時間：2022-07-09 08:54:31
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇店鋪月度總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
劉先生是國內最早一批做電商的“淘寶者”，他告訴記者，早在2006年自己就與愛人一起在淘寶上創業，專門做品牌化妝品網上代銷。2012年天貓成立時，他已經擁有了自己的皇冠店和公司，并第一時間入駐，但這次轉型B2C結果并不理想。
“在天貓上，我們唯一的優勢就是擁有皇冠店的信用評價，然而天貓平臺本身有企業保證金的限制，所以信用只能作為消費者購物的輔助參考指標，所以我們的競爭力并不強，”提起當年的失敗，劉先生顯得非常理性：“我們的實力并不強，為了擴大知名度，打造爆款，開始投了很多廣告沖首頁。同類品牌的化妝品太多，我們又開始降價。拼價格、拼廣告，資金跟不上，效果自然不理想。很快，我們就發現店鋪運營成本提升太大，再這樣搞下去公司就會倒閉。”
據劉先生介紹，為了讓店鋪的頹勢停止、盈利增加，他先后與返利網、網推公司合作，希望能夠找到一條適合自己商城發展的道路。“接觸到眾劃算也不能說是偶然，我之前與該公司旗下的試客聯盟有過合作，當眾劃算成立后我意識到這會是一個機遇，挺看好他們的體驗式模式。2012年6月份我把月度廣告預算取消，產品直接以批發價掛在眾劃算上，”對于眾劃算，劉先生非常推崇：“剛在眾劃算上線的當天，我直接以成本價出手的名牌化妝品，店鋪在2小時之內瀏覽量超過2W，300份促銷品5分鐘內全部搶光，效果連我自己都嚇了一跳。趁著行情大好，我再次追加了兩次活動，僅上線當天店鋪的銷量就超過了1000份，這差不多是我半個月的銷量了。當月我的店鋪銷量過萬，登上了天貓銷量榜和天貓暢銷榜的前三，這個成績完全可以媲美“雙11”的業績，眾劃算真的創造了一個奇跡！”
借助于眾劃算平臺，劉先生開始嘗試總結出B2C電商平臺全新經營模式，他開始意識到將商品直接讓利給消費者，用產品替代廣告費的體驗式營銷，是帶動網店銷量、擴大店鋪知名度最快速的方式。“眾劃算體驗式導購平臺，借助于口碑營銷，將宣傳推廣費用直接讓利于消費者，彰顯低價高質的性價比優勢。在B2C時代，它絕對是天貓賣家打造爆款、塑造品牌的不二之選！”采訪最后，劉先生激動的說道。
跟賣家交流，大都訴苦做網店太累了，幾乎每天都要在店鋪盯著，沒日沒夜沒假期。但與此同時，也有個別掌柜例外，他們或四處做演講嘉賓，或到各地游山玩水，網店不但不亂還保持高速發展，網店年銷售額還依然保持幾千萬元的級別，這些賣家似乎很是逍遙自在。
一邊是累死累活卻未必發展，甚至導致店鋪關閉的威脅；一邊是輕松瀟灑卻高速增長，區別何在？關鍵在于這些店鋪大多數都沒有一個上下銜接的中層，導致事無巨細，事事親歷親為。
一、做團隊架構，分清任務
所謂的團隊架構，簡單說就是重新梳理你的團隊，做到一個人占一個坑，大家各司其職，做好自己的事情。在和許多中小賣家的溝通中，發現很多賣家都是因人設崗、因事設崗、流程混亂、職責不清。大多數賣家是因為有客服，所以設立客服部，有美工就設立設計部等。
當店鋪逐步擴大，員工數量從6個人擴展到60個人時，發現原本客服部的3個人變成了20個人，1個美工變成了10個人時。又將人數拆分出了幾十個部門，造成部門林立，部門與部門之間溝通成本加大，或者因為績效考核造成各自為戰，甚至內耗爭斗等，這些都源于沒有一個完整的組織架構。
我們嘗試設計一個較為清晰的組織架構，可以先列舉當前網店都需要哪些崗位，再對這些崗位進行分類，然后看是否有遺漏或重復，再將關聯度緊密的崗位歸到一個部門，最后將部門和崗位劃分清晰。以一個百人左右的大型賣家團隊為例，大致可以設計如下一個架構：可分為產品部、業務部、營銷部、數據部、倉儲部以及管理部六個部門。每個部門設一名主管負責本部門運作，與其他部門協作，以及對上級負責。為了更好地解放掌柜，還可以再設立一名“大店長”（或者叫總監、副總）分管協調除管理之外的五個部門。大店長負責的是具體事務，主要針對各大部門的管理，而部門主管則只負責本部門人員的管理和工作的調配。其中，店長需要做的工作就是進行重大活動和任務分派的時候，讓各個部門聯合起來，一起協作完成一個活動的全過程，并在此之后做一些必要的總結。
比如，淘寶的一次大促活動就必然要涉及到產品的調配、客服的提前到位、活動中營銷部門的整體推廣和策劃，再到數據部門觀察整個店鋪的變化，最后需要倉儲部門的大力配合，這一系列的過程缺一不可，而大店長就要做到穿梭在各個部門之間，將各個部門的積極性都調動起來，做每一個環節的劑。
二、選中層，有效管理
很多網商普遍存在一個問題，那就是大多數網商都是很部門甚至多個崗位直接對掌柜負責，基本沒有中層，或者中層職責范圍太小。比如，很多賣家的所謂店長只是管零售客服，除了這個客服小隊長的店長之外，就幾乎沒有其他中層主管。美工、推廣、促銷、倉庫、進貨、拍照等各路人馬都是掌柜直接管理，看起來似乎在掌柜的英明領導下團隊成員效率很高，但殊不知這樣的掌柜往往每天都在忙于“救火”，而再沒有絲毫時間考慮貨源、品牌、營銷等核心戰略問題。
選中層：每個企業在創業初期都很難吸引到高層次的人才，創業企業招不到優秀管理者，但卻可以培養管理者。很多網商的中層大多數都是一線客服或者其他崗位人員，由于業績出色或者工作幾年成了元老就被提做管理，這往往會出問題，因為業績出色并不代表管理能力出色，而工作年限長久更不代表管理能力強了。所以，選擇主管的時候，標準還是應綜合考察并偏重管理能力，否則這個中層只能起到勞模作用而不是真正的管理者。選出合適的人后要先幫他們完成身份的轉變。
做管理：店長應該是決策者、責任者、激勵者、培訓者、協調者、分析者和承上啟下者。身份轉變到位后，掌柜還要培養主管完成工作方式的轉變。新上任的主管正如初創期的掌柜，要做的不是自己事事親歷親為，而是要學會帶隊管人。作為一個店長，首先要以提升店鋪銷售為最終目標，集合大家的力量達到店鋪盈利最大化。店長要具備幾點重要素質，作為店鋪中具有實權的管理者，需要凡事先以身作則，有容人的度量，多給員工激勵，對員工的每一步成長多給鼓勵。曾經有個掌柜就做過實驗：當每天給客服平均3次以上的鼓勵時，往往發現整個團隊的氛圍會呈現積極狀態，而以此持續1個月，客服的成交率也相比之前更高。用鼓勵和積極的語言正面化地傳達給員工，從而隱性提升店鋪銷量似乎成為了一個小訣竅；其次，店長針對店鋪的管理要因人而異，特別是針對老員工和新員工的管理上，需要把握住度。網店管理中的很多員工是和店鋪一起成長起來的，對于他們的管理，建議店長在進行任務分配以及職責說明的時候，可多用平等的語氣，以站在對方的角度多溝通、多表揚。
三、學會放權，讓主管成長
在經歷了中層選拔培養到位后，掌柜與中層主管之間的工作配合關系需要理清。在這一點上80%的網商掌柜都不敢授權，導致很多中層主管只是掌柜的一個傳聲筒，長此以往，有能力、有意識的主管也都成了擺設。因此，掌柜設立主管后，需要懂得放權和適時收權。
放權：掌柜須明白，主管只有感覺自己在掌控部門的時候積極性才最高，自己策劃并執行行動方案時執行力才最強，在下屬面前有威信時才更能帶好隊伍。所以，掌柜切忌直接告訴主管該做什么該怎么做，這樣的上下級配合，主管永遠成長不起來。
設立主管后，掌柜就要忍住自己的“技癢”，這里就要求掌柜要做到：遇到事情讓主管先思考、提交策劃行動方案，并鼓勵他積極執行。主管報給掌柜審批時，掌柜也不應該直接指出錯誤，而是引導主管發現問題，自己作為輔助，配合其完善方案。這樣的授權模式說來簡單，但大多數掌柜要完成這一轉變卻很難。
收權：授權出去后，掌柜需要根據不同層級進行不同力度的工作監控。部門主管的日常監控由大店長或者總監完成，而掌柜則只對部門主管進行周度或者月度定期監控。部門主管會對員工進行每日早晚例會的監控，店長會對主管進行按項目或者每周的例會以及月度計劃總結會；而掌柜則參與大型項目會、周例會或者月總結計劃會。例會的好處在于：一方面可以做到掌柜知道店長在做什么；另一方面可以讓自己解放出來，有更多的精力思考店鋪長期發展戰略。
四、拆分績效考核總指標，將目標細化
店鋪掌柜還需要重現一個問題：就是如何給主管、店長制定目標，以及對這個目標的完成度進行考核。淘寶賣家現在的考核大多僅以直接的銷售額來進行考核，但銷售額的決定因素太多，遠不是掌柜們所能控制的，因此這樣的考核往往會讓店長有很多不服氣和對其他部門或者崗位的抱怨。同時還需要注意的是，只拿一個最終業績額作為指標，往往造成主管、店長努力方向模糊不清晰的問題。
績效考核指標實際上就是被考核者工作的方向標，所以績效考核關鍵指標（KPI）的制定思路是“想要什么，就考核什么”，而且盡量有條理、細致化。以下結合我們在為一些大網商做顧問時建立的店長、主管的績效考核體系來說明一下這個問題。我們想向店長、主管要什么？無非逃不出工作業績、客戶滿意度、團隊成長度這三個因素，因此KPI就從這三個角度進行思考。
1、工作業績：推式的任務精算。業務部主管（或小店長）的工作業績是很容易量化的，將年度總目標按月進行一下拆分即可（如果有幾個業務部，再進行一下分配），但其他部門主管的業績就較難制定了，比如產品部，就很難衡量其工作業績。這里有一個有效的方法就是倒推式的任務精算。比如給定條件如下：年度目標：1，000萬元銷售額；年度投入：200萬元廣告費；團隊：6客服、1售后、1美工、1營銷、4倉庫；網店現狀：每天流量1000UV、轉化率1%、客單價100元、回頭率5%；1，000萬元的銷售額先倒推到年流量、轉化率和客單價三項目標。如果這家網店的轉化率較低，轉化率目標就可以先設為行業均值。
流量指標：假設店鋪的轉化率為2%；客單價目標假設需要提升到150元。這樣，就倒推出一年的流量目標是1000萬/2%/150=333.33萬UV。然后，再計算出平均每月的流量目標為333.33萬/12=277778，而以此推出每日的流量目標為：277778/30=9259UV。這個數字是一個均值，結合去年同比的每月流量狀況調整一下每月的流量目標。流量目標的具體數字有了，再根據網店的情況調整到搜索流量、廣告流量、回頭客、軟營銷四類流量來源中，這樣營銷部就有了推廣業務的具體指標。
轉化率和客單價指標：這些指標要倒推出具體的運營數字任務比較難，但可以倒推出一個成長比例。轉化率成長指標是2倍，客單價成長指標是1.5倍，帶著這個大指標去分析寶貝優化、店鋪裝修、供貨響應等運營工作，以及促銷活動工作、客服銷售工作，每一類工作的指標都是效果提升的2倍。
通過這樣一個倒推式任務精算下來，每項工作就都有了自己的具體指標，部門主管再根據所轄的業務認領這些工作指標，主管也就有了本崗位當年的KPI指標。
2、客戶滿意度：巧用拆分法則。客戶滿意度指標設置可以采用拆分法則：比如可以衡量一下不同部門對客戶滿意度的權重，繼而將總的客戶滿意度指標按不同權重拆分到不同部門。比如，本年度客戶滿意度希望提升0.2分，可以將這個滿意度指標細分到淘寶的三項滿意度指標“寶貝與描述相符、服務態度、發貨速度”。根據每個部門與這三項指標的相關度做一個拆分。比如服務態度，大致可以拆分為業務部占35%、倉儲部占20%、產品部占15%、營銷部15%、數據部10%、管理部5%等。
3、團隊成長度：參考技能和接單負荷度。團隊成長是最模糊的考核指標，但又是非常重要的指標。簡化處理可以分為兩項指標：一是員工技能和素質；二是團隊接單負荷。員工技能素質指標很難直接展現，可以通過定期考試或比武的方式進行評定。比如，針對業務熟練度，可以設立一個知識問卷考核，通過定期舉行一次小規模的產品基本問題解答，對員工進行考試，讓員工逐步熟練掌握產品知識和企業相關文化。
團隊接單負荷，可以通過結合大促的不定期壓力測試來考評，總的接單負荷再按照不同部門的相關度拆分到不同的部門即可。比如，業務部占25%、倉儲部占25%、營銷部占20%、產品部占15%、數據部占10%、管理部占5%等。
片區經理該做些什么呢？
在緊抓單店提升的現階段，片區經理到一線“監察巡視”，直接關系到分公司形象、企業文則化、片區戰略和營銷政策等能否有效執行和良性滲透一線的問題，片區經理這個兼顧細節與宏觀的崗位角色，如何發揮得更加出色呢？
作為一個片區經理，把握細節與宏觀的關系，這是營銷公司片區經理必須具備的一項基礎功。
那么，片區經理如何把握細節與宏觀的關系呢？
1、站在分公司、經銷商、顧客等共贏的基礎上思索自己的角色回報問題，只有這樣，才能關注個人得失之外更大的企業生存環境（宏觀的和微觀的），包括自身的價值實現、競爭對手的動態與業績、經銷商的苦與樂、市場消費力的趨勢分析等的努力把握，從細節上加以描述，然后分析和總結，再從宏觀上給予片區綜合與具體的規劃與預警。
2、要學會借用總公司、總代和經銷商的資源等等去解決市場問題，順利地完成終端建設的支持與審批過程，比如高租金、廣告費用、貨架等制作的審批流程。保證門店在政策支持下有序持續發展，保證終端運營方面的財務支出合理分配。
3、片區規劃的高度來源于現場細節問題的科學分析，片區經理下到所轄區域市場，在協助經銷商整改市場的時候，一定洗耳恭聽經銷商的建議，謙虛地聽取經銷商及其團隊員工反饋的信息，把區域的總體情況綜合到位。
4、抓住區域關鍵的問題去整改市場問題，不要胡子眉毛一把抓，注重解決區域市場問題的先后次序，并合理地分配時間，速戰速決，有魄力有膽識，有“大將”風范，能在經銷商面前樹立為人處事的大氣與大度。成事不求全，求全不成事，該相對糊涂的時候就要糊涂一些，太完美就是管理上的殘缺。
總之，要做一名出色的片區經理，把握好片區細節與宏觀的關系很重要，筆者相信出色的片區經理都是把握好細節與宏觀的關系而成功的。
片區經理工具表單：市場巡訪分析表、月度（季度、半年、年度）計劃表、片區應收帳款跟進表等。
那么門店市場督導必須具備哪些功力呢？
1、必須熟悉貨品：要快速地分析各品類、各項目所占比例是否合理，要做到胸中有“數"（數字化管理），能及時向上游提出調整建議，更好地優化門店運營。
2、必須懂得價格策略：協同財務部和物流部，因地制宜，統一管理，熟悉批發價、加價率、廣告價格、人氣價格、正價、折扣價、產品生命周期的各個階段的價格和競爭對手的價格，進行價格策劃。
3、必須學會用店鋪規模和業態資源進行推廣和管理，提煉它們當中最成功的案例與亮點，進行復制推廣和示范解說。
4、必須利用黃金假日和自有活動提高銷量：在廣告活動、促銷活動（節假日、自有活動和競爭對手帶動的活動等）中提高庫存產品的消化能力和正價產品的客單價，協助零售商制作布置賣場氛圍。
5、必須加強團隊建設：協同分公司片區經理和人事部，招聘門店新人、儲備新人和調整激勵團隊等。
6、必須熟悉培訓流程：督導組織的定期或不定期的培訓、公司來人培訓、店長帶動的培訓等。
7、如果不出差，門店督導要多與已經走訪的門店電話溝通，追蹤門店的發展動向，及時作好日志整理，形成案例。總結這個月去年同期對比周、旬、月增降率，相對前一個月的周、旬、月增降率，及時發現問題，提出有效的整改辦法，提高門店的資金周轉能力。與片區經理、物流部和財務部等部門進行相關對接的事宜。比如催款、配貨等。
市場督導工作表單：門店業績跟進表、門店應收帳款月度跟進表、門店整改意見書等。
普通的面孔，樸實的話語，剛毅的性格，率真的秉性。他十幾年如一日地認真工作、刻苦鉆研，在平凡的崗位上默默奉獻。他就是縣電力局營銷部副主任。
1997年5月，23歲的走進了縣電力局，先后在抄表員、線損管理等崗位上工作。十幾年來，為了防止違章用電和竊電行為發生，維護全縣的正常供用電秩序，保護企業合法利益，營造和諧的供用電環境，他立足本職，認真研究，提出了許多切實可行的措施，反竊電工作成效顯著。
學以致用，反竊電工作出成果
熟悉電力營銷管理的人都知道，反竊電工作難度大、任務重。剛開始，由于對工作不熟悉，總感到有些力不從心。為了盡快進入角色，他在工作之余認真學習理論知識，并在實踐中融會貫通，只要有機會，他就會虛心向老員工請教。在他看來，只有積極探索、學無止境，才能不斷充實自己，提高自己的業務水平和綜合素質；只有理論與實際相結合，才能實現反竊電工作向現代化管理思路轉變。
在實際工作中，非常注重提高反竊電人員的業務素質和工作能力。每季度他都會組織相關人員進行培訓，把自己在互聯網和報紙雜志上學到的有關知識整理成冊，為每一位反竊電人員提供參考。
文明宣傳，讓用電環境潔凈和諧
在縣電力局相關負責人的大力支持下，組織員工加大反竊電宣傳力度，深入工廠和臨街店鋪，使廣大客戶形成“電是商品，盜竊電能就是犯罪”的認識，營造全社會反竊電、反違章用電的良好氛圍，同時在全縣加大反竊電檢查力度，貫徹“預防為主，打防結合”的方針，將依法打擊竊電行為納入月度計劃和經濟責任制進行考核。
為了及時掌握用電情況，還組織員工每月以營業普查的形式，實抄一條10千伏線路和三個低壓臺區，然后對線損率進行分析，遇到線損高的要弄清原因，并提出解決辦法，一定程度上杜絕了違章用電和竊電現象的發生。，縣沒有發生一起竊電案件，線損率也呈現穩中有降的趨勢，為降損增效和營造和諧的供用電環境奠定了堅實基礎。
精益求精，13年行路1.5萬千米
對待工作有一股拼勁兒。4月，他采取內查和外查相結合的方法，要求各供電所在供區內進行一次認真的自查，并將自查情況寫出報告。然后，再根據反竊電工作方案，與公安部門積極配合，對全縣的供用電情況進行隨機檢查，特別針對個體商業、娛樂餐飲業及臨街店鋪、夜市等場所，進行嚴格檢查。同時，結合抄、核、收“五分離”條形碼粘貼工作，掌握客戶計量裝置的運行情況，全面開展以查處竊電和違約用電為重點的專項行動。通過這次專項行動，該所有效地降低線損，增強了廣大客戶的依法用電意識。
關鍵詞：淘寶移動端 瀏覽體驗 影響因素 店鋪優化 建議
中圖分類號：TP393.0 文獻標識碼：A
1.引言
隨著電子商務和電子支付技術的發展，人們的購物方式也從線下轉移到線上、從PC端轉向移動端，人們可以通過手機隨時隨地進行網絡購物或者移動支付，手機APP成為人們購物的主要途徑之一，也成為了商家主要戰場之一。根據2017年1月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》得知，截至到2016年12月，中國網民規模達到7.31億，其中手機網民規模達到6.95億，并還在進一步擴大。中國網民手機網絡購物在各類手機互聯網應用中的使用率為63.4%，排名比較靠前。手機網絡購物的使用率在逐年上升。由此可以看出，手機購物已經成為人們生活的常態。
易觀統計數據顯示，2016年第三季度，手機淘寶+天貓占中國移動網購市場交易份額85.8%。艾瑞數據顯示，2016年手機淘寶月度獨立移動設備覆蓋數最廣，遙遙領先于其他電商網站。2016年12月，淘寶APP月活躍用戶數達2.98億。由此可以看出，手機淘寶的用戶較多且比較活躍。
產品的質量是交易的基礎，但隨著C2C市場的成熟和相關法律法規的建設，商家保證產品的質量成為常態。在粉絲經濟時代，店鋪的粉絲量成為客戶購買決策的重要指標。如何讓客戶在整個購物過程，從商品的瀏覽或一次購買到對店鋪的認可關注，成為決定淘寶商家成敗的關鍵。隨著移動互聯網、智能手機和手機客戶端的發展，手機網購具有巨大發展趨勢，淘寶商家對手機客戶端用戶的認可越來越重視，因此，手機客戶端的體驗對粉絲量的影響值得思考和研究。
2.文獻綜述
關于C2C的文獻主要綜述和研究了C2C平臺中的消費者信任度與銷售量的關系，而關于影響C2C平臺中消費者瀏覽和選擇過程的研究卻較少。目前的相關研究主要集中在對消費者信任建立的影響因素，比如店鋪聲譽、售后評價、產品質量、商品特性、消費者協會、產品價格等，而忽略粉絲量這一影響因素。調查顯示，越來越多用戶依據粉絲量選擇店鋪進行購買，關注店鋪以進行再次購買。
一些用戶體驗的研究以整個網站為研究對象，主要關于電子商務網站的設計、用戶行為、購物過程與用戶體驗的關系，注重電子商務網站如何吸引未注冊的消費者以及注冊用戶的行為。Montgomery等根據點擊數據對消費者在某個購物網站內的瀏覽路徑進行分析，并建立預測模型，進行產品個性推薦和個性化網頁設計。Jesse James Garrett以Web設計為基礎構建用戶體驗研究模型，從表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層去理解用戶期望，關注用戶使用網站時用戶操作和主觀感受方面的體驗。Jeffrey Veen認為網站的用戶體驗主要包括行為（用戶與網站之間的互動）、結構（信息如何組織以方便用戶理解和使用）、展示（信息如何以可視化的方式向用戶展示）。
本文從微著手，站在淘寶商家的角度，以淘寶平臺的顧客為研究對象，根據瀏覽過程深入對比和分析影響瀏覽體驗和粉絲量的一些因素，希望幫助淘寶商家了解淘寶客戶端界面設計對顧客的瀏覽過程影響，讓設計者知道從客戶瀏覽過程角度改進設計的因素和頁面之間的邏輯性，提高瀏覽體驗，增加粉絲數量，在淘寶平臺眾多商家競爭中取得一定優勢。
3.移動端網頁瀏覽體驗理論
移動端主要是指手機客戶端，即在手機終端上運行的軟件。移動端網頁瀏覽體驗指的是用戶通過移動端進行網頁瀏覽時對頁面設計呈現出來的效果具有什么樣的感受。本文主要研究的是淘寶店鋪設計對用戶瀏覽其頁面體驗的影響。根據參考文獻和具有網購經驗人士的交流，確定了淘寶C2C網購的一般瀏覽過程，并根據每一步確定關于界面一般可控的主要影響因素。淘寶C2C網購的一般瀏覽過程是：搜索列表-商品描述-店鋪。搜索列表主要影響因素為：圖片中商品比例大小、圖片中商品清晰度、文字描述；商品描述主要影響因素：商品主圖的數量、商品標題、商品圖文詳情的專業性；店鋪的主要影響因素：店鋪Logo、店鋪名稱、店鋪頂端背景圖片、店鋪版塊數量、店鋪版塊色彩、店鋪商品種類、全部商品的色彩協調性。
4.實證研究與建議
第一，在提出手C移動端設計對用戶瀏覽過程影響模型的基礎上，通過閱讀相關文獻，結合其研究的相關成熟量表，采用 Likert 五級評分量表法設計本文的調查問卷，一共涉及四個板塊：個人信息、搜索列表、商品描述和店鋪設計。問卷的設計與發放工作可以大致分為兩個階段：第一階段是預調研階段，通過對以往研究的查閱和總結，對移動端設計的每個方面設計測量指標，形成問卷的初步構想，然后通過小范圍的發放，檢驗問卷的可靠性和有效性，對問卷進行修改完善，形成最終的問卷；第二階段大規模發放階段，主要是通過問卷星和紙質問卷，為實證研究提供數據。
根據購物流程，設計三個步驟，每個步驟下網頁的影響因素，根據調查結果分析出不同因素的影響程度。此調查問卷歷時一個月，收回110份問卷，根據抽查分析和數量統計，刪除缺少基礎信息和星評結果相同比在百分之九十以上的問卷，保留問卷86份。
按照定量統計的期望值確定每一參數的權重。 是指第i的參數的權重；是指第i個參數在調查問卷中不同得分的比例；j是指調查問卷中1到5不同分數。表1為每個參數的權重的計算結果。
第二，以同一品牌的20家化妝品淘寶店鋪為例，進行小組討論以及粉絲量統計。 X是指每一家店鋪的綜合評分；每家店鋪第i個影響因素的評分；對應第i個影響因素的權重，見表2。
第三，根據權重和統計數據，客戶的瀏覽過程一般從搜索列表進入商品詳情再進入淘寶店鋪，并且權重也依照三個大概步驟降低。在選擇商品過程中，搜索列表的影響較大。根據權重大小分析，圖片比文字更吸引客戶目光，在瀏覽過程中，圖片的設置與整體網頁的色彩影響較大。通過對綜合評分與店鋪粉絲數的觀察，有些新開店鋪粉絲數較低但評分較高，原因是注重整體店鋪裝飾，而在客戶瀏覽過程體驗中細節不注重。因此給出以下建議：
4.1從瀏覽過程角度建議賣家注意的問題
4.1.1商品主圖
突出商品為主，圖片清楚整潔。文字、配飾所占比例小于圖片三分之一。
4.1.2商品標題
大多數商家為搜索排名，堆積關鍵字，用戶甚至無法判斷真正商品是什么。建議兩個到三個關鍵字，總標題長度小于16字符。
4.1.3店鋪Logo
代表店鋪的專業、品牌，選擇Logo圖片時，文字、標志要清楚美觀，且易于記住。建議不要用生活照、自拍等。
店鋪名稱：由于店鋪規模較小，可與商品品牌、商品特色、店鋪主題結合，建議控制在兩到五個字之間。
4.1.4商品詳情
商品主要特性概述有邏輯性，簡單易懂；圖文結合，字體一致性，色彩合理搭配；活動提醒要適度，否則很容易產生地攤貨的大甩賣的感覺。
4.1.5店鋪首頁
網頁的視覺設計和版面布局主要圍繞店鋪內容進行的。版塊數量適度，特色明顯，方便瀏覽者區分，而不是感覺重復看商品展示。主體色調不變，圖片色彩有規律變化，預防色彩過度。
4.1.6商品分類
分類符合客戶的認識規律，條例分明；符合邏輯性，方便查找所需商品。
4.1.7全部商品
切記不要商品簡單堆積展示，要有邏輯性，可借助分割線；整體頁面色調的掌握，協調眾多商品的圖片色調。
4.2從店鋪整體出發建議的問題
4.2.1店鋪頁面設計的一致性
從頁面基本要素出發，保持設計風格的同一。頁面要素主要有圖片、文字、Logo，其屬性主要是大小與色彩。從整個店鋪出發，要有自己的風格和基調，確定三個以下的主要色調，在圖片和文字的設置過程符合整體的色調。每一頁面的相同要素要同一，Logo是店鋪的標志，應該是唯一的；如果Logo出現不一致，客戶會對店鋪產生質疑。關于產品的子網頁中主圖數量、主圖色調、大小比例保持一致；產品標題和描述字體大小和顏色保持一致；產品詳情的主要內容板塊保持一致。頁面的一致性給客戶留下清晰整體的印象，而非一次瀏覽了過多雜亂產品。
4.2.2店鋪頁面設計的邏輯性
網站一般是由多個網頁組成，而網頁之間存在邏輯層次性，主要包括主網頁和子網頁的主次關系、字網頁的并列關系；網頁主要由板塊組成，用戶的習慣一般從左到右、從上到下進行瀏覽，從而決定了其重要內容的擺放位置；文字、圖片大小也表明其主次關系。根據視覺原理，結合頁面的邏輯性，進行頁面設計，清楚傳遞給客戶內容的重要性和內容之間的從屬關系，更好、更快地捕捉目標信息。
店鋪頁面設計的實用性和新穎性：隨著移動網絡和技術的快速發展，客戶對于網頁體驗的期望也越來越高，不僅僅是得到所需的實用信息，而且希望網頁與眾不同或者日新月異，具有新穎的設計或者即時更新的內容。網頁的實用性與新穎性一樣重要，必須兼顧。如果店鋪一成不變，即使是用戶關注后也會取消。產品的上新、隨季節的風格變換都是吸引用戶的利器。
5.結束語
瀏覽過程的頁面設計因素不同程度影響顧客的瀏覽體驗，即瀏覽過程的頁面設計邏輯性對顧客體驗有明顯影響；而店鋪設計人員往往從整體設計出發，注重全局設計，忽略進一步細節方面。希望在頁面設計過程中，不要僅從整體出發，構造完成即可，而要注意從顧客瀏覽過程審視，反復修改，抓住關鍵因素，提高用戶體驗；在店鋪運營中認識到粉絲量的重要性，關注粉絲量。由于時間關系，本文數據收集較少，量化指標較少。希望進一步量化店鋪體驗過程評價指標，與店鋪商家溝通，跟蹤其改進后的效果。
參考文獻：
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2014年6月世界杯賽事進行得如火如荼的時候，京東平臺開展了為期一個月的周年慶年中大促、天貓平臺也開展了長達將近一個月的世界杯·年中大促，6月注定是個不平凡的月度——商家們角逐，商品打折、店鋪優惠活動充斥著各個熒屏。面對這么激烈的競爭，新店賣家們該如何應對呢？似乎大促往往是大賣家們展示身手的最好時機，而中小賣家們往往是有得看、有得嘆，但是沒得賺！今天我給大家分享一個新店是如何借助大促時機，策劃店鋪內的活動，讓店鋪銷售額一下子翻了好幾倍。店鋪雖然是在1月底成立的，正式投入運營是在4月份，其中4月份的銷售額是8.4萬元，然后5月實現了16.6萬元的突破，在進行了店鋪世界杯專題年中大促活動后，店鋪在6月的營業實現了34W元的高銷售額，實現了每月翻倍增長的奇跡！
大促來了該怎么辦？可能很多商家首先想到的就是和官方同步，不管是店鋪主題活動的時間還是活動的形式內容，都一一模仿官方的。但是，在這個打折、滿減、滿包郵等促銷手段充斥的平臺上，光是復制了官方活動的玩法是遠遠不能滿足到我們的消費者的獵奇心理的！所以，這家店鋪做了幾個動作，以達到活動效果的最大化。
一、按照官方活動招商信息，做好活動部署
雖然，在4月份的時候我們從天貓官方活動招商的信息上就已經得知天貓將會在05月28日(00:00:00)~05月30日(23:59:59)這個期間進行2014天貓年中大促第一波電器城暑促，但是，此時我們并不能確定接下將會有第二波、第三波、以及后來的第四波等年中大促的專題活動，更別提能確定第二波、第三波、第四波每個專題的招商類目了。當第二波·囤貨專場的招商信息出來后，我們馬上結合店鋪主營的產品進行了相關的活動策劃工作安排——店內的產品主要以足球服、籃球服、田徑服為主，與世界杯賽事關聯性較高，尤其是店內的足球服和足球襪等產品。
由于想到在未來的一個月里面，天貓和京東等電商平臺都在進行年中大促的主題活動，而世界杯的賽事也是在6月13日正式開始一直延續到7月14日，店內的主打款產品也是和世界杯有較大關聯的，所以我們大膽地把6月整個月份作為店鋪的大促時期，而不拘泥于天貓年中大促的第二波或者第四波那么幾天。
二、設計有玩法的活動
我們把店鋪的主題互動分成了兩個環節——預熱時間：5月28日-6月10日，正式活動期：6月11日-6月30日。為了增加活動的氛圍和活動形式的多樣性，在整個活動內容銜接上也做了相對應的升溫，針對世界杯賽程安排以及天貓年中大促的時間安排，我們策劃了多個子活動來銜接，畢竟有玩法的活動更吸引人。
(一) 預熱喧聲奪人，有目的地進行
在預熱期間，店鋪內開展了為題——“買球服贏世界杯門票”的主題活動，活動展示形式主要以首屏海報和抽獎轉盤方式實現，同時，為了增加買家們的緊迫感，還在店招或首屏海報設置世界杯倒計時代碼。活動的內容主要有：
1、西班牙球衣秒殺——每天9點、12點、15點、18點、21點、24點進行秒殺中獎名單免單；活動目的：增加店鋪內熱銷款的人氣，吸引更多的潛在買家關注。2、全店購買滿588元送守門員手套1副，滿998元送足球1個，滿1688元送足球和手套各衣服；活動目的：增加客單價及客件數，以促進全店營業額的提升。
3、收藏有禮--收藏店鋪送3元店鋪優惠券(需要商家訂購的服務軟件支持)；
活動目的：增加店鋪收藏量，以增加更多有行為記錄的客戶數，方便以后進行會員精準營銷和增加直通車定向人群的定位。
4、五分好評送體彩(需后臺訂購服務軟件，評價后自動送彩票)；
活動目的：提升店鋪DRS評分，穩定店鋪運營指數的健康度。
既然是有玩法的活動，當然是少不了互動活動了——在活動預熱期間，店鋪設計了為題“觀戰、拿獎、樣樣不誤”的大轉盤抽獎活動，獎品設置更是相當誘人：足球、足球襪定制版球衣、世界杯門票1張、3元店鋪優惠券、ipad mini等。由于是由后臺設置獎項和中獎概率的，所以不必擔心商家會虧本；同時，它可以實現實時公布獲獎名單及中獎明細，能有效增強活動的真實性和趣味。除了在PC端實現互動，店鋪還通過微淘在5月28日到6月27日期間，在無線端以微淘發帖方式，進行有獎問答——“章魚哥-世界杯花落誰家大預測”，并且在PC端的店鋪首頁以banner形式展示出來，突出“章魚哥有獎問答”的活動，營造活動氣氛。
21世紀最高級的營銷是什么？很多人認為是社會營銷！我們也這么認為，因此，在進行了大量的用戶信息調研之后，我們發現我們的客戶群有這么一個特征——大多熱愛運動的客戶樂于行善，十分關注公益活動。發現這個點之后，我們結合本次的活動主題開展了一個題為“夢想不流浪——流浪兒童世界杯，讓全世界的流浪兒童找到足球的夢想，因為堅持足球，這些孩子的夢想不再流浪”的公益活動，具體實現形式：設置每購買一件運動服向流浪兒童捐獻0.5元錢。
(二) 活動時期，把活動升溫推向
當正式活動真的來了之后，我們馬上更換店鋪的活動海報，以“世界杯來了！！！“為大海報主題，整個活動背景以巴西足球場的現場場景剪裁而成，在氛圍營造上給人予親臨世界杯賽場的感覺。
在活動形式上和預熱的時候相呼應，主要還是以店內熱銷款限量秒殺、抽獎互動、問答互動、公益活動以及全店滿減活動為主，多種活動玩法組合。同時，增加店鋪內熱銷款的買就送活動內容——購買指定款送足球襪一雙，買滿15套以上送足球一個；把整個活動推向了。
三、設計有調性的活動
我們知道一個好的活動內容還是要有一個好的活動頁面呈現出來才能夠達到活動效果。所以，在進行活動頁面的設計的時候我們需要想想——首先，這個活動是否有調性，是否適合自己的店鋪風格和品牌定位；然后，活動頁面是否貼切該活動主題；最后，在活動海報上、店鋪首頁裝修、主題頁裝修以及關聯內頁上，風格是否統一，然后整個活動氛圍是否營造到位。
在此次活動上，為了迎合大促的到來，在店鋪原來的運動戶外的清新自然的風格上，整店加入了世界杯的元素，主要體現如下：
首頁分類上或者旺旺客服的頭像更換成世界杯各球隊的旗幟、頁面導航新增“世界杯足球服”、首頁大海報換成世界杯現場剪影，店鋪整體的背景換成世界杯會場球場以及觀眾席的情景實拍等。
四、注重實現二次營銷
在本次的活動中，我們非常注重店鋪會員的積累以及為實現二次營銷做了相關的準備——針對本次收藏送禮新增的客戶以及活動期間購買的新客戶進行會員體系的建立，并且根據會員購買的客單價評估他們下次購買的消費能力，然后針對性地給他們發送5元、10元、20元不等面額的優惠券。
五、多方引流給活動助力
進行官方大促活動期間的轉化率會比其他時間要好一點，這是大家都知道的常識，但是，大促期間流量的爭奪也非常激烈。為了給店鋪的活動帶來更多的流量，以促成活動期間的成交，我們采用了多渠道引流的方式：
1、鉆展、直通車、淘客、站外無線引流，能夠購買的精準流量都進行了購買和設置，具體的操作就不在這里介紹了(以下是店鋪在大促期間的直通車關鍵詞報表)；
2、SNS定期推送活動相關信息，固定時間與客戶進行互動——掃描微淘二維碼，關注微淘，天天福利推送：在活動期間分別推送了，《世界杯觀戰指南》、《互動調查你的貝克漢姆以及屬于哪只球隊？》、《球衣專題篇(沒有最貴，只有更貴！)》、《互動調查熱門球隊的戰略你都了解嗎？》、《球衣換不換？(球場上的小習俗)》等專題文章；
3、利用微淘以發帖形式推送——“開門見喜，有獎問答”互動游戲，給答對問題的粉絲送優惠券)，并且每天更新問答及獲獎名單；
4、盡可能參加免費活動，不管是官方的試用中心還是第三方活動，借助活動平臺的大流量給店鋪引流，增加店鋪活動的曝光率等。
雖然，以上的活動引流渠道并不是適合所有的店鋪，但是，沒試過的話你永遠不知道自己的店鋪還能實現怎樣的突破！
六、總結本次店鋪內活動策劃以及執行經驗告訴告訴我們：
第一，年中大促、雙11、雙12等大促并不是只有大賣家才能玩的活動，中小賣家只要部署到位，也能實現銷售業績的高增長；
第二，同步官方活動，參考官方活動進行店鋪內主題活動的時候不要完全復制官方活動的玩法，盡可能多創新，多種玩法組合，增加互動與社會營銷也可以作為取勝的秘訣；
[關鍵詞]實體零售業；價格競爭力；成本控制；綜合競爭力
[DOI]1013939/jcnkizgsc201536036
1國內實體零售店發展現狀
零售業是一個國家最古老、最重要的行業之一。人類早期的商業活動就是從沿街叫賣這種形式起步的，并逐漸發展成坐商形式，即現在的零售店鋪。在經濟迅速發展的今天，零售行業發展旺盛，零售企業正朝著規模化、專業化、制度化的方向前進著。在最新的2014年美國《財富》雜志所公布的世界五百強中，上榜的零售企業共計48家，占500強企業的96%。其中世界零售巨頭沃爾瑪重回500強榜首，4家中國零售企業上榜，分別是華潤集團、怡和集團、和記黃埔、中糧集團。可見零售業發展狀況是較好的，但激烈的競爭也同樣存在。
在中國，伴隨著改革發展與經濟體制改革的成功，零售業發展迅速，但世界頂級零售巨頭的紛紛涌入及網絡銷售平臺的興起所帶來的沖擊與震蕩是巨大的。據商務部典型零售企業統計數據顯示，2014年1―5月我國零售企業銷售額平穩增長，增速略高于今年一季度水平，從業人員和營業面積小幅增長。便利店、網絡零售發展態勢良好，部分業態經營壓力加大，傳統實體零售與網絡零售融合步伐加快。零售店發展特點及態勢一是規模繼續擴大，銷售額穩中有升。2014年1―5月典型零售企業銷售額同比增長111%，增速比一季度上升01個百分點。從業人員和營業面積小幅增長，分別同比增長13%、34%。但百貨店、專業店和大型超市經營壓力仍然較大。受網絡零售沖擊，以及大量購物中心開業影響，百貨店面臨的競爭壓力持續加大。今年1―5月，百貨店銷售額增速為69%，同比下降06個百分點，較一季度下降了02個百分點，在各業態中銷售增速最低。營業面積增幅也持續收窄，關店現象增多。而在中華全國商業信息中心的2014年12月全國50家重點大型零售企業的商品零售額同比下降20%；2014年1―12月，全國50家重點大型零售企業商品零售額累計同比下降07%。這也是2014年年內月度零售額第7次出現負增長。這樣的數據出現，絕對不是個例，而是一個普遍存在的現象，這說明國內零售業正處于一個冷熱交替的階段，有機會做好，但是其所面對的壓力與競爭也是多方面的。存在的問題也是很多。主要來自以下三個方面：
一是受網絡零銷等渠道的沖擊，導致傳統零售店客戶需求分流。網絡購物以及正在興起的海外代購、出國旅行購物潮，使得中國百貨、超市等實體零售業態的消費人群被分流。二是受傳統經營模式制約，對商品資源和品牌掌握能力較弱。百貨店等傳統零售業態所受經營管理上的約束較多、商品經營管理能力弱，品牌控制力極為有限，利潤增長源缺乏，因而在競爭中處于劣勢地位。三是受宏觀經濟收縮影響，經營壓力加大。由于國內宏觀經濟增長速度放緩，經濟出現緊縮趨勢，導致經營成本上升，電商分流，消費信心不足，百貨、大型超市等實體零售業態經營壓力加大，關店現象增多。
2問題的提出
在這樣的大環境與激烈的競爭中，我們的實體零售店如何在夾縫中生存下去并保證一定程度上的利潤水平呢？筆者認為確保自己的價格競爭力是當前所能采取的策略中見效時間較短同時也相對容易操作的。很多人可能會說，價格戰早已不是零售店銷售必殺技，為消費者提供更多切實的個性化服務，尋求差異化競爭道路才是制勝關鍵。是的，我也非常贊同這樣的觀點。但是，我今天所說的確保價格競爭力遠不是簡單地價格戰。而主要是包括“開源”與“節流”兩個方面。“開源”主要是指通過提升零售店的綜合競爭力來間接為零售店贏得消費者與利潤，“節流”主要是通過對成本的嚴格控制，擴大價格浮動空間。
3實體零售店生存策略
對“開源”與“節流”兩個方面而言，“節流”是相對較為容易操作的，因為其只涉及零售門店內部管理層面，所以我們首先談論關于這方面的問題。在嚴格控制經營成本時，實體零售店首先應該明確其經營成本是由哪些部分所構成的。其實，零售店的經營成本包括很多內容，歸納起來主要是由店面租金及裝修成本、員工薪金、稅費成本、水電氣成本、廣告成本、有獎銷售成本、其他成本組成。其中，其他成本主要包括零售店改建或店面升級裝修、新增設備設施、存貨虧損等不可在短時間內所能預知的成本。在知曉經營成本構成之后，我們在控制成本首先采取的措施就是控制零售店面的租金水平。零售店的經營成本很大一部分來自租金，根據店面所處地段與店面面積不同，其租金一個月就有可能上萬元。相關調查顯示，2005年到現在8年左右的時間，實體零售店租金的成本不止幾倍的增長，甚至十幾倍的增長。續約房租成本平均上漲大約30%。費用增長的速度遠遠大于其自身毛利率增長的速度，這不是今年的事，甚至也不是去年的事，已經變成了常態式的趨勢。這對實體零售店確實是極大的挑戰。所以，在租金控制方面，經營者應盡量避免租用高租金的店面，在經濟條件允許的情況下可考慮直接購買店鋪的方式來進行成本控制。零售店可以通過核算來決定店鋪租用與購買哪種方式更為劃算。其主要方法是當房價除以店面剩余可用年限大于租房年租金時，租用店面合算，反之則購買店面合算。
對商品采購價格的控制是零售店經營成本控制的又一重要方面。在商品采購價格控制上，沃爾瑪、家樂福等世界零售業巨頭是做得最好的。它們通過盡可能的總部集中大批量采購、與經銷商或廠商簽訂長期有效的供銷合同等方式來壓低商品的采購價格。但對于絕大多數的國內本土零售商來說，是無法做到的。但也有一定的方式來盡可能地控制采購價格。首先，零售店可通過A、B、C分類方法對進貨渠道進行分類與控制。A類渠道為生產或經營品牌優質產品的大、中型企業。這些企業實力雄厚、生產與經營能力強、產品質量與品質高、供貨水平高、商業信譽好，而價格方面也相對合理，是零售店理想的進貨渠道，因此，在日常經營管理中，零售店應加強與A類渠道的聯系，以求建立穩定的業務關系。同時獲得采購價格上的優勢。B類渠道是指生產或經營的普通商品但其產品的市場份額較大的中型企業，這類企業一般供貨信譽較好，可作為零售店的主要進貨渠道之一。而由各類小型企業所組成的C類渠道一般經濟實力較為薄弱，管理不夠完善，可作為零售店貨源補充渠道選擇。零售店在與這些不同類型的渠道經銷商們進行相關進貨談判時，應充分運用商務談判相關技巧進行溝通、洽談。所謂“知己知彼，百戰不殆”。因此談判前的準備工作也是必不可少的，作為零售店來說，需明確自身所能承受的價格底線與想要通過談判達到的目的，同時對產品經銷商的背景資料、談判興趣點的把握也是非常重要的。最后，在談判時，充分利用天時地利人和各方面因素，盡可能地選擇對零售店有利的談判地點、時間、環境。但同時零售店應注意，商務談判終極目標是實現談判雙方共贏，維持良好的商務關系。而不是僅為眼前利益而在談判過程中一味壓制對方，而最終導致談判破裂。有計劃地進貨是進行采購價格控制的又一重要手段。零售店通過編制進貨計劃，以確保其采購的商品為消費者真正所需產品，避免盲目進貨，以達到對進貨價格的有效控制。
商品損耗與庫存的積壓也會促使一大部分的經營成本的出現。對于商品損耗來說，零售店應首先積極找出損耗發生的原因，以此為依據，“對癥下藥”，采取相應的管理措施解決相關問題。而在庫存管理中，必須做到：①以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。②產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂簽。③不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。④零售店根據實踐調查總結，制定各自庫存指標，正常售賣季不能超過指標；在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過20%，以確保庫存保持合理水平。若出現商品積壓，則可通過捆綁銷售、為商品設計新賣點等方式來處理。
而通過提升零售店的綜合競爭力來間接為零售店贏得消費者與利潤的策略對于零售店來說需要經歷較為漫長的過程。它包括了零售管理的方方面面，大到零售店戰略、方針制定，小到零售后勤保障，無一不是零售店所要注意的。筆者認為首要因素是零售店應全面樹立危機意識，時刻保持清醒的頭腦，認識到自己處于什么樣的環境之中，從而在注重市場調查的情況下做出更為科學的決策，使得自身的經營、決策活動更為合理、規范化，而不是頭腦發熱的“拍腦袋”決策。樹立良好的店鋪形象是提升零售店綜合競爭力的又一重要方面。雖然樹立良好的店鋪形象不是零售店的終極目標，但是通過樹立好的店鋪形象不但可以吸引消費者前來購買商品，培養顧客忠誠，而且可以使得零售店在今后的商品定價方面掌握更多主動權，為零售店取得豐厚的利潤提供堅實的基礎。同時，人作為店鋪經營的重要存在，做好人力資源的開發與管理，最大限度地發揮人的主觀能動性，有利于零售店鋪的經營。在這之中，有效的選人、用人、留人機制與高效務實的員工培訓制度是人力資源的開發關鍵所在。而一個合理公平具有激勵作用的薪酬制度也是不可或缺的部分。零售店只有擁有了一批具有高素質、有一定管理經營能力的員工，才能促使企業取得進步、獲得長遠發展。因為在21世紀的今天，說到底最終還是關于人的競爭。實體零售店的綜合競爭力的提升，非一朝一夕可以完成，但也不是遙不可及。
對于處在當前社會經濟背景下的實體零售店來說，雖然競爭對手多且強大、店鋪經營成本越來越高、顧客越來越挑剔難以應對、利潤也日趨微薄，但是筆者相信只要零售店能充分認知自我、做好成本控制、提高綜合競爭力，一定可以在激烈的競爭中取得最后的勝利！
參考文獻：
1、統一各單店的企劃部工作的規范性；
2、明確各單店企劃部日常工作內容；
3、協助各單店企劃部工作的有效性。
二、工作內容大綱：
1、月度企劃案的設計及執行；
2、賣場資源的銷售；
3、商情調查；
4、檔案管理；
5、美術設計。
三、工作規范：
1、每月的企劃案必須在每月第二周的周三例會制定，每位企劃部員工在例會上必須提交3個有建設性的企劃案，要求以書面形式呈報，寫明活動名稱、活動目的、執行方式、成本以及預計效果等。每月企劃案在每月23前以標準格式上交企劃總部后，總部必須在每月25日前匯總副總意見后將修改意見批示在企劃案中反饋給各單店。
2、每月25日各單店企劃部必須將計劃中下月媒體投放填寫費用支出憑證給各級主管審批，作為今后付款依據。
3、依據月度企劃計劃在每個企劃活動開始前10天，須填寫費用支出憑證給各級主管審批，才可進行執行。
4、每周例會中需對上周自辦活動總結報告進行分析，提出休整意見。
5、制定完企劃案后，個案的執行采用專人責任負責制（即每個月企劃案審批確定后，在25日前須完成下月企劃活動、媒體投放的具體任務分工表），項目負責人在一個企劃案中從活動前期準備到活動中期執行直至活動后期結案分析的全程操作中統領該項目相關工作人員，該個案發生問題由相關人員負責。活動總結報告必須與活動結束后2天內完成。
6、企劃部應設定單店年度、月度銷售指標，單店企劃部主任有義務合理分配每個AE的負責客戶，并將單店銷售指標分配至每位AE，讓他們了解自己的工作目標。每個AE應明確自己的廠商、商、經銷商客戶（需有負責人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經營項目、公司地址的電子文檔，需集中于各店企劃部主任），每兩周必須至少將自己所負責客戶上門拜訪一次，同時必須與客戶保持E-MAIL聯系。每位AE每天至少上門拜訪3家客戶（其中2家是廠商、分銷商、商）：需了解其生產或之產品銷量情況，最新產品及性能特點、與之配合的市場投入，合作方式探討、IT市場最新動向等，必須體現每天拜訪記錄中，以E-MAIL形式上報單店企劃部主任，同時與考勤掛鉤（如拜訪客戶不到3家或拜訪記錄嚴重不符要求時作曠工一天處理）。每天需將第二天的客戶拜訪名單及拜訪提綱E-MAIL給單店企劃部主任。同時注重發掘新客戶，每位AE每月必須至少開發3個新客戶，在周報告中予以體現，同時放入賽博廠商聯絡清單，每一次拜訪完新客戶后需寫一份感謝信，以此表示對客戶接受拜訪的感謝，并整理歸納出洽談重點，通過E-MAIL至客戶。
7、廠商在進行企劃活動中方式同**行銷方案管理辦法（及條例1）采取AE專人個案負責制，即廠商活動從聯絡、合同簽訂、收款、協助布展、活動執行監督直至結案，企劃部將不定期采取廠商回訪確認，以考核各AE之配合情況，同時凡客戶在星期五到場地布展時，相關AE必須在崗，晚9：00之前不做加班處理。各單店必須在每周四將廠商活動名稱、時間、位置、內容、付款等信息以表單形式上交至企劃總部，企劃總部在每周五匯總上交至總部市場部，如今后網上數據庫建立完成，則只需在數據庫中登記。
8、在廠商活動中必須先簽合同在做活動，同時新客戶在活動前必須至少提交合同款項，遇特殊情況必須提交企劃部的企劃部主任進行確認。，全國公務員共同天地
9、廠商活動結案報告及自辦活動總結報告（必須附3張活動照片）在活動結束后2天內以書面形式提交單店企劃部主任批示。每月30前將本月活動總結報告匯總至企劃總部。企劃總部及副總批示，告知單店企劃部，并留檔在總部。
10、每月的27日之前各AE將本月新增客戶信息（聯系人，公司名稱，地址，電話，聯系人E-mail）交企劃部主任錄入廠商數據庫，同時E-MAIL至企劃總部。
11、企劃部各相關工作必須嚴格按照ISO管理條例進行，如有相關表單，必須提交：
客戶洽談記錄表：每個AE每天至少提交3份（E-MAIL形式）；
周工作報告：每周星期五之間將電子文擋交企劃部主任；
巡場記錄單：每天由巡場負責人進行填寫；
活動中相關出、入庫單據必須辦前完整填寫；
海報書寫申請單：廠商活動在每周四之前，自辦活動在活動前三天交由美工（需經主任簽字確認）；
廣播申請單：廠商活動在每周四之前，自辦活動在活動前三天交由廣播員（需經主任簽字確認）。
各表單聯絡人（即相關溝通執行人）在未收到表單，可有權對口頭事宜予以拒絕。
12、各AE在對廠商進行報價時（活動與廣告），必須嚴格按照企劃部制定之報價單(廣告報價中包含費,不包含安裝及制作費)進行操作，各AE折扣權限在9折，主任權限在8.5折,店長或經理權限在7.5折,副總權限在7折,7折以下需上報執行長或董事長。
13、在廠商廣告或活動簽訂合同前牽涉到廣告畫面尺寸或活動場地、物品需求時，必須與相關負責人進行確認，如在該問題上發生問題，責任由負責AE承擔（如由此帶來的經濟損失由該AE承擔）。
14、廠商廣告:廠商在簽訂廣告合同一個月內必須將廣告畫面安裝(相關人員需全力配合審批工作及物業協調工作),按安裝結束兩天內廠商必須書面確認,否則從第三天后開始正式計費.上述規定必須在合同中予以體現,并明確告知廠商,特殊情況需報知企劃部主任及店長。
15、美編在制定DM時，AE應在DM定稿之前至少3天將特價信息及廠商廣告交由美工。
16、DM中牽涉到廠商廣告內容需在印刷前由廠商簽字確認。
17、企劃部員工在有加班需求時，應事先知會企劃部主任，并到人事部辦理各相關事宜，如遇調休或請假必須在前一天將手中待完成的工作及各交接事項以書面形式交由其職務人，AE在假期間必須手機保持開機狀態，以方便進行工作聯系。
18、各店企劃部每周四將本周最新活動、每周二將上周賣場活動情況由部門以MAIL形式統發給當地客戶；每月月底將下月DM派發時間、形式、參與廣告形式統發給當地客戶；每月月底將下月需商家參與活動的招商通知統發給當地客戶。
19、DM派發必須在每月30前將下月派發計劃制定，原則根據活動內容、DM形式擬訂派發方式、時間、具體地點、派發量、費用等，需經企劃部主任簽字確認后方可執行。
20、單店文案需在每月25日將下月公關計劃（內容包括主題、媒體選擇、時間、字數、費用等）完成，交由單店主任、店長、企劃部確認后方可執行。執行時需嚴格按照時間表，如由變動需提出申請。
21、各單店每月必須作1次競爭對手調查（內容包括電腦商城名稱、時間、賣場活動、人潮量、廠商活動等），每一次調查選擇一個雙休日和一個非雙休日，每月30日前將下月計劃完成，交由企劃部主任簽字確認后方可執行。
22、各單店AE每月27日以前必須作一次場內經銷商調查（內容包括本月出貨量、銷售額、其他賣場店鋪銷量情況、賣場活動的效果情況及建議等），匯總至單店文案，30前提交調查報告給企劃部主任、店長、企劃部。
23、單店每一個活動的項目負責人必須充分利用單店資源（如網上、廣播、海報、舞臺背板、地貼等），填寫活動宣傳申請表，交由主任簽字確認方可執行。
24、美編在進行美術設計時，必須嚴格按照公司CI手冊。所有廣告設計必須經企劃部經理簽字確認后方可出單。美術設計時必須注意以下幾點：
詳情見商場海報。
數量有限，送完為止，每人限購一臺；
賣場自辦活動必須注明：“此活動會員專屬，非會員者可現場申請”；
產品LOGO要符合其他公司的要求；
特價信息及廠商廣告必須由商家簽字確認；
賣場地址與電話的準確。
25、各單店企劃部必須建立下列數據庫（電子文檔），保留在各單店主任處，同時及時更新,未經企劃部主任授權不得擅自查閱；
廠商、經銷商、商數據庫（需有負責人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經營項目、公司地址）；
記者名單（媒體名稱、電話、E-MAIL地址、職稱、地址）；
大學名單（學校名稱、地址、人數）；
社區名單（居民數、地址）；
電腦賣場名單（賣場名稱、電話、地址、柜位數、租金、出租率）；
合作商名單（廣告、印刷、制作、禮品商的公司名稱、地址、合作，全國公務員共同天地項目及具體價格、電話、聯系人）；
企劃部應有上述材料的電子文檔。
26、應收賬款管理：
廠商活動賬款原則上在活動前付款，特殊情況在經過企劃部主任允許前提下在活動結束后三天內付款；
廠商廣告賬款原則上最多分三期（超過三期以上需經過企劃部主任及店長確認后方可），在每一次應收賬款到期日，相關AE必須提前收回賬款，特殊情況經企劃部主任及店長在7天內收回；自賬款到期日前7天起相關AE可要求財務出催款通知書，通知書中需包含滯納金處罰情況（超過付款日7天按付款金額的1%處罰，超過15天按付款金額的2%處罰，超過30天按付款金額的5%處罰，應將此規定包含在合同內）；相關AE處罰為超過7天罰100元。超過15天罰200元，超過30天罰500元。
27、公關作業：
各單店公關人員在每一次文章出稿前需提前2天交給單店主任、公關主管、店長審核，需有企劃部主任及店長簽字后方可出稿。每一次報賬需文章媒體的復印件，同時需在10天內予以銷賬，媒體文章原稿應按時間順序排列保管，每月30日將復印件上交總部；