時間：2022-05-23 06:26:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇公關公司營銷方案，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、指導思想及工作目標
（一）指導思想
在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。
（二）工作目標
以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。
通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。
二、營銷管理現狀分析
1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。
客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。
計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構
為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。
組 長：經理
副組長：副經理
成 員：各部門負責人
主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。
四、工作方案
根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。
（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案
1.組織架構
設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。
綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。
3.崗位設置及人員配置
n背景分析
為加快虛擬網在用戶群中的推廣速度，使虛擬網業務品牌化營銷，通過用戶召集周圍親朋好友群加入親友網，深度挖掘用戶對虛擬網產品的需求，并給用戶提供直觀、便捷、快速加入虛擬網的途徑，盡快改善虛擬網發展滯后的局面。
n目的
通過本方案的實施達到加快全地區組建虛擬網的工作進度，并使親友網營銷包成為虛擬網業務品牌，提升虛擬網在用戶中的知名度和美譽度，從而實現穩定用戶的目的。
n具體方案內容
一、親友包的概念和產品內容
親優包是在虛擬網的基礎上，將虛擬網產品化和有形化。公司制作虛擬網宣傳資料、號碼本、親友包密碼驗證卡和親友網外殼，統一包裝成一個產品取名親友包，親友包對應的用戶統一使用5元包300分鐘的虛擬網資費，親友包分以下四種：300元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為10人，另贈送優惠券5張，渠道酬金30元/包；600元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為20人，另贈送優惠券10張，渠道酬金50元/包；900元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為30人，另贈送優惠券15張，渠道酬金80元/包；1500元免一年虛擬網包月費，限支付親友網內成員包月費為50人，另贈送優惠券20張，渠道酬金150元/包。（注1：優惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網而贈送，發起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業廳辦理加入到發起人的網內，享受免一年月租費優惠。注2：資費采用的是統一付費，享受繳半年送半年的優惠。）
二、用戶層面的說明
購買親友包的用戶只要能組織10人以上與其有通話需求的移動用戶，即可根據其組織的人數購買親友網營銷包，由購買人一次性支付由其登記的該親友網內所有用戶的虛擬網半年包月費用，享受虛擬網月費預繳半年送半年優惠；同時給購買者帶來：
1、短號聯系，節約話費，并可加強親朋友好友之間聯系與溝通；
2、可為親友代付網內通話費用，體現濃濃親情；
3、可以選擇優選短號號碼，并分配其親友的優選短號號碼。
三、具體操作
（一、整體流程）
1、購買人收集10個以上手機用戶，購買對應人數的親友網營銷包。
2、購買人負責填寫好“親友網登記表”（詳見附件）。
3、購買人在購買登記時可自由分配親友網內短號，短號資源從661001-661999，如661888，661666，661999等優質連號可自由選擇；
4、親友網營銷包網內個人用戶統一選擇5元300分鐘標準費率，購買人統一支付標準和渠道銷售酬金如下：
I、購買300元一年，限支付親友網內成員包月費為10人，另贈送優惠券5張，渠道酬金30元/包（含稅）。
II、購買600元一年，限支付親友網內成員包月費為20人，另贈送優惠券10張，渠道酬金50元/包（含稅）。
III、購買900元一年，限支付親友網內成員包月費為30人，另贈送優惠券15張，渠道酬金80元/包（含稅）。
IV、購買1500元一年，限支付親友網內成員包月費為50人，另贈送優惠券20張，渠道酬金150元/包（含稅）。
V、優惠券是為防止用戶登記的朋友不同意加入他的親情網而贈送，發起人可將卡贈與朋友，其朋友可持券到各營業廳辦理加入到發起人的網內，享受免一年月租費優惠；
VI、在發起人購買親友網營銷包后，今后如有其他用戶需要加入該網的（除持券外），將按正常加入虛擬網途徑操作，即按標準資費，并提供未使用的其他短號資源。
5、操作流程：（詳見流程圖）
I、在受理親友網營銷包時，需購買人填寫“親友網登記表”，認真核對用戶提供的手機號碼，網內短號，并錄入支撐提供的外掛登記平臺；
II、購買人提供的親友網內用戶清單如原已是虛擬網用戶，因遷涉到拉網、虛擬網月費一年預繳等較多復雜的問題，系統不予以受理，并短信告知發起人該用戶已加入其他網，無法加入您的親情網；
III、登記平臺提交發起人至各分公司虛擬網操作人員，由虛擬網操作人員將發起人加入新開通的虛擬網號，反饋給短信平臺；
IV、短信平臺向親友網內成員發送確認短信，用戶需在收到短信后3天之內確認是否需要加入該親友網；
V、短信平臺收到用戶反饋確認信息后，匯總發送給各分公司指定的虛擬網操作人員。
VI、各分公司虛擬網操作人員開通用戶虛擬網，并同時在BOSS平臺做好相應的促銷，并于每日下午16：00前將無法加入虛擬網用戶清單按附件格式上報至市場部集團客戶室歐建芬信箱，由集團客戶室統一提交支撐中心處理后反饋。
（二、渠道操作）
--虛擬網營銷包業務受理流程：
1、市場部統一制作虛擬網營銷包；
2、由各縣市分公司領取虛擬網營銷包；
3、各社會渠道按營銷包價值以一次性買斷方式預購營銷包；
4、在用戶購置營銷包后，社會渠道拆包并取出《親友網登記表》，讓用戶填寫完整，詳見《附件：親友網登記表》；
5、根據經填寫的《親友網登記表》，社會渠道當天登陸外掛登記網站，將表上的資料準確無誤地填入該網站；
6、各縣市分公司指定人員定時受理外掛網站上的虛擬網用戶開通業務；
7、市場部根據營銷包的開通激活情況，統一計算酬金，和當月放號酬金一并下發。
--虛擬網營銷包業務管理規定：
1、社會渠道不得拆包零售該虛擬網營銷包，如有發現，一次性扣酬金100元；
2、社會渠道不得誤導用戶，在用戶不知情的情況下購買該營銷包，如有發現或引起用戶投訴的，經核實后，一次性扣酬金50元；
3、社會渠道應確保該資料的準確性和完整性，如應操作問題引起用戶投訴，經核實后，一次性扣酬金50元；
4、社會渠道應及時將《親友網登記表》錄入…………網站，如因不及時錄入造成用戶投訴，經核實后，一次性扣酬金50元；
5、4、社會渠道應將《親友網登記表》每月返還移動公司，如發現遺失情況，除扣罰應發的酬金外，另一次性扣50元。
（三、支撐流程）
（四、宣傳操作）
（五、親友包領取說明）
1、各分公司到市場部業務室領取親友包，業務室做好詳細的領取記錄；
2、各代銷渠道到各分公司買斷領取親友包，各分公司做好詳細的記錄；
3、階段性收回時，各分公司根據記錄提供各代銷渠道的購買和庫存情況，統一收回后，公司統一返還庫存親友包的買斷金額。
關鍵詞:營銷信息化;電力營銷;業務流程
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)03-0048-02
1 系統層次分析
為配合營銷信息化建設,按照國家電網公司“十一五”規劃,各地市供電公司須成立“一部三中心”營銷業務運作模式,即電力營銷部、客戶服務中心、電費管理中心和電能計量中心,營銷業務運作模式主要通過電費管理中心、電能計量中心、客戶服務中心三個集約化的業務中心的專業化管理和營銷部的職能化管理實現。
南昌供電公司一部三中心的具體業務如下:
電力營銷部為電力營銷業務的管理部門,負責制定和完善有關營業、計量、服務等方面的管理制度、工作標準和技術規范;制定營銷工作計劃,檢查各項營銷制度、標準和管理辦法的執行情況,對營銷工作任務完成情況進行監督考核;營銷指標管理,建立電力銷售、市場運營、優質服務、電能計量等營銷指標體系,對基層單位的營銷指標進行統計、分析、考核;各類營銷報表的匯總、審核、上報;負責公司營業抄核收管理,監督基層單位電價執行情況及抄核收工作質量;優質服務管理,制定優質服務措施并監督實施?？蛻舴詹邉澓头招蜗蟆⒎掌放乒芾?組織客戶滿意度調查;用電檢查、供用電合同和計量管理。組織開展營業稽查、營業普查工作;負責電力需求側管理,配合政府主管部門推廣需求側管理技術和示范項目,制定本地區有序用電方案,供電預警信息;負責組織收集客戶檢修計劃信息,進行有序用電管理,協調平衡電網的停電計劃安排,負責營銷信息化、營銷技術支持系統建設與管理,負責營銷人員業務培訓。
客戶服務中心具體業務:統一受理客戶用電需求,承擔客戶的新裝、增容及用電變更業務處理,并對業務處理過程的進程及時向客戶反饋;接受客戶的故障報修、咨詢查詢、投訴舉報并跟蹤處理;依法開展用電檢查和對客戶違約用電的處理,開展市場調查,實施需求側管理,落實開拓市場、有序用電措施;開展客戶服務回訪、客戶滿意度調查,定期進行客戶服務質量、服務需求的分析,開展市場需求分析預測,并提出開拓市場、改善服務的建議;積累客戶信息資源;網省公司依據供電服務標準負責對地市供電公司供電服務質量進行監控與考核。
電費管理中心具體業務:對抄表、收費業務進行安排、監督及管理;對電費核算、發行、電費信息流、營銷電費賬務處理進行集中統一操作;對銷售電量、銷售收入、平均電價、電費回收率、電費應收帳款余額等營銷指標及工作質量進行統一分析并集中監管控制;協助財務部門進行電費資金流及財務電費帳務與電費信息流、營銷電費帳務的核對及銷賬工作;組織開展電費風險分析與防范,銷售情況及專業管理分析等,提出持續改進管理的措施。
電能計量中心具體業務:參與計量器具從選型、招標采購、驗收、檢定到配送等過程:電能計量器具的選型和招標采購工作由各網省公司負責組織,網省公司電能計量中心和地(市)級供電公司參與;網省公司電能計量中心負責計量器具出廠(到貨)前的統一抽檢;地(市)供電公司電能計量中心負責計量器具的首次統一檢定和配送;縣(區)供電公司具體負責電能計量裝置的輪換和故障處理工作。
2 信息的標準化
信息標準化工作是信息化建設的基礎工作之一,是信息共享、交換和集成的保證, 將貫穿于整個營銷業務過程中。在標準化設計中,首先要統一數據格式,例如電價、變電站、變壓器等按參數統一代碼,其次對電力營銷各項業務根據國網公司的標準化設計和流程建立業務流程,通過信息的標準化實現形成上下層業務系統數據交換、同層次業務數據交換的統一環境。
數據的標準化必須解決數據的共享問題。為實現數據中心的數據交換和統一口徑,必須有一個規范統一的基礎數據編碼標準。這個可以按照省電力公司的標準對照庫來解決,同時制作數據轉換程序解決歷史數據轉換問題。
建立一套完善的標準代碼維護體系和信息技術標準化機制,針對不同專業成立了編碼小組,各編碼小組對代碼條目進行審核確認,最后由專人定時,為營銷信息共享和信息集成提供了強有力的保證。
3 統一規范的業務流程
南昌供電公司電力營銷流程采用的是國網公司統一的業務流程。由于現行的營銷業務流程與規范流程仍有差異,需根據標準流程對所有的營銷業務流程進行梳理、補充、完善和優化,搭建流程體系。個性化的流程設計完成之后,公司統一,作為企業電力營銷業務流程執行的唯一依據,實現“一個企業,一套流程”的管理目標。為應對國網規范流程要求,按照國網公司“一部三中心”的建設要求,南昌供電公司進行了組織機構調整,先后成立了電費管理中心和客戶服務中心,將全公司的電費核算和賬務處理歸口統一處理;客戶中心剝離搶修、業擴工程等業務;將表計裝接劃歸計量中心,搶修業務劃歸配電公司負責等等,這些都是為電力營銷業務的規范化奠定了基礎。
為防止出現業務流程黑洞,需建立統一的業務流程管理制度。成立專門的部門或者指定相應部門承擔業務流程管理的職責,負責組織實施對業務流程的持續優化和改進。建立業務流程設計、、監控、優化、變更方面的流程和制度。根據企業的管理需要,對與流程相關的其他部門的管理信息系統,例如財務管理、物資管理、MIS等在業務流程管理信息系統中基于統一的業務流程進行整合,實現“一套流程、多種應用”的管理目標,提高集團整體管理水平。對南昌供電公司電力營銷管理而言,成立專門的組織機構對業務流程進行分析、整合、優化、重組等可收到事半功倍的效果。
4 保障整個電力營銷管理信息系統的網絡安全
網絡安全的管理分為局域網內部安全、Internet安全和與其他系統接口的安全。
要做好整個營銷系統的網絡安全工作必須首先保證局域網的內部安全,按分工仍是由公司信息中心負責。
Internet安全。由于網絡是一個開放系統,任何一臺連接Internet的機器都有可能被其他人訪問,因此,為了防止非法用戶的入侵或惡意的攻擊,保護企業內部Intranet網絡安全,必須采取相應的防范措施。建議營銷網絡與Internet網絡分開,對確需要上網的服務器例如短信文件服務器由專人負責。物理上隔離,最大限度地防止INTERNET的沖擊。
與其他系統接口的安全。隨著聯機實時業務的發展(如銀電聯網等、預付費系統等),電力營銷管理信息系統將不可避免地與越來越多的接口進行必要的數據交換,而在這種交換中,必須考慮如何來保障數據庫系統的安全,避免非法訪問,保證數據發送和接收的準確性。為保障系統主機及數據庫安全,在與接口進行數據交換時采用專門的前置機與其他系統進行對接,在前置機前面安裝防火墻,避免了系統對網絡主機的直接訪問,可以有效地保障數據安全。同時,為保證信息傳遞的安全,對于網上傳遞的關鍵信息,如登錄用戶名、口令、客戶電費信息等,為防止被竊取,使用信息加密技術進行處理。
5 分層實現,分步實施
根據信息化戰略要求,前面系統框架的建立,系統功能和系統層次分析,要實施電力營銷信息化管理戰略只能走分層實現、分步實施的道路。
信息化工作的推進已不再是單純的推廣使用信息系統的問題,其已經涉及到組織機構的調整和業務流程再造,這些工作涉及營銷、生產、調度、財務等多部門,需共同協作配合完成。以電力營銷系統為例,整套系統分為客戶服務、計費與營銷賬務管理、電能計量管理、電能信息實時采集與監控、市場管理、需求側管理、客戶關系管理、營銷分析與輔助決策模塊,這當中已經全部實現信息化管理只有電費管理、電能計量和客戶管理三個,后面的電能信息實時采集與監控模塊目前是通過接口程序實現數據共享,還遠未達到聯動的效果;需求側等四個模塊相關業務仍為手工階段,實用化還需要大量的基礎數據做支撐,大量的前期準備工作要做?？陀^條件的限制決定信息化進程只能走分層實現,分步實施的戰略。
建議南供信息化的分布走方案是:借助“SG 186工程”的實施,在2009年完成電力營銷管理信息系統的升級,完成實時采集、臺線管理、即時繳費等系統的接口并逐步完善達到聯動,真正實現數據共享,在三年內實現客戶管理、需求側管理等系統實用化。
參考文獻
[1]范玉順.信息化管理戰略與方法[M]. 北京:清華大學出版社,2008.
[2]傅景偉.電力營銷技術支持系統[M].北京:中國電力出版社,2002.
選擇公關公司，在參考指標和具體的操作步驟上，與廣告公司多有相似之處，在人才建構、品牌知譽度、價格方案、策略制勝上都有著相同的要求，但是也有指標重視上的不同之處。以下無個方面便是廣告主選擇公關公司時需要特別留意的地方。
公關能力。評判公關能力要從四個方面人手，即：公關公司的戰略規劃力、洞察力、專業知識和執行力。戰略規劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優秀的、及時的公關戰略往往是公關活動制勝的砝碼，而選擇具有本行業專業知識的公司，可以為廣告主節省成本和時間。但是，重要的不是公關公司懂得多少專業知識，而是為客戶做公關的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當洞察力與專業知識交匯在一起的時候，就有創新，它表現為跨度和張力，最能體現公關的火候。而最后執行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現為覆蓋度和輸出效果。
服務團隊。一個公關項目的運做就是一項系統的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創意到凋研、執行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質的全面考驗。作為公關服務團隊的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創意，也要抱著同理心，站在客戶的立場去想，執行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務團隊的人員素養可以參照如下三個標準來進行：一是服務團隊曾做過的結案報告，了解其執行的具體過程，媒體報道數量、所采用的調查手段，從中觀察其做事的精準度；二是服務團隊的背景，以前服務過的行業是否有同類型的客戶資源，是否具有同類型企業的公關經驗，服務團隊的人才建構是否穩定；三是服務專員的個人素質，是否具有很強的責任心、事業感，是否有較好的執行力，為人處事上是否優雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執行團隊中的核心人物的素質、口碑和服務理念，因為它是整個團隊服務理念的建構者。
口碑、聲望?！傲_馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個個活動、一個個客戶累計起來的。企業主應該找那些做事認真、講求誠信、敬業的公關公司。一般來說，大型國際公關公司提供的服務更為全面，但是在價格上也會較昂貴，企業應該按照服務需求、公關目標和預算水平來選擇公關公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹，宜應量力而行，
外部資源。公關公司的外部資源是指有：公關活動中公關公司能動用的一切資源，它包括人際關系資源、場地資源、媒介資源和政府關系資源，擁有優勢資源的公關團隊，往往也有更為出色的服務效率，能夠滿足企業進行整合營銷傳播的需求，當然，這還應落實到具體公關執行力上。
數字營銷從小眾走入主流，到現在成為公關行業的標配，這讓最初專注于數字營銷的公關創業團隊獲得了機會，甚至搶走了原先屬于跨國公關公司的生意。這是屬于本地公關公司，在獲取海外跨國成熟集團品牌在中國拓展的機會。另一邊，中國的企業也開始加大海外布局，除了少數幾個品牌諸如華為和聯想，歐洲人對于中國的品牌認知，依然處于低位。德國公關服務品牌PIABO的創始人Tilo Bonow看好那些在本土已經有豐富實戰經驗的公司，尤其是創業公司拓展歐洲市場。他認為，擁有全球視野與相應的商業計劃的中國企業更容易獲得成功。
C：在數字營銷上，大公司在挑選公關伙伴上和往常有什么不同嗎？
B：成熟的公司過去喜歡和傳統的跨國公關公司合作，但是它們現在學聰明了，發現了更多獨立的本土公關團隊。這些公司更接地氣，服務也不差，報價卻比跨國公關公司低得多。過去，這些創業公司只專注于技術和數字領域，為小公司服務。但是當數字營銷成為主流，它們累積了足夠的經驗，現在輪到成熟型公司來發現它們了。另一方面，傳統的跨國公關公司開始挖人去做數字營銷，但現在為時已晚，很多市場已經被本土專注于利基市場的公司拿下了。
C：構建公司品牌，在歐洲和中國有哪些不同？
B：主要有三點不同。第一是要讓當地人理解品牌，一個本土品牌要在歐洲去推廣，就要m應當地人的習慣傳統，適當改變。第二，媒體的嗅覺不同。德國記者報道主要是需要有一個吸引人的故事，公關的工作是幫助記者證實這家公司的確有一個值得講的好故事。歐洲國家眾多，語言也不同，每個國家的規則都不太一樣。英國和法國是很中心化的國家，尤其巴黎、倫敦是新聞媒體的中心，傳播路徑是從中心輻射到周邊地區，德國則完全不同，柏林、漢堡、法蘭克福，每一處都是新聞中心，新聞會需要在各地召開。沒有人會從柏林為一場新聞會飛到漢堡。所以要尊重各地的規則，明晰事件是怎么運作的，這很重要，走錯路會浪費大量的時間和金錢。最后一個不同是，中國的企業主喜歡花時間協商。為達成目標一致，通常需要來回幾輪的協商，有時協商時間甚至可以長達半年。但是德國的企業以效率聞名，通常直接把價格和條款呈上，接受就合作，不接受就離開。
C：你認為，中國企業應該如何調整策略？
B：在德國這樣成熟的市場中，不是僅憑品質、服務或價格就能快速打開市場的。從我們服務過的一些案例可以發現，中國企業在獲得本土成功后往往非常自信，希望在歐洲復制同樣的模式，因此在進入歐洲市場時，很容易直接套用中國的營銷手段，以及該品牌在中國的運營方式，而沒有考慮文化差異。比如我們之前服務過的一家茶類公司，它的品質很好，走的是奢華路線，但是一看到包裝我就知道，德國市場的消費者絕不會買單，因為德國人對于新品牌通常是小心和謹慎的，而它太像那種只有結婚才會去瞅一眼的東西了。除了茶葉本身，什么都得換。我認為現在是一個很好的進入歐洲市場的時機，那些擁有全球視野的公司能走得更遠。
從公關的策略、戰略和創意上看，車展期間汽車企業公關所追求的，應該運用多渠道和精準化營銷進行有效的品牌傳播，而不是簡單借助門庭若市的熱鬧，人氣有時并不能達到公關和營銷的目的。因此有業內人士表示，什么時候中國的車展變得靜悄悄的，才意味著汽車公關真正與國際接軌。
汽車公關從單一走向復合
“價格戰”依舊沒完沒了，消費者卻日益變得無動于衷。中國汽車市場機制的日漸成熟，中國消費者從盲目走向理性，這一切都讓中國的汽車廠商們逐漸意識到，取悅和影響消費者的難度越來越高，卻越來越重要。新車早已不是宣布價格這么簡單，能否帶來好的銷量，考驗的是廠商的綜合營銷實力。畢竟，2000年“井噴”時期汽車銷量緊繃、供不應求的時代已一去不復返了。
在這樣一個營銷需求變遷的環境中，汽車公關變得日益重要。而汽車客戶，也確實成了國內主流公關公司的支柱客戶。然而公關需求和業務量的增長，并沒有自然帶來汽車公關的飛躍，大量來自其他行業的公關經驗，甚至原封不動地搬到了汽車公關領域。這樣的平移，在新的汽車競爭環境下，越發顯得格格不入。
簡單地發新聞通稿在汽車公關是行不通的，競爭的壓力讓諸多汽車廠商對公關產生了強大的現實需求，即公關在改善受眾認知的同時，必須有效提升品牌和拉動銷售。幾乎所有的公關公司都面臨這樣的需求：給企業提供更有影響力、前瞻性的方案，而方案的有效執行必須解決有多少潛在購買意向的達成，甚至是和最終銷售產生關聯。如何影響銷售，成了汽車公關領域的重要話題。
無論是不管結果的悶頭發稿，還是只認結果的銷售導向，都是一種極端的行為。遺憾的是，這樣的極端行為卻在眾多汽車廠商身上不斷實踐著。汽車公關，正畸形地運行和發展著。
“我對這個現狀感到擔憂。公關公司的角色應該是目標導向良好的執行者，清晰的目標至關重要，好的創意和項目管理能力也必不可少。公關公司的目標，絕不應只盯在銷量上，公關的職責在于精確管理受眾對于品牌、產品、服務的認知。”時空視點傳播機構總裁劉方俊告訴《成功營銷》記者，“客戶所有的初衷都是可以理解的，但是把汽車公關等同于發稿，用字數來衡量一切無疑是對公關的庸俗化。而言必稱銷售的公關需求只會加速我們的迷失，離真正的公關目標越來越遠?！?/p>
劉方俊認為，眾多公關公司目前已經意識到花時間研究消費者認知模式的必要性，時空視點就把公司使命定義為“精確管理認知”：認知是目標，管理是手段與職能，而精確為獨到價值。汽車公關公司首先需要做好一個執行者的角色，幫助汽車廠商有效管理消費者認知；而在“分眾”時代，這種管理的方式必然是日益精細和精準的，而這一切的核心在于認知目標的達成。
汽車公關不等于發稿，也不等于促銷活動，而是管理受眾腦海中的對廠商品牌產品的認知模型。
公關應該有一個戰略高度
公關公司目前最重要的是幫助汽車廠商增強消費者對品牌的理解和信賴，因此汽車公關主要還是做品牌公關。雖然公關公司并不完全是急功近利的，他們有很多想法和策略可以幫助客戶做得更好，問題是很多客戶有急功近利的需求，他們希望通過事件或者活動，短期內提升銷量和品牌知名度，這對公關公司來說是一個很難的課題。
對于汽車企業來說，不應該希望公關公司在短期內給自己帶來多大的影響力，有戰略眼光的企業不會只看重眼前的市場變化，他們希望通過長期、持續的公關活動，來影響目標客戶，并且在客戶群當中樹立一個良好口碑。
不僅公關公司需要從單一向復合型轉變，汽車企業也需要改變。他們需要改變的是不再一味看重銷量，而更應該在針對性的人群當中鞏固顧客的忠誠度，樹立口碑，這種口碑不僅僅是來源于產品，與企業地位相匹配的公益營銷也是引起關注的重要手段。汽車企業需要更多地從人文關懷、慈善事業、社會活動中來影響消費者對自己的評價和認知度。
殼牌、BP等國際能源巨頭，他們進入任何一個國家都會非常重視在當地的環境保護、失學兒童、公益事業等問題，這一舉動讓很多和他們產品無關的消費者都有極為深刻的印象。這不僅僅是汽車企業可以借鑒的，實際上對中國很多企業都有啟示。
當一個企業把公關活動放在一個戰略高度來對待時，其效果是截然不同的。這從另一個側面反映出，考評公關活動的效果或影響時，不僅僅是公關公司自身的問題，重要的是一個企業對待公關活動的態度與決策。
公關價值在于有效管理
很多汽車廠商在為推廣品牌和新產品選擇公關公司的時候，同樣發愁，因為他們判斷不了這個公關公司到底行不行。公關公司該如何專注于幫助汽車建立品牌和消費者的信賴？”精確管理認知”可以幫助客戶精確管理他們的產品在消費者那里獲得的認知。”如果想通過公關影響媒體和分析師這一受眾，可以針對他們做一些小型的公關活動；如果想影響那些時尚白領的品牌信仰，在公關溝通上就需要具有一些精確的內質?！眲⒎娇≌f。
公關公司如何為客戶創造新的價值？未來的汽車產品，在創新、技術和價格上，經過一番廝殺之后會越來越容易趨同。在公關策略上，除了媒體發稿之外，公關公司還可以組織一些品牌性活動，例如企業定期參加某一社會公益活動，以及在互聯網論壇和企業博客上與消費者進行溝通互動，其目的還是要達成消費者對汽車品牌的理解和認同。
更重要的，還在于公關公司將汽車廠商的項目渠道更好地利用起來。一些局部的處理，比如說試駕活動，公關公司可以在細節上做得更加完美，把品牌的功能性運用、情感性運用很好地融合到活動細節中去。
汽車公關需要創新模式
過去，有的公關公司在營銷傳播中，常常通過策劃一件極具創意的“突發事件”而產生轟動一時的效果，因為這樣可以用很少的公關成本來制造巨大的新聞效應。這一現象已經成為歷史。
首先，消費者和市場環境都在成熟，就汽車市場而言，不是單靠某一突發事件就能產生連帶效應的。制造突發事件可以吸引眼球，但缺少持續性的吸引。如果沒有產品內涵和品牌作為后盾，這種情況只是曇花一現，對于品牌的推廣不會起到很大的作用。
其次，資訊的高度發達，汽車領域內，消費者對突發事件沒有太多的興趣，尤其是一款新產品借助突發事件推廣時，效果將會大打折扣。
汽車公關行業是繼IT公關之后又一個極具規?；墓P市場。4、5年前許多以做IT公關為主的公關公司，目前已經轉型到了汽車行業。然而，當年的“IT公關模式”隨著IT產業的“泡沫”而失去了生命力。“汽車公關模式”與“IT公關模式”有很大區別，由于汽車市場正處于高速發展階段，而且兩者的受眾群體有很大不同，因此對汽車公關來說，如何創新，并保持對消費者的強力吸引是當務之急。
專家點評
劉方?。簳r空視點傳播機構總裁。
超過10年公關從業經驗，服務客戶涵蓋汽車、IT、通訊、快速消費品等多個領域的國際知名公司。
當前的汽車公關，繁榮其外，問題其中。因為行業發展的原因，汽車公關成為公關公司的重要業務形態，但是這種地位的重要性和其實際所表現出的成熟度并不相關。很多的汽車客戶現在對于公關的理解，還停留在軟性文章的層次上，以實際的版面字數去衡量公關公司的工作。很難想象，汽車企業的公眾形象、品牌和產品認知能通過這些軟性文章得到解決。
汽車公關目前表現出的另一個極端就是極端銷售導向，每一個公關事件的設計，每一次公關傳播行為，都會被廠商自然地和銷售結果相關聯，誠然，公關是營銷溝通的重要手段，但并不意味著所有的公關行為必須是銷售導向的，公關不應該，也做不到這點。
相對于IT公關的成熟，汽車公關有其自身的特點，然而由于其在國內的時間畢竟很短，很多的汽車廠商仍未具備良好的公關意識。因此，對于公關公司而言，一個重要的使命就是幫助客戶建立正確的公關理念，否則汽車公關必將淪為“雞肋”。
1985年8月,中國第一家公共關系公司成立,當時世界上最大的公關公司博雅與中國新華社下屬的中國新聞發展公司聯手成立了中國環球公共關系公司。實際上,它只是國外公關公司開始向中國拓展業務的形式之一,在這之后出現的中法公關公司(Ihterasia)和環球的性質基本一致,業務量不多,這些跨國公司在中國照搬他們的經驗時遭遇到了嚴重的水土不服。
真正的本土公關行業的產生,從中國本土公關行業真正勃興的原因來看,它是在IT行業、廣告之間的夾縫之間萌芽的。在網絡泡沫之中,當廣告不能將產品技術特點闡釋清楚,無法滿足最基本的技術普及工作時,公關行業便應運而生。因為公關可以規劃不同層面的信息,用這些信息引導和教育消費者。顯然,如果公關公司仍然以新聞發稿量作為考核標準的話,這只能算是公關行業技術層面的最底層業務。在客戶看來,發稿量并不能說明一切,很多問題是無法通過按量計數的方式來衡量的,如宣傳報道是否是針對客戶的目標受眾?傳達的是否是準確信息,是否有偏差?宣傳頻次是否合適?發表出來的文章觀點是積極的,還是中立的,或是負面的?
當IT市場的熱度慢慢冷卻之后,中國本土公關行業開始暴露出了嚴重的先天不足和發育不良,缺乏行業規則,再加上很多公關公司的從業者良莠不齊,公關公司的員工們每天都要疲于應付寫不完、發不完的稿件。大多數老板也以短期生存利益為重,無暇顧及員工的個人成長,員工們自然也失去了時間和機會去學習一些基本的公關知識,掌握一些基本的作業方式。從我國公關行業的發展階段來講,正處于從這種“發新聞稿”的幼年期向豐富內容的“成年期”。要擺脫這種夾縫中的尷尬場面,本土公關公司應該如何利用上海世博會的機會,提升自身地位,擴展業務范圍?
世博是場“持久戰”
世博會歷史悠久且展出國家遍及全球,上海世博會從5月1日―10月31日為期184天,預計參觀人數官方保守數字是8000萬人,并有可能突破1億。而且上海世博會是第一次在發展中國家舉辦。有人說世博會是“經濟奧運會”,是推動中國新一輪經濟發展的新引擎。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“世博會為其時間長,這對企業來講是極具吸引力的,大多數的展會以天和星期計算,像這樣為期6個月的國際展會所帶來的機遇是不可估量的。但正是因為展會時間長,其中給公關公司帶來的挑戰也是非常大的,尤其是本土公關公司。”
此前,迪思傳媒集團分別簽下2010年上海世博會中國航空館的場館運營服務合同和公關傳播服務合同,成為中國航空館唯一指定運營商和公關服務提供商。競標時間近半年,提交方案逾百萬字,是迪思傳媒13年來涉及金額最大、影響力最廣的項目。據黃小川透露,迪斯傳媒新增了100多名員工專門負責世博會項目。黃小川強調:“世博會是一項巨大的工程,強大的隊伍和嚴厲的管理是必不可少的,無論從現場活動的策劃,布展,還是場館的安全與清潔,每一個細節都不能放過。對于我們來講‘安全可靠’才是第一位?！?/p>
面對來自世界各地的龐大游客群,公關公司將如何抓住這群人的喜好?如何恰當地體現場館或者品牌的最大特色?這是所有企業、廣告公司、公關公司面臨的挑戰。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“廣告是讓消費者知道產品,而公關則是讓消費者喜歡上這個產品。世博會中的每一個場館本身就有著自己獨具一格的特點,比如中國航空館,在場館內觀覽者不僅可以目睹中國航空技術,而且還可以親身體驗飛行員、宇航員的感受。這些都是吸引消費者的最大旅游點,我們只要利用好了這些因素,然后結合活動與消費者產生互動,就能讓消費者喜歡上你的產品。”
揚長避短才是制勝之道
包括我在內的不少互聯網觀察者認為，新媒體不再是媒體。這句看上去十分古怪的話的本質是：新媒體不能把它的信息接受者看成毫無反應的受眾。換句話說，包括廣告在內的市場營銷行為，不能再僅僅考慮如何“宣傳”（Propaganda），而更要考慮如何“傳播”（Communication），或者更直白地說，如何“對話”（Conversation）。
關于這段話，可以從三個角度理解。
第一個角度更多地出現在學術理論界。海外已經有不少大學取消了“廣告”這門課，而升級為“整合營銷傳播”（IMC）課程或者專業。從傳播理論的立場上，以單向傳播為核心的宣傳早已是過時的東西，更何況，在英語語境中，Propaganda是一個帶有貶義的詞匯（比如說德國納粹時期的傳播研究就稱為宣傳研究）。不過，這一次，實務似乎遠遠落在了理論的后頭，一直到今天，我們還可以看到太多太多的單向宣傳模式廣告。
第二個角度則是所謂的“互動營銷”，這被稱為整合營銷傳播的六大工具之一。以互聯網為代表的新媒體時代，互動是最核心的一環，也的確被廣泛應用在業界。新媒體被賦予了增加互動的光榮使命，而不再是進行簡單的信息宣傳。它不僅僅是組織面向受眾的傳播渠道，同時也是消費者向組織反饋的渠道。從這個角度出發，新媒體和傳統媒體依然沒有太大的區別：還是一種媒介，一種讓組織和消費者得以互通有無的媒體（平臺）。然而，業內人士明白，這里面已經出現了微妙的變化。
讓消費者互動是需要一些技巧的。
先要定一個策略（Strategy），究竟需要互動些什么并不是一個互動方案的主要問題，組織更希望通過一次互動來完成一次有目的的傳播。事實上，互動只是工具，目的還是宣傳，無非就是想讓宣傳更容易為受眾接受，更容易讓更多的受眾注意。于是，這個目的為何，成為策略上的首要問題。由于各個新媒體的特性不同（也許是Blog，也許是SNS，也許是視頻網站），策略部分可能會要求新媒體做一些有限的參與。
然后要做一個策劃（Campaign），通俗地講，就是新媒體用PPT寫出一個方案。這個策劃包括如何搞這個互動，如何讓這個互動更有趣，如何讓新媒體的用戶有效地參與以及讓他們發揮特長。這個策劃的主體工作是由新媒體完成的，廣告主會參與其中并提出修改意見。通常來說，策劃案能否為廣告主接受并買單，是整個活動的關鍵所在。由于新媒體本身的互動性太強，各家的用戶又不盡相同，作為中介的Agency（廣告公司或公關公司），很難在這里面起到關鍵的作用。
這個策劃案環節已經彰顯了新媒體和傳統媒體的不同。在傳統的廣告公關模式中，Agency一般會單獨向廣告商提案，做一個所謂的“媒體拼盤”，并提供這些媒體的基本數據（比如發行量、收視率或者訪問量）。但新媒體在介入策劃案時，提案已經不像過去那樣媒體無需參與，而是要求新媒體更深入地進入操作環節：做演示講解。廣告商對某項策劃案的疑問和修正，也會直接面對新媒體，而不是通過Agency來傳達。
最后一個大的環節就是執行（Delivery）。傳統媒體的執行是非常簡單的，畫一個圖案，或者拍一段TVC，直接投放即可。之后的數據監控工作由Agency完成，但新媒體完全不同。由于需要用戶互動，因此會產生很多事先并不可知的UGC（用戶貢獻內容）。通常一個策劃案會包括一個危機管理預案（也就是所謂的議題管理Issue management）：如果用戶產生的內容與組織的傳播策略對立怎么辦？比如說，寫了一些組織不愿意看到的負面評價。
執行環節充分體現了新媒體和傳統媒體的不同。新媒體需要不斷地根據實際效果進行修正。這在過去的媒體廣告模式中是不可想象的：播出去的TVC怎么修正？賣出去的報紙怎么回收？
于是，第三個角度誕生了，也就是廣告業出現變局，新媒體已經不再像過去的媒體那樣，主要靠Agency代表他們和廣告商對話。越是強勢的新媒體，直接面對廣告商的機率就越大，Agency能起到的作用就越小。
網絡廣告業的變局就是：當新媒體不再僅僅是媒體后，它們悄然向Agency轉型，而且是握有媒體的Agency。這種變局并不惹眼，但卻隱隱顯現，從門戶網站開始向策劃案的轉型中就能看出來。因為，純賣位置（Banner和Button），它們已經很難和搜索引擎競爭。
最后一個小小的問題是，新媒體這種類型的Agency，究竟是廣告型的，還是公關型的？因為眾所周知，在市場上，與傳播或宣傳有關的，主要是兩類Agency：廣告公司，或者公關公司。
我個人的傾向是，新媒體更像是公關公司，而不是廣告公司。作為廣告公司，核心指標是“到達率”（Reach），讓消費者接受組織的“洗腦”式宣傳并不是廣告公司的責任。雖然廣告公司也需要考慮傳播的內容如何讓消費者信服，但它們更多考慮的是，是什么類型的受眾在哪里接受了多少傳播內容。廣告公司更愿意向組織炫耀的是：我們傳播的內容（文字、圖像或者視頻）有多炫目，意境有多深遠，投放了多少媒體，形成多少到達率。
