時間：2022-08-01 19:58:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇維修培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
健全農(nóng)機修理管理制度與提高農(nóng)機修理技術(shù)水平是發(fā)展農(nóng)機維修業(yè)的前提與基礎(chǔ)。加強對農(nóng)機維修服務(wù)行業(yè)的管理是農(nóng)機管理部門的一項重要工作。任何時候、任何地方都不能掉以輕心，必須要強化管理。首先，讓農(nóng)機維修管理有法可依，盡快完善農(nóng)機維修行業(yè)管理法規(guī)。多年來，農(nóng)機維修行業(yè)主管部門在農(nóng)機維修管理工作中發(fā)揮了重要的作用。但隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，行政手段管理的權(quán)威性和管理力度已日顯無力。因此，在認(rèn)真總結(jié)維修行業(yè)管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，在不斷補充完善現(xiàn)有的行政規(guī)章制度的同時，還應(yīng)該要加速農(nóng)機維修行業(yè)管理法規(guī)建設(shè)的步伐。尤其是重大的政策問題，更迫切地需要用法律的形式加以明確化，以便使農(nóng)機維修行業(yè)管理工作有法可依，盡快實現(xiàn)法制管理，以促進農(nóng)機維修業(yè)管理水平的進一步提高。其次，要加強農(nóng)機維修技術(shù)管理與監(jiān)督以及對有關(guān)人員的技能培訓(xùn)，提高維修質(zhì)量。
嚴(yán)格審驗網(wǎng)點
搞好農(nóng)機修理技術(shù)培訓(xùn)及其管理工作，設(shè)立相對固定的培訓(xùn)基地，實行規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)考核制度與資格認(rèn)證制度，保證培訓(xùn)質(zhì)量。開展農(nóng)機維修市場專項整治活動，強化農(nóng)機維修配件質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品上市。四是建設(shè)一支專業(yè)化的農(nóng)機維修質(zhì)量監(jiān)督隊伍。各級農(nóng)機維修行業(yè)管理人員，都要通過統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，持證上崗，各司其職，各盡其責(zé)。
提供及時、優(yōu)質(zhì)、誠信、高效服務(wù)是農(nóng)機維修工作的關(guān)鍵
一是要加強相關(guān)部門間的聯(lián)系與配合，提高農(nóng)機維修行業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量。管理部門制定全國統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，使各維修單位有章可循，既能保證維修服務(wù)質(zhì)量，又維護了農(nóng)民的合法權(quán)益。二是要加強日常檢查監(jiān)督工作，農(nóng)忙季節(jié)對農(nóng)機維修網(wǎng)點進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并協(xié)調(diào)好農(nóng)機維修中的投訴問題。三是要適時開展承諾服務(wù)并實現(xiàn)承諾，向社會公開承諾自己的義務(wù)和責(zé)任。服務(wù)到村、到戶、到田間地頭。同時，應(yīng)加強宣傳，咨詢、服務(wù)方面的工作。設(shè)立農(nóng)機維修求助電話，實行24h報修服務(wù)制，做好報修記錄。四是要總結(jié)工作經(jīng)驗，增強創(chuàng)新意識和開拓精神。總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律性，為下次維修工作奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)新是生命之源、動力之源，農(nóng)機維修服務(wù)者要在服務(wù)方式、維修技術(shù)等方面上創(chuàng)新。信息是資源、是財富，農(nóng)機維修服務(wù)者要重視信息、搜集信息、研究信息、利用信息，從而合理地組織維修服務(wù)，更好地完善農(nóng)機修理服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】機修鉗工；高技能人員；培訓(xùn)
一、機修鉗工高技能人員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
以往，針對機修鉗工所組織的高技能培訓(xùn)中，更多地是借鑒學(xué)歷培訓(xùn)教學(xué)方式，教師在臺上授課，學(xué)生聽講，學(xué)生被動地跟著教師學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)內(nèi)容枯燥乏味，同時由于機修鉗工培訓(xùn)內(nèi)容的抽象性強，很多學(xué)員反映，教學(xué)中有很多內(nèi)體難以理解，捉摸不透，教學(xué)培訓(xùn)的效果不是很理想。傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容方式較為陳舊，落后，理論與實踐相脫節(jié)，學(xué)員學(xué)習(xí)中存在的難以理解吃透的問題較多，因此，機修鉗工的高技能人員培訓(xùn)活動需要實現(xiàn)改革與創(chuàng)新。
機修鉗工高技能人員培訓(xùn)現(xiàn)有教育培訓(xùn)體制受到工業(yè)社會標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)效應(yīng)的影響。在培訓(xùn)的過程中，要求所有的學(xué)員在同一時間需要完成相同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與任務(wù)，忽視了學(xué)員的個體差異，忽視了學(xué)員接受能力與應(yīng)用能力的區(qū)別。培訓(xùn)采用同一內(nèi)容，統(tǒng)一的理論授課方式，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。墨守成規(guī)的教育培訓(xùn)體制導(dǎo)致的結(jié)果是資源的浪費，是人力財力的浪費，培訓(xùn)效果不理想。新形勢下，這種培訓(xùn)方式已不能適用于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求，機修鉗工高技能人員培訓(xùn)要能夠在滿足現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)需要的基礎(chǔ)上進行人員培訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新，以真正培養(yǎng)優(yōu)秀的高技能鉗工人才，更好地為企業(yè)的發(fā)展提供人才服務(wù)。
二、機修鉗工高技能人員培訓(xùn)創(chuàng)新的實踐探索
（一）依據(jù)現(xiàn)實需要確定教材
要保障機修鉗工高技能人員培訓(xùn)的效果，必須要有高質(zhì)量的教材作為保障。要開發(fā)出高質(zhì)量的教材。相關(guān)研究人員，必須要能深入到工廠企業(yè)中開展調(diào)研活動，要積極了解現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)維修方面存在的主要問題，了解機修鉗工在維修過程中的技術(shù)重點和難點，要根據(jù)調(diào)研情況組織教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，對教學(xué)內(nèi)容進行合理的編寫。所編寫的教材內(nèi)容，提綱要明確，理論要點要突出，實踐性要強。相關(guān)人員要虛心向公司的相關(guān)工程師及相關(guān)專家請教，力圖突出機修鉗工的技術(shù)重點與難點。另外，相關(guān)人員要通過調(diào)研，把企業(yè)中的一些老工人在維修過程中所總結(jié)的維修經(jīng)驗總結(jié)出來，能夠把這些經(jīng)驗有效地編寫到教材中去，還需要能夠設(shè)置一些案例，對相關(guān)重點理論內(nèi)容進行闡述。這樣，才能保障教材內(nèi)容質(zhì)量。教材編寫要能夠有感性材料，有維修實踐經(jīng)驗內(nèi)容，有理論深化內(nèi)容和綜合技能應(yīng)用內(nèi)容，要保障內(nèi)容的整體性和聯(lián)系性，能夠把一些工程實例貫穿到理論內(nèi)容的講解過程中去，保障教材內(nèi)容理論與實踐的結(jié)合，基礎(chǔ)內(nèi)容與提高內(nèi)容的合理配比。要能夠遵循技術(shù)應(yīng)用能力形成的規(guī)律進行內(nèi)容的的升級，使內(nèi)容體現(xiàn)出由淺入深，有由低到高的層次來。要通過層次化的，多元化的內(nèi)容設(shè)計，保障教材的質(zhì)量，通過優(yōu)秀的教材更好地服務(wù)機修鉗工高技能人員的培訓(xùn)活動。
（二）教學(xué)方式的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的教學(xué)是以理論講解的方式為主開展教學(xué)活動中，這種方式的實踐性差，學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性主動性不強，很多學(xué)員反映課堂上有很多問題是把握不準(zhǔn)的，對一些理論性的知識也是一知半解，這樣，教育培訓(xùn)的效果很不理想。要實現(xiàn)機修鉗工高技能人員培訓(xùn)效果的提升，創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)，必須要重視對教學(xué)方式的創(chuàng)新。要能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實踐的結(jié)合教學(xué)。在課堂上，可以先用實際問題作為引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注分析實際問題，然后，讓學(xué)員學(xué)習(xí)有關(guān)知識的應(yīng)用，學(xué)習(xí)一些比較抽象的理論，使學(xué)員能夠用所學(xué)的知識技能解決實際問題中的問題，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，教學(xué)的針對性強，對于提升學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，實現(xiàn)學(xué)員有效學(xué)習(xí)具有積極的作用。比如，教師在培訓(xùn)中可以先引入實例，大型壓力機，其主液壓缸柱塞在使用過程中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的劃傷問題，要求學(xué)員能夠考慮柱塞材料成本等問題，選擇合適的修復(fù)方法進行修復(fù)。這種實際問題提出后，學(xué)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗，提出各種修復(fù)方法。然后，教師可以對學(xué)員所提供的各種修復(fù)方法進行理論闡釋，使學(xué)生能夠從各方面比較各種修復(fù)方法的優(yōu)劣，從而選擇最佳的修復(fù)方法。這種教學(xué)方式就是從實際，到理論分析，再回歸到實際問題的解決，理論教學(xué)與實踐教學(xué)能實現(xiàn)統(tǒng)一，能夠提升教學(xué)的效果。
（三）突出互動教學(xué)模式
在教學(xué)模式選擇中，互動教學(xué)模式可有效地實現(xiàn)理論與實際問題的結(jié)合，能提升學(xué)員探究問題，分析解決問題的積極性，對于提升教學(xué)效果具有積極的作用。因此，在課堂培訓(xùn)中，教師要重視互動教學(xué)模式的應(yīng)用。
在機修鉗工高技能人員培訓(xùn)中可以采用互教、互學(xué)、互研的方式授課，教師引導(dǎo)學(xué)員積極發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)實際中，發(fā)現(xiàn)自己在維修過程中遇到的問題，能夠通過互相探討研究的方式，通過多方積累資料，查找資料的方式，解決問題。另外，教師也可以在課堂上為學(xué)生設(shè)置一些維修問題，使學(xué)生能夠通過互助合作的方式討論解決問題，通過這種方式有效培養(yǎng)學(xué)員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的維修專業(yè)素養(yǎng)與能力。比如，在課堂上，教師可以提出維修常見絲桿彎曲的問題，引導(dǎo)學(xué)生闡述自己的維修方法，教師對不同的壓力校正方法進行比較，分析，歸納，總結(jié)，選出最優(yōu)方法。通過這種互動教學(xué)方式，使學(xué)生能夠吸取他人之所長補自己之所短，有效豐富學(xué)員的維修知識與技能。
（四）加強課程研發(fā)
加強課程研發(fā)也是有效提升機修鉗工高技能人員培訓(xùn)效果的重要舉措，在課程研發(fā)中，教師要要求學(xué)員能夠結(jié)合自己的維修實踐，總結(jié)維修經(jīng)驗，以論文的方式對機修課程進行總結(jié)研究。要求學(xué)員要能夠應(yīng)用所學(xué)知識技能，按照知識點和技能點，對零件修復(fù)實例進行闡述研究。通過這種方式，使學(xué)員對零件損壞的各種原因進行分析，對修復(fù)的各種方式進行研究。這樣，可以有效提升學(xué)員的修復(fù)技能，豐富學(xué)員的修復(fù)經(jīng)驗。
總之，開展機修鉗工高技能人員培訓(xùn)活動，對于提升機修鉗工人員的個人素養(yǎng)和解決問題的綜合能力具有極大的促進作用。通過培訓(xùn)活動，學(xué)員可以豐富自己的理論知識，學(xué)員可以把自己平時工作中遇到的難題和問題展示出來。通過有效地方式解決實際問題，總結(jié)維修方式。通過培訓(xùn)，學(xué)員對問題的認(rèn)識更深了，并能夠掌握各種機修技能，這種培訓(xùn)對于學(xué)員的個人發(fā)展，對于企業(yè)發(fā)展具有積極的意義。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：露天；設(shè)備運行；問題；改進措施
黑岱溝露天礦生產(chǎn)設(shè)備主要是從國外引進的進口設(shè)備，電氣化程度高，對人員操作技能的要求也越來越高。操作人員的培養(yǎng)都采取師帶徒形式，存在人員培養(yǎng)周期長，效率低的特點，高技能操作、檢修人員已不能滿足現(xiàn)階段人員需求，且出現(xiàn)新老交替脫節(jié)現(xiàn)象，年輕司機所占比例偏高。設(shè)備服務(wù)年限不均衡，故障時間也是參差不齊，沒有得到很好的控制，具體存在問題如下：設(shè)備操作不規(guī)范，造成故障率高；設(shè)備維護保養(yǎng)不及時，不徹底；各類記錄不完整，總結(jié)分析不到位。因此，研究如何做好設(shè)備運行管理，是一個十分具有現(xiàn)實意義的問題。
1. 當(dāng)前露天礦機電設(shè)備運行管理中存在的問題及原因
1.1設(shè)備操作不規(guī)范
操作人員對設(shè)備參數(shù)性能及操作規(guī)程了解掌握深度不夠，設(shè)備操作達不到規(guī)范化，據(jù)不完全統(tǒng)計，每年因人員操作不當(dāng)或誤操作造成設(shè)備損壞、設(shè)備故障影響正常生產(chǎn)時間達72小時左右；年輕司機所占比例大，年輕司機操作水平不高，規(guī)范化操作意識不強；對設(shè)備突發(fā)故障處理能力不強，高技能人員少，技能素質(zhì)參差不齊，對設(shè)備的檢查檢修不能做出準(zhǔn)確的分析判斷，制定其相應(yīng)檢修計劃。
1.2設(shè)備維護保養(yǎng)不及時，不徹底。
設(shè)備運行過程中需要根據(jù)不同的維護級別定期進行維護保養(yǎng)，這需要設(shè)備操作人員和維修人員做好配合，設(shè)備操作人員注意觀察記錄設(shè)備運行的小時數(shù)，維修人員及時做好維護保養(yǎng)準(zhǔn)備工作。在設(shè)備運行過程中，經(jīng)常發(fā)生需要進行保養(yǎng)的設(shè)備不能及時得到保養(yǎng)，或延期保養(yǎng)，從而給設(shè)備運行造成了隱患。
1.3各類記錄不完整，總結(jié)分析不到位
設(shè)備運行過程中，要求操作人員填寫設(shè)備點檢記錄、運行記錄等各種記錄。但是，這些記錄只停留于一種形式，很多司機對設(shè)備點檢記錄、運行記錄填寫的不詳細(xì)，不能按要求認(rèn)真點檢設(shè)備，記錄內(nèi)容不能反映真實情況。沒有組織相關(guān)檢修人員對檢修記錄中的設(shè)備配件使用更換、設(shè)備故障處理過程進行討論分析，有些總結(jié)分析很淺顯，不能抓住問題的本質(zhì)，總結(jié)分析不到位，對設(shè)備運行管理不能提供科學(xué)的依據(jù)。
2.完善機電設(shè)備運行管理的幾點對策
2.1人員規(guī)范化操作培訓(xùn)
2.1.1設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程是操作人員規(guī)范化操作的理論基礎(chǔ)，加強操作人員安全技術(shù)規(guī)程的培訓(xùn)，使其在操作人員頭腦中固化，養(yǎng)成一種習(xí)慣。
例：煤礦設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程及規(guī)范化操作培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃：
根據(jù)生產(chǎn)生產(chǎn)情況，制定《煤礦設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程》培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)周期。培訓(xùn)計劃可根據(jù)實際配套使用情況，臨時進行調(diào)整和補充。
培訓(xùn)時間及人員：
培訓(xùn)時間實行周期性培訓(xùn)，第一次培訓(xùn)在設(shè)備使用前，以后周期為每半年培訓(xùn)一次，被培訓(xùn)人員包括：設(shè)備操作人員，操作規(guī)范化監(jiān)管人員及相關(guān)管理人員。
培訓(xùn)內(nèi)容：
設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程、本質(zhì)安全管理知識
培訓(xùn)要求：
（1）培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)人員、考試成績應(yīng)有詳細(xì)記錄并存檔。
（2）被培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽講，嚴(yán)格執(zhí)行考勤和請銷假制定，必須做到被培訓(xùn)人員全部參與，不留死角。
（3）培訓(xùn)完畢后實行閉卷考試。不及格的人員不準(zhǔn)上崗操作設(shè)備。
（4）培訓(xùn)老師應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和一定資質(zhì)。
2.1.2操作人員現(xiàn)場實操培訓(xùn)
現(xiàn)場實操培訓(xùn)，請老師傅或經(jīng)驗豐富的員工，對設(shè)備實際操作，并對每一步操作步驟中是如何操作，且操作的目的意義進行講解，保證員工清楚了解操作規(guī)范化的意義，讓其在潛移默化的過程中形成良好的操作規(guī)范。
2.1.3制定人員操作規(guī)范化監(jiān)管措施
首先通過班前會、班委會、隊務(wù)會進行宣傳教育，使其耳濡目染。
其次由于實際工作中有很多突發(fā)性因素，有些員工在從事某項操作時易走捷徑，隨意跳過甚至更改某項操作規(guī)范。因此，應(yīng)加強監(jiān)督檢查，對員工的不良作業(yè)行為及時制止，并從思想和經(jīng)濟雙方面進行教育，使其養(yǎng)成良好的規(guī)范化操作習(xí)慣。
再次對于習(xí)慣性出現(xiàn)不規(guī)范操作的員工，要建立檔案，有針對性地管理。不僅要對其進行嚴(yán)厲的批評教育，而且要對其評價，是否需要調(diào)離本崗位。
最后通過技術(shù)比武或考試，尋找員工之間的差距，促使員工認(rèn)識到自己的不足，同時學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗。
2.2科學(xué)分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，制定合理的維護保養(yǎng)計劃
設(shè)備的維護保養(yǎng)需要操作人員與維修人員相互配合進行，操作人員記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，真實反應(yīng)設(shè)備的運行狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備運行數(shù)據(jù)及時與維修人員溝通，維修人員及時對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。維修人員應(yīng)制定合理的維護保養(yǎng)計劃，按計劃對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，同時做好設(shè)備點檢工作。
點檢維修制是一種科學(xué)的設(shè)備管理方法，它是利用人的感官和各種儀表指示，按照預(yù)先制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定人、定點、定期地對設(shè)備進行檢查的一種管理方法。通過數(shù)據(jù)及時分析，可以有效防止“過維修”、“欠維修”，提高設(shè)備可靠性，降低故障發(fā)生率，減少設(shè)備維護檢修費用。
2.3各類記錄分析總結(jié)
2.3.1設(shè)備運行記錄分析總結(jié)
各級機電技術(shù)人員定期總結(jié)設(shè)備運行狀況，檢修人員負(fù)責(zé)按照檢修標(biāo)準(zhǔn)填好當(dāng)次檢修記錄，若設(shè)備在運行中出現(xiàn)故障影響運行，除組織人員安排應(yīng)急檢修外，追查分析設(shè)備故障原因。管理人員應(yīng)加強對設(shè)備進行監(jiān)督檢查，操作人員由于操作不當(dāng)造成故障的，根據(jù)影響程度對其操作人員相應(yīng)處罰，并進行操作規(guī)范化培訓(xùn)。檢修人員檢修不到位，檢修負(fù)責(zé)人沒有對檢修人員檢修內(nèi)容進行細(xì)致驗收，根據(jù)影響程度對其檢修人員及檢修負(fù)責(zé)人相應(yīng)處罰，并進行崗位職責(zé)培訓(xùn)。設(shè)備故障部位或配件已達到使用壽命，做好故障處理記錄，以備后續(xù)數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的檢修計劃。
2.3.2設(shè)備配件使用跟蹤記錄分析總結(jié)
核算員以EAM系統(tǒng)為信息平臺查詢每臺設(shè)備配件領(lǐng)用記錄、檢修人員必須做好設(shè)備配件使用方向、更換時間、原因及損壞程度記錄，定期對設(shè)備配件消耗情況進行分析，為合理制定設(shè)備配件移庫及采購計劃提供科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。建立準(zhǔn)確的設(shè)備配件安全庫存量，保證設(shè)備正常生產(chǎn)運行中的備件儲備能夠滿足生產(chǎn)需求。
2011年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
關(guān)鍵詞：農(nóng)村;農(nóng)機維修;網(wǎng)點建設(shè)
中圖分類號： F323.3 文獻標(biāo)識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2015.22.035
農(nóng)業(yè)機械化是我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要標(biāo)志，為我國農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了源源動力。農(nóng)業(yè)機械化不僅對過去我國農(nóng)業(yè)發(fā)展貢獻了巨大力量，未來我國農(nóng)業(yè)發(fā)展也必將不能離開農(nóng)業(yè)機械化而存在，同時農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展水平將直接影響到我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展進程。農(nóng)業(yè)機械化的繁榮發(fā)展固然是好事，但是隨著農(nóng)機數(shù)量的上升和農(nóng)機活動量的增大，問題也隨之而來。農(nóng)機事故頻發(fā)，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人們的生命和財產(chǎn)安全帶來了威脅，如何在新的歷史時期做好農(nóng)機安全生產(chǎn)問題至關(guān)重要。導(dǎo)致農(nóng)機安全隱患的原因除了機手操作不當(dāng)和受自然環(huán)境影響以及機械老化、磨損等一些問題以外，也有可能受到其他外界因素影響，總之造成農(nóng)機事故的因素有很多。所以伴隨著農(nóng)機活動量的加大和農(nóng)機事故的發(fā)生，我國開始注重農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)，目的在于為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)機手生命和財產(chǎn)安全保駕護航。本文對當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機網(wǎng)點建設(shè)存在的問題進行總結(jié)，并提出解決這些問題的對策，希望可以給大家一些有益的參考。
1 當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)存在的問題
影響我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)的因素有很多，客觀的講，我國農(nóng)業(yè)機械化起步晚，底子也薄，相對于發(fā)達國家而言我國農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展較晚，也不是十分成熟。所以相對而言我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)前還存在一些問題，這些問題我們也要客觀正面地面對，作為農(nóng)業(yè)機械化部門的工作者，就是要迎難而上，及時有效地解決這些問題。因此筆者對當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)存在的問題作出以下總結(jié)，供大家參考，希望引起廣大農(nóng)業(yè)機械化部門的注意，共同努力解決問題。
1.1 農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點工作人員業(yè)務(wù)能力有限，專業(yè)技術(shù)水平不高
當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)存在的第一難題就是工作在農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)的工作人員業(yè)務(wù)水平有限，專業(yè)技術(shù)水平也不高，大多數(shù)人員還沒有資質(zhì)，沒有證書，很多都是半路出家，維修農(nóng)機也是靠自己的經(jīng)驗，維修效果不是十分理想。
1.2 農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點設(shè)備老舊，需要更新
從實際情況來看，當(dāng)前農(nóng)村很多農(nóng)機維修網(wǎng)點的維修和檢測設(shè)備過于老舊，有的甚至是不能正常工作，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了農(nóng)機維修者的維修水平，即使是專業(yè)技術(shù)很強的農(nóng)機手也很難維修好農(nóng)機。還有的設(shè)備根本都不能工作，已經(jīng)成了擺設(shè)，失去了意義和價值。
1.3 農(nóng)機維修網(wǎng)點數(shù)量和位置設(shè)置不合理
有的農(nóng)機維修網(wǎng)點設(shè)置得過于偏遠，不能滿足農(nóng)忙時節(jié)農(nóng)民及時修理農(nóng)機。有的農(nóng)機維修網(wǎng)點數(shù)量也不夠，比如村子面積較大，人口眾多的，到了農(nóng)忙時節(jié)農(nóng)業(yè)機械的使用量就要普遍高于其他村子，如果只設(shè)一個維修網(wǎng)點可能就不夠，當(dāng)然具體情況還要到進行實地考察。
2 針對當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)的對策
善于總結(jié)問題，才能有效解決問題。農(nóng)機化部門要致力于當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)存在的問題，積極尋找解決問題的辦法。只有解決了當(dāng)前我國農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè)存在的問題，才能進一步促進我國農(nóng)村農(nóng)機網(wǎng)點建設(shè)的健康發(fā)展。
2.1 加大農(nóng)機維修人員培訓(xùn)力度
農(nóng)機主管部門應(yīng)把農(nóng)機維修人員培訓(xùn)工作與農(nóng)機駕駛操作人員培訓(xùn)工作同等對等。每年的培訓(xùn)工作目標(biāo)任務(wù)應(yīng)有農(nóng)機維修人員的培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)。在農(nóng)機維修人員培訓(xùn)工作的形式上應(yīng)與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移陽光工程培訓(xùn)工作結(jié)合起來，積極向有關(guān)部門爭取國家部分培訓(xùn)經(jīng)費，彌補農(nóng)機管理部門的經(jīng)費不足，減輕學(xué)員的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。農(nóng)機維修人員培訓(xùn)應(yīng)與職業(yè)技能考試考核結(jié)合起來，使學(xué)員取得技能資格，更好地就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。而且農(nóng)機維修人員培訓(xùn)應(yīng)與農(nóng)機科技進村人戶工作結(jié)合起來，使農(nóng)民能就地就近學(xué)習(xí)農(nóng)機維修技術(shù)知識，既方便農(nóng)民又可減輕農(nóng)民的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。在農(nóng)機維修人員的培訓(xùn)方法上，要把課堂教學(xué)與實際操作結(jié)合起來，做到邊講解、邊示范、邊指導(dǎo)、邊操作，讓學(xué)員聽了就懂，學(xué)了會做。
2.2 及時更新設(shè)備，合理安置廢棄設(shè)備
不能用的設(shè)備要妥善處理，不能隨意丟棄。同時要及時購買新的設(shè)備，保證農(nóng)村農(nóng)機維修所需。購買的設(shè)備要符合農(nóng)村的情況，合理購買。
2.3 農(nóng)機維修網(wǎng)點應(yīng)合理布局
在農(nóng)機維修網(wǎng)點的布局上，一是要本著便民、利民的原則，即農(nóng)機維修達到“就地就近，少花錢，時間短，質(zhì)量好”的要求;二是考慮農(nóng)機維修人員的經(jīng)濟效益原則，即每一個維修網(wǎng)點建設(shè)，都應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)機械分布狀況及農(nóng)業(yè)機械的使用年限，進行維修成本估算和盈虧分析，應(yīng)保證維修網(wǎng)點有一定的經(jīng)濟效益。一般一個村級農(nóng)機維修點服務(wù)輻射范圍方圓在5～10公里比較合適。
參考文獻
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在員工培養(yǎng)的過程中，技術(shù)經(jīng)理是不是只要盡心盡力地做培訓(xùn)，手把手地教技術(shù)，把自己所掌握的知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給員工，就能培養(yǎng)出高水平的人才呢？答案是否定的。筆者認(rèn)為這些只是培養(yǎng)優(yōu)秀維修人員的必要條件，不是充分必要條件。也就是說，不這樣做肯定是不行的，但即使是這樣做了也不一定能行。有這樣一則故事值得大家思考。
有個漁夫，他有著一流的捕魚技術(shù)，被人們尊稱為“漁王”。然而漁王年老的時候卻非常苦惱，因為他3個兒子的捕魚技術(shù)都很平庸。于是他經(jīng)常向人訴說心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚的技術(shù)這么好，而我兒子們的捕魚技術(shù)為什么就這么差？我從他們懂事起就傳授捕魚技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們怎樣撒網(wǎng)最容易捕到魚，怎樣劃船最不會驚動魚，怎樣布陣最容易請魚入甕。等他們長大了，我又教他們怎樣識潮汐，辨魚汛……凡是我長年辛辛苦苦總結(jié)出來的經(jīng)驗，我都毫無保留地傳授給了他們，可他們的捕魚技術(shù)竟然還趕不上技術(shù)比我差的普通漁民的兒子！”一位路人聽了他的訴說后問：“你一直手把手地教他們嗎？”他說：“是的，為了讓他們得到一流的捕魚技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心。”那人又問：“他們一直跟隨著你嗎？”他回答說：“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)。”路人說：“這樣說來，你的錯誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)和經(jīng)驗，卻沒讓他們自己獨立嘗試并將所學(xué)的轉(zhuǎn)變成自己的技術(shù)和經(jīng)驗。”
在此筆者想說一下“正確做事”和“做正確事”之間的區(qū)別。前者是一味地例行公事，而不顧及目標(biāo)能否實現(xiàn)，是一種被動的、機械的做事方式。后者不僅注重秩序，更注重目標(biāo)，是一種主動的、創(chuàng)造性的做事方式。
“漁王”的捕魚技術(shù)確實非常厲害，但是他沒有把自己的兒子培養(yǎng)成捕魚高手。不是技術(shù)越好的技術(shù)經(jīng)理培養(yǎng)出來的員工技術(shù)就越好，這里同樣也涉及人才培養(yǎng)的方式方法問題，也就是技術(shù)經(jīng)理們也要學(xué)會做正確事。
1 培養(yǎng)與被培養(yǎng)的關(guān)系
筆者在做技術(shù)經(jīng)理的初期，每天的工作都非常忙碌和充實，尤其是在解決車間疑難故障方面頗有成就感。每當(dāng)維修人員遇到疑難故障前來尋求技術(shù)支持時，筆者就立刻趕到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。這些疑難故障有的很快就能解決；有的則需要查閱大量的維修資料，用電腦檢測儀進行系統(tǒng)的檢測，用專用工具進行測量才能解決；有的還需要廠家及兄弟服務(wù)站的支持與幫助才能解決。
在這種情況下，由于有筆者的介入，有些維修人員就感到很輕松，完全按照筆者的維修思路去做，不再去思考應(yīng)該怎樣維修，只是簡單地執(zhí)行筆者的維修思路。維修結(jié)束后，維修人員不會去深入思考故障的原因到底是什么，也不會對案例進行總結(jié)。而筆者卻開始搜集與故障相關(guān)的資料，學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與工作原理，分析故障的原因，制定恰當(dāng)?shù)木S修方案，然后在內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的時候?qū)Π咐M行分析講解。
在維修過程檢驗中，看到維修人員遇到困難時，筆者就主動幫助他們分析問題，目的是避免他們的維修走彎路。在指導(dǎo)他們完成維修作業(yè)，故障排除后，筆者又會對故障進行分析和總結(jié)，并把它作為素材在內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的時候進行講解。
這樣一來，筆者在處理疑難故障時不知不覺地養(yǎng)成了一個習(xí)慣——分析問題，解決問題，總結(jié)要領(lǐng)，內(nèi)部培訓(xùn)。一段時間過后，筆者發(fā)現(xiàn)維修人員遇到曾經(jīng)講過的故障案例時，仍然不能獨立完成維修作業(yè)。結(jié)果是筆者忙得不亦樂乎，維修人員遇到問題時稀里糊涂。與筆者初衷相悖的是，筆者沒能按照計劃將維修人員培養(yǎng)成修車高手，相反維修人員卻把筆者培養(yǎng)成了修車高手。這是為什么呢？只要稍加思考便不難發(fā)現(xiàn)其中的緣由。這就是筆者出于上述的動機，自然會接觸到大量的故障案例，日積月累的結(jié)果使得筆者對常用的數(shù)據(jù)流、故障碼含義、故障現(xiàn)象以及維修方法等都熟記于心。以至于在很長的一段時間里筆者經(jīng)常對維修人員這樣說：“感謝你們，感謝你們培養(yǎng)了我”。
幽默詼諧過后，筆者靜下心來認(rèn)真思考這樣一個問題：到底怎樣才能將一線的維修人員都培養(yǎng)成修車高手呢？因為只有他們成為了修車高手，才能更快更好地維修故障車輛，筆者自己也才會真正輕松。
2 忙里偷閑
怎樣才能真正提高維修人員的技術(shù)能力呢？上面已經(jīng)說過維修人員是怎樣把筆者的技術(shù)能力培養(yǎng)起來的，只要稍加思考，就會知道應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己的員工了。是的，就是換位！在維修車輛的故障時讓維修人員忙起來，技術(shù)經(jīng)理自然就會有機會忙里偷閑了。
當(dāng)看到維修人員遇到疑難故障，維修時間過長時，我們不要急于不請自到。如果這時我們過去幫忙的話，就會打斷在修維修人員的診斷思路。只有讓他們實際地去排除故障，并在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，才能使其真正掌握一些數(shù)據(jù)、故障碼與故障現(xiàn)象之間的聯(lián)系。這樣，在下次維修類似故障時，他們便能更快更好地完成維修作業(yè)。如果我們這時過去幫忙并催促維修進度的話，會給維修人員增加心理壓力，反而不利于他們獨立完成維修作業(yè)。那么我們應(yīng)該怎樣做呢？正確的做法是給維修人員提供充足的維修時間、條件以及資料，讓他們自己獨立完成維修作業(yè)。努力做到讓維修人員“忙”起來，讓我們自己“閑”下來。
當(dāng)維修人員找到我們尋求幫助指導(dǎo)時，我們要引導(dǎo)他們建立正確的維修思路，并為他們提供我們所能提供的資源，鼓勵他們繼續(xù)對車輛故障進行維修。等故障排除后，他們會很有成就感，并且對故障的現(xiàn)象印象深刻，下次遇到同樣的故障現(xiàn)象會很快排除。
故障排除后，筆者要求維修人員總結(jié)并編寫故障案例，在內(nèi)部培訓(xùn)時，讓他們自己來講解故障案例。維修人員通過維修、總結(jié)和講解，再維修、再總結(jié)和再講解這樣的循環(huán)過程，使他們對故障印象深刻、原理認(rèn)識透徹，當(dāng)再遇到類似故障時會輕而易舉地將其排除。在日常工作中，我們有意識地讓維修人員養(yǎng)成遇到疑難故障，解決疑難故障，總結(jié)分析疑難故障，講解疑難故障的習(xí)慣。這種習(xí)慣日積月累的結(jié)果是，我們的維修人員總有一天會成為修車高手，技術(shù)經(jīng)理的工作也因此變得輕松。
3 智慧源自思考
有些技術(shù)經(jīng)理整天忙得團團轉(zhuǎn)，甚至到了下班時間，還有一大堆事情尚未處理。這是否意味著他工作很有成績呢？或許你會發(fā)現(xiàn)，像這樣整天忙碌的人，其工作往往是缺乏效率的。在我們開始做一件事之前，應(yīng)當(dāng)考慮如何用最有效的方法得到最好的結(jié)果，要想好了該怎么做，再著手去做。
工作是我們必須要做的，可是思考也是必不可少的。有時候我們身在其中，很難突破固有的思維方式，總覺得自己每天忙忙碌碌得挺充實。也正是這種感覺，讓我們不斷忙碌地工作著。
筆者回顧前幾年的技術(shù)管理工作，那時雖然忙忙碌碌非常充實，工作也非常認(rèn)真，可是總感覺存在某種潛在的危機。靜下心來思考，終于發(fā)現(xiàn)了問題的根源。原來整個技術(shù)管理工作缺少一種有效的機制，顯得有些機械，甚至是例行公事。可以說是“正確做事”了，但不能說是“做正確事”。
那時筆者把著眼點放在了凸顯自我價值上，因此，疑難故障搶著去解決，分析和總結(jié)故障案例自己去做，培訓(xùn)案例自己去寫。本以為這樣做既能彰顯自己的作用，又能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，但幾年過后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不理想。現(xiàn)在看起來，當(dāng)初的失誤恰恰是出在沒有思考，更確切地說是沒有想到去思考，因此沒能抓住問題的關(guān)鍵點。
隨著工作經(jīng)驗的積累，筆者學(xué)會對工作進行歸納和總結(jié)，也慢慢開始去思考一些問題。剛開始時想問題比較簡單，但這并不重要，重要的是它使筆者慢慢地養(yǎng)成了思考的習(xí)慣。對于用換位的方法培養(yǎng)員工也是從事技術(shù)管理兩三年以后才想到的，很簡單的問題，當(dāng)時就是沒有想到，這可能就是人們常說的“當(dāng)局者迷”吧。經(jīng)過2年多的實踐，發(fā)現(xiàn)換位方法在培養(yǎng)人才方面達到了事半功倍的效果。
售后維修的幾種類型。
我國家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：
商自建維修隊伍。
一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產(chǎn)品售后問題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負(fù)責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
廠家組建售后服務(wù)隊伍。
主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^維修工作的人員，而且需要經(jīng)過廠家的短期培訓(xùn)。
在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對近期產(chǎn)品進行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。
這種服務(wù)隊伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對于本品牌的產(chǎn)品維護和維修具有專業(yè)性和專屬性。
特約維修。
多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。
還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經(jīng)營的家電維修部，它彌補了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。
目前這些家電維修隊伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。
組建服務(wù)公司的難度。
在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性都很強，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負(fù)責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個體經(jīng)營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。
隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對于老維修人員來講，很多人無法應(yīng)付這些先進的家電產(chǎn)品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來自外地，不僅要負(fù)擔(dān)自己平時的日常花銷，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無法應(yīng)付新技術(shù)新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術(shù)水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。
以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對專業(yè)知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院校現(xiàn)在已經(jīng)開始設(shè)置維修專業(yè)，近年來更是擴招生源。為了解決就業(yè)問題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實習(xí)等項目。一方面可以強化理論實踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問題。
從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領(lǐng)，待到實習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經(jīng)過半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團隊中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來的服務(wù)人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細(xì)，薛總通過與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。
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薛總公司的“服務(wù)箴言”：
1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
4、用戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。“用戶永遠是對的”是留給用戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)并清楚了解用戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。當(dāng)然這要求一定營銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】飛機維修；技能培訓(xùn)；教育
近年來，我國民航業(yè)發(fā)展迅速。截止2014年12月31日，國內(nèi)依據(jù)CCAR-21部運行的航空公司共42家，總共注冊在用的大型運輸航空器達到2391架，2014年國內(nèi)運輸航空器比上一年增加了239架， 近五年的航空器數(shù)量平均年增長率超過11%。
圖1 近年國內(nèi)運輸航空器數(shù)量圖
前些年，民航維修系統(tǒng)出現(xiàn)了多起影響較大的維修差錯。經(jīng)過研究和調(diào)查，由于民用航空器維修人員技能較差導(dǎo)致的維修差錯占維修差錯的比例較高，直接表現(xiàn)為維修人員在實際操作中，基本知識不扎實，動手操作能力較差，直接或間接的造成了維修差錯。為此，民航局頒布了AC-145-13咨詢通告。該通告旨在為飛機維修人員技能培訓(xùn)提供標(biāo)準(zhǔn)，改善全國各維修單位維修人員水平參差不齊的狀況，提高維修質(zhì)量，減少維修差錯。同時，基本技能培訓(xùn)合格也是申請取得CCAR-66部民用航空器維修人員基礎(chǔ)執(zhí)照的途徑之一。
1 航空維修技能培訓(xùn)的特點
按照中國民用航空局頒發(fā)的CCAR-147部的規(guī)定，基本技能培訓(xùn)中每組學(xué)生人數(shù)不得超過8人，并且用于動手實踐的時間不得少于培訓(xùn)總課時的70%。
維修技能培訓(xùn)項目多、時間短，學(xué)生更多感覺是個“體驗式”的過程，如何在短時間內(nèi)讓學(xué)生把維修技能深化、鞏固確實值得深思。學(xué)習(xí)飛機維修基本技能，重點在一個“練”字。就像學(xué)習(xí)拿筷子，初學(xué)時需要知道持筷的方法和技巧，再經(jīng)過大量反復(fù)的練習(xí)之后形成一種習(xí)慣，這個時候經(jīng)過反復(fù)的重復(fù)和強化，大腦和肌肉已經(jīng)“記住了”動作，形成了一種下意識的習(xí)慣。理論知識可以只借助聽覺和思維去理解就可以掌握，而技能必須在理解的基礎(chǔ)上去進行反復(fù)的實際操作才能獲得。查手冊、打保險、部件拆裝、導(dǎo)線修理、鉚接等基本技能是我們在進行飛機維修工作時要具備的十八般武藝，只有練好了各門武藝才能良好的適應(yīng)維修工作。并且在練習(xí)各門武藝的同時，還要注重培訓(xùn)學(xué)生的作風(fēng)習(xí)慣、法規(guī)意識、安全意識、團隊精神、人為因素的影響和差錯分析能力等“內(nèi)功”，培訓(xùn)技能是基礎(chǔ)，培養(yǎng)作風(fēng)顯水平。
2 航空維修技能培訓(xùn)的一般方法
航空維修技能培訓(xùn)主要包含理論講解、教師操作演示、學(xué)生實踐操作、講評總結(jié)等環(huán)節(jié)。
學(xué)生通過認(rèn)知、演示及模仿練習(xí)、反饋修正等階段最終掌握正確的技能操作方法。
2.1 認(rèn)知
認(rèn)知，即學(xué)生通過教師的PPT講解對操作技能的背景、內(nèi)容及基本原理等有一個初步的了解，在此過程中理解該維修技能的意義。同時，對于技能的操作方法、步驟、動作等有了基本的認(rèn)識，在頭腦里形成了初步印象，為之后的實際操作提供了理論依據(jù)。此外，還應(yīng)在此過程中強調(diào)和培養(yǎng)學(xué)生的安全意識。
2.2 演示及模仿練習(xí)
在實際操作階段，教師結(jié)合理論講解對技能操作過程進行詳細(xì)演示。該過程中可以將示范與講解有機結(jié)合，操作關(guān)鍵點及動作要進行強調(diào)并進行緩慢演示，對于技能操作步驟太多的情況，最好進行分步演示。學(xué)生親自動手操作前必須熟知安全須知，之后才能進行技能操作練習(xí)。
理論知識是思想，操作實踐是行動；思想是行為的指導(dǎo)，行動是思想的驗證。只有思想和行動協(xié)調(diào)一致，良好的操作技能才能練就。維修技能課程本身的特點決定了其適合的教學(xué)方法。在技能教學(xué)中，常采用理論和實踐操作交替穿行的方法。這樣學(xué)生不僅興趣濃厚 也不容易在課程中產(chǎn)生疲勞，理論方法和實踐操作能夠相互補充、相互促進，教學(xué)效果也會更好。
2.3 反饋修正
正確的反饋指導(dǎo)，在一定的條件下能使練習(xí)的效果迅速提高，所以恰當(dāng)?shù)姆答伳茏寣W(xué)生知道每一步的練習(xí)結(jié)果是否正確，以便及時改進。
維修基本技能的掌握需要以反復(fù)練習(xí)為基礎(chǔ)，練習(xí)的同時還要多鼓勵學(xué)生反饋練習(xí)的效果，促使學(xué)生思考操作過程中遇到的問題，教師及時有效地對學(xué)生的不規(guī)范操作進行修正，讓學(xué)生最快理解和掌握正確的方法，并立即進行鞏固強化練習(xí)。在每個階段的練習(xí)結(jié)束時可以對學(xué)生的實踐操作進行講評和總結(jié)，進一步修正和鞏固操作技能。
中國民航飛行學(xué)院作為培養(yǎng)我國民航飛機維修人才的主力院校，多年來一直在探索如何培養(yǎng)出符合行業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)的飛機維修復(fù)合型人才。飛機維修技能培訓(xùn)一直是人才培養(yǎng)中的特色環(huán)節(jié)。技能培訓(xùn)始終以“練就嫻熟的維修基本技能、培養(yǎng)過硬的優(yōu)良機務(wù)作風(fēng)、養(yǎng)成嚴(yán)格的規(guī)章程序意識、樹立牢固的持續(xù)安全理念”為培養(yǎng)目標(biāo)。“德于心，技于行”的培養(yǎng)理念多年來始終貫穿于整個人才培養(yǎng)過程中，為我國的民航業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀維修人才。
3 結(jié)束語
飛機維修技能的學(xué)習(xí)是一個循序漸進、不斷進步的過程，需要反復(fù)練習(xí)才能掌握。培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型維修人才更需遵循這一規(guī)律，這樣才能更好的進行技能教學(xué)，使學(xué)生盡快掌握維修操作技能。飛機維修技能培訓(xùn)是航空維修人才培養(yǎng)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，擁有優(yōu)秀的實踐動手能力的學(xué)生在就業(yè)時具有更強的崗位競爭能力，在工作崗位上也更能發(fā)揮自身優(yōu)勢，保證航空維修工作的質(zhì)量，從而保障航空安全。
【參考文獻】
[1]咨詢通告.民用航空器維修人員技能培訓(xùn)大綱AC-145-13 [Z]，2004.
