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關(guān)鍵詞：宮外孕；失血性休克；急救；護(hù)理
在婦產(chǎn)科臨床上，宮外孕破裂屬于一種多發(fā)的且危害較大的急癥，由于發(fā)病急，再加上出血多，一旦搶救不及時或者不正確，將會大量出血誘發(fā)休克，嚴(yán)重時導(dǎo)致死亡。因此，婦產(chǎn)科護(hù)理人員應(yīng)保持良好的急救意識，在嚴(yán)格監(jiān)測病情的基礎(chǔ)上，采取行之有效的措施，從而為該類患者的成功搶救提供保障[1]。本文選取160例患者為研究對象，分析宮外孕致失血性休克的急救及其護(hù)理。現(xiàn)將詳情報道如下。
1臨床資料
選取2008年12月～2013年12月急診于我院的160例宮外孕致失血性休克患者為研究對象，年齡21～43歲，平均29.6歲，失血信息如下：①失血量2000ml共計44例，其中6例超過3500ml，在送至醫(yī)院時已經(jīng)陷入休克昏迷狀態(tài)。
2結(jié)果
160例患者全部接受手術(shù)治療，154例經(jīng)過系統(tǒng)治療以及護(hù)理之后迅速康復(fù)，6例由于入院前出血量偏大而發(fā)展成重癥病例，后經(jīng)及時而有效地抗休克治療以及精心護(hù)理之后，也得以治愈，治愈率較為理想，高達(dá)100%。
3護(hù)理措施
3.1急救護(hù)理 ①迅速建立靜脈通道。為避免失血性休克導(dǎo)致腦缺氧等惡性損傷的出現(xiàn)，急救的關(guān)鍵之處在于爭分奪秒，為患者迅速建立靜脈通道，從而保證液體的有效供給，進(jìn)而促使血容量的及時擴(kuò)充。通過16～18號留置針，迅速建立二條靜脈通道，做好加壓輸血的準(zhǔn)備工作。堅持先急后慢的原則，待休克得到有效糾正后，控制輸液速度，不可過快，防止誘發(fā)肺水腫以及心力衰竭。②氧療。立即予以吸氧（控制在4～6L/min[2]），必要情況下予以面罩加壓給氧，從而實現(xiàn)對休克狀態(tài)的有效糾正。③迅速擴(kuò)充血容量。先補(bǔ)充晶體液，然后補(bǔ)充膠體液，保證患者具有足夠的有效循環(huán)量，同時控制補(bǔ)液量，避免導(dǎo)致肺水腫以及腦水腫的出現(xiàn)。
3.2心理護(hù)理 宮外孕致失血性休克通常起病急且病情重，再加上患者對其普遍缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。尤其是部分未婚先孕患者，受多方面因素影響，對該病表現(xiàn)有遮掩行為，這給宮外孕早期診斷帶來了十分不利影響。部分患者術(shù)后將會滋生負(fù)面情緒，害怕術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥或者繼發(fā)性不孕等，因而護(hù)理人員應(yīng)和患者進(jìn)行及時而有效的溝通，幫助患者鼓起戰(zhàn)勝病魔的決心和勇氣。
3.3術(shù)前準(zhǔn)備 對于即將接受手術(shù)的該類患者，護(hù)理人員應(yīng)立即做好各項術(shù)前準(zhǔn)備工作，主要包括：①青霉素及普魯卡因皮試[3]。②術(shù)區(qū)備皮。③留置導(dǎo)尿管。④給予阿托品0.5mg肌內(nèi)注射。⑤通知手術(shù)室接手術(shù)。
3.4術(shù)中配合 配合麻醉師將患者擺放正確，并要求患者不可隨意改變，避免加重腹腔內(nèi)活動性出血。密切監(jiān)測患者各項生命體征，正確判斷擴(kuò)容效果以及休克改善情況[4]，真實且準(zhǔn)確地做好護(hù)理記錄。準(zhǔn)備好相關(guān)物品，迅速準(zhǔn)確連接相關(guān)管道，且保證通暢。手術(shù)過程中，器械護(hù)士一方面要保持注意力集中，另一方面要了解手術(shù)操作程序，保證器械傳遞的高效性。手術(shù)前以及關(guān)腹前，巡回護(hù)士以及器械護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格做好器械清點和記錄工作。手術(shù)結(jié)束后，注意做好患者的保暖工作，并將其送回病房。
3.5術(shù)后護(hù)理 ①傷口護(hù)理。待患者返回病房之后，立即給予腹部切開部位加壓沙袋6h，然后密切監(jiān)測該部位有無滲血出現(xiàn)，如果患者出血量偏多，則需要嚴(yán)格觀察其血壓以及內(nèi)出血情況，一旦發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)變化，應(yīng)立即通知醫(yī)師，查明原因之后予以針對性的處理措施；②疼痛護(hù)理。患者術(shù)后將面臨一定的傷口疼痛問題，尤其在術(shù)后1d內(nèi)。如果痛感較強(qiáng)，可借助PC泵自行注入鎮(zhèn)痛藥，或者采用聽音樂等辦法有效分散患者注意力，從而實現(xiàn)積極的鎮(zhèn)痛效果；③飲食護(hù)理。術(shù)后6h內(nèi)不允許飲食，之后給予適當(dāng)適量的流質(zhì)飲食，值得一提的是，2～3d內(nèi)，應(yīng)禁食牛奶、豆?jié){以及甜食等，防止誘發(fā)脹氣；④出院指導(dǎo)。要求患者出院后養(yǎng)成科學(xué)的、規(guī)律的生活習(xí)慣；30d內(nèi)不可體力勞動；合理膳食，保證營養(yǎng)；30d內(nèi)禁止盆浴和性生活，并堅持避孕6個月；30d后及時復(fù)查[5]。
4討論
對于宮外孕破裂患者而言，其具有發(fā)病急且危害大的特點，需要接受緊急救治，這給護(hù)理人員提出了更高的要求。在搶救患者的過程中，護(hù)理人員應(yīng)具有一定的預(yù)見性，不能單純的、機(jī)械的按照醫(yī)囑處置，在醫(yī)師尚未就位之前，應(yīng)在認(rèn)真觀察的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確評估患者病情現(xiàn)狀，并預(yù)見其病情發(fā)展，主動采取針對性的護(hù)理措施，從而贏得寶貴的搶救時間，提高搶救成功率。
參考文獻(xiàn)：
[1]李芳.宮外孕致失血性休克的急救護(hù)理[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2013，10：994-995.
[2]樊柏，陳海紅.宮外孕致失血性休克21例急救與護(hù)理[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，21：61-62.
[3]周麗端，黃清姐.49例宮外孕致失血性休克患者的圍術(shù)期護(hù)理[J].全科護(hù)理，2009，26：2374-2375.
從調(diào)研的情況看，市直各部門、各縣區(qū)、各單位都能深刻地認(rèn)識到，自覺地按照依法行政的基本要求、扎實推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制、規(guī)范行政執(zhí)法行為、細(xì)化量化規(guī)范行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，以科學(xué)發(fā)展觀為世界觀和方法論，以依法行政為總抓手，努力使科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步深入人心，落到實處，結(jié)出碩果。
一、取得成效
近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市以全面貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》為重點，逐步推進(jìn)依法行政工作穩(wěn)步開展。開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動，是推進(jìn)依法行政工作的一個很好的載體。我市結(jié)合實際，制定了“依法行政示范單位”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容主要有7大類，計30個項目：圍繞建立完善決策機(jī)制、科學(xué)制定規(guī)范性文件、切實規(guī)范行政執(zhí)法行為、完善行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制、不斷提高依法行政能力、建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系等方面。2008年實施以來，全市省級依法行政示范單位已有14個，市級依法行政示范單位已有117個。在總結(jié)各地依法行政示范點創(chuàng)建活動經(jīng)驗基礎(chǔ)上，市政府法制辦、市全面推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在全市市、縣（區(qū)）行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府組織開展示范點創(chuàng)建活動，有力推動了依法行政各項工作。現(xiàn)綜述如下：
（一）切實把依法行政工作擺上重要議事日程
有組織有領(lǐng)導(dǎo)，有計劃有行動。從2007年開始，市、縣（區(qū)）兩級政府都成立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由政府主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，政府主要行政執(zhí)法部門為成員。各單位都建立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長，成員由分管領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)科室人員組成。市直所有創(chuàng)建部門都有專門的法制處室，縣直也大多有專門法制機(jī)構(gòu)或明確科室負(fù)責(zé)。2008年，市政府還將依法行政工作列入市、縣（區(qū)）兩級政府年度目標(biāo)責(zé)任制。在日常工作中，各單位結(jié)合部門職能，都能自覺地將依法行政工作納入到部門和單位發(fā)展總體規(guī)劃之中，貫穿業(yè)務(wù)工作始終。漣水縣委、縣政府今年一季度，已先后召開3次縣長常務(wù)會議，專題研究依法行政工作。
（二）建立健全和完善各項工作制度
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，各單位都較好地健全和完善了依法行政、推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作中各項規(guī)章制度，而且各項制度都能與勤政廉政建設(shè)、部門內(nèi)部控制機(jī)制相結(jié)合；與部門內(nèi)部管理，效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。市外經(jīng)貿(mào)局堅持“三個結(jié)合”，切實提高依法行政水平，即一是把行政執(zhí)法和全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合起來，二是把學(xué)法用法與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，三是把學(xué)法用法與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)結(jié)合起來，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高了工作人員的依法行政意識。清浦公安分局針對執(zhí)法工作的重點崗位、重點環(huán)節(jié)暴露出來的苗頭性問題，從嚴(yán)格管好規(guī)范接處警、嚴(yán)格依法使用各種強(qiáng)制措施、及時處理涉案財物、依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益等方面強(qiáng)化制度建設(shè)，力求用完善的制度杜絕行政執(zhí)法出現(xiàn)的偏差。
（三）自覺履行法定職責(zé)，規(guī)范行政執(zhí)法行為
文明執(zhí)法，公正執(zhí)法是依法行政的核心，各單位都能嚴(yán)格按照法定程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，行政執(zhí)法責(zé)任制得到進(jìn)一步深化。楚州食品藥品監(jiān)督管理局在執(zhí)法過程中，實施“鐵案工程”，執(zhí)法中重事實、重證據(jù)，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、適用條款貼切、處罰得當(dāng)，所有的案件處罰必須經(jīng)辦案人員合議后報局案審會集體研究決定。注重發(fā)揚(yáng)“四敢”精神，堅持“五不放過”原則。“四敢”即敢碰硬的、敢抓大的、敢打黑的、敢查難的。“五不放過”即案件的來源去向問不清不放過，涉藥單位和責(zé)任人不查清不放過，案件原因不分析透不放過，涉藥單位和個人得不到應(yīng)有的懲處不放過。該局自2001年成立以來，在查處的所有行政案件過程中，沒有發(fā)生一起錯案，沒有一個當(dāng)事人提請行政復(fù)議或訴訟，沒有發(fā)生一起當(dāng)事人投訴、人民來信或上級批轉(zhuǎn)督辦的信件。
各單位在強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任的基礎(chǔ)上，還強(qiáng)化了行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。市地稅局堅持“最大限度地方便納稅人”和“不給稅務(wù)干部犯錯誤的機(jī)會”的工作理念，把推進(jìn)依法行政工作貫穿到稅收征管工作的全過程，堅持重大問題的集體決策制度，全面建立了重大稅務(wù)案件審理制度，成立由局領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人組成的重大案件審理委員會，要求下級單位查處的標(biāo)的額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或在本地區(qū)有重大影響的案件，都必須提交上級稅務(wù)機(jī)關(guān)重大案件審理委員會集體審理，2008年市局重大案件審理委員會共審理重大案件24件，追繳稅款3200萬元，罰款360萬元。清浦公安分局把執(zhí)法監(jiān)督工作當(dāng)作一項日常工作來抓，分局法制辦共有4人，在人手少，事情多的情況下，堅持按月考評執(zhí)法質(zhì)量，并加強(qiáng)對個案的監(jiān)督、整改，發(fā)現(xiàn)苗頭問題及時糾正。洪澤縣公安局去年對本系統(tǒng)開展執(zhí)法質(zhì)量檢查12次，對各執(zhí)法辦案單位承辦的案件卷宗進(jìn)行逐案檢查，對承辦民警在執(zhí)法中在存在的問題進(jìn)行通報，全年有4名民警被追究執(zhí)法過錯責(zé)任。
隨著《政府信息公開條例》的頒布實施，各單位都將政務(wù)公開、信息公開與提高本單位行政效能相結(jié)合。為了增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度，各單位都將執(zhí)法主體類別、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)力、工作職責(zé)流程等分別以文字和圖表形式在信息網(wǎng)站、服務(wù)中心、辦公場所等地全面向社會公開，既讓當(dāng)事人一目了然，又接受社會各界的監(jiān)督。
（四）行政執(zhí)法人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高
隨著依法行政工作的不斷推進(jìn)，全市行政執(zhí)法人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。市、縣（區(qū)）兩級政府法制部門牽頭組織的行政執(zhí)法人員更新知識培訓(xùn)工作扎實開展，在此基礎(chǔ)上，各部門把規(guī)范執(zhí)法、公開執(zhí)法、公平執(zhí)法、公正執(zhí)法作為隊伍建設(shè)重要內(nèi)容。清浦公安分局制定開展了法律法規(guī)“一口清”的訓(xùn)練工作方案，力爭通過一年左右時間訓(xùn)練，使廣大民警全面掌握本警種基本的、本崗位常用的法律法規(guī)和政策的主要內(nèi)容。清浦區(qū)衛(wèi)生局著力開展“六重”建設(shè)，即：重視執(zhí)法環(huán)節(jié)、重視社會監(jiān)督、重視輿論宣傳、重視消費(fèi)者監(jiān)督、重視自我學(xué)習(xí)、重視自我監(jiān)督。從調(diào)研的情況看，行政執(zhí)法文書，特別是行政處罰文書逐步規(guī)范，說理式行政處罰文書開始普遍運(yùn)用。行政執(zhí)法案卷評查工作得到普遍開展，單位自查，系統(tǒng)檢查，通過案卷評查，較好地促進(jìn)了行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。
行政執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)水平，在日常行政執(zhí)法過程中，圍繞民生，服務(wù)大眾，以維護(hù)群眾切身利益為出發(fā)點，不斷提高行政執(zhí)法能力。市、區(qū)兩級城管部門“教育為主，處罰為輔，服務(wù)為基礎(chǔ)”的人性化執(zhí)法理念，贏得了“全國城管學(xué)淮安”的美譽(yù)；漣水環(huán)保局在維護(hù)群眾合法權(quán)益方面取得顯著成效，一是加強(qiáng)城區(qū)煙塵整治，二是切實加強(qiáng)飲用水源保護(hù)，三是加強(qiáng)污水處理廠的建設(shè)和監(jiān)管，四是開展化工企業(yè)專項整治，對全縣46家化工企業(yè)關(guān)閉27家，搬遷9家，整改10家。楚州食品藥品監(jiān)督管理局扎實開展各項專項檢查活動，去年先后開展了隱形眼鏡及護(hù)理液專項檢查、違法廣告專項檢查、‘非藥品“專項檢查、基層藥品質(zhì)量大檢查，有效地凈化了全區(qū)醫(yī)藥市場秩序。
論文關(guān)鍵詞：發(fā)展性心理健康教育；女大學(xué)生；素質(zhì)提升
工科女大學(xué)生由于社會環(huán)境、專業(yè)特點以及自身發(fā)展等種種因素，在客觀上面臨著發(fā)展訴求得不到滿足、職業(yè)發(fā)展機(jī)會不均等現(xiàn)實狀況。部分工科女大學(xué)生存在著對未來發(fā)展缺乏自信、焦慮，成就動機(jī)弱，甚至依賴、自卑等心理問題，從某種程度上講工科女大學(xué)生是院校中的弱勢群體。因此通過發(fā)展性心理健康教育，幫助工科女大學(xué)生更好地認(rèn)識自己和社會，強(qiáng)化成就動機(jī)，開發(fā)潛能，促進(jìn)個性發(fā)展和人格完善，提升自身綜合素質(zhì)在工科院校顯得尤為重要。
一、工科女大學(xué)生成長發(fā)展面臨的現(xiàn)實困難
1.工科女大學(xué)生總體學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但就業(yè)擇業(yè)困難
在工科院校，女大學(xué)生整體上學(xué)習(xí)認(rèn)真、成績優(yōu)秀，在各類評優(yōu)評獎中人數(shù)較少的女生往往占據(jù)了較大比例。但不可否認(rèn)，專業(yè)理論基礎(chǔ)扎實、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的工科女大學(xué)生在就業(yè)擇業(yè)過程中，卻還是存在著就業(yè)競爭力偏弱，就業(yè)質(zhì)量較低、發(fā)展機(jī)會不均等問題，比如一些單位在公布招聘條件時，就已經(jīng)限制應(yīng)聘學(xué)生的性別要為男性，哪怕女同學(xué)各方面素質(zhì)都優(yōu)于男生，走上工作崗位的女畢業(yè)生其發(fā)展的機(jī)會也明顯少于男生。部分工科類女生在一次次失敗的應(yīng)聘經(jīng)歷中，個人自信受到影響，產(chǎn)生焦慮乃至就業(yè)依賴心理，個人成就動機(jī)不斷弱化。在一項調(diào)查中，全國隨機(jī)抽取了25所高校約500名女生做了問卷調(diào)查，有30%的女大學(xué)生在就業(yè)中親身經(jīng)歷過就業(yè)歧視，其中工科女生的歧視程度排在各學(xué)科之首。很多女大學(xué)生求職者發(fā)出這樣的感嘆：“找工作難，找個好工作更難，找個適合工科女生的好工作則是難中之難！”。
2.工科女大學(xué)生在校園生活中處于被動、次要位置的困境
與女大學(xué)生較多的人文社科類院校相比，在以男生占多數(shù)的工科院校，雖然學(xué)校和班級給予女大學(xué)生特別的關(guān)心照顧，但這種關(guān)心照顧更多體現(xiàn)在生活、安全等方面，這并不能擺脫工科女大學(xué)生由于主客觀因素在校園生活中處于配角、次要角色地位的現(xiàn)狀。總體上講，在工科院校的教學(xué)實踐、校園文化活動、就業(yè)擇業(yè)以及各類學(xué)生群團(tuán)組織中，女大學(xué)生的主體作用體現(xiàn)不明顯，她們的發(fā)展訴求和權(quán)益得不到一種主動的滿足和維護(hù)，往往處于一種被動、次要的位置。部分工科女大學(xué)生存在著對未來發(fā)展缺乏自信、焦慮，成就動機(jī)弱，甚至依賴、自卑等心理問題，在某種程度上成了校園的“弱勢群體”。
二、工科女大學(xué)生成長發(fā)展面臨困境的主要原因分析
造成工科類女大學(xué)生成長發(fā)展面臨困境的原因是多方面的，主要可歸結(jié)為社會環(huán)境、工科院校、女大學(xué)生自身三個方面。
1.用人單位利益最大化和社會偏見的驅(qū)使
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，單位招聘是種市場行為，企業(yè)追求利益最大化，在招聘時往往考慮人才的性價比，由于男性和女性在生理和社會責(zé)任方面存在客觀差異，加之工科類單位工作性質(zhì)對女生而言確實存在著諸多不利因素，比如建筑行業(yè)工作地點流動性大，工作強(qiáng)度大等性質(zhì)，這些行業(yè)的特殊性決定了更合適男生。同時，社會中對女性的種種傳統(tǒng)偏見并沒有完全消除，總習(xí)慣將男生與高效、主動、能吃苦等特征聯(lián)系在一起，而對女生的工作能力存在疑問，認(rèn)為女生“怕吃苦”，難以在工地、廠房等環(huán)境中工作，并且女生在結(jié)婚生子后，必然會將大部分精力投放在家庭上而影響工作。因此，工科類單位在對人才的選擇上更偏重于男生，能不招聘女生就盡量不招聘。
2.工科院校無差別教育使得女大學(xué)生發(fā)展機(jī)會較少
雖然工科院校在日常教育過程中都很強(qiáng)調(diào)女生的生活安排、安全管理等工作，但由于工科院校中女生人數(shù)偏少，也比較聽話，往往容易在教育教學(xué)過程和校園生活中忽視女大學(xué)生的心智成長過程與男生相比的差異性，而實行無差別教育。各類教育教學(xué)活動安排和校園文化生活往往按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來組織實施，而這些標(biāo)準(zhǔn)多是參照男生的身心發(fā)展特點來制訂，女生參與的主動性和有效性得不到充分體現(xiàn)和保證，她們的自我認(rèn)知能力、實踐動手能力和組織管理能力難以得到充分鍛煉，心理成就動機(jī)自然受到制約。比如在工科院校的一些教學(xué)實踐活動中，男生往往是擔(dān)當(dāng)測量、操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，女生則被分配給數(shù)據(jù)記錄、填寫報告等輔助環(huán)節(jié)，久而久之，無論是教師或是同學(xué)，都認(rèn)為這樣的一種任務(wù)分配方式是理所當(dāng)然的，漸漸地女生也就自覺自愿地成為輔助工作人員，專業(yè)技能得不到充分鍛煉提高。
3.部分工科女大學(xué)生缺乏自身成就動機(jī)、綜合素質(zhì)不強(qiáng)
一方面受“男強(qiáng)女弱”、“男高女低”等傳統(tǒng)偏見和“干得好不如嫁得好”、“女性在事業(yè)上太要強(qiáng)、活得很累，會導(dǎo)致女性柔美氣質(zhì)的流失”等消極觀點的影響，同時受現(xiàn)實發(fā)展中遇到的種種困難的制約，部分工科女大學(xué)生的自我成就動機(jī)較低，職業(yè)發(fā)展觀念狹隘，缺乏開拓新的工作生活空間的勇氣和膽識，缺乏從眼前做起、從基層做起的心理準(zhǔn)備，將“留在大城市，不愿下基層；工作要穩(wěn)定，不肯擔(dān)風(fēng)險；收入要求高，不圖有前景”作為自己的就業(yè)觀。雖然工科女生認(rèn)真細(xì)心的特點可以使她們?nèi)〉幂^好的專業(yè)學(xué)習(xí)成績，但由于自我成就動機(jī)的不強(qiáng)，她們?nèi)狈χ鲃幽ゾ氁庵酒犯瘛⑼卣咕C合素質(zhì)的意識和動力，往往在各類教學(xué)實踐和校園活動中，甘當(dāng)助手和配角，不能充分主動地鍛煉和發(fā)展自身的實踐能力和綜合素質(zhì)，她們良好的學(xué)習(xí)能力也就不能很好地轉(zhuǎn)換為專業(yè)能力，長期以往便形成了“高分低能”的現(xiàn)象。
三、發(fā)展性心理健康教育對于工科女大學(xué)生發(fā)展的應(yīng)有之義
解決工科女大學(xué)生的成長發(fā)展中的困境，需要社會、學(xué)校以及自身的共同努力。對于工科院校而言，尤其要通過發(fā)展性心理健康教育，促進(jìn)女大學(xué)生的個性發(fā)展和人格完善，強(qiáng)化自我成就動機(jī)，挖掘自身潛能，提升綜合素質(zhì)，實現(xiàn)更好發(fā)展。
1.發(fā)展性心理健康教育的概念
發(fā)展性心理健康教育又稱發(fā)展性心理咨詢、發(fā)展性心理輔導(dǎo)。發(fā)展性心理咨詢的早期代表人物之一布洛克爾（D.Blocker）指出“發(fā)展性心理輔導(dǎo)關(guān)心的是正常個體在不同發(fā)展階段的任務(wù)和應(yīng)對策略，尤其重視智力、潛能的開發(fā)和各種經(jīng)驗的應(yīng)用，以及各種心理沖突和危機(jī)的早期預(yù)防與干預(yù)，以便幫助個體順利完成不同發(fā)展階段的任務(wù)。”國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為“發(fā)展性心理咨詢是根據(jù)個體身心發(fā)展的一般規(guī)律和特點，幫助不同年齡階段的個體盡可能地完成各自的心理發(fā)展課題，妥善解決心理矛盾，更好地認(rèn)識自己和社會，開發(fā)潛能，促進(jìn)個性的發(fā)展和人格的完善”。相對于重障礙、重矯正的矯治性心理健康教育模式而言，重發(fā)展、重預(yù)防的發(fā)展性心理健康教育模式關(guān)注的是長遠(yuǎn)的、聯(lián)系的、整體的目標(biāo)，即把心理輔導(dǎo)與促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展、未來發(fā)展聯(lián)系起來，它以發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)為知識背景，強(qiáng)調(diào)多元化的引導(dǎo)措施和校園文化的熏陶，除了少數(shù)專業(yè)人員以外，眾多專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、班主任以及管理工作者都可以參與教育過程。
2.發(fā)展性心理健康教育是滿足工科女大學(xué)生心理發(fā)展需求的必然要求
據(jù)調(diào)查，我國學(xué)校心理咨詢實踐中最常見的內(nèi)容是正常學(xué)生的心理適應(yīng)與發(fā)展，雖然不同年級的學(xué)生其心理問題的類型、重點有所不同，呈現(xiàn)一定的規(guī)律性，但均以發(fā)展性問題為主。其中，一年級大學(xué)生集中表現(xiàn)為新生適應(yīng)問題，兼有學(xué)習(xí)問題、專業(yè)興趣和同學(xué)交往問題；二年級依次為人際交往、學(xué)習(xí)與事業(yè)、情感與戀愛等問題；三年級集中在戀愛與情感問題上，兼有自我發(fā)展和能力培養(yǎng)、人際交往等；四年級則以擇業(yè)問題為多數(shù)，兼有戀愛問題、未來發(fā)展和能力培養(yǎng)問題等。這些伴隨學(xué)生成長過程出現(xiàn)的發(fā)展性問題實質(zhì)是發(fā)展性心理需求，工科女大學(xué)生不僅與其他女大學(xué)生面臨著同樣的心理發(fā)展需求，而且由于社會、學(xué)科特點等因素比其他女大學(xué)生面臨著更多的心理壓力與需求，因此通過發(fā)展性心理健康教育對工科女大學(xué)生進(jìn)行生活輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)、人格輔導(dǎo)，可以幫助她們完成心理發(fā)展任務(wù)，妥善解決大學(xué)各階段的心理矛盾，更好地認(rèn)識自我和適應(yīng)社會，挖掘自身潛能，促進(jìn)個性發(fā)展和人格完善。
3.發(fā)展性心理健康教育是全面推進(jìn)工科女大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容和手段
素質(zhì)教育的目的在于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，學(xué)生的綜合素質(zhì)是由生理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)組成的復(fù)合結(jié)構(gòu)。而心理素質(zhì)則是綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)中其他素質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)和中介，只有心理健康、人格完善的人才能更好地提升自身生理機(jī)能、更好地接受科學(xué)文化知識、更好地提高思想道德覺悟。因此通過發(fā)展性心理健康教育幫助工科女大學(xué)生提高自我調(diào)適能力，正確地認(rèn)識社會和自我，克服消極心理，形成積極向上的心理品質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)她們的個性發(fā)展和人格完善，不僅是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，同時也是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要手段，它對提高工科女大學(xué)生全面素質(zhì)具有積極的能動作用。
四、發(fā)展性心理健康教育在工科女大學(xué)生素質(zhì)提升中的實施路徑
1.開設(shè)婦女學(xué)、心理學(xué)公選課和講座，提高工科女大學(xué)生心理自我調(diào)適的意識與能力
工科院校可結(jié)合女大學(xué)生發(fā)展的特點和心理困惑，將性別教育與思想政治教育有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮公選課和專題講座所具有的生源廣、實用性強(qiáng)，影響大等特點優(yōu)勢，開設(shè)有關(guān)婦女學(xué)、心理學(xué)的公選課或?qū)ｎ}講座，通過講述的婦女理論、婦女與傳統(tǒng)文化、女性的成長與就業(yè)、婦女權(quán)益保障、戀愛與婚姻、形象與禮儀、心理健康教育知識等，普及婦女學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)工科女大學(xué)生自尊自信自立自強(qiáng)的心理品格和綜合素質(zhì)，幫助他們更好地認(rèn)識社會與自我，提高自我調(diào)適的意識與能力。需要注意的是公選課不能簡單地按照學(xué)科的系統(tǒng)與邏輯來編排，而是要根據(jù)女大學(xué)生的發(fā)展需要來編排；在教學(xué)過程中不是簡單地傳授具體的知識點，而是要讓學(xué)生在生活化、情境化的教學(xué)過程中，在師生互動中得到更多的體驗和感悟。專題講座要注意與學(xué)校集體活動的有機(jī)結(jié)合，要根據(jù)女大學(xué)生的實際需要在恰當(dāng)?shù)臅r期舉行，從而提高講座的針對性、實效性，比如為剛?cè)胄５呐_展如何適應(yīng)大學(xué)生活，正確對待戀愛的講座，對高年級女生開展女性職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)講座等。
2.注重開展工科女大學(xué)生就業(yè)心理調(diào)查與調(diào)適工作
不同階段、不同群體的工科女大學(xué)生也有著不同的心理特點和需求，通過問卷、座談等形式多樣的心理狀況調(diào)查，可以較準(zhǔn)確、較全面地掌握不同階段、不同群體女大學(xué)生普遍存在的心理發(fā)展需求，從而為有針對性地開展教育活動，因勢利導(dǎo)地幫助解決女大學(xué)生的心理困惑奠定基礎(chǔ)。根據(jù)心理發(fā)展需求不同的狀況可采取團(tuán)體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合的心理調(diào)適手段，比如針對部分工科女大學(xué)生存在的自我成就意識偏弱、缺乏自信、職業(yè)發(fā)展觀念狹隘等問題，可以根據(jù)團(tuán)體動力原理有針對性地采取心靈電影欣賞、團(tuán)體討論、團(tuán)體咨詢、成功女性報告會、演講會等團(tuán)體輔導(dǎo)方法；對于具有特殊心理需求的個體，可通過以咨詢?yōu)楹诵牡膫€別輔導(dǎo)方法，來解決個體的心理發(fā)展需求。
3.在學(xué)科課程教育中重視工科女大學(xué)生的人格培養(yǎng)
無論是學(xué)科本身還是學(xué)科課程的教學(xué)過程，都蘊(yùn)涵著十分豐富的心理健康教育的資源。除了通過藝術(shù)、體育課程的學(xué)習(xí)，提高女大學(xué)生的審美情趣、調(diào)節(jié)消極情緒、鍛煉意志品質(zhì)以及改善人際關(guān)系以外，在專業(yè)教育過程中融入心理健康教育，幫助女大學(xué)生強(qiáng)化心理成就動機(jī)、樹立職業(yè)自信顯得尤為重要，要注意發(fā)揮女大學(xué)生認(rèn)真刻苦、踏實細(xì)心的優(yōu)點，鼓勵她們更積極地參與各類教學(xué)實踐活動，從而使工科女大學(xué)生專業(yè)能力和專業(yè)自信得到加強(qiáng)。比如以土木工程專業(yè)女大學(xué)生為例，學(xué)院在施工實習(xí)、各類實驗等教學(xué)活動中，要給予女生更多的指導(dǎo)關(guān)注，科學(xué)合理地安排實習(xí)實踐任務(wù)，對于女大學(xué)生在實踐中遇到的困難給予及時指導(dǎo)，在實踐參與情況、獨(dú)立完成成果等指標(biāo)上進(jìn)行重點考察，讓女大學(xué)生真正成為主角。當(dāng)然在專業(yè)教育中融入心理健康教育，要注意有機(jī)滲透、適度滲透和靈活滲透，不能牽強(qiáng)附會而影響學(xué)科知識本身的傳授和技能的培養(yǎng)這一首要目標(biāo)的實現(xiàn)。
4.差別化、多渠道地開展女大學(xué)生素質(zhì)教育
心理健康教育是素質(zhì)教育的有機(jī)組成部分，脫離素質(zhì)教育的整體單獨(dú)強(qiáng)調(diào)心理健康教育難以取得成功，只有將發(fā)展性心理健康教育根植于女大學(xué)生的素質(zhì)教育之中，通過素質(zhì)教育各種形式的載體才能實現(xiàn)心理健康教育的目標(biāo)。在工科院校開展的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會實踐等形式多樣的素質(zhì)教育活動中，要考慮到女大學(xué)生的心智成長過程與男生相比的差異性，要根據(jù)女大學(xué)生的心理特點和發(fā)展訴求，科學(xué)合理地設(shè)置安排相關(guān)活動，讓女大學(xué)生在差別化、多渠道的活動過程中鍛煉意志品質(zhì)、提高審美情趣、促進(jìn)人格完善，從而學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)；要讓女大學(xué)生在日益擴(kuò)展的交往范圍中建立多樣的生活聯(lián)系，在活動中感受到集體的溫暖、同學(xué)的善意，使她們的精神世界變得更為充實和美好。
【關(guān)鍵詞】新媒體;公共關(guān)系學(xué);生態(tài)學(xué)范式
【中圖分類號】G206.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
本論文是在新媒體背景下對公共關(guān)系學(xué)本體論的一種創(chuàng)新思考。在社會科學(xué)中,本體論在很大程度上探討的是人類存在的本質(zhì),在傳播學(xué)領(lǐng)域,本體論聚焦的是人類社會交往中的本質(zhì)問題(Littlejohn,S.W.2004),在公共關(guān)系學(xué)中,本體論探討的是關(guān)于世界觀、研究對象和基本范疇等一般性的本質(zhì)問題。本文選擇此研究視角是基于對新媒體的互動性、關(guān)系性特征的本體論思考。
一、研究問題的提出
從歷史上看,每一新媒介技術(shù)的出現(xiàn)都激發(fā)了人們對傳播學(xué)研究的樂觀想象。從早期的印刷術(shù)、無線電、電視、錄影機(jī)、到現(xiàn)在的無聯(lián)網(wǎng)和移動通訊,關(guān)于新媒體帶來的對傳播學(xué)術(shù)研究的種種挑戰(zhàn)和顛覆,似乎成為整個傳播學(xué)研究領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)敘事。而在我看來,新媒體對傳播學(xué)研究的挑戰(zhàn)和顛覆首先是發(fā)生在本體論層次的,這種本體論的轉(zhuǎn)換可能發(fā)生在信息傳播和關(guān)系傳播之間,一直以來,傳播作為“信息傳導(dǎo)”的主流想象,導(dǎo)致傳播學(xué)對嵌入傳播之中的“關(guān)系訊息”的忽視。而多年之后,同樣的問題又出現(xiàn)在對新媒介的研究上。比如,主導(dǎo)人們對新媒介社會作用想象的,仍然是一些“傳導(dǎo)”和“運(yùn)輸”的比喻,比如信息高速公路、電子通道等,這些比喻雖然為人們理解新興的互聯(lián)網(wǎng)及其社會功能提供了形象的進(jìn)路,但是具象的比喻局限了新媒介研究的視野,使得關(guān)系傳播又一次在新媒體的研究中被邊緣化。
隨著web2.0技術(shù)的實現(xiàn),使得新媒體的關(guān)系特征更加明確,與麥克魯漢的“媒介即信息”相比,另一個科技哲學(xué)家伊德從存在主義的現(xiàn)象學(xué)出發(fā),將科技視為人類存在的延伸,人與科技之間的關(guān)系就成為一種“體現(xiàn)”的關(guān)系,這種關(guān)系延伸了、轉(zhuǎn)換了人身體的與知覺的意向性(Don Idhe,1991)。以此科技的“體現(xiàn)觀點”觀之,新媒體是一種關(guān)系媒體,新媒介作為‘關(guān)系的居間者[1],分別對人們的社會角色關(guān)系、文化關(guān)系和情感關(guān)系產(chǎn)生深刻而全面的影響”。從關(guān)系傳播的觀點來看待新媒介系統(tǒng)對于人與人之間溝通行為、關(guān)系方式的影響,可以把新媒介的研究層面從傳播技術(shù)層面提升到傳播關(guān)系的層面;把新媒介傳播研究從以技術(shù)性的信息傳播,引導(dǎo)向以對話性的關(guān)系傳播為主;把以網(wǎng)站為中心的“信息傳播學(xué)”,導(dǎo)向以人為中心的“關(guān)系傳播學(xué)”(陳先紅,2006)。正如莫伊所說的,新媒體傳播所提供的技術(shù)沃土已經(jīng)為我們培育出各式各樣新穎的敘事方式,公共關(guān)系理論范式的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新正是在這種背景下產(chǎn)生的。
1980年代的新媒體時期,是公共關(guān)系理論創(chuàng)新的一個重要分水嶺。這一時期,一個新的詞匯“Public Relationships”取代“Public Relations”進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)者的研究視野,人們開始發(fā)出這樣的追問:“個體從哪里結(jié)束,關(guān)系從哪里開始?”、“把關(guān)系還給公共關(guān)系”、“關(guān)系應(yīng)該成為公共關(guān)系理論研究的焦點領(lǐng)域”。在此之前,傳統(tǒng)公共關(guān)系理論如管理學(xué)派、語藝(修辭)學(xué)派和整合營銷學(xué)派都忽視“關(guān)系”的核心概念作用,始終是以傳播為中心,將研究重點放在public,即對公眾的傳播策略的制定,傳播效果的評估上。在此之后,研究重點開始從“傳播”轉(zhuǎn)向“關(guān)系-relationships”,即開始研究如何建立、維持和提高組織-公眾關(guān)系的質(zhì)量,關(guān)系觀點的倡導(dǎo)者瑪麗.佛格森指出,“以關(guān)系為研究單位的組織-公眾關(guān)系為范式的集中提供最多的機(jī)會,它將會加速公共關(guān)系領(lǐng)域的理論發(fā)展”(Ferguson Mary,1984), 關(guān)系管理觀點的出現(xiàn)標(biāo)志著公共關(guān)系開始從對民意的操縱轉(zhuǎn)向關(guān)系的建立,這是公共關(guān)系根本使命的重大變化,也是公共關(guān)系理論范式的巨大創(chuàng)新 。
但是通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn),西方的關(guān)系管理范式多是以人際傳播理論為基礎(chǔ),重點研究組織-公眾關(guān)系的維度要素、發(fā)展過程、功能作用等,基本上局限在比較微觀的關(guān)系研究層面,以至于到目前為止,學(xué)者們一致認(rèn)為,雖然公共關(guān)系理論主流研究典范正在向關(guān)系范式轉(zhuǎn)移,但是仍然沒有出現(xiàn)權(quán)威范式(Lynne M, etc, 2001).本文認(rèn)為,這種權(quán)威范式的缺失正是公共關(guān)系學(xué)理論框架的缺失,更確切地說,是生態(tài)學(xué)范式在公共關(guān)系學(xué)理論建構(gòu)中的缺失。
當(dāng)代公共關(guān)系理論和實踐模型都是以公關(guān)在組織-環(huán)境關(guān)系中的意義和角色為基礎(chǔ)的,都具有生態(tài)學(xué)的特征(James L. Everett, 1993)。從1952年卡特利普和森特提出的調(diào)整與適應(yīng)模型,到格魯尼格1984年提出,1992年又修改的公共關(guān)系實踐的對稱模型,都是屬于生態(tài)觀點。另外,在公共關(guān)系領(lǐng)域先后出現(xiàn)的系統(tǒng)論管理學(xué)派、語藝修辭學(xué)派、整合營銷學(xué)派和關(guān)系管理學(xué)派,都或多或少地反映了公共關(guān)系研究的生態(tài)學(xué)意蘊(yùn),毫無疑問,借鑒生態(tài)學(xué)思想和方法的理論基石已經(jīng)奠定。
但事實上,公共關(guān)系領(lǐng)域的生態(tài)研究成果是比較分散零亂,不成體系的,或者說是比較微觀的,這些研究都是從研究單個組織出發(fā),利用個體生態(tài)分析方法,研究微觀公共關(guān)系活動中各有關(guān)利益主體的決定及其變化,試圖解釋組織公關(guān)行為與利益相關(guān)者行為的互動規(guī)律。盡管上述公關(guān)研究都從不同側(cè)面涉及到生態(tài)學(xué)思想,但是很少研究是以整個公共關(guān)系活動為考察對象,采用生態(tài)系統(tǒng)分析法,研究公共關(guān)系活動中各利益主體的相互調(diào)整與適應(yīng),解釋一般公共關(guān)系原理、概念、范疇、方法等問題,公共關(guān)系學(xué)一直缺乏一個能夠“一以貫之”的理論或典范,缺乏一個完整的理論架構(gòu)(Hallahan,1993;Sallot et al.2003)。
因此,本文提出“運(yùn)用生態(tài)學(xué)范式建構(gòu)公共關(guān)系理論”這一命題,也就是說,運(yùn)用生態(tài)學(xué)范式的世界觀與方法論,來建構(gòu)公共關(guān)系學(xué)的理論體系、基本觀點和研究方法,提供共同的理論模型和概念框架,形成該學(xué)科的理論傳統(tǒng),并規(guī)定其發(fā)展方向,這不僅是公共關(guān)系學(xué)理論創(chuàng)新的需要,也是公共關(guān)系學(xué)科成熟的標(biāo)志,這對理清時下混亂不清的公共關(guān)系學(xué)研究,無疑具有非常重要的指導(dǎo)意義。下面主要從公共關(guān)系學(xué)的基本假設(shè)、研究對象和基本范疇展開論述。
二、公共關(guān)系學(xué)的基本假設(shè)
在公共關(guān)系學(xué)研究領(lǐng)域,對生態(tài)思想的運(yùn)用非常普遍,生態(tài)學(xué)由于其所主張的“相互聯(lián)系和相互依賴”的生態(tài)思想,理所當(dāng)然成為我們建構(gòu)公共關(guān)系學(xué)的基本假設(shè),這一點已經(jīng)被廣泛證明和認(rèn)可,但是運(yùn)用不同的生態(tài)學(xué)范式,來建構(gòu)不同的公共關(guān)系學(xué)理論體系,似乎尚未被人們廣泛關(guān)注和重視。
對公共關(guān)系理論建設(shè)最有影響的學(xué)者皮爾森(Pearson R,1990)曾經(jīng)提出:“生態(tài)思想為公共關(guān)系理論建構(gòu)提供了兩種方法:倫理方法和策略方法,這是兩種不同的系統(tǒng)思維方法,他們能夠引導(dǎo)公共關(guān)系學(xué)進(jìn)入兩個不同的方向,究竟哪一個方向更適合公共關(guān)系學(xué)?這是公共關(guān)系所面對的具有深遠(yuǎn)意義的選擇,這個選擇會影響公共關(guān)系理論的自我理解力及其未來的命運(yùn)” 。遺憾的是,這一重大的研究命題因為皮爾森的英年早逝而中斷。在此基礎(chǔ)上,格魯尼格進(jìn)一步把公共關(guān)系世界觀可分為對稱和不對稱兩種,不對稱世界觀是以勸說操縱為目的,對稱世界觀則是以解決沖突和促進(jìn)理解為目的。
本人認(rèn)為,我們可以運(yùn)用挪威哲學(xué)家阿倫.奈斯(Arne Naess,1973)的深層生態(tài)學(xué)觀點,來解釋和建構(gòu)公共關(guān)系。他認(rèn)為,生態(tài)學(xué)范式可以分為形而下的淺層生態(tài)學(xué)(shallow ecology)和形而上的深層生態(tài)學(xué)(deep ecology)兩種范式,他們提倡兩種截然不同的生態(tài)價值觀 。淺層生態(tài)學(xué)的思想基礎(chǔ)是“人類中心主義”,它主張在不削弱人類利益的前提下改善人與自然的關(guān)系,它把人類的利益作為出發(fā)點和歸宿點,認(rèn)為保護(hù)資源和環(huán)境本質(zhì)上是為了人類更好地生存;而深層生態(tài)學(xué)的思想基礎(chǔ)則是“生態(tài)中心主義”,它是從整體論立場出發(fā),把整個生物圈乃至宇宙看成一個生態(tài)系統(tǒng),認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)中一切事務(wù)都是相互聯(lián)系、相互作用的,人類只是這個系統(tǒng)中的一部分,人既不在自然之上,也不在自然之外,而是在自然之中。它主張走中間道路,對自然過程做出謙卑的默認(rèn),更傾向于人性化的、對環(huán)境有利的技術(shù),它把生態(tài)危機(jī)歸結(jié)于制度危機(jī)和文化危機(jī),而不是技術(shù)危機(jī),因此深層生態(tài)學(xué)的危機(jī)處理主張是集中在個體意識的轉(zhuǎn)變上,要求每一個個體改變態(tài)度、價值和生活方式,尊重自然,與自然和平相處。舉例來說,在解決污染問題上,淺層生態(tài)學(xué)通常的做法是,用技術(shù)來凈化空氣和水,緩和污染程度;或者用法律把污染限制在許可范圍內(nèi);或干脆把污染工業(yè)完全輸出到發(fā)展中國家。與此截然相反,深層生態(tài)學(xué)從生物圈的角度來評價污染,它關(guān)注的是每個物種和生態(tài)系統(tǒng)的生存條件,而不是把注意力完全集中在它對人類健康的作用方面。
通過以上分析,我們可以清楚地看出,雖然二者同為生態(tài)學(xué)范式,并且都是以“相互依賴和相互聯(lián)系”的生態(tài)思想為基本假設(shè),但是他們的生態(tài)學(xué)世界觀卻有著明顯的差異性,如果運(yùn)用格魯尼格的對稱和不對稱世界觀來分析的話,不對稱假設(shè)對應(yīng)的是形而下的淺層生態(tài)學(xué)范式,它強(qiáng)調(diào)功利型倫理觀,遵循功利主義,強(qiáng)調(diào)策略方法,側(cè)重對公眾的說服,民意的操縱,偏向于微觀層面的公共關(guān)系;而對稱假設(shè)對應(yīng)的是形而上的深層生態(tài)學(xué)范式,它強(qiáng)調(diào)義務(wù)型倫理觀,強(qiáng)調(diào)倫理方法,強(qiáng)調(diào)對責(zé)任和義務(wù)的承擔(dān),強(qiáng)調(diào)關(guān)系的質(zhì)量,社會整體的和諧,偏向于宏觀層面的公共關(guān)系。不同的偏向?qū)碴P(guān)系學(xué)具有不同的解釋力和預(yù)測力。 其理論差異表現(xiàn)如下圖:
本文認(rèn)為,宏觀而言,公共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)“社會組織”這一研究對象的關(guān)系論、系統(tǒng)整體論和有機(jī)論,組織存在是一個由組織-公眾-環(huán)境構(gòu)成的“無縫之網(wǎng)”,組織和公眾、環(huán)境都是“生物圈網(wǎng)上或內(nèi)在關(guān)系場中的結(jié)”,他們都是一個系統(tǒng)整體,不存在嚴(yán)格意義上的主體和客體之分,所有的整體都是由他們的關(guān)系所組成的;公共關(guān)系的本質(zhì)就是一種“關(guān)系居間者” ,或者用哈貝馬斯的話說,就是一種“主體間性”,公共關(guān)系堅持第三方立場的中間道路,通過倫理方法,通過文化影響和制度改造,追求組織利益、公眾利益和公共利益的平衡統(tǒng)一,最終建立信任和諧的關(guān)系生態(tài)。總之,公共關(guān)系的目的是要組織“擁抱世界而非征服世界”,是讓組織不斷擴(kuò)大自我認(rèn)同的范圍,從個體自我,逐漸轉(zhuǎn)化為社會自我,最終成為“生態(tài)自我[2]” ,從而“最大化的(長遠(yuǎn)的、普遍的)自我實現(xiàn)”,達(dá)成組織-公眾-環(huán)境關(guān)系的真善美。
公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是“公共性”,通俗地說,就是“第三方立場”。簡單地說,公共關(guān)系是一種“組織-公眾-環(huán)境”關(guān)系,一種組織與相關(guān)公眾的溝通對話關(guān)系,一種組織與所處環(huán)境的研究監(jiān)測關(guān)系,在這種復(fù)合性的關(guān)系中,公共關(guān)系是一只腳站在組織里,一只腳站在公眾關(guān)系和社會環(huán)境中, 既要對組織負(fù)責(zé),又要對公眾負(fù)責(zé),還要對社會負(fù)責(zé),屬于典型的“一仆三主”,“吃里爬外”型的“關(guān)系居間者”。
三、公共關(guān)系學(xué)的研究對象:組織―公眾―環(huán)境關(guān)系
公共關(guān)系學(xué)的對象問題,是一個十分重要的問題,因為這個問題的正確解決,規(guī)定了公共關(guān)系學(xué)的理論框架,規(guī)定了這門學(xué)科的特有角度,規(guī)定了這門學(xué)科與其他社會學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系,也規(guī)定了這門學(xué)科開展公共關(guān)系實踐的方向和主要途徑,從而也規(guī)定了這門學(xué)科存在的必要性。正如黑格爾所說的:“就對象來說,每門科學(xué)一開始就要研究兩個問題:第一,這個對象是存在的;其次,這個對象究竟是什么。”
透過目前的公共關(guān)系理論,公共關(guān)系學(xué)研究對象主要存在以下誤區(qū):1、模糊性,籠而統(tǒng)之地將“公眾”作為自己的研究對象,實際上與社會學(xué)發(fā)生較大程度的重合,其結(jié)果是喪失了自己獨(dú)特的研究對象而難以獲得獨(dú)立存在和發(fā)展的合理依據(jù)。2、片面性,將公共關(guān)系研究范圍中的某一方面或幾個方面作為自己的研究對象,比如國際上對“關(guān)系管理”的研究主要集中在組織-公眾關(guān)系(OPRS)的研究上,缺乏或者忽視對組織-環(huán)境關(guān)系(OERS)的研究,這導(dǎo)致了公共關(guān)系學(xué)的研究對象的缺失。3、單一性,孤立地從主體層面、客體層面或者目的層面揭示公共關(guān)系學(xué)的研究對象,比如僅僅是把“單一的組織”、“孤立的公眾”或者“有效的傳播”作為其研究對象,而沒有把“關(guān)系”,沒有把“組織、公眾、環(huán)境”作為一個關(guān)系整體進(jìn)行研究。
從生態(tài)學(xué)的觀點來看,傳統(tǒng)公共關(guān)系理論只是研究組織與顧客、競爭者、消費(fèi)者等生命系統(tǒng)的公眾變量,而忽視了對政治、經(jīng)濟(jì)、科技和文化等非生命系統(tǒng)的環(huán)境變量的研究,環(huán)境只是作為一種背景出現(xiàn)的,這樣就使得公共關(guān)系理論限于一種戰(zhàn)術(shù)層面的微觀研究,而無法涵蓋宏觀層面的戰(zhàn)略研究。
最近有研究表明,雖然“環(huán)境變量”和公共關(guān)系之間的關(guān)系很難測量,但是其作為一種戰(zhàn)略公眾的觀點已經(jīng)被廣泛認(rèn)可,比如,格魯尼格等人認(rèn)為,環(huán)境對于公共關(guān)系確實具有非常重要的意義,但他的研究主要集中在文化變量的研究上,對其他環(huán)境變量的研究關(guān)注較少;而Culbertson 和Jeffers(1992)提出SPE(社會、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境)這三個環(huán)境變量對公共關(guān)系實踐極其重要;Dejan Vercic則進(jìn)一步提出了五個影響公共關(guān)系實踐的環(huán)境變量:政治意識形態(tài)(主要指民主化程度)、經(jīng)濟(jì)體系(經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)達(dá)程度)、激進(jìn)性水平(組織面對壓力集團(tuán)活動的程度)、文化屬性和 媒體系統(tǒng)(媒介體制和輿論環(huán)境)。 他認(rèn)為,“環(huán)境變量是建立一個綜合性的國際公共關(guān)系知識體系的非常重要的開端,只有當(dāng)研究超越了對一個國家中公共關(guān)系如何實踐的描述,把公共關(guān)系和其他變量如文化、政治體制、媒介環(huán)境等聯(lián)系起來,真正的理論建構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)”( Dejan Vercic & James E. Grunig,2000)。
識別環(huán)境變量有助于提高公共關(guān)系研究者的預(yù)測能力,也能夠幫助從業(yè)者制定正確的公共關(guān)系戰(zhàn)略或技術(shù)。但是,如何把環(huán)境變量納入公共關(guān)系學(xué)的知識體系呢?這又是一個引起爭議的問題,一些學(xué)者認(rèn)為,可以將兩個研究對象合二為一:或者把組織-環(huán)境關(guān)系包括在組織-公眾關(guān)系的概念里,或者把組織-公眾關(guān)系放在組織-環(huán)境關(guān)系的框架內(nèi),我認(rèn)為,無論哪一種表達(dá)都是不妥當(dāng)?shù)?因為從深層生態(tài)學(xué)的觀點來看,組織、公眾、環(huán)境之間并不是“人與自然”、“自我-他人”、“主體-客體”的二元對立關(guān)系,不應(yīng)該被分成“作為主體的組織”和“作為客體的公眾或環(huán)境”,而應(yīng)該是一個由組織-公眾-環(huán)境之間的內(nèi)在關(guān)系構(gòu)成的社會存在物,是組織-公眾-環(huán)境之間的生態(tài)關(guān)系。這種關(guān)系并不是外在的、偶然性的、派生的,而是“內(nèi)在的,本質(zhì)的和構(gòu)成性的”,因為一個社會組織并非生來就是一個具有各種屬性的自足的實體,它與較為廣闊的社會環(huán)境的關(guān)系、與更為復(fù)雜的各類公眾的關(guān)系、與文化的關(guān)系等等,都是組織身份的構(gòu)成性的東西。 社會組織既不是站在組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)之外,也不是站在組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)之上,而是在組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)的場景之中去完成公共關(guān)系行為的,這種行為是一種生態(tài)的評價和選擇。
因此,本文提出“組織-公眾-環(huán)境關(guān)系”這一概念,作為公共關(guān)系學(xué)的研究對象,這種提法并不是主觀杜撰的,而是符合以上深層生態(tài)學(xué)基本假設(shè)的,它具有以下特點:第一,強(qiáng)調(diào)了關(guān)系而不是公眾是最基本的分析單元,關(guān)系是公共關(guān)系研究的出發(fā)點和歸宿點;第二,強(qiáng)調(diào)了組織-公眾關(guān)系是最核心的構(gòu)成要素,是最重要、最具活力的一部分;第三,強(qiáng)調(diào)了組織-環(huán)境關(guān)系是最廣泛的存在,是最具影響力的部分。按照“組織-公眾-環(huán)境關(guān)系”來理解公共關(guān)系學(xué)的研究對象,有利于糾正一些模糊的、不確切的、片面的說法,既能夠較好地體現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)的總的精神和宗旨,又能夠貫串它的全部內(nèi)容。總而言之,公共關(guān)系學(xué)就是以組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理為研究對象,具體地說,公共關(guān)系學(xué)就是以組織-公眾之間的信任關(guān)系,以組織-環(huán)境之間的適應(yīng)關(guān)系為研究對象的綜合性學(xué)科。
四、公共關(guān)系學(xué)的基本范疇:織網(wǎng)、造流、占位
作為學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)面臨的一個理論難題,就是如何將一盤散沙式的研究主題和興趣,整合成為一個系統(tǒng)完整的知識體系和研究框架。縱觀當(dāng)今國內(nèi)外的公共關(guān)系教材,其內(nèi)容就像一個“社會科學(xué)的大百科全書”,幾乎無所不包,從倫理到法律,從政治到環(huán)保,從歷史到文化,從媒體到廣告,從品牌到禮儀,從策劃到演講,從……到……,說的學(xué)術(shù)一點,就是“泛傳播”“大文科”的概念,說的通俗一點,就是“大雜燴”、“大拼盤”,這些問題的癥結(jié)在于缺乏對公共關(guān)系學(xué)基本范疇的界定。
本文提出,應(yīng)該在生態(tài)學(xué)范式和關(guān)系過程理論的基礎(chǔ)上,來建立公共關(guān)系學(xué)的基本范疇。首先,生態(tài)學(xué)不僅為我們提供了世界觀和方法論,而且為我們提供了一些基本概念,比如調(diào)整與適應(yīng),和諧與均衡,生態(tài)網(wǎng),生態(tài)流和生態(tài)位等,這些概念可以直接為我們所借用。其次,就關(guān)系過程理論而言,布魯姆和格魯尼格提出的 “關(guān)系形成模型”和“關(guān)系策略模型”,為我們奠定了宏觀公共關(guān)系學(xué)范疇的基本雛形。如表所示:
在以上兩個模型中,布魯姆用“關(guān)系前項”“關(guān)系概念”和“關(guān)系后項”來描述組織-公眾關(guān)系的形成。而格魯尼格則進(jìn)一步修正為“情境前項”、“保持戰(zhàn)略”和“關(guān)系結(jié)果”,并強(qiáng)調(diào)了關(guān)系維持的策略 ,這兩種模型的共同特點都是討論組織-公眾關(guān)系結(jié)構(gòu)化的過程及其分布的影響,以及關(guān)系資源的特殊結(jié)構(gòu)和在網(wǎng)絡(luò)中流動的方式。它類似于生態(tài)鏈中從供應(yīng)原點的前向關(guān)系,通過組織活動流向消費(fèi)終點的后向關(guān)系,這兩個理論模型只是強(qiáng)調(diào)了一維的“流”的概念,缺乏一種整體關(guān)照,不能夠涵蓋所有的關(guān)系管理層面,正如生物學(xué)家阿伯瑞希特.梵.哈勒所說的那樣:“自然以網(wǎng)絡(luò)而不是鏈條方式聯(lián)結(jié)萬物,然而,由于人類的語言不能同時處理幾件事情,所以,人類只能以鏈條的方式跟隨。”
因此,作者對關(guān)系發(fā)展三階段模型進(jìn)行橫向分解,提出“關(guān)系資源網(wǎng)、關(guān)系傳播流和關(guān)系生態(tài)位”,作為宏觀公共關(guān)系學(xué)的三個基本范疇,從而使關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)體系更加全面完整:
在組織-公眾關(guān)系的第一階段,布魯姆用“關(guān)系前項”定義了構(gòu)成關(guān)系資源的要素,它們是社會和文化規(guī)范、集體認(rèn)知和期待、資源的需要,對不確定環(huán)境的認(rèn)知、合法/自愿的需要。格魯尼格則用“情境前項”強(qiáng)調(diào)了組織-公眾關(guān)系的六種類型:組織影響公眾、公眾影響組織、組織-公眾聯(lián)盟影響另一組織、組織-公眾聯(lián)盟影響另一公眾、組織影響組織-公眾聯(lián)盟、多樣組織影響多樣公眾等。
從生態(tài)學(xué)的觀點來看,他們所討論的問題都是“網(wǎng)”的問題,具體地說就是關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)的成員要素和關(guān)系結(jié)構(gòu)問題。作者把它稱之為“關(guān)系資源網(wǎng)”。
關(guān)系資源網(wǎng)就是“由組織-公眾-環(huán)境系統(tǒng)所構(gòu)成的具有資源配置功能的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”(陳先紅,2006),具體的說,它包括兩大子網(wǎng)絡(luò):組織-公眾關(guān)系網(wǎng)和組織-環(huán)境關(guān)系網(wǎng),其中:組織-公眾關(guān)系網(wǎng)主要包括組織-員工關(guān)系、組織-持股者關(guān)系、組織-消費(fèi)者關(guān)系、組織-社區(qū)關(guān)系、組織-媒體關(guān)系、組織-政府關(guān)系、組織-競爭者關(guān)系、組織-金融關(guān)系等等。組織-環(huán)境關(guān)系網(wǎng)主要指組織與政治、經(jīng)濟(jì)、文化和媒體技術(shù)之間的關(guān)系。按照生態(tài)關(guān)系的性質(zhì),這兩大子系統(tǒng)又可以分為合作者關(guān)系網(wǎng)、聯(lián)盟者關(guān)系網(wǎng)、威脅者關(guān)系網(wǎng)和制約者關(guān)系網(wǎng)(見圖1)。在這一范疇,公共關(guān)系主要研究如何有效地建立與管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò),讓各種資源暢其所流,流于其必需之處,止于其當(dāng)止之地。
在組織-公眾關(guān)系的第二階段,布魯姆認(rèn)為關(guān)系代表了一種信息、能量或資源的交換和轉(zhuǎn)移,具有交換、交易或轉(zhuǎn)移等屬性,這些關(guān)系屬性既描述著系統(tǒng)中的關(guān)系,也體現(xiàn)了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)。格魯尼格則從關(guān)系維持的角度提出了對稱性整合戰(zhàn)略和不對稱性分配戰(zhàn)略。
從生態(tài)學(xué)的觀點看,這一關(guān)系階段的主要問題是“流”的問題,是能量流動、物質(zhì)循環(huán)在信息傳遞的引導(dǎo)下流通變化的過程,我把它稱之為“關(guān)系傳播流”。
關(guān)系傳播流是指傳播在組織-公眾-環(huán)境關(guān)系發(fā)展中是一個永不間斷的過程,它在組織內(nèi)外不斷產(chǎn)生、流通和利用,就像一種有源頭的“流”。任何一個組織中的關(guān)系傳播都不是一維流動的,而是多維流通的,因此,作者借鑒人際傳播和社會網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論,提出了一個關(guān)系傳播流的三維框架:目的維度,性質(zhì)維度和內(nèi)容維度。目的維度包括由戰(zhàn)略性關(guān)系和日常性關(guān)系構(gòu)成的連續(xù)統(tǒng)一體,性質(zhì)維度包括由強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系的連續(xù)體;內(nèi)容維度包括從信息流向文化,從文化流向情感的連續(xù)統(tǒng)一體。目的維度和性質(zhì)維度構(gòu)成了四個象限,而內(nèi)容維度以三個同心圓置于其中,形成一個立體多維的傳播分析框架(見圖1)。從目的維度來看, 關(guān)系傳播流是一個從完全無意識、無計劃的日常性傳播到完全有意識、有計劃的戰(zhàn)略傳播的變化連續(xù)體;從強(qiáng)弱維度來看,關(guān)系傳播流就是一個從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系的傳播變化連續(xù)體,從內(nèi)容維度來看,關(guān)系傳播流包括信息流,文化流和情感流,具體地說就是由“社會層面”的關(guān)系、“文化層面”的關(guān)系和“人際層面”的關(guān)系所構(gòu)成的一個傳播連續(xù)統(tǒng)一體;其中,社會層面的關(guān)系體現(xiàn)一種以社會分工信息為主的角色關(guān)系;文化層面的關(guān)系體現(xiàn)了一種以文化信息為主的價值觀關(guān)系,人際層面的關(guān)系體現(xiàn)了一種情感關(guān)系。 在這一范疇,公共關(guān)系主要是從信息、文化和情感三個層面來研究維持強(qiáng)弱關(guān)系的日常性傳播策略和戰(zhàn)略性傳播策略,主要的研究議題有:各種關(guān)系類型的強(qiáng)弱測量和變化規(guī)律;戰(zhàn)略性關(guān)系和日常性關(guān)系的實現(xiàn)和轉(zhuǎn)化策略;戰(zhàn)略性信息和日常性信息對關(guān)系強(qiáng)弱的影響;內(nèi)向性信息和外向性信息對關(guān)系強(qiáng)弱的影響;強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系的信息傳播模型; 強(qiáng)弱關(guān)系的文化傳播研究;日常性關(guān)系傳播中的情感投資模型;戰(zhàn)略性關(guān)系傳播中的情感表達(dá);情感維度與關(guān)系結(jié)果評估,等等。
在組織-公眾關(guān)系的最后階段,布魯姆的“關(guān)系后項”包括目標(biāo)達(dá)成、依賴和喪失自主性以及日常的制度化行為四個結(jié)果,格魯尼格的“關(guān)系結(jié)果”主要是指所建立的符號關(guān)系(如品牌的形成)和行動關(guān)系 (如相互控制,信任,滿意,承諾等)。
從生態(tài)學(xué)的角度來看,這些結(jié)果都是關(guān)于“生態(tài)位”的問題,即關(guān)系主體在時間和空間上的相對位置及其機(jī)能,作者把它稱之為“關(guān)系生態(tài)位”。
關(guān)系生態(tài)位是指一個組織的關(guān)系要素及其性質(zhì)的集合,它是組織-公眾-環(huán)境之間關(guān)系的某種定性或定量的表述,它不僅包括空間概念,而且包括時間概念,它反映了一個組織對關(guān)系管理的適宜程度和對公眾的吸引力程度(陳先紅,2006)。它包括兩層含意:一是反映組織-公眾-環(huán)境關(guān)系管理的價值,這是一種抽象的性狀描述。比如關(guān)系管理是一種花費(fèi)還是一種投資?關(guān)系管理的結(jié)果是建立了信任還是促進(jìn)了合作?關(guān)系管理是否增強(qiáng)了組織魅力,增加了社會資本?關(guān)系管理在形成、維持和改變社會資本方面扮演何種角色等等。二是反映組織-公眾-環(huán)境關(guān)系管理的結(jié)果,即組織在其所處的生態(tài)系統(tǒng)中的時空位置。每一種組織在多維生態(tài)空間中都有其理想生態(tài)位,而每一種環(huán)境因素都給組織提供了現(xiàn)實生態(tài)位,理想生態(tài)位與現(xiàn)實生態(tài)位之差就產(chǎn)生了生態(tài)位勢。關(guān)系管理的任務(wù)就是一方面幫助組織去尋求、占領(lǐng)和競爭良好的生態(tài)位,建立聲譽(yù),塑造品牌,能動地去改造環(huán)境,另一方面也迫使組織不斷地適應(yīng)環(huán)境,調(diào)節(jié)自己的理想生態(tài)位,通過議題管理,危機(jī)處理,實現(xiàn)組織和環(huán)境關(guān)系的和諧發(fā)展,使現(xiàn)實生態(tài)位與理想生態(tài)位之差最小。所以,從公共關(guān)系角度看,可以把聲譽(yù)、品牌、議題、危機(jī)看作是某種生態(tài)位的具體體現(xiàn)。從功能性質(zhì)角度看,品牌體現(xiàn)了組織所處的市場生態(tài)位,聲譽(yù)反映了組織的社會生態(tài)位;從時空角度看,危機(jī)體現(xiàn)了組織在某一時間點的特殊生態(tài)位,議題反映了組織在某一時間段進(jìn)入的空間生態(tài)位。可以說,對關(guān)系生態(tài)位的管理就是對聲譽(yù)、品牌、議題、危機(jī)的管理(見圖1)。
因此,本文提出,關(guān)系資源網(wǎng)、關(guān)系傳播流和關(guān)系生態(tài)位共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的基本范疇,公共關(guān)系學(xué)的主要任務(wù)就是“結(jié)網(wǎng)”,“造流”和“占位”。
五、公共關(guān)系學(xué)的理論建構(gòu)模型
根據(jù)社會科學(xué)的性質(zhì), 公共關(guān)系理論模型共分為四層:最高層是世界觀層,第二層是方法層,第三層是核心概念層,第四層是理論觀點層。世界觀體現(xiàn)了理論建構(gòu)的基本假設(shè),生態(tài)思維所提倡的“相互聯(lián)系和相互依賴”世界觀是公共關(guān)系理論建構(gòu)的共同基礎(chǔ)。在這一世界觀指導(dǎo)下,公共關(guān)系學(xué)者可以采取策略方法和道德方法這兩種生態(tài)方法建構(gòu)公共關(guān)系理論。迄今為止,圍繞“傳播”和“關(guān)系”這兩個核心概念,主要理論成果有勸服操縱模型、雙向?qū)ΨQ模型、調(diào)節(jié)-適應(yīng)模型、社區(qū)模型和文化調(diào)節(jié)模型等,如下圖:
在此模型中,在圖的最左側(cè),是純粹以傳播為中心的勸服操縱型公共關(guān)系,即理性主義的策略型公共關(guān)系,其特征就是以傳播為中心,以勸服為手段,最終達(dá)成利己單贏關(guān)系狀態(tài),關(guān)系只是一種被利用的工具,其代表觀點為米勒的“勸服說[3]”。
在圖的最右側(cè),是純粹以關(guān)系為中心的社區(qū)型公共關(guān)系,即社群主義的倫理型公共關(guān)系,其特征是以“建立社區(qū)感”為己任,通過積極主動承擔(dān)社區(qū)責(zé)任,來減少社會沖突,提升社會關(guān)系,它強(qiáng)調(diào)關(guān)系質(zhì)量和承諾;強(qiáng)調(diào)社會認(rèn)同感,強(qiáng)調(diào)核心價值和信仰的重要性;強(qiáng)調(diào)權(quán)力和責(zé)任的平衡,市民知情權(quán)。其代表觀點為克魯克伯格和斯達(dá)克的“社區(qū)感假設(shè)[4]”。
在該圖中間的上方,是以傳播為核心的雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系,即理想主義的對稱型公關(guān),在雙向?qū)ΨQ模型中,組織-環(huán)境關(guān)系主要是一種研究背景,作為傳播的外部變量或者干擾變量出現(xiàn)的,在這種情況下,傳播既是目的也是手段,既是倫理的也是策略的。該模型奠定了公共關(guān)系的世界觀基礎(chǔ)。同時也受到廣泛爭議和攻擊,其代表觀點是格魯尼格的“傳播管理說”和“卓越公共關(guān)系”。
在該圖中間的中部,是調(diào)整-適應(yīng)模型,此模型強(qiáng)調(diào)了傳播與關(guān)系的相關(guān)性 ,在組織-環(huán)境關(guān)系的適應(yīng)與協(xié)調(diào)中,傳播的協(xié)調(diào)作用改善了組織對關(guān)系變化的適應(yīng)性。該模型仍然是以傳播策略為重點,組織-環(huán)境關(guān)系為調(diào)節(jié)變量的。其代表觀點是卡特利普,布魯姆的“關(guān)系管理說”。
在該圖中間的底部,或者說整個區(qū)域的底部,是文化調(diào)節(jié)模型。該模型以關(guān)系為中心,把原來處于背景地位的組織-環(huán)境關(guān)系納入到一個由組織-公眾-環(huán)境構(gòu)成的復(fù)合關(guān)系生態(tài)中,從組織的社會文化角色出發(fā),通過對話和研究,達(dá)到倫理和諧的關(guān)系生態(tài),其代表觀點是陳先紅提出的“關(guān)系生態(tài)說[5]”。
從以上理論模型可以看出,公共關(guān)系學(xué)將公共關(guān)系理論的建構(gòu)從策略方法導(dǎo)向倫理方法,從強(qiáng)調(diào)外在的公共關(guān)系技術(shù)、手段和策略,到強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的公共關(guān)系理念、文化和哲學(xué),其目的就是要重新建構(gòu)公共關(guān)系理論體系,還原公共關(guān)系建立社會信任,追求真善美這一本來價值。
最后需要說明的是,科學(xué)發(fā)展是具有歷史階段性的,庫恩所說的“范式”是指某一個歷史時期為大部分共同體成員所廣泛承認(rèn)的科學(xué)共同體,它表示了一個科學(xué)發(fā)展階段的模式,而沒有一門學(xué)科是完全不變的,正如皮亞杰所說的:“所有學(xué)科,包括高度發(fā)展了的學(xué)科,都是以不斷發(fā)展為其特征的……任何一門學(xué)科都還總是不完善的,經(jīng)常處于建構(gòu)的過程之中(Jean Piaget,1996)。”對于正在快速發(fā)展的新興學(xué)科公共關(guān)系學(xué)來說,新媒體時代正好是公共關(guān)系理論范式轉(zhuǎn)換的良好開端,而不是終結(jié),所以,本人提出“以生態(tài)學(xué)范式建構(gòu)公共關(guān)系學(xué)理論”,主要是為了引起更深入的思考, 期待更深刻的討論和更科學(xué)的知識體系和理論框架,僅以此文拋磚引玉,歡迎批評指正!
注釋:
[1]“關(guān)系居間者”的概念來自馬丁布帛的關(guān)系哲學(xué),他認(rèn)為人是關(guān)系的居間者。
[2]“生態(tài)自我”的概念來自奈斯,他用生態(tài)自我來表達(dá)形而上的大寫的我,來表明這種自我是在與人類共同體、與大地共同體的關(guān)系中實現(xiàn)的。當(dāng)我們達(dá)到“生態(tài)自我”時,便能“在所有存在物中看到自我,并在自我中看到所有的存在物”。
[3]米勒把公共關(guān)系定義為“竭盡全力用符號控制某些環(huán)境的過程”. 見Miller, (1989).Persuasion and Public Relations: Two “Ps”in a Pod Gerald R. Miller. In (eds.) Carl Botan and Vincent Hazelton, Jr. Public Relations Theory, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ.
[4]克魯克博格認(rèn)為,公共關(guān)系是一種建立社區(qū)感的努力。見Kruckberg,D.,& Starck,K.(1988). public relations and communicity: A reconstructucted theory.New York: Praeger.
[5]陳先紅把公共關(guān)系定義為“組織―公眾―環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理,具體說來,就是社會組織運(yùn)用調(diào)查研究和對話傳播等手段,營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài),以確保組織利益、公眾利益和公共利益的和諧”。參見《公共關(guān)系生態(tài)論》華中科技大學(xué)出版社2006年12月
參考文獻(xiàn):
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[8]Ferguson M. A.. Building theory in Public Relations: Interorganizational Relationships. paper presented to the Association for Education in Journalism and Mass Communication, Gainesville, FL. 1984, August.
【關(guān)鍵詞】 行政管理 初中 淺析 見解 公共關(guān)系 教育管理
1 公共關(guān)系教學(xué)對于中學(xué)行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對中學(xué)行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實踐和社會實踐中去。
2 走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
2.1 加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到中學(xué)公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
2.2 在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3 在當(dāng)前中學(xué)行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
3.1 教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國中學(xué)專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
3.2 教材的編寫和使用問題重重。目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義。
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀。
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。[論/文/網(wǎng)LunWenNet/Com]
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境。
首先，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
參考文獻(xiàn)
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一、公共關(guān)系學(xué)課程的性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)
作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，公共關(guān)系學(xué)的研究對象是公共關(guān)系的活動規(guī)律和客觀現(xiàn)象，它是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。隨著公共關(guān)系實踐的變化，影響它的各種因素也在瞬息萬變。
因此，如果公共關(guān)系學(xué)要更深入的發(fā)展，就要對它的理論體系進(jìn)行適時的更新和篩選，使之更加完善和成熟。公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，能夠掌握全面靈活系統(tǒng)的基本理論知識，注重培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力和素質(zhì)，使得學(xué)生在實際工作中能夠靈活熟練的將公關(guān)理論知識與實踐相結(jié)合。
二、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的困境
（一）教材建設(shè)改革
高等學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，因此一定要緊密圍繞這一目標(biāo)加強(qiáng)教材建設(shè)。公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，涉及到社會學(xué)、邏輯學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、輿論學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場學(xué)等基礎(chǔ)應(yīng)用性學(xué)科。現(xiàn)在的相關(guān)著作大多以研究企業(yè)組織為主，并沒有將專業(yè)教材與行業(yè)需求相結(jié)合，造成了公共關(guān)系學(xué)教材與專業(yè)脫節(jié)，內(nèi)容寬泛，加上匱乏的配套參考資料，進(jìn)而導(dǎo)致在實踐教學(xué)過程中存在著很大困難。因此，公共關(guān)系學(xué)教材的編寫要堅持以就業(yè)為指引，市場為導(dǎo)向，能力為本位，重點強(qiáng)調(diào)實踐能力的培養(yǎng)，理論知識與實踐訓(xùn)練相統(tǒng)一，貼近實際生活，編寫適合高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)的特色教材。
（二）缺乏專業(yè)教師隊伍
作為一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)要求專任教師既要具備系統(tǒng)扎實的理論知識，又要有較強(qiáng)的專業(yè)實踐技能。然而，我國大部分高校的現(xiàn)狀是公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)任務(wù)由各專業(yè)教研室承擔(dān)，講授公關(guān)課程的教師很多并非科班出身，缺乏對公共關(guān)系學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。由于教師整體專業(yè)水平有限，因此在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)方面相對薄弱，不利于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。
（三）教學(xué)內(nèi)容不豐富
很多教師在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)過程中，按照教材內(nèi)容照本宣科的較多，缺乏必要的理論分析及實踐案例解釋，教學(xué)內(nèi)容抽象晦澀。即使引入案例討論分析的時候，往往與講課內(nèi)容結(jié)合的不緊密，有時分析和討論的廣度和深度也不夠充分。
另外，一些任課教師并沒有公共關(guān)系工作的實踐經(jīng)驗，對公共關(guān)系學(xué)理論的解讀與體會很難形成具有自己獨(dú)特見解的科學(xué)總結(jié)，進(jìn)而使得講課內(nèi)容簡單枯燥。
三、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的建議
（一）打造一支具有專業(yè)理論水平和實踐能力的師資隊伍
教學(xué)水平由教師的素質(zhì)直接決定，這就要加大力度引進(jìn)專業(yè)人才或是對現(xiàn)有教師進(jìn)行公關(guān)知識的在職進(jìn)修或培養(yǎng)，重點關(guān)注實踐教學(xué)能力，這樣才能提高整體的教學(xué)質(zhì)量。
另外還要編訂針對性強(qiáng)的教材，使不同專業(yè)的學(xué)生在掌握了基礎(chǔ)公關(guān)知識的同時，通過對相關(guān)行業(yè)公關(guān)知識的了解，將理論知識自如的運(yùn)用到各行實踐當(dāng)中。
（二）改革學(xué)生成績評定方式
考試一直以來都是作為評定學(xué)生成績的重要砝碼。但是公共關(guān)系學(xué)作為一門實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，筆者認(rèn)為考試成績占總成績的比重應(yīng)有所下調(diào)。單純的死記硬背或是紙上談兵并不能考察學(xué)生的實際能力，亦不能反映其真實的綜合素質(zhì)水平。因此，在教學(xué)過程中應(yīng)輕理論，重實踐動手，輕成績，重能力建設(shè)。
（三）創(chuàng)新教學(xué)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力
公共關(guān)系學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具備扎實的公關(guān)理論基礎(chǔ)知識、豐富的公關(guān)實踐經(jīng)驗，公關(guān)從業(yè)人員才能創(chuàng)造性地解決公關(guān)實際問題。
因此，在公關(guān)實際教學(xué)環(huán)節(jié)中，可采用案例教學(xué)、模擬場景等方式，讓學(xué)生親自體驗用公關(guān)知識解決各種矛盾，使學(xué)生活躍思維，在學(xué)習(xí)中體會公共關(guān)系學(xué)的樂趣和真諦，更好地理解并掌握相關(guān)知識和技能，真正實現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)課程的培養(yǎng)目標(biāo)。還可以邀請公關(guān)社團(tuán)、公關(guān)公司等專業(yè)公關(guān)人員向?qū)W生介紹經(jīng)驗、技巧。
對于從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的一線教師來說，課程教育不是學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)新思維的直接舞臺，希望未來的教學(xué)過程中不僅有課堂教學(xué)，輔助以教師與學(xué)生共同參與完成實踐提案、科研項目，深入走訪社會組織，運(yùn)用公共關(guān)系的知識提升組織效益，讓學(xué)生在走出去的課堂上體會到公共關(guān)系學(xué)課程的真正魅力所在。
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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。新晨
