時(shí)間：2022-02-23 15:02:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇一周培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
人力實(shí)習(xí)周記一
實(shí)習(xí)的一周時(shí)間真是飛快，從開始實(shí)習(xí)都已經(jīng)半個(gè)月了。在感嘆實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)得快之時(shí)，也在慢慢地適應(yīng)了實(shí)習(xí)生活節(jié)奏，但與真正的職場(chǎng)生活還有一定的距離，可能與工作壓力、工作內(nèi)容和工作關(guān)系等方面不一樣有關(guān)系吧，不過(guò)對(duì)于實(shí)習(xí)日子還是覺(jué)得很充實(shí)、很值得。
下面繼續(xù)對(duì)本周的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行一下總結(jié)：
1、實(shí)習(xí)第一周的工作內(nèi)容
(1)負(fù)責(zé)公司員工出差報(bào)銷信息更新;
(2)協(xié)助分類整理勞動(dòng)合同檔案;
(3)撰寫公司校園招聘文案;
(4)協(xié)助掃描和整理公司法律文件;
(5)制作校園招聘宣講會(huì)PPT;
(6)整理員工考勤信息。
(7)設(shè)計(jì)校園大使招募活動(dòng)海報(bào)。
2、實(shí)習(xí)第一周的工作總結(jié)
(1)收獲：工作內(nèi)容比第一周實(shí)習(xí)更多了、工作節(jié)奏也更快了、工作難度也更大了，但這也是自己在實(shí)習(xí)前所想要的、看到的，因?yàn)檫@樣才會(huì)鍛煉和提升個(gè)人的能力，特別是當(dāng)面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，所采取的工作心態(tài)、工作方法、工作思維對(duì)工作順利完成的影響，感覺(jué)這一周在各種程度提高后，受益匪淺。同時(shí)，懂得了隨時(shí)詢問(wèn)清楚再開展工作、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以及主動(dòng)找事情幫助等，這在學(xué)校里是不可能會(huì)有這樣的意識(shí)的。相信隨著實(shí)習(xí)時(shí)間和工作內(nèi)容的深入，接觸的東西和獲得的成長(zhǎng)會(huì)更多。
(2)不足：這一周在實(shí)習(xí)過(guò)程中存在地不足地方是制作方案時(shí)只是向上級(jí)提供一種方案，而沒(méi)有用兩種方案供上級(jí)來(lái)選擇和決定，所以打算下周在寫校園招聘文案和其他方案時(shí)，至少要制作兩種的方案出來(lái)讓上級(jí)來(lái)選擇。還有就是在沒(méi)有事情做時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)其他同事關(guān)于專業(yè)問(wèn)題缺乏積極性，不太敢于詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，這是要盡快改善的地方。
3、 實(shí)習(xí)第一周的工作感受
在這一周實(shí)習(xí)里，除了在辦公室聽到本部門相關(guān)的事外，也多少聽到了關(guān)于行業(yè)前途的一些事。的確，技術(shù)和市場(chǎng)等直接創(chuàng)造價(jià)值的部門和崗位，是比較有前途的，而對(duì)于管理、行政和采購(gòu)等間接為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的后勤行業(yè)而言，發(fā)展前景不是很讓人青睞。當(dāng)聽到和感受到時(shí)，多少還是有所觸動(dòng)的，但觸動(dòng)的只是想到未來(lái)可以獲得更多的名利，卻沒(méi)有改變自己對(duì)人力資源行業(yè)的決心。既然在認(rèn)識(shí)后作出從事人力資源行業(yè)了，就要堅(jiān)持下去，不能被其他事物所誘惑而輕易放棄之前的所有努力。而現(xiàn)在在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中要做到的就是好好認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工作，努力做得更好，真正為畢業(yè)后的職業(yè)道路打下一定的基礎(chǔ)，自己也相信可以做得到。
人力實(shí)習(xí)周記二2
(第一周)
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在人力資源處進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，開始的一周主要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，公司主管介紹了一下公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化等內(nèi)容，接下來(lái)進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，進(jìn)行安全教育，期間重點(diǎn)熟悉人力資源處的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制方案，根據(jù)工作需要合理如何調(diào)配人力，如何開展職工的招聘，考核，獎(jiǎng)懲，辭退工作，做好各類先進(jìn)人物，各類獎(jiǎng)勵(lì)人選和人才基金資助對(duì)象的推薦工作，如何開展職工轉(zhuǎn)正，定級(jí)，定職，和專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審聘任的具體組織工作，熟悉日常職工管理工作，包括考勤管理，出入境審批，職工攻讀在職研究生的選拔和管理;如何開展職工的工資，津貼，補(bǔ)貼和離退人員離退費(fèi)的發(fā)放工作，審批加班費(fèi)，節(jié)日酬金，探親路費(fèi)等人員費(fèi)用;人事檔案的管理過(guò)程等日常工作環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)通過(guò)一周的培訓(xùn)盡快勝任工作崗位
心得體會(huì)：
今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段剛進(jìn)入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開
(第二周)
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
充實(shí)的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，迎來(lái)第二周的具體工作，本周主要是接觸的是的人事檔案管理建立健全保管制度是對(duì)人事檔案進(jìn)行有效保管的關(guān)鍵通過(guò)一周的時(shí)間我大致的經(jīng)歷以下過(guò)程：1、對(duì)人事材料的歸檔，首先要對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔要求，其次，按照材料的屬性，內(nèi)容，確定其歸檔的具置，再次在目錄上補(bǔ)登材料的名稱;最后將新材料放入檔案 2檢查核對(duì)檔案，對(duì)人事檔案材料本身進(jìn)行檢查，如查看有無(wú)霉?fàn)€，蟲蛀等，并對(duì)人事檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查，如查看庫(kù)房門窗是否完好，有無(wú)其他存放放錯(cuò)誤等 3人事檔案的傳遞，一般是由于工作變動(dòng)引起的 4人事檔案保密制度的學(xué)習(xí)作為專業(yè)人員不得擅自將人事檔案內(nèi)容泄露，嚴(yán)守秘密5人事檔案的統(tǒng)計(jì)，主要包括對(duì)人事檔案的數(shù)量，材料收集補(bǔ)充情況，檔案保管情況，利用情況庫(kù)房設(shè)備情況和人事檔案工作人員情況的統(tǒng)計(jì)
心得體會(huì)：
通過(guò)為期一周的人事檔案的接觸，使我明白了人事檔案是考慮了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依據(jù)，為人事制度改革提供了信息支持人事檔案是培養(yǎng)，考察，預(yù)測(cè)，人才的重要手段，是實(shí)現(xiàn)人力資源的重要依據(jù)，能否建立一支知識(shí)化，年輕化，專業(yè)化的醫(yī)療隊(duì)伍，人才是基礎(chǔ)，前提，關(guān)鍵一份人事檔案可以完整提供一個(gè)全面信息為發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和使用人才提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)
(第三周)
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
本周主要學(xué)習(xí)的人力資源規(guī)劃流程的設(shè)計(jì)方案，目前對(duì)人力資源配置，需求提出了五年發(fā)展規(guī)劃：1)臨床、醫(yī)技、護(hù)理、機(jī)關(guān)、后勤等各部門人員配備齊全，人才梯隊(duì)建設(shè)、學(xué)歷層次、人才結(jié)構(gòu)、人才厚度明顯優(yōu)化2)爭(zhēng)取造就市內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)一批具有影響力的學(xué)科帶頭人，創(chuàng)立一批知名的特色專業(yè)3)營(yíng)造規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)、人才輩出的氛圍從體制、機(jī)制上創(chuàng)造有利于人才成長(zhǎng)成功的良好環(huán)境
心得體會(huì)：
人力資源規(guī)劃是人力資源開發(fā)與管理的重要部分，是為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)根據(jù)目前的人力資源狀況，為了滿足未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源所作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)
(第四周)
一、探索創(chuàng)新置換脫產(chǎn)研修模式，確保教師學(xué)生齊受益
在前幾年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用實(shí)施“國(guó)培計(jì)劃”的契機(jī)，我區(qū)初步探索出一條適合本地置換脫產(chǎn)研修的“四階段”模式。
1.過(guò)程規(guī)范，重在落實(shí)
第1階段：前期準(zhǔn)備。頂崗實(shí)習(xí)支教師范生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，有計(jì)劃地進(jìn)行備課、試教等準(zhǔn)備工作；高師院校在當(dāng)?shù)亟逃姓块T的配合下，進(jìn)行選點(diǎn)和做好相關(guān)銜接工作。
第2階段：崗位適應(yīng)。支教生到達(dá)實(shí)習(xí)學(xué)校的第一周，在“雙導(dǎo)師”（高校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和被頂崗教師）的指導(dǎo)下進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，之后在被頂崗教師的幫扶下進(jìn)行一周實(shí)習(xí)，保證支教生盡快進(jìn)入角色，并能有效地獨(dú)立開展工作。
第3階段：頂崗置換。第三周開始，支教生開展獨(dú)立教學(xué)和班級(jí)管理，被頂崗教師到高等院校進(jìn)行脫產(chǎn)研修。充分發(fā)揮支教生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，完成由師范生向教師的轉(zhuǎn)變；農(nóng)村教師能真正走出去，接受高水平的培訓(xùn)。
第4階段：總結(jié)反思。最后一周，被頂崗教師培訓(xùn)結(jié)束回工作單位，與支教生一起開展教學(xué)研究，總結(jié)和探討，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
2.效果顯現(xiàn)，“三方得利”
我們認(rèn)為該模式做到了“三個(gè)有利于”，即有利于農(nóng)村教師的專業(yè)化成長(zhǎng)、有利于加強(qiáng)師范生的實(shí)踐環(huán)節(jié)、有利于促進(jìn)師范教育的教育教學(xué)改革。通過(guò)置換脫產(chǎn)研修解決農(nóng)村教師的工學(xué)矛盾，使他們能走出農(nóng)村到高水平的培訓(xùn)院校安心學(xué)習(xí)；在培訓(xùn)模式上，采取“集中研修+影子教師”等方式，為他們量身打造具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容，幫助他們盡快成長(zhǎng)為鄉(xiāng)村教學(xué)能手。通過(guò)師范生頂崗支教解決師范生實(shí)習(xí)走過(guò)場(chǎng)的弊端，使他們真正了解將來(lái)的工作對(duì)象和環(huán)境，強(qiáng)化專業(yè)思想、提高理論與實(shí)踐相結(jié)合，使實(shí)習(xí)工作切實(shí)收到實(shí)效；同時(shí)，使師范院校深入了解基礎(chǔ)教育，加強(qiáng)高校與中小學(xué)的聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)職前培養(yǎng)與職后培訓(xùn)一體化，促進(jìn)師范院校的教育教學(xué)改革，提高師資培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量。
二、精心實(shí)施遠(yuǎn)程培訓(xùn)，確保低成本高收益
在我區(qū)2010年“國(guó)培計(jì)劃”的三個(gè)類別培訓(xùn)中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)占總培訓(xùn)教師數(shù)量的92.7%，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)僅占費(fèi)用總額的23%，實(shí)現(xiàn)了低成本、高收益。為確保大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量，我們采取多家競(jìng)爭(zhēng)的策略和堅(jiān)持必須“落地”的原則。
1.明確標(biāo)準(zhǔn)，公開競(jìng)爭(zhēng)
我區(qū)通過(guò)招標(biāo)遴選了五家具備資質(zhì)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)任務(wù)。在確定承擔(dān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，明確提出，當(dāng)年的培訓(xùn)效果將作為下一年招標(biāo)的最重要依據(jù)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是地方教育行政部門和廣大受訓(xùn)教師對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的滿意度。為了做到客觀公正，除了當(dāng)?shù)貛熡?xùn)部門進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控之外，自治區(qū)組織了專家組進(jìn)行巡回檢查和問(wèn)卷調(diào)查，最后進(jìn)行總結(jié)反饋。在今年評(píng)估中，五家機(jī)構(gòu)有四家交出了滿意的答卷，得到了教師的認(rèn)可。
2.針對(duì)需求，確保落地
為做到遠(yuǎn)程培訓(xùn)落地、切合當(dāng)?shù)貙?shí)際需要，我們明確提出了“三線支持”和“三居于”的原則。“三線支持”，即“行政推動(dòng)、專家引領(lǐng)、技術(shù)支撐”。為做好行政推動(dòng)，我區(qū)將遠(yuǎn)程師資培訓(xùn)學(xué)分列入教師繼續(xù)教育學(xué)分登記辦法，要求各地大力推進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施，以解決工學(xué)矛盾、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享，開展大規(guī)模教師培訓(xùn)。為實(shí)現(xiàn)專家引領(lǐng)，我們要求遠(yuǎn)程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)亟處熍嘤?xùn)資源緊密結(jié)合，構(gòu)建三級(jí)專家團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)一線教師進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，做到網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合。為確保技術(shù)支撐，我們要求遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)仉娊滩块T緊密結(jié)合，確保教師的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)條件。
1.聲音的練習(xí)沒(méi)有達(dá)到400次，只練習(xí)了335次，完成率84%，雖然聲音明顯有提高，讀一些美文也感覺(jué)好多了，但是沒(méi)有完成目標(biāo)，心里還是感覺(jué)失落。
2.形體練習(xí)達(dá)到了每日半小時(shí)，通過(guò)同事的不斷指導(dǎo)，動(dòng)作也變得標(biāo)準(zhǔn)了，感謝每一位同事的幫助，感謝有你們。
3.這一周一直在練習(xí)觀察身邊的同事，也試著觀察來(lái)面試的人員，在上下班的公交車上，也試著觀察分析，但是因?yàn)轶w會(huì)的還不深，對(duì)于本質(zhì)的發(fā)現(xiàn)還有限，并且沒(méi)有找到干預(yù)方法，這項(xiàng)工作完成的不好，在下一周要努力了。
二、工作重點(diǎn)
1、以高效課堂研究為中心，深化教學(xué)改革。本學(xué)期緊緊圍繞以高效課堂研究為中心，各學(xué)科要開展系列性研討活動(dòng)，每次教研活動(dòng)力求做到精心策劃、精細(xì)組織、精致展示、精彩討論，指導(dǎo)教研組研究符合本學(xué)科教學(xué)規(guī)律有效率的導(dǎo)學(xué)，積極探索提高教學(xué)有效性的對(duì)策，著力提高課堂教學(xué)效率。轉(zhuǎn)化有效課堂研究成果，使有效教學(xué)成為全體教師的自覺(jué)行為。提出教師的課堂教學(xué)要做到四思：即課前反思預(yù)設(shè)、課中反思應(yīng)變、課后反思調(diào)整、集體反思。認(rèn)真做好三環(huán)節(jié)導(dǎo)學(xué)式高效課堂的實(shí)施細(xì)則。
2、青藍(lán)工程：師徒帶教、共同提高。它為教師專業(yè)化發(fā)展提供服務(wù)是學(xué)校教育教學(xué)中重要的一環(huán)。各教研組按教研室的工件計(jì)劃，開學(xué)初要快速擬定好幫扶計(jì)劃，有明確的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間，要有一一對(duì)應(yīng)的結(jié)對(duì)關(guān)系。做到行動(dòng)有序、計(jì)劃落實(shí)、過(guò)程有效、相互受益，有活動(dòng)時(shí)間安排和課堂展示，青藍(lán)結(jié)對(duì)教師互聽課時(shí)不的少于4次，有信息反饋與總結(jié)，并做好跟蹤記錄。
3、深入課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。本著相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)，規(guī)范教學(xué)行為的原則，組織相關(guān)人員定時(shí)或不定時(shí)深入課堂聽課學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)教師之間相互聽課。各教研究組要做到授課、聽課、評(píng)課一體化，盡力實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科教學(xué)的均衡發(fā)展。確保我校課程改革深入實(shí)施，提高素質(zhì)教育成效，每人每學(xué)期聽課次數(shù)不少于17次，做好聽課記錄并及時(shí)評(píng)課，每人每學(xué)期至少在組內(nèi)(校內(nèi))開展一節(jié)高效課堂展示課，真正做到共同學(xué)習(xí)，互相交流，穩(wěn)步提高。
4、以校本教研為陣地，提升教研實(shí)效。校本教研是提升教育內(nèi)涵的重要途徑，校本教研更是開展有效課堂研究一個(gè)突破口。本學(xué)期加強(qiáng)教研組、備課組的建設(shè)，備課組在自主備課的基礎(chǔ)上對(duì)同一教材進(jìn)行集體備課，共同探討，特別是對(duì)教學(xué)模式、方法的作為重點(diǎn)研究，選擇最佳授課方式，解決教學(xué)中一些知識(shí)性和教法性的問(wèn)題。采用三環(huán)節(jié)導(dǎo)學(xué)式高效課堂教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的高效課堂教學(xué)改革模式深入開展主題教研活動(dòng)。為解決教學(xué)活動(dòng)中一些針對(duì)性的、有一定難度的問(wèn)題，備課組長(zhǎng)提前收集問(wèn)題，同組教師共同加以研究確定主題，進(jìn)行專題性教研活動(dòng)。
5、以骨干教師研修為基地，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。各學(xué)科骨干教師要通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)教師，引導(dǎo)教師研究教材、研究設(shè)計(jì)、研磨教學(xué)、反思交流，創(chuàng)造有深度、有創(chuàng)新、有特色、有實(shí)效的課堂案例。通過(guò)主題討論、教學(xué)設(shè)計(jì)、上課、反思、評(píng)課、展示、總結(jié)，更新教師教學(xué)理念，提高骨干教師的整體素質(zhì)，從而以骨干教師為核心形成教學(xué)的輻射與引領(lǐng)作用。一些課堂教學(xué)效果較好的學(xué)科組和教師個(gè)人，學(xué)校將在學(xué)期初舉行課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)課立標(biāo)活動(dòng)，樹立典型，進(jìn)行典型引路。以達(dá)到教師人人有章可循，人人又有所創(chuàng)新。
三、落實(shí)完善集體議課制度，強(qiáng)化檢查評(píng)比
實(shí)行一周一議的集體議課制度，各議課小組長(zhǎng)提前一周給教師通知議課內(nèi)容，要求教師學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，并寫出書面議課稿(詳見(jiàn)《xx二中集體議課制度》)。議課時(shí)通知各教研組長(zhǎng)及蹲組領(lǐng)導(dǎo)參加，加強(qiáng)觀摩指導(dǎo)，開展學(xué)科議課競(jìng)賽，各議課組在本學(xué)期內(nèi)要精心準(zhǔn)備一次議課活動(dòng)，進(jìn)行展示驗(yàn)收。
四、深化課題研究、試題研究
各課題組，一定要按照課題實(shí)施方案，有計(jì)劃按步驟實(shí)施各項(xiàng)研究，保證各項(xiàng)課題能夠順利結(jié)題。已經(jīng)結(jié)題的課題組要做好課題成果的推廣工作。教研室將根據(jù)各課題實(shí)施方案，如期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。教研室將引導(dǎo)教師做好近年來(lái)中考試題的比較、分析從中探索命題規(guī)律，提高教師駕馭教材的能力，為九年級(jí)中考和全校教學(xué)質(zhì)量的提高保駕護(hù)航。
五、加大校本教研培訓(xùn)力度
1、加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)制度。采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，爭(zhēng)取最大機(jī)會(huì)讓教師外出培訓(xùn)，回來(lái)后對(duì)全體教師作報(bào)告，對(duì)其他教師進(jìn)行二次培訓(xùn)。
2、繼續(xù)通過(guò)示范課、觀摩課教學(xué)的輻射作用開展校本培訓(xùn)。
3、組織好高效課堂賽教活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)一大批骨干教師，依此促進(jìn)教師鉆研業(yè)務(wù)的積極性，讓教學(xué)質(zhì)量再上臺(tái)階。
4、召開課改理念、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等專題講座23次。
5、聘請(qǐng)知名專家做專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。擬對(duì)如何開展試題研究和怎樣做好小課題研究?jī)煞矫孢M(jìn)行專家培訓(xùn)與指導(dǎo),提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。
6、組織進(jìn)行青年教師教學(xué)基本功(鋼筆字、課件制作、教學(xué)設(shè)計(jì))大賽。
六、調(diào)研、檢查向縱深發(fā)展
七、各周工作安排
第一周：1、制定教研計(jì)劃
2、與教務(wù)處協(xié)調(diào)配合，修訂各類計(jì)劃、制度
第二周：1、各組計(jì)劃的檢查與落實(shí)
2、教研組長(zhǎng)會(huì)
第三周：1、新教師匯報(bào)課安排
2、青藍(lán)工程結(jié)對(duì)安排
第四周：1、上學(xué)期教研成果評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)
第五周：1、課題開展情況檢查
2、調(diào)研聽課
第六周：國(guó)慶長(zhǎng)假
第八周：各組高效課堂展示
第九周：1、業(yè)務(wù)檢查
2、青藍(lán)工程跟蹤檢查
第十周：1、調(diào)研聽課
第十一周：中期考試
第十二周：中期考試分析
第十三周：觀摩課教學(xué)
第十四周：示范課教學(xué)
第十五周：調(diào)研聽課
第十六周：觀摩、示范課教學(xué)總結(jié)
第十七周：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座
第十八周：1、青藍(lán)工程驗(yàn)收
2、課題研究驗(yàn)收
一、培訓(xùn)背景：
在近一個(gè)學(xué)年的時(shí)間里，去年新進(jìn)人員已經(jīng)基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現(xiàn)出了一批較為優(yōu)秀的人員。在新一屆學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子即將換屆的時(shí)候，為加大校學(xué)生會(huì)學(xué)生干部的梯隊(duì)建設(shè)，完善校學(xué)生會(huì)干部層面的多元性，特策劃此次培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目的：
將一年來(lái)表現(xiàn)較為突出，能力較強(qiáng)的學(xué)生會(huì)部委，統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)。使其在辦公職能，處事能力，理論知識(shí)等方面得到更進(jìn)一步的提升。對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，推薦成為各部門副部級(jí)以上儲(chǔ)備干部。
三、培訓(xùn)安排
1、理論知識(shí)學(xué)習(xí)。(4月23日—30日/5月10日—15日)
2、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練。(5月1日—6日)
3、虛擬職務(wù)鍛煉。(5月10日—15日)
4、工作經(jīng)驗(yàn)交流。(4月29日—5月21日)
5、培訓(xùn)心得總結(jié)。(5月21日)
四、具體安排
1)、人員推薦：
1、由各部門自主推薦兩到三名09級(jí)大一部委至人力資源部匯總。
2、被推薦人填寫個(gè)人材料交人力資源部后由部長(zhǎng)會(huì)審議。
2)、推薦人員范圍：
所有在編的校學(xué)生會(huì)部委(原則上不包括08級(jí)及以上年級(jí)成員)
3)、理論學(xué)習(xí)：
1、由人力資源部負(fù)責(zé)在圖書館查找相關(guān)培訓(xùn)書籍，記錄下詳細(xì)書目，在部長(zhǎng)會(huì)上審議決定。書目?jī)?nèi)容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍(附件1)
2、每天晚上7：00—9：00統(tǒng)一安排在圖書館進(jìn)行理論自修。
3、每一階段自修結(jié)束后，本人需在兩天內(nèi)提交一份20__字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。
4)、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練：
1、根據(jù)校學(xué)生會(huì)日常工作開展及各類活動(dòng)制定三到五套活動(dòng)計(jì)劃。
2、策劃要求格式正確，考慮周全，內(nèi)容充實(shí)。
3、所有培訓(xùn)人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評(píng)價(jià)，要求出現(xiàn)對(duì)自己策劃案的優(yōu)缺點(diǎn)分析及認(rèn)識(shí)。
4、策劃案及自我評(píng)價(jià)要求一式三份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部。
5)、虛擬職務(wù)鍛煉：根據(jù)人員所在部門，要求其以部長(zhǎng)的身份，出臺(tái)一套部門管理辦法，活動(dòng)開展構(gòu)想，部門工作計(jì)劃等。
6)、工作經(jīng)驗(yàn)交流：
?1、參與每周的部長(zhǎng)會(huì)議，在正常工作會(huì)議結(jié)束后，參與工作討論及提問(wèn)。
2、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交一份經(jīng)驗(yàn)交流心得，心得一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。
7)、培訓(xùn)心得總結(jié)：在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)人員需要提交一份培訓(xùn)心得總結(jié)，要求出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目中的收獲，自我剖析，對(duì)所在部門，校學(xué)生會(huì)新的認(rèn)識(shí)及個(gè)人構(gòu)想。
五、培訓(xùn)執(zhí)行：
1、由人力資源部負(fù)責(zé)開展此次培訓(xùn)及考核。對(duì)于無(wú)法完成培訓(xùn)工作計(jì)劃的培訓(xùn)人員，取消培訓(xùn)資格。
在近一個(gè)學(xué)年的時(shí)間里，去年新進(jìn)人員已經(jīng)基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現(xiàn)出了一批較為優(yōu)秀的人員。在新一屆學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子即將換屆的時(shí)候，為加大校學(xué)生會(huì)學(xué)生干部的梯隊(duì)建設(shè)，完善校學(xué)生會(huì)干部層面的多元性，特策劃此次培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目的：
將一年來(lái)表現(xiàn)較為突出，能力較強(qiáng)的學(xué)生會(huì)部委，統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)。使其在辦公職能，處事能力，理論知識(shí)等方面得到更進(jìn)一步的提升。對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，推薦成為各部門副部級(jí)以上儲(chǔ)備干部。
三、培訓(xùn)安排
1、理論知識(shí)學(xué)習(xí)。（4月23日—30日/5月10日—15日）
2、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練。（5月1日—6日）
3、虛擬職務(wù)鍛煉。（5月10日—15日）
4、工作經(jīng)驗(yàn)交流。（4月29日—5月21日）
5、培訓(xùn)心得總結(jié)。（5月21日）
四、具體安排
1）、人員推薦：
1、由各部門自主推薦兩到三名09級(jí)大一部委至人力資源部匯總。
2、被推薦人填寫個(gè)人材料交人力資源部后由部長(zhǎng)會(huì)審議。
2）、推薦人員范圍：
所有在編的校學(xué)生會(huì)部委（原則上不包括08級(jí)及以上年級(jí)成員）
3）、理論學(xué)習(xí)：
1、由人力資源部負(fù)責(zé)在圖書館查找相關(guān)培訓(xùn)書籍，記錄下詳細(xì)書目，在部長(zhǎng)會(huì)上審議決定。書目?jī)?nèi)容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍（附件1）
2、每天晚上7：00—9：00統(tǒng)一安排在圖書館進(jìn)行理論自修。
3、每一階段自修結(jié)束后，本人需在兩天內(nèi)提交一份20xx字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。
4）、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練：
1、根據(jù)校學(xué)生會(huì)日常工作開展及各類活動(dòng)制定三到五套活動(dòng)計(jì)劃。
2、策劃要求格式正確，考慮周全，內(nèi)容充實(shí)。
3、所有培訓(xùn)人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評(píng)價(jià)，要求出現(xiàn)對(duì)自己策劃案的優(yōu)缺點(diǎn)分析及認(rèn)識(shí)。
4、策劃案及自我評(píng)價(jià)要求一式三份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部。
5）、虛擬職務(wù)鍛煉：根據(jù)人員所在部門，要求其以部長(zhǎng)的身份，出臺(tái)一套部門管理辦法，活動(dòng)開展構(gòu)想，部門工作計(jì)劃等。
6）、工作經(jīng)驗(yàn)交流：
？1、參與每周的部長(zhǎng)會(huì)議，在正常工作會(huì)議結(jié)束后，參與工作討論及提問(wèn)。
2、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交一份經(jīng)驗(yàn)交流心得，心得一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。
7）、培訓(xùn)心得總結(jié)：在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)人員需要提交一份培訓(xùn)心得總結(jié)，要求出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目中的收獲，自我剖析，對(duì)所在部門，校學(xué)生會(huì)新的認(rèn)識(shí)及個(gè)人構(gòu)想。
五、培訓(xùn)執(zhí)行：
1、由人力資源部負(fù)責(zé)開展此次培訓(xùn)及考核。對(duì)于無(wú)法完成培訓(xùn)工作計(jì)劃的培訓(xùn)人員，取消培訓(xùn)資格。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
一、大促前一個(gè)月：
1、兼職員工招聘并培訓(xùn)
大促期間咨詢量訂單量雙走高，這時(shí)候很多店鋪選擇招募兼職員工。建議賣家親們可以與周邊學(xué)校合作，儲(chǔ)備備用力量。也可以對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將員工培訓(xùn)成superman，哪里需要哪里搬，一旦出現(xiàn)人力缺口可以迅速有效的補(bǔ)充。
通常情況下，可以通過(guò)這個(gè)公式預(yù)估活動(dòng)當(dāng)天需要多少客服：銷售目標(biāo)(人數(shù))x客服占比x客服交易轉(zhuǎn)化率=總接待人數(shù)
2、旺旺快捷回復(fù)語(yǔ)整理以及買家常見(jiàn)問(wèn)題FAQ
不管是日常經(jīng)營(yíng)，還是大促備戰(zhàn)，都可以通過(guò)旺旺快捷回復(fù)，來(lái)分解掉一定的咨詢量。
買家可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)以往聊天記錄中，買家經(jīng)常咨詢的問(wèn)題，來(lái)設(shè)置快捷回復(fù)。能夠有效的節(jié)省時(shí)間。同時(shí)制定一些自助的購(gòu)物流程，減輕客服的壓力并加快成交的速度。
常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題如，郵費(fèi)計(jì)算、包郵區(qū)域、熱銷商品細(xì)節(jié)圖尺寸表、促銷活動(dòng)規(guī)則時(shí)間等。
二、大促前兩周
1、客服排班
無(wú)論在日常運(yùn)營(yíng)中，還是緊張如戰(zhàn)場(chǎng)的大促，如何合理有效的規(guī)劃客服排班，是個(gè)技巧活。
一般活動(dòng)都是0點(diǎn)開始，因此當(dāng)天凌晨應(yīng)該上主力，早上上替補(bǔ)隊(duì)員，下午以及晚上則需要全員出動(dòng)。在制定活動(dòng)排班表時(shí)，應(yīng)包括活動(dòng)前、活動(dòng)當(dāng)天以及活動(dòng)后的售前、售后人員配比，最好精確到小時(shí)。
活動(dòng)期間實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人員配比的接單量，若出現(xiàn)失衡，立即進(jìn)行調(diào)整。制定刻度工作交接注意事項(xiàng)表，確保工作交接無(wú)誤，以免因交接失誤而浪費(fèi)不必要的時(shí)間。
2、申請(qǐng)子賬號(hào)，旺旺插件上直接修改郵費(fèi)和包郵情況
善用旺旺插件上的設(shè)置快捷回復(fù)、改價(jià)、地址變動(dòng)提醒、重量自動(dòng)合計(jì)郵費(fèi)等，最大限度的解放客服的繁瑣工作，提高客服工作效率。
三、大促前一周
1、客服大促集訓(xùn)
雖然日常都會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在大促前一周，還是需要每天抽出一定時(shí)間對(duì)客服進(jìn)行集訓(xùn)。
針對(duì)以下五個(gè)方面：
第一、知識(shí)培訓(xùn)，包括商品的知識(shí)、銷售的屬性、寶貝的基本屬性等讓客服反串角色和內(nèi)部分享交流的方式，總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，快速解決問(wèn)題。
第二、用考試方式對(duì)現(xiàn)有客服以及兼職客服(內(nèi)部員工或兼職學(xué)生等)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的熟記。
第三、建立熱門商品關(guān)聯(lián)庫(kù)，對(duì)熱銷商品的搭配產(chǎn)品以及替代產(chǎn)品有庫(kù)可循。讓客服熟記庫(kù)內(nèi)信息并熟記替代和搭配品信息，可設(shè)置快捷推薦短語(yǔ)，主動(dòng)推薦產(chǎn)品，最大限度利用流量。
第四、對(duì)工具的培訓(xùn)。旺旺或者第三方工具軟件插件等的功能點(diǎn)與大促期間遇到問(wèn)題的匹配。讓客服清楚工具的功能以及熟練的操作。讓客服們相互分享操作上的便捷程度，使得工具的利用最大化。
第五、對(duì)一周的集訓(xùn)進(jìn)行考核、可以采取隨即抽取或者是每個(gè)客服分享的機(jī)制，對(duì)一周的集訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，分享自己新學(xué)習(xí)到的功能點(diǎn)以及大促期間的注意事項(xiàng)。最大限度的讓利益點(diǎn)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。
2、客服后勤支持以及鼓勵(lì)措施
客服的心情有直接影響著旺旺上的交易轉(zhuǎn)化，因此，心理上的關(guān)懷與鼓勵(lì)必不可少。
在活動(dòng)前一天，當(dāng)天以及活動(dòng)后對(duì)客服的就餐、住宿以及活動(dòng)期間的福利情況說(shuō)明。解決客服的后顧之憂，也可為客服準(zhǔn)備發(fā)泄渠道，例如發(fā)泄球、拳擊設(shè)備等，降低客服的壓力也可使得增加工作的趣味性。
3、目標(biāo)設(shè)定&績(jī)效考核
首先，要分享店內(nèi)總目標(biāo)，對(duì)客服專員說(shuō)明店鋪的目標(biāo)，并說(shuō)明客服引導(dǎo)將產(chǎn)生多少。據(jù)去年雙11數(shù)據(jù)說(shuō)明，雙11期間客服占銷量比的40%左右，對(duì)客服分組并將目標(biāo)喜歡的分配到各組，對(duì)組間進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高客服工作的主動(dòng)性。為增加對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的合理性、考核的全面性以及公平性，很多賣家選用第三方工具軟件，例如“淘績(jī)效--實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)”的功能，讓掌柜可以第一時(shí)間了解客服的客單價(jià)、銷售額、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、退款金額等工作詳情，并為分析咨詢流失提供聊天記錄匯總參考。通過(guò)績(jī)效考核實(shí)時(shí)調(diào)整人員配比與詢單量配比情況。
四、大促前一天
大促前一天，來(lái)一此實(shí)打?qū)嵉难萘?xí)，對(duì)客服進(jìn)行旺旺亮燈、商品信息詢問(wèn)等問(wèn)題的演習(xí)，將回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低并提高客服的轉(zhuǎn)化率。
五、大促當(dāng)天
1、催單、客戶挽回
很多賣家會(huì)有這樣的疑問(wèn)，誰(shuí)來(lái)催單，哪些用戶可以去催單、催單的時(shí)間選擇以及催付的語(yǔ)言和方式又該如何選擇。可以選擇用第三方工具，售前可以旺旺催付，不重復(fù)不生硬催付，合理選擇催付的語(yǔ)言等。
大促時(shí)20%以上訂單拍下不付款，催款能挽回30%以上的流失單子
1)催款要及時(shí)，晚一點(diǎn)買家就去買其他家的了，而且有些商品是半小時(shí)就關(guān)閉。
2)要自動(dòng)化催款，大促時(shí)客服很忙，要全自動(dòng)。
3)自定義設(shè)定短信模板，好有針對(duì)性，能對(duì)某些活動(dòng)商品單獨(dú)地設(shè)置催款。
4)買家拍多筆但是已經(jīng)支付了一筆不能催，拍多筆也只催一次，以免騷擾買家。
六、大促后
1、退款糾紛
對(duì)于退款原因進(jìn)行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過(guò)換貨解決，哪一類只能通過(guò)退款解決。對(duì)客服的售前售后占比進(jìn)行調(diào)整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風(fēng)險(xiǎn)，將退款率降到最低。
2、大量詢單
