時間：2023-08-03 09:20:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇后勤管理的工作職責(zé)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：高校后勤 行政管理
中圖分類號：G647
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C
為貫徹落實黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務(wù)管理人員，必須深刻領(lǐng)會教育實踐活動的深遠(yuǎn)意義，堅定不移走群眾路線，破除“”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，勇于擔(dān)當(dāng)，做好教育行政管理工作。
1 理想信念要堅定
高校后勤服務(wù)管理工作是為高校教育教學(xué)保駕護(hù)航的，是高校正常運轉(zhuǎn)的保障。而后勤服務(wù)管理的行政人員是整個后勤服務(wù)管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認(rèn)識和理想信念影響著高校后勤服務(wù)管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學(xué)生中間去，了解他們的服務(wù)訴求與困難，用好自己手中的權(quán)利，盡可能做好服務(wù)工作。同時，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實際困難，聽取意見和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風(fēng)，在后勤服務(wù)管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實的思想基礎(chǔ)。
2 工作要忠誠，服務(wù)要走心
高校后勤管理工作關(guān)系到高校的生產(chǎn)生命安全，是學(xué)校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個直接為后勤工作服務(wù)的綜合窗口、一個高校基層的行政管理機(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量與效果直接影響著整個后勤的正常運轉(zhuǎn)。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務(wù)于廣大師生。具體舉措為：
一是在工作認(rèn)識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領(lǐng)導(dǎo)需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務(wù)對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。
二是在工作任務(wù)方面，敢于擔(dān)當(dāng)敢于突破。俗話說得好，“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責(zé)，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實際的，因此，辦公室人員要團(tuán)結(jié)，有溝通有商量有擔(dān)當(dāng)?shù)亻_展職責(zé)內(nèi)的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。
三是在工作方法方面，求實求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學(xué)校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風(fēng)氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務(wù)，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
3 機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理、規(guī)章制度要有可操作性
目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工設(shè)置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門科室和制定規(guī)章制度、方案時要做到：首先，科學(xué)設(shè)置后勤管理機(jī)制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統(tǒng)的后勤管理規(guī)章制度和崗位說明書。例如停水停電應(yīng)急預(yù)案，一些高校預(yù)案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實際應(yīng)對能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)對停水停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時間段（白天或晚間）出現(xiàn)停水停電情況的應(yīng)急工作程序，落實到每個部門每個人的工作職責(zé)，一旦出現(xiàn)停水停電情況，每個后勤人員都可以按照應(yīng)急預(yù)案工作流程和責(zé)任分工開展工作，采取應(yīng)對措施，而并非出現(xiàn)等、靠或是不知所措的現(xiàn)象。
4 過程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效
作者：李戈 單位：吉林省校辦產(chǎn)業(yè)管理辦公室
采用后勤管理的科學(xué)化策略
制定切實可行的工作計劃。首先要制定好切實可行的工作計劃。科學(xué)合理的工作計劃是完成工作的有力保障，特別是后勤常規(guī)工作計劃一定要先明確。后勤常規(guī)工作計劃制定后，要落實分解到崗到人，實行精細(xì)化管理，還要得到相關(guān)部門的支持與配合。在后勤工作計劃中，要體現(xiàn)出一切為教學(xué)服務(wù)的思想，要有全局觀念和系統(tǒng)意識，使各項工作有章有序的進(jìn)行。明確工作人員職責(zé)范圍。在規(guī)模比較大的中小學(xué)，后勤往往是一個班子，這樣就要為每個員工制定好自己的崗位職責(zé)范圍，讓他們各自明白自己的任務(wù)。首先，后勤主任是后勤校長的助手，應(yīng)主動為主管校長分擔(dān)工作，為一把校長有更為充分的精力和時間來抓好學(xué)校的中心工作，創(chuàng)造工作環(huán)境。后勤主任的工作職責(zé)是：為教學(xué)工作創(chuàng)立良好的工作環(huán)境和條件；管好學(xué)校師生員工的生活福利；管好學(xué)校的校產(chǎn)和財務(wù)工作；抓好后勤的日常工作。后勤主任應(yīng)根據(jù)自己的主要職責(zé)，具體組織實施工作，真正做到分工明確，任務(wù)到人。建立后勤管理的規(guī)章制度。后勤工作會涉及到財務(wù)和物品，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，做到有章可循，按章辦事，才能堵住漏洞，防止發(fā)生職責(zé)不分、人浮于事以及貪污和浪費的現(xiàn)象。如建立學(xué)校財務(wù)制度、采購制度、物品管理制度以及相應(yīng)的獎懲制度等。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，真正使學(xué)校后勤管理工作納入到制度化管理的軌道。抓好階段性和季節(jié)性工作。學(xué)校后勤工作也是有規(guī)律可循的，在某一階段可能會以某一項或某幾項工作作為重點，需要集中精力加以解決。如開學(xué)前各種教學(xué)準(zhǔn)備和生活設(shè)施必須到位，有時還有一些未列入計劃的臨時性或季節(jié)性的工作，如迎接上級檢查，大型維修以及學(xué)校里發(fā)生的突發(fā)性的專項工作等。這都是學(xué)校后勤工作的特點，管理者必須要有相應(yīng)的應(yīng)對措施和辦法。
引入機(jī)制開源節(jié)流創(chuàng)辦節(jié)約型后勤管理模式
學(xué)校應(yīng)借助現(xiàn)代化企業(yè)管理的方法，按照實際情況和規(guī)模，把后勤所屬的各個部門，按工作內(nèi)容和經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分為若干個內(nèi)部獨立核算的實體單位。逐步減少對學(xué)校資金的依賴，使各個部門真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的獨立經(jīng)濟(jì)體，并堅持按勞分配的原則，提高工作效率，降低工作成本，在最經(jīng)濟(jì)的計劃方案中收到“少花錢、多辦事”的滿意效果。將競爭機(jī)制引入后勤管理，增強(qiáng)后勤員工的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)其良好的個性品質(zhì)；增強(qiáng)集體的工作合力，要在實施員工合同制、聘任制、質(zhì)量工作制度等方面積極探索、大膽改革，從而使后勤隊伍不斷優(yōu)化。學(xué)校的經(jīng)費開支很大部分出自于后勤部門，如水費、電費、設(shè)備購置及維修、基建和綠化等。在努力“增收”的同時，更不能忘了“節(jié)支”，這需要后勤管理人員不斷強(qiáng)化成本管理意識，重點放在降本增效，防止效益流失，堅決制止大手大腳，鋪張浪費現(xiàn)象，嚴(yán)格控制各種用工，使人工成本逐步降低。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)能耗管理，開展成本核算，不斷完善計量手段，要本著勤儉辦教育，勤儉辦事業(yè)的精神，打造節(jié)約型后勤管理模式。實現(xiàn)學(xué)校后勤管理科學(xué)化，我們還處于發(fā)展的初級階段，要引入管理的先進(jìn)理念和運行機(jī)制，采用有針對性的工作策略，完善各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗和成功作法，加強(qiáng)學(xué)校后勤精細(xì)化管理，就一定會產(chǎn)生良好的教育效益和社會效益，為教育的協(xié)調(diào)、均衡和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；實施；成效
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03
一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，它是分工的細(xì)致化、管理的專業(yè)化和服務(wù)的人性化對現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次，即：規(guī)范化、精細(xì)化和個性化。精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織活動各要素和組織目標(biāo)高效精確。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“明確職責(zé)、規(guī)范流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時糾偏”。[1]
二、高校后勤實施精細(xì)化管理的必要性
精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。近年來，精細(xì)化管理的理念和作用已經(jīng)得到高校后勤管理者的普遍認(rèn)同。在高校后勤中引入精細(xì)化管理理念，將后勤管理工作做精、做細(xì)、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，而且能有效提高生產(chǎn)效益和執(zhí)行力。
1.是推動后勤改革、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求
21世紀(jì)，“國際化”是各國高等教育發(fā)展的重要目標(biāo)和趨勢。作為“985”工程建設(shè)高校，西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡稱“我校”）致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)。要實現(xiàn)一流的教學(xué)和科研，必須要有一流的后勤服務(wù)作為保障。那么，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)和高效的現(xiàn)代化管理模式，便是提升后勤服務(wù)水平的有力保障。因此，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，是促進(jìn)后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。
2.是提高后勤管理水平、增強(qiáng)務(wù)實性的必要手段
精細(xì)化管理要以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細(xì)化管理理念，把管理由大事精細(xì)化到小事，再由小事精細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)，精細(xì)化到日常管理鏈條的每個環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細(xì)、做扎實。
3.是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求的重要途徑
隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會的迅速發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務(wù)對象，他們對后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)權(quán)益等。因此，加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的精細(xì)化管理就顯得十分迫切。只有促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化建設(shè)，才能不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。
三、我校后勤精細(xì)化管理的實施舉措
1.以制度化推進(jìn)精細(xì)化管理
制度的制定和完善是推進(jìn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。高校后勤要實施精細(xì)化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據(jù)可依。我校后勤管理處結(jié)合實際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化。
（1）編制后勤基礎(chǔ)資料。為進(jìn)一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內(nèi)開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務(wù)總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎(chǔ)資源，細(xì)化了各部門崗位設(shè)置、工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。以飲食服務(wù)中心為例，其工作內(nèi)容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務(wù)、監(jiān)控、維修、餐飲服務(wù)、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內(nèi)容之后又附有詳細(xì)的工作職責(zé)。對于其重點工作內(nèi)容之一的食堂生產(chǎn)加工，我校進(jìn)一步制定了細(xì)致的流程圖，確保了餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。
（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評估和提升后勤服務(wù)水平的重要依據(jù)。我校后勤管理處根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校要求，結(jié)合各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，制定了《西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“評價標(biāo)準(zhǔn)”兩大方面的內(nèi)容。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)各部門的職責(zé)范圍對其工作提出更加細(xì)化的要求，約束各項工作的執(zhí)行程序和質(zhì)量；評價標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重應(yīng)用量化的指標(biāo)評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的“養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)一項為例說明如下：
可以看出，綠化中心的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)的各個方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，為各項工作提供了詳盡的實施細(xì)則和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也為工作質(zhì)量的提升提供了制度性保障。
（3）細(xì)化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細(xì)化對員工管理、促進(jìn)考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。
后勤各項考核管理細(xì)則的實施，充分體現(xiàn)了后勤人力資源管理的精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。在相關(guān)辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強(qiáng)了動力、提高了責(zé)任感，有效地提升了工作質(zhì)量。可見，細(xì)化考核和評價機(jī)制是精細(xì)化管理的必要方面，是提升后勤人員素質(zhì)的重要保障。
2.以信息化推進(jìn)精細(xì)化管理
（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務(wù)平臺”。我校“后勤綜合管理服務(wù)平臺”是后勤管理處以計算機(jī)、電子通信和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立的“一站式”服務(wù)體系。該服務(wù)平臺包括信息填寫、答復(fù)列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結(jié)果答復(fù)服務(wù)對象服務(wù)跟蹤調(diào)查處理結(jié)果評價。具體來講，平臺對通過服務(wù)熱線電話、留言板留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等收集到的信息進(jìn)行審核、受理，按照部門工作職責(zé)分解到相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行處理，在通過網(wǎng)絡(luò)分派任務(wù)的同時，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)注意查看；部門處理完畢后將處理結(jié)果反饋到平臺，管理平臺將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪；對處理結(jié)果達(dá)不到《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，返回相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。
管理服務(wù)平臺利用先進(jìn)的信息化手段，整合了服務(wù)資源，細(xì)化了服務(wù)行為，全面提升了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為全校師生提了更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
（2）構(gòu)建“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”。“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數(shù)字化學(xué)生公寓建設(shè)的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向全校學(xué)生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)；同時，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享和服務(wù)流程透明化來加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實現(xiàn)科學(xué)高效的管理。
“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產(chǎn)變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計六大功能模塊。在校學(xué)生通過登錄系統(tǒng)可以進(jìn)行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進(jìn)入系統(tǒng)后臺可以對學(xué)生公寓信息進(jìn)行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學(xué)生住宿資料以及繳費信息等。該系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進(jìn)了公寓管理工作的精細(xì)化和自動化。
3.以加強(qiáng)監(jiān)督保障機(jī)制為抓手推進(jìn)精細(xì)化管理
完善的監(jiān)督約束機(jī)制是推進(jìn)精細(xì)化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對監(jiān)督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、評價結(jié)果的應(yīng)用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細(xì)化管理的落實到位。主要措施包括：
（1）開展定期檢查。后勤管理處設(shè)有“質(zhì)量監(jiān)督科”，專門負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質(zhì)量提供保障。質(zhì)監(jiān)科每個月對后勤各服務(wù)項目進(jìn)行一次全面、細(xì)致地檢查，對重點服務(wù)單位、服務(wù)對象關(guān)注度高的服務(wù)項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務(wù)對象投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實。這種有層次、有重點的質(zhì)量檢查和監(jiān)督機(jī)制，對于促進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化、保證和提高后勤工作質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。
（2）進(jìn)行學(xué)生接待。后勤管理處每兩周在學(xué)生集中的地方如學(xué)生食堂進(jìn)行一次學(xué)生接待，零距離了解學(xué)生對后勤服務(wù)工作的意見建議，現(xiàn)場解答學(xué)生對后勤服務(wù)工作方面的疑慮和政策。不定期在學(xué)生區(qū)進(jìn)行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進(jìn)行集中接待受理。學(xué)生接待工作有效地促進(jìn)了后勤服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通交流，針對學(xué)生需求，完善后勤工作，增強(qiáng)了學(xué)生對后勤工作的滿意度。
上述監(jiān)督約束機(jī)制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細(xì)化，切實提升了后勤服務(wù)的整體水平。
四、實施精細(xì)化管理所取得的成效
綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的背景下，學(xué)校后勤管理處以精細(xì)化為目標(biāo)，從制度化、信息化、監(jiān)督機(jī)制等多個方面促進(jìn)后勤的精細(xì)化管理，為實現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供了有利條件，取得了良好成效。
首先，精細(xì)化管理提升了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。后勤11個分中心均嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質(zhì)量有了很大程度的改善，在學(xué)校年終組織的滿意度測評中，學(xué)校機(jī)關(guān)對后勤服務(wù)的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務(wù)平臺”及“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運行，促使后勤服務(wù)工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務(wù)水平，使后勤管理朝著現(xiàn)代化、精細(xì)化的方向不斷邁進(jìn)。
其次，精細(xì)化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務(wù)平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務(wù)的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達(dá)10萬余人次，審核、回復(fù)各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質(zhì)量顯著提高，各中心管理人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。更重要的是，綜合管理服務(wù)平臺這種虛擬服務(wù)模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財力資源的基礎(chǔ)上，達(dá)到同等質(zhì)量以及更高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。
最后，精細(xì)化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認(rèn)可，服務(wù)工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項工作中，信息化平臺的應(yīng)用使學(xué)校教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質(zhì)量的工作予以回應(yīng)。這種有效且高質(zhì)量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)中心也力圖通過精細(xì)化管理建設(shè)，取得更多成效，為學(xué)校教學(xué)、科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校實現(xiàn)創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的宏偉目標(biāo)做好了堅實的后勤保障。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；后勤管理；精細(xì)化
后勤管理就是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者運用一定的方法、手段，通過特定的行為，管理、組織、指揮后勤工作團(tuán)隊來為企業(yè)的正常運行和生產(chǎn)提供的一種強(qiáng)大的保障力量，其目的就是促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和利益增收。通俗的講，企業(yè)的行政后勤管理就是管理企業(yè)人員的衣食住行，具體指：人員的檔案管理、員工宿舍管理、宿舍物資租借管理、水電管理、車輛管理、辦公用品管理、通信器材管理、健康管理、員工福利管理、差旅管理等等。企業(yè)的后勤工作是一項復(fù)雜而重要的工作，筆者作為企業(yè)行政后管理從業(yè)者，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，就企業(yè)后勤管理的作用及其精細(xì)化談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>
1 企業(yè)行政后勤管理的作用
（1）提供物質(zhì)保障的職能活動。一個企業(yè)的職能活動要想進(jìn)行的順利，就得加強(qiáng)后勤管理的力度，在事先就要對職能活動的各種條件設(shè)施安排妥當(dāng)，為后勤的各項服務(wù)提供物質(zhì)保障基礎(chǔ)，只有這樣，職能活動才能夠順利的進(jìn)行。而后勤管理的基本職能亦可決定后勤管理的證作用，也就是后勤管理的基本作用。
（2）提高對人、財、物的利用率，進(jìn)而提高職能的工作效率。物質(zhì)保障是否充足，對后勤管理起著決定性的作用。但是如果物質(zhì)足夠的充足，而沒有進(jìn)行科學(xué)的管理，工作效益就不會有所提高。那如何進(jìn)行科學(xué)的管理？首先就要結(jié)合人、財、物，對其展開充分的利用，從而也可以調(diào)動人的主觀能動性，做到人盡其用；提高對資金的使用率，做到財盡其用；發(fā)揮物資的使用效能，做到物盡其能。只有做到這幾個提高職能工作效能的條件，才能發(fā)揮后勤管理的主要作用，達(dá)到提高職能工作的效益。
（3）提高職工的工作積極性，進(jìn)而體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性以及黨對群眾的關(guān)懷。后勤工作看似不重要，其實是與職工關(guān)系最密切的一項工作，涉及到了每個職工的自身利益，且黨對群眾關(guān)懷的一些方針政策以及社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，也常常是在通過后勤管理來體現(xiàn)的。只有將后勤管理做好，才能很好的落實黨的一些方針及政策，將黨對群眾的關(guān)懷及時的落到到群眾的心里，是社會主義制度優(yōu)越性很好的體現(xiàn)，進(jìn)而增加職工對黨和社會主義的熱愛。其次，做好后勤工作，可以為職工提供一個良好的工作生活環(huán)境，讓他們可以一心撲到自己的工作上，提高他們的工作積極性，盡善盡美的完成本職工作。
2 企業(yè)后勤管理的精細(xì)化
2.1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵
精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。具體來講，精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每個人在每項工作一開始就要把工作做到位，對工作負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)，人人懂管理，事事有管理，權(quán)力層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。在日常管理中，要求員工樹立“精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成果”的服務(wù)理念，做到“每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都是精品”。
精細(xì)化管理必須建立健全各項規(guī)章制度，在制度的執(zhí)行中要有過程、有監(jiān)管、有反饋、有整改，核心是落實。它要求后勤部門“人人有事做，事事有人做”，將平凡的事情做好，將簡單的事情做精，將每一件小事做實。
2.2 精細(xì)化管理的必要性
沒有精細(xì)化的管理，就談不上科學(xué)有效的管理；沒有科學(xué)有效的管理，企業(yè)就不會發(fā)展。后勤管理是勞動密集型行業(yè)，雖然一些工作要求技術(shù)含量較高，需要有專門的技術(shù)和受過培訓(xùn)的人員來執(zhí)行，如鍋爐、供電、供水、電梯等設(shè)備的運行和維護(hù)，但更多的是大量繁瑣的現(xiàn)場管理及服務(wù)工作，如基建現(xiàn)場監(jiān)督及管理、環(huán)境衛(wèi)生及保潔、綠化建設(shè)及日常維護(hù)、生活設(shè)施的正常維修及維護(hù)、物業(yè)管理及接待服務(wù)等等。后勤管理工作的難度，就在于要長年累月堅持不懈地做好這些繁瑣的工作，而且要做細(xì)、做實。要使員工始終保持高度的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使他們更好地履行工作職責(zé)并提高工作效率，就必須加強(qiáng)精細(xì)化管理。
精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)后勤管理的成本控制，作為后勤管理部門，通過精細(xì)化管理，實現(xiàn)管理服務(wù)精細(xì)化，從而不斷提高工作效率，降低工作成本，把成本控制到最優(yōu)。
2.3 后勤管理如何做到精細(xì)化
（1）精細(xì)化管理要做到“精”
“精”是要向管理工作要成效。加強(qiáng)后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高工作效率，降低成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，就要求后勤管理工作要講究運行效益。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；周到的服務(wù)能促進(jìn)各項工作，從根本上保證整個管理、服務(wù)水平的提高；細(xì)致的管理能減少浪費，提高和延長設(shè)備使用年限，能提高有限經(jīng)費的使用效率。
“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動力。“只有更好沒有最好”，這是大家都很熟悉的一句話。在后勤管理工作中必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷加強(qiáng)管理、創(chuàng)新工作，才能適應(yīng)全院整體發(fā)展的需要。要實現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理工作，精通工作中各個環(huán)節(jié)，在“精”的前提下不斷地完善各項管理工作。
“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工作人員明確責(zé)任，嚴(yán)格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，激發(fā)他們服務(wù)的熱情，喚起他們對職業(yè)的自豪感和使命感，克服和消除后勤服務(wù)低人一等的思想觀念。管理者應(yīng)切實關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、工作和生活。后勤管理首先是對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發(fā)人的潛能。應(yīng)該在感情上親近他們，人格上尊重他們，工作上信任他們。在此基礎(chǔ)上實施目標(biāo)激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽(yù)激勵和情感激勵，以此來激發(fā)員工工作熱情，發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作效率。
（2）精細(xì)化管理關(guān)鍵在“實”
“實”是作為一名管理者起碼的工作作風(fēng)，沒有扎實的工作作風(fēng)是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足夠的時間和精力抓好工作、檢查工作、指導(dǎo)工作。管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常深入第一線，掌握第一手資料。管理者應(yīng)制訂好科學(xué)可行的工作計劃并抓好落實。
“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項具體服務(wù)工作做得如何，必須通過考核來完成，考核工作的依據(jù)來源于管理者細(xì)致和扎實的工作，各項工作的評價最終要通過獎懲機(jī)制體現(xiàn)。如果不能做出正確的考核那就無法進(jìn)行獎懲，就不能發(fā)揮獎懲機(jī)制的作用，甚至適得其反。
“實”是對實施者工作成績的實錄。后勤工作的服務(wù)性和保障性很強(qiáng)，大部分在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上還要進(jìn)一步落實相應(yīng)的流程和細(xì)則。如對房產(chǎn)管理工作流程要求、對衛(wèi)生保潔要求、設(shè)施維修、水暖工作流程等等。工作的細(xì)心是通過工作流程得以體現(xiàn)的，同時也給督促、檢查和評價提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，所以說是對實施者的成績的實錄。
（3）精細(xì)化管理重在“細(xì)”
為公司生產(chǎn)及員工工作、生活服務(wù)，是后勤管理及服務(wù)的根本任務(wù)。為保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)，必須為員工提供基礎(chǔ)設(shè)施、物質(zhì)條件和相應(yīng)的管理，同時還必須為全體員工提供吃、住、行的良好條件，使之最大限度地滿足生產(chǎn)和員工的需要。
后勤管理及服務(wù)必須要做到主動、熱情、細(xì)心、細(xì)致。要善于抓細(xì)節(jié)，在后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細(xì)節(jié)細(xì)到可以被忽略。后勤管理工作尤為突出的是環(huán)境布置、環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、設(shè)施維護(hù)，生活供應(yīng)、供暖、供水、供電及供氣、安全環(huán)保、物品采購及供應(yīng)、單身員工宿舍管理、綠化維護(hù)及管理等等，無論哪個方面的工作，做不細(xì)致都會影響正常的科研生產(chǎn)和工作秩序，必須認(rèn)真細(xì)致地對待每個細(xì)節(jié)，在“細(xì)”字上下功夫。
3 結(jié)束語
企業(yè)的后勤工作是一項看似簡單，實則復(fù)雜的過程。但是，只要在管理的過程中，做好每一個環(huán)節(jié)，每一個需要注意的地方，將每一項工作合理的分工，就可以使得整個企業(yè)的各項工作順利的進(jìn)行，使企業(yè)發(fā)展的道路一片光明。
參考文獻(xiàn)：
在企業(yè)的運行過程中，行政后勤管理部門起著管理的作用，所以，它的工作范圍就比其他的部門要廣，涉及到了企業(yè)發(fā)展過程中的很多方面。行政后勤管理所涉及的范圍非常廣，工作量很大。它的典型特征就是綜合性極強(qiáng)，其主要的工作職責(zé)有以下幾個部分：即協(xié)調(diào)、保障和綜合管理等。還有，行政后勤管理部門是溝通各個部門的堅實橋梁。在我國的市場經(jīng)濟(jì)體制改革漸漸改革的條件下，后勤管理工作起著不可或缺的作用，在它發(fā)揮作用的過程中，它的工作范圍也慢慢擴(kuò)大，同時，為了加快企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對行政后勤管理部門的要求也變得就越來越嚴(yán)格，這也意味著企業(yè)行政后勤管理部門的工作質(zhì)量需要實現(xiàn)質(zhì)量的飛躍。高效的后勤管理工作能夠保障企業(yè)高效運作。
二、企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀
1.支出消耗
企業(yè)行政后勤管理工作有整體性比較強(qiáng)的特點，這說明它的主要目標(biāo)為為企業(yè)的不斷發(fā)展提供很周到的服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)飛躍提供強(qiáng)有力的保障。企業(yè)后勤管理部門并不參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程的特點就決定了它不會為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益，而維持該部門運轉(zhuǎn)所需的用于滿足生活需求和工作需求全部資金就需要由企業(yè)專門提供。因此，零收益的后勤部門必然就是消耗支出型的部門。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，伴隨著企業(yè)的后勤部門對資金的需求，企業(yè)的發(fā)展將會受到很大的制約。
2.被動服務(wù)
現(xiàn)在，許多企業(yè)行政后勤工作的服務(wù)是被動服務(wù)型的，效率的保障企業(yè)的正常運作且服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，但是這樣的方式無規(guī)律與規(guī)劃，還有，他們長時間沒有主動領(lǐng)取任務(wù)，完全沒有主動服務(wù)于企業(yè)的意識，被企業(yè)其他的部門分配任務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營部門給后勤工作人員安排服務(wù)也的目的也僅僅是獲得自己的發(fā)展需求。有被動特征的行政后勤管理模式遏制了后勤人員工作積極性與主動性，因此，后勤管理部門的工作效率不高也似乎成了企業(yè)的正常現(xiàn)象，這樣的反戰(zhàn)模式不但不會給企業(yè)帶來好處，還會遏制企業(yè)的發(fā)展水平。
三、行政后勤管理工作發(fā)展方向
1.管理工作的轉(zhuǎn)型
把企業(yè)行政后勤的模式由消耗支出型向為創(chuàng)收型轉(zhuǎn)變，要經(jīng)常為工作人員進(jìn)行技能和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，從觀念角度對后勤工作人員進(jìn)行教育，一再提升后勤保障隊伍的各方面的素質(zhì)，幫助員工樹立完善的服務(wù)意識和態(tài)度，從根本上改變員工的傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從員工的思維意識上增加企業(yè)的家庭意識，此外，還需要不斷地創(chuàng)新企業(yè)的管理理念，借鑒現(xiàn)今國內(nèi)外著名企業(yè)先進(jìn)的管理理念，將企業(yè)的后勤管理部門逐步轉(zhuǎn)化成為可持續(xù)發(fā)展的部門。
2.實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的后勤管理模式
企業(yè)的行政后勤管理部門的標(biāo)簽定位于輔部門，因此并不能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這是過去后勤管理的發(fā)展模式。在市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深人的形勢下，后勤管理部門配合時代潮流進(jìn)行變更，才能推動企業(yè)的快速發(fā)展，因此，改變以往傳統(tǒng)的不合理的服務(wù)模式，走可持續(xù)發(fā)展的路線，為企業(yè)后勤管理產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)提供發(fā)展空間，在真正的意義上獲得相關(guān)部門自身的企業(yè)價值和社會價值，進(jìn)而為企業(yè)不斷進(jìn)步帶來更廣闊的空間。
3.行政后勤部門服務(wù)方式需要轉(zhuǎn)變
企業(yè)的后勤管理服務(wù)模式應(yīng)該要從被動向主動轉(zhuǎn)變。首先，需要建立在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從企業(yè)目前所有的資源和企業(yè)行政后勤部門的真正需要廚房，建立合理的模式并完善這樣的模式。在開展與落實特有的行政管理政策以及各項工作的時候，要實施好企業(yè)規(guī)定。還有，需要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，指導(dǎo)員工由被動轉(zhuǎn)向為主動，舍棄傳統(tǒng)的落后意識，建立企業(yè)后勤工作人員的主動意識，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)公司的過程中的主觀性。同時，企業(yè)還需要增加并拓寬后勤部門與其他部門的溝通與交流，主要的形式表現(xiàn)在能夠搭建以及完善上下級的互動交流平臺，搜集企業(yè)基層工作人員的意見與想法，并進(jìn)行認(rèn)真的對待與處理，幫助企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞 激勵機(jī)制 后勤管理 應(yīng)用
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Discussion on the Application of Incentive Mechanism
in University Logistics Management
HE Xia
（Academic Exchange Center， Dongguan University of Technology， Dongguan， Guangdong 523808）
Abstract The incentive mechanism is one of the important means of enterprise management， has provided an important guarantee for the healthy development of enterprises. Also， the application of incentive mechanism can greatly improve the staff's working enthusiasm in the logistics management in Colleges and universities， the management of logistic human resources optimal allocation. This paper mainly explores the application of the incentive mechanism of logistics management in colleges and universities through the methods and principles of incentive mechanism.
Key words incentive mechanism; logistics management; application
激勵機(jī)制，也稱之為激勵制度。它是一種通過理性化的制度來調(diào)動員工積極性的管理方式。一般來講，工作業(yè)績?nèi)Q于工作能力和工作積極性兩大因素。其中，工作能力屬于穩(wěn)定因素，不容易改變，而工作積極性在很大程度上是與激勵機(jī)制相關(guān)。因此，如何充分發(fā)揮激勵機(jī)制的有效因素是擺在任何一個高校后勤管理部門面前的一個現(xiàn)實問題。
1 激勵機(jī)制管理的概況
1.1 激勵機(jī)制管理的方法
激勵機(jī)制對于高校后勤管理具有非常重要的作用，因此恰當(dāng)使用激勵機(jī)制可以使后勤管理取得事半功倍的效果。其中激勵機(jī)制管理方法有很多，下面簡要介紹高校后勤管理常用的幾種激勵方法：第一，情感激勵法。情感激勵法是建立在管理者與被管理者之間的相互信任和支持的基礎(chǔ)上，從而使管理者和員工產(chǎn)生情感上的共鳴。首先，員工只有在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，才會提高自己的責(zé)任意識、端正自己的工作態(tài)度，在工作中履行自己的職責(zé)。其次，在工作中多給予員工關(guān)心和支持，才能不斷激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的工作積極性。因此，后勤管理者在工作中要多理解和關(guān)心員工，當(dāng)員工遇到困難時，要主動幫助他們。通過這種情感激勵法，可以為員工創(chuàng)造一個良好溫馨的工作環(huán)境，提高他們的工作效率。第二，目標(biāo)激勵法。目標(biāo)激勵法是指管理者通過預(yù)測未來工作的發(fā)展趨勢，并制定相關(guān)的激勵規(guī)劃及長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，從而按照目標(biāo)一步一步激勵員工完成相關(guān)的任務(wù)。目標(biāo)激勵法可以使員工的奮斗目標(biāo)更加清晰、責(zé)任更加具體，從而讓他們在以后的工作中朝著自己的目標(biāo)穩(wěn)步前行。此外，目標(biāo)激勵法的應(yīng)用中，管理者還要注意將員工所獲得的業(yè)績與相關(guān)的利益緊密結(jié)合起來，從而保證他們的工作積極性更加持久。第三，榜樣激勵法。榜樣激勵法是通過給員工樹立榜樣模范，以使他們在工作中不斷向榜樣學(xué)習(xí)。管理者一方面要注意樹立的榜樣一定要是工作態(tài)度認(rèn)真、事業(yè)心和責(zé)任意識強(qiáng)，能給大家?guī)碚娴姆e極作用的同志;另一方面，榜樣應(yīng)切合實際，否則員工會認(rèn)為榜樣是高不可攀的。此外，管理者要注意以身作則，只有這樣才能讓大家信服。
1.2 激勵機(jī)制的原則
第一，公平性原則。公平性原則是激勵機(jī)制的重要原則之一，是激勵機(jī)制得以有效實施的重要保障。如果管理者在工作中沒有做到公平對待所有員工，那么就會造成一些員工的不滿，這將會給管理者以后的工作帶來很多麻煩。因此只有讓員工覺得自己所得到的報酬是公平的，才能讓他們覺得自己是在公正公平的工作環(huán)境下工作，人人平等對待，這樣才能提高他們的工作積極性。相反，如果管理者在激勵機(jī)制中沒有履行好公平性原則，就會使員工在工作中帶有不滿情緒，這樣會嚴(yán)重影響工作效率。第二，正面鼓勵原則。正面鼓勵是激勵機(jī)制的基本原則。工作中，員工時常會遇到各種各樣的問題和挫折，管理者應(yīng)及時給予幫助和鼓勵，以提高他們的工作熱情，渡過難關(guān)。此外，如果員工在工作中出現(xiàn)某種過錯，管理者也不要一味地批評和職責(zé)，這樣只會讓他們的情緒更加低落。相反，管理者應(yīng)從正面不斷引導(dǎo)，只有這樣才能讓員工在以后的工作中更加認(rèn)真和努力。第三，物質(zhì)獎勵原則。在實行激勵機(jī)制的過程中，除了以上情感的激勵之外，物質(zhì)獎勵也是相當(dāng)重要的。物質(zhì)獎勵不僅可以提高員工的工作積極性，而且還可以改善員工的生活條件。但物質(zhì)獎勵一定要把握好度，過多的物質(zhì)獎勵會給高校造成一定的經(jīng)濟(jì)困難，過少的物質(zhì)獎勵對提高員工積極性沒有很大的作用。因此，管理者要根據(jù)本校自身的經(jīng)濟(jì)實力來制定相關(guān)的物質(zhì)獎勵準(zhǔn)則。第四，多元化激勵原則。激勵機(jī)制切不可單一，而是要將物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩方面結(jié)合起來，才能更有效。管理者要按照后勤服務(wù)的不同職責(zé)和崗位、不同工作年限和級別等來制定不同的激勵形式，從而使管理形式更加具有活力。
2 高校后勤管理中激勵機(jī)制的應(yīng)用
高校后勤激勵機(jī)制管理的應(yīng)用主要是運用物質(zhì)激勵和精神激勵兩種形式的結(jié)合。其主要內(nèi)容如下：
2.1 教育培訓(xùn)激勵
教育培訓(xùn)是每一個企業(yè)員工綜合素質(zhì)得以提高的重要環(huán)節(jié)，因此企業(yè)要想持久發(fā)展就要十分重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面，教育培訓(xùn)有助于新員工更快地了解工作內(nèi)容、適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作技能;另一方面，教育培訓(xùn)還有助于老員工更新自己的知識和觀念，從而不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需求。要做好高校后勤教育培訓(xùn)工作，在很大程度上依賴于管理者根據(jù)本校的實際情況，制定相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和計劃。在制定培訓(xùn)計劃過程中，應(yīng)根據(jù)后勤管理的實際情況和問題來制定有針對性的方案。從而在培訓(xùn)員工的知識和技術(shù)的同時，有效解決后勤管理工作中的種種問題。此外，后勤管理者要注意在培訓(xùn)的過程中，要將員工的考核緊密結(jié)合起來，從而使培訓(xùn)和員工的考核激勵連為一體。
2.2 文化激勵
任何一個企事業(yè)單位都有它們各自內(nèi)部的文化，高校后勤服務(wù)也不例外。一般來講，高校后勤管理是從物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和制度文化建設(shè)三方面構(gòu)成的。
物質(zhì)文化建設(shè)就是高校后勤在管理過程中要做到以人為本的原則，不僅在生活上幫助員工解決困難，而且在工作中還要不斷改善員工的工作環(huán)境，多鼓勵支持員工。此外，管理者還要加強(qiáng)高校后勤的文體服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，努力為員工創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，讓他們切實體會到高校后勤管理的人文關(guān)懷。
精神文化建設(shè)中，提升服務(wù)意識、創(chuàng)造真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。高校后勤中要注意切實滿足師生的需求，一切為高校的工作順利開展而服務(wù)。此外，尊重和培養(yǎng)員工的個性特點，讓他們在工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地為高校服務(wù)。
最后，制度文化建設(shè)是高校后勤管理正常發(fā)展的重要保障，在整個后勤管理中至關(guān)重要。只有通過相關(guān)的條例和制度，才能讓員工在以后的工作中做到有章可循。因此，高校后勤管理通過制度文化建設(shè)不僅可以提升自身的形象、塑造自身具有特色的文化，而且還可以保障高校建設(shè)的順利進(jìn)行。
2.3 薪資待遇激勵管理
薪資待遇在很大程度上對員工的工作積極性產(chǎn)生很大的影響，較好的工資待遇會提高員工的工作熱情，而較差的工資待遇會使員工產(chǎn)生不滿的情緒。高校后勤薪資待遇主要采用以績效為主的管理模式，通過基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資和效益工資四方面來綜合考慮來分配每一位后勤員工的最后薪酬。其中崗位工資主要是通過員工所在的職務(wù)、勞動強(qiáng)度和職責(zé)等各個方面來定奪。因此，高校后勤管理主要是通過對員工的出勤率、工作態(tài)度、工作職責(zé)、工作業(yè)績等方面來全面考察。因此，后勤員工要想獲得更多的薪資待遇，就要在工作中認(rèn)真做好以上職責(zé)。
2.4 績效考核激勵管理
高校后勤績效考核激勵管理主要是通過對員工的工作態(tài)度、能力、業(yè)績、師生滿意度等方面的考察，為員工的工資薪酬、培訓(xùn)、晉升等方面提供重要的理論依據(jù)。在實際工作中，管理者要做到公正公平地對待每一位員工，根據(jù)他們的實際情況作出判斷和評價，從而保證整個考核工作得以更加民主和透明化。此外，在通過績效考核進(jìn)行崗位晉升的工作中，不僅可以幫助管理者選拔出一批工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，而且還能對其他的員工起到一定的激勵作用，讓他們在今后的工作中不斷穩(wěn)步向前發(fā)展。
3 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的問題及思考
3.1 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的問題
高校后勤管理雖然有助于提高后勤管理水平，為高校各項事業(yè)的順利開展提供了重要保障，但在實際工作中也同樣存在著各種各樣的問題。
首先，激勵制度沒有真正發(fā)揮作用。由于一方面高校后勤管理者對內(nèi)部員工的工作狀況缺乏了解，溝通不夠，導(dǎo)致激勵機(jī)制顯得十分單一，員工的積極性沒有得到真正發(fā)揮;另一方面后勤管理缺乏相應(yīng)的薪酬管理體系，導(dǎo)致薪酬分配不合理，從而降低了員工的工作熱情。這兩方面都在很大程度上嚴(yán)重阻礙了后勤管理的激勵制度的有效開展。其次，缺乏良好的后勤管理文化。后勤管理文化是影響整個后勤部門工作的重要因素之一。不良的后勤管理文化會嚴(yán)重導(dǎo)致整個后勤人員工作態(tài)度懶散、不積極，從而引起高校師生的不滿。
3.2 高校后勤管理中激勵機(jī)制應(yīng)用的思考
高校后勤管理激勵機(jī)制對高校的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義，因此在后勤管理中，要正確發(fā)揮激勵機(jī)制的正面效應(yīng)來為高校服務(wù)。在高校后勤管理激勵機(jī)制的應(yīng)用中，不僅要將物質(zhì)激勵和精神激勵兩者有機(jī)結(jié)合起來，制定健全的激勵管理制度，而且還要注意處理好激勵制度的度和量，嚴(yán)禁過多或過少的激勵方法，以免使激勵機(jī)制失效。此外，高校后勤的激勵機(jī)制有效應(yīng)用中同樣要注意多關(guān)心和鼓勵員工，在工作中多從正面引導(dǎo)，只有這樣才能使激勵機(jī)制得以正常發(fā)揮。
4 結(jié)束語
高校后勤部門是整個高校的基礎(chǔ)服務(wù)部門，對高校各項事業(yè)的順利開展具有相當(dāng)重要的作用。而如何吸引更多的人才在很大程度上取決于后勤部門的管理制度。激勵機(jī)制的應(yīng)用雖然在實際應(yīng)用中會存在各種問題，但同時我們也應(yīng)看到它的長處。高校后勤管理者應(yīng)在工作中不斷總結(jié)，發(fā)揮激勵機(jī)制的優(yōu)勢，從而可以極大地提高員工的工作熱情，為高校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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1.大學(xué)生參與高校后勤管理的必然性。近年來，我國高校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)大幅增強(qiáng)。2002年，我國高等教育的毛入學(xué)率達(dá)到15%，這表明我國的高等教育進(jìn)入大眾化階段。高校后勤作為高校不可或缺的組成部分之一，承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。隨著科技的高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和高校不斷對外開放，大學(xué)生個性日益張揚，師生對后勤管理和服務(wù)工作的要求越來越高，這給高校后勤管理帶來了許多新的問題與挑戰(zhàn)。在此背景下，高校后勤管理工作必須做出改變，在管理中積極引入學(xué)生因素，讓大學(xué)生參與到高校后勤管理中來，充分發(fā)揮大學(xué)生的主體作用。
2.大學(xué)生參與高校后勤管理的意義。在高校后勤管理中，只有精確定位了參與主體，才能使部門的服務(wù)質(zhì)量得到提高。通過大學(xué)生的積極參與，大學(xué)生群體與后勤管理部門之間的交流更加通暢，使后勤管理運行模式得到改善。
二、大學(xué)生參與高校后勤管理存在的問題
1.大學(xué)生參與高校后勤管理的經(jīng)驗不足。為了有效參與高校后勤管理，大學(xué)生需要具有一定的管理能力和經(jīng)驗，但是?S多大學(xué)生都缺乏這種能力。對于已參與高校管理實踐的大學(xué)生，其參與層次比較初級，僅僅停留在知道詳情和提供建議層面，還未涉及參與監(jiān)管和參與決定等較高的層面。為了讓大學(xué)生切實有效地參與到高校后勤管理中，后勤管理者應(yīng)給予其正確的引導(dǎo)。
2.大學(xué)生參與后勤管理的保障制度匱乏。目前，我國高校后勤管理的相關(guān)規(guī)章制度中并沒有涉及大學(xué)生參與管理的相關(guān)內(nèi)容。因此，大學(xué)生的參與缺乏有效的法律依據(jù)，難以切實保障大學(xué)生參與高校后勤管理的權(quán)利。高校后勤現(xiàn)行的管理體制比較滯后，相對于管理部門而言，大學(xué)生組織缺乏有效的話語權(quán)，很多行為受到限制。
3.大學(xué)生參與高校后勤管理的目的存在偏差。參與高校后勤管理的目的偏差是指學(xué)生和高校后勤兩方主體的動機(jī)異化。首先，高校后勤對大學(xué)生參與管理動機(jī)的異化。高校后勤工作職責(zé)并不想真正傾聽學(xué)生的需求，對保障學(xué)生群體的公共利益不夠重視，對學(xué)生參與管理采取輕視態(tài)度，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響學(xué)生的參與熱情。其次，參與動機(jī)的異化還表現(xiàn)在學(xué)生身上，有部分學(xué)生參與高校后勤管理并不是為學(xué)生群體謀利益或為學(xué)校謀發(fā)展，而是帶有功利化的傾向，將參與經(jīng)歷作為未來發(fā)展的資本。這種動機(jī)下的參與行為無法真正代表學(xué)生群體的公共利益。
三、拓寬大學(xué)生參與高校后勤管理的路徑
1.完善高校后勤管理信息機(jī)制，有效保障大學(xué)生的知情權(quán)。讓后勤管理信息透明化是后勤管理者需要思考的關(guān)鍵問題，這也是大學(xué)生能否有效參與后勤管理的重要前提。應(yīng)積極發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)，打造學(xué)生參與高校后勤管理的網(wǎng)絡(luò)平臺。該平臺可及時關(guān)于高校后勤建設(shè)和重大決策的全部信息，并面向全體在校學(xué)生開放，形成“信息―意見征集―意見評估―制度制訂―執(zhí)行反饋―信息”的學(xué)生參與管理循環(huán)體系。
2.成立大學(xué)生監(jiān)督委員會，充分激發(fā)學(xué)生的參與性。大學(xué)生監(jiān)督委員會旨在建立大學(xué)生群體與后勤管理部門之間的溝通渠道，基于大學(xué)生的日常生活視角，在與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)的宿舍管理、食堂管理等方面，進(jìn)行意見收集和日常監(jiān)督考評，并及時將結(jié)果反饋給高校后勤管理部門，促進(jìn)后勤管理部門改善服務(wù)水平。
3.完善大學(xué)生參與獎勵機(jī)制，提高學(xué)生主動性。要不斷探索和完善大學(xué)生參與后勤管理的獎勵機(jī)制，充分調(diào)動大學(xué)生參與后勤管理的積極性。例如，可以采用勤工助學(xué)的方式，并給予學(xué)生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。另外，通過對學(xué)生的工作考核，對優(yōu)秀的學(xué)生給予獎勵，可以提升學(xué)生參與的積極性。
【關(guān)鍵詞】 后勤； 醫(yī)院； 管理
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.096
醫(yī)院后勤管理醫(yī)院的水、電、氣、設(shè)備運行、布類洗滌、保潔、基建等方面，對醫(yī)院的正常運行和發(fā)展起著重要的保障作用。后勤作為醫(yī)院重要的保障部門，管理非常重要。本文就醫(yī)院后勤的管理工作，擬從人員管理、檔案管理和設(shè)備管理三方面進(jìn)行探討。
1 人員的管理
與諸多公立醫(yī)院一樣，筆者所在醫(yī)院后勤工作人員學(xué)歷層次參差不齊，到后勤之前往往在其他科室或單位輪轉(zhuǎn)過或工作過，均來自不同的工作環(huán)境。
1.1 建立健全相應(yīng)的工作制度，明確職責(zé) 面對組成復(fù)雜的后勤工作人員，首要任務(wù)是要建立健全相應(yīng)的工作制度和明確各自的崗位職責(zé)，定崗定責(zé)。每位工作人員不僅要明白自己的工作職責(zé)，還應(yīng)該知道如何完成。因此，只有修訂完善后勤各項工作與考核制度，明確崗位職責(zé)，制定一定的獎懲措施，獎勤罰懶，才能不斷提高管理水平。
1.2 加強(qiáng)后勤隊伍的繼續(xù)教育，提高管理人員素質(zhì)
1.2.1 端正工作態(tài)度，樹立為臨床一線和教學(xué)科研服務(wù)的思想 現(xiàn)有的后勤干部中專業(yè)人才不多，必須加強(qiáng)后勤人才的培養(yǎng)，要樹立管理人才的意識、培養(yǎng)后勤工作人員的責(zé)任感和使命感，像進(jìn)行臨床一線的醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育一樣，對后勤人員加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使之規(guī)范化、制度化。要加強(qiáng)后勤的人才隊伍建設(shè)，就要進(jìn)行思想政治工作的教育。通過一定形式的思想政治工作教育，充分調(diào)動和發(fā)揮后勤工作人員的積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和責(zé)任感。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，那么后勤的思想教育工作的內(nèi)容就是要保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點，在內(nèi)容上要突出全心全意為患者服務(wù)、為醫(yī)教研服務(wù)的原則。
1.2.2 加強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使后勤管理形成一種合力 “團(tuán)結(jié)力量大”，這對于工作內(nèi)容多、頭緒繁雜的后勤工作也是如此。定期或不定期的科室例會，使領(lǐng)導(dǎo)了解到每位工作人員手頭工作的進(jìn)展情況，可以進(jìn)行督促和修正。同時可以便于領(lǐng)導(dǎo)合理調(diào)配人手，使工作分配更加合理。創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、有凝聚力的后勤團(tuán)隊。這需要分管院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任進(jìn)行正確的領(lǐng)導(dǎo)，對員工真誠的關(guān)心，制定共同的目標(biāo)等來實現(xiàn)。
1.2.3 加強(qiáng)繼續(xù)教育，充分利用管理知識，使后勤人員綜合素質(zhì)不斷提高 繼續(xù)教育的內(nèi)容可以包括管理知識的學(xué)習(xí)運用和電腦辦公軟件的運用等，如利用科學(xué)管理來提高效率[1]，運用赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論提高后勤人員的工作積極性，通過馬斯洛的需要層次理論來促使員工實現(xiàn)自我價值[2]，通過多種形式和內(nèi)容的繼續(xù)教育，使后勤管理工作更加與時代接軌，使后勤人員綜合素質(zhì)不斷提高。
1.2.4 進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，提高工作效率 后勤工作特點之一是工作人員經(jīng)常在醫(yī)院基層巡視或在外聯(lián)系工作，工作性質(zhì)往往是“放單飛”“跑單幫”。進(jìn)行輪崗培訓(xùn)是為了讓后勤的每一位工作人員都能勝任其他崗位的一般工作，使反映到后勤的問題能迅速得以解決，這樣，當(dāng)某個崗位的人員外出辦事時，另外在辦公室的同志能在能力之內(nèi)幫忙處理一些問題，這對于提高后勤的工作效率起到積極作用[3]。
1.3 推行首問負(fù)責(zé)制 第一個接到問題反映的工作人員應(yīng)及時處理問題，并進(jìn)行反饋，即使第一時間處理不了，也一定要追蹤該問題處理的進(jìn)展情況。如接到空調(diào)報修的電話，要記錄反映人姓名、電話、情況描述，然后通知院內(nèi)管理空調(diào)設(shè)備運行的工作人員前去處理并回復(fù)處理情況。如果院內(nèi)維修人員無法處理，要及時通知廠家維修，并詢問報修人修理情況，直至問題得到圓滿解決為止[4]。
2 檔案管理
后勤涉及基建、設(shè)計圖紙、裝修、招標(biāo)、水、電、氣、設(shè)備運行、布類清洗消毒、保潔、殺蟲、滅鼠、特種垃圾處理、食堂管理、綠化等多方面工作，隨著時代的進(jìn)步，許多工作進(jìn)行了外包，這就涉及到合同等其他檔案的管理。只有把檔案科學(xué)地管理起來，才能從一大堆檔案中很快找到自己需要的檔案。
實現(xiàn)電腦信息化的檔案管理是必然的趨勢。醫(yī)院數(shù)字化是目前國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點之一，也是國內(nèi)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新興熱點，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此，要充分利用信息資源，高度重視醫(yī)院后勤，保障信息化建設(shè)工作，依托電子信息平臺和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，充分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，為運行環(huán)境的全面優(yōu)化提供有力的保障 。關(guān)于檔案管理，目前的做法是按照性質(zhì)相近的歸為一大類，按照大類分類后，再按照年限裝入檔案盒，并做好電子目錄和檔案盒內(nèi)目錄，在電子目錄上標(biāo)明檔案盒所放文件柜，這樣就方便易找。大的分類可將保潔、滅鼠、除蟲、布類清洗消毒、特種垃圾處理、綠化歸為一類，將水、電、氣、設(shè)備運行歸為一類，將基建、設(shè)計圖紙、招標(biāo)歸為一類，將食堂歸為一類。電子目錄可設(shè)為后勤共享，方便查找檔案資料。用后及時歸檔，以免檔案資料遺失[5]。
3 設(shè)備管理
筆者所在醫(yī)院目前設(shè)備運行為外包公司負(fù)責(zé)管理。后勤對外包公司有監(jiān)督和考核的權(quán)利。可以從以下三個方面進(jìn)行監(jiān)督和考核：(1)檢查設(shè)備運行相關(guān)制度和工作人員上崗證，必要時讓外包公司組織理論或技能考核。(2)利用電腦辦公系統(tǒng)建立后勤設(shè)備電子檔案，明確設(shè)備維保時間，并督促和檢查設(shè)備正常維保和維修的進(jìn)行。(3)定期或不定期的監(jiān)督工作人員上崗情況和設(shè)備運行檢查。通過檢查，可以發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而改正問題或改善情況。(4)由筆者所在部門進(jìn)行調(diào)查問卷，了解科室對設(shè)備運行管理的評價、意見和建議，反過來再督促或激勵外包公司，更好地作好設(shè)備運行管理工作。
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