時(shí)間：2022-05-31 20:07:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇通信行業(yè)調(diào)研報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
20世紀(jì)80年代以來，一種以第二語言來教授常規(guī)課程的教學(xué)方法----語言與內(nèi)容融合式教學(xué)，以許多不同的模式在國外被廣泛采用，又稱為：內(nèi)容教學(xué)法。在這種語言教學(xué)模式中主題內(nèi)容或?qū)W科內(nèi)容貫穿語言教學(xué)活動(dòng)的整個(gè)過程，學(xué)習(xí)過程更多地關(guān)注內(nèi)容而不是語言本身。以此來幫助以英語為第二語言或?yàn)橥庹Z的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更有效地掌握英語的實(shí)際應(yīng)用。
Leaver等把CBI歸納為四個(gè)顯著特征。一是教學(xué)大綱的主干應(yīng)該圍繞主題而不是語言的形式、功用或情景。二是主干教學(xué)材料，包括課文、視聽材料等，應(yīng)選自以此語言為母語的人群所出版的材料。三是學(xué)習(xí)新信息，即學(xué)生應(yīng)運(yùn)用自己原有的知識(shí)來學(xué)習(xí)、解讀和評(píng)估所涉及的新信息。四是適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。這一教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中具有明顯的優(yōu)勢。第一，它消除了語言學(xué)習(xí)和主題內(nèi)容學(xué)習(xí)之間的人為分割，給予語言課堂一定程度的真實(shí)性和目的性。第二，學(xué)生使用第二語言直接吸收信息的同時(shí)，發(fā)展語言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對(duì)于學(xué)生來說較容易記憶和領(lǐng)會(huì)。第四，學(xué)生在掌握語言的同時(shí)對(duì)于某一個(gè)主題有較充分全面的了解。
二、CBI對(duì)通信工程英語教學(xué)的理論指導(dǎo)
CBI教學(xué)理念以學(xué)科專業(yè)知識(shí)為背景，注重學(xué)習(xí)材料的選擇，注重學(xué)習(xí)過程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)者的需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和目標(biāo)語言運(yùn)用能力的共同提高，為通信工程英語的教學(xué)提供了很好的借鑒。在CBI教學(xué)理念指導(dǎo)下的通信工程英語教學(xué)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)通信工程英語課程的組織原則應(yīng)圍繞專業(yè)課程如：模擬電子技術(shù)、信號(hào)與系統(tǒng)、移動(dòng)通信技術(shù)、微波技術(shù)原理、通信原理等展開，語言交際能力應(yīng)該通過掌握諸如工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報(bào)告、產(chǎn)品介紹、投訴處理、技術(shù)支持等等主題來獲取。（2）教學(xué)中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應(yīng)是真實(shí)反映通信工程工作或服務(wù)實(shí)踐的。（3）適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。
三、CBI理念下的通信工程英語課程設(shè)計(jì)
（一）教學(xué)材料選擇
目前我國高職院校通信工程英語所選用的教材大多為我國出版社近幾年出版發(fā)行的教材，如電信英語、通信英語、通信工工程專業(yè)英語等。此類教材的內(nèi)容大多直接選用原版專業(yè)文獻(xiàn)，以閱讀和翻譯材料為主，專業(yè)性很強(qiáng)，適用于本科院校通信專業(yè)英語教學(xué)。而對(duì)于高職院校學(xué)生來講，此類教材難度偏大，內(nèi)容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學(xué)過程中擺脫課本，與專業(yè)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同開展對(duì)實(shí)際工作任務(wù)需求的研究，結(jié)合實(shí)際情況篩選教學(xué)材料。首先，教師應(yīng)廣泛收集各種通信工程專業(yè)的圖書、視頻及音頻材料，結(jié)合教學(xué)主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來源可以是網(wǎng)絡(luò)、國外職業(yè)院校的教材、報(bào)紙、雜志、等。注意保證語言的準(zhǔn)確、地道、及內(nèi)容的趣味性、文化性。其次，所選教學(xué)材料在難易程度上教師可把握略高于學(xué)生實(shí)際已有水平。
（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
根據(jù)行業(yè)崗位的需求設(shè)計(jì)課程體系模塊，選取教學(xué)內(nèi)容。在課程體系模塊和教學(xué)內(nèi)容的選取方面，本課程可由行業(yè)、企業(yè)專家共同分析崗位需求，嚴(yán)格按照行業(yè)崗位的需求進(jìn)行，也即教學(xué)模式中的theme。根據(jù)通信工程行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合高職院校學(xué)生的就業(yè)崗位，本課程具體細(xì)分為11個(gè)教學(xué)主題，分別滿足學(xué)生未來工作的工作需要。教學(xué)具體內(nèi)容為：通信公司業(yè)務(wù)員：推廣產(chǎn)品與服務(wù)，市場調(diào)研，與客戶保持業(yè)務(wù)交流，協(xié)調(diào)交易及善后事宜；技術(shù)員：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，通信工程的勘測、設(shè)計(jì)、工程督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果分析、調(diào)整或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)交流；客服與技術(shù)支持人員：售后上門服務(wù)，接待技術(shù)咨詢，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
（三）教學(xué)要求：
根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合未來職業(yè)需要，將教學(xué)要求定為：
口頭表達(dá)要求：1．能表述通信行業(yè)的著名公司名稱、產(chǎn)品與主要工作范圍。2.能就市場開發(fā)、產(chǎn)品推介、市場調(diào)研等商務(wù)話題與客戶進(jìn)行基本的交流。3.能匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果，并敘述工作計(jì)劃。4.能和同行就通信工程業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單交流。5.能使用通信專業(yè)術(shù)語為客戶說明并解決設(shè)備問題。
書面表達(dá)要求：1.能看懂相關(guān)通信產(chǎn)品說明書、市場調(diào)研報(bào)告等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)信息。2.能看懂簡單的英文合同。3.能看懂并套寫詢盤、報(bào)盤和還盤電子郵件。4.能套寫簡單的通信工程的勘測、設(shè)計(jì)報(bào)告，能看懂簡單的工程圖紙。5.能準(zhǔn)確記錄客戶要求與投訴，能向客戶提供書面技術(shù)建議。6.能用電子郵件就通信工程業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通交流。
（四）教學(xué)效果評(píng)價(jià)
CBI教學(xué)理念下的英語教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該注意整體性，要變單一的知識(shí)評(píng)價(jià)為多元綜合能力評(píng)價(jià)，即既要了解學(xué)生是否獲得要掌握的語言知識(shí)，又要評(píng)估他們?cè)诰唧w語境中運(yùn)用語言的能力。對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)從英語學(xué)習(xí)和專業(yè)內(nèi)容掌握兩個(gè)方面進(jìn)行。具體構(gòu)成可以包含以下三項(xiàng)：一、注重平時(shí)成績的考察。學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)過程、態(tài)度應(yīng)被納入評(píng)價(jià)范圍。二、學(xué)期測試成績。在學(xué)習(xí)過程中設(shè)置考試，著重關(guān)注學(xué)生對(duì)語言、內(nèi)容知識(shí)的掌握程度。測試重點(diǎn)側(cè)重實(shí)用性，口語考察可從產(chǎn)品介紹、客戶接待、投訴處理等方面進(jìn)行，書面考察可從工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報(bào)告等方面進(jìn)行，體現(xiàn)通信工程英語的特點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)也應(yīng)被納入評(píng)價(jià)結(jié)果。此項(xiàng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)考察學(xué)生在模擬仿真實(shí)習(xí)過程中對(duì)語言的應(yīng)用，學(xué)生能否就通信業(yè)務(wù)流程的各個(gè)主題與客戶及同行進(jìn)行溝通，能否就專業(yè)范疇各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、撰寫報(bào)告，如市場調(diào)研報(bào)告、簡單的通信工程的勘測、設(shè)計(jì)報(bào)告等，其語言表達(dá)是否準(zhǔn)確流利，結(jié)合學(xué)生的使用情況做出具體評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的核心是學(xué)生的態(tài)度、能力和運(yùn)用語言的過程。學(xué)生自我、同學(xué)、教師、用人單位等都應(yīng)被列為評(píng)價(jià)主體。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）34-0171-02
1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求
1）物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
自從2009年，提出“感知中國”，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在我國迅速發(fā)展，年均增幅超過25%。到2015年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過7500億元。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涉及傳感技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于我們生產(chǎn)生活的方方面面，如節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、食品衛(wèi)生、智能交通、智能農(nóng)業(yè)、智能家居等。
2）物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)行業(yè)人才需求量大，就業(yè)薪資水平高
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)主要有PC端應(yīng)用開發(fā)和手機(jī)端應(yīng)用開發(fā)兩部分。PC端開發(fā)的.net軟件工程師在我國每年對(duì)軟件人才的需求將達(dá)到 80萬～100 萬人；手機(jī)端開發(fā)的Android開發(fā)人才缺口至少達(dá)到三十萬以上。高職學(xué)歷物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)人員薪資普遍在6千～8千元左右，不少學(xué)生能夠拿到8千甚至1萬以上的薪水。
支撐物聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)通信行業(yè)（特別是4G）發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求量大
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心技術(shù)之一，支撐物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用于推廣。從2014年底我國4G牌照的發(fā)放，4G移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，4G網(wǎng)絡(luò)前期建設(shè)拉動(dòng)的投資規(guī)模達(dá)5000億元左右，網(wǎng)絡(luò)正式商用后，還將帶動(dòng)終端制造和軟件等上下游行業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望突破萬億元大關(guān)。4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員薪資待遇一般是實(shí)習(xí)2～3千，初級(jí)5～6千，中級(jí)8千以上，高級(jí)1萬以上。
2 物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀分析
1）物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)知識(shí)更新快，學(xué)校很難做到與行業(yè)同步更新
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等均為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，知識(shí)更新非常快。而學(xué)校培養(yǎng)方案都是提前幾年制定完成的，不會(huì)隨意更改。這樣勢必造成學(xué)校教授的知識(shí)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，對(duì)于培養(yǎng)高技能人才不利。在與這些知識(shí)更新很快的高端產(chǎn)業(yè)對(duì)接時(shí)，如何抓住技術(shù)核心能力培養(yǎng)并時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展，做到緊跟技術(shù)發(fā)展而不盲目跟隨技術(shù)，需要在專業(yè)培養(yǎng)中深入研究。
2）學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件無法做到與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)同步更新
高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展快，勢必導(dǎo)致教授這些技術(shù)所需的實(shí)訓(xùn)條件能跟上技術(shù)發(fā)展。而專業(yè)實(shí)訓(xùn)室一般是前一年申報(bào)第二年建設(shè)，至少2年的周期，這樣很難滿足技術(shù)發(fā)展需求。如何利用好現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件、如何規(guī)劃好專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)時(shí)急需研究的問題。
3）同一專業(yè)的學(xué)生個(gè)體特點(diǎn)、學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)能力存在差異，同一方向培養(yǎng)不了滿足學(xué)生的個(gè)性化需求
現(xiàn)在大學(xué)生在高考選定專業(yè)或服從專業(yè)調(diào)劑進(jìn)入大學(xué)后，能難有機(jī)會(huì)對(duì)自己的專業(yè)規(guī)劃進(jìn)行選擇。即使再不情愿也得學(xué)完本專業(yè)的內(nèi)容，畢業(yè)后去找個(gè)與專業(yè)不相關(guān)的工作。如何培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣、如何增加學(xué)生職業(yè)方向選擇權(quán)，同樣是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的一個(gè)問題。
4）各行業(yè)和技術(shù)均有各自不同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式很難與高端產(chǎn)業(yè)對(duì)接
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)都有各自特點(diǎn)，若用同一種培養(yǎng)模式去培養(yǎng)不同技術(shù)特點(diǎn)的方向人才，其效果勢必大打折扣。分析產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，尋找適合各自特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式也是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的問題。
3 物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)建設(shè)改革思路
3.1 改革內(nèi)容
1） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)的研究與核心能力的提煉
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。
無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識(shí)、技能提綱。
無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識(shí)、技能提綱。
2） 分方向培養(yǎng)模式的改革與探索
基于分方向培養(yǎng)的課程體系構(gòu)建，①形成寬基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)平臺(tái)課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)；②形成物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)各方向?qū)I(yè)課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)。
基于分方向培養(yǎng)的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，①制定物聯(lián)網(wǎng)方向選修指導(dǎo)與選拔方案，并制定各方向能力考核指標(biāo)；②制作職業(yè)方向宣傳介紹材料，讓學(xué)生充分了解各個(gè)職業(yè)方向。
3） 適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與規(guī)劃
形成物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)三年建設(shè)規(guī)劃。
現(xiàn)有智慧實(shí)訓(xùn)室的有效運(yùn)行與維護(hù)，①提煉一套物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)與調(diào)研的基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；②制定一套物聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目，含項(xiàng)目與指導(dǎo)書。
完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，完成建設(shè)任務(wù)并提煉實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，制定實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，制定物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)方案，搜集文化建設(shè)素材。
4） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)方向與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向人才培養(yǎng)途徑探索
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)方向：①利用現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)廳、物聯(lián)網(wǎng)智慧訓(xùn)平臺(tái)，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)與調(diào)研項(xiàng)目，用于物聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生體驗(yàn)專業(yè)，加深專業(yè)認(rèn)知。②積極引進(jìn)企業(yè)級(jí)校內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目（如未來星智能家居系統(tǒng)、新大陸智能交通系統(tǒng)、校內(nèi)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等），對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)和梳理，將其改造成物聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生實(shí)踐能力。③加強(qiáng)與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)類企業(yè)的聯(lián)系，采用合作授課、講座等形式將企業(yè)最新技術(shù)帶到課堂，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)引導(dǎo)。④積極建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。⑤積極探索學(xué)生高端就業(yè)途徑，促進(jìn)學(xué)生高薪就業(yè)。
在此次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，__省通信管理局緊密聯(lián)系通信行業(yè)管理工作實(shí)際，對(duì)我省增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，按照省、部關(guān)于大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和措施，形成調(diào)研報(bào)告。
一、我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
我省的增值電信業(yè)務(wù)自上世紀(jì)九十年代初開始起步，初期主要是無線尋呼和電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)，1999年時(shí)全省無線尋呼業(yè)務(wù)用戶達(dá)到449萬戶，電話信息查詢量達(dá)到8576萬分鐘。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的迅速崛起，我省的增值電信業(yè)務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。到底，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位共有637家，業(yè)務(wù)收入7.34億元，從業(yè)人員2萬多人。其中，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營單位504家，業(yè)務(wù)收入2.67億元，比上年增長36.4%；呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營單位59家，業(yè)務(wù)收入7737萬元,同比增長93.2%。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我省信息服務(wù)、呼叫中心等代表性增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，特別是濟(jì)南市的移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，泰安、濰坊兩市的呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊，主要表現(xiàn)在：
1、各級(jí)政府重視信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展
我省各級(jí)政府對(duì)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)極為重視，出臺(tái)了具體意見和措施。其中，泰安高新區(qū)、濰坊高新區(qū)管委會(huì)為服務(wù)外包基地建設(shè)提供了大量優(yōu)惠政策：前者調(diào)整土地規(guī)劃，專門劃出信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基地，并計(jì)劃設(shè)立企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，以解決企業(yè)的擴(kuò)張融資問題；后者制定了《濰坊高新區(qū)軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》，從優(yōu)先安排土地到降低企業(yè)稅賦、解決管理人員子女入學(xué)等方面推出了13項(xiàng)措施。
目前，__旅科集團(tuán)在濟(jì)南和泰安分別運(yùn)營有600和400個(gè)座席的呼叫中心，濰坊萬聲公司在當(dāng)?shù)亟⒘?00個(gè)座席的呼叫中心，濟(jì)南天地網(wǎng)聯(lián)科技有限公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有相當(dāng)規(guī)模，托管主機(jī)已發(fā)展到1800臺(tái)。
2、呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
隨著社會(huì)信息化的不斷深入，增值電信業(yè)務(wù)將越來越受到社會(huì)各界的歡迎，以呼叫中心為代表的增值電信業(yè)務(wù)將在公共服務(wù)、工業(yè)企業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。據(jù)預(yù)測，我國的呼叫中心業(yè)務(wù)市場增長率將達(dá)到22%，市場規(guī)模達(dá)到380億，且未來幾年將繼續(xù)保持19%以上的增長率。
3、后備人力資源豐富
我省有高等院校__所、中等職業(yè)學(xué)校782所，每年畢業(yè)生達(dá)70多萬人，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校就接受過有關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，這為增值電信企業(yè)招收員工提供了有力保障。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展不景氣、就業(yè)壓力增大的大背景下，增值電信企業(yè)能夠大量吸納就業(yè)人員、為社會(huì)提供眾多就業(yè)崗位就顯得尤為重要。（預(yù)計(jì)到20__年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數(shù)將分別達(dá)到3000個(gè)和10000個(gè)，提供6000、0多個(gè)就業(yè)崗位。）
二、當(dāng)前增值電信企業(yè)存在的問題
雖然我省增值電信企業(yè)近年來發(fā)展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發(fā)展的因素和問題。主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺少自主業(yè)務(wù)和知名品牌
我省的增值電信企業(yè)絕大部分屬于學(xué)習(xí)、模仿型，缺乏創(chuàng)新能力和自主業(yè)務(wù)，沒有形成像搜狐、網(wǎng)易一樣的國內(nèi)知名品牌，因此在企業(yè)規(guī)模、盈利能力和技術(shù)水平上與先進(jìn)省市的企業(yè)相比有一定差距。
2、總體規(guī)模較小，難以形成集約效應(yīng)
我省增值電信企業(yè)至底已有637家，數(shù)量不少，但規(guī)模和總體質(zhì)量不高。企業(yè)之間缺乏橫向的聯(lián)合，造成企業(yè)的市場拓展能力不足，規(guī)模效應(yīng)、集約效應(yīng)難以顯現(xiàn)。
3、資源開發(fā)深度不夠，社會(huì)認(rèn)知度不高
在信息化突飛猛進(jìn)地當(dāng)今社會(huì)，像呼叫中心這樣的電信增值企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身特長，承攬更多的金融、交通、大企業(yè)及社會(huì)( ）公共服務(wù)的呼叫外包業(yè)務(wù)。但由于社會(huì)認(rèn)知度不高，資源開發(fā)的深度和廣度不夠，業(yè)務(wù)拓展受到影響。
4、政策因素影響較大
不少增值電信企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新，沒有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，達(dá)不到當(dāng)?shù)卣畬?duì)高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠扶持的政策和要求，因此無法享受政策優(yōu)惠。新勞動(dòng)法實(shí)施后，企業(yè)的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個(gè)企業(yè)的員工人數(shù)往往上千名，屬高新技術(shù)下的勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本開支較大。峰谷分時(shí)電價(jià)政策大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，而增值電信企業(yè)又無法實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班。前期省政府優(yōu)惠服務(wù)業(yè)（實(shí)為 商業(yè)）的電價(jià)調(diào)整，增值電信企業(yè)并沒有得到優(yōu)惠，企業(yè)成本壓力較大。
三、發(fā)展措施
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮社團(tuán)組織作用
我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)，認(rèn)真做好行政審批工作，努力為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，在政府指導(dǎo)下，充分發(fā)揮通信行業(yè)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織的作用，促進(jìn)基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè)的互利互惠，為增值電信企業(yè)發(fā)展提供支持。組織開展技術(shù)、管理等多方面的交流，推動(dòng)其企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)能力的不斷提高。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策支持
我局將努力協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、交流，充分利用各級(jí)政府部門的政策引導(dǎo)和優(yōu)惠扶持，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極落實(shí)在企業(yè)用人、用電、招商引資等方面的政策支持。
3、打造品牌，提高核心競爭力
我局將積極扶持部分技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)單位，打造有影響的企業(yè)品牌。在移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和呼叫中心三項(xiàng)業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)間的橫向聯(lián)合，形成產(chǎn)業(yè)集群，提升企業(yè)的規(guī)模與核心競爭力，打造國內(nèi)一流的增值電信企業(yè)和知名品牌。
80年代看深圳，90年代看浦東，21世紀(jì)看濱海新區(qū)。新世紀(jì)，天津?yàn)I海新區(qū)被納入中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，成為中國發(fā)展的第三極。電子信息產(chǎn)業(yè)是濱海新區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)之一，而移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)又是濱海新區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)的第一支柱。因此，深入研究濱海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，大力建設(shè)高職通信專業(yè)，為新區(qū)發(fā)展培養(yǎng)適應(yīng)性人才是一項(xiàng)意義重大的研究課題。
二、濱海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
濱海新區(qū)的通信產(chǎn)業(yè)主要集中于天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（簡稱“泰達(dá)”）內(nèi)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)園內(nèi)。該移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)園于2005年被確立為首批國家級(jí)電子信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)。濱海新區(qū)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)園以制造業(yè)為主，通信產(chǎn)品主要有移動(dòng)通信終端（手機(jī)）、基站、對(duì)講機(jī)等，其中手機(jī)的生產(chǎn)量占據(jù)絕對(duì)的比重。歷年來，天津的手機(jī)產(chǎn)量居國家首位，占世界手機(jī)生產(chǎn)量的近一成。天津的通信產(chǎn)業(yè)目前已形成了以韓國三星通信、美國摩托羅拉、日本三洋通信公司三大品牌為主的制造基地，生產(chǎn)的產(chǎn)品始終緊跟世界移動(dòng)通信終端設(shè)備的發(fā)展潮流，并直接帶動(dòng)天津開發(fā)區(qū)及其周邊地區(qū)，形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈。天津的通信產(chǎn)業(yè)集群帶動(dòng)了配套產(chǎn)業(yè)日趨完善，天津目前有200多家手機(jī)配套企業(yè)，400多種配套產(chǎn)品。韓國三星集團(tuán)總部于2005年底確定“把天津工廠打造成為三星在中國和海外最大的手機(jī)生產(chǎn)和研發(fā)基地”。目前在中國，三星的手機(jī)產(chǎn)量已超過摩托羅拉并直逼諾基亞，成為數(shù)一數(shù)二的手機(jī)制造商。集團(tuán)負(fù)責(zé)手機(jī)生產(chǎn)的主體是三星通信公司，該公司被評(píng)為2008年中國出口200強(qiáng)企業(yè)，且占據(jù)整個(gè)天津電子信息十家入圍企業(yè)的首位。摩托羅拉公司手機(jī)的銷售額曾一度占據(jù)世界的首位，06年、07年該公司調(diào)整產(chǎn)品線、市場占有率有所下滑，直接影響到濱海新區(qū)電子信息產(chǎn)品制造業(yè)整體發(fā)展的規(guī)模和速度。后續(xù)幾年中，該公司繼續(xù)在天津追加投資，基本保持了手機(jī)銷售前列的地位，在2008年中國出口200強(qiáng)中名列第31位。天津中環(huán)集團(tuán)作為天津摩托羅拉生產(chǎn)基地、天津三星的配套企業(yè)，近年來發(fā)展尤為迅速，成為2010年中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)中天津唯一入選的一家。除此之外，京瓷（天津）通信設(shè)備有限公司、通郵（中國）科技有限公司、北海通信等中小型通信公司都保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。濱海新區(qū)以移動(dòng)通信（手機(jī)）產(chǎn)業(yè)鏈為中心，帶動(dòng)了許多配套產(chǎn)業(yè)集群。包括以三星電子、松下、羅姆半導(dǎo)體為代表的全國最大的片式阻容元件生產(chǎn)基地；以摩托羅拉、中芯國際為代表的集成電路生產(chǎn)基地；以力神、藍(lán)天三洋為代表的綠色能源生產(chǎn)基地；以西迪斯、通用為代表的器件生產(chǎn)基地；以亞光耐普羅為代表的注塑生產(chǎn)基地等配套集群。
三、天津高職通信專業(yè)現(xiàn)狀及存在問題作
為第一支柱產(chǎn)業(yè)，天津?yàn)I海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大批高素質(zhì)、高技能的人才，采用人才引進(jìn)的方法只能作為輔助手段，大力發(fā)展天津本地區(qū)高校的通信專業(yè)才是解決人才需求問題的根本途徑。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了人才需求的結(jié)構(gòu)，針對(duì)天津?yàn)I海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)以制造業(yè)為主的特點(diǎn)，天津高職通信專業(yè)建設(shè)必須受到應(yīng)有的重視。目前，天津共有高等職業(yè)技術(shù)院校26家，其中開設(shè)通信技術(shù)或移動(dòng)通信專業(yè)的只有天津職業(yè)大學(xué)、天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5家；天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在公開招聘移動(dòng)通信專業(yè)教師，計(jì)劃上馬新專業(yè)；另外還有幾家院校，如天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，只是在開設(shè)了電子信息工程技術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)上自行設(shè)立了通信方向。按照平均每校每年有80名畢業(yè)生計(jì)算，天津市每年能夠培養(yǎng)高職通信專業(yè)畢業(yè)生僅四、五百名，再考慮到專升本、不對(duì)口就業(yè)、外省市就業(yè)等因素，這個(gè)數(shù)目遠(yuǎn)不能滿足濱海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。具體分析來看，天津高職通信專業(yè)建設(shè)存在如下問題：
1.實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)條件不足
高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是具有較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力的高技能型人才，因此，高職院校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)占很大的比例，較好的高職院校理論和實(shí)踐課程比例可以達(dá)到1∶1。目前情況看，天津高職通信專業(yè)普遍實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)條件不足，這主要體現(xiàn)在現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營設(shè)備少而驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)箱多、實(shí)訓(xùn)場地受限、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)耗材不好找或者成本高等方面。究其原因，主要是因?yàn)橄啾扔谄渌O(shè)備，通信儀器設(shè)備大都有更新?lián)Q代快、價(jià)格昂貴、體積龐大、對(duì)安裝條件、運(yùn)行環(huán)境要求高等特點(diǎn)。如移動(dòng)終端（手機(jī)）綜合檢測儀、移動(dòng)通信基站、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如數(shù)字程控交換機(jī)、光傳輸設(shè)備等），這些設(shè)備動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬，對(duì)于只靠學(xué)費(fèi)來支撐經(jīng)營的學(xué)校來說是很難有能力配備的。只有遇到國家或者地區(qū)有專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的情況下才有可能，這樣沒有形成常規(guī)性、長期性的建設(shè)，只能取得短時(shí)的效果。可以說，實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)條件不足是高職通信專業(yè)發(fā)展的瓶頸性問題。
2.師資力量薄弱
與北京、上海等城市相比，天津高職院校的教師無論是從職稱、學(xué)歷還是從企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平角度講都存在較大差距，尤其是高職通信專業(yè)。這是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)本身發(fā)展態(tài)勢良好，那些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握先進(jìn)前沿技術(shù)的專家、技術(shù)人員都被企業(yè)的優(yōu)厚條件所吸引，不愿到學(xué)校來。同時(shí)又由于通信行業(yè)比較新，技術(shù)發(fā)展快，那些資歷較深的通信專業(yè)教師大都是原來從事電子、信息甚至自動(dòng)化專業(yè)的教師轉(zhuǎn)過來的，同時(shí)許多青年教師是在大本院校畢業(yè)后直接由學(xué)校跨入學(xué)校的，因此，高職通信專業(yè)的專任教師的組成結(jié)構(gòu)和師資水平都急待優(yōu)化和提高。師資問題高職通信專業(yè)發(fā)展壯大的另一關(guān)鍵性問題。
3.校企合作不夠
以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向要求高職院校必須緊密同企業(yè)合作，培養(yǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的技術(shù)人才。然而由于與普通高院相比缺乏品牌優(yōu)勢和辦學(xué)實(shí)力、由于缺乏國家性的政策扶持、企業(yè)參與合作積極性不高、合作制度不健全等原因，校企合作有的只流于形式，掛個(gè)牌子、簽個(gè)協(xié)議，而沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；有的只限于特殊時(shí)期，只在自己有所需、有所求時(shí)才體現(xiàn)出來，如學(xué)生面臨畢業(yè)、就業(yè)時(shí)學(xué)校才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)或者企業(yè)需要招聘員工時(shí)才想到學(xué)校；有的曾經(jīng)有過良好的合作，由于缺乏良性機(jī)制、聯(lián)系人員變動(dòng)或疏于走動(dòng)等原因而使合作流產(chǎn)。天津高職通信專業(yè)在校企合作方面同樣存在這些問題。
4.專業(yè)建設(shè)滯后于行業(yè)發(fā)展
眾所周知，二十一世紀(jì)是信息大爆炸的時(shí)代，通信產(chǎn)業(yè)、尤其是移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，新標(biāo)準(zhǔn)、新系統(tǒng)、新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮、日新月異。從教育改革步伐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度來看，前者往往落后于后者。在通信方面，這一問題尤為突出。無論是人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資水平、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備等等方面，高職通信專業(yè)的發(fā)展都落后于行業(yè)的發(fā)展的需求。四、天津高職通信專業(yè)建設(shè)思路基于濱海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與天津高職通信專業(yè)現(xiàn)有問題，必須深入研究專業(yè)建設(shè)思路、加大專業(yè)改革步伐，以便更好地適應(yīng)濱海新區(qū)建設(shè)的需要。在此提出天津高職通信專業(yè)建設(shè)思路如下：
1.加強(qiáng)校企合作
良好的校企合作的實(shí)現(xiàn)和長期堅(jiān)持必須要靠健全、合理的體制和制度來支撐，包括管理體制、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制等各個(gè)方面。作為學(xué)校，應(yīng)該針對(duì)特定企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)，應(yīng)該多從企業(yè)利益出發(fā)思考問題，應(yīng)該充分的進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，把同企業(yè)溝通、到企業(yè)走訪制度化、常規(guī)化。校企合作的方式可以多種多樣、靈活多變：如力邀企業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定并監(jiān)督、指導(dǎo)執(zhí)行，最佳的形式就是“訂單班”；企業(yè)人員到校兼職任課，專業(yè)教師幫助企業(yè)培訓(xùn)員工，即人力資源共享；校企共建實(shí)訓(xùn)基地、學(xué)生到企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)；校企合作完成緊急生產(chǎn)任務(wù)、共同研發(fā)項(xiàng)目等。對(duì)高職通信專業(yè)來說，校企合作更加重要，這是由專業(yè)的更新快、建設(shè)成本高的特點(diǎn)所決定的。充分利用企業(yè)資源能夠?yàn)閷W(xué)校節(jié)約大量的財(cái)力、物力和空間場地。
2.堅(jiān)持培養(yǎng)方案和課程改革
人才培養(yǎng)方案是專業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置的好壞直接影響了學(xué)生就業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量。人才培養(yǎng)方案的制定必須首先從企業(yè)調(diào)研開始，根據(jù)企業(yè)調(diào)研報(bào)告歸納出專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)范圍和可從事的工作崗位／工作領(lǐng)域，然后從這些工作崗位中提取出學(xué)生應(yīng)完成的工作任務(wù)并篩選出典型工作任務(wù)，最后再根據(jù)這些典型任務(wù)按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)過程，形成工學(xué)結(jié)合的課程體系并具體安排課程。授課環(huán)節(jié)是人才培養(yǎng)的最終落腳點(diǎn)，課程改革是專業(yè)建設(shè)的核心，課程建設(shè)的好壞是關(guān)系工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。“教學(xué)做一體”職業(yè)教育最佳的授課形式，讓教師做中教、學(xué)生做中學(xué)，這樣學(xué)生所學(xué)即所用、就業(yè)即可上崗。但是通信專業(yè)的課程要做到“教學(xué)做一體”，實(shí)訓(xùn)條件和師資水平是癥結(jié)之所在。天津高職通信專業(yè)在堅(jiān)持培養(yǎng)方案和課程改革的同時(shí)，必須遵循以下原則：針對(duì)新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)以制造業(yè)為主的特點(diǎn)，必須設(shè)定以電類課程作為通信專業(yè)的基礎(chǔ)課程，從而為學(xué)生將來從事通信制造業(yè)工作夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)將就業(yè)崗位擴(kuò)展到更大的范圍；要著重培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，防止學(xué)生在擇業(yè)和就業(yè)時(shí)眼高手低、心浮氣躁；針對(duì)新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)外資占絕對(duì)優(yōu)勢的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)英語教學(xué)，同時(shí)利用學(xué)校資源開設(shè)韓語、日語等選修課程，尤其要加強(qiáng)這些外語的日常口語的訓(xùn)練，提高學(xué)生的外語溝通能力，為學(xué)生從業(yè)后的晉升和事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
3.努力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
從技術(shù)層次來講，濱海新區(qū)通信產(chǎn)業(yè)主體屬于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端，科技含量相對(duì)低、科技創(chuàng)新不夠。這里的創(chuàng)新不只限于科學(xué)研究方面的，技術(shù)層面也要?jiǎng)?chuàng)新。以培養(yǎng)技能型人才為己任的高職院校，也必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)放在工作的重點(diǎn)上。高職教育在校期間培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，為濱海建設(shè)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才具有前瞻性和戰(zhàn)略性意義。在對(duì)創(chuàng)新型科技人才的培養(yǎng)過程中，教師的創(chuàng)造性與學(xué)生的創(chuàng)造力之間存在一種正比關(guān)系，教師創(chuàng)新能力的高低，直接影響學(xué)生的創(chuàng)新能力。
中興通訊10月25日晚間的三季報(bào)顯示，今年前三季度凈虧損17億元，上年同期盈利10.68億元，同比下降259.14%；僅第三季度，中興通訊利潤凈虧損19.45億元，而上年同期盈利2.99億元，同比下降–750.04%左右。
早在10月14日晚間，中興通訊在對(duì)三季報(bào)進(jìn)行預(yù)披露顯露出虧損端倪之后，資本市場迅速作出反應(yīng)。10月15日一開盤，中興通訊立刻遭遇獵殺，以一字跌停收盤。自10月15日至記者截稿的10月25日，中興通訊的A股股價(jià)跌幅為14.7%。作為金融機(jī)構(gòu)眼中“弱市中的定海神針”，中興通訊今年以來股價(jià)下跌45.61%，并于近期成為今年表現(xiàn)最為弱勢的A股之一。
吊詭的是，直到三季報(bào)預(yù)披露之前，幾乎所有券商報(bào)告中都未提及中興通訊可能蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)中興通訊的評(píng)級(jí)多為“買入、強(qiáng)烈推薦、增持”等看多意見，更有券商曾經(jīng)給出27.44元的目標(biāo)價(jià)，而如今中興通訊的A股股價(jià)僅在9元上下徘徊。
為何券商報(bào)告集體錯(cuò)判中興通訊？是中興通訊掩飾太好還是券商自擺烏龍？
“這個(gè)問題要一分為二的看。券商研究員會(huì)不定期地去上市公司調(diào)研，但并不是所有研究員都能發(fā)現(xiàn)問題。”一位券商人士對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》坦言，“更關(guān)鍵的是，大部分券商需要和上市公司保持一個(gè)良好的合作關(guān)系，這就導(dǎo)致研究員并不是純粹站在價(jià)值估值的角度來撰寫報(bào)告。即便發(fā)現(xiàn)上市公司存在風(fēng)險(xiǎn)，也不一定能夠?qū)戇M(jìn)報(bào)告中。”
低毛利率
長期以來，中興通訊都是A股科技板塊的領(lǐng)頭羊，也是諸多指數(shù)的成分股，不少券商研究員視之為重要標(biāo)本，中興通訊更是基金公司重倉股榜單上的常客。正因如此，此次中興通訊“雷區(qū)”爆發(fā)，受到波及的機(jī)構(gòu)數(shù)量頗多。
根據(jù)Wind資訊數(shù)據(jù)，截至2012年6月30日，共有157只基金持有中興通信，合計(jì)共4.1億股，期末持股市值則為57.2億元。假設(shè)持有量沒有變化的話，僅在10月15日當(dāng)日，上述157只基金就浮虧逾4億元。
一位曾于7月份對(duì)中興通訊進(jìn)行過調(diào)研的券商研究員稱，“完全沒有想到三季度虧損這么多，這個(gè)雷的確有點(diǎn)大，我們當(dāng)時(shí)了解到的情況是生產(chǎn)、研發(fā)、銷售都比較正常。”
中興通訊方面將業(yè)績虧損的原因歸結(jié)于受到部分國際項(xiàng)目工程進(jìn)度延遲、國內(nèi)運(yùn)營商集采模式的改變、低毛利率合同在報(bào)告期確認(rèn)業(yè)績等因素影響。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其中最核心的問題在于毛利率過低。對(duì)此，上述研究員表示，毛利率低是中興通訊慣有的問題，但是多數(shù)研究員認(rèn)為影響周期不會(huì)太長，并不至于形成如此惡劣的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
事實(shí)上，以低價(jià)占領(lǐng)市場份額已經(jīng)成為中興通訊發(fā)展過程中的特色。且不說早年間華為狀告中興海外低價(jià)搶單涉嫌不正當(dāng)競爭，近期中興通訊亦實(shí)踐“大國大T（Telecom）”的低價(jià)戰(zhàn)略在國際市場中大展手腳。以印度市場為例，此前印度國有運(yùn)營商BSNL公司公布了全國網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容計(jì)劃，中興通訊就以壓倒性價(jià)格優(yōu)勢勝出，成功獲得訂單—在這次大單爭奪中，中興通訊出價(jià)為8.4億美元，而它的對(duì)手諾西出價(jià)25億美元，愛立信出價(jià)23億美元，華為出價(jià)13億美元。
一位接近中興通訊的人士稱：“中興許多海外訂單不僅僅是毛利率低的問題，有許多根本掙不到錢。中興內(nèi)部管理和預(yù)算制作等方面并沒有十分嚴(yán)格，真正實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)利潤率沒有那么理想。”中興通訊的大國大T戰(zhàn)略自2010年加快實(shí)施腳步，按照中興通訊總裁史立榮當(dāng)時(shí)的解釋，大國大T背后的邏輯就是犧牲短期利潤，盡可能從大市場和大客戶手里拿到最多的訂單。
興業(yè)證券研究員李明杰認(rèn)為，這一海外擴(kuò)張戰(zhàn)略過于激進(jìn)。“雖然華為和中興都在走全球化擴(kuò)張的道路，但是華為起步得更早，選擇的時(shí)點(diǎn)也更合適。中興大舉海外擴(kuò)張的這兩年里，恰逢全球經(jīng)濟(jì)增長乏力，通信行業(yè)總體并不樂觀，此時(shí)仍以低成本擴(kuò)張并不理智。”
根據(jù)三季報(bào)，中興通訊的單季毛利率為18.2%。而對(duì)比其他通訊公司，雖然今年以來毛利率均有所下降，但是愛立信、華為等公司的毛利率仍在30%左右，中興的盈利水平明顯弱于這些競爭對(duì)手。
基金出逃
事實(shí)上，中興通訊的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸早已有所顯示。2011年，中興通訊的半年報(bào)中雖有盈利，但是主要來源卻是靠出售國民技術(shù)股份套現(xiàn)而得。而2012年的半年報(bào)則顯示，上半年中興通訊的凈利潤為2.45億元，較去年同期下降68%，其利潤主要是由軟件產(chǎn)品增值稅的退稅來提供的。
雖然如此，各大券商研究員卻不約而同地忽略了中興通訊暗含的風(fēng)險(xiǎn)。2012年7月至三季報(bào)預(yù)披露之前，券商研究員共發(fā)表30余份關(guān)于中興通訊的公司調(diào)研報(bào)告，除了申銀萬國、中信證券、國泰君安、銀河證券等為數(shù)不多的券商研究所小幅下調(diào)對(duì)中興通訊的評(píng)級(jí)之外，剩下的券商均未更改評(píng)級(jí)結(jié)果。而且，幾乎所有券商對(duì)中興通訊的每股收益和目標(biāo)價(jià)均有美好的幻想。
至于券商報(bào)告對(duì)基金公司影響，一位已經(jīng)離職的前券商研究員透露，“好的買方研究員一定會(huì)參考券商報(bào)告，但不會(huì)完全依賴券商報(bào)告。如果問題較為嚴(yán)重的話，券商研究員會(huì)和基金公司電話溝通，將上市公司暗藏的風(fēng)險(xiǎn)和調(diào)研中獲得的利空消息以非公開化的形式傳遞給買方。”
少數(shù)基金公司率先知難而退。上海一家在二季度重倉中興通訊的基金公司投研人士稱：“中興通訊半年報(bào)出來之后，公司旗下基金開始陸續(xù)拋售中興通訊，目前持股數(shù)量并不多。”而大多數(shù)重倉持有中興通訊的基金公司則對(duì)此諱莫如深，表示“不方便回應(yīng)這方面的內(nèi)容”。
由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的有效提升，為通信工程的建設(shè)提供了良好的平臺(tái)。眾所周知，通信工程發(fā)揮著重要的作用，能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活和工作需要，為人們的日常生活提供便利。基于此，人們也開始加大了對(duì)通信工程的監(jiān)理工作的關(guān)注和重視。文章首先分析了影響通信工程監(jiān)理水平的因素，在此基礎(chǔ)上提出了如何提高通信工程監(jiān)理企業(yè)競爭力的具體措施，希望以此為我國通信工程監(jiān)理工作的開展提供一些具有價(jià)值的參考建議。
關(guān)鍵詞：
提高；通信工程；監(jiān)理企業(yè)；競爭力
近幾年，我國的通信工程發(fā)展迅速，但是就目前情況而言，我國的通信工程監(jiān)理企業(yè)并沒有發(fā)展得很完善，仍然采用傳統(tǒng)的監(jiān)理方法，這一點(diǎn)程度上限制了我國通信行業(yè)的發(fā)展，因此，在這種情況下，我國的監(jiān)理體質(zhì)發(fā)生了深刻的變革，與此同時(shí)，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)期，也為工程監(jiān)理企業(yè)帶來了新的問題與挑戰(zhàn)，本文就如何提高通信工程監(jiān)理企業(yè)的競爭力進(jìn)行了探討，希望能夠促進(jìn)通信工程監(jiān)理工作的順利、高效開展。
1影響通信工程監(jiān)理水平的因素
1.1監(jiān)理單位資質(zhì)管理不嚴(yán)格
據(jù)相關(guān)條例表明，監(jiān)理單位不得允許其他單位和個(gè)人以本單位的名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)。但實(shí)際上監(jiān)理業(yè)務(wù)掛靠行為比比皆是，美其名曰“內(nèi)部合作”。更有甚者一些業(yè)主單位還存在私招亂雇或者內(nèi)部聯(lián)合監(jiān)理等現(xiàn)象，這樣使通信工程的監(jiān)理工作在實(shí)際的項(xiàng)目中沒有起到應(yīng)有的作用。同樣的，通信工程的質(zhì)量、施工進(jìn)度以及投資風(fēng)險(xiǎn)等得不到有效的管理與控制。
1.2施工企業(yè)決策人員
人是一項(xiàng)工程質(zhì)量好壞的決策者，組織者和實(shí)施者，所以一項(xiàng)工程質(zhì)量的好壞，直接決定于參與這項(xiàng)工程的人，而員工需要聽從企業(yè)決策人員的意見，所以施工企業(yè)決策人員對(duì)工程的態(tài)度，直接決定了工程的質(zhì)量問題，并且施工人員的素質(zhì)高低情況，決定了工程的質(zhì)量好壞，由此可見，工程監(jiān)理質(zhì)量控制的方法很大程度上需要根據(jù)施工企業(yè)的決策人員的態(tài)度而改變，需要不斷地調(diào)整以保證工程的質(zhì)量，要嚴(yán)格監(jiān)督施工人員以及企業(yè)決策人員，嚴(yán)格進(jìn)行工程監(jiān)理質(zhì)量控制。
1.3工程監(jiān)理匱乏規(guī)范性技術(shù)管理與指導(dǎo)
在通信工程監(jiān)理工作中，如果對(duì)施工人員匱乏規(guī)范性技術(shù)管理與指導(dǎo)，那么建筑施工人員通常是無法認(rèn)識(shí)到自身施工項(xiàng)目上所存在的各類工程技術(shù)問題與管理缺陷。鑒于此，工程監(jiān)理匱乏規(guī)范性技術(shù)管理與指導(dǎo)，將嚴(yán)重影響通信工程監(jiān)理發(fā)展和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)管理水平的應(yīng)用與發(fā)揮。
2提高通信工程監(jiān)理企業(yè)競爭力的有效措施
2.1規(guī)范監(jiān)理市場行為
對(duì)于通信工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理不嚴(yán)格問題，筆者認(rèn)為應(yīng)從規(guī)范監(jiān)理市場行為入手解決。建設(shè)主管部門應(yīng)規(guī)范監(jiān)理的招投標(biāo)行為，從源頭上規(guī)范監(jiān)理的市場行為。建議招投標(biāo)與監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、企業(yè)信用等級(jí)掛鉤，采用綜合評(píng)標(biāo)法評(píng)標(biāo)，增加資質(zhì)等級(jí)、信用等級(jí)高的監(jiān)理企業(yè)的中標(biāo)概率，迫使所有監(jiān)理企業(yè)把信用等級(jí)作為企業(yè)的生命線，管好企業(yè)的資質(zhì)。建設(shè)主管部門應(yīng)加大對(duì)監(jiān)理企業(yè)掛靠行為的整頓力度。像整頓施工企業(yè)掛靠行為一樣，開展監(jiān)理企業(yè)的“打非治違”行動(dòng)，對(duì)監(jiān)理企業(yè)的掛靠行為進(jìn)行處罰。通過罰款、降低監(jiān)理資質(zhì)或吊銷監(jiān)理資質(zhì)等處罰手段，讓監(jiān)理企業(yè)不敢有掛靠行為，從而達(dá)到規(guī)范監(jiān)理市場行為的目的。
2.2重視人員培訓(xùn)監(jiān)理，提高質(zhì)量控制意識(shí)
通信工程企業(yè)要加強(qiáng)施工監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)責(zé)任心強(qiáng)、監(jiān)理水平高的工作人員，提高整個(gè)通信工程企監(jiān)理工作隊(duì)伍水平。施工單位要注重監(jiān)理人員培訓(xùn)，包括工程監(jiān)理制度、質(zhì)量隱患預(yù)防和排除等方面知識(shí)，采用觀看視頻、現(xiàn)場授課、參觀學(xué)習(xí)、撰寫調(diào)研報(bào)告等方式，調(diào)動(dòng)施工人員參與培訓(xùn)的積極性，更好地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能，能有效應(yīng)對(duì)施工存在的質(zhì)量隱患，促進(jìn)他們提高綜合素質(zhì)，確保施工人員嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展監(jiān)理工作。施工人員也要增強(qiáng)自己的責(zé)任心和質(zhì)量事故預(yù)防水平，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高綜合素質(zhì)。施工中嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展工程建設(shè)，提高責(zé)任心，推動(dòng)通信工程企施工任務(wù)順利完成。
2.3監(jiān)理企業(yè)必須充分做好科學(xué)化的規(guī)范性管理與指導(dǎo)工作
監(jiān)理企業(yè)必須充分做好科學(xué)化的規(guī)范性管理與指導(dǎo)工作，主要與通信工程施工人員進(jìn)行技術(shù)規(guī)范交流與管理，讓通信工程監(jiān)理人員和施工人員充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題缺陷。即在通信工程施工現(xiàn)場，監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場施工人員進(jìn)行規(guī)范性的技術(shù)指導(dǎo)，讓通信工程項(xiàng)目能夠按照原合同施工計(jì)劃目標(biāo)順利進(jìn)行完成。做到這些，不但可以充分有效地保障通信工程的整體質(zhì)量、安全，還能給通信企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，并能在很大程度提高通信工程監(jiān)理企業(yè)的知名度，為通信工程監(jiān)理企業(yè)營造良好的形象。
2.4應(yīng)用信息技術(shù)，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理模式
通信工程監(jiān)理過程中重視信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用，以先進(jìn)技術(shù)為依托，建立施工動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理平臺(tái)。以該平臺(tái)為依托，在現(xiàn)代信息技術(shù)支持下，根據(jù)施工進(jìn)度和現(xiàn)場施工基本情況，調(diào)用最新監(jiān)督管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)施工事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)合理安排，密切不同部門配合，避免因不同部門溝通不暢或技術(shù)措施應(yīng)用不到位而導(dǎo)致隱患發(fā)生。對(duì)施工進(jìn)度動(dòng)態(tài)查詢和監(jiān)督管理，明確監(jiān)督管理目標(biāo)和流程，確保通信工程施工監(jiān)督管理更為準(zhǔn)確和精準(zhǔn)，及時(shí)采取措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)。實(shí)現(xiàn)對(duì)隱患的有效排除，提高通信工程施工效果和監(jiān)督管理水平。
3結(jié)語
作為一個(gè)產(chǎn)品相關(guān)人員,做好“產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告”是很有必要的;它可以幫你分析競品、研究競品,避免踩雷,也能讓你更好的分析行業(yè)和市場的現(xiàn)狀;下面是小編為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板1為了更好的設(shè)計(jì)我們公司的產(chǎn)品，我們對(duì)北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、調(diào)研時(shí)間
二、調(diào)研對(duì)象
北京市銀行信貸產(chǎn)品
三、調(diào)研方式
以個(gè)人貸款和企業(yè)貸款為主
4、調(diào)研內(nèi)容
10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及--發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、--銀行、--銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，10月9日—12日我們分為兩組分別以個(gè)人房貸、車貸、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)的身份對(duì)所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調(diào)研，經(jīng)過兩次晨會(huì)的總結(jié)與探索調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析如下：
(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點(diǎn)：
所調(diào)研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)以個(gè)人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準(zhǔn)年利率的20—30%上浮為標(biāo)準(zhǔn)，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個(gè)人的身份證、戶口本、結(jié)婚證(有配偶);公司的基礎(chǔ)資料、財(cái)務(wù)資料，向銀行提出房產(chǎn)評(píng)估值的50—70%的--年以下的貸款申請(qǐng)，銀行根據(jù)申請(qǐng)條件以及貸款方的信用條件對(duì)其進(jìn)行1—5周的審核后為貸款方為個(gè)人(公司)提供貸款業(yè)務(wù)，并提供后期跟蹤服務(wù);除個(gè)別銀行外基本不做股權(quán)融資。
(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點(diǎn)：
1、貸款額度：
(1)光大銀行、招商的申請(qǐng)額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上追加其他擔(dān)保方式進(jìn)行三方聯(lián)保或個(gè)人信譽(yù)度的優(yōu)質(zhì)性申請(qǐng)到房產(chǎn)價(jià)值的120%。
(2)如果貸款人在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標(biāo)準(zhǔn)上追加一萬元的貸款。
2、抵押或質(zhì)押物：
(1)交通銀行可以以商標(biāo)權(quán)、注冊(cè)權(quán)、專利權(quán)為質(zhì)押作為貸款的申請(qǐng)條件。
(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時(shí)須提供第三方同意居住證明。
(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。
(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。
(5)--銀行
3、個(gè)人消費(fèi)貸：
(1)北京農(nóng)商銀行只做出國留學(xué)貸;
(2)渤海銀行做房子的裝修貸。
4、產(chǎn)品的特色：
(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內(nèi)的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個(gè)人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。
(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。
5、適宜人群：
(1)中國民生銀行的經(jīng)營貸針對(duì)類似大紅門服裝市場或中關(guān)村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協(xié)會(huì)如江蘇協(xié)會(huì)、--協(xié)會(huì)，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)保或五連保的可以)。
(2)--發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對(duì)大型公司。
(3)--銀行針對(duì)由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔(dān)保的企業(yè)。
產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板2近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加，高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占領(lǐng)這一市場，通信運(yùn)營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通在之間的競爭顯得尤為激烈，他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對(duì)，而且在目標(biāo)市場也是你爭我奪，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場。中國聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動(dòng)相當(dāng)大的市場。即在滿足消費(fèi)者需求的前提下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯(lián)通成為3g時(shí)代校園市場領(lǐng)先者。
作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，通過實(shí)踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點(diǎn)的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對(duì)于更好的實(shí)行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)。下面將實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)開展情況報(bào)告如下：
一、實(shí)踐調(diào)研目的
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識(shí)目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌，經(jīng)過多年深耕，已經(jīng)積累了大量的消費(fèi)者注意力。但是對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的特性，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動(dòng)者運(yùn)用一定的設(shè)備和工具為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價(jià)值的，其生產(chǎn)出來主要是為了滿足消費(fèi)者的通訊需求。此次實(shí)踐調(diào)研目的便是基于這種特點(diǎn)的分析，引導(dǎo)實(shí)踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。
二、實(shí)踐步驟和方法
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運(yùn)營商存在最大的短板便是服務(wù)，隨著這種理念對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性，但是相對(duì)于后者，好體驗(yàn)是通過軟件持續(xù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的，而運(yùn)營出來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個(gè)種類。基于這種認(rèn)識(shí)，我們此次實(shí)踐活動(dòng)采取了實(shí)地參觀、實(shí)操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理，從中提煉和總結(jié)對(duì)我們研究具有重要意義的精華，并按照科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ)。
三、實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容
服務(wù)產(chǎn)品營銷概念：服務(wù)營銷策略，是“基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二，作為一種營銷策略方式，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務(wù)營銷策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷策
略各種營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。
服務(wù)產(chǎn)品營銷特征：從產(chǎn)品的性質(zhì)來看，區(qū)別于常見的有形物體，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強(qiáng)弱，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進(jìn)行判斷，如服務(wù)場所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等。
服務(wù)營銷的本質(zhì)在于更準(zhǔn)確的平衡需求的方法：服務(wù)是一個(gè)行動(dòng)或性能，而不是客戶可以保留一塊有形商品，服務(wù)當(dāng)需求超出容量時(shí)，客戶會(huì)感到失望離開，因?yàn)闆]有庫存提供支持，它不容易可以運(yùn)送到更高層次的需求的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。
顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程：傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過程中的作用，公司的員工是管理對(duì)象，而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因?yàn)槿藗兂蔀樵摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，我們需要堅(jiān)持與客戶的互動(dòng)營銷策略原則，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。
四、心得體會(huì)
經(jīng)過此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大，學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競爭力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡單的動(dòng)作或言語，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任和滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我主要有以下心得體會(huì)：
首先，禮儀是開展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶對(duì)你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對(duì)你的服務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評(píng)價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。
每一次面對(duì)顧客，對(duì)服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會(huì)說，要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。
再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。
每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶服務(wù)。同時(shí)，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費(fèi)者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ)，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會(huì)對(duì)工作的開展起到非常重要的促進(jìn)作用。
產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板3調(diào)查背景：
《--年中國IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》是在“--年度中國IT消費(fèi)調(diào)查”收集的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由天極網(wǎng)和艾瑞咨詢合作分析撰寫而成，是反映中國IT產(chǎn)品現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的最新市場研究報(bào)告，產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范文。
“--年中國IT消費(fèi)調(diào)查”是由中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦、天極傳媒和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)承辦，百家中文網(wǎng)媒參與合作的第七屆大型IT消費(fèi)調(diào)查。是唯一覆蓋了IT產(chǎn)品市場和消費(fèi)者的綜合性調(diào)查活動(dòng)，在IT界擁有廣泛的影響力。
本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶和10大城市IT賣場與高校學(xué)生用戶。天極網(wǎng)以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名咨詢顧問和專家顧問團(tuán)做指導(dǎo)，進(jìn)行深入分析，最終形成《--年中國IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》。《--年中國IT消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》針對(duì)我國整個(gè)IT行業(yè)做了深入、細(xì)致的調(diào)查分析，區(qū)別于以往的調(diào)查報(bào)告，本報(bào)告按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品，改改了9個(gè)大類，包括PC整機(jī)、辦公外設(shè)、DIY配件、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通訊產(chǎn)品和游戲動(dòng)漫，本文引用了數(shù)碼產(chǎn)品中有關(guān)消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析，旨在成為國內(nèi)和國際IT企業(yè)、消費(fèi)者了解消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品市場的橋梁。
調(diào)查方法：
采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過問卷星網(wǎng)站(#url#)進(jìn)行在線問卷調(diào)查和通過平面媒體進(jìn)行線下問卷調(diào)查的方法;定性方面：對(duì)IT市場各環(huán)節(jié)廠商進(jìn)行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成報(bào)告。
調(diào)查樣本特征：
一、調(diào)查時(shí)間
--年11月10日—--年12月15日
二、樣本數(shù)量
共有352432位用戶參與本次大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收到各產(chǎn)品調(diào)查有效問卷893026份。
三、樣本分布
1、樣本性別構(gòu)成情況
2、樣本學(xué)歷分布構(gòu)成情況
3、樣本行業(yè)分布情況
4、樣本收入構(gòu)成情況
5、樣本年齡構(gòu)成情況
6、樣本地區(qū)構(gòu)成情況
--年數(shù)碼相機(jī)市場現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析報(bào)告
1、更換數(shù)碼相機(jī)年限
由于數(shù)碼相機(jī)是屬于耐用消費(fèi)品，但隨著電子產(chǎn)品更新速度的加快，用戶在購買數(shù)碼相機(jī)后一般會(huì)在3年內(nèi)重新購買，此類用戶占此次調(diào)研數(shù)據(jù)的51%，可以視作消費(fèi)類數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品最普遍的更新周期;同時(shí)，也有近37%的用戶會(huì)在一年左右更換數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)據(jù)占整體的37%，究其原因是目前用戶除了將數(shù)碼相機(jī)作為拍攝工具外，也將其作為一種時(shí)尚消費(fèi)品。
分析：基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，我們建議數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商可以根據(jù)用戶的更新?lián)Q代時(shí)間來調(diào)整自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，從而適應(yīng)用戶更新?lián)Q代的需求，對(duì)于以時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)為市場切入點(diǎn)的廠商，可以適當(dāng)?shù)目s短自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，借以滿足更新產(chǎn)品時(shí)間較短的用戶需求。
2、數(shù)碼相機(jī)類型
從分析數(shù)據(jù)來看，家用數(shù)碼相機(jī)在目前數(shù)碼相機(jī)用戶中所占比例為5%;其次是時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)，所占比例為38%;再次是長焦手動(dòng)消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)，所占比例為6%;所占比例最少的是數(shù)碼單反產(chǎn)品，比例為5%。
分析：價(jià)格低廉且操作方便的家用小型數(shù)碼相機(jī)占據(jù)了目前數(shù)碼相機(jī)用戶的大半，這符合目前數(shù)碼相機(jī)處于大規(guī)模普及階段的現(xiàn)狀。占據(jù)第二位的時(shí)尚類數(shù)碼相機(jī)的購買者集中在年輕用戶以及女性用戶，此類用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，更新?lián)Q代速度快，值得數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠商針對(duì)該類用戶做出更大的產(chǎn)品研發(fā)與市場投入
3、品牌
從--年用戶使用數(shù)碼相機(jī)品牌的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，排名前三全部是日本數(shù)碼相機(jī)品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所占比例為16、7%，產(chǎn)品類型以家用數(shù)碼相機(jī)和時(shí)尚卡片型數(shù)碼相機(jī)為主。位居第二的佳能所占比例為14、6%，產(chǎn)品類型包含消費(fèi)級(jí)與專業(yè)產(chǎn)品，較為均衡。
分析：匯總的數(shù)據(jù)中處于第一和第二的索尼與佳能在所占比例上較為接近，品牌優(yōu)勢相比其他品牌更加明顯，處于第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優(yōu)勢賓不明顯，預(yù)計(jì)--年的市場格局不明朗，排名上會(huì)產(chǎn)生一定變化。
4、價(jià)格
從不同價(jià)格區(qū)間所占百分比來看，1000—3000元價(jià)位是目前最為消費(fèi)者所接受的價(jià)格區(qū)間，占據(jù)了29、3%;其次是5000—10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格，占據(jù)了29、2%;由此可見價(jià)格適中的中端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格和5000—10000元價(jià)位的中高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品價(jià)格受到市場的認(rèn)可，而價(jià)格過低或者偏高都無法受到市場歡迎。
分析：由于金融風(fēng)暴和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，消費(fèi)者的購買力降低，購買產(chǎn)品時(shí)對(duì)于價(jià)格因素更加趨于敏感。各品牌需謹(jǐn)慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價(jià)比。
產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板4國產(chǎn)光伏電池制造設(shè)備生存現(xiàn)狀
根據(jù)IMSResearch的研究，20--年太陽能光伏制造設(shè)備的市場可能減半。由于太陽能光伏制造設(shè)備新需求顯著下跌，市場存在的現(xiàn)有設(shè)備的換代和升級(jí)需求有限，預(yù)計(jì)20--年市場下跌超過55%。
近幾年來，太陽能光伏產(chǎn)品制造商紛紛投入巨資購買新光伏設(shè)備擴(kuò)大產(chǎn)能，以此來擴(kuò)大市場份額，同時(shí)讓自己成為可靠的大批量供貨商。雖然，這為最近太陽能光伏電池制造設(shè)備市場的繁榮起到了推波助瀾的作用，但是，這也導(dǎo)致了目前光伏設(shè)備制造商的產(chǎn)能過剩。
高級(jí)研究分析師TimDawson說：“根據(jù)IMSRsearch的估計(jì)，光伏電池制造設(shè)備市場收入在2011年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的128億美元，20--年將會(huì)僅僅超過57億美元。大規(guī)模產(chǎn)能過剩，再加上需求下降，生產(chǎn)商在可能的情況下，要么推遲要么取消了光伏制造設(shè)備的訂單，至少短期內(nèi)事實(shí)情況就是這樣。
從長遠(yuǎn)來看，2013年光伏行業(yè)恢復(fù)增長是必然的，但是并不能預(yù)測將會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)有力的V型復(fù)蘇。光伏制造設(shè)備市場將會(huì)穩(wěn)步恢復(fù)。畢竟，光伏生產(chǎn)商依然會(huì)希望再次在新設(shè)備上投資以保持競爭力，改善生產(chǎn)流程，提供電池效率，最終減少每瓦成本。
目前，我國光伏設(shè)備企業(yè)從硅材料生產(chǎn)、硅片加工、光伏電池片、光伏組件的生產(chǎn)以及相應(yīng)的純水制備、環(huán)保處理、凈化工程的建設(shè)、以及與光伏產(chǎn)業(yè)鏈相應(yīng)的檢測設(shè)備、模擬器等，已經(jīng)具備成套供應(yīng)能力，部分產(chǎn)品如擴(kuò)散爐、等離子刻蝕機(jī)、單晶爐、多晶鑄錠爐、層壓機(jī)、檢測設(shè)備等開始出口。值得一提的是，硅材料加工設(shè)備中單晶爐以優(yōu)良的性價(jià)比占據(jù)了國內(nèi)市場的絕對(duì)統(tǒng)治地位并批量出口亞洲，多線切割機(jī)已取得突破，多晶硅鑄錠爐已經(jīng)開始大量在國內(nèi)企業(yè)中使用。
據(jù)中電四十八所提供數(shù)據(jù)顯示，在10個(gè)太陽能光伏電池制造生產(chǎn)線設(shè)備中，國產(chǎn)設(shè)備已能提供其中的8種，其中有6種(擴(kuò)散爐、等離子刻蝕機(jī)、清洗/制絨機(jī)、去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備、低溫烘干爐)已在國內(nèi)生產(chǎn)線上占據(jù)主導(dǎo)地位，2種(管式PECVD、快速燒結(jié)爐)與進(jìn)口光伏設(shè)備并存但份額正逐步增大。但是，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)、自動(dòng)分揀機(jī)、平板式PECVD仍然依賴進(jìn)口。目前國內(nèi)光伏電池注流建線方案為國產(chǎn)和進(jìn)口設(shè)備混搭，基本以國產(chǎn)為主。設(shè)備投資方面，一條25MW的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線需3400—6000萬元。
我國光伏電池制造設(shè)備的技術(shù)水平
首先，在濕法腐蝕、清洗設(shè)備、擴(kuò)散方面，主要是自動(dòng)制絨設(shè)備、自動(dòng)清洗設(shè)備、全封閉擴(kuò)散爐、刻蝕機(jī)、去PSG設(shè)備等國內(nèi)已經(jīng)能夠制造，已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平，且性價(jià)比優(yōu)勢十分明顯;國產(chǎn)PECVD(管式)的工藝結(jié)果已接近世界先進(jìn)水平，這是這種設(shè)備的優(yōu)勢。但它的自動(dòng)化程度(自動(dòng)裝卸片)不如進(jìn)口設(shè)備(進(jìn)口設(shè)備如德國Centrotherm公司產(chǎn)品，售價(jià)是國產(chǎn)設(shè)備的三倍左右)，平板型PECVD目前國內(nèi)已有企業(yè)生產(chǎn)，有待進(jìn)一步驗(yàn)證;第三，國產(chǎn)絲網(wǎng)印刷機(jī)(只有手動(dòng))，與進(jìn)口自動(dòng)化產(chǎn)品的差距也是在自動(dòng)裝卸片(機(jī)械手)和自動(dòng)檢測手段上，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已有企業(yè)生產(chǎn)，工藝有待進(jìn)一步驗(yàn)證;第四，高溫?zé)Y(jié)爐技術(shù)提高，開始批量在大線上使用;第五，自動(dòng)檢測分揀設(shè)備目前國內(nèi)已達(dá)到國際中等水平。
然而，盡管國產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備在國內(nèi)用戶中已建立起良好的信譽(yù)，得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，越來越多的客戶從價(jià)格適中、性能良好、技術(shù)不斷進(jìn)步的國產(chǎn)設(shè)備中受益。但我們也應(yīng)該看到，國內(nèi)半導(dǎo)體設(shè)備廠商在整體技術(shù)水平尤其是尖端技術(shù)水平上和國外廠商尚有差距。業(yè)內(nèi)專家指出，國產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備的競爭力不完全在于設(shè)備的性能指標(biāo)，而在于設(shè)備的性能價(jià)格比。成本是太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的終極目標(biāo)，業(yè)內(nèi)有句話，光伏設(shè)備沒有最好的，只有最合適的。據(jù)了解，建設(shè)一條太陽能電池生產(chǎn)線，70%以上的投資是用來購買設(shè)備，而國產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格平均只有國外產(chǎn)品的1/3—1/2，采用國產(chǎn)設(shè)備輔以少量進(jìn)口設(shè)備，可以將建線成本降低一半以上。
清洗/制絨設(shè)備：單晶硅光伏電池槽式基本國產(chǎn)，多晶硅電池連續(xù)式進(jìn)口居多
當(dāng)前環(huán)境下，國內(nèi)清洗設(shè)備企業(yè)正直面生存和發(fā)展的問題。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)這場全球性的危機(jī)，電池清洗設(shè)備企業(yè)在擔(dān)憂的同時(shí)，應(yīng)對(duì)未來發(fā)展持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。擔(dān)憂的是這場風(fēng)險(xiǎn)對(duì)那些發(fā)展不好、實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)影響很大，樂觀的是清洗機(jī)行業(yè)仍然是全球和我國持續(xù)發(fā)展的新材料產(chǎn)業(yè)。過去幾年來，清洗機(jī)國內(nèi)產(chǎn)量快速增長和外貿(mào)出口量不斷加大，產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)張，這造成了當(dāng)前大量清洗機(jī)開始“倒向”國內(nèi)市場。國內(nèi)清洗機(jī)行業(yè)因國內(nèi)外市場的需求萎縮，企業(yè)出現(xiàn)限產(chǎn)和停產(chǎn)的狀況。
在太陽能電池企業(yè)，目前在清洗制絨方式上采用的設(shè)備方式一般有三種：一種是效率不高但很實(shí)用的手動(dòng)操作清洗設(shè)備;第二種是分體式全自動(dòng)清洗，即清洗、制絨工序各用相關(guān)設(shè)備;第三種是目前較流行的一體式清洗機(jī)，從研磨片到電池片一步到位。以上三種方式各有利弊：手動(dòng)操作盡管慢，但對(duì)于產(chǎn)量不大，人力成本低的廠家來說是很好的選擇;分體式清洗機(jī)對(duì)硅片參數(shù)要求不高，效率也比較高，較容易找出電池片出問題的所在;一體式清洗機(jī)效率高，自動(dòng)化程度高，但對(duì)硅片尺寸要求嚴(yán)格，維護(hù)起來也不太方便。
制絨工藝比較復(fù)雜，不同公司有各自獨(dú)特的制絨方法。基本的工藝流程為：上料HF+HNO3腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋KOH腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋HCl腐蝕QDR+氮?dú)夤呐?噴淋下料離心機(jī)甩干(離線)。使用到的化學(xué)添加劑有兩種，一種是IPA(異丙醇)，另一種是工業(yè)酒精。目前國內(nèi)的清洗制絨設(shè)備以達(dá)到了國際先進(jìn)水平，體現(xiàn)在以下方面：全程PLC控制，觸摸屏操作;采用新型勻液及風(fēng)道設(shè)計(jì)技術(shù)，降低清洗成本，減少污物的排放;新的密封隔離技術(shù)的使用，杜絕了生產(chǎn)過程中的微漏，保護(hù)整體電氣系統(tǒng)的安全;槽體配置可實(shí)現(xiàn)腐蝕后殘留在片子上的化學(xué)液及污染顆粒的沖洗祛除功能;大多采用機(jī)械手方式移動(dòng)，工藝時(shí)間可以自行調(diào)節(jié);酸堿槽具有自動(dòng)補(bǔ)液裝置，可實(shí)現(xiàn)無間斷生產(chǎn);整個(gè)清洗、制絨過程中使用環(huán)保的清洗制絨液，降低了后續(xù)處理成本;最重要的是融合熱氮烘干功能，取代甩干機(jī)，大大降低了碎片率。以上技術(shù)在調(diào)查中，基本以槽式機(jī)為主，在濕法制絨(連續(xù)式)及等離子(干法)制絨機(jī)方面國內(nèi)正在研發(fā)，試驗(yàn)工藝已取得一定進(jìn)展。
國內(nèi)清洗制絨設(shè)備企業(yè)
國內(nèi)清洗制絨設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)有以下三種狀態(tài)：一是從國有企業(yè)轉(zhuǎn)型的老牌電子或半導(dǎo)體設(shè)備制造企業(yè)，代表企業(yè)有：中電四十八所(能提供完整的電池生產(chǎn)線)、西北電子裝備技術(shù)研究所(中電二所)、中電四十五所、保定天威新能源等;二是新近崛起的典型電子或半導(dǎo)體企業(yè)，代表企業(yè)有：北京七星華創(chuàng)、深圳捷佳創(chuàng)、北京華林嘉業(yè)、北京中聯(lián)科利、蘇州華林科納、青島賽瑞達(dá)等;三是水處理或超聲波設(shè)備公司轉(zhuǎn)型，代表企業(yè)有：深圳市恒通源、深圳市和科達(dá)、張家港聲達(dá)超聲設(shè)備、深圳市超純水、深圳市純水一號(hào)、張家港德科超聲、上海睿鵬清洗設(shè)備等。
擴(kuò)散爐：經(jīng)歷了開管——閉管——全封閉擴(kuò)散三個(gè)階段，絕大部分電池企業(yè)采用國產(chǎn)裝備上個(gè)世紀(jì)60年代由于國產(chǎn)光伏電池裝備技術(shù)落后，無法滿足電池工藝生產(chǎn)，一些電池廠家先后從國外引進(jìn)了鏈?zhǔn)綌U(kuò)散設(shè)備。1965年以前，這是我國擴(kuò)散爐出現(xiàn)階段，擴(kuò)散爐隨著半導(dǎo)體工藝的產(chǎn)生而出現(xiàn)，這一階段的國產(chǎn)擴(kuò)散爐水平與國外水平差距不大。進(jìn)入80年代我國電子工業(yè)專用裝備取得長足進(jìn)展，電池生產(chǎn)用擴(kuò)散設(shè)備回到管式擴(kuò)散。2001年，中國電子科技集團(tuán)48所與無錫尚德公司的攜手合作拉開了我國光伏電池生產(chǎn)用擴(kuò)散設(shè)備技術(shù)與配套工藝飛速發(fā)展的序幕。短短的幾年時(shí)間里，我國光伏專用擴(kuò)散設(shè)備經(jīng)歷了從處理125mm×125mm、156mm×156mm方硅片向210mm×210mm方硅片躍進(jìn);擴(kuò)散的質(zhì)量從原來的單片和整管擴(kuò)散均勻性在7%以內(nèi)的水平，提高到目前單片和整管擴(kuò)散均勻性在4%以內(nèi)的國際先進(jìn)水平;擴(kuò)散方式從原來的開管擴(kuò)散到現(xiàn)在的環(huán)保、潔凈、節(jié)能、安全的全封閉擴(kuò)散;單批次產(chǎn)能從原來的150片、200片、300片發(fā)展到日前的400片;控制方式從原來的手動(dòng)、PLC半自動(dòng)控制到日前的微機(jī)全自動(dòng)控制。目前我國光伏電池裝備市場上共有各類擴(kuò)散設(shè)備上千多管，其中85%左右以處理125mm×125mm電池片為主，兼容156mm×156mm電池片，這其中又有90%以上為微機(jī)自動(dòng)控制設(shè)備，只有不到10%為手動(dòng)或PLC半自動(dòng)產(chǎn)品。
技術(shù)特點(diǎn)在整機(jī)設(shè)備向全自動(dòng)化、高生產(chǎn)效率、低成本擴(kuò)散、操作人性化發(fā)展的同時(shí)，其核心單元技術(shù)如溫度控制將不可避免地采用更精細(xì)的控制方式(內(nèi)外熱偶串級(jí)控制技術(shù)等)。通過對(duì)加熱部件和負(fù)載同時(shí)監(jiān)控，確保實(shí)際工藝溫度長期重復(fù)、穩(wěn)定可靠;工藝氣體流量控制將從目前的模擬向數(shù)字MFC(質(zhì)量流量控制器)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的工藝氣體流量控制。今后幾年內(nèi)，整機(jī)將向減壓擴(kuò)散、立式擴(kuò)散、鏈?zhǔn)綌U(kuò)散等方向發(fā)展，以適應(yīng)12”及更大尺寸硅片的工藝要求，其單批次處理能力將達(dá)到更高的600～800片/批次。
國內(nèi)擴(kuò)散爐生產(chǎn)企業(yè)推薦
1、中電四十八所(長沙)：中電四十八所事業(yè)二部承擔(dān)著擴(kuò)散爐等其他太陽能光伏設(shè)備的生產(chǎn)，2008年，成功研制出了新型閉管擴(kuò)散爐——全封閉推舟軟著陸擴(kuò)散爐，2008年銷售數(shù)百臺(tái)之多，截至目前市場占有率在80%左右。
包括其他光伏設(shè)備在內(nèi)，2008年銷售收入達(dá)10、15億元，新簽單5億多元。另外，2008年相繼為江西佳輝、神州光電等單位數(shù)十條生產(chǎn)線提供了除絲印機(jī)之外的整線裝備。今年一季度，中電四十八所銷售額達(dá)到收入4、1875億元，比去年同期增長70%以上，真正實(shí)現(xiàn)了在金融危機(jī)影響下彎道不減速。四十八所新型擴(kuò)散爐，單管產(chǎn)能高達(dá)400片，在產(chǎn)能提高33%的同時(shí)，能源消耗降低50%以上，廢氣排放降低到原來開管擴(kuò)散的1/10，能耗降低20%左右，平均單位擴(kuò)散成本降低20%以上。成功突破了爐門自動(dòng)密封、尾進(jìn)尾出送氣、廢氣自動(dòng)收集、三維送片機(jī)構(gòu)調(diào)整等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。達(dá)到國際先進(jìn)水平的大生產(chǎn)用新型太陽能電池生產(chǎn)專用擴(kuò)散設(shè)備，價(jià)格卻只有進(jìn)口同類設(shè)備的1/3。
2、北京七星華創(chuàng)：北京七星華創(chuàng)電子股份有限公司(簡稱“七星電子”)傳承五十多年電子裝備及元器件的生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，于2001年9月成立。
七星華創(chuàng)于2007年研制出新型擴(kuò)散爐，具有四套獨(dú)立的工藝爐管，關(guān)鍵件全部采用進(jìn)口件，采用進(jìn)口智能控制器，可輸出四個(gè)開關(guān)量，對(duì)爐溫、閥門動(dòng)作進(jìn)行自動(dòng)控制，并管理全部工藝時(shí)序，可編輯存貯十條工藝曲線實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)閉管擴(kuò)散工藝，所以必須進(jìn)行爐口密封，在這方面，七星華創(chuàng)經(jīng)過無數(shù)次的試驗(yàn)，包括數(shù)次失敗的考驗(yàn)，最終解決了這個(gè)棘手的難題：即在沒有任何水冷條件下，在工藝溫度高達(dá)900℃時(shí)，采用普通氟橡膠密封圈能夠使工藝管密封，并能夠長期工作。
3、株洲眾欣科技：株洲眾欣科技專注于磁流體領(lǐng)域，公司創(chuàng)辦人羅喜梅女士是國內(nèi)第一個(gè)把磁流體技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)并運(yùn)用到真空領(lǐng)域的研發(fā)型企業(yè)家。
2007年，眾欣科技通過和國內(nèi)的大專院校的多名專家學(xué)者細(xì)致交流，然后進(jìn)行了大量的市場實(shí)際調(diào)查，眾欣科技認(rèn)為擴(kuò)散在電池片當(dāng)中，起到?jīng)Q定性的作用。從提高轉(zhuǎn)換率以及降低生產(chǎn)成本出發(fā)，在現(xiàn)有市場上使用的擴(kuò)散爐技術(shù)方面進(jìn)行了革新，成功研發(fā)出新型“氣旋動(dòng)態(tài)”擴(kuò)散爐，截至目前已成功銷售3臺(tái)臥式“氣旋”擴(kuò)散爐。對(duì)于“動(dòng)態(tài)”擴(kuò)散的定義，眾欣科技是這樣解釋的，這是一個(gè)相對(duì)的概念，主要是針對(duì)硅片而言，現(xiàn)在市場上的硅片在擴(kuò)散的過程當(dāng)中都是靜止不動(dòng)的，而眾欣的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散，就是硅片在整個(gè)擴(kuò)散過程中是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)。由于硅片主動(dòng)地尋找擴(kuò)散，而不是象原來的被動(dòng)擴(kuò)散，所以這個(gè)動(dòng)態(tài)擴(kuò)散的均勻性在遠(yuǎn)離上面確實(shí)可行，該擴(kuò)散爐最大的特點(diǎn)體現(xiàn)在擴(kuò)散的效果上：保持方塊電阻片內(nèi)均勻性在3歐姆之內(nèi)，源的使用量減少使用量三分之一。今年七月，眾欣科技將為湘潭一企業(yè)提供六管動(dòng)態(tài)擴(kuò)散爐，即25MW生產(chǎn)線。同時(shí)，根據(jù)市場的需要，眾欣科技也可以提供動(dòng)態(tài)擴(kuò)散改造服務(wù)，為電池片生產(chǎn)廠家節(jié)約大量的生產(chǎn)成本和運(yùn)行費(fèi)用。
4、青島賽瑞達(dá)：青島賽瑞達(dá)設(shè)備制造有限公司由北京昊海立德科技有限公司注資的高新技術(shù)企業(yè)，是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)廠家。
具有自主研制、設(shè)計(jì)和開發(fā)半導(dǎo)體專用工藝設(shè)備、包裝機(jī)械、智能化儀表等產(chǎn)品的能力，同時(shí)可根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，并且具備改造、裝備國外二手設(shè)備的能力。該公司擴(kuò)散爐為閉管磷擴(kuò)散，帶有工藝廢氣冷卻定向回收裝置，偏磷酸、CL2分開收集處理，工藝廢氣集中收集從尾部定向排出，各種工藝氣體可分開送入石英管內(nèi)，工藝氣體(三氯氧磷)可采用噴淋式方式引入到石英管內(nèi)，采用懸臂式推拉舟送取電池片，另采用側(cè)面布局的懸臂推拉結(jié)構(gòu)，可有效的防止偏磷酸下滴，造成推拉機(jī)構(gòu)受腐蝕，影響推拉機(jī)構(gòu)的精確性。
等離子刻蝕機(jī)——干法腐蝕設(shè)備全部國產(chǎn)為主，少量濕法腐蝕設(shè)備需要進(jìn)口
由于在擴(kuò)散過程中，即使采用背靠背擴(kuò)散，硅片的所有表面包括邊緣都將不可避免地?cái)U(kuò)散上磷。PN結(jié)的正面所收集到的光生電子會(huì)沿著邊緣擴(kuò)散有磷的區(qū)域流到PN結(jié)的背面，而造成短路。因此，必須對(duì)太陽能電池周邊的摻雜硅進(jìn)行刻蝕，以去除電池邊緣的PN結(jié)。通常采用等離子刻蝕技術(shù)完成這一工藝，等離子刻蝕是在低壓狀態(tài)下，反應(yīng)氣體CF4的母體分子在射頻功率的激發(fā)下，產(chǎn)生電離并形成等離子體。等離子體是由帶電的電子和離子組成，反應(yīng)腔體中的氣體在電子的撞擊下，除了轉(zhuǎn)變成離子外，還能吸收能量并形成大量的活性基團(tuán)。活性反應(yīng)基團(tuán)由于擴(kuò)散或者在電場作用下到達(dá)SiO2表面，在那里與被刻蝕材料表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并形成揮發(fā)性的反應(yīng)生成物脫離被刻蝕物質(zhì)表面，被真空系統(tǒng)抽出腔體。在等離子體刻蝕機(jī)使用過程中，等離子體不能一直保持在某一穩(wěn)定狀態(tài)，有許多因素會(huì)對(duì)刻蝕機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生擾動(dòng)，如刻蝕機(jī)的定期維護(hù)(PM)、反應(yīng)腔室內(nèi)壁聚合物的沉積、設(shè)備部件的老化(傳感器及各種其他容易磨損的部件)，以及未經(jīng)測量的進(jìn)入反應(yīng)腔室的晶片狀態(tài)的差異等。在不同的時(shí)間尺度范圍內(nèi)，刻蝕機(jī)產(chǎn)生漂移的原因是不同的，因而需要采用相應(yīng)的控制類型加以控制。PM與PM之間，刻蝕機(jī)要經(jīng)歷定期的清洗、部件的更換和維修等，這些都能對(duì)刻蝕工藝產(chǎn)生影響。刻蝕機(jī)定期維護(hù)的目的是讓反應(yīng)腔室每次都能恢復(fù)到同樣的理想狀態(tài)，而這通常是很難達(dá)到的。因而會(huì)在前一個(gè)刻蝕機(jī)定期維護(hù)快結(jié)束之時(shí)到下一次刻蝕機(jī)定期維護(hù)開始后的一段時(shí)間發(fā)生工藝狀態(tài)的不連續(xù)。在一個(gè)刻蝕機(jī)定期維護(hù)周期之內(nèi)，刻蝕機(jī)狀態(tài)的改變主要是由于刻蝕產(chǎn)生的殘余聚合物在反應(yīng)腔室內(nèi)的沉積，以及易損件及可更換部件的磨損所引起的。
干法刻蝕(ICP)是目前主流的刻蝕設(shè)備工藝，它采用射頻輝光放電將參與反應(yīng)的化學(xué)氣體電離形成等離子體，通過對(duì)刻蝕參數(shù)精確的控制和測量，把光刻形成的電路圖轉(zhuǎn)移到硅片上形成三維結(jié)構(gòu)。其間融合了等離子體、射頻、超高真空、自動(dòng)化控制等多種尖端技術(shù)，是電池片制造過程中至關(guān)重要的一環(huán)。綜觀國內(nèi)刻蝕設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，具有以下特點(diǎn)：采用片架旋轉(zhuǎn)密封技術(shù)，提高刻蝕的均勻性;硅片放置自動(dòng)壓緊技術(shù)，減少了鉆蝕風(fēng)險(xiǎn);ICP技術(shù)的形成及引入，提高了設(shè)備的各種效率;特別是大容量反應(yīng)室的設(shè)計(jì)，大大提高了電池片的處理能力。
國內(nèi)等離子刻蝕機(jī)設(shè)備企業(yè)推薦
1、中科院微電子研究所：中國科學(xué)院微電子研究所“六五”、“七五”、“八五”、“九五”一直承擔(dān)等離子刻蝕技術(shù)領(lǐng)域的國家科技攻關(guān)項(xiàng)目。
研究成功深亞微米刻蝕技術(shù)并先后研制生產(chǎn)了實(shí)驗(yàn)研究用RIE、MERIE和ICP高密度等離子體刻蝕機(jī)系列。該研究所的SE—3型刻蝕機(jī)通過PLC完成刻蝕太陽能電池的程序控制功能，能完成除了裝片和卸片以外的全部生產(chǎn)過程的連續(xù)動(dòng)作和自動(dòng)保護(hù)等功能。具有良好的人機(jī)界面，使用方便、重復(fù)性好。另外，該機(jī)型因鉆蝕引起的硅片邊緣損耗小(約1mm左右)，有利于提高太陽能電池片的效率，且每批的一致性相當(dāng)好，刻蝕片超過500片/次，工藝過程全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制。
2、中電四十八所：四十八所刻蝕機(jī)具有以下特點(diǎn)，采用立式感應(yīng)耦合等離子體(ICP)技術(shù);
工藝過程全自動(dòng)控制，壓力閉環(huán)全自動(dòng)控制;工藝重復(fù)性好，刻蝕速度快(6寸電池片1200片以上/每小時(shí)，5寸電池片2000片左右/每小時(shí));批處理時(shí)間短、產(chǎn)量大;所有電氣元件均采用插拔式，便于維修和更換;適用于大批量生產(chǎn)。真空泵是干泵，MFC、真空規(guī)等都是MKS的。如行業(yè)內(nèi)知名的Q—Cell、Sharp、BP等企業(yè)都在用四十八所的干法刻蝕設(shè)備。
3、武漢三工：三工相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋該公司刻蝕設(shè)備時(shí)講道，三工的激光絕緣電池片刻蝕機(jī)可以代替等離子刻蝕，該設(shè)備采用半導(dǎo)體端面泵浦紫外激光器及掃描振鏡輸出方式，與生產(chǎn)流水線配合，自動(dòng)上下料，自動(dòng)進(jìn)出料。
CCD自動(dòng)識(shí)別跟蹤定位，可以滿足生產(chǎn)線節(jié)拍(1200片/小時(shí))。這是在電池片生產(chǎn)過程中少數(shù)的激光刻蝕設(shè)備。
4、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)生產(chǎn)兩種類型的刻蝕機(jī)，分別為MCP刻邊機(jī)及周邊刻蝕系統(tǒng)。
其中，MCP刻邊機(jī)采用不銹鋼材質(zhì)做反應(yīng)腔室，解決了同類產(chǎn)品石英腔體在使用過程中，頻繁更換腔體帶來的消耗，降低了維護(hù)成本。另外電極內(nèi)置，克服了石英腔體外置電極在空氣中易產(chǎn)生臭氧及射頻泄漏的危害，提供了良好的使用環(huán)境。電池片處理數(shù)量在400—800片/批(特別適用于25MW—30MW生產(chǎn)線)。周邊刻蝕系統(tǒng)可處理硅片尺寸156×156mm，處理能力在300片/小時(shí)，真空壓力調(diào)節(jié)形式為自動(dòng)。
去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備全部國產(chǎn)，基本以清洗設(shè)備制造企業(yè)為代表該設(shè)備用于光伏電池片生產(chǎn)制造過程中，通過化學(xué)腐蝕法也即把硅片放在氫氟酸溶液中浸泡，使其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)生成可溶性的絡(luò)和物六氟硅酸，以去除擴(kuò)散制結(jié)后在硅片表面形成的一層磷硅玻璃。在擴(kuò)散過程中，POCL3與O2反應(yīng)生成P2O5淀積在硅片表面。P2O5與Si反應(yīng)又生成SiO2和磷原子，這樣就在硅片表面形成一層含有磷元素的SiO2，稱之為磷硅玻璃。去磷硅玻璃的設(shè)備一般由本體、清洗槽、伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、機(jī)械臂、電氣控制系統(tǒng)和自動(dòng)配酸系統(tǒng)等部分組成，主要?jiǎng)恿υ从袣浞帷⒌獨(dú)狻嚎s空氣、純水，熱排風(fēng)和廢水。國產(chǎn)去除PSG設(shè)備關(guān)鍵件大多采用進(jìn)口件，產(chǎn)能在1800—2400片左右/小時(shí)(大多適合于25MW—30MW生產(chǎn)線)。
國內(nèi)去除PSG設(shè)備基本以本文上期介紹的清洗設(shè)備廠家生產(chǎn)為主，故不再概述。
管式PECVD基本國產(chǎn)，平板式PECVD國內(nèi)已研發(fā)出來，已面市PECVD設(shè)備，通過沉積氮化硅膜來實(shí)現(xiàn)太陽能電池減反射以及鈍化的效果。利用高頻電源輝光放電產(chǎn)生等離子體進(jìn)行化學(xué)氣相沉積的過程。其特點(diǎn)是電子密度高、電子平均能量大，富含大量化學(xué)氣相沉積的活性粒子和自由基，并且沉積溫度低。在采用SiH4和NH3作為源氣體沉積SiN-薄膜的過程中，由于大量氫原子的存在，使所生成的薄膜除了注冊(cè)香港公司具有減反射性能外，兼具有良好的表面和體鈍化性能，這是因?yàn)樵陔x子的轟擊下，氫原子更容易擴(kuò)散進(jìn)入薄膜體內(nèi)，從而提高膜的體鈍化效果。不僅如此，PECVD等離子體中由于含有高密度的離子，這些具有一定動(dòng)能的離子對(duì)沉積的減反射鈍化膜進(jìn)行轟擊，還會(huì)提高膜的質(zhì)密性和應(yīng)力。故PECVD設(shè)備是晶體硅太陽能電池生產(chǎn)線制備減反射鈍化膜的主要設(shè)備。與此同時(shí)，PECVD設(shè)備也是整條太陽能電池生產(chǎn)線的核心設(shè)備之一，應(yīng)用于晶體硅太陽電池生產(chǎn)線的PECVD設(shè)備價(jià)格已經(jīng)占到了整條線設(shè)備價(jià)格的三分之一左右，是所有設(shè)備中比重最大的一部分。國內(nèi)第一臺(tái)半導(dǎo)體用PECVD設(shè)備是由中科院沈陽科學(xué)儀器研制中心有限公司研發(fā)的，零部件國產(chǎn)化率達(dá)到了70%左右。目前市場上主流的PECVD設(shè)備技術(shù)按照反應(yīng)器結(jié)構(gòu)和等離子體發(fā)生源的不同，分為直接式PECVD和間接式PECVD。直接式即樣品直接接觸等離子體，樣品或樣品的支撐體就是電極的一部分;間接式或稱離域式即待沉積的樣品在等離子區(qū)域之外，等離子體不直接打到樣品表面，樣品或其支撐體也不是電極的一部分。
直接式又分成兩種：一種為管式PECVD系統(tǒng)，即使用像擴(kuò)散爐管一樣的石英管作為沉積腔室，使用電阻爐作為加熱體，將一個(gè)可以放置多片硅片的石墨舟石英管中進(jìn)行沉積。這種設(shè)備的主要制造商為德國的Centrotherm公司、中國的第四十八研究所、七星華創(chuàng)公司。另一種為平板式PECVD系統(tǒng)，即將多片硅片放置在一個(gè)石墨或碳纖維支架上，放入一個(gè)金屬的沉積腔室中，腔室中有平板型的電極，與樣品支架形成一個(gè)放電回路，在腔室中的工藝氣體在兩個(gè)極板之間的交流電場的作用下在空間形成等離子體，分解SiH4中的Si和H，以及NH3種的N形成SiN-沉積到硅表面。這種沉積系統(tǒng)目前主要是日本島津公司在進(jìn)行生產(chǎn)。
但與管式PECVD設(shè)備相比，平板式PECVD具備產(chǎn)能大、裝卸片容易，易于自動(dòng)化集成等優(yōu)點(diǎn)，但到目前為止，國產(chǎn)設(shè)備市場上仍未真正出現(xiàn)相關(guān)的成熟產(chǎn)品，但國產(chǎn)樣機(jī)已完成研發(fā)，單元技術(shù)獲得一定的突破，部分關(guān)鍵零部件仍然要依賴進(jìn)口，工藝結(jié)果及穩(wěn)定性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。在確保中低端設(shè)備持續(xù)向前發(fā)展的勢頭下，開發(fā)具有更高自動(dòng)化水平和單機(jī)生產(chǎn)效率的高端設(shè)備，提高整線生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，是太陽能電池制造設(shè)備發(fā)展的必然方向。大型平板PECVD設(shè)備的國產(chǎn)化，正令國內(nèi)客戶翹首以待。令人欣慰的是，國產(chǎn)平板PECVD設(shè)備的開發(fā)也確實(shí)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中，由北京北方微電子公司進(jìn)行的大型平板PECVD設(shè)備的自主研發(fā)，目前已經(jīng)接近尾聲，并于2009年第二季度推向市場。
國產(chǎn)PECVD設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)推薦
1、北方微電子：北方微電子研發(fā)的平板型PECVD設(shè)備成膜的均勻性、折射率、減反射效果以及各種工藝技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到了世界先進(jìn)水平，經(jīng)過反復(fù)測試，具有良好的穩(wěn)定性和可維護(hù)性。
采用獨(dú)有的反應(yīng)室結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提升反應(yīng)室內(nèi)等離子場、溫度場、流體場和壓力場的均勻性，確保膜層具有優(yōu)良性能。采用10×10片的在線式架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)每小時(shí)1500片的設(shè)計(jì)產(chǎn)量;可擴(kuò)展多工藝腔設(shè)計(jì)，按照客戶需求實(shí)現(xiàn)更大產(chǎn)能。該產(chǎn)品于今年二季度末推向市場，北方微電子建立了專門的電池生產(chǎn)線用于該產(chǎn)品測試。
2、中電四十八所：中國電子科技集團(tuán)公司第四十八研究所2002年開始研制M82200—1/UM型生產(chǎn)型軟著陸管式PECVD設(shè)備，經(jīng)過大量工藝試驗(yàn)，多晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在14.5%—15.5%之間，單晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在16%—17%，基本接近國外設(shè)備的先進(jìn)水平。
該管式設(shè)備采用了國內(nèi)獨(dú)一無二的、與國際先進(jìn)水平相當(dāng)?shù)能浿懲浦鬯推⒑箅姌O自動(dòng)連接、自動(dòng)精密真空門等先進(jìn)技術(shù)，在產(chǎn)能提高一倍的同時(shí)，使氮化硅成膜質(zhì)量又一次得到提高，每管日產(chǎn)量4000片左右，目前已在多家太陽能生產(chǎn)線上使用，運(yùn)行狀況良好，在國內(nèi)生產(chǎn)型設(shè)備中處于領(lǐng)先地位。
3、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)研究薄膜淀積技術(shù)和相關(guān)設(shè)備已多年，在“八五”攻關(guān)的工程中，研制生產(chǎn)的PECVD系統(tǒng)獲得國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
但該公司以前的PECVD設(shè)備主要應(yīng)用于IC行業(yè)，在此基礎(chǔ)上七星華創(chuàng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行較大的改進(jìn)以適應(yīng)于太陽能行業(yè)。在做了大量試驗(yàn)并參考了國外設(shè)備之后，最終于2007年成功研制出了雙管臥式熱壁型PECVD設(shè)備，并在當(dāng)年銷售四臺(tái)設(shè)備，銷售收入超過500多萬元。該設(shè)備采用石墨制作裝片舟用來承載硅片，并根據(jù)實(shí)際使用情況不斷改進(jìn)其結(jié)構(gòu)，逐步完善石墨舟的設(shè)計(jì)，使其更加適用于大規(guī)模太陽能電池生產(chǎn)線，目前每管生產(chǎn)率達(dá)96片/45min。在如何引入電極的方式上，也做了大膽的創(chuàng)新。該P(yáng)ECVD設(shè)備與進(jìn)口同類設(shè)備所用的尾部電極引入方式不同，采用了由爐門處引入電極的前引入方式，此方式與電極后引入方式相比，引入結(jié)構(gòu)更加安全可靠，尤其利于設(shè)備的維護(hù)。通過該設(shè)備在單/多晶硅基底上所生長的減反射膜，在片內(nèi)、片間和批間的均勻性和一致性都達(dá)到了國際同類產(chǎn)品水平。該設(shè)備已成功應(yīng)用于國內(nèi)多家電池生產(chǎn)線，并出口至新加坡等國家。
4、青島賽瑞達(dá)：賽瑞達(dá)PECVD設(shè)備為管式，采用進(jìn)口壓力控制、閉環(huán)系統(tǒng)及進(jìn)口耐腐蝕不銹鋼管件、閥門。
有毒害尾氣定向收集、集中處理排放，裝片數(shù)量為250片/每爐管，采用軟著陸懸臂式推拉舟送取片方式。
5、上海航天機(jī)電：上海航天機(jī)電與上海太陽能科技有限公司于2008年成功研制了太陽能光伏用平板型PECVD，該設(shè)備通過了上海市科技攻關(guān)計(jì)劃《半導(dǎo)體器件制造工藝關(guān)鍵裝備技術(shù)的研究》項(xiàng)目驗(yàn)收，樣機(jī)在上海太陽能科技有限公司生產(chǎn)線上實(shí)際運(yùn)作半年以上并取得良好效果。
上海航天汽車機(jī)電公司此次研發(fā)的光伏生產(chǎn)線核心裝備PECVD設(shè)備涵蓋了PECVD薄膜工藝技術(shù)、光機(jī)電一體化技術(shù)、真空技術(shù)、微波技術(shù)、電子與信息技術(shù)(包括自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等)、節(jié)能技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，整個(gè)研發(fā)過程耗時(shí)3年多，在研發(fā)過程中采用了多項(xiàng)國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)的技術(shù)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到同類設(shè)備的國際先進(jìn)水平，部分性能優(yōu)于進(jìn)口設(shè)備，可以完全取代同類進(jìn)口設(shè)備，打破了國
外設(shè)備的技術(shù)壟斷，使整個(gè)裝備的國產(chǎn)化率超過80%。
絲網(wǎng)印刷機(jī)：絲網(wǎng)印刷機(jī)手動(dòng)全部國產(chǎn)，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)于去年已推向市場
太陽電池經(jīng)過制絨、擴(kuò)散及PECVD等工序后，已經(jīng)制成PN結(jié)，可以在光照下產(chǎn)生電流，為了將產(chǎn)生的電流導(dǎo)出，需要在電池表面上制作正、負(fù)兩個(gè)電極。制造電極的方法很多，而絲網(wǎng)印刷是目前制作太陽電池電極最普遍的一種生產(chǎn)工藝。絲網(wǎng)印刷是采用壓印的方式將預(yù)定的圖形印刷在基板上，該設(shè)備由電池背面銀鋁漿印刷、電池背面鋁漿印刷和電池正面銀漿印刷三部分組成。其工作原理為：利用絲網(wǎng)圖形部分網(wǎng)孔透過漿料，用刮刀在絲網(wǎng)的漿料部位施加一定壓力，同時(shí)朝絲網(wǎng)另一端移動(dòng)。油墨在移動(dòng)中被刮刀從圖形部分的網(wǎng)孔中擠壓到基片上。由于漿料的粘性作用使印跡固著在一定范圍內(nèi)，印刷中刮板始終與絲網(wǎng)印版和基片呈線性接觸，接觸線隨刮刀移動(dòng)而移動(dòng)，從而完成印刷行程。目前在國內(nèi)，手動(dòng)及半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并成功應(yīng)用于電池生產(chǎn)線，全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已有研發(fā)，由深圳市網(wǎng)印巨星推出的全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，正在電池生產(chǎn)線中進(jìn)行測試，各項(xiàng)數(shù)據(jù)已達(dá)到國際先進(jìn)水平。而擁有更高定位精度的新一代半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)已經(jīng)在主流廠商試用。
國內(nèi)絲網(wǎng)印刷機(jī)生產(chǎn)企業(yè)推薦
1、深圳網(wǎng)印巨星：成立于2000年的深圳網(wǎng)印巨星機(jī)電設(shè)備有限公司，是國內(nèi)致力于高精度、自動(dòng)化、智能化絲網(wǎng)印刷機(jī)械設(shè)計(jì)制造的專業(yè)企業(yè)。
2006年該公司的主要產(chǎn)品絲網(wǎng)印刷機(jī)通過了歐盟的CE認(rèn)證，是國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)絲網(wǎng)印刷機(jī)械國家標(biāo)準(zhǔn)主要制定單位。目前該公司在太陽能電池制造領(lǐng)域，涉及半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)兩大類產(chǎn)品。
2、中電四十五所：中國電子科技集團(tuán)第四十五研究所在絲網(wǎng)印刷領(lǐng)域涉及三種產(chǎn)品，分別為半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)，該機(jī)為手動(dòng)上下料，自動(dòng)印刷，適合中小型太陽能生產(chǎn)線中硅片的印刷。
另外還有精密網(wǎng)版印刷機(jī)、視覺對(duì)位網(wǎng)版印刷機(jī)。三個(gè)型號(hào)的絲網(wǎng)印刷機(jī)已裝備了國內(nèi)40多條太陽能電池生產(chǎn)線和試驗(yàn)線。四十五所在成功研制半自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及全自動(dòng)LTCC絲網(wǎng)印刷機(jī)的技術(shù)基礎(chǔ)上針對(duì)太陽能電池印刷的技術(shù)特點(diǎn)，進(jìn)行大量的調(diào)查研究，重點(diǎn)解決自動(dòng)圖像對(duì)準(zhǔn)技術(shù)、柔性傳輸技術(shù)、大直徑四工位高精度高速旋轉(zhuǎn)任務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)制造技術(shù)、自動(dòng)烘干控制技術(shù)、基片測試分選技術(shù)、智能化控制技術(shù)、軟件控制技術(shù)等7項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，成功研制出用于太陽能電池基片的背鋁、背銀和正銀印刷、烘干、燒結(jié)、測試、分選的全自動(dòng)生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線主要包括1臺(tái)自動(dòng)上料機(jī)、3臺(tái)自動(dòng)視覺對(duì)準(zhǔn)絲網(wǎng)印刷機(jī)、2臺(tái)烘干爐、1臺(tái)燒結(jié)爐、1臺(tái)測試分選機(jī)等8個(gè)部分，各部分協(xié)調(diào)任務(wù)，不需要人為干預(yù)。
3、昆山合信：昆山合信太陽能設(shè)備有限公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售太陽能電池絲網(wǎng)印刷機(jī)、厚膜印刷機(jī)等設(shè)備的企業(yè)。
該公司目前有半自動(dòng)及全自動(dòng)兩種類型的'絲網(wǎng)印刷機(jī)，基本以銷售為主。
4、萊茵茜斯田(天津)：該公司跟據(jù)市場所需，研發(fā)出了全自動(dòng)太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機(jī)，該產(chǎn)品引用先進(jìn)的韓國技術(shù)研發(fā)而成，主體構(gòu)造有影像系統(tǒng)全自動(dòng)絲網(wǎng)印刷機(jī)及近紅外線烘干設(shè)備組成，不僅能印刷太陽能電池核心部位的電極，還可進(jìn)行高品質(zhì)印刷，且印刷后干燥速度快(從印刷到干燥最多用3、5秒)，可大大提升生產(chǎn)能力。
同時(shí)，此款全自動(dòng)太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機(jī)還可在印刷全過程中監(jiān)控承印物的破壞與否，而采用自動(dòng)刮膠調(diào)節(jié)壓力感應(yīng)器裝置，能維持均勻的壓力，并可維持均一的印刷厚度，新概念的校位方式保證了低不良率，在價(jià)格上比歐美進(jìn)口設(shè)備要更為低廉。
高溫?zé)Y(jié)爐國內(nèi)生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)明顯提高，開始批量在大生產(chǎn)線使用，但進(jìn)口仍占多數(shù)
經(jīng)過絲網(wǎng)印刷后的硅片，不能直接使用，需經(jīng)燒結(jié)爐快速燒結(jié)，將有機(jī)樹脂粘合劑燃燒掉，剩下幾乎純粹的、由于玻璃質(zhì)作用而密合在硅片上的銀電極。當(dāng)銀電極和晶體硅在溫度達(dá)到共晶溫度時(shí)，晶體硅原子以一定的比例融入到熔融的銀電極材料中去，從而形成上下電極的歐姆接觸，提高電池片的開路電壓和填充因子兩個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，使其具有電阻特性，以提高電池片的轉(zhuǎn)換效率。燒結(jié)爐分為預(yù)燒結(jié)、燒結(jié)、降溫冷卻三個(gè)階段。預(yù)燒結(jié)階段目的是使?jié){料中的高分子粘合劑分解、燃燒掉，
此階段溫度慢慢上升;燒結(jié)階段中燒結(jié)體內(nèi)完成各種物理化學(xué)反應(yīng)，形成電阻膜結(jié)構(gòu)，使其真正具有電阻特性，該階段溫度達(dá)到峰值;降溫冷卻階段，玻璃冷卻硬化并凝固，使電阻膜結(jié)構(gòu)固定地粘附于基片上。目前在國內(nèi)高溫?zé)Y(jié)爐產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)上取得了突破，主要體現(xiàn)在以下幾方面：尖峰燒結(jié)溫度曲線的形成與控制;均勻熱場形成技術(shù);快速冷卻技術(shù)以及充分的排膠設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告模板5一、櫥柜的概述
櫥柜(acupboard)，又稱“家庭廚房家具”、“櫥兵”等;是家庭廚房內(nèi)集燒、洗、儲(chǔ)物、吸油煙等綜合功于一身的家庭民用設(shè)施;她最早是由日本可麗娜櫥柜株式會(huì)社————井上勝興，提出的概念：是現(xiàn)代整體廚房中各種廚房用具與廚房家電的物理載體和廚房設(shè)計(jì)思想的藝術(shù)載體，所以她是現(xiàn)代整體廚房的主體。在某種意義上我們甚至可以把整體廚房的設(shè)計(jì)等同于整體櫥柜的的設(shè)計(jì)。櫥柜由吊柜、地柜、臺(tái)面和各類功能五金配件組成。
二、櫥柜的特點(diǎn)
櫥柜的構(gòu)造有地柜、吊柜、高柜三大類，其功能包括洗滌、料理、烹飪、存貯四種。櫥柜一般由臺(tái)面、門板、柜體、廚電、五金配件構(gòu)成。
樣式選擇：
1、一字形櫥柜，特點(diǎn)：選擇了一字形櫥柜就意味著廚房面積有限，櫥柜也缺少了轉(zhuǎn)角后的靈活以及圍合式的方便。
2、L形櫥柜別看只是多了一個(gè)轉(zhuǎn)角，利用這個(gè)櫥柜上的轉(zhuǎn)折，能給廚房的生活增添很多樂趣，實(shí)現(xiàn)很多新的功能。
3、U形櫥柜這是在國外很常見的櫥柜模式，以它為基礎(chǔ)打造出的廚房對(duì)于活動(dòng)區(qū)域的要求很高而且要求有很大的面積。
三、櫥柜的介紹
(一)櫥柜的組成，分類
門板材質(zhì)分類，分為實(shí)木型、竹櫥柜、吸塑型。根據(jù)外觀質(zhì)感分類，分為金屬質(zhì)感型、烤漆型、防火板、包復(fù)框型、水晶型、鏡面樹脂板、防水型。
現(xiàn)在很多櫥柜廠家推出了防水型櫥柜門板：防水模壓板、防水烤漆板、防水晶剛板、防水至尊晶剛門板等。
根據(jù)臺(tái)面材質(zhì)可分為石英石臺(tái)面、人造石臺(tái)面、天然石材臺(tái)面、耐火板臺(tái)面、蜂窩鋁板臺(tái)面、不銹鋼臺(tái)面。
石英石的優(yōu)點(diǎn)是耐磨不怕刮劃，耐熱好可大面積鋪地貼墻，做各種廚衛(wèi)臺(tái)面，拼接縫不明顯，經(jīng)久耐用是廚房櫥柜不錯(cuò)的選擇。優(yōu)點(diǎn)1、刮不花2、污不染3、用不舊4、燃不著5、無毒無輻射。
人造石是目前十分走俏的臺(tái)面用材，它分無縫和有縫兩種。人造石臺(tái)面櫥柜。優(yōu)點(diǎn)：人造石材更耐磨、耐酸、耐高溫，抗沖、抗壓、抗折、抗?jié)B透等功能也很強(qiáng)。
天然石材臺(tái)面，天然石材中的高檔花崗巖大理石是櫥柜臺(tái)面的傳統(tǒng)原材料，比較常用的是黑花和白花兩種。優(yōu)點(diǎn)：天然石材的紋理非常美觀，質(zhì)地堅(jiān)硬，防刮傷性能十分突出，耐磨性能良好;造價(jià)低，花色各有不同，最為常用的幾種價(jià)位僅200元左右一米，屬于最為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種臺(tái)面材料。
耐火板臺(tái)面，俗稱防火板，真正的效果也只是耐火。雖然不是臺(tái)面主流，但也占有一定的市場份額。目前市場上使用于櫥柜臺(tái)面的耐火板貼面通常采用平面加壓、加溫、粘貼工藝，以進(jìn)口為主。
(二)櫥柜的計(jì)算方法
櫥柜的計(jì)價(jià)方式有兩種，延米計(jì)價(jià)與柜體計(jì)價(jià)法
“延米”價(jià)是包括底柜和吊柜的總價(jià)，在此基礎(chǔ)上，如果有局部區(qū)域只要底柜不要吊柜，就會(huì)按“2/8”或“4/6”的比例折算;
還有另一種以標(biāo)準(zhǔn)尺寸櫥柜的單價(jià)來計(jì)算費(fèi)用的方式，被稱為柜體計(jì)價(jià)方式。這兩種方式看似相近，但在實(shí)際生活中，由于廚房的設(shè)計(jì)總是根據(jù)實(shí)際情況和個(gè)人要求而變化的，涉及到不同個(gè)數(shù)抽屜、籃架等配件組成的櫥柜具體，所以會(huì)有差異。
(三)櫥柜的特殊性
1、全定制產(chǎn)品。
櫥柜是全定制產(chǎn)品，廠家根據(jù)客戶的需求，專門為其設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出其需要的產(chǎn)品。這與絕大部分其他行業(yè)的經(jīng)營模式徑向不同。
2、關(guān)注度低，重要性高，櫥柜是客戶有需求時(shí)才會(huì)關(guān)注的行業(yè)，客戶不裝修時(shí)從不關(guān)心有什么櫥柜廠家和櫥柜品牌。
但是客戶一旦有需求，就會(huì)從各方面尋
找了解信息，在購買過程中投入大量的時(shí)間和精力。這是因?yàn)椋皇菣还袷且豁?xiàng)大宗消費(fèi)，花錢不少，當(dāng)然馬虎不得。
3、“四不象“行業(yè)。
櫥柜行業(yè)是新興行業(yè)，它融合了很多元素，而且櫥柜的顏色、設(shè)計(jì)的更新速度非常快。鑒于櫥柜行業(yè)的這些特殊性，構(gòu)成了櫥柜行業(yè)的成功關(guān)鍵五大要素：設(shè)計(jì)、品牌、經(jīng)營方向、服務(wù)、知識(shí)和方法。
四.櫥柜產(chǎn)品概述
1、歐式古典主義，滿足了成功人士對(duì)它的心里迎合。
傳統(tǒng)的古典風(fēng)格要求廚房空間很大，u型與島型是比較適宜的格局形式。在材質(zhì)上，實(shí)木當(dāng)然視為首選，它的顏色、花紋及其特有的樸實(shí)無華為成熟人士所推崇。
2、鄉(xiāng)村風(fēng)格，鄉(xiāng)村主義——將原野的味道引入室內(nèi)，讓家與自然保持持久的對(duì)話，都市的繁囂在這一角落得以沉寂，鄉(xiāng)村風(fēng)格的廚拉近了人與自然的距離。
3、現(xiàn)代主義櫥柜，讓你的生活更加充滿閑適自然的味道。
現(xiàn)代主義——現(xiàn)代風(fēng)格流行最為廣泛，每個(gè)國家，每個(gè)品牌都會(huì)適時(shí)推出現(xiàn)代風(fēng)格的款式，它不受約束，對(duì)裝飾材料的要求也不高。
找了解信息，在購買過程中投入大量的時(shí)間和精力。這是因?yàn)椋皇菣还袷且豁?xiàng)大宗消費(fèi)，花錢不少，當(dāng)然馬虎不得。
IT行業(yè)變化的決定因素來自技術(shù)的進(jìn)步。正如英特爾公司創(chuàng)始人戈登?摩爾在1956年的預(yù)測：微處理器芯片的密度將每18個(gè)月翻一番。這種技術(shù)的快速進(jìn)步，促進(jìn)了IT行業(yè)快速變化：行業(yè)自身在變化的同時(shí)，也在與其他行業(yè)進(jìn)行融合，而且這一趨勢將更為明顯。
如此這般，產(chǎn)業(yè)按摩爾定律在變，世界也正在迅速地、戲劇性地變化著，這些變化包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、技術(shù)的和文化的。它們將給人們的工作領(lǐng)域帶來相當(dāng)大的不確定性，打亂人們的職業(yè)生涯活動(dòng)。據(jù)調(diào)查公司Gartner預(yù)測，不包括死亡和退休的人員，到2010年美國會(huì)有15％的技術(shù)工作人員退出IT行業(yè)。同時(shí)，全球?qū)τ谛畔⒓夹g(shù)開發(fā)人員的需求將減少30％。
作為國際化程度很高的IT業(yè)，隨著IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的世界性整合、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展、技術(shù)的巨大進(jìn)步等，勢必也會(huì)影響到參與整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈的國家或地區(qū)。再加上IT從業(yè)者自身技能水平和快速適應(yīng)能力等因素，在未來幾年中，IT職場也將發(fā)生巨大的變化。
變局一：網(wǎng)絡(luò)革命職場版圖
網(wǎng)絡(luò)，不是泡沫
隨著納斯達(dá)克股市網(wǎng)絡(luò)股的狂飆和暴跌、國內(nèi)2000年開始的網(wǎng)絡(luò)寒冬到2004年的復(fù)蘇，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)都抱有一種成見，那就是泡沫。有些互聯(lián)網(wǎng)最忠實(shí)的分子也開始動(dòng)搖，因?yàn)槌藷X，掙錢的沒有幾家。從人類發(fā)展歷史的長河來看，網(wǎng)絡(luò)與資本的關(guān)系并不能代表其將來的發(fā)展，未來將會(huì)帶來一場革命。
僅就中國而言，誕生才十余載的網(wǎng)絡(luò)，給我們帶來的技術(shù)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、倫理等方面的影響有目共睹，如海量的信息、無限的搜索、免費(fèi)的享用、盡情的創(chuàng)作等，虛擬的網(wǎng)絡(luò)帶給人們無國界、無等級(jí)的平等交流和無比便捷的電子商務(wù)等。
隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將最終徹底改變?nèi)祟惿鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，對(duì)人類文明的發(fā)展起到不可估量的作用。與農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命相比，信息革命使社會(huì)的生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算機(jī)與通訊有機(jī)地結(jié)合起來，突破時(shí)間和空間的概念，使得人們?cè)谌魏螘r(shí)候，任何地方，都可以獲取任何所需要的信息，或找到要找的人。所以，網(wǎng)絡(luò)革命所帶來的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出改善社會(huì)生產(chǎn)效率的層面。
與傳統(tǒng)時(shí)代相比，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代沒有形成十分成型的思維方式與游戲規(guī)則。李開復(fù)則通過摩爾定律、吉爾德定律、麥特卡爾夫定律、無限的能力與機(jī)會(huì)定律、良性循環(huán)帶來收益遞增定律、“物以多為貴”與擁抱標(biāo)準(zhǔn)定律、注意力經(jīng)濟(jì)定律、價(jià)格永恒降低定律、自我管制經(jīng)濟(jì)帶來消費(fèi)者的天堂定律、不創(chuàng)新則滅亡定律、自食生存定律、快吃慢新吃舊定律、最終必須獲利定律、實(shí)虛必合定律等14個(gè)定律，詳細(xì)解釋了目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景和規(guī)律。
他告訴我們網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的作用不但沒有被夸大，反而是被大大地低估了。它們一致的特點(diǎn)是：并不一定會(huì)永遠(yuǎn)存在，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)幾乎每天都在改變；但它們完全適用于今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是無可置疑的真理；如果遵循它們，就有機(jī)會(huì)成功，如果不遵循的話，就一定會(huì)失敗。
同時(shí)，Web Services技術(shù)可以將Internet上的各種信息資源和服務(wù)功能整合在一起，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它的發(fā)展是全球軟件企業(yè)面臨的一個(gè)不可多得的契機(jī)。在ERP、CRM、電子商務(wù)、電子政務(wù)等行業(yè)，行業(yè)或服務(wù)性軟件往往需要根據(jù)客戶的具體需求量身定制，同時(shí)還需要咨詢、升級(jí)、維護(hù)等一系列相關(guān)服務(wù)。在軟件服務(wù)的市場上，利用Web Services技術(shù)，也能全面提升服務(wù)的質(zhì)量和層次，進(jìn)而提高IT產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
所以，網(wǎng)絡(luò)帶來的革命，將會(huì)帶來傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)改造，加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，催生更多的新型行業(yè)，也帶來了更多的職業(yè)與崗位，如網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)管理師、應(yīng)用繪圖師、數(shù)據(jù)管理師等。當(dāng)然，有些新興的職業(yè)與傳統(tǒng)職業(yè)是有關(guān)聯(lián)的。如果加上網(wǎng)絡(luò)自身技術(shù)的發(fā)展，如基于TCP／lP的技術(shù)、萬維網(wǎng)及其應(yīng)用、網(wǎng)格計(jì)算、圖形學(xué)和多媒體技術(shù)、復(fù)雜的應(yīng)用程序接口的使用、人機(jī)交互、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，那么將會(huì)衍生出更多的細(xì)分職業(yè)，也將會(huì)打破一些職位的界限。
因此，涉足網(wǎng)絡(luò)前景無限。
變局二：3G人才行情看漲
3G，山雨欲來風(fēng)滿樓
賽迪數(shù)據(jù)顯示，有超過70％的手機(jī)用戶表示對(duì)3G在中國市場未來的發(fā)展看好，大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為3G時(shí)代的到來指日可待。據(jù)調(diào)查，在應(yīng)用方面，對(duì)看電視／電影、視頻電話、收聽音樂、高速上網(wǎng)、多媒體傳輸?shù)?G應(yīng)用，用戶的期待指數(shù)都超過了60％，并且利用3G高速率傳輸性能來看電視或電影、打視頻電話和收聽音樂成消費(fèi)者的最愛。此外，在無線定位、多人游戲、手機(jī)會(huì)議等方面很多手機(jī)用戶也有強(qiáng)烈需求。
隨著3G牌照發(fā)放日益臨近和3G發(fā)展步伐的加快，市場對(duì)3G人才的要求也不斷提高，價(jià)值不斷上升、需求人才領(lǐng)域也不斷拓寬。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2006年我國3G人才的缺口已經(jīng)突破了50萬，3G人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化，各家運(yùn)營商各顯神通攬才。隨著中國3G進(jìn)程的加快，人才缺口進(jìn)一步擴(kuò)大。
而3G方面人才的短缺，也使得有關(guān)工作人員的待遇水漲船高。以研究生為例，3G人才的薪資水平最低為7萬元年薪，最高在12萬元以上，平均年薪接近10萬元，成為與物流師、精算師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師并稱的高薪行業(yè)之一。
賽迪資深專家分析，隨著通信行業(yè)3G標(biāo)準(zhǔn)投入運(yùn)營后，一些IT通訊企業(yè)將“放量”招聘3G人才，像3G無線軟件開發(fā)工程師、3G無線研發(fā)質(zhì)量工程師、3G無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃／優(yōu)化工程師、36／NGN核心網(wǎng)軟件測試工程師、3G設(shè)備開發(fā)人才、3G運(yùn)營人才、3G增值服務(wù)人才以及市場營銷人才等將成為企業(yè)重點(diǎn)招聘的對(duì)象。由于3G行業(yè)門檻高導(dǎo)致中高級(jí)3G人才稀缺，因此未來擁有在跨國公司工作背景以及既懂得IT又懂電信的復(fù)合型3G人才將成為手機(jī)電視時(shí)代的天之驕子。
像所有高速增長的高科技朝陽行業(yè)一樣，移動(dòng)增值行業(yè)對(duì)人才的需求是挑剔而巨大的。了解新一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和特征。了解行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)類型和行業(yè)發(fā)展趨勢，掌握基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的多種應(yīng)用開發(fā)技巧，理解行業(yè)規(guī)范并有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的增值業(yè)務(wù)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施人才將成為移動(dòng)運(yùn)營商和全國上萬家增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的首選人才。
據(jù)悉，包括摩托羅拉、思科、華為等國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)、通信企業(yè)也都開始加緊了3G培訓(xùn)市場的進(jìn)程。來自摩托羅拉的消息。其針對(duì)工程學(xué)院的MCNE培訓(xùn)原來只面向北京、上海、廣州等地區(qū)，預(yù)計(jì)不久將擴(kuò)展至南京、重慶、杭州，甚至中國香港、中國臺(tái)灣等地區(qū)。以思科為首的培訓(xùn)學(xué)院也都加強(qiáng)了針對(duì)3G內(nèi)容方面的課程。
在2010年之前，成為3G人才是一個(gè)明智之舉。
鏈接
3G和3G人才
3G是3rd Generation的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)，是指將無
線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。
3G人才指從事3G通訊技術(shù)行業(yè)的工程師以及相關(guān)技術(shù)人員。目前的3G人才市場，最受歡迎的主要是三類人才：嵌入式軟件工程師、移動(dòng)商務(wù)軟件開發(fā)工程師和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)工程師。移動(dòng)通信軟件工程師因人才的稀缺而身價(jià)倍增。
變局三：手機(jī)游戲缺少人才
手機(jī)娛樂，即將噴發(fā)的火山
隨著休閑娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，除了傳統(tǒng)的娛樂外，數(shù)碼娛樂也成為了人們不可缺少的娛樂方式，如mp4、攝像機(jī)、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)游戲、單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲等數(shù)碼游戲。每一項(xiàng)都孕育著巨大的產(chǎn)業(yè)。
由于3G技術(shù)將給移動(dòng)通訊帶來巨大的變革，手機(jī)將真正成為一個(gè)集通訊、娛樂于一身的娛樂終端。作為無線增值服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)，手機(jī)多媒體娛樂最直接的應(yīng)用，手機(jī)游戲也必然將受到人們的關(guān)注。無論是自身研發(fā)還是外部采購，市場上眾多的SP廠商紛紛開始磨刀霍霍，手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)一旦啟動(dòng)，其能量將不亞于目前的電腦網(wǎng)絡(luò)游戲。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，2006年全國將新增手機(jī)用戶4800萬戶，手機(jī)用戶總量有望達(dá)4．4億戶。相比擁有電腦的用戶數(shù)量，手機(jī)用戶絕對(duì)數(shù)量遙遙領(lǐng)先。與PC游戲不同，手機(jī)游戲擺脫了線纜的束縛，具有隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，更適合人們?cè)谝苿?dòng)中休閑和娛樂。由此可以預(yù)見，手機(jī)游戲市場必然將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)游戲市場。與之相對(duì)應(yīng)，手機(jī)游戲人才的市場需求也不會(huì)遜色于網(wǎng)絡(luò)游戲人才的市場需求。
據(jù)ABI的研究表明，視頻游戲市場的規(guī)模將由2005年的326億美元增長到2011年的659億美元。網(wǎng)絡(luò)游戲和手機(jī)游戲?qū)⑹窃鲩L的主力。IDC的最新研究報(bào)告《亞太區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)游戲市場2005―2009年預(yù)測和分析》預(yù)測，手機(jī)游戲市場將最終發(fā)展成主流，尤其是在高科技應(yīng)用程度較高、有相應(yīng)用戶群的國家。近來各大手機(jī)娛樂軟件公司招才行動(dòng)頻頻，其中歐洲最大的手機(jī)游戲商之一智樂軟件即將在全國范圍內(nèi)分批、分時(shí)段招收500多名專業(yè)手機(jī)游戲軟件開發(fā)人員。
目前百寶箱囊括的手機(jī)游戲多達(dá)16834款，其中SP已經(jīng)達(dá)到135家，CP過千家，已形成了浩浩蕩蕩的手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)大軍。iResearch的調(diào)查報(bào)告也表明，到2008年，中國手機(jī)游戲市場規(guī)模將達(dá)到30．9億元，簽約用戶將達(dá)到3169萬人。手機(jī)游戲業(yè)將進(jìn)入一個(gè)高利潤的穩(wěn)定增長期。
在巨大的需求面前，存在著大量的人才缺口。據(jù)了解，一款手機(jī)游戲至少要由三個(gè)熟練工程師共同開發(fā)一個(gè)月時(shí)間才能完成。相對(duì)于市場的需求，人才缺口確實(shí)較大，手機(jī)游戲策劃、開發(fā)等崗位都急需人才。因人才緊缺，反過來也制約了手機(jī)游戲市場的發(fā)展，以至于目前日、韓、歐美的游戲開發(fā)商幾乎占據(jù)了中國手機(jī)游戲市場80％的游戲內(nèi)容。
隨著各種移動(dòng)上網(wǎng)、無線傳輸技術(shù)的日新月異，手機(jī)游戲很可能將會(huì)與網(wǎng)絡(luò)游戲平分人才需求市場。人力資源專家認(rèn)為，隨著3G時(shí)代的來臨，手機(jī)游戲開發(fā)人才的市場需求步入快速增長期，網(wǎng)絡(luò)游戲人才作為主流需求的局面將會(huì)被打破。
但是相對(duì)于成熟的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)人才隊(duì)伍，手機(jī)游戲起步較晚，開發(fā)人員大都未受過專業(yè)化培訓(xùn)，游戲設(shè)計(jì)以及策劃人才極少。在未來幾年中，殺入手機(jī)游戲市場，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
除了手機(jī)游戲以外，在圍繞手機(jī)個(gè)性化的服務(wù)中，如短信、彩鈴、外觀設(shè)計(jì)等，也將大有作為。
變局四：創(chuàng)意人才是香餑餑
創(chuàng)意，創(chuàng)出來的價(jià)值
2006年11月，北京市發(fā)改委了《北京市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》。從2006年起，北京將每年安排5億元專項(xiàng)資金，扶持發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。對(duì)于文化創(chuàng)意企業(yè)聘用的海內(nèi)外高層次管理人才、創(chuàng)意人才和營銷經(jīng)紀(jì)人才中的京外人才，優(yōu)先辦理調(diào)京或辦理《北京市工作居住證》。
其中，作為IT產(chǎn)業(yè)中的動(dòng)漫和互聯(lián)網(wǎng)游戲業(yè)，被首列為鼓勵(lì)類投資的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。這對(duì)于很多在皇城根下發(fā)展的IT人士來說，應(yīng)是一個(gè)福音。另外，北京市政府還設(shè)立文化創(chuàng)意獎(jiǎng)，對(duì)發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。此舉表明北京市政府想徹底解決文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)普遍遭遇缺乏人才的難題。
據(jù)《2006年中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)分析及投資咨詢報(bào)告》顯示，2004年全球數(shù)字動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)2228億美元，與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的周邊衍生產(chǎn)品產(chǎn)值則在5000億美元以上。2004年我國動(dòng)漫總創(chuàng)收達(dá)117億元人民幣，國內(nèi)動(dòng)畫片生產(chǎn)總量只有2．9萬分鐘。市場需求卻在26．8萬分鐘，實(shí)際需求缺口達(dá)23萬分鐘，電視臺(tái)嚴(yán)重感到動(dòng)畫資源的不足。在中國青少年最喜愛的動(dòng)漫作品中，日本動(dòng)漫占60％，歐美動(dòng)漫占29％，而中國原創(chuàng)動(dòng)漫，包括港臺(tái)地區(qū)的比例只有11％，明顯整個(gè)中國的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)僅處于初級(jí)發(fā)展階段。
動(dòng)漫產(chǎn)品本身有巨大的市場空間，而動(dòng)漫產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品市場空間更大，如文具、兒童食品、玩具、兒童服裝、兒童音像制品和各類兒童出版物等，在某種程度上，這些行業(yè)今后的發(fā)展與行銷都有賴于動(dòng)漫這一新興產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用。
面對(duì)巨大的市場需求，最缺的就是技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的高級(jí)復(fù)合型動(dòng)漫人才。未來幾年將有故事原創(chuàng)人才、動(dòng)畫軟件開發(fā)人才、二維三維動(dòng)畫制作人才、動(dòng)畫產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)游戲開發(fā)人才和動(dòng)畫游戲營銷人才等6類動(dòng)漫人才緊缺。
“中國動(dòng)畫人才的需求量在5～10萬人之間，但現(xiàn)有人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)數(shù)字。”中央電視臺(tái)青少年節(jié)目制作中心副主任趙文江稱。據(jù)悉，目前中國的動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)人才為8000人左右，平均學(xué)歷大專。而影視動(dòng)畫人才總需求量約15萬人，游戲動(dòng)畫人才總需求量約10Zi人。目前，普通動(dòng)漫人才月均收入在2000-4000元；高級(jí)人才月薪數(shù)萬元，甚至有公司為招虛擬仿真設(shè)計(jì)人才，開出了10萬元、20萬元和50Zi元不等的高薪，但招不到人。
據(jù)央視統(tǒng)計(jì)，2004年上半年我國有151家電視臺(tái)播出動(dòng)畫片，保守估計(jì)每家電視臺(tái)平均每天播出20分鐘，以20％首播來計(jì)算，那么中國動(dòng)畫片的需求量將在13萬分鐘左右。按中小制作標(biāo)準(zhǔn)，我國動(dòng)畫制作人才需求量近4萬人；如果以實(shí)際需求量25萬分鐘來計(jì)算，人才需求則將近9萬人。盡管目前我國設(shè)置動(dòng)畫專業(yè)的院校有71所，但人才的培養(yǎng)量遠(yuǎn)未達(dá)到社會(huì)需求。
另外，網(wǎng)絡(luò)游戲也是我國政府重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，到2008年五年期間將投資10～20億元開發(fā)100個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有民族特色的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)游戲軟件，這其中最關(guān)鍵的是本土網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)人才的培養(yǎng)。
專門負(fù)責(zé)“中國民族游戲人才培養(yǎng)工程”的北京匯眾益智科技有限公司總裁李新科表示，游戲產(chǎn)業(yè)的人才需求呈金字塔形，底層是運(yùn)營、支持、服務(wù)等“邊緣”人才；中段是游戲設(shè)計(jì)與開發(fā)人才；塔尖是主程序員、美術(shù)總監(jiān)、策劃總監(jiān)等，其中需求量最大的就是“中段”人才，目前“中段”從業(yè)人員只有2至3萬人，而未
來3到5年內(nèi)則需要20萬此類人才。
變局五：技術(shù)腕讓位多面手
多面手，2010年的IT寵兒
2010年急需的企業(yè)IT工作人員，可能是那些根本沒有深層技術(shù)技能的人員。諸如編程這樣的技術(shù)含量低的支持性職位，將流向第三方提供商。相反，IT部門將被“多面手”把持。所謂的“多面手”，即那些可以制定和執(zhí)行增加業(yè)務(wù)價(jià)值的IT計(jì)劃，可以培育公司內(nèi)外的關(guān)系、擁有技術(shù)背景并且還了解內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)部門的人。
而推動(dòng)這些變化的因素是消費(fèi)者行為的變化、數(shù)量越來越多的企業(yè)并購、外包、移動(dòng)設(shè)備的普及和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的增加。
此外，這些“多面手”所需的技能將在IT領(lǐng)域之外磨練而成。如藝術(shù)才能、優(yōu)秀的數(shù)學(xué)能力、溝通與表達(dá)技巧，它們構(gòu)成一種IT領(lǐng)域不常見的技能組合。而且，財(cái)務(wù)、工程、技術(shù)和數(shù)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)將匯合在一起，形成下一代具有想象力的工具和技術(shù)。谷歌、eBay和雅虎已經(jīng)開始招募數(shù)學(xué)、金融分析、工程和技術(shù)大腕，這些人將開發(fā)具有想象力的算法來滿足用戶的在線需要。美國國家科學(xué)院已經(jīng)確定了一個(gè)新興專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，這一領(lǐng)域?qū)⒓夹g(shù)能力與藝術(shù)和創(chuàng)造技能融為一體，如計(jì)算機(jī)游戲領(lǐng)域中的那些技能。
Gartner分析師戴安?莫羅(Diane Morello)一針見血地說：“最有效率的團(tuán)隊(duì)將是外向型、業(yè)務(wù)推動(dòng)的能力中心。”她解釋說：“他們可能是圍繞并購而形成的能力中心。這些IT人員可能會(huì)參與信息集成和系統(tǒng)集成、客戶服務(wù)等工作，并且分散在不同地點(diǎn)，因此他們最好善于適應(yīng)環(huán)境，能夠與陌生的團(tuán)隊(duì)成員合作。”
莫羅補(bǔ)充說，項(xiàng)目管理和應(yīng)用開發(fā)技能，不管是對(duì)于服務(wù)提供商、軟件開發(fā)商還是IT部門而言，都非常重要，這也是2010年IT職位的一個(gè)顯著特征。
此外，由于項(xiàng)目將是多方參與、合作完成。IT人員將與來自不同類型的渠道的人員一起工作。這要求IT工作人員具備流程設(shè)計(jì)和管理的技能。
Gartner的數(shù)據(jù)表明，到2010年，6成與IT相關(guān)的人員將承擔(dān)面向業(yè)務(wù)的任務(wù)。此外，中大型公司中的IT部門，將比他們?cè)?005年時(shí)的規(guī)模，至少縮小30％。Gartner還預(yù)測，由于任務(wù)自動(dòng)化或由于缺少對(duì)所在領(lǐng)域的興趣，到2010年10％到15％的IT專業(yè)人員，將離開自己的IT職位。
Foote Partners公司CEO兼首席研究官大衛(wèi)?福特(David Foote)說：“在我看來，2010年熱門的職位將是那些使能者(enabler)職位：企業(yè)架構(gòu)師、技術(shù)人員、系統(tǒng)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理。假如我是IT人員的話，我會(huì)在今后5年里謀得其中的一個(gè)職位。很多人由于是純技術(shù)人員而得不到這些職位。不過，對(duì)于他們來說，在服務(wù)行業(yè)內(nèi)外，都有一些相當(dāng)穩(wěn)妥的機(jī)會(huì)。”
密爾沃基Marquette大學(xué)助理教授凱特?凱澤(Kate Kaiser)說：“現(xiàn)在人們對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目管理技能的關(guān)注超過了技術(shù)技能。”2005年9月，凱澤率領(lǐng)進(jìn)行了一次信息管理協(xié)議(SIM)調(diào)查，他對(duì)104名CIO進(jìn)行了調(diào)查，以決定他們到2008年底時(shí)的技能需要。她預(yù)測，這次調(diào)查確定的前10項(xiàng)技能，將在2010年排在前12位。
她指出：“這并不是說你不需要技術(shù)技能，而是出現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)技能、更全面的技能的更大的需要。”
將在2010年生存下來，并且也許事業(yè)有成的IT專業(yè)人員會(huì)擴(kuò)展自己的知識(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)展到他們熟悉的領(lǐng)域之外。那些不這樣做的人，將找不到這些小眾領(lǐng)域中的就業(yè)機(jī)會(huì)。
變局六：冷熱職位崗位淘汰
冷熱，行業(yè)的選擇
2010年，IT業(yè)中那些技術(shù)含量偏低、重復(fù)性較高的職位將會(huì)被淘汰出局；不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求、不能保持技能水平的人也會(huì)面臨危機(jī)，如僅掌握單一技能的高薪者。
Gartner分析師莫羅表示，如果你僅對(duì)難懂的代碼有興趣，你只是整天把自己關(guān)在小房子里，那么你的就業(yè)機(jī)會(huì)就會(huì)減少。老板開始找多面手，就是那些對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用程序都有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，并且能夠把這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可以增值的更大的整個(gè)公司性的項(xiàng)目。
Gartner的專家稱美國傳統(tǒng)科技崗位下降的狀況可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)有所改變。從2001年至2004年3月，美國的軟件業(yè)有16％的崗位“消失”。美國勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字顯示，在2005年第一季度美國信息科技產(chǎn)業(yè)裁員數(shù)超過7000人。
業(yè)務(wù)領(lǐng)域
大企業(yè)將通過并購變得更大。但是，兩家公司合并不僅僅只是技術(shù)和系統(tǒng)上的集成。技術(shù)、安全和數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的企業(yè)設(shè)計(jì)師將在2010年發(fā)揮關(guān)鍵作用。
像微軟和IBM這樣的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到2010年艱巨的架構(gòu)任務(wù)在等著他們，開始招募專家級(jí)和大腕級(jí)企業(yè)設(shè)計(jì)師。
外包在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技能發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。如果公司依靠第三方提供商，他們必須雇用能夠管理這些關(guān)系的人員。
技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)
在2010年減少最多的技能將出現(xiàn)在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)職位――如編程和操作工作。這些職位將流向海外或更可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
一項(xiàng)任務(wù)越能系統(tǒng)化或轉(zhuǎn)換為顯示指令或?qū)懭胛墨I(xiàn)，它就越有可能被移交出去。它越有可能被移交，就越有可能有人出來開發(fā)工具，以進(jìn)一步減少完成這項(xiàng)任務(wù)所需要的人員數(shù)量。
在SIM調(diào)查中，今后5年里將系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析技能保留在公司內(nèi)部被認(rèn)為至關(guān)重要，但這些任務(wù)常常被外包。
安全
由于一些著名公司中發(fā)生數(shù)據(jù)安全違規(guī)的新聞不斷出現(xiàn)，對(duì)安全規(guī)劃和管理技術(shù)的需要也水漲船高。Marquette大學(xué)助理教授凱澤說，IT安全是今后5年中將成為對(duì)公司“十分重要”的前10大技能之一。
據(jù)IDC2006年1月有關(guān)安全領(lǐng)域勞動(dòng)力趨勢的研究顯示，世界各地的公司雇用了140萬IT安全專業(yè)人員。這家研究公司說，到2010年，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到200萬人，增長近30％。到2009年底，美國公司也將每年把花在信息安全培訓(xùn)上的費(fèi)用增加16．4％。同時(shí)，與數(shù)據(jù)連續(xù)性和恢復(fù)相關(guān)的技能將由第三方提供商來提供。
存儲(chǔ)
實(shí)施企業(yè)服務(wù)器戰(zhàn)略的公司需要企業(yè)存儲(chǔ)戰(zhàn)略以及執(zhí)行這項(xiàng)戰(zhàn)略的技能。掌握SAN專長的存儲(chǔ)管理員的價(jià)格在上漲，但這類人員很少，需求還非常大。存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)根據(jù)管理員設(shè)定的路線將數(shù)據(jù)傳送給存儲(chǔ)設(shè)備，克服了地理限制。對(duì)于2010年的跨國公司來說，存儲(chǔ)管理顯然將成為一個(gè)大問題，原因很簡單，一個(gè)是我們必須對(duì)付的數(shù)據(jù)量，另一個(gè)是我們關(guān)注幅員遼闊市場以及我們正在設(shè)計(jì)依靠公用計(jì)算、開源和管理服務(wù)的系統(tǒng)的事實(shí)。
應(yīng)用開發(fā)
到2010年，應(yīng)用將成為由外部服務(wù)提供商提供的日用品。內(nèi)部開發(fā)不會(huì)終結(jié)――只是在2010年以不同的方式來完成。挑戰(zhàn)是選擇軟件包，然后根據(jù)你的需要定制它們。除了提供戰(zhàn)略優(yōu)勢的面向客戶的應(yīng)用程序的編程，編寫程序?qū)⒖赡芟А?/p>
Internet
在線銀行業(yè)中的企業(yè)希望管理客戶所
有的資金――從抵押貸款、助學(xué)貸款到退休賬戶。若想在2010年取得成功，他們必須建立用戶友好的，提供人工智能、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫功能的網(wǎng)站。
技術(shù)是這些公司的高競爭力營銷方式的組成部分。Foote Partne rs公司CEO福特解釋說：“如果你想從事IT工作，就需要去干Web應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作。不過，你最好還了解客戶，因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)的情況是你的競爭對(duì)手具備這類才能。”這類才能使IT人員不僅只是從事開發(fā)工作，他們還能夠與經(jīng)常接觸客戶的同事交流或與客戶聯(lián)系，來迅速修改流程。
福特說，“這將大大縮短”通常需要3到6個(gè)月時(shí)間的“開發(fā)周期”。“快速的應(yīng)用開發(fā)和極限編程是高回報(bào)的技術(shù)。但是，它實(shí)際上促進(jìn)了機(jī)動(dòng)性和靈活性。什么能比縮短產(chǎn)品開發(fā)周期更能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展呢?”
業(yè)務(wù)智能性
到2010年，公平的全球競爭環(huán)境、創(chuàng)新和方便業(yè)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)推出，將使熱門技能成為具有競爭力的公司的不二選擇。
變局七：專業(yè)就業(yè)優(yōu)勢減弱
皇帝女兒，也非不愁嫁
在過去的一些年里，計(jì)算機(jī)專業(yè)通常是一所大學(xué)中比較熱門的專業(yè)，是不少優(yōu)秀高中考生的首選。同時(shí)，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生在理論基礎(chǔ)方面比較扎實(shí)，按理說也應(yīng)當(dāng)是用人單位的首選。但不少用人單位反映，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生雖然了解的知識(shí)很多，但是許多畢業(yè)生存在著動(dòng)手能力差、缺乏團(tuán)隊(duì)精神和交流能力等問題。
據(jù)《關(guān)于計(jì)算機(jī)人才需求的調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，IT項(xiàng)目主管認(rèn)為目前計(jì)算機(jī)專業(yè)人才存在的主要問題有三點(diǎn)：缺乏獨(dú)立解決問題的能力；對(duì)工具和方法的應(yīng)用不熟、經(jīng)驗(yàn)不足；責(zé)任心和紀(jì)律性不強(qiáng)。人力資源主管則認(rèn)為，在實(shí)際工作中，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才最欠缺的五個(gè)方面依次為――對(duì)工具和方法的應(yīng)用不熟、經(jīng)驗(yàn)不足，價(jià)值取向和對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃不成熟，外語能力欠缺，缺乏基本的抽象分析問題能力，承受壓力的能力不足。
在IT企業(yè)里工作的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生們普遍反映，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)這個(gè)專業(yè)的專業(yè)特征不明顯，因而缺乏競爭力。其中相當(dāng)一部分人甚至認(rèn)為，如果再有一次機(jī)會(huì)選擇本科專業(yè)的話，他們不會(huì)選擇計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。
《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果也顯示，不少計(jì)算機(jī)人才所從事的工作技術(shù)壁壘很低，僅僅從開發(fā)的角度來看，計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生并沒有很大的優(yōu)勢。許多管理人員認(rèn)為。應(yīng)聘者所學(xué)的專業(yè)并不是他們被選擇的關(guān)鍵指標(biāo)。例如，64 8％的IT項(xiàng)目主管表示不會(huì)在乎員工的專業(yè)出身，36．2％的人力資源主管表示不在乎應(yīng)聘者的專業(yè)，但是需要有與計(jì)算機(jī)相關(guān)的學(xué)習(xí)背景；有意思的是51．7％的人力資源主管要求應(yīng)聘者必須畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)。
66 2％的IT項(xiàng)目主管認(rèn)為，與其他專業(yè)的畢業(yè)生相比，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生有比較明顯的擇業(yè)優(yōu)勢。65．3％的畢業(yè)生認(rèn)為，比計(jì)算機(jī)專業(yè)更具有長遠(yuǎn)優(yōu)勢的是數(shù)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，這主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的學(xué)生抽象思維能力強(qiáng)，能夠觸類旁通。在面對(duì)其他專業(yè)(尤其是數(shù)學(xué)專業(yè))的畢業(yè)生的挑戰(zhàn)時(shí)，計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)建模等方面的能力，提高對(duì)抽象問題的解決能力，發(fā)揮自己在利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)抽象模型和軟件系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。也有16．2％的畢業(yè)生認(rèn)為軟件學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生具有一定的沖擊。
在從事與行業(yè)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與研究工作中，除了需要計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，更需要與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。所以，非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在這一點(diǎn)上經(jīng)常占有優(yōu)勢，如做數(shù)字化醫(yī)療、動(dòng)漫、相關(guān)外包業(yè)務(wù)等，那僅會(huì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相對(duì)應(yīng)就需要醫(yī)學(xué)、藝術(shù)等知識(shí)和技能。
但在一些涉及較深的計(jì)算機(jī)理論和計(jì)算機(jī)核心技術(shù)的工作崗位上，計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生受青睞。他們具備像計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、編譯原理等與計(jì)算機(jī)核心相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此在比較核心的系統(tǒng)開發(fā)上具有比較明顯的優(yōu)勢。
因此，在未來幾年中，計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在IT行業(yè)就業(yè)，并不具備十分明顯的優(yōu)勢。如果想在此行業(yè)有所發(fā)展，那就需要提前準(zhǔn)備一些相關(guān)知識(shí)與技能，以適應(yīng)社會(huì)的要求。
變局八：綜合素質(zhì)備受青睞
綜合素質(zhì)，持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
《中國IT行業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，IT企業(yè)普通員工的招聘渠道集中在招聘會(huì)、媒體廣告、人才交流中心、校園招聘四大塊。錄用員工主要來源于畢業(yè)生和社會(huì)人員，分別為33％、49％，通過勞務(wù)派遣的方式最少，僅有3％。
其中，IT企業(yè)甄選人員的主要方法都是將“面試”作為第一位選聘方法，將“知識(shí)考試”作為第二位選聘方法，其中面試占比例為94．5％、知識(shí)考試比例為61．7％，只有少部分使用心理測試和競聘演講的方式，分別為18．9％、9％。
結(jié)果表明，當(dāng)前我國IT企業(yè)甄選員工的方法并沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，仍以主觀印象和知識(shí)為主，以崗位勝任特征、個(gè)人綜合素質(zhì)、個(gè)人潛能評(píng)價(jià)作為重點(diǎn)的甄選技術(shù)。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)招聘的任務(wù)是要保證符合崗位標(biāo)準(zhǔn)、與企業(yè)價(jià)值觀基本一致和高潛能的應(yīng)聘者能夠應(yīng)聘。
同時(shí)，《關(guān)于計(jì)算機(jī)人才需求的調(diào)研報(bào)告》也顯示，用人單位十分看重IT人才素質(zhì)和職業(yè)道德。在企業(yè)訪談過程中，每個(gè)IT公司都毫無例外地談到了計(jì)算機(jī)專業(yè)人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，高校畢業(yè)生僅僅掌握已有的知識(shí)是完全不夠的，重要的是要有一種綜合的能力，即通常所說的專業(yè)素質(zhì)。
在“選擇應(yīng)聘者時(shí)優(yōu)先考慮的前五項(xiàng)因素”一題中，首選是“持續(xù)學(xué)習(xí)能力”，得到了66．7％人力資源主管和項(xiàng)目主管的認(rèn)同；其次是“獨(dú)立解決問題的能力”，支持率達(dá)64．3％；第三是“溝通能力”，占36．4％；第四是職業(yè)道德和責(zé)任心，占56．6％；“參加過項(xiàng)目或者實(shí)習(xí)”和“團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”并列第五，支持率為53．4％。學(xué)習(xí)成績的支持率只有24％，可見企業(yè)只是把學(xué)習(xí)成績作為應(yīng)聘者學(xué)習(xí)能力的參考來考慮的，招聘方更看重一個(gè)人面對(duì)新事物的再學(xué)習(xí)能力以及面臨新問題的解決能力。
盡管企業(yè)招聘時(shí)比較看重應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)(分別有87．9％的人力資源主管和81．7％的IT項(xiàng)目主管認(rèn)為在招聘員工時(shí)會(huì)看重應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))，但素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)二者并不矛盾。招聘時(shí)考慮的是工作的關(guān)聯(lián)性、有效性及成本最小化，而一旦進(jìn)入工作角色后，注重的不僅是曾經(jīng)做過什么，更是以后能做什么，要求員工在工作中能夠應(yīng)對(duì)經(jīng)常變化的客觀情況。
在對(duì)“管理項(xiàng)目時(shí)員工面臨的主要問題”的回答中，前五項(xiàng)依次是：對(duì)工具和方法的應(yīng)用技術(shù)不足、經(jīng)驗(yàn)不足；缺乏獨(dú)立解決問題的能力、責(zé)任心不足；職業(yè)道德和紀(jì)律性不強(qiáng)；知識(shí)體系結(jié)構(gòu)不合理，范圍狹窄，內(nèi)容陳舊；溝通能力較弱。有43．7％的項(xiàng)目主管認(rèn)為員工責(zé)任心不強(qiáng)。不少管理者抱怨有些員工跳槽太頻繁，往往更多地考慮個(gè)人的待遇，而不太考慮集體和社會(huì)利益。人力資源經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都表示不太愿意要那些頻繁跳槽的求職者。
如此可見，價(jià)值觀的問題已經(jīng)排在專業(yè)技術(shù)問題前面了。以學(xué)習(xí)能力為代表的發(fā)展?jié)摿Γ怯萌藛挝蛔铌P(guān)注的素質(zhì)之一。企業(yè)要求人才能夠?qū)W習(xí)他人長處，而目前相當(dāng)一部分學(xué)生“以我為中心、盲目自以為是”的弱點(diǎn)十分明顯。
結(jié)束語：
未來幾年，國家與地方政府持續(xù)對(duì)IT業(yè)的支持，外包服務(wù)的逐漸崛起，WTO保護(hù)過渡期結(jié)束，在金融、零售、電子、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)也會(huì)為IT人才提供更多新的機(jī)會(huì)。
在金融方面，國際金融公司如美林、花旗、匯豐銀行、紐約人壽等外資金融機(jī)構(gòu)，紛紛搶灘中國市場，他們憑借雄厚的實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)、靈活的策略對(duì)國內(nèi)的金融界發(fā)起挑戰(zhàn)。他們用“網(wǎng)上銀行”掠取中國的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)以“人才優(yōu)勢”來換取競爭優(yōu)勢。雖然我國國有商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)大幅度提高了“金融科技”人才的薪酬，但股份制金融企業(yè)和外資金融機(jī)構(gòu)高達(dá)數(shù)十倍的年薪最終將“熱門人才”挖走。
由于我國金融硬件水平已達(dá)到國際先進(jìn)，因此以“金融科技人才”為根本的軟件水平必須提高到戰(zhàn)略高度。為此，金融公司勢必會(huì)鼓勵(lì)在職人員的在職培訓(xùn)；并且進(jìn)一步提高“金融信息”人才的待遇并出臺(tái)相關(guān)政策，吸引IT界人才投身金融。
