時間：2022-03-09 15:19:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇授信客戶經理總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
*信用社至2009年6月底各項貸款余額6844萬元，其中農戶小額信用貸款6606萬元，占比96.5%。*社下轄49個村，轄區人口4萬余人，貸戶約7000戶，現有客戶經理6人，人平管村8個，管理貸款1100多戶，余額1100萬元。現在農村里80%以上的農戶外出務工，點多、面廣、線長的貸款結構給農村社的客戶經理管理貸款帶來了很大難度。如何充分發揮客戶經理工作熱情和積極性是擺在每一位管理人員面前的重要課題，我社主要從以下幾方面作了一些有益的嘗試：
一、從思想源頭入手，增強員工的主人翁精神和責任意識，是管好貸款的思想保證。
信用社撤銷聯絡員這支隊伍后徹底改變了客戶經理的職責和工作范圍，如何在這轉型換位的關鍵時刻讓客戶經理定好位至關重要。首先是讓客戶經理認識到撤銷聯絡員是大勢所趨，不要寄予任何希望能重建或變相重建聯絡員隊伍，迅速接手管理原聯絡員經手發放的貸款是每個客戶經理義不容辭的責任。其次是讓客戶經理牢固樹立函證、清收好每筆聯絡員經手發放的貸款是責無旁貸的責任和義務，也是今后順利開展工作的有力保證。客戶經理要有保資產質量就是保信用社生存和發展的責任感，保資產質量和真實性就是保自我生存的前提條件。有了這兩個觀念，客戶經理就會有危機感進而迸發工作的動力。
二、認真分析現有貸款結構和質量，合理分配各項任務是管好貸款的首要前提。
2008年初，我社有貸款戶5800多戶，余額5007萬元，其中，原聯絡員經手發放的貸款有5100多戶余額達3900多萬元，當時僅有的6個客戶經理，面對這千家萬戶的貸款如何進行管理確實感到迷茫和力不從心。為處理好這一問題我們主要做了以下幾個方面的基礎工作：一是認真清理聯絡員發放的貸款，搞好帳據的核對，并分村打印好清冊，同時在清冊上要求注明借款人現住地址和聯系電話。歸集好每村2007年9月30日起息的貸款戶（07年9月30日原聯絡員能收息的貸款說明資產質量較好）。然后，要求所有客戶經理以村為單位到原聯絡員那了解貸款戶情況，包括：借款人現在情況，聯系方式等內容，并全部記錄在清冊上，聯絡員不配合的找村支兩委干部了解情況，為接管、函證、清收貸款掌握了第一手資料。二是根據初步掌握的情況合理搭配客戶經理分片管理的貸款，做到貸款余額、戶數、質量基本一致，使客戶經理站在同一起跑線上，無攀比思想可言。
三、按月分配任務，嚴格績效考核是管好貸款的主要措施。
工作要有目標和思路，同時也要有激勵機制，這樣才能有努力發展的方向。我社主要做了幾方面的工作，一是根據聯社年初下達的各項任務全部按月分配到每一個員工并經常督促，員工有了工作任務受到督促就有了工作壓力，會千方百計縮小與任務的差距。二是按月公布每一位員工的業績，認真對比，找形成差距的客觀和主觀的主要原因，促使先進者想方設法保持先進，落后者知恥而后勇，千方百計搞好工作早點摘下后進的帽子。三是嚴格績效考核，堅決執行按量計酬、多勞多得、不勞無得的考核制度，改變了員工等客上門的工作習慣，使其學會主動出擊，尋找亮點和突破口。
四、把握思想動態，適時交流、指導工作方法是管好貸款的重要手段。
小額農貸筆數、戶數多，熟悉、清收、管理難度大。當客戶經理走彎路時不見成效進而失去信心和斗志時，適時開展領導班子與員工間的交流，并指導工作方法，為其鼓勁加油打氣，有時會取得意想不到的良好效果。我社主要有以下一些作法：一是以發放聯系卡的方式拉近與農戶的距離，要求所有客戶經理對所管村農戶不論是否是貸款戶都必需上戶發放聯系卡，主要是宣傳信用社的貸款方式、撤銷聯絡員以后的貸款管理辦法和金融政策，要達到農戶借款知道找誰和怎么找的效果；要達到客戶經理下鄉農戶基本都認識的效果；要達到客戶經理對所轄村的地理位置、人情世故、經濟發展、誠信程度都基本熟悉的效果。到目前為止我社客戶經理共計發放了業務聯系卡2800多張，收效良好。二是要求每個客戶經理在半年內最少到每個村支兩委干部和村民小組組長家花一天時間交流，主要是宣傳政策、了解所轄村、組貸戶情況，包括貸戶活動情況、新的聯系方式等并記錄在清冊上以便催收。三是由客戶經理實時記錄貸款戶的還本、還息、新借貸款和農戶的聯系電話更改情況，加深客戶經理對貸戶的印象，達到貸款清冊上基本要有農戶的聯系電話，達到隨便說到哪一戶客戶經理都要有大概印象的效果。四是實行電話催收并逐漸形成制度，減少工作量和風險隱患。在今年6月份客戶經理利用短信息通知客戶打款的方式共計收回本息120多筆金額達40多萬元，其中利息有19萬多元。
五、定期總結、分析情況是積累貸款管理經驗提高客戶經理綜合素質的良機。
每月一次常會和每月一次客戶經理碰頭會是我社必不可少的工作日程，傳達會議精神、總結前段工作、歸納存在問題、交流工作經驗、集中解決工作中的難點、聽取員工的呼聲是每次會議必有的內容。特別是信貸工作會是以座談方式開展，每個客戶經理要認真總結好前段信貸工作中存在的問題，分析好貸戶情況，作好下步工作計劃，人人都要發言，個個都要獻策。這樣做能促使客戶經理養成善于歸納總結的工作習慣，在總結自己工作，聽取別人工作經驗的同時無形中積累了自己的工作經驗，使得取長補短、相得益彰、共同促進。
六、正本清源、嚴格貸款發放是管好貸款的基礎性工作。
把好貸款發放關是確保資產質量的關鍵所在。由于本地無企業，我社主要是發放小額農戶信用貸款，在放貸過程中我們主要抓了幾個環節：一是調查關，客戶經理在受理每一筆貸款申請時必需到農戶家中搞好調查，在調查過程中必需取得家庭成員的簽字同意。二是授信關，在搞好貸款調查的基礎上，要嚴格審查申請借款人和家庭成員在信用社的借款情況，看是否存在不守信情況，再根據實際情況進行授信。三是貸款發放關，首先由客戶提供身份證和復印件給柜臺經辦人，驗證身份是否真實，然后柜臺人員根據客戶經理提供的授信資料核查借款人和家庭成員的借款情況，如有身份不真實或有借款人不守信情況，柜臺人員必需拒絕放貸，并向主任報告。如果經柜臺人員核查符合要求，則留存身份證復印件作附件，記錄好電話號碼到借據上，通過審批發放貸款。四是嚴把貸款檔案整理關，對發放的每一筆貸款，信貸內勤都要收集、整理好貸款檔案，對號入座，歸類匯總，同時要把相應的授信額分村歸類錄入電子表格，由客戶經理、信用社貸款審批人員簽字審批。貸款授信審批與貸款發放環節的分離能有效控制違章操作的發生，也能增加貸款發放的透明度，從而能保障貸款的質量，為按時回收貸款奠定了基礎。
七、營造當地誠信環境是管好貸款的發展方向。
以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失。授信管理工作中以案為鏡，可以總結經驗，警示教育，從而更精準，更實用的指導實踐工作。近期，在分行授信過程中就成功利用外部平臺信息以及后續深層次調查，否決一筆潛在風險較高的小額貸款。
一、案例摘要
本文將通過在貸款授信過程中，利用了“天眼”、“查詢法院被執行人信息”等外部相關網站，深層次獲取借款人以及經營企業相關信息，從而輔助授信工作的案例。旨在說明，在復雜多變的授信管理工作中，充分利用互聯網、大數據等平臺輔助授信工作的重要性、必要性以及對實際工作的實用性。擁抱互聯網、大數據平臺，讓信息不對稱對授信過程造成的潛在風險降至最低，讓貸款風險盡可能向貸前轉移，這已經是新時代下，新科技革命下做好授信工作的必然選擇。
二、案例介紹
李某系我行老客戶，為某食品有限公司的負責人，平時為人忠厚，在當地口碑較好，配偶為某小學教師。李某曾在2014年，2016年，2017年三次在我行貸取一年期商戶保證小額貸款。期間均還款正常，無逾期記錄，是我行的優質老客戶。2018年4月，該客戶再次向我行申請商戶保證貸款30萬元，提供兩名保證人（保證人為當地事業單位職工），貸款用途為原材料采購。隨即信貸客戶經理到該經營場地進行了現場調查，并仔細查閱了近期的訂單，銷售記錄等情況，并隨后在我行企業征信系統內查閱了該企業征信。最后調查結論為該企業目前經營正常，擔保人符合條件，企業征信良好，基本符合我行授信條件。信貸客戶經理便很快向授信部提交了調查報告。在貸款審查過程中，審查人員在“天眼”查詢網站中查詢該企業信息時，發現李某正牽扯在一筆合同糾紛案件中，由于李某拖欠廣東某公司食品包裝盒貨款3.5萬元半年之久，2018年3月，李某被該公司起訴，現法院已經判決李某限期履行債務。
發現借款人涉及法律訴訟，隨后信貸客戶經理便進一步跟借款人核實了情況，面對我行工作人員的不斷追問，借款人最后承認，今年市場行情不好，公司經營周轉十分困難，自己暫時無力承擔對外債務，同時，信貸客戶經理深入了解得知，借款人民間債務高達十幾萬，我行隨即便否決了該筆貸款申請。
三、案例分析
上述案例就是由于信息不對稱，從而導致逆向選擇以及機會主義行為。幸好我行授信管理工作者充分利用外部平臺及時發現了問題，最終以問題為導向攻破借款人僥幸心理的防線，從而避免了貸款資金損失的風險。
案例中提到的借款人李某，在我行實際業務操作中，很具有代表性，像這樣多年跟我行合作，熟知我行具體業務操作流程，且以往還款情況較好的客戶較多，容易給信貸人員造成思想上麻痹大意，從而在新的授信過程中造成主觀上不夠謹慎、小心。
該案例中，信貸客戶經理確實基本做到了盡職調查的義務，文中提到，客戶經理確實查詢了該公司的企業征信，但還是未能將風險徹底暴露。這里面牽扯一個很大的風險點，我行企業征信系統對于企業征信更新具有滯后性，這就是該案例中在“天眼”查詢網站中查到的信息卻未在我行企業征信系統內查詢到的原因。
案例中，當事實問題擺在借款人面前時，很顯然，借款人僥幸心理的防線被攻破，和盤托出了經營的真實情況。假設，我行并沒有找到借款人痛點，直接跟其了解情況，肯定不會產生預期效果。因此，如何通過問題導向找到借款人痛點，戰勝其機會主義的心理也是信貸貸前調查工作的一個重要方面。
四、思考與啟示
千里之堤毀于蟻穴。對于經營信用跟風險的銀行業來說，也許一個小小的風險隱患，就可以帶來不可估量的損失。在復雜而又多變的市場環境中，如何盡可能將貸款風險前移，充分將風險暴露在貸前。需要相關工作者持之以恒總結經驗，提升能力。
信用社至6月底各項貸款余額6844萬元，其中農戶小額信用貸款6606萬元，占比96.5%。社下轄49個村，轄區人口4萬余人，貸戶約7000戶，現有客戶經理6人，人平管村8個，管理貸款1100多戶，余額1100萬元。現在農村里80%以上的農戶外出務工，點多、面廣、線長的貸款結構給農村社的客戶經理管理貸款帶來了很大難度。如何充分發揮客戶經理工作熱情和積極性是擺在每一位管理人員面前的重要課題，我社主要從以下幾方面作了一些有益的嘗試：
一、從思想源頭入手，增強員工的主人翁精神和責任意識，是管好貸款的思想保證。
信用社撤銷聯絡員這支隊伍后徹底改變了客戶經理的職責和工作范圍，如何在這轉型換位的關鍵時刻讓客戶經理定好位至關重要。首先是讓客戶經理認識到撤銷聯絡員是大勢所趨，不要寄予任何希望能重建或變相重建聯絡員隊伍，迅速接手管理原聯絡員經手發放的貸款是每個客戶經理義不容辭的責任。其次是讓客戶經理牢固樹立函證、清收好每筆聯絡員經手發放的貸款是責無旁貸的責任和義務，也是今后順利開展工作的有力保證。客戶經理要有保資產質量就是保信用社生存和發展的責任感，保資產質量和真實性就是保自我生存的前提條件。有了這兩個觀念，客戶經理就會有危機感進而迸發工作的動力。
二、認真分析現有貸款結構和質量，合理分配各項任務是管好貸款的首要前提。
初，我社有貸款戶5800多戶，余額5007萬元，其中，原聯絡員經手發放的貸款有5100多戶余額達3900多萬元，當時僅有的6個客戶經理，面對這千家萬戶的貸款如何進行管理確實感到迷茫和力不從心。為處理好這一問題我們主要做了以下幾個方面的基礎工作：一是認真清理聯絡員發放的貸款，搞好帳據的核對，并分村打印好清冊，同時在清冊上要求注明借款人現住地址和聯系電話。歸集好每村9月30日起息的貸款戶（9月30日原聯絡員能收息的貸款說明資產質量較好）。然后，要求所有客戶經理以村為單位到原聯絡員那了解貸款戶情況，包括：借款人現在情況，聯系方式等內容，并全部記錄在清冊上，聯絡員不配合的找村支兩委干部了解情況，為接管、函證、清收貸款掌握了第一手資料。二是根據初步掌握的情況合理搭配客戶經理分片管理的貸款，做到貸款余額、戶數、質量基本一致，使客戶經理站在同一起跑線上，無攀比思想可言。
三、按月分配任務，嚴格績效考核是管好貸款的主要措施。
工作要有目標和思路，同時也要有激勵機制，這樣才能有努力發展的方向。我社主要做了幾方面的工作，一是根據聯社年初下達的各項任務全部按月分配到每一個員工并經常督促，員工有了工作任務受到督促就有了工作壓力，會千方百計縮小與任務的差距。二是按月公布每一位員工的業績，認真對比，找形成差距的客觀和主觀的主要原因，促使先進者想方設法保持先進，落后者知恥而后勇，千方百計搞好工作早點摘下后進的帽子。三是嚴格績效考核，堅決執行按量計酬、多勞多得、不勞無得的考核制度，改變了員工等客上門的工作習慣，使其學會主動出擊，尋找亮點和突破口。
四、把握思想動態，適時交流、指導工作方法是管好貸款的重要手段。
小額農貸筆數、戶數多，熟悉、清收、管理難度大。當客戶經理走彎路時不見成效進而失去信心和斗志時，適時開展領導班子與員工間的交流，并指導工作方法，為其鼓勁加油打氣，有時會取得意想不到的良好效果。我社主要有以下一些作法：一是以發放聯系卡的方式拉近與農戶的距離，要求所有客戶經理對所管村農戶不論是否是貸款戶都必需上戶發放聯系卡，主要是宣傳信用社的貸款方式、撤銷聯絡員以后的貸款管理辦法和金融政策，要達到農戶借款知道找誰和怎么找的效果；要達到客戶經理下鄉農戶基本都認識的效果；要達到客戶經理對所轄村的地理位置、人情世故、經濟發展、誠信程度都基本熟悉的效果。到目前為止我社客戶經理共計發放了業務聯系卡2800多張，收效良好。二是要求每個客戶經理在半年內最少到每個村支兩委干部和村民小組組長家花一天時間交流，主要是宣傳政策、了解所轄村、組貸戶情況，包括貸戶活動情況、新的聯系方式等并記錄在清冊上以便催收。三是由客戶經理實時記錄貸款戶的還本、還息、新借貸款和農戶的聯系電話更改情況，加深客戶經理對貸戶的印象，達到貸款清冊上基本要有農戶的聯系電話，達到隨便說到哪一戶客戶經理都要有大概印象的效果。四是實行電話催收并逐漸形成制度，減少工作量和風險隱患。在今年6月份客戶經理利用短信息通知客戶打款的方式共計收回本息120多筆金額達40多萬元，其中利息有19萬多元。
五、定期總結、分析情況是積累貸款管理經驗提高客戶經理綜合素質的良機。
每月一次常會和每月一次客戶經理碰頭會是我社必不可少的工作日程，傳達會議精神、總結前段工作、歸納存在問題、交流工作經驗、集中解決工作中的難點、聽取員工的呼聲是每次會議必有的內容。特別是信貸工作會是以座談方式開展，每個客戶經理要認真總結好前段信貸工作中存在的問題，分析好貸戶情況，作好下步工作計劃，人人都要發言，個個都要獻策。這樣做能促使客戶經理養成善于歸納總結的工作習慣，在總結自己工作，聽取別人工作經驗的同時無形中積累了自己的工作經驗，使得取長補短、相得益彰、共同促進。
六、正本清源、嚴格貸款發放是管好貸款的基礎性工作。
把好貸款發放關是確保資產質量的關鍵所在。由于本地無企業，我社主要是發放小額農戶信用貸款，在放貸過程中我們主要抓了幾個環節：一是調查關，客戶經理在受理每一筆貸款申請時必需到農戶家中搞好調查，在調查過程中必需取得家庭成員的簽字同意。二是授信關，在搞好貸款調查的基礎上，要嚴格審查申請借款人和家庭成員在信用社的借款情況，看是否存在不守信情況，再根據實際情況進行授信。三是貸款發放關，首先由客戶提供身份證和復印件給柜臺經辦人，驗證身份是否真實，然后柜臺人員根據客戶經理提供的授信資料核查借款人和家庭成員的借款情況，如有身份不真實或有借款人不守信情況，柜臺人員必需拒絕放貸，并向 主任報告。如果經柜臺人員核查符合要求，則留存身份證復印件作附件，記錄好電話號碼到借據上，通過審批發放貸款。四是嚴把貸款檔案整理關，對發放的每一筆貸款，信貸內勤都要收集、整理好貸款檔案，對號入座，歸類匯總，同時要把相應的授信額分村歸類錄入電子表格，由客戶經理、信用社貸款審批人員簽字審批。貸款授信審批與貸款發放環節的分離能有效控制違章操作的發生，也能增加貸款發放的透明度，從而能保障貸款的質量，為按時回收貸款奠定了基礎。
七、營造當地誠信環境是管好貸款的發展方向。
[關鍵詞] 金融 統計 客戶風險
2006年11月，銀監會在完善“客戶大額授信統計制度和零售貸款違約客戶情況統計制度”（舊制度）的基礎上，建立了“客戶風險統計制度”（新制度），開發了“客戶風險監測預警系統”，并要求各相關銀行同時報送新、舊兩套制度。2007年1月，銀監會又要求各銀行停止雙軌并行，取消按照舊制度報送數據，僅要求按照新制度報送數據。與舊制度相比，新制度別是《客戶大額授信統計表》具有內容變動較大，新增內容較多，填報難度增加等特點。
一、變動情況分析
1.內容變動較大。新制度中將客戶大額授信統計制度中規定的填報“授信額度或貸款余額在1億元以上（含1億元）的各個客戶情況”修改為“授信額度或貸款余額在5000萬元以上（含5000萬元）的各個客戶情況”。由于降低了起點，能夠更加全面地反映大額授信風險。新制度將《風險預警信息報告表》并入《客戶大額授信統計表》。新制度將兩張零售貸款違約客戶情況統計表填報的范圍由“房地產、汽車零售貸款違約”擴大到所有零售貸款違約的信息，其中法人零售貸款違約統計范圍定義為小企業違約。
2.新增內容較多。
(1)在《客戶大額授信統計表》中增加了下列內容：
①在企業基本信息部分增加“企業總資產”、“總負債”及“是否上市公司”等三項指標，刪除“實收資本”指標。
②增加反映企業關聯信息的指標，用于全面反映企業的關聯關系，監測關聯企業風險。如企業“前五大股東”指標和五個“主要關聯企業”指標。
③增加反映貸款明細的指標。包括“貸款擔保人”、“貸款行業投向”以及“貸款到期日”等指標，刪除原來的多級授信指標。貸款行業投向指標，用于反映貸款的行業風險，尤其是根據國家產業結構調整政策，增設了國家限制類行業指標，用于反映國家限制類、淘汰類產業風險。
(2)在《零售貸款違約法人客戶情況統計表》和《零售貸款違約個人客戶情況統計表》中增加“違約天數”指標，用于反映違約人該筆零售貸款的違約時間。
二、常見報送錯誤
自實施“客戶風險統計制度”（新制度）以來，在報送過程中，筆者發現了各種問題，特別是《客戶大額授信統計表》的報送問題較多。
1.《客戶大額授信統計表》中的報送問題。
(1)漏報授信客戶信息。銀監會規定，各相關銀行對“授信額度或貸款余額在5000萬元以上（含5000萬元）的各個客戶情況”進行填報。部分客戶經理在填報時由于對指標的概念和范圍不清，出現漏報現象。
(2)錯報相關信息。對授信企業的“行政區劃代碼”、“企業名稱”和法定代表人及其證件、主要股東的證件號碼、關聯企業的證件號碼錯報。
2.零售貸款違約客戶情況統計表中的報送問題。
(1)漏報違約客戶信息。如對違約天數在90天以上的法人客戶和個人客戶信息漏報。
(2)錯報違約客戶信息。如將違約客戶的違約類型由“房地產貸款（1）”錯報為“汽車貸款（2）”。
三、報送錯誤原因分析
針對上述問題，筆者進行了認真分析，究其原因，主要為主觀原因和客觀原因。
1.主觀原因是銀行經辦人員對有關指標的概念和范圍理解不清；或在填報時，粗心大意、審核不嚴；或在交接時，沒有與接交人交接清楚，使接交人不理解，造成上報的報表出現漏報、錯報現象。
(1)對有關指標的概念理解有誤。如“授信額度”、“貸款余額”、“行政區劃代碼”等，造成我行報表上報差錯。
根據規定，“授信額度”是指商業銀行對客戶的風險和財務狀況進行綜合評估的基礎上，確定的能夠和愿意承擔的風險總量。銀行對該客戶提供的各類信用余額之和不得超過該客戶的最高綜合授信額度，包括貸款、貿易融資（打包貸款、進出口押匯等）、貼現、承兌、信用證、保函等授信業務。“貸款余額”是指商業銀行對某一客戶發放的各項貸款的期末余額，包括納入貸款科目核算的，貸款以外的打包放款、進出口押匯、貼現，以及承兌、信用證、保函、擔保等其他業務的墊款余額。實際報送時，有部分客戶經理對“授信額度”和“貸款余額”兩個指標的概念及范圍了解不深、不透。如有些客戶經理沒有包括貼現余額，有些客戶經理沒有包括貿易融資，而有些客戶經理沒有包括貼現和貿易融資，造成信息漏報。
“行政區劃代碼”是指與法人注冊地對應的行政區劃代碼，按照國標GB/T2260的6位編碼填報。在實際填報時，由于企業的法人注冊地與經營地在不同的行政區劃內，有個別經辦人在填報時，將企業的經營地代碼填入此欄。
(2)經辦人員在填報時，粗心大意、審核不嚴，造成報表漏報、錯報。如客戶大額授信報表中貸款明細欄的“擔保人代碼”及“擔保人名稱”；零售貸款違約客戶情況統計表中的“違約類型”，經辦人員在填報時，只要與上期的報表進行核對，或與電子報表中該違約客戶的違約類型及該違約客戶的原始資料進行核對，就不會發生錯報。
(3)由于基層機構統計人員在交接時，沒有與接交人詳細說明，造成接交人不清楚而產生漏報、錯報現象。如客戶大額授信報表中的“法人注冊地”，按照要求需要填寫省、地、縣三級，而部分經辦人員只填寫省、地或省、縣，或將縣的上一級行政區劃填錯。
2.客觀原因主要是企業向我行提供的有關信息錯誤，或拒絕提供相關信息。如企業法定代表人證件代碼錯誤、企業“總資產”或“總負債”漏報、股東證件代碼錯誤等，影響我行上報的報表質量。這是由于授信企業在其法定代表人變更后，沒有及時向我行公司部門變更相關信息，或者企業拒絕向貸款行提供其資產負債表或相關股東信息而引起我行報表差錯。
四、減少報表報送錯誤的對策
通過對上述問題產生的原因進行分析，筆者認為，可采取下列對策來提高報表的上報質量：
1.從思想上高度重視報表的報送工作，加強學習。通過不斷地學習，逐步提高統計人員的自身素質，填報時認真核對相關數據，從而提高報表的報送質量。
2.各級統計人員在報表上報時，加強與電子報表中的有關報表或客戶報送的原始資料進行核對，發現問題及時聯系，減少報表的差錯。
3.公司客戶經理要加強與授信企業的溝通、聯系，定期或不定期地到企業去，實地了解企業的相關信息。通過聯系與溝通，使授信企業自覺、及時地將相關資料報送我行的客戶經理。
4.建議上級行在MIS系統中，按照銀監會的報表口徑，增加有關報表，使基層經辦人員通過系統采集取得企業總的貸款余額，減少報表中“貸款余額”和“貸款明細”項目數據的漏報。筆者對MIS系統中的部分報表進行了核對，發現“貸款余額”的范圍只包括了貼現和貸款，沒有包括貿易融資部分。
5.授信企業在變更相關信息后，應及時向貸款行提供相關資料的復印件，包括企業營業執照、組織機構代碼證、主要股東的相關證件及關聯企業的相關證件，公司客戶經理在收到相關資料的復印件后，及時對該企業的信息進行變更，并附相關復印件交部門統計人員，由部門統計人員進行核對，確認無誤后再交主管部門統計人員，直至貸款行的統計人員。
6.報表經辦人員對報表的每項數據欄進行詳細說明，比如此項數據應到何處去找，應填哪份資料的哪一欄，把它整理成單獨的資料。在交接時，將此資料一并移交給接交人，從而提高報表的報送質量。
7.經辦人員應對以前發生的差錯進行整理、歸類，并及時更新、補充。在報表報送時，與相關文件及此資料進行認真核對，查找報表中是否還有差錯。
五、總結
正確報送“客戶風險統計制度”，特別是《客戶大額授信統計表》，有助于監管機構對轄內有可能產生風險的大額客戶企業列入監測范圍，并有重點地實行適時跟蹤監測；及時向銀行機構通報大額客戶授信中的相關信息和風險狀況，指導銀行機構加強對大額客戶貸款潛在風險的防范和控制。因此，分析“客戶風險統計制度”在報送過程中易出現的問題并尋求解決的辦法具有非常現實的意義。
參考文獻：
我于××××年×月起擔任授信管理部副總經理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責包括：負責公司授信業務審查；授信出賬審查的組織協調工作；負責制定公司授信業務的審查要點；負責對全行審查員業務培訓和指導；負責市行貸審會組織協調工作；配合部門負責人完成本部門的工作，部門負責人交辦的其它工作，向部門負責人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規章制度修訂和全行客戶經理培訓的組織協調工作。
××××年×月經分行批準，擔任授信管理部副總經理主持全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外，還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責，負責所轄城區支行信貸業務的正常健康運作；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監測指標的完成情況負責；組織貫徹落實人行、銀監會與總行有關信貸政策和管理規定，并組織制訂實施具體實施細則和操作規程；組織對支行和各經營單位的信貸業務考核；對向人行、銀監會和上級行報送的信貸業務報表；對信貸業務的分析報告的真實性和完整性負責；按上級行授權權限對有關信貸業務進行審核，負責組織本行貸審會日常運作；組織管理本部門的日常工作，負責規劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核；組織信貸從業人員的培訓工作；上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。
××××年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業務審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經理完成了授信管理部全部管理工作。現將20*年本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元；上報上級行項目64個，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業務，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現450筆，金額38.8億元；國際貿易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎管理工作
××××年是全行“規范管理深化年”，總行針對公司授信業務管理工作下發一系規章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎管理工作，主動承擔了全部門基礎管理工作的規章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內部業務流程，規范各項業務操作細則，明確各崗位責任等方面發揮一點作用。主要基礎規章制度建設情況工作如下：
1、在上級行下發的各種零散信貸業務管理辦法的基礎上，吸收同業先進科學管理辦法的基礎上，結合我行現行管理框架，制定了《XX銀行XX支行公司授信業務管理辦法》，作為指導我行公司授信業務全流程管理的系統性法規，并在××××年進行了貫徹執行。
2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求，信貸管理部及時修訂了<<XX銀行授信管理部組織管理框架和崗位職責>>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數據統計、出賬管理、系統維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務機構（部門）落實到具體的人員，明確部門內各崗位信息傳遞流程，將行內外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員，實現授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現了管理工作的落實到人。
3、通過總結上年國家宏觀經濟運行形勢，對我行上年信貸業務管理中存在問題進行深入分析，依據總行下發下年年信貸指導意見，在對下年國家宏觀調控政策和經濟走勢預測的基礎上，我部及時下發《XX銀行XX支行××××年授信業務指導意見》，從源頭上指導一線客戶經理進行業務開發，保證上半年我行信貸業務運行始終按照年初制定規劃運行，實現了信貸風險管理工作風險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經濟調控政策和監管政策下有序運行。
4、通過總結以往年度同行業在出賬管理中發生操作環節風險，我行在上級行下發的出賬管理要求基礎上，對我行出賬審核流程進行優化，明確了出賬環節審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風險，制定了《XX銀行XX支行出賬審核實施細則》，在各經營機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現客戶經理業務開發和出賬操作環節的分離。對額度內頻繁出賬、低風險業務出賬操作存在手續繁瑣問題，及時下發《XX銀行XX支行額度內出賬集中處理的通知》、對符合再轉授權條件的經營機構進行《低風險業務再轉授權通知》。
5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規模和對集團關聯客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風險發生，及時規避集團客戶的系統風險。制定了《XX銀行XX支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數據模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發生。
6、依據“XX銀行民營100”的指導思想，我行公司授信業務確定了“差別化”營銷策略，將發展中小客戶作為我行重要戰略決策，制定了《XX銀行XX支行中小客戶授信業務操作指引》，作為中小客戶開發、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則，有效地防范了我行公司業務授信風險的集中，促進了遼寧省中小客戶發展，響應了國家宏觀經濟政策的要求。
1.內容變動較大。新制度中將客戶大額授信統計制度中規定的填報“授信額度或貸款余額在1億元以上（含1億元）的各個客戶情況”修改為“授信額度或貸款余額在5000萬元以上（含5000萬元）的各個客戶情況”。由于降低了起點，能夠更加全面地反映大額授信風險。新制度將《風險預警信息報告表》并入《客戶大額授信統計表》。新制度將兩張零售貸款違約客戶情況統計表填報的范圍由“房地產、汽車零售貸款違約”擴大到所有零售貸款違約的信息，其中法人零售貸款違約統計范圍定義為小企業違約。
2.新增內容較多。
(1)在《客戶大額授信統計表》中增加了下列內容：
①在企業基本信息部分增加“企業總資產”、“總負債”及“是否上市公司”等三項指標，刪除“實收資本”指標。
②增加反映企業關聯信息的指標，用于全面反映企業的關聯關系，監測關聯企業風險。如企業“前五大股東”指標和五個“主要關聯企業”指標。
③增加反映貸款明細的指標。包括“貸款擔保人”、“貸款行業投向”以及“貸款到期日”等指標，刪除原來的多級授信指標。貸款行業投向指標，用于反映貸款的行業風險，尤其是根據國家產業結構調整政策，增設了國家限制類行業指標，用于反映國家限制類、淘汰類產業風險。
(2)在《零售貸款違約法人客戶情況統計表》和《零售貸款違約個人客戶情況統計表》中增加“違約天數”指標，用于反映違約人該筆零售貸款的違約時間。
二、常見報送錯誤
自實施“客戶風險統計制度”（新制度）以來，在報送過程中，筆者發現了各種問題，特別是《客戶大額授信統計表》的報送問題較多。
1.《客戶大額授信統計表》中的報送問題。
(1)漏報授信客戶信息。銀監會規定，各相關銀行對“授信額度或貸款余額在5000萬元以上（含5000萬元）的各個客戶情況”進行填報。部分客戶經理在填報時由于對指標的概念和范圍不清，出現漏報現象。
(2)錯報相關信息。對授信企業的“行政區劃代碼”、“企業名稱”和法定代表人及其證件、主要股東的證件號碼、關聯企業的證件號碼錯報。
2.零售貸款違約客戶情況統計表中的報送問題。
(1)漏報違約客戶信息。如對違約天數在90天以上的法人客戶和個人客戶信息漏報。
(2)錯報違約客戶信息。如將違約客戶的違約類型由“房地產貸款（1）”錯報為“汽車貸款（2）”。
三、報送錯誤原因分析
針對上述問題，筆者進行了認真分析，究其原因，主要為主觀原因和客觀原因。
1.主觀原因是銀行經辦人員對有關指標的概念和范圍理解不清；或在填報時，粗心大意、審核不嚴；或在交接時，沒有與接交人交接清楚，使接交人不理解，造成上報的報表出現漏報、錯報現象。
(1)對有關指標的概念理解有誤。如“授信額度”、“貸款余額”、“行政區劃代碼”等，造成我行報表上報差錯。
根據規定，“授信額度”是指商業銀行對客戶的風險和財務狀況進行綜合評估的基礎上，確定的能夠和愿意承擔的風險總量。銀行對該客戶提供的各類信用余額之和不得超過該客戶的最高綜合授信額度，包括貸款、貿易融資（打包貸款、進出口押匯等）、貼現、承兌、信用證、保函等授信業務。“貸款余額”是指商業銀行對某一客戶發放的各項貸款的期末余額，包括納入貸款科目核算的，貸款以外的打包放款、進出口押匯、貼現，以及承兌、信用證、保函、擔保等其他業務的墊款余額。實際報送時，有部分客戶經理對“授信額度”和“貸款余額”兩個指標的概念及范圍了解不深、不透。如有些客戶經理沒有包括貼現余額，有些客戶經理沒有包括貿易融資，而有些客戶經理沒有包括貼現和貿易融資，造成信息漏報。
“行政區劃代碼”是指與法人注冊地對應的行政區劃代碼，按照國標GB/T2260的6位編碼填報。在實際填報時，由于企業的法人注冊地與經營地在不同的行政區劃內，有個別經辦人在填報時，將企業的經營地代碼填入此欄。
(2)經辦人員在填報時，粗心大意、審核不嚴，造成報表漏報、錯報。如客戶大額授信報表中貸款明細欄的“擔保人代碼”及“擔保人名稱”；零售貸款違約客戶情況統計表中的“違約類型”，經辦人員在填報時，只要與上期的報表進行核對，或與電子報表中該違約客戶的違約類型及該違約客戶的原始資料進行核對，就不會發生錯報。
(3)由于基層機構統計人員在交接時，沒有與接交人詳細說明，造成接交人不清楚而產生漏報、錯報現象。如客戶大額授信報表中的“法人注冊地”，按照要求需要填寫省、地、縣三級，而部分經辦人員只填寫省、地或省、縣，或將縣的上一級行政區劃填錯。
2.客觀原因主要是企業向我行提供的有關信息錯誤，或拒絕提供相關信息。如企業法定代表人證件代碼錯誤、企業“總資產”或“總負債”漏報、股東證件代碼錯誤等，影響我行上報的報表質量。這是由于授信企業在其法定代表人變更后，沒有及時向我行公司部門變更相關信息，或者企業拒絕向貸款行提供其資產負債表或相關股東信息而引起我行報表差錯。
四、減少報表報送錯誤的對策
通過對上述問題產生的原因進行分析，筆者認為，可采取下列對策來提高報表的上報質量：
1.從思想上高度重視報表的報送工作，加強學習。通過不斷地學習，逐步提高統計人員的自身素質，填報時認真核對相關數據，從而提高報表的報送質量。
2.各級統計人員在報表上報時，加強與電子報表中的有關報表或客戶報送的原始資料進行核對，發現問題及時聯系，減少報表的差錯。
3.公司客戶經理要加強與授信企業的溝通、聯系，定期或不定期地到企業去，實地了解企業的相關信息。通過聯系與溝通，使授信企業自覺、及時地將相關資料報送我行的客戶經理。
4.建議上級行在MIS系統中，按照銀監會的報表口徑，增加有關報表，使基層經辦人員通過系統采集取得企業總的貸款余額，減少報表中“貸款余額”和“貸款明細”項目數據的漏報。筆者對MIS系統中的部分報表進行了核對，發現“貸款余額”的范圍只包括了貼現和貸款，沒有包括貿易融資部分。
5.授信企業在變更相關信息后，應及時向貸款行提供相關資料的復印件，包括企業營業執照、組織機構代碼證、主要股東的相關證件及關聯企業的相關證件，公司客戶經理在收到相關資料的復印件后，及時對該企業的信息進行變更，并附相關復印件交部門統計人員，由部門統計人員進行核對，確認無誤后再交主管部門統計人員，直至貸款行的統計人員。
6.報表經辦人員對報表的每項數據欄進行詳細說明，比如此項數據應到何處去找，應填哪份資料的哪一欄，把它整理成單獨的資料。在交接時，將此資料一并移交給接交人，從而提高報表的報送質量。
7.經辦人員應對以前發生的差錯進行整理、歸類，并及時更新、補充。在報表報送時，與相關文件及此資料進行認真核對，查找報表中是否還有差錯。
五、總結
正確報送“客戶風險統計制度”，特別是《客戶大額授信統計表》，有助于監管機構對轄內有可能產生風險的大額客戶企業列入監測范圍，并有重點地實行適時跟蹤監測；及時向銀行機構通報大額客戶授信中的相關信息和風險狀況，指導銀行機構加強對大額客戶貸款潛在風險的防范和控制。因此，分析“客戶風險統計制度”在報送過程中易出現的問題并尋求解決的辦法具有非常現實的意義。
參考文獻：
[1]中國銀監會銀監辦通[2006]146號文《中國銀行業監督管理委員會辦公廳關于完善客戶大額授信統計制度和零售貸款違約客戶情況統計制度的通知》
2007年10月，定西農行開展服務“三農”試點后，在總行項俊波董事長親臨視察鼓舞下，在甘肅省分行傅志輝行長親自掛點指揮下，在總行多名部門老總和總分行指導小組成員多次調研指導幫扶下，我們緊緊圍繞總、分行黨委工作部署，堅定服務方向，踐行科學發展，飽含感情愛心，積極創新服務，全面探索在定西自然環境嚴酷、經濟基礎薄弱、社會發展緩慢和自身力量有限的情況下服務三農的有效途徑，初步解決了三農“貸款難”和“難貸款”的問題，贏得了地方黨政、廣大客戶和社會各界的廣泛好評，自身業務經營也取得了較好效果。試點以來，各項存款增長較快，凈增15.7億元，余額達到50.5億元，增長了45.2％。各項貸款投放較多，累放貸款33.3億元，余額達到25.6億元，剔除貸款剝離因素，凈增8.3億元，增長了29.9％。盈利能力顯著增強，2007年實現經營利潤4765萬元，2008年實現經營利潤11741萬元，今年前5個月實現經營利潤4414萬元。系統考核位次提升，在全省綜合績效考核中，2008年居第5位，較試點前提升了6個位次。
明確“三農”服務“做什么”
圍繞定西市經濟社會發展規劃和打造“中國薯都”、“中國藥都”目標，開展深入調查研究，全面掌握當地經濟金融發展狀況，擬定了各個試點實施方案，匯編了基礎調研資料，制定了服務路線圖，確定突出支持包括7個縣城、城郊在內的沿川、沿路、沿河的31個重點鄉鎮，涉及24.6萬農戶，占全市農戶的41.47％，突出支持總產值超過50億元，為農民提供純收入1378元的支柱產業，尤其是重點支持種植面積350萬畝，總產量500萬噸，產值20億元，為農民提供純收入600元，占農民人均純收入近三分之一的馬鈴薯產業發展。以衣戶為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為推手，以三農金融部為組織架構，以普惠制廣覆蓋為目標，經過3年努力，爭取發行惠農卡47.5萬張，授信農戶小額貸款24萬戶18億元，使卡覆蓋率達到95％，貸款覆蓋面達到45％。
探索“三農”服務“怎么做”
針對“三農”客戶貸款需求“短、頻、快、急”的特點，下沉經營重心，增強支行經營活力，將農戶和個人生產經營貸款審批權分別擴大到20萬元、50萬元；積極參與制度制定，及時提供修改建議，其中6個辦法和修改建議得到總、分行試點辦肯定；簡化評級指標體系，運用多種授信方式，降低客戶準入門檻，先后評定了縣域中小法人客戶、個人客戶優秀級8235戶，良好級1937戶；創新貸款擔保管理，推行多戶聯保、存貨擔保等多種擔保方式，擴大保證人范圍，將信用好、有擔保能力的各類客戶均納入保證人范圍；大力推廣貸款產品，發放農戶貸款6050筆7.29億元，個人生產經營貸款4057筆9.53億元；改革信貸審批體制，取消縣支行貸審會，向各支行派駐7名獨立審批人，縮短決策鏈條，提高辦貸效率。
針對縱深服務三農工作中的人員、網點等問題，我行積極探索解決這些問題的途徑和方式。為擴大服務覆蓋面，制定流動客戶經理組管理辦法，抽調52名客戶經理，組成20個流動客戶經理組，在48個重點鄉鎮設立流動服務點，對區域內農戶開展定時服務和上門服務。為解決交通工具少的問題，制定客戶經理車輛租賃管理辦法，通過客戶經理向租賃公司租賃、支行與客戶經理簽訂車輛使用協議，已租賃專司服務三農車輛20輛。為解決人員少的問題，制定業務委托管理辦法，將惠農卡發行等業務委托給當地具有群眾基礎和號召能力的人員，已選用81名。為解決惠農卡取現的問題，與信用社簽訂合作協議，明確在農行無網點的鄉鎮，對信用社辦理的惠農卡業務支付手續費，并實行持卡人使用惠衣卡積分獎勵的方式，提高用卡積極性。
加強銀政合作，市政府先后下發4個文件對我行試點各階段工作向各縣政府、各部門進行安排部署，成立惠農卡和惠農卡貸款整體推進工作領導小組，組織協調面上工作開展，并專題召開整體推進農行惠農服務工作座談會，研究部署重點工作。先后與安定、渭源、通渭等縣區政府聯合舉行4場服務“三農”推進會議，并依靠2745名鄉鎮、村社干部，幫助召集農戶、宣傳政策、協助農行收集發卡資料，協助發行惠農卡12.44萬張。加強與同業、協會、企業等多方合作，并在此基礎上，積極實踐探索，總結推出“政府+農行+農戶”、“公司+農行+農戶”、“基地+農行+農戶”、“協會+農行+農戶”、“信用村+農行+農戶”、“項目+農行+農戶”、“大戶+農行+農戶”、“商貿企業(便利店)+農行+農戶”、“擔保公司(保險公司)+農行+農戶”、“供銷社+農行+農戶”等10種服務模式，有力地促進了服務“三農”的有效開展。
強化“三農”服務“要做好”
全面總結我行近年來創新的個貸“四包”責任制管理，研究制定并實行客戶經理個貸“三包一掛”責任制管理。在包發放上，確定了支持服務的重點區域、重點產業、重點對象、重點產品；在包管理上，采取“就近服務，遠聯大戶，集中連片，流動服務”的服務模式；在包收回上，明確了比例控制、限額控制兩大風險控制指標，要求個貸業務到期收回率不低于95％，新發放貸款不良率逐年控制在“1、2、5”目標之內；在一掛鉤上，將客戶經理管理貸款的實收利息收入，扣除資金、風險、管理、資本和稅賦等成本后，計算客戶經理創造的經營利潤，并與其績效工資掛鉤考核。我行“三包一掛”管理，得到了總、分行肯定，并在總行福建現場會、武漢培訓班及省分行深化服務“三農”動員會上介紹交流。專門介紹我行“三包一掛”管理的《落實經營責權利走活農貸一盤棋》案例被總行選編。
針對“三農”貸款面廣、量大、難管理的實際，借助各鄉鎮政府和產業協會“三農”情況熟、信息廣的優勢，采取“三農”客戶“農戶申請一協會推薦政府審核一銀行把關一小組聯保一協助管理”為主要措施的“政府或產業協會+農行”的推薦協管機制，擴展和延伸了“三農”貸款管理的內涵和外延。
加大檢查整改，連續開展了7次全行范圍內的信貸檢查和3次惠農卡
和農戶小額貸款“回頭看”專項檢查，及時整改發現問題，堵塞風險漏洞，完善規范惠農卡工作。
實現“三農”服務“做得好”
試點中，全行緊緊抓住農副產品收購、春耕生產等時期，加大對農業產業化龍頭企業、農資企業、農副產品販運戶和農戶種養業的貸款投放，累計發放涉農貸款26億元，支持了馬鈴薯、中藥材等產業發展，促進了農民增收。累放貸款2.6億元，先后支持臨洮興達淀粉加工、隴西惠森藥業、通渭天耀草業等48戶馬鈴薯、中藥材、畜草產業化龍頭企業發展壯大。累放農戶貸款7.08億元，個人經營貸款9.16億元，重點支持種植、養殖、販運、經營大戶發展生產，擴大經營。發放個人住房貸款10122萬元，支持了安定“鳳凰苑”等18個住房按揭項目，滿足了865戶城鄉居民購房需求。特別對馬鈴薯產業給予了重點支持。2007年10月，適時發放馬鈴薯收購貸款465筆9600萬元，防止了因連續20多天降雨，馬鈴薯集中上市嚴重沖擊收購價格。以致損害廣大種植戶利益事件的發生。2008年，在安全收回去年貸款的基礎上，面對馬鈴薯全面豐收，維護價格穩定異常艱巨的實際，又及時發放收購貸款347筆6800萬元，確保經營戶暢開收購，基本穩定了收購價格，保護了農民的利益。
以惠農卡和農戶小額貸款為重點，實行行長包片、部室掛點責任制，從機關、網點抽調78人，與客戶經理146人，組成108個工作組，深入村社，集中發卡。全行員工發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，采取“白加黑”、“5+2”的工作方式，放棄節假日，加班加點，白天走村人戶收集農戶基礎資料，晚上到單位錄入客戶信息，全力開展惠農卡和農戶小額貸款整體推進工作。截至6月20日，累計發行惠農卡24.4萬張，占全市59.6萬農戶的40.9％；授信農戶小額貸款11037戶2.9億元，授信率4.59％；發放農戶小額貸款10589戶，貸款余額2.5億元。發卡量、授信戶數、授信總額居全省第一位。
2009年，齊商銀行為促進中小企業業務更好更快發展，在鞏固既有小企業信貸發展成果的基礎上，努力加大服務小企業工作力度，引領推動戰略轉型，在山東城商行系統率先成立了小企業金融服務專營機構――齊商銀行小企業金融服務中心（下簡稱“中心”），并于2010年11月，分別設立臨淄、張店分中心，將小企業信貸工作提到一個新的高度，同時增強了該行對區域中的廣大中小企業的服務能力。該中心是中國銀監會授予的第四家具有總行級持牌運營（具有金融許可證）的小企業金融服務專營機構，同時在山東銀行業，齊商銀行也是第一家具有此牌照的銀行。
中心自成立以來，始終堅持服務小微企業和城市居民的市場定位，積極推進機制創新、服務創新、產品創新、業務流程創新和隊伍建設創新，在服務中小企業方面形成了獨具特色的嶄新形象，并在支持科技型企業、文化創意企業、出口型企業、大型批發市場及商超客戶等領域打造了優質的小企業金融服務品牌，在同業中塑造了鮮明的經營特色，開辟了齊商銀行小企業金融服務工作新局面。齊商銀行小企業金融服務中心的做法的到了市委、市政府和省、市銀監局的高度認可和評價。截至2011年9月末，齊商銀行小企業金融服務中小企業貸款余額9.4億元（占全行小企業貸款余額的6.67%），貸款戶數899戶，成立以來累計發放貸款27.5億元，中小企業貸款客戶數近1700余戶，沒有發生一筆貸款違約。
服務機制創新之路
秉承“以客戶為中心”、“專注客戶、專心服務”的服務理念，積極推進服務模式與渠道創新，不斷完善中小企業服務機制。
樹立“中小企業全面金融服務”的理念，創新營銷模式
創建“主動營銷，創造客戶，創造市場”的營銷文化，不斷對淄博市集群市場、工業園區客戶進行營銷，加強與市中小企業局、市經貿委、市婦聯、市團委、創業園管委會等部門聯系與合作，借助政府平臺與行業協會，迅速滲入大批優質中小企業群體中，總結出了專業市場集群業務營銷模式、供應鏈金融營銷模式、商會聯保授信業務營銷模式、園區整體開發營銷模式、政府產業經濟帶業務五大營銷模式。同時，積極嘗試拓寬網上營銷渠道，開發了“E”貸通中小企業網上申貸系統，中小企業客戶足不出戶，就可以將貸款申請信息傳遞到齊商銀行，及時得到相關金融服務。 按照銀監會“六項機制”和“四單原則”建設要求，不斷完善和創新中小企業服務機制
第一，創新審批機制，提高效率（見圖1）。對小企業貸款實行“三位一體”審批機制，即獨立的盡職調查、獨立的盡職審查、民主的集體評審。嚴格執行“雙人四眼原則”，在提高審批效率的同時控制好小企業授信風險，以標準化流程建設為中心，從對客戶的銷售，第一次訪談，貸前調查，貸時審查，貸后管理以及貸審會工作流程，都按標準化進行建設，大大提高了效率。中心建立24小時授信決策平臺，每天召開貸審會，確保項目決策效率。新客戶原則上在正式受理后3～7日內放款，老客戶原則上一個工作日內放款。中心建立多層次審批流程，合理下放審批權限，簡化審批流程：（1）存單、國債等質押貸款及低風險權重授信業務給予客戶經理50萬元權限，客戶可隨到隨辦，當日入賬；（2）對循環貸業務實行額度一次審批，循環使用模式，額度內放款業務無需中心貸審會審批；（3）優化操作流程，多項授信環節同步進行：一是對小企業的授信準入及信用評級由中心自行審批；二是中心實行標準化運作流程，實行獨立的針對小企業特點制定的貸款三查制度。
第二, 總行對中心的小企業貸款給予單獨的成本核算，對小企業專營機構的業務發放不受信貸計劃限制，并且在資源配置、會計核算、信貸評審等方面單列進行。
（1）小企業金融服務中心單獨建賬，建立以內部轉移定價為基礎的獨立成本利潤核算機制。向總行拆借資金，進行信貸投放。中心自行合理安排各項經營支出，單獨核算經營利潤。
（2）總行對核心業務系統改造，支持中心獨立核算。實現中心客戶存貸款賬戶分離，后臺結算數據分離，中心可以依托全行70多家經營網點為客戶提供存款及結算服務。存款賬戶開設在支行，貸款賬戶在中心，由中心進行貸款賬戶的管理，進行利息的扣收和貸款的歸還管理，系統同時支持中心對客戶結算賬戶查詢及數據提取。
（3）對小企業的授信準入及信用評級由中心自行審批；實行獨立的針對小企業特點制定的貸款三查制度。
第三，創新中小企業授信利率風險定價機制，遵循收益覆蓋成本和風險的原則，實施利率差別化定價。建立了以客戶為中心的考核評價體系，改變資源配置方式，根據客戶的風險度、貢獻度定價并進行資源配置。
第四，齊商銀行在客戶經理激勵獎懲機制、客戶經理培訓機制、違約信息通報機制、責任追究機制等方面進行了有益探索和完善。
金融產品創新之路
齊商銀行小企業金融服務中心以適合中小企業需求為導向，不斷創新產品，為中小企業量身定做了“創業之路”、“經營之路”、“成長之路”、“進取之路”四大系列共計20余款貸款產品，滿足了小企業個性化的金融需求。例如，針對高新區創業園中高新技術企業客戶“企業間交往較少，相互不了解，企業自身也幾乎沒有有形資產”這一情況，推出了“專利權質押貸款”，解決了擔保難題；針對經營不銹鋼、白板、棉花、重質油、固體化工原料等大宗商品的企業，以企業自有財產質押，推出了“動產質押貸款”，實現了貨物質押當天貸款到賬；針對出口退稅企業，推出了“出口退稅賬戶托管質押貸款”，化解了出口企業因相互擔保帶來的諸多問題；針對大型企、事業單位的上下游中小企業客戶，推出了“應收賬款質押貸款”，加快了企業資金周轉。針對供應商超商品的商企業，推出了“商超供應鏈融資貸款”，提高了資金使用率；針對大型批發市場、商城中的小企業客戶，依托行業協會、市場管理者，組織一定數量的小企業按照“自愿組合、風險共擔”的方式組成聯保體，推出了的“聯保小額貸款”，幫助中小企業客戶獲得銀行貸款，實現共同發展；針對“文化產業企業資產規模較小，無形資產多，有形資產少”的現狀，加強與淄博市文化產業信息中心的合作，以政府向文化產業推出的3000萬元扶持資金為基礎，設立基金池，中心對信息產業中心提供的企業通過擴大倍數進行信貸投放，促進了文化產業企業的發展。
貸款風險防范創新之路
齊商銀行小企業金融服務中心在積極拓展中小企業業務市場的同時，加強風險防控技術的提煉，創新了中小企業貸款調查方式和方法。中心對中小企業的調查在進行財務因素定量分析的基礎上，加強對非財務因素的分析，強化對第一還款來源的要求。財務分析側重于定量的分析，而非財務因素分析側重于定性的分析，二者相互印證、相互補充，彌補了財務指標分析具有一定滯后性的缺點，即使在個別企業財務信息不真實的情況下，非財務因素也可以將有關信息反映出來。
編制財務報表分析簡表，實施邏輯驗證。客戶經理根據企業提供的原始單據，以及搜集和了解到的信息，自行編制企業的資產負債簡表及損益簡表，了解企業的資產、負債真實狀況，計算企業的實際凈資產，驗證企業的財務報告以及歷年經營成果。根據企業固定成本和變動成本的成本結構，分析企業經營杠桿的高低，對借款人所處行業的風險做出基本判斷。通過企業的收入與支出，測算企業的保本點，計算他們的銷售情況、存貨水平、盈利能力。根據企業的銀行結算流水，驗證企業的銷售收入與盈利水平。通過以上計算與驗證，了解企業的實際財務狀況、現金流量和償債能力，從而確定貸款的額度。
對流通行業采取“六看、一聽、一談”的方式。一看賬本，重點分析企業及個人的銀行流水賬。二看產品，重點觀察企業有無好的產品。三看人氣，重點觀察企業顧客的數量、層次。四看人品，重點觀察企業成員的敬業精神。五看成效，重點比較貸款前后企業經營效果對比。六看存貨，主要調查企業存貨數量、流轉速度。一聽同行，側面調查企業同行對該經營者的整體評價。一談看法，努力和客戶進行多方位的溝通、互動，爭取掌握更多的“軟信息”。
對快速消費品經銷商的調查做到“七看七重”。即：一看渠道、重年限。觀察經銷商的分銷渠道，研究經銷商的成長歷史。二看實力、重庫存。觀察經銷商庫存大小，分析經銷商的實力。三看流量、重憑證。分析經銷商現金流量，重視憑證證據，了解經銷商目前的經營現狀。四看產品、重品牌。比較其經銷產品的銷售市場、品牌效應，預測未來的發展空間。五看經營、重信譽。調查經銷商的經營情況，了解其信譽情況，衡量其還款意愿、信用情況。六看用途、重原因。分析貸款用途合理性，研究預測其資金流向。七看銷量、重賬款。查看銷售證據，賬款回收情況，評估企業經營狀況。
針對我們重點做的生產類企業，要求客戶經理考察企業時要做到“三知”，即“知行、知底、知實”，做到貸前調查實質重于形式。“知行”就是要知道其高管的品行和發展思路，知道其實際對企業的管控能力；“知底”就是要知道他現在的身價及家底是多少，他的企業整體經營情況如何，我愿意投多少，我的風險程度是多少，以上信息要求客戶經理對企業的產成品、生產工藝、上下游客戶、生產輔助原材料、水、電、氣、養老金繳納、商品進銷記錄、銀行賬戶流失情況等多角度、多方位的實地考察，掌握一手資料。“知實”就是企業實際情況的邏輯交叉判斷；通過落實以上所有信息，根據其提供的書面數據和客戶經理自己考察的結果，全方位的對其財務、經營、管理、銷售進行邏輯檢驗判斷，檢驗其真實情況。
專門開發小企業管理系統，系統中設置了風險預警模塊。可將小企業違約信息及關聯企業信息及時登陸風險預警平臺，建立黑名單。預警信息會通過管理系統傳輸給人民銀行企業征信系統及個人征信系統。同時要求客戶經理需隨時注意收集和掌握各自業務區域內的惡意違約客戶信息，并將信息及時向信息中心匯報，做到信息共享。
客戶經理隊伍建設創新之路
齊商銀行小企業金融服務中心非常重視企業文化及員工隊伍建設。從道德培養、業務素質培養抓起，建立“合規文化”，從員工培養成長機制、激勵分配機制著手，建立欣欣向榮、團結一心、開拓進取的工作團隊。
以“合規文化”建設為核心，加強員工道德培養與教育。齊商銀行小企業金融服務中心以嚴謹的風格來管理企業，以“不吃客戶一頓飯，不拿客戶一分錢”的自律文化約束中心每一位員工，使之轉化成為自覺的習慣。中心客戶經理必須嚴格遵守“十個嚴禁”的從業紀律，并向總行紀委出具全體人員廉潔從業責任書，著力打造廉潔、誠實、高效的工作團隊。
通過多樣化的培訓，提高員工業務素質，建立每個人的職業規劃。齊商銀行小企業金融服務中心在人員的培訓上，采取外出學習與內部培訓結合的多種培訓方式。中心成立以來已累計外出參加行業培訓、小企業貸款風險防范培訓、小企業授信產品培訓等十余次。中心內部每周固定學習日，進行財務、客戶案例分析、行業市場研究、營銷服務管理等全方面知識學習和培訓。營造濃厚學習氛圍，建立學習型團隊。