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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇通信服務(wù)概念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】顧客感知 移動通信 服務(wù)質(zhì)量
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對于服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，移動通信行業(yè)作為純粹的服務(wù)性行業(yè)也接受了越來越的考驗。如何建造一個高品質(zhì)、高服務(wù)的移動通信服務(wù)行業(yè)成為通信公司所關(guān)心的重點。隨著市場經(jīng)濟的逐漸飽和，人們對于服務(wù)程度的不斷看重，通信行業(yè)的競爭逐漸由資源的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭，通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良與否直接影響了用戶的選擇。一個好的服務(wù)質(zhì)量能夠為企業(yè)帶來可觀的效益，新時代要求通信服務(wù)行業(yè)必須重點分析顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量，對移動服務(wù)質(zhì)量中的缺點不和不足進行有效的改善和解決，才能使企業(yè)在行業(yè)中有長遠的發(fā)展。
1 基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量的概念。
消費者對于服務(wù)的滿足程度表明了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量指的是顧客在體驗過移動通信服務(wù)后，對消費的過程和消費的結(jié)果進行情感評價，是顧客對于通信服務(wù)行業(yè)的心理上和感知上的判斷。對基于顧客感知的移動通信服務(wù)質(zhì)量的評判非常全面的，其中包括對通信過程、態(tài)度服務(wù)、硬件服務(wù)等綜合因素的考慮。著名的學者凱瑟曾經(jīng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的顧客“跳槽”更換通信供應(yīng)商是因為服務(wù)的質(zhì)量而非技術(shù)的運用，僅僅14%的顧客“跳槽”是因為其他通信行業(yè)技術(shù)的先進。可見通信服務(wù)質(zhì)量的提升是非常有必要的。在移動通信服務(wù)中，使用者的滿意與否直接會影響其對移動通信的認識，優(yōu)良的服務(wù)能夠為企業(yè)帶來可觀的效益和長遠的發(fā)展。
2 目前我國移動通信服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。
我國國內(nèi)的服務(wù)性消費相較于其它的發(fā)達國家起步較晚，盡管經(jīng)過了多次的改革和創(chuàng)新，在服務(wù)的質(zhì)量上，還是存在一些問題。我國的信息產(chǎn)業(yè)部每年都會公開進行一次服務(wù)行業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察報告，就2013年的通信行業(yè)運用服務(wù)質(zhì)量報告來看，移動通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是相對較好的，但是仍然有一些問題需要解決。目前移動通訊的技術(shù)水平是比較先進的，采用國際先進的軟件技術(shù)，確保用戶能夠快速的網(wǎng)上瀏覽，主要的投訴問題集中在對移動服務(wù)人員的投訴上。主要包括對個別地區(qū)信號較弱、移動通信大廳工作人員的投訴及對網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)的人工客服進行的投訴。
3 改善移動通信服務(wù)質(zhì)量的具體措施。
3.1 培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員。
科技文化的不斷進步也增進了人們對服務(wù)的要求。服務(wù)不僅僅停留在單一的層面上，而是逐漸呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域的發(fā)展狀況。要注重移動大廳和網(wǎng)上及電話的客服人員的選撥。在對客服人員的選撥中，要注重服務(wù)人員的教育水平和文化、道德素質(zhì)。定期開展服務(wù)質(zhì)量課程，對通訊服務(wù)工作人員進行定期的培訓和指導，加強對通訊服務(wù)工作人員的監(jiān)督和審查力度，對于無法做到為客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員給予開除和處分。
3.2 建立高效的通訊服務(wù)質(zhì)量體系。
建立高效的通訊服務(wù)質(zhì)量體系是加強移動通訊服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容和根本性保障。科學的建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，將有效的提高通訊服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的認識，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)觀念，將時代的元素融入到通訊服務(wù)行業(yè)中，使通信服務(wù)人員增加對通訊行業(yè)的情感投入，從而達到提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的綜合實力和競爭力的目的。
結(jié)論：通訊服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響顧客對通訊事業(yè)的印象，要想提高通訊服務(wù)質(zhì)量，必須滿足顧客的合理要求，從顧客的角度出發(fā)，將眼光放長遠，不同程度的提高通訊服務(wù)質(zhì)量，提高通訊管理人員的服務(wù)素質(zhì)，科學合理的建立一套完善的通訊管理體系，最大程度的降低群眾對于通訊行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量的投訴情況，針對工作過程中存在的差錯要及時糾正和改進，從而達到增強企業(yè)的綜合實力和核心競爭力，為企業(yè)的全面而長遠的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，為我國的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出良好的表率作用。
參考文獻
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一、移動通信服務(wù)合同的概念及特征
移動通信服務(wù)合同的定義，學者們眾說風云。但一致認為移動通信服務(wù)合同是電信合同的一種類型。目前，電信合同說法有以下幾種：有學者認為，電信合同有廣義和狹義之分。廣義上，電信合同主要是指合同主體（電信設(shè)備制造商與運營商之間，各類通信運營商之間，各類通信運營商與普通用戶）之間對于各自的權(quán)利義務(wù)達成訂立、修改、解除的各類合約。狹義上，電信合同僅指電信運營商和通信用戶之間對于電信公司提供通信服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶按照約定繳納通信服務(wù)費用的權(quán)利義務(wù)而締結(jié)的各類合約。還有學者認為，電信服務(wù)合同是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者利用其有形資產(chǎn)和國家許可分配的電信資源，向不特定第三人提供通信服務(wù)，由使用人支付費用，因而與電信用戶簽訂的、具有電信特性的合同。而我國信息產(chǎn)業(yè)部公布的《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》首先對電信合同定性為格式合同；其次，明確界定電信合同內(nèi)涵為：“電信運營商為重復使用而預先擬制，保障與電信用戶間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。”綜合分析，筆者認為，移動通信服務(wù)合同是指移動通信運營商為重復使用而預先擬定的，以有形資產(chǎn)和國家許可分配的電信資源為基礎(chǔ)，向不特定第三人提供移動通信服務(wù)為目的，規(guī)制移動通信運營商與用戶之間的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。移動通信服務(wù)合同的特征主要表現(xiàn)在以下方面：1．雙方當事人的權(quán)利義務(wù)配置不對稱原本移動通信服務(wù)合同是運營商與用戶關(guān)于通信服務(wù)權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，但實質(zhì)上雙方權(quán)利義務(wù)配置不對等，經(jīng)常是運營商享有更多權(quán)利而用戶承擔更多義務(wù)。一方面，運營商在經(jīng)濟地位上與信息地位上處于絕對優(yōu)勢，導致用戶在訂立合同時意識不到自己處于不利地位。另一方面，運營商與行政機關(guān)有著千絲萬縷的聯(lián)系，致使在審查移動合同時不能站在公正的立場。2．合同訂立上的特殊性用戶的民事行為能力不影響預付費移動合同的成立。移動通信合同根據(jù)付費方式不同可分為預付費移動通信服務(wù)合同和后付費移動通信服務(wù)合同。在預付費合同中，用戶事先購買充值卡或者預繳話費，倘若用戶用充值卡，則需要將所購充值卡的金額存入儲蓄卡（SIM卡），用戶才可在卡內(nèi)資金范圍內(nèi)享受通信服務(wù)；倘若直接預交話費，則繳費完成即享受通信服務(wù)。早期儲值卡不記名，所以當事人購買儲值卡，就成立了移動通信服務(wù)合同，該合同不要求用戶具有相應(yīng)民事行為能力。
二、移動公司的默示放棄規(guī)定
默示放棄規(guī)定是指民事主體不依語言或文字等明示形式做出意思表示，而是通過不實施某種行為，基于法律規(guī)定、雙方約定或者習慣，推出意思表示形式。因此，又稱沉默默示規(guī)定。不作為的沉默只有在法律規(guī)定或當事人雙方有約定的情況下，才能視為民事法律行為的意思表示。然而移動公司以信息服務(wù)通知的方式單方做出意思表示，未與客戶協(xié)商，不具有法律認可的民事行為效力。
（一）移動通信服務(wù)格式條款利弊分析格式條款是商品化大生產(chǎn)和交易的產(chǎn)物。企業(yè)為了降低成本，提高交易活動效率，預先制定格式條款，便于與不特定的客戶簽訂合同，導致格式合同的廣泛應(yīng)用。移動通信合同也不例外。移動通信服務(wù)格式條款也凸顯自己在經(jīng)濟發(fā)展中的貢獻。首先，移動通信服務(wù)合同格式化有利于運營商降低成本，提高締約效率。對于運營商來說，其不可能與消費者逐一就合同內(nèi)容進行磋商。格式條款對于運營商來說好處是不言而喻的，它便捷了合同標的磋商的過程，明確了合同服務(wù)范圍不確定性問題，從而有效杜絕法律適用中有法律漏洞的、不規(guī)范的法律用語的可能性，并且最大限度降低經(jīng)營者運營成本負擔。所以，它精簡了合同締結(jié)過程中要約與承諾程序，節(jié)省當事人時間、精力和社會成本，加速了交易的進行。其次，移動通信服務(wù)合同格式化可有效提高移動服務(wù)交易安全性，提前預測可能存在的市場交易風險與法律風險，進而明確雙方的法律責任，實現(xiàn)成功規(guī)避風險。具體而言，移動運營商為使自身逃避法律風險，在雙方移動服務(wù)合同中，對于可能存在的風險納入合同條款中，將風險列舉出來，在自然災(zāi)害、不可抗力的風險下，移動運營商不承擔法律責任，不予賠償；在某些人為情況下，移動公司不負法律責任，第三人過錯造成損失的，屬于用戶與第三人的民事糾紛，移動公司無義務(wù)協(xié)助索賠。如此種種條款，將移動運營商的風險規(guī)避的所剩無幾，風險的最終承擔者成為用戶。移動運營商事先在合同規(guī)定自身不能提供連續(xù)通信服務(wù)的的免責條款，避免自己陷入責任漩渦。移動合同格式化一定程度促進經(jīng)濟發(fā)展。但是，移動通信服務(wù)合同往往由移動運營商提供，他們以其壟斷地位制定不利于消費者的霸王條款。廣大移動用戶的的權(quán)益被隨意踐踏。首先，在移動通信服務(wù)合同中，移動用戶的權(quán)利受到極大限制，如同沉默的羔羊任人宰割。契約自由的精神何在？移動服務(wù)本身就是一種商業(yè)服務(wù)，移動運營商作為商家，對于行業(yè)本身存在的風險要勇于擔當。試想哪種商業(yè)行為不存在風險？契約自由設(shè)立的初衷就是保障合同主體能在意思自治、平等的前提下，合同主體有選擇相對方的自由與對于合同內(nèi)容、形式進行磋商的自由。然而，移動通信合同是移動公司一手擬制，相對人不參與合同內(nèi)容制定過程。移動公司利用其壟斷地位，使移動用戶表面與其達成意思一致，實則移動用戶意思受約束。正如一戰(zhàn)中，歐洲大國對德國實行簽約式的掠奪，被德國稱為“強加的和平”。其次，移動運營商制定有利于自己的內(nèi)容，或限制或免除自己責任的內(nèi)容條款。他們會盡其所能追求自己利益最大化，很少考慮移動用戶利益的保護。例如，移動公司回復信息中，“您若對移動通信記錄、通信費和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)記錄、代收信息費等有異議，請在上述事項產(chǎn)生之日起五個月內(nèi)向移動公司提出，逾期視為無異議”。移動公司何時有權(quán)規(guī)定用戶訴訟時效的權(quán)利？用戶的權(quán)利堪憂。
（二）移動通信服務(wù)合同的默示放棄規(guī)定在實踐中，移動公司將默示放棄條款訂入移動通信服務(wù)合同，則應(yīng)該以格式合同對待。但是，如果移動公司是對提供服務(wù)過程中的異議，臨時宣告無論如何不會有法律效力。在英美合同中，默示放棄條款表達為：“在合同中，其中一方為行使自身權(quán)利或者不知道對他方違約情形采取措施，均不應(yīng)當認為其放棄追究法律責任的權(quán)利；合同一方對于其中一項權(quán)利的放棄，并不應(yīng)當認為是對其他權(quán)利的放棄；合同一方對其中一項權(quán)利放棄，須以書面形式送達對方；一方在無規(guī)定期限下未能要求他方履行合同所規(guī)定內(nèi)容都不能干擾其在今后其他時間段里要求完成該合同的內(nèi)容的權(quán)利。”我國《合同法》及《民法通則》等相關(guān)法規(guī)已經(jīng)有了訴訟時效的規(guī)定，該規(guī)定不能由當事人自有約定。普通訴訟時效：“向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”。“國際貨物買賣和技術(shù)合同的訴訟時效期間是四年。”在此就不一一列舉了。我們從法律規(guī)定中可知，訴訟時效只能由法律規(guī)定。移動公司作為民事主體無權(quán)對訴訟時效規(guī)定，即使它有行政授權(quán)也不可能。那么上述中移動公司單方通知移動話費爭議五個月的異議期則屬無效。
三、對移動公司默示放棄的規(guī)制
（一）行政規(guī)制行政規(guī)制是指行政機關(guān)依照法律規(guī)定對格式合同的內(nèi)容進行規(guī)范、監(jiān)督檢查，防止格式條款中不公平條款出現(xiàn)。在我國，移動通信業(yè)務(wù)屬于工商管理部門和電信管理部門管轄。他們對格式合同有權(quán)事先審查。但是，我國特有國情:是政企不分，原來移動公司是從郵電局分離出來的。另外，大型國有企業(yè)管理人員都有省部行政級別，可見對移動合同管理難免偏袒移動公司。雖然國家信息產(chǎn)業(yè)部于2004年10月了《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》，對于移動公司服務(wù)范圍、服務(wù)價格、服務(wù)標準等問題做出規(guī)定，但是該通知法律效力停留在部門規(guī)章層面，此外，該通知是由部委根據(jù)自身部門利益出發(fā)制定的，移動公司既是被規(guī)制的對象，又是信息產(chǎn)業(yè)部的利益相關(guān)部門，在任何時候，對于既做運動員又做裁判員的主體來說，公正是難以保障的。為此，建議國務(wù)院制定《移動通信服務(wù)管理辦法》，將法律位階提高到行政法規(guī)層面，脫離移動公司利益的藩籬，保證立法的獨立性，這是法律公平、公正的基礎(chǔ)。在《移動通信服務(wù)管理辦法》中，第一，對于雙方責任嚴重不對等的，例如用戶對SIM卡丟失或手機被盜時，產(chǎn)生相關(guān)責任須由用戶承擔責任。類似該類條款規(guī)定過分追究用戶責任，而移動公司缺為承擔相關(guān)義務(wù)，防止損失擴大義務(wù)無從體現(xiàn)。這樣一來，也不符合《合同法》規(guī)定的減損規(guī)則要求。這源于移動服務(wù)是一種高科技服務(wù)，技術(shù)性要求高，須依賴移動網(wǎng)絡(luò)才能有效防止用戶損失。依據(jù)《合同法》隨附義務(wù)的規(guī)定，在《移動通信服務(wù)管理辦法》中規(guī)定移動運營商的隨附義務(wù)，當用戶及時掛失SIM卡時，移動公司立即啟動用戶防損措施，保證第一時間內(nèi)凍結(jié)此卡服務(wù)，一方面減少用戶話費損失，另一方面有效防止用戶個人信息泄露，保護個人信息隱私。第二，對免責條款單方性修改，如因不可抗力因素導致用戶通信受到不良影響的，移動公司免責。這種單方免責條款嚴重損害用戶利益，依據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。”作為平等的合同主體，不能只對一方免責。在不可抗力發(fā)生期間，用戶通話不能或通話受到影響時，移動公司免除賠償責任，但是用戶的當月話費按時繳納，不得短缺，否則就會遭到欠費停機的懲罰，即停止通話服務(wù)。根據(jù)合同法免責條款的規(guī)定，不可抗力視情況進行免責，而非必然完全免責。第三，保護用戶議價權(quán)，移動公司依據(jù)政府部門與上級單位資費標準和服務(wù)項目規(guī)定，視為合同主體按照規(guī)定執(zhí)行。在資費項目中，用戶作為費用負擔者卻未能參與協(xié)商價格，價格實質(zhì)上是政府與移動公司協(xié)商的后果。在《合同法》中，價格條款是主要的合同標的內(nèi)容，其合同是意思自治，體現(xiàn)用戶自愿，在通過對移動通信服務(wù)中，明確雙方權(quán)利義務(wù)對等，責任分擔，保證市場經(jīng)濟的公正、平等的秩序。
“通信”的概念不難理解，而一般意義上的“云通信”則更多地體現(xiàn)了統(tǒng)一、融合的理念。云通信關(guān)注應(yīng)用層而忽略底層的通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，具備強大的應(yīng)用層多媒體通信能力。以個人和企業(yè)辦公都會用到的Gmail為例，電子郵件本身即是一種基于云的通信工具，而谷歌在電子郵件中包含了即時通訊工具Gtalk，實現(xiàn)了文本消息、語音和視頻等多種通信功能，同時Gmail還集合了Google Voice的電話功能以及社交平臺Google+，因此Gmail成為一個典型的云通信平臺。同樣，國人更熟悉的QQ除了能夠通過文字、語音和視頻聊天，QQ軟件還連接QQ郵箱和社交平臺QQ空間，因此QQ也是一個云通信平臺。
云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來
面向個人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺都可以劃入云通信的范疇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機為代表的移動終端已經(jīng)完全普及，各類具有通信功能的APP擴大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運營商則面臨著淪為“管道”的命運。這個問題的實質(zhì)是，運營商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個鏈條好比物流，運營商只是修筑高速公路，云通信平臺是汽車，具有運輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時代的通信平臺，而運營商的底層通信能力只是云計算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。
隨著4G牌照的下發(fā)，中國正式進入4G時代。我們知道，4G標準TD-LTE事實上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來將給云通信提供更強大的支撐。未來，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說通信的主導者。
盡管個人用戶已經(jīng)在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個人關(guān)注的重點。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。
統(tǒng)一通信將計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場上占有了一席之地。
企業(yè)級云通信領(lǐng)先發(fā)展
云計算的優(yōu)點在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴展、快速部署、免除維護、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計算強大的業(yè)務(wù)擴展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會議、社交媒體等技術(shù)集合進來，幫助人們在任意時間、任意地點通過任意工具進行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過一個終端使用多種通信方式溝通。
NEC曾經(jīng)對企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進行過一項調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場景包含三個方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場景下所要達成的目標是一致的，即提高溝通效率、降低運營成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運營成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。
可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個很好的選擇。目前國內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時等。
華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過一個客戶端實現(xiàn)多種會議模型，支持消息、語音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)漸進式溝通；支持與華為智真會議系統(tǒng)融合，無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺秉承了“云管端”的設(shè)計理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。
263云通信是國內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計算、云存儲的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點登錄實現(xiàn)不同應(yīng)用間無縫切換；實現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺提供了統(tǒng)一的簡單便捷的管理模式。
以云視頻會議為基礎(chǔ)的全時云會議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時云會議倡導“簡單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠程會議手段，實現(xiàn)多維度遠程協(xié)作，具有“簡單、移動、協(xié)作”的特點。云會議2.0可實現(xiàn)跨平臺一鍵快速入會，通過郵件、客戶端、office插件、手機/電話都能接入會議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢。
從以上三個簡介不難看出，企業(yè)級云通信市場無論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢已蔓延至整個應(yīng)用通信市場。
融合通信是未來趨勢
無論是個人云通信還是企業(yè)云通信，融合成為一種趨勢。這里引述263云通信CTO李旭陽在2013年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上提出的觀點，未來通信將包含四個方面的融合，分別是網(wǎng)絡(luò)的融合，應(yīng)用的融合，管理的融合，以及終端的融合。
多方通信1.0時代賣設(shè)備，2.0時代賣服務(wù)，3.0時代則是賣咨詢。如何賣？率先提出“咨詢+服務(wù)”為主要模式的多方通信3.0服務(wù)理念的會暢通訊正踐行出一條可行之道。正如會暢通訊CEO黃元庚所說，在多方通信3.0時代，客戶依賴的不再只是設(shè)備和產(chǎn)品，他們需要符合自己實際業(yè)務(wù)運營情況的專業(yè)咨詢和服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)多方通信的核心價值最大化。
抓住企業(yè)的痛點
用戶體驗不爽的地方就是機會。在接受《中國計算機報》采訪時，黃元庚就從這句話說起。“企業(yè)召開跨國會議，參會人員沒法馬上齊聚一堂；企業(yè)舉行渠道大會，如何讓更多渠道伙伴加入會議？企業(yè)規(guī)模越大，信息分享和溝通就會越困難，這是企業(yè)的痛點。會暢通訊就是要從企業(yè)最痛的地方做起，找出痛點，解決它。”
在這番話的背后，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)回暖，中國企業(yè)的區(qū)域擴張和國際化勢頭繼續(xù)增強，對多方通信的需求長期保持在一個較高水平。但是，由于國內(nèi)多方通信市場仍處于初期階段，中國企業(yè)用戶很難獲得和他們的競爭對手，尤其是國際競爭對手一樣高水準的多方通信服務(wù)。
第三方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達國家多方通信市場覆蓋率達90%，我國僅有10%。在具體產(chǎn)品方面，中國企業(yè)偏愛視頻會議，國外企業(yè)偏愛電話和網(wǎng)絡(luò)會議。據(jù)多方通信產(chǎn)業(yè)知名調(diào)研公司Ovum調(diào)查顯示，80%的美國企業(yè)采用了電話和網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)，而據(jù)FROST&SULLIVAN 2011—2012年市場研究報告，中國視頻會議占據(jù)整個會議市場的2/3，電話會議僅占1/4。這些數(shù)據(jù)意味著，在多方通信上，中國企業(yè)需要投入比國外企業(yè)更高的成本。因為與電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議相比，視頻會議購置成本高昂，升級費時費力，靈活性差，企業(yè)外部對接兼容復雜，同一時間只能供一場會議使用。中國企業(yè)用戶迫切需要成本更經(jīng)濟、語音更穩(wěn)定的高效溝通模式。
“國內(nèi)多方通信市場不成熟的地方，與國外市場存在的差距間隙，就是企業(yè)的機會。在這個基礎(chǔ)上，我們從客戶的角度出發(fā)，了解他們的工作內(nèi)容、工作環(huán)境和溝通需求，根據(jù)實際情況為企業(yè)制定個性化服務(wù)。這是會暢通訊提出多方通信3.0概念的初衷。”黃元庚表示，會暢通訊的企業(yè)目標就是充分挖掘技術(shù)和設(shè)備能夠帶給客戶的收益，在現(xiàn)有技術(shù)層面上將多方通信服務(wù)效能最大化，盡可能地為企業(yè)溝通協(xié)作創(chuàng)造價值。
然而，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)信息化程度和國外不同。“在中國市場賣咨詢是一件很難的事。如果是賣設(shè)備，狂砸廣告，訂單就來了。但我們不希望采用這樣的銷售模式，我們希望給企業(yè)提供的是咨詢和服務(wù)。目前國內(nèi)很多多方通信用戶仍停留在買服務(wù)的階段，甚至是買設(shè)備的階段。市場還需要去培育，在這一過程中，我們不僅需要改變自己的思維，還要改變用戶的應(yīng)用思維。”黃元庚表示。
強強聯(lián)合 滿足用戶90%的需求
目前，多方通信市場的服務(wù)模式主要有技術(shù)型和服務(wù)型兩種。服務(wù)型的廠商又可以分為兩種：一是包括中國聯(lián)通、中國電信等在內(nèi)的運營商，多方通信只是它們主營業(yè)務(wù)中的一部分；二是像會暢通訊這樣專門做多方通信服務(wù)的企業(yè)。
因為專注于企業(yè)客戶的多方協(xié)作通信服務(wù)，所以逐漸成為多方通信服務(wù)市場的主導力量。因為在“點對點”提供服務(wù)和開拓市場方面，專業(yè)廠商有其獨特的優(yōu)勢。越來越多的運營商也已經(jīng)認識到這一點，開始將多方通信業(yè)務(wù)外包給專業(yè)廠商來做，這給會暢通訊這樣的企業(yè)帶來巨大的市場空間。根據(jù)美國研究機構(gòu)Wainhouse市場報告，在中國多方通信市場，中國電信和中國聯(lián)通的市場份額位居前兩位，緊隨其后的是會暢通訊。“超過80%以上在華世界500強企業(yè)在使用會暢通訊的產(chǎn)品和服務(wù)，其電話會議系統(tǒng)幾乎成為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的標配。自成立以來，會場通訊以其領(lǐng)先的咨詢式服務(wù)在中國多方通信市場獨樹一幟，獲得了眾多知名客戶的認可。即便如此，我們依然能看到不足。在中國多方通信市場，Web模式占總市場約70%的份額，視頻模式占約20%的份額。在視頻方面，會暢通訊已經(jīng)做得很好，我們希望加強在Web的實力。”黃元庚表示。
強強聯(lián)合是實現(xiàn)這一目標的最好手段。12月11日，會暢通訊與思科宣布展開一系列深度合作，雙方將共同努力推進WebEx和會暢通訊語音電話會議產(chǎn)品在中國市場的拓展，為中國用戶提供更優(yōu)質(zhì)的多方通信解決方案和服務(wù)。“會暢通訊是多方通信3.0時代的領(lǐng)跑者，思科是全球互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建者之一，其網(wǎng)絡(luò)會議產(chǎn)品WebEx在全球占據(jù)了領(lǐng)導地位的市場份額。對中國多方通信用戶來說，雙方的本次合作將為他們帶來世界級的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。”黃元庚表示，通過會暢通訊的咨詢式多方通信服務(wù)，中國企業(yè)用戶能夠更有效地使用WebEx，而會暢通訊和思科的產(chǎn)品相互補充，能滿足他們90%以上的需求。
定位高端企業(yè)市場
摘要：隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟的不斷進步，營業(yè)稅與增值稅并行的局面已深刻的影響到很多行業(yè)的發(fā)展。通信行業(yè)近年來發(fā)展迅速，已逐漸發(fā)展為我國新興信息技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè)之一，因此隨著時展的潮流，“營改增”的步伐刻不容緩。筆者通過多年觀察與實踐，同過一系列數(shù)據(jù)，分析得出了一些“營改增”對通信服務(wù)企業(yè)的影響，望以此文，給各位通信服務(wù)企業(yè)管理者提供一些企業(yè)發(fā)展的新思路。
關(guān)鍵詞：營改增；通信服務(wù)；企業(yè)；影響；提升
一、有關(guān)“營改增”的概述
1.“營改增”的概念
“營改增”是營業(yè)稅改增值稅的簡稱。營業(yè)稅，是指對在中國境內(nèi)的單位和個人所提供的應(yīng)稅勞務(wù)、相互轉(zhuǎn)讓的無形資產(chǎn)或銷售的不動產(chǎn)等就各公司所取得的營業(yè)額征收的一種稅。增值稅是針對銷售貨物或者包括提供加工、修理修配工作以及進口貨物的企業(yè)與個人就其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。增值稅目前已成為中國最主要的稅種之一，就全國而言增值稅的收入占全部稅收的大約60%以上，成為暫時最大的稅種。2011年，經(jīng)由國務(wù)院批準，財政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)營業(yè)稅改征增值稅試點方案。由此開始，“營改增”的步伐在全國陸續(xù)展開。
2.“營改增”的意義
營業(yè)稅與增值稅并行是不利于我國企業(yè)長期的發(fā)展。由于我國第三產(chǎn)業(yè)大部分都被排除在增值稅體系之外，導致不公平的稅收與人為的生產(chǎn)成本增加，不利于大部分第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的長期發(fā)展。“營改增”的舉措，通過改變稅收種類刺激了市場需求，對于企業(yè)的發(fā)展與市場的完善具有深遠意義。“營改增”就像盤活市場的一劑良藥，有利于企業(yè)減輕稅收負擔，增強企業(yè)活力，對于目前來說是一種不錯的發(fā)展方式，可以促進企業(yè)的發(fā)展。
二、“營改增”對通信服務(wù)業(yè)的雙重影響
“營改增”的實施對我國大部分第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)具有重大影響，通信服務(wù)業(yè)也不能例外。“營改增”的過程中，一方面通過影響企業(yè)的各項財務(wù)狀況來影響到企業(yè)的財務(wù)管理；另一方面，通過影響通行企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易來影響整個行業(yè)的各方面運營指標。這種影響是雙重的，一方面，營業(yè)稅的稅率較高，將優(yōu)惠政策轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)后，改為較低的增值稅，客觀上可以降低企業(yè)的稅收負擔；另一方面，增值稅的施用會致使企業(yè)的人員、組織等各方面變動，最終導致管理成本上升。這些影響具體表現(xiàn)在：
1.購置資產(chǎn)的成本降低
近些年通信服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但迅速發(fā)展的同時，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等購置成本呈幾何式上升。以往政府實行營業(yè)稅之時，每年通信服務(wù)業(yè)企業(yè)大量購進設(shè)備或進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時，都需要向政府繳納大量的營業(yè)稅資金，這種比率較高的營業(yè)稅嚴重制約了企業(yè)的擴大再生產(chǎn)，影響到企業(yè)的發(fā)展。當營業(yè)稅改為增值稅后，通信服務(wù)行業(yè)的購置資產(chǎn)的成本大大降低，企業(yè)可以購進先進的設(shè)備，引進與開發(fā)先進的通信技術(shù)，最終有利于企業(yè)提高生產(chǎn)力，提高企業(yè)競爭能力。
2.企業(yè)收入有所下降
在實現(xiàn)“營改增”后，企業(yè)的稅務(wù)核算體系會發(fā)生重大改變，整個企業(yè)稅務(wù)系統(tǒng)要從頭洗牌，重新開始計算稅務(wù)，包括成本預算、稅收資金等各方面管理都需做出改變。在營業(yè)稅的背景下，企業(yè)需將一部分收入轉(zhuǎn)化為營業(yè)稅的稅收負擔。當企業(yè)實行“營改增”后，應(yīng)適當調(diào)整產(chǎn)品價格定位，避免因改革而導致利潤下降。
3.通信服務(wù)行業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)改革難度加大
由于營業(yè)稅與增值稅規(guī)定不同，相對而言增值稅在政策規(guī)定、稅款計算和發(fā)票管理方面都復雜得多。近些年來，有關(guān)增值稅的法規(guī)文件的更新變化較多，通信服務(wù)業(yè)企業(yè)要在這么多變化當中保證合規(guī)性有不少困難。同時，申報繳納營業(yè)稅比較簡單，但是對于增值稅一般納稅人來說申報表和附表加起來，完成申報任務(wù)要填300多個空格，很難做到一點錯誤也不出。這也就對企業(yè)的會計、財務(wù)系統(tǒng)和稅務(wù)管理提出了更高的要求。此外，通信服務(wù)業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，以提供通信服務(wù)為業(yè)務(wù)主體，本身具有容易出現(xiàn)稅務(wù)問題的特性，短時間內(nèi)做出重大調(diào)整十分困難。
三、通信企業(yè)面對“營改增”的挑戰(zhàn)應(yīng)采取的措施
由于“營改增”稅收方式正處于實施的初期，部分制度仍然沒能得到較好的完善，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)與地方政府也難免會出現(xiàn)適應(yīng)性不良的現(xiàn)象。在這個時候，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)與政府都應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的思路，做好制度改革帶來的各方面的銜接工作，并嚴格遵守餓納稅規(guī)定的基本評定標準。除此之外，對于新舊稅制的沖突問題，應(yīng)做出明確的規(guī)范，并對特殊問題進行較為細致的劃分。
在“營改增”實行初期，由于生產(chǎn)周期與經(jīng)營方式調(diào)整問題，部分企業(yè)會出現(xiàn)因不適應(yīng)而造成的稅負升高的現(xiàn)象。相關(guān)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在這個過程中，應(yīng)進行長遠的打算，并建立較為完善的過度時期應(yīng)對工作，以保證企業(yè)的正常運營。隨著改革的深入，“營改增”對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢便會逐漸出現(xiàn)。
①加快通信服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)稅改為增值稅后，免除了之前的營業(yè)稅后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本降低，通信企業(yè)可以借此加快通信服務(wù)也的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)腳步。
②加強企業(yè)項目調(diào)整同時，重視客戶質(zhì)量與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶。企業(yè)在開設(shè)項目時，應(yīng)提前進行市場考察，對于過時的項目要視實際情況進行淘汰。通信行業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)注重客戶質(zhì)量的培養(yǎng)，努力維持好與信譽優(yōu)良的客戶的關(guān)系，同時各項優(yōu)惠政策側(cè)重于優(yōu)質(zhì)客戶。
③加強稅務(wù)工作和賬務(wù)工作的進行。實施“營改增”后，整個稅務(wù)體系發(fā)生改變，企業(yè)應(yīng)積極趨近于較為優(yōu)惠的政策，便于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)加強賬務(wù)工作，有利于企業(yè)合理的規(guī)避不必要的稅務(wù)風險。
四、結(jié)語
“營改增”稅收政策的實施對通信服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。稅收由相對較高的營業(yè)稅改為相對較低的增值稅，對通信服務(wù)企業(yè)來說客觀上減輕了稅收壓力，但另一方面，增大了企業(yè)的管理難度與管理成本，對企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，各位企業(yè)管理者在日常管理活動中應(yīng)予以重視，妥善應(yīng)對。（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司赤峰市分公司）
參考文獻：
關(guān)鍵詞：數(shù)字化變電站；IEC 61850 ；自動化系統(tǒng)；
1前言
通信系統(tǒng)是數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它的可靠性與信息傳輸?shù)目焖傩詻Q定了系統(tǒng)的適用性。為建立數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)站內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的開放性、兼容性，一個最好的辦法和途徑，就是采用標準的通信協(xié)議以實現(xiàn)各裝置間的無縫通信，最終實現(xiàn)變電站的數(shù)字一體化。
一、二次設(shè)備之間實現(xiàn)全數(shù)字化通信，變電站內(nèi)智能裝置的數(shù)量將急劇增加，因此全站智能裝置必須采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)建模及數(shù)據(jù)通信平臺才能實現(xiàn)互操作性。互操作性是實現(xiàn)變電站內(nèi)無縫通信理念的重要保障機制，設(shè)備的互操作性可以最大限度地保護用戶原來的軟硬件投資，實現(xiàn)不同廠家產(chǎn)品集成。
IEC 61850是目前為止最為完善的變電站自動化的通信標準，它按照自動化系統(tǒng)所要完成的監(jiān)視、控制和繼電保護等功能，提供了完整的信息模型及相關(guān)服務(wù)，為不同廠商實現(xiàn)互操作和系統(tǒng)無縫集成提供了途徑，為數(shù)字化變電站的建立提供了基礎(chǔ)。因此數(shù)字化變電站的通信系統(tǒng)應(yīng)基于IEC 61850建立。本文將探討基于IEC 61850的數(shù)字化變電站自動化系統(tǒng)。
2IEC 61850產(chǎn)生的背景及組成
2．1 IEC 61850產(chǎn)生的背景
在全球經(jīng)濟一體化的過程中，特別是通信技術(shù)的飛速發(fā)展、計算機技術(shù)的日新月異的前提下，IEC中主要以歐洲的如：ABB、SIEMENS、ALSTOM等為代表的制造者深感以前各個廠家自己所制定的通信協(xié)議都不能完全滿足當前電力通信的發(fā)展了。而各大廠家在互連時所花費的人力和物力，也變得越來越大。為了將當前無序的通信協(xié)議規(guī)范化十分必要和緊迫。
IEC 61850主要是為了實現(xiàn)以下目標：
1)互操作性：來自同一廠家或不同廠家的智能裝置之間交換信息，正確使用信息協(xié)同操作的能力。
2)功能自由分布：功能自由分布強調(diào)了變電站自動化系統(tǒng)中的自動化功能的可分布性，而不僅僅是自動化裝置的分布，可實現(xiàn)跨越自動化裝置邊界的自動化功能之間的協(xié)調(diào)配合。
3)可擴充性：IEC 61850面向變電站自動化的所有應(yīng)用，全面地支持信息擴充是標準應(yīng)用適應(yīng)性的重要體現(xiàn)。
4)長期穩(wěn)定性：為了適應(yīng)歷史的、目前的和未來的通信技術(shù)，IEC 61850對通信服務(wù)采用了抽象定義的方法，即抽象通信服務(wù)，而將具體的通信協(xié)議應(yīng)用特定通信服務(wù)映射加以規(guī)定，適應(yīng)了通信技術(shù)的發(fā)展變化。
國際電工委員會TC57 制定了變電站通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)系列標準―IEC 61850，該標準是基于通信網(wǎng)絡(luò)平臺的變電站自動化系統(tǒng)唯一的國際標準。IEC 61850通信協(xié)議是對站內(nèi)設(shè)備的數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和抽象通信服務(wù)接口，應(yīng)用此協(xié)議可以實現(xiàn)變電站內(nèi)的無縫通信。采用該標準將大大提高變電站自動化水平、提高變電站自動化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行水平、實現(xiàn)完全的互操作性。
2．2 IEC 61850的組成
IEC 61850國際標準協(xié)議共分為 1O 個部分：
1)IEC 61850―1：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分1：序論和總介，包括IEC 61850的介紹和概貌。
2)IEC 61850―2：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分2：術(shù)語表。
3)IEC 61850―3：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分3：綜合要求，包括質(zhì)量要求(可靠性、可維護性、系統(tǒng)可用性、輕便性、安全性)，環(huán)境條件，輔助服務(wù)，其他標準和規(guī)范。
4)IEC 61850―4：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分4：系統(tǒng)和專案管理，包括工程要求(參數(shù)分類、工程工具、文件)，系統(tǒng)使用周期(產(chǎn)品版本、工程交接、工程交接后的支持)，質(zhì)量保證(責任、測試設(shè)備、典型測試、系統(tǒng)測試、工廠驗收、現(xiàn)場驗收)。
5)IEC 61850―5：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分5：功能和設(shè)計模型的通訊要求，包括邏輯節(jié)點的途徑，邏輯通信鏈路，通信信息片的概念，功能的定義。這部分使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對變電站自動化系統(tǒng)的功能、子功能進行了分類和定義，并引入了邏輯節(jié)點的概念這些對于分布式系統(tǒng)的設(shè)計及互操作性有重要作用。
6)IEC 61850―6：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分6：變電站自動化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)語言，包括裝置和系統(tǒng)屬性的形式語言描述。
7)IEC 61850―7：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分7：變電站基本通訊結(jié)構(gòu)和饋線設(shè)備。
8)IEC 61850―8：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分8：特殊通訊服務(wù)映射SCSM―映射到MMS(ISO／IEC9506)，即變電站和間隔層內(nèi)以及變電站層和間隔層之間通信映射。
9)IEC 61850―9：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分9：特殊通訊服務(wù)映射SCSM一連續(xù)單向多路點和節(jié)點，即間隔層和過程層之間通信的映射。
10)IEC 61850―1O：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分10：一致性測試。
3 IEC 61 850的特點
3．1分層
IEC 61850除了將變電站自動化系統(tǒng)分成變電站層、間隔層、過程層之外，每個物理裝置又由服務(wù)器和應(yīng)用組成，將服務(wù)器分為：邏輯裝置邏輯節(jié)點數(shù)據(jù)對象數(shù)據(jù)屬性。從應(yīng)用方面來看，服務(wù)器包含通信網(wǎng)絡(luò)和I／O。由IEC 61850來看，服務(wù)器包含邏輯裝置，邏輯裝置包含邏輯節(jié)點，邏輯節(jié)點包含數(shù)據(jù)對象、數(shù)據(jù)屬性。從通信的角度來看，服務(wù)器通過子網(wǎng)和站網(wǎng)相連。每個IED(Intelligent Electrical Device)既可扮演服務(wù)器角色也可扮演客戶的角色。
3．2采用與網(wǎng)絡(luò)獨立的抽象通信服務(wù)接口(ACSI)
由于電力系統(tǒng)生產(chǎn)的復雜性，信息傳輸?shù)捻憫?yīng)時間要求不同，在變電站的過程內(nèi)可能采用不同類型的網(wǎng)絡(luò)。IEC 61850采用抽象通信服務(wù)接口就很容易適應(yīng)這種變化，只要改變相應(yīng)的特定通信服務(wù)映射(SCSM)就可適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)。
3．3面向?qū)ο蟆⒚嫦驊?yīng)用開放的自我描述
與IEC60870―5系列標準采用面向點的數(shù)據(jù)描述方法不同，IEC 61850標準對于信息采用面向?qū)ο蟮淖悦枋觥２捎谩懊嫦螯c”的數(shù)據(jù)描述方法，在信息傳輸時數(shù)據(jù)收發(fā)雙方必須事先對數(shù)據(jù)庫進行約定，并一一對應(yīng)，這樣才能正確反映現(xiàn)場設(shè)備的狀態(tài)。協(xié)議一旦確立之后，如果要增加或刪除某些信息就必須對協(xié)議進行修改，這是一項耗費資金和時間的工作。隨著技術(shù)的發(fā)展、電力市場的建立和變電站自動化水平的提高，變電站內(nèi)需要傳輸?shù)男滦畔⒉粩嘣黾樱?“面向點”的數(shù)據(jù)描述方法已不大適應(yīng)新的要求，因而使新功能的應(yīng)用受到限制。
面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)自我描述在數(shù)據(jù)源就對數(shù)據(jù)本身進行自我描述，傳輸?shù)浇邮辗降臄?shù)據(jù)都帶有自我說明， 不需要再對數(shù)據(jù)進行工程物理量對應(yīng)、標度轉(zhuǎn)換等工作。采用面向?qū)ο笞晕颐枋龅姆椒ê螅瑐鬏數(shù)秸{(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)都帶說明，馬上可建立數(shù)據(jù)庫，使得現(xiàn)場驗收的驗證工作大為簡化，數(shù)據(jù)庫的維護工作量也大為減少。
3．4電力系統(tǒng)的配置管理
IEC 61850提供了直接訪問現(xiàn)場設(shè)備的協(xié)議，對各個制造廠的設(shè)備用同一種方法進行訪問。這種方法可以用于重構(gòu)配置，很容易獲得新加入設(shè)備的名稱并用于管理設(shè)備屬性。
3．5數(shù)據(jù)對象統(tǒng)一建模
IEC 61850標準采用面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，定義了基于客戶機／服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型。IEC61850有一個任務(wù)就是從SCADA數(shù)據(jù)庫到過程的對象統(tǒng)一建模，和INIEC61970的數(shù)據(jù)模型協(xié)調(diào)一致。
特別地，實現(xiàn)設(shè)備間的互操作性是制定IEC61850標準的重要驅(qū)動力。為保證互操作性，必須開展智能設(shè)備的一致性測試。用IEC 61850―10的一致性測試方法，可測試智能設(shè)備是否符IEC 61850標準，保證與其他符合IEC 61850標準智能設(shè)備的互操作性，可以大大減少現(xiàn)場的通信聯(lián)調(diào)工作量，并且更換或新增設(shè)備時基本不需改變原有設(shè)備和系統(tǒng)。可以說數(shù)字化變電站采用通過IEC 61850一致性測試的智能設(shè)備，是解決互操作性問題的捷徑。互操作性所依賴的信息語義具備如下特征：
①針對應(yīng)用領(lǐng)域的確定性；②不影響互操作性前提下的可擴充性；③信息語義的自由分解和組合；④信息語義的可性，并能夠得到一致性檢查。
反映到 IEC 61850的建模思想上就是結(jié)構(gòu)化模型，IEC 61850在利用抽象通信服務(wù)(ACSI)和特定通信服務(wù)映射(SCSM)提供的通信語法、通信語義的基礎(chǔ)上，更主要的是依靠結(jié)構(gòu)化模型為互操作性提供保障。
4數(shù)字化變電站的接口模型
4．1接口模型
IEC 61850按照變電站自動化系統(tǒng)所要完成的控制、監(jiān)視和繼電保護三大功能，從邏輯上將系統(tǒng)分為3層，即變電站層、間隔／單元層、過程層，并定義了3層間的10種邏輯接口，如圖l所示
過程層通過接口4和接口5與間隔層通信，主要完成開關(guān)量I／O、模擬量的采樣和控制命令的發(fā)送等與一次設(shè)備相關(guān)的功能，該層的物理設(shè)備主要是遠方I／O、智能傳感器和傳動機構(gòu)。
間隔層的功能是主要利用本間隔的數(shù)據(jù)對本間隔的一次設(shè)備產(chǎn)生作用，如線路保護設(shè)備或間隔單元控制設(shè)備就屬于這一層。間隔層通過接口4和接口5與過程層通信，通過邏輯接口3完成間隔層內(nèi)部的通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括每個間隔的控制、保護或監(jiān)視設(shè)備。
變電站的功能分為兩類：一是與過程層相關(guān)的功能，主要指利用各個間隔或全站的信息對多個間隔或全站的一次設(shè)備發(fā)生作用的功能。如母線保護或全站范圍的聯(lián)鎖等，間隔層之間通過接口8完成通信；二是與接口相關(guān)的變電站層功能，主要是指變電站自動化系統(tǒng)與本地運行人員的人機界面接口 HMI 與遠方控制中心的接口 TCI 以及與遠方監(jiān)視和維護工程師站的接口 TMI，主要通過接口1、6、7完成通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括帶有數(shù)據(jù)庫的變電站計算機、運行人員的操作平臺、遠方通信接口等。通過邏輯接口9完成變電站層內(nèi)部的通信功能。
IEC 61850的分層模式與現(xiàn)有大多數(shù)變電站自動化系統(tǒng)不同，在現(xiàn)有系統(tǒng)中過程層的功能都是在間隔層設(shè)備中實現(xiàn)的，因此就沒有獨立的接口4和接口5。但是隨著智能電流、電壓互感器的使用，現(xiàn)代電力技術(shù)的發(fā)展趨勢是將越來越多的間隔層功能放到過程層中去，這也說明IEC 61850是一個適應(yīng)未來的開放的標準。
4．2現(xiàn)有產(chǎn)品的差距
目前產(chǎn)品多以物理裝置為單位提供通信服務(wù)，并沒有IEC 61 850邏輯概念的服務(wù)器，以及依賴于服務(wù)器的邏輯通信點的概念，以至不具備邏輯上的多路通信，也不存在嚴格的模型層次和結(jié)構(gòu)，使得信息語義的交換缺乏應(yīng)有的模型支持。另外產(chǎn)品缺乏規(guī)范的運行機制等等。
在目前產(chǎn)品中存在的與IEC 61850的差距是導致產(chǎn)品無法實現(xiàn)互操作性的深層次原因。因此，以實現(xiàn)互操作為目標，依照IEC 61850對產(chǎn)品的改造也將是全面和深入的。
采用IEC 61850首先需要解決的問題是智能裝置(保護、測控及其他自動化裝置)如何公布自己的信息模型，以及自動化系統(tǒng)如何識別和建立系統(tǒng)的信息模型。
對于已經(jīng)在現(xiàn)場大量使用的智能裝置，最根本的任務(wù)是采用SCL語言對其信息結(jié)構(gòu)進行重新描述，使其符合IEC 61 850的語義約定和結(jié)構(gòu)，再根據(jù)ACSI映射法則實現(xiàn)對特定通信協(xié)議的映射，也就在最小程度上支持了IEC 61850。
5 結(jié)束語
當企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于以語音服務(wù)為主的內(nèi)容模式，用戶的需求往往包括語音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式及整體的通信解決方案全面集中。在業(yè)務(wù)和功能考慮全面的同時，企業(yè)網(wǎng)用戶還要考慮安全特性。特別是對于跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)來說，分支機構(gòu)遍布全國甚至全球，移動人員、駐地人員各方面的需求都必須面面俱到。如果企業(yè)用戶要全面周到地維護這些網(wǎng)絡(luò)和通信需求，需要投入大量的人力物力。如果將這些服務(wù)外包給服務(wù)周到，專業(yè)技能全面的公司來運營，企業(yè)用戶就可以花費少量的資金，卻能獲得周到的服務(wù)。
G-NET(國安創(chuàng)想)堅持以“網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，服務(wù)聯(lián)接客戶”的經(jīng)營理念，提供覆蓋企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及IT管理服務(wù)解決方案的供應(yīng)商。G-NET的專家認為，增值電信服務(wù)的核心價值就是通過各種創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用需求，提升企業(yè)用戶的應(yīng)用價值。而在以往，在整個產(chǎn)業(yè)鏈組成中，增值服務(wù)提供商更多的是扮演橋梁、平臺的角色，在企業(yè)價值創(chuàng)造的過程中，增值服務(wù)提供商只是簡單的流程化的將電信營運商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行“搬運”，這自然無法實現(xiàn)用戶多元化、個性化的需求。電信運營商是整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，而增值電信服務(wù)提供商將幫助處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的用戶創(chuàng)造更多價值，毫無疑問，幫助用戶節(jié)約應(yīng)用成本，將是企業(yè)創(chuàng)造價值過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。
在服務(wù)標準方面，G-NET公司遵循SLA（服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議）。日前，繼以中國電信為代表的電信運營商引入SLA后，該公司也成為國內(nèi)首批推出SLA的增值電信服務(wù)提供商。專家認為，G-NET面向企業(yè)級用戶推出SLA，意味著國內(nèi)的電信增值服務(wù)提供商在技術(shù)水平及服務(wù)水準等方面跨出與國際電信業(yè)接軌的重要一步，也標志著電信服務(wù)模式在全行業(yè)層面進入了一個新階段。服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議SLA，是國際通行的電信服務(wù)評估標準，是服務(wù)提供商與用戶之間簽署的法律文件，用來保證可計量的網(wǎng)絡(luò)性能達到所定義的品質(zhì)。SLA將提供服務(wù)的價格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量指標的量化及可視化。SLA有助于用戶對服務(wù)提供商提供具體服務(wù)的能力、可靠性及響應(yīng)速度做出充分、清晰的評估，在服務(wù)提供商沒有達到SLA的情況下，用戶就有權(quán)依據(jù)賠償責任條款向服務(wù)提供商索取相應(yīng)的賠償。
摘要:
隨著信息通信技術(shù)的興起，融合通信服務(wù)器中間件的重要性越來越凸顯．通過“中間件”技術(shù)，在融合通信服務(wù)器基礎(chǔ)上打造一個對外的中間件平臺即融合通信服務(wù)器中間件，不僅屏蔽了融合通信服務(wù)器內(nèi)部的復雜性，還對外提供了一套符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范的開放的簡潔的應(yīng)用程序接口．通過對融合通信服務(wù)器中間件的背景研究，提出融合通信服務(wù)器中間件的分層架構(gòu)，闡述了一些重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部模塊的實現(xiàn)，完成外部消息格式的定義．最后通過功能和性能測試，證明了融合通信服務(wù)器中間件的可用性．
關(guān)鍵詞:
ICT;融合通信;CTI;中間件
1引言
CTI(ComputerTelephonyIntegration)即計算機電話集成，是傳統(tǒng)的語音通信與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是連接通信設(shè)備和計算機的樞紐［1］．大多數(shù)企業(yè)經(jīng)過近幾年的信息化建設(shè)，已擁有較完善的IT(InformationTechnology)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)以局域網(wǎng)或Internet為載體，需要辦公人員有PC終端并連接上網(wǎng)才能發(fā)揮作用．而CT(CommunicationTechnolo-gy)系統(tǒng)雖然可以提供有效的通信方式，但不能與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)．通過對多個企業(yè)的IT系統(tǒng)進行分析，我們發(fā)現(xiàn)移動信息化的實現(xiàn)過程里很多工作都是共性的，如對基本通信協(xié)議的開發(fā)、同運營商網(wǎng)絡(luò)的連接、通信業(yè)務(wù)邏輯解析、IT系統(tǒng)對接等，而定制工作主要集中在業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)．如今的電信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)正在互相滲透融合，ICT(Informa-tionandCommunicationTechnology)代表著這種發(fā)展與融合的趨勢．ICT信息通信技術(shù)，它是信息技術(shù)和通信技術(shù)相融合而形成的一個新的范疇［2］，ICT平臺的概念全面準確地反映支撐現(xiàn)代信息社會發(fā)展的方向．融合開放的ICT綜合業(yè)務(wù)平臺，吸收了傳統(tǒng)智能網(wǎng)的特點以及軟交換“業(yè)務(wù)與控制分離”，最終將完全融合CTI平臺［3］．ICT融合通信服務(wù)器便是一種代表著ICT融合的載體，在其基礎(chǔ)上打造的ICT融合通信服務(wù)器中間件提供了一套符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范的開放API(ApplicationProgrammingInter-face)接口．ICT融合通信服務(wù)器中間件向互聯(lián)網(wǎng)開放了ICT融合通信服務(wù)器的基礎(chǔ)通信能力，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的融合與應(yīng)用的混搭(Mhup)．同時，通過建立良好的商業(yè)模式，吸引互聯(lián)網(wǎng)SP(ServiceProvider)入駐，讓SP自己開發(fā)適合市場的“殺手級應(yīng)用”．
2中間件技術(shù)的介紹
中間件(Middleware)是提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件之間連接的軟件，以便于軟件各部件之間的溝通，特別是應(yīng)用軟件對于系統(tǒng)軟件的集中的邏輯．在現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用框架如Web服務(wù)、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)等中應(yīng)用比較廣泛［4］．早期內(nèi)部服務(wù)器和外部應(yīng)用客戶端是一種緊耦合的集成模式，內(nèi)部服務(wù)器直接提供對外API，應(yīng)用客戶端通過這些接口的調(diào)用直接操縱內(nèi)部服務(wù)器．在這種集成模式下，存在著許多問題:程序可移植性差、安全性差、穩(wěn)定性差．可以在內(nèi)部服務(wù)器和外部應(yīng)用客戶端之間添加連接軟件中間件，通過中間件間接提供給外部應(yīng)用客戶端統(tǒng)一的規(guī)范的簡潔的API，實現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境的通訊，屏蔽了異構(gòu)系統(tǒng)中復雜的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其總體結(jié)構(gòu)如圖1所示．這樣實現(xiàn)了內(nèi)服務(wù)器專用接口對于上層應(yīng)用客戶端的透明，在不改變中間件對外API的條件下可隨意更改中間件的具體實現(xiàn)，應(yīng)用客戶端幾乎不需任何修改還可復用．這樣對于SP而言可以專注于應(yīng)用客戶端的開發(fā)，而不必過于關(guān)注內(nèi)部服務(wù)器端的變化，從而保護了企業(yè)在應(yīng)用軟件開發(fā)和維護中重大投資成本［5，6］．
3ICT融合通信服務(wù)器中的中間件
ICT融合通信服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖2所示，采用總線結(jié)構(gòu)，各個組件分別掛在消息隊列總線上，各個服務(wù)組件高內(nèi)聚，低耦合，不會相互調(diào)用．所有模塊之間不發(fā)生直接的交互，所有消息的收發(fā)都通過消息隊列總線，消息隊列總線負責消息的接收以及將該消息推送到對應(yīng)的目標組件上．這種結(jié)構(gòu)易維護性和易擴展性是顯而易見的，如果要添加新的模塊，不需要考慮它與其他模塊之間交互而要寫眾多的接口，只需要將其掛到總線上即可．ICT融合通信服務(wù)器是一個整體系統(tǒng)，里面包含多個服務(wù)組件進程，不同的服務(wù)組件提供不同的基本服務(wù)接口．外部應(yīng)用客戶端可以使用這些基本服務(wù)接口或者多個基本服務(wù)接口的組合完成復雜業(yè)務(wù)．ICT中間融合通信服務(wù)器中間件是二者之間的連接軟件，其設(shè)計的核心思想就是定義通信服務(wù)接口協(xié)議標準(見4．3)，每種基本服務(wù)接口對應(yīng)的是一種規(guī)定好外部消息格式，應(yīng)用客戶端需要什么服務(wù)就向ICT融合通信服務(wù)器中間件發(fā)送特定外部請求，其作為中間者收到外部請求，按照預先設(shè)定路由規(guī)則(見4．2．2)，適配到不同內(nèi)部組件解析器完成消息處理，將外部消息轉(zhuǎn)化成內(nèi)部組件可識別格式，發(fā)送到服務(wù)組件并由其提供相應(yīng)的服務(wù)，并將收到響應(yīng)消息按原路發(fā)回給應(yīng)用客戶端．
4ICT融合通信服務(wù)器中間件的設(shè)計與實現(xiàn)
ICT融合通信服務(wù)器中間件與傳統(tǒng)CTI中間件相比:實現(xiàn)代價小，其主要提供CTI中間件最基本服務(wù)，以及其他額外功能會議控制，通信錄設(shè)置查詢，業(yè)務(wù)設(shè)置查詢等，整合各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，采用統(tǒng)一消息調(diào)用的方式向應(yīng)用開放，通過靈活組合各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力開發(fā)多樣化業(yè)務(wù)應(yīng)用;采用Linux下Epoll方法實現(xiàn)對TCP的Socket端口監(jiān)控管理，完全可以滿足外部多客戶端的并發(fā)、長短連接的需求．內(nèi)部采用緩沖區(qū)鏈表有效緩存大量高并發(fā)消息．這樣有效保證性能的穩(wěn)定性和可靠性;具有一定先進性，ICT融合通信服務(wù)器中間件的架構(gòu)設(shè)計有效考慮項目現(xiàn)實應(yīng)用場景，其主要從分層、模塊化、可擴展等方面考慮組織軟件架構(gòu)，分成三層:IO抽象層、消息路由層、消息適配層．ICT融合通信服務(wù)器中間件的架構(gòu)如圖3所示．
4．1ICT融合通信中間件的架構(gòu)設(shè)計TCP輸入輸出，對外IO，主要完成對外多應(yīng)用客戶端的IO，包括消息的接收與發(fā)送．MQ輸入輸出，對內(nèi)IO，主要完成對內(nèi)消息隊列的IO，包括消息的接收與發(fā)送．IO抽象層，對外IO、對內(nèi)IO的抽象，便于IO接口擴展．消息路由層，根據(jù)路由配置信息，將消息分發(fā)到不同的解析器上．消息適配層，為上層路由選擇層提供了一個統(tǒng)一的接口，根據(jù)收到的消息的類型不同適配到不同解析器．解析器，將收到外部消息處理成內(nèi)部組件的可識別的消息格式，或者是將收到內(nèi)部消息處理成外部應(yīng)用客戶端可識別的消息格式．
4．2實現(xiàn)采用C語言開發(fā)實現(xiàn)，并將ICT融合通信服務(wù)器中間件實現(xiàn)為一個服務(wù)端的應(yīng)用程序．
4．2．1緩沖區(qū)結(jié)構(gòu)ICT融合通信服務(wù)器中間件運行過程中需要處理成千上萬的消息，為了達到減少IO開銷、增大并發(fā)、臨時存儲的目的，需要在ICT融合通信服務(wù)器中間件中定義緩沖區(qū)．下面定義了四個消息緩沖區(qū):TCP接收緩沖區(qū)、TCP發(fā)送緩沖區(qū)、MQ輸出緩沖區(qū)、MQ輸入緩沖區(qū)．TCP接收緩沖區(qū)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)structTcpRecvData，各字段的定義見下頁表1．T_LIST_ENTRY(TcpRecvBuf)list是一個宏定義，代表本結(jié)構(gòu)的鏈表即TCP接收緩沖區(qū)．應(yīng)用客戶端向ICT融合通信服務(wù)器中間件發(fā)送請求，ICT融合通信服務(wù)器中間件將接收到所有客戶端的請求消息依次放入TCP輸入緩沖區(qū)．TCP發(fā)送緩沖區(qū)、MQ輸出緩沖區(qū)、MQ輸入緩沖區(qū)實現(xiàn)類同TCP發(fā)送緩沖區(qū)，不再贅述．TCP發(fā)送緩沖區(qū)中存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件已經(jīng)處理完成的響應(yīng)或事件消息，即將要發(fā)送到對應(yīng)的應(yīng)用客戶端．MQ輸出緩沖區(qū)存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件解析處理完成的請求消息，即將要發(fā)送到消息隊列上，由消息隊列發(fā)送到對應(yīng)組件去處理．MQ輸入緩沖區(qū)存放的是ICT融合通信服務(wù)器中間件定時從消息隊列接收各個組件的消息．
4．2．2消息路由器這里參考消息隊列總線中路由模式的實現(xiàn)，不同解析器可訂閱自己想要的消息類型，采用靜態(tài)配置文件配置，并針對每一種消息類型配置一條消息路由，如圖4所示．對收到一條消息(這條消息既可能來自外部應(yīng)用客戶端的請求，也可能來自內(nèi)部的消息隊列總線)，根據(jù)配置文件可選擇發(fā)送到多個解析器，或只選擇發(fā)送到一個解析器，或選擇直接丟棄．在配置文件/etc/ict_mid_router．conf中，［INTERPRETER］下定義各解析器在MK串中的固定位置，如IN-TER1:1表示解析器IN-TER1在MK串中第一個位置．［MESSAGE］下定義了每個類型消息關(guān)于解析器MK串，0表示發(fā)送到該解析器，1表示不發(fā)送．例如:MSGTYPE1=＞0000000000000000代表MS-GTYPE1類型的消息丟棄;MSGTYPE2=＞1100000000000000代表MSGTYPE2類型的消息發(fā)送到第一個位置解析器IN-TER1及第二個位置解析器INTER2．路由信息的初始化在ICT融合通信服務(wù)器中間件應(yīng)用程序啟動時將路由表信息以鏈表結(jié)構(gòu)形式加載到內(nèi)存中，程序運行后，之后會一直保存在內(nèi)存中．
4．2．3消息適配器不同解析器對應(yīng)著不同入口函數(shù)，將所有解析器入口數(shù)再次封裝包裹，這樣為上層路由選擇層提供了一個統(tǒng)一的函數(shù)接口，如圖5所示．消息隊列上增加一個與ICT融合通信服務(wù)器中間件交互的組件，并且這個組件需要對外開放服務(wù)功能，那么只需在ICT融合通信服務(wù)器中間件內(nèi)部增加一個對應(yīng)的消息解析器即可，這樣便于擴展組件，而不用修改ICT融合通信服務(wù)器中間件上層結(jié)構(gòu)．
4．2．4消息解析器因為外部應(yīng)用客戶端以及掛在消息隊列上各組件需要的消息格式不同，對應(yīng)了各個不同的語法環(huán)境．消息解析器主要是對收到的消息進行處理，將其轉(zhuǎn)化成特定語法壞境中的可識別的消息格式．這里消息其實就是一連串的字符串，消息的處理其實就是對字符串的處理，將其轉(zhuǎn)換成特殊格式的字符串．以Agent解析器為例見圖6．Agent解析器是ICT融合通信服務(wù)器中間件內(nèi)部的一個解析器，其對應(yīng)著掛在消息隊列上的Agent組件．消息由外向內(nèi)處理過程:Agent解析器將收到外部應(yīng)用客戶端的請求消息轉(zhuǎn)換為Agent組件可識別的內(nèi)部標準命令，最后由消息隊列發(fā)送到Agent組件．消息由內(nèi)向外處理過程:Agent解析器將收到Agent組件響應(yīng)或事件消息轉(zhuǎn)換成外部應(yīng)用客戶端可識別的數(shù)據(jù)格式，最終發(fā)往外部應(yīng)用客戶端．
4．3外部消息格式的定義外部消息格式描述的是外部應(yīng)用客戶端與ICT融合通信服務(wù)器中間件之間怎樣交互．公開的通訊協(xié)議有兩種，一種是基于XML文檔格式的，比較直觀，表現(xiàn)力強，容易擴展，但數(shù)據(jù)量大，傳輸效率低．另一種是基于二進制格式的，不直觀，但傳輸效率高．客戶端與服務(wù)端連接都需要認證，安全性有一定保證．客戶端每發(fā)一條消息都有成功或失敗的回應(yīng)，可靠性比較高．ICT融合通信服務(wù)器中間件與外部應(yīng)用客戶端采用TCP連接下的C/S模式，其基于基于二進制格式的，外部消息格式定義如下頁圖7所示．每條消息數(shù)據(jù)頭、數(shù)據(jù)體、數(shù)據(jù)尾組成．數(shù)據(jù)頭以0xFE開頭，長度固定為1B，數(shù)據(jù)尾以0xEE結(jié)尾，長度固定為1B．數(shù)據(jù)體長度不固定，采用類AMI(teriskManagerInterface)的消息格式，由一個或多個字段組成，每個字段包含一個字段名和字段值，字段名和字段值之間以“:”分隔，字段之間以“;”分隔，字段名不區(qū)分大小寫．數(shù)據(jù)體第一個字段的字段名必須是Action、Response、E-vent三者中的一個，不區(qū)分大小寫，對應(yīng)的字段值稱為消息名字．第一個字段名是Action，表示請求消息，外部應(yīng)用客戶端想要做什么，將該請求消息發(fā)往ICT融合通信服務(wù)器中間件．第一個字段名是Response，表示響應(yīng)消息，與請求消息是一一對應(yīng)的，ICT融合通信服務(wù)器中間件收到請求消息的處理后給出處理結(jié)果，將該響應(yīng)消息發(fā)往外部應(yīng)用客戶端．第一個字段名是Event，表示事件消息，ICT融合通信服務(wù)器中間件主動上報給外部應(yīng)用客戶端的消息，例如Media服務(wù)器發(fā)出分機注冊事件、分機狀態(tài)事件等．外部應(yīng)用客戶端開發(fā)只需關(guān)心的是其與ICT融合通信服務(wù)器中間件交互的外部消息格式．ICT融合通信服務(wù)器中間件需要給出一份穩(wěn)定的、完整的、清晰的外部消息格式說明文檔，包括所有消息以及消息中各字段名與字段值說明．外部應(yīng)用客戶端按照給定文檔發(fā)送請求消息，解析收到的響應(yīng)消息和事件消息．
5測試
TCP＆UDP測試工具:運行于Windows操作系統(tǒng)上的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及數(shù)據(jù)包測試和調(diào)試工具，主要用于在網(wǎng)絡(luò)通訊程序開發(fā)時，測試TCP或UDP通訊連接和測試數(shù)據(jù)的接收和發(fā)送情況，通過直觀友好的界面實時展示發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)．
5．1功能測試ICT中間件應(yīng)用程序測試完成的功能主要有:①連接登錄類:登錄認證、注銷、超時斷開．②CTI呼叫控制類:發(fā)起呼叫、掛機、呼叫搶答、呼叫保持和恢復、肓轉(zhuǎn)、呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移拉回、監(jiān)聽、強插、廣播、查詢分機狀態(tài)、話務(wù)員示忙/示閑及狀態(tài)查詢．③會議類:召開立即會議、邀請加入會議、禁止成員發(fā)言、禁止成員聽、踢出會議、查詢會議、關(guān)閉會議．④補充業(yè)務(wù)查詢、刪除、設(shè)置類:呼叫限制、鬧鐘、免打擾、呼叫前轉(zhuǎn)、黑白名單、語音信箱、振鈴組等等．⑤通訊錄類:查詢通訊錄．
5．2性能測試使用TCP＆UDP測試工具模擬應(yīng)用客戶端，向作為服務(wù)端的中間件應(yīng)用程序發(fā)送呼叫請求消息．利用linux中top命令，查看中間件應(yīng)用程序進程占用資源見表2．TCP＆UDP測試工具配置選擇自動發(fā)送，發(fā)送時間間隔選擇分別為0．01ms、0．1ms、10ms、1ms．發(fā)送消息為:(Action:MakeCall;Ext:3002;Caller:3002;Called:3001;)可以看出隨著客戶端發(fā)送消息量增多，內(nèi)存占用量基本不變，但是CPU占用量明顯增多．所以下步工作主要是研究如何解放CPU，減少CPU的使用量．
6結(jié)束語
本文通過對融合通信服務(wù)器中間件的背景研究，設(shè)計了融合通信服務(wù)器中間件分層架構(gòu)，充分考慮了其擴展性，闡述了一些重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部模塊的實現(xiàn)，完成外部消息的格式的定義．最后使用TCP＆UDP測試工具模擬應(yīng)用客戶端，通過功能和性能測試，說明了融合通信服務(wù)器中間件的可用性．目前該融合通信服務(wù)器中間件組件已在項目中使用，運行良好，可以滿足系統(tǒng)需求．后續(xù)還需進一步開發(fā)完善融合通信服務(wù)器中間件功能，配合消息隊列總線上其它各組件進行聯(lián)調(diào)測試，以及成千上萬消息高并發(fā)處理的性能優(yōu)化和改進．
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