時(shí)間：2023-03-13 11:08:22
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xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套 “十心”服務(wù)法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對(duì)待特殊群體愛心不避讓，服務(wù)過程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評(píng)虛心不詭辯?！笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議黃奶奶換個(gè)包裝，可黃奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)市區(qū)華聯(lián)路的一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。如今，顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。
在2017年工作中，該同志能夠秉承著“勤政、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮女職工骨干作用，立足崗位展風(fēng)采，巾幗文明促服務(wù)，她沒有轟轟烈烈的事跡，但她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，時(shí)刻想著為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了辦事群眾和同志們的贊譽(yù)，群眾的滿意率高達(dá)99%以上。
一、政治堅(jiān)定、思想工作領(lǐng)先
該同志一貫秉著與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，為不斷適應(yīng)食品經(jīng)營(yíng)許可工作需要，通過股室集中學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷累積經(jīng)驗(yàn)和探索新的工作方法，學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，為股室同志起到模范帶頭作用。
二、勇于創(chuàng)新、工作業(yè)績(jī)領(lǐng)先
**同志將對(duì)黨的信念、將學(xué)習(xí)的成效不斷落實(shí)到工作
之中。2018年其分管的**局駐區(qū)政府政務(wù)中心窗口排名一直靠前，并獲得“第三季度模范窗口”稱號(hào)。
（一）食品經(jīng)營(yíng)戶審批證件發(fā)放工作量大質(zhì)優(yōu)。
今年該同志除新申請(qǐng)證件有序辦理外，繼續(xù)加大了對(duì)原食品流通許可證和餐飲服務(wù)許可證的換發(fā)工作。同時(shí)為做好“三小”登記證件發(fā)放工作，她深鉆細(xì)研，多方搜集方法和資料，明確了各類證件發(fā)放范圍和情形，至2017年底，其帶領(lǐng)的該局駐政務(wù)大廳窗口辦件量達(dá)13105件，發(fā)放辦事告知單3000多份，接待來電、來訪咨詢 1萬多人次，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，申辦人無一提出異議。
（二）食品經(jīng)營(yíng)許可合規(guī)性檢查面廣量多
自國(guó)家對(duì)行政審批事中事后監(jiān)管工作要求推行“雙隨機(jī)一公開”工作機(jī)制以來，她吃透國(guó)家政策和文件要求，形成了一套操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的工作方法，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)許可事中事后監(jiān)管實(shí)行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管方法起到了推動(dòng)作用，受到了市局檢查的一致好評(píng)，今年共組織開展隨機(jī)抽查二次，檢查經(jīng)營(yíng)戶400多家。
三．作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先。
**同志具有強(qiáng)烈的服務(wù)群眾意識(shí)，在工作中，她始終強(qiáng)調(diào)以人為本、以工作為本、以人民群眾為本，熱情為全區(qū)辦事群眾服務(wù)。在今年的“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革中積極開展了該局的行政審批流程優(yōu)化工作。著力從辦理要件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、審批條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批依據(jù)等方面對(duì)該局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)再次予以優(yōu)化，所有審批事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上整體再壓縮15%，實(shí)現(xiàn)了審批條件更清、申報(bào)材料更少、審批程序更簡(jiǎn)、審批時(shí)限更短，群眾辦理更快捷更高效的目標(biāo)。
在該局窗口實(shí)行了“六健全六明確”的大廳窗口工作管理運(yùn)行機(jī)制。將“六健全六明確”內(nèi)容與日常工作實(shí)際相結(jié)合，逐條對(duì)照，查找差距并及時(shí)彌補(bǔ)短板，健全了《窗口首席代表工作職責(zé)》、《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口工作日志》、《會(huì)議學(xué)習(xí)記錄薄》、《窗口業(yè)務(wù)受理情況登記薄》、《窗口業(yè)務(wù)咨詢登記薄》等記錄，明確了窗口人員工作職責(zé)、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)內(nèi)容、辦件主體責(zé)任、辦件咨詢情況和工作量等，杜絕了工作漏洞，使工作效能和服務(wù)水平能夠領(lǐng)先于其他窗口。
四、嚴(yán)格自律，勤政廉政領(lǐng)先
**同志對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，事事以身作則，身體力行，勤政廉政，始終保持健康高潔的生活方式，保持公務(wù)員良好形象。在個(gè)人要求上，奉行廉潔操守，嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，規(guī)范行事，民主公平；在運(yùn)行機(jī)制上，科學(xué)可行，公開公正，杜絕人際影響與隨意性；在組織建設(shè)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的兩個(gè)條例，規(guī)范管理，規(guī)范行為，落實(shí)責(zé)任，警鐘長(zhǎng)鳴。
五、發(fā)揮模范作用，示范帶動(dòng)領(lǐng)先
作為股室負(fù)責(zé)人和駐政務(wù)服務(wù)中心首席代表，在工作中要起到示范帶頭作用，需要給每個(gè)業(yè)戶進(jìn)行講解，經(jīng)常要面對(duì)不同層次、不同素質(zhì)的人員，特別有許多不識(shí)字的群眾，聽不懂國(guó)家政策，使得溝通不便，她就耐心細(xì)致的一遍又一遍的做好解釋，直到群眾明白為止。從未因工作瑣事繁多，而放松每一項(xiàng)工作，她有條不紊地安排好每一項(xiàng)事務(wù)，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，在多次考核、檢查、驗(yàn)收中受到上級(jí)部門的肯定和好評(píng)。在內(nèi)勤檔案管理方面采取科學(xué)化、精細(xì)化管理，在系統(tǒng)內(nèi)案卷評(píng)查中位列全市第三。
一、突出工作，強(qiáng)化措施，理論武裝工作取得新的進(jìn)展
一是抓制度。外樹形象，內(nèi)嚴(yán)制度。年初，站黨支部制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善了工作機(jī)制，明確了責(zé)任目標(biāo)。要求所有黨員干部，充分發(fā)揮帶頭示范作用，做學(xué)習(xí)的表率；做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、讀書有筆記、研討有記錄、情況有通報(bào)、經(jīng)驗(yàn)有交流；要求干部學(xué)習(xí)要在系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)效性上下功。
二是抓培訓(xùn)。充分利用站長(zhǎng)周會(huì)，對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行常規(guī)性的培訓(xùn)，年初，與系統(tǒng)黨委同步進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了黨員干部的理論素質(zhì)。
二、圍繞中心，注重引導(dǎo)，輿論宣傳水平有了新的提高
堅(jiān)持服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，積極發(fā)揮新聞媒體宣傳的導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)聚人心、鼓干勁，對(duì)外樹形象、促發(fā)展。
圍繞我站的安全生產(chǎn)工作，文明服務(wù)工作，深入廣泛地進(jìn)行宣傳。
一是加強(qiáng)了對(duì)外宣傳力度。二是加強(qiáng)了內(nèi)外新聞的引導(dǎo)作用。三是加強(qiáng)了決策部署的指引力量。
