時間：2022-09-20 01:49:43
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我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機制，將公務接待任務“精耕細作”。從接到任務開始全程強化與相關部門協調配合，緊密聯系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領導來港視察調研的接待任務的時，通過微信群組向相關各單位通知，確保接待每個環節負責人即時掌握情況，同時根據每項接待任務的特點和要求，啟動預備方案，一環扣一環，做到無縫對接。
2、規范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進度以及股份公司領導個人出國統計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規范無誤。
二、業務練兵和培訓方面
1、重視培訓學習。積極參加外部的商務禮儀培訓、外事培訓，并定期邀請相關專業人員演講培訓，攥寫學習筆記及心得體會，掌握最新商務禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進行學習，鞏固理論基礎，進一步規范日常股份公司公務接待與外事活動。
2、關注公司業務。加強與各參觀單位的聯系溝通，掌握各單位現場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關背景材料，為接待領導來港視察、調研做好充分準備。
3、提升自我素質。通過電視、網絡、報紙等多種渠道關注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關規定，結合股份公司實際做好出入境手續的辦理工作，不斷提高外事服務水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學、城市經濟社會發展概況、餐飲特色等知識，寓企業文化于接待細節，做到接待水平與個人素質的共同進步。
三、制度建設方面
1、密切關注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團對公務接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務接待管理規定等制度進行修改完善，并組織科內學習，加強部門內部工作經驗溝通。
2、通過學習培訓、業務調研等方式，積極學習全國各港口、上下游企業在公務接待方面的優點，不斷完善股份公司公務接待相關制度，促進接待水平進一步提升。
四、調研方面
1、積極參加外部調研。密切關注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯系，就如何在當前經濟與生產形勢下做好公務接待工作進行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補短，完善公司公務接待服務管理體系。
2、定期到股份公司下屬各分子公司進行調研。了解個單位生產組織、日常接待，特別是暑期保障任務方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務的意見和建議，積極總結調研成果，認真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進一步完善接待程序，提高工作效率。
五、精細化管理方面
1、完善業務招待費管理的季報機制，進一步加強對招待費使用的監督考核和進度掌握。對股份公司機關部室、基層單位的業務招待費報銷進行嚴格審核，確保報銷單據齊全、合規，并及時提出存在的問題和解決辦法。
__年，__市交通運輸局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市有關工作要求，完善工作機構，深化公開內容，建立和完善各項制度，將政務公開和政務服務作為更好地為廣大人民群眾提供服務的橋梁，暢通雙向溝通渠道；堅持行為規范、公正透明、優質高效、便民利民的原則，把推行政務公開制度作為服務社會、提升形象、發展事業的大事來抓。
（一）高度重視，建立健全工作機制。調整并充實了信息公開工作領導小組，將局直屬單位__公路局、公路處、運管處、海事局、質監站等5個單位納入成員單位，進一步拓展了政府信息公開的范圍。根據實際情況將機關各科室和局直屬單位的人員充實到局信息公開領導小組辦公室，進一步充實和加強了隊伍力量，局直屬單位也建立了相應工作機構，成立了相應的領導小組并落實了具體經辦人員，相關工作機制正在逐步完善。
（二）建章立制，全面保障公開實施。為了確保《條例》的順利實施，保障信息公開工作的順利開展，我局參照省市出臺的一系列相關制度和規范性文件，結合__交通實際，先后制發了《__市交通運輸局政府信息公開指南》、《信息公開目錄》、《關于進一步加強交通運輸信息公開工作的通知》、《網上辦理工作制度》等規范性文件，進一步完善和規范了信息公開工作。
（三）加強力量，積極打造信息平臺。為推進政府信息公開工作，要求有條件的局直屬單位建立自己的門戶網站（網頁）。目前，__公路局、運管處、海事局的部門網站已投入使用，極大地提高了政府信息公開的廣度和深度，有效增強了政府部門的辦事和服務效率。市局網站日均政務信息40余條，社會群眾只要登陸__市交通局門戶網站，即可瀏覽__市交通運輸局及部門的公開信息、工作動態、辦事程序等，為社會公眾及時了解和查詢交通信息提供了良好的平臺。
（四）加強監管，強化社會監督機制。為進一步完善政府信息公開工作制度，準確及時地與社會和群眾溝通，把多項非的工作制度和實施的措施向系統全體職工和社會公布，接受群眾監督。在適當時候采取問卷調查、行風評議、民意測評等多種形式，對交通各項工作的執行和完成情況進行具體評判。將政府信息公開工作作為政務公開工作的重要部分納入年度目標管理，并適時組織開展督查，確保整個政務公開工作落到實處。
二、主動公開政府信息情況
（一）通過門戶網站公開政府信息。__年我局在“__市交通運輸局網站”累計主動公開政府信息980條，其中工作動態類信息550條，行政職能、政策法規及規范性文件類信息66條，行政許可、辦事指南、辦事流程類信息80條，質量監督及應急安全類信息89條，工程招投標及重點交通項目類信息90條，交通路政執法、運輸管理類信息105條。各縣區交通局、直屬各部門也通過各自的門戶網站主動公開大量政務信息，極大地方便了社會公眾在網上學習了解交通法規政策，獲取多方面的信息資源。
（二）通過電視、報刊等媒體公開政府信息。交通運輸市級各部門、各縣區通過廣播電視、各類報刊、公開專欄等媒介主動公開政府信息2600余條，積極宣傳各級政策，認真解答各類熱點、難點問題。通過全面推進交通信息公開工作，暢通了政務公開渠道，增強了工作透明度，提升了部門服務效能。
三、依申請公開政府信息
健全完善了依申請公開制度，明確了依申請公開的受理機構和受理流程，按規定程序受理、審核、處理和答復。__年，沒有接到依申請公開事項。
四、政府信息公開收費情況
__年，我局未向公民、法人和其他組織收取任何與政府信息公開工作相關的費用。
五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
__年，我局未收到有關政府信息公開工作的舉報、投訴、行政復議或行政訴訟。
六、存在的主要問題及改進措施
（一）主要問題
一是部分單位經費來源有限，投入不足，致使軟硬件等設施跟不上。二是信息公開工作進展不平衡，特別是縣區交通部門信息公開工作需強化。三是工作人員兼職多專職少，專業技術人員匱乏，業務人員與人員配合缺乏默契，導致個別信息專欄中信息量少，信息內容不夠全面，版面信息更新不夠及時。
時光匆忙結束，工作也匆忙進入尾聲。這一年我們的工作真的是經歷很多，來給自己做個工作總結吧!親愛的讀者，小編為您準備了一些通信工作實習個人總結，請笑納!
通信工作實習個人總結
一、公司概況
中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。
根據國家電信體制改革的要求，_移動通信有限責任公司_分公司(簡稱“_移動”)于1999年7月19日正式成立，負責中國移動通信網在_地區的網絡建設、維護、發展與運營管理，經營范圍為移動電話業務、移動數據業務以及移動話音、數據、ip電話和多媒體業務，除提供基本話音業務外，還推出了多種話音增值業務和無線數據業務。目前，公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌，客戶號碼段包括“139、138、137、136、135、134(0至8號段)”、“150”、“158”和“159”。公司下轄10個職能部門、11個生產部門、4個縣市營業部，共有移動員工457人，平均年齡35歲。_年7月，公司完成注資重組、改制上市，成為中國移動(香港)有限公司全資擁有的外商獨資企業。
_移動通信始于1992年，至今已建成功能完善、質量優良、覆蓋全區的gsm數字移動通信網。到_年4月27日，全市移動通信網上通話客戶總數已達159萬戶。除提供移動電話話音通信業務外，先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業務，開辟了移動通信服務新領域，更大范圍、更高程度地方便了廣大客戶使用移動電話業務。
公司成立以來，緊緊圍繞爭做世界一流通信企業的戰略目標，始終追求高水平的運營和管理，著力推進企業可持續發展。目前，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，網絡信號覆蓋到了全省所有鄉鎮，主要交通干線實現了連續覆蓋，城市內重點地區、小區和主要酒店、賓館等實現了室內覆蓋;網絡已漫游通達216個國家和地區。陸續推出了短消息、移動夢網、飛信、手機郵箱、移動秘書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網、手機支付等多種移動新業務、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務熱線24小時服務，增加了營業網點數量和服務功能，推出了多種交費方式，推行全球通大客戶經理服務，實施客戶積分獎勵計劃，開展“收費誤差雙倍返還”服務承諾活動，推廣集團客戶信息化解決方案，為廣大中國移動客戶提供專家級的移動通信服務，促進了社會和企業自身的可持續發展，并較好的維護了客戶的合法權益。_移動的客戶數量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過1000萬戶。面向未來，_移動_分公司將始終堅持以科學發展觀為指導，時刻秉承“追求客戶滿意服務”的經營理念，全面提升公司在通信行業的領先優勢，推進企業全面、協調、可持續發展。
二、通信基礎知識
1數字移動通信
數字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信(3g)目前主要有兩種主流的技術方向。其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdma_技術,cdmaone移動通訊網絡在北美、南韓和香港等地區得到了廣泛的應用。_年5月中國聯通采用了增強型的cdmaone的技術在中國全面建設移動通信網。cdma_與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統,可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone--cdma_1x--cdma_1xev。另一種主流的第三代通信技術是由第二代gsm標準發展而來的wcdma技術,由于gsm采用的是tdma(時分多址)調制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調制方式,其空中信道無法兼容,采用機站積疊和使用多模手機的方式向后兼容gsm系統,其演進的路線是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上則有時分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統)和碼分多址(cdma)兩種。二者均能夠實現高速分組的3g數據業務,但從空中信道調制、核心接入網絡和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區別。-gsm是世界上第一個對數字調制、網絡層結構和業務作了規定的蜂窩系統。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統四分五裂的狀態而發展起來的。
目前國際電聯接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdma_與td-scdma。cdma是code division multiple access(碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統的技術基礎。第一代移動通信系統采用頻分多址(fdma)的模擬調制方式，這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。第二代移動通信系統主要采用時分多址(tdma)的數字調制方式，提高了系統容量，并采用獨立立信道傳送信令，使系統性能大為改善，但tdma的系統容量仍然有限，越區切換性能仍不完善。cdma系統以其頻率規劃簡單、系統容量大、頻率復用系數高、抗多徑能力強、通信質量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發展潛力。
(1)、wcdma全稱為wideband`cdma，這是基于gsm網發展出來的3g技術規范，是歐洲提出的寬帶cdma技術，它與日本提出的寬帶cdma技術基本相同，目前正在進一步融合。該標準提出了gsm(2g)—gprs—edge—wcdma(3g)的演進策略。gprs是general packet radio service(通用分組無線業務)的簡稱，edge是enhanced data rate for gsmevolution(增強數據速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術被稱為2.5代移動通信技術。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網絡升級為gprs網絡。
(2)、cdma_是由窄帶cdma(cdmais95)技術發展而來的寬帶cdma技術，由美國主推，該標準提出了從cdma`is95(2g)—cdma_1x—cdma_3x(3g)的演進策略。cdma_1x被稱為2.5代移動通信技術。cdma_3x與cdma_1x的主要區別在于應用了多路載波技術，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdmais95網絡。
(3)、td-scdma全稱為timedivision-synchronous`cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經過2.5代的中間環節，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標準的可供商用的產品推出。
通信工作實習個人總結
時光如梭，轉瞬自己的大學生活的第一年即將結束。一年的時間，自己學到了很多，也得到了很多，作為學習通信工程專業的學生，作為以后即將成為一名通信人的學生來說，了解通信基礎知識，掌握通信專業的學習方法，明白通信行業最前沿的科技知識，是關系到自己前途，關系到自己人生價值能否實現的人生大事。
大一一年，通過短短八周《通信概論》的學習，平時自己通過雜志，報刊，網絡的了解，和兩周老師，專業人員的講座，以及在中國聯通(大慶分公司)，大慶石油學院電話站的參觀實習?，F對自己掌握的通信基礎知識進行整理，總結，以便在今后的生活，學習，工作中更好的系統利用這些資源。
教師講座
一，光通信
1876年美國貝兒發明電話后，光電話的研究成了許多科學家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有： a氣象條件 有穩定傳輸光的介質 c找到理想的光源。
被譽為"光纖通信之父"的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質雜質方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產生的2個根本問題上發明了 能夠產生理想光源的半導體激光器。
1974年光雜質噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0.2分貝/千米。1977年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統，頭發絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。
到1990年光纖通信的發展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模(只傳一種模式，沒有色散，傳輸的頻帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(0.85微米)過度到長波長(1.31微米)。90年代光纖傳輸的的速率達10000兆比特/秒。相當于1/10的頭發絲的光纖里可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設一個"再生中繼器"(光--電--光)以增大傳輸的信號，1985年"摻洱光纖放大器"誕生。
光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。
我國光纖的發展：1977年第一根波長(0.85微米)階躍型適應光纖問世，長度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態單縱模激光器誕生。
二，神經網絡
實時實現最優濾波的2點：a濾波器權系數的實時計算 最優非線性濾波器的實時實現。
數字信號處理系統：
x(t)-- 抽樣---量化----數字信號處理器-----y(t)
神經網絡的最優濾波系統：a: 網絡系統b:rbf網絡系統
2者網絡結構一樣r(x)=exp(-1x-c1/c_c)
三，移動通信
特點：1復雜的信道特性：a路徑損耗
b多路傳播
2多而強的干擾：a同道干擾(同頻率)
b鄰道干擾(鄰信道)
蜂窩式小區制中相鄰信道不可使用同一頻率
3多鋪勒效應 4組網方式靈活：大區制，小區制
5頻率資源有限 6對設備要求高
移動網絡結構：基站 ,移動臺，移動業務交換中心
gsm網絡系統由3個分系統組成：移動臺，基站子系統(bts)，網絡子系統(包括hrl,vrl,移動業務交換中心。監管系統)
移動臺工作的頻段：發射頻率(上行)為890mhz--915mhz;接受頻率(下行)為935mhz--960mhz
四 3g知識：目前國際電聯接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdma_與td-scdma.cdma是code divisio multiple acce (碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統的技術基礎。第一代移動通信系統采用頻分多址(fdma)的模擬調制方式，這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。第二代移動通信系統主要采用時分多址(tdma)的數字調制方式，提高了系統容量，并采用獨立信道傳送信令，使系統性能大為改善，但tdma的系統容量仍然有限，越區切換性能仍不完善。cdma系統以其頻率規劃簡單、系統容量大、頻率復用系數高、抗多徑能力強、通信質量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發展潛力。
1、 wcdma
全稱為wideband cdma,這是基于gsm網發展出來的3g技術規范，是歐洲提出的寬帶cd
ma技術，它與日本提出的寬帶cdma技術基本相同，目前正在進一步融合。該標準提出了gsm(2g)-gprs-edge-wcdma(3g)的演進策略。gprs是general acket radio ervice(通用分組無線業務)的簡稱，edge是enhanced data rate for gsm evolution(增強數據速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術被稱為2.5代移動通信技術。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網絡升級為gprs網絡。
2、 cdma_
cdma_是由窄帶cdma(cdma is95)技術發展而來的寬帶cdma技術，由美國主推，該標準提出了從cdma is95(2g)-cdma_1x-cdma_3x(3g)的演進策略。cdma_1x被稱為2.5代移動通信技術。cdma_3x與cdma_1x的主要區別在于應用了多路載波技術，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdma is95網絡。
3、 td-scdma
全稱為time division-synchronou cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經過2.5代的中間環節，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標準的可供商用的產品推出。
二 專業人員講座
移動電話----基站(鐵塔)----交換設備--固定交換機1--固定電話
hlr(含本地電話信息) vlr(含外地電話信息) auc(保密系統)
三實踐參觀
a聯通公司：
二樓設備：靜態的hlr(用戶數據)定位，找用戶位置，打電話，動態的vlr
ec控制回聲 tc語音轉換 msc用戶交換機
短信----交換機--smc
--電信
-- 網通
--鐵通
手機--msc--關口局(轉接功能)--ip
----網通關口局
----網絡匯接局(哈市) 打長途經此
手機--基站-- c--msc--msc3(郊縣)和vrl相連-- c
-hlr--
四樓：(傳輸，監控設備)
交換設備--tcu(接口)-- c(基站控制器)
基站：gsm基站在gsm網絡中起著重要的作用，直接影響著gsm網絡的通信
質量。gsm基站是一種技術要求較高的產品，最初的基站設備基本都是一些國外的產品。隨著我國一些高科技電信企業在移動通信領域的不斷深入，一些國內的電信企業如大唐、廣州金鵬等公司也生產出多種型號的基站。
gsm賦予基站的無線組網特性使基站的實現形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發展著基站的不同應用形式來增強覆蓋，吸收話務--遠端trx、分布天線系統、光纖分路系統、直放站。
一、gsm系統結構
1.系統的組成
蜂窩移動通信系統主要是由交換網路子系統(nss)、無線基站子系統?bss 和移動臺(ms)三大部分組成。其中nss與bss之間的接口為"a"接口，bss與ms之間的接口為"um"接口。
注： auc:鑒權中心 msc:移動業務交換中心 gmsc:入口msc bsc:基站控制器
bts:基站收發信臺 hlr:歸屬位置寄存器 vlr:拜訪位置寄存器
2.交換網路子系統(nss)
msc:對位于它所覆蓋區域中的移動臺進行控制和完成話路交換的功能實體，也是
移動通信系統與其它公用通信網之間的接口。
vlr:是一個數據庫，是存儲msc為了處理所管轄區域中ms(統稱拜訪客戶)的來話、去話呼叫所需檢索的信息。
hlr:也是一個數據庫，是存儲管理部門用于移動客戶管理的數據。
auc:用于產生為確定移動客戶的身份和對呼叫保密所需鑒權、加密的三參數(隨機號碼rand,符合響應sres,密鑰kc)的功能實體。
eir:也是一個數據庫，存儲有關移動臺設備參數。
3.無線基站子系統(bss)
bss系統是在一定的無線覆蓋區中由msc控制，與ms進行通信的系統設備，它主要負責完成無線發送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器(bsc)和基站收發信臺(bts)。
bsc:具有對一個或多個bts進行控制的功能，它主要負責無線網路資源的管理、小區配置數據管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強的業務控制點。
bts:無線接口設備，它完全由bsc控制，主要負責無線傳輸，完成無線與有線的轉換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。
二、bts結構
bts包括下列主要的功能單元：收發信機無線接口(tri)、收發信機子系統(trs)。其中trs包括收發信機組(tg)、本地維護。
tri具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無線設備;tg包括連接到一個發射天線的所有無線設備;lmt是操作維護功能的用戶接口，它可直接連接到收發信機。
發信機子系統包括基站所有無線設備，主要有收發信機組(tg)和本地維護終端(lmt)。一個收發信機組是由多個收發信機(trx)組成，連接同一發射天線。
三、bts的配置及分類
1.bts配置應符合以下要求：
_ 室內bts應支持以下容量
全向bts應支持以下配置：1-4個trx及4個2mbit/s端口。
扇區bts應支持以下配置：兩扇區bts,1+1個trx至2+2個trx及4個2mbit/s端口。三扇區bts,1+1+1個trx至4+4+4個trx及4個2mbit/s端口。
_ 室外bts應支持以下容量
全向bts應支持以下配置：1-3個trx及2個2mbit/s端口。
扇區bts應支持以下配置： 兩扇區bts,1+1個trx至2+2個trx及2個2mbit/s端口。三扇區bts,1+1+1個trx至2+2+2個trx及2個2mbit/s端口。
_ 室外小型bts應支持以下容量
全向bts應支持以下配置：1-2個trx及1個2mbit/s端口。
對以上配置，在運營者需要時，還應能在記錄減小對實際運行影響的情況下擴容到更大的配置，且能在現場對bts進行擴容。
2 _ 天線
任何類型天線應能承受風速為150km/h的風力負載，天線的連接頭處一般應在天線的下面。天線應有防結冰性能。
傳輸(連接網絡)
數字配線架(ddf)
光端機(大慶--齊齊哈爾)
mtx把2個外部外圍設備連接或外部和核心連接
二 ,大慶石油學院電話站：
設備包括數據通信設備和語音通信設備(交換網絡，硬盤，cd,rsu.遠段交換單元)
市局--三教配線架--(交換設備)--三教設備
長途--三教設備--萬寶站----讓湖路站，
配線架知識：
配線架是管理子系統中最重要的組件，是實現垂直干線和水平布線兩個子系統交_連接的樞紐。配線架通常安裝在機柜或墻上。通過安裝附件，配線架可以全線滿足utp、stp、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網絡工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。
雙絞線配線架的作用是在管理子系統中將雙絞線進行交_連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號很多，每個廠商都有自己的產品系列，并且對應3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規格和型號，在具體項目中，應參閱產品手冊，根據實際情況進行配置。
雙絞線配線架
光纖配線架的作用是在管理子系統中將光纜進行連接，通常在主配線間和各分配線間。
sc光纖配線架
感興趣的知識掌握：1漫游短信為什么價格不高?----短信是利用打電話的閑暇時間插空發的，所以價格便宜。
2著名通信設備廠商：sun,dell,huawei ,北電(加拿大)
3控制機柜包括2套控制插條：a正在運行的，b熱備份 兩邊一般為供電插條。
未明白問題：通話短線。配線架的收發原理
四 尾聲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!
通信工作實習個人總結
通過近一周的學習,我們從感性上學到了許多東西,也對我們將來的學習和研究偏向的確定產生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識,加強了本人觀察能力,開闊了視野,并使我對以后的工作有了定性的認識,真是讓我收獲頗多。現將本次實習就參觀實習內容、實習收獲、以及未來本身努力的偏向等作以總結。_移動通信始于一九九二年,至今已建成功能完善、質量優良、覆蓋全區的gsm數字移動通信網。到二零零四年四月二七日,全市移動通信網上通話客戶總數已達一五九萬戶。除提供移動電話話音通信業務外,先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業務,開辟了移動通信服務新范疇,更大范疇、更高程度地方便了廣大客戶利用移動電話業務。作為學習通信工程專業的學生,作為以后即將成為一名通信人的學生來說,了解通信基礎知識,掌握通信專業的學習方法,明白通信行業最前沿的科技知識,是干系到本身前程,干系到本身人生價值能否實現的人生大事。實習單位及心得體會_移動(_分公司)一、公司概況中國移動通信企業文化的核心內涵是"責任"和"杰出",即要以"正身之德"而"厚民之生",做兼濟天下、善盡責任、不停進步的優秀企業公民。
根據國家電信體制革新的要求,_移動通信有限責任公司_分公司(簡稱"_移動")于一九九九年七月一九日正式成立,負責中國移動通信網在_地域的網絡建設、維護、發展與運營管理,經營范疇為移動電話業務、移動數據業務以及移動話音、數據、ip電話和多媒體業務,除提供基本話音業務外,還推出了多種話音增值業務和無線數據業務。目前,公司擁有"全球通"、"神州行"、"動感地帶"三大客戶品牌,客戶號碼段包括"一三九、一三八、一三七、一三六、一三五、一三四(零至八號段)"、"一五零"、"一五八"和"一五九"。公司下轄一零個職能部門、一一個生產部門、四個縣市業務部,共有移發動工四五七人,平均年齡三五歲。二零零二年七月,公司完成注資重組、改制上市,成為中國移動(香港)有限公司全資擁有的外商獨資企業。
_移動通信始于一九九二年,至今已建成功能完善、質量優良、覆蓋全區的gsm數字移動通信網。到二零零四年四月二七日,全市移動通信網上通話客戶總數已達一五九萬戶。除提供移動電話話音通信業務外,先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業務,開辟了移動通信服務新范疇,更大范疇、更高程度地方便了廣大客戶利用移動電話業務。公司
成立以來,緊緊圍繞爭做天下一流通信企業的戰略目的,始終尋求高水平的運營和管理,著力推進企業可持續發展。目前,已建成一個覆蓋范疇廣、通信質量高、業務種類豐富、服務水平一流的移動通信網絡,網絡信號覆蓋到了全省所有州里,重要交通干線實現了連續覆蓋,城市內重點地域、小區和重要酒店、賓館等實現了室內覆蓋;網絡已周游通達二一六個國家和地域。陸續推出了短消息、移動夢網、飛信、手機郵箱、移動秘書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網、手機支付等多種移動新業務、新功能。
公司向廣大客戶提供一零零八六服務熱線二四小時服務,增長了業務網點數量和服務功能,推出了多種交費方式,推行全球通大客戶經理服務,實施客戶積分獎勵計劃,開展"收費誤差雙倍返還"服務承諾活動,推行團體客戶信息化辦理方案,為廣大中國移動客戶提供專家級的移動通信服務,促進了社會和企業自身的可持續發展,并較好的維護了客戶的合法權益。_移動的客戶數量以每年超過一零零萬戶的速度增長,目前已超過一零零零萬戶。面向未來,_移動_分公司將始終堅持以科學發展觀為引導,時刻承襲"尋求客戶得意服務"的經營理念,片面提升公司在通信行業的領先優勢,推進企業片面、協調、可持續發展。二、通信基礎知識一.數字移動通信數字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信(三g)目前重要有兩種主流的技術偏向。
其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdma二零零零技術,cdmaone移動通訊網絡在北美、南韓和香港等地域得到了廣泛的使用。二零零一年五月中國聯通采用了加強型的cdmaone的技術在中國片面建設移動通信網。cdma二零零零與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統,可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone--cdma二零零零一x--cdma二零零零一xev。另一種主流的第三代通信技術是由第二代gsm標準發展而來的wcdma技術,由于gsm采用的是tdma(時分多址)調制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調制方式,其空中信道無法兼容,采用機站積疊和利用多模手機的方式向后兼容gsm系統,其演進的路線是gsm--gpr寫事的作文s--edge--wcdma。在制式上則有時分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統)和碼分多址(cdma)兩種。二者均能夠實現高速分組的三g數據業務,但從空中信道調制、核心接入網絡和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區別。
最新人事個人工作總結
回顧今年的工作，人事科在分管院長的領導下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學期的工作任務，現將我科工作情景簡要總結。
一、招聘工作
結合我院教改及師資隊伍現狀，經過網絡渠道招聘信息；選擇部分重點高校參加其學校招聘會或舉辦專場招聘會；有選擇的.參加了xx人才市場招聘會。認真完善招聘流程，經過多種渠道收集簡歷，及時審閱、篩選簡歷，對貼合要求的簡歷盡快送用人部門再審核；及時組織試講，盡量減少因時間過長導致的人才流失；建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數、同意試講面試人數、合格人員名單等信息均建立了較為詳細的檔案，以便查詢和分析。
二、新進人員接收與檔案管理工作
為完成學院本年度人才引進計劃，做好新進人員接收工作，本學期主要完成了學院引進人才信息上報；大中專畢業生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進；全院勞工合同的新簽、續訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個方面的工作。為保證檔案的完整性、準確性，人事科在完善紙質檔案的同時，進一步建立了教職工個人電子檔案。同時，經過多次與學院網絡中心溝通交流，人事管理軟件開發工作基本結束，基本信息登陸完畢即可使用。
三、其他日常工作
堅持周一工作例會及每周工作總結、匯報制度，提高了工作人員的業務工作本事及理論、政策水平，明確了工作分工，增強了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓班，收到較好效果。完成了行政部門科室設置及科長考察、任命工作。對個別違紀人員分別作出批評教育、通報批評及解除合同等處理工作。此外，在新進教職工接收、調動、請銷假與離職管理、科室間協調等方面，人事科各位教師也做了很多工作，基本按要求完成了工作。認真完成了院領導交辦的其他任務。
四、教師培訓工作
本學期師資科工作以教師培訓工作為重點，逐漸探索貼合學院實際的教師培訓工作。在骨干教師培訓上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓。教師反饋效果極好，相關總結已交學院。
五、教師考核工作、輔導員考核工作
為做好教師考核工作，本學期對現實行的教師考核辦法執行情景進行了多方面征求意見提議，了解了教師的考核辦法執行現狀，教師考核辦法，根據實際情景，進行了調整和修改，收到較好效果。同時對重新修訂的輔導員考核制度的執行情景，進行了總結。對外聘教師和校內兼課教師亦進行了綜合評議。
最新人事個人工作總結
時間如梭，不知不覺**即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結及12年的兩部分分別陳述如下：
第一部分：工作總結工作內容：
1、行政事務：優化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產維護盤點、公司綠化等
2、人事事務：績效統計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結算、車輛管理、固定資產添置、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……
在完成本職工作的同時也發現很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;
2、由于車輛管理專業知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說**年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助!讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力!
第二部分：**年工作計劃：
1、加強專業學習，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態，正確引導，加強溝通，第一時間將相關情況上報上級領導;
2、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執行力度，抓決策落實;新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態和更敬業的工作態度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現，發揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作!
最后，請公司領導給予我指導性意見!
最新人事個人工作總結
擔任人事主管一職，在公司的人員調派，招聘，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執行等方面的工作起著重要的作用。忙碌的一年過去，以下是深圳地區人事主管年終總結資料，請閱覽：
三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善。
二、職工人數的確定
三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災，請保留此標記難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓工作
一、扎實做好基本單位統計工作
1、市局領導高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領導作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領導的充分理解和大力支持。
2、及時召開了全市基本單位統計年報會。召集各縣（市、區）業務人員在夾江縣召開了全市基本單位統計年報工作會，傳達貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統計年報工作做了周密安排和部署。
3、認真做好年報和半年報工作。我市基本單位統計年報和半年報工作嚴格按照省上的要求認真收集、整理和審核，對出現的問題及時加以了解決，確保了按時保質上報，同時上報了年報說明。
4、認真開展基本單位分析研究。市、縣兩級統計局充分利用年報和半年報資料對全市及縣級基本單位情況全方位、多層次地進行了深入分析研究；
二、基本單位名錄庫維護更新工作常抓不懈
局領導高度重視基本單位名錄庫維護更新工作，特別是主要領導經常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：
1、落實專人負責該項工作。我們在工作任務繁重的情況下，還是固定一名人員專門負責基本單位統計和名錄庫維護更新工作。各縣（市、區）和市級相關部門也落實了人員并建立了聯系方式，使該項工作具體落到了實處。
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2、每月及時對名錄庫進行維護更新。市普查中心嚴格按照2009年市級九部門聯合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護更新制度》，根據各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發表調查，搜集名錄庫更新所需基礎資料，并對基本單位名錄庫信息進行每月維護更新。
3、對各縣（市、區）建立了嚴格的基本單位名錄庫維護更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區）統計工作的綜合考核目標內容，并建立了嚴格的獎懲制度。
4、認真開展分析應用工作。針對基本單位名錄庫維護更新工作中存在的問題，市、縣兩級認真撰寫分析資料。
5、加強對基本單位名錄庫維護更新工作的督促檢查。我們經常深入到各縣（市、區）對基本單位名錄庫維護更新工作進行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區）統計局領導的高度重視。
6、加強相關部門橫向聯系，搞好協調工作。建立了相關部門定期聯系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領導和業務人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責，又加強了感情聯絡，并解決有關具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務。市局將基本單位信息編入了《統計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領導服好務。此外，還隨時為金融等有關部門提供各類單位信息查詢服務。
三、狠抓普查中心建設工作
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我市普查中心建設工作，市統計局黨組歷來高度重視，特別是09年在市、縣兩級黨政領導的親自過問下，上下聯動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。
1、隊伍逐年擴大。2009年普查中心全市在2009年34人編制的基礎上，新增了5人，2009年又在2009年的基礎上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總人數已達到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。
2、加強業務學習。除組織參加省上業務培訓外，還利用普查中心各種會議進行業務培訓，提高業務素質。
一、熱愛學生，走進童心世界
我國著名教育家夏丐尊先生有一段名言：“教育沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不能稱其為池塘。沒有情感，沒有愛，也就沒有教育。”這是古今中外教育實踐的一致性結論。
做好班主任工作，首先要突出一個“愛”字。即熱愛教育事業，熱愛教師職業，熱愛教書工作，熱愛自己從教的學校，熱愛班主任這個崗位，熱愛自己所教的每一個學生。在班主任工作實踐中，我堅信：只有捧一顆愛心，才會有愛的奉獻，才能干好自己所愛的事業和工作。
我現在任教的六年級班是從一年級開始接手的。當他們興高采烈地奔進校園，熱情洋溢地招呼老師時，我能感覺他們對學校、對老師、對未來的熱愛。這時候的老師，特別是班主任，應當是愛的使者，一句話，一個眼神，都應該洋溢著誠摯無私的愛。下課時間，我充滿愛意地摸摸他們的頭，拍拍他們的肩，與學生無拘無束地聊天，和他們談談自己的爸爸媽媽，聊聊自己的快樂和煩惱，對學生傾注全部熱情，親近孩子，慢慢地走入孩子的精神世界。漸漸地，孩子越來越喜歡圍我的身邊，嘰嘰喳喳講個不停，身體不舒服了，和同學鬧矛盾了，學生都樂意來告訴我。當孩子來到我的身邊時，無論多忙，我都會放下手頭的活，傾聽他們。當他們的生活、學習遇到困難時，我總是竭盡全力地幫助他們。當個別學生說到順口、直呼我“媽媽、媽媽”時，我感覺，我觸摸到了純真的童心。
教育部在《素質教育綱要學習》中曾引用過這么一段話：“愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把自己當作學生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。事實上，當學生對你說悄悄話的時候，你的教育就真的成功了?！?/p>
二、做好表率，堅持言行一致
學生們最不滿意在課堂上和辦公室里用兩種聲音說話的教師，最不滿意用那些連自己也不相信的東西來征服學生的老師，最不滿意那種盛氣凌人、以教育者自居而又言行不一的教師。班主任，應該是品行端莊的長者，道德規范的楷模，言行合一的實踐者。對學生感染力最大的、教育力量最強的，就是班主任老師時時為學生的表率，就是教師人格魅力對學生心靈的震撼。因此我相信，要教好學生的行為，那就得先管好自己，正如孔子所說，“其身正，不令則行，其身不正，雖令不行”。平時要求學生做到的，我首先做到，給學生做出榜樣。比如，我要求值日生提早15分鐘到校，我堅持天天提早20分鐘趕到學校。站在教室門口，等學生的到來，學生親眼目睹，久而久之，他們也不好意思遲到了；放學，遲一點離開學校，督促學生打掃衛生，學生看在眼里，記在心上，知道班主任對班級的每樣事情都會過問、檢查，學生根本上就不會存在有偷工減料、偷懶等情況。無形中，學生會以老師為榜樣，堅持早到校，做好每一樣應做好的本職工作，正如滴滴甘露，潤物無聲。
三、嚴而有恒，強化常規管理
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，我感到，做好班主任的常規管理工作，要把握一個“嚴”字。努力做到從嚴要求，從嚴管理，從嚴衡量。在執行過程中應做到，善始善終，不能有頭無尾，半途而廢；嚴肅認真地處理一切違犯紀律的人和事，做到“法律”面前人人平等；嚴而有理，嚴而有格；嚴中有愛，嚴中有情，使學生能夠理解老師的嚴，接受老師的嚴格管理。對學生，一直以來，我注重扎實有效的常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。給學生提出合乎要求的標準，根據具體情況，選擇集體訓練和個人訓練相結合、單項強化和全面優化相結合的方式，嚴格要求他們必須做到，做不到就按班級規章制度采取相應強化訓練措施，決不姑息遷就任何人任何事，讓學生認識到班主任是講原則的，是鐵面無私的，是公正的。使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。
總之，通過班主任的嚴格要求和管理，樹立好規矩，學生大部分能做到自律，“嚴而有恒，”為一個良好班集體形成打下了堅實基礎。
四、巧用表揚，激勵學生進步
班主任的表揚鼓勵，是促使學生向好的方向轉化的催化劑。在我的班主任工作實踐中，我深深地體會到，表揚、鼓勵是對學生思想行為的肯定性的評價，能使學生認清自己的優點，產生愉快的感情體驗，增強進一步發展優點的信心與愿望。特別是對那些后進生，當他們有進步要求并在行動中有所表現時，更要適當地表揚、鼓勵。只有這樣，才會收到事半功倍的效果。
記得有一次，學生從專用教室上課回來，一臉興奮。經過了解，原來是上專用教室上課時的路隊排得好，得到了一位學校領導的表揚?？粗鴮W生的興奮樣，我又美美地將他們夸了一番，結果，以后的路隊，學生們排得更快、更靜、更齊了。所以班主任對學生中出現的好的現象要及時發現、提倡，使之蔚然成風。
對后進生要及時發現他們身上的哪怕很微小的閃光點，加以肯定和鼓勵，使他們感到自己與優秀生一樣能夠得到老師的理解和尊重，從而增強他們的上進心、自信心及自尊心。
五、坦誠相待，家校達成共識
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權所有
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試版權所有
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
