時(shí)間：2022-07-31 17:18:22
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇黃金銷售新員工總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
用心創(chuàng)業(yè) 開一家火一家
在網(wǎng)上，大家是這么評(píng)論“九億”，“北京有這么一家店，沒有淡旺季之分、沒有周一冷淡癥，更不受氣候因素的影響，一年四季保持火爆人氣，即便在每年的11月――餐飲最淡季節(jié)，依然可以賺得盆滿缽滿，這就是由尚行健創(chuàng)立的‘九億家常菜’。”談起這個(gè)評(píng)論，尚行健笑著說，之所以發(fā)展得這么好，還是老百姓給面兒。其實(shí)，我認(rèn)為這種火爆的用餐局面是尚行健用心經(jīng)營的結(jié)果。就拿這餐廳的名字招牌來說，也是有著不小的學(xué)問。談起餐廳招牌，“我們的店招有一個(gè)特點(diǎn)，那就是大氣，30×2米的招牌隔老遠(yuǎn)就能看見，上面簡單突出五大元素：店名居中，四角標(biāo)著四大產(chǎn)品，異常醒目。”尚行健坦言別看只是一個(gè)招牌，這也是選店面時(shí)需要注意的一件事。店內(nèi)面積可以小，但店前展示面積一定要大。
定位準(zhǔn)確 俘虜“老、中、青”
“九億”不以某一道招牌菜為主題，而是突出四大特色――家常菜、千層餅、風(fēng)味粥、金牌烤翅。之所以以這四類產(chǎn)品作為主題，尚行健用八年的成功經(jīng)驗(yàn)闡釋了原因：千層肉餅輻射北方客人，風(fēng)味粥滿足南方人口味，而且兩者自動(dòng)組成黃金搭檔――吃餅喝粥、天經(jīng)地義。金牌烤翅拉攏年輕人，家常菜則為老、中、青三代客人提供更多的就餐選擇。這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一方面老少通吃，涵蓋各個(gè)年齡層；另一方面，將人均消費(fèi)變得更富彈性：只想吃頓便飯可以選擇吃餅、喝粥，想請(qǐng)客則可以選擇點(diǎn)菜、吃餅、喝粥。“這樣的定位我們稱之為‘萬能網(wǎng)’，傳統(tǒng)中餐廳的生意容易受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、定位偏差等元素的影響，而我們卻不會(huì)，高消費(fèi)、周一綜合癥等統(tǒng)統(tǒng)‘制服’不了我們。”如今的餐廳都在聚焦產(chǎn)品，很多餐飲人認(rèn)為，若想用一家餐廳拉攏各個(gè)年齡層的人，則最終容易變得四不像，得罪各個(gè)年齡層，對(duì)于這個(gè)問題，尚行健有著自己獨(dú)特的想法。他認(rèn)為聚焦單品在客流量大的地方適用，只瞄準(zhǔn)其中一個(gè)階層便能支撐起一家生意紅火的旺店，而“九億”選址居民區(qū)，這里人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有老幼還有婦孺，出來吃飯也多是老、中、青三代一起行動(dòng)，如果我們像商場餐廳一樣篩選顧客的話，則會(huì)落得一個(gè)得罪各個(gè)年齡層的下場――一家人進(jìn)來吃飯，若沒有粥和餅，“得罪”了老人；若沒有烤翅，則“得罪”了年輕人。
打造一支外賣隊(duì) 憑空多出一家店
如今開店經(jīng)營有一個(gè)熱名詞――引流，這是來源于網(wǎng)絡(luò)電商的一種營銷方法，說白了就是吸引更多的顧客進(jìn)店，人流量大起來，銷售基數(shù)才會(huì)增大。 “突破天花板”的意思是要把營業(yè)面積擴(kuò)展到天花板以外更廣闊的區(qū)域，只有如此才能以有限的店面賺取無限的利潤。“突破天花板”靠什么完成？那就是如今火爆的外賣！“九億”則不但開通了五大網(wǎng)絡(luò)路徑訂餐，百度、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)、九億外賣網(wǎng)、線下外賣單，地毯式橫掃周邊居民區(qū)、寫字樓，無死角覆蓋客戶，更是打造了一支自己的外賣送餐團(tuán)隊(duì)――九億飛虎隊(duì)。從尚總的口中，我們可以了解到飛虎外賣團(tuán)隊(duì)有以下幾大特點(diǎn)：飛虎隊(duì)整齊劃一，訓(xùn)練有素；每次開餐后，飛虎隊(duì)都會(huì)在接單、理餐，按方向分工配送這三大重要模塊上井然有序地工作著；外賣使用的餐盒每日都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的程序進(jìn)行消毒。外賣專用配送盒中，涼、熱菜實(shí)行分區(qū)放置，目的是送到客人手中，確保涼菜是涼的，熱菜是熱的。
但離力爭指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力。現(xiàn)對(duì)上半年的工作總結(jié)報(bào)如下：回顧上半年我接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬。
穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，1關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決。
拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的溝通，2加強(qiáng)員工的開口服務(wù)意識(shí)“溝通”通往心的橋梁。并與此同時(shí)了解客人的喜好。
特別是微笑服務(wù)，3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行檢查與灌輸思想。讓員工意識(shí)到微笑服務(wù)的重要性。
舒適的用餐環(huán)境，4.為確保給客人營造一個(gè)干凈。將一樓宴會(huì)廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。
和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，5提高員工的積極性。制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。
以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充沛的準(zhǔn)備工作。6將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤點(diǎn)。
并做好記錄作為我該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，7收集賓客對(duì)用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見和建議反饋卡。減少顧客的投訴幾率。
和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，根據(jù)餐飲市場的需求。一樓宴會(huì)廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營措施：
一工作計(jì)劃：
開口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)VIPP接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，1根據(jù)一樓宴會(huì)廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對(duì)員工的技能培訓(xùn)。會(huì)議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、
大型會(huì)議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經(jīng)營,2將一樓宴會(huì)提升到多功能行的沒有大型宴席時(shí)推出VIP接待。發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。
增強(qiáng)員工效益意識(shí),3提升員工的開口意識(shí)和推銷意識(shí)。加強(qiáng)利息控制,節(jié)約費(fèi)用開支。并要求員工付之行動(dòng)。
并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，4對(duì)“徽州美食節(jié)”接待工作做好準(zhǔn)備。才干更好的去推銷給客人。
對(duì)客的熟悉并與客人交流，5工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)客人。提升營銷能力。不時(shí)學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
原來的基礎(chǔ)上打造出一個(gè)使賓客用餐，6將零點(diǎn)餐廳。更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
所以導(dǎo)致我酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，7因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大。新員工作為餐廳的重要局部，能否盡快的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談，目的調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充沛的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來。對(duì)新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他深刻的意識(shí)到代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級(jí)酒店操作的規(guī)范性。
把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。前臺(tái)也是檢驗(yàn)員。
二根據(jù)改造過后的經(jīng)營措施：
7月：主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”
8月、9月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月：黃金周主打高檔婚宴接待。
一、公司基本人力狀況分析
年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對(duì)比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)
xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。考慮到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動(dòng)組織
1、成立興趣協(xié)會(huì)。如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì)。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會(huì)訂場打球，20xx年共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng)，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性，重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會(huì)組織更多的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓其他活動(dòng)組織頻率較低的協(xié)會(huì)都行動(dòng)起來。
我從2009年4月11號(hào)來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個(gè)月的時(shí)間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個(gè)集體，在這幾個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會(huì)到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時(shí)間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時(shí)不會(huì)有太多的人來幫助你，每個(gè)人都在顧自己，個(gè)忙個(gè)的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會(huì)在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個(gè)公司任職不到半年時(shí)間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會(huì)給我門銷售人員一展示自己的平臺(tái)，剛到公司沒有體會(huì)到平臺(tái)對(duì)自己重要性，在雙環(huán)公司的第一個(gè)月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識(shí)的不了解很難有銷售，這時(shí)的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時(shí)大了起來，就在這時(shí)店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉硪灿幸欢ǖ匿N售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對(duì)我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。
下面我把自己來公司的幾個(gè)月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個(gè)月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，四月份的銷量是8臺(tái)東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個(gè)季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺(tái)銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時(shí)自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會(huì)遇到一些困難，我這是不是也是呢••玩笑歸玩笑啊••我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個(gè)月銷售了14臺(tái)筆記本和一臺(tái)投影機(jī)，其中12臺(tái)是東芝筆記本電腦，2臺(tái)為thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個(gè)月有所下降總共是12臺(tái)筆記本，其中10臺(tái)東芝，兩臺(tái)為thinkpad筆記本這個(gè)月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個(gè)月，在這個(gè)月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺(tái)以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€(gè)職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時(shí)間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對(duì)待客戶了，在后面的幾天時(shí)間里我沒有銷售，在這個(gè)月里我總共銷售了16臺(tái)筆記本，其中東芝11臺(tái),thinkpad為5臺(tái)，雖然這個(gè)月的后半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺(tái)銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動(dòng)，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)我來百花村是為了來拉動(dòng)銷量•我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下••可是事情總是說的比做的難多了••在百花村的一段時(shí)間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個(gè)月的時(shí)間里沒有一臺(tái)銷售，僅有的2臺(tái)東芝都不是自己真正的銷售，這一個(gè)月讓我真真體會(huì)到自己的能力有度么的欠缺了••想想原來的消極對(duì)待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時(shí)，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個(gè)月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，但然這個(gè)月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里••我保持了上一個(gè)月銷量19臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺(tái)筆記本電腦，我不是在百花村•我不是象第一個(gè)月那樣不了解產(chǎn)品知識(shí)，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？？這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿?huì)時(shí)，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會(huì)就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個(gè)穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺(tái)筆記本，依然不是很理想。
上就是我來到雙環(huán)公司的9個(gè)月的銷量和銷售體會(huì)，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會(huì)，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時(shí)候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時(shí)候，店長把我的工作都明確的指出來了•••還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會(huì)給自己新的目標(biāo)的，我會(huì)努力使自己進(jìn)步和積極的。
2010馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個(gè)平臺(tái)，在新的一年里我會(huì)拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個(gè)年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識(shí)，使自己的知識(shí)豐富，每個(gè)月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時(shí)一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新員工來時(shí)，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會(huì)有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢•所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強(qiáng)自己，在08年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時(shí)間最長的是一個(gè)記錄了，我希望能夠在11年的時(shí)候讓這記錄保持下去，
自己會(huì)在新的一年里有一個(gè)嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！
我從XX年4月11號(hào)來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個(gè)月的時(shí)間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個(gè)集體，在這幾個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會(huì)到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時(shí)間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時(shí)不會(huì)有太多的人來幫助你，每個(gè)人都在顧自己，個(gè)忙個(gè)的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會(huì)在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個(gè)公司任職不到半年時(shí)間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會(huì)給我門銷售人員一展示自己的平臺(tái)，剛到公司沒有體會(huì)到平臺(tái)對(duì)自己重要性， 在雙環(huán)公司的第一個(gè)月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識(shí)的不了解很難有銷售，這時(shí)的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時(shí)大了起來，就在這時(shí)店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉硪灿幸欢ǖ匿N售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對(duì)我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。
下面我把自己來公司的幾個(gè)月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個(gè)月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，四月份的銷量是8臺(tái)東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個(gè)季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺(tái)銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時(shí)自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會(huì)遇到一些困難，我這是不是也是呢••玩笑歸玩笑啊••我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個(gè)月銷售了14臺(tái)筆記本和一臺(tái)投影機(jī)，其中12臺(tái)是東芝筆記本電腦，2臺(tái)為thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個(gè)月有所下降總共是12臺(tái)筆記本，其中10臺(tái)東芝，兩臺(tái)為thinkpad筆記本這個(gè)月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個(gè)月，在這個(gè)月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺(tái)以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€(gè)職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時(shí)間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對(duì)待客戶了，在后面的幾天時(shí)間里我沒有銷售，在這個(gè)月里我總共銷售了16臺(tái)筆記本，其中東芝11臺(tái),thinkpad為5臺(tái)，雖然這個(gè)月的后半段有些消極代工，但t hinkpad筆記本的5臺(tái)銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動(dòng)，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)我來百花村是為了來拉動(dòng)銷量•我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下••可是事情總是說的比做的難多了••在百花村的一段時(shí)間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個(gè)月的時(shí)間里沒有一臺(tái)銷售，僅有的2臺(tái)東芝都不是自己真正的銷售，這一個(gè)月讓我真真體會(huì)到自己的能力有度么的欠缺了••想想原來的消極對(duì)待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時(shí)，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個(gè)月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，但然這個(gè)月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里••我保持了上一個(gè)月銷量19臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺(tái)筆記本電腦，我不是在百花村•我不是象第一個(gè)月那樣不了解產(chǎn)品知識(shí)，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？？這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿?huì)時(shí)，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會(huì)就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個(gè)穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺(tái)筆記本，依然不是很理想。
上就是我來到雙環(huán)公司的9個(gè)月的銷量和銷售體會(huì)，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會(huì)，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時(shí)候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時(shí)候，店長把我的工作都明確的指出來了•••還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會(huì)給自己新的目標(biāo)的，我會(huì)努力使自己進(jìn)步和積極的。
XX馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個(gè)平臺(tái)，在新的一年里我會(huì)拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個(gè)年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識(shí)，使自己的知識(shí)豐富，每個(gè)月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時(shí)一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新員工來時(shí)，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會(huì)有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢•所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強(qiáng)自己，在XX年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時(shí)間最長的是一個(gè)記錄了，我希望能夠在XX年的時(shí)候讓這記錄保持下去，
自己會(huì)在新的一年里有一個(gè)嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！
來到公司的第一個(gè)月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，加上自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，四月份的銷量是8臺(tái)東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到這個(gè)季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，一臺(tái)銷售都沒有，其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時(shí)自己也在和自己開玩笑，nba打球的新秀在第二年或者第三年會(huì)遇到一些困難，這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了最終我這個(gè)月銷售了14臺(tái)筆記本和一臺(tái)投影機(jī)，其中12臺(tái)是東芝筆記本電腦，2臺(tái)為thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到6月份我銷量比起上個(gè)月有所下降總共是12臺(tái)筆記本，其中10臺(tái)東芝，兩臺(tái)為thinkpad筆記本這個(gè)月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個(gè)月，這個(gè)月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺(tái)以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€(gè)職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，提前7天左右的時(shí)間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對(duì)待客戶了后面的幾天時(shí)間里我沒有銷售，這個(gè)月里我總共銷售了16臺(tái)筆記本，其中東芝11臺(tái),下面我把自己來公司的幾個(gè)月的銷售情況作一下總結(jié)。thinkpad為5臺(tái)，雖然這個(gè)月的后半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺(tái)銷量是來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。這次調(diào)整的人員中，也有一些變動(dòng)，來到公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)我來百花村是為了來拉動(dòng)銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了百花村的一段時(shí)間里我不只沒有了銷售了不知道是自己不積極還是真的百花村人少，這一個(gè)月的時(shí)間里沒有一臺(tái)銷售，僅有的2臺(tái)東芝都不是自己真正的銷售，這一個(gè)月讓我真真體會(huì)到自己的能力有度么的欠缺了。
讓我回賽博，想想原來的消極對(duì)待客戶是很不應(yīng)該的聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是特長。心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了但我次回到賽博店時(shí)，就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會(huì)，現(xiàn)在自己的能力不夠，但能力就是自己磨練進(jìn)去的回到賽博店的這個(gè)月，也就是9月份我銷量有了進(jìn)步18臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，但然這個(gè)月也離不開店長同事的協(xié)助，接下來的10月份里我堅(jiān)持了上一個(gè)月銷量19臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，接下來的11月中我銷售又遇到很大的問題，全月我就銷售了6臺(tái)筆記本電腦，不是百花村我不是象第一個(gè)月那樣不了解產(chǎn)品知識(shí)，銷量下降的自己都有些接受不了說真的一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？這一點(diǎn)我店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿?huì)時(shí)，講到問題，現(xiàn)在店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的銷量的但自己就象店長說我這樣，心比較的急這樣銷售機(jī)會(huì)就很可能被浪費(fèi)，要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才干有一個(gè)穩(wěn)定的銷量。進(jìn)入12月份也就是本月我現(xiàn)在為止銷量是7臺(tái)筆記本，依然不是很理想。
下面我要說的就是店面的一些總結(jié)和體會(huì)，上就是來到雙環(huán)公司的9個(gè)月的銷量和銷售體會(huì)。7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我銷售經(jīng)理是要在店長不在時(shí)候有權(quán)管理店面的要在店面里培訓(xùn)新員工的但在初期我這些概念只是外表的9月份回到賽博的時(shí)候，店長把我工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的西安在為止的話，還不是很稱職的但我相信在以后的日子里，新年即將到來的日子里我會(huì)給自己新的目標(biāo)的會(huì)努力使自己進(jìn)步和積極的。
“不習(xí)水土，必生疾病。”這句話是上午我?guī)鹤訕窐房床r(shí)，操著一口上海普通話的老中醫(yī)說的。暑假里，樂樂跟著爺爺奶奶回了趟老家，一回來就病了。那老中醫(yī)連看病帶開方，總共不到十分鐘，那些湯藥也不過幾十塊錢，可喜的是晚上樂樂只喝了一副藥，癥狀就明顯減輕了。安頓好樂樂，我來到書房打開電腦，收件箱里已經(jīng)積了一堆未讀郵件。
最先跳入我眼簾的是商用軟件事業(yè)部部長王大海的郵件，他的郵件主題格外扎眼：“師父帶著徒弟集體跳槽，這就是導(dǎo)師制給南科帶來的好處？”我急忙打開郵件，原來，王大海手下項(xiàng)目一組的經(jīng)理李牧然被競爭對(duì)手公司重金挖走了，還帶走了年初分派給他的2名新員工，他們這一走，不光拖延了項(xiàng)目進(jìn)度，還嚴(yán)重動(dòng)搖了軍心，其他項(xiàng)目組被攪得人心惶惶。
憤怒的王大海給我發(fā)來郵件，強(qiáng)烈要求廢止導(dǎo)師制。
我望著郵件中“導(dǎo)師制”這三個(gè)字，腦海中突然浮起四個(gè)大字“水土不服”――這不也是南科集團(tuán)推行導(dǎo)師制的現(xiàn)狀嗎？！
南科成立于1990年代初，專為客戶開發(fā)財(cái)務(wù)軟件。后來公司進(jìn)入發(fā)展黃金期，業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張，南科的規(guī)模從一張辦公桌到一層樓，又發(fā)展到一幢樓，如今在全國各地已經(jīng)建立了10余個(gè)分公司。伴隨業(yè)務(wù)擴(kuò)張的是員工數(shù)量的增長，南科每年新員工數(shù)量的增長始終保持在20%左右。至今我還清晰記得當(dāng)年忙招聘時(shí)的情形：一年大部分時(shí)間，我不是在全國各大院校輪流做招聘路演，就是在各地分公司面試獵頭推薦的候選人。
我這樣?xùn)|奔西跑，總算沒白忙活：南科的員工規(guī)模突破了萬人大關(guān)，基本能夠滿足公司在國內(nèi)和海外市場“數(shù)字圈地”的擴(kuò)張需求了。然而，新入職的這些80后員工可真不讓人省心――三天兩頭鬧“裸辭”不算，還隔三差五地整些“幺蛾子”出來：有撂下一起加班趕項(xiàng)目的組長，自個(gè)兒跑去看《超級(jí)戰(zhàn)艦》首映的；有完成了一年的工作指標(biāo)后，死活不肯多干一點(diǎn)兒活，堅(jiān)決請(qǐng)假去什么戈壁沙漠當(dāng)驢友的；還有哭著鬧著要求領(lǐng)導(dǎo)加薪的……
那段時(shí)間，我和人力資源部的下屬們都成了“救火員”，一頭忙著應(yīng)付抱怨不斷的部門主管和經(jīng)理們，另一頭還得組織新入職員工搞培訓(xùn)。然而，我們的這些努力基本沒什么效果。不僅如此，南科的企業(yè)文化也隨著新員工的加入而不斷被稀釋，經(jīng)理層與80后員工之間彼此埋怨、互不理解。那一年南科的新員工流失率達(dá)18.3%，遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)的平均員工流失率。集團(tuán)董事長秦晉急了，給我下了死命令：盡快找出解決方案，不僅要解決員工流失的問題，還要讓新員工順利融入企業(yè)文化。秦董說：“這么多年我們培育的文化、價(jià)值觀，絕對(duì)不能丟，那可是南科的魂！”
我咨詢了很多人――咨詢顧問、大學(xué)教授、搞人力資源的同行，也想了不少方案。可是衡量下來，這些方案不是“遠(yuǎn)水解不了近渴”，就是不符合南科的價(jià)值觀與文化，很難在集團(tuán)推行。再后來，我想到了“導(dǎo)師制”。給我這靈感的，居然是我那寶貝兒子樂樂。有天晚上我一回家，就聽丈母娘在抱怨：“取啥名字不好，非得叫‘悶忒’，阿拉樂樂才不悶?zāi)兀 痹瓉恚瑯窐酚變簣@里的英文老師給每個(gè)小朋友起英文名，樂樂叫Mentor。望著老師寫在紙上的這個(gè)名字，我突然靈光乍現(xiàn)――導(dǎo)師！在南科搞導(dǎo)師制！驚喜之余，我不忘先消除丈母娘的不滿：“媽，這個(gè)名字的發(fā)音是‘門特’。這名字的來頭可不小，荷馬史詩《奧德賽》中就有記載，那可是智慧的象征。”丈母娘滿意了，我也欣喜地大踏步走進(jìn)書房，琢磨該如何將這洋玩意兒移植到南科。
記得在清華大學(xué)讀EMBA時(shí)，我曾經(jīng)聽一位教授介紹過，導(dǎo)師制是1990年代率先在西方發(fā)展完善的現(xiàn)代師徒制。很多跨國公司，包括微軟、IBM、英特爾在內(nèi)，都在公司內(nèi)部倡導(dǎo)和推行導(dǎo)師制度。
第二天一早，我召集人力資源部負(fù)責(zé)人才招聘、員工培訓(xùn)和員工發(fā)展的各位主管開會(huì)，討論在南科推行導(dǎo)師制的可行性。雖然國內(nèi)企業(yè)還鮮有實(shí)施導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗(yàn)，但大家都信心滿滿，覺得導(dǎo)師制這個(gè)洋工具一定能推動(dòng)新員工認(rèn)同南科文化，提高員工凝聚力。再說了，南科人最擅長的就是“摸著石頭過河”，集團(tuán)發(fā)展到今天，就是靠不斷摸索前進(jìn)的嘛。會(huì)后，各位主管分頭行動(dòng)，上網(wǎng)查資料、咨詢管理專家、到企業(yè)實(shí)地考察……3個(gè)月后，我們制定了導(dǎo)師輔導(dǎo)制度與操作規(guī)程，從導(dǎo)師聘任資格、選拔、培訓(xùn)管理，到輔導(dǎo)流程，再到跟蹤、反饋，以及考核評(píng)估激勵(lì)，可以說方方面面的細(xì)節(jié)我們都考慮到了。比如，對(duì)于導(dǎo)師的工作效果評(píng)估，公司會(huì)結(jié)合指導(dǎo)的滿意度評(píng)估和被指導(dǎo)的新員工留用情況綜合評(píng)定；對(duì)于滿意度評(píng)價(jià)，公司則采用360度評(píng)價(jià)工具，每年兩次與員工績效考核同時(shí)進(jìn)行。
在人力資源部的推動(dòng)下，首先在南科集團(tuán)本部實(shí)施導(dǎo)師制。實(shí)施對(duì)象主要是應(yīng)屆畢業(yè)入職的新員工，我們選聘了276名導(dǎo)師，不僅為每一名導(dǎo)師指派了兩三個(gè)徒弟，而且以秦董的名義給導(dǎo)師們寫了熱情洋溢的公開信，以激發(fā)導(dǎo)師的積極性。
導(dǎo)師制剛推行那會(huì)兒，除了有新員工反映個(gè)別導(dǎo)師熱情不高外，沒遇上多大困難。不僅如此，導(dǎo)師制對(duì)技術(shù)部門的推動(dòng)作用幾乎可以用“立竿見影”來形容。搞軟件開發(fā)的人都知道，各家公司在編程方面有各自不同的習(xí)慣用法，實(shí)施導(dǎo)師制以后，技術(shù)開發(fā)部門的新員工跟著自己的師父，很快就能進(jìn)入角色，技術(shù)純熟期明顯縮短了。
為了提高導(dǎo)師輔導(dǎo)技能，人力資源部還先后組織了5次導(dǎo)師培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及導(dǎo)師制度解析、公司文化、導(dǎo)師指導(dǎo)技能、管理溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及拓展訓(xùn)練等。隨后，我們將集團(tuán)本部當(dāng)年新入職員工全部納入導(dǎo)師輔導(dǎo)范圍，實(shí)際指導(dǎo)新員工850人。
導(dǎo)師制推行一年后，人力資源部通過座談、訪談以及問卷調(diào)查等方式，跟蹤導(dǎo)師制實(shí)施效果。或許是因?yàn)榇蠡飪簩?duì)新事物還存著新鮮勁兒，無論是導(dǎo)師還是新員工，對(duì)導(dǎo)師制的普遍反映都不錯(cuò)。于是我們將導(dǎo)師制的覆蓋范圍擴(kuò)大到集團(tuán)各成員企業(yè)，輔導(dǎo)對(duì)象也從新入職員工擴(kuò)大到有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工。
但是接下來的第二年，不知怎的，我聽到的負(fù)面意見越來越多，甚至集團(tuán)高管層似乎也對(duì)導(dǎo)師制怨言頗多。于是1個(gè)月前，我讓下屬張杰停下手頭的活兒，專門在集團(tuán)總部和各成員企業(yè)做調(diào)研。這不，今天就收到了他發(fā)來的調(diào)研報(bào)告。打開這份長達(dá)25頁的報(bào)告，第一句話就是“導(dǎo)師制調(diào)研結(jié)果不容樂觀！”看到這兒，我的心“咯噔”緊了一下。
張杰（集團(tuán)人力資源部員工發(fā)展經(jīng)理）：導(dǎo)師抱怨連天！
當(dāng)了一個(gè)月的“出氣筒”，我差點(diǎn)兒就抑郁了！本以為趁著這次調(diào)研能多認(rèn)識(shí)些各地分公司的同事，聯(lián)絡(luò)下感情，可沒想到，大家都把怨氣撒在了我身上。我不過就是個(gè)小經(jīng)理，推行導(dǎo)師制又不是我定的，憑什么沖著我嚷嚷呀？不過現(xiàn)在回過頭想想，這趟天南地北跑了一圈，倒是領(lǐng)略了各色人等。
先說北京分公司的研發(fā)主管肖遙吧，據(jù)說是正黃旗后裔，那叫一個(gè)派！不僅不搭理我，連正眼都沒看過我，抄起電話喊來個(gè)青澀的小姑娘，就把我打發(fā)出了辦公室。我悻悻地走出他的辦公室，半天都沒回過味兒來。倒是這小姑娘機(jī)靈，一眼看出了我的心思：“您別往心里去。肖老師就這樣。哦，忘了自我介紹，我是田琳，三個(gè)月前才來研發(fā)部的。”
“你是新員工呀，你的導(dǎo)師該不會(huì)就是他吧？”我用手指了指肖遙的辦公室。
田琳笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“肖老師對(duì)導(dǎo)師制不積極，所以我也沒指望依靠他學(xué)到點(diǎn)什么。剛進(jìn)公司的時(shí)候，就有前輩提醒過我，要在研發(fā)部生存下去，就得靠自己的悟性和努力。”
“當(dāng)導(dǎo)師，不光是對(duì)徒弟有利，對(duì)導(dǎo)師自己也有好處。徒弟做出成績了，也是導(dǎo)師的功勞。再說，我們對(duì)導(dǎo)師還有津貼和獎(jiǎng)勵(lì)呢。”我想起公司對(duì)導(dǎo)師的激勵(lì)機(jī)制：導(dǎo)師在輔導(dǎo)期前5個(gè)月共發(fā)放1,000元導(dǎo)師津貼，被輔導(dǎo)員工滿一年仍在職的，給予導(dǎo)師2,000元獎(jiǎng)金。
田琳一臉誠懇：“肖老師是覺得浪費(fèi)時(shí)間。本來我們研發(fā)部的任務(wù)就重，還要按照流程給四五個(gè)新員工輔導(dǎo)那些虛頭巴腦的東西，肖老師覺得不值當(dāng)。”
導(dǎo)師的輔導(dǎo)流程從新員工到公司報(bào)到的第一天就開始了。這一天，導(dǎo)師不僅要迎接新員工，還要填寫迎接方式核檢表；第一階段輔導(dǎo)完成后，需填寫輔導(dǎo)報(bào)告書，交給人力資源部；以后的輔導(dǎo)過程中，還得填寫輔導(dǎo)記錄表，并接受人力資源部的檢查。這些貌似繁瑣的流程，其實(shí)為導(dǎo)師制的順利實(shí)施提供了保障。想到這兒，我對(duì)田琳說：“就像你們搞研發(fā)一樣，總得按照一定的流程走。再說，我們可是嚴(yán)格按照人數(shù)規(guī)定給肖老師分派的新員工，你不知道，有的導(dǎo)師分到的徒弟數(shù)量可是大大超過了規(guī)定的。”
我所說的“有的導(dǎo)師”，指的是老穆。老穆是南科的元老，幫著秦董一手創(chuàng)建了成都分公司。自從南科推行導(dǎo)師制以來，老穆分到的徒弟總是最多的，有的新員工還指定要老穆當(dāng)自己的導(dǎo)師。其中有一大半原因是老穆的“龍門陣”。這龍門陣可不是瞎擺的，無論你有啥難題，只要告訴老穆，他都能在龍門陣?yán)锊恢挥X就給你化解了。再加上老穆為人認(rèn)真、溫和又熱心，自然更受新員工的愛戴。
我離開北京分公司后，又接連跑了幾個(gè)地方，聽到的都是抱怨。我心里挺憋屈的，便調(diào)整行程直奔成都。原本想著，導(dǎo)師制在老穆這兒不會(huì)有啥大問題，我可以趁機(jī)和老穆擺擺龍門陣，舒緩一下心情。可沒想到，這場龍門陣被老穆擺成了“川派批判清口”。
“你回去告訴高天，老子不干了，格老子的導(dǎo)師。你知道我這兩年都干了點(diǎn)啥子事情？盡陪著那幫嘴上沒毛的娃兒斗智斗勇。我哪里還是分公司老總，簡直就是保姆！”
“我問你，公司是不是規(guī)定每個(gè)導(dǎo)師輔導(dǎo)徒兒不超過5個(gè)？可你們分給我多少，9個(gè)！人多一點(diǎn)我倒也不怕，能把自己積累的工作經(jīng)驗(yàn)傳給小輩們，我還是樂意的。但是，那不等于樣樣事情都要管吶。你知道這些新來的娃兒都問我啥子問題――飯卡在哪里辦，食堂怎么走，文具找誰領(lǐng)！哎，我問你，你們?nèi)耸虏坎皇墙M織了這些新來的娃兒做培訓(xùn)嗎？你們就不能把這些基本知識(shí)先普及一下？”
“再說你們招進(jìn)來的這些個(gè)娃兒，太不尊重前輩嘍。我把自己辛辛苦苦總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳給他，他絲毫不領(lǐng)情，還覺得那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｇ皫滋炷菐屯絻号艿轿疫@里來集體抗議！說我當(dāng)師父的不給徒弟答疑解惑，失職了。你可知道他們要我答的是啥子疑？進(jìn)公司3個(gè)月了，還不知道財(cái)務(wù)報(bào)銷單咋個(gè)填法。說到這兒我就氣得很，你們?nèi)耸虏康呐嘤?xùn)到底有啥子用？”
老穆說的這些也都是實(shí)情。現(xiàn)在的年輕人最講求實(shí)際，對(duì)自己有用的就是好的。在深圳分公司，我就遇上一個(gè)功利到極致的主兒。小郭加入深圳分公司還不到半年，就已經(jīng)向人力資源部提出過兩次更換導(dǎo)師的申請(qǐng)了。對(duì)于第一位導(dǎo)師――小郭所在項(xiàng)目組的組長，小郭的更換理由還算含蓄：自己不善與人溝通，而組長的性格又偏內(nèi)向，所以想找組長的頂頭上司、健談?dòng)譄嵝牡睦宵S當(dāng)自己的導(dǎo)師。人力資源部收到申請(qǐng)，覺得要求挺正當(dāng)，便同意了。可沒料到，兩個(gè)星期后小郭又提出了更換導(dǎo)師的請(qǐng)求，這次的理由可謂是“裸”：老黃對(duì)自己的職位晉升沒有任何幫助，要求深圳分公司的總經(jīng)理老何做導(dǎo)師。
這份離譜的申請(qǐng)被高總押了下來，來深圳分公司之前，高總囑咐我要找小郭聊聊，必須端正他對(duì)導(dǎo)師制的認(rèn)識(shí)。沒想到，小郭不知從哪里打探到我的行程，我剛下飛機(jī)，就被他堵在了寶安機(jī)場。小郭長得白凈帥氣，言談舉止也相當(dāng)溫和，可是他在咖啡廳里跟我說的那些話――這么形容吧，就像是位身穿燕尾服、打著領(lǐng)結(jié)的紳士，正襟危坐在咖啡店里，大口嚼著生大蒜！
“實(shí)不相瞞，張老師，我對(duì)自己在南科的發(fā)展是有明確目標(biāo)的。2年升組長，5年內(nèi)當(dāng)部門總經(jīng)理，8年?duì)幦∽龅綐I(yè)務(wù)開發(fā)部部長。南科樹大根深，對(duì)于像我這樣有抱負(fù)的年輕人，就應(yīng)該提供最好的資源和幫助。拿導(dǎo)師制來說，這也是我決定來南科的原因之一，我算過，要是能得到導(dǎo)師的支持，我至少可以少奮斗2年，就能實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)了。所以說，這份換導(dǎo)師的申請(qǐng)，還得麻煩你多幫忙……”說著，小郭從包里拿出一只厚厚的信封，放在桌上，并順手推到我面前。我感覺自己有點(diǎn)兒透不過
氣，沒接小郭的信封，也沒再跟他“推心置腹”，編了個(gè)理由回酒店了。像小郭這樣的生猛角兒，“政治思想工作”根本不起作用了。
后來我又跑了幾家分公司。回到家就把這一個(gè)月的所見所聞都寫進(jìn)了報(bào)告，至于導(dǎo)師制究竟是好是壞、有用沒用，還是讓領(lǐng)導(dǎo)們自己評(píng)判吧。
安容（華中區(qū)營銷二部總經(jīng)理）：讓導(dǎo)師“自掘墳?zāi)埂保?/p>
“教會(huì)徒弟，餓死師父”，這是今晚老關(guān)說得最多的一句話。
白天接到人力資源部的通知，說是老關(guān)辭職了，由其下屬侯偉接任華中區(qū)營銷一部總經(jīng)理。年近四十的老關(guān)居然趕時(shí)髦玩“裸辭”？打死我也不信！再說了，憑我跟老關(guān)的交情，他不可能不知會(huì)我一聲就走人。聯(lián)想起這幾個(gè)月老關(guān)變得越來越沉悶，我覺得他辭職必然事出有因。下班后，我約老關(guān)去我倆常去的東北飯館喝酒。
我倆面對(duì)面坐著，老關(guān)一言不發(fā)地望著一桌子的菜，然后嘆了口氣，自顧自灌下三杯啤酒。“安容，你也算是我?guī)С鰜淼耐降埽阏f說我這個(gè)師父怎么樣？”老關(guān)終于開口了。
“那還用說！要沒有從你這兒學(xué)到的本事，我哪能坐上這個(gè)位置？一日為師，終身為父。老關(guān)，你對(duì)我的這份兒恩情，我一輩子記得。”
“一日為師，終身為父。呵呵，說得好。可惜現(xiàn)在這幫狼崽子們已經(jīng)不懂這些道理啦！在南科干了十幾年，我最后悔的就是培養(yǎng)了這么一幫沒良心的狼崽子。如今狼崽子有能力獨(dú)自覓食了，居然來搶我的飯碗。”
老關(guān)算得上我們?nèi)A中區(qū)的傳奇人物。別看他平日里不聲不響、老實(shí)巴交的，可干起銷售來絕對(duì)是數(shù)一數(shù)二的高手――其他銷售“砸重金”都未必能打下的單，老關(guān)輕輕松松就能搞定，關(guān)鍵是他平日里客戶關(guān)系維護(hù)得好。老關(guān)對(duì)“客戶關(guān)系”有自己獨(dú)到的理解：“關(guān)系不能光靠送禮來維護(hù)，你得跟客戶交心，可態(tài)度上還得不卑不亢。客戶是誰？不是我們銷售的衣食父母，而是合作伙伴。他把單子給我們，那是雙贏！”循著這一理念，老關(guān)總結(jié)了一套與客戶打交道的方法，并毫無保留地傳授給了徒弟們，侯偉就是其中一個(gè)，也是老關(guān)說的那個(gè)“沒良心的狼崽子”。
幾大杯啤酒下肚，老關(guān)的話匣子總算是打開了：“安容，我勸你一句，別傻了吧唧、掏心掏肺地把自個(gè)兒那點(diǎn)看家本領(lǐng)都教給別人。教會(huì)徒弟，餓死師父！”
“當(dāng)初推行導(dǎo)師制的時(shí)候，人力資源部是怎么動(dòng)員我們這些導(dǎo)師的？說什么既幫助了新員工，也鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。哼，說的比唱的都好聽！兩年來，我毫不保留地培養(yǎng)徒弟，升官發(fā)財(cái)沒撈著不說，現(xiàn)在還要跟這群狼崽子們搶食兒。論相貌、論體力，我這匹老狼是一點(diǎn)兒優(yōu)勢都沒有啊。”
“你說說，我一把年紀(jì)了，還上有老、下有小的，怎么可能主動(dòng)辭職？實(shí)在是待不下去啦！侯偉他們照著我那套辦法，把我的客戶一個(gè)個(gè)給搶走了，我也只能干瞪眼。上半年的業(yè)績做不出來，與其等著被公司炒魷魚，還不如趁早辭了，還能給自己掙回點(diǎn)面子。”
老關(guān)的這番話聽得我脊梁骨直冒冷汗，今天的老關(guān)不就是明天的我嗎？原先我對(duì)公司推行導(dǎo)師制還是相當(dāng)支持的，可現(xiàn)在仔細(xì)想想，這導(dǎo)師制不就是讓導(dǎo)師自掘墳?zāi)箚幔肯氲竭@兒，我掏出手機(jī)給秦董和高天各發(fā)了短信，我得問問他們，現(xiàn)在推行的這套導(dǎo)師制，對(duì)導(dǎo)師的職業(yè)發(fā)展一點(diǎn)兒保障都沒有，公司還怎么指望導(dǎo)師們能安心帶出好徒弟？
秦晉（集團(tuán)董事長）：導(dǎo)師制怎么變了味？
凌晨一點(diǎn)半，剛看完高天發(fā)來的導(dǎo)師制調(diào)研報(bào)告，我就收到了安容的短信。看來在南科集團(tuán)，對(duì)導(dǎo)師制產(chǎn)生質(zhì)疑的人越來越多了。說句公道話，導(dǎo)師制剛推行的那一年，效果可是相當(dāng)顯著的：應(yīng)屆畢業(yè)的新入職員工技術(shù)純熟期從24個(gè)月縮短到12個(gè)月；新員工流失率由原先的18.3%下降到14%。正是看到這樣的成效，我們管理層才決定將導(dǎo)師制的輔導(dǎo)范圍從新員工擴(kuò)大到骨干員工和中高層管理者。
為了配合人力資源部更好地推行導(dǎo)師制，集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)的每位成員都分派到三四名分公司的高管做徒弟。剛開始，高管導(dǎo)師們的積極性很高，有時(shí)候還在管理會(huì)議上交流輔導(dǎo)技巧和經(jīng)驗(yàn)。可后來，這積極性漸漸就變了味兒，變成了極度膨脹的虛榮心與賣弄――自己的徒弟要是取得點(diǎn)啥成績，高管導(dǎo)師恨不得拿個(gè)大喇叭在集團(tuán)里開新聞會(huì)。再后來我發(fā)現(xiàn)，不斷有高管導(dǎo)師向董事們舉薦自己的徒弟，或者刻意帶著徒弟與董事們一同吃飯、喝茶……
察覺到這一變化的不光是我，就連我那助手小李也看出來了。今天下午開完管理會(huì)議后，小李走進(jìn)我的辦公室，站在那兒一副欲言還休、猶猶豫豫的樣子。憋了半天，小李終于開口了：“秦董，您就任由他們?cè)诠芾頃?huì)議上貶低別人、抬高自己？他們明面兒上是為了給自己的徒弟爭取權(quán)力，可私底下其實(shí)還不全是為個(gè)人利益！這樣的品行怎么能當(dāng)導(dǎo)師呢？”
“小李，你是個(gè)明白人，又是北大的管理高材生。幫我分析分析，咱們南科的導(dǎo)師制究竟是怎么了？”
“我覺得關(guān)鍵是這個(gè)洋工具根本就不適合中國文化。中國人自古就注重關(guān)系，現(xiàn)在的人為啥要‘拼爹’？歸根結(jié)底就是在‘拼關(guān)系’。為什么IBM能很好地推行導(dǎo)師制？那是因?yàn)椤P(guān)系’在西方文化背景下根本就不管用。西方文化講求的是按規(guī)矩辦事兒，只要制定了完善的規(guī)章制度，大家就會(huì)自覺遵守。當(dāng)初我們推行導(dǎo)師制是為了讓新員工盡快融入南科文化，可如今這導(dǎo)師制都快成了‘米粥里的老鼠屎’了。秦董，您想想，推行導(dǎo)師制之前，各位高管不是很提倡團(tuán)結(jié)的嗎？現(xiàn)在可好，都拉幫結(jié)伙的……”
小李的這番分析還真有些道理，照他的說法，南科從一開始就不該推行導(dǎo)師制，因?yàn)槲鞣降臇|西到了中國企業(yè)里水土不服啊！但若真是這樣，那些改善員工流失的數(shù)字又該如何解釋？況且，中國傳統(tǒng)文化里不是一直有師父帶徒弟的習(xí)俗嗎？
[關(guān)鍵詞]基層員工；職業(yè)抱負(fù)；企業(yè)文化；激勵(lì)
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2014）09-032-01
航空運(yùn)輸業(yè)是帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和體現(xiàn)綜合國力的主要戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，它反映著一個(gè)國家的科技水平與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。而一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭歸根結(jié)底是專業(yè)技術(shù)人才的競爭，如何對(duì)這些人才進(jìn)行有效的管理則是航空運(yùn)輸業(yè)所而臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。海南航空成立于1993年，自其成立伊始就立志成為中華民族的世界級(jí)航空企業(yè)，打造世界級(jí)航空品牌。以民航強(qiáng)國戰(zhàn)略為主導(dǎo)，加速國際化布局，力求機(jī)隊(duì)規(guī)模合理化與運(yùn)營能力居世界前列的航空公司。在這樣一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主導(dǎo)下，吸引無數(shù)有識(shí)之士投入其麾下，發(fā)揮其聰明才智，共同為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗。在海航特有的企業(yè)文化的熏陶下，這些懷有一技之長的來自五湖四海的員工在這個(gè)舞臺(tái)上施展著自己的職業(yè)抱負(fù)，而對(duì)基層員工的激勵(lì)管理則是海航之所以如此迅速發(fā)展，在業(yè)界創(chuàng)造無數(shù)奇跡的根源所在。
當(dāng)海南航空股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)們出席SKYTRAX頒獎(jiǎng)典禮，而對(duì)記者們的提問侃侃而談時(shí)，你可曾知道就在若干年前的他還只是市場銷售部一名默默無聞的基層員工。當(dāng)人力資源總經(jīng)理站在演講臺(tái)前向每一位入職的新員工訴說自己的奮斗歷程時(shí)，你是否知道他才剛剛步入而立之年。當(dāng)市場銷售部的副總走基層慰問員工時(shí)，你難以相信在三年前的他只是一名公司的新員工。究竟是怎樣的企業(yè)文化、職業(yè)抱負(fù)和激勵(lì)機(jī)制促使這些青年才俊在如此短的時(shí)間內(nèi)走上管理層的崗位，成為公司的中流砥柱？
入職海航的每'位新員工都會(huì)前往位于海口市興國大道的海航大廈參加例行的新員工培訓(xùn)必修課。站在海航大廈門口，仰望這座雄偉的建筑背后誕生的一個(gè)個(gè)奇跡，是否也催促著每一何新員工以此為榮，精神飽滿地投入到這平凡而又偉大的事業(yè)中去。走入階梯培訓(xùn)教室，將要而對(duì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容包括民航業(yè)發(fā)展概況、民航基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、海航發(fā)展歷程、企業(yè)文化、中國傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀等。通過二十天的學(xué)習(xí)，使每一位入職者知道了白己的崗位職責(zé)，明確了自己的職業(yè)抱負(fù)，領(lǐng)悟了海航特有的企業(yè)文化――同仁共勉十條，從而為自己規(guī)劃好了在業(yè)內(nèi)發(fā)展的職業(yè)軌跡。培訓(xùn)課結(jié)束以后舉行一個(gè)結(jié)業(yè)典禮，在這個(gè)場合員工可以目睹海航集團(tuán)董事局主席陳峰的風(fēng)采，聽他娓娓道來海航創(chuàng)業(yè)的艱辛歷程，海航人敢為天下先的進(jìn)取精神和恪守職業(yè)操守的道德規(guī)范。每一位親歷者無不感觸良多，無不以前輩的成就與業(yè)績自勉。從那一刻起，每一位新員工的海航之路就正式啟航了。他們以海航過去的發(fā)展歷程而自豪，海航也必將見證其創(chuàng)造無數(shù)奇跡的人生晉級(jí)之路。
一、海南航空股份有限公司基層員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
（一）基層員工的職業(yè)抱負(fù)
在海航內(nèi)部有管理干部和普通員工之分，有職等高低之別。管理干部又分為中、高層管理干部和基層管理干部。以市場銷售部收益管理中心的管理干部為例，又劃分為收益管理中心經(jīng)理/副經(jīng)理、收益管理室經(jīng)理/副經(jīng)理、渠道管理室經(jīng)理、效益計(jì)劃室經(jīng)理等。員工則分為區(qū)域航線主管、航線管理員。作為一名收益管理中心的普通員工即航線管理員，他的職業(yè)抱負(fù)與晉級(jí)之路就是航線管理員――區(qū)域航線主管――收益管理室經(jīng)理/副經(jīng)理――收益管理中心經(jīng)理/副經(jīng)理。在海航這個(gè)大家庭中，歷來都有不拘一格降人才的先例。例如曾經(jīng)有一名收益管理中心的新員工馬某，入職之初就在師傅的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)航線收益管理的技巧，并很快掌握了該航線所在市場的旺季、平季及淡季等不同時(shí)間段的收益提升規(guī)律。通過一年的摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，他很快就成為了一名資深的航線管理員，并擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)其它新員工的責(zé)任。五年以后，他已經(jīng)成為了收益管理中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)中心的工作，而馬某只不過才26歲。海航提供給無數(shù)的年輕人施展才華的舞臺(tái)，能者多勞，能者居之，當(dāng)仁不讓。而年輕人善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，敢于拼搏，不懼失敗的性格也很好地契合了海航這幾年蓬勃發(fā)展的節(jié)奏。馬某從一名技藝精良，業(yè)務(wù)技能嫻熟的員工晉級(jí)成為管理干部以后，他將而對(duì)更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)。畢竟賦予這位管理干部更多的職責(zé)是如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，直接向市場銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。這個(gè)崗何職責(zé)要求馬某知人善任，與各中心區(qū)域人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保資源使用效益最大化。毋容置疑的是，海航賦予了他新的使命，他也必將在新的崗位上施展自己的職業(yè)抱負(fù)。
（二）企業(yè)文化對(duì)基層員工的影響
企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。海航集團(tuán)的員工訓(xùn)條“積厚德，存正心；樂敬業(yè)，誠為本”就教導(dǎo)著每一位員工在日常工作與生活中如何做一個(gè)正直的人。文化格言之“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自己做點(diǎn)事”則把實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)抱負(fù)與體現(xiàn)個(gè)人與公司的價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起。海航的服務(wù)理念之SMILE服務(wù)精神（Safety andPunctuality、Manners and Elegance、Innovation and Passion、Leaderslip and Teamwork、Equality and Love）則濃縮了中國傳統(tǒng)道德文化的精髓――安全正點(diǎn)、東方優(yōu)雅、創(chuàng)新激情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等仁愛。
海航是一個(gè)追求“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的航空公司。他的每一位基層員工都是這種理念的堅(jiān)定信仰者與具體執(zhí)行者。企業(yè)精神與理念的傳播，員工靈魂的凈化，道德水平的提高作為海航最重要的指導(dǎo)思想已經(jīng)鐫刻在每一名員工的內(nèi)心。基層員工有朝一日走上管理干部的崗位，他將成為這種先進(jìn)理念的最好踐行者、高尚職業(yè)風(fēng)范的集大成者。他會(huì)把這種理念與風(fēng)氣傳遞給他的下屬，傳遞給每一位后來者。在這樣一種良性循環(huán)的氛圍中工作，員工努力去完成公司制訂的任務(wù)指標(biāo)，企業(yè)創(chuàng)造了有口皆碑的業(yè)績，全體人員都享受著企業(yè)發(fā)展帶來的成果，個(gè)人的價(jià)值也就得以體現(xiàn)，職業(yè)道路也就越走越寬。
二、海南航空股份有限公司對(duì)于基層員工的有效激勵(lì)方案
（一）物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)基層員工的催化劑
在海南航空股份有限公司對(duì)基層員工的激勵(lì)機(jī)制中，物質(zhì)層而的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是對(duì)員工完成工作目標(biāo)時(shí)的現(xiàn)金激勵(lì)、績效增發(fā)。例如公司對(duì)于員工在某一公關(guān)事件中對(duì)外展示了海航良好的品牌形象和服務(wù)品質(zhì)，人資行政部會(huì)申請(qǐng)獎(jiǎng)金為其表彰。進(jìn)年來，海航的許多員工白發(fā)地參與到社會(huì)公益活動(dòng)中去，體現(xiàn)了海航服務(wù)大眾的社會(huì)責(zé)任感和使命感。對(duì)此，公司也以表彰結(jié)合現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的形式對(duì)于這些員工予以了嘉獎(jiǎng)。在每年年中、年終的績效考核時(shí)，人力資源部門還會(huì)針對(duì)在該年表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的員工給予優(yōu)秀員工的評(píng)定，并由此頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書，額外補(bǔ)發(fā)一筆獎(jiǎng)勵(lì)。被評(píng)為優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工將有很大機(jī)會(huì)晉升為管理干部。
正如海南航空的文化格言所述，在海航工作的基層員工，是在為社會(huì)、為他人、為自己做點(diǎn)事。在職業(yè)發(fā)展的軌跡里，海航的員工踐行著企業(yè)文化之同仁共勉，實(shí)現(xiàn)著自己初入公司時(shí)憧憬的職業(yè)夢想，也完成了自己人生道路上一個(gè)個(gè)里程碑式的飛躍。這樣的飛躍不僅僅意味著白己的職場道路越來越寬，結(jié)識(shí)更多的精英人士，拓展了在本行業(yè)中的人脈圈子，更意味著自己的人身修養(yǎng)達(dá)到了一個(gè)更高的境界。這種修養(yǎng)的達(dá)成是職業(yè)要求的歷練，也是水到渠成的精進(jìn)。
（二）職業(yè)晉升渠道是激勵(lì)基層員工的坐標(biāo)
海航的人力資源團(tuán)隊(duì)無疑是一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，它制訂了一系列激勵(lì)基層員工的方案，這些方案包括輪崗培訓(xùn)、后備管理干部梯隊(duì)培訓(xùn)、高潛能人才培訓(xùn)、青年人才培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，使許多基層員工慢慢地熟悉公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，掌握管理干部崗位的職責(zé)，能夠在更高、更廣、更寬的舞臺(tái)上展現(xiàn)自己的才華，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)抱負(fù)。
海航之所以在業(yè)界成績斐然，身名在外，得益于健全的人才激勵(lì)體制下所孕育的一代代優(yōu)秀的管理人才，業(yè)務(wù)尖兵。這些青年才俊正式通過這些培訓(xùn)渠道逐漸走上管理干部的崗位。以后備管理干部梯隊(duì)培訓(xùn)為例，它就是海航的人才庫，源源不斷地往決策層、管理層輸送新鮮血液。這些新鮮血液不但具備了嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉公司的發(fā)展戰(zhàn)略，而且認(rèn)同公司的企業(yè)文化，能夠踐行公司的規(guī)劃目標(biāo)。他們也就成為了這個(gè)激勵(lì)體制下最直接的受益者。每一位海航的基層員工從這些培訓(xùn)渠道中看到了自己職業(yè)抱負(fù)實(shí)現(xiàn)的希望，看到了自己在海航發(fā)展的美好愿景，也看到了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可能。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的海航在國際化進(jìn)程中不斷培養(yǎng)著具備國際視野和公關(guān)能力的青年人才。這些青年人才是從高潛能人才培訓(xùn)、青年人才培訓(xùn)這兩個(gè)培訓(xùn)渠道中脫穎而出的。他們或則是小語種領(lǐng)域的佼佼者，或則是具備國際業(yè)務(wù)技能的干將，還有一些是競爭公司的成熟型人才。“海納百川，有容乃大”的海航精心培育著自己的高素質(zhì)優(yōu)秀人員梯隊(duì)，并給予許多基層員工不斷發(fā)展、完善自我知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓展國際化眼光的機(jī)會(huì)。目前市場部的副總劉某正是出自于這個(gè)進(jìn)階體系，而他正是從一名普通的基層員工做起。他自己曾經(jīng)感慨道：“海航就是一個(gè)給年輕人無限希望，無限機(jī)會(huì)的舞臺(tái)。只要你付諸努力，只要你有實(shí)力，那么你的付出就能得到回報(bào)。因?yàn)楣镜陌l(fā)展賦予了你的使命，公司的成長給予了你機(jī)會(huì)，公司的榮耀提供了你平臺(tái)。”
（三）企業(yè)文化層面的引導(dǎo)是激勵(lì)基層員工的向心力
在海南航空，并非每一位基層員工都能最終走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，也有許多默默無聞耕耘在一線的員工們，他們的存在也體現(xiàn)著自己應(yīng)有的價(jià)值。在海航的文化格言“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的熏陶下，更是有許多無名英雄在普通的崗位上奉獻(xiàn)著自己的青春。海航的企業(yè)文化關(guān)注每一位員工的發(fā)展，關(guān)注著他們內(nèi)心的思想變化，關(guān)注著員工身邊的家人。海航20年，彈指一揮間。海航集團(tuán)旗下的云端雜志社曾經(jīng)制作了一期特刊來紀(jì)念“海航20年老員工”為海航奉獻(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。兄弟攜手其利斷金的同舟共濟(jì)；夫妻結(jié)合風(fēng)雨同舟的世俗浪漫；姐妹聯(lián)合雙劍合璧的風(fēng)姿綽約無一例外地都體現(xiàn)在了這20年絢麗多彩的如詩畫卷之中，成為各白夢想得以實(shí)現(xiàn)的最佳佐證。這些偉岸的身影背后是這個(gè)企業(yè)對(duì)其無微不至的關(guān)懷，對(duì)其無私奉獻(xiàn)的認(rèn)同。
每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)來臨，海航的領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)下基層走訪與座談，慰問基層員工的同時(shí)給他們送去溫暖與關(guān)懷。某些員工的家庭條件比較困難，由此影響了員工的正常工作與生活，市場銷售部及人資行政部的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)第一時(shí)間送去問候，并號(hào)召海航這個(gè)大家庭的所有成員募捐，解決這些困難員工的燃眉之急，從而消除了他們的后顧之憂。員工在工作中遇到了困惑，遭遇了瓶頸，分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)循循善誘與之促膝長談，分析員工的不足，以促使其改進(jìn)而提升自己的能力。HR平臺(tái)更是建立了海航文庫，讓員工通過自我學(xué)習(xí)來磨練自己，提高自己。EAP心理導(dǎo)師也會(huì)適時(shí)出現(xiàn)在員工的身邊，給他們帶來幫助。
海航企業(yè)文化之同仁共勉的第一條“團(tuán)體以和睦為興盛”告誡著每一位基層員工要處理好與同事之間的關(guān)系。這不僅僅是現(xiàn)階段共同實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是將來走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之際需要掌握的管理技能之一。雖然各自所處的崗位不同，所站的立場各異，所持的觀點(diǎn)迥然，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)不一，但是在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，每一個(gè)人都在實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，都在為海航的事業(yè)添磚加瓦。海航的文化血液不僅流淌進(jìn)員工的日常工作，更是滋潤著員工的業(yè)余生活。周末的社區(qū)活動(dòng)，節(jié)假日的體育鍛煉，一年一度的辯論比賽和英語演講比賽都是每一位基層員工展示自我風(fēng)采的舞臺(tái)。通過這些豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，員工們從緊張的日常工作中解脫出來，釋放著自己的激情，找尋到屬于自己的天地。更有一些跨板塊、跨部門的員工通過這些活動(dòng)建立起深厚的友誼，擦出愛情的火花。大家見而時(shí)不由會(huì)心一笑，感懷海航集團(tuán)董事局出席陳峰曾經(jīng)歷歷在目、語重心長的教誨――人生在世，擁有黃金萬兩不如擁有一些值得交往的朋友，一輩子值得奮斗的事業(yè)。如此淺顯易懂的人生哲理引領(lǐng)海航的每一位員工兢兢業(yè)業(yè)，前赴后繼。
每一位工作在海航的基層員工的內(nèi)心都懷揣著一種最樸素而又不平凡的情愫，他們希望實(shí)現(xiàn)自我，得到尊重.體現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造奇跡。海航這個(gè)溫馨的集體正敞開它最溫情的懷抱，滋潤著每一個(gè)與它結(jié)緣的員工。今天員工以海航為榮，明天海航以員工為榮。海航這個(gè)中國民航業(yè)的后起之秀，正蓄勢待發(fā)向前發(fā)展，也必將獲得更多的殊榮，為世人所矚目。海航的每一位基層員工就是這座大廈的基石，奠定了這個(gè)企業(yè)未來發(fā)展的美好前景。
參考文獻(xiàn)：
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