時間：2022-08-24 18:40:11
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緊密圍繞學(xué)校工作計劃，樹立服務(wù)意識，進行規(guī)范管理，調(diào)動全體教師的智慧和積極性，為我校發(fā)展再上臺階作出強力支撐，
二、重點工作
教務(wù)：樹立服務(wù)意識，規(guī)范常規(guī)管理，加強備課組和教研組建設(shè)（前階段重點），加強有效性課堂的實踐與研究，提高教學(xué)力（后期重點），減輕學(xué)生過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量（全程）。
（一）、樹立服務(wù)意識
1、認(rèn)真準(zhǔn)備齊教師備課的各類材料以及上課前教學(xué)案的復(fù)印。
2、輔助年級組開展好年級的主題教育活動和各類競賽、檢測。
3、輔助教研組開展好各級公開課、講座等事宜。
4、認(rèn)真統(tǒng)計好教師的工作量。
（二）、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理
1、量化教學(xué)五認(rèn)真的細(xì)則，贏得老師理解，嚴(yán)格抓好備課、上課、作業(yè)、講評、輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)的管理。
2、認(rèn)真組織好校內(nèi)的“四邊雙優(yōu)秀”工作。
3、加強早讀課巡視管理，協(xié)助年級組安排好早讀人員。
4、研究低層次干擾教學(xué)行為地解決措施。
5、定期抽查教學(xué)常規(guī)和定期組織人員對年級或班級進行教學(xué)督導(dǎo)。
6、評選教學(xué)五認(rèn)真的優(yōu)秀教師。
7、成立畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組，深入初三年級進行教學(xué)研討和幫扶。
（三）、加強學(xué)習(xí)型教研組、備課組建設(shè)。
1、參照南京市優(yōu)秀教研組評比標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助語、數(shù)、外、理科綜合、文科綜合五個教研組申報區(qū)市優(yōu)秀教研組工作。
2、尊重教研組組長意見，選配業(yè)務(wù)能力強、威信高、有事業(yè)心、能起協(xié)調(diào)統(tǒng)率作用的教師任備課組組長。
3、實行校領(lǐng)導(dǎo)掛靠教研組制度，每位校行政干部必須參與教研組建設(shè)。
4、賦予教研組組長更多的權(quán)力，加強組內(nèi)建設(shè)。
5、嚴(yán)格對照區(qū)教學(xué)水平，合理提出目標(biāo)，并加大對教研組、備課組考核力度。
6、加強教研組和備課組自我層面的管理以及師徒結(jié)對。
7、備課組開始嘗試進行二本（紅山學(xué)本、教學(xué)設(shè)計）的匯編積累。
（四）、加強有效性課堂的實踐與研究，提高教學(xué)力
1、強化學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的糾正和養(yǎng)成訓(xùn)練
2、借助課堂教學(xué)的視頻錄制，將統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自我評價相結(jié)合，促進有效性教學(xué)
3、加強學(xué)生作業(yè)的研究（作業(yè)量、編制質(zhì)量問題、層次性問題、效率問題），促進有效性訓(xùn)練。
（主要學(xué)科每門限配一套課外資料，作業(yè)次數(shù)與周課時一致，每次作業(yè)3～5題，學(xué)生根據(jù)自身能力選做3題左右；鼓勵教研組、備課組集體協(xié)作，研制學(xué)案、教案一體化的作業(yè)，并注明是基礎(chǔ)題還是提高題，是必作題還是選作題，還有哪些是多解題，以供不同層次的學(xué)生選做；要求教師對課堂作業(yè)全批全改，改后統(tǒng)計分析，個別存在的問題及時當(dāng)面幫助，共性的問題則在本學(xué)科課上講評，并反思教學(xué)中存在的問題）
4、提高不同教師的教學(xué)力。陸續(xù)組織新教師上崗課、初三新教師上崗課、優(yōu)秀教師示范課、老初三教師的復(fù)習(xí)課、校級志遠杯青年教師基本功比賽、教學(xué)案例評比等活動。
第一類教師（1至3年）重點工作是做好師徒掛鉤結(jié)對學(xué)習(xí)活動和研究性學(xué)習(xí)活動，力爭在一年的學(xué)習(xí)后站穩(wěn)講臺并初步掌握教育教學(xué)的新理念。
第二類教師（4至9年）重點工作是做好磨課活動和公開主題教研活動，并指導(dǎo)好研究性學(xué)習(xí)活動。
第三類教師（含區(qū)級及以上骨干教師培養(yǎng)對象）的重點工作是做好示范教學(xué)、教學(xué)研究、課題研究、教師論壇、校本課程的開發(fā)等工作。
5、營造學(xué)校學(xué)習(xí)鉆研的氛圍，安排教育碩士論壇。
德育：加強班集體建設(shè)和學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育（前階段重點），積極營造和諧健康向上的校園文化，努力使學(xué)校成為師生共同成長的精神家園（后期重點）。
（一）、大力加強生態(tài)型班集體的建設(shè)（負(fù)責(zé)人：楊小軍）
1、完善生態(tài)型班集體評比細(xì)則
2、統(tǒng)一生態(tài)型班集體的環(huán)境布置
3、繼續(xù)做好行為規(guī)范示范班的申報、認(rèn)定工作
4、生態(tài)班集體班訓(xùn)、班歌、班徽、班報的評比與匯編
5、舉行生態(tài)班集體建設(shè)的階段反饋展示和小結(jié)
6、學(xué)期末舉行生態(tài)班集體申報聽證會和建設(shè)經(jīng)驗匯編
7、爭取全體教師的理解和支持，倡導(dǎo)全員育人，讓師生過有道德校園生活。
（二）、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育（負(fù)責(zé)人：田莉）
1、利用校本培訓(xùn)，促成初一年級文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、各年級開展形式多樣的愛校教育，促進學(xué)生愛護公物（校園環(huán)境）的習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、借助踐行活動，繼續(xù)強化懂禮貌（對父母、對師長、對同學(xué)、對他人）守規(guī)則（遵守學(xué)校紀(jì)律、社會公德、交通規(guī)則、對他人的諾言）教育。
4、通過禮儀標(biāo)兵的評比、禮儀教育的開展等引領(lǐng)活動和定期的檢查，幫助學(xué)生形成良好的服飾、發(fā)式的習(xí)慣。
5、重點抓好講衛(wèi)生的習(xí)慣、寫字的習(xí)慣、做好操（整好隊）的習(xí)慣、進校就讀書、讀好書的習(xí)慣。
6、加強年級間的抽查，增加學(xué)工處人員、年級組長常規(guī)檢查職責(zé)，要求定期進行講評。
7、認(rèn)真做好九月份行為習(xí)慣養(yǎng)成月的評比和反饋工作。
（三）、精心設(shè)計，專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好班主任的培訓(xùn)和建設(shè)。（負(fù)責(zé)人：王桂銀）
1、設(shè)立學(xué)工處處室接待日，保證有半天時間分管德育領(lǐng)導(dǎo)隨班督導(dǎo)和幫扶。
2、每月定期開展一次班主任論壇。做到有主講人、討論和討論記錄。學(xué)期末進行資料匯編。
3、引領(lǐng)班主任自我學(xué)習(xí)、自我反思。繼續(xù)實行班主任（指班主任年限三年的）撰寫教育周記制。
4、每學(xué)期組織一到兩次的班主任教育藝術(shù)經(jīng)驗會和成功個案研究交流會。
5、加強班主任工作資源庫建設(shè)，建立班主任成長檔案。
(四)、精心構(gòu)建有生命力的校園文化。（負(fù)責(zé)人：徐廣宇）
1、專人負(fù)責(zé)德育主陣地——主題班會的建設(shè)，制定紅山校區(qū)主題班會的方案，將主題班會集體備課和個人設(shè)計相接合，規(guī)范主題班會的評價體系。學(xué)期前各年級組組長要根據(jù)年級特點計劃好班會內(nèi)容。
認(rèn)真辦好學(xué)校的櫥窗、班級的黑板報、學(xué)校走廊上的壁報等軟環(huán)境建設(shè)。
2、進一步組織好能促進學(xué)生成長和發(fā)展的學(xué)生社團并指導(dǎo)學(xué)生開展好相關(guān)活動。
3、認(rèn)真組織好團、隊和學(xué)生會的活動。
4、每學(xué)期精心設(shè)計好兩次大型的主題德育活動（結(jié)合藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、紀(jì)念日等）。
5、努力開創(chuàng)主題社會實踐活動新局面，先建立體系，在創(chuàng)出品牌。
6、繼續(xù)加強家校合作，開拓社區(qū)資源。精細(xì)地組織好“家長開放日”等活動
三、具體日程
月份
教務(wù)
德育
8
準(zhǔn)備好教師開學(xué)用品
教研、備課組長工作布置會
各班完成黑板報、環(huán)境布置、學(xué)生報到
年級組長、班主任工作布置會
協(xié)助初三完成櫥窗布置
協(xié)助初一完成初一新生校本培訓(xùn)
文明崗監(jiān)督員、旗手、檢查員培訓(xùn)
9
到辦公室了解，幫助老師解決一些困難
整理出新初一、初三老師上崗課日程表
教研組長會
初三年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）
新初一、初三老師上崗課
教育碩士論壇（周校長）
教學(xué)五認(rèn)真檢查1
省示范初中迎查準(zhǔn)備
兩周一次年級組長、班主任會
校園衛(wèi)生無死角的公益勞動
行為規(guī)范標(biāo)兵評比、常規(guī)教育月表彰會
后進生座談會（各年級組）
10
初二年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）
初三教師示范課
教研組長會
教育碩士論壇（劉涌）
班徽、班歌征集
后進生座談會（各年級組）
11
初一年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）
教研組長會
學(xué)科節(jié)
家長開放日
志遠杯青年教師基本功比賽
期中質(zhì)量分析會
教育碩士論壇（張魯）
教學(xué)五認(rèn)真檢查2
班級特色文化建設(shè)成果展示
（志遠班每班一櫥窗）
活動性課程——秋游
期中考試表彰大會
后進生座談會（各年級組）
兩周一次年級組長、班主任會
校運動會
12
教研組長會
教育碩士論壇（丁文貞）
優(yōu)秀教師復(fù)習(xí)示范課
主題班會公開課（志遠班）（學(xué)習(xí)策略）
星級班集體申報聽證會
后進生座談會（各年級組）
新年歡樂頌主題活動、長跑
兩周一次年級組長、班主任會
1
教研組長會
上繳教師工作手冊、整理教師獲獎情況
教學(xué)質(zhì)量分析
教研組長檢查教師上繳材料
班級小結(jié)、學(xué)生評語班級申報材料上繳
四、教導(dǎo)處人員分工
教務(wù)：
小學(xué)優(yōu)秀班集體申報材料范文(一)我們二(2)班雖然是低年級段的一個班集體，大家入學(xué)才一年多，但已經(jīng)形成了良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，成為一個團結(jié)向上、文明守紀(jì)的集體。
一、常規(guī)方面。
我們在班主任、科任老師的指導(dǎo)下，努力遵守學(xué)校的一日常規(guī)和《小學(xué)生行為規(guī)范》，用“人人優(yōu)秀”的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。我們班有正確的集體輿論，班主任和輔導(dǎo)員會利用晨會、隊日等時間引導(dǎo)大家對班級生活中、學(xué)習(xí)中的一些現(xiàn)象進行討論、評價，形成“好人好事有人夸，不良現(xiàn)象有人抓”的風(fēng)氣。
每天清晨，衛(wèi)生委員會帶領(lǐng)值日生打掃教室和走廊。只要走進我們班，展現(xiàn)在你面前的就會是干凈、整齊、美觀的教室，讓人感到安詳舒適、爽心悅目，有一種“家”的感覺。從第一天上學(xué)開始，范老師就教會我們?nèi)绾握碜约旱男≌n桌，并努力培養(yǎng)我們的“彎腰精神”，告訴我們，教室就是我們的家，整潔、美觀靠大家。晨讀課，紀(jì)律委員會帶領(lǐng)大家井然有序地讀書、背書，同學(xué)們在朗朗的書聲中，領(lǐng)略到了書海的博大和遨游書海的無限樂趣。中午，我們能自覺午休，或看課外書，或?qū)懽鳂I(yè)，老師告訴過我們，教室是學(xué)習(xí)的地方，需要保持安靜，只要進了教室，我們都會自覺遵守“安靜”這條準(zhǔn)則。
我們班堅持“值日班長”制度。每天，老師會輪流選四名同學(xué)擔(dān)任值日班長，負(fù)責(zé)班級打掃衛(wèi)生、晨讀、做操、上課、課間活動、放學(xué)、勞動等各方面事務(wù)，老師的做法充分體現(xiàn)民主、平等，我們感覺每個人都是班級的主人，每個同學(xué)都有了鍛煉的機會。
二、學(xué)習(xí)方面。
我們在學(xué)習(xí)上有你追我趕的良好學(xué)風(fēng)，盡心盡力學(xué)好每門功課，“沒有一個同學(xué)掉隊”是我們共同追求的目標(biāo)。從一年級到現(xiàn)在，我班的各科成績及格率都是100%，優(yōu)秀率在本年級中也是名列前茅。我們在學(xué)好語文、數(shù)學(xué)等功課的同時，還喜歡課外閱讀，《安徒生童話》、《伊索寓言》、《格林童話》等經(jīng)典讀物是同學(xué)們的最愛，還有些學(xué)生讀起了《西游記》這樣的古典名著。在書籍中，我們的心靈得到了凈化，辨別是非的能力得到了增強，并逐步形成了良好的世界觀和人生觀。
三、活動方面。
我班的同學(xué)不光能學(xué)好文化知識，也積極參加校內(nèi)外的各項活動，鍛煉自己的能力。比如在學(xué)校的運動會、愛國主義讀書活動、慶“六一” 歌詠比賽、規(guī)范漢字書寫大賽中，我們都踴躍參加，并有不俗的表現(xiàn)。特別是姚雯蕾同學(xué)，平時刻苦練習(xí)電子琴，已過了六級考試，她在慶“六一”歌詠比賽中的表現(xiàn)給全校師生留下了深刻印象;她的書法曾獲市二等獎;她的朗誦水平也是全校師生有目共睹的。而潘嘉樂同學(xué)，是個膽大心細(xì)的男生，他不但學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且能說會道、敢作敢當(dāng)，是個稱職的好班長，在他的帶領(lǐng)下，我們班肯定會越來越團結(jié)。
我們現(xiàn)在還小，要走的路還很長，相信在學(xué)校老師的教育下，在同學(xué)們的共同努力下，我班一定能取得更大的進步，成為一個更為優(yōu)秀的班集體。
小學(xué)優(yōu)秀班集體申報材料范文(二)赤壁路小學(xué)五(2)班擁有53名少先隊員。是一個充滿朝氣，富有愛心、具有強大凝聚力的集體。在這個溫馨的大家庭里，每個人都在不斷發(fā)掘自己的潛能，盡情地展示自己的個性。每個人都在努力為這個集體增光添彩。我們雖然年少，但充滿自信;我們雖然稚嫩，但勇于拼搏。五年來，我們相親相愛，攜手共進，以堅實的步履留下了讓我們引以自豪的足跡，展示了我們獨特的風(fēng)采。
一、擁有良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)
凡是教過我們班的老師都夸我們班的學(xué)生活躍，團結(jié)，有上進心，有創(chuàng)新精神。表現(xiàn)最出色的有三點：第一，熱愛學(xué)習(xí)。我們班的每一個同學(xué)都有著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，上課認(rèn)真聽講，積極思考，踴躍發(fā)言，回家按時完成作業(yè)，有很強的求知欲。第二，富有愛心。四川汶川大地震發(fā)生后，班級同學(xué)在第一時間踴躍捐款捐物。錢澄同學(xué)把自己平時積攢下來的一萬元錢全部捐給了江蘇省慈善總會，受到了省慈善總會的來信表揚。第三，超強的凝聚力。記得那是四年級參加拔河比賽，在同學(xué)們的共同努力下，我們班居然擊敗了一直穩(wěn)居年級第一的四(1)班，好多同學(xué)都激動得哭了。是呀，我們怎么能不哭呢?為了這次拔河比賽，多少同學(xué)手上的水泡還沒有消就參加了正式的比賽，看著那一雙雙紅腫的小手，擦著那腮邊的淚水，誰能不被我們這種強烈的集體主義精神深深打動呢?
二、擁有一支責(zé)任心極強的班干部
我們班的隊員自我管理能力較強，班干部在同學(xué)們心目中具有很強的號召力。每學(xué)期的班干部競選都是通過民主選舉而成的，他們不但成績好、品質(zhì)好，而且都有一顆為大家服務(wù)的熱心，隊員們都有各自的特長和實力，人人都想展示自己的能力，于是，采用了“班干部輪流當(dāng)”的政策，實行了“每日班長”制，讓每位同學(xué)都來體驗一下當(dāng)班長的光榮、責(zé)任和義務(wù)。有的同學(xué)值日時，比老師來得還早，一到學(xué)校就指揮同學(xué)打掃衛(wèi)生，帶領(lǐng)同學(xué)早讀，維持班級秩序;有的同學(xué)甚至連發(fā)燒了也不請假，不告訴老師，堅持完成“一日班長”的任務(wù)。我們的的宣傳委員李卓晨同學(xué)，積極組織同學(xué)根據(jù)學(xué)校的要求設(shè)計黑板報，把每月一期的板報設(shè)計得主題鮮明，板面新穎。在每月一次的班級大掃除工作中，衛(wèi)生委員許子琢同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們干得熱火朝天，在他的督促下，班級的衛(wèi)生工作做得井然有序，教室里的物品擺放整整齊齊，地面干干凈凈。學(xué)習(xí)委員許玲瑞和各科的課代表們更是認(rèn)真負(fù)責(zé)好每天收發(fā)作業(yè)本的工作，耐心地協(xié)助老師做好學(xué)習(xí)上有困難同學(xué)的輔導(dǎo)工作，不讓一個同學(xué)掉隊，使全班同學(xué)共同進步。班級的各項工作在班干部的共同努力下做得有條不紊。
三、擁有盡職盡責(zé)的優(yōu)秀班主任
我們的班主任吉敏老師，雖然已經(jīng)四十多歲了，但和我們在一起時總是充滿著青春的活力，學(xué)生熱愛她，家長信任她。作為一名語文老師，她以深厚的文化底蘊，淵博的專業(yè)知識征服了學(xué)生，做為輔導(dǎo)員，她又以自身的人格魅力深深地感染著學(xué)生。雖然我們五年級了，學(xué)習(xí)非常緊張，但是每周五下午的班隊會，吉老師卻能保證時間，決不占用，讓我們自主地開展班隊活動，豐富多彩的班活動使周五下午真正成為隊員們期盼的快樂周末，也使每個學(xué)生的個性得以發(fā)展，特長得以展示。在“讓童心和紅絲帶一起飄揚”的班主題會上，吉老師向同學(xué)們介紹了艾滋病病毒的傳播途徑，引導(dǎo)同學(xué)們討論了“如何對待愛滋病人”的問題，課后，吉老師還組織大家走出校園，走入社區(qū)，進行了宣傳。2019年10月，我們在吉老師的帶領(lǐng)下，來到了力學(xué)小學(xué)，參加在那里舉行的“公民教育國際論壇”力學(xué)分場活動。此前，在吉老師的策劃、組織、引導(dǎo)下，我們確立了班級研究項目-----如何讓古老的民國建筑煥發(fā)新的活力，如何對民國建筑進行有效的保護和再利用。項目活動嚴(yán)格按照研究的六個步驟穩(wěn)步推進，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)、研究，調(diào)查、走訪，我們與法律法規(guī) “零距離”，與普通民眾、官員、專家 “面對面”，這一切增長了我們的知識，鍛煉了我們的能力。我們在行動中收獲滿滿，在過程中得到成長。在論壇現(xiàn)場，同學(xué)們與聽證員之間睿智的對話，贏得了現(xiàn)場代表的陣陣掌聲。在這次活動中，同學(xué)們以小公民的姿態(tài)，以高度的責(zé)任心干預(yù)社會，大家的公民意識、國家意識得以增強。
四、擁有可喜可賀的成績。
付出的是汗水，收獲的是碩果。五年來，同學(xué)們憑著自信與拼搏，在成長的路上留下了自豪的足跡：在“喜迎建國六十年，我與祖國共奮進”歌曲演唱會中獲優(yōu)秀獎，在校運動會上獲二等獎。多名同學(xué)獲“鼓樓之星”、“鼓樓區(qū)優(yōu)秀少先隊員”的光榮稱號。曹雨葭同學(xué)形象好，聲音好，是學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站的主持人，從三年級開始多次主持學(xué)校的大隊活動和文藝表演，多次代表學(xué)校參加鼓樓區(qū)、南京市的演講比賽并屢獲大獎;許子琢同學(xué)的二胡演奏水平已達十級，多次在校為同學(xué)表演;金國琛參加了全國少兒電子琴大賽并獲一等獎;書法美術(shù)更是人才輩出，在我們赤小畫廊上就選用了我們班好幾位同學(xué)的作品，金谷同學(xué)代表南京市參加了第十一屆上海國際藝術(shù)節(jié)“浦東東明杯”少兒彩繪文化衫邀請賽。獲得了優(yōu)秀獎和世博會門票。
這就是我們五(2)班，一個永遠充滿朝氣的集體，一個永遠敢于超越自我的集體。相信我們在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會再創(chuàng)輝煌!
小學(xué)優(yōu)秀班集體申報材料范文(三)唐一小五一班班是一個溫暖、和諧的大家庭，積極向上的優(yōu)秀班集體。團結(jié)、進取、活潑、創(chuàng)新是我們的最大特點。一、強大的班級凝聚力推動我們發(fā)展我們有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感，有堅強的班委會和集體核心，有自己的班級特色。班干部和課代表起了很好的表率作用，大家分工協(xié)作，互相配合，班級事務(wù)井井有條。班干部心中有同學(xué)、有集體，他們的威信也就樹立起來了，增強了班集體的凝聚力。我們班所表現(xiàn)出來的強大的凝聚力是令人佩服的，無論是哪方面的集體活動，無論是我們的長項還是弱項，同學(xué)們都會盡力一搏，發(fā)揮出最高水平，爭取到最滿意的成績，主題班會、手抄報，建黨90周年剪貼集等各類活動、比賽，無一不體現(xiàn)了我們班團結(jié)進取的作風(fēng)。我們之所以有如此強的凝聚力，是因為同學(xué)們有著強烈的集體榮譽感，大家將班級視做一個大家庭，真正將自己視做這個家庭中的一員，逐漸形成了“班興我榮，班衰我恥”的觀念，因而在任何時候，只要我們面對有關(guān)集體的事，大家都會暫時放下私事，同心協(xié)力地完成它。二、養(yǎng)成教育來自于一點一滴的小事良好的班風(fēng)來自于嚴(yán)格、民主的班級制度。而這些制度對于每個班來說都是一樣的，關(guān)鍵在于怎樣實施。我認(rèn)為就是從一點一滴的小事抓起。開學(xué)初，我剛接手這個班，這個時候班級體的養(yǎng)成紀(jì)律十分重要。班主任苦口婆心的教育不如進行實地教育。例如路隊問題，我發(fā)現(xiàn)總有個別同學(xué)排路隊時不遵守紀(jì)律，于是，我細(xì)心觀察，有一天，機會來了，我發(fā)現(xiàn)有幾個同學(xué)自由散漫，于是我讓路隊長把路隊帶回教室，重新排隊，并提好要求，從那以后，我班的路隊情況總能自覺排的很好。良好的班風(fēng)形成于正確的集體輿論。我有意識、有計劃地通過對學(xué)生行為經(jīng)常性地有計劃地組織好各種有益于學(xué)生身心健康的集體活動;學(xué)校各項規(guī)章制度和紀(jì)律我都是在實際活動中滲透，利用多表揚少批評的方法，如課間操要求學(xué)生站直，挺胸抬頭，我就總會尋找一個榜樣來表揚，“你看，誰誰誰站得多好!”其他同學(xué)就自然而然的也向他學(xué)習(xí)，接下來就多多表揚。好孩子是夸出來的，一點不錯，假如你聲嘶力竭的喊誰誰誰站好了!你，歪了，你說了這個還有那個，而且還會產(chǎn)生逆反心理，倒不如利用榜樣的力量去影響身邊的同學(xué)，尤其是小孩子，特別喜歡夸獎，天真無邪，上完操回教室的路上我會觀察誰紀(jì)律好，及時表揚并提出明天的要求。這樣一個階段下來，孩子們每天都希望得到老師的表揚，做得越來越好。班主任工作是細(xì)膩的，時時刻刻都要及時發(fā)現(xiàn)問題，以無形的力量影響和教育學(xué)生。三、樸實濃厚的學(xué)風(fēng)激勵我們
***市**區(qū)***街道***社區(qū)位于民安步行街南側(cè)，占地面積98，330平方米，綠化面積15000平方米，現(xiàn)有常住戶1235戶，3788人，駐社區(qū)單位4個，商業(yè)網(wǎng)點87個，是**區(qū)老城區(qū)的文化、商貿(mào)中心。幾年來，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)建綠色社區(qū)為目標(biāo)，大力開展生態(tài)文化建設(shè)，積極為群眾辦好事、辦實事，在改善社區(qū)居民的生活環(huán)境等方面做了大量的工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社區(qū)居民的滿意，被葫蘆島市政府評為“綠色社區(qū)”。社區(qū)還先后被**省委、省政府授予文明和諧社區(qū)、三八社區(qū)示范崗、計劃生育藥具管理先進單位、文化工作先進單位榮譽稱號，被市委、市政府授予市區(qū)十星級標(biāo)兵社區(qū)、先進黨總支、學(xué)習(xí)型社區(qū)、充分就業(yè)社區(qū)、無刑事案件社區(qū)等榮譽稱號。社區(qū)黨總支書記、居委會主任**被**省評為“二十佳社區(qū)工作者”。
一、 加強組織領(lǐng)導(dǎo) 營造創(chuàng)建氛圍
幾年來，社區(qū)黨支部、居委會高度重視綠色社區(qū)的創(chuàng)建工作，將其作為傳播綠色文明、社區(qū)居民環(huán)境意識和參與能力的重要載體。社區(qū)成立了以居委主任為組長，副主任為副組長，居民積極分子參加的創(chuàng)建綠色社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議傳達上級的要求和目標(biāo)，組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社區(qū)的實際情況，分析重點難點問題，討論解決整治措施。每年都印發(fā)宣傳單1000多份，使轄區(qū)內(nèi)的居民住戶做到家喻戶曉，營造了一個創(chuàng)建綠色社區(qū)的氛圍。
二、 發(fā)揮黨員模范作用 促進綠色環(huán)境建設(shè)
在創(chuàng)建綠色社區(qū)工作中，社區(qū)注重發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，開展植綠護綠、認(rèn)養(yǎng)綠地活動。植綠護綠崗的黨員劉素珍、楊萬春同志主動認(rèn)養(yǎng)綠地500平方米，他們自己投資買來花籽和樹苗，將自己的大部分心血都傾吐到花園里，幾年來他們早出晚歸，經(jīng)常是晴天一身汗、雨天一身泥，種植了云霞燦爛般的四季名花，供居民觀賞，人們稱他們的花園是“百花園”。在他們的帶動下，社區(qū)的3000平方米綠地都被黨員和居民認(rèn)養(yǎng)，使社區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)一片綠油油的景象，真是百花齊放春滿園。
三、大力開展科普宣傳 提高居民環(huán)保意識。
在綠色社區(qū)的創(chuàng)建過程中，社區(qū)特別注重開展科普宣傳，提高居民的環(huán)保意識。一是常年開展大型科普講座活動和圖版展覽，具體活動有環(huán)保、醫(yī)療知識、節(jié)約用水、用電、禁毒、計生、預(yù)防艾滋病知識等知識講座。二是利用紀(jì)念日等契機，組織黨員、居民、志愿者、青少年進行學(xué)雷鋒為民服務(wù)和護綠愛綠環(huán)境大整治活動，清理綠化帶廢棄物、垃圾、拔草、剪技、清理亂張貼、發(fā)放環(huán)保宣傳資料等。三是每年堅持開展鄰居節(jié)活動，以“以德為鄰，團結(jié)互助，情暖萬家，共創(chuàng)文明”為主題，面向居民廣泛征集“金點子”，并向居民發(fā)放了“公民道德冊”以及鄰里之間通訊錄，并組織開展奉獻日活動，清理小區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)、居民之間建立“和諧、美好”的新型鄰里關(guān)系，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅實的基礎(chǔ)。
四、徹底改善小區(qū)環(huán)境 積極創(chuàng)建綠色社區(qū)
本學(xué)年度，教科室在“尊重每個人發(fā)展每個人”辦學(xué)理念的指導(dǎo)下，突出質(zhì)量立校與科研強校的指導(dǎo)思想，以“用作為換地位、用成就換尊嚴(yán)、用奉獻換形象、用今天換明天”的信念，實行精細(xì)化管理，把我校教研組建設(shè)、教師隊伍培養(yǎng)和教學(xué)科研工作提高到一個新的層次。
二、工作思路：
以質(zhì)量建設(shè)為中心，以教研組建設(shè)為依托，以教學(xué)科研為突破口，推行教師自我發(fā)展規(guī)劃，整體提升教師隊伍教育教學(xué)科研水平；改進教師評價方法，以教師的發(fā)展為本，充分調(diào)動教師的工作熱情，激發(fā)教師的潛能，努力打造一支師德高尚、觀念先進、業(yè)務(wù)精良的教師團隊，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的恢復(fù)性增長，進而實現(xiàn)跨越式的增長。
三、具體內(nèi)容：
（一）教研組建設(shè)方面
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃
加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃，建設(shè)學(xué)習(xí)型教研組。為達到新課程體系的要求，進一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊，教研組要引導(dǎo)教師養(yǎng)成“閱讀”的習(xí)慣，喚醒教師的讀書需求。在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計劃，并上報教科室，存入教師個人檔案。對“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎勵并予以表彰。
2、普及“四有”生本課堂教學(xué)，開展教學(xué)交流活動。
課堂教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，通過一年的努力，“四有”生本課堂的理念已經(jīng)深入人心，在部分教師的課堂教學(xué)中得到了很好的體現(xiàn)。但是我們看到，現(xiàn)在的課堂教學(xué)離我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)還相差較遠，有的老師僅僅在公開課中加強了研究和應(yīng)用，在日常教學(xué)中應(yīng)用很少，還有極少量的教師對其興致不高，知之甚少。今年我們將繼續(xù)堅定不移地推行“四有”生本課堂的理念，普及“四有”生本課堂教學(xué)，力爭把這項工作推向深入。以教研組為單位，在今年10月和11月舉辦“四有”生本課堂教學(xué)達標(biāo)活動，以教研組長、備課組組長、組內(nèi)骨干教師和學(xué)科帶頭人組成聽課評委組，進行量化打分，實現(xiàn)課堂教學(xué)人人過關(guān)、力爭80%達到優(yōu)秀的目標(biāo)。
在今年9月下旬，舉辦教研組長研究課活動，10月份舉辦高三第一輪復(fù)習(xí)探討課，在明年2月上旬舉辦新進教師匯報課，下旬舉辦高三第二輪復(fù)習(xí)探討課，3月舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽，4月舉辦中年教師優(yōu)質(zhì)課競賽。
3、落實集體備課制度
認(rèn)真執(zhí)行《遠安一高備課組量化評估方案》，備課組長要增強備課組的凝聚力，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要進一步加強集體備課的實效性研究。提倡以備課組為單位備電子教案，嘗試學(xué)案導(dǎo)學(xué)的做法。高一備課組要加強初高中銜接教學(xué)的研究，在教學(xué)內(nèi)容上進行銜接，在學(xué)法上進行指導(dǎo)，9月份完成初高中銜接教學(xué)校本教材的定稿；高二年級備課組在培優(yōu)輔差上加強研究，制定計劃，在明年5月份完成遠安一高培優(yōu)輔差校本教材的定稿；高三備課組要加強高考的研究，提升復(fù)習(xí)效率的方式方法研究，落實基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的研究，特別是培優(yōu)的研究要加強，盡快出成績。
（二）教科研工作方面
4、加強課題研究，積極探索校本課程開發(fā)。
課題研究要為教學(xué)服務(wù)，用課題帶動教科研，以研促教、教研相長;課題研究要有利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)；課題研究采取分階段進行，分級要求，并以制度做保證進行考核獎勵。
省市級課題研究要有組織有計劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長和備課組長積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實踐，力爭在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校對其大力宣傳，擴大影響，并按照《遠安一高教改課題立項及管理辦法》對課題組給予獎勵。
小課題研究（包括校級課題和個人課題）要立足解決教學(xué)中的實際問題，要求本著“低起點、小切口、短周期和大影響”的原則確立。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問題，課題都是從實際問題中提煉出來的，教師的教研要強調(diào)問題解決，不搞花架子。一般在一年完成，并把研究的成果以論文形式寫出來，學(xué)校匯編成冊，在此基礎(chǔ)上進行評優(yōu)獎勵。
在9月15以前，教研組長對本組的課題進行摸底，對本學(xué)年的課題研究寫出詳細(xì)具體的計劃，包括課題、課題負(fù)責(zé)人及課題成員、課題實施方案等。
5、逐步推進研究性學(xué)習(xí)課程的實施，開展具有學(xué)科特點的學(xué)生活動
教育部在《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》中明確指出：普通高中要設(shè)置"研究性學(xué)習(xí)"課程，要讓"學(xué)生通過研究性學(xué)習(xí)活動，掌握一種積極的、生動的、自主合作探究的學(xué)習(xí)方式"，教師的“教學(xué)設(shè)計要為學(xué)生在教學(xué)過程中的自主選擇和主動探究創(chuàng)造條件。”按照《遠安一高研究性學(xué)習(xí)實施方案》開展活動，可采取先分學(xué)科小規(guī)模研究再分教師全范圍研究的策略，逐步把研究性學(xué)習(xí)課程做大做強。本學(xué)年，由教科室與高一年級具體實施。
以科技體育藝術(shù)節(jié)活動為契機，教研組每學(xué)期開展1～2次大型學(xué)生活動，如語文組的演講比賽，詩歌朗誦活動；外語組的口語比賽，書法比賽；化生組的環(huán)保社團活動等等。
（三）教師隊伍培養(yǎng)方面
6、加強師德建設(shè)
教書是一種職業(yè)，有其獨特的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;教師是一種事業(yè)，它需要用心去做，它要求“為人師表教書育人”。作為教師，應(yīng)具備恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實的實干精神、勇于開拓的創(chuàng)新精神、同舟共濟的協(xié)作精神和甘為人梯的奉獻精神。
本學(xué)年，我們將豐富教師師德檔案內(nèi)容，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，從依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教和為人師表八個方面進行細(xì)化考核，結(jié)合學(xué)生評教。一學(xué)年進行師德評比，樹立師德標(biāo)兵（一個學(xué)科一至二名），進行表彰和宣傳。
7、建立教師個人發(fā)展規(guī)劃，啟動“名師工程”
（1）建立教師個人發(fā)展三年規(guī)劃，主要包括“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時把個人課題研究，讀書計劃，，個人博客建設(shè)等納入發(fā)展評價體系。在今年10月15日以前，教師完成個人申報材料，一式三份，教師本人、教研組長和教科室各持一份。
（2）在明年5月前，完成年度感動一高十大教師和“遠安一高名師”的評選，向?qū)W生、家長和社會大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會知名度和社會影響力。
(3)培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲備人才和教壇新秀，鼓勵全校更多的教師爭當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級各類學(xué)會、論壇等組織。給教師評職晉級創(chuàng)造更多的機會和條件。
8、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長。
（1）堅持“請進來走出去”的交流方式，請專家進校講學(xué)講課。以教研組為單位聯(lián)系掛靠一個學(xué)校，簽訂協(xié)議，教研組長在今年10月20日前列出計劃，定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以兩年為一個時間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機會，及時獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動安排均由教研組長決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報，并有關(guān)材料上交教科室存檔。
（2）強化青年教師培養(yǎng)工程。堅持師徒結(jié)對，雙方簽訂三年培養(yǎng)計劃。促使以老帶新、共同提高；要求青年教師學(xué)理論、做習(xí)題集、寫課后反思，組織青年教師參加本年級大型聯(lián)考統(tǒng)考，促使其業(yè)務(wù)水平快速提高；開展青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會對青年骨干教師進行培養(yǎng)。
（3）堅持舉辦《遠安一高教育論壇》，給教師搭建一個交流展示的平臺。學(xué)校每月舉辦一次教育論壇活動。談?wù)剬W(xué)習(xí)教育先進理論后的感悟，談?wù)勛x書后的收獲，展示課題研究過的成果，給出學(xué)校管理和發(fā)展的建議等。組內(nèi)教研活動，也應(yīng)為教師提供發(fā)表教育思想的平臺，把優(yōu)秀的教師推薦到學(xué)校講，三年里爭取人人都有機會講一次，還可以請外面的專家和社會人士講。
本學(xué)年度，教科室在“尊重每個人發(fā)展每個人”辦學(xué)理念的指導(dǎo)下，突出質(zhì)量立校與科研強校的指導(dǎo)思想，以“用作為換地位、用成就換尊嚴(yán)、用奉獻換形象、用今天換明天”的信念，實行精細(xì)化管理，把我校教研組建設(shè)、教師隊伍培養(yǎng)和教學(xué)科研工作提高到一個新的層次。
二、工作思路：
以質(zhì)量建設(shè)為中心，以教研組建設(shè)為依托，以教學(xué)科研為突破口，推行教師自我發(fā)展規(guī)劃，整體提升教師隊伍教育教學(xué)科研水平；改進教師評價方法，以教師的發(fā)展為本，充分調(diào)動教師的工作熱情，激發(fā)教師的潛能，努力打造一支師德高尚、觀念先進、業(yè)務(wù)精良的教師團隊，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的恢復(fù)性增長，進而實現(xiàn)跨越式的增長。
三、具體內(nèi)容：
（一）教研組建設(shè)方面
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃
加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃，建設(shè)學(xué)習(xí)型教研組。為達到新課程體系的要求，進一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊，教研組要引導(dǎo)教師養(yǎng)成 “閱讀”的習(xí)慣，喚醒教師的讀書需求。在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計劃，并上報教科室，存入教師個人檔案。對“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎勵并予以表彰。
2、普及“四有”生本課堂教學(xué)，開展教學(xué)交流活動。
課堂教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，通過一年的努力，“四有”生本課堂的理念已經(jīng)深入人心，在部分教師的課堂教學(xué)中得到了很好的體現(xiàn)。但是我們看到，現(xiàn)在的課堂教學(xué)離我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)還相差較遠，有的老師僅僅在公開課中加強了研究和應(yīng)用，在日常教學(xué)中應(yīng)用很少，還有極少量的教師對其興致不高，知之甚少。今年我們將繼續(xù)堅定不移地推行“四有”生本課堂的理念，普及“四有”生本課堂教學(xué)，力爭把這項工作推向深入。以教研組為單位，在今年10月和11月舉辦“四有”生本課堂教學(xué)達標(biāo)活動，以教研組長、備課組組長、組內(nèi)骨干教師和學(xué)科帶頭人組成聽課評委組，進行量化打分，實現(xiàn)課堂教學(xué)人人過關(guān)、力爭80%達到優(yōu)秀的目標(biāo)。
在今年9月下旬，舉辦教研組長研究課活動，10月份舉辦高三第一輪復(fù)習(xí)探討課，在明年2月上旬舉辦新進教師匯報課，下旬舉辦高三第二輪復(fù)習(xí)探討課，3月舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽，4月舉辦中年教師優(yōu)質(zhì)課競賽。
3、落實集體備課制度
認(rèn)真執(zhí)行《遠安一高備課組量化評估方案》，備課組長要增強備課組的凝聚力，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要進一步加強集體備課的實效性研究。提倡以備課組為單位備電子教案，嘗試學(xué)案導(dǎo)學(xué)的做法。高一備課組要加強初高中銜接教學(xué)的研究，在教學(xué)內(nèi)容上進行銜接，在學(xué)法上進行指導(dǎo)，9月份完成初高中銜接教學(xué)校本教材的定稿；高二年級備課組在培優(yōu)輔差上加強研究，制定計劃，在明年5月份完成遠安一高培優(yōu)輔差校本教材的定稿；高三備課組要加強高考的研究，提升復(fù)習(xí)效率的方式方法研究，落實基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的研究，特別是培優(yōu)的研究要加強，盡快出成績。
（二）教科研工作方面
4、加強課題研究，積極探索校本課程開發(fā)。
課題研究要為教學(xué)服務(wù)，用課題帶動教科研，以研促教、教研相長;課題研究要有
利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)；課題研究采取分階段進行，分級要求，并以制度做保證進行考核獎勵。
省市級課題研究要有組織有計劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長和備
課組長積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實踐，力爭在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校對其大力宣傳，擴大影響，并按照《遠安一高教改課題立項及管理辦法》對課題組給予獎勵。
小課題研究（包括校級課題和個人課題）要立足解決教學(xué)中的實際問題，要求本著“低起點、小切口、短周期和大影響”的原則確立。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問題，課題都是從實際問題中提煉出來的，教師的教研要強調(diào)問題解決，不搞花架子。一般在一年完成，并把研究的成果以論文形式寫出來，學(xué)校匯編成冊，在此基礎(chǔ)上進行評優(yōu)獎勵。
在9月15以前，教研組長對本組的課題進行摸底，對本學(xué)年的課題研究寫出詳細(xì)具體的計劃，包括課題、課題負(fù)責(zé)人及課題成員、課題實施方案等。
5、逐步推進研究性學(xué)習(xí)課程的實施，開展具有學(xué)科特點的學(xué)生活動
教育部在《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》中明確指出：普通高中要設(shè)置"研究性學(xué)習(xí)"課程，要讓"學(xué)生通過研究性學(xué)習(xí)活動，掌握一種積極的、生動的、自主合作探究的學(xué)習(xí)方式"，教師的“教學(xué)設(shè)計要為學(xué)生在教學(xué)過程中的自主選擇和主動探究創(chuàng)造條件。”按照《遠安一高研究性學(xué)習(xí)實施方案》開展活動，可采取先分學(xué)科小規(guī)模研究再分教師全范圍研究的策略，逐步把研究性學(xué)習(xí)課程做大做強。本學(xué)年，由教科室與高一年級具體實施。
以科技體育藝術(shù)節(jié)活動為契機，教研組每學(xué)期開展1～2次大型學(xué)生活動，如語文組的演講比賽，詩歌朗誦活動；外語組的口語比賽，書法比賽；化生組的環(huán)保社團活動等等。
（三）教師隊伍培養(yǎng)方面
6、加強師德建設(shè)
教書是一種職業(yè)，有其獨特的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;教師是一種事業(yè)，它需要用心去做，它要求“為人師表教書育人”。作為教師，應(yīng)具備恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實的實干精神、勇于開拓的創(chuàng)新精神、同舟共濟的協(xié)作精神和甘為人梯的奉獻精神。 〖1〗
本學(xué)年，我們將豐富教師師德檔案內(nèi)容，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，從依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教和為人師表八個方面進行細(xì)化考核，結(jié)合學(xué)生評教。一學(xué)年進行師德評比，樹立師德標(biāo)兵（一個學(xué)科一至二名），進行表彰和宣傳。
7、建立教師個人發(fā)展規(guī)劃，啟動“名師工程”
（1）建立教師個人發(fā)展三年規(guī)劃，主要包括“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時把個人課題研究，讀書計劃，，個人博客建設(shè)等納入發(fā)展評價體系。在今年10月15日以前，教師完成個人申報材料，一式三份，教師本人、教研組長和教科室各持一份。
（2）在明年5月前，完成年度感動一高十大教師和“遠安一高名師”的評選，向?qū)W生、家長和社會大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會知名度和社會影響力。
(3) 培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲備人才和教壇新秀，鼓勵全校更多的教師爭當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級各類學(xué)會、論壇等組織。給教師評職晉級創(chuàng)造更多的機會和條件。
8、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長。
（1）堅持“請進來走出去”的交流方式，請專家進校講學(xué)講課。以教研組為單位聯(lián)系掛靠一個學(xué)校，簽訂協(xié)議，教研組長在今年10月20日前列出計劃，定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以兩年為一個時間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機會，及時獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動安排均由教研組長決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報，并有關(guān)材料上交教科室存檔。
（2）強化青年教師培養(yǎng)工程。堅持師徒結(jié)對，雙方簽訂三年培養(yǎng)計劃。促使以老帶新、共同提高；要求青年教師學(xué)理論、做習(xí)題集、寫課后反思，組織青年教師參加本年級大型聯(lián)考統(tǒng)考，促使其業(yè)務(wù)水平快速提高；開展青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會對青年骨干教師進行培養(yǎng)。
（3）堅持舉辦《遠安一高教育論壇》，給教師搭建一個交流展示的平臺。學(xué)校每月舉辦一次教育論壇活動。談?wù)剬W(xué)習(xí)教育先進理論后的感悟，談?wù)勛x書后的收獲，展示課題研究過的成果，給出學(xué)校管理和發(fā)展的建議等。組內(nèi)教研活動，也應(yīng)為教師提供發(fā)表教育思想的平臺，把優(yōu)秀的教師推薦到學(xué)校講，三年里爭取人人都有機會講一次，還可以請外面的專家和社會人士講。
本學(xué)年度，教科室在“尊重每個人發(fā)展每個人”辦學(xué)理念的指導(dǎo)下，突出質(zhì)量立校與科研強校的指導(dǎo)思想，以“用作為換地位、用成就換尊嚴(yán)、用奉獻換形象、用今天換明天”的信念，實行精細(xì)化管理，把我校教研組建設(shè)、教師隊伍培養(yǎng)和教學(xué)科研工作提高到一個新的層次。
二、工作思路：
以質(zhì)量建設(shè)為中心，以教研組建設(shè)為依托，以教學(xué)科研為突破口，推行教師自我發(fā)展規(guī)劃，整體提升教師隊伍教育教學(xué)科研水平;改進教師評價方法，以教師的發(fā)展為本，充分調(diào)動教師的工作熱情，激發(fā)教師的潛能，努力打造一支師德高尚、觀念先進、業(yè)務(wù)精良的教師團隊，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的恢復(fù)性增長，進而實現(xiàn)跨越式的增長。
三、具體內(nèi)容：
(一)教研組建設(shè)方面
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃
加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃，建設(shè)學(xué)習(xí)型教研組。為達到新課程體系的要求，進一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊，教研組要引導(dǎo)教師養(yǎng)成“閱讀”的習(xí)慣，喚醒教師的讀書需求。在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計劃，并上報教科室，存入教師個人檔案。對“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎勵并予以表彰。
2、普及“四有”生本課堂教學(xué)，開展教學(xué)交流活動。
課堂教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，通過一年的努力，“四有”生本課堂的理念已經(jīng)深入人心，在部分教師的課堂教學(xué)中得到了很好的體現(xiàn)。但是我們看到，現(xiàn)在的課堂教學(xué)離我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)還相差較遠，有的老師僅僅在公開課中加強了研究和應(yīng)用，在日常教學(xué)中應(yīng)用很少，還有極少量的教師對其興致不高，知之甚少。今年我們將繼續(xù)堅定不移地推行“四有”生本課堂的理念，普及“四有”生本課堂教學(xué)，力爭把這項工作推向深入。以教研組為單位，在今年10月和11月舉辦“四有”生本課堂教學(xué)達標(biāo)活動，以教研組長、備課組組長、組內(nèi)骨干教師和學(xué)科帶頭人組成聽課評委組，進行量化打分，實現(xiàn)課堂教學(xué)人人過關(guān)、力爭80%達到優(yōu)秀的目標(biāo)。
在今年9月下旬，舉辦教研組長研究課活動，10月份舉辦高三第一輪復(fù)習(xí)探討課，在明年2月上旬舉辦新進教師匯報課，下旬舉辦高三第二輪復(fù)習(xí)探討課，3月舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽，4月舉辦中年教師優(yōu)質(zhì)課競賽。
3、落實集體備課制度
認(rèn)真執(zhí)行《遠安一高備課組量化評估方案》，備課組長要增強備課組的凝聚力，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要進一步加強集體備課的實效性研究。提倡以備課組為單位備電子教案，嘗試學(xué)案導(dǎo)學(xué)的做法。高一備課組要加強初高中銜接教學(xué)的研究，在教學(xué)內(nèi)容上進行銜接，在學(xué)法上進行指導(dǎo)，9月份完成初高中銜接教學(xué)校本教材的定稿;高二年級備課組在培優(yōu)輔差上加強研究，制定計劃，在明年5月份完成遠安一高培優(yōu)輔差校本教材的定稿;高三備課組要加強高考的研究，提升復(fù)習(xí)效率的方式方法研究，落實基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的研究，特別是培優(yōu)的研究要加強，盡快出成績。
(二)教科研工作方面
4、加強課題研究，積極探索校本課程開發(fā)。
課題研究要為教學(xué)服務(wù)，用課題帶動教科研，以研促教、教研相長;課題研究要有
利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo);課題研究采取分階段進行，分級要求，并以制度做保證進行考核獎勵。
省市級課題研究要有組織有計劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長和備
課組長積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實踐，力爭在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校對其大力宣傳，擴大影響，并按照《遠安一高教改課題立項及管理辦法》對課題組給予獎勵。
小課題研究(包括校級課題和個人課題)要立足解決教學(xué)中的實際問題，要求本著“低起點、小切口、短周期和大影響”的原則確立。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問題，課題都是從實際問題中提煉出來的，教師的教研要強調(diào)問題解決，不搞花架子。一般在一年完成，并把研究的成果以論文形式寫出來，學(xué)校匯編成冊，在此基礎(chǔ)上進行評優(yōu)獎勵。
在9月15以前，教研組長對本組的課題進行摸底，對本學(xué)年的課題研究寫出詳細(xì)具體的計劃，包括課題、課題負(fù)責(zé)人及課題成員、課題實施方案等。
5、逐步推進研究性學(xué)習(xí)課程的實施，開展具有學(xué)科特點的學(xué)生活動
教育部在《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》中明確指出：普通高中要設(shè)置"研究性學(xué)習(xí)"課程，要讓"學(xué)生通過研究性學(xué)習(xí)活動，掌握一種積極的、生動的、自主合作探究的學(xué)習(xí)方式"，教師的“教學(xué)設(shè)計要為學(xué)生在教學(xué)過程中的自主選擇和主動探究創(chuàng)造條件。”按照《遠安一高研究性學(xué)習(xí)實施方案》開展活動，可采取先分學(xué)科小規(guī)模研究再分教師全范圍研究的策略，逐步把研究性學(xué)習(xí)課程做大做強。本學(xué)年，由教科室與高一年級具體實施。
以科技體育藝術(shù)節(jié)活動為契機，教研組每學(xué)期開展1～2次大型學(xué)生活動，如語文組的演講比賽，詩歌朗誦活動;外語組的口語比賽，書法比賽;化生組的環(huán)保社團活動等等。
(三)教師隊伍培養(yǎng)方面
6、加強師德建設(shè)
教書是一種職業(yè)，有其獨特的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;教師是一種事業(yè)，它需要用心去做，它要求“為人師表教書育人”。作為教師，應(yīng)具備恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實的實干精神、勇于開拓的創(chuàng)新精神、同舟共濟的協(xié)作精神和甘為人梯的奉獻精神。本學(xué)年，我們將豐富教師師德檔案內(nèi)容，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，從依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教和為人師表八個方面進行細(xì)化考核，結(jié)合學(xué)生評教。一學(xué)年進行師德評比，樹立師德標(biāo)兵(一個學(xué)科一至二名)，進行表彰和宣傳。
7、建立教師個人發(fā)展規(guī)劃，啟動“名師工程”
(1)建立教師個人發(fā)展三年規(guī)劃，主要包括“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時把個人課題研究，讀書計劃，，個人博客建設(shè)等納入發(fā)展評價體系。在今年10月15日以前，教師完成個人申報材料，一式三份，教師本人、教研組長和教科室各持一份。
(2)在明年5月前，完成年度感動一高十大教師和“遠安一高名師”的評選，向?qū)W生、家長和社會大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會知名度和社會影響力。
(3)培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲備人才和教壇新秀，鼓勵全校更多的教師爭當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級各類學(xué)會、論壇等組織。給教師評職晉級創(chuàng)造更多的機會和條件。
8、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長。
(1)堅持“請進來走出去”的交流方式，請專家進校講學(xué)講課。以教研組為單位聯(lián)系掛靠一個學(xué)校，簽訂協(xié)議，教研組長在今年10月20日前列出計劃，定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以兩年為一個時間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機會，及時獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動安排均由教研組長決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報，并有關(guān)材料上交教科室存檔。
(2)強化青年教師培養(yǎng)工程。堅持師徒結(jié)對，雙方簽訂三年培養(yǎng)計劃。促使以老帶新、共同提高;要求青年教師學(xué)理論、做習(xí)題集、寫課后反思，組織青年教師參加本年級大型聯(lián)考統(tǒng)考，促使其業(yè)務(wù)水平快速提高;開展青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會對青年骨干教師進行培養(yǎng)。
(3)堅持舉辦《遠安一高教育論壇》，給教師搭建一個交流展示的平臺。學(xué)校每月舉辦一次教育論壇活動。談?wù)剬W(xué)習(xí)教育先進理論后的感悟，談?wù)勛x書后的收獲，展示課題研究過的成果，給出學(xué)校管理和發(fā)展的建議等。組內(nèi)教研活動，也應(yīng)為教師提供發(fā)表教育思想的平臺，把優(yōu)秀的教師推薦到學(xué)校講，三年里爭取人人都有機會講一次，還可以請外面的專家和社會人士講。
-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團中央及上級團組織版權(quán)所有的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。
一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌
xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務(wù)中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團隊精神
多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。
1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景，從而增加了對公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。
2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息版權(quán)所有
2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設(shè)置進行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。
-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料，
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。
一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌
xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務(wù)中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團隊精神
多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。
1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景，從而增加了對公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。，
2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息
2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。（2004年售后服務(wù)中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度，齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設(shè)置進行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。
