時間：2022-03-26 14:10:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇領(lǐng)班半年工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
三，存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1.加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。小編為大家準(zhǔn)備了客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文模板，希望對大家有幫助。
客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文模板一
我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部分的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過往一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能取長補短，開辟進(jìn)取，獲得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將主要工作總結(jié)以下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)良客房。
客房的裝備和衛(wèi)生質(zhì)量比如一個人的基本骨架，而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液，能給人注進(jìn)靈氣。客人進(jìn)住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎樣樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成績感。因此，在逐日的早會上我都會夸大哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須循序漸進(jìn)完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長時間不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平明顯進(jìn)步，但還須從很大程度上改進(jìn)和進(jìn)步。
服務(wù)水平相對開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進(jìn)步。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的`員工也是由于對客服務(wù)做的比較好，而遭到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務(wù)進(jìn)程中的明顯不足，致使客人的投訴，回納起來主要有以下幾個方面：
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們仔細(xì)，提示她們輕易出錯的地方。
（2）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。
（3）交接方面輕易出錯；常常是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進(jìn)步；員工對相干業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而間隔真實的個性化服務(wù)，優(yōu)良化服務(wù)我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我前后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡查樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜盡安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文模板二
一年來，酒店在中心領(lǐng)導(dǎo)及酒店班子的帶領(lǐng)下，以經(jīng)營工作為中心，以制度、服務(wù)、責(zé)任和效益、效能為目標(biāo)，緊緊圍繞年初制定的“三大工作目標(biāo)，以做好四項工作”為主線，各項工作有序開展。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、三大工作目標(biāo)完成情況
年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。
（一）管理工作目標(biāo)方面
1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微；避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤；注重觀察問題、思考問題，將精細(xì)化管理理念落實到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目標(biāo)。酒店結(jié)合實際，加強工作效能建設(shè)活動。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強、工作效率不高等工作問題，提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作形象。在效能建設(shè)活動中，酒店專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進(jìn)行全員思想動員，3月底組織召開了一次“轉(zhuǎn)變職工形象，加強酒店工作效能建設(shè)”大討論活動。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機制；規(guī)范嚴(yán)格了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性。5月份，酒店結(jié)合本單位工作實際，采取開門納諫與自查相結(jié)合，單位查擺與個人查擺相結(jié)合，召開討論會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認(rèn)真查擺了單位和個人存在的問題。所查出來的問題都比較實際，效果很好，并針對查擺出的問題，剖析原因，研究整改方向，于7月份起組織集中整改，成果顯著。此外，還結(jié)合效能建設(shè)活動的開展，抓緊做好了“紅五月”員工培訓(xùn)及技術(shù)比武活動，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、成本管理目標(biāo)。今年以來，酒店嚴(yán)格控制成本，節(jié)能增效。首先，加強了財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。
4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài)；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。
5、用全新的理念與思路做好各項管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法，以應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合勞動法的出臺，酒店認(rèn)真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
（二）服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)
一年來，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。
（三）經(jīng)營工作目標(biāo)
經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵模频昃o緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。
客房部在保持現(xiàn)有價格水平基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營管理上的經(jīng)驗、不足，消化吸收同行的經(jīng)營理念，想方?jīng)]法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項目、新辦法，穩(wěn)定或提高住宿率。餐飲部上半年重新調(diào)整了管理班子。新班子從主觀上反省和總結(jié)以往在經(jīng)營、管理上的不足和缺陷，強化內(nèi)部管理，加強了對服務(wù)人員的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量得到一定的改善，團(tuán)隊的凝聚力、向心力不斷增強；同時，餐廳為適應(yīng)大眾化消費這一趨勢，在力求菜品價格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈活多樣的經(jīng)營模式，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，出主意、想辦法，冬季還推出特色火鍋等，逐步改善了餐飲惡性循環(huán)的勢頭。今年月餅生產(chǎn)，酒店本著以銷定產(chǎn)的工作思路，從制定工作方案，成立組織機構(gòu)指揮系統(tǒng)，到想方?jīng)]法加大市場促銷力度，開展全員促銷活動。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)生產(chǎn)許可認(rèn)證（QS），著力改善生產(chǎn)條件，大膽推出酥皮、透明皮及無糖香橙、草莓、木瓜等能滿足不同消費群體及口味的“新品”，嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)；一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預(yù)定任務(wù)。
二、四項工作開展情況
1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進(jìn)行宣傳、促銷，積極開發(fā)新客源。今年，酒店加大了對團(tuán)隊會議的銷售力度，想方設(shè)法。及時獲取了解真實可靠的客源、團(tuán)會信息，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。
2、工會、共青團(tuán)工作及企業(yè)文化建設(shè)。工會、共青團(tuán)繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作。特別是“質(zhì)量、效率、服務(wù)月”的成功開展，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進(jìn)取環(huán)境。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團(tuán)要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)服務(wù)、贏得信譽、爭取效益、塑造形象”開展工作，工會、共青團(tuán)在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績。
3、做好安全工作。酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到部門、到人；堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達(dá)100%。出安全板報4期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大提高了廣大干部職工的安全意識。
三、存在問題
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進(jìn)一步加以克服，并用理論去指導(dǎo)實踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
2、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距，因此在編的《酒店操作實務(wù)》至今未能完整出版，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進(jìn)一步量化和完善。
3、由于歷史原因，酒店的負(fù)債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。
4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。
客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文模板三
20__已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20__年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20__年工作做的有進(jìn)步，我們就應(yīng)未雨綢繆，總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20__年我客房部做了以下工作：
一、20__年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
其次是20__年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20__年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種.種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。
三、為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20__年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。
四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：
1、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。
2、要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。
3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍。
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，用心性，從而構(gòu)成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
六、20__年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在20__年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
七、自身存在的問題
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。
3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。
每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。小編為大家準(zhǔn)備了領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考，希望對大家有幫助。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考一
回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、20xx年度工作目標(biāo)達(dá)成情況
1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。
3、組織召開班前會，通報重要事件，對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。
4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時期協(xié)助收款工作。
5、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù)。
6、每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。
7、內(nèi)部培訓(xùn)，及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題。
8、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來賬務(wù)。
9、全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶資金等安全。
10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會計科目使用是否合理，憑證摘要是否準(zhǔn)確，進(jìn)賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實完整，各個相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等。
11、負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。
12、負(fù)責(zé)各類卡券的管理，做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷毀等監(jiān)管工作。
13、負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級。
二、20xx年度工作中個人存在問題與不足
1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。
2、工作不夠細(xì)致，需要提升判斷能力和溝通能力。
三、20xx年工作計劃及目標(biāo)
1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象
2、加強財產(chǎn)安全監(jiān)管，適時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導(dǎo)，并及時解決。
3、不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材，每季度開展一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。
4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時糾正收銀員的不當(dāng)行為，并做好總結(jié)歸納工作。
5、充分利用班前會，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處，強調(diào)一線員工服務(wù)意識。
6、加強對收銀員的督導(dǎo)、培訓(xùn)及評估考核。
7、做好員工的管理、指導(dǎo)工作，提高工作效率。
8、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保商場經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)。
9、加強團(tuán)隊配合，與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，有問題及時解決。
10、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強自身專業(yè)能力。提高管理與溝通能力。
在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強與公司各部門工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考二
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應(yīng)對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自我的學(xué)識，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進(jìn)步，在管理潛力，協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。自我的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、用心認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自我的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考三
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好酒店工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天，酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排。
這段時間以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在以后我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高酒店效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考四
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間即將過去了。回顧我在裕達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進(jìn)來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)
由于我們的隊員來自地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項；下班時講評當(dāng)天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
二、大力開展老齡宣傳工作，營造老齡工作良好氛圍。
為在全社會進(jìn)一步弘揚尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，努力營造重視老齡事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，半年來我們把老齡宣傳工作擺在重要位置，主要是：
1、開通某老齡網(wǎng)對我市老齡工作進(jìn)行全面的宣傳報導(dǎo)。為及時客觀的反映我市老齡工作各階段進(jìn)展情況，宣傳報道我市老齡工作的動態(tài)信息，市老齡委于今年三月精心籌建開通了《某老齡網(wǎng)》，旨在讓電子化、網(wǎng)絡(luò)化融入到老齡工作的每一個角落，創(chuàng)新我市老齡宣傳工作的機制，不斷總結(jié)老齡工作中的好經(jīng)驗、好做法，進(jìn)而達(dá)到相互交流、共同提高的目的。可以說，該網(wǎng)的開通為我市的老齡工作及老年人思想政治教育工作開辟了一個新的宣傳陣地。為進(jìn)一步弘揚尊老敬老的社會新風(fēng)，創(chuàng)造了一個新的平臺，將會收到良好的社會效果。
2、抓好春節(jié)期間敬老宣傳活動。春節(jié)期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，各級各部門都做到了精心組織，認(rèn)真安排，全面發(fā)動，充分利用各種宣傳工具，廣泛開展尊老敬老和《老年法》的宣傳活動，市鎮(zhèn)兩級及各部門的領(lǐng)導(dǎo)還分別慰問高齡老人和特困老人，并通過新春茶話會、座談會等形式，促進(jìn)敬老意識的提高。
三、進(jìn)一步加強了鎮(zhèn)老齡工作目標(biāo)考核。從2007年起，我市對各鎮(zhèn)（區(qū)）老齡工作實行年度目標(biāo)考核，今年初，為切實加強對老齡工作的檢查與督促，市委辦公室、市政府辦公室針對新的形勢和近幾年目標(biāo)考核存在的不足原創(chuàng)網(wǎng)站，圍繞市委、市政府的中心工作，突出重點，聯(lián)合下發(fā)了《2007年各鎮(zhèn)老齡工作目標(biāo)管理考核辦法》，從規(guī)劃與投入、組織機構(gòu)建設(shè)、老年維權(quán)、老年教育等十個方面制定出具體工作內(nèi)容和百分制標(biāo)準(zhǔn)，要求全市各鎮(zhèn)加強目標(biāo)管理，年底對照考核內(nèi)容進(jìn)行考核。
四、抓措施落實，不斷為老年人辦實事做好事
1、網(wǎng)絡(luò)機制進(jìn)一步健全。為推進(jìn)“老齡工作進(jìn)社區(qū)”工程，市老齡辦對各村（社區(qū)）老年協(xié)會進(jìn)行重新登記備案，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）也進(jìn)一步健全了老齡工作網(wǎng)絡(luò)，完善了依法維權(quán)、思想教育、生活關(guān)愛、文體活動等組織體系，進(jìn)一步開展了精神慰藉、社區(qū)助老、法律服務(wù)、老年互助等項活動。
2、突出重點，關(guān)愛老人，加強為老服務(wù)工作。一是逐村逐戶走訪慰問了全市43名百歲老人，發(fā)放長壽補貼25200元，并為他們進(jìn)行了體檢；二是及時為老年人辦理老年優(yōu)待證，做到隨到隨辦，上半年發(fā)放老年優(yōu)待證4071份，并經(jīng)常檢查為老年人優(yōu)待服務(wù)的落實情況，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)矛盾。三是動員老年人參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險，落實老有所醫(yī)，并經(jīng)常組織開展老年健康教育，據(jù)統(tǒng)計，上半年市老齡辦發(fā)放老年保健資料800多份，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）免費為老年人舉辦老年保健知識講座25場次，授課老年人1050人次，取得了良好的社會效益。
3、《農(nóng)村家庭養(yǎng)老義務(wù)書》簽訂工作取得新進(jìn)展。今年以來，各鎮(zhèn)（區(qū)）在切實做好《農(nóng)村家庭養(yǎng)老義務(wù)書》簽訂工作的同時，注重抓好以下幾方面的工作：一是在簽訂養(yǎng)老義務(wù)書的過程中注重樹立尊老敬老的先進(jìn)典型：如溧城、后周、新昌等樹立表彰了一批子女孝順父母的典型，并將其事跡在村老年活動室內(nèi)張榜公布；二是督促義務(wù)書的兌現(xiàn)落實，許多村老年協(xié)會在年初對義務(wù)書的兌現(xiàn)情況進(jìn)行了檢查。通過這項工作的開展，進(jìn)一步落實了子女的養(yǎng)老責(zé)任，強化了家庭養(yǎng)老功能，弘揚了尊老敬老養(yǎng)老的傳統(tǒng)美德，到目前全市已有90%的村完成了養(yǎng)老義務(wù)書的簽訂工作。
4、老年維權(quán)工作穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,上半年市法律援助中心共接受老年人法律援助3件，市老齡辦調(diào)解涉老糾紛5件，大營巷社區(qū)成立了老年人法律援助站，為老年人提供法律服務(wù)，各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）加大了尊老、敬老的宣傳力度，積極營造敬老、愛老、助老的社會氛圍。各級老齡組織還加強了老年人的來信來訪接待工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決中反映的問題，做到件件有回音，事事有結(jié)果。
五、發(fā)展老年文化教育體育事業(yè)，豐富老年人精神文化生活。
1、以市老年大學(xué)為龍頭，強化老年教育工作。一是組織好市老年大學(xué)辦學(xué)工作，今年春季市老年大學(xué)報名學(xué)習(xí)的老年學(xué)員共計448人，788人次，開設(shè)11個專業(yè)，19個班。二是辦好鎮(zhèn)、村（社區(qū)）老年學(xué)校，訂計劃、抓落實，把老年教學(xué)與開展形勢教育、邀請鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)講解發(fā)展規(guī)劃、開展法制講座、組織公民道德建設(shè)討論相結(jié)合，效果比較明顯。
2、老年文體活動豐富多彩。為豐富老年人的精神文化生活，牢固占領(lǐng)老年人這塊思想陣地，抵制各種歪風(fēng)邪氣，我們通過基層老年協(xié)會、老年學(xué)校開展各種形式健康有益的娛樂活動；目前全市有200多支老年文體隊伍常年活躍在基層老年人中間開展各項活動，經(jīng)常性加文體活動的老年人達(dá)40000多人，不僅豐富了老年人的精神文化生活，還促進(jìn)了我市的精神文明建設(shè)，活躍在社區(qū)各類老年健身組織，堅持每天早晚組織老年人在市人民廣場，各公園，以及各社區(qū)健身點舞劍、打拳、做健身體操，成為某一道亮麗的風(fēng)景。
六、認(rèn)真做好空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查，為空巢老人社會化養(yǎng)老服務(wù)提供有效保障：上半年，市老齡辦在溧城鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行空巢老人居家養(yǎng)老社會化服務(wù)需求調(diào)查，旨在摸清溧城鎮(zhèn)60歲以上空巢老人生存狀況與服務(wù)需求，從而為空巢老人社會化養(yǎng)老服務(wù)提供有效保障。目前調(diào)查前期工作已經(jīng)完成，下一步將進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
七、組織了全市老齡班干部培訓(xùn)。黨的十六屆五中全會提出了“生產(chǎn)發(fā)展，生活寬裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重大歷史任務(wù)，這已成為各級黨委、政府的重要任務(wù)。作為為老年人謀福利的各級老齡組織理應(yīng)成為新農(nóng)村建設(shè)中一支不可出少的力量。為使鎮(zhèn)村老齡干部能更好地把握社會主義新農(nóng)村建設(shè)的實質(zhì)內(nèi)含，某市老齡辦于5月25日舉辦了鎮(zhèn)村老齡干部培訓(xùn)班，來自全市各鎮(zhèn)及部分村的76名老齡干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)班上，某市委黨校的老師從社會主義新農(nóng)村建設(shè)的概念、新農(nóng)村建設(shè)的重大意義、新農(nóng)村建設(shè)的核心、新農(nóng)村建設(shè)該走怎么樣的道路及如何推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面為老齡干部作了深動的講解；上黃鎮(zhèn)周山村委作了在致力于發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，全力推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，讓老年人同步跨入小康的經(jīng)驗交流。最后市老齡辦希望全市各級老齡組織要從老齡工作的職能出發(fā)，積極宣傳，參與推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作，切實為老年人謀福利，
下半年工作打算
上半年，市老齡辦基本完成了既定的工作目標(biāo)，下半年，根據(jù)工作安排，著重抓好以下幾項工作：
一、編制出臺《某市老齡事業(yè)發(fā)展十一五規(guī)劃》。深刻領(lǐng)會黨的十六屆五中全會精神，按照全國、省、常州市關(guān)于老齡工作和老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃要求，根據(jù)我市實際，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，抓緊編制出臺某市老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，同時在對規(guī)劃進(jìn)行廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，及時提出目標(biāo)任務(wù)的分解意見，將完成目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任落實到各鎮(zhèn)、各單位，并督促實施。
二、突出工作重點，狠抓創(chuàng)建活動。按照市人民政府《關(guān)于開展創(chuàng)建全國老齡工作先進(jìn)市活動的實施意見》（溧政發(fā)［2007］121號文件）要求，根據(jù)省老齡委部署，抓好以“黨政領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機制健全、老年政策法規(guī)落實、老年人社會保障水平逐步提高、老年服務(wù)設(shè)施健全活動經(jīng)常、老年人精神文化生活豐富、敬老宣傳教育廣泛深入”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建全省、全國老齡工作先進(jìn)市活動。以創(chuàng)建為載體、以組織建設(shè)為核心、以陣地為龍頭、以制度為保證、以活動為紐帶、以提高老年人生活質(zhì)量為目的，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。
1、鞏固提高已驗收的敬老先進(jìn)村（社區(qū)）的創(chuàng)建成果。基層黨政組織要加強對老年協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，使老年協(xié)會在黨政領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，做到自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我提高，帶領(lǐng)老年人開展健康向上的文體活動，提高老年人的健康水平，豐富老年人的晚年生活。同時要積極為老年人排憂解難，及時做好家庭贍養(yǎng)糾紛的調(diào)解工作，救助特困老年人，依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益，提高創(chuàng)建工作的水平。
2、新創(chuàng)建的敬老先進(jìn)村（社區(qū)）要按照“七個一”的標(biāo)準(zhǔn)，做到“五化”。一是組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化：村民委員會（社區(qū)）要調(diào)整健全好老年協(xié)會，并選好一個帶頭人，組織健全是做好老齡工作的核心。二是陣地建設(shè)社會化：有條件的村委會（社區(qū)）要充分發(fā)揮現(xiàn)有房屋的作用，辦好老年活動場所。沒有房屋的村（社區(qū)）要按照“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，動員和鼓勵致富帶頭人向老年人獻(xiàn)愛心，走社會捐資創(chuàng)建老年活動陣地的路子。只有加強陣地建設(shè)，關(guān)愛老年人才能落到實處。三是制度建設(shè)規(guī)范化：沒有規(guī)矩，不成方圓。老年人的各項活動需要制度作保證，建立健全各項規(guī)章制度，使創(chuàng)建工作形成制度化、規(guī)范化。四是活動形式多樣化：改革開放以來，人民生活水平不斷提高，在解決了溫飽之后，老年人的需求呈現(xiàn)出多樣化，強身健體、老有所樂、老有所為成為當(dāng)代老年人的普遍愿望。基層老年協(xié)會要按照就近就便、小型多樣的原則，組織老年人開展各種有益的文體活動，滿足老年人的需求。五是宣傳工作經(jīng)常化：各老年協(xié)會要大力宣傳《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《省實施〈老年法〉辦法》；大力宣傳尊老敬老，為老年人辦實事、做好事的典型，弘揚正氣；大力宣傳老有所學(xué)、老有所教、老有所為的好典型，發(fā)現(xiàn)典型、及時總結(jié)，大力推廣典型經(jīng)驗，使老年人受到社會的尊重，努力在全社會營造關(guān)心支持老齡事業(yè)的良好氛圍，推動創(chuàng)建工作的廣泛深入開展。各鎮(zhèn)要把創(chuàng)建敬老先進(jìn)村（社區(qū)）與文明村建設(shè)結(jié)合，做到合格一個驗收一個。
三、做好《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》頒布實施十周年的紀(jì)念活動。今年是《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》頒布實施十周年，我辦將以此為契機進(jìn)一步推動《老年法》的貫徹實施，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益作為老齡工作的主題，進(jìn)一步加大老年法規(guī)政策的宣傳教育，大力提高全社會依法開展老齡工作、依法維護(hù)老年人合法權(quán)益的自覺性，提高廣大老年人依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。并提請市人大加強對《老年法》貫徹情況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)老年維權(quán)工作的順利開展。
四、啟動居家養(yǎng)老社會化服務(wù)試點。在完成空巢老人居家居家養(yǎng)老社會化服務(wù)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，以溧城鎮(zhèn)各社區(qū)老年活動室為依托，推進(jìn)居家養(yǎng)老社會化服務(wù)工作。溧城鎮(zhèn)現(xiàn)有老年活動室73家，是老年人活動的主要場所，也是開展老年人各項活動的重要載體。溧城鎮(zhèn)各社區(qū)要牢牢抓住這一陣地不放，充分發(fā)揮作用，開展形式多樣、內(nèi)容豐富滿足老年人居家養(yǎng)老需求的社會化服務(wù)，形成生活照料服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、安全守望服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、法律援助服務(wù)“六位一體”，家庭、社會、政府“三段聯(lián)一線”的全方位養(yǎng)老服務(wù)保障體系，同時，市將根據(jù)常州市的要求，適時啟動政府購買服務(wù)，資助部分對象居家養(yǎng)老，促進(jìn)“老有所養(yǎng)”的落實。
五、精心組織好紀(jì)念我市老齡工作20周年及第十九個敬老日系列活動。以我市開展老齡工作20周年為契機，組織開展好紀(jì)念我市老齡工作20周年及慶祝第十九個敬老日系列活動，通過活動，營造濃厚的尊老敬老氛圍。市老齡辦將安要求組織開展好系列慶祝活動：一是市領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問活動，二是組織老齡工作20周年成果展，三是組織開展老年文藝匯演，四是組織開展老年大學(xué)學(xué)員書畫展，五是組織好二年一次的老齡工作先進(jìn)表彰
六、進(jìn)一步做好老年人優(yōu)待服務(wù)工作。2007年初，全國老齡辦等國家21個部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強老年人優(yōu)待工作的意見》，體現(xiàn)了國家對老年人的尊重和關(guān)懷，體現(xiàn)了“為民解困、為老服務(wù)”的創(chuàng)新理念，對指導(dǎo)老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義，全市各級老齡組織要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《意見》精神，領(lǐng)會精神實質(zhì)，抓好落實；市老齡辦將進(jìn)一步掌握、了解并積極協(xié)調(diào)全市老年人優(yōu)待工作中存在的問題，確保我市的老年人優(yōu)待政策切實落到實處。
首先說學(xué)習(xí)方面，眾所周知學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),這是永遠(yuǎn)不會改變的。對于正處于高復(fù)班這個關(guān)鍵時期的我們，更需要付出汗水和努力。在班主任胡老師的帶班下，班干部都能夠身作則，嚴(yán)格要求自己，在班上起到模范帶頭作用，帶動班上其它同學(xué)學(xué)習(xí)，這樣班上就形成了一個良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同學(xué)們你爭我趕地學(xué)習(xí)，在此之余，為了使班上每位同學(xué)都不掉隊，我們在班上制定了“一幫一”的原則，即一個學(xué)習(xí)好的帶一個學(xué)習(xí)差一點的學(xué)習(xí)，讓他們共同提高，共同進(jìn)步。
與此同時，學(xué)校還開展了一系列精彩的活動，營造了健康活潑、謙恭儒雅、多彩蓬勃的校園氛圍，同時也緩解了我們的學(xué)習(xí)壓力，豐富了我們的課余生活！10月份的運動會，我們團(tuán)結(jié)拼搏，不斷進(jìn)取，取得了入場式第三名、廣播操第二名、10*50第二名以及團(tuán)體總分第四名；11月份的定點投籃比賽中，我們積極參與，樂在其中，取得了第四名；12月份的跳小繩比賽，我們班作為第一支參賽隊伍，取得了第五名；12月31號的慶元旦迎新年活動中，我們狂歡，我們?nèi)杠S；1月份的英語單詞競賽，我們更是多人取得了獎項。
其次再來談?wù)劶o(jì)律和衛(wèi)生方面。在紀(jì)律方面，因為現(xiàn)處高三，遲到現(xiàn)象較少，上課時候大家都能夠很認(rèn)真專注的去聽課，自習(xí)課大部分同學(xué)基本上能夠自覺主動地去做作業(yè)抑或者輕聲交流、討論難題。而在衛(wèi)生方面，我們班的衛(wèi)生委員則是十分盡職，每天都要留下來等衛(wèi)生檢查人員檢查完后再回去，經(jīng)常提醒值日生做好保潔工作。所以每周的紀(jì)律衛(wèi)生紅旗也時常光顧我們班，我們班還獲得了開學(xué)兩周的優(yōu)勝班級。
各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
大家好！
隨著期考的結(jié)束，這辦學(xué)年的工作就要結(jié)束，回首來xx中130多天的日子，我的感受概括為三句話：
一，忙碌有些忙亂。
今年1月，我來到xx市中學(xué)，由于環(huán)境的陌生，分管工作的不熟悉，雖然開學(xué)初政工、電教工作不多，但還是顯得無頭緒，特別是電教工作，不是電腦、網(wǎng)線出現(xiàn)問題，就是打印、復(fù)印有毛病，加上自己對這一行懂的不多，所以花了不少的冤枉時間，給老師們的工作也帶來了諸多不便。另外，本學(xué)期的中心工作比似乎比往年多：2月份開學(xué)工作檢查，十月份“比教學(xué)、訪萬家活動”、治庸問責(zé)工作，5月份的比訪檢查，6月份的半年督導(dǎo)、繼教驗印、教師年度考核，我的感覺不僅僅是忙碌，還有些忙亂，不僅自己忙，連老師們也忙得不可開交，好在有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的協(xié)助與支持，與政工有關(guān)的工作一次次通過了檢查和驗收。
二、欣喜兼帶遺憾。
半年來的工作與生活，總的感覺是比較欣慰的。欣慰之一是在開學(xué)初的“比教學(xué)、訪萬家”知識問卷中，全校35名教師無一例外的按時上交，并且書寫工整；之二就是在迎接檢查時，我們的班主任要補前兩年的“走進(jìn)學(xué)生心靈”的活動資料、部分教師補政治學(xué)習(xí)，這項工作完成的也不錯，（除了極個別老師未交政治學(xué)習(xí)筆記本）；之三是在訪萬家活動中，老師們都能按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，及時的進(jìn)行家訪，并完成相關(guān)資料；之四是在教師繼教工作和年終考核工作上老師們能夠高風(fēng)亮節(jié)，能夠保持一顆平和的心態(tài)；五是電子備課室、多媒體教室、打印室的管理老師們都能比較好的遵守相關(guān)的制度，出現(xiàn)一些問題隨時向我反映。但是在欣慰的同時多少有些遺憾：在上交前兩年政治學(xué)習(xí)筆記本時有極個別教師沒有上交，在查看訪萬家活動資料(請勿抄襲WWw.HaOwORd.CoM)中也有教師沒有本期的政治學(xué)習(xí)筆記（或許是交錯了，我希望是這樣），還有的老師在我們多次強調(diào)電子備課室的衛(wèi)生后還是不經(jīng)意的丟下煙頭，打印機出現(xiàn)問題后不說了之的現(xiàn)象。我想改變有一個過程，老師們這樣就已經(jīng)盡力了，我相信在新的一年里老師們會做得更好。
三、感謝催我奮進(jìn)。
半年來，學(xué)校政工電教工作之所以能夠比較順利進(jìn)行，在此我要感謝我們的所有老師。當(dāng)我有事不在校時或提前走時，關(guān)主任、吳主席、黃校長總是說：“沒問題”，幫我把相應(yīng)的工作處理好；當(dāng)電腦出現(xiàn)問題、打印機出現(xiàn)故障時，周xx老師、鐘xx老師、馮會計他們總是盡自己的能力幫助維護(hù)；當(dāng)需要整理各種座談記錄、活動紀(jì)要、繼教資料時，黃xx書記、王xx老師、聶xx老師、聶xx老師、余xx老師、楊xx老師、林xx老師總是樂于相助；還有非常認(rèn)真參加各種培訓(xùn)的向老師、汪老師、馮老師等等。當(dāng)然對我及我的工作給予幫助的遠(yuǎn)不止這些老師。但是在感謝老師們的同時我也在反思：自己還有很多地方做的不夠，有時候打印復(fù)印不成了，我跟老師們維修時有些不情不愿，一些設(shè)施出現(xiàn)故障了聯(lián)系不及時以及維護(hù)不迅速，打印管理不到位以及工作上方式方法不對的地方，都希望老師們諒解。
當(dāng)新的一年向我們招手時，忘掉曾今的不愉快，留下美好的記憶吧。我相信在新的一年我們合作得會更好！
最后祝老師們過快樂平安的暑假！
謝謝！
—— 寫于2014年7月
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一、加強思想作風(fēng)建設(shè)，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍
一年來，我們始終堅持以人的發(fā)展為本的指導(dǎo)思想，將思想工作寓于實際工作中，將思想作風(fēng)建設(shè)的成果，轉(zhuǎn)化為全體教職工干事創(chuàng)業(yè)的動力。一是加強班子自身建設(shè)，把為師生服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論和管理理論，真正做到了“靜下心來，撲下身子”干工作，在廣大師生面前牢固樹立了與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、勤政務(wù)實、率先垂范的群體形象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅持民主集中制原則，每周一次工作例會，討論、研究、決策重大問題，使學(xué)校工作決策更加民主、科學(xué)，凡是涉及學(xué)校生存發(fā)展的大事，都要廣泛征求群眾意見，集體討論決定。二是加強思想作風(fēng)建設(shè)，教職工思想觀念實現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變。一年來，廣大教職工的大局觀念、奉獻(xiàn)意識、敬業(yè)精神有了大幅度提高，教職工隊伍中明顯出現(xiàn)了“三多”、“三少”：積極進(jìn)取的越來越多，滿足現(xiàn)狀的越來越少；勇挑重?fù)?dān)的越來越多，推諉扯皮的越來越少；比付出比奉獻(xiàn)的越來越多，講條件講待遇的越來越少。在迎接省級重點學(xué)校達(dá)標(biāo)驗收和全市校舍維護(hù)管理檢查工作中，許多同志犧牲暑假和平時節(jié)假日休息時間，頂烈日，冒酷暑，加班加點，不計報酬，圓滿完成各項工作任務(wù)。全體教職工內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，牢固樹立“校興我榮，校衰我恥”的觀念，加壓負(fù)重，頑強拼搏，用自本稿件屬于己的汗水換來了學(xué)校教育教學(xué)工作的全面豐收。
二、實施規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略，提升辦學(xué)效益
沒有規(guī)模就沒有效益。適度擴大辦學(xué)規(guī)模是適應(yīng)時代的要求，是積極落實科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。按照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，我們不斷擴大幼師招生規(guī)模。近幾年我們相繼創(chuàng)辦了附屬中學(xué)、附屬小學(xué)和附屬幼兒園。如今，學(xué)校由====年的==個班===名學(xué)生增加到了==個班====余名學(xué)生。我們在實施規(guī)模辦學(xué)的過程中，十分重視并妥善處理規(guī)模與效益、規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。在擴大辦學(xué)規(guī)模的同時，各附屬學(xué)校把教學(xué)工作作為第一要務(wù)，千方百計提高教學(xué)質(zhì)量，切實做到大規(guī)模與高質(zhì)量同步。一年來，中學(xué)部全體教師奮發(fā)圖強，埋頭苦干，努力提高教學(xué)質(zhì)量。在今年的奧林匹克競賽中有==人獲獎，在今年的中考中，===名畢業(yè)生中===人被高中錄取，升學(xué)率高達(dá)==，其中優(yōu)秀生===人，優(yōu)秀率為==。復(fù)讀生==人全部升入高中，創(chuàng)造了陵縣教育史上的奇跡。小學(xué)部以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，大力進(jìn)行課堂教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步攀升。幼兒園繼續(xù)堅持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、科學(xué)、規(guī)范的管理理念，強化教學(xué)與管理工作，幼兒園辦園特色突出、辦園水平一流，受到了家長和社會的高度評價。我校的規(guī)模化發(fā)展之路，為學(xué)校帶來了切實的效益，提高了學(xué)校聲譽，增強了學(xué)校的競爭實力，使學(xué)校全面步入良性發(fā)展的軌道。今年=月份，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，在德州幼師的基礎(chǔ)上又設(shè)置“德州女子職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校”，我們將盡快拓寬專業(yè)設(shè)置，將學(xué)校做得更大更強。
三、加強教學(xué)管理，鑄造優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌
今年，學(xué)校始終堅持“以教學(xué)工作為中心”的指導(dǎo)思想，加強教學(xué)管理，推行教學(xué)改革，教育教學(xué)工作有了新的突破和提高。一是加強教學(xué)流程管理，落實教學(xué)常規(guī)。我們從備課、上課入手，全力抓好課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教務(wù)處定期對教學(xué)常規(guī)開展專項檢查，總結(jié)存在的問題和不足，并做到及時整改，有效地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。在今年的對口高職考試中，我校參加考試的==名學(xué)生全部升入大專院校。二是推行分層次教學(xué)改革。根據(jù)學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊的實際情況，我們進(jìn)行了分層次教學(xué)的改革，使文化程度不同的學(xué)生都學(xué)有興趣、學(xué)有所長。三是定期組織學(xué)生見習(xí)、實習(xí)。我們每學(xué)期安排學(xué)生輪流到附屬幼兒園見習(xí)，使學(xué)生盡早地接受專業(yè)技能、專業(yè)思想的熏陶和教育。==月份，我們組織了=個畢業(yè)班共===名學(xué)生到幼兒園實習(xí)，組織周密，安排得當(dāng)，學(xué)生收益匪淺。
四、加強師資隊伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
學(xué)校始終致力于營造有利于教師發(fā)展的環(huán)境，為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造條件。一是采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，開闊教師視野。今年，我們先后組織==名教師到中華女子學(xué)院、英才學(xué)院等學(xué)校學(xué)習(xí)交流，邀請省教育廳師范處處長徐興文同志、省語委 主任尹建國同志來校指導(dǎo)工作，安排==名教師參加省、市級教學(xué)研究活動。同時積極承辦市教育局組織的各種教研活動。“走出去，請進(jìn)來”的方式開拓了教師視野，更新了教育理念，使我們掌握了大量學(xué)前教育課程改革的最新信息。二是做好教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作，提高教師利用現(xiàn)代化手段教學(xué)的能力。我們組織全體教師參加了信息技術(shù)教育培訓(xùn)，所有教師都能熟練地運用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，在省、市組織的課件制作評比中，我校有=人獲得省一等獎，有=人獲市一等獎，=人獲市二等獎。三是積極開展教科研活動，教師科研水平日趨提高。廣大教師勇于探索，大膽創(chuàng)新，撰寫了大量有理論深度的、高質(zhì)量的教育教學(xué)論文，形成了良好的科研氛圍。一年來，我校有===余篇論文、作品在《教書育人》、《某省教育》等省級以上報刊發(fā)表，獲得省級以上獎勵的有==篇，其中有=人在省師范教育學(xué)會組織的論文評比中獲一等獎，有=人在《某省教育》雜志社組織的“百佳”論文評比中獲一等獎。
五、抓實招生就業(yè)，擴大學(xué)校發(fā)展?jié)摿?/p>
今年，我校的招生與就業(yè)工作又一次取得可喜成績。我們具體采取了以下措施全力抓好招生與就業(yè)工作。一是充分利用各種途徑，加大宣傳力度。我校為加大招生宣傳力度，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。利用節(jié)假日的時間，組織教師到各地進(jìn)行招生宣傳，人人參與招生宣傳工作，為我校招生工作廣開言路。二是積極發(fā)動群眾，全員招生。啟動了招生獎懲機制，調(diào)動了師生員工參與招生的積極性。四是利用學(xué)生暑期社會實踐，抓好人才需求調(diào)查，暑假期間，我們發(fā)動====多名幼師生在德州市內(nèi)外進(jìn)行人才需求調(diào)查，及時了解畢業(yè)生供求信息。為畢業(yè)生順利就業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。=月==日，我校舉行了====屆畢業(yè)生供需洽談會，來自省內(nèi)外的===余家用人單位前來參加。畢業(yè)生被搶聘一空，畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)保持===。在全體教師生員工的共同努力下，我校招生工作取得大豐收。共招收幼師生===人，超額完成招生任務(wù)。初中部、小學(xué)部和幼兒園也都順利完成招生任務(wù)，初中部招生===人、小學(xué)部招生===人、幼兒園新招===人。全校共招生====人，再次圓滿實現(xiàn)了“千生進(jìn)園”的奮斗目標(biāo)。目前，我校師生員工總數(shù)達(dá)====人，學(xué)校規(guī)模空前壯大，辦學(xué)后勁明顯增強。
六、改善辦學(xué)條件，創(chuàng)造良好育人環(huán)境
今年，我們繼續(xù)加大投入改善學(xué)校辦學(xué)辦件。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善硬件設(shè)施。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴大，學(xué)校校舍已不能滿足發(fā)展的需要，為此，我們投資===萬元購買了原陵縣實驗中學(xué)校區(qū)，又投入===余萬元對校舍進(jìn)行修繕，購置教學(xué)設(shè)備及師生生活用品，為學(xué)校擴大規(guī)模打下了基礎(chǔ)。二是加快信息化建設(shè)。今年，我們投入===余萬元大力進(jìn)行信息化建設(shè)，建成了=個多媒體教室，建成==座電子閱覽室，購置===臺微機，建成=個微機室，實現(xiàn)了教學(xué)設(shè)施、教學(xué)手段、管理手段現(xiàn)代化，學(xué)校信息化水平有了質(zhì)的飛躍。三是進(jìn)一步整頓校容校貌。我們對新校區(qū)的校園設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和整修，使新校區(qū)面貌煥然一新。提高了學(xué)校綠化的檔次和品位，更換、新植了部分花草樹木，為師生員工創(chuàng)造了優(yōu)美的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。==月份，我校已順利通過“省級花園式”單位的驗收，成為省級花園式單位。四是提高教職工福利，為教職工辦實事。為改善教職工居住條件，我校與縣房地產(chǎn)開發(fā)工司聯(lián)合籌建兩棟教工宿舍樓，現(xiàn)已基本竣工。=月份，為全體教職工辦理了醫(yī)療保險。=月份，為教職工辦理了人身意外傷害保險。==月份為退休職工進(jìn)行了體檢。
七、總務(wù)工作逐步規(guī)范，開創(chuàng)后勤工作的新局面
一年來，學(xué)校后勤緊緊圍繞教育教學(xué)的中心工作，嚴(yán)守紀(jì)律，致力服務(wù)，使后勤工作有了長足的進(jìn)步。一是積極做好后勤保障工作。暑假期間，全體后勤人員冒著酷暑加班加點，完成了校內(nèi)電線線路改造任務(wù)，安裝配齊了==個教室的===套桌凳，以及==個學(xué)生宿舍的===套床鋪、衣櫥等設(shè)施，保證新生順利開學(xué)。日常的維修工作能夠做到迅速及時。與此同時，我們進(jìn)一步完善后勤管理制度，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，做到事事有人抓，時時有人管，處處有人負(fù)責(zé)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，合理使用資金。嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度，健全了物品采購、供應(yīng)、發(fā)放、維修手續(xù)，提倡勤儉節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好增收節(jié)支工作，學(xué)校堅持民主理財，提倡增收節(jié)支，實行財務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。各項支出精打細(xì)算，落實“開源、節(jié)流、堵漏”方針，真正做到物盡其用，能回收的回收，能修理的修理，實現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)效益的最大化。
八、強化學(xué)生管理，推進(jìn)素質(zhì)教育
我們堅持把德育工作放在首位，深入開展各項教育活動，加強學(xué)生思想政治教育，促進(jìn)學(xué)生健康、和諧發(fā)展。一是以學(xué)生常規(guī)為抓手，促進(jìn)養(yǎng)成教育。堅持班級常規(guī)考核與檢查，開展流動紅旗評選活動，以競爭促管理。衛(wèi)生、紀(jì)律、勞動、兩操等各項評比活動促進(jìn)了學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。二是以活動為載體，增強德育實效。今年，我們先后組織了元旦文藝晚會、元旦書畫展覽、“五月放歌”歌詠比賽、新生軍訓(xùn)等數(shù)十項活動。廣 大學(xué)生在活動中提高自己，在活動中不斷學(xué)習(xí)、不斷完善。三是以學(xué)生為中心，推進(jìn)素質(zhì)教育。為了培養(yǎng)和幫助學(xué)生提高各方面的能力素質(zhì)，學(xué)校成立了舞蹈、美術(shù)、鍵盤等==多個興趣小組，發(fā)展了學(xué)生特長，全面地提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。舞蹈隊、聲樂小組、鍵盤小組的學(xué)生多次參加縣里組織的社會公益活動，受到了社會各界的普遍贊譽。
九、加強安全防范，打造校園安全壁壘
安全責(zé)任重于泰山。我們始終把安全穩(wěn)定作為學(xué)校發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以高度的政治責(zé)任感，堅持不懈地抓好安全穩(wěn)定工作。一是完善安全管理制度并抓好落實。我們制定了學(xué)校安全專項整治方案等十多項安全管理制度，并且狠抓落實。我們一直堅持領(lǐng)導(dǎo)夜間帶班制度，堅持保衛(wèi)人員==小時值班巡邏制度，加強學(xué)校大門管理，校園教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。二是強調(diào)崗位責(zé)任制。根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，自上而下層層簽訂安全工作責(zé)任書，堅決落實安全目標(biāo)、安全責(zé)任和安全措施，定期進(jìn)行安全自查，及時排除各種安全隱患。三是加大安全教育宣傳的力度。有關(guān)安全文件和會議精神，我們及時貫徹落實。定期召開學(xué)生安全工作會議，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立自我保護(hù)、安全防范和法制觀念，增強學(xué)生安全意識。四是加大校園安全防范力度。學(xué)校在經(jīng)費非常緊張的情況下，投入=萬余元，新購干粉滅火器==個，應(yīng)急燈=個，為安全出口、消防器械制作了標(biāo)志。同時，我們嚴(yán)把食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，伙房每日購買的菜都有記錄，以備檢查，確保師生生命安全。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定成績，但也存在著不足：一是在學(xué)校管理上，我們還應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范管理機制，健全管理制度，使各項管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。二是在教科研方面，教師之間的教科研水平發(fā)展不平衡，我們還應(yīng)繼續(xù)加強教科研隊伍建設(shè)，增強教科研意識，提高教科研工作的針對性和實效性。
====年，我們決心繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，“聚精會神抓管理，一心一意謀發(fā)展”，進(jìn)一步堅定信心，凝聚力量，奮力拼搏，為保持學(xué)校各項事業(yè)持續(xù)快速發(fā)展而努力奮斗！
_年十一月
德州幼兒師范學(xué)校
====年領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)
====年，在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體教職工，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞教育教學(xué)中心工作，開拓創(chuàng)新，扎實工作，實現(xiàn)了提高教育質(zhì)量、壯大學(xué)校規(guī)模、增強辦學(xué)實力、提升辦學(xué)效益的目標(biāo)，開創(chuàng)了學(xué)校建設(shè)的新局面。
一、加強思想作風(fēng)建設(shè)，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍
一年來，我們始終堅持以人的發(fā)展為本的指導(dǎo)思想，將思想工作寓于實際工作中，將思想作風(fēng)建設(shè)的成果，轉(zhuǎn)化為全體教職工干事創(chuàng)業(yè)的動力。一是加強班子自身建設(shè)，把為師生服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論和管理理論，真正做到了“靜下心來，撲下身子”干工作，在廣大師生面前牢固樹立了與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、勤政務(wù)實、率先垂范的群體形象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅持民主集中制原則，每周一次工作例會，討論、研究、決策重大問題，使學(xué)校工作決策更加民主、科學(xué)，凡是涉及學(xué)校生存發(fā)展的大事，都要廣泛征求群眾意見，集體討論決定。二是加強思想作風(fēng)建設(shè)，教職工思想觀念實現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變。一年來，廣大教職工的大局觀念、奉獻(xiàn)意識、敬業(yè)精神有了大幅度提高，教職工隊伍中明顯出現(xiàn)了“三多”、“三少”：積極進(jìn)取的越來越多，滿足現(xiàn)狀的越來越少；勇挑重?fù)?dān)的越來越多，推諉扯皮的越來越少；比付出比奉獻(xiàn)的越來越多，講條件講待遇的越來越少。在迎接省級重點學(xué)校達(dá)標(biāo)驗收和全市校舍維護(hù)管理檢查工作中，許多同志犧牲暑假和平時節(jié)假日休息時間，頂烈日，冒酷暑，加班加點，不計報酬，圓滿完成各項工作任務(wù)。全體教職工內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，牢固樹立“校興我榮，校衰我恥”的觀念，加壓負(fù)重，頑強拼搏，用自己的汗水換來了學(xué)校教育教學(xué)工作的全面豐收。
二、實施規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略，提升辦學(xué)效益
沒有規(guī)模就沒有效益。適度擴大辦學(xué)規(guī)模是適應(yīng)時代的要求，是積極落實科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。按照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，我們不斷擴大幼師招生規(guī)模。近幾年我們相繼創(chuàng)辦了附屬中學(xué)、附屬小學(xué)和附屬幼兒園。如今，學(xué)校由====年的==個班===名學(xué)生增加到了==個班====余名學(xué)生。我們在實施規(guī)模辦學(xué)的過程中，十分重視并妥善處理規(guī)模與效益、規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。在擴大辦學(xué)規(guī)模的同時，各附屬學(xué)校把教學(xué)工作作為第一要務(wù)，千方百計提高教學(xué)質(zhì)量，切實做到大規(guī)模與高質(zhì)量同步。一年來，中學(xué)部全體教師奮發(fā)圖強，埋頭苦干，努力提高教學(xué)質(zhì)量。在今年的奧林匹克競賽中有==人獲獎，在今年的中考中，===名畢業(yè)生中===人被高中錄取，升學(xué)率高達(dá)==，其中優(yōu)秀生===人，優(yōu)秀率為==。復(fù)讀生==人全部升入高中，創(chuàng)造了陵縣教育史上的奇跡。小學(xué)部以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，大力進(jìn)行課堂教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步攀升。幼兒園繼續(xù)堅持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、科學(xué)、規(guī)范的管理理念，強化教學(xué)與管理工作，幼兒園辦園特色突出、辦園水平一流，受到了家長和社會的高度評價。我校的規(guī)模化發(fā)展之路，為學(xué)校帶來了切實的效益，提高了學(xué)校聲譽，增強了學(xué)校的競爭實力，使學(xué)校全面步入良性發(fā)展的軌道。今年=月份，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，在德州幼師的基礎(chǔ)上又設(shè)置“德州女子職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校”，我們將盡快拓寬專業(yè)設(shè)置，將學(xué)校做得更大更強。
三、加強教學(xué)管理，鑄造優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌
今年，學(xué)校始終堅持“以教學(xué)工作為中心”的指導(dǎo)思想，加強教學(xué)管理，推行教學(xué)改革，教育教學(xué)工作有了新的突破和提高。一是加強教學(xué)流程管理，落實教學(xué)常規(guī)。我們從備課、上課入手，全力抓好課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教務(wù)處定期對教學(xué)常規(guī)開展專項檢查，總結(jié)存在的問題和不足，并做到及時整改，有效地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。在今年的對口高職考試中，我校參加考試的==名學(xué)生全部升入大專院校。二是推行分層次教學(xué)改革。根據(jù)學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊的實際情況，我們進(jìn)行了分層次教學(xué)的改革，使文化程度不同的學(xué)生都學(xué)有興趣、學(xué)有所長。三是定期組織學(xué)生見習(xí)、實習(xí)。我們每學(xué)期安排學(xué)生輪流到附屬幼兒園見習(xí)，使學(xué)生盡早地接受專業(yè)技能、專業(yè)思想的熏陶和教育。==月份，我們組織了=個畢業(yè)班共===名學(xué)生到幼兒園實習(xí)，組織周密，安排得當(dāng)，學(xué)生收益匪淺。
四、加強師資隊伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
學(xué)校始終致力于營造有利于教師發(fā)展的環(huán)境，為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造條件。一是采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，開闊教師視野。今年，我們先后組織==名教師到中華女子學(xué)院、英才學(xué)院等學(xué)校學(xué)習(xí)交流，邀請省教育廳師范處處長徐興文同志、省語委主任尹建國同志來校指導(dǎo)工作，安排==名教師參加省、市級教學(xué)研究活動。同時積極承辦市教育局組織的各種教研活動。“走出去，請進(jìn)來”的方式開拓了教師視野，更新了教育理念，使我們掌握了大量學(xué)前教育課程改革的最新信息。二是做好教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作，提高教師利用現(xiàn)代化手段教學(xué)的能力。我們組織全體教師參加了信息技術(shù)教育培訓(xùn)，所有教師都能熟練地運用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，在省、市組織的課件制作評比中，我校有=人獲得省一等獎，有=人獲市一等獎，=人獲市二等獎。三是積極開展教科研活動，教師科研水平日趨提高。廣大教師勇于探索，大膽創(chuàng)新，撰寫了大量有理論深度的、高質(zhì)量的教育教學(xué)論文，形成了良好的科研氛圍。一年來，我校有===余篇論文、作品在《教書育人》、《某 省教育》等省級以上報刊發(fā)表，獲得省級以上獎勵的有==篇，其中有=人在省師范教育學(xué)會組織的論文評比中獲一等獎，有=人在《某省教育》雜志社組織的“百佳”論文評比中獲一等獎。
五、抓實招生就業(yè)，擴大學(xué)校發(fā)展?jié)摿?/p>
今年，我校的招生與就業(yè)工作又一次取得可喜成績。我們具體采取了以下措施全力抓好招生與就業(yè)工作。一是充分利用各種途徑，加大宣傳力度。我校為加大招生宣傳力度，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。利用節(jié)假日的時間，組織教師到各地進(jìn)行招生宣傳，人人參與招生宣傳工作，為我校招生工作廣開言路。二是積極發(fā)動群眾，全員招生。啟動了招生獎懲機制，調(diào)動了師生員工參與招生的積極性。四是利用學(xué)生暑期社會實踐，抓好人才需求調(diào)查，暑假期間，我們發(fā)動====多名幼師生在德州市內(nèi)外進(jìn)行人才需求調(diào)查，及時了解畢業(yè)生供求信息。為畢業(yè)生順利就業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。=月==日，我校舉行了====屆畢業(yè)生供需洽談會，來自省內(nèi)外的===余家用人單位前來參加。畢業(yè)生被搶聘一空，畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)保持===。在全體教師生員工的共同努力下，我校招生工作取得大豐收。共招收幼師生===人，超額完成招生任務(wù)。初中部、小學(xué)部和幼兒園也都順利完成招生任務(wù)，初中部招生===人、小學(xué)部招生===人、幼兒園新招===人。全校共招生====人，再次圓滿實現(xiàn)了“千生進(jìn)園”的奮斗目標(biāo)。目前，我校師生員工總數(shù)達(dá)====人，學(xué)校規(guī)模空前壯大，辦學(xué)后勁明顯增強。
六、改善辦學(xué)條件，創(chuàng)造良好育人環(huán)境
今年，我們繼續(xù)加大投入改善學(xué)校辦學(xué)辦件。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善硬件設(shè)施。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴大，學(xué)校校舍已不能滿足發(fā)展的需要，為此，我們投資===萬元購買了原陵縣實驗中學(xué)校區(qū)，又投入===余萬元對校舍進(jìn)行修繕，購置教學(xué)設(shè)備及師生生活用品，為學(xué)校擴大規(guī)模打下了基礎(chǔ)。二是加快信息化建設(shè)。今年，我們投入===余萬元大力進(jìn)行信息化建設(shè)，建成了=個多媒體教室，建成==座電子閱覽室，購置===臺微機，建成=個微機室，實現(xiàn)了教學(xué)設(shè)施、教學(xué)手段、管理手段現(xiàn)代化，學(xué)校信息化水平有了質(zhì)的飛躍。三是進(jìn)一步整頓校容校貌。我們對新校區(qū)的校園設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和整修，使新校區(qū)面貌煥然一新。提高了學(xué)校綠化的檔次和品位，更換、新植了部分花草樹木，為師生員工創(chuàng)造了優(yōu)美的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。==月份，我校已順利通過“省級花園式”單位的驗收，成為省級花園式單位。四是提高教職工福利，為教職工辦實事。為改善教職工居住條件，我校與縣房地產(chǎn)開發(fā)工司聯(lián)合籌建兩棟教工宿舍樓，現(xiàn)已基本竣工。=月份，為全體教職工辦理了醫(yī)療保險。=月份，為教職工辦理了人身意外傷害保險。==月份為退休職工進(jìn)行了體檢。
七、總務(wù)工作逐步規(guī)范，開創(chuàng)后勤工作的新局面
一年來，學(xué)校后勤緊緊圍繞教育教學(xué)的中心工作，嚴(yán)守紀(jì)律，致力服務(wù)，使后勤工作有了長足的進(jìn)步。一是積極做好后勤保障工作。暑假期間，全體后勤人員冒著酷暑加班加點，完成了校內(nèi)電線線路改造任務(wù)，安裝配齊了==個教室的===套桌凳，以及==個學(xué)生宿舍的===套床鋪、衣櫥等設(shè)施，保證新生順利開學(xué)。日常的維修工作能夠做到迅速及時。與此同時，我們進(jìn)一步完善后勤管理制度，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，做到事事有人抓，時時有人管，處處有人負(fù)責(zé)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，合理使用資金。嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度，健全了物品采購、供應(yīng)、發(fā)放、維修手續(xù)，提倡勤儉節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好增收節(jié)支工作，學(xué)校堅持民主理財，提倡增收節(jié)支，實行財務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。各項支出精打細(xì)算，落實“開源、節(jié)流、堵漏”方針，真正做到物盡其用，能回收的回收，能修理的修理，實現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)效益的最大化。
八、強化學(xué)生管理，推進(jìn)素質(zhì)教育
我們堅持把德育工作放在首位，深入開展各項教育活動，加強學(xué)生思想政治教育，促進(jìn)學(xué)生健康、和諧發(fā)展。一是以學(xué)生常規(guī)為抓手，促進(jìn)養(yǎng)成教育。堅持班級常規(guī)考核與檢查，開展流動紅旗評選活動，以競爭促管理。衛(wèi)生、紀(jì)律、勞動、兩操等各項評比活動促進(jìn)了學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。二是以活動為載體，增強德育實效。今年，我們先后組織了元旦文藝晚會、元旦書畫展覽、“五月放歌”歌詠比賽、新生軍訓(xùn)等數(shù)十項活動。廣大學(xué)生在活動中提高自己，在活動中不斷學(xué)習(xí)、不斷完善。三是以學(xué)生為中心，推進(jìn)素質(zhì)教育。為了培養(yǎng)和幫助學(xué)生提高各方面的能力素質(zhì)，學(xué)校成立了舞蹈、美術(shù)、鍵盤等==多個興趣小組，發(fā)展了學(xué)生特長，全面地提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。舞蹈隊、聲樂小組、鍵盤小組的學(xué)生多次參加縣里組織的社會公益活動，受到了社會各界的普遍贊譽。
九、加強安全防范，打造校園安全壁壘
安全責(zé)任重于泰山。我們始終把安全穩(wěn)定作為學(xué)校發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以高度的政治責(zé)任感，堅持不懈地抓好安全穩(wěn)定工作。一是完善安全管理制度并抓好落實。我們制定了學(xué)校安全專項整治方案等十多項安全管理制度，并且狠抓落實。我們一直堅持領(lǐng)導(dǎo)夜間帶班制度，堅持保衛(wèi)人員==小時值班巡邏制度，加強學(xué)校大門管理，校園教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。二是強調(diào)崗位責(zé)任制。根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，自上而下層層簽訂安全工作責(zé)任書，堅決落實安全目標(biāo)、安全責(zé)任和安全措施，定期進(jìn)行安全自查，及時排除各種安全隱患。三是加大安全教育宣傳的力度。有關(guān)安全文件和會議精神，我們及時貫徹落實。定期召開學(xué)生安全工作會議，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立自我保護(hù)、安全防范和法制觀念，增強學(xué)生安全意識。四是加大校園安全防范力度。學(xué)校在經(jīng)費非常緊張的情況下，投入=萬余元，新購干粉滅火器==個，應(yīng)急燈=個，為安全出口、消防器械制作了標(biāo)志。同時，我們嚴(yán)把食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，伙房每日購買的菜都有記錄，以備檢查，確保師生生命安全。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求.整合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)動好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)動新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。