時間：2023-03-21 17:04:56
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【關(guān)鍵詞】移動客服；自動語音；按鍵順序；文本挖掘；精準(zhǔn)營銷
中國移動10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、Email等方式，24小時不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。10086通過語音提示為客戶提供了便捷的查詢服務(wù)，它通過分析客戶的需求不斷的完善自己的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供最為優(yōu)越的服務(wù)。
中國移動10086客戶服務(wù)熱線為客戶提供了便捷的查詢服務(wù)，客戶可通過10086自動語音按鍵提示查詢所需服務(wù)，通過撥打中國移動10086客戶服務(wù)熱線可以迅速查詢到常用業(yè)務(wù)。10086按鍵的設(shè)計是通過大量客戶查詢服務(wù)為記錄分析研究，通過文本挖掘設(shè)置出合理的順序。通過文本挖掘?qū)γ宽棙I(yè)務(wù)設(shè)置出合理的按鍵順序，并且使得每項服務(wù)的順序得到合理的優(yōu)化。
1.中國移動10086按鍵設(shè)置介紹
中國移動100086自動語音按鍵提示給客戶帶來方便快捷的查詢服務(wù)，按鍵語音提示的設(shè)置順序是通過中國移動公司相應(yīng)的研究團(tuán)隊研究得出來的。中國移動的客戶量很大，所以客戶的查詢量也很大，能夠獲得較大的數(shù)據(jù)量。
10086客服熱線是經(jīng)歷了一個不斷改進(jìn)的過程，10086客戶服務(wù)熱線可能還存在地域的差異，這里我們主要分析通過文本挖掘設(shè)置出合理的自動語音提示的按鍵內(nèi)容。
1.1 10086按鍵設(shè)計與客戶訴求分析
根據(jù)10086人工服務(wù)，將人工服務(wù)資料通過錄音并轉(zhuǎn)化為文本形式，提取有效信息。通過對客戶查詢服務(wù)的大數(shù)據(jù)記載的文本挖掘，10086客戶服務(wù)熱線會為客戶提供更為便捷的服務(wù)。10086按鍵內(nèi)容的設(shè)計，滿足了多數(shù)客戶通過最簡潔的方式查詢自己想要的服務(wù)，給客戶帶來良好的體驗感。
1.2 10086客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢
首先在初級菜單中涉及到移動公司常用的服務(wù)與查詢功能，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自助語音服務(wù)，對于特殊的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了人工服務(wù)功能，以保證滿足所有的客戶需求。
其次，通過層次的細(xì)分，客戶能便捷得通過提示找到自己的需求以得到相應(yīng)的服務(wù)，而不會耗費(fèi)更多的時間。
再次，客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的幾乎每一層都包含了返回上一層和返回主菜單，這樣做的好處就在于用戶一旦選擇錯誤按鍵可以更快捷的退出該層級，以找到符合自己需求的按鍵服務(wù)。
1.3 客戶語音服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的意義
10086熱線的設(shè)立，在滿足客戶服務(wù)的需求同時，增強(qiáng)了客戶的體驗感，是客戶能感覺到使用移動通信的舒適和方便，成為移動通信忠實的客戶資源。同時考慮到每個客戶的關(guān)系網(wǎng)和人脈圈，能為移動通信的推廣和普及起到重要作用，所以讓客戶滿意，能產(chǎn)生巨大的收益和潛在收益。
2.文本挖掘
2.1 文本挖掘的背景
傳統(tǒng)的語言的理解是對文本進(jìn)行較低層次的理解，主要通過分析詞、語法和語義信息，并通過句子中出現(xiàn)的次序發(fā)現(xiàn)有意義的信息。文本挖掘中文檔本身是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)挖掘的成果應(yīng)用于分析自然語言描述的文本，這種方法被稱為文本挖掘或文本知識發(fā)現(xiàn)。
文本挖掘與數(shù)據(jù)挖掘的主要區(qū)別在于文本挖掘的數(shù)據(jù)源是非結(jié)構(gòu)化形式的文本數(shù)據(jù)。文本挖掘是從大量的與用戶需求不相關(guān)的資料中發(fā)現(xiàn)隱藏的相關(guān)信息，是一個新知識發(fā)現(xiàn)的過程。
2.2 中國移動客戶服務(wù)與文本挖掘
在文本挖掘的過程中所選用的數(shù)據(jù)是中國移動10086客戶服務(wù)人工服務(wù)的語音內(nèi)容。10086人工服務(wù)通過將語音轉(zhuǎn)換成文本形式，然后對文本進(jìn)行提取，找出相同意思的詞語進(jìn)行預(yù)處理，剔除不用的信息數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行整理，將其轉(zhuǎn)換成可以文本分析的形式。
文本預(yù)處理是指選取任務(wù)相關(guān)的文本并將其轉(zhuǎn)化成文本挖掘工具可以處理的中間形式。主要包括去除標(biāo)點(diǎn)和停用詞、提取英文詞干、中文分詞、詞頻統(tǒng)計，建立特征詞條矩陣，訓(xùn)練集和測試集的分隔，特征選擇，權(quán)重計算和文本表示。
進(jìn)行文本分類挖掘的最終目的是將語料庫文本自動分類，文本自動分類挖掘系統(tǒng)就是根據(jù)構(gòu)建好的分類器把對象文本歸到不同的類別。常見的分類器有貝葉斯算法、K鄰近算法、決策樹算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法及支持向量機(jī)算法。
中國移動客戶服務(wù)熱線10086將語音轉(zhuǎn)換的文本經(jīng)過預(yù)處理為下一步文本挖掘做好準(zhǔn)備。經(jīng)過預(yù)處理去掉贅余的信息，保留有用的信息，并將其分類處理。經(jīng)過分詞、特征選擇、權(quán)重計算以及文本表示這些預(yù)處理過程，為分析研究客戶的需求提供了有效的信息及合理的形式。
3.實情探討
中國移動有著大量的客戶，可以獲得大量的數(shù)據(jù)資料，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)對客戶資料進(jìn)行分析，而且可以通過進(jìn)一步研究進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及分析，可以幫助公司企業(yè)制定相關(guān)政策。
通過10086熱線自助語音服務(wù)功能得到的數(shù)據(jù)和資料近一步完善之前得到的數(shù)據(jù)資料，對于移動公司進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和客戶推廣提供了一手資料。10086熱線符合精準(zhǔn)營銷策略，也是移動公司營銷手段的發(fā)展和開發(fā)。
4.結(jié)論
通過文本挖掘，公司可以根據(jù)自己客戶的服務(wù)需求設(shè)置出合理的按鍵內(nèi)容及順序。比較移動公司和各大銀行的客戶語音服務(wù)設(shè)計，可以得出結(jié)論，公司、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計自己的客戶服務(wù)語音系統(tǒng)時，首先以自身機(jī)構(gòu)設(shè)計和服務(wù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)構(gòu)造出客戶需要的服務(wù)；其次，比較各種不同的語音服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)必定會有人工服務(wù)作為反饋系統(tǒng)，并且通過長時間的積累，能夠發(fā)現(xiàn)語音系統(tǒng)自身不足；最后，客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的每一次優(yōu)化和補(bǔ)充，都是對文本分類和文本聚類技術(shù)的結(jié)合和運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
[1]王占一.Web文本挖掘中若干問題的研究[D].北京郵電大學(xué)博士學(xué)位論文，2012，4
大數(shù)據(jù)的特征
早在1980年，未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》一書中就預(yù)言大數(shù)據(jù)的發(fā)展未來。但大數(shù)據(jù)研究真正成為熱點(diǎn)是從2012年3月22日開始的，美國政府宣布投資2億美元進(jìn)行大數(shù)據(jù)的研究與發(fā)展計劃，從此不少國家都興起了大數(shù)據(jù)研究熱潮。在國內(nèi)，2013年前后“大數(shù)據(jù)”在政府、媒體、研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者中間被廣泛提及。
1.海量信息?；ヂ?lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，超過了以往任何一個時代的數(shù)據(jù)量，這些數(shù)據(jù)多以PB、EB以上的單位來計量。2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，超過人類有史以來所有印刷材料的數(shù)據(jù)總量（200PB）。①
2.高滲透性。不管是門戶網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站，還是搜索引擎、電子商務(wù)網(wǎng)站，都不斷生成著各種數(shù)據(jù)。網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)或瀏覽行為，構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，并且真實反映出當(dāng)前的消費(fèi)、需求情況和價值觀念，深入影響人們的生活。
3.精準(zhǔn)傳播。大數(shù)據(jù)讓互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)傳播成為可能，利用網(wǎng)民網(wǎng)頁瀏覽、消費(fèi)購物、IP定位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)受眾的瀏覽記錄進(jìn)行信息的精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)個性化服務(wù)與精準(zhǔn)傳播，預(yù)測網(wǎng)民的需求，并推薦關(guān)聯(lián)銷售。
專業(yè)期刊的發(fā)展
專業(yè)期刊的發(fā)行對象較為集中，內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)。目前國內(nèi)9851種期刊中專業(yè)期刊高達(dá)7000多種，數(shù)量龐大，但專業(yè)期刊的發(fā)展?fàn)顩r與之并不匹配。造成這種情況的原因是多方面的，既有辦刊理念上的因素，也有專業(yè)期刊體制上的問題。
1.專業(yè)性強(qiáng)，受眾少。專業(yè)期刊由于專業(yè)性和學(xué)科性強(qiáng)，其受眾范圍窄，所刊載的內(nèi)容大多數(shù)以專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)論文為主。正是因為專業(yè)期刊的專業(yè)性，所以受眾范圍較為集中，具有明顯的分眾性，能夠為專業(yè)期刊的大數(shù)據(jù)營銷奠定基礎(chǔ)。
2.數(shù)字出版的沖擊。隨著數(shù)字傳播的普及，數(shù)字出版已經(jīng)成為專業(yè)期刊的重要出版方式，國內(nèi)一些專業(yè)期刊已經(jīng)不再依賴傳統(tǒng)的出版模式，專業(yè)期刊僅進(jìn)行少量的紙質(zhì)印刷。國內(nèi)發(fā)行量大的紙質(zhì)專業(yè)期刊少，一些紙質(zhì)版只是用于贈閱讀者和交流發(fā)行。
3.市場化程度較低。國內(nèi)專業(yè)期刊大多是由各級學(xué)會、協(xié)會、高校、科研院所等機(jī)構(gòu)主辦，資金來源依靠主辦單位的撥款，以發(fā)揮專業(yè)研究的社會效益為首要目標(biāo)，不太重視專業(yè)期刊的經(jīng)營，造成專業(yè)期刊市場化程度低，大多數(shù)專業(yè)期刊無法依靠廣告收入維持日常運(yùn)營。
4.內(nèi)容傳播方式單一。移動互聯(lián)時代，媒體融合已經(jīng)成為傳播的趨勢。在大數(shù)據(jù)背景下，大多數(shù)專業(yè)期刊依舊以紙質(zhì)出版為主、數(shù)字出版為輔，部分專業(yè)期刊雖開通了微博、微信，但效果不佳。
大數(shù)據(jù)時代專業(yè)期刊的讀者
在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字傳播時代，讀者對專業(yè)期刊提出更高的要求，專業(yè)期刊不僅要刊登專業(yè)的內(nèi)容，還要與讀者進(jìn)行有效溝通，專業(yè)期刊必須適應(yīng)新媒體時代的變化。
1.目標(biāo)受眾的分眾化。專業(yè)期刊的專業(yè)性定位決定了所刊登內(nèi)容以所在學(xué)科領(lǐng)域的前沿課題和研究成果為主，所針對的目標(biāo)受眾是分眾人群。專業(yè)期刊的目標(biāo)受眾具有相似的專業(yè)研究領(lǐng)域，專業(yè)內(nèi)容需求，職業(yè)、學(xué)歷等人口統(tǒng)計學(xué)特征。
2.受眾媒體接觸行為的變化。專業(yè)期刊的部分讀者受過良好的教育，對新媒體發(fā)展較為敏感，是最早體驗和使用新媒體的用戶群體。他們已經(jīng)減少了傳統(tǒng)媒體的接觸，更多采用網(wǎng)絡(luò)媒體、智能手機(jī)終端。讀者是大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，也是使用者，享受著大數(shù)據(jù)帶來的便利。
3.專業(yè)期刊使用方式的變化。研究者通過數(shù)字出版平臺獲取專業(yè)文獻(xiàn)是科研和工作的需要，通過及時了解行業(yè)與專業(yè)資訊，增強(qiáng)指導(dǎo)科研與工作的能力。目前，學(xué)術(shù)期刊的讀者需要的是學(xué)術(shù)信息，并不一定是某種具體刊物。讀者將從訂購某種刊物轉(zhuǎn)向訂購相關(guān)的文章，甚至是文章中的某個部分。②及時、準(zhǔn)確地了解讀者的數(shù)據(jù)需求，能夠指導(dǎo)編輯的選題策劃。
4.數(shù)據(jù)獲得的方便性。長期以來，研究者除了主動閱讀紙質(zhì)期刊外，更多的是利用數(shù)字出版平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索，了解最新的行業(yè)資訊與專業(yè)研究趨勢，這種被動的檢索方式已經(jīng)滿足不了讀者的需求。大數(shù)據(jù)時代，專業(yè)期刊要提供更好的使用體驗，根據(jù)相關(guān)研究者的研究方向、專業(yè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，主動推送相關(guān)資訊給目標(biāo)人群。
專業(yè)期刊的大數(shù)據(jù)經(jīng)營策略
專業(yè)期刊經(jīng)營的核心是期刊的內(nèi)容策劃、發(fā)行策略和營銷模式，要改變專業(yè)期刊的困境，需要對海量的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)需求，掌握行業(yè)研究趨勢，增強(qiáng)專業(yè)期刊的市場競爭力。
1.大數(shù)據(jù)的期刊編輯策略。第一，選題策劃保持前沿性。大數(shù)據(jù)能夠幫助編輯更好地進(jìn)行選題策劃，專業(yè)期刊編輯借助專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，如CiteSpace文獻(xiàn)引文網(wǎng)絡(luò)分析軟件，通過多元、分時、動態(tài)的信息可視化技術(shù)，可以直觀地顯示該學(xué)科或知識領(lǐng)域最新的研究趨勢與動向，③從而及時了解和把握專業(yè)期刊選題的前沿性。此外，期刊編輯還可以關(guān)注知網(wǎng)最新數(shù)字出版文獻(xiàn)，以及專業(yè)性的網(wǎng)站、論壇，及時了解該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。
第二，獲得穩(wěn)定的專業(yè)稿源。期刊編輯可以根據(jù)選題策劃，引導(dǎo)專家、作者撰稿，打造期刊品牌欄目，增強(qiáng)專業(yè)期刊的品牌影響力。通過編輯與行業(yè)專家學(xué)者的有效溝通，可以獲得固定、穩(wěn)定、高質(zhì)量的稿源，從而改變當(dāng)前專業(yè)期刊被動等待作者投稿的局面。
第三，建立作者與研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫。大數(shù)據(jù)分析能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)該專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，以及重要研究成果、研究專家，建立約稿專家信息庫，確保專業(yè)期刊刊登內(nèi)容的專業(yè)性和前沿性。同時，利用大數(shù)據(jù)專業(yè)期刊能夠掌握該領(lǐng)域內(nèi)主要研究者的研究趨勢，通過關(guān)注權(quán)威專家的研究方向，為期刊選題策劃提供參考。
2.大數(shù)據(jù)的發(fā)行模式。專業(yè)期刊應(yīng)重視受控發(fā)行（Controlled Circulation）模式，在大數(shù)據(jù)的支撐下實現(xiàn)最大的傳播效果。專業(yè)期刊必須建立讀者和研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，遴選該領(lǐng)域?qū)I(yè)的研究學(xué)者、行業(yè)專家、研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)直投，通過有限的發(fā)行數(shù)量精確直達(dá)核心讀者。④受控發(fā)行還需到達(dá)專業(yè)期刊的潛在或者直接廣告客戶，通過每期精確直達(dá)廣告客戶，能夠影響廣告主關(guān)注該期刊的廣告?zhèn)鞑バЧ瑸閷I(yè)期刊的廣告銷售創(chuàng)造條件。
專業(yè)期刊要繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字出版發(fā)行。數(shù)字出版是專業(yè)期刊最主要的出版和發(fā)行方式，其傳播優(yōu)勢明顯，讀者可以通過數(shù)字出版平臺快捷、方便地獲取內(nèi)容。專業(yè)期刊應(yīng)盡可能增加被收入數(shù)據(jù)庫的數(shù)量，力爭收入國內(nèi)外知名的數(shù)字出版平臺，通過數(shù)字出版能夠提升專業(yè)期刊的關(guān)注度，增強(qiáng)專業(yè)期刊的影響力。
除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)版，專業(yè)期刊還應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢，開發(fā)新的形式。雜志社可以同步推出電子雜志版、電子書版的期刊，免費(fèi)為注冊用戶提供下載和訂閱，方便讀者利用碎片化的時間獲取信息。新增用戶注冊數(shù)據(jù)，擴(kuò)大目標(biāo)發(fā)行對象的數(shù)據(jù)庫。
3.大數(shù)據(jù)的營銷策略。專業(yè)期刊應(yīng)重視大數(shù)據(jù)時代的品牌營銷。期刊的三次售賣分別是發(fā)行、廣告和品牌營銷。隨著紙質(zhì)版印量減少和目標(biāo)受眾閱讀方式的改變，專業(yè)期刊的紙質(zhì)印刷數(shù)量減少，其發(fā)行量直接影響到廣告主的廣告投放效果，因此，大多數(shù)的專業(yè)期刊發(fā)行和廣告收入較低。專業(yè)期刊應(yīng)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，重點(diǎn)從期刊的品牌營銷切入，利用專業(yè)期刊的專業(yè)性優(yōu)勢舉辦學(xué)術(shù)會議，開展技術(shù)培訓(xùn)，提供專業(yè)論證與技術(shù)認(rèn)證服務(wù)，提高專業(yè)期刊的品牌知名度，增強(qiáng)其學(xué)術(shù)影響力，做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏。
專業(yè)期刊的跨媒介經(jīng)營是大勢所趨。在網(wǎng)絡(luò)傳播背景下，專業(yè)期刊可以利用其在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，建立專業(yè)網(wǎng)站，開通微信、微博等，根據(jù)目標(biāo)受眾的媒體使用習(xí)慣建立跨媒體的傳播平臺。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的信息整合優(yōu)勢，利用專業(yè)期刊建立的跨媒體平臺進(jìn)行廣告營銷，發(fā)揮紙質(zhì)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體綜合互補(bǔ)的優(yōu)勢，擴(kuò)大雜志和新媒體平臺的讀者群。
專業(yè)期刊要發(fā)揮公關(guān)策劃優(yōu)勢，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)營銷的需求，利用事件營銷推出主題性的公共活動策劃。專業(yè)期刊的事件營銷主要采取借勢和造勢兩種策略。通過突發(fā)熱點(diǎn)事件借勢營銷，專業(yè)期刊可以根據(jù)廣告主的營銷需要，進(jìn)行主題性活動策劃，巧妙植入廣告主的營銷信息，吸引目標(biāo)人群關(guān)注。專業(yè)期刊還可以主動為企業(yè)營銷造勢，營造行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)，比如結(jié)合行業(yè)熱點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)召開研討會、論壇，進(jìn)行評獎等。
專業(yè)期刊要利用大數(shù)據(jù)開發(fā)衍生產(chǎn)品。利用大數(shù)據(jù)整合與分析的優(yōu)勢，專業(yè)期刊能夠準(zhǔn)確地掌握該專業(yè)領(lǐng)域的研究趨勢與前沿動態(tài)，可以策劃出版專業(yè)書籍、著作，還可以整理已經(jīng)出版的專業(yè)研究文獻(xiàn)，推出主題性策劃的集刊，發(fā)揮專業(yè)期刊的專業(yè)優(yōu)勢、作者資源、發(fā)行渠道等綜合優(yōu)勢，通過衍生產(chǎn)品提高專業(yè)期刊的經(jīng)濟(jì)收益。如《廣告人》雜志利用其在廣告行業(yè)中的影響力和編輯資源優(yōu)勢，通過對國內(nèi)廣告教育需求的數(shù)據(jù)分析，與機(jī)械工業(yè)出版社、中國人民大學(xué)出版社等出版機(jī)構(gòu)合作，出版了一批廣告專業(yè)書籍，圖書出版成為《廣告人》雜志重要的收入來源。⑤
注釋：
①周小華：《“大數(shù)據(jù)”時代中國學(xué)術(shù)期刊的轉(zhuǎn)型與發(fā)展機(jī)遇》[J]，《科技與出版》，2014年第4期，第102～104頁
②喻國明 宋美杰：《中國傳媒經(jīng)濟(jì)研究的場域分析――基于共詞分析與詞頻分析方法的探索》[J]，《文化與傳播》，2012年第2期，第1～11頁
③周華清：《學(xué)術(shù)期刊的受控發(fā)行模式研究》[J]，《出版發(fā)行研究》，2012年第3期，第64～67頁
④周華清：《品牌經(jīng)營：國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展策略》[J]，《內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2011年第4期，第214～218頁
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；發(fā)展脈絡(luò)；營銷趨勢；研究評析
一、問題的提出
云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及社會化網(wǎng)絡(luò)的興起，使信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生機(jī)制更復(fù)雜、傳播速度更快、類型更多樣，全球進(jìn)入信息數(shù)據(jù)量“井噴式”增長的大數(shù)據(jù)時代。國際數(shù)據(jù)公司（In原ternationalDataCorporation，IDC）指出：全球創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)量五年內(nèi)增長近九倍，預(yù)計將以每兩年至少翻一番的速度繼續(xù)增長。僅2013年，世界范圍存儲的數(shù)據(jù)就達(dá)1.2ZB（1ZB抑1021B），將這些數(shù)據(jù)刻錄到CDR只讀光盤并堆起，其高度將是地球到月球距離的五倍[1]。生產(chǎn)和信息方式的變革引起管理規(guī)范及其深層次上價值觀的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)營銷中，為避免無法獲取整體數(shù)據(jù)的弊端，多依據(jù)小樣本采樣統(tǒng)計推斷以形成所謂“科學(xué)決策”。然而采樣分析的成功取決于樣本的絕對隨機(jī)性，大數(shù)據(jù)時代，營銷調(diào)研建立在對大樣本持續(xù)收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實時分析和輸出調(diào)查結(jié)果將為營銷決策提供及時判斷臨界值。在大數(shù)據(jù)背景下對營銷活動進(jìn)行研究，具有聚焦數(shù)據(jù)，提高營銷決策科學(xué)性；強(qiáng)調(diào)洞察，增強(qiáng)營銷活動“預(yù)見性”；重視創(chuàng)新，增強(qiáng)營銷理論“前瞻性”等研究價值[2]。特別是中國具有眾多人口和龐大市場，也使中國成為最為復(fù)雜的大數(shù)據(jù)國家之一。那么，大數(shù)據(jù)對營銷活動究竟會產(chǎn)生怎樣的影響？其內(nèi)在機(jī)理是什么？通過文獻(xiàn)綜述，對大數(shù)據(jù)概念進(jìn)行界定，梳理其發(fā)展的歷史脈絡(luò)，在此基礎(chǔ)上分析大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者行為、營銷決策模式、營銷戰(zhàn)略、營銷要素等的影響表征及其機(jī)理，最后對大數(shù)據(jù)的營銷應(yīng)用研究做出述評。
二、大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡(luò)及概念界定
（一）大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡(luò)
大數(shù)據(jù)的概念最早要追溯到上世紀(jì)，只是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)才從規(guī)模、類型等方面得以實現(xiàn)。早在1981年，美國著名未來學(xué)家Toffler在其著作《TheThirdWave》中，提及“大數(shù)據(jù)”，并稱之為“第三浪潮的華章”[3]。2001年，META集團(tuán)（現(xiàn)為Gartner）的分析師Laney指出數(shù)據(jù)增長帶來規(guī)模性（Volume）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）等變化[4]?！禢ature》則在2008年9月開設(shè)“BigData”?？痆5-7]，同時《Sci原ence》也推出數(shù)據(jù)處理研究?？癉ealingWithDa原ta”，對數(shù)據(jù)洪流（DataDeluge）所帶來的社會變革及影響做出討論[8]。大數(shù)據(jù)研究的開創(chuàng)性論文是Gins原bergetal（2009）的“DetectingInfluenzaEpidemicsUsingSearchEngineQueryData”，該文探討了如何利用谷歌搜索引擎查詢詞來預(yù)測流行病[9]。只是在最近幾年，大數(shù)據(jù)才成為高頻詞。2011年5月，麥肯錫公司《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一前沿》報告，指出“在數(shù)據(jù)滲透于各領(lǐng)域并成為生產(chǎn)要素的背景下，對海量數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，將帶來新的生產(chǎn)增長和消費(fèi)者盈余浪潮”[10]。2012年3月，美國開始實施“大數(shù)據(jù)研發(fā)計劃（BigDataRe原searchandDevelopmentInitiative）”，將大數(shù)據(jù)喻為“未來新石油”，并視為與互聯(lián)網(wǎng)、超級計算機(jī)同等重要的國家戰(zhàn)略，這也是美國在“信息高速公路”計劃后所實施的又一國家級重大科技戰(zhàn)略。日本緊隨其后，推出“新ICT戰(zhàn)略研究計劃”。同年，世界經(jīng)濟(jì)論壇《大數(shù)據(jù)、大影響》報告，從多個行業(yè)領(lǐng)域闡述大數(shù)據(jù)給世界經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)會[11]。就國內(nèi)而言，2011年12月，國金證券開創(chuàng)國內(nèi)大數(shù)據(jù)研究先河，將其研究成果引入資本市場[12]。2012年5月，香山科學(xué)會議組織“大數(shù)據(jù)科學(xué)與工程：一門新興的交叉學(xué)科”為論題的會議，同年6月，中國計算機(jī)學(xué)會青年計算機(jī)科技論壇（CCFYOC原SEF）舉辦“大數(shù)據(jù)時代，智謀未來”會議，對大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、組織架構(gòu)、平臺治理等展開探討。2013年6月，國家自然科學(xué)基金委管理科學(xué)部、美國營銷科學(xué)學(xué)會（MSI）、南京大學(xué)商學(xué)院（管理學(xué)院）和香港中文大學(xué)工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦“2013營銷科學(xué)與應(yīng)用國際論壇”，也將“大數(shù)據(jù)、社會化、移動化對市場營銷的新挑戰(zhàn)”作為主要議題之一。2014年2月，北京銀行與小米科技就移動支付、便捷信貸、產(chǎn)品定制、渠道拓展等簽署協(xié)議，表明國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)入實質(zhì)性階段。2014年3月5日，總理第一次把大數(shù)據(jù)寫進(jìn)政府工作報告，闡明了國家對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鼎力支持的政策，隨后一系列公開講話進(jìn)一步明確了這一戰(zhàn)略部署。2015年2月，百度公司利用百度遷徙、百度指數(shù)等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品直觀地呈現(xiàn)了春運(yùn)“景觀”，把大數(shù)據(jù)研究成果可視化地展示在電視屏幕上。2015年3月，政府工作報告中進(jìn)一步提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，推動大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代工業(yè)相結(jié)合。
（二）大數(shù)據(jù)的概念界定
大數(shù)據(jù)本身就是抽象的概念，當(dāng)前對其概念界定尚未達(dá)成統(tǒng)一，不同組織及學(xué)者給予不同的表述，見表1。盡管各方對大數(shù)據(jù)概念并不統(tǒng)一，但其中“大規(guī)模數(shù)據(jù)”“體量、復(fù)雜性及速度超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)”“超越現(xiàn)代技術(shù)手段處理能力”等觀點(diǎn)得到基本認(rèn)可。IBM公司及Laneyetal（2001）認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有“3V”特征：規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)量一般要達(dá)到TB級甚至PB級；多樣性（Variety），數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；高速性（Ve原locity），產(chǎn)生、處理、分析數(shù)據(jù)的速度加快。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）在此基礎(chǔ)上，增加“價值性（Value），即“大數(shù)據(jù)價值很大但呈現(xiàn)低密度性”的特點(diǎn)，從而形成大數(shù)據(jù)的“4V”特征[16]。而NetApp公司認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有“ABC”三特征：大分析（BigAnalytic），通過對大數(shù)據(jù)實時分析構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式并更好地了解顧客需求；高帶寬（BigBandwidth），快速有效地對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析；大內(nèi)容（BigContent），包括各種類型數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)存儲、擴(kuò)展、安全等管理的高要求[17]。
三、大數(shù)據(jù)對未來市場營銷的沖擊
根據(jù)（移動）互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的特征、消費(fèi)者行為變化及營銷模式的可能演變，通過相關(guān)文獻(xiàn)梳理，勾畫的大數(shù)據(jù)對未來營銷活動的影響趨勢，見圖1。
（一）大數(shù)據(jù)對消費(fèi)行為的影響
1援消費(fèi)行為更理性。工業(yè)化時代，信息不對稱的客觀存在，消費(fèi)者易受各種如低價促銷、廣告宣傳等影響。而大數(shù)據(jù)時代，消費(fèi)者有更多、更方便的途徑獲取更詳細(xì)的商品價格、成本、產(chǎn)地、質(zhì)量等信息，并可更方便地搜尋、比對和遴選，從而做出更理性的選擇[18]。2援消費(fèi)行為冪律分布。大數(shù)據(jù)時代，消費(fèi)者評價系統(tǒng)更廣泛，先前購物者的購后評價及經(jīng)驗對新消費(fèi)者具有重要參考。相比先前購物者的好評，消費(fèi)者則會更關(guān)注其差評，以便做出正確的消費(fèi)決策。同類產(chǎn)品中，質(zhì)量好、價格有優(yōu)勢、服務(wù)好的產(chǎn)品受到越來越多的青睞，并不斷吸引新的消費(fèi)者，形成“滾雪球式”的“馬太效應(yīng)”，消費(fèi)行為呈現(xiàn)冪律分布。3援消費(fèi)行為更個性化。工業(yè)化時代，商家追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮，只能在有限范圍滿足消費(fèi)者個性化消費(fèi)。而大數(shù)據(jù)時代，信息廣泛并快速傳播，消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知及創(chuàng)造力大大提升，消費(fèi)異質(zhì)性不斷增大，對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注并不僅限于以往的質(zhì)量、品牌、價格、售后等，更關(guān)注其個性化的滿足程度。
（二）大數(shù)據(jù)對營銷決策模式的影響
大數(shù)據(jù)時代，思維方式發(fā)生三個變革：其一，要分析與事務(wù)相關(guān)所有數(shù)據(jù)而不是少量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的樣本；其二，要接受數(shù)據(jù)紛亂復(fù)雜的事實，而不能過于苛求精確；其三，更加主動地分析相關(guān)關(guān)系而不再探究難以捉摸的因果關(guān)系[19]，可以說，數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策（Data‐drivenDecisionMaking）是大數(shù)據(jù)背景下決策的特點(diǎn)[20]，以“數(shù)據(jù)化、智能化、實時化垣經(jīng)驗”將成為大數(shù)據(jù)時代的營銷決策范式。1援?dāng)?shù)據(jù)決策技術(shù)升級，注重實時處理及相關(guān)分析。傳統(tǒng)分析多基于多元統(tǒng)計、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型等方法，對大量一手和二手結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實施分析，從中尋求研究對象的內(nèi)在聯(lián)系，常用方法有：聚類分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、A/B測試、數(shù)據(jù)挖掘等。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)規(guī)模大、傳遞速度快、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)庫管理手段很難適應(yīng)時代要求。數(shù)據(jù)產(chǎn)生及傳播速度加快，要求數(shù)據(jù)應(yīng)用實現(xiàn)從離線（Offline）向在線（On原line）的實時處理轉(zhuǎn)化[21]。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)成為大數(shù)據(jù)的主要價值來源，但數(shù)據(jù)間交互廣、價值密度低、碎片化嚴(yán)重，也使決策重點(diǎn)從以往因果關(guān)系分析向相關(guān)關(guān)系分析轉(zhuǎn)變。2援決策參與主體向社會大眾傾斜，數(shù)據(jù)分析師地位加強(qiáng)。大數(shù)據(jù)使?fàn)I銷決策越來越依賴于數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗或直覺[22]，直覺判斷將被精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析代替。管理者決策重心在于正確發(fā)現(xiàn)并提出問題，一線員工對決策參與度將大大提升，決策主體從社會精英向社會大眾傾斜，扁平化組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化將得到加強(qiáng)。同時，能綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、分布式管理的數(shù)據(jù)分析師，將為企業(yè)營銷決策提供更多智力支持。
（三）大數(shù)據(jù)對營銷戰(zhàn)略的影響
1援激發(fā)協(xié)同營銷的競爭格局。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)與行業(yè)的邊界日趨模糊，營銷系統(tǒng)開放性更明顯。企業(yè)競爭不再局限于個體之間或供應(yīng)鏈的鏈條間，而是向多主體所構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)間延伸[23]。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的設(shè)計應(yīng)打破傳統(tǒng)的個體競爭思維，在不斷提升自身營銷網(wǎng)絡(luò)化和動態(tài)化能力基礎(chǔ)上，利用外部資源，形成協(xié)同營銷格局。2援一對一營銷的精準(zhǔn)定位。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以記錄消費(fèi)者在產(chǎn)品各個生命周期階段的品牌偏好、口碑評價等行為數(shù)據(jù)，基于社會學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)理論，并借助數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計計量等，按一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消費(fèi)行為細(xì)分，從而結(jié)合自身資源優(yōu)勢，形成目標(biāo)市場的選擇和一對一營銷的精準(zhǔn)定位。
（四）大數(shù)據(jù)對營銷要素的影響
1援產(chǎn)品：顧客參與式的產(chǎn)品設(shè)計和個人定制。大數(shù)據(jù)背景下，虛擬企業(yè)和智能車間將會越來越多地被采用，顧客參與式的產(chǎn)品設(shè)計和個人定制將大行其道。那些市場價值在較短時間發(fā)生貶值的短生命周期產(chǎn)品的時效性更強(qiáng)、需求波動大，與外界存在著復(fù)雜非線性關(guān)系[24]。而長周期產(chǎn)品特別是其中生產(chǎn)工藝復(fù)雜、流程管理復(fù)雜、客戶需求復(fù)雜的復(fù)雜品（ComplicatedProduct）將實現(xiàn)供應(yīng)鏈縱向一體化整合及全生命周期數(shù)據(jù)整合[25]?！叭ⅰ鄙芷诘耐暾髷?shù)據(jù)可幫助企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者興趣圖譜，從而應(yīng)用于營銷和新媒體關(guān)系定位中。2援渠道：渠道縮短及渠道多元化。大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)更為成熟，經(jīng)由中間商的渠道模式將讓位于直銷，渠道長度越來越短。特別是具有及時反饋交互關(guān)系平臺技術(shù)的實施，使企業(yè)可開發(fā)出更多、更便捷的渠道與顧客連接，實現(xiàn)多渠道及跨渠道營銷。諸如微商等“屏幕+手指+快遞”的購物方式，配合超低的價格，使?fàn)I銷渠道更趨多元化。3援價格：透明度更高，基于支付意愿的差異化定價。傳統(tǒng)營銷定價多從產(chǎn)品成本、利潤率、顧客接受度等簡單因素考慮，并依據(jù)先前相關(guān)銷售經(jīng)驗建立精算模型。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)精算模型將被顛覆，價格不對稱性有所改善，定價透明度越來越高，明智的價格策略是企業(yè)“陽光”定價，基于支付意愿的差異化定價將成為主導(dǎo)，電子支付成為主流。4援促銷策略：促銷手段的數(shù)字化、互動化趨勢。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)電視、報紙、廣播等大眾傳媒的傳播效率不斷下降，而建立在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的移動互聯(lián)網(wǎng)將成為促銷信息的重要傳播手段，促銷手段更具數(shù)字化。同時，促銷手段更新穎，目標(biāo)受眾被多元化數(shù)據(jù)鎖定，并特別強(qiáng)調(diào)與顧客間的互動和情感溝通。
四、大數(shù)據(jù)研究在營銷中的應(yīng)用評析
（一）研究層次：偏宏觀層面研究，輕微觀分析
當(dāng)前對大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究，更多從宏觀層面對其概念內(nèi)涵、形成脈絡(luò)及其對社會所產(chǎn)生的影響方面展開描述，而對大數(shù)據(jù)所形成各種影響的內(nèi)在機(jī)理缺少必要的微觀分析。大數(shù)據(jù)為未來營銷帶來深刻影響，但機(jī)會和挑戰(zhàn)并存，其合理利用前提是必須擁有準(zhǔn)確、可靠、及時的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)[26]，只有在此基礎(chǔ)上，才能提煉出有效的營銷決策信息，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)定位。
（二）研究視角：多立足于信息科學(xué)視角，缺少管理視角
當(dāng)前，國外從管理學(xué)視角應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來支持管理決策已成為商科教育的熱點(diǎn)[27]。相比之下，國內(nèi)相關(guān)研究還處于起步階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的管理模式還有待形成，現(xiàn)有的相關(guān)研究則更多立足于對數(shù)據(jù)信息的采集、處理、檢索、挖掘及離線分析等信息科學(xué)視角。而只有立足管理決策的視角，探討大數(shù)據(jù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織的戰(zhàn)略定位、架構(gòu)設(shè)計、營銷實施等實時問題，才能真正發(fā)掘大數(shù)據(jù)的“資源”價值，建立起信息引導(dǎo)決策的機(jī)制。
（三）應(yīng)用范圍：國內(nèi)多理論研究，實踐廣度、深度不夠
關(guān)鍵詞：新媒體時代；媒介環(huán)境；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌傳播
一、新媒體時代傳播環(huán)境的變化
1.受眾的注意力逐漸向移動端轉(zhuǎn)移
在新技術(shù)的推動下，各種新媒體層出不窮，對傳統(tǒng)媒體市場形成了強(qiáng)烈的沖擊，尤其是近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動場景的豐富以及內(nèi)容質(zhì)量的提高，使得受眾的注意力從傳統(tǒng)媒體逐漸向移動端轉(zhuǎn)移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營銷的發(fā)力點(diǎn)也勢必要做出相應(yīng)的調(diào)整，從而帶來整個營銷環(huán)境的變化。
2.從組織生產(chǎn)過渡到用戶生產(chǎn)
在傳統(tǒng)的大眾傳媒時代，傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者是特定的媒介組織機(jī)構(gòu)，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環(huán)節(jié)完成傳播內(nèi)容的生產(chǎn)，然后通過相應(yīng)的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播展示自己的原創(chuàng)內(nèi)容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動的信息的接收者，而是變身為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者。
3.傳者與受者之間可進(jìn)行充分的交互
新媒體的一個主要特征就是交互性，憑借技術(shù)的優(yōu)勢，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發(fā)生了變革，在新媒體時代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實現(xiàn)平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時、更深入。
4.從線性傳播發(fā)展為病毒式傳播
在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環(huán)境下，技術(shù)的發(fā)展使媒介用戶的傳播活動兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時成為信息的者和轉(zhuǎn)發(fā)者，一旦有吸引力的傳播內(nèi)容出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就極可能引發(fā)“裂變效應(yīng)”，使傳播內(nèi)容以超高的速度在大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，即“病毒式傳播”。
二、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的嬗變
和新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)往往不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在舊的媒介環(huán)境和營銷環(huán)境中形成的一些傳統(tǒng)的品牌營銷理念和營銷模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)環(huán)境的變化，無法完成與目標(biāo)受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。
1.在消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)意
在媒介變革和新技術(shù)的推動下，如今廣告表現(xiàn)形式花樣繁多，更具沖擊力，但創(chuàng)意仍是廣告的靈魂。戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，好創(chuàng)意對于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對傳統(tǒng)企業(yè)的廣告營銷人員來說，如何提高廣告創(chuàng)意的水平依然是思考的重點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)。隨著廣告業(yè)整體創(chuàng)意水平的提高，常規(guī)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式已經(jīng)越來越難以抓住消費(fèi)者的眼球，這就需要廣告創(chuàng)作人員敢于打破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出顛覆性的、全新的想法。而好的創(chuàng)意是建立在準(zhǔn)確深入的消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)之上的，通過洞察來發(fā)掘目標(biāo)消費(fèi)者真正的需求和動機(jī)，全面把握他們的消費(fèi)心理，發(fā)現(xiàn)他們的“痛點(diǎn)”，進(jìn)而準(zhǔn)確找到與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的切入點(diǎn)，采取針對性的廣告宣傳策略，將“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍W點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2.增加新媒體的廣告投放比例，同時進(jìn)行有效的媒介組合
在廣告業(yè)，受眾的注意力流向哪里，錢也會跟著流向哪里。各項權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)也充分印證了這一點(diǎn)，2015年，CTR媒介智訊數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告花費(fèi)整體增長22%。其中，移動端廣告發(fā)展迅猛，市場份額持續(xù)走高，而與此同時，傳統(tǒng)媒體市場份額卻在逐年下跌，出現(xiàn)負(fù)增長，受眾在持續(xù)流失。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行廣告投放時就必須順應(yīng)媒介環(huán)境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時根據(jù)目標(biāo)受眾的媒介偏好和媒介接觸習(xí)慣，制定出最優(yōu)化的媒介組合方案，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。
3.利用大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營銷和精準(zhǔn)營銷
新媒體的一個主要特征就是數(shù)字化，當(dāng)前，數(shù)字媒體已成為主流。所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，而大數(shù)據(jù)則是數(shù)字營銷的靈魂，如今廣告營銷人員對數(shù)據(jù)的需求越發(fā)迫切，用技術(shù)驅(qū)動更加精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷，成為數(shù)字營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的核心立足點(diǎn)。消費(fèi)者在和品牌的每一個接觸點(diǎn)上都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過尖端的技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入分析和研究，為消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的“畫像”，掌握消費(fèi)者的購買行為特征，為企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷提供了可能。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分重視大數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷工具，利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建營銷洞察力，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷層面和戰(zhàn)略層面的多重目標(biāo)，同時關(guān)注數(shù)字營銷的發(fā)展趨勢，利用各種先進(jìn)的數(shù)字營銷平臺和工具，讓營銷的效果更加精準(zhǔn)和可以測控。
4.通過social營銷來加強(qiáng)與目標(biāo)受眾的互動
我們處在一個社交媒體盛行、娛樂至死的時代，社會化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時廣告主能夠方便及時地與用戶進(jìn)行互動交流，營銷人員敏銳意識到社會化媒體的傳播價值，利用其來進(jìn)行營銷信息傳播。當(dāng)前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴(yán)肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營銷。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要積極適應(yīng)溝通方式的變化，通過social營銷讓消費(fèi)者親身參與到品牌的傳播當(dāng)中，把品牌信息更準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者，用更接地氣的、消費(fèi)者喜愛的方式來加強(qiáng)品牌和消費(fèi)者之間的互動，拉近彼此的距離，增強(qiáng)用戶粘性。
5.實施整合營銷傳播策略
整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷所有關(guān)的一切傳播活動一元化，它強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸，并通過這些接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。整合營銷傳播對于塑造品牌有著至關(guān)重要的作用。如今各種品牌營銷活動目不暇接，消費(fèi)者時刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營銷活動已經(jīng)很難引起消費(fèi)者的注意，有效傳遞產(chǎn)品或品牌信息，這就需要增加消費(fèi)者和企業(yè)或品牌接觸的機(jī)會，把消費(fèi)者與企業(yè)或品牌的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業(yè)形象、品牌形象，深度演繹品牌內(nèi)涵，搭建品牌營銷平臺。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關(guān)系。
三、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的發(fā)展趨勢
就當(dāng)前和未來一段時間來看，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷傳播策略將朝以下幾個方面發(fā)力：
首先，大力發(fā)展移動營銷。借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的快速發(fā)展，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過和目標(biāo)受眾的深度互動來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。其次，堅持“內(nèi)容為王”，打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，“好故事成就好營銷”，傳統(tǒng)企業(yè)需要思考如何來講一個好的品牌故事，通過好故事來與目標(biāo)受眾溝通，通過內(nèi)容營銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營銷方式與人們的生活場景緊密結(jié)合起來，將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)虛擬的生活場景無縫整合，在特定的場景下激發(fā)和滿足消費(fèi)者的潛在需求，增強(qiáng)消費(fèi)體驗，發(fā)揮口碑效應(yīng)。第四，通過品牌聯(lián)合營銷來整合資源，降低營銷推廣的費(fèi)用，同時發(fā)揮不同品牌的協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對越來越娛樂化的傳播環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)要通過創(chuàng)新的娛樂營銷方式來打造自己的品牌基因和獨(dú)特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發(fā)群體圍觀和自發(fā)傳播。
參考文獻(xiàn)：
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1、軟件服務(wù)下的大數(shù)據(jù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的逐漸廣泛化，社會中的各個行業(yè)都具有了自己的數(shù)據(jù)種類，這就致使大量的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)中產(chǎn)生。軟件服務(wù)工程會產(chǎn)生密集型數(shù)據(jù)，其中包括流式密集型的數(shù)據(jù)以及歷史密集型的數(shù)據(jù)。如世界最大的電信數(shù)據(jù)倉庫中心目前已經(jīng)建立超過1200TB的數(shù)據(jù)；中國移動通信的業(yè)務(wù)流程超過8190個，實現(xiàn)了辦公自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。“程序=數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)+算法”的程序設(shè)計思想為傳統(tǒng)軟件工程的管理思想模式，集程序的運(yùn)行過程就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組織與算法的問題，這種模式將程序運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)忽視，而將重點(diǎn)放在了程序的正確性和效率性，在很大程度上把程序的生命周期縮短?？v觀軟件理論的漫長發(fā)展史，諸多學(xué)者一致認(rèn)為詳細(xì)的文檔和完整的程序構(gòu)成了軟件，其中完善的文檔信息為軟件的核心部分，包括工程數(shù)據(jù)、文檔以及通用規(guī)范等等，把整個軟件的設(shè)計重點(diǎn)放在了文檔是否質(zhì)量合格以及開發(fā)模式是否具備標(biāo)準(zhǔn)化上面。由此，推動了軟件設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化，從整體上把軟件的質(zhì)量有效提升[1]。
隨著系統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)容和用戶的使用，對軟件進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理提出了更為嚴(yán)格的要求。越來越多的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加重視軟件服務(wù)中的歷史密集型數(shù)據(jù)和流式密集型數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)分析作為服務(wù)，更加注重從用戶的體驗上進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。大數(shù)據(jù)背景下，行業(yè)逐漸加大了數(shù)據(jù)的處理難度，使得處理數(shù)據(jù)更具精細(xì)化，對技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)要求也更為嚴(yán)格。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下軟件工程的研究課題為，如何更好的把大數(shù)據(jù)平臺作為服務(wù)，把大數(shù)據(jù)的分析作為服務(wù)、把數(shù)據(jù)的價值作為服務(wù)[2]。要從軟件發(fā)展創(chuàng)新模式來進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的處理，PaaS服務(wù)平臺、服務(wù)提供方以及服務(wù)消費(fèi)者三方，會產(chǎn)生海量離線密集型數(shù)據(jù)和線上流式數(shù)據(jù)。各項級別的用戶在進(jìn)行交流或者進(jìn)行操作以及各項系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)等，其通常對軟件的有效開發(fā)、運(yùn)行、管理等各方面都有著重要影響，另外，大數(shù)據(jù)還對軟件服務(wù)的具體周期具有決定性作用。
從根本上講，只是在規(guī)模和量上來進(jìn)行數(shù)據(jù)的衡量，對其的研究沒有標(biāo)識，尤其是比較缺乏語義化的處理。因此，要對研究思維及方法進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以此對相關(guān)數(shù)據(jù)實施組織與處理，并形成具有領(lǐng)域性的智能主體。通過對大數(shù)據(jù)的有效創(chuàng)新，將知識作為載體，可以提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺，從而確保以大數(shù)據(jù)為中心來進(jìn)行現(xiàn)代軟件工程管理的創(chuàng)新[3]。
2、大數(shù)據(jù)時代背景下軟件工程管理模式
軟件工程的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，經(jīng)典的CS模式-BS模式-軟件服務(wù)工程。其中產(chǎn)生于大數(shù)據(jù)背景下的面向服務(wù)的軟件工程，以服務(wù)為基礎(chǔ)，能夠以較快的速度進(jìn)行應(yīng)用和共享服務(wù)的構(gòu)建，對于分布式程序的開發(fā)具有很好的適應(yīng)性。這種模式的不同之處在于能夠把應(yīng)用服務(wù)化，資源虛擬化，將外界服務(wù)接口統(tǒng)一化，有效解決大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下的一系列問題。這種軟件服務(wù)工程設(shè)計模式廣泛應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域。項目管理是受到進(jìn)度、費(fèi)用以及品質(zhì)的影響，滿足客戶的需求而進(jìn)行的活動規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。其中項目控制與系統(tǒng)工程為項目管理兩個至關(guān)重要的研究領(lǐng)域，二者有交叉重疊部分，項目控制主要負(fù)責(zé)輸入進(jìn)度、規(guī)劃和費(fèi)用，而系統(tǒng)工程蛀牙負(fù)責(zé)技術(shù)層面的輸入。通過文檔的形式來體現(xiàn)工程的管理，其中包括系統(tǒng)工程管理計劃和系統(tǒng)文檔樹[4]。
系統(tǒng)文檔樹通過樹形結(jié)構(gòu)來描述項目所需要的，以系統(tǒng)工程為對象的各個系統(tǒng)工程文件之間的相互關(guān)系。在提案階段，由系統(tǒng)工程師根據(jù)合同數(shù)據(jù)需求清單和工作說明書來進(jìn)行系統(tǒng)文檔樹的準(zhǔn)備，從而為根據(jù)后續(xù)的進(jìn)度和成本來進(jìn)行文本化任務(wù)的確定提供便利的條件。由項目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)文檔樹的批準(zhǔn)，并更新維護(hù)項目管理的全生命周期。而系統(tǒng)工程管理計劃主要用于描述系統(tǒng)工程的進(jìn)度與任務(wù)的，在提案過程中，由系統(tǒng)工程師根據(jù)合同數(shù)據(jù)需求清單和工作說明書來進(jìn)行系統(tǒng)工程過程的描述，以及如何有效計劃、組織、集成、測量系統(tǒng)工程需求。項目管理計劃同樣由項目經(jīng)理進(jìn)行批準(zhǔn)，并更新維護(hù)項目管理的全生命周期。系統(tǒng)工程管理計劃主要由軟件系統(tǒng)工程過程、開發(fā)項目規(guī)劃與控制，以及軟件工程專業(yè)集成三類關(guān)鍵要素構(gòu)成，其中開發(fā)項目規(guī)劃與控制為必須要實現(xiàn)的系統(tǒng)工程任務(wù)[5]。
3、總結(jié)
綜上所述，面臨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，其促使軟件的更新速度相應(yīng)加快，大數(shù)據(jù)背景下通常對軟件的自身安全及性能具有更高的要求。因此，要想打造一個健壯、高效且安全的軟件工程，不僅僅要加大技術(shù)的支持力度，還需要不斷創(chuàng)新軟件工程管理辦法，形成一套科學(xué)的配套理論以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前規(guī)模較大的軟件重用技術(shù)不斷發(fā)展，并實現(xiàn)了應(yīng)用，再加上大量積累的軟件資源，未來軟件的集約化生產(chǎn)以及軟件數(shù)據(jù)的挖掘?qū)兊闹陵P(guān)重要。傳統(tǒng)化的軟件工程的管理方式已無法滿足當(dāng)前生活的相關(guān)需要，大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下探究新型的軟件工程管理方法具有十分重要的現(xiàn)實意義。
【軟件工程碩士論文參考文獻(xiàn)】
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摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要………………………………………………………………………………Ⅱ
1“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的內(nèi)涵…………………………………………………………1
2國外“數(shù)字農(nóng)業(yè)”關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用……………………………………………1
2.1美國………………………………………………………………………………………1
2.2英國………………………………………………………………………………………2
2.3德國………………………………………………………………………………………2
3我國發(fā)展“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的緊迫性…………………………………………………2
4“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的發(fā)展趨勢………………………………………………………………3
4.1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全流程智能化將逐步成為現(xiàn)…………………………………………………3
4.2農(nóng)產(chǎn)品流通電商化發(fā)展將更加迅猛……………………………………………………3
4.3農(nóng)業(yè)多元化公共服務(wù)將更加完善………………………………………………………4
5 “數(shù)字農(nóng)業(yè)”的實踐策略……………………………………………………………4
5.1實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村業(yè)務(wù)數(shù)字化和可視化……………………………………………………4
5.2推動數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新…………………………………………………………………5
5.3提高農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)營管理數(shù)字化水平…………………………………………………5
結(jié)語…………………………………………………………………………………………6
致謝………………………………………………………………………………………7
參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………8
摘 要
數(shù)字農(nóng)業(yè)是將信息作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素，用現(xiàn)代信息技術(shù)對農(nóng)業(yè)對象、環(huán)境和全過程進(jìn)行可視化表達(dá)、數(shù)字化設(shè)計、信息化管理的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。數(shù)字農(nóng)業(yè)使信息技術(shù)與農(nóng)業(yè)各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效融合，對改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式具有重要意義。本文總結(jié)了國外“數(shù)字農(nóng)業(yè)”關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用,結(jié)合我國發(fā)展數(shù)字農(nóng)業(yè)的緊迫性與當(dāng)前數(shù)字農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢,對我國“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的發(fā)展提出了幾條實踐策略。
關(guān)鍵詞：數(shù)字農(nóng)業(yè)；農(nóng)業(yè)信息化；發(fā)展策略
Abstract
Content:Digital agriculture is a kind of modern agriculture that takes information as agricultural production elements, uses modern information technology to express agricultural objects, environment and the whole process visually, digital design and information management. Digital agriculture makes the information technology and all aspects of agriculture achieve effective integration, which is of great significance to the transformation of traditional agriculture and the transformation of agricultural production mode. This paper summarizes the development and application of the key technologies of "digital agriculture" in foreign countries. Combined with the urgency of developing digital agriculture in China and the current development trend of digital agriculture, several practical strategies are put forward for the development of "digital agriculture" in China.
Key words:Digital agriculture; agricultural informatization; development strategy
淺析“數(shù)字農(nóng)業(yè)”發(fā)展趨勢與策略
1“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的內(nèi)涵
“數(shù)字農(nóng)業(yè)”是農(nóng)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要實踐。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界和工業(yè)界尚未能夠?qū)?shù)字農(nóng)業(yè)形成統(tǒng)一的定義。通用名稱包括信息農(nóng)業(yè)，精確農(nóng)業(yè)，“ Internet + 農(nóng)業(yè)”等等。本文中提到的數(shù)字農(nóng)業(yè)基于農(nóng)業(yè)信息化，在農(nóng)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)中都強(qiáng)調(diào)了下一代信息技術(shù)的重要作用，代表了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的新視野?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)與信息化的緊密結(jié)合使可以充分利用數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)在促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，并且不斷的提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化水平，支持農(nóng)村戰(zhàn)略的實施。
2國外“數(shù)字農(nóng)業(yè)”關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用
2.1美國
美國完善的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和數(shù)字技術(shù)體系促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。美國數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展建立在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高度專業(yè)化、規(guī)?；⑵髽I(yè)化的基礎(chǔ)上，已經(jīng)建成了完善的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)應(yīng)用與管理系統(tǒng)。自20世紀(jì)90年代起，美國已開始應(yīng)用數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)，包括應(yīng)用遙感技術(shù)對作物生長過程進(jìn)行檢測和預(yù)報、在大型農(nóng)機(jī)上安裝GPS設(shè)備、應(yīng)用GIS處理和分析農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)等，對大田作物進(jìn)行生產(chǎn)前、中、后期的全面監(jiān)測與管理。在21世紀(jì)初已經(jīng)實現(xiàn)“3S”技術(shù)、智能機(jī)械系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在大農(nóng)場中的綜合應(yīng)用，智能機(jī)械已經(jīng)進(jìn)入商品化階段。如JohnDeere公司的“綠色之星”精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與“3S”技術(shù)搭建的新型精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)，用以進(jìn)行精細(xì)農(nóng)作、農(nóng)機(jī)管理、農(nóng)藝管理和計劃管理，可繪制農(nóng)場產(chǎn)量的“數(shù)字地圖”，在機(jī)械化生產(chǎn)大農(nóng)場中的市場占有率達(dá)到了65％以上。在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的助推下，美國數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)已與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后形成緊密銜接，應(yīng)用范疇覆蓋從作物生長的微觀監(jiān)測到宏觀農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析。此外，美國也已形成完善的技術(shù)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)，美國服務(wù)類企業(yè)與公益機(jī)構(gòu)可為經(jīng)營主體提供較為完善的技術(shù)服務(wù)，例如美國農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)組織（FSA）為農(nóng)民提供豐富的信息。
2.2英國
英國信息化技術(shù)應(yīng)用助推精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)。信息化技術(shù)推動英國農(nóng)業(yè)向數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。英國農(nóng)村地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施完備，互聯(lián)網(wǎng)、4G信號已實現(xiàn)基本覆蓋。在此基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)技術(shù)得以實現(xiàn)在農(nóng)業(yè)的全方位應(yīng)用，如借助遙感技術(shù)進(jìn)行作物生產(chǎn)監(jiān)測與產(chǎn)量預(yù)報、農(nóng)業(yè)資源調(diào)查、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境評價和災(zāi)害監(jiān)測等；英國Massey Ferguson公司研發(fā)的“農(nóng)田之星”信息管理系統(tǒng)，借助傳感識別技術(shù)和GPS技術(shù)能夠更為精準(zhǔn)地進(jìn)行種植和養(yǎng)殖作業(yè)、數(shù)據(jù)記錄分析和制定解決方案；智能機(jī)械已基本裝備衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電腦控制和軟件應(yīng)用系統(tǒng)，能夠根據(jù)不同位置、不同質(zhì)量的地塊情形實現(xiàn)自動化、精準(zhǔn)化、變量化作業(yè)，同時可以采集作物信息用以制作電子地圖和調(diào)整生產(chǎn)策略。2013年英國啟動《農(nóng)業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略》，提出了應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)，從而提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，如借助GateKeeper專家系統(tǒng)提供輔助決策和農(nóng)場管理、LELY擠奶機(jī)器人等智能化設(shè)備在養(yǎng)殖場中的應(yīng)用、自動感知技術(shù)在施肥施藥機(jī)械上的應(yīng)用、二維碼技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的廣泛應(yīng)用等。
2.3德國
德國關(guān)鍵技術(shù)與設(shè)備的積極研發(fā)與推廣。在歐盟農(nóng)業(yè)共同政策對數(shù)字農(nóng)業(yè)的支持下，德國積極發(fā)展高水平數(shù)字農(nóng)業(yè)，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高度機(jī)械化的基礎(chǔ)上，建立完善的計算機(jī)支持和輔助決策系統(tǒng)，提供數(shù)字農(nóng)業(yè)綜合解決方案。德國投入大量資金與人力支持?jǐn)?shù)字農(nóng)業(yè)核心技術(shù)與智能設(shè)備研發(fā)，并由大型企業(yè)牽頭，如德國拜耳公司投資2 億歐元支持?jǐn)?shù)字農(nóng)業(yè)布局，已在60多個國家提供數(shù)字化解決方案，并旗下Xarvio品牌推廣數(shù)字農(nóng)業(yè)，通過XarvioScouring識別系統(tǒng)高效識別和分析作物生長和病蟲害信息，幫助農(nóng)民優(yōu)化田塊單獨(dú)管理和農(nóng)田統(tǒng)籌優(yōu)化。擁有百年歷史的德國農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商CLAAS集團(tuán)結(jié)合第四代移動通信技術(shù)和傳感器技術(shù)，實現(xiàn)收割過程的全面自動化。
3我國發(fā)展“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的緊迫性
今年雖然受到疫情影響，但我國大部分農(nóng)產(chǎn)品仍然是一個“大年”，怎樣解決需求下降、部分市場關(guān)閉、物流受阻等難題，把農(nóng)貨順利賣出去，讓農(nóng)民實現(xiàn)豐產(chǎn)又豐收？加速數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展是不二法門。
農(nóng)業(yè)長期保持著傳統(tǒng)形態(tài)，技術(shù)進(jìn)步一直較慢，特別是進(jìn)入信息化時代后，農(nóng)業(yè)技術(shù)滯后帶來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展差距愈發(fā)顯著。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，越來越多的領(lǐng)域引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)了智能化、數(shù)字化重塑，生產(chǎn)率大幅度提高。2019 年，我國服務(wù)業(yè)、工業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率分別為 37.8%、19.5%，但農(nóng)業(yè)只有 8.2%，數(shù)字化改造的空間很大，需盡快趕上信息社會的發(fā)展步伐。
農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇，也是破解目前農(nóng)業(yè)難題的一劑良方，瞄準(zhǔn)這個主攻方向，無疑將為農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供新動能，給予農(nóng)民更多獲得感。對廣大農(nóng)民來講，農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題最頭疼，常常遭遇“多收了三五斗”的尷尬?？梢哉f，農(nóng)業(yè)數(shù)字化水平滯后，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、難以標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)銷信息不對稱等是導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷售難的主因。顯然，加快技術(shù)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的融合，打造數(shù)字農(nóng)業(yè)，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全方位的數(shù)字化改造，使得傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)脫胎換骨，插上科技的翅膀騰飛，已成為農(nóng)業(yè)發(fā)展新趨勢。
4“數(shù)字農(nóng)業(yè)”的發(fā)展趨勢
4.1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全流程智能化將逐步成為現(xiàn)實
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備領(lǐng)域中的應(yīng)用極大地提高了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備的數(shù)字和智能水平，實現(xiàn)了整個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的數(shù)字化控制，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)智能化生產(chǎn)和管理。它可以解決由托管服務(wù)流程引起的一系列問題。在種植業(yè)中，重點(diǎn)是如何精確控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如育苗，播種，施肥，灌溉和病蟲害防治。當(dāng)前，荷蘭，日本，以色列和其他國家正在使用大數(shù)據(jù)，人工智能和信息技術(shù)來促進(jìn)數(shù)字化，精確化和智能化作物種植的發(fā)展。
4.2農(nóng)產(chǎn)品流通電商化發(fā)展將更加迅猛
電子商務(wù)的飛速發(fā)展為農(nóng)產(chǎn)品流通提供了新的平臺和基礎(chǔ)。例如，美國著名的新鮮食品電子商務(wù)公司LocalHarvest是一個平臺，該平臺整合了有機(jī)農(nóng)業(yè)的上下游，并連接了中小型農(nóng)場和消費(fèi)者。LocalHarvest平臺基于從相關(guān)農(nóng)場收集的基本信息來支持地圖搜索系統(tǒng)，使消費(fèi)者能夠搜索本地社區(qū)周圍的農(nóng)場并購買難以保存的新鮮農(nóng)產(chǎn)品，例如蔬菜和禽蛋。農(nóng)產(chǎn)品在快速物流系統(tǒng)下，可以快速送到消費(fèi)者家中，從而大大提高農(nóng)產(chǎn)品物流的效率和質(zhì)量。
值得欣喜的是，近年來，全國各地與各大電商平臺紛紛投入大量資源，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，培植人才，發(fā)力促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行。以河北省為例，近年來積極引入農(nóng)業(yè)電商龍頭企業(yè)，與阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺開展合作，持續(xù)在直播助農(nóng)、農(nóng)產(chǎn)品品牌孵化、新農(nóng)商人才培養(yǎng)等領(lǐng)域，合力打造河北數(shù)字農(nóng)業(yè)“新基建”?？梢钥吹?，利用大數(shù)據(jù)和分布式人工智能技術(shù)匹配優(yōu)化資源，將需求傳導(dǎo)給供給端，有效緩解了供需信息不對稱造成的產(chǎn)銷脫節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)科技力量的加持下，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的“痛點(diǎn)”也得到有效解決，進(jìn)一步打開了農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌的通路。
隨著電商農(nóng)產(chǎn)品銷量的快速增長，廣大農(nóng)民亦受益匪淺，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式發(fā)生重大變化，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)、訂單式農(nóng)業(yè)逐漸成為主流，精準(zhǔn)種植、數(shù)字營銷提升了農(nóng)民收入水平，促進(jìn)更多農(nóng)民融入數(shù)字農(nóng)業(yè)的場景里。以往很多滯銷農(nóng)產(chǎn)品位于貧困地區(qū)，數(shù)字農(nóng)業(yè)重塑產(chǎn)業(yè)鏈，幫助貧困戶掌握技術(shù)、融入市場，實現(xiàn)了造血扶貧。實踐證明，此種創(chuàng)新扶貧模式具有很強(qiáng)的活力。比如，拼多多的“農(nóng)地云拼”模式得到國務(wù)院扶貧辦的肯定，榮獲了今年的“全國脫貧攻堅組織創(chuàng)新獎”。截至 2019 年底，拼多多平臺直連的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者超過 1200 萬人，累計帶貧人數(shù)超百萬。
4.3農(nóng)業(yè)多元化公共服務(wù)將更加完善
通過將移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等頂尖技術(shù)運(yùn)用在農(nóng)業(yè)公共服務(wù)，農(nóng)業(yè)服務(wù)也更加便利和靈活。這也是數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。一些國家為了促進(jìn)數(shù)字農(nóng)業(yè)的發(fā)展，在農(nóng)業(yè)信息化和農(nóng)業(yè)公共服務(wù)方面做出了很多努力。
5 “數(shù)字農(nóng)業(yè)”的實踐策略
5.1實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村業(yè)務(wù)數(shù)字化和可視化
加快建立涵蓋農(nóng)業(yè)資源，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)管理，產(chǎn)品質(zhì)量，農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備和農(nóng)村治理的數(shù)據(jù)庫。利用地理空間信息技術(shù)和遙感技術(shù)整合空間數(shù)據(jù)，獲取耕地資源，漁業(yè)水資源，糧食生產(chǎn)功能區(qū)，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)園區(qū)，特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢區(qū)，特色鮮明的農(nóng)業(yè)村莊，生產(chǎn)經(jīng)營實體，村莊分布等數(shù)據(jù)。地圖存儲在數(shù)據(jù)庫中，使農(nóng)業(yè)和農(nóng)村資源數(shù)據(jù)立體化。通過集成的農(nóng)業(yè)調(diào)度系統(tǒng)，現(xiàn)場定點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，集成的遙感信息，無人機(jī)觀測和地面?zhèn)鞲衅骶W(wǎng)絡(luò)，可以建立農(nóng)作物的空間分布。通過農(nóng)作物的空間分布，重大自然災(zāi)害和其他動態(tài)空間圖，形成了一個一體化的全域地理信息圖，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和管理的科學(xué)指導(dǎo)奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
5.2推動數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
創(chuàng)新，始終是鄉(xiāng)村振興的內(nèi)生動力。要實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，離不開“數(shù)字農(nóng)業(yè)”助力。手機(jī)變成新農(nóng)具、直播成了新農(nóng)活、數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資，隨著農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式競相涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利惠及三農(nóng)必將更加給力，而農(nóng)業(yè)信息技術(shù)已然成為數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支持。未來依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)院和大學(xué)等農(nóng)業(yè)科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)來充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技企業(yè)作為創(chuàng)新主題的作用，促進(jìn)數(shù)字農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”合作，并著重于先進(jìn)技術(shù)和核心技術(shù)。為了提高對關(guān)鍵技術(shù)的了解和研發(fā)，精確操作和智能決策的數(shù)字化管理，智能設(shè)備的變量修改和應(yīng)用，農(nóng)產(chǎn)品的靈活處理，區(qū)塊鏈等技術(shù)，3S 加速，智能識別，模型仿真，智能控制和其他軟件和硬件產(chǎn)品數(shù)字農(nóng)業(yè)的綜合應(yīng)用，了解數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的建立，數(shù)字農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新以及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。
5.3 提高農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)營管理數(shù)字化水平
當(dāng)前，就中國電子政務(wù)項目的發(fā)展而言，農(nóng)業(yè)部門中的電子政務(wù)服務(wù)水平不能完全滿足領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)用程序和公共商務(wù)應(yīng)用程序的功能要求。農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的總體水平有待進(jìn)一步提高。同時，這意味著中國農(nóng)業(yè)信息服務(wù)具有巨大的發(fā)展和利用空間。因此，有必要進(jìn)一步擴(kuò)大移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計算，大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)在農(nóng)業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，并通過建立靈活，便捷，高效，透明的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理體系，為農(nóng)民提供更多便捷和信息服務(wù)。在信息公開，政府公共關(guān)系，信息服務(wù)，辦公室工作等方面，充分利用農(nóng)民信箱和便攜式農(nóng)業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)功能，提高了園藝，畜牧，水產(chǎn)品，田間管理和智能化管理水平。著眼于整個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的要求，以提高勞動生產(chǎn)率，研究和推廣適用于不同地形和環(huán)境的農(nóng)業(yè)機(jī)械，并進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)業(yè)“機(jī)器換人”。
結(jié) 語
數(shù)字農(nóng)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自動，精確控制，智能和科學(xué)管理，提高了農(nóng)業(yè)的可控性，降低了生產(chǎn)成本，并減少了環(huán)境污染，使農(nóng)業(yè)向精準(zhǔn)，環(huán)保和可持續(xù)的方向發(fā)展。此外，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展可以有效克服農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的不利因素，可以簡化交易聯(lián)系，提高交易效率，降低成本，消除農(nóng)民對庫存余額的擔(dān)憂，并縮短生產(chǎn)周期。努力為農(nóng)民提供更多的商機(jī)。由于時間和空間的限制，內(nèi)容的選擇空間也越來越廣，這對于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理人員的科學(xué)文化素養(yǎng)具有重要意義。
致 謝
在這篇論文的撰寫過程中，我遇到了很多的困難和障礙，但都在老師、領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)和朋友的幫助下順利解決了。尤其要強(qiáng)烈感謝周波老師在千里之外給我們線上授課進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，不厭其煩地為我們解答疑問、傳授知識，讓我非常感動，在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最衷心的感謝!
同時也要感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者，本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。
同時也要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我很多素材，還在論文的撰寫和排版過程中提供給我很大的幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友不吝批評與指教。
參考文獻(xiàn)
[1] 周清波 , 吳文斌 , 宋茜 . 數(shù)字農(nóng)業(yè)研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析 [J].中國農(nóng)業(yè)信息 ,2019,30(01), 第 5-13 頁 .
[2] 施威 , 曹成銘 .“互聯(lián)網(wǎng) + 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈”創(chuàng)新機(jī)制與路徑研究 [J].理論探討 ,2019(06), 第 110-114 頁 .
（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營銷必將成為旅游企業(yè)市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進(jìn)而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的改進(jìn).
關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營銷；旅游企業(yè)
中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準(zhǔn)營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的
關(guān)鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn).
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續(xù)的方式進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和營銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點(diǎn)對客戶進(jìn)行針對性的營銷和提供精準(zhǔn)的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過5年的發(fā)展，國內(nèi)不斷深化了對智慧旅游的認(rèn)識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒有達(dá)成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認(rèn)為，通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營銷、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)化融合和深度開發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進(jìn)各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲、計算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關(guān)信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對景區(qū)景點(diǎn)，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發(fā)和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費(fèi)者的重要旅游資源.
智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和渠道競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競爭，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機(jī)票、查詢當(dāng)前地理位置，進(jìn)行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現(xiàn)了景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門前便可通過平板、手機(jī)等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網(wǎng)絡(luò)實時互動，旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非?？旖莺捅憷瑥亩鴮崿F(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現(xiàn)象.
從實質(zhì)上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機(jī)、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費(fèi)或通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務(wù).例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點(diǎn)名勝，即可看到所有星級景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細(xì)信息[7].
2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好
旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，很難收集到游客消費(fèi)信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗或者是進(jìn)行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運(yùn)而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費(fèi)記錄、搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實準(zhǔn)確的把握游客偏好.
3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧旅游時代的進(jìn)步
3.1 精準(zhǔn)營銷的概念和特征
被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營銷.精準(zhǔn)營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！由于精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準(zhǔn)營銷的一個顯著優(yōu)點(diǎn)就是可控性，因為受眾精準(zhǔn)，所以企業(yè)可以對其進(jìn)行跟蹤研究，企業(yè)通過反饋的信息能夠及時調(diào)整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準(zhǔn)營銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是有效的市場細(xì)分，二是鎖定目標(biāo)客戶，三是目標(biāo)客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧時代的改進(jìn)
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細(xì)分
旅游企業(yè)通過市場細(xì)分能夠集中力量為最有價值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤.隨著市場細(xì)分的深化，營銷目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機(jī)等移動終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，達(dá)網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.12億，達(dá)網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業(yè)通過收集并整理游客的搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數(shù)據(jù)信息以及消費(fèi)記錄信息，建立營銷數(shù)據(jù)庫，然后采用統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對不同游客群體的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個游客群體的總體特征細(xì)分游客市場.由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場細(xì)分的，旅游企業(yè)可以對游客進(jìn)行深入的了解，因此對游客的細(xì)分程度也就越高，精準(zhǔn)營銷的效果就越好.
3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價值的目標(biāo)游客
旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的就是為了進(jìn)行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢是它將每一個游客細(xì)分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細(xì)分出來的游客群的潛在價值，從而精準(zhǔn)定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業(yè)有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和挖掘，能夠反映出細(xì)分游客群的意向、偏好和旅游消費(fèi)的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對最有價值的目標(biāo)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，相比傳統(tǒng)的營銷手段來說，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費(fèi)用會大幅度降低，同時，旅游企業(yè)可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調(diào)整營銷策略.
3.2.3 對目標(biāo)游客進(jìn)行私人定制
與傳統(tǒng)旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的最大不同在于其可以對目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線咨詢服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務(wù)平臺選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結(jié)語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費(fèi)方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時俱進(jìn)建設(shè)智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時也要注意信息的準(zhǔn)確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進(jìn)游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).
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一、基于微信公眾號創(chuàng)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)
高達(dá)6億用戶群體的微信平臺，對傳統(tǒng)營銷行業(yè)帶來顛覆性的影響。相比其他宣傳渠道，微信公眾號創(chuàng)業(yè)具有以下優(yōu)勢。（1）傳播有效性高。不同于博客、微博等社交平臺，微信是從熟人朋友中發(fā)展起來的社交平臺，其最初的傳播模式是一種熟人傳播。這樣一種基于信任的小眾傳播發(fā)展起來的用戶群，具有極高的信賴度和有效性，是傳統(tǒng)媒介無法做到的。2016年，微信進(jìn)入20時代，微信社交關(guān)系從熟人社交逐漸演變?yōu)榘胧烊松缃唬ㄟ^微信這一平成“六度人脈”銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不再是天方夜譚，而是實實在在每天都在發(fā)生的事實。［1］一對多的公眾號傳播模式，直接將消息推送到手機(jī)，達(dá)到率和被觀看率幾乎是100％。（2）便捷的商家用戶溝通渠道。微信公眾號的推送與用戶留言這一功能，讓商家可以隨時隨地提供信息和服務(wù)，根據(jù)用戶需求調(diào)整銷售模式。微信公眾號的推出開放了微信對外接口，實現(xiàn)了第三方平臺的接入，讓微信公眾號營運(yùn)者可以根據(jù)需要設(shè)置實現(xiàn)了微信會員卡、微信商城、微信團(tuán)購等營銷功能。同時商家可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶活躍度、用戶消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整銷售策略，貼近用戶需求。［2］（3）成本低門檻容錯率高。微信創(chuàng)業(yè)最大的特點(diǎn)在于其“草根性”。申請微信公眾號手續(xù)非常簡單———有效身份證件與一個未綁定微信的電子郵箱，任何懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的人都能在這一平臺上開設(shè)自己的公眾號。早期公眾號的運(yùn)營，幾乎不需要創(chuàng)業(yè)者的資金成本，這樣幾乎“無門檻”的準(zhǔn)入形式和低成本的運(yùn)營模式，容錯率極高，非常適合早期創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生團(tuán)隊。
二、基于微信公眾號的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐探索
（1）做好公眾平臺的精準(zhǔn)定位。大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)，首先做好平臺的精準(zhǔn)定位。公眾號是準(zhǔn)備面向本校“精耕細(xì)”做好推廣工作，還是面向整個大學(xué)生群體實施“廣撒網(wǎng)”策略，都值得創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真思量。公眾號的名稱和頭像要符合自己的微信定位，能夠直接體現(xiàn)定位，簡介一定要清晰明了，同時能夠吸引粉絲關(guān)注。公眾號的推送內(nèi)容一定要突出自己的優(yōu)勢，才能在眾多的公眾號推送中脫穎而出。（2）公眾號服務(wù)內(nèi)容貼近大學(xué)生生活。豐富多彩的咨詢、實用便捷的服務(wù)是吸引大學(xué)生關(guān)注的最好方法。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公眾號若能抓住學(xué)生的需求提供服務(wù)，將極大提高創(chuàng)業(yè)成功率。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者可以立足在校生群體需求，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供訂餐、購物、查詢等功能，滿足用戶群體需求。最常見的大學(xué)生微信平臺服務(wù)功能有：校內(nèi)便捷服務(wù)（校內(nèi)失物招領(lǐng)、課表查詢、校內(nèi)通知等）、公交線路查詢等服務(wù)。［3］以筆者所在高校為例，五個大三學(xué)生敏銳抓住學(xué)校畢業(yè)生論文修改苦不堪言，畢業(yè)生論文打印供不應(yīng)求的市場需求，創(chuàng)建畢業(yè)生論文服務(wù)公眾號，面向本校畢業(yè)生提供論文格式修改工作和論文打印工作，因其緊貼學(xué)生需求、價格低廉、送貨上門等服務(wù)，通過微信裂變式傳播，讓這小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在2017年畢業(yè)季掙到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。（3）做好線上線下推廣工作。首先做好線上推廣工作。除了利用朋友圈熟人鏈接推廣外，還可以通過學(xué)校相關(guān)網(wǎng)站、貼吧、論壇等發(fā)帖推廣，班級QQ群也是一個很好的推廣方式。除了線上推廣工作外，線下活動推廣的效果也不可小覷。例如與校園社團(tuán)合作，幫忙校內(nèi)社團(tuán)招募通知、社團(tuán)勤工助學(xué)宣傳、社團(tuán)活動推廣等，做到社團(tuán)推廣與公眾號推廣雙贏。線下推廣活動還可以考慮通過有獎活動的方式，例如掃碼抽水果，關(guān)注就送棒棒糖等方式，促使學(xué)生參與活動提高公眾號的粉絲數(shù)。（4）微信平臺與等級培訓(xùn)掛鉤。大學(xué)生對各類技術(shù)等級證書培訓(xùn)的需求也是一個巨大的市場。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊若能與校外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為學(xué)生提供實用的培訓(xùn)考試攻略，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供廣告推廣業(yè)務(wù)，將是一條營銷新途徑。
三、結(jié)語
大學(xué)生對微信的使用度與依賴度極大，大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)具有天然的受眾優(yōu)勢，加之微信公眾號創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，商家用戶互動較好，利用熟人和半熟人社交圈傳播的有效度較高等特點(diǎn)，做好大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)，推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作，具有重要意義。
作者:繆經(jīng)緯 張永 單位:無錫科技職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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