時(shí)間：2023-03-01 16:23:12
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外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)1
20xx年門診部繼續(xù)加大門診部管理工作，以創(chuàng)建‘三乙’為契機(jī)，細(xì)化各種管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核，使門診服務(wù)水平不斷提升，科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，積極配合醫(yī)院市場營銷工作，維護(hù)好現(xiàn)有的醫(yī)療市場，積極開展對(duì)外宣傳，進(jìn)一步拓展目標(biāo)市場，更加積極的為醫(yī)院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結(jié)如下。
1、門診基本情況：
門診部上班主要由住院科室安排醫(yī)生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內(nèi)一，內(nèi)二，內(nèi)三科門診及內(nèi)科專家門診，中醫(yī)康復(fù)科門診，婦產(chǎn)科門診，兒科門診，心身醫(yī)學(xué)門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學(xué)科綜合門診，共有門診醫(yī)生11名，其中副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師3名，醫(yī)師5人，助理醫(yī)師1人，護(hù)理人員7人，護(hù)工1人。
2、門診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)
1、門診處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥96）98%。麻醉處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%。
2、門診病例書寫格式合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）97%。
3、手術(shù)，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%。
4、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標(biāo)準(zhǔn)≥50%）92%。
5、疑難病癥好轉(zhuǎn)率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）93%。
6、院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)≤10分）≤8分。
7、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%。
3、科室業(yè)務(wù)
今年門診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平，并在此基礎(chǔ)上更快的發(fā)展，基本滿足石棉人民日益增加的衛(wèi)生保健需要。五官科與上級(jí)醫(yī)院老師聯(lián)合開展白內(nèi)障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例，并開展精準(zhǔn)扶貧人員白內(nèi)障手術(shù)30余例，獲得了上級(jí)主管部門和患者的一致好評(píng)。常規(guī)開展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結(jié)膜瓣移植術(shù)，開展了淚道激光疏通置管，鼻內(nèi)窺鏡下鼻竇開放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù)，支撐喉鏡下聲帶小結(jié)及聲帶息肉摘除術(shù)等。
五官科進(jìn)一步開發(fā)電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達(dá)到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫(yī)療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項(xiàng)目。口腔科開展種植牙例數(shù)較逐年明顯增加，進(jìn)一步常規(guī)開展正畸、頜面外科手術(shù)，并開展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查2043人次，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術(shù)65例，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例，經(jīng)鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)10例，聲帶息肉摘除術(shù)28例等。
口腔科完成種植牙25例，口腔正畸36例，顴弓骨折手術(shù)4例，拔除阻生牙426人次，復(fù)雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復(fù)位手術(shù)1例。五官科共計(jì)完成門診人次19463人，住院病人352余人次，業(yè)務(wù)收入約224萬元，收入與去年基本持平。口腔科共計(jì)完成門診人次8466人，住院病人9余人次，業(yè)務(wù)收入105萬，收入增幅3%。皮膚科共計(jì)完成門診人次13202人，業(yè)務(wù)收入31.66萬，收入增幅約4%。
4、存在的問題與不足
20xx年門診工作取得了一定的進(jìn)展，但還有許多不足。在發(fā)展過程中遇到的問題：
一、門診醫(yī)生按時(shí)上、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫(yī)生的情部時(shí)有發(fā)生。
二、設(shè)備維護(hù)稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機(jī)、眼壓計(jì)、視野計(jì)等均先后出現(xiàn)不同程度損壞，設(shè)備維修費(fèi)用較大，且影響科室正常業(yè)務(wù)開展，影響病情及時(shí)診斷，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，提高設(shè)備正常使用率。
三、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高。五官科醫(yī)生大多數(shù)年齡結(jié)構(gòu)年輕，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺，需要有相當(dāng)時(shí)間的成長期。今年又有1名年輕醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，造成科室暫時(shí)性人力資源短缺。口腔科目前醫(yī)生嚴(yán)重短缺，可能要再增加2名醫(yī)生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫(yī)院職工知曉率低，目前開展的人數(shù)仍較少，病員不足。
四、門診部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)新生事物如微信掛號(hào)、交費(fèi)、查詢方法不熟悉，專屬醫(yī)生的推擴(kuò)不積極，不能指導(dǎo)病員操作，對(duì)云之家醫(yī)院平臺(tái)的診間預(yù)約掛號(hào)操作不熟練，沒有進(jìn)行診間預(yù)約。
5、明年工作思路
明年門診將盡可能的多開設(shè)專科門診，特色門診，專家門診，進(jìn)一步做好預(yù)約診療服務(wù)，優(yōu)化就診流程，將繼續(xù)擴(kuò)大科室規(guī)模，開展更多更好的技術(shù)項(xiàng)目，做好下面幾項(xiàng)工作：
1、希望醫(yī)院營銷進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內(nèi)障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農(nóng)合病人減少較多。
2、進(jìn)一步陸續(xù)派出新進(jìn)人口到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，以增加科室人員的專業(yè)技術(shù)水平。
3、配合婦女兒童醫(yī)院功能的進(jìn)一步完善，安排好婦女兒童醫(yī)院的門診配套工作。
4、進(jìn)一步加大微信就診力度，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。
5、提高設(shè)備使用率，五官科到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修人員返回后，進(jìn)一步開展設(shè)備（如同視機(jī)、視野計(jì)及眼底激光等）的正規(guī)使用，提高設(shè)備回報(bào)率。
6、為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才，緩解醫(yī)護(hù)人員短缺的矛盾。
外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)2
在過去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過全科同志們的積極努力，使本科室的各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發(fā)展，為在黃山市確立“二級(jí)醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。
一、xx年工作總結(jié)
(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
我科遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯(cuò)。科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，形成一個(gè)有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛護(hù)新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。我們每個(gè)人深刻體會(huì)到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動(dòng)著。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會(huì)，協(xié)調(diào)各種矛盾，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力和榮譽(yù)感。科室負(fù)責(zé)同志經(jīng)求患者及其家屬對(duì)我們工作的意見和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想，力爭社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
(二)業(yè)務(wù)方面
xx年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。xx年共收治病人700余人次，搶救病人100余例，各種手術(shù)病人214人次。取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度評(píng)價(jià)。因?yàn)楸驹旱奶厥庑裕铱频闹饕》N以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對(duì)于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。 回顧即將過去的xx年，對(duì)我們外科全體職工來說,確實(shí)是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強(qiáng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關(guān)心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝!
二、XX年工作計(jì)劃
展望即將到來的XX年，我們充滿了希望和期待，對(duì)我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力。
(一)、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí) 具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的合作 提高社會(huì)影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會(huì)的影響力。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)流程 新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。
(四)加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全 提高病人滿意度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們?cè)趦?nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對(duì)簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把醫(yī)療護(hù)理安全意識(shí)貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
(五)開拓創(chuàng)新，科技興科 XX年我科將要開展新技術(shù)是胃轉(zhuǎn)流手術(shù)(gbp)治療2型糖尿病，該手術(shù)在整個(gè)黃山市是首次開展的新技術(shù)。
(六)強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平 科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。
(七)講究奉獻(xiàn)，提高效率 我科的特點(diǎn)是危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時(shí)加班不計(jì)其數(shù)，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報(bào)酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì)。 (八) 存在以下問題 形勢在發(fā)展,醫(yī)院在前進(jìn)，外科也僅處于發(fā)展中，有許多領(lǐng)域、病種、技術(shù)需要我們?nèi)スタ恕⑷フ莆铡⑷ヌ岣摺Ｎ覀兩羁痰伢w會(huì)到，我院外科的發(fā)展需要院領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的幫助和支持，爭取醫(yī)院支持給我科引進(jìn)腹腔鏡設(shè)備，把微創(chuàng)手術(shù)開展起來，提升我們的技術(shù)水平。
總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，離醫(yī)院對(duì)外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的'院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)!
外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)3
看著時(shí)間流逝，回憶著過去工作歲月，剩下的是對(duì)工作的情，留下的是對(duì)工作的愛，對(duì)待工作我一直都嚴(yán)肅，雖然很少出問題，但是并不滿足自己的一點(diǎn)成績，畢竟也遇到了很多嗎，沒把握的病情，這是我的工作的失職。我會(huì)在倆年加強(qiáng)。
詳細(xì)了解病人病情，在過去工作中，我很重視病人的情況，我擔(dān)心自己做的不好，所以我一般是先讓病人自己說出他的情況，然后我在查看，如果發(fā)現(xiàn)他的病情有些不同，有差異的地方，我會(huì)把自己以往對(duì)過去病人的治病經(jīng)驗(yàn)詢問他們的病情，比如問病人是不是經(jīng)常會(huì)頭痛頭暈，失眠等，一點(diǎn)點(diǎn)套，找到他的情況不會(huì)妄下結(jié)論，畢竟我不希望自己出現(xiàn)不可控的情況發(fā)生，所以就只有把我好他們的具體病情在做打算，不能為了快，也不敢快，治病就要為他們治好病，讓他們看到希望，讓他們有希望，而不是隨意的開藥，讓病人花冤枉錢，這會(huì)讓我心里過不去，畢竟我是一個(gè)醫(yī)生，治病就得治好。所以對(duì)于崗位上出現(xiàn)的病情我都會(huì)做全面的了解之后在詳細(xì)交談和檢查后才做最后的結(jié)論。
多花些時(shí)間，讓病人少受一些罪，多思考一些少犯糊涂，畢竟久病治療靠的.是我們的細(xì)心和耐心，靠我們主動(dòng)掌握好工作進(jìn)度，不能隨意的去損害病人。我比希望自己是庸醫(yī)，不希望自己的醫(yī)術(shù)不能救人反而害人，所以，我對(duì)每一個(gè)病例都會(huì)做詳細(xì)的工作總結(jié)，總結(jié)病人的情況，并且會(huì)多次觀察其反應(yīng)，避免病人的病發(fā)，做好全面打算，做好工作的準(zhǔn)備，這就是我的工作，不會(huì)因?yàn)槿魏问虑槎鴦?dòng)搖自己治病救人的本意，哪怕是在崗位上蹲很久也不會(huì)隨意的去工作，要做就要做好，要做就要把他們的病只好。
【關(guān)鍵詞】 導(dǎo)診文員；門診服務(wù)；患者滿意度
作者單位：511400 廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院 門診作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，是接待患者醫(yī)療、護(hù)理工作的第一線，也是醫(yī)患溝通的場所。隨著我院規(guī)模的擴(kuò)展及患者服務(wù)需求的不斷提高，為探索低人力成本和高素質(zhì)服務(wù)水平的運(yùn)作機(jī)制，自2009年9月份我院整體搬遷起，我院門診部推行門診導(dǎo)診文員聘用制，實(shí)施將近三年，我院的門診服務(wù)質(zhì)量不斷提升，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度提高。現(xiàn)將具體的情況總結(jié)如下。
1 基本資料
我院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，2011年日均門診量達(dá)5500人次，按專科類別劃分內(nèi)科、外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)腫瘤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科等13個(gè)專業(yè)診區(qū)，分布在不同的樓層內(nèi)。就診對(duì)象主要以離、退休老人及參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人員，大部分為農(nóng)村患者，由于對(duì)門診的環(huán)境不甚了解，經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診斷室等現(xiàn)象。
2 設(shè)立導(dǎo)診文員的做法
21 導(dǎo)診文員的聘用
211 擇優(yōu)錄用把關(guān) 在社會(huì)上公開招聘具有中專以上學(xué)歷的畢業(yè)生，具有醫(yī)學(xué)背景的優(yōu)先錄用。根據(jù)醫(yī)院制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，對(duì)實(shí)踐和綜合能力考核，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)勝劣汰，保證質(zhì)量。
212 建立人事關(guān)系 由我院與仁醫(yī)服務(wù)公司簽訂協(xié)議，聘用文員的一切人事關(guān)系由其所屬公司負(fù)責(zé)，并提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。
213 依照制度用人 嚴(yán)格執(zhí)行國家《合同法》、《勞動(dòng)法》等有關(guān)聘用政策法規(guī)，建立健全規(guī)章制度，完善文員的續(xù)聘、辭職、解聘等有關(guān)規(guī)定，既規(guī)范聘用文員的行為，又保護(hù)其正常的權(quán)益，做到依照制度用人。
22 導(dǎo)診文員的設(shè)置 在門診服務(wù)中心、各樓層候診大廳、掛號(hào)處等區(qū)域分別設(shè)置導(dǎo)診文員，其中門診服務(wù)中心配置7人，門診西藥房2人，二樓大廳導(dǎo)診臺(tái)1人，二樓大掛號(hào)處1人，三樓大廳導(dǎo)診臺(tái)1人，三樓大掛號(hào)處1人，共13人。
23 導(dǎo)診文員的服務(wù)功能
231 咨詢服務(wù) 當(dāng)患者在掛號(hào)、看病、檢查、取藥等醫(yī)療路線中遇到疑問，導(dǎo)診文員在患者咨詢時(shí)提供詳細(xì)的介紹，并引導(dǎo)就診。
232 引導(dǎo)服務(wù) 門診工作繁雜，患者流量大，病種復(fù)雜，初診患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，部分患者不知該掛什么科或找不到相應(yīng)的科室，需要多項(xiàng)檢查者不能最優(yōu)選擇檢治順序［1,2］。導(dǎo)診文員適當(dāng)引導(dǎo)既縮短了診療時(shí)間，又緩解了各種忙閑不均的狀況。
233 護(hù)送服務(wù) 門診大廳增設(shè)公共輪椅，對(duì)年老體弱、危重或行走不便的患者，導(dǎo)診護(hù)士協(xié)助用輪椅送至相應(yīng)的診區(qū)就診，并做好患者在就診過程中的安全管理。
234 疏導(dǎo)服務(wù) 門診患者多，因就醫(yī)心切常導(dǎo)致就診秩序混亂，導(dǎo)診文員通過疏導(dǎo)、管理，使患者按序就診、維護(hù)候診秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為患者提供一個(gè)安靜、舒適、有序、整潔的就診醫(yī)療環(huán)境。
235 選醫(yī)服務(wù) 患者選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重患者權(quán)利的一種體現(xiàn)。我院大部分患者因來自農(nóng)村，其文化層次比較低，根本看不懂醫(yī)院的平面示意圖或標(biāo)志，掛號(hào)時(shí)又不知掛哪科的號(hào)，導(dǎo)診文員對(duì)那些無法把握自己該掛哪專科號(hào)的患者，根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為患者介紹當(dāng)日專家、專科的特色，讓患者能選擇到合適的醫(yī)生。
236 宣傳服務(wù) 導(dǎo)診文員有計(jì)劃性地主動(dòng)地與病患者及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過有針對(duì)性地解釋和說明，使患者消除各種顧慮，對(duì)就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動(dòng)擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。
3 實(shí)施效果
門診部設(shè)立導(dǎo)診文員服務(wù)，患者滿意度大大提高。
表1 門診患者滿意度調(diào)查比較
4 討論
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一［3］。門診導(dǎo)診是醫(yī)院與社會(huì)的接口，可折射出社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同程度和醫(yī)院在社會(huì)上的形象，導(dǎo)診又是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的起點(diǎn)，直接反映出醫(yī)院接診的效率和管理水平［3］。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深化，我們通過設(shè)立門診導(dǎo)診文員以來，培養(yǎng)了導(dǎo)診文員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，縮短了患者診療、檢查時(shí)間，從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上滿足了就診患者的需求，維護(hù)了患者的利益，使門診導(dǎo)診服務(wù)為醫(yī)院樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了更多的患者，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 陳花蘭，闕云釵導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在門診的作用護(hù)士進(jìn)修雜志，1998,13(3):67.
【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2012）02-0515-01
門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程，是醫(yī)院十分重要的服務(wù)窗口，門診流程的管理，對(duì)提高門診工作效率和服務(wù)水平十分重要[1]。各環(huán)節(jié)是否快速、準(zhǔn)確，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序和醫(yī)療質(zhì)量，甚至影響到醫(yī)院的聲譽(yù)[2]。多數(shù)醫(yī)院一直沿襲掛號(hào)、劃價(jià)、繳費(fèi)分開管理模式，大量時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)繳費(fèi)上，“三長一短”現(xiàn)象十分突出。我院為提高門診就診速度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少患者等待時(shí)間，從本院實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化，取得較好效果。
1 利用信息技術(shù)，優(yōu)化就診流程
據(jù)統(tǒng)計(jì)，人均掛號(hào)到就診時(shí)間為157.2 min，預(yù)約至檢查時(shí)間為106.4 min，診斷時(shí)間僅為18.89 min，大部分時(shí)間均耗費(fèi)在等候和排隊(duì)上[3]。為改善這一現(xiàn)象，醫(yī)院先后建立起門診收費(fèi)系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、門診采血室、門診醫(yī)生站、HIS、LI等系統(tǒng)，并將其有機(jī)結(jié)合，達(dá)到信息共享，減少多個(gè)環(huán)節(jié)，使門診流程得到優(yōu)化。現(xiàn)在，醫(yī)生一旦處方，信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，待患者交費(fèi)后到藥房取藥的時(shí)候，藥房已準(zhǔn)備好藥品，既減少了劃價(jià)等程序，又節(jié)約了大量時(shí)間。
2 實(shí)行門診專科專治，解決患者盲目就醫(yī)
基層醫(yī)院普遍存在門診分科不細(xì)，患者就診盲目性大，不知道該找哪方面的專科醫(yī)生診治，導(dǎo)致病人滿門診求醫(yī)，醫(yī)療質(zhì)量難以保證，從而增加了病人的怨氣，埋下醫(yī)患關(guān)系沖突隱患[4]。為此，醫(yī)院實(shí)行門診專科專治，由住院部各專業(yè)科室負(fù)責(zé)定期派人到門診坐診，按專科類別設(shè)置診療區(qū)，分別設(shè)置有內(nèi)科一、內(nèi)科二、中西醫(yī)結(jié)合、外科、眼科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、口腔科、皮膚科、兒科、急診等11個(gè)診療區(qū)，涵蓋各專業(yè)，各診療區(qū)配備1名導(dǎo)診護(hù)士，負(fù)責(zé)導(dǎo)診分診，并在導(dǎo)診分診處安放電視顯示屏，隨時(shí)提醒你前面還有多少人候診，減少了患者盲目等待就醫(yī)，提高療門診醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。
3 推行掛號(hào)分診一體化，減少掛號(hào)等候
大多數(shù)醫(yī)院采取的是集中掛號(hào)模式，掛號(hào)排隊(duì)是各大醫(yī)院存在的普遍現(xiàn)象。我院自醫(yī)院實(shí)行專科診治以來，在各個(gè)專業(yè)診療區(qū)設(shè)立有導(dǎo)診護(hù)士，由導(dǎo)診護(hù)士在分診的同時(shí)為患者掛號(hào)，改過去集中掛號(hào)為分散掛號(hào)模式，既解決了掛號(hào)排隊(duì)等待時(shí)間，又達(dá)到了分診目的。按此模式，病人平均掛號(hào)等待時(shí)間不超過2分鐘。
4 開展預(yù)約掛號(hào)，延伸掛號(hào)服務(wù)
充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源條件，開展電話及網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，設(shè)立專門的預(yù)約掛號(hào)管理辦公室和人員，在醫(yī)院網(wǎng)站上公布一周內(nèi)各專業(yè)出診醫(yī)生名單、職稱，增設(shè)預(yù)約掛號(hào)崗位，有效控制患者在門診掛號(hào)過程中的隨機(jī)性和盲目性[5]，方便患者提前選擇和預(yù)約，為患者就醫(yī)大開方便之門。
5 增設(shè)服務(wù)窗口，縮短排隊(duì)等待
5.1 增設(shè)收費(fèi)窗口。一般醫(yī)院多數(shù)實(shí)行集中收費(fèi)模式，醫(yī)院為方便病人，加快收費(fèi)速度，緩解收費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象，分別在兒童診療區(qū)、急診部、門診各樓層增設(shè)收費(fèi)窗口，增加門診收費(fèi)人員，縮短收費(fèi)時(shí)間，極大地緩解了“三長一短”現(xiàn)象。
5.2 增添自助設(shè)備，方便病人自助服務(wù)。醫(yī)院與銀行建立“銀醫(yī)一卡通”服務(wù)，在門診大廳、急診科、各診療區(qū)添置了自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備，患者可以通過現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、醫(yī)保卡、社保卡進(jìn)行自助服務(wù)活動(dòng)，將劃價(jià)與收費(fèi)合為一體，分散門診人流量，起到了縮短流程的作用[5]。
6 推行8?-4工作制，方便山區(qū)病人就診
我縣地域廣闊，山區(qū)人口多，交通不便，病員看病來回在路途耽誤的時(shí)間較長。為切實(shí)踐行“三好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真解決群眾看病難現(xiàn)象，適應(yīng)新時(shí)期下醫(yī)院工作需要，醫(yī)院將門診部（含導(dǎo)診護(hù)士）以及相關(guān)的放射、檢驗(yàn)、病理、功能（含超聲、心電、腦電、高壓氧、肌電、胃鏡、動(dòng)脈硬化檢測等）、急診科、門診藥房、門診收費(fèi)處等科室實(shí)行8-4工作制，上述科室每天上午8:00—12:00，下午13:00—16:30開門營業(yè)，中午休息一小時(shí)，由醫(yī)院提供工作餐，減少山區(qū)患者上午檢查后中午等待時(shí)間，能讓患者當(dāng)日及時(shí)返回家里，節(jié)約住宿等費(fèi)用，有效地緩解了群眾看病難、看病貴問題。
7 更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
患者就診滿意程度直接關(guān)系到醫(yī)院的形象與聲譽(yù)，反映門診工作的質(zhì)量和服務(wù)水平[6]。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。醫(yī)院改變服務(wù)模式，先后成立120急救支持中心、臨床護(hù)理支持中心、門診愛心服務(wù)中心，免費(fèi)為需要幫助病人、老年人、殘疾人等特需患者服務(wù)；同時(shí)開展節(jié)假日免掛號(hào)、診查費(fèi)服務(wù)，大型檢查優(yōu)惠10%活動(dòng)；時(shí)刻以患者為中心，經(jīng)常組織門診人員進(jìn)行換位思考，對(duì)患者做到熱心、細(xì)心、耐心、關(guān)心[7]，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
8 加強(qiáng)門診護(hù)士管理，實(shí)行績效考核
針對(duì)門診部護(hù)士崗位分散，忙閑不均等情況，實(shí)行了彈性排班制。在門診工作量大的情況下，積極做好分診、掛號(hào)工作；針對(duì)護(hù)士專業(yè)知識(shí)不全，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，護(hù)理部組織專科知識(shí)考試，考核專科分診準(zhǔn)確率，與績效掛鉤，，分診準(zhǔn)確率不斷提高；推行“三嚴(yán)禁、四主動(dòng)、五要求”（即：嚴(yán)禁工作不認(rèn)真、嚴(yán)禁解釋不耐心、嚴(yán)禁操作不規(guī)范，主動(dòng)接待病人、主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)交流溝通、主動(dòng)護(hù)送出院，給病人一個(gè)微笑、一聲稱呼、一聲問候、一聲關(guān)懷、一聲謝意），改過去被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)為患者服務(wù)；實(shí)行“ABC”績效管理（即：在護(hù)士績效二次分配中推行10%的優(yōu)、80%的中、10%的差），將護(hù)士分診準(zhǔn)確率、分診數(shù)量、督導(dǎo)醫(yī)生出診情況、醫(yī)生病人滿意程度等指標(biāo)納入考核內(nèi)容，有效促進(jìn)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的改善，護(hù)士工作積極性的提高，門診服務(wù)質(zhì)量不斷提高提高。
總之，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，患者就診滿意程度直接關(guān)系到醫(yī)院的形象與聲譽(yù)，反映門診工作的質(zhì)量和服務(wù)水平[8]。醫(yī)院信息技術(shù)的發(fā)展，為患者提供了方便，同時(shí)為流程優(yōu)化提供了硬件支持。門診出診人員的管理，便民服務(wù)措施的建立，“以人為本”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格的考核管理措施，是門診服務(wù)質(zhì)量不斷提升的可靠保證。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 新形勢 醫(yī)院信息系統(tǒng) 需求分析
前言：醫(yī)院信息系統(tǒng)的建立是應(yīng)用信息技術(shù)行業(yè)中難度比較高的一種，這是醫(yī)院本身工作的特殊性導(dǎo)致的，醫(yī)院信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于工作的各個(gè)方面，包括醫(yī)療管理，經(jīng)濟(jì)效益管理等等，涉及的信息也比較的駁雜。醫(yī)院信息系統(tǒng)包括了傳統(tǒng)管理醫(yī)院的思想和各個(gè)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行的工作體系起到了促進(jìn)的作用。此項(xiàng)系統(tǒng)與快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)息息相關(guān)，又同時(shí)被國家制度和法律法規(guī)所影響。
一、醫(yī)院部門的劃分及功能
門診和住院部門下設(shè)有若干科室，如門診部下有內(nèi)科、外科、皮膚科，口腔科等，住院部下有內(nèi)科、骨科、外科，兩者既有交叉，又各自有自己的醫(yī)生，診斷方法及治療體系，去完成其自身的醫(yī)療工作。為了使這兩大部門工作的順利進(jìn)行，醫(yī)院為其設(shè)置了藥房，門診部，藥品分配出，財(cái)務(wù)處，門診掛號(hào)收費(fèi)處，咨詢處，檢查處，血庫，手術(shù)室。
二、醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用及結(jié)構(gòu)
醫(yī)院信息系統(tǒng)建立的目的是支持醫(yī)院的事務(wù)處處理相關(guān)業(yè)務(wù)，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，為醫(yī)院管理層的決策起到輔助的作用，提高醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而使醫(yī)院更高效的為人民服務(wù)。醫(yī)院信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)如下，診斷治療部分，醫(yī)生護(hù)士工作站，臨床診斷系統(tǒng)，手術(shù)及麻醉系統(tǒng)，血庫信息管理系統(tǒng)，醫(yī)學(xué)器械成像系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)管理部門部分，門診掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)，藥品物資發(fā)放系統(tǒng)，病人轉(zhuǎn)出院管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)及預(yù)算系統(tǒng)；外部對(duì)接部分，不同地區(qū)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的對(duì)接，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢對(duì)接；藥品監(jiān)管部分，科學(xué)用藥咨詢，藥品價(jià)格監(jiān)管，藥房核算及其管理；統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)部分，院長分析系統(tǒng)，病人咨詢服務(wù)系統(tǒng)，藥案管理系統(tǒng)。
三、醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的信息需求
3.1由于醫(yī)院信息系統(tǒng)使用的主要群體是醫(yī)院的管理人員，所以此系統(tǒng)的建立也要主要針對(duì)以下幾點(diǎn)。
（1）病人信息
首先要通過信息系統(tǒng)記錄病人的姓名、出生日期、性別、年齡、家庭地址、聯(lián)系方式等等。在處理門診病人的時(shí)候，要對(duì)其就診和檢驗(yàn)的項(xiàng)目、結(jié)果、處方記錄、時(shí)間等等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在處理住院病人的時(shí)候，要對(duì)病人的入院日期，所在的醫(yī)科、病區(qū)床位號(hào)，負(fù)責(zé)醫(yī)師，用藥清單，檢查的時(shí)間、科目、結(jié)果、時(shí)間或者手術(shù)的時(shí)間，出院日期等等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
（2）醫(yī)生信息
醫(yī)院信息系統(tǒng)首先要對(duì)醫(yī)生的基本信息進(jìn)行核對(duì)和記錄，包括醫(yī)生的姓名、性別、出生日期，以及所屬的科目、工作年限、職稱等。
（3）各種書面證明的信息
對(duì)醫(yī)院工作中的各種清單和證明進(jìn)行核對(duì)，如醫(yī)生的處方單，診斷證明，病人檢查結(jié)果及其副本，醫(yī)生手術(shù)申請(qǐng)單，手術(shù)通知單，病人家屬手術(shù)確定單，病人醫(yī)療記錄，病人入出院登記單，藥物出庫單，醫(yī)療器械使用單，藥品發(fā)放記錄，廢舊藥品及器械處理單等。
3.2醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的安全完整需求
信息系統(tǒng)應(yīng)采用設(shè)置密碼的方式以保證用戶身份的安全；系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶的不同設(shè)置不同的權(quán)限，分辨不同的用戶，如精準(zhǔn)的辨別醫(yī)生、病人及管理工作人員。醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)完整性作出如下要求，各種信息的記錄內(nèi)容不可以為空，各種數(shù)據(jù)間具有相互的參照完整性，一致記錄的不同數(shù)據(jù)中的一致性。
3.3醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)的處理需求
醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該進(jìn)行如下的信息處理，對(duì)病人的信息及時(shí)的分析和統(tǒng)計(jì)；對(duì)病人的信息，單據(jù)，醫(yī)生的信息進(jìn)行貯存以供后續(xù)工作人員的查詢；對(duì)醫(yī)生的診斷情況、工作能力、工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便對(duì)醫(yī)生的津貼、獎(jiǎng)金、分紅、工資計(jì)算；對(duì)藥品庫存量及時(shí)的更新，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)出入庫量確定庫存提醒庫存管理人員作出相應(yīng)的措施；對(duì)醫(yī)院部分報(bào)表，分析報(bào)告，數(shù)據(jù)函數(shù)圖像等單據(jù)進(jìn)行打印，以供相關(guān)人員的使用。
四、結(jié)語
綜上，醫(yī)院信息系統(tǒng)的完善具有復(fù)雜性、長期性和因素隨機(jī)性；醫(yī)院信息系統(tǒng)并非簡易的、單一的、封閉的軟件，而是開放的、能夠在運(yùn)用中及時(shí)的調(diào)整，復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。相信在社會(huì)各界的積極分析及探討下，此信息系統(tǒng)會(huì)愈來愈完善，為醫(yī)院高效的服務(wù)大眾創(chuàng)下不可磨滅的功勞。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]侯微.醫(yī)院信息系統(tǒng)及電子病歷研發(fā)和應(yīng)用中需要注意的問題[J].廣州醫(yī)藥.2004（03）
[J].計(jì)算技術(shù)與自動(dòng)化.2002（04）
【關(guān)鍵詞】 皮膚性病門診；院內(nèi)感染；高危因素分析；治療對(duì)策
為了降低醫(yī)院感染在皮膚性病門診的發(fā)生率，保障患者以及醫(yī)療工作人員的健康，為其提供良好的就醫(yī)環(huán)境和工作患者。必須要對(duì)皮膚性病門診發(fā)生醫(yī)院感染的高危因素進(jìn)行了解和分析并且給予相應(yīng)的管理改善措施，加強(qiáng)對(duì)皮膚性病患者的治療等。現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取本院從2011年11月到2012年11月皮膚性病門診科收治的皮膚性病患者共250例。患者年齡在23～58歲之間。總結(jié)歸納皮膚性比門診科發(fā)生醫(yī)院感染的高危因素，并且針對(duì)高危因素采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法和預(yù)防措施，降低醫(yī)院感染的發(fā)生。皮膚性病門診科共有2名主治醫(yī)生，主管護(hù)士有1名。對(duì)比科室在2010年11月到2011年11月沒有采取嚴(yán)格的醫(yī)院管理措施時(shí)，醫(yī)院感染的發(fā)生率。
1.2 方法
1.2.1 高危因素分析 將2011年本院皮膚性病門診收治的250例患者的臨床資料進(jìn)行分析，分別統(tǒng)計(jì)其年齡構(gòu)成情況、營養(yǎng)狀況、侵襲性操作情況等，分析其不同情況發(fā)生感染的幾率，判斷皮膚性病患者發(fā)生院內(nèi)感染的高危因素。
1.2.2 院內(nèi)感染治療方法 發(fā)生醫(yī)院感染的患者的治療，在治療前需要對(duì)患者的病原微生物進(jìn)行檢查，嚴(yán)格根據(jù)藥敏結(jié)果開展治療，合理選擇抗生素。其中皮膚感染的主要致病菌為金黃色葡萄球菌好化膿性鏈球菌，棒狀桿菌屬，假單胞菌等[3]。因此可以根據(jù)患者的致病菌類型開展治療。另外，還需要根據(jù)患者的癥狀，如局部的紅腫，痛，硬等進(jìn)行局部的輔助治療，幫助患者緩解癥狀。常用的局部治療外用藥物包括有莫匹羅星，環(huán)丙沙星，紅霉素，克林霉素等。若患者的感染嚴(yán)重時(shí)，則需要采取全身用藥，根據(jù)藥敏試驗(yàn)結(jié)果選擇抗生素。一線的全身藥物有青霉素，頭孢霉素和大環(huán)內(nèi)酯類等藥物。若患者出現(xiàn)耐藥情況，除了根據(jù)培養(yǎng)結(jié)果調(diào)整藥物外，還可以選擇氟奎洛酮。
1.2.3 預(yù)防措施 根據(jù)高危因素的分析結(jié)果，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，具體內(nèi)容如下。
1.3.1 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)防范意識(shí)
通過加強(qiáng)醫(yī)療工作人員的防治意識(shí)，特別是護(hù)工工作人員，其對(duì)于醫(yī)院感染的了解程度不深，當(dāng)工作量增加，工作時(shí)間較時(shí)，常常不按照規(guī)定開展工作。增加對(duì)醫(yī)院工作人員的培訓(xùn)，提高其醫(yī)院感染防控意識(shí)，相關(guān)的安全知識(shí)，并且作為常規(guī)的考核內(nèi)容與績效等進(jìn)行掛鉤。
1.3.2 環(huán)境管理 保持皮膚性病門診的患者潔凈是減少病原微生物通過空氣傳播的重要手段。每天需要進(jìn)行濕式的清掃，門診室中的各種物品需要采用過氯酸消毒液進(jìn)行徹底搽拭。每天門診結(jié)束后需要進(jìn)行紫外射線的空氣和環(huán)境消毒。皮膚性病門診需要保持通風(fēng)狀況，使得門診室內(nèi)的空氣能夠得到角化。及時(shí)處理醫(yī)療廢物，由于皮膚性病門診的醫(yī)療廢物具有較大的傳染性，因此需要及時(shí)處理醫(yī)療廢物，避免醫(yī)療廢物中的病原微生物通過空氣等傳播，使得門診的就診環(huán)境大大下降，增加院內(nèi)感染的發(fā)生。
1.3.3 器械消毒和無菌操作 對(duì)于皮膚性病門診的器械需要進(jìn)行徹底的消毒，特別是直接接觸到患者的皮膚和分泌物的器械，在每次使用前均需要進(jìn)行徹底的消毒，避免發(fā)生器械之間的交叉感染。需要重復(fù)使用得分醫(yī)療器械必須要經(jīng)過統(tǒng)一的清洗，消毒以及高壓滅菌，嚴(yán)格遵守一人一用一滅菌的原則，在有效期內(nèi)使用[2]。另外，醫(yī)護(hù)工作人員需要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作。無菌操作是保證醫(yī)護(hù)工作人員發(fā)生醫(yī)院感染的重要途徑，同時(shí)也是避免患者之間交叉感染的重要預(yù)防措施。
2 結(jié)果
2011年皮膚性病門診的感染高危因素統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，具體的情況見表1。對(duì)比兩個(gè)時(shí)間皮膚性病門診科發(fā)生院內(nèi)感染的情況，其中2011年的院內(nèi)感染發(fā)生率為11.6%%，2012年的院內(nèi)感染為4.40%，兩者對(duì)比有顯著性差異（P
3 討論
皮膚性病門診是皮膚疾病和性病患者的就診部門，由于兩種疾病的傳染性均較高，因此發(fā)生醫(yī)院感染的幾率要明顯高于其他科室。臨床上，大多數(shù)的皮膚疾病和性病均具有一定的隱蔽性和難根治性等的特點(diǎn)[4]，因此特別容易在患者與患者之間，患者與醫(yī)護(hù)工作人員之間進(jìn)行傳播。皮膚性病門診患者由于其自身受到疾病的影響，免疫力較低，使得醫(yī)院感染更容易發(fā)生。
病情隱蔽是皮膚科疾病以及性病的主要特點(diǎn)。一方面是由于該類疾病出現(xiàn)的臨床癥狀不會(huì)很明顯，甚至沒有明顯的外觀性的表現(xiàn)；另一方面，皮膚性病患者，特別是性病患者，多會(huì)出現(xiàn)于羞愧等的心理，導(dǎo)致該類疾病的病情隱瞞度增加，對(duì)于開展醫(yī)院感染防控的難度也相應(yīng)增加。
由于皮膚病和性病的發(fā)病相對(duì)于其他病原微生物感染疾病的發(fā)病率要低，因此普遍人群對(duì)皮膚性病的病原微生物缺乏抵抗力，使得普通正常人感染皮膚性病的幾率大大提高。皮膚性病門診主要包括有醫(yī)護(hù)工作人員和皮膚性病患者。其中皮膚性病患者，由于病情長且病情反復(fù)，患者均處于一種慢性帶菌狀態(tài)，患者的免疫能力會(huì)出現(xiàn)下降。加上多次往返門診部進(jìn)行治療就診， 使得發(fā)生醫(yī)院感染的幾率大大提高。另外，醫(yī)院工作人員由于長期需要接觸大量的皮膚患者和性病患者，這兩種疾病的傳染率相對(duì)較高，因此也容易受到病原微生物的感染。
根據(jù)本文的結(jié)果顯示，導(dǎo)致醫(yī)院感染的主要是入侵性操作，門診環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的手部感染以及患者的年齡情況。診斷以上的高危因素，門診科室需要注意規(guī)范相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的正確操作，保持科室環(huán)境的整潔，做好消毒處理工作等，避免醫(yī)院感染的發(fā)生。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 付玲利，門診內(nèi)科診室預(yù)防交叉感染的措施.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20（3）：387.
[2] 王桂先. 基層醫(yī)院門診皮膚性病科醫(yī)院感染防控對(duì)策. 中國醫(yī)藥指南，2010.8，8（24）：3132
這家醫(yī)院在平時(shí)很是繁忙，醫(yī)院里的人經(jīng)常忙不過來，凡是有點(diǎn)不舒服的，首先都會(huì)到這家醫(yī)院看毛病，在口碑上是比較好的。一方面是這家醫(yī)院的設(shè)備比較齊全，B超室和拍片室自然不在話下，還有CT室等，在無法準(zhǔn)確診斷病癥的情況下，就可以借助這些先進(jìn)設(shè)備幫助病人找到病因，并在最短的時(shí)間內(nèi)做出 合適的治療方法，讓病人早點(diǎn)脫離病痛的折磨;另一方面就是這家醫(yī)院的人對(duì)待病人很是和藹，醫(yī)生會(huì)幫病人拿藥取藥，經(jīng)常對(duì)病人進(jìn)行探望，詢問身體狀況如何，遇到?jīng)]帶夠錢的病人，可進(jìn)行賒賬，并不寫賬單的，只要下次來記得補(bǔ)上就行了，這充分體現(xiàn)了對(duì)病人的信任，讓人不得不在情感上有點(diǎn)感動(dòng)，故這所醫(yī)院成了孕婦，老人 ，小孩們 看病的首選地。
現(xiàn)在說說在藥房的實(shí)習(xí)情況。藥房服務(wù)規(guī)范遵守四查十對(duì):查處方，對(duì)科別，姓名，年齡;查藥品，對(duì)藥名，規(guī)格，數(shù)量，標(biāo)簽;查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀，用法和劑量;查用藥品合理性，對(duì)臨床診斷.我到醫(yī)院主要是跟著我的指導(dǎo)老師藥房主任拿藥，這當(dāng)然得先熟悉藥品的擺放，開始時(shí)，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，不過還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎(chǔ)上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，計(jì)劃生育，醫(yī)療器械來分。其中注射液在醫(yī)院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟悉藥品的擺放，我還搬運(yùn)過藥品(醫(yī)院還有儲(chǔ)存藥品的藥庫)。
在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。市場對(duì)藥品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥，感冒藥有999感冒顆粒，復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷胺顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時(shí)還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火藥主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等.
門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、 護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、 堅(jiān)持了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、 認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、 堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、 堅(jiān)持了護(hù)士長手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、 堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、 每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、 組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、 繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、 分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、 繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、 對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、 與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、 各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束。回顧本年，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下:
一.工作量統(tǒng)計(jì)：
截至20xx年11月底，全年門診護(hù)士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.6%
二.、主人翁精神：
科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。
三.提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。
2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、門診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。
4、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。
5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。
四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：
大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語言較生硬，說話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
六、大家積極動(dòng)腦子想辦法：
在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對(duì)門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。
七、做好護(hù)理管理工作：
護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者,必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的'親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外,對(duì)護(hù)士要求要高,首先自己必須嚴(yán)格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲,所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。
20xx年在歲月的長河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)20xx年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過大家的共同努力，力爭來年門診護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。
門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級(jí)醫(yī)院后的第一年，全體護(hù)理人員共同努力，較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、工作量統(tǒng)計(jì)
門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次……
二、護(hù)理安全
（一）全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，重大護(hù)理不良事件的發(fā)生率為零。
1、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理工作規(guī)范》，并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善門診各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理工作流程。同時(shí)要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)，并定期督查護(hù)理人員對(duì)新職責(zé)制度和工作流程的落實(shí)情況。
2、護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，做好查對(duì)工作，確保無重大護(hù)理不良事件發(fā)生。
（二）加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。
（三）增設(shè)了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達(dá)到100%。
（四）對(duì)各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點(diǎn)、專區(qū)放置，并且標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。
（五）嚴(yán)格堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。并通過每月的護(hù)士會(huì)議對(duì)護(hù)理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實(shí)。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而確保護(hù)理安全。
三、護(hù)理服務(wù)
（一）門診、感染科多個(gè)科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報(bào)欄；預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū)；一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入，細(xì)化。
（二）實(shí)行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號(hào)后，掛號(hào)單上就有了就診的序號(hào)，無需再次到各科分診臺(tái)進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊(duì)的麻煩。
（三）在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范，對(duì)病人使用文明用語，及時(shí)與患者溝通，開展健康教育。
（四）每月在不同的科室召開公休會(huì)，并對(duì)病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，以征求病人的意見，對(duì)于存在的問題進(jìn)行整改，不斷改善我們的服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
四、業(yè)務(wù)素質(zhì)
（一）根據(jù)各護(hù)理人員的分級(jí)，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，從而拓寬門診護(hù)理人員的知識(shí)面，與時(shí)俱進(jìn)，更好為病人服務(wù)。
五、院內(nèi)感染門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通
加強(qiáng)院感知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，切實(shí)做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對(duì)于個(gè)別高危科室，如口腔科、計(jì)劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。
六、實(shí)習(xí)帶教根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的帶教
讓實(shí)習(xí)同學(xué)在門診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧；在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。
20xx年已經(jīng)過去，門診的護(hù)理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點(diǎn)：
1、部分護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。
門診護(hù)士個(gè)人心得1
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了2020年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認(rèn)識(shí)方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮，能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確
新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對(duì)生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護(hù)理工作是一個(gè)平凡的崗位，而我更是一名平凡的護(hù)理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅(jiān)持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，積極投身護(hù)理事業(yè)，為實(shí)現(xiàn)心中的理想，促進(jìn)醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
門診護(hù)士個(gè)人心得2
門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)，掌握常見病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號(hào)，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。
4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時(shí)間，開展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。
7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動(dòng)詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時(shí)間長時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，對(duì)新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí)，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長、病房護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長，上面還設(shè)有科護(hù)士長、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí)，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
門診護(hù)士個(gè)人心得3
時(shí)光流逝，一晃而過。現(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時(shí)間已經(jīng)過了一年。回首這一年的工作時(shí)間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實(shí)。以前在學(xué)校的時(shí)候我總覺得一天的時(shí)間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時(shí)間怎么都不夠用。可能是因?yàn)樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時(shí)間不夠用。
來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會(huì)。
首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個(gè)參加社會(huì)工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個(gè)好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們?cè)诠ぷ髦凶龅綋碛辛己玫牡赖缕焚|(zhì)和社會(huì)意識(shí)。一是有責(zé)任心，因?yàn)閷?duì)自己的工作負(fù)責(zé)是一個(gè)職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對(duì)職業(yè)最大的尊敬。
