時間：2022-09-16 18:12:15
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇物理期中總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
現試用期即將屆滿，本人謹對試用期內個人工作情況和學習成長心得做如下總結：
一、工作內容
（一）計劃管理
計劃管理是本部門的一項基礎性工作內容，對于個人而言，通過計劃管理可以較為快速地且相對全面地了解部門工作內容和流程，對部門工作形成整體性的認識和把握。
1、各類訴訟臺帳整理及匯報：
（1）訴訟總臺賬：集中統計登記全部門承辦訴訟案件，記錄在訴案件、已結案件信息。每月定期協助承辦人更新臺賬。是部門案件管理和KPI考核的基礎性數據；
（2）凍結賬戶周報：每周資金管理中心發送公司賬戶凍結和保全擔保信息，訴訟管理部反饋相關案件進展并反饋；
（3）重點案件進展表：每周五統計部門重大案件最新進展情況，郵件呈報孟總；開發重大案件郵件呈報蔣總及開發部門相關領導；
2、會議組織及記錄，參與范圍包括部門周例會、案情分析會：
（1）會議組織：統計會議議題、準備和會議資料；協調確定會議時間和地點；
（2）會議記錄和會議紀要：在會議中記錄參會人員發言，會后撰寫會議紀要并發送參會人員；
（3）根據會議紀要確定的各項工作安排，及時跟進責任人和時間節點，協助部門領導推動各項工作任務按計劃完成；
3、工作總結和計劃：
（1）協助完半年度部門工作總結、下半年工作計劃；并擬稿部門半年度重點工作簡報及PPT；
（2）協助統計部門二季度工作總結、制作三季度工作計劃；
4、提交及審批流程：
（1）訴訟管理平臺訴訟案件處理申請、商戶撤場流程、印章申請及通用費用等各類流程；線下特殊紙質報告的呈報簽批（跟進）；
（2）創建供應商申請（MDM）：訴訟管理部申請了SAP（MDM模塊）創建供應商流程權限，由本人統一負責部門執行付款的創建供應商申請提交流程。
（二）案件辦理
在訴訟管理部的試用期內，我主要協助鄭芳燕經理處理東北、華北、西北、西南（一組）地區訴訟案件。辦理了我司常見類型案件，包括職業打假案件、消費者維權案件、著作權侵權案件、房屋租賃案件。目前可以獨立處理較為簡單的消費者維權案件和著作權侵權案件，對職業打假案件、房屋租賃案件有一定了解。工作內容主要有如下幾項：
1、法律文書制作：在處理簡單案件中，在帶教人和鄭芳燕經理的指導下擬稿起訴狀（反訴狀、上訴狀）、答辯狀、管轄權異議申請、證據目錄等，經鄭芳燕經理審核修改后，向法院提交。
2、收集整理證據材料、核實對方提交證據材料：與原告及其委托人、我司業務部門聯系，了解基本案情，協調業務做訴前準備工作，包括收集證據、停止涉嫌侵權違約行為。
3、與大區法務協同：與大區法務專員、律師保持溝通，隨時提供、補充相關材料，庭后進行其他相關調查、補充證據，與法官進行進一步溝通聯系。
（三）專項工作
1、訴訟臺賬整理
在訴訟管理部的工作期間，部門經歷了員工離職（徐日佳、張洪浩）和新員工入職（鐘婧、臧峰）、承辦人分管片區調整（宋長長、鄭芳燕）等情況，存在一定的案件臺賬信息不全、重復、更新不及時等問題。經總監辦統一安排下，本人配合總監辦和各承辦人，對案件臺賬進行了整理核實、信息更新，并整合部門訴訟總臺賬；并負責臺賬的定期更新維護。
2、訴訟管理平臺維護及律師庫建設
（1）根據部門2季度工作計劃，需要完成大區律師資源統計及上報，并上傳維護律師庫資源（集成在訴訟管理平臺內）。在總監辦指導協助下，于7月18日完成了全部43個大區律師資源的統計和處理，并將信息上傳至律師庫，完成了律師資源的線上遷移。
（2）訴訟管理平臺建設問題反饋及維護：訴訟管理平臺已經于2季度正式上線運行，但開發初期版本仍存在問題，需要使用人員和部門及時向IT開發小組反饋溝通，不斷修正維護。本人統一負責各部門（訴訟管理部、物流法務部、大區法務）平臺系統問題統計反饋工作。截止目前，已向IT開發反饋問題2項，其中修復1項，解決1項。
3、訴訟裁判履行問題專項溝通
長期以來，因法務、財務、資金部門工作溝通不暢，訴訟裁判生效后我司無法按規定時間履行判決，造成嚴重不良后果。7月17日，訴訟管理部組織法務、財務、資金舉行專項溝通會，就裁判履行中的突出問題如供應商創建、發票規范、付款流程、跨部門溝通機制明確了統一操作規范和工作流程。該會議紀要已于8月14日正式發文各參會部門執行，一定程度上解決長期以來存在的某些履行工作問題。
本人全程參與本次會議，負責會議組織、會議記錄、會議紀要撰寫、各部門意見征詢及匯總工作；在部門領導指導下獨自承擔會議紀要的撰寫，并以訴訟管理部名義發文執行。
二、案件處理工作簡況
截止8月20日，本人共經手訴訟案件34件案子，其中一般案件17件，重大或較復雜案件17件。在上述34件案件中，獨立完成或深入參與的案件有：北京全景視覺網絡科技著作權糾紛案、北京眾咖科技信息網絡傳播權糾紛案、元祖食品租賃合同糾紛案、藍牛仔著作權糾紛案、梁曉蕾買賣合同糾紛案、銅川店租賃合同糾紛案、六盤水豪亨世家租賃合同糾紛案、重慶公眾號侵權糾紛案、慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權糾紛案（徐州）、陳文廷買賣合同糾紛案。接觸了解了一些重大復雜案件：油聯易卡糾紛案、蘇寧云七一商醬園案、眾籌刷單案、沈陽新華書店案、蘇寧云商丹東大街店案、哈爾濱南崗閉店案、威海劉曉磊租賃糾紛案、南通南大街店案、無錫悅城群訴案。
完成結案4件，履行完畢結案3件（慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權糾紛案、陳文廷買賣合同糾紛案），調解結案1件（梁曉蕾買賣合同糾紛案）。參與案件類型涵蓋租賃、網絡購物、著作權糾紛、肖像權糾紛、新類型案件（眾籌、多用途預付卡）。
三、個人成長與感悟
（一）學習案件處理的一般思維方法
1、根據案件類型選擇處理方式：
區別消費者維權案件和職業打假案件：消費者維權案件正常應訴，根據證據材料反應的案件事實決定（部分）賠償或拒絕賠償；（疑似）職業打假案件，充分使用訴訟程序拖延訴訟時間（如管轄權異議、一審、二審、再審程序），充分舉證質證，力求增加職業打假人獲利成本甚至使其放棄訴訟，使職業打假群體知難而退，起到示范效應。
區別知識產權維權和惡意維權：著作權人維權案件，結合證據材料判斷訴訟風險，積極應訴或爭取調解賠償降低賠償數額；（著作權）外包公司大量作品的集中起訴索賠，直接以營利為目的，其證據材料往往并不確實充分，需要法務采取應對職業打假類似策略，使惡意維權群體無功而返，起到示范效應。
2、根據證據材料和舉證責任選擇處理方式：
一般案件，如果現有證據材料有利我司，應當盡力爭取勝訴，挽回經濟損失或避免賠償；若證據材料明顯不利于我司或因客觀原因無法提供，即使事實上我司無責或對方應承擔責任，也應當考慮與對方和解、調解結案，爭取降低賠償數額，將損失降到最低；
特殊類型案件（職業打假、惡意維權等），即便我司承擔較大舉證責任風險，也不能隨意采取和解或調解方式，仍應當堅持既定訴訟策略，追求個案效果和示范效應。
3、綜合考慮案件相關因素：
案件管轄地：位于鄰近地區、省會城市、交通便利的大城市的，可以由法務請前往出庭；偏遠、交通不便地區，可以委托大區法務、律師出庭；節約時間成本和差旅費用成本；
案件裁判執行：調解方式結案的，可以在調解書中約定履行方式（極大方便后期費用申請和支付流程），更能夠和對方就履行問題（如履行期限）協商一致，避免原告申請強制執行；
當事人特殊主體身份：如蘇寧易購集團（蘇采中心），作為上市公司接受證券監管機構監督和社會公眾監督。以上述主體為當事人的案件，出現大量敗訴判決乃至執行案件，因裁判文書公開制度、執行公開制度的存在，將影響企業商業信譽和銀行征信，具有負面相應。
（二）提升個人知識儲備和能力儲備
1、入司后，我盡快學習部門常見類型案件相關法律知識，對于消費者維權、供應商欠款、知識產權維權案件的應訴思路和解決方式做到心中有數。
例如應對消費者維權案件，尤其是職業打假人利用網絡購物向我司惡意索取高額賠償，本人通過案例學習、請教同事領導、參與講座培訓，在程序上利用主體抗辯、管轄異議等策略，在實體上通過四要素分析法否定“欺詐行為”主張。
2、面對訴訟案件中各種類型案件，涉及的法律知識、其他學科知識難以窮盡，作為法務不可能全部掌握，需要具備快速學習、有效學習的能力；
（1）參加了法務中心組織的系統化培訓，對于各部門工作內容和流程做到心中有數。在訴訟案件中遇到問題能夠迅速招到問題，招到對應的部門，及時提出自己的問題尋求解答；
（2）學習互聯網工具的使用，注意搜集整理并學習各網絡數據庫，包括裁判文書檢索、著作權登記查詢、商標申請查詢、企業公示信息查詢、法律法規檢索、國家標準、產品資質等，提高信息獲取和整合能力；
（三）熟悉流程提高工作效率
即使辦案質量差不多，承辦案件的數量也能反映法務工作水平的高低。在掌握方法的基礎上，需要不斷實踐，熟悉內外部溝通流程提高工作效率，追求工作能力的量變。
（1）處理若干相同類型案件后，類似案件形成相對穩定的處理思路。通過查詢組織架構樹、詢問部門同事等方式，快速找到找到相應的業務負責人或事業部，簡要溝通說明案情和需求，請業務部門提供處理意見和必要協助，節約溝通時間。
（2）內部流程，對訴訟案件處理流程、MDM供應商創建流程、通用費用流程、辦公通用流程（打復印、外出、差旅、報銷）基本熟悉。尤其是較為復雜的財務流程，如銀行電子回單、還原成本中心編碼、供應商編碼等，能夠通過詢問、查找，完成相應財務流程。
四、工作不足和缺漏
（一）工作計劃性不足
目前，從總體上看，上述計劃管理和案件辦理工作夠可以基本按時按要求完成，但對于工作的計劃安排上不夠合理有序。不時會出現工作時間分配不均衡，工作任務堆積難以應付的場景。也極偶爾會有遺漏工作任務，耽誤工作進展的情形。
一是自己對于工作消耗時長和輕重緩急的判斷有一定偏差；二是沒有特別強的筆記習慣，不能及時提醒自己工作項。
（二）工作細致度不夠
在日常工作中，不時會產生一些因粗心大意導致的錯誤。有文字性的，例如訴訟文書出現文字性錯誤，也有操作性的，例如提交流程備注不詳細被退回修改或者遺漏審批節點只能加簽。甚至一些文件材料擬稿并經領導修改后，卻誤將自己的舊版本作為定稿發送給其他部門或下發。
未來的工作中，在一些關鍵節點要慢下來多檢查一遍，切忌浮躁粗糙，要耐下心來把工作做細做實，培養定力。
五、未來規劃和期望
經過超過半年（3個多月實習、3個月試用期）的工作，對集團公司的整體構架、組織分工有總體認識，可以通過詢問他人和溝通解決一般性工作問題；試用期通過在訴訟管理部輪崗工作，也了解到訴訟業務模塊基本內容、自身工作中的興趣和不足之處。在這樣一個基礎上，提出自己對接下來工作的規劃和期望：
（一）在接下來的輪崗期間繼續轉換不同部門，拓展自身專業知識寬度，更全面了解法務工作、接觸部門和行業。在一年輪崗期結束后，能夠明確發展方向，確定定崗意向部門，在一年中為定崗工作打下能力和知識的基礎，勝任法務工作。
一、2008年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從2008年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認
真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從2008年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,XXX作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)每幢樓宇交付業主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據XXX小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,
設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在2008年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
一、課程標準走進我的心，進入我的課堂 怎樣教物理，《國家物理課程標準》對物理的教學內容，教學方式，教學評估教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。無疑我們每位物理教師身置其中去迎接這種挑戰，是我們每位教師必須重新思考的問題。因此我不斷的學習讓我有了鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標，而有效的學習對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實施建議有更深的了解，本學期我在新課程標準的指導下教育教學工作躍上了一個新的臺階。
二、課堂教學，我加強了師生之間學生之間交往互動，共同發展。
本學期我深知我們每位物理教師都是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我把課堂教學作為有利于學生主動探索的無學習環境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程，在教研組長、集體備課組長的帶領下，緊扣新課程標準，和我校“自主——創新”的教學模式。在有限的時間吃透教材，分工撰寫教案，以組討論定搞，每個人根據本班學生情況說課、主講、自評；積極利用各種教學資源，創造性地使用教材公開輪講，反復聽評，從研、講、聽、評中推敲完善出精彩的案例。本次我積極參加了鎮第八屆課堂教學比賽，積極進行了實驗探索問題的實踐。在集體備課中，這種分合協作的備課方式，既照顧到各班實際情況，又有利于教師之間的優勢互補，從而整體提高備課水平，課前精心備課，撰寫教案， 實施以后趁記憶猶新，回顧、反思寫下自己執教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑，是教師最寶貴的第一手資料，教學經驗的積累和教訓的吸取，對今后改進課堂教學和提高教師的教學水評是十分有用。較強的物理思想方法得于滲透。學生在觀察、操作、實驗、討論、交流、猜測、分析和整理的過程中， 公式的形成、獲得、應用了然于心。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。”這一觀念的確立，灌輸的市場就大大削弱。九年級電路、圖型連接、各種物理電學公式的計算、實驗都體現學生自主探索、研究。突出的過程性，注重學習結果，更注重學習過程以及學生在學習過程中的感受和體驗。這樣的探索實驗讓學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲，這說明:設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。教學活動兼顧到知識教育與人文教育的和諧統一，而這些都并非是一朝一夕就能完完成的。需要每一位我不斷學習、不斷修煉， 提高文化水平與做人境界，這將是一個長期而非常有價值的努力過程。研討 反思 將公開課上的精華延伸運用于日常教學實踐 我在總結自己教學的同時，不斷反思教學，以科研促課改，以創新求發展，不斷地將公開課上的精華延伸運用于日常教學實踐，把仍在困惑這我的許多問題，有個在認識。努力處理好物理教學與現實實踐的聯系，努力處理好應用意識與解決問題的重要性，重視培養學生應用物理的意識和能力。重視培養學生的探究意識和創新能力。
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常思考，常研究，常總結，以科研促課改，以創新求發展， 進一步轉變教育觀念，堅持“以人為本，促進學生全面發展，打好基礎，培養學生創新能力”，以“自主——創新”課堂教學模式的研究與運用為重點，努力實現教學高質量，課堂高效率。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,今年以來。進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、繼續加強客戶服務基礎管理工作，制度建設方面。進一步完善相關管理制度
通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內強素質、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。
今年以來，一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題。并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，2011年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、樹立執行理念，強化業務制度學習。確保制度執行力全面有效開展
從制度上為業務發展提供堅強保障，為進一步強化公司業務管理制度執行力建設。客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、把日常業務處理和服務工作相結合 ，以服務為本,促進銷售。
面向所有客戶推出國壽“1+N服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、一切為了客戶著想”不斷創新服務內容，從服務的本身出發。
1積極配合分公司做好VIP客戶工作
為VIP客戶提供附加值服務工作，為了進一步構建公司VIP客戶服務體系。分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
有成績也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合 年的工作如何進行改進做如下安排:
一、繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。提高服務人員的整體綜合素質。
客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏， 年,針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展。
全力促進公司業務持續、健康地發展。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動。
三、把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N服務內涵 ，以服務為本,促進銷售。
保證此項目的順利實施。1配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案。
同時為了提高銷售人員活動量,2保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為 年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
營建良好的學習氛圍，3進一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
第二學期初中物理實驗室工作總結
這學學期，在學校領導的關心和指導下，在全體教師的支持和幫助下，本人在本學期的物理實驗室管理工作中，努力完善實驗室管理，健全實驗室基本制度，協助各年級教師開展物理實驗教學教研活動，促進物理實驗教學質量的提高，現把本學期的物理實驗室管理具體工作總結如下：
(1) 落實實驗室各項規章制度，加強實驗室財產和儀器的保管，維護，借出，收回，使用等方面的規范化管理。做到出入有據，每次演示實驗和分組實驗都能要求有關教師填寫好《實驗通知單》，《實驗情況記錄表》等
(2) 做好儀器的清理，放置和造冊登記，做到整潔，規范，項目清楚。在實驗前后對儀器性能進行認真檢查，做完實驗后及時收回，上架歸位
(3) 熟悉儀器的基本性能和使用方法，做好儀器的保養和維護，對危險品按照要求進行安全處理。做好防塵，防火，防蟲，防揮發等防患措施。
(4) 做好易耗品和儀器破損登記。對易耗品及時補充，對儀器破損及時登記，填寫好《儀器損壞丟失報廢單》并按賠償規定進行處理。
(5) 配合科任教師準備好各個演示實驗及學生探究性分組實驗，為實驗教學提供方便。協助教師進行儀器調配，改進，布置，以適合實驗需要，提高課堂實驗教學質量。
(6)做好安全，衛生清潔工作， 同時強化對學生的安全教育，對發現有問題的學生及時地對進行批評教育，及時關閉電源開關并鎖好門窗。以確保實驗教學正常進行。
(7)準備好各項待查材料，填寫好各項報表，做到有據可查，條理清楚，并接受有關主管部門檢查。虛心接受意見和建議，總結經驗，改進實驗室管理工作。
(8)認真完成好學校分配給我的其它工作。
總之，物理實驗教學，是物理學科實施素質教育的重要途徑。這一學期，我總是積極熱情地對待自己的工作，在今后的工作中我一定會發揚優點，改正缺點，努力為學生學好物理創造好前提條件
第二學期初中物理實驗室工作總結
在這學期的工作中，在學校領導的指導下，本人努力完善實驗室管理，促進物理實驗教學質量的提高，現把本學期的物理實驗室管理工作總結如下：
(1)注意安全并加強實驗室財產和儀器的保管，維護，借出，收回，使用等方面的規范化管理。
(2)做好所有儀器的清點，上架和造冊登記，做到整潔，規范，項目清楚。
(3)熟悉了新增儀器的基本性能和使用方法，做好儀器的保養和維護，對危險品按照要求進行安全處理。對學校購置的新儀器及時安裝調試交付使用。
(4)做好防塵，防火，防蟲，防揮發等防患措施。
(5)做好易耗品和儀器破損登記。
(6)配合科任教師準備好各個演示實驗及學生分組實驗，為實驗教學提供方便。并常協助教師進行儀器調配，改進，布置，以適合實驗需要，提高課堂實驗教學質量。
(7)按質按量完成了本學期的各項工作任務，高二年級實驗考試合格率為100%，并獲得教師的一致好評。
(8)堅持出勤值班，維護教學秩序，為教師學生及學校有關方面使用實驗室提供方便。
(9)做好安全，衛生清潔工作， 同時強化對學生的安全教育，對發現有問題的學生及時地對進行批評教育。
(10)接受有關主管部門檢查。虛心接受意見和建議，總結經驗，改進實驗室管理工作。
(11)同時我還認真完成了學校分配給我的其它工作。
總之，物理實驗教學，是物理學科實施素質教育的重要途徑這一學期以來，我積極，主動，熱情的為物理教師及學生服務，開展好實驗教學，為學生學好物理創造了前提條件。但是，還存在一些不足和缺點，我將在今后的工作中更加努力彌補不足，減少缺點，使自己的工作更上一個新的臺階。
延伸閱讀：初中物理實驗室工作計劃
一、指導思想：
物理實驗是學生進行科學探究的重要方式，實驗室則是學生學習和進行實驗的主要場所，是物理探究學習的主要資源。因此，學校高度重視物理實驗室建設，配置必要的儀器和設備，確保每個學生都能進行實驗探究活動，為學生開展實驗探究活動創造了良好的條件。
中學物理實驗教學的目的與任務即是，通過實驗，使學生最有效地掌握進一步學習現代科學技術所必需的基礎物理知識，培養初步的實踐操作技能和創新能力。教學的重點放在培養學生科學實驗能力與提高學生科學實驗素養，使學生在獲取知識的同時提高自學能力、運用知識的綜合分析能力、動手能力和設計創新能力。
初中物理是九年義務教育必修的一門基礎課程。根據《九年義務教育全日制初級中學物理教學大綱》和新課程標準，其中要求學生具備的能力之一就是初步的觀察、實驗能力：能有目的地觀察，辯明觀察對象的主要特征及其變化條件，能了解實驗目的，會正確使用儀器，會作必要的記錄，會根據實驗結果得出結論，會寫簡單的實驗報告。
實驗教學作為物理教學中的一個重要內容和重要手段，因此實驗室工作直接關系到物理教學工作是否能順利進行。因此實驗室必須建立和健全科學、規范的管理體制，實行規范的管理。
二、具體工作計劃：
1、制訂規章制度，科學規范管理
2、按照學校各類規章制度，并認真執行。
3、制訂學期實驗計劃表、周歷表。
4、開足開齊各類實驗，并積極創造條件改演示實驗為分組實驗，積極服務于教學。
5、充分利用生活中身邊的實驗器材的作用，結合實驗室條件進行分組實驗。
6、做好儀器、器材的常規維修和保養工作。
7、做好儀器的借出、歸還驗收工作。
8、有必要時，可以自制一些教具。
9、做好儀器、器材的補充計劃。
10、做好各類臺帳的記錄工作。結合采用電子檔案。
11、結合學校常規管理，保持實驗室的常清潔。
三、具體實驗安排：
實驗室分組實驗計劃表
周次
實驗內容
第一周
科學探究熔點與沸點
第三周
做功改變物體的內能
第四周
比較不同的物質的吸熱能力
第九周
讓電燈發光
第十周
科學探究：串并聯電路的電流
我們資管中心負責管理的退休人員（含掛靠對象）共有60多人，其中離休干部8人。為了完好地服務好這些老同志，我們首先是加強離退休黨支部班子建設。經局黨委研究決定，安排了四位年齡相對較輕、身體健康、政治素質高的同志組成新的離退休黨支部。新班子成立后每月15日組織部分離退黨員開展政治和政策學習，溝通了思想，提高了老同志的政治覺悟和政策水平。第二，積極為老同志辦實事。這次提高機關離退休人員津補貼政策出臺后，我們立即組織清查摸底，為老同志落實相應待遇，解決了過去部分同志職務職級方面的遺留問題，在資金來源方面積極向上級領導匯報，在局黨委的努力下，取得財政支持，實現資金全額撥付。由于牽涉面廣，資金數額大，辦理時間較長，引起一些老同志的誤會，但經辦的同志十分耐心地做好說服解釋工作，受到了老同志的一致好評。第三，關心老同志身體健康。重陽節前根據局黨委安排，我們組織了全體老同志到人民醫院進行了一次全面的身體檢查，資管中心的同志親自到現場為每一位老同志發放體檢表，幫助行動不便的老同志辦理有關手續，活動取得了較好的效果。
二、扎實做好工作，切實履行維穩職責
我們資管中心承擔著全縣商貿改制企業全部的接待工作任務，擔子重，壓力大，針對嚴峻維穩形勢，我們堅持把工作做在前頭，切實了解民情，把功夫用在平時，牢牢把握工作主動權。一是辦事不推諉、工作求實效。原肉食公司屠宰場5名臨時工的養老保險和經濟補償問題在肉食公司改制后一直沒有得到妥善處理，我們通過與勞動局、改革辦等部門多次協商，今年7月已得到圓滿解決，當事人十分滿意。二是與對象面對面交流，認真聽取他們的利益訴求，切實為他們解決困難。對于原肉食公司退休職工付振東問題，我們多次對其反映的問題進行調查落實，形成翔實的文字材料上報縣政府有關部門和縣紀委。特別是今年
九、十月份，付振東同志病情出現反復，多次到局等有關部門吵鬧。我們通過苦口婆心上門與其談心做工作，多次到縣醫保站反映其特殊情況，解決了其退休職工醫療保險，安排家庭病床分兩次落實了3000元的醫療費用。經多方努力做工作，付振東同志目前病情基本穩定，情緒基本正常，為全縣維穩辦了一件大事。三是加強疏導及時處置熱點問題。今年7月6日，原物資和商業系統參戰退伍軍人赴市政府上訪，接到信息后，我們在分管領導的帶領下，趕赴岳陽對他們進行耐心說服，當日將他們勸回××。8月13日，離休老干張志君要求解決異地醫保的問題，9月18日，退休干部趙東海反映要求享受老干待遇和住房貨幣補貼等問題，通過我們向各級領導和相關部門反映并與當事人溝通逐件進行了回復，當事人目前基本滿意。總之，我們始終堅持依法依規辦事，對合情合理的要求，有政策的想千方百計滿足，不合政策的做耐心細致的思想工作，認真解釋使其理解，做到把問題解決在基層，把矛盾解決在萌芽狀態。
三、強力實施資產管理，保證國有集體資產安全運行
資產管理是我中心的主要工作任務，今年來，我們對商務局所有的國有集體大宗資產認真進行了清理登記，依法進行管理處置，并按規定上報。年初為了配合沿河北路改造，我們組織了商貿公司北門資產的拆遷。一方面把握好政策和資金管理關，另一方面組織原商貿公司職工代表充分聽取廣大職工的意見，整個拆遷過程合法、公開、合理，職工十分滿意。
四、積極做好局辦公樓搬遷改造前期工作，把中心工作辦出色
為了適應商務工作飛速發展的形勢，提高國有資產利用率，局黨委決定商務局機關整體搬遷到原商業總公司辦公樓辦公，此前，需對這幢已用了三十年的舊房子進行維修改造。為了保證這項中心工作的順利進行，我們克服重重困難，積極組織辦公樓區域內5戶住戶的搬遷工作，由于工作人員姿態高，工作細致，目前搬遷工作即將完成，為施工隊進場創造了良好的條件；按照上級要求，改造項目所需的規劃、設計、預算、評審、招投標等工作，我們在分管負責人的具體指導下，經過兩個多月的努力，已順利完成全部程序。
五、分線工作爭先創優
我們資管中心雖然人少事雜，但在日常管理、開源節流、廉潔自律等方面都取得了很好的實效，同時在搞好資管中心各項工作的同時，我們還協助局人事、政工、老干、“萬村千鄉”和“家電下鄉”等工作，都得到了分管領導的肯定。
在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到我們商貿資產中心在資產增值、維穩等方面還有一些差距，將在今后的工作中下大力加以解決，爭取明年的工作再上一個新臺階。
明年工作設想
**年工作將以爭先創優，構建和諧社會為主題，明確指導思想，突出工作重點，開拓創新，努力完成目標任務，確保各項工作認真落到實處。
一是進一步搞好資產的運行和管理；
【關鍵詞】 管理會計 財務會計 企業 財務管理
1 管理會計與財務會計在綜合性企業財務管理中的結合
管理會計是對企業經營生產活動進行預測、控制、決策的一項會計工作，財務會計是對企業經營生產活動進行會計計量，提供會計信息的一項會計工作。兩者均屬于會計學范疇，其目的均服務于企業經營管理，旨在提高企業經濟效益。由于兩者內容存在著諸多交叉之處，所以可采取結合應用的方式，充分發揮兩者的優勢，提高企業財務管理水平。
1.1 在成本控制中的結合
成本核算是成本控制的依據，在成本核算時需運用財務會計進行核算，確保核算信息能夠真實地反映產品實際消耗。管理者利用管理會計中成本控制、預算管理等方法對產品成本構成進行分析，在綜合材料消耗、產品設計、加工工藝等因素的情況下，制定出最佳成本。將財務會計核算出來的實際成本消耗與最佳成本進行對比，找出產生差異的原因，針對性地制定成本控制措施，從而達到有效控制成本的目的。
1.2 在預算管理中的結合
預算編制覆蓋企業采購、生產、銷售、投資等各個經濟運作環節，并以財務預算作為終結點，生成預計的財務報表。預算編制的目的是明確下一年度企業生產經營的具體規劃，根據預算合理分配內部資源，并在預算執行期內以預算為依據，全程監督和考察企業各部門的經營績效。而在監督考察過程中，需要運用企業實際的經營成果與預算數據進行對比分析，實際經營成果是通過財務會計核算得出的數據，包括收入、成本、利潤、費用等數據，通過對比分析找出預算執行偏差，形成對經營活動的控制，發揮管理會計的職能作用。
1.3 在業績評價中的結合
業績評價是對企業員工和部門的工作業績進行評價，屬于管理會計的范疇。業績評價需要根據企業實際情況進行設計，分為定量評價與定性評價，定量評價集中于財務業績評價，定性評價集中于管理業績評價。而財務業績評價的依據是各部門真實的財務狀況，需通過財務會計核算信息如實反映，包括利潤率、投資回報率、經濟增加值等，這是重要的業績評價依據。在業績評價之后，企業要根據評價結果落實相應的獎懲措施，激勵部門和員工自覺履行職責，提高工作績效，進而改善企業經營狀況。
2 管理會計與財務會計結合應用的價值
2.1 有利于戰略實現和企業價值增值
財務會計強調對有形資產的核算，通過財務信息反映企業經營業績和財務狀況。而管理會計強調對不可量化的無形資產進行管理控制，將企業價值增值作為落腳點。在企業長期戰略制定中，既要依靠財務會計提供的財務報告，衡量企業過去和當前的財務表現，又要依靠管理會計，建立起戰略與財務績效的邏輯關系，進而促使企業長期戰略轉化為具體目標，用以分析企業戰略的實現情況，將作為評價企業價值增值的重要依據。
2.2 有利于發揮會計管理職能
會計管理是企業管理的重要組成部分，應承擔起管理企業經濟事項和經濟關系的責任。財務會計可對企業經濟事項進行計量，實現對企業經濟活動中所有物質的管理，包括資產、原材料、產品等物質。而管理會計通過預算管理、業績評價，能夠進一步明確各部門和人員的責任，強化對人員的管理。將財務會計與管理會計結合應用，有助于更好地發揮會計管理的職能。
2.3 有利于提高財務管理效率
在企業財務管理中，財務會計偏重于數據處理，以此反映企業真實的發展情況。管理會計偏重于對財務會計提供的數據進行分析判斷，挖掘數據中隱藏的信息，發揮數據的價值，在此基礎上開展預算管理、成本控制、業績評價等一些列管理活動。通過兩者結合應用，有助于促使數據處理與管理方法有效結合，推動企業財務管理更加科學化。
3 管理會計與財務會計在企業全面預算管理中的應用
全面預算管理屬于管理會計范疇，但是在實施過程中需要遵循財務會計邏輯，運用來自財務會計系統中的實際數據，使得管理會計與財務會計建立起了緊密聯系，如圖1所示。
3.1 預算編制中的結合
全面預算編制可將銷售預算作為編制起點，也可將利潤預算作為編制起點，最終歸結為財務預算，即編制預計的資產負債表、利潤表、F金流量表，從總體上預測企業預算期間內的財務狀況和經營成果。在財務預算編制時，數據歸集、處理流程與財務報表編制邏輯一致，嚴格按照財務會計準則要求確認、計量和記錄經濟事項，以確保預計的財務報表與實際的財務報表具有可比性。同時，結合企業下一預算年度的經營計劃，編制投資預算和業務預算。
3.2 預算控制中的結合
在預算執行過程中，企業要收集與全面預算指標相關的量化數據，將其與預算進行對比，找出產生預算偏差的原因，制定相應措施加以控制。預算控制要充分依靠財務會計信息，掌握實際銷量、銷售金額、期間費用、利潤等數據，對數據進行分析，與預算指標進行比較，確保企業經營活動不偏離預算目標。
結論
總而言之，企業財務管理要充分發揮管理會計和財務會計的作用，將兩者結合應用于成本控制、預算管理、業績評價、信息披露等管理領域，這樣不僅有助于消除兩者因內容交叉帶來的重復性工作，而且還有助于強化會計管理在企業管理中的職能，促使兩者相輔相成，更好地服務于企業經營發展，不斷提高企業財務管理水平。
【參考文獻】
第三項議程，向受到表彰的先進集體、個人代表頒獎。現在，請先進集體代表上臺領獎。
請先進個人代表上臺領獎。
第四項議程，經驗交流。
首先請區法院王忠義院長發言；
請區工商分局洪夏寧局長發言；
請夫子廟街道工委周峰書記發言；
請晨光集團有限責任公司審計法規部左滌湘書記發言；
請紅花街道雙橋新村黨委陳文美書記發言。
第五項議程，請依法治市領導小組辦公室副主任、市司法局副局長王淑琴同志提工作要求。
最后，請區依法治區領導小組組長、區委書記楊福明同志作重要講話。
同志們，今明兩年是我區落實“四五”普法規劃的關鍵時期，也是創建“文明城區”的重要之年，普法依法治區工作任務十分繁重。剛才，王書記在營造良好政務環境，建設法治服務政府；營造良好治安環境，保持地區社會穩定；營造良好服務環境，增強綜合競爭能力；營造良好民主環境，深化基層依法治理等方面對下階段工作進行了部署。王局長對秦淮幾年來的工作作了評價，肯定了我們取得的工作成效。楊書記從統一思想，進一步提高對普法依法治區工作重要性的認識；抓住重點，全面推進普法依法治理工作進程；開拓創新，形成我區普法依法治理工作特色等方面提出了明確的要求。請各單位按照會議精神，明確責任，抓好落實，為全面完成普法依法治區工作作出應有的貢獻。
