時間：2023-03-22 17:33:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
Abstract: Website optimization, has been to bring attention to a problem, how to provide users build better user experience is the ultimate goal of Web site optimization. The article sets out from practice, mainly in the cache technology, pages compression, storage and availability optimization etc. on website optimization is discussed, and puts forward some reference suggestions.
關(guān)鍵詞：用戶；網(wǎng)站；優(yōu)化
Key Words:Web;Data;Cache;
隨著Internet的不斷發(fā)展，各種新的技術(shù)手段日益的更新，人們接收和處理信息的方式也發(fā)生了巨大的變化，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2009年12月份，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.84億人，較上一年增長28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，我們可以大致分為四類：信息獲取類；交流溝通類；網(wǎng)絡(luò)娛樂類；商務(wù)交易類。以上應(yīng)用絕大多數(shù)都離不開Web的支持，如何構(gòu)建合適的Web網(wǎng)站，提供更好的用戶體驗(yàn)，成為人們更為關(guān)注的熱點(diǎn)問題。筆者以自己參與研究的河南省教育和科研網(wǎng)絡(luò)論壇為例，從用戶的角度出發(fā)，提出了在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出了Web網(wǎng)站優(yōu)化的幾點(diǎn)意見，以供參考。
一、面向Web用戶的需求分析
據(jù)CNNIC提供的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透。2009年初中及以下網(wǎng)民群體增速超過整體網(wǎng)民增速，占到整體網(wǎng)民的35.6%，高中學(xué)歷網(wǎng)民所占比例略微提升，大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民所占比例繼續(xù)降低，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，中國學(xué)生網(wǎng)民群體占比明顯下降，同時產(chǎn)業(yè)工人、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、無業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重有所提升，越來越多的弱勢群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)。
用戶的需求包括功能性需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求等。根據(jù)上文對網(wǎng)民結(jié)構(gòu)所做的分析，從不失一般性的角度出發(fā)，我們可以得出Web用戶更關(guān)注功能性需求、性能需求和用戶界面需求，但作為Web服務(wù)的提供者，其他幾種需求也是應(yīng)該考慮到的。功能性需求是指用戶想要得到何種Web服務(wù)，這是最主要的需求。性能需求是指用戶應(yīng)該得到滿意的服務(wù)質(zhì)量，包括在不同環(huán)境下得到相同的服務(wù)，信息傳遞延遲的要求等。用戶界面需求是指用戶能夠在友好的環(huán)境下方便、有效、愉快地使用所提供的服務(wù)，從市場的角度來看，具有友好界面的Web具有很強(qiáng)的市場競爭力。
二、現(xiàn)有環(huán)境及問題分析
河南省教育科研網(wǎng)論壇（bbs.ha.省略）由河南教育科研網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心和鄭州大學(xué)研究生創(chuàng)新中心于2009年共同創(chuàng)辦，是一個面向全省的綜合性門戶網(wǎng)站，內(nèi)容涉及大學(xué)師生的工作、學(xué)習(xí)、生活的各個方面。網(wǎng)站采用IIS6.0作為Web服務(wù)器，以Visual Studio2005作為開發(fā)工具，采用C#語言，以 2.0技術(shù)平臺來實(shí)現(xiàn)頁面的動態(tài)生成，數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2005服務(wù)器。
整體而言，目前的用戶使用網(wǎng)絡(luò)的目的更趨于實(shí)用性，選擇更多，更容易選擇或離開一個Web站點(diǎn)，用戶的耐心幾乎成為一種稀缺資源。如何在用戶可以忍受的范圍內(nèi)，將有價值的信息呈現(xiàn)給用戶，是進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的最基本要求。美國一家獨(dú)立調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)站必須在10秒之內(nèi)對用戶的訪問做出響應(yīng)，否則將流失至少30%的潛在客戶。截止到2010年底，用戶所能容忍的時間已從10秒縮短至不到3秒。在進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化之前，我們必須了解以下三個事實(shí)。1、用戶不閱讀，只掃描。人們只是掃描一下網(wǎng)頁，尋找其中感興趣的內(nèi)容，并點(diǎn)擊他們，對于其他內(nèi)容，毫不關(guān)心。2、用戶不要最佳結(jié)果，滿意即可。一個網(wǎng)頁可能提供多個同一類型的鏈接，用戶在掃描的時候，并不考慮哪個鏈接能提供最佳的結(jié)果，只是嘗試性的點(diǎn)擊其中一個，如果能夠得到滿意的內(nèi)容，不會再去點(diǎn)擊其他鏈接，即使點(diǎn)錯了，再退回去，并不造成什么損失。3、用戶不探究，只應(yīng)付。人們使用現(xiàn)實(shí)中的某種物品，并不理解他的運(yùn)作原理，而是按照自己的習(xí)慣去使用，比如對于某種電器產(chǎn)品，用戶買回家后，很少去閱讀使用說明，而是按照自己的理解（即使是錯誤的）去操作，只要能夠順利完成任務(wù)就萬事大吉，這種應(yīng)付的態(tài)度對于Web的使用也是同樣的。用戶并不按照設(shè)計師的想法去理解網(wǎng)站的運(yùn)作原理，而是按照自己一貫的，某種有效方法去操作，即使有更好的操作途徑。
三、基于用戶的優(yōu)化技術(shù)
在充分考慮到用戶的感受和Web使用習(xí)慣后，我們可以著手從以下幾個方面對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。
1、使用緩存技術(shù)
高流量的交互性網(wǎng)站，往往會面臨一個難題，就是反復(fù)大數(shù)據(jù)量的操作時，Web應(yīng)用程序的性能很難保證，單純依賴硬件的提升會直接造成費(fèi)用的攀升。如果我們對經(jīng)常請求且很少變化的數(shù)據(jù)加以緩存，那么就可以緩解這個難題帶給我們的煩惱。提供了兩類Web應(yīng)用程序緩存：輸出緩存和數(shù)據(jù)緩存。
輸出緩存技術(shù)通過緩存從動態(tài)頁生成的內(nèi)容來提高請求/響應(yīng)吞吐量。輸出緩存在默認(rèn)情況下是開啟的，但是除非執(zhí)行顯示操作以使響應(yīng)可以緩存，否則來自任何給定響應(yīng)的輸出都不會被緩存。頁面的內(nèi)容經(jīng)過頁輸出緩存處理后存儲在內(nèi)存中。當(dāng)用戶再次請求這個被緩存的頁面時，從內(nèi)存中作出響應(yīng)，而不必再次經(jīng)過頁處理生命周期。頁輸出緩存對那些不經(jīng)常更改，但需要大量處理才能創(chuàng)建的頁特別有用。可以單獨(dú)緩存一個頁面也可以通過配置Web應(yīng)用程序的配置文件緩存多個頁面。這樣除第一次請求外，后續(xù)請求將直接從緩存中輸出網(wǎng)頁，而無需重新生成頁面，從而節(jié)省了資源，提升了Web應(yīng)用程序的整體性能。需要注意的是，網(wǎng)站緩存大量頁面實(shí)例會消耗很多的服務(wù)器資源，在有些情況下，網(wǎng)站頁面的大部分區(qū)域是不變的，因此只需要頁的某些部分在請求的時候更新。為此，我們可以采用部分緩存功能。例如，可以通過創(chuàng)建用戶控件來包含緩存的內(nèi)容，與普通緩存頁一樣加入@OutputCache指令來指定緩存策略，或者在用戶控件后置代碼中使用PartialCachingAttribute類，以聲明的方式為用戶控件設(shè)置設(shè)置這些策略。如一個BBS網(wǎng)站的大量頁面都包含一個靜態(tài)公告，其他內(nèi)容均為動態(tài)的，這部分靜態(tài)公告就可以放入用戶控件來緩存起來。
數(shù)據(jù)緩存的運(yùn)行機(jī)制是將應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)緩存起來，以提高程序的性能。緩存是由Cache對象實(shí)現(xiàn)的，緩存實(shí)力是每個應(yīng)用程序?qū)Ｓ玫摹＞彺嫔嬷芷谝蕾囉趹?yīng)用程序的生存期；重新啟動應(yīng)用程序之后，將重新創(chuàng)建Cache對象。Cache對象具備過期策略，我們可以通過使用簡單的鍵值對將項(xiàng)防止在Cache中，從而進(jìn)行存取。例如：
Cache類提供了強(qiáng)大的功能，允許自定義如何緩存項(xiàng)，以及將其緩存多長時間。例如，應(yīng)用程序運(yùn)行中，服務(wù)器缺乏內(nèi)存時，緩存會自動移除優(yōu)先級較低的或很少使用的項(xiàng)以釋放內(nèi)存。這是緩存確保過期數(shù)據(jù)不適用寶貴服務(wù)器資源的方法之一。
2、使用頁面壓縮技術(shù)
對于一個HTTP請求，如果給予更少的應(yīng)答內(nèi)容，那么在服務(wù)器和客戶端之間的傳輸時間將因?yàn)閿?shù)據(jù)包的減少而減少，對于帶寬較低的網(wǎng)絡(luò)效果則更加明顯。對腳本和樣式表進(jìn)行壓縮是減少網(wǎng)頁容量的最簡單方法。GZIP最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler創(chuàng)建，被用于于UNIX系統(tǒng)文件的壓縮，目前已經(jīng)成為Internet上非常普遍使用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。大部分的Web服務(wù)器和瀏覽器都支持Gzip壓縮。在服務(wù)器上的頁面在傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣一來帶寬利用率被大幅度提高。對于純文本的網(wǎng)頁，壓縮率是相當(dāng)可觀的。假如每個用戶節(jié)約50%的帶寬，那么網(wǎng)站租用來的那些帶寬就可以服務(wù)多一倍的客戶。但是，PDF文件和圖片就不應(yīng)該進(jìn)行壓縮，因?yàn)樗鼈儽旧硪呀?jīng)被壓縮過了。雖然采用壓縮和解壓技術(shù)會帶來一定的CPU負(fù)擔(dān)，不過比起發(fā)送和傳輸時延的大幅減少所帶來的收益，還是值得的。
3、使用存儲過程
存儲過程是存儲在服務(wù)器上的一組預(yù)編譯的SQL語句。在后臺數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化中，我們可以將部分常用的數(shù)據(jù)庫訪問操作封裝為存儲過程，這樣做可以帶來以下好處。首先，封裝了基本事物，從而使數(shù)據(jù)庫訪問接口更加清晰、簡潔，層次也更為合理。其次，存儲過程可以提高數(shù)據(jù)庫訪問的性能，減少網(wǎng)絡(luò)訪問的數(shù)據(jù)交換。存儲過程將相關(guān)事物封裝起來，不僅符合數(shù)據(jù)庫訪問按事物進(jìn)行的要求，而且可以將存儲過程的訪問結(jié)果進(jìn)行緩存，從而提高訪問性能。此外存儲過程相當(dāng)于函數(shù)，在使用時只需傳輸存儲過程名、參數(shù)和參數(shù)的數(shù)值等數(shù)據(jù)，無需編寫復(fù)雜的SQL語句，因此可以減少網(wǎng)絡(luò)流量。再次，對于程序設(shè)計而言，存儲過程可以簡化編碼，并有利于系統(tǒng)修改。存儲過程封裝了基本事物，這樣可以增加代碼的復(fù)用性、共享性和結(jié)構(gòu)化，從而加快開發(fā)速度。此外，利用存儲過程可以有效的減少在頁面中分散的SQL語句的訪問，有利于系統(tǒng)修改。如果需要修改數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，只需更新相關(guān)存儲過程即可，對頁面可以實(shí)現(xiàn)很好的封裝和隔離，不必大規(guī)模修改頁面。
4、可用性優(yōu)化
Web界面優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的一種延伸，是人機(jī)交互方式的演變。
①搜索引擎優(yōu)化。現(xiàn)在的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)尋求問題的答案時，總是首先想到求助于搜索引擎，但幾乎從不看除第一頁之外的搜索結(jié)果，因此搜索引擎優(yōu)化就成為一個Web的重要內(nèi)容。我們首先來看一下幾個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的首頁標(biāo)題。
搜索引擎往往會給予出現(xiàn)在頁面標(biāo)題中的單詞更多的權(quán)重，而用戶在瀏覽搜索結(jié)果列表時，通常會根據(jù)標(biāo)題的內(nèi)容來判斷該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容。例如，新浪論壇首頁標(biāo)題中出現(xiàn)的“全球最大中文社區(qū)”，愛卡汽車論壇首頁出現(xiàn)的“汽車論壇_汽車社區(qū)_愛卡汽車論壇|車友會_愛卡汽車網(wǎng)”等內(nèi)容，很容易使搜索引擎，按照用戶所提供的關(guān)鍵詞搜索到該網(wǎng)站，也便于用戶識別該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。而河南省教育科研網(wǎng)論壇的首頁標(biāo)題就顯得過于蒼白，不妨改為“河南省教育科研網(wǎng)論壇_大學(xué)生自己的網(wǎng)上家園”。
②信息表現(xiàn)優(yōu)化。首先應(yīng)該為頁面建立清晰的視覺層次，而且能夠準(zhǔn)確的描述頁面內(nèi)容間的關(guān)系：哪些內(nèi)容相關(guān)，哪些內(nèi)容是其他內(nèi)容的嵌套。其中包括突出重要部分，可將重要內(nèi)容以加粗傾斜的方式，或者用比較強(qiáng)烈的顏色進(jìn)行顯示；使邏輯上相關(guān)的部分在邏輯上也相關(guān)，例如可以把內(nèi)容相關(guān)的部分放在一組或同一個標(biāo)題下。
③采用人們熟悉的界面。
對比上面的圖1和圖2為的登錄界面，除了必要的用戶名、密碼輸入框、登錄按鈕、新用戶注冊和忘記密碼的服務(wù)外，大河論壇還提供了站內(nèi)搜索的功能。兩個網(wǎng)站最大的不同在于，“幫助文檔”的呈現(xiàn)方式。圖1中的“BBS管理制度”，對普通用戶來說幾乎沒有任何作用，更不會花費(fèi)時間去閱讀。但是用戶在使用網(wǎng)站出現(xiàn)問題時，通常會去點(diǎn)擊如圖2中的“幫助中心”，并查詢問題的解答。對于注重實(shí)用性需求的交互式網(wǎng)站而言，除非有一個更好的實(shí)用的創(chuàng)新，否則盡可能的采用人們習(xí)慣的界面。
④讓內(nèi)容易于掃描。現(xiàn)在的用戶在非必要的情況下，不會去閱讀整段的文字，因?yàn)槟且馕吨麄円獜脑S多大段的文字中，尋找有用的信息，而這樣做的效率是比較低的。一個比較好的做法是，控制網(wǎng)頁中的文字性內(nèi)容，使用戶能夠從簡短的語句甚至單詞的描述中，找到有價值的信息。比如，控制用戶帖子標(biāo)題和內(nèi)容的字符長度。
四、總結(jié)
在交互式網(wǎng)站的優(yōu)化中，諸如動態(tài)頁面靜態(tài)化，合理的選擇控件，對用戶個性化信息進(jìn)行控制等方法也是可以采用的，但要考慮到網(wǎng)站的具體運(yùn)行情況和所面向用戶的使用習(xí)慣問題。無論如何，只有在實(shí)踐中加以探索，才能達(dá)到更好的效果。
參考文獻(xiàn)：
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第2作者：段向東（出生1980年）， 性別：男（漢族）， 河南省鄭州市，職稱：助教，學(xué)位：工學(xué)碩士，研究方向：單片機(jī)技術(shù)及應(yīng)用
以連鎖化、信息化和規(guī)模化為主要特征的服裝零售業(yè)已成為當(dāng)今社會的支柱產(chǎn)業(yè)，就銷售額而言，服裝零售企業(yè)已超越制造、金融服務(wù)、信息等企業(yè)成為世界第一，其中連鎖企業(yè)組織形式是商品零售企業(yè)能發(fā)展到如此規(guī)模的核心因素。連鎖企業(yè)的實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理（即“五個統(tǒng)一”），其中統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，服裝行業(yè)物流信息化步伐的加快，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)必須以實(shí)際業(yè)務(wù)為落腳點(diǎn)，合理利用海量數(shù)據(jù)，適應(yīng)客戶多元化、個性化的需求。
1 大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘
隨著博客、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、基于位置服務(wù)的新型信息方式的不斷涌現(xiàn)，人們對數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)，與此同時，數(shù)據(jù)正以前所未有的速度不斷增長與累積，大數(shù)據(jù)時代真正進(jìn)入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data專刊，計算社區(qū)聯(lián)盟在2008年發(fā)表報告，闡述在數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究背景下，解決大數(shù)據(jù)問題所需的技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)論文、云計算等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在人民日常生活、科學(xué)研究中的作用日益凸顯，對大數(shù)據(jù)的研究也成為科學(xué)研究的主流。目前對大數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的定義，但大數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上大量數(shù)據(jù)的集合體，與海量數(shù)據(jù)也有著本質(zhì)的區(qū)別。麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指其本身超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。IT業(yè)界認(rèn)為，大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價值（Value）。規(guī)模是指巨大的數(shù)據(jù)量并持續(xù)增長以及數(shù)據(jù)的完整性，如醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)、影視娛樂等每天都有大量數(shù)據(jù)涌現(xiàn)；種類是指數(shù)據(jù)類型的多樣性，不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析利用，更強(qiáng)調(diào)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；速度指處理速度快、響應(yīng)時間短；價值則是指海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著巨大的社會價值和商業(yè)價值。
數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）是從大量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中挖掘出隱含的、未知的、對決策有潛在價值的關(guān)系、模式和趨勢，并用這些知識和規(guī)則建立用于決策支持的模型，提供預(yù)測性決策支持的方法、工具和過程；是利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過程。也就是從數(shù)據(jù)中獲取智能的過程。通過數(shù)據(jù)挖掘分析，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測未來的結(jié)果。
2 服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)，輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)系統(tǒng)。簡而言之，DSS就是在數(shù)據(jù)倉庫的支撐下，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，從而幫助決策者進(jìn)行決策。從功能上來看，MIS系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化問題，而DSS主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題；MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動中的信息處理問題，而DSS完成的是輔助支持決策活動，通過人機(jī)交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標(biāo)是高效率，而DSS的目標(biāo)則是有效性。服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，對解決服裝連鎖企業(yè)物流日常業(yè)務(wù)中遇到的半結(jié)構(gòu)化問題、增強(qiáng)決策者經(jīng)驗(yàn)與信心、提高企業(yè)物流信息化水平、改進(jìn)工作方式等都有著積極作用。
3 傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)
傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。該系統(tǒng)對配送中心選址、庫存控制、運(yùn)輸和路徑優(yōu)化提供輔助決策支持，使各部門、人、物、車等要素協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對服裝連鎖企業(yè)物流管理中相關(guān)信息的采集并存儲到數(shù)據(jù)倉庫中，通過模型庫和方法庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和處理，利用知識庫對系統(tǒng)決策進(jìn)行評價和優(yōu)化，最后通過人機(jī)交互為正確的決策提供支持。傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)背景下是以占有數(shù)據(jù)開始。在本文中，我們以數(shù)據(jù)倉庫來進(jìn)行大部分資料的自助采集。
3.1 數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)倉庫之父William認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。它是一種數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門有聯(lián)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合的中央倉庫，是相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫的集合。服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)如圖2所示。物流決策支持系統(tǒng)將收集到的基礎(chǔ)資料存儲到這些數(shù)據(jù)庫中，然后將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通過聯(lián)機(jī)分析服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得出進(jìn)行下一步處理的數(shù)據(jù)，為決策支持系統(tǒng)提供支持。因此，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得是數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)，所以傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的優(yōu)越性。
圖2 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.2 模型庫和方法庫
服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)通過自動匹配建模和相似模型的轉(zhuǎn)化來對基本數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化處理，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互。整個物流決策支持系統(tǒng)以人為本，把數(shù)據(jù)信息與模型庫中的預(yù)定條件進(jìn)行比較，通過進(jìn)一步處理，得到分析或解決問題的方案，然后通過人機(jī)交互，確定相應(yīng)方案的評價方法，并對不同評價方法下的方案進(jìn)行決策分析，從而進(jìn)行決策。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶的需求日新月異，要求服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，因而模型庫中的有關(guān)建模方法、分析方法要與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最新進(jìn)展相適應(yīng)。
3.3 知識庫
由于知識庫中某些陳述性或者過程性的知識已經(jīng)被常識化，因而某些具體的決策支持系統(tǒng)往往忽略了知識庫。但從整體來看，因服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的知識庫主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認(rèn)識知識庫的內(nèi)容。知識庫通過人機(jī)交互，將專業(yè)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)系起來，起到橋梁作用，它包括大量各領(lǐng)域的信息、使用規(guī)則及與實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)系過程。與模型庫和方法庫一樣，知識庫中的內(nèi)容也隨著人們對服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)提供更好的支持。
4 基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)
服裝零售業(yè)因連鎖化、信息化、規(guī)模化，已成為當(dāng)今社會的支柱產(chǎn)業(yè)。服裝連鎖企業(yè)物流的目標(biāo)通常包括5個方面 （即5S目標(biāo)）：
（1）無缺貨、貨損、貨差等現(xiàn)象，費(fèi)用低、準(zhǔn)時供貨、柔性供貨等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)（Service）；
（2）按用戶指定的地點(diǎn)和時間迅速、及時地送貨，實(shí)現(xiàn)快捷目標(biāo)（Speed）；
（3）有效利用面積和空間，實(shí)現(xiàn)節(jié)約目標(biāo)（Space saving）；
（4）以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)目標(biāo)，追求規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模目標(biāo)（Scale optimization）；
（5）正確確定庫存方式、庫存數(shù)量、庫存結(jié)構(gòu)、庫存分布等，實(shí)現(xiàn)庫存目標(biāo)（Stock control）。
相對于工業(yè)物流，服裝連鎖企業(yè)物流具有變價快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質(zhì)期等特點(diǎn)，這使得服裝連鎖企業(yè)的物流要求更快的反應(yīng)、更復(fù)雜的技術(shù)和信息支持。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是我國物流連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。
大數(shù)據(jù)背景下，在服裝連鎖企業(yè)物流供應(yīng)鏈上，作為終端用戶（即消費(fèi)者）的年齡、性別、對品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時間、場合、服裝更換的頻率等系列屬性數(shù)據(jù)，無疑是整個服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除此之外，還包括原材料的供應(yīng)與生產(chǎn)、面（輔）料的生產(chǎn)與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)占有更多的資料，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析出物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，借助該系統(tǒng)，管理者可以在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不斷提高效益，改進(jìn)工作方式與方法，提升服務(wù)水平。
4.1 數(shù)據(jù)倉庫
大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)倉庫中的海量信息可通過人工或者智能設(shè)備收集并隨時更新，存儲在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。與傳統(tǒng)采樣方式不同，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)倉庫直接采集最完整、最原始的數(shù)據(jù)（包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進(jìn)行存儲與分析，利用已確認(rèn)價值的規(guī)范性數(shù)據(jù)；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價值卻無明確分析方法的數(shù)據(jù)存儲起來。
4.2 模型庫和方法庫
模型是對特定的業(yè)務(wù)按照某個特定目標(biāo)的抽象化概括，通過對服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的某個節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，對實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)予以量化，通過相關(guān)算法，找出實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時對實(shí)際業(yè)務(wù)未來的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測。在大數(shù)據(jù)背景下，模型庫與方法庫更加協(xié)調(diào)，模型越來越具有針對性，對于不同的問題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的核心在于海量數(shù)據(jù)的處理方法，方法庫中所采用的數(shù)據(jù)挖掘方法包括決策樹、遺傳算法、蟻群算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對模型的研究進(jìn)一步深入，基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)將更加成熟與完善。
4.3 知識庫
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識通過各種方式不斷累積，知識庫中的陳述性、過程性知識也得到不斷擴(kuò)充，使得知識庫中的知識得到不斷完善，從而對數(shù)學(xué)模型的解釋更加清晰、人機(jī)交互更加明了。基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)相比，知識在不同層級的流通更加有序、快捷，物流各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)服裝連鎖企業(yè)物流向有利于客戶個性體驗(yàn)的方向發(fā)展。
5 基于大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例
服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)主要包括庫存控制管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，本文以服裝連鎖企業(yè)物流中心的配送業(yè)務(wù)為例，介紹基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用。
5.1 配送中心裝車
在配送中心裝車時，要注意以下兩點(diǎn)：
（1）車輛裝車時要進(jìn)行電子登記。通過手持式RFID設(shè)備，對裝有服裝的紙箱進(jìn)行掃描，然后將該紙箱裝進(jìn)配送車輛。
（2）裝車完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監(jiān)管，將服裝配送車輛統(tǒng)一安裝電子掛鎖。
5.2 途中監(jiān)管
由于隨車配有電子掛鎖與手持機(jī)，配送車輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺保持聯(lián)系。手持設(shè)備內(nèi)置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過手持RFID終端與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺的連通，配送中心可以實(shí)時掌握車輛運(yùn)行途中的信息、車載服裝狀況，并可通過微信、視頻、語音等手段與司機(jī)或送貨員進(jìn)行溝通，以便即時處理突發(fā)事件。
5.3 卸貨交接
車輛抵達(dá)服裝連鎖店時，手持機(jī)讀取連鎖店的定位標(biāo)簽，對電子掛鎖實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)、定時解封，從而順利打開車門，在對車上服裝紙箱進(jìn)行掃描后卸貨，通過配送中心業(yè)務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)無紙化交接，相關(guān)信息存儲在配送中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。
6 結(jié) 語
服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)可為倉儲、配送、分揀等子系統(tǒng)提供決策支持和服務(wù)，該系統(tǒng)不僅需要進(jìn)行理論研究，更重要的是要進(jìn)行實(shí)踐，通過實(shí)踐對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，研究基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)無疑具有非常重要的意義，尤其在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究與模型庫的充實(shí)上。
參考文獻(xiàn)
[1]陳平，徐云云.大數(shù)據(jù)時代基于云會計的企業(yè)庫存管理研究[J].會計之友，2015（6）：134-136.
1.1文獻(xiàn)法
文獻(xiàn)來源于高校圖書館、中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫和購買的外文書籍。1.2個案法從聯(lián)賽整體運(yùn)營的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價值高、競爭態(tài)勢合理、運(yùn)營出色的英超聯(lián)賽，對參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的研究。
1.3調(diào)查法
使用互聯(lián)網(wǎng)對20家俱樂部進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷目的、職能、渠道、主要模式等。
2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述
2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動的能力逐漸成為在知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志,也成為帶動傳統(tǒng)企業(yè)升級和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動力。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢推動著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競爭力。目前對網(wǎng)絡(luò)營銷較為流行的定義大致包括三種。一、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型市場營銷方式（美國內(nèi)達(dá)華大學(xué)朱迪•施特勞斯、上海大學(xué)瞿彭志）。二、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是通過在線活動建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（美國康奈爾大學(xué)拉菲•）三、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動（清華大學(xué)馮英健）。本文對網(wǎng)絡(luò)營銷的概念界定為：通過互聯(lián)網(wǎng)將有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，以交換或促進(jìn)交換為核心進(jìn)行的滿足消費(fèi)者需求的營銷過程。
2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷主要特點(diǎn)包括：第一，成本低，便于控制銷售預(yù)算。對不同規(guī)模的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費(fèi)用和溝通費(fèi)用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時間空間的營銷方式。在時間上，網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳輸速度快，同時能夠?qū)崿F(xiàn)24小時全天候的經(jīng)營與銷售；在空間上，網(wǎng)絡(luò)營銷極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，即使是跨國交易也可隨時完成。第三，消費(fèi)者為主動的營銷。消費(fèi)者具有主動查詢信息的動機(jī)是網(wǎng)絡(luò)營銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動機(jī)的形成主要依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳來實(shí)現(xiàn)。第四，交互式營銷。企業(yè)與消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營銷也是網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢之一。第五，定制化營銷。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶的一對一服務(wù)，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠度。第六，整合性營銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營銷手段的整合。上述六點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是營銷手段的變革，更是營銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。
3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷特征分析
3.1職業(yè)足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的
網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷關(guān)系密切，不同行業(yè)的獨(dú)有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷關(guān)系的不同，職業(yè)足球俱樂部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權(quán)是競技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀(jì)念品、餐飲服務(wù)是球迷體驗(yàn)性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運(yùn)動員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會是人力資源的商品。同時經(jīng)營不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場營銷的組成部分；既要肩負(fù)俱樂部網(wǎng)絡(luò)推廣的任務(wù)，又是服務(wù)整體營銷目標(biāo)的營銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據(jù)俱樂部整體營銷的戰(zhàn)略要求，通過多種方式培養(yǎng)維護(hù)球迷和消費(fèi)者、拓寬銷售渠道、提升品牌價值，有效促進(jìn)俱樂部商品與消費(fèi)者之間的交換，最終實(shí)現(xiàn)俱樂部“利潤最大化”的目標(biāo)。
3.2英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
3.2.1商品推廣及銷售的渠道
英超各俱樂部通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費(fèi)者具有極大的購買潛力，網(wǎng)絡(luò)營銷拓寬了俱樂部在經(jīng)濟(jì)全球化形勢下的營銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂部均開設(shè)多種語言版本的官方網(wǎng)站，這為滿足不同語系國家的球迷提供了便利的同時，也有利于海外業(yè)務(wù)的開展。另外，曼聯(lián)俱樂部還在網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關(guān)注者購買，俱樂部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊(duì)服、訓(xùn)練系列、時尚、裝備、家居用品、紀(jì)念品、禮品、個性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個購買專區(qū)，其中各個專區(qū)又分別設(shè)有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實(shí)體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡(luò)銷售則輕松的就解決了問題。
3.2.2與球迷溝通的工具
英超俱樂部通過加強(qiáng)與球迷的溝通，達(dá)到提升球迷忠誠度、完善俱樂部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。營銷界有一句名言：開發(fā)一個新客戶的成本可以維護(hù)五個老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂部的官網(wǎng)一般都設(shè)置有球迷專區(qū)和會員專區(qū)，球迷或者消費(fèi)者可以暢所欲言對俱樂部提出贊揚(yáng)和批評，以及相關(guān)的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂部新聞均設(shè)有評論欄，也可以獲取相關(guān)球迷對俱樂部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂部的距離。郵件許可營銷也是英超20家俱樂部常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在征求球迷或消費(fèi)者同意的前提下，將俱樂部的比賽比分、運(yùn)動員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費(fèi)者，而球迷和消費(fèi)者也可以通過郵件的形式將產(chǎn)品評價或?qū)銟凡堪l(fā)展的建議等反饋給俱樂部。
3.2.3促進(jìn)公共關(guān)系的媒介
網(wǎng)絡(luò)營銷在促進(jìn)俱樂部商品及服務(wù)的銷售時，也是用來維護(hù)公共關(guān)系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關(guān)系是由三個完整的要素構(gòu)成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播。互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂部通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)公共關(guān)系的主要對象包括：媒體、消費(fèi)者、贊助商、其他俱樂部、社會公眾。通過互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂部俱樂部還可以及時的解決俱樂部的公關(guān)危機(jī)，例如對于重要球員或教練轉(zhuǎn)會謠言的澄清，對俱樂部財政問題的主動報道，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機(jī)帶來的不利因素，維護(hù)俱樂部公共形象。
3.2.4營銷研究的新手段
互聯(lián)網(wǎng)將俱樂部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂部相關(guān)信息的同時，也為俱樂部提供了一個精確的研究工具，使俱樂部及時了解球迷群體的基本情況。英超俱樂部通過會員注冊（基本信息）、用戶問卷調(diào)查（觀點(diǎn)或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息庫，為俱樂部整體營銷的方向提供重要的參考。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的到來，球迷群體的相關(guān)信息顯得更為珍貴。在購物或現(xiàn)場觀賽后，俱樂部還可以設(shè)置簡短的評價選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，例如服裝或紀(jì)念品的質(zhì)量、賽場安保或食物供應(yīng)等，不斷的獲取消費(fèi)者和球迷對俱樂部的反饋信息，有利于俱樂部控制今后具體工作的改進(jìn)內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升。而球迷或消費(fèi)者的反饋得到重視，也能提高他們對于俱樂部的忠誠度。
3.3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道特征
最近有學(xué)者提出：網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素，是以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段，實(shí)現(xiàn)銷售的新興營銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣，而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費(fèi)者提供信息,讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇；另一方面,在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費(fèi)者眼球的信息渠道、簡便快捷安全性高的的交易渠道是達(dá)到理想網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的前提。
3.3.1信息渠道多樣化
官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)是連接球迷、消費(fèi)者與俱樂部最重要的信息平臺之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部均設(shè)置有自己獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)為球迷和消費(fèi)者提供的信息主要包括：各年齡段球隊(duì)相關(guān)的基本信息和新聞、俱樂部比賽的預(yù)告與回顧、俱樂部的基本信息、球票和商品信息、俱樂部提供的餐飲服務(wù)信息、球迷論壇、會員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費(fèi)者可以從俱樂部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號，并在官方網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置供球迷點(diǎn)擊關(guān)注的標(biāo)識。但是，可能由于俱樂部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過了6個，利物浦更是在12個社交網(wǎng)站設(shè)置了帳號，其中還包括針對中國球迷開展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂部僅在3個社交網(wǎng)站設(shè)置了官方帳號，而這些俱樂部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競爭力難以與前五家俱樂部同日而語，且都沒有廣泛的海外球迷支持，其營銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對海外業(yè)務(wù)暫時無暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂部向社會公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對俱樂部的報道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關(guān)數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會、教練員的表現(xiàn)、球隊(duì)的技戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)計及論壇等等，為球迷提供新聞類信息。體育門戶網(wǎng)站向體育愛好者提供服務(wù)，其受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于足球項(xiàng)目愛好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應(yīng)。因此，足球俱樂部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關(guān)系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務(wù)。球迷論壇。作為俱樂部與球迷、消費(fèi)者直接進(jìn)行交流的平臺，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有較強(qiáng)的針對性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部官網(wǎng)注冊成為會員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂部明確球迷群體的主要特點(diǎn)，將營銷活動更加細(xì)化。另外，球迷在注冊時可以主動選擇是否接收俱樂部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的運(yùn)用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂部就專門在俱樂部官網(wǎng)的主題欄設(shè)置“新聞通訊”欄目，球迷無需注冊，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂部則在俱樂部新聞報道的一側(cè)設(shè)置快速注冊窗口，并明確每周一次的俱樂部郵件發(fā)送服務(wù)，供球迷選擇。
3.3.2交易渠道便捷化
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易渠道完成商品的購買，從而實(shí)現(xiàn)商品由商家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂部的球票都可通過官方網(wǎng)站直接購買，其他商品則主要通過俱樂部官方網(wǎng)上商城和綜合類購物網(wǎng)站銷售。通過官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場單場球票、客場單場球票、三場連票、季票等形式預(yù)訂和售賣。球迷還可以購買包含大巴接送費(fèi)用的客場球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務(wù)，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標(biāo)示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費(fèi)者進(jìn)入站點(diǎn)。在俱樂部的官方網(wǎng)上商城中，消費(fèi)者可以完成對實(shí)物商品的瀏覽、選擇、購買以及評價。綜合類購物網(wǎng)站。在國外各大綜合類購物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購買英超各俱樂部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對官方網(wǎng)上商城較少。
4結(jié)語
