時間：2022-04-13 19:50:04
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇業務總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
業務二處在中心領導的領導下，在各業務處和職能部門的配合下，與時俱進、開拓創新，銳意進取，各項工作有了長足的發展，取得了顯著的成績。
下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的工作進行總結，同時將一些做法進行交流和匯報。
一、 碩果累累
(一)項目數量和項目規模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目70多個，合同總金額為27，892.229萬元，從總體上說，我處項目數量和規模比去年有顯著提高。
在數字上已經體現了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。
(二)內部管理不斷加強，招標項目質量逐年提高。
今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現這個目標，我們也做了很多有益的工作。 二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節，走路時的姿態、開標時唱標的語氣、語調，與業主、評委和供應商說話時的態度等等細節問題。
三是學習其他業務處好的做法。在其他業務處公開開標時，我們都到現場觀摩和學習好的工作方法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業務溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內分工明確，培養新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業務能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案330多份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。
現在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規章制度，自覺有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團結互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業務處和職能部門發揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經出色的完成了大量的基礎工作和招標業務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質量的提高和業務能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結合起來，工作中敢于提出問題，經常運用法律法規解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業，成績蜚然。工作中充分發揮業務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
二 、知難而上
彩鈴業務回訪情況總結
通過上周的彩鈴回訪，從中了解了不少的客戶心聲同時也建立了一次很好的溝通平臺。現將回訪情況總結如下：
無彩鈴客戶資料共計416戶，其中撥通334戶都無意向開通此新業務，已報停4戶，欠費3戶，關機5戶，用戶拒聽27戶，無法接通43戶，在回訪過程中我與客戶大力宣傳彩鈴業務用戶諸多都認為沒用，不需要。通過溝通客戶認為彩鈴使用與開通對他們來講并無實在意義，每月要收取使用費，下載歌曲同時收費，免費的歌曲不喜歡。另又無法讓自己也可享受聽歌，他們認為高端用戶應該免費使用彩鈴。對于這項優惠不少客戶身邊的朋友早已使用了簽一年協議享受2.5元的優惠政策他們并不感興趣。客戶提出：對于這些高端電信公司在沒有別的新優惠，和普通客戶享受的業務一樣真正沒有感受到稱為高端又有怎樣的優惠之處。
另有客戶提出你們對于自己內部員工有免費發幾百條短信的業務，為何對我們高端客戶不能享受送幾百條免費短信業務，為何短信優惠只針對自己的員工或者上大學的學生。希望真正感受到高端客戶的優越性，通過客戶的訴說我相繼給這樣的客戶辦理了積分卡，告訴他們積分卡的優越性對于積分卡他們也咨詢了10000號的工作人員認為積分800-1000元兌換獎品不實用，送便簽本，手機掛墜都是在生活中無用的東西。
通過宣傳彩鈴業務我們了解了不少的客戶想法收集到一些反饋信息，促使今后改變一些優惠項目讓我們的客戶更加信賴我們電信公司。
第一、通過培訓，使全體員工的自身業務水平有所提升，對公司的業務流程、對其他部門的業務有所了解，對公司的管理水平有了更高的認識。
1、各部門從工程、質檢、材料、設備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業務管理、規章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準備。
2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據。
通過公司各部門的認真講解，給我們日常開展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據制度辦事的能力加強了，適應總公司發展的能力加強了，使我們站在了總公司發的軌道上，使我們都能按照總公司的規章制度去完成各項工作。
通過公司的認真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認識。
3、 促使個人業務能力都上了一個新的臺階。
在公司培訓完后，對我們項目每個員工在業務方面都有所幫助，有所提高，通過系統的學習公司的各項管理文件、規章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進一步的認識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項目的整體團隊協作能力、團隊戰斗能力起到了促進作用。
通過公司的培訓，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團隊精神，知道了整體力量，加深了對業務知識的認識，學會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰人員能夠以同一個目標站到一條戰線上，在項目領導班子的統一帶領下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
包裝本是一個中性詞，比喻對人或事物進行形象設計，使之美化和有特色，不含貶義。幾乎可以說：包裝行為，人皆有之。譬如，在文明社會，人們去參加一個重要的社會活動前，一般都會習慣地把頭發梳理清爽，衣帽穿戴整潔，鞋灰擦干凈，男人會修刮胡子，女人會化個淡妝，顯得容光煥發，彬彬有禮，自己覺得很有信心，他人看來也蠻舒服，適度包裝沒有什么不好。但是，近年來，有些人和事包裝過度，成為造假且蔓延成風，欺世害人不淺。因此，社會上有些人誤把包裝等同于造假，成了貶義詞。我以為，我們應該把適度包裝與惡意造假切割開來，還包裝一個清白。業務工作總結作為申報者的自薦書，當然要著重寫成績、寫貢獻，把自己最美好的一面顯示出來，只要是真有其事，自我贊美幾句，無傷大雅。當然，人無完人，瑕不掩瑜，對于一般的缺點或失誤，少寫甚至不寫，也無可厚非。但如果把沒有的事寫成有，把一分成績放大成十分成績，甚至把別人的成績變成自己的功勞，抄襲別人的文章變成自己的佳作，那就是典型的造假了。
近年來，個別申報人員造假的情況時有發現，尤其在專業論文方面，請人捉刀或從網上下載論文，改頭換面成為自己的創作，有的甚至一字未動地將原文中的錯誤也一并拿來，鬧出不少笑話。高評委的成員多數是會計專家，此類問題一經發現，都予以嚴肅處理，不僅被取消參評資格，還會對你的道德誠信形成一個污點，影響以后的人生發展。其實，會計實務工作者與會計理論研究人員、會計教師的工作任務不同，評審中對論文的要求也不要求相同。現行規定除了對破格申報人員適用破格條件第三項時，有論文的數量、字數和刊物等級等求以外，正常晉升人員的論文，只要求能理論聯系實際，結合本職工作，撰寫具有應用價值的專業論文即可。應該說，對于要求晉升高級專業職務的人，這個要求并不很高。大學畢業后工作十來年、數十年，經歷了那么多的工作磨煉和不斷的繼續教育，只要是有心人，總不會毫無體會、心得，把它們梳理一下，選一個自己最熟悉的命題，進行探討，只要條理清楚，言之有理就行了。如果沒有寫過論文，也可以提供對實際工作有指導意義的調查研究報告、管理建議書等能代表自己專業水平的資料。我想，只要認真對待，應該不會成為不可逾越的障礙。所以，高師申報人員必須具有最起碼的道德誠信水平。決不造假。造假會被戳穿，即使僥幸蒙混過關而獲得晉升，也于心有愧，一輩子背包袱，何苦呢!
這里需要提醒：申報高級會計師資格的專業論文內容必須與財會工作直接有關，與財會工作無關的其他專業論文，高評委難以評價，無法確認。其次，如果有多篇專業論文，在總結中可只選
一、二篇代表作，介紹其寫作的背景、主要論點及其依據，以及對實際工作的指導意義等等，其余論文可只作概括敘述。
二、實事求是當仁不讓
會計人員具有許多優點，其中之一就是謙虛謹慎，處世低調，羞于談論自己的成績，尤其是涉及為企業創造效益的話題。過份謙虛，不敢顯示會計工作的艱難和成績，不利于爭取領導的重視與支持，不利于會計職能作用的充分發揮。長期以來，會計的任務是記賬、算賬、報賬。有的單位領導認為：只要會寫字、會打算盤的人，就能當會計。企業里流傳：一線工人創造價值，供銷人員實現價值，他們都能增加經濟效益；會計人員嘛，收收付付，記賬造報表，會算企業經濟效益有多少，卻不能創造效益。改革開放后，會計創造經濟效益已經被社會上越來越多的人所認同，會計通過成本管理、預算管理、資金管理、資本運作、合理籌資、內部控制、防范風險、稅務籌劃、充分運用國家優惠政策待遇等途徑，為企業創造效益，已是不爭的事實。申報高級會計師資格的同仁應該當仁不讓，理直氣壯地在總結中如實反映這方面的工作和業績，這正是實事求是的態度。目前的問題是：會計直接為企業創造的效益可以計量，也容易確認作出貢獻者，而間接創造的效益，往往是多人參與，甚至是整個單位全員參與，并且效益遞延實現，時間跨度較長，情況非常復雜，較難計量，或雖可計量卻難以區分各人的貢獻大小。稍有不慎，會計人員就會涉嫌“爭功”，因此，寧愿避而不談或籠統寫上幾句。對于這種情況，我以為不妨先把整個事情作一概括介紹，然后說明自己在其中擔當的角色是建議者、組織實施者或執行者，做了哪些具體工作，起了什么作用，等等，審閱者自然會從中了解底細，作出判斷。
一、主要工作開展情況
（一）發揮參謀作用，提高業務服務水平。按照院內全年工作目標任務，密切關注和把握全委工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，為院黨委和領導提供有效的業務服務。今年上半年，綜合處圍繞一系列文件的學習，不斷創新全院工程業務。月份，與財務室一道清理了2005年以來各項目處使用省財政資金的所有項目成本報銷情況，整理后統一歸檔后將相關情況分發到各處監督抓好落實，提出了各項目處2014年度完成的的基本任務和目標要求。牽頭制定了《省工程咨詢研究院咨詢成果文本格式規范》，規范了工程咨詢文書格式，強化了辦文辦事的嚴謹性和科學性。積極深入基層開展調研活動，及時了解真實信息，及時發現傾向性的問題，及時總結新鮮經驗，組織編印了《省工程咨詢簡報》期、《要訊》期、《會議紀要》期，起草各類文件份，撰寫各類重大活動稿件余篇，更好地為領導了解情況、科學決策和指導工作服務，發揮了參謀和助手作用。其中處長同志撰寫的《加強精神文化建設，積極履行社會責任》在《中國工程咨詢》2014年第6期上發表。月份，撰寫準備了中咨協會在北京召開的全國綜合工程咨詢學位座談會材料，院領導參加會議并作了重點發言。同時高質量完成了省發改委《發展改革志.工程咨詢篇》最后校稿的修改任務,得到了省志編辦和省發改委領導的好評。在廣泛征求意見的基礎上形成了院《項目管理辦法成本費用核算和效益工資實施細則》，并依據《細則》及時對項目管理辦法進行了修訂。上半年共收集、處理各類信息是余件，上報條，信息工作名列前茅。
（二）強化事務管理，提高服務保障水平。認真抓好全院日常事務管理，加強了計算機和局域網的維護管理，根據全院上半年電腦配置情況和處室辦公用品的需求，統籌協調新配品牌臺式電腦5臺，筆記本電腦4臺，激光打印機6臺。同時逐一建立管理登記卡，加強了院內處室計算機軟硬件的維護及打印機的日常故障維護。月份，根據院內部處室和辦公室變動對網絡進行了全面調整，大面積進行了電腦和網絡的重新安裝調試，從而保證了調整后網絡的平穩運行。根據省發改委有關要求，為及時準確反映我院工作動態，積極進行網站內容更新，并加強了網上辦公保密安全管理，保障了日常工作的高效運轉。同時，加強重點業務工作統計管理，全院共簽定合同404個，合同金額2170萬元（其中能源處775.5萬元，交通處252萬元，工業處459.9萬元，社事處299.4萬元，節能減排處230.5萬元，規劃研究處152.7萬元），實收金額1354.2萬元；實收金額占合同金額的62.4%，其中川咨項目合同額578.4萬元，實收金額395.9萬元。同時將全院2014年1-6月份以來281份合同文本及341多份項目合同管理表分別錄入、統計、粘貼印花稅、編排裝盒入柜。
（三）注重發展創新，提高實際工作成效。注重創新工作舉措，結合年初確定的工作目標，對半年的工作任務進行了分解，并在院范圍內對相關開展情況進行了督促落實，這項工作得到了院領導充分肯定；今年上半年，引起了其他省市咨詢機構的高度關注，省對此項工作專門來院進行學習了解；強化會議組織和督辦，提升會議標準，今年月—日，承辦會議，、參加了會議；上半年，綜合處連續承辦了一系列大型會議活動的接待工作，得到上級領導的好評。在加強硬件建設的同時，更注重加強管理者和服務人員管理，通過崗前與崗后培訓、請進來與送出去培訓相結合的方法，對服務從業人員進行全方位的培訓，增強了整體素質，提高了服務水平，提升了工作效率，推動了公務接待工作不斷地向高質效、高品位的方向發展。
（四）加強自身建設，提高隊伍整體素質。綜合處把隊伍建設作為一個重要任務，進一步完善崗位目標責任制，堅持用制度管理人，嚴格執行工作制度，嚴格規范工作程序，印發了《手冊》，做到崗位到人，責任到人，考核到人，充分調動大家的積極性、主動性和創造性。深入開展學習科學發展觀主題實踐、“創先爭優”主題教育、上黨課等學習教育活動，通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開處室會議，定期排查員工隊伍中的不穩定傾向和苗頭，切實強化工作人員的政治意識、大局意識、服務意識。月，組織進行了《廉政準則》的學習，邀請了省發改委黨組成員、紀檢組長崔志國同志講課；月，舉辦國家和省委“十五”規劃綱要講座，請四川大學教授、博導、著名區域經濟規劃專家鄧玲同志授課，提高了員工的思想政治素質。
二、兩點體會
一是工程咨詢工作要常交流、多溝通。需繼續保持與中咨協會、各省市同行兄弟單位的友好往來，通過走訪和交流，促進業務的探討和互補，進一步改進工作方法，提高工作效率。同時也增進友誼，為業務開拓和工作協調提供方便。
二是綜合處的工作離不開領導關心和各處室同仁的支持。之所以能圓滿完成上半年的各項工作任務，離不開院領導為我們創造的良好環境和條件，以及對每項工作的具體指導和支持，離不開兄弟處室的友好合作和大力支持，離不開處內同志互幫互助，互解互諒。
三、存在的不足和下半年打算
一、思想認識。
在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業。去年下半年我向學區黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。在"七一"那天，我還榮幸地成為了一名預備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴格要求的一個新的開始。一學期來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱《小學數學教學》、《優秀論文集》、《青年教師優秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期主要擔任二年級兩個班的數學、思想品德、科技、文體的教學及其中一個班的班主任工作。因為已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發他們學習數學的興趣。最后是發動班上的優生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現出非常的踴躍，我問他們為什么那么喜歡當輔導老師，他們說："老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心。""我相信本資料權屬文秘寫作網，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料在我的輔導下，他一定有很大的進步。""我想全班同學的學習成績都是那么好。"于是，我讓他們組成"一幫一"小組，并給他們開會，提出"老師"必須履行的職責，主要就是檢查"學生"的作業，輔導"學生"掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。"老師"們確實是非常盡責，而"學生"時刻有個"老師"在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對"一幫一"小組，"學生"們全班都有進步，有的進步非常快。
這學期我還承擔了數學優質課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優質課是數學開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優質課與眾不同的是上完課后還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質。再者本校的數學優質課連續三年能夠取得鎮的一等獎，并代表鎮到區參賽。面對這樣的壓力，我和數學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網上搜集有關數學開放式教學的資料。數學科組的老師及校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X老師幫我把課件做好，領導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終于實現了我校數學優質課連續四年獲鎮一等獎、并代表鎮到區參賽的夢想。
三、領班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要內容。我培養了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養成，并且有幾個象XXX、XXX等是最調皮的。特別是XXX，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉化，今個學期打架違紀的現象大大減少了，上課能遵守紀律，并且非常積極回答問題，學習成績也優秀。但還是不時出現一些消極的思想。為了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。
這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯系溝通工作。這一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯系，了解學生在家的學習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像XXX同學，她的家長因為望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師布置的學習任務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的作業總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，了解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要布置額外的作業給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結果這個同學在輕松的學習環境下成績進步很大，語文數學都達到了優秀，數學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與家務之間的關系，雖然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務活不是得最多，有很多時候跟女兒去看病也只能由丈夫陪著去。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。像"我們是新世紀雛鷹"文藝晚會，我負責訓練司儀的工作，而這次晚會也受到了上級領導和家長及社會各界人士的肯定。
金秋十月，站在業務的角度回頭看，回望已經過去的10個月，再回望更遠一些，業務工作遇到的各種狀況，客戶群的增增減減、行業發展的起起落落、市場信息的波折詭譎，都在2020年的這個疫情過程中清晰快速的展現出來。在這
個過程中，平常隱藏在業務部門工作中的不足，更加明顯，以前經常提起而沒引起重視的工作重點，也凸顯的更加重要。業務部在經歷過這個過程后，以下幾個問題非常值得重視和思考。
首先，客戶基礎工作的薄弱在疫情過程暴露無遺。第一是中小客戶客戶群的薄弱；從銷量上來看，與19年同期下降16%；第二是客戶群的減少，今年疫情期間客戶的丟失，卻沒有新的客戶補充上來都彰顯了客戶基礎工作的薄弱。雖然受疫情影響，前期需求量銳減，但后期隨著市場生產的恢復，客戶訂單量的增加足夠彌補前期需求減少的缺口，并有所盈余，但結果時不理想的。充分證明客戶基礎工作環節存在問題。
其次，新客戶開發力度的不足。今年新開客戶屈指可數，只有XX、XX等，雖然疫情對開發工作造成一定影響，但嘗試開發或已經開發的客戶都沒有形成好的結果。這種局面在往年的業務工作中比較少見，這就充分說明，在疫情下在復雜的市場情況下開發客戶力度的不足完全彰顯無遺。
最后一個問題，可能也是產生前兩個問題的根本，也就是團隊合作、項目運作的不力。如果這個問題能很好地解決，前面兩個問題暴露的可能就沒有那么嚴重。所以如何解決好最后一個問題是業務部工作的重點。
以上問題的總結，來自于近一年及往年工作的觀察和反思，也是業務同事在總結會上的認識到的問題，并結合自己的淺見進行的總結。
那么，究竟如何解決好最后一個問題，是明年業務工作的第一要務。
針對這個問題，我覺得首先要總結過去在項目工作中的成功經驗和失敗教訓，團隊中的每個人都要深刻剖析在項目運作過程中自己做到了什么，哪些沒有做到，結果導致如此。先從內因找起，再結合外因在明年的工作中找到突破口。外因只決定走向，而內因決定結果。
其次，作為三位一體業務性質的項目團隊，業務部、開發部、技術部需要以部門的角色總結檢討業務工作中自己的優勢有沒有得到充分的發揮、自己的不足給項目的進展帶來不利的影響。當每個人，每個部門都認真深入的去從自身找問題，那么目前暴露的問題經過大家的努力一定可以克服。
結合2020中小客戶重點項目完成情況，明年業務工作的重點是推進項目管理在業務工作中的運用：
1，堅持定期組織項目小組成員學習《項目管理精華》理論知識。今年對于項目管理精華的學習力求項目成員全員參與學習，爭取統一思想，達到認知一致。
2，學習的同時理論結合實踐，反思項目管理在2020業務工作中存在的不足，進行調整。以項目為例，整個項目組的工作有些脫節，信息滯后，對客戶的運營情況、現場用料情況掌握不夠及時充分，所以在新的一年中項目成員之間的工作分工，相互督促，及時溝通需要重點改進。
----胥口物流業務營業部
一、部門主要業績，工作亮點
1、業務收入方面
1.1、營業部業務收入完成情況分析
胥口營業部2015年度完成業務收入507.55萬元，全年業務收入指標561.17萬，業務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業部排名前列。
1.2、新客戶開發
胥口營業部為加強新客戶開發力度，制定營業部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規模
胥口營業部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業務的突破
胥口營業部2018年開展各類物流業務，均為新開客戶，包括亞美，重慶華博、德施普等，業務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業務的突破成為胥口營業部業務收入新的增長點。
2、營業部攬投質量分析
2015年在營業部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優異成績。胥口營業部包攬2015年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業部前列，營業部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業務結構不合理
胥口營業部業務結構有待進一步調整，2018年國際E郵寶占比達28%，營業部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業部范圍內有國際客戶業務浮動較大，并有業務轉移的情況，造成營業部在國際業務的開發上很大難度。
2、客戶流失嚴重
2018年胥口營業部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業部大客戶，合計流失業務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業部2018年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業務轉移或搬遷是造成客戶業務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
2018年度胥口營業部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業部在大力發展業務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發國內標件業務和國際標件業務，力爭將營業部業務結構發展到平穩合理的狀態。
