時間：2022-11-22 10:16:57
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇重點工作經(jīng)驗總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】：信息技術(shù) 中學(xué)生 能力價值 原創(chuàng) 電腦動畫制作
【中圖分類號】J228.7；J952
一、年級不同，目標(biāo)也應(yīng)不同
七年的學(xué)生總體來說年齡較小，剛進(jìn)入初中進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式方法還沒有完全脫離小學(xué)，所以以Flash軟件的基礎(chǔ)知識為主。保證學(xué)生會用這款軟件，對Flash軟件有一個總體的了解，這是為八年級的學(xué)習(xí)先打好基礎(chǔ)。
八年級的學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)就要做一些相應(yīng)的調(diào)整，并且要加一些與電腦動畫作品相關(guān)的知識了。首先目標(biāo)就不再像七年級時那么簡單了，要教授一些有一點深度的難度的Flash的知識，以及應(yīng)用的實例了。
二、普遍撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)
此項工作主要是針對七年級下半學(xué)期和八年級的學(xué)生開展。
第一、劇本創(chuàng)作。首先在新學(xué)期的第一節(jié)課給學(xué)生上一節(jié)優(yōu)秀動畫作品的欣賞課。讓學(xué)生充分理解動畫作品的制作題材、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、主題思想等。
劇本創(chuàng)作要求： 劇本創(chuàng)作要遵從原創(chuàng)優(yōu)先原則，內(nèi)容健康積極向上。主要以環(huán)保、文明行為、中華傳統(tǒng)、地方特色、社會熱點、自身生活等題材。
劇本創(chuàng)作方法：可以先給學(xué)生f明白，先不要按照正規(guī)的劇本來寫，可以像寫記敘文一樣，把故事情節(jié)交代清楚，先寫一個完整的故事出來。
第二、劇本篩選及修改。篩選劇本是教師重點培養(yǎng)學(xué)生作品的第二階段。將學(xué)生的劇本進(jìn)行審閱，并從中挑出比較有創(chuàng)意的、立意新穎的劇本。注意辨別抄襲的、雷同的、不完整、詞不達(dá)意等這樣的劇本，進(jìn)行分類。
劇本的修改：對于篩選出的優(yōu)秀劇本，可以看看還有什么補(bǔ)充的，有什么可以夸張想象的內(nèi)容，可進(jìn)行適當(dāng)添加，使其更加完美。對于問題劇本發(fā)還給學(xué)生重寫。
三、深入指導(dǎo)，明確目標(biāo)
深入指導(dǎo)是門學(xué)問，因為每個劇本都不一樣。這一階段就是讓學(xué)生怎樣合理的制定目標(biāo)有利于完成動畫。
我這里用我曾經(jīng)指導(dǎo)過的一個作品作為舉例來說明。這個作品是的名字叫《兩只蚊子的故事》，作者：張一博。故事劇本是兩只蚊子想吸牛的血，結(jié)果發(fā)現(xiàn)牛被注了水，想去吸點兒牛奶，結(jié)果牧民往牛奶里加了抗生素，想去麥田里吃點東西，結(jié)果麥田被農(nóng)民打了過量的農(nóng)藥，最后無奈只有去吸人的血，由于人都吃的是添加了這些不安全的藥品的食物，兩只蚊子吸完人血之后，異口同聲的說：“呸！一點人味都沒有。”一語雙關(guān)，即是說人血沒味，又是說人心都讓利益金錢所蒙蔽，沒有人情味。兩只蚊子的故事是用蚊子的視角來說明現(xiàn)在社會的熱點問題，主要是說食品安全問題。這是一個比較優(yōu)秀的劇本，經(jīng)過了多次修改，最終才成為現(xiàn)在看到的劇本。
在有利于學(xué)生去操作的原則上，把上面的劇本的幾個目標(biāo)定出來。
第一個目標(biāo)：設(shè)定主要角色形象，主要角色一般為原創(chuàng)形象，先把主角形象用草圖的形式繪畫出來，然后再到計算機(jī)里實現(xiàn)。上述劇本中確定兩只蚊子的形象。
第二個目標(biāo)：設(shè)定次要角色。次要角色可以借鑒網(wǎng)上提供的一些形象做參考，再加工修改一下都可以。上述劇本中的農(nóng)民、牧民、食客等都為次要角色
第三個目標(biāo)：設(shè)定主要場景，景物布置等。根據(jù)劇本為四個場景，牛的飼養(yǎng)場景、牧區(qū)場景、農(nóng)田場景、食客場景。
第四個目標(biāo)：設(shè)定主要人物角色，次要人物角色的動作和人物角色臺詞等。根據(jù)劇本，將蚊子的臺詞，注水牛、抗生素牛奶、過量農(nóng)藥的農(nóng)田等的動作制作出來，放進(jìn)相應(yīng)的場景。
第五個目標(biāo)：合成動畫中的各元素，添加聲音等來完善動畫，審閱動畫，測試動畫。形成完整的動畫作品。
四、階段控制，分段完成
教師把上述的五個大目標(biāo)可作為是五個階段進(jìn)行監(jiān)督控制。督促學(xué)生分段分目標(biāo)完成。
第一階段，主角形象設(shè)定。將以上確定的第一個目標(biāo)拆成小目標(biāo)分配到日常教學(xué)中，逐個完成。要抓住主角的特點來設(shè)計形象，比如蚊子有又尖又長的嘴和扇動頻率非常快的翅膀，要抓住這些特點來設(shè)計。
第二階段，次要角色設(shè)定，出場順序的確定。根據(jù)出場順序逐個制作，以上劇本中先制作養(yǎng)殖人員給牛注水的場景，先確定養(yǎng)殖人員的形象。然后依次完成后面的次要人物的形象設(shè)定。
第三階段，設(shè)定場景，根據(jù)場景順序依次設(shè)定即可。
第四階段，設(shè)定主要和次要角色的臺詞和動作，按順序即可。
第五階段，最終合成各元素，完善動畫，測試調(diào)試動畫，形成作品。
我總體分五個階段來完成一個作品，具體操作時可以根據(jù)不同的情況，幾個階段穿行，不需要按這五個階段來生搬硬套。比如二、三、四階段就可穿行，第二階段設(shè)定了養(yǎng)殖人員形象時，就可以把注水的動作做出來，可以把場景也設(shè)計出來。
教師要根據(jù)不同的階段來監(jiān)督學(xué)生完成目標(biāo)。學(xué)生都有惰性，要時時監(jiān)控，時時督促，還要不斷地校正目標(biāo)，使之不要偏離目標(biāo)，才能做出好的作品。
關(guān)鍵詞：地測 創(chuàng)新 管理
一、 前言
朔里礦業(yè)公司隸屬于淮北礦業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司,地質(zhì)測量科是朔里礦業(yè)一家集地質(zhì)、測量、防治水于一身的重要技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)與管理職能科室，為礦井安全、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅實的地測保障。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，在基于對創(chuàng)新管理的理論認(rèn)識和多年地測工作經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，從思想、制度、方法三個方面創(chuàng)造性的提出并實施了“1個理念、2個活動、3個新增、3個制度”的“1233”地測管理創(chuàng)新模式。
二、“1233”地測創(chuàng)新管理模式
1.一個理念——落實到位是實現(xiàn)一切工作目標(biāo)的基礎(chǔ)
落實，是執(zhí)行是實踐，是完成一切工作目標(biāo)的關(guān)鍵。一切的工作目標(biāo)都是一個結(jié)果，沒有好的結(jié)果就等于沒有落實。對于員工來說，執(zhí)行與落實工作不僅要去干，更要把工作干好，有個好的工作結(jié)果，所謂沒有功勞只有苦勞的干實際上是在浪費(fèi)人力資源與機(jī)會成本。落實任務(wù)，先要落實責(zé)任，因為責(zé)任不清則無人負(fù)責(zé)，無人負(fù)責(zé)就無人落實，無人落實則無功而返。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則率先垂范是打造一只有凝聚力、執(zhí)行力團(tuán)隊的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則、率先垂范、身體力行，唯有如此，才能影響所有員工的思維、行為方式向你所希望的方向轉(zhuǎn)變，從而樹立這一良好理念并深入人心成為行動的自覺習(xí)慣。
2.二個活動——周四全員培訓(xùn)講課活動和周五技術(shù)分析討論隱患排查活動
2.1周四全員培訓(xùn)講課活動：培訓(xùn)是企業(yè)員工最大的福利，但培訓(xùn)僅依靠上級的安排顯然是不能滿足需要的，所以必須立足實際自主培訓(xùn)。我們定在每周四舉辦全員培訓(xùn)講課活動，講課內(nèi)容不限，既可以是系統(tǒng)的專業(yè)理論知識也可以是工作實踐中點滴經(jīng)驗體會，還可以是規(guī)程、規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)條款解讀以及綜合資料、設(shè)計、措施、說明書等的編制方法。每個人都把自己對專業(yè)知識的理解和掌握情況結(jié)合工作實踐就某一個知識點、某一個小經(jīng)驗甚至某一次事故或誤判做一總結(jié)和介紹，即鍛煉了自己總結(jié)表達(dá)能力，強(qiáng)化了認(rèn)識，又分享了經(jīng)驗吸取了教訓(xùn)，使得同事們可以與自己共同進(jìn)步和提高。全員培訓(xùn)不分專業(yè)，目的就是要打破專業(yè)界限實現(xiàn)一專多能，在必要的時候地質(zhì)測量人員可以互相補(bǔ)充，更快的適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，同時跨專業(yè)掌握一些必備的知識亦可以有效的實現(xiàn)專業(yè)之間的互補(bǔ)與監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)務(wù)保安。
2.2周五技術(shù)分析討論隱患排查活動：每周五的技術(shù)分析討論隱患排查活動是針對一周來各專業(yè)在生產(chǎn)和工作中發(fā)現(xiàn)的問題或遇到的難點進(jìn)行分析討論，同時對下周時間段內(nèi)各作業(yè)場所存在的各種隱患進(jìn)行分析排查，以便及時下發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)聯(lián)系書，或者采取有針對性的措施。
在日常工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中每個人都有可能遇到技術(shù)難點或疑惑，這個時候就需要一個技術(shù)分析討論的平臺。我們把這一活動規(guī)范化制度化，這樣就有了一個固定的時間與平臺，即分析解決了問題，又達(dá)到了學(xué)習(xí)受益的目的。同時對下一周時間段內(nèi)各采掘活動場所進(jìn)行隱患分析排查，雖然每月末會對全月各采掘活動范圍內(nèi)的隱患進(jìn)行過排查，但月中由于各種突發(fā)因素的影響，生產(chǎn)計劃有時會適當(dāng)調(diào)整。這樣對于新調(diào)整的采掘活動在上月末的隱患排查中可能未涉及到，這樣在每周五的隱患排查中對于新變化的采掘活動及時的分析排查采取對策。對于已經(jīng)排查出的隱患，再根據(jù)采掘進(jìn)度在時間空間上的變化，由各專業(yè)組長匯報落實情況，做到對各專業(yè)組進(jìn)行跟蹤落實。
3.三個新增（新增3本臺賬）：巷道低洼點積水情況臺賬、巷道臨時工程臺賬、井上下地質(zhì)災(zāi)害臺賬
3.1巷道低洼點積水情況臺賬：老空水的防治是煤礦防治水工作中的一項極為重要的內(nèi)容，為了進(jìn)一步做好老空水的防治工作，我們建立了《巷道低洼點臺帳》，在巷道掘進(jìn)期間對于每條巷道的低洼地段均做詳細(xì)的記錄和描述，記錄巷道最低點標(biāo)高、最低點位置、低洼段長度、積水情況，并附圖登記入帳。為以后的老空水的排查積累了資料，更為下階段老空水的探放提供了詳實的基礎(chǔ)資料，消除了在老空水探放過程中僅靠巷道標(biāo)高確定積水最低點所帶來的誤差和隱患，提高了探放水的精準(zhǔn)度。
3.2巷道臨時工程臺賬：在巷道的掘進(jìn)施工過程中，經(jīng)常會為了保障施工進(jìn)度、安全以及文明生產(chǎn)的需要而施工一些臨時工程，如絞車窩、壁龕、臨時水倉、安裝拆除硐室等，如果這些工程不登記入賬那么隨著回采工作面的推進(jìn)這些臨時工程難以實測，給將來的沿空施工會帶來一定的安全隱患，為此，我們增加了臨時工程臺賬，對在巷道施工期間以及回采過程中臨時增加的一些小工程詳細(xì)記錄工程點名稱、位置，規(guī)格、以及對未來安全施工的影響程度，這樣就可以有效的指導(dǎo)生產(chǎn)，避免誤揭誤透，及早消除可能產(chǎn)生的水害、瓦斯事故隱患。
3.3井上下地質(zhì)災(zāi)害臺賬：為了防治地質(zhì)災(zāi)害，保護(hù)礦區(qū)生命財產(chǎn)，維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定，我們建立了井上下地質(zhì)災(zāi)害隱患排查制度，每月對礦區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患進(jìn)行排查。對于排查出的隱患匯總建立臺帳，并做出相應(yīng)的地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報，預(yù)報內(nèi)容主要包括地質(zhì)災(zāi)害可能發(fā)生的時間、地點、成災(zāi)范圍和影響程度等，為地質(zhì)災(zāi)害防治提供依據(jù)和參考。
4.三個制度即
地測業(yè)務(wù)隱患排查及重點工作安排目標(biāo)公示制度、地測職工全員工作動態(tài)公示制度、井上下地質(zhì)災(zāi)害隱患排查、預(yù)報制度；
4.1地測業(yè)務(wù)隱患排查及重點工作安排目標(biāo)公示制度
每月25號左右，結(jié)合全月生產(chǎn)計劃及重點工作，組織全科職工，針對全礦各采場地質(zhì)條件，認(rèn)真細(xì)致的排查隱患，將隱患地點、時間預(yù)計、責(zé)任人、監(jiān)督人、措施落實及工程進(jìn)度情況公示。每天各責(zé)任人根據(jù)采掘現(xiàn)場施工進(jìn)度和地質(zhì)條件變化情況，把各工程點的進(jìn)度、變化、各級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況、業(yè)務(wù)聯(lián)系落實等情況及時填寫在落實進(jìn)度表內(nèi)，做到重點工作和隱患的及時掌握和處理。做到了隱患清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任具體、監(jiān)督到位。
4.2地測職工全員工作動態(tài)公示制度
為了全面掌握全員職工的工作活動情況，我們制訂了地測職工全員工作動態(tài)公示制度，每位職工必須把自己當(dāng)日的井下工作去向，工作目標(biāo)及工作進(jìn)度在展板上公示，以利于對全科地測工作的統(tǒng)籌把握，把每位職工工作中何時干、干什么、干的如何在全科公開，即營造積極向上的工作氛圍又有利于各業(yè)務(wù)組之間相互溝通協(xié)調(diào)。
4.3井上下地質(zhì)災(zāi)害隱患排查、預(yù)報制度
地面地質(zhì)災(zāi)害是在自然或者人為因素的作用下形成的，對人類生命財產(chǎn)、環(huán)境造成破壞和損失的地質(zhì)作用。如崩塌、滑坡、泥石流、地裂縫、地面沉降、地面塌陷等。井下地質(zhì)災(zāi)害主要表現(xiàn)為大的地質(zhì)構(gòu)造（如斷層）及巷道揭煤。為了防治地質(zhì)災(zāi)害，我們建立了井上下地質(zhì)災(zāi)害隱患排查制度，每月對礦區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患進(jìn)行排查。對于排查出的隱患匯總建立臺帳，并做出相應(yīng)的地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報，預(yù)報內(nèi)容主要包括地質(zhì)災(zāi)害可能發(fā)生的時間、地點、成災(zāi)范圍和影響程度等，為地質(zhì)災(zāi)害防治提供依據(jù)和參考。
三、 結(jié)論
“1233”地測創(chuàng)新管理模式自2009年實施以來，經(jīng)過4年多的強(qiáng)力推進(jìn)，無論是從職工精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，還是專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)精神，以及地測防治水專業(yè)技術(shù)保障能力都有了顯著的提升。有力的促進(jìn)了地測防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。杜絕了誤揭誤判，補(bǔ)充勘探擴(kuò)大資源方面取得了非常大的收獲；測量實現(xiàn)精準(zhǔn)對貫；防治水杜絕了各類水害事故的發(fā)生，有力的保證了礦井安全，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)
一、語言是一位教師的天分
教師的語言是一堂課的音律，是一位教師的個人魅力，如何讓學(xué)生在知識的海洋里激起朵朵浪花，這要求教師的語言具有抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，具有一氣呵成的流暢，具有深厚的專業(yè)底蘊(yùn)，同時必須是一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。如果一位教師具備了上述語言的特點，那么他就具備了當(dāng)一名老師的天分。低沉、單調(diào)、庸俗的語言就像一首催眠曲，將那些生機(jī)勃勃的學(xué)生帶進(jìn)了甜甜的夢鄉(xiāng)，將那激情燃燒的課堂帶進(jìn)了郁悶死寂的深淵。所以我始終堅信，語言是一位教師首先必備的工具，只有在課堂上看到老師的激情，才能燃起學(xué)生的激情火焰，才會看到一個火一樣燃燒的課堂，因此作為一名教師要經(jīng)常鍛煉自己的語言，尤其是教學(xué)語言。
二、敬業(yè)是一位教師的靈魂
老師是人類靈魂的工程師，而老師的靈魂則是敬業(yè)，因為他肩負(fù)著培養(yǎng)下一代的責(zé)任，同時老師也是一個很辛苦的群體，如果沒有一定的責(zé)任心，教師這個職業(yè)是很難堅持的，而當(dāng)你選擇了這個職業(yè)，你就應(yīng)該具有本著對黨忠誠，對人民和學(xué)生負(fù)責(zé)的覺悟，你就應(yīng)該對這份工作抱有極大的熱情，因為你所做的一切，不是一個青出于藍(lán)的問題，而是一個青勝于藍(lán)的問題，所以當(dāng)一名老師應(yīng)該具備敬業(yè)精神，這是你工作的動力，是你深受學(xué)生尊重的前提，這也是我這五年來恪守的靈魂。
三、知識是一位教師的底氣
人要有終身學(xué)習(xí)的意識，作為一名老師，當(dāng)你給學(xué)生傳授知識的時候，你要牢記一句話：給人一碗水，自己首先得準(zhǔn)備一缸水，無論你的語言多么有魅力，無論你多么敬業(yè)，知識來不得半點虛假，它是一個老師的底氣，如底氣不足，有何顏面為他人授課，也許你的失誤就可能誤人子弟。因此，我從不放棄對知識的學(xué)習(xí)，這不僅包括自己的專業(yè)知識，還應(yīng)包括其他方面的知識，讓學(xué)生覺得你的知識是那樣的淵博，你是那樣的有才，心里佩服你，才會心服口服的認(rèn)你為師，否則你就會喪失威信。
四、教研是一位教師的前途
教師的職業(yè)追求是什么，說現(xiàn)實一點是如何成為名師。如果老師只是機(jī)械的日復(fù)一日，年復(fù)一年的授課，那么知識永遠(yuǎn)得不到更新，思想得不到洗禮，他遲早會像細(xì)胞一樣的衰老，我們只有大膽的改革創(chuàng)新，才可能避免對知識的機(jī)械化操作。但是如何創(chuàng)新，如何改革，教學(xué)研究為其提供理論的保障，因此要想與他人與眾不同，要想成為一名名師，教研是必經(jīng)之路，這也是我今后的努力方向。
五、人際關(guān)系是一位教師的橋梁
合作、相互學(xué)習(xí)是提高教師素質(zhì)的有效捷徑，而為人處事、人際關(guān)系則是前提，這一點我深有感觸。如今我已是一個學(xué)校的生物教研組長，如何提高本組成員的業(yè)務(wù)水平，如何提高本組的教學(xué)成績是我的重點工作，這要求我有一個統(tǒng)一全局的思想，有凝聚人心的能力，同時具備與外界交往的能力。如果連人都不會做，試想何來和諧的人際關(guān)系，怎樣才能贏得本組成員的尊重，因此人際關(guān)系是我通向他人與外界的橋梁，也是我與學(xué)生構(gòu)建融洽的師生關(guān)系的基礎(chǔ)。
六、學(xué)生的成績是教師的希望
任何教師都希望能教出個好成績來，我也不例外。這五年來，我?guī)У陌嗉壋煽円恢焙芊€(wěn)定，但并非十全十美，同是一個老師教，不同班級的成績有所差距。怎樣出好成績，是每位教師都在思考的問題，我也在思考，而最終印在我腦海的就是前面所提到五點：語言、敬業(yè)、知識、教研、人際關(guān)系，它們是相輔相成的。
以上就是我這五年來的感悟和總結(jié)，也是我即將成為優(yōu)質(zhì)課教師的經(jīng)驗總結(jié)，我相信我自己會恪守這六點，繼續(xù)我的教學(xué)教育工作，爭取更大的成績。
睢縣回族高中 徐超
【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量
一、研究背景
某實業(yè)公司為某國有企業(yè)后勤服務(wù)保障型公司，擁有餐飲住宿、運(yùn)輸服務(wù)、建筑安裝、物業(yè)管理和物資供銷等業(yè)務(wù)。隨著近年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷著經(jīng)營思路、服務(wù)意識、硬件設(shè)施設(shè)備乃至服務(wù)方式及流程的改變，管理的難度越來越大，尤其是在服務(wù)質(zhì)量提升工作方面，由于各項服務(wù)涉及的領(lǐng)域不同，要找到具有可操作性的、較為通行的服務(wù)質(zhì)量提升工作方法有一定的難度。自公司成立以來，一直致力于服務(wù)質(zhì)量提升工作的探索和實踐，提升“服務(wù)質(zhì)量”既是公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)在需要，也是國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展趨勢的外在體現(xiàn)，但在2011年開始實施較為具體的服務(wù)質(zhì)量提升措施前一直未形成較為系統(tǒng)的工作模式。
二、主要做法
（一）精心籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2011年該公司將“服務(wù)質(zhì)量提升工作”列為當(dāng)年經(jīng)營工作的三大任務(wù)之一，開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動；2012年將“鞏固提升公司服務(wù)質(zhì)量水平”同樣列為當(dāng)年經(jīng)營工作的重要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)在鞏固已完成改進(jìn)的服務(wù)項目的同時，繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量水平；2013年圍繞“管理提升”主題，繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升”作為一項重點工作來抓。自2011年起，該公司每年年初制定并下發(fā)“服務(wù)質(zhì)量提升方案”，成立以公司總經(jīng)理為組長的服務(wù)質(zhì)量提升督查小組，為全年工作的開展和目標(biāo)的達(dá)成提供有力的組織保障、樹立明確的目標(biāo)、做出具體的步驟指導(dǎo)。
（二）由點到面，鞏固提升。
2011年該公司從客戶關(guān)注較多、服務(wù)質(zhì)量亟待提高、直接影響公司服務(wù)形象的各業(yè)務(wù)的21個重點項目入手，重點突破、以點帶面，制定了詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和表格，通過對服務(wù)重點項目的嚴(yán)格檢查和考核發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。在2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作“取點關(guān)注”取得一定效果的推進(jìn)基礎(chǔ)上，2012年為鞏固服務(wù)質(zhì)量提升成果并實現(xiàn)新的提升，該公司對各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做出了從點到面的延伸，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部每月提出服務(wù)質(zhì)量問題，責(zé)任單位進(jìn)行針對性的整改，服務(wù)質(zhì)量督查小組每月底檢查整改情況的工作模式。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，深入客戶。
2011、2012年“服務(wù)質(zhì)量提升方案”中分別有“以客戶感受為切入點”、 “以‘顧客感受’為出發(fā)點”的表述，顯示出公司服務(wù)質(zhì)量提升工作視角實現(xiàn)了由“關(guān)注自身”向“關(guān)注客戶”的轉(zhuǎn)變。2013年的服務(wù)質(zhì)量提升工作方式更加突出了對“顧客感受”的關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量問題的提出方式由通過自查轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^走訪客戶收集問題，基于服務(wù)者與被服務(wù)者在服務(wù)過程中關(guān)注點的不完全一致性，這一轉(zhuǎn)變使得提升服務(wù)質(zhì)量工作的方向和方法更具合理性。
（四）問題分類，狠抓整改。
為了更加有針對性的完成服務(wù)質(zhì)量問題整改，達(dá)到解決一個問題實現(xiàn)一個改進(jìn)的切實效果，服務(wù)質(zhì)量督查小組對2011年通過對服務(wù)項目和環(huán)節(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及2012、2013年領(lǐng)導(dǎo)干部提出的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行了分析，將服務(wù)質(zhì)量問題分為三類，一類是需及時解決的問題；一類是能幫助改善服務(wù)細(xì)節(jié)的問題；另一類是能給服務(wù)流程帶來改變，促進(jìn)制度建設(shè)及機(jī)制建立的問題。對于需及時解決的問題，在整改過程中注重整改的時效性；對于能幫助改善服務(wù)細(xì)節(jié)的問題，在整改過程中注重品質(zhì)的保證；對于能給服務(wù)流程帶來改變，促進(jìn)制度建設(shè)及機(jī)制建立的問題，在整改過程中注重從宏觀著眼，舉一反三，達(dá)到解決一類問題的目的。
（五）注重反饋，回訪客戶。
2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作在以現(xiàn)場檢查為主的同時，對難以進(jìn)行現(xiàn)場檢查的項目，通過現(xiàn)場檢查和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查，從客戶角度更加客觀的評價實際的服務(wù)質(zhì)量水平。2013年服務(wù)質(zhì)量提升工作延續(xù)了此種思路，設(shè)置了客戶回訪環(huán)節(jié)，通過公司同意組織回訪客戶既向客戶反饋了服務(wù)質(zhì)量問題的整改情況，也從客戶處得到了客觀評分、了解了問題改進(jìn)的真實效果，同時加強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，起到了與客戶增進(jìn)感情從而贏得客戶的理解和信任，提升公司整體服務(wù)形象的作用。
三、取得的成效
該公司通過三年來公司服務(wù)質(zhì)量提升工作機(jī)制的運(yùn)行，梳理、查找和解決得問題共計約600多項。其中部分問題的解決直接帶來了公司服務(wù)流程的優(yōu)化和制度機(jī)制的建立，這也是本項目給公司服務(wù)質(zhì)量提升工作帶來的最具深遠(yuǎn)意義的影響。通過這些從服務(wù)流程、制度及工作機(jī)制方面實現(xiàn)的改變，使各項服務(wù)更趨標(biāo)準(zhǔn)化，為公司后續(xù)發(fā)展提供制度保障和操作規(guī)范依據(jù)；還有相當(dāng)一部分是關(guān)于公司服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問題。這些問題的解決促進(jìn)了公司服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和客戶的認(rèn)可；從顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計看， 2013年顧客滿意度為85.02%，較2012年的83.66%和2011年的83.01%，實現(xiàn)了明顯提升，顯示出服務(wù)質(zhì)量提升工作的效果。
關(guān)鍵詞：新型職業(yè)農(nóng)民；培育重點工作；心得體會
1 新型職業(yè)農(nóng)民培育工作思路
我校總體工作思路要按照“科教興農(nóng)、人才強(qiáng)農(nóng)、新型職業(yè)農(nóng)民固農(nóng)”的要求，以服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)育和服務(wù)農(nóng)業(yè)重大工程項目為導(dǎo)向，加快建立“三位一體 、三類協(xié)同、三級貫通”的新型職業(yè)農(nóng)民培育制度，依托一主多元的農(nóng)民教育培訓(xùn)體系，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型職業(yè)農(nóng)民隊伍，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供人才保障。
2 我校16年工作進(jìn)展情況
我校按照省、市實施方案和教學(xué)計劃要求，于12月上旬完成了培訓(xùn)任務(wù)。整體培訓(xùn)分為三個階段，集中培訓(xùn)10次，實訓(xùn)8次，觀摩交流學(xué)習(xí)5次，共計50天。為扎實做好我市新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，自10月起，我校就著手收集阿克蘇市種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、家庭農(nóng)場主等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體帶頭人、農(nóng)村實用人才資料等工作，精心篩選，最后遴選了150名符合條件的培訓(xùn)學(xué)員，現(xiàn)已進(jìn)入完善各類檔案資料階段。
3 我校開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的重點
3.1 成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定方案和培訓(xùn)計劃。成立了以分管農(nóng)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長，涉農(nóng)部門負(fù)責(zé)人為成員的“阿克蘇市新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《阿克蘇市2016年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)實施方案》，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作規(guī)范有序地開展。
3.2 深入調(diào)研農(nóng)民培訓(xùn)規(guī)律，創(chuàng)新培育理念。我校在制定工作制度和方案的過程中，通過全方位培訓(xùn)，提升農(nóng)民的素質(zhì)和生產(chǎn)能力，使其成為新型職業(yè)農(nóng)民的工作目標(biāo)，認(rèn)真向外地先行者學(xué)習(xí)，總結(jié)歷年農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)驗，按照試點工作探索創(chuàng)新的要求，制定科學(xué)的、詳實的培訓(xùn)計劃及實施方案。在制定《培訓(xùn)計劃》時，創(chuàng)新了“培訓(xùn)不只在課堂”、“培訓(xùn)不只講技術(shù)”、“培訓(xùn)不只是講授”、“快樂體驗教育”、“全面提升素質(zhì)”等農(nóng)民培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式上大膽創(chuàng)新突破，產(chǎn)生了更好的培訓(xùn)效果。具體教學(xué)內(nèi)容有：（1）政策法規(guī)、思想觀念教育：內(nèi)容包括政策法規(guī)解讀、人生觀教育，致富觀念教育和經(jīng)營思想教育。通過培訓(xùn)了解政策，改變思想觀念，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，改變陳舊的思維方式。（2）農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識傳授：通過培訓(xùn)為農(nóng)民搭建起系統(tǒng)的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。（3）具體的小麥、棉花種植、果樹嫁接操作知識和技能。（4）經(jīng)營管理知識：內(nèi)容包括家庭農(nóng)場和農(nóng)民專業(yè)合作社的管理知識，市場營銷知識等。（5）素質(zhì)能力的訓(xùn)練：訓(xùn)練積極心態(tài)，提高團(tuán)隊合作意識、溝通能力和組織能力，提升精神狀態(tài)。在培訓(xùn)形式上，采取教師講授、實訓(xùn)、實踐操作、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、課外活動交流、外出參觀交流等教學(xué)形式相配合，內(nèi)容和形式相統(tǒng)一，起到全面提升受訓(xùn)者素質(zhì)的效果。
3.3 自上而下與自下而上相結(jié)合，努力做好學(xué)員遴選工作。作為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)對象，學(xué)員的質(zhì)量是關(guān)鍵。我校先是廣泛收集全縣種植大戶，專業(yè)合作社信息資料，而后又深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站搜集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植、養(yǎng)殖大戶資料，共收集種養(yǎng)業(yè)大戶資料300余份；第二是對收集到的300余戶種養(yǎng)業(yè)大戶資料進(jìn)行篩選，初選150戶；再入戶考察，我們針對篩選出的150戶初選對象，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)，對每戶農(nóng)民進(jìn)行入戶考察，與農(nóng)戶座談，實地考察其產(chǎn)業(yè)情況和個人素質(zhì)。通過自上而下與自下而上的篩選，最終確定150名正式學(xué)員。
3.4 組建高素質(zhì)的新型職業(yè)農(nóng)民培育教師隊伍。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的對象素質(zhì)較高，對培訓(xùn)的要求也不同于一般的農(nóng)民培訓(xùn)，必須有一支高素質(zhì)的教師隊伍，才能完成培訓(xùn)任務(wù)。我們廣泛與本地和外地大專院校教師、農(nóng)業(yè)專家聯(lián)系，組建層次高、搭配合理的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)教師隊伍，主要是我市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局高級農(nóng)藝師、林業(yè)工程師、高職院校以及良種生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等單位專家、教授。
3.5 加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們做了以下工作。第一是統(tǒng)一思想認(rèn)識工作。開班第一堂課由市農(nóng)業(yè)局主要負(fù)責(zé)同志專題講座，向?qū)W員講解學(xué)習(xí)的重要性、新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的意義、新型職業(yè)農(nóng)民在未來農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的地位和影響、以及豐富多彩的新型職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)成功案例等。第二是嚴(yán)格考勤管理。要求每節(jié)課點名，嚴(yán)格請消假制度。將考勤結(jié)果計入學(xué)員檔案，與優(yōu)秀學(xué)員評選，新型職業(yè)農(nóng)民資格認(rèn)定掛鉤。確保教學(xué)秩序。第三是用多彩的課外活動吸引學(xué)員，讓學(xué)員有鍛煉、展示自己才華的平臺，體驗集體生活的快樂。我們把150名學(xué)員分成8個班，所有活動以班級為單位進(jìn)行，提高了學(xué)員的凝聚力。由于加強(qiáng)了教學(xué)過程的管理，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性非常高，到課率始終保持在100%。
4 心得體會
4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，多部門配合，是做好新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作的保障。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，不同于以往的農(nóng)民培訓(xùn)項目，要求高，涉及面廣，是一個系統(tǒng)工程。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作，不單是要求做好培訓(xùn)工作，更重要的是要做好認(rèn)定管理和政策扶持工作。這些工作一方面需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，另一方面，也需要各涉及部門和社會機(jī)構(gòu)的通力協(xié)作和配合。
4.2 加強(qiáng)管理，落實扶持政策是新型職業(yè)農(nóng)民培育工作成功的關(guān)鍵。許多農(nóng)民參加培訓(xùn)的目的，除了真正學(xué)到種植、養(yǎng)殖專業(yè)技能以外，就是想在獲得新型職業(yè)農(nóng)民資格后，能夠享受更多的政府扶持政策。培育對象也只有得到更多的扶持，才能成長壯大，成為真正的職業(yè)農(nóng)民。因此，落實好扶持政策，是調(diào)動農(nóng)民參與培訓(xùn)的積極性和新型職業(yè)農(nóng)民培育工作能否取得實效的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞： 高等學(xué)校辦公室 “行為藝術(shù)”
十報告把“努力辦好人民滿意的教育”放在“在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會建設(shè)”的六項任務(wù)之首。高等教育工作把人民是否滿意，作為檢驗教育工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。而高校辦公室作為高等學(xué)校的重要職能部門之一，在服務(wù)師生和學(xué)校的行政管理中，為高等學(xué)校長效、穩(wěn)定發(fā)展提供服務(wù)保障起到重要的輔助協(xié)調(diào)作用。高等學(xué)校辦公室行政運(yùn)轉(zhuǎn)水平直接或間接會影響到高等學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、服務(wù)社會的根本任務(wù)的完成。因此，如何提高高等學(xué)校辦公室的服務(wù)水平、工作質(zhì)量，確保高等學(xué)校根本任務(wù)的完成，注重辦公室“行為藝術(shù)”，是十分重要也是亟須不斷研究、更新的課題。
一、辦公室“行為藝術(shù)“之一——重視空白點，保證工作有序推進(jìn)。
高等學(xué)校辦公室秘書工作的“單一性”明顯。秘書間，職責(zé)明確，各司其職，而辦公室任務(wù)繁雜，突發(fā)性、綜合型事務(wù)也時有發(fā)生，秘書職責(zé)范圍內(nèi)沒有涉及、多科室間相互交叉部分的工作任務(wù)，很容易造成工作中的空白點和處理事務(wù)過程中的死角，科室間的許多矛盾與困難就自然地存在于這些空白點和死角之中。這時，主動承擔(dān)任務(wù)、解決問題、避免責(zé)任不明確所產(chǎn)生矛盾的職責(zé)義不容辭地落到辦公室的肩上，需要辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，主動承擔(dān)任務(wù)，積極聯(lián)系兄弟院系、學(xué)校職能部門，加強(qiáng)溝通；內(nèi)部主動協(xié)調(diào)，相互配合，有序分工，保證各項工作按照領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)學(xué)校、學(xué)院的工作計劃和要求進(jìn)行督辦落實，督促科室間有效配合，在滿足時間節(jié)點要求的基礎(chǔ)上保質(zhì)保量地圓滿完成任務(wù)，使工作有序開展。
二、辦公室“行為藝術(shù)”之二——收集信息，有效保障數(shù)據(jù)儲備。
傳統(tǒng)辦公室在日常工作中勤于傳達(dá)指令，事務(wù)性工作多，浮于表面，不重視結(jié)果反饋和經(jīng)驗總結(jié)，一事一結(jié)，再來再做，重復(fù)勞動，無用功消耗量大，一定程度地妨礙了機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求高等學(xué)校辦公室工夫要下在平時，對于各科室產(chǎn)生的一些階段性的成果、數(shù)據(jù)應(yīng)該有目的、有意識地進(jìn)行收集、匯總、備案，保證辦公室所有資料、數(shù)據(jù)對內(nèi)清晰明了，常存常新，對外口徑一致，有據(jù)可查。有效規(guī)避一事多數(shù)據(jù)，相互矛盾的情況，提高辦公信息、辦公資料公信度，保證準(zhǔn)確性。為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，積極主動地掌握第一手資料，去粗取精、去偽存真，為領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、運(yùn)籌帷幄提供信息保障。
三、辦公室“行為藝術(shù)“之三——借鑒“歷史”，進(jìn)入角色。
辦公室每個成員都迫切希望盡早達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，縮短適應(yīng)期，圓滿完成上級交辦的任務(wù)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，關(guān)鍵在于平時要多看多聽多練，積極借鑒“歷史”。多聽：要多聽領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事間的經(jīng)驗總結(jié)；多聽專家的經(jīng)驗介紹，多聽群眾、師生的真正需求；多聽上級部門，兄弟院系的信息反饋。要主動聽、善于聽，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗。多看：要多看已有的工作計劃、總結(jié)報告；多看理論分析、語言表達(dá)、工作技巧，抓住實質(zhì)；多看前輩、周圍同事的成長過程；仔細(xì)觀察成敗得失的原因，勤于總結(jié)，對比改進(jìn)，多方面下工夫。運(yùn)用歷史經(jīng)驗、前輩的智慧加速自身成長，少走彎路、不走錯路。多練：要多進(jìn)行自我訓(xùn)練，多練寫作技巧，掌握寫作規(guī)律，積累寫作經(jīng)驗，提高寫作能力；要多練語言表達(dá)，提高語言表達(dá)能力，做到匯報精簡、介紹清晰，布置準(zhǔn)確，按文明禮儀的要求，規(guī)范接人待物行為，打造辦公室新形象。
四、辦公室“行為藝術(shù)“之四——轉(zhuǎn)變觀念、“反客為主”。
傳統(tǒng)辦公室習(xí)慣于“你問我答、不問不答”，“一交一辦、不提不碰”的守株待兔形式的服務(wù)方式，已不能適應(yīng)新時期辦公室的靈活性、高效率的要求。新時期辦公室應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，采取“反客為主”的態(tài)度，勤于思考、精于業(yè)務(wù)、超前行動、主動服務(wù)。要練好內(nèi)功，變“有一辦一”的服務(wù)為“未雨綢繆”式的服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)欲謀我先思，師生未提我先想的“百寶箱式”服務(wù)，打造辦公室新形象。簡單實效才會贏，如果工作中完成一件事情的方法過于繁瑣，又不注重總結(jié)、不注重思考，不注重創(chuàng)新，必然經(jīng)受不起時間的考驗。就像漢字輸入法由全拼、智能ABC的實行到現(xiàn)在搜狗等智能輸入法的流行就是經(jīng)過無數(shù)的思考、總結(jié)、改進(jìn)的成果。同樣辦公室工作的“靈活性”就要求辦公室“反客為主”，未雨綢繆，達(dá)到事半功倍的效果。
五、辦公室“行為藝術(shù)”之五——木桶定律。
眾人拾柴火焰高，任何一個組織要出成績、有成就，都離不開組織內(nèi)的每個成員的努力。根據(jù)美國理學(xué)家彼得的水桶原理或短板理論，一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。就是說組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而短板部分往往決定了整個組織的水平。當(dāng)然，對于木桶定律，也應(yīng)該辯證地看待，因為每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，只顧想辦法提高短板，很有可能會消耗大量的人力物力卻收效甚微。每個應(yīng)該最大程度的發(fā)掘每一個成員的自身優(yōu)勢，然后再彌補(bǔ)成員間的短板，使得短板不短，長板不缺。這就要求在辦公室中，要學(xué)會互敬互愛，發(fā)現(xiàn)成員間的閃光點，相互激勵，努力提高自身。在不使自己被動形成辦公室中的短板的同時注重維護(hù)良好的“辦公室文化”，對內(nèi)相互幫助、換位思考、尊重理解，對外注重禮儀，不揭人短，相互捧場，形成凝聚力強(qiáng)、感召力大的窗口型和諧部門。
六、辦公室“行為藝術(shù)”之六——二八定律。
二八定律也叫帕累托定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初由意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，卻起到關(guān)鍵的作用。二八定律所具有的實用性已經(jīng)被確認(rèn)，而且已經(jīng)不斷被證明。辦公室工作包羅萬象、頭緒繁多，不能不經(jīng)分析，胡子眉毛一把抓。要高效、準(zhǔn)確的達(dá)到目標(biāo)任務(wù)，辦公室要會抓住主要問題、發(fā)現(xiàn)主要矛盾，應(yīng)該將80%的精力放在占據(jù)比重為20%的首要問題、本質(zhì)根源上，達(dá)到80%的成效繼而帶動完成剩下80%的事務(wù)性工作。我們經(jīng)常看到兩個同樣忙碌的人，因為對事情處理的順序不同，所達(dá)到的成就也大不一樣，這就是事物的區(qū)別，二八定律的寫照。辦公室應(yīng)該按照二八定律的分配原則，將最主要的精力用在最重要的事情上，禁止出現(xiàn)解決容易解決的事務(wù)，擱置難點、重點工作，磨洋工，忽略成效的現(xiàn)象。
七、辦公室“行為藝術(shù)”之七——羅森塔爾效應(yīng)。
沒有人不希望得到贊美和激勵，不管他是白領(lǐng)還是家庭主婦。羅森塔效應(yīng)在工作和生活中都有廣泛應(yīng)用，實質(zhì)上就是暗示力量是決定事情成敗的關(guān)鍵。有人根據(jù)羅森塔效應(yīng)做了一副對聯(lián)，上聯(lián)：說你行，你就行，不行也行；下聯(lián)：說不行，就不行，行也不行。橫批：不服（扶）不行。這就是暗示的力量。如果所期待的結(jié)果經(jīng)過掂量后可能性較大，而這一結(jié)果又是有意義的，就能產(chǎn)生一種積極狀態(tài)，羅森塔效應(yīng)產(chǎn)生的可能性就大。這一效應(yīng)是按照“憧憬——期待——行為——感應(yīng)——接受——外化”的機(jī)制產(chǎn)生的。在高效完成辦公室工作的同時又注重“辦公室文化”的塑造，就需要學(xué)會應(yīng)用羅森塔效應(yīng)，成員間互相激勵、相互尊重的同時，具有一定威望的期待者對被期待者的鼓勵與贊美，使得辦公室工作在愉悅的氛圍中高效開展。
八、辦公室“行為藝術(shù)”之八——吸引力定律。
麥克萊蘭說：“你所想到的，一定是你能夠成為的，渴望會幫助你向前走，也會讓你向后退，一無所得。這一切，都取決于你內(nèi)心的欲望。”消極能量吸引消極能量，積極能量吸引積極能量。高等學(xué)校辦公室在工作過程中要注重正能量的傳遞與積極向上工作氛圍的營造。要求定位準(zhǔn)確、明晰目標(biāo)，熱愛工作崗位。奇跡來源于熱愛，熱愛產(chǎn)生吸引。吸引力定律告訴我們，當(dāng)高等學(xué)校辦公室成員熱愛崗位，熱愛工作，并付諸積極的行動時，積極的結(jié)果就會發(fā)生，正能量將會不停地傳遞，良好的工作氛圍將會持續(xù)保持。以進(jìn)取的精神、高效的工作效率，突破傳統(tǒng)辦公室工作中的局限性，展示高等學(xué)校辦公室新形象。
總之，高等學(xué)校辦公室是一個承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的綜合部門。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，起著收集、傳遞、歸總、輔助、參與、督辦、落實等作用。隨著高等教育的不斷發(fā)展，對辦公室的要求和標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新和提高。在遵照工作職責(zé)辦事的同時，認(rèn)清當(dāng)前環(huán)境變化，注重辦公室“行為藝術(shù)”，適應(yīng)形勢發(fā)展，及時調(diào)整工作方法、工作內(nèi)容，打造新窗口、塑造新形象，探索高等學(xué)校辦公室運(yùn)到新模式，提高高校辦公室的辦高效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]施惠賢.增強(qiáng)創(chuàng)新意識充分發(fā)揮高校辦公室的整體功能[J].南通職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2000（1）3：13-17.
關(guān)鍵字：事故預(yù)感；認(rèn)識；消除
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
預(yù)感，就是已經(jīng)意識到將要發(fā)生的事情。
預(yù)感事故，就是預(yù)感到將要發(fā)生的事情。
預(yù)感事故重敲法，就是對已經(jīng)意識到的將要發(fā)生的事故，明確的詳細(xì)的把自己的意見、推想提出來，以引起廣東省大職工的注意，做為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考資料，以便迅速、果斷地采取措施，切斷事故鏈。
預(yù)感和意識：
預(yù)感，是人們根據(jù)大量數(shù)據(jù)、材料、經(jīng)驗總結(jié)歸納和分析的結(jié)果。但是，只因未形成文字和缺乏廣泛地事故預(yù)測工作，所以，極容易被人們忽視，廣大職工也因缺乏預(yù)防事故的精神準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備而發(fā)生事故，造成不應(yīng)有的損失和嚴(yán)重后果。廣大職工，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)，必須高度重視和加深對預(yù)感工作必要性的認(rèn)識，加重意識，給予適當(dāng)?shù)牡匚唬咽鹿氏麥缭诿妊繝顟B(tài)。
預(yù)感的表現(xiàn)：
預(yù)感的反映和表現(xiàn)，被人們及時正確在捕捉，將是重敲的前提和條件，所以，必須深入研究預(yù)感的表現(xiàn)形式：
1）預(yù)感到可能發(fā)生事故，而急急忙忙向上級打報告，提出某種隱患嚴(yán)重，可能發(fā)生類似事故。更為明朗者，下級可能提出“若不解決，出不了今年，非出事故不可”，更有的領(lǐng)導(dǎo)毫不隱諱的對下級說：“趕快打報告，向上級反映，免得出事幫賴咱們”。
2）提不出什么系統(tǒng)的和正當(dāng)?shù)睦碛桑皇侵庇^的覺得將要出事故，而且態(tài)度十分誠懇和迫切，各級領(lǐng)導(dǎo)千萬不要把職工這種樸素的直觀感覺與迷信等同起來，而這種反映往往是職工內(nèi)心綜合預(yù)測難以用語言恰當(dāng)表達(dá)的典型反映。
3）過分樂觀，甚至有幸災(zāi)樂禍意識的表露，過于滿足自己與別人、別的單位安全結(jié)果的差距，甚至得意忘形的說什么：“我們這個單位不用抓，也不出事故，他們整天抓安全，還凈出事故”。
4）不敢介紹安全工作經(jīng)驗。
5）不愿意安全工作受表揚(yáng)，覺得不聲不響挺好，千萬別出風(fēng)頭，一旦出事故更難堪。
6）整天提心吊膽過日子，唯恐出事故。
預(yù)感的特點：
1）短暫，往往一閃而過，不易捕捉。
2）感覺很深刻，預(yù)測得很有把握，但往往難以提出理由和根據(jù)。
3）最容易被人們忽略。
4）往往多數(shù)人有同感。
5）往往在生產(chǎn)、工作繁忙、忙亂時產(chǎn)生，因與生產(chǎn)矛盾而不敢提出以至被忽略事后諸葛亮，實質(zhì)是事故前的預(yù)感。
6）一般工人、一般職工預(yù)感多而準(zhǔn)，恰恰因某些人，特別是某些領(lǐng)導(dǎo)只看地位、不看建議的價值而忽略和廢棄。所以，很多工人氣憤地說：“出了事故，來能耐了，早干啥了？”
重點工作：
1）注意搜集，重視職工的預(yù)感。
2）鼓勵職工預(yù)感的發(fā)展。
3）既要把預(yù)感與預(yù)測區(qū)別開來，又要把二者聯(lián)系起來，提高預(yù)感數(shù)和準(zhǔn)確率。
重視新工作，外單位職工的預(yù)感與反映。
為了保護(hù)安全、防止事故，對不安全思想表露、可能出現(xiàn)的不安全行為、違犯技術(shù)操作規(guī)程的行為，進(jìn)行直接勸告為制止事故的發(fā)生而采取的方法。
適用范圍：
1）人員：適于對一個指揮者、操作者、乃至一個安全人員及其他有關(guān)忽視安全的人員和領(lǐng)導(dǎo)者；
2）思想上有僥幸心里和對安全不夠重視的人員；
3）已準(zhǔn)備操作、正在操作、已操作完畢、屬于準(zhǔn)備違犯、正在違犯、已經(jīng)違犯操作規(guī)程的人員；
4）對操作規(guī)程有反感或不重視的人員；
5）違犯過操作規(guī)程、曾受過批評、處分、對領(lǐng)導(dǎo)、對規(guī)程有抵觸情緒的人員。
注意：
1）工作必須及時，患于未然；
2）注意工作方法，嚴(yán)格面不粗暴；認(rèn)真而不簡單化；及時而又讓人家把情況說完，批評而又讓人心服口服，既或必須處分時，也要盡量減輕對方的思想負(fù)擔(dān)。
3）必須針對不同情況、區(qū)分不同對象，采取正確的處理方法：正確區(qū)分規(guī)程不合理與操作人員故意違犯操作規(guī)程的界限；區(qū)分規(guī)程太復(fù)雜工人記不住、掌握不住與工人無視規(guī)程的界限；技術(shù)操作規(guī)程不通俗、工作不理解與工作不虛心學(xué)習(xí)規(guī)程的界限；規(guī)程未貫徹而造成工人對規(guī)程不了解，與拒不執(zhí)行規(guī)程的界限；技術(shù)操作規(guī)程空洞無物、很不具體、無所適從與不認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程的界限；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令與故意違犯操作規(guī)程的界限等等。
4）直接忠告，實質(zhì)上帶有輕微的警告和現(xiàn)場批語的性質(zhì)。所以，在使用這種手段時，必須對情況掌握得十分準(zhǔn)確、可靠，不能人云亦云，不能聽風(fēng)就是雨，尤其對于直接發(fā)現(xiàn)的違犯操作規(guī)程的情形，切忌簡單粗暴的批評，一定要與人為善地了解情況，心平氣和地交談，待把原委弄清后，再進(jìn)行教育，不要直接與操作者發(fā)生口角、爭吵。
5）注意講求團(tuán)結(jié)，只要對方提高了認(rèn)識，能夠真誠改正錯誤就好，不要抓住缺點不放，更不能得理不讓人。
6）對直接忠告后的典型事例，可以宣傳，但從內(nèi)容、時間、語言上必須作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以達(dá)到教育別人為目的，以不傷害違犯操作規(guī)程人員的自尊心為標(biāo)準(zhǔn)，切不可因一進(jìn)咀上痛快、亂說一氣而傷害違犯操作規(guī)程者的自尊心，以至產(chǎn)生工作困難的不良后果。
7）忠告前，必須自我進(jìn)行簡短的分析，保證勸告準(zhǔn)確，保證產(chǎn)生良好的效果。
8）任何情況下，不得對違犯操作規(guī)程者使用諷刺、挖苦的語言，在使用比喻、歇后語時，也要十分慎重，嚴(yán)格防止因語言不當(dāng)而傷害人格現(xiàn)象的發(fā)生。
結(jié)論：人們會問，消滅事故，保證安全，你有絕招嗎：我們充滿信心地回答：“有”，安全生產(chǎn)的綜合治理就是一個好方法，堅決貫徹“安全促生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的方針就是一個好方法。工作在各個崗位上的千百萬職工創(chuàng)造出來的千百萬經(jīng)驗和無數(shù)成功的作法，都是好方法。只要有決心，有信心，方法選得正確，用得恰當(dāng)，就一定能消滅事故，把安全工作提高到一個新高度。
參考文獻(xiàn)：［1］《習(xí)慣性違章及其糾正與預(yù)防》．北京；中國電力出版社，2002
【關(guān)鍵詞】水利；施工管理；問題；改進(jìn)策略
作為施工企業(yè)，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強(qiáng)水利工程的施工管理，不斷的發(fā)現(xiàn)施工中遇到的問題，并尋找有效的解決方案。
1.水利工程管理的內(nèi)容
水利工程管理工作的主要內(nèi)容包括：水利工程的使用，水利工程的養(yǎng)護(hù)工作，水利工程的檢測工作，水利工程的防汛搶險工作，水利工程擴(kuò)建和改建工作。
（1）水利工程的使用水利工程與河川往流有著密切的關(guān)系，同河川往流一樣其變化是隨機(jī)的，具有多變性和復(fù)雜性，但往流在一定范圍內(nèi)有一定的變化規(guī)律，要根據(jù)其變化規(guī)律，對工程進(jìn)行合理運(yùn)用，確保工程的安全和發(fā)揮最大效益。工程的合理運(yùn)用主要是制定合理的工程防汛調(diào)度計劃和工程管理運(yùn)行方案等。
（2）水利工程的養(yǎng)護(hù)工作由于各種主觀原因和客觀條件的限制，水工建筑物在規(guī)劃、設(shè)計和施工過程中難免會存有薄弱環(huán)節(jié)，使其在運(yùn)用過程中，出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷和問題。特別是水利工程長期處在水下工作，自然條件的變化和管理運(yùn)用不當(dāng)，將會使工程發(fā)生意外的變化。所以，要對工程進(jìn)行長期的監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，消除隱患，保持工程的完好狀態(tài)和安全運(yùn)行，以發(fā)揮其應(yīng)有的作用[1]。
（3）水利工程的檢測工作水利工程的檢測工作也是水利工程的重要工作內(nèi)容。要做到定期對于水利工程進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，要及時的進(jìn)行分析，找出問題的根源，盡快進(jìn)行整改，以此來提高工程的運(yùn)用條件。從而不斷提高科學(xué)技術(shù)管理水平。
（4）水利工程的防汛搶險工作防汛搶險是水利工程的一項重點工作。特別是對于那些大中型的病險工程，要注意日常的維護(hù)，以避免危情的發(fā)生。同時，防汛搶險工作要立足于大洪水，提前做好防護(hù)工作，確保水利工程的安全。
（5）水利工程擴(kuò)建和改建工作對于原有水工建筑物不能滿足新技術(shù)、新設(shè)備、新的管理水平的要求時，在運(yùn)用過程中發(fā)現(xiàn)建筑物有重大缺陷需要消除時，應(yīng)對原有建筑物進(jìn)行改建和擴(kuò)建，從而提高工程的基礎(chǔ)能力，滿足工程的運(yùn)行管理的發(fā)展和需求[2]。
2.水利工程施工管理中存在的問題
筆者通過多年的工作經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)資料，總結(jié)出如下水利工程施工管理中存在的問題：施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識淡薄，管理人員素質(zhì)不高，前期準(zhǔn)備工作不足，目標(biāo)管理不細(xì)致，現(xiàn)場管理混亂。
2.1施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識淡薄
對于工程項目來說，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，一旦質(zhì)量有問題，其它的一切都是免談。要想提高質(zhì)量，首先要培養(yǎng)施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識。而目前，我們很多的水利施工單位中，施工人員的質(zhì)量意識相對淡薄，導(dǎo)致出現(xiàn)了較多的豆腐渣工作，嚴(yán)重影響工程的質(zhì)量，究其原因都是由于施工人員疏忽大意，沒把質(zhì)量放在第一位，沒有按照規(guī)定辦事所致。由此可見，施工相關(guān)人員質(zhì)量意識淡薄是影響我國水利工程施工管理水平的一個重要因素。
2.2管理人員素質(zhì)不高
管理人員素質(zhì)不高也是影響水利工程施工管理的一個重要因素。在很多水利工程施工中，很多管理人員缺乏良好的技術(shù)素養(yǎng)，對工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本沒有很好的把握和控制，另外也缺乏現(xiàn)場的經(jīng)驗和技術(shù)，這些都導(dǎo)致管理水平不高的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響水利工程的施工。
2.3前期準(zhǔn)備工作不足
對于水利工程施工來說，前期的準(zhǔn)備工作非常重要。同時，如果前期的準(zhǔn)備工作如果能夠做充分，對于管理水平的提高也非常關(guān)鍵。但是現(xiàn)在很多的工程項目，在前期調(diào)研中遇到很多的問題，但為了盡快的進(jìn)行項目，趕工期，就忽略了這些問題，帶著問題進(jìn)入施工階段，這樣就無法保證施工的質(zhì)量和安全，嚴(yán)重影響了施工管理水平。
2.4目標(biāo)管理不細(xì)致
要想讓工程能夠有條不紊的順利進(jìn)行，必須要有一個明確的目標(biāo)。然而，很多施工單位對于目標(biāo)管理非常模糊，成本管理不落實、控制不到位；質(zhì)量管理重結(jié)果輕過程、或重形式輕本質(zhì)等等。這些嚴(yán)重影響水利工程項目的有效進(jìn)行。
2.5現(xiàn)場管理混亂施工的現(xiàn)場對于施工的順利進(jìn)行是具有舉足輕重作用的，現(xiàn)場的管理好壞，直接影響著工程是否能夠進(jìn)行下去
目前很多水利工程單位在施工中，缺乏科學(xué)的現(xiàn)場管理，缺乏有效的監(jiān)督[2]。
3.加強(qiáng)中國水利工程管理的創(chuàng)新策略方法
筆者通過多年的工作經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的資料，總結(jié)出如下強(qiáng)化中國水利工程管理的創(chuàng)新策略方法：轉(zhuǎn)變工程管理人員的觀念，提升水利工程管理科技含量，強(qiáng)化工程管理的認(rèn)識和加強(qiáng)水利工程管理人員培養(yǎng)。
（1）轉(zhuǎn)變工程管理人員的觀念轉(zhuǎn)變工程管理人員的觀念對于強(qiáng)化水利工程管理水平至關(guān)重要，為此，我們要從以下幾點著手：1）轉(zhuǎn)變水利是單純的公益事業(yè)、福利事業(yè)的觀念，樹立水利是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的觀念；2）轉(zhuǎn)變無償供水的觀念，樹立不是商品，征收水費(fèi)是實現(xiàn)以水養(yǎng)水，自我維持的觀念；3）轉(zhuǎn)變水利事業(yè)只姓：“農(nóng)”的觀念，樹立水利為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全面服務(wù)、積極開展多種經(jīng)營的觀念；4）轉(zhuǎn)變等靠要、吃皇糧的觀念，樹立試闖冒，依靠自己的觀念；5）轉(zhuǎn)變安于現(xiàn)狀、守攤子的觀念，樹立開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新的觀念；6）轉(zhuǎn)變安于貧困、講義不言利的觀念，樹立義利并重、脫貧致富的觀念[3]。
（2）提升水利工程管理科技含量我們必須科學(xué)對待水利工程管理，不斷提升水利工程管理的科技含量。為此，我們要做到：第一，建成后的水利工程要及時交到相關(guān)部門進(jìn)行管理，使得水利工程進(jìn)入良性的運(yùn)行軌道。第二，搞好水利工程的配套設(shè)施工作，以此來發(fā)揮最大功效。第三，根據(jù)具體的情況，對相應(yīng)的水利工程采取更加具體的科學(xué)管理策略，增加管理的科技含量。
（3）強(qiáng)化工程管理的認(rèn)識水利是農(nóng)業(yè)的命脈，要想提高水利工程管理水平，必須強(qiáng)化工程管理的認(rèn)識。這是每位工程管理人員的責(zé)任。為此，要做到以下幾點：第一，建立健全管理機(jī)構(gòu)，第二，加強(qiáng)財務(wù)的監(jiān)管工作。只有這樣，才能提升管理水平。
（4）加強(qiáng)水利工程管理人員培養(yǎng)人才培養(yǎng)對于水利工程的管理工作也非常重要。水利工程管理部門的人員素質(zhì)高，那么其管理水平肯定會相應(yīng)的提高。為了提升水利工程管理部門的人員素質(zhì)，必須要做到：第一，定期進(jìn)行培訓(xùn)，對于水利工程管理的相關(guān)人員要定期對其進(jìn)行相關(guān)管理知識的培訓(xùn)，讓其在不斷學(xué)習(xí)中提高自身的素質(zhì)。第二，定期和相關(guān)部門的人員進(jìn)行交流，在交流中相互進(jìn)步。第三，定期聘請工程管理方面的專家對于自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以此來提高員工的素質(zhì)。
綜上所述，水利工程施工管理工作是水利工程的重要環(huán)節(jié)，為了更好的加強(qiáng)水利工程施工管理，在以后的工作中，我們必須強(qiáng)化意識，加強(qiáng)各方面的管理，落實責(zé)任，從根本上提高水利工程施工管理的水平[4]。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王平平.淺議水利工程施工管理.中國水運(yùn)，2007（1）：23-26.
[2]姚豐.農(nóng)村水利工程管理需重視幾個問題的分析探討.水利科技與經(jīng)濟(jì).2011（4）：20-22.
