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深刻領會“三個代表”，不斷提高自身素質。jzm同志“三個代表”重要思想，要求我們的工作要代表最廣大人民群眾的根本利益。地籍管理是一項專業(yè)性、技術性極強的工作，特別是土地確權發(fā)證更關系到國家、集體及廣大人民群眾的根本利益，容不得絲毫的差錯，這就要求我們要以高度的事業(yè)心、責任感及扎實的業(yè)務技能做好每項工作。為提高自身素質，適應土地管理工作發(fā)展的需要，我在認真學習黨和國家有關土地管理的法律、法規(guī)和政策的同時，還認真研讀有關土地管理方面的書籍、報刊、雜志，并去其糟粕，取其精華，作了大量的讀書筆記，使自己對地籍管理工作的發(fā)展有了深刻的認真和理解，并積累了豐富的管理經驗。也使自己在安排和操作全縣國有、集體土地登記、發(fā)證、土地變更調查、坡耕地調查及地籍圖幅編繪等工作中能夠得心應手，成為全市地籍管理的佼佼者。幾年來，共舉辦坡耕地調查、耕地后備資源調查、土地變更調查等培訓班二十余次，培訓人員二百余人次，并實現(xiàn)全縣地籍管理資料真實、完整、準確，地籍圖件繪制科學、詳實，為管好我縣土地資源提供了豐富地籍資料和科學依據。
發(fā)揮自身優(yōu)勢，搞好管理工作。我所領導的股室中，女同志占了較大比例。俗話說“三個女人一臺戲”，為能夠帶領全股同志唱好地籍管理這臺戲，我把加強股室人員思想政治建設和業(yè)務素質建設緊密結合起來，制定了完善的地籍管理工作制度和地籍管理人員工作標準。在思想上，要求全體同志要樹立正確的人生觀、價值觀，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以高度的責任感去完成地籍管理各項工作；在業(yè)務上，要求全體同志要虛心學習，勇于改進，嚴格要求，精益求精，不斷提高業(yè)務素質。在生活中，要求全體人員要緊密團結，相互關心、愛護。
股室成員每有婚喪喜慶事宜或遇家庭困難，我都要親自去慰問、看望，給予關心和幫助。白曉利因腳不慎燙傷，家中小孩和老人無人照料，一時心急如焚，我得知后，及時給予合理安排和幫助，并從精神去寬慰，使她很快擺脫了困境；女同志××結婚，我象對自己女兒一樣，送她出嫁；股室其他女同志我同樣的給予關懷和愛護。就連男同志××結婚，我也認真的去張羅操辦。多年來的以身作責和嚴格要求，及對同志們的關心、愛護，使我們股室成員形成了強大的凝聚力，全股同志能夠團結互助，親如兄弟姐妹，成為全局同志學習的楷模。
2006年4月，經過一系列嚴格的考核，連該同志成功進入市移動公司，在文化宮營業(yè)廳擔任前臺營業(yè)員。自走上工作崗位的那一天起，她就深深地被這個集體和諧高效的濃厚氛圍震撼了，強烈的榮譽感和認同感使她暗下決心：一定要把最平凡的工作做出最不平淡的色彩！在穿上藍色標志服的一剎那，她就意識到自己的一言一行代表的都將是公司，而不僅僅只是她自己。為此，她立志要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，全面展示電信企業(yè)最良好的對外形象。
然而，要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員并不是一件容易的事情。實習期間，她跟隨老員工一起進行業(yè)務知識培訓，業(yè)務知識上有點跟不上進度，又沒有詳細的資料可以帶回家學習，再加上剛上班的些許不適應，使她倍感壓力。可是，她絲毫沒有氣餒，更沒有退縮，而是積極尋求突破，不但在培訓間隙纏著老員工詢問問題，還和其他新員工加強溝通、強化練習，互幫互助、共同進步。最終，她憑著對工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，在實踐中探索，在反思中成長，業(yè)務能力得到了大幅度提升，成為實習員工中領悟最深、進步最快的一個，得到了領導和同事們的一致好評。
連該同志非常珍惜自己的新崗位，每天上班比別人早，下班比別人晚，分配的任務從不講價錢，加班加點出色完成。前臺營業(yè)員的工作單調而枯燥，可是連該同志卻把營業(yè)員的工作當成一種享受。在工作中，她本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念和“追求客戶滿意服務”的工作宗旨，熱情真誠的接待每一位客戶，在為客戶服務的過程中始終保持真誠的微笑，讓客戶高興而來，滿意而歸，與客戶筑起了心與心之間的橋梁，讓他們實實在在的享受到了優(yōu)質高效的服務。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，她耐心解答，不厭煩、不推脫，熱情而周到；對于客戶的誤解和怨氣，她不懊惱、不反駁，認真聆聽、解釋說明，直到用戶滿意；對于個別用戶的無禮要求，她不生氣、不嘲諷，講道理談人情，使客戶心服口服。正是她這種周到、細致和體貼的工作方式，贏得了客戶的尊重和好評，不僅大大提升了客戶的滿意度和忠誠度，也為她擴大了客戶群，從而為公司創(chuàng)造了更大的效益。她就是這樣一個享受工作的人，而這份享受，不但使她收獲了豐富的工作經歷，更快的成長起來，也為她贏得了“明星營業(yè)員”的榮譽稱號。面對公司領導的表揚和肯定，連該同志總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
2006年11月，因為工作需求，連該同志調入網絡運行維護中心擔任綜合員。她深知是公司給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報公司，用行動踐行自己的承諾。面對全新的工作，她依然充滿信心、充滿激情，從工作之初的茫然受挫到業(yè)務嫻熟，她只用了一個月，對平凡崗位的激情和堅守一直維持至今。
綜合員的工作比起營業(yè)員來說更加繁瑣而單調，不但要積極做好一線維護員工的后勤保障工作，還要全面負責中心的日常事務和基站電費的報賬工作。工作的環(huán)境業(yè)很特殊，網絡運行維護中心的員工大多是男性技術人員，這對于一個23歲的年輕女性而言，如何妥善處理各種關系，既能確保各項工作的圓滿完成，又能營造和諧、輕松的人際氛圍，確實是一個很大的挑戰(zhàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，連該同志絲毫沒有猶豫，而是滿懷信心走上了新的工作崗位。為了盡快調整角色定位，她積極開展工作調研，經過認真的觀察和對比，她很快領悟到，不管是營業(yè)員還是綜合員，做好服務都是第一位的，而有著豐富前臺經驗的她，自然能在崗位中充分發(fā)揮女性獨特的優(yōu)勢。面對新的工作崗位，堅信“優(yōu)秀是一種習慣”的她，時刻保持著謙虛謹慎、慎獨自省的工作態(tài)度，秉承自己做營業(yè)員時“優(yōu)質、文明、熱情、高效”的工作作風，不但積極學習網絡運行維護、財務帳表制作等業(yè)務知識，努力提升自己的業(yè)務素質，還充分發(fā)揮活潑開朗的個性優(yōu)勢，加強與每一位一線維護員工的交流與溝通，了解其個性特點和工作習慣，努力建立和諧互助的同事關系。對綜合員崗位懵懵懂懂的她，從不會做到學著做，從做不好到做規(guī)范，從做規(guī)范到做創(chuàng)新，她不畏艱辛，迎難而上，認真的學，摸索著干，為了盡快融入新的工作環(huán)境，她時常通宵達旦、加班加點，卻絲毫沒有怨言。
由于網絡運行維護中心日常事務瑣碎，連該同志充分發(fā)揮她任營業(yè)員時所培養(yǎng)的沉穩(wěn)素質，于繁瑣中找線索，于常規(guī)中找規(guī)律。對于每天繁亂的工作，她制定了明確可行的計劃表，按照緊急、重要程度排序，突出工作重點，提高工作效率；對于臨時發(fā)生的突況，她及時上報、協(xié)助解決，充分體現(xiàn)了她遇事不急、處事不慌的良好心理素質；對于領導交辦的任務，她不分節(jié)假日，不計個人得失，加班加點、隨叫隨到，無私奉獻，起到了表率和帶頭作用。2009年5月，連該同志懷孕了，她不顧身體的疲憊，一直堅守工作崗位。2010年7月上班后，經過綜合班組對人員進行分工調整后，她的任務更重了，把工作當成享受的她毅然挑起了重擔，微笑著前行。
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務素質和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔任營業(yè)班班長以來，李溪善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經驗，使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業(yè)廳業(yè)務量大，人手緊張，需要經常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業(yè)務范圍擴大，業(yè)余時間，李溪多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，李溪從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。
此外，李溪更是不斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節(jié)服務是李溪在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習慣。有一次，李溪在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。李溪馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業(yè)班班長職責和權限。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內部管理。擔當起營業(yè)班班長職責，做好營業(yè)班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業(yè)務操作和服務規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
李溪在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業(yè)務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務中去，通過不斷加強業(yè)務知識和服務技巧學習，帶動營業(yè)班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，李溪同志有較高的業(yè)務水平和服務素質，對每項電信業(yè)務的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
李溪是位非常注重學習的好員工，公司每項新業(yè)務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統(tǒng)計過，就在她擔任班長的三年中，經她寫下用來記錄和收集業(yè)務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業(yè)員的業(yè)務學習及禮儀服務培訓方面，李溪也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業(yè)務，繁瑣的受理程序常使營業(yè)員在受理業(yè)務時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，李溪同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務學習時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務能力，極大地降低了業(yè)務差錯率。在她的帶領下，營業(yè)班的業(yè)務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
李溪的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，李溪總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
從20*年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由李溪負責，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，李溪花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費，20*年8月李溪代表營業(yè)班與公司團委書記一同接下了由信息產業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
