時(shí)間：2023-02-27 11:09:15
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行重點(diǎn)工作計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
抓住銀行業(yè)改革機(jī)遇，推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者職責(zé)
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以銀行業(yè)治理體系改革為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)。作為實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公司治理體系改革相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入董事會(huì)的工作議程和高級(jí)管理層的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，使之成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)治理體系改革相結(jié)合，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批流程中貫徹“預(yù)防為先”的方針，將消費(fèi)者保護(hù)的起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)。要確保消費(fèi)者保護(hù)職能部門(mén)的獨(dú)立性和權(quán)威性。要為消費(fèi)者投訴提供必要便利，確保投訴渠道暢通，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)投訴管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。
穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工作，提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管工作的重要組成部分。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，確保行業(yè)安全，這是各監(jiān)管部門(mén)和銀監(jiān)局的共同責(zé)任。今年是全面深化改革的第一年，銀監(jiān)會(huì)將在全系統(tǒng)全面推進(jìn)以下重點(diǎn)工作。一是全面推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)理念和意識(shí)深化。通過(guò)結(jié)合群眾路線、結(jié)合貫徹指引和全面開(kāi)展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變和能力提升。二是全面推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)的機(jī)制建設(shè)。完善糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)社會(huì)責(zé)任，探索建立銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下的專(zhuān)業(yè)性糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。完善監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，充分發(fā)揮銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度作用。建立高層指導(dǎo)委員會(huì)機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任。實(shí)施“三評(píng)”監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)實(shí)施監(jiān)管評(píng)估、組織行業(yè)評(píng)比和開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)落實(shí)督促責(zé)任，充分發(fā)揮消費(fèi)者保護(hù)工作監(jiān)管評(píng)價(jià)的監(jiān)督約束作用，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作與機(jī)構(gòu)監(jiān)管手段掛鉤。實(shí)施定期通報(bào)機(jī)制，落實(shí)提示責(zé)任。三是全面推進(jìn)對(duì)消費(fèi)者訴求的響應(yīng)。規(guī)范工作程序，妥善做好一般性投訴處理。主動(dòng)開(kāi)展行為監(jiān)督，突出做好重點(diǎn)整治。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)捕捉和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。四是全面推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)的基礎(chǔ)建設(shè)。銀監(jiān)會(huì)將在各省級(jí)派出機(jī)構(gòu)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者保護(hù)處室，確保工作有效開(kāi)展。積極推動(dòng)公眾教育服務(wù)區(qū)建設(shè)。積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，推動(dòng)銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通面向公眾的投訴受理熱線。加快推進(jìn)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)站建設(shè)。搭建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作信息共享平臺(tái)。
以人為本，全面推進(jìn)消費(fèi)者金融宣傳和教育
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“1883”為你整理了這篇金融工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
一、全縣金融總體情況
2020年10月末，全縣各項(xiàng)存款余額465.53億元，較年初增加56.08億元、增長(zhǎng)13.70%，存款同比增長(zhǎng)9.35%；各項(xiàng)貸款余額443.75億元，較年初增加80.19億元、增長(zhǎng)22.06%，貸款同比增長(zhǎng)23.19%。存貸比95.32%，新增存貸比142.98%。
疫情期間落實(shí)省市關(guān)于支持中小微企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干措施，加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)信貸支持力度。累計(jì)解決企業(yè)融資需求達(dá)17億元。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)再貸款為全縣3家民生保供企業(yè)（東升食品、云峰農(nóng)業(yè)、牧原農(nóng)牧）提供1.08億元專(zhuān)項(xiàng)再貸款支持，撥付財(cái)政貼息資金127.6萬(wàn)元。持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。截至10月末，全縣“稅融通”累放4.52億元。“4321”新型政銀擔(dān)業(yè)務(wù)在保戶(hù)數(shù)142戶(hù)、擔(dān)保責(zé)任余額5.05億元。“勸耕貸”累計(jì)為全縣650戶(hù)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放貸款3.7億元。續(xù)貸過(guò)橋資金助力122家企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款4.24億元，周轉(zhuǎn)8.57次。重點(diǎn)推進(jìn)上元家居新三板掛牌，省股交中心掛牌14家。全縣實(shí)現(xiàn)直接融資10億元。2020年新增金融網(wǎng)點(diǎn)2家，截至目前全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)103家。扎實(shí)推進(jìn)金融扶貧。截至11月13日，扶貧小額信貸累計(jì)發(fā)放1289戶(hù)、5897萬(wàn)元，存量1937戶(hù)、8711萬(wàn)元。同時(shí)指導(dǎo)承貸銀行及鎮(zhèn)村嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案，防范逾期風(fēng)險(xiǎn)。
近日，農(nóng)業(yè)部辦公廳、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推薦開(kāi)發(fā)性金融支持農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的通知》（農(nóng)辦企〔2013〕33號(hào)）。為貫徹落實(shí)文件精神，農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行評(píng)審三局日前在京聯(lián)合舉辦項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，部署項(xiàng)目推薦實(shí)施有關(guān)工作，計(jì)劃在北京、河北、山西、黑龍江、江蘇、福建、山東、河南、湖南、廣東、四川、云南12個(gè)?。ㄊ校┘昂邶埥?、廣東農(nóng)墾，優(yōu)選一批農(nóng)產(chǎn)品加工重點(diǎn)項(xiàng)目給予大額、長(zhǎng)期融資支持，解決農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展融資困難，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)又好又快發(fā)展。
農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局張?zhí)熳艟珠L(zhǎng)指出，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，人們的食物消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。為滿(mǎn)足人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工制品日益快速增長(zhǎng)的需要，保障食品有效供給、價(jià)格穩(wěn)定和質(zhì)量安全，農(nóng)業(yè)部與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行決定，利用開(kāi)發(fā)性金融大力支持農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展，組織實(shí)施一批農(nóng)產(chǎn)品加工重點(diǎn)項(xiàng)目，支持企業(yè)發(fā)展主食加工業(yè)，建設(shè)專(zhuān)用原料基地、倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施等。他說(shuō)，要充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)部門(mén)組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)和開(kāi)發(fā)銀行資金優(yōu)勢(shì)，積極搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，探索完善開(kāi)發(fā)性金融支持農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展的融資模式，選擇產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、項(xiàng)目市場(chǎng)前景和成長(zhǎng)性好、地方政府重視支持、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)高的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。要堅(jiān)持程序標(biāo)準(zhǔn)，各省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主管部門(mén)組織本省企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目，篩選5～8個(gè)項(xiàng)目上報(bào)農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局；加工局組織專(zhuān)家開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估和論證，向開(kāi)發(fā)銀行擇優(yōu)推薦；開(kāi)發(fā)銀行對(duì)推薦的貸款項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審和融資支持，并將有關(guān)情況通報(bào)農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局。
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行評(píng)審三局梅世文副局長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的貸款項(xiàng)目，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行將發(fā)揮中長(zhǎng)期投融資主力銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，給予融資支持，并根據(jù)項(xiàng)目具體情況，在符合開(kāi)發(fā)銀行相關(guān)政策的前提下，給予適當(dāng)?shù)馁J款條件優(yōu)惠。開(kāi)發(fā)銀行將根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目需求提供中長(zhǎng)期和短期、固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金等各種期限、各種類(lèi)型的貸款產(chǎn)品。同時(shí)，利用投資、貸款、債券、租賃和證券綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足企業(yè)多元化金融服務(wù)需求，包括為符合條件的企業(yè)提供債券、票據(jù)發(fā)行承銷(xiāo)和咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)融資租賃滿(mǎn)足企業(yè)設(shè)備、設(shè)施購(gòu)置融資需求，為具備一定條件的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)上市融資提供服務(wù)。
啟動(dòng)儀式上，首批試點(diǎn)項(xiàng)目省農(nóng)產(chǎn)品加工主管部門(mén)同志對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行了深入研討。大家一致認(rèn)為，啟動(dòng)實(shí)施開(kāi)發(fā)性金融重點(diǎn)項(xiàng)目是新時(shí)期促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展的重要舉措，是扶持農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)做大做強(qiáng)的良好機(jī)遇，是推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)增收的有效途徑。四川、山西、湖南等地表示，開(kāi)發(fā)性金融支持農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展意義重大，體現(xiàn)了資金融通和政府發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，將有效解決農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)融資難、費(fèi)用高等問(wèn)題。北京、河南、福建等地提出將強(qiáng)化金融、財(cái)政等政策配套，發(fā)揮政策引導(dǎo)、金融支持農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展的疊加效應(yīng)。河北、江蘇、黑龍江等地已開(kāi)展項(xiàng)目摸底調(diào)查、初步篩選等前期準(zhǔn)備工作。山東、廣東、云南等地把組織項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施納入2014年重點(diǎn)工作計(jì)劃，制定了具體工作方案和政策配套措施。
來(lái)自12個(gè)試點(diǎn)?。ㄊ校┑霓r(nóng)產(chǎn)品加工主管部門(mén)，以及黑龍江、廣東農(nóng)墾總局，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行相關(guān)省分支機(jī)構(gòu)有關(guān)同志參加了項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。
辦公室文秘年度工作計(jì)劃范文
經(jīng)過(guò)1年的摸索，基本掌握了這家企業(yè)的秘書(shū)基礎(chǔ)工作。有著邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)的習(xí)慣，產(chǎn)生了下面的年度執(zhí)行計(jì)劃。
1. 年度銀行還款
a. excel表格編輯(避開(kāi)周末、節(jié)假日，精確到幾月幾日，將每個(gè)月的還款日編輯清楚);
b. 將確定的還款計(jì)劃，標(biāo)記到效率本中;
c. 寫(xiě)完全年的借款申請(qǐng)單。
2. all heads meeting年度安排
a. 年度時(shí)間安排表(用于發(fā)送給all heads)
b. 將時(shí)間表放入總經(jīng)理的日程中;
c. 記錄到效率本中，并將前后準(zhǔn)備工作按時(shí)間標(biāo)記清楚。
3. managers schedule
a. 全年節(jié)假日標(biāo)注，包括必要的祝賀提醒;
b. all heads meeting、銷(xiāo)售部月度會(huì)議
4. 總裁辦司機(jī)考勤表制作
5. 秘書(shū)、司機(jī)全年考評(píng)表打印
6. 每月代辦事項(xiàng)文件袋整理
7. 每月核心同事生日表整理，發(fā)郵件提醒的時(shí)間，標(biāo)記到效率本中
8. 新網(wǎng)站續(xù)費(fèi)日程制定
9. 每月最后一個(gè)周四，自覺(jué)做月度工作總結(jié)
10. 每月檢查總裁辦，辦公用品損耗情況。日程制定
11. 每周四、周一下午，發(fā)送總經(jīng)理方便面試的時(shí)間，給人事經(jīng)理。
12. 每周五查看下周日程。
13. 每周一銷(xiāo)售總監(jiān)須發(fā)送日程表給秘書(shū)，以作備案。
14. 總經(jīng)理的電腦半年清理一次，需要找it同事處理。
15. 每周查看政府補(bǔ)貼政策，制定確定時(shí)間并標(biāo)記在效率本中。
辦公室文秘年度工作計(jì)劃范文
**年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、服務(wù)保障等職能作用，力爭(zhēng)使辦公室各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階。
一、增強(qiáng)精品意識(shí)，提高辦公室重點(diǎn)工作水平
以做好每一項(xiàng)工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點(diǎn)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動(dòng)態(tài)和工作重點(diǎn)，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策、部署、推進(jìn)各項(xiàng)工作提供富有實(shí)效的意見(jiàn)建議。
2、辦文辦會(huì)力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會(huì)簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責(zé)任機(jī)制，不斷提升文秘人員寫(xiě)作能力。認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)籌備工作，力求達(dá)到會(huì)議目的，收到實(shí)際效果。
3、信息督查力求落到實(shí)處。按照政務(wù)信息上報(bào)的要求，確保各項(xiàng)工作信息快速報(bào)送，切實(shí)發(fā)揮作用，堅(jiān)持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報(bào)送信息。進(jìn)一步落實(shí)督查制度，建立健全督查工作的責(zé)任、檢查、通報(bào)、反饋、考核、專(zhuān)報(bào)等機(jī)制，針對(duì)全局部署的各項(xiàng)重大任務(wù)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展重點(diǎn)督查，及時(shí)了解掌握貫徹落實(shí)過(guò)程中的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，并認(rèn)真抓好督辦情況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高辦公室后勤保障水平
致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹(shù)立辦公室工作的責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范管理，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，打好“金算盤(pán)”。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，切實(shí)發(fā)揮理財(cái)職能，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，做到精打細(xì)算，勤儉持家，在做好日常財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，重點(diǎn)做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。
2、加強(qiáng)行車(chē)安全，把好“方向盤(pán)”。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)車(chē)輛安全管理工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《道路交通法》等相關(guān)法規(guī)及車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)，落實(shí)安全行車(chē)考核機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)駕駛員的安全教育與日常管理;科學(xué)調(diào)度、使用機(jī)關(guān)車(chē)輛，在保障重點(diǎn)用車(chē)的前提下，進(jìn)一步整合用車(chē)需求，提高車(chē)輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。
公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文1
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
×年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文2
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。?！?012年下半年工作計(jì)劃》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。2012年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。2012年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。
做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
（四）抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門(mén)人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
新的一年做計(jì)劃預(yù)測(cè)未來(lái)才能做好，銷(xiāo)售也不例外。來(lái)看看公司年度計(jì)劃怎么制定吧。下面是小編整理的《分公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
分公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃
一、檢討與愿景
20__年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。
但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步。
二、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。
市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：
a、通過(guò)全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;
b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;
c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。
e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;
3、與銷(xiāo)售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立品牌小組
市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開(kāi)銷(xiāo)售部門(mén)的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部?jī)刹块T(mén)的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn)，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案，交銷(xiāo)售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。
三、管理團(tuán)隊(duì)
1、合理配置人員：
a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷(xiāo)策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。
2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。
3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
4、協(xié)調(diào)部門(mén)職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。
四、市場(chǎng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)激烈
幾年來(lái)，公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作，取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類(lèi)產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。
2、整合資源
我公司依托山西省農(nóng)科院的專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證。
五、品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類(lèi)型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場(chǎng)除外)
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售區(qū)域的情況變化，為提高與同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷(xiāo)商，使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商和大型養(yǎng)殖戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。
4、市場(chǎng)推廣
a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶(hù)座談、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量。
e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷(xiāo)商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。
六、工作進(jìn)度
第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略。
2、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。
3、抓好市場(chǎng)信息和客戶(hù)檔案建設(shè)。
4、策劃好經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)。
5、完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。
6、策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。
3、參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次。
4、配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
6、夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。
第三季度：
1、夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí)。
2、文化衫的發(fā)放。
3、制作pOp張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、策劃開(kāi)展旺季上量產(chǎn)品的促銷(xiāo)推廣。
第四季度：
1、兩節(jié)促銷(xiāo)的落實(shí)開(kāi)展。
2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。
3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷(xiāo)商年度目標(biāo)的完成情況。
4、完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。
5、做好全年工作的總結(jié)。
七、資源配置
1、配備車(chē)輛一部，音響、話(huà)筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。
2、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。
3、各分公司的促銷(xiāo)、新品推廣、大型市場(chǎng)活動(dòng)要報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開(kāi)展。
分公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
__部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。
做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。的免費(fèi)公文，
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。
一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。
二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。
分公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
通過(guò)實(shí)現(xiàn)差異化的績(jī)效管理，針對(duì)中后臺(tái)人員不同工作崗位、不同工作性質(zhì)設(shè)計(jì)出五個(gè)關(guān)鍵績(jī)效維度要素：重點(diǎn)工作、日常職責(zé)、部門(mén)協(xié)作、能力提升、風(fēng)險(xiǎn)控制，以便管理者與員工在績(jī)效管理過(guò)程中充分運(yùn)用多維度的要素來(lái)相互溝通和執(zhí)行，達(dá)到員工個(gè)體與銀行戰(zhàn)略發(fā)展充分響應(yīng)貫徹的目的。
【關(guān)鍵詞】國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行 中后臺(tái) 差異化 績(jī)效管理 要素
伴隨著我國(guó)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)由高速粗放式發(fā)展趨向高效的集約型模式推進(jìn)，新的結(jié)構(gòu)性環(huán)境調(diào)整對(duì)于商業(yè)銀行的管理提出了更高的要求。為了從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理創(chuàng)新的雙重挑戰(zhàn)，績(jī)效管理作為銀行戰(zhàn)略的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)重要工具，如何創(chuàng)新式的改善績(jī)效因素，形成商業(yè)銀行更具活力和持久性的核心價(jià)值，發(fā)揮金融企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，重視完善商業(yè)銀行中后臺(tái)員工績(jī)效管理的差異化要素成為更加有益的探索與嘗試。
一、中后臺(tái)人員是戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素
中后臺(tái)人員往往是銀行戰(zhàn)略發(fā)展的推動(dòng)者，也是戰(zhàn)略執(zhí)行的灌輸者，更是戰(zhàn)略落實(shí)的保障者。該類(lèi)員工的績(jī)效激勵(lì)對(duì)于銀行發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。按照IBM全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)內(nèi)通常理解的總結(jié)和分析，對(duì)商業(yè)銀行的中后臺(tái)做如下解釋①：是通過(guò)分析宏觀市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源的情況，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策和策略，為前臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)性的管理和指導(dǎo)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。往往包括風(fēng)險(xiǎn)管理（信貸管理）、計(jì)劃財(cái)務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道管理、人力資源管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等職能。后臺(tái)主要從事業(yè)務(wù)和交易的處理和支持工作，以及共享服務(wù)，包括會(huì)計(jì)處理、IT支持、呼叫中心、人力資源的共享服務(wù)等，后臺(tái)作業(yè)的集中和服務(wù)共享是目前的國(guó)際趨勢(shì)。我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行在一個(gè)部門(mén)內(nèi)的職能可能既包括，也包括后臺(tái)。例如財(cái)務(wù)部門(mén)中的計(jì)劃財(cái)務(wù)是，而集中的會(huì)計(jì)處理就是后臺(tái)；人力資源部門(mén)的人力資源管理的政策制定是，而共享的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如薪資發(fā)放操作則屬于后臺(tái)。
二、中后臺(tái)人員績(jī)效管理現(xiàn)狀與問(wèn)題
現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效管理正在經(jīng)歷一個(gè)“以重視結(jié)果導(dǎo)向趨于重視過(guò)程導(dǎo)向”、“重前臺(tái)業(yè)務(wù)表現(xiàn)向重視中后臺(tái)精細(xì)化管理”的過(guò)程轉(zhuǎn)變。中后臺(tái)人員的差異化績(jī)效管理不僅是銀行發(fā)展到一定階段，對(duì)戰(zhàn)略支持、服務(wù)層面的質(zhì)量檢驗(yàn)和價(jià)值判斷，同時(shí)其管理思路本身也反映了銀行在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念。因此，績(jī)效管理體制總體上也應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆町惢芾頌楹诵牡木C合效益績(jī)效，由此加強(qiáng)中后臺(tái)人員差異化要素的績(jī)效管理體系，以便解決目前金融企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理中存在的問(wèn)題也就隨之產(chǎn)生了。
現(xiàn)階段我國(guó)銀行業(yè)中后臺(tái)人員在績(jī)效管理方面基本采用的是統(tǒng)一的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)模式，即以業(yè)績(jī)考核為主，溝通反饋為輔的績(jī)效考核方式。具體反映在以下三個(gè)問(wèn)題：
（一）中后臺(tái)績(jī)效管理目標(biāo)制定忽視了被考核人員的集體參與
績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但在實(shí)踐中經(jīng)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)部分商業(yè)銀行對(duì)于中后臺(tái)人員的績(jī)效管理普遍存在著“重平衡、輕溝通”的實(shí)施思路，有些實(shí)施者對(duì)此缺乏足夠認(rèn)識(shí)，具體表現(xiàn)在制定考核目標(biāo)時(shí)中后臺(tái)人員很少參與，有些由管理者直接分配考核目標(biāo)，也有些由管理者與人力資源部溝通后下發(fā)實(shí)施。實(shí)際上績(jī)效管理工作需要全員參與，各級(jí)管理者與員工、人力資源部與各中后臺(tái)部門(mén)相互溝通與協(xié)商，需要組織縱向與橫向的通力協(xié)作。
（二）中后臺(tái)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不夠全面，缺少績(jī)效溝通
商業(yè)銀行的整體績(jī)效與中后臺(tái)部門(mén)、員工個(gè)人的績(jī)效是交互影響的關(guān)系。根據(jù)調(diào)研所得，管理者普遍會(huì)對(duì)中后臺(tái)所有崗位員工設(shè)計(jì)相同的績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重，缺少根據(jù)崗位或?qū)I(yè)技術(shù)制定績(jī)效的差異化、多維度、多要素的管理思路；其次，如果績(jī)效管理者對(duì)指標(biāo)體系的解讀有誤，涵蓋面狹窄，可量化指標(biāo)所占比重較低，過(guò)分強(qiáng)調(diào)德、勤，對(duì)績(jī)與能就有可能簡(jiǎn)略帶過(guò)，導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)涵蓋面不夠全面。
（三）對(duì)中后臺(tái)績(jī)效管理目的定位不準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理匱乏
當(dāng)前較為普遍的一種績(jī)效管理現(xiàn)象是，管理者把“績(jī)效管理”簡(jiǎn)單地理解為“工作考核”，將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為對(duì)評(píng)估表格的設(shè)計(jì)、填報(bào)和認(rèn)定，績(jī)效評(píng)估只是為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整或?qū)T工獎(jiǎng)懲提供依據(jù)②，而進(jìn)一步的績(jī)效分析、績(jī)效反饋與溝通、借助信息系統(tǒng)提升管理效率等環(huán)節(jié)并沒(méi)有真正開(kāi)展。這種做法是管理者將中后臺(tái)員工置于自己管理的對(duì)立面，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)性、懲罰性手段保障工作計(jì)劃和任務(wù)的完成。因中后臺(tái)績(jī)效管理缺少量化指標(biāo)，也有一些管理者在考核時(shí)為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理平衡，往往采取寬松的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使考評(píng)流于形式，考評(píng)結(jié)果無(wú)法體現(xiàn)工作差距，忽視了績(jī)效評(píng)估最終目的為反映工作的真實(shí)性。
三、中后臺(tái)人員差異化績(jī)效管理的關(guān)鍵維度要素設(shè)計(jì)
根據(jù)中后臺(tái)人員的工作特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)研分析匯總相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人員的建議，筆者總結(jié)出該類(lèi)人員的差異化績(jī)效管理可以圍繞對(duì)內(nèi)日常工作、對(duì)外溝通表現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)方面的五個(gè)維度要素作為參考。在中后臺(tái)人員相關(guān)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效內(nèi)容溝通、績(jī)效工作考核、反饋績(jī)效結(jié)果等環(huán)節(jié)可重點(diǎn)采用不同維度的績(jī)效要素組合進(jìn)行管理。（如圖示）
四、中后臺(tái)人員差異化績(jī)效管理的要素實(shí)施
（一）制定中后臺(tái)差異化要素的績(jī)效目標(biāo)
隨著專(zhuān)業(yè)化銀行建設(shè)的推動(dòng)，中后臺(tái)各部門(mén)的考核目標(biāo)可采用差異化分類(lèi)進(jìn)行管理，員工的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可提前明確將要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計(jì)劃”③，各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定由績(jī)效輔導(dǎo)員和員工共同完成，以便收到良好的效果，并且伴隨銀行各條線發(fā)展的需要，針對(duì)某專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的條線員工，差異化的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定及應(yīng)用也具有實(shí)際的意義。例如，針對(duì)某條線高價(jià)值和高獨(dú)特性的中后臺(tái)人員應(yīng)視為產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，績(jī)效輔導(dǎo)員可圍繞“重點(diǎn)工作”、“能力提升”兩個(gè)維度要素著重設(shè)定績(jī)效目標(biāo)權(quán)重，以便突出激勵(lì)該類(lèi)人員在重點(diǎn)工作及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面的特長(zhǎng)。
（二）增強(qiáng)差異化的績(jī)效溝通與反饋方式
績(jī)效溝通與反饋應(yīng)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，按照中后臺(tái)人員績(jī)效管理的五個(gè)維度要素劃分，不同的人員應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)加強(qiáng)多維度的溝通與反饋方式，真正做到推動(dòng)績(jī)效激勵(lì)的作用?？?jī)效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門(mén)或小組工作情況交流會(huì)、員工定期書(shū)面報(bào)告、專(zhuān)門(mén)面對(duì)面溝通以及非正式的溝通等等。比如運(yùn)營(yíng)操作類(lèi)崗位員工，因其績(jī)效重點(diǎn)在“日常職責(zé)”、“風(fēng)險(xiǎn)控制”兩方面，則該類(lèi)員工的績(jī)效溝通與反饋便于采用溝通交流會(huì)或書(shū)面報(bào)告的形式。另外，績(jī)效溝通要做到及時(shí)、準(zhǔn)確才能達(dá)到解決問(wèn)題、明確和實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的目的。
（三）搭建信息化績(jī)效管理平臺(tái)
西方先進(jìn)商業(yè)銀行的績(jī)效管理體制是跟隨外部環(huán)境的變化以及銀行內(nèi)部崗位的差異化而不斷改進(jìn)的。當(dāng)前，西方先進(jìn)商業(yè)銀行的中后臺(tái)績(jī)效考核體制發(fā)展到以信息化管理為依托的價(jià)值管理階段，通過(guò)動(dòng)態(tài)多維度的反映銀行內(nèi)部不同部門(mén)、不同崗位及不同服務(wù)對(duì)象的績(jī)效，運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BS）等技術(shù)建立全面的績(jī)效管理體系，并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要隨時(shí)跟蹤和優(yōu)化考核流程及結(jié)構(gòu)。我們可以清楚地看到，運(yùn)用信息技術(shù)平臺(tái)搭建的績(jī)效管理系統(tǒng)將為中后臺(tái)人員差異化要素的管理提供有力支撐，更便于實(shí)現(xiàn)各崗位績(jī)效目標(biāo)的相互溝通、統(tǒng)一績(jī)效指標(biāo)體系、明確績(jī)效管理目標(biāo)等?？?jī)效輔導(dǎo)員及被考核者都可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的動(dòng)態(tài)差異化管理。
注釋
{1}豆丁網(wǎng)-畢業(yè)論文，《分離前中后臺(tái) 打造流程銀行》，2012年5月16日。
{2}于建華，《國(guó)企差異化績(jī)效管理探索》，印刷經(jīng)理人，2012年08期。
{3}劉永利，《基于員工個(gè)性化差異的績(jī)效管理》，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009年21期。
參考文獻(xiàn)
[1]豆丁網(wǎng)-畢業(yè)論文，《分離前中后臺(tái) 打造流程銀行》，2012年5月16日.
**年以來(lái)，我省各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)采取各種措施做好擠占挪用和其他違紀(jì)違規(guī)社會(huì)保險(xiǎn)基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：基金）的回收、糾正工作，并取得了一定的成效。但是，近幾年來(lái)，擠占挪用基金的回收和其他違紀(jì)違規(guī)基金的糾正工作進(jìn)展緩慢。截至**年底，按**年基金清查口徑，全省尚未回收擠占挪用基金1966.59萬(wàn)元，尚未糾正其他違紀(jì)違規(guī)基金1751.93萬(wàn)元，**年以后審計(jì)部門(mén)又查出了一些新的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。根據(jù)全省社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督工作會(huì)議的精神和要求，為進(jìn)一步促進(jìn)各地做好擠占挪用和其他違紀(jì)違規(guī)基金的回收、糾正工作?，F(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)要將清理回收擠占挪用基金和糾正其他違紀(jì)違規(guī)基金作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。對(duì)本地區(qū)尚未回收的擠占挪用基金和尚未糾正的其他違紀(jì)違規(guī)基金要認(rèn)真進(jìn)行排查和核實(shí)。根據(jù)“誰(shuí)批準(zhǔn)動(dòng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)回收”的原則，按照《關(guān)于對(duì)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)基金失業(yè)保險(xiǎn)基金管理中有關(guān)違紀(jì)問(wèn)題處理意見(jiàn)的通知》（財(cái)社字〔**〕52號(hào)）、《關(guān)于對(duì)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)基金失業(yè)保險(xiǎn)基金管理中有關(guān)違紀(jì)問(wèn)題處理意見(jiàn)的補(bǔ)充通知》（財(cái)社字〔**〕22號(hào)）和《關(guān)于抓緊回收擠占挪用社會(huì)保險(xiǎn)基金的通知》（勞社部發(fā)〔**〕5號(hào)）等規(guī)定，該回收、糾正的要堅(jiān)決回收、糾正，可以核銷(xiāo)的要按規(guī)定進(jìn)行核銷(xiāo)。
二、做好被扣擔(dān)保基金的回收工作。對(duì)已被銀行或法院劃扣的擔(dān)保抵押基金，要由借款單位負(fù)責(zé)償還，提供擔(dān)保的單位要抓緊追收，確保基金完整。各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在處理與社會(huì)保險(xiǎn)基金有關(guān)的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛案件時(shí)，要按最高人民法院《關(guān)于在審理和執(zhí)行民事、經(jīng)濟(jì)糾紛案件時(shí)不得查封、凍結(jié)和扣劃社會(huì)保險(xiǎn)基金的通知》（法〔**〕19號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行。
三、做好其他違紀(jì)違規(guī)基金的糾正工作。我省其他違紀(jì)違規(guī)基金主要是非銀行金融機(jī)構(gòu)基金存款，各地要認(rèn)真清理核實(shí)，爭(zhēng)取在今年年底前全部轉(zhuǎn)存到國(guó)有商業(yè)銀行。如果非銀行金融機(jī)構(gòu)已被宣布撤銷(xiāo)或破產(chǎn)，要按債務(wù)清償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
四、對(duì)確實(shí)無(wú)法回收的社會(huì)保險(xiǎn)基金，要嚴(yán)格按《關(guān)于抓緊回收擠占挪用社會(huì)保險(xiǎn)基金的通知》（勞社部發(fā)〔**〕5號(hào)）的規(guī)定和要求，提供有關(guān)證據(jù)、證明，商財(cái)政部門(mén)報(bào)政府批準(zhǔn)后核銷(xiāo)。
五、嚴(yán)禁發(fā)生新的擠占挪用社會(huì)保險(xiǎn)基金的行為。各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)要積極與財(cái)政部門(mén)協(xié)商，切實(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)費(fèi)，避免因經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作經(jīng)費(fèi)緊張而發(fā)生擠占挪用基金的行為。要進(jìn)一步加大對(duì)新發(fā)生擠占挪用基金行為的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，在追回全部基金的同時(shí)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)加懲處，絕不姑息。
