時間：2022-03-30 00:24:53
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇關心客戶短信，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2、品嘗生日的蛋糕，品嘗快樂的味道；點燃生日的燭光，點燃幸福的希望；接受生日的祝福，接受祝愿的美好，愿快樂永久將你圍繞，幸福的滋味你最知道。祝生日快樂！
3、大海啊它全是水，蜘蛛啊它全是腿，辣椒啊它真辣嘴，認識你啊真不后悔。祝你：生日快樂！天天開懷合不攏嘴！
4、我的祝福越過飄渺的云煙，吹散晨起的迷霧，帶著深深的思念和真摯的祝福如約而至，在這個特別的日子里，祝你生日快樂，幸福無限。
5、時光飛逝，今天又是你的生日，愿今天你擁有無盡的快樂和幸福，愿生日帶給你的歡樂中蘊涵著一切美好！愿你永遠都能夠做上帝的“寵兒”。
6、生日快樂，親愛的，在今天我想告訴你我的心情，你的美麗改變了我對世界的審美，你的快樂改變了我的世界的認識，你的笑聲改變了我疲憊的心靈。
7、我的祝福，不是最早，不是最好，但是最誠；我的祝福，不求最美，不求最全，但求最靈。無論你已經收到多少問候，我依然獻上最誠摯的祝愿：幸福一生，生日快樂！
8、所有等待都能出現，所有愿望都能實現，所有期待都能如愿，所有夢想都能兌現，所有神靈都能顯現，所有祝福都能呈現，愿你的生日快樂無限。
9、生命只有一次，愿你把一世的幸福抓牢。生日只有一天，愿你時刻開心每分每秒。祝福只有一條，給你一個健康平安的金鐘罩！生日快樂！
10、我為你建造一座美麗的花園，那里種滿了幸福的花朵，鋪滿了吉祥的綠草。今天是你的生日，我還特地為你你掛滿了快樂的云彩。愿你事事順意，天天舒心。
11、由于你的降臨，這一天成了一個錦繡的日子，從此世界便多了一抹誘人的色彩！生日的燭光中搖曳一季繁花，每一支都是我的祝愿：生日快樂！
12、生日快樂，祝福送上，銀行百萬，禮物奉上！的址：幸福路幸福街幸福胡同幸福號幸福銀行，賬號：年年幸福時時快樂分分秒秒好心情，密碼：有空常聯系！
13、閉上眼睛，許個心愿，吹滅蠟燭，吃蛋糕的時候一定別忘了我，親愛的朋友祝你生日快樂，每一分每一秒每一天每一年都開心，每一件事都順心如意。
14、我們曾經的陌生變熟悉，從熟悉變知已，時間創造著真摯，使你我的距離悄然靠近，在你的生活中，也許我不是最出色的，可你卻是我今生最難忘的！生日快樂！
15、我花這一毛錢發這條短信給你，是為了告訴你：我并不是一個一毛不拔的人。比如這一毛錢的短信就是我送你的生日禮物，晚上別忘了請我吃飯。天天快樂！
16、由于你在我心中非常有魅力，非常有能力，非常有人緣，所以為了保證我的祝福及時送到，提前祝你生日快樂，永遠快樂！
17、今天我的祝福有點偏心，有點超重，有點羅嗦，只為送給有點特殊、有點魅力、有點與眾不同的你。祝壽星：生日快樂！百事可樂！
18、夢中縈懷的母親，你是我至上的陽光，我將永遠銘記你的養育之恩——值此母親壽辰，敬祝你健康如意，福樂綿綿！
19、工作可以不做，但是心靈不可以寂寞；生活可以不甜，但是笑容不可以間斷；朋友可以不見，但是生日不忘記連線；祝你幸福好運連，生日快樂到永遠！
20、你的生日到啦？天吶，我差點忘記！因為歲月沒有在你臉上留下任何痕跡，滄桑沒有在你氣質上打下絲毫折扣。盡管，日歷告訴我：你又成熟了一年，生日快樂！
21、在這個特別的日子里，愿所有美好的祝福都在你身上實現，今天我將送你五千萬，千萬快樂，千萬幸福，千萬健康，千萬靚麗，千萬不要忘記我，生日快樂喔！
22、青春的樹，越長越蔥蘢；生命的花，越開越艷麗，在你生日的這一天，請接受我對你深深的祝福：愿你充滿綠色的暢想，金色的夢想，生日開心快樂！
23、簡單的一句話語，一個祝福，寄給一個遠在他鄉的你。雖然不常聯系，但是不曾忘記。祝你生日快樂，愿你天天都有好心情！
24、這一天是你最幸福的一天，這一天是你最快樂的一天，這一天是我的祝福最泛濫的一天，也是我的語言最匱乏的一天，因為這一天是你的生日，祝你生日快樂！
25、遠方的鐘聲叮嚀，我在晨曦清醒；手表的滴答漸明，微笑的按鍵鈴；寫下的祝福音，送給你快樂盈；至上生日祝福：快樂永久，甜蜜相隨。
26、因為你的降臨，世界多了一分靚麗；因為你的降生，人間多了一分美麗；因為你的降生，我的世界充滿了奇跡。祝福你：生日快樂，永遠幸福！
27、今天生日祝福你，財神天天眷顧你，美女日日追著你，病魔一世躲著你，幸福永遠伴隨你，萬事時時順著你！
28、上聯：聞故友佳辰逢祥云盛世書短信一條寄千里幽情惟搏伊人百悅；下聯：賀知音良闕得良辰風月收祝福無限納玉人紅箋恭祝生日快樂。
29、媽媽，生日快樂！真希望能有語言能表達我們的謝意，感謝你每日操持家務及給予我們的幫助。愿你在未來的歲月中永遠快樂健康！
30、熒熒的背景燈照耀你的臉頰，雖然微弱，卻可以延伸很遠，看完這條消息，許個心愿，讓滿天的星都為你祝福。
31、讓短信載著我的祝福，用閃電般的電波做快遞，使字句表達我真誠的心愿，在你生日的今天，我的心也跟著你一起歡騰，祝你生日快樂，快樂永無止境。
32、愿你一生快樂，萬事順利煩惱拋開；愿你幸福圍繞，親朋好友常聚身邊；愿你財源滾滾，金銀鈔票用不完；愿你好運不斷，笑逐顏開。祝你生日快樂，我們的友情常開不敗！
33、在你生日來臨之即，祝事業正當午，身體壯如虎，金錢不勝數，干活不辛苦，悠閑像老鼠，浪漫似樂譜，快樂非你莫屬！
34、時間像是一磚一瓦，建造著我們每個人的生活，快樂像是絢麗多彩，裝潢著我們每個人的生命，祝你的生活溫馨甜蜜，生日快樂。
35、眼看你生日來到，卻不知送你啥好，送你賀卡稍嫌老套，送你鮮花太過招搖，送你蛋糕新意太少，送你短信真情閃耀，滿含溫馨祝福環繞。生日快樂！
36、沉默是金，固然不錯；會哭的孩多吃糖，也是事實。所謂成熟是從蝌蚪變成青蛙，而不是從小蝌蚪變成大蝌蚪。今天是你的成熟日，祝福你青蛙，生日快樂！
37、愿祝福縈繞著你，在你繽紛的人生之旅，在你永遠與春天接壤的夢幻里。祝你：心想事成、幸福快樂！生日快樂！
38、雖然時光飛逝，但對你的愛未曾消減；雖然季節變換，但你依舊是我的永遠。親愛的老婆生日快樂，感謝你默默無悔的付出，愿我永遠的愛能換得你永遠的笑。
39、早晨醒來，我便讓白鴿幫我捎去對你的祝福，雖然遠隔千山萬水，但我們的情誼便是白鴿飛翔的動力，當你看見它時，請將它放在耳邊，聽它說：生日快樂！
40、壽星送壽桃到你家，祝你健康長壽身體佳，兒孫滿堂很顧家，為人豁達個個夸，心里時時樂開花，好運連連把財發！
41、今天是您的生日，愿所有的快樂、所有的幸福、所有的溫馨、所有的好運圍繞在您身邊。生日快樂！
42、白云盛載起我的心愿，飄向遠方，清風托咐著我的祝福，吹向未來，白云帶去快樂，清風送來健康，我心里最甜蜜的幸福就是你：事事健康如意！生日快樂！
43、你是世界上最幸福的女人！有一個愛你的老公守著對你一生一世的承諾，每一年的今天陪你一起走過！親愛的，生日快樂！
44、當清晨睜開雙眼的時候，請對一天的生活一個真誠的微笑，憂愁就像過眼云煙稍縱即逝，用快樂的心情對待生命中的每一分每一秒，祝小豬生日快樂！
45、一年中，今天是屬于你的：你的生日，你的華誕。我祝賀你，這張賀卡，還有真誠的心，都是屬于你的。
46、蝴蝶對蜜蜂說：你真夠小氣的，裝一肚子甜言蜜語卻一句也不舍的給我。蜜蜂說：哼，還說我呢，你頭上頂著兩根那么長的天線咋不給我發信息。哈哈，最親愛的你生日快樂！
47、鴛鴦成雙成對，那是幸福的滋味；蝴蝶蝶戀陶醉，那是甜蜜的滋味；你我此生依偎那是生活的滋味。親愛的，今天你的生日，愿快樂縈繞你周圍。
48、在這個特殊的日子里，我送你四道菜：天天健康、時時如意、分分快樂、秒秒幸福，再送你一碗面，吃了他會讓你事事順心，夢想成真，最后祝生日快樂！
49、baby，生日快樂！祝你：像貓咪一樣可愛，像小雞一樣活潑，像牦牛一樣壯實，像綿羊一樣溫順，像狼一樣精明。生日快樂！年年有今日，歲歲有今朝，永遠像彩虹一樣美麗！
50、讓我們的心永遠在一起，讓我的祝福永不褪色，把所有的歡樂和祝愿都融入到我的這個問候中，穿過千山萬水，越過高山海洋，來祝賀你這個美妙的生日！
51、羨慕你的生日是這樣浪漫，充滿詩情畫意，只希望你的每一天都快樂、健康、美麗，生命需要奮斗、創造、把握！生日快樂！
52、我親愛的朋友，你還好嗎？雖然現在我們相隔天涯，但是我對您的思念卻沒有因此而絲毫減分，祝您在今天這個特殊的日子里，生日快樂，年年有今日，歲歲有今朝。
53、太陽當空照，小鳥齊聲叫。齊把祝福報，你的生日到。幸福甜蜜到，從此沒煩惱。健康快樂到，天天樂逍遙。祝你生日快樂！
54、今天你生日，我沒錢，我沒車，我沒工作；我真心，我實意，我發信息；我快樂，我甜蜜，最真祝福給你；別失意，別嫌棄，生日祝福記心里，一毛勝過一個億。
55、都說流星可以有求必應，如果可以我愿在夜空下等待，等一顆星星被我感動，帶著我的祝福落在你的枕邊。為你送上生日快樂！
56、不論世界有多么大，總有個角落屬于你，不論時間有多么無限，總有一天屬于你，不論祝福有多么美，總有一句屬于你，生日快樂。
57、媽媽，讓快樂飛進你的窗，讓好運降落在你身旁，讓幸福常與你為伴，讓如意流淌在你的心房，讓我的短信為你帶來永恒的吉祥媽媽，祝你生日快樂！老媽，祝你生日快樂。
58、在這個美好的日子里，因為你的降臨，這世界多了一片繽紛的美麗，我也擁有了一個最好的朋友！今天，只想對你說，生日快樂！
59、生日祝福只能給我一秒鐘的快樂，生日蛋糕只能給我一小時的快樂，生日宴會只能給我一天的幸福，生日那天去獻血了，帶給我的卻是一生的感動。
60、心到，想到，看到，聞到，聽到，人到，手到，腳到，說到，做到，得到，時間到，你的禮物沒到，先把我的祝福傳到。
61、緣分的天空照亮著你我的心，愿幸福伴隨你，陽光溫暖你，好事追著你，我會更加寶貝你，嘿嘿：祝你心想事成，夢想成真，生日快樂哦！
62、我的祝福是那么的真，我的思念是那么的深，這些都因為你這個人，都因為今天這個時辰，送你最動情的四個字：生日快樂。
63、天氣雖然很冷，但是擋不住我的熱情；距離雖然很遠，但是割不斷我的思念；你的生日在寒冷的冬天，那我就把漫天的雪花作為最浪漫的禮物送給你，祝你生日快樂。
64、今天我學會了一首歌，好想唱給你聽，可又離你那么遠，只能告訴你是什么名字了，你一定要目不轉睛盯著屏幕，好了，看到了嗎？嘿嘿，生日快樂。
65、這條短信很神奇，山也擋不住，水也能過去，風也吹不走，雨也淋不濕，快速跑進你手機里，悄悄鉆進你心坎里，伴你事事稱心如意，伴你歲歲有今朝：生日快樂！
66、一刻鐘的等待，為你期盼到來，一分鐘的盼望，為你準備祝福，一秒鐘的精彩，為你送上生日禮物，親愛的朋友，這第一句的“生日快樂”，由我為你送上。
67、撥動祝福的琴弦，為你唱出世界上最美妙的生日歌，點亮幸福的燭光，為你送上精美的禮物和蛋糕，祝你生日快樂，一帆風順，事事如意，天天好心情！
68、如果我是糖你就是水，甜甜蜜蜜在一起；如果你是腳我就是鞋，深情相擁不分離；如果我是唇，你就是齒，生生世世永相依。生日到了，給你加點糖，擦擦鞋，祝你永遠快樂啊！
69、今天是你生日，雖然沒有五星級的酒店給你開餐，卻有三星級的祝福給你問候，福星照亮你前程，祿星帶給你好運，壽星保佑你健康，祝你生日快樂。
70、每天你都叫人們起床，你是黑暗與光明的分界生靈，一年365天，每天清晨都是你一嗓子喊出太陽伯伯，今天你生日了，又是一年輪回。日日快樂。
71、我把藍天作為畫紙，輕風作為畫筆，為你畫出美好的生日祝愿；我捧著白云，奉上星星，送給正在看短信的你，祝福你生日快樂，好事連連。
72、歲月總是愈來愈短，生日總是愈來愈快，愛情總是愈來愈濃，我的祝福也就愈來愈深，愿你的每一天都如畫一樣的美麗！生日快樂！
73、每年的今天，都是我最牽掛你的日子；愿那片片楓葉，在晨風中送去我純潔的祝愿，愿你青春的樹越長越蔥蘢，生命的花越長越艷麗，幸福在每個春夏秋冬里，生日快樂！
74、為了鞏固我們的友誼，拉近東西部差距，抑制貧富懸殊，杜絕社會分化，穩定社會治安，推動有中國特色社會主義現代化建設……借我兩百塊！來買份禮物祝你生日快樂！
75、今天是你生日，雖然沒有五星級的酒店給你開餐，卻有三星級的祝福給你問候，福星照亮你前程，祿星帶給你好運，壽星保佑你健康，朋友，生日快樂。
提要：繼微博、微信之后，新聞客戶端成為移動互聯網又一入口級應用，而網易以7000萬裝機用戶，超過2600萬日活躍用戶成為其中的領頭羊。在互聯網和傳統媒體巨頭紛紛投入重兵加入這場戰爭的今天，網易通過有特色的內容、有交互的運營和有態度的產品，實現了傳統門戶的移動轉型。
關鍵詞：移動互聯網 新聞客戶端運 作模式碎 片化閱讀
有特色的內容觀
新聞同質化程度高，內容突圍的難度非常大。首先從內容設置上看，網易新聞客戶端實現了不同類型內容的全方位覆蓋，內容形態也呈現出多樣化。在新聞的選擇分類上，一級欄目分為精選欄目和地方資訊，精選欄目又分為新聞、娛樂、財經、體育、科技、原創、生活和女人類二級欄目。每類還能細分3-10個三級欄目。而地方資訊則分為專欄和報紙，這兩個欄目都是網易和傳統媒體、新媒體合作的內容輸出。打開這兩欄，分別可以看到來自新媒體的內容“8點1氪”和“新聞漫畫”等，也可以看到來自傳統媒體的內容“新京報”“晶報”和“瀟湘晨報”等。有了這些完整的、可選擇的新聞內容，實現了贏得大量用戶的第一步。
當然，內容的豐富，只是第一步。如何比別人陜，比別人更具特色，網易新媒體總監吳茂林說：
“網易的實時推動新聞是非常重要的運營手段，網民只要有手機，都會第一時間獲知新聞事件。以倫敦奧運會的突發新聞為例，17：46分發生了大眾關注的劉翔摔倒，當時我們馬上進行了新聞推送，網易新聞客戶端千萬用戶在2.4秒就收到了這個信息。劉翔事件的推送為我們帶來比平時訪問量高40倍的爆發流量。”
新聞客戶端的編輯24小時監控包括微博在內的各類社會化及傳統“媒體”，再通過驗證和判斷，進行具有手機特色的編輯，在第一時間通過新聞客戶端發出，這樣的操作模式，實現了“唯快不破”。
有了海量和快速，再加上編輯原創內容，才是網易新聞客戶端完整的內容觀。把UGC內容和傳統新聞資訊有機結合，把天涯、貓撲、百度貼吧和新浪微博的質樸內容進行原創策劃，這基本上已經成為網易新聞客戶端的最大特色。比如“輕松一刻”“今日之聲”。把很多UGC內容按照一定的邏輯和主題串聯起來，吸引了大量忠實用戶。“輕松一刻”的單條文章跟帖很多都能達到幾千條，每天流量超過200萬。因為有了“易百科”“歷史七日談”“娛樂BigBang”“科技萬有隱力”“獨家解讀”“專業控”等12個原創欄目，網易成功穩定了很多每天必看、有帖必跟的發燒友用戶。
有交互的運營觀
互聯網時代的新聞，不僅需要寫作，需要編輯，還需要運營。加強黏性、吸引用戶參與、貢獻內容、實現圍繞新聞內容的弱社交，就是新聞運營的實質。互動在網易新聞客戶端中最重要的體現是跟帖和投票。
用戶對網易新聞客戶端的評論是——“無跟帖，不新聞”。昊茂林舉例說：“我們在2012年12月的某一天，當天跟帖數達28萬，占當日網易總跟帖數的35%。為營造更好的跟帖氛圍，我們必須在內容的選擇、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成為編輯工作～個很重要的參考依據。”
一個編輯推送的新聞，如果最終跟帖只有幾十個，說明得不到受眾認可。相反，如果一條新聞推送以后，能達到幾百條、幾千條的跟帖，就說明這條新聞的確非常重要，編輯團隊會根據這個對新聞進行權重調整。在跟帖欄目上，不僅有精彩的跟帖呈現，而且有“今日排行”和“本周排行”，用戶可以通過跟帖多少，選擇新聞閱讀。“神跟帖”也成為很多用戶喜愛的內容。跟帖多少是反映這篇文章、這條資訊受關注度的核心指標之一，很多用戶也是根據這個來判斷這條新聞是不是應該去看。平均每天，網友在手機上發出的跟帖已經超過了28萬條，這個數據跟PC網站上的發帖量旗鼓相當，網易已經成為最大的新聞發帖平臺。
此外，網易新聞客戶端的投票也非常受歡迎，每篇新聞的文章頁下方增加了投票功能，用戶可以在閱讀完該新聞之后，直接參與相關話題投票，并與其他網友互動討論。單一話題每日投票的平均參與后，2012年3月上線的2D版本中新增了“本地新聞”和“微生活”，提供了更豐富的內容和服務；2012年底上線的3.0版本則對界面、操作進行了重構，全新設計了左側欄目導航，增加了訂閱功能，視覺簡約，閱讀空間得到有效拓展，而且所有內容支持手持操作。另外，云數據中心把用戶特征和行為數據進行整合，這樣可以更好地了解他們的需方式。用戶不需要靜態全盤接收新聞客戶端做好的排版內容，而是能夠有選擇性地定制自己喜歡的內容，讓新聞和用戶之間有更多的交叉體驗。雖然很多閱讀類客戶端已經有了這樣的做法，旨在減少用戶閱讀量，讓最精彩的內容呈現在用戶面前。對新聞來說，這種自由訂閱方式的存在也解脫了新聞的束縛，讓更多精品資源能夠針對不同興趣點的人數達到3萬。另外，在新聞專題頁面中也增設了投票入口。對于新聞的投票，其實是用戶對于現實熱點問題的自由表達和立場選擇，這樣的事件一般都具有一定爭議性，通過投票的方式，能夠增加用戶的參與感、熱情。
有態度的產品觀
2012年年底，網易新聞客戶端的路牌廣告吸引了很多人的目光，不僅因為視覺沖擊力很大，也因為“有態度的新聞客戶端”這個口號被很多人記住。這種態度，不僅意味著在新聞內容上態度鮮明，在客戶端的產品設計上，也同樣態度鮮明，具有非常強的品牌特征，那就是一切為了更流暢的用戶體驗。
從上線開始，網易新聞客戶端就一切為了更流暢的用戶體驗。在1.0版本率先之求，服務和內容品質都得到提升。
網易新聞客戶端在設計用戶體驗時，首先是完成了用戶對碎片化的需求。移動互聯網用戶使用的是在乘公交或等電梯時的碎片時間，因此也要求客戶端對于信息的形態設置是碎片化的。所以無論是UI設計，還是交互的流程上，都是為了讓用戶在最短的時間內獲得盡可能多的信息。比如在頭條內實現圖文結合并盡可能多地限制新聞條數、比如把跟帖數量放在與新聞標題同樣重要的位置、比如把新聞欄目和用戶互動欄目交叉重復設置、把圖片、視頻、文字等新聞形式有邏輯地交叉展現等。這些方式，都是為了適應用戶的碎片化需求。
關鍵詞：富客戶端；住房管理；信息系統；高校
中圖分類號：TP311
本文將詳細對比B/S與C/S架構的優缺點。在此基礎上分析富客戶端技術對比前兩種架構的優勢，并以高校教工住房管理系統為例，設計并開發兼具B/S與C/S優勢的管理信息系統。
1 軟件系統體系結構分析
計算機技術的發展推進管理信息系統日益革新。隨著新技術的廣泛應用，管理信息系統的體系結構也逐步演進：從最初的主機/終端信息共享模式，到20世紀90年代興起的客戶機/服務器（C/S）模式，進而發展到瀏覽器/服務器（B/S）模式。
1.1 C/S架構
C/S架構（Client/Server即客戶機/服務器架構），是一種基于資源不對等，且為實現共享而提出來的一種體系結構，通過將任務合理分配到Client端和Server端，降低了系統的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件環境的優勢。
C/S架構能夠充分調用客戶機的資源，完成一部分業務處理操作，響應速度快，并能起到減輕服務器負荷的作用。但是，由于客戶機需要安裝專門的客戶端軟件，客戶端軟件對客戶機的環境要求也比較高，存在諸如兼容性問題等。客戶機的數量越多，軟件的部署、更新等運行維護成本越高。另外，如果客戶機硬件系統、操作系統、軟件系統環境不一致，還要開發專門的客戶端軟件。
1.2 B/S架構
為提高軟件系統兼容性，降低維護成本，B/S架構應運而生。B/S架構（Browser/Server即瀏覽器/服務器架構），是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。
在這種結構下，客戶機只需要安裝任意一款瀏覽器（如IE等），用戶就可以通過該瀏覽器遠程訪問軟件系統，主要的業務處理任務都在服務器上完成。這種模式實現了客戶端零維護成本，在軟件系統調整、升級等情況下，只需要更行服務器上的軟件程序即可。但是，B/S架構也不是盡善盡美，C/S架構軟件提供的豐富的人機交互，B/S架構就沒有繼承下來，造成用戶體驗方面大打折扣；另外，由于B/S架構應用的大部分邏輯和狀態位于服務器端，所以瀏覽器會頻繁地向服務器發回數據和處理請求，即使網絡連接正常，瀏覽器也必須等待響應到達，用戶才能繼續進行下一步操作，這就造成了響應速度通常要比C/S架構軟件慢得多。
2 富客戶端技術
傳統的C/S模式，多終端的部署結構使軟件系統在越來越頻繁的系統更新面前，毫無招架之力。作為C/S模式的改良版，瀏覽器/服務器（B/S）模式因其部署簡單，客戶端零維護，很好地解決了運行維護的問題；但B/S架構在人機交互的表現層差強人意，在響應速度和用戶體驗方面不如C/S模式。富客戶端技術綜合了C/S、B/S模式的優勢，因其響應快、用戶體驗好、部署簡單，維護成本低、跨平臺等特性備受業界青睞。
富客戶端技術（RichClient，RC），也被稱作為富因特網應用程序（RichInternetApplications，RIA），同時集成了本地應用的高交互性、實時性與WEB應用的單一部署特性、跨平臺性與低成本，合二為一提供同時包含以上特效的用戶體驗。富客戶端技術通過提供可承載已編譯客戶端應用程序（以文件形式，用HTTP傳遞）的運行環境，客戶端應用程序使用異步客戶/服務器架構連接現有的后端應用服務器，這是一種安全、可升級、具有良好適應性的新的面向服務模型，這種模型由采用的Web服務所驅動。
富客戶端技術繼承了桌面應用程序反應快、交互性強的優點，能夠處理復雜的多媒體數據應用，同時又具有Web應用程序部署靈活、低成本的特性。富客戶端技術的應用，能夠使信息系統在降低維護成本的同時豐富用戶體驗，并能夠很好地解決兼容性和跨平臺等方面的問題。
3 系統需求分析與設計
管理信息系統是改變傳統管理方式，提升管理水平，提高管理效率，實現信息化管理的工具和手段。本節將以高校教工住房管理系統為例進行需求分析和系統設計。
3.1 系統需求分析
需求分析是軟件生命周期的五個階段中唯一面向用戶的階段，是實施軟件工程的基礎。在系統需求分析中，系統分析員和軟件工程師通過對用戶的調研確定系統的目的、功能及邊界。
高校教工住房管理系統就是要實現住房管理的數字化、精準化，替代傳統的管理手段，具體業務可分為住房管理、住房補貼管理、各種查詢統計及報表管理等三大類事務；面向的用戶包括三類：普通教職工，住房管理人員，校領導等。
住房管理業務可以分為住房信息管理、住房登記、周轉房管理、房改房報修四部分。住房管理涉及的范圍包括集資房、經濟適用房、商品房、房改房、周轉房等。其中集資房、經濟適用房、商品房、房改房產權都歸屬個人，只需要進行住房登記。房改房報修、受理流程要納入系統。周轉房管理，包含申請、審批、登記、保證金及租金收繳、退房等流程要通過系統完成。
住房貨幣化補貼作為高校住房制度改革的重要內容，實現了住房實物分配向貨幣化分配的轉變。由于貨幣化補貼有專門的系統，因此本系統只要提供數據的導入及導出功能即可。
查詢統計報表業務可以細分為租賃查詢統計、貨幣化補貼查詢統計、教職工及住房信息查詢統計等3項子業務。查詢統計報表業務主要面向業務管理人員以及學校領導。
另外，與住房管理息息相關的就是教工，系統還需要提供教工信息庫及修改功能。
3.2 系統總體設計
本文設計的高校教工住房管理系統是整體采用MVC三層架構，分為登錄模塊、教工信息管理子系統、住房信息管理子系統、貨幣化補貼管理子系統、系統設置模塊等。系統總體模塊設計如圖1所示。
圖1 高校教工住房管理系統總體設計圖
教工信息管理子系統分為：教工信息查詢模塊、教工信息編輯模塊、教工信息添加模塊以及教工信息刪除模塊。
住房信息管理子系統分為：住房信息查詢模塊、住房信息編輯模塊、住房信息添加模塊、住房信息登記模塊以及住房信息刪除模塊、周轉房管理子系統以及住房報修管理子系統等。周轉房管理子系統分為：申請周轉房模塊、審批周轉房申請模塊、登記周轉房住戶信息模塊、登記保證金繳納信息模塊、生成周轉房租金清單模塊、申請騰退周轉房模塊以及審批騰退周轉房申請模塊。住房報修子系統分為：申請住房維修模塊、受理住房維修申請模塊、登記住房維修結果模塊。
貨幣化補貼管理子系統分為貨幣化補貼信息導入模塊、貨幣化補貼信息導出模塊和貨幣化補貼信息查詢模塊。
系統設置模塊包括用戶信息管理、權限設置等功能。
3.3 系統設計目標
高校教工住房管理系統要提供及時準確的數據，系統要能實時反應學校的住房使用情況、教職工的住房狀況以及學校貨幣化補貼工作的執行情況，為高校領導相關決策提供準確可靠的一手數據。
另外，高校教工住房管理系統的設計和開發應從高校校園信息化建設總體布局出發，遵守高校數字化校園工程規范，提供與財務管理系統、人事管理系統、公共數據平臺、統一身份認證平臺等的接口。
4 系統開發環境與實施效果
4.1 基于ExtJs+Struts+Hibernate的MyEclipse集成開發環境
本文設計的高校教工住房管理系統開發環境選用MyEclipse集成開發環境，數據庫采用的是MicrosoftSQLServer2005數據庫管理系統。
界面展示采用Ext2.0框架及其提供的組件，后臺服務器端代碼采用Java編寫。
Ext是ExtJS的簡稱，是一個強大的JS類庫，是對傳統JavaScript的擴充。由于Ext融入了面向對象的概念，開發者可以靈活運用Ext提供的Form、Grid、Menu、Tree等組件。
為簡化開發過程，提高系統靈活性和重用性，本文設計的系統采用struts框架；另外本文設計的系統還采用了Hibernate框架，通過Hibernate中間件，數據庫訪問層的編碼搭建工作將事半功倍。
4.2 實施效果展示
本文設計的高校教工住房管理系統要能夠提供及時準確的數據服務，為高校領導相關決策提供支撐。其實施效果圖如圖2所示。
圖2 高校教工住房管理系統效果圖
5 結束語
信息化背景下的企事業單位，傳統的管理方法和管理模式已經越來越不能適應單位的發展，提供高效、精準管理方案的信息管理系統勢在必行。基于富客戶端技術的管理信息系統的能夠統籌兼顧傳統C/S、B/S架構的優點，為企事業單位打造一個快速響應、體驗豐富的管理平臺，樹立良好的單位形象；在提升企事業單位管理水平、提高管理效率的同時有效地降低運維成本。
參考文獻：
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有特色的內容觀
新聞同質化程度高，內容突圍的難度非常大。首先從內容設置上看，網易新聞客戶端實現了不同類型內容的全方位覆蓋，內容形態也呈現出多樣化。在新聞的選擇分類上，一級欄目分為精選欄目和地方資訊，精選欄目又分為新聞、娛樂、財經、體育、科技、原創、生活和女人類二級欄目。每類還能細分3-10個三級欄目。而地方資訊則分為專欄和報紙，這兩個欄目都是網易和傳統媒體、新媒體合作的內容輸出。打開這兩欄，分別可以看到來自新媒體的內容“8點1氪”和“新聞漫畫”等，也可以看到來自傳統媒體的內容“新京報”“晶報”和“瀟湘晨報”等。有了這些完整的、可選擇的新聞內容，實現了贏得大量用戶的第一步。
當然，內容的豐富，只是第一步。如何比別人快，比別人更具特色，網易新媒體總監吳茂林說：“網易的實時推動新聞是非常重要的運營手段，網民只要有手機，都會第一時間獲知新聞事件。以倫敦奧運會的突發新聞為例，17：46分發生了大眾關注的劉翔摔倒，當時我們馬上進行了新聞推送，網易新聞客戶端千萬用戶在2.4秒就收到了這個信息。劉翔事件的推送為我們帶來比平時訪問量高40倍的爆發流量。”
新聞客戶端的編輯24小時監控包括微博在內的各類社會化及傳統“媒體”，再通過驗證和判斷，進行具有手機特色的編輯，在第一時間通過新聞客戶端發出，這樣的操作模式，實現了“唯快不破”。
有了海量和快速，再加上編輯原創內容，才是網易新聞客戶端完整的內容觀。把UGC內容和傳統新聞資訊有機結合，把天涯、貓撲、百度貼吧和新浪微博的質樸內容進行原創策劃，這基本上已經成為網易新聞客戶端的最大特色。比如“輕松一刻”“今日之聲”。把很多UGC內容按照一定的邏輯和主題串聯起來，吸引了大量忠實用戶。“輕松一刻”的單條文章跟帖很多都能達到幾千條，每天流量超過200萬。因為有了“易百科”“歷史七日談”“娛樂BigBang”“科技萬有隱力”“獨家解讀”“專業控”等12個原創欄目，網易成功穩定了很多每天必看、有帖必跟的發燒友用戶。
有交互的運營觀
互聯網時代的新聞，不僅需要寫作，需要編輯，還需要運營。加強黏性、吸引用戶參與、貢獻內容、實現圍繞新聞內容的弱社交，就是新聞運營的實質。互動在網易新聞客戶端中最重要的體現是跟帖和投票。
用戶對網易新聞客戶端的評論是——“無跟帖，不新聞”。吳茂林舉例說：“我們在2012年12月的某一天，當天跟帖數達28萬，占當日網易總跟帖數的35%。為營造更好的跟帖氛圍，我們必須在內容的選擇、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成為編輯工作一個很重要的參考依據。”
一個編輯推送的新聞，如果最終跟帖只有幾十個，說明得不到受眾認可。相反，如果一條新聞推送以后，能達到幾百條、幾千條的跟帖，就說明這條新聞的確非常重要，編輯團隊會根據這個對新聞進行權重調整。在跟帖欄目上，不僅有精彩的跟帖呈現，而且有“今日排行”和“本周排行”，用戶可以通過跟帖多少，選擇新聞閱讀。“神跟帖”也成為很多用戶喜愛的內容。跟帖多少是反映這篇文章、這條資訊受關注度的核心指標之一，很多用戶也是根據這個來判斷這條新聞是不是應該去看。平均每天，網友在手機上發出的跟帖已經超過了28萬條，這個數據跟PC網站上的發帖量旗鼓相當，網易已經成為最大的新聞發帖平臺。
此外，網易新聞客戶端的投票也非常受歡迎，每篇新聞的文章頁下方增加了投票功能，用戶可以在閱讀完該新聞之后，直接參與相關話題投票，并與其他網友互動討論。單一話題每日投票的平均參與人數達到3萬。另外，在新聞專題頁面中也增設了投票入口。對于新聞的投票，其實是用戶對于現實熱點問題的自由表達和立場選擇，這樣的事件一般都具有一定爭議性，通過投票的方式，能夠增加用戶的參與感、熱情。
有態度的產品觀
2012年年底，網易新聞客戶端的路牌廣告吸引了很多人的目光，不僅因為視覺沖擊力很大，也因為“有態度的新聞客戶端”這個口號被很多人記住。這種態度，不僅意味著在新聞內容上態度鮮明，在客戶端的產品設計上，也同樣態度鮮明，具有非常強的品牌特征，那就是一切為了更流暢的用戶體驗。
從上線開始，網易新聞客戶端就一切為了更流暢的用戶體驗。在1.0版本率先之后，2012年3月上線的2.0版本中新增了“本地新聞”和“微生活”，提供了更豐富的內容和服務；2012年底上線的3.0版本則對界面、操作進行了重構，全新設計了左側欄目導航，增加了訂閱功能，視覺簡約，閱讀空間得到有效拓展，而且所有內容支持手持操作。另外，云數據中心把用戶特征和行為數據進行整合，這樣可以更好地了解他們的需求，服務和內容品質都得到提升。
網易新聞客戶端在設計用戶體驗時，首先是完成了用戶對碎片化的需求。移動互聯網用戶使用的是在乘公交或等電梯時的碎片時間，因此也要求客戶端對于信息的形態設置是碎片化的。所以無論是UI設計，還是交互的流程上，都是為了讓用戶在最短的時間內獲得盡可能多的信息。比如在頭條內實現圖文結合并盡可能多地限制新聞條數、比如把跟帖數量放在與新聞標題同樣重要的位置、比如把新聞欄目和用戶互動欄目交叉重復設置、把圖片、視頻、文字等新聞形式有邏輯地交叉展現等。這些方式，都是為了適應用戶的碎片化需求。
2、除夕的爆竹已然綻放，美酒的甘醇散發芬芳，團聚的日子點燃歡笑，幸福和快樂永駐心田。我的祝福早早送上，祝你除夕快樂，合家團圓，羊年吉祥!
3、朋友為書，值得久讀;好友如酒，需要細品;老友是詩，必須循韻;摯友乃天，一生所求。新年在即，祝福永久!羊年快樂!
4、把春天貼在爆竹上，一聲響是生命的綻放，把夏天寫在爆竹上，一聲響是熱情而奔放，把秋天放在爆竹上，一聲響是收獲的喜悅，把冬天畫在爆竹上，一聲響是幸福而安康，爆竹聲中一歲除，新的一年希望你四季平安。
5、你能找到理由難過，也一定能找到理由快樂，懂得放心的人找到輕松，懂得遺忘的人找到自由，懂得關懷的人找到朋友。
6、新年祝愿天下朋友：工作舒心，薪水合心，被窩暖心，朋友知心，愛人同心，一切都順心，永遠都開心，事事都稱心!
7、燃放思念癡情的鞭炮，讓真愛在夜空中唱響;喝下幸福團圓的美酒，讓快樂的浪潮在心海鼓蕩;一起迎接新年的到來，把快樂開心的節拍踩響。除夕快樂。
8、一聲爆竹帶來春的喜氣，兩聲爆竹帶來除夕的歡笑，聲聲爆竹點燃新年的激情，快樂好運在空中綻放。祝福送上，愿除夕快樂，新的一年節節高!
9、除夕盼著子時到，子時一過新年到;爆竹聲聲賀春早，喜氣洋洋多熱鬧;串門訪友問聲好，吉星高照福運到。祝你除夕心歡笑，新年快樂更逍遙!
10、在喜慶的新年里，深深地祝福你!新春的祝福、愉快的記憶、人間的親情、家庭的溫馨，都在今天走近了我們大家。除夕夜，我祝你平平安安;除夕夜!
11、把所有祝福的話語配成炸藥，把所有幸福的笑臉做成花紙，把我的真心和誠意碾成導火線，用發送點火，用引爆接收，希望你能聽見這新年的快樂，希望你能看見這新年的幸福，新的一年，朋友祝你如這爆竹一樣節節高。
12、除夕之夜心歡暢，一年勞累今休閑。水果瓜子桌邊放，家人圍坐春晚看。評頭論足節目賞，家長里短話平安。零點鐘聲一旦響，鞭炮齊鳴迎新年。手機短信快快傳，祝福問候心相連。祝除夕快樂!
13、除夕之夜守歲忙，家家戶戶如白晝。燈光照亮四壁墻，瓜子零食桌上放。穿上新年新衣裳，看著晚會待鐘響。合家齊聚樂不停，溫暖春光溢出房。盼望新年早來到，鞭炮聲中傳吉祥。祝除夕快樂!
14、又是一年除夕夜，美好祝福不間斷。我用煎炒烹炸燉煮蒸，把鼓鼓的水餃做出幸福的味道送你，我用赤橙黃綠青藍紫，讓絢麗的煙花綻放美好的希望給你，我用宮商角徵羽，伴著真情彈奏出快樂的旋律陪你。除夕夜，愿你幸福美滿到永遠。
15、祝你在新的一閻崇年中：人開致富董路，財來燕迎春妮，福如東海，壽比司馬南山，下金錢余秋雨，聚財源匯徐滔，天天胡歌報凱，日日伍洲彤慶。
16、除夕年夜飯，邀你來品嘗：美酒一杯忘煩惱，菜肴一桌饞人嘴，歡聚一堂樂鬧鬧，幸福快樂每一秒。除夕佳節，祝你合家團圓、如意吉祥!
17、在家順，在外順，心順意順;事業順，前程順，一順百順;天地順，人情順，風調雨順;現在順，將來順，一帆風順!
18、除夕辭舊迎新，祝福搶先問好，愿你：腰包鼓鼓不愁錢，事業順利不用煩，平安健康不擔憂，快樂好運只多不減。好友祝福送給你，愿你馬年吉祥如意!
19、除夕夜里子時到，福運安康喜臨門;福氣運氣把你追，健康平安把你粘;吉祥如意把你抱，幸福甜蜜把你伴。祝你除夕快樂不分離，馬年大吉又大利!
20、除夕夜，千里迢迢把家趕;心思念，酸甜苦辣在心間;年夜飯，平安吉祥共團圓;喜開顏，快樂吉祥永相伴。祝除夕快樂，團團圓圓幸福滿!
21、除夕之夜很特別，一夜之間跨兩年。家家戶戶守歲忙，燈火通明燈不滅。父母妻兒聚一起，共同等候新年來。朋友之情怎能忘，手指不停祝福傳。祝你闔家幸福，生活美滿。除夕快樂!
22、一種色彩叫做紅色，天生染著喜氣，一種花開叫做煙花，天生綻放美麗，一種文字叫做短信，天生帶著祝福，除夕守歲，祝你歲歲平安。
23、除夕到新年將臨，好運滾滾送上前;爆竹聲聲響翻天，快樂喜慶喜連連;短信祝福捎上前，愿你事事順心愿。朋友，祝你除夕佳節快樂不斷，喜笑開顏!
24、蛇年的旋律漸漸消失，你要把煩惱全部丟失，馬年的節拍慢慢開始，你要把幸福全部收拾，新一年，你要學習兔子歡快忘記，你要學習龍騰飛崛起，祝你快樂。
25、又到除夕，辭舊迎新;送走玉兔，迎接金龍;掃去煩惱，收集歡笑;待到新年，喜上眉梢;快樂悠閑，幸福綻放。祝你除夕快樂，羊年年幸福吉祥!
26、在家的祝你一家團圓，在外的祝你一帆風順，在路的祝你一路平安，在寫的我是一心一意，在看的你定一生平安，今日除夕，祝你幸福歡喜。
27、一年又一年，風風雨雨;一日又一日，日落日起。母親的厚愛滲入我的心底。在這馬年之際，敬上一杯真摯的酒，祝母親安康長壽，歡欣無比。
28、錢多錢少，常有就好;人丑人俊，順眼就好;人老人少，健康就好;家窮家富，和氣就好;誰對誰錯，理解就好;人的一生，平安就好。
29、爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂數不勝數，開心絕不虛度。
30、除夕短信祝福語_工作是船，成績作帆;節日如岸，家似港灣;洗掉風塵，綻開笑臉;借助短信，送去祝愿;醒來是笑，入睡是甜，心遂人愿，幸福永遠。
31、除夕佳節拜年忙，短信祝福來送上，愿你：1年四季季季平安，12個月月月開心，51個星期期期好運，365天天天如意。祝你除夕快樂無憂，馬年幸福美滿!
32、除夕到，送你年夜飯，幸福跑不了：以關懷做主食，永遠不分離;用好運做配菜，事事皆順暢;用幸福做湯點，甜蜜更圓滿。祝除夕團圓、幸福美滿!
33、除夕之夜鐘聲響，鞭炮齊鳴過新年。合家老少齊歡笑，平平安安又一年。迎來幸福吉祥到，花好月圓人不變。財源滾滾進門來，事業順利得豐產。祝你除夕之夜快樂無比!
34、又是除夕來到，幸福銳不可當;歡聲笑語不斷，歡聚一堂熱鬧;煩惱憂傷全拋，甜蜜好運常抱;福運安康順暢，健康快樂到老。祝除夕幸福享團圓!
35、除夕短信祝福語_馬年到了，想想沒什么送給你的，又不打算給你太多，只有給你五千萬：千萬快樂!千萬要健康!千萬要平安!千萬要知足!千萬不要忘記我!
36、你不能改變天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以選擇表情;你不能預支明天，但你必須用好今天!祝你天天快樂、日日開心!
37、朋友是可以一起打著傘在雨中漫步的人，是可以一起沉溺于某種音樂遐想的人，是悲傷時一起落淚、歡樂時一起傻笑的人，是此刻收到信息感到幸福快樂的人。
38、朋友是燈，幫你驅散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲存寧靜。朋友是水，幫你滋潤一時，保鮮一世。朋友是糖，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。
39、用四季的平安貼一幅春聯，用祥和與健康寫一個福字，用自然的美麗掛一個燈籠，用真心與誠意送一份祝福，今日除夕，愿你全家團圓歡喜。
40、新年你將運氣走俏!老板器重你，親友關照你，金錢青睞你，異性仰慕你，脾氣由著你，美事兒想到你!
41、除夕新年串一串，開心快樂永相伴。好運幸福串一串，家庭和睦財不散。朋友祝福串一串，友誼常青情不散。轉發短信串一串，除夕春節福不斷!
42、又到除夕，絢麗的煙火綻放新春的喜氣，歡樂的年夜飯又新添驚喜;幸福藏在美味佳肴里，全家老少歡聚在一起。祝除夕快樂，與幸福甜蜜嬉戲!
43、攤開鴻運紅紙，放進吉祥美好，添加快樂逍遙，融合順利籠罩，注入輝煌擁抱，安上一生福繞;折成除夕好運紅包，送給除夕的你，祝你除夕快樂美妙，萬安好運不斷來報!
44、三十除夕大年夜，五更一時分二年，一夜平安連雙歲，燈火徹夜亮世界，驅跑邪惡眾瘟神，通宵守歲全家樂，春桃紅艷換舊符，喜笑顏開拜新年。祝您除夕多快樂，新年逍遙勝神仙!
45、拜年禮包新配方，包含：十分關心、十分甜蜜、十分健康、十分好運、十分快樂、十分吉祥、十分幸福、十分如意、十分美滿。愿你除夕快樂，馬年幸福滿溢!
46、走走走，趕走所有的煩惱;棒棒棒，我的祝福來問好;笑笑笑，兔走龍至心情妙;好好好，福星高照把你繞。除夕佳節歡樂笑，祝你馬年幸福逍遙!
47、鄭重聲名：此條短信不曾轉發、不曾見過、包裝質樸、情真意濃、原裝正版、翻版必究、如有雷同、實屬巧合。馬年快樂!
48、過去的，過來的，散在了天邊，消失的，新現的，變幻在身邊，留戀的，拋棄的，隨歲月走散，迷失的，清晰地，漸漸的走散，流浪的，歸來的，快到家里團圓，新年到了，祝你合家團圓，除夕美滿。
49.有人花了一萬元買了手提電腦;有人花了一千元買了仿貂;有人花了一百元買了包包;而我花了一元錢買了年糕，特此在節日里送出祝福：客戶新年快樂。
50.不許動!舉起手來，認識的站左邊，不認識的站右邊，想笑的站中間。說你呢!快放下手機，雙手抱頭貼墻站好，仔細給我聽著：祝客戶你狗年快樂。
51.無錢不惱，有錢不驕，生活不易，知足最好，快樂多多，煩惱少少，健康常伴，平安籠罩，友情擁抱，親情圍繞，紫氣東來，福運繚繞，新春沒到，祝福早到。客戶，除夕愉快!
52.除夕除夕，除去煩惱，除去霉運，迎接美好希望;守歲守歲，守住健康，守住平安，祈禱幸福一生;迎新迎新，迎來快樂，迎來生意隆興。祝客戶除夕夜吉祥快樂!
53.除夕夜，慶團圓，送你一桌團圓飯。吉祥的配菜，幸運的主菜，健康的玉米粥，平安的如意果，一桌的財運福運和好運，祝客戶你新年快樂，萬事如意!
54.任天高地遠，隔不斷對你深深的思念;任時光變遷，擋不住對你真摯的情感;歲月可以令你我生華發變容顏，深厚情誼永不變，依舊停留在心間。祝客戶狗年快樂!
55.熱騰騰的餃子，傳遞祥和與溫暖;美滋滋的心情，昭顯幸福與快樂;甜蜜蜜的笑容，綻放和諧與團圓;真誠誠的問候，傳遞友情與問候：除夕將到，大吉大利!
56.放一串，快樂鞭，綻放節日濃郁;燃一空，流星花，幸福沸騰升華;掛一對，喜慶燈，閃耀吉祥運氣;吃一餐，如意餃，祈愿福壽無疆;除夕夜，鐘聲響，祝福連綿不息。
57.大年三十除夕夜，家家團圓笑開顏，爆竹煙花映輝煌，除夕之夜守歲樂，辭舊迎新祝福到，祝福小豬幸福長，送給小豬紅包一個，獎勵小豬健康成長。
58.人生愛恨交錯，悲喜一瞬而過;坦蕩面對生活，開心無時無刻;追求無需苛刻，心情無限快樂!新年新春之歌:祝您，健康平安幸福，喜事多多!
59.大紅楹聯門上貼，喜慶氣息在蔓延;紅燭映照微笑臉，團圓感覺心蕩漾;美酒飄香醉歡騰，幸福快樂來接力;炮竹噼啪響徹天，瑞安祥和辭舊歲。美妙熱鬧除夕夜，祝你雞年添歲又增福，財源滾滾萬年長。
60.此短信擁有魔力，會在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂，從此猴年心情美美;愿你除去霉運，迎接福星，從此猴年好運連連!除夕快樂!
61.除夕之夜，煙花燦爛了;笑臉相映，喜氣高漲了;美味佳肴，肚皮滿足了;觥籌交錯，感情到位了;短信鈴響，祝福送來了;蛇年騰飛，好運相隨了!
62.除夕之夜，驚喜無限;短信叮咚，祝福滿滿;福星進門，幸福綿延;祿星守歲，事業高攀;壽星獻禮，好運連連。攜手眾仙，恭賀新年，愿你吉祥美滿!
63.除夕之夜，歡聲不斷，笑語綿綿，短信問安，祝福暖暖，問候不變，愿友幸福，恭賀新年。祝你除夕夜快樂不斷，精彩生活每一天!
64.除夕夜，讓吉祥的雪花飄滿院落，讓平安的鐘聲久久回蕩，讓開心的鞭炮響徹云霄，讓多彩的煙花盡情綻放，讓喜悅的心情盡情搖擺，讓美好的祝福隨風啟航：祝福你新年快樂，鴻運當頭!
65.除夕夜，慶團圓，同舉杯，賀新年，祝福你，事業旺，人歡樂，財源廣，好運伴，幸福長，除煩惱，拋憂傷，攜歡樂，帶吉祥，闖四方，家興旺。
66.年三十兒，真是好;貼春聯兒，多熱鬧;剪窗花兒，樂淘陶;唱支歌兒，心不老;開心事兒，來到了;一家人兒，齊歡笑。愿你除夕之夜幸福繞，合家歡樂淘淘。
67.除夕夜，送祝福，團圓飯，多幸福。健康的如意果，平安的蹄，快樂的烤鴨，幸福的銀耳蓮子粥，還有吉祥的米飯，伴客戶你除夕夜快樂不斷，幸福綿綿!
68.思念是一季的花香，漫過山谷，籠罩你我，而祝福是無邊的關注，溢出眼睛，直到心底。愿節日的愉快伴客戶你一生!客戶除夕快樂!
69.默默地思念很深，默默地祝福最真，默默地懷念難舍難分，默默地牽掛永遠在心，默默地等待春節來臨，默默地祝福客戶們春節愉快團圓欣喜萬分!
70.手機鈴響，那是問候;手機唱歌，那是祝福;手機震動，那一定是我握住了你的手。新年除夕快樂!
71.手兒牽著，就有說不完的話;臉兒笑著，快樂是不凋謝的花;炮竹響著，炸開幸福頂呱呱;年飯吃著，夾著親情放不下;問候惦著，除夕祝你事事順，處處發!
72.十分的想念別的你，張照片張是你，只小狗只像你，根骨頭根歸你，腳著地定是你，好想天天領著你，預祝新年快樂，一路旺到底。
73.生活可以平淡，猶如藍天碧水生活也可以是詩，在一路奔騰中高歌只要我們牽著手，,每個日子都是幸福新年快樂!
74.今天除夕夜，吃餃也吃魚。吃吃水餃交好運，吃得魚來多余財。愿你余糧吃不盡，余財用不完，余額總增漲，余力使不盡，余樂多多多!客戶除夕快樂!
75. 年夜飯，團圓餐，鞭炮聲聲全家安;情相牽，心相連，開心猴年健康占;名利收，福祿全，萬事順心財源寬;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿露笑顏。短信編，祝福寫，美好祝愿廣無邊。
76. 年夜飯，慶團圓，鞭炮聲聲保平安;情相近，心相連，開心一年是一年;名利收，福祿全，萬事順心皆如愿;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿帶笑顏。短信連，祝福傳，美好祝愿廣無邊。
77. 零點鐘聲響徹天涯，祝福專列按時抵達。難忘的猴年已成過往，火火的猴年火紅的年華。親人的思念朋友的牽掛，發條短信路過你家，幸福甜蜜是我對你說的話。
78. 此短信擁有魔力，會在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂，從此猴年心情美美;愿你除去霉運，迎接福星，從此猴年好運連連!除夕快樂!
79. 煙花絢爛人歡笑，飯菜飄香幸福繞，平安吉祥猴年到，希望夢想隨春到，和睦興隆好運交，新春短信把喜報，福壽康寧財氣高。除夕快樂。
80. 春天里百花香，春風暖暖在身邊，短信祝福送心上。送走除夕，迎來立春，在這春暖花開的季節里，祝愿你事業順利，春風得意;生活順利，春風和氣!
81. 抑制不住心里的激動，萬里歸鄉看望自己的爹娘。控制不了內心的喜悅，合家團圓共享除夕的快樂。隨著分分秒秒的流逝，新年的鐘聲即將敲響，祝福的短信適時的來到你的身旁。愿你除夕快樂，幸福常在!
82. 除夕是辭舊迎新全家團圓的傳統大節，一家人動手掃除舊塵雜物，忙碌迎春年貼對聯門神，日落星燦燃炮竹齊聲喧，辭舊迎春祝福短信傳。愿你幸福全家樂!
83. 猴年又到，吉星高照。除夕夜送祝福，初一送問候，短信不遲到，拜年要趁早。心到，意到，情也到，祝你財到，運到，福也到，生活幸福樂逍遙!
84. 爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂數不勝數，開心絕不虛度。
85. 除夕夜，好運連，新年又到換新顏;事如意，多賺錢，福運一年又一年;短信響，祝福到，問候老友莫嫌煩，愿你幸福生活總綿延!
86. 我愿做除夕的燈，照著你，我愿做除夕的菜，美了你，我愿做除夕的酒，醉了你，我愿做除夕的人，團圓你，我化作除夕賀信，祝愿你：美如意，情入脾，樂聚蜀，歡相伴，除夕快樂!
87. 除夕夜又來到，送走吉祥虎，迎來如意猴，短信祝福也送到。卯猴年愿你卯勁十足，努力拼搏，事業步步高，生活處處順，除夕夜快樂!
88. 除夕忙，初一忙，初二忙，一連忙三天。初三到了歇一歇，短信祝福送心間，愿你過年別太忙，注意身體是關鍵，輕輕松松過個歡樂年!
89. 除夕到，穿新衣戴新帽，青春永駐，永不老;吃餃子放鞭炮，無憂無慮，沒煩惱;收祝福拿紅包，工作順利，收入高;發短信問聲好，祝你生活幸福，樂淘淘!
90. 鞭炮聲聲震天響，辭舊迎新祝吉祥。一條短信身邊送，電波綿綿情意長。祝你除夕家團圓，健健康康平安傍;祝你除夕人快樂，笑聲遠播笑臉揚;祝你家庭美滿事業順，萬事如意家興旺!
91. 爆竹燃燒了煩惱，讓快樂一飛沖天;對聯貼出了喜慶，讓幸福繼續綿延;短信發送了祝福，讓你幸福快樂;鐘聲滌蕩了憂愁，讓吉祥遍撒人間。除夕到，新年來臨，愿你健康快樂，幸福平安!
92. 除夕的爐火最暖，將歸家的游子溫暖，讓親人綻放了笑顏;除夕的餃子最香，將餡里包滿了吉祥，讓幸福的感覺蕩漾;除夕的情意最濃，將祝福的短信發送，讓好運伴你一生。除夕夜，愿你享受快樂今宵!
2. 對我的朋友說聲感謝，感謝你們對我幫助;對我的親人說聲感謝，感謝你們對我的付出;對我的恩師說聲感謝，感謝您的教導。感恩節，感謝我身邊所有的人。
3. 豐收的南瓜，香香的火雞，在感恩的日子里為您送上，祈福一份平安，送上一份祝愿，愿您吃的開心，玩的開心，生活快樂幸福，人生瀟灑多彩，祝您感恩節快樂!
4. 風吹不散的關懷，雨沖不走的問候，都化作對你永遠不變的問候，在感恩節里真心地希望你快樂到永遠。
5. 感恩，化為對你的一絲牽掛;感恩，包裹對你的一份關懷;感恩，浸透對你的一縷溫情;感恩，送去對你的一聲問候：愿你開心每一天，感恩節快樂!
6. 感恩節到了，送禮要用心：孝心送父母，真心送愛人，愛心送子女，關心送朋友，舒心送生活，盡心送事業，熱心送社會，善心送他人，開心送自己!
7. 感恩節到了，想問候你一下，有太多的話語想要說，但是不知從何說起，還是用簡單的一句話來概括吧：朋友有你在身邊真好。
8. 感恩節將至，感激朋友，成長中帶給我很多淚水和歡笑，修業中給我很多自傲和錘煉，糊口中給我很多幫忙，和供給給我施予幫忙的機會。
9. 感恩節來到，祝福要送到。一祝身體好，二祝心情妙，三祝運氣佳，四祝家庭好，五祝學業順，六祝事業高。感恩天天有，幸福到永久!
10. 感恩是美麗的樹葉，森林為之凋謝;感恩是含苞的花蕾，群芳為之失色;感恩是和煦的風，讓冬季不再枯竭。你一直的關愛，我從心底道聲謝謝。感恩節快樂!
11. 感激朋友的陪伴，使得那些風雨再也不殘虐艱難困苦再也不可怕孤單與孤傲更是和我沒緣。祝愿所有的朋友心想事成，否極泰來!感恩節快樂!
12. 感情復制不來，真情剪切不走，如果你想粘貼幸福，就要付出天賦，不需要你才華橫溢，不需要你天生魅力，只要你誠心誠意，感恩節，感謝用心生活的人。
13. 感謝春，讓我看到柳枝裊娜;感謝夏，讓我聽蟬鳴聲聲;感謝秋，讓我享受豐收喜悅;感謝冬，讓我欣賞雪花美麗;感謝你，讓我感到朋友溫暖。感恩節快樂!
14. 感謝春的美麗，感謝夏的荷香，感謝秋的收獲，感謝冬的磨礪。感謝四季，感謝你，感謝有你的每一個日子，輕輕的問候，感恩節快樂!
15. 感謝大地給予我們踏實，感謝陽光給予我們溫暖，感謝鮮花給予我們芬芳，感謝糧食給予我們溫飽。生活因感謝而美好，友誼因感謝而久長。祝領導感恩節快樂!
16. 沒有你，我不懂的做人的道理;沒有你，我不明白生活的真諦;沒有你，我不知道生活的意義;沒有你，就沒有今日的業績。謝謝你，我的領導，感恩節里愿你接受我真誠的謝意。
17. 每天一進公司，第一面總是看到你的笑臉，今天我發這個祝福給你，希望也是你收到的第份感恩節的祝福!
18. 每一次跌倒都有攙扶的手，每一次失敗都有鼓勵的酒，每一次歡樂都有祝福的歌，每一次成功都有鮮花問候。感謝你一路對我的支持幫助關心，感恩節里，祝你幸福長久。
19. 明天是感恩節，衷心祝愿你親朋常相伴，關愛記心間;幸福常相隨，走過不后悔;快樂圍繞你，好運不離棄;福氣年年把你籠罩，祝福天天把你擁抱!
20. 默默地，心中一直收藏著你的關懷;靜靜地，腦中一直浮現著你的笑容;輕輕地，口中一直祝福著你的平安。謝謝你伴我這一路，朋友，祝你感恩節快樂!
21. 你燦爛的笑容照亮了我簡單的生活，你真心的關懷讓我懂得了愛的真諦，你熱情的幫助讓我明白了生活的意義，感謝你我親愛的朋友!祝感恩節快樂!
22. 你的幫助，讓我感激涕零;你的恩賜，對我恩同再造;你的支援，那是節節高升;我拿起手機，快指按鍵，樂于短信。感恩節快樂!
23. 你的燦爛笑容長留我心中，你的親切話語永伴我左右，你的熱情激勵鼓舞我前行，你的真誠幫助溫暖我心房，在這感恩節來臨之際，真誠的對你說聲：謝謝。
24. 你的栽培和指引，在我生活里就像一盞燈，照亮了我的心靈，使我的生命有了光彩!祝領導感恩節快樂!
25. 你給我留下了許多抹不掉的美妙的瞬間，你讓我懂得互相珍愛，把我們每個瞬間變成永恒的記憶。感謝你帶給我的一切。祝你感恩節快樂!
26. 你是我見過最美麗的花朵，讓我的森林為你凋謝;你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節快樂!
27. 你是我生命中的貴人，因為你我學會了生活，因為你我懂得了付出，因為你我才知道生活是如此精彩。感恩節快樂。
28. 你是我最感激的人，你總是在我最需要你的時候為我帶來內心的慰藉，今天是感恩節，請允許我用真心向你說一聲謝謝。
29. 你是我最關心的人，你是我最愛護的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感謝你出現在我生命里，祝你感恩節開心幸福。
30. 你是雪中給我送炭的人;你是雨中給我送傘的人;你是狂風中扶我前行的人;你是烈日下給我冰水的人。感恩節就要到了，請接受我的衷心祝福：好人一生平安。
31. 你的陪伴讓我不再孤單，你的笑容讓我忘記憂傷，你的體貼讓我心窩暖暖，你的一切讓我流連忘返。感恩節來臨，我會用真心加倍愛你，直到海枯石爛!
32. 你的生命，身體都來自父母，你的喜怒哀樂來自社會和自然，你的生活來自于關心并幫助過你的人，我也依然!我們共同在感恩節為他們祝福吧!
33. 你給我留下了許多抹不掉的美妙的瞬間，你讓我懂得互相珍愛，把我們每個瞬間變成永恒的記憶。感謝你帶給我的一切。祝你感恩節快樂!
34. 你可真是個大好人，要不是你的幫助我怎么會這么快就忘記憂愁，感恩節到了，送出我最真心的祝福，希望你能夠開心快樂。
35. 你是我見過最美麗的花朵，讓我的森林為你凋謝;你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節快樂!
36. 你是我生命中的貴人，因為你我學會了生活，因為你我懂得了付出，因為你我才知道生活是如此精彩。感恩節快樂。
37. 你是我最感激的人，你總是在我最需要你的時候為我帶來內心的慰藉，今天是感恩節，請允許我用真心向你說一聲謝謝。
38. 你是我最關心的人，你是我最愛護的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感謝你出現在我生命里，祝你感恩節開心幸福。
39. 你是雪中給我送炭的人;你是雨中給我送傘的人;你是狂風中扶我前行的人;你是烈日下給我冰水的人。感恩節就要到了，請接受我的衷心祝福：好人一生平安。
40. 你是一個好人，擁有美麗靈魂，你用一往情深，撫平我的傷痕，為你打開心門，感謝大德大恩。感恩節快樂。
41. 你是最最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝;你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節快樂!
42. 你像潺潺的小溪，默默的給予關懷，你像春天的雨露，總在最需要的時候來臨。也許你的微笑不能讓傷痛扭轉，卻可以讓人忘記，感謝你，感恩節快樂。
43. 你像一首動聽的旋律，讓我的生命感到和諧，你是我見過最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝;我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節快樂!
44. 朋友總是心連心，知心朋友值千金，燈光之下思賢友，小小訊兒傳佳音，望有見訊如見人，時刻別忘朋友心。祝感恩節快樂。
45. 品一杯香茶：思念朋友;聽一首老歌：回憶朋友;發一條短信：聯絡朋友;道一聲問候：最近好嗎?傳一份關懷：天冷保重;送一個祝福：感恩節快樂!
46. 無論將來如何，我都要感謝你，感謝你在我的生命中帶來了美麗快樂，感謝你給我永遠珍視的記憶。在這個本身就值得感謝的日子里，想對你說：幸福每一天。
47. 向龍王借來運圣水，對你滋潤;向玉帝借來玉旨，對你封賞，向月娘借來月光，送你溫暖;向太陽公公借來日光，點亮祝福：祝你感恩節快樂，前途無限光亮。
48. 向所有幫忙過我的朋友和我所愛的朋友說聲感激!感激你走進我的生命，讓我的生命豐富美麗，我愿我有生韶光，帶你無窮歡愉!
49. 小魚感謝流水，所以每天都把它放在心里，鳥兒感謝藍天，所以每天都為它鳴唱，我要感謝你，感謝你欠了我一頓飯錢老讓我想著，感恩節快樂。
50. 心存一份感動，因為真誠;心存一份美好，因為欣賞;心存一份平和，因為寬容;心存一份幸福，因為感恩;感恩節，感恩更是一份傳遞。祝你感恩節快樂!
51. 心中常懷感恩之心，謝天地予我以靈氣，謝雨露給我以生氣，謝山河壯我以朝氣，謝朋友送我以暖意。祝你感恩節快樂!
52. 星辰感謝夜空讓他璀璨，月亮感謝太陽讓他明亮，我要感謝你讓我懂得了什么鳴做關懷，感謝你最真的朋友，感恩節快樂。
53. 星星對月亮說你真好，大地對太陽說你真好，小鳥對綠樹說你真好，我對你說你真好，一切都緣于感恩的心!祝你感恩節快樂!
54. 幸福的日子，你告訴我什么是珍貴，痛苦的日子，你告訴我什么是生活，感恩的日子，請讓我用真心來回報，愿你天天幸福，感恩節快樂。
55. 幸福是擁有一顆感恩的心：感謝養育你的人，感謝關愛你的人，感謝幫助你的人，感謝牽掛你的人，感謝祝福你的人，感謝發你短信的人!呵，感恩節快樂!
56. 雁過無痕，葉落無聲，美麗是些具體而實在的東西，無處不在的守侯著你。感激這個世界的魅力，感激你的存在，感激我們的相識。感恩節快樂!
57. 遙望遙遠的夜空，一顆星的隕落，劃出一道亮光，仿佛我送去一片光明，帶去一絲希望，夾雜著一顆感恩的心，感謝你溫暖的雙手不曾離棄，愿你感恩節快樂!
58. 要是上天給我足夠的時間，讓我在每一年的感恩節馳念你，謝謝你賜與過的一切，真心的祝福你：平安而有收成!
59. 一滴水，一碗飯，一個陪伴，一個微笑，一段教誨，一次幫助，感恩節到，一聲感謝，一聲微笑，愿客戶們都幸福安好。
60. 一年四季不嫌累，一聲問候不嫌多，一毛短信不嫌貴，一句祝福不嫌酸，一直關心不嫌煩，一生朋友不嫌長，祝感恩節快樂!
61. 秋風吹落枝頭黃葉，吹不走樹木成長的心愿;冰雪帶來天寒地凍，擋不住來年的春天;歲月改變人的容顏，改變不了真摯的惦念;感恩節祝你快樂永遠!
62. 人的一生總是伴隨著煩惱憂愁，當你失意落寞時，不要埋怨生活，要報著一顆感恩的心面對所有。學會感恩，你的生活將減少憂愁。
63. 人生極為重要的三件事便是：用寬容的心對待世界，對待生活;用快樂的心創造世界，改變生活;用感恩的心感受世界，感受生活!祝感恩節快樂!
64. 人生旅途不凄涼，只因你我有希望;生活漂泊舉不定，但求你我有夢想;事業艱難險重重，唯有你我共堅強;感謝你一路相伴，感恩節快樂!
65. 人生如戲，感謝你陪我在一起走過這舞臺;歲月如夢，感謝你陪我在這夢境創造無限精彩。感恩節快到了，真心說一句：人生有你，真好;一路相隨，謝謝。
66. 人生在世，壓力太大，放松自己;學會感恩，寬容自己;結草銜環，投桃報李;多些理解，少些怨氣;感恩節日，愿你心懷感恩，快樂連連，人生寫意。
67. 人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關心著，也教會我以感恩的心對待生活!
68. 上帝想要你快樂，他給每一年安排了冬天;上帝想要你幸福，他給每一個冬天安排了雪;上帝想要你同時擁有快樂和幸福，他給你安排了感恩節。又是一年感恩節，xx公司攜全體員工祝您：感恩節快樂，闔家幸福!
69. 神說：所謂幸福是有一顆感恩的心，一位忠誠的愛人，一個健康的身體，一份稱心的工作，一幫信賴的朋友，當你收到此信息，一切將隨之擁有!懷著一顆感恩的心你會終身幸福快樂!
70. 生活需要笑，感恩不能少，時代在發展，道德要提高，中華民族好傳統，懂得感恩做好人，舉動不需驚天動地，真情流露是真理。感恩節，做一個懂得感恩的人，有一顆懂得感恩的心，祝感恩節快樂!
71. 生活應該感謝時間給我們剛好的相遇，思想應該感謝語言給我們表達的權利，愛情應該感謝真誠給我們最美的彼此，感恩節，感謝緣分讓我們相知相愛在一起。
72. 生活中的美好，一點一滴，記在感恩的心里。在一個個平凡的日子里，感受生命的美妙，感恩上蒼的賜予，感謝親人的關愛，感激朋友的支持。祝感恩節快樂!
73. 生命像謎難猜，坎坷隨時會來，感謝有你關懷，讓我懂得被愛。紛亂的年代，我將感激深埋，愿它能開出生命中最美麗的花朵，感恩節快樂。
近年來,商業銀行堅持“以客戶為中心”的經營理念,公司業務發展取得明顯成效。但在客戶關系管理模式的選擇上還存在一些不足:一是尚未兼顧本行公司客戶的特性,對公司客戶的行業分布特點、客戶規模結構,對本地金融機構的依賴程度等調查不夠;二是對主辦行的確定、營銷團隊的建立、各行間利益補償的有效性、客戶的綜合貢獻度等方面研究不足;三是客戶關系管理模式的選擇缺乏定量數據支持的科學依據,在某些方面仍然不能滿足客戶營銷和市場競爭的需要。
客戶關系管理模式現狀
客戶關系管理涉及到資源配置、政策傾斜與客戶規模的對稱等諸多方面,是一個龐大的系統工程。青海建行公司客戶關系管理模式經歷多次改革,在業務營銷、客戶拓展、客戶風險防范、客戶退出等方面日臻完善。但根據建總行對公司業務經營模式轉變的指導思想,當前整合公司業務經營資源、提高資源配置效率、提高公司業務管理效率和市場競爭力,成為必然。隨著市場競爭環境的變化和客戶需求的不斷增加,青海建行客戶關系的管理面臨著越來越嚴峻的挑戰,亟需對現有模式的有效性予以準確把握。最主要的是,通過不斷健全完善團隊管理模式,提高營銷和產品支持專業化水平,加強公司業務與個人業務聯動,更深層次地挖掘客戶資源,提高客戶貢獻度。
從崗位設置看,公司業務部總經理對省分行行長負責,對公司業務部的經營管理負主要責任,具有授權范圍內的財務資源配置、業務決策、員工調配等方面向分行建議的權利。副總經理為部門各板塊業務的牽頭人。從組織管理和領導配備上按分行一級部制的層級設置,從職能上對全省建行公司業務統一經營進行協調、指導和管理,而對客戶的營銷維護和管理則主要通過經辦行及其公司業務部門來實現。
從部門職責看,省分行公司業務部是負責全行公司業務的經營管理,擬定市場營銷策略、服務流程和標準,研究、分解、落實公司業務發展目標、收入實現目標、成本控制目標、資產質量目標的實現,并負責職責范圍內相關業務的管理考評、準入審核、市場營銷及其他單元產品的聯動營銷和交叉銷售等經營管理工作。
從信貸操作流程看,新客戶拓展、調查評價、貸后管理三個環節要由省分行公司業務部和經辦行共同完成,通過建立任務型團隊、聯動營銷等多種方式,保證業務拓展和管理的有效性。
由于堅持了市場導向配置人力資源的原則,著力推進客戶經理隊伍結構調整,加強客戶經理細分,改變客戶經理全方位、多功能的傳統模式,結合地區業務發展實際,針對客戶不同需求,設立相應的客戶經理崗位,使人力資源向最能夠創造價值的重點客戶、重點區域、重點產品、重點業務和關鍵崗位傾斜,客戶關系管理模式基本成熟,在實際運行中成效顯現。
客戶關系管理模式選擇需要處理好的幾個關系
客戶關系管理模式與公司業務可持續發展之間的關系最大限度地爭取客戶的金融業務份額,并根據客戶經營能力提升和規模擴張情況,挖掘和引導客戶需求。這是一個持續的、需要整體規劃和推進的過程,而客戶關系管理模式是這些規劃、推進工作的基礎。青海建行目前實行的重要營銷題材由任務型團隊來營銷和維護,一般題材由經辦行客戶經理來維護,這種模式是有效的、低成本的,減少了維護客戶活動中的環節,提高了溝通的效率,也能最大限度地集中資源特別是人力資源,大大提高了營銷成功率。但這種模式的不足在于,一方面由于不能準確判斷是否為重大營銷題材,任務型團隊的介入,也容易給經辦行客戶經理造成依賴心理,主動性降低;另一方面,由于客戶對銀行的營銷行為有不同理解,容易給人服務水平不穩定的感覺,一但重要題材營銷不成功,將會影響到其他業務。也就是說,單個題材的營銷效果有可能發生連鎖反應,影響到公司業務可持續發展的水平。
業務創新和產品創新之間的關系客戶對傳統信貸產品的依賴性逐漸減弱,加大了銀行產品創新的壓力。只有通過加大產品創新力度,轉變經營模式和盈利模式,才能在市場中出奇制勝,從而找到客戶需求這個產品創新的切入點和突破口。
產品創新最主要前提是信息的交流和共享,甚至需要對其他行業創新產品進行研究和吸收。如通過行業協會、網絡等多種渠道,了解其他行業在資本運作、資金管理方面的成熟產品,了解由財務公司和證券機構推出的企業內部資金管理網絡、內部銀行、投融資產品,在一定程度上替代銀行產品,都能對本行產品創新提供很好的參考。在客戶營銷中,更需要針對客戶需求的差異,在采取產品的組合、打包等傳統創新手段的基礎上,注重分析其現有的銀行創新產品,掌握本土企業對這些產品的適應性,引導客戶需求,開發出本行替代產品。
就業務創新而言,當前創新概念外延已經擴大,同樣更加注重信息交流與合作,如聯合貸款業務、銀團貸款業務等,業務的中心已經落在加強與當地同業、兄弟分行的充分溝通上。而在日常客戶關系管理中,客戶經理對產品創新的理解,一般都定位成面向大客戶,解決重要客戶的需求。但是,這些客戶數量有限,參與其客戶關系管理的客戶經理數量也有限,不能保證足夠的力量來了解客戶信息,研究客戶需求。目前,產品創新的任務主要由任務型團隊承擔,而任務型團隊和經辦行客戶經理的交流溝通缺乏連續性,影響了客戶經理反饋客戶需求的主動性。所以,有效處理業務營銷與產品創新的關系顯得尤為重要。
客戶關系管理模式優化與客戶需求升級的關系目前,青海建行致力于推廣境內外上市公司財務顧問業務,為客戶開展戰略咨詢、融資顧問、重組改制顧問、協助客戶引入戰略投資者、協助客戶發行上市、并購財務顧問、項目融資顧問等新業務。但是,現實問題是,當投資、融資渠道多元化,外地金融機構和證券機構滲透和進入后,部分本地企業“金融脫媒”現象出現。對客戶關系管理模式的選擇,不僅要考慮維護客戶的單個產品、單項業務,更要考慮客戶需求的變化,
客戶關系管理模式選擇與解決各行之間的利益補償、激勵客戶經理之間的關系利益補償問題不僅關系到客戶關系管理中的整體聯動,也影響著對客戶經理的激勵效果。任務型團隊營銷的激勵費用需要落實到團隊和人員,利益補償和激勵的核心就是通過對每一個經營單位和員工進行準確的業績考核和工作評價,激勵和調動最廣泛的積極性,依靠團隊協作,實現組織的戰略目標。不僅如此,還需要把復雜的考評過程簡單化,把總體戰略經營目標具體化。
客戶關系管理模式選擇建議
客戶關系管理模式選擇宜保持當前組織架構,并不斷改進和完善客戶關系管理模式的選擇必須以各行客戶特性為主要參考依據,必須實現與客戶資源特性的對稱。當務之急是優化資源配置,提高資源利用率,實現區域內資源的集中配置,改變資源分散配置帶來的資源配置效率不高的問題。要注重在提高經營重心,優化業務流程,實現整體聯動,提升服務效率和服務水平的同時,保證現有人力客戶經理資源配制和客戶關系維護的成果不受影響,全面提高公司業務經營能力。
【關鍵詞】 惡性腫瘤；內科治療；心理護理；效果觀察
文章編號：1004-7484（2013）-10-5847-01
近年來，受環境惡化、生活節奏加快等多因素影響，惡性腫瘤發生率逐年上升，對公眾生命健康構成了嚴重威脅。研究顯示，腫瘤發展和轉歸過程中，患者精神方面的因素對其產生重要影響，樂觀積極的情緒利于腫瘤病情的遏制。近年來醫護模式漸向“以患者為中心”的整體制轉變，除生理醫護外，加強心理、社會、精神等方面的護理干預漸引起各界重視，將心理護理應用到惡性腫瘤治療全程中，可為預后的改善提供強有力的保障[1]。本次共選取100例惡性腫瘤內科治療階段的患者作研究對象，均為我院2012年1月至2013年1月收治，隨機分組就常規護理（對照組）與針對性心理護理（觀察組）臨床效果進行比較，現將結果總結報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本次共選取100例患者作研究對象，男62例，女38例，年齡44-75歲，平均（63.4±4.2）歲。食管癌15例，肺癌32例，結直腸癌27例，胃癌26例。均與下列入選標準符合：年齡≥18歲；臨床確診為惡性腫瘤；卡氏（KPS）評分≥60分；無神經、精神系統疾病。隨機按觀察組和對照組各50例劃分，組間一般資料具可比性，無明顯差異（P>0.05）。
1.2 方法 對照組選取病例采用常規方案護理，觀察組在內科各治療階段加強心理護理干預，具體操作步驟如下。
1.2.1 內科各治療階段心理狀態 ①待診：主要表現為驚恐、否定心理，寄希望癌癥診斷錯誤或非癌癥疾病；②確診：癌癥確診后，心理反應強烈，以消極、驚恐、易怒為主要表現，心理狀態極為復雜和多變；③治療：患者多有要求盡快治療愿望，向穩定型和拼搏型轉變，多可配合治療，面對現象；④病情好轉：可促進心理狀態好轉，多為拼搏型；⑤復發：病情加重可未見好轉時，以消極表型為主，但部分患者渴望延長生命，臨床醫護在此期更具棘手性[2]。
1.2.2 各階段心理護理干預 ①疾病早期：惡性腫瘤患者疾病早期多以驚恐型為主，心理狀況極具復雜性。通常情況下，可不讓其知曉病情。但針對心理有較強承受能力、情緒樂觀，且對疾病診斷已明確的患者，選擇當時機，可將病情運用合適語言如實告知，以正確對待，對醫護人員工作積極配合。另外，可就病情、治療方案的選擇、安全性、預后向患者告知，提高其理爭程度，糾正“十癌九死”的錯誤觀念，以樹立信心，保持穩定。②治療階段：此期患者多有積極治療愿望，以拼搏型和穩定型居多，故需就醫護中可能出現的反應及防范要點加以講解，如放療可致放射性食管炎、放射性咽喉炎等，使患者明確起因，正視反應為正常現象，完成治療方案后可緩解，無遠期后遺癥等，使患者不良心理減輕。③好轉階段：腫瘤心理護理中，病情好轉階段為較好契機，綜合治療方案患者有信心及贊可，多為拼搏型心理，可就積極的治療態度、規律治療理念、疾病的持續情況利用此階段告知，使患者從容面對之后治療、愈后[3]。⑤復發及晚期護理：惡心腫瘤心理護理中，復發期及晚期相對棘手，因患者多有瀕死感，使心理負擔加重，精神防線幾近崩潰，護理人員需盡量提供幫助，與社會、家庭協同滿足患者需要，依然有治療期望者，避免夸大療效，使其正確接受治療。另外，晚期患者多機體疼痛感加重，感覺治療無望，故有渴求解脫心理，或因給家屬和社會造成負擔而自責，有消極心理。護理需給予鎮痛、鎮靜藥按時服用，以有效止痛，使患者樹立戰勝疾病勇氣。同時創造整潔、干凈、舒適、溫馨的病室環境，需保持良好通風，以使病室空氣清新，提高患者舒適度。可選取輕松歡快的音樂播放，增加患者精神的愉[4]。臨終前，可允許親友及單位領導探視，以使患者對未完事情加以交待，使其后顧之憂解除。并使患者感覺溫暖，可增加離世的從容感，提高人性關懷。
1.3 指標評定 焦慮（SAS）及抑郁（SDS）自評量表：輕度：50-59分；中度：60-69分；重度：>70分。
1.4 統計學分析 統計學軟件采用SPSS13.0版統計學軟件，組間計量數據采用（χ±s）表示，計量資料行t檢驗，P
2 結 果
兩組治療前SAS、SDS評分無明顯差異（P>0.05），療后均有下降，但觀察組下降幅度顯著低于對照組，差異有統計學意義（P
3 討 論
惡性腫瘤預后較差，需要的治療時間較長，對人類健康構成了嚴重威脅。患者多有情緒不良反應，依據《實用臨床心理學》等文獻，可對心理狀態加以分型和評估，具體包括穩定型：即個性特征較強，對疾病有客觀認識，能正確對待；否認型：即否定癌癥診斷，缺乏正視現實勇氣，抱僥幸心理；驚恐型：情緒有強烈反應，精神極度緊張；消極型：失去治療信心，過度悲觀；易怒型：極易動怒、脾氣暴躁，醫護依從率低；拼搏型：求生欲望強烈，積極配合醫護，以求延長生命。本次研究中，觀察組通過疾病早期、治療階段、好轉階段、復發階段及晚期患者心理狀況分析，給予針對性心理護理，使患者感受到被尊重，并取得家庭和社會的協助，促使患者整體舒適度提高，還延長生命提供了保障。本次觀察組干預后心理狀況明顯優于對照組。
綜上，加強心理護理在惡性腫瘤患者內科治療階段的應用，可顯著提高護理水平，消除不良心理，保障患者生存質量。
參考文獻
[1] 朱靜，馬明麗，夏天.精神因素與腫瘤發生發展相關性研究[J].吉林中醫藥，2010，30（2）：33-34.
[2] 毛喜蓮，張春虎，林源.心理護理對惡性腫瘤患者抑制焦慮的影響[J].現代生物醫學進展，2008，8（12）：2598-2600.
