以104位于榜首。全球消費者信心最悲觀的國家是韓國，指數(shù)僅為31。
接受調(diào)查的50個國家和地區(qū)中，除了中國臺灣，消費者信心指數(shù)全部下降。中國臺灣是唯一一個消費者信心指數(shù)上升的地區(qū)，小幅上升3點，達到63。
65%中國消費者認為 中國經(jīng)濟并沒有進入衰退
在全球調(diào)查范圍內(nèi)，認為經(jīng)濟正處于衰退的消費者中，超過半數(shù)(52%)表示他們準備再熬過未來全球經(jīng)濟衰退的12個月或者更長的時間。
唯一例外的是中國，超過六成中國消費者(65%)認為中國經(jīng)濟并沒有進入衰退。“中央政府的經(jīng)濟刺激計劃給中國的消費者打了一劑 ‘強心針’。調(diào)查顯示，有一大部分中國消費者認為，未來12個月將會是重新投資股市和房地產(chǎn)的好時機。”尼爾森大中華區(qū)總裁馬祺說。
此外，將近四分之一(大概23%)的消費者認為他們國家的經(jīng)濟將在未來12個月時間內(nèi)擺脫衰退，其中以越南(60%)和印度的(56%)消費者最為樂觀。
隨著全球消費者信心指數(shù)的下滑，消費者對就業(yè)保障程度的關注也達到了新高度。被調(diào)查的50個國家和地區(qū)中，有31個國家和地區(qū)的消費者將就業(yè)前景列為他們最關注的問題。全球消費者對就業(yè)保障的關注度上升了9個百分點，達到了22%。
個人財政影響消費信心
就業(yè)機會的不確定性也影響了消費者對就業(yè)前景的信心。76%的中國消費者在調(diào)查中表示，未來12個月的就業(yè)前景“不太好”或“差”，與2010年下半年(55%)相比上升了21個百分點。
除了受到就業(yè)前景的影響，個人財政狀況可能出現(xiàn)相對不穩(wěn)定的狀況也是中國消費者信心下降的重要原因。
調(diào)查地點：中國
調(diào)查內(nèi)容：中國消費者一季度消費意愿
調(diào)查對象：中國消費者
尼爾森xx日了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。
調(diào)查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當日出席尼爾森中國消費者360論壇時表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來10年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。 城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)硬著陸的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免硬著陸的重要因素。
過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務導向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化。宋立說。
隨著新《消費者權益保護法》出臺，消費者權益保護工作日益重要并上升至法律層面。2015年，國務院出臺《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融消費者保護工作愈發(fā)重要，銀行作為占金融資產(chǎn)90%以的行業(yè)，銀行業(yè)消費者權益保護工作就成為金融消費者權益保護工作中的重中之重。
二、 調(diào)查基本情況
（一）調(diào)查目的
1、了解銀行消費者金融產(chǎn)品和服務使用情況
2、了解銀行消費者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求
3、了解銀行消費者識別金融風險的能力
4、了解銀行消費者對個人權利的訴求
（二）項目執(zhí)行情況
本次調(diào)查歷時一個月
此次調(diào)查的范圍是山西呂梁地區(qū)，被調(diào)查者為來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務人員。
調(diào)查實施時間為12月7日至8日，調(diào)查全部采取銀行機構網(wǎng)點發(fā)放問卷的形式進行。根據(jù)實際情況，確定了由國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)村類金融機構和郵政儲蓄銀行5大類機構，在全市13個縣（市、區(qū)）采取銀行機構網(wǎng)點發(fā)放問卷調(diào)查方式，全面開展調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷數(shù)量509份，回收有效問卷數(shù)量500份。
（三）樣本分布情況
在500個有效樣本中，分布情況為：按受訪者年齡，18-22歲的55份，占11%；23-60歲的417份，占83%；61以上的28份，占6%。按受訪者教育程度，高中（含）以下的183份，占37%；大專/大學本科及以上的317份，占63%。按受訪者目前就業(yè)狀況，全職/兼職的246份，占49%；自由職業(yè)/暫無職業(yè)的205份，占41%；退休的49份，占10%。按受訪者所從事行業(yè)，學生54份，占11%；國家公職人員/企、事業(yè)單位員工261份，占52%；個體工商業(yè)人員106份，占21%；農(nóng)民80份，占16%。按銀行機構類型，國有商業(yè)銀行分支機構120份，占24%；股份制銀行分支機構80份，占16%；城商行分支機構80份，占16%；農(nóng)村類金融機構170份，占34%；郵政儲蓄銀行分支機構50份，占10%。
三、調(diào)查結果及分析
（一）消費者對金融產(chǎn)品和服務的使用情況
1、儲蓄業(yè)務與銀行卡是主流金融服務產(chǎn)品。500份問卷中，受訪者正在使用的銀行產(chǎn)品和服務中，“一般儲蓄業(yè)務”為370份，占到74%，；“銀行卡”為90份，占58.6到18%。
2、現(xiàn)金仍是消費者支付日常支出的主要方式。500個受訪者中，通過“現(xiàn)金”方式支付日常支出的有382人，占到76.4%；通過“借記卡”的有76人，占到15.2%；通過“信用卡”的42人，占到8.4%。
3、賬戶變動短信提醒業(yè)務受到多數(shù)消費者歡迎。此次調(diào)查問卷中，開通了賬戶變動短信提醒的受訪者達340人，占比達到68%，超過多數(shù)。
4、消費者合同意識總體較強。調(diào)查顯示，在辦理銀行業(yè)務時“會仔細閱讀”的受訪者有258人，占比達51.6%；“根據(jù)銀行工作人員的介紹挑選自己認為主要的內(nèi)容仔細閱讀”的135人，占比達27%；“不會仔細閱讀”及其他的107人，占比為21.4%。
5、電子銀行受到消費者普遍歡迎。在此次調(diào)查的受訪者中，愿意使用電子銀行的410人，點比高達82%。不愿意使用電子銀行的，主要理由：一是電子銀行使用復雜，界面或流程不易操作；二是容易泄露個人信息，不安全；三是擔心網(wǎng)絡詐騙或黑客，對賬戶資金有危害；四是與電子銀行相比，在銀行網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務令人感覺更踏實。
6、消費者安全意識較強。如，“使用網(wǎng)上銀行業(yè)務時，在私人電腦上進行，采取高級別的加密措施，并積極更新防病毒軟件”的受訪者達291人，占比58.2%；在“需要輸入密碼時有意識遮擋密碼，并對可疑的人群或ATM等銀行自助機具上可疑的附屬設備保持警惕”的受訪者高達403人，占比高達80.6%；“在辦理完銀行業(yè)務后注意保存好收據(jù)、回執(zhí)、憑證、對賬單以及多余的個人身份證件復印件”的受訪者多達380人，占比達到76%。
7、新興網(wǎng)絡金融產(chǎn)品正在被消費者所接受。受訪者中，301人正在使用或考慮使用支付寶等新興網(wǎng)絡金融產(chǎn)品，占到60.2%。而認為“效益好，使用便捷，所以積極接受”的有215人，占到43%；“等這些產(chǎn)品更加成熟后再說”的有145人，占到29%；“不安全，抵制態(tài)度”的57人，占到11.4%。
（二）消費者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求
1、消費者金融知識了解水平總體較低。在此次調(diào)查中，受訪者認為自己金融知識的了解水平“一般，應付日常生活中碰到的金融問題有時會存在一些困難”的有204人，占比40.8%；“不太了解，通常需要別人的幫助”的有105人，占比21%；“了解很少或基本不了解”的39人，占比7.8%。而自認為“了解，足以應付日常生活中碰到的金融問題”的僅有140人，占到28%。另外，會計算復利的僅為255人，占51%；能夠清楚銀行利率與通貨膨脹率之間關系的僅有259人，占52%；對大額分期貸款的還款方式選擇沒有明確的目的性；知道“了解個人信用記錄的作用并知道查詢個人信用記錄的途徑”的僅有230人，占比為46%，尚不過半數(shù)； “了解客戶在A銀行的不良信用記錄會對他在B銀行辦理貸款業(yè)務產(chǎn)生影響”的僅有289人，占比為57.8%，剛剛超過半數(shù)。
2、消費者獲取金融知識的渠道主要來自宣傳。受訪者中，獲取金融知識的主要渠道為“專業(yè)渠道，如所學專業(yè)與經(jīng)濟金融相關”的77人，占15.4%；“銀行渠道，如銀行網(wǎng)點發(fā)放的宣傳材料、店堂告示或銀行組織的講座或培訓”的221人，占44.2%；“媒體渠道，如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)或報刊雜志宣傳介紹”的168人，占比33.6%。
3、消費者金融教育需求強烈。認為“很有必要”將金融教育納入國民教育體系的受訪者有369人，占到74%。而受訪者最希望了解的金融知識，按比例從高到低排列為：基礎性金融知識、個人貸款業(yè)務（含消費信貸業(yè)務）、銀行卡業(yè)務、銀行理財業(yè)務、如何防范金融詐騙保護自身財產(chǎn)安全、如何進行理財規(guī)劃選擇合適的金融產(chǎn)品、電子銀行業(yè)務、自助機具使用。
（三）消費者識別金融風險的能力
消費者識別金融風險能力有待提高。如，面對“假設您在超市的ATM機上取款時銀行卡被吞。此時您注意到ATM旁邊張貼了一張打印出的告示，上面說明：‘本設備如果發(fā)生出鈔、吞卡故障，請撥打手機13XXXXXXXX要求立即協(xié)助’”的情況時，選擇“立即撥打告示上的電話尋求幫助”的竟然有170人，占比高達34%；選擇“不去管它，反正銀行員工會來機器上取卡，過幾天去銀行網(wǎng)點取卡就行了”的123人，占比24.6%。
（四）消費者對個人權利的訴求
1、消費者對轄區(qū)銀行網(wǎng)點柜員服務水平總體評價不錯。認為“業(yè)務效率高，服務熱情，能夠主動、細致地回應我的詢問和要求”的有334人，占比達到66.8%；“服務態(tài)度積極，但是業(yè)務水平有待加強”的有79人，占比為15.8%。在最近兩年里，沒有與銀行產(chǎn)生過爭議或進行過投訴的受訪者為431人，占比高達86%。對于銀行的投訴受理渠道，認為“能夠容易地在銀行網(wǎng)點、官網(wǎng)找到電話、網(wǎng)絡、信函等投訴渠道；受理渠道暢通、方便”的有269人，占比為54%。對于銀行的投訴處理結果，感覺“銀行認真、公平地處理了我的投訴，我對投訴最終處理結果表示可以接受”的達288人，占比達58%。
2、消費者對銀行提供的合同文本感到過于復雜。受訪者對銀行提供的合同文本的認為“復雜，內(nèi)容多，需要花較多的時間來掌握一些必要的信息”的299人，占到60%。
3、消費者對銀行各項業(yè)務收費標準披露告知總體滿意。認為“能夠較容易地在銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務的收費信息；辦理業(yè)務時，柜臺人員會及時告訴相關收費項目，總體感覺不錯”的受訪者有330人，占比達到66%。
四、小結與建議
（一）加強金融消費法律機制建設。首先，應在法律上應明確定義金融消費者這一概念。既可擴大解釋消費者的權益，也可在該法中對金融消費者保護進行專章規(guī)定，包括對金融消費者的界定以及保護范圍、特殊權利、保護原則、保護機構的職責和糾紛解決途徑等。其次，應明確規(guī)定金融產(chǎn)品購銷雙方的權利和義務。在制定修改相關法律過程中，可借鑒日本在保護金融消費者方面的成功經(jīng)驗，強化金融機構的信息披露義務，規(guī)范金融機構的金融產(chǎn)品銷售行為，著重維護金融消費者等弱勢群體的權利。 再次，應對金融法規(guī)進行不斷修改。由于金融產(chǎn)品具有更新速度快，消費人群各異等特點，所以需要國家立法機構，應定期召開聽證會，依照具體的實際情況來制定和修改金融法律，以做到切實維護消費者的合法權益。
（二）加強金融消費糾紛處理機制建設。由于金融業(yè)專業(yè)性較強，維權情況各不相同等特點。普通維權機構難以根據(jù)具體實際情況來針對性的維護金融消費者的權益，需要專業(yè)的法律力量來維護處于弱勢地位的金融消費者的利益。建議在金融機構內(nèi)部建立健全消費者投訴、爭議解決程序，成立金融消費者保護局專門負責受理金融消費者行政投訴等保護工作。同時還應鼓勵民間金融維權團體的出現(xiàn)，以防止政府機構在實際操作過程中，出現(xiàn)貪污受賄等與侵權金融機構相勾結的現(xiàn)象發(fā)生。
（三）加強金融機構行業(yè)自律合作機制建設。各金融機構之間應加強溝通協(xié)調(diào)，并聯(lián)合為金融消費者提供一體化的金融服務，如普及金融知識、做好風險提示、配合國家相關部門做好金融消費者投訴的處理工作等。以銀行為代表的各類金融機構應嚴格遵守發(fā)案率章程，將保障金融消費者的知情權落到實處。很多時候，金融機構僅僅做到真實、準確、完整、及時還遠遠不夠，這僅僅是對監(jiān)管者的要求，而對于消費者來說，更重要的是需要被提供能夠影響交易判斷的重要事項。
政府管理部門和藥品生產(chǎn)企業(yè)都在關注：實行藥品分類管理后，零售終端的銷售行為都發(fā)生了哪些變化，而這些變化對整個藥品零售市場所帶來的又是些什么樣的機會等等。
中國非處方藥物協(xié)會與致聯(lián)市場研究有限公司（URC）于今年五月共同開展了《藥店店員導購行為的研究》及《消費者自我藥療研究》。綜合考慮不同地域、不同城市的經(jīng)濟發(fā)展水平等諸多因素對醫(yī)藥零售業(yè)的影響，本次研究選取了中國大陸地區(qū)七個最具代表性的城市，分別對消費者及藥店店員進行了抽樣調(diào)查。其中藥店店員訪問采用面訪的方式進行，每城市樣本量為50個樣本；消費者調(diào)查采用電話訪問與面訪結合的形式進行訪問，每城市樣本量為250個樣本。以下為本次研究的部分主要發(fā)現(xiàn)：
第一部分《藥店店員導購行為的研究》結果
《處方藥與非處方藥分類管理辦法》得到藥店店員的充分認可，近90％的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施對于藥店的銷售工作起到了促進作用
自2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》實施至今已有三年多的時間，截止至第五批非處方藥物名單的公布，非處方藥的數(shù)量已經(jīng)近4000個。藥品分類管理工作已經(jīng)取得一定的效果，也得到了作為藥品終端零售人員的藥店店員的一致認可。本次調(diào)查中，高達92％的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施有必要，他們認為藥品分類管理有利于藥店的銷售工作。本次調(diào)查中，絕大多數(shù)藥店店員能夠準確地判斷出問卷中列舉的幾個藥品類別是否屬于OTC藥品。這些數(shù)據(jù)從一個側面充分說明了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》對于理順和改善藥品銷售終端工作所起到的作用和取得的成果。
約有70％的消費者會受藥店店員的導購行為的影響
藥店店員大多接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，掌握一定的藥品使用常識，在藥品銷售過程中能指導消費者正確用藥。調(diào)查結果顯示，七城市中70%的消費者的實際購買過程會在很大程度上受到銷售人員導購行為的影響。
進藥店購藥的消費者，無論他們是否清楚或是否已經(jīng)決定了要購買什么品牌或什么類別的藥品都會不同程度地受藥店店員的導購行為的影響，轉(zhuǎn)而購買店員向他們推薦的品牌。因此，從積極推行自我藥療的意義上講，加強對店員用藥知識的培訓，務求提高他們對于藥品使用常識、產(chǎn)品具體藥效及使用方法的掌握水平具有長遠的社會效益。而對生產(chǎn)企業(yè)來講，如何有針對性地對店員進行教育，提高他們將自己的品牌作為首推品牌的幾率，也將收到事半功倍的效果。此外，本研究還對店員對推薦品牌及其推薦原因作了詳盡、深入的分析。
各城市藥店平均進貨頻率不同，生產(chǎn)廠家銷售人員應注意進貨數(shù)量及缺貨情況
本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的七個城市中，廣州、深圳、成都的藥店進貨頻率最高，沈陽市藥店的進貨頻率最低，各生產(chǎn)廠家應針對不同城市的情況做好藥店進貨、存貨的跟進工作，提高銷售人員的工作效率。近年，國內(nèi)大中型城市的藥店呈現(xiàn)連鎖化趨勢，但由于連鎖發(fā)展歷史短，可借鑒的經(jīng)驗少，仍存在不少問題，因此，如何在進貨價格、庫房資源利用等方面加強管理，探索一條適合中國藥店連鎖發(fā)展的道路，是藥品生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)界共同面對的課題。
超過80％的藥店店員具有中專及職高以上學歷，77％的藥店店員從業(yè)后接受過系統(tǒng)的藥品知識培訓
醫(yī)藥零售從業(yè)人員的學歷及接受專業(yè)培訓的程度普遍較高。被訪者中，超過80％具中專/職業(yè)高中以上學歷，77％受過系統(tǒng)藥品知識培訓，69％擁有相關證書。這與政府部門有效管理及生產(chǎn)企業(yè)為醫(yī)藥零售行業(yè)提供各種相關的培訓不無關系。
在快速消費品中常用的促銷模式對OTC藥品的銷售也有相當?shù)拇龠M作用
研究發(fā)現(xiàn)，消費品領域中常見的一些促銷方式也在OTC藥品零售中被采用，如：產(chǎn)品包裝模型陳列、燈箱、海報及派送禮品等，對藥品的銷售也有相當?shù)拇龠M作用。但國家明令禁止的坐堂醫(yī)生、派駐促銷員等不法方式仍然存在。被訪者對各種促銷方式進行了詳細的評述，這將有助于生產(chǎn)企業(yè)合理調(diào)配資源，在合法的基礎上進行有效的促銷活動。
外資企業(yè)銷售代表的工作及針對藥店進行的培訓普遍得到認可
調(diào)查中，店員分別從拜訪頻率、專業(yè)形象、產(chǎn)品知識、溝通技巧和銷售技巧等方面對銷售代表進行了評價，發(fā)現(xiàn)他們普遍對外企的銷售代表評價較高，而關于企業(yè)對店員培訓對銷售的作用的評價也出現(xiàn)相似的結果，這些應引起本土企業(yè)的高度重視。本研究詳細分析了各類培訓的優(yōu)缺點，供企業(yè)在制訂培訓計劃時參考。此外調(diào)查還就企業(yè)對店員所采用的激勵機制的有效性進行了研究。
第二部分《消費者自我藥療研究》結果
超過半數(shù)的被訪者有堅持鍛煉的習慣，定期服用維生素的比例超過20%
研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常運動、科學飲食、服食保健品、戒煙戒酒是被訪者最常采用的保健方式。被訪者中的33％有經(jīng)常運動的習慣，22％會不定期運動，只有11％表示從不運動。
此外，20％的被訪者會定期服食維生素，72％的被訪者為非吸煙人士，其中不吸煙的女性占92％，而不吸煙的男性只占43％。
消費者對常見病進行自我藥療的比例較高
超過70％的被訪者會對“小毛病”作自我藥療，小毛病包括：感冒、皮膚疾病、腸胃病、神經(jīng)性痛癥等癥狀較輕微的常見病。仍有約10％的被訪者習慣有病就看醫(yī)生。消費者在進行自我藥療的過程中表示非常需要獲得相關的藥品知識和信息。
三成被訪者知道非處方藥，這其中75%的被訪者清楚OTC藥的購買不需要醫(yī)生處方
約30％的被訪者知道藥品分類，其中的75％清楚“不需要醫(yī)生處方即可購買”這一OTC藥品的特點，但了解 “可自行診斷病癥并按照使用說明書服用是安全的“這一特點的被訪者不到20％。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)被訪者能讀懂60％以上說明書的內(nèi)容，但令人擔憂的是有15％的被訪者僅能明白說明書中不到兩成的內(nèi)容。絕大多數(shù)被訪者表示能嚴格按照說明規(guī)定劑量服用，超劑量服用者不到10％。
國家食品和藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)對藥品使用說明書的格式、內(nèi)容做了嚴格的規(guī)定。相信隨著藥品使用說明書內(nèi)容的逐漸規(guī)范，藥品使用說明書將幫助消費者更多地了解具體的藥品使用知識，為消費者提供安全、方便的自我藥療條件。
本土藥品品牌的知名度超過外資品牌，消費者對中藥制劑情有獨鐘
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對藥品的品牌和廣告的關注遠低于快速消費品，而且品牌的認知度相對較低。同時某些本土品牌的知名度和廣告認知度已經(jīng)超過了外資品牌，但本土企業(yè)在產(chǎn)品忠誠度、藥效的準確傳遞、有效布貨和缺貨防范等方面仍需加強管理。我們還對消費者購藥地點的選擇及品牌選擇的趨向進行了深刻研究。
【關鍵詞】消費心理；布局創(chuàng)新；運營結構；調(diào)查報告
一、調(diào)查目的
面對日益激烈的國內(nèi)外超市競爭環(huán)境，經(jīng)營者要取得良好的經(jīng)濟效益，不僅僅是所售商品要物美價廉，還必須要在賣場的整體設計規(guī)劃與布局結構中實現(xiàn)科學性，時代性，在設計思路和風格上有一定的穩(wěn)定性和針對性。在此項研究之中通過對消費者心理的分析，探索性的改變超市內(nèi)部格局，對超市布局結構進行適時和適需的創(chuàng)新，從而促進賣場“終端生動化”建設，摸索出一套開拓性的超市布局和服務結構模式，以此增加客流量及消費者購買欲望，最終實現(xiàn)賣場的經(jīng)濟效益。其最主要的研究價值體現(xiàn)在探究超市布局影響因素的過程中，創(chuàng)造性的設計出具體可行的超市布局樣板和運營結構，可以為超市布局的改革實踐活動提供具體參考。
二、調(diào)查樣本
調(diào)查樣本為2013年物價水平和CPI指數(shù)下的不同年齡段的消費者。本次調(diào)查研究采用調(diào)查問卷和實地考察的方法。調(diào)查問卷于2013年8月份開始發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，其中網(wǎng)上問卷110份，現(xiàn)場問卷90份，回收調(diào)查問卷166份，問卷回收率83%，經(jīng)過篩選，實際選擇有效調(diào)查問卷100份，即調(diào)查研究基數(shù)為100人，問卷實際利用率50%，其中選擇男性50人，女性50人。本次調(diào)查問卷選擇了不同職業(yè)、收入、年齡、性別的消費人群，因此得到的數(shù)據(jù)具有一定的參照性，但是應當根據(jù)具體情況和因素。
調(diào)查樣本的基本情況如圖所示：
表一 問卷調(diào)查對象基本情況
項目 類別 百分比 項目 類別 百分比
年齡段 15歲～25歲 25%
性別
男
50%
25歲～35歲 25%
35歲～50歲 25%
女
50%
50歲以上 25%
三、調(diào)查研究方法
（一）問卷調(diào)查法
本次調(diào)查問卷關于基于消費者心理的大型超市布局結構設計探究采用自制的半開放式調(diào)查問卷，采用了不記名方式以單選題和排序題為主，外加半開放式主觀回答題目，了解當前消費者關于超市購物的心理和需求。
問卷分為四個部分：
1. 基本信息調(diào)查：共2題。
2. 關于超市布局的消費者心理調(diào)查：共6題。
3. 關于超市購物和網(wǎng)購的消費者心理調(diào)查：共8題。
4. 關于超市“主題性促銷”的消費者心理調(diào)查：共4題。
（二）實地考察法
在進行調(diào)查問卷以后，通過實地考察的方法對問卷中的模糊問題進行澄清，對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行考證，對重要的問題進行深入的探究。
1. 對不同經(jīng)營特色的超市進行實地的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的預售和不足，加以對比分析，將結論應用于研究之中。
2. 對消費者購物的種類、行為進行觀察。
四、調(diào)查結果及其原因的分析
（一）問卷數(shù)據(jù)分析
通過應用計算機軟件對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行處理分析和圖表繪制，得到如下的結論：
第一，根據(jù)消費心理調(diào)查顯示，超市布局對消費者的購物欲望和購買能力以及對超市的認可程度有著重要的影響。因為在數(shù)據(jù)顯示上還有接近40%的消費者無法找到自己想要的商品，且有超過50%的消費者認為超市的購物環(huán)境對其購物具有較大的影響，同時接近20%的人對當前的超市購物布局、結構、和環(huán)境不滿意，由此可見，在激烈的超市競爭之中，賣場的整體設計規(guī)劃與布局結構中實現(xiàn)科學性、時代性，在設計思路和風格上有一定的穩(wěn)定性和針對性，直接或者間接的影響著超市的營業(yè)額。
第二，根據(jù)圖一柱狀圖的變化趨勢得到觀點：根據(jù)年齡段的不同購物的頻率顯示出與該年齡段消費者人群相適應特色，這可能與職業(yè)要求，家庭生活等相關因素緊密聯(lián)系。
第三，根據(jù)圖一柱狀圖和圖二曲線圖比照匯總得出觀點：25歲～35歲與35歲～50歲年齡段為高頻高消費能力主體群，可見是超市購物重點服務對象。超市布局應當考慮年齡段的需求。圖表如下：
圖一 不同年齡段消費者在超市的購物頻率柱狀圖
圖二 不同年齡段在超市的購物金額曲線圖
（二）實地考察結果分析
通過對各種運營模式的超市進行實地考察，得出以下的結果：（主要以沃爾瑪、家樂福、華潤萬家為考察對象。）
第一，超市的布局結構上。凸顯出溫暖，舒適，輕松的購物氣氛，寬敞明亮的超市內(nèi)部通道設計，便利省時的購物環(huán)境，開闊多維的視野等要素可以讓消費者有更高的購物欲望和超市購物的忠誠度。在超市中的通道設計、裝潢設計、照明設計、收銀臺設計以及貨架擺放等方面，三大超市顯現(xiàn)出不同的特長和優(yōu)點。首先，沃爾瑪超市以寬敞明亮，現(xiàn)代感十足為特色，與沃爾瑪賣場，物主通道比其它超市明顯要寬敞，通道中沒有排貨的花車，卻有休息的座位，這種人性化的設計，顯示出超市的人文化關懷。再者，家樂福超市商品陳列原則的設計凸顯出了開闊多維的角度，且在商品價格標價上清晰，這使得購物便利省時和愉快。最后，華潤萬家超市在超市的裝潢、照明設計、音樂播放上呈現(xiàn)出溫暖、舒適的“家”的感覺。
第二，超市促銷策略上。超市的促銷以折扣優(yōu)惠，節(jié)日主題等方式會增加消費者購物的數(shù)額和欲望。首先，通過觀察家樂福的促銷策略，對比宣傳彩頁，我們可以得出結論：追求形式上的活潑、生動，容易讓顧客產(chǎn)生購買欲望。而主要宣傳低價商品，則可以給消費者以便宜的印象。而對彩頁進行專門的主題設置，則更加突出了“低價”。同時家樂福超市的經(jīng)營模式中折扣店的設計理念就是價格促銷模式的典型代表。主題性促銷活動即可以增加客流量，而且可以增加超市的購物氣氛，因為就中國的消費者而言，沃爾瑪?shù)臓I銷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)中國的消費者普遍喜好喧鬧繁華的購物環(huán)境。
第三，超市直營網(wǎng)店中，就調(diào)研者所觀察而言，沒有那家超市涉及，但是據(jù)調(diào)研者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不同年齡段的人群都傾向于選擇超市營網(wǎng)店，因此其具有廣大的市場前景，在這一方面未嘗不是一種新的營銷手段和超市布局模式。
五、調(diào)查總結
就調(diào)查報告所涉及的超市布局的消費者心理、超市購物和網(wǎng)購的消費者心理和超市“主題性促銷”的消費者心理三個方面，對其現(xiàn)狀進行分析：
（一）三類超市布局結構設計模型的應用現(xiàn)狀總結
1. 超市的內(nèi)部布局上。現(xiàn)代超市在國內(nèi)外激烈的競爭環(huán)境下，為了取得良好的經(jīng)濟效益，我國國內(nèi)超市已經(jīng)走向國際化，在賣場的整體結構和和布局結構中實現(xiàn)了科學性和時代性，滿足了當代消費者自由選購和一站式購物的需求，總的來說在設計思慮和風格上具有了一定的穩(wěn)定性和針對性。但是，伴隨著當代人物質(zhì)生活過水平的提高，注重精神享受的目標日益在各個領域顯現(xiàn)出來，在超市零售業(yè)領域也顯得越來越重要。因此，注重超市內(nèi)部結構的設計不應僅僅停留在原地和借鑒的層面，誰想抓住未來的市場，勢必在超市的人文關懷和和消費文化上多下功夫，而不單單是價格戰(zhàn)略。
2. 超市購物和網(wǎng)購的競爭狀況。在網(wǎng)絡高速發(fā)展的時代，從前面的數(shù)據(jù)中可以清晰的觀察到，隨著人們年青一代購物主體的到來，其購物觀念更加傾向于網(wǎng)購；同時，隨著網(wǎng)絡服務的完善和網(wǎng)絡立法的完善，網(wǎng)絡交易安全勢必會提高，網(wǎng)絡購物服務質(zhì)量也會水漲船高；因此，從種種形勢而言未來網(wǎng)絡購物有良好的發(fā)展前景，勢必會時超市購物強勁的競爭對手，超市零售業(yè)要持續(xù)的發(fā)展勢必要在這一方面進行改進和完善。
3. 超市“主題性促銷”的發(fā)展狀況與前景。隨著現(xiàn)代消費文化的轉(zhuǎn)變和消費觀念的轉(zhuǎn)變，價格戰(zhàn)略已經(jīng)不是唯一的營銷手段，隨著消費者收入的增加和物質(zhì)生活水平的提高，消費者將目光不僅僅放在物美價廉的視角，而是轉(zhuǎn)向了消費所帶來的娛樂和享受上。因此在營銷策略上應當逐步的轉(zhuǎn)向多元化，對價格促銷手段應當標新立異，實現(xiàn)創(chuàng)新。但是我們卻不可否認的是，價格戰(zhàn)略仍然將站著很大的比重。
（二）建議
1. 超市內(nèi)布局上注重顯現(xiàn)人文關懷和消費文化。樹立企業(yè)形象和企業(yè)信譽，增加消費者對本超市的忠誠度。這就需要在長期的經(jīng)營理念中和超市內(nèi)部布局設計中關注消費者，不再是單純的追求利益，而應讓消費者在購物的過程之中體驗購物的樂趣，在超市的消費文化中受到感染。從而對超市形成認可，增加忠誠度。
2. 超市在未來的網(wǎng)絡購物競爭中應當與時俱進，發(fā)展超市網(wǎng)購直營店，吸納網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢，以便取長補短。在大型超市中可以設立與自己所服務社區(qū)所緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡購物直營體系，以免這些營業(yè)額的流失。（根據(jù)超市運營的能力，看其網(wǎng)購服務所服務的范圍，如果強的話，也可以增加更大的消費網(wǎng)絡。）
3. 超市促銷經(jīng)營手段應當多元化。超市促銷手段在以往用價格優(yōu)勢促銷的基礎上應當實現(xiàn)標新立異，實現(xiàn)多元化，根據(jù)上述調(diào)查結果顯示，主題性促銷活動就是一種新型的促銷手段，在消費者收入水平增加的基礎上，通過具有文化內(nèi)涵和輕松氣氛的促銷手段往往能夠得到消費者的青睞。
4. 超市的發(fā)展應當適時適地的隨消費者的需求和消費文化的發(fā)展而發(fā)展。超市的經(jīng)營模式應當在時展的今天有追求大轉(zhuǎn)向追求精，能夠更合消費者心意和需求的轉(zhuǎn)變營業(yè)模式，轉(zhuǎn)向分類專區(qū)營銷，根據(jù)不同地區(qū)的主要購物需求設定便利超市，但是實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，分地區(qū)的經(jīng)營。
5. 根據(jù)超市分布區(qū)域居住人口的職業(yè)特點，消費水平，年齡性別狀況來適時適地的設計超市內(nèi)部結構和產(chǎn)品擺放類型主次，這樣才能實現(xiàn)人文化關懷，才能更適合消費者的消費心理，滿足消費者的消費享受需求，從而增加對超市的認可度，增加營業(yè)額和增加超市收入。
參考文獻
[1] 付瑋瓊，楊曉磊主編.商場超市布局與商品陳列技巧[M].北京：化學工業(yè)出版社，2009.
