時間：2022-10-14 19:35:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇單位事跡材料，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
上世紀九十年代，*一直在鎮政府的熱噴涂廠做會計。結婚生子后，她自己買回一臺印刷機，每天下班后在家幫人印刷一些文件、報表等，賺些柴米油鹽錢。2003年10月，存了一些資金的她，在朋友、親人的幫助下，投資7萬多元，租了幾間房，招來4名工人，買來十幾臺舊機器，辦起了一家小服裝廠，專做外貿服裝加工業務。
剛開始接觸服裝行業，*加工的都是出口的牛仔服裝，由于招來的工人都不是熟練工，生產質量上不去。為了提高產品質量，她不停地張羅尋找熟練工。但由于廠子剛剛起步，熟練工都不愿意來。為吸引人才，她開出1500元的月薪，而且幾乎每天晚上都去這些熟練工家里求人家，才招聘到幾名熟練工。企業規模小、人手少、流動資金少，為了減少開支，她自己既管后勤、財務、又上生產線，一個月下來，累得瘦了一圈。對客戶，她努力做到同樣的質量，價格最低，同樣的價格，質量最好，以此贏得客戶的信賴，并逐步建立起自己的客戶群。對工人，把他們當自己的家人，以誠相待，寧愿自己少賺一點，也要保證工人的利益。較好的工資待遇和福利保障，讓她的小廠逐步得到了大家的認可。當年底，企業就擁有了員工60余名，銷售也不斷擴大，成功實現了由家庭作坊向小企業的轉型。2004年1月，鎮江恒旺服飾有限公司正式掛牌，2005年，她租賃了新廠房，將主廠區搬了過去，生產流水線也增加到了9條，看著廠里的形勢越來越好，她打心眼里高興。
就在*躊躇滿志，準備大干一番的時候，老天又跟她開了個天大的玩笑。2007年9月26日晚10點多鐘，忙碌了一天的她剛回到家中休息，凌晨12點多，電話鈴聲突然響了起來，門衛告訴她，廠子失火了！她一下子就懵了，連睡衣都沒來得及換，穿著拖鞋就往工廠跑。一出門，看見工廠方向的上空冒著火光，她的心徹底涼了！那場大火將廠房、設備、原材料、半成品全部化為灰燼，損失慘重。而且那幾天，她們剛接了一個美國的訂單，如果在10月10日前不能按時交貨，還要面臨可能讓她傾家蕩產的高額賠償！
站在如同廢墟的工廠里，她一遍遍問自己“就這么完了嗎？該怎么辦？從頭再來，困難可想而知，自己已經42歲了，家里經濟條件也不差，有必要這樣拼命嗎？就此放手，工人們怎么辦？她們都是跟隨她多年，朝夕相處的好姐妹啊！她對自己說：挺住，不能倒下去，馬上恢復生產！工廠不能停，客戶不能丟，姐妹們不能下崗！”她立刻開始尋找廠房、購買新設備、聯系原材料，她舍不下工人，工人們也沒有拋棄她，大家都在為工廠盡快恢復生產而奔忙，一系列的事情有條不紊地進行著。大火后僅僅一周時間，工廠就奇跡般地恢復了生產，并加班加點按時向美方交了貨。
扶貧開發單位先進事跡材料(一)
扶貧濟困、樂善好施，是中華民族的傳統美德。按照礦扶貧幫困領導小組有關文件要求，我單位高度重視，緊緊圍繞扶貧幫困總體目標，不斷提高認識，認真落實包扶措施，嚴格履行幫扶工作職責，積極推進包扶工作順利進行，從人力、物力、財力方面促使扶貧工作的深入開展，取得明顯成效。
作為一個人員眾多的單位來說，很多職工的生活都比較困難，有的家里有長期病號，有的家遭變故，生活困難
這些困難群眾的生活問題，時刻牽動著我單位黨、政、工的心。幫助他們吃飽穿暖，渡過難關，既是我單位義不容辭的責任，也是實踐三個代表的具體體現，事關我單位職工穩定的大局。
因此，我單位把職工的生活當做我們的第一牽掛，對困難職工的工作生活等十分重視。
我單位職工突發重病，住進醫院，我單位十分重視，積極向上級部分反映，礦及時給予了救濟。
同時，我單位對生活困難的職工進行幫扶，并積極幫助困難職工申請救濟金。我隊黨、政、工還曾多次前去探望因病住院的職工史忠顯、劉建偉等，不僅送去了水果等慰問品，更送去了我全隊職工的關心與愛護。
扶貧幫困工作是我單位義不容辭的職責，我單位一如既往地把扶貧開發工作作為一件大事來抓，努力使扶貧工作取得新進展、新成效，為我礦的快速發展做出我單位的最大貢獻。
扶貧開發單位先進事跡材料(二)
xx區民政局是十x五扶貧開發重點村毛園村的定點幫扶單位。幾年來，我局以黨的xx大精神為指導，全面貫徹科學發展觀，按照堅持一個中心，圍繞兩個重點，做到五結合的總體要求，以促進貧困群眾脫貧，改善貧困地區面貌為目標，全力推進毛園村的扶貧開發工作。
定為定點扶貧單位后，我局高度重視，成立了以局長為組長的定點幫扶小組定期地到村進行調研和指導幫扶工作，到目前為止，毛園村的扶貧工作取得了可喜的成績，得到了上級部門的肯定和全村人民的認可，幾年來共撥付扶貧資金20余萬元，建設項目15個，2010年全村人均純收入達3780元，比2006年人均增長2130元。
1、大力改善基礎設施建設，針對該村基礎設施比較滯后和抗旱能力較弱的情況，幫助該村完成了6.3村組公路的硬化工程，50口水塘，5條水渠的整修工程，1座病險水庫加固。改變了該村村民行路難、抗旱能力差的生產生活狀況。同時為解決村民飲水困難，投入7.6萬元解決了380人的飲水安全問題。
2、結合新農村建設幫助該村選點、規劃了兩個自然村的新農村建設，完成組級主干道2.5公里的硬化工程，改房37戶，改水改廁39戶，現在兩自然村的村容村貌發生了很大變化，環境整潔，綠樹成蔭，村民精神面貌煥發出朝氣蓬勃、積極向上的景象。
3、有序開展培訓工作，拓寬村民收入渠道。培訓工作是扶貧開發工作的重要部分，為提高村干部素質和村民勞動技能，拓寬農民收入渠道，我局共舉辦了兩期村干部培訓和八期勞動實用技術培訓，培訓人數達1020人，培訓內容包括種植業、養殖業，加工業等。舉辦勞動力轉移培訓8期培訓人數達790人。輸送春蕾計劃學生5人，完成雨露計劃培訓76人。同時利用春節期間對返鄉務工人員舉行了兩期勞動力培訓，培訓人數180余人，深受廣大村民的歡迎。
老齡工作先進單位事跡材料2
近年在市教工委、教育局的正確領導下，我校發揚了敬老、養老的光榮傳統，全校教職工共同譜寫著一曲“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂”的樂章。通過多年努力，鞏固了新時期學校老年工作基礎，同時我校黨建、精神文明建設也得到了不斷加強，取得了老齡工作的豐富成果，我們的主要做法是：
二、領導高度重視
老齡工作是黨委和政府整體工作的重要組成部分，是一項社會系統工程，涉及千家萬戶和社會各個方面，是衡量一個地區精神文明建設和物質文明建設的重要標志，必須在黨委和政府的統一下，部門聯動，齊抓共管，形成合力，保證老齡事業順利發展，因此，我校黨委高度重視，把老齡工作列入學校工作的議事日程，做到有計劃、有布置、有檢查、有總結，并成立由書記、校長劉春同志任組長，各中層干部為成員的和老干部交流談心，為他們全心全意服務的工作領導小組，小組辦公室設在校辦，由一名副校長分管老齡工作。分管領導做到經常聽取老齡工作情況的匯報，并積極、主動關心、了解老齡工作情況，協調解決老齡工作中的突出問題，取得了較好的效果。
二、加大宣傳力度，推動敬老、愛老、養老、助老教育工作深入開展
人口老齡化是當今世界各國面臨的重大社會問題，也是人類社會文明進步的具體體現；老齡工作是關系到國計民生和國家長治久安的大事，是一項重要而緊迫的戰略任務，我們必須從改革、發展和穩定的大局出發加大老齡工作宣傳力度，推動老齡工作深入開展。加強老齡工作，是時代賦予我們的重任；做好老齡工作，是弘揚中華民族傳統美德的具體行動，是黨和政府全心全意為人民服務的重要體現，是社會主義精神文明建設的必然要求，是實施經濟社會可持續發展的重大措施，是實踐“三個代表”重要思想要求，因此，我校做到了以下幾點：
1、廣泛深入宣傳貫徹實施《老年法》形成學校敬老、養老、助老良好氛圍。
2、加強了對老齡工作的領導，強化了執法力度。
3、積極推進“六個老有”及全面發展——老有所養全面實施，老有所醫逐步落實，老有所教和老有所學有良好開端，積極探索和開展了關心下一代等老有所為的工作，老有所樂的陣地和內容也不斷擴大。
4、在學生中廣泛開展敬老助老活動，使敬老、養老、助老的傳統美德得到了進一步發揚。
三、采取得力措施，全面推進我校老齡工作和老年事業的發展
加強老齡工作、發展老齡事業，不能停留在會議上和宣傳輿論上，必須按照中央《決定》和省的《通知》精神，制都要組織離退休教師訂措施，狠抓落實，因此，我們主要抓了以下幾點：
1、我校每年開展老年健康講座和《老年法》普法教育，確保老年政策法規落到實處。
2、把敬老、養老、助老作為學校德育的重要內容納入教育計劃，把敬老、養老、助老教育與課堂教學有機結合起來，形成了尊老、敬老、愛老的良好風尚。
3、每年我校都要組織離退休教師，由校領導帶隊到外地參觀、學習、旅游，使老同志老有所樂。
4、做好“老有所為”工作，廣泛發動老同志參加關心下一代活動，發揮老同志的特長，讓他們發揮自己的余熱，為教育教學作出貢獻。
5、關心老年人的思想，豐富老年人的精神文化生活，為老年人創造健康、文明、舒適方便的生活環境，鼓勵離退休教師參加各種各樣的活動，并給予物質上的獎勵。
我們柴店崗村位于仙人渡南端，南與襄陽市樊城區接壤，西臨漢江同谷城隔江向望，316國道穿村而過，是老河口的南大門。全村有9個村民小組，506戶，1864人，其中婦女631人。設有一個黨支部，村支兩委共5人，其中女干部一人，黨員62人，其中女黨員9人。
多年來的工作，我們村在市婦聯的領導，在鎮婦聯的正確指導下我們以“三個代表”重要思想為指導，圍繞黨和政府的中心工作，全力開展“巾幗建功”，創建“五好文明家庭”活動，立足婦代會所能，婦女所需，充分履行婦代會工作職能，堅持“一手抓發展，一手抓維權”，團結村廣大婦女為推動兩個文明建設做出了積極的貢獻。2012年我們村做了以下幾個方面的工作：
一. 增強服務意識，積極組織婦女參與經濟建設，引導婦女創業建功。組織婦女參與經濟建設工作，我們主要抓婦女創業和留守婦女就
業工作，我村女強人楊秀枝從承辦了村原來的磚廠以后，為了支持婦
女建功立業，村支兩委研究決定以很優惠的價格承包給她，并幫助其
湊集資金，引進技術，經過一年來的努力，磚廠見到了很好的效益，同時為我們村50多名在家婦女提供了在磚廠打工掙錢貼補家用的機會。組織村留守婦女展開發揚四有精神，樹立新農村新女性形象，對村婦女進行“四有、四自”的教育，收到了很好的教育效果。我們以提搞婦女自身素質，增加家庭收入為目的，深入開展種植養殖技能培訓，利用村電教室，遠程教育陣地，青年團校等軟硬件設施對全村婦女進行包括農業專業技術知識，外出務工勞動保障知識，計劃生育法律法規知識，科學技術等方面的培訓，受到了廣大婦女群眾的熱烈歡迎，全面提高了全村婦女的素質和本領，增強她們的致富能力，拓寬了致富門路，使生產發展了，生活有序了，家庭和諧了，收入也增加了。
二.開展形式多樣的法制宣傳活動，不斷提高婦女依法維權意識。
我們利用法律形式抓宣傳，利用“三八”節期間，做“維權宣傳
周”以宣傳婦女相關法律為主題，通過展版，快板、秧歌等多種形式向村婦女廣泛宣傳法律知識，在宣傳活動中，共散發各類法律宣傳單；資料百余份，接待咨詢群眾數3人次，通過廣泛的深入的宣傳活動，使婦女群體增強了自我保護能力和法律意識，使廣大群眾逐漸認識，維護婦女兒童合法權益是全社會的共同責任。村婦代會以宣傳婦女相關法律為重點，新《婚姻法》頒布實施后，我們在村婦女群眾中掀起學習宣傳婚姻法的新，我們村引導婦女在社區內開辦“四五”普法學校，對群眾進行《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》、《婦女兒童發展綱要》、《母嬰保健法》，使村里的婦女群眾知法，懂法，用法律武器保護自己，我村7組有一婦女，丈夫在外多年不顧家，我們一方面通過法律援助為她老公講有嚴重后果所要負擔的法律責任，另一方面動員其親朋好友為他做工作，動之以情曉之以理，使他一顆漂泊10年的心回歸了家，重新擔當了頂梁柱。
三、大力開展創新工作，引導婦女建設新農村
—推薦集團公司“紅旗基層單位”事跡材料
______是__*公司一支善打硬仗的鐵軍隊伍，多次被評為標桿單位，20__年格爾木通信站圍繞“安全、優質、創效、和諧”的工作目標，突出優質服務創效益，狠抓安全保暢通，強化培訓提素質，生產運行嚴管理，圓滿完成了__*公司下達的生產經營指標。全年實現經營收入__*萬元，超額完成____*萬元；安全生產無事故；服務滿意率達到了，____*在石化基地塑造了油田通信優質服務的新形象。
工程建設攻堅啃硬
今年格茫公路建設多處穿越和并行油田專網花格通信線路，給沿線430多公里的通信桿路造成了嚴重損傷和中斷，6月份油田公司決定對花格光纜通信線路進行全線改造后，格爾木站承擔了拖拉海—格爾木段桿路加固整治和架設新光纜的施工任務。
面對時間緊、任務重、高空作業點多的實際，快速進點，迅速組織，突出安全施工，嚴格標準化施工作業程序，抓質量、促進度，求安全，在八百里翰海頂烈日、冒酷暑，穿戈壁、趟河流，過沼澤、住帳篷，風餐露宿奉獻無語，奮戰兩個多月，提前10天勝利完成了65公里光纜掛鉤的拆除和新光纜架設任務，同時修復外力掛傷的光纜6處，混凝土加固電桿46根和升高電桿4根的全部工作量。完成了施工任務按合同要求保質保量的完成了，修復拉線14條（其中新增拉線12條），尤其是在架設格爾木河段的光纜時，施工人員浸泡在冰冷刺骨的河水中，發揚連續作戰的作風，不畏艱險，排出萬難，圓滿完成了格爾木河的防洪防汛治理工程和新光纜的架設，確保了油田專網的安全平穩運行。
突出安全力保暢通
今年格茫公路的修建造成花格光纜線路撞斷掛傷多達16次。站上在搞好改造工程的同時，為保證線路在損傷后能得到及時的搶修，專門成立搶修維護小組，配套建立了安全緊急事件的應急響應體系，千方百計搶通線路。6月14日烏圖美仁附近的光纖桿路被撞斷，搶修小組的奔赴現場處理完故障，還沒有返回，中灶火又發生了光纜中斷事故。當日天色已傍晚，狂風大作，飛沙走石，站上職工迎難而上，連夜再赴現場，恢復暢通，力保專網的正常運行。
今年格爾木站還結合點多線長的實際，補充完善了安全管理的點和面，嚴格落實安全責任承包制度，全站33名崗位職工都寫出了安全生產承諾書，特別將安全生產理念滲透進“設備管理”、“工程建設”、活動中，扎實開展“安全生產基礎年”“安全生產活動月”活動。在花格光纜掛空施工作業，要求兩人一組，工作目標為一天拆卸舊纜10檔桿子500M,同時掛上新纜，而且確保通信不中斷，有的員工要求晚上加班作業，以減少野外施工作業天數，站長陳勇一方面嚴肅現場施工紀律和工藝紀律,合理均衡組織生產，另一方面教育大家晚上進行高空作業和超負荷搞突擊作業風險大，隱患多,萬一出個事又怎么辦,我不能違章指揮，大家不能違章操作。正是這種思想和工作上的嚴抓細管，保證了工程安全高效的完成。
優質服務增收創效
優質服務是油田通信生存發展的永恒主題。站上始終注重加強外線、程控兩個窗口班組建設。結合保原油上產勞動競賽，想用戶所想，急生產所急。今年5月份，為保證30萬噸甲醇項目建設需要，站上干部職工放棄五一休息，加班加點，按要求順利完成了格煉鐵路專用線通信線路整改工程，得到了甲方的好評。
為了搞好石化基地通信服務，站上還全年走訪用戶16次，研究整改服務意見和建議解決10個，開展了4次優質服務上門活動。特別是在澀北氣田新公寓的搬遷中，精心組織，統籌安排，只用了一天時間就完成了103部電話的遷移和安裝，為新公寓的按時啟用提供了通信保證。
良好的服務，不僅保障了石化基地生產，而且鞏固了市場，有效遏止了過去用戶流失的惡性態勢，新發展固話用戶236戶，新增程控電話新業務用戶210戶，為公司增收創效做出了積極貢獻，
重抓隊伍再展風彩
沒有辛勤的耕耘，就沒有豐碩的成果，格爾木通信站的成績，得益于全站職工共同努力的結果，更得益于站上黨工團的齊抓共管，善于學習并創造性地開展工作。
300億元土地出讓收支，322億元公積金歸集款財政監管，1186個非稅收入執收單位政策管理，231項行政事業性收費目錄管理，全市623家單位住房貨幣化補貼審核撥付，8個人，平均年齡45歲，全部是黨員。這就是我所在的處室——市財政局綜合處承擔的部分工作和人員情況。作為一名80后公務員，我為我所在的綜合處感到驕傲和自豪，因為，這是一個責任重大、使命光榮的集體，這是一個民主和諧、風清氣正的大“家庭”，這是一個濃縮的只剩精華、每個黨員獨擋n面的高效團隊。
政由人執，權由人掌；人優政強，人庸政弱。這是一個整肅吏治、全面提升政府行政能力的時代；這是一個責任在肩、優化城市公共治理的時代。猶記得，阮書記那句“我已準備遍體鱗傷”的毅然決然；猶記得，新華社記者制作的專題片呈現的巨大差距和帶來的深刻震撼。決心讓我們義無反顧，差距讓我們看清方向，震撼讓我們刻骨銘心，全處干部忘我地投入工作中，日夜連軸，周末也經常加班，積極主動地為企業服務，優化投資發展環境。我局承擔的嚴格執行“收支兩條線”、規范行政收費行為、建立市財政支持經濟發展專項資金信息化平臺等三項優化投資發展環境工作中，前兩項均落在了我們8個人身上。盡管原有的工作已經飽和，8個人卻依然發揚“杯子里裝滿了石頭不算滿，還可以往裝沙子，裝滿了沙子還不算滿，還可以繼續往里加水”的樂觀主義精神，硬是把這方方面面的工作落實到位。
墻上的時鐘記得，每天清晨7:30，同志們就陸陸續續開始上班了，中午也不休息，堅持工作。打卡機記得，深夜12點我們下班打卡時，空蕩蕩的大樓里響起它沙啞的電腦語音“謝謝”。我記得，全處8個人，就有5位同志的小孩今年參加高、中考，但他們都無法照顧小孩，甚至考試期間都顧不上接送，面對焦慮的孩子和欲言又止的愛人，他們滿心的愧疚。
就這樣，我們在較短的時間里，切實履行職責，優化投資環境，更加主動地服務企業：一是對所有企業提出免征31項收費的建議。我們采取學習考察等多種方式，學習了上海、廣州、成都等城市的做法，摸清了標桿城市的涉企行政事業性收費項目，并與我市收費項目進行了清理比對。結合我市實際，擬定了第一批31項免征的涉企行政事業性收費項目，每年為企業減輕負擔7000萬元。二是對新設工業企業項目落地審批涉及的收費實施減免。為落實工業項目審批流程“減費用”的要求，學習襄陽市的做法，對我市工業項目落地審批環節涉及的13項收費提出了減免建議，可大大降低企業運營成本和投資風險。三是積極為重點企業服務。主動走訪了格力電器（武漢）有限公司，認真傾聽了企業的減費訴求，協調各收費部門，減免了格力產業園報建各項收費。大力支持武鋼搬遷改造，將武鋼22個舊小區全部納入老舊城區物業提檔升級范圍，幫助引導企業成功申報舊城改造和國家保障性住房建設計劃。四是加強土地收入征管，保障我市城建和民生支出。將土地收入目標納入各級相關部門績效目標管理體系，分解落實土地收入任務，嚴格按計劃組織收入，確保土地收入及時清算和解繳入庫。
系統優化強素質
20__年12月23日10時53分，隨著一聲巨響，大慶油田龍鳳熱電廠6座冷卻水塔頃刻間坍塌。40多年來為大慶油田做出巨大貢獻的6臺小火電機組，將被兩臺30萬千瓦的大機組取代。
這次爆破被眾多媒體稱為“##石油第一爆”，該工程能實現年節約標煤量6.54萬噸，減少二氧化硫排放量約2700噸。
近年來，##石油加快轉變油氣開發生產方式，加快淘汰落后煉化生產能力。各所屬企業尤其是一些“博物館型老廠”，克服設備老化、工藝陳舊等節能減排不利因素，通過系統優化推動節能減排工作整體上水平。
“‘十五’以來，大慶油田投入60多億元，對集輸流程、輸變電網、污水處理工藝等進行更新改造，短期看是增加了企業負擔，長期看卻為企業可持續發展奠定了基礎。”大慶油田有限責任公司總經理、大慶石油管理局局長王玉普介紹，通過對油藏工程、采油工程、地面工程和生產管理四大部門的系統優化，大慶油田的系統負荷率提高12%，機采率提升了2.5%。
據悉，20__年集團公司已完成了對主要耗能用水設備、清潔工藝和節能環保技術的調查評估工作；重點安排空氣回收、機采系統節電、能量及水系統優化等節能項目共計112項，投資18.8億元，預計可新增節能能力90萬噸標煤以上。另外，##石油去年共有195套裝置、采油廠完成了清潔生產審核，實施清潔生產方案2780個，年cod削減量2660噸、二氧化硫削減量3990噸。
科技創新夯基石
在##石油系統，生產過程也是能耗和排放的過程，擴大產能與節能減排這對矛盾如何統一，是個難題。
“科技創新是推進節能減排工作的必由之路。”大慶油田有限責任公司副總經理、大慶石油管理局副局長齊振林說，“十五”以來，油田共開展重點攻關35項，現場試驗12項，突破了一系列節能減排的瓶頸問題。其中，僅“低溫集油技術”一項就實現年節電1.66億度、節氣1.49億立方米，減少二氧化碳排放29.3萬噸。
為促進新技術向規模生產力轉化，大慶油田在全油田選取14個區塊作為節能減排示范區，為其它區塊提供先導性經驗。大慶人還將“細分油層注采”、“原油低溫集輸”等20余項節能技術打入國內外石油市場，外部市場銷售收入從20__年的4600萬元攀升到20__年的7.45億元，節能技術在油田中發揮了重要作用。
在大慶石化，兩年來企業投入近億元實施節能減排科技攻關項目20多項。通過對煉油廠供排水系統改造，噸油耗新鮮水由20__年的1.45噸降到1噸，全年減少用水總量231萬噸。
“推進節能減排提升了企業自主創新能力，鍛造了企業的核心競爭力。”大慶石化公司總經理、黨委副書記楊繼鋼說。
規范管理育文化
近年來，##石油調整強化了節能減排工作管理職能，將“十一五”節能任務分解給各所屬重點企業，并與企業簽訂了節能目標責任書，各所屬企業再將任務分解落實。公司還逐步健全了節能減排指標體系、監測體系和考核體系，集團百萬員工人人肩上有壓力。
一、完善服務設施、優化環境秩序
營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2011年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。
（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。
（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。
在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。
通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。
二、創新服務理念、拓展服務內容
為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的 “五大特色服務”， 把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。
1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。
2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。
3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。
4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。
5、“保姆式服務”：營業室推出“延時營業、上門服務”等一系列特色服務舉措．對所在社區的孤寡老人和需要幫助的人群，經常是主動送票據上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務”
這條主線展開工作。保姆式服務是*營業室特色服務的一種延伸和極致，是對文明優質服務內涵的一種最具體的體現，是用心服務的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸，是*營業室所有服務的宗旨和原則。
三、狠抓文明細節、爭當形象大使
