時間：2022-09-05 02:13:59
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇今日工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為深入貫徹落實《禁毒法》，使廣大居民群眾充分了解的危害，從而遠(yuǎn)離，拒絕，進(jìn)一步樹立居民遠(yuǎn)離、抵制的意識，根據(jù)上級文件精神及要求，結(jié)合實際，于6月1日至30日開展了禁毒集中宣傳月活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)重視
領(lǐng)導(dǎo)重視禁毒宣傳教育工作，主動與單位加強(qiáng)聯(lián)系，并加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，分工到人，并做到齊抓共管。專門召開禁毒宣傳工作會議，研究解決有關(guān)問題，對群眾進(jìn)行禁毒宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒文件，使得對禁毒宣傳教育工作都有明確的認(rèn)識。
二、廣泛宣傳，營造禁毒氛圍
6月3日，聯(lián)合公安、禁毒辦等部門聯(lián)合舉辦了一次以“依法禁毒，構(gòu)建和諧”為主題的禁毒集中宣傳，進(jìn)行禁毒圖片展覽，發(fā)放禁毒宣傳材料，開展禁毒咨詢等各類活動。提高了廣大群眾的防毒、拒毒意識，為禁毒集中宣傳月活動營造一個良好的社會氛圍。集中宣傳活動透過宣傳橫幅、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場展示模具，讓廣大居民群眾更深刻地認(rèn)識到“”這一社會公害給個人、家庭、社會帶來的危害，提高對危害的認(rèn)識，增強(qiáng)珍愛生命，遠(yuǎn)離的意識。同時，動員每一個人自覺從我做起，從家庭做起，從所在社區(qū)做起，為攜手共建祥和完美的家園貢獻(xiàn)自已的一份力量。
6月24日，聯(lián)合婦女聯(lián)合會、禁毒委員會、政法委等部門聯(lián)合舉辦了一次以“健康人生 綠色無毒”、“不讓進(jìn)我家 巾幗禁毒暖心行”為主題的禁毒宣傳進(jìn)校園活動。通過領(lǐng)導(dǎo)做動員講話、學(xué)生宣誓、背景墻簽名、仿真展示、禁毒等相關(guān)法律法規(guī)知識宣傳和派發(fā)宣傳單小冊子、禁毒小禮品等方式對青少年開展校園法制宣講教育，營造濃厚的校園禁毒宣傳氛圍，進(jìn)一步提升青少年學(xué)生識別、防范、抵制尤其是新型合成的意識和能力。通過禁毒集中宣傳教育活動，讓廣大學(xué)生進(jìn)一步了解和支持禁毒工作，增強(qiáng)人民群眾與涉毒違法犯罪行為作斗爭的積極性，切實提高全民知毒、識毒、防毒和拒毒能力。
今年“十一”黃金周，是我國推行“黃金周”休假制度以來的第7個黃金周，通過6個黃金周假日旅游的運(yùn)行，各級假日辦都認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，精心準(zhǔn)備、周密部署各項工作，迎接“十一”黃金周到來。省長在省委常委、福州市委書記何立峰，副省長汪毅夫，陳蕓和省旅游局副局長、省假日辦主任李毅強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)陪同下，專程到福州市檢查“十一”黃金周準(zhǔn)備工作，并作重要指示。省假日辦和各設(shè)區(qū)市假日辦都在節(jié)前召開黃金周專題工作會議，認(rèn)真部署各項工作。省旅游局聯(lián)合各設(shè)區(qū)市假日辦成員單位，分兵三路，由省旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊對全省各地進(jìn)行旅游安全和“旅游市場打假打非專項整治”工作檢查。省公安廳、省交通廳都分別為配合黃金周工作向各地市下達(dá)專項通知文件，進(jìn)一步為“十一”黃金周的到來創(chuàng)造一個良好的安全旅游環(huán)境。
全省各級假日辦統(tǒng)計預(yù)報工作人員從9月24日起，和全國假日辦統(tǒng)計預(yù)報中心同步啟動，節(jié)日前每日及時提供全省監(jiān)測城市與景區(qū)的預(yù)報信息。黃金周中通過互聯(lián)網(wǎng)每日準(zhǔn)點全省假日旅游總體情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體及時送報，保證了黃金周工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三明、廈門、泉州等市假日辦的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績突出。
特色旅游精彩紛呈，假日活動層出不窮
各設(shè)區(qū)市旅游局在節(jié)日到來之前，精心組織各類的節(jié)日活動，通過各種宣傳媒體開展各種特色旅游的促銷活動，宣傳造勢，以吸引游客。福州市推出“假日臺江”金秋旅游月活動。三明市舉辦形式多樣的旅游咨詢，重點推出泰寧“看明星，當(dāng)演員、游金湖”和“狀元旅游街”項目。廈門市熱推“海峽情”主題旅游項目，有鄭成功群體雕像園、海上看金門，英雄三島觀光旅游。莆田市舉行湄洲媽祖新殿開光大典。寧德舉辦大型旅游招商會和“古田陳靖姑文化旅游節(jié)”等。這些活動吸引了大批海內(nèi)外游客。
熱點城市團(tuán)隊增加，自助旅游成為時尚
在“十一”黃金周期間，廈門、武夷山、湄洲島等景區(qū)（點）的游客十分火爆，各景點人山人海，旅游團(tuán)隊都比往年有所增加。廈門接待旅游團(tuán)隊2252個，同比增加10.6，團(tuán)隊人數(shù)累計31948人次，比增8.27，武夷山市接待旅游團(tuán)隊3582個，比增3.13，接待境外游客8300多人次。其中香港、韓國、日本、臺灣、馬來西亞等國家和地區(qū)游客較多，占境外游客的70左右。湄洲島在10月2日—4日接待團(tuán)隊58個，海外游客近3000多人。福州康泰旅行社在這次黃金周期間組團(tuán)近20__人，其中省內(nèi)游約500人，赴省外旅游近1500人；接待來自四川、青島、鄭州、大連、哈爾濱、南寧、貴陽等地客人近1000人。福建省中國旅行社在“十一”黃金周中組接人數(shù)近5000人，其中接待入境游客近1000人，與去年“十一”黃金周相比增幅明顯。
此外，福建旅游市場的客源結(jié)構(gòu)也起較大變化，東北、西南、河北等區(qū)域的游客大量增加。其它區(qū)域城市的旅游團(tuán)隊數(shù)量有所下降。
這次黃金周的另一個顯著特征是，游客自擇路線、自組團(tuán)隊、自助旅游、自定時間方式成為一大亮點，家庭團(tuán)、親朋好友團(tuán)、自駕車團(tuán)成為時尚。僅在武夷山，來自廣東、江西、浙江和省內(nèi)的自駕車就有200多輛。預(yù)計今后的假日旅游中，采取自主方式出游將成為新的主體。
旅游消費逐年提高，黃金周收入達(dá)15億多
“十一”黃金周中全省旅游總收入達(dá)15.13億元人民幣，比去年“十一”同期增長20.98，從各地反映的情況表明，黃金周的人均旅游消費比往年有所提高，游客的消費取向由儉約型向舒適型發(fā)展，特別在行、游、食、住方面表現(xiàn)較為突出。如過夜游客的人均消費數(shù)字表明，在廈門的人均為757.6元/天，在泉州的人均660.5元/天，在南平的人均為627.8元/天，在福州的人均為575元/天，在三明的人均為568元/天，在莆田的人均為455.6元/天；一日游游客的人均消費水平也提高不少，如在廈門的人均為491.7元/天，在泉州的人均為302.5元/天，在莆田的人均為200元/天，漳州、三明、龍巖、寧德的人均都在150元/天左右。黃金周期間，廈門旅游飯店出租率達(dá)66.5，比增12.99，武夷山景區(qū)旅游飯店出租率達(dá)86.73，市區(qū)和社會旅館出租率也達(dá)67.8，其它城市的旅游飯店住房出租率也相對有所提升。
交通客運(yùn)平安順暢，游客往返舒心滿意
黃金周期間，長途游客的主要交通工具仍是飛機(jī)和火車。全省民航四個航站進(jìn)出航班約2300架次，游客達(dá)20多萬人次，其中武夷山旅游包機(jī)達(dá)20架次，抵送游客達(dá)3萬多人次。鐵路方面，全省共發(fā)送游客近40萬人次，同比增幅6.67，抵達(dá)游客近37萬人次，同比2.5。公路客運(yùn)、水路客運(yùn)也都有明顯增長，全省旅游運(yùn)輸無發(fā)生重大安全事故。客運(yùn)部門準(zhǔn)備充分，增開各類臨時旅游班次，滿足了游客出游往返需求，消除了以往游客出游難、返程難、購不到車票、機(jī)票的局面，交通鐵序良好，平安順暢。
旅游市場整治初見成效，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網(wǎng)點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費者維權(quán)意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護(hù)消費者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
四、相關(guān)建議及下一步措施
在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強(qiáng)化金融消費權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護(hù)問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實保護(hù)金融消費者權(quán)益
把消費者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險，確保金融信息不泄露、不濫用。
撰寫人：___________
日
期：___________
2020年教務(wù)工作總結(jié)
作為一名國家公歷教師有義務(wù)也有權(quán)力！
當(dāng)教務(wù)主任一個月，今夜進(jìn)行了深度的反思，從工作能力上，工作人際交往上，具體問題分析能力上，解決問題的方法上等以應(yīng)對學(xué)校存在的根本問題。
解決本校的根本問題只有一個，打亂重組，以激發(fā)學(xué)校所有工作者的教育教學(xué)熱情。
首先，對自己在工作人際關(guān)系上反省。本校漢文部老師十九，維文部十三！我主要為漢文部十九位老師服務(wù)而不是管制。學(xué)校工作繁忙本無時間與各個教師閑聊家常，在八小時工作后，老師們回家我獨在一間陋室中休息以便來日工作有良好的工作精神和積極性。對工作人際關(guān)系我只能用一句概括，早見面寒暄一句今日便過去了。至于其他老師是否有同感就不得而知。
再次，具體問題分析上，充分利用了馬克思的唯物主義辯證法去分析本校實際情況，運(yùn)用了，因果關(guān)系，看事物要一分為二，分清事物的主次矛盾，一切從實際出發(fā)等辯證法理論并充分作用在本校的具體問題上。做到具體問題具體分析，一切從實際出發(fā)。在解決問題的方法上，采用唯物主義辯證法為理論指導(dǎo)，具體操作由當(dāng)時問題的性質(zhì)結(jié)合因果，矛盾的主次和實際情況等以學(xué)校的總體工作和利益為準(zhǔn)繩不動，給出有效的方法。
分析出本校存在的幾個比嚴(yán)重的問題。
1、學(xué)校教師對教育教學(xué)工作認(rèn)識不清，沒有責(zé)任心。
2、教師對工作有抵觸情緒，有問題不解決有困難不提出，有工作安排時不動手，擱置放任不負(fù)責(zé)。
3、本校中層以上工作效率低下，態(tài)度不積極，認(rèn)識自身工作不清晰，沒有工作目標(biāo)，隨意指揮工作導(dǎo)致工作盲目性，影響工作的開展和正常運(yùn)作！4、學(xué)校裙帶關(guān)系太嚴(yán)重，教師間行成了，以自己利益為主導(dǎo)的拉攏、抵觸，旁敲側(cè)擊的領(lǐng)導(dǎo)與教師間關(guān)系。教師間形成了比工作量少，比工作作風(fēng)差，比維漢工作優(yōu)越性等及其對自己工作認(rèn)識不到位。___、___理念太過濃厚形成教師日常老師態(tài)度的一種潛在思想導(dǎo)向。對國家教育實質(zhì)方向看不清或者就沒有顧忌予以理會。以上為本人對學(xué)校的問題分析，至于解決情況，給出的唯一途徑打亂重組。
至于我個人的工作能力還很欠缺需要長時間的加強(qiáng)磨礪，增加工作效率。要充分闊寬理解層面，以，__思想，___理論，“___”重要思想，科學(xué)發(fā)現(xiàn)觀為理論知道，充分利用唯物主義辯證法看事物。
我們看一下，一個省級營銷經(jīng)理一天工作計劃開展情況：
晨會
1、8：30
晨會
2、參會成員：名煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、促銷員
3、會議主持：省級營銷經(jīng)理
4、會議程序：
A、每個營銷人員按照提交的《日工作計劃》匯報今天的工作計劃安排部署情況
B、省級營銷經(jīng)理對上一天市場存在問題、需要公司配合的工作，每個營銷人員剛提出的市場問題及解決方案給予指導(dǎo)和幫助
C、省級營銷經(jīng)理每天樹立一個工作表現(xiàn)明星，總結(jié)其優(yōu)秀經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)團(tuán)隊存在的問題提出修正方案。
D、在省級營銷經(jīng)理的主持下，每個崗位營銷人員進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)。
E、省級營銷經(jīng)理通過瀏覽促銷員昨日工作報表，并聽取口頭匯報
F、省級營銷經(jīng)理指出促銷員工作的不足與問題，并提出要求
G、省級營銷經(jīng)理就企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、促銷技能等進(jìn)行培訓(xùn)
全體營銷人員散會
當(dāng)天工作計劃開展
1、省級營銷經(jīng)理實施“導(dǎo)師制”。今天協(xié)同名煙名酒店渠道的業(yè)務(wù)經(jīng)理，到一線終端市場巡視。
2、按照工作計劃，第一站拜訪一家公司的核心煙酒店，了解專柜陳列活動進(jìn)展情況，指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理在陳列技巧方面還要強(qiáng)化。給業(yè)務(wù)經(jīng)理一個現(xiàn)場培訓(xùn)：如何強(qiáng)化陳列技巧。
3、第二站拜訪一家連鎖名煙名酒店，因為陳列費用問題，該業(yè)務(wù)經(jīng)理一直沒有在此系統(tǒng)開展起來有獎陳列活動。省級營銷經(jīng)理親自進(jìn)行費用談判，通過改變合作模式達(dá)成業(yè)務(wù)合作。—讓業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)到：如何與名煙名酒店老板進(jìn)行有效談判的技巧；
中午
4、拜訪一家中型名煙名酒店，該終端已經(jīng)在開展陳列有獎活動，并且而針對消費者也在開展正在開展“贈中石化加油卡”活動，效果不錯。------給營銷人員啟示：活動的配套推進(jìn)效果要比單一活動形式好。
5、省級營銷經(jīng)理檢查活動執(zhí)行情況；評估活動效果如何；
下午
6、有個名煙名酒店要求做店內(nèi)燈箱廣告，省級營銷經(jīng)理經(jīng)理協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)場評估；
7、某個名煙名酒店計劃要開一個針對公檢法系統(tǒng)的小型品鑒會，希望能夠給予一定的支持，協(xié)同并監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理一同落實。
8、省級營銷經(jīng)理，通過業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理將某家大型名煙名酒店的暗促銷約出，詢問銷售情況以及競品促銷活動開展情況。兌現(xiàn)上月提成，并提出工作建議；
晚會
1、18：00 晚會
2、與會成員：煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、
3、會議主持：省級營銷經(jīng)理
4、會議程序：
A、每個營銷人員按照《日工作計劃》逐個匯報當(dāng)日主要工作執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)市場存在的問題；
B、省區(qū)營銷經(jīng)理就每一個營銷人員匯報中的問題，提出解決方案，難點問題留待明日晨會給出解決方案；
C、省級營銷經(jīng)理總結(jié)，好的一面給予表揚(yáng)，需要該進(jìn)的方面提出批評，并給以基本解決方
案的建議。
D、會議結(jié)束。
自我總結(jié)
1、梳理一天市場上出現(xiàn)的難點問題，思考解決方案；
2、針對客戶提出的一些典型的促銷活動中出現(xiàn)的問題，記錄下來。
3、對業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上的營銷人員進(jìn)行本月工作績效考核；
4、查看上報的營銷人員的工資表
5、對今天工作整體推進(jìn)的情況進(jìn)行總結(jié)，并反思自己在管理團(tuán)隊方面，還需要在哪些方面注意，擬訂今日工作總結(jié)與明日工作計劃，在公司OA系統(tǒng)上傳至上級領(lǐng)導(dǎo)。
從上述可以看出，這是一個省級營銷經(jīng)理典型的工作計劃推進(jìn)情況，雖然看起來有些繁瑣，但是從頭到尾，從晨會到晚會貫穿起來，它已經(jīng)說明了一個省區(qū)營銷經(jīng)理找對工作方法掌握工作主線，關(guān)注好大局并合理安排時間，才能夠卓有成效開展工作的重要性。
所以，作為省區(qū)營銷經(jīng)理，一定要清楚地知道，控制好時間，是建立在找對方法，抓住主線，關(guān)注大局的前提下。只有前三項沒有偏差，才會保證時間的部署安排上把握好營銷工作推進(jìn)的節(jié)奏。案例中的這位省級營銷經(jīng)理，深諳工作總結(jié)和工作計劃是對彌補(bǔ)時間漏洞和減少時間浪費的主要管理工具，并且以身作則、率先垂范，要求下屬也要從計劃管理上來控制好工作時間。
上班前（AM9:00-AM9:30）
1. 吃早餐
2. 每天進(jìn)行自我激勵
3. 做一個欣賞自己、肯定自己的人。
4. 給自己打氣，為自己加油。
5. 每天對自己作自我宣言：“我喜歡我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜歡顧客，我喜歡美發(fā)，我喜歡成功！”；“我今天無論如何都要達(dá)到目標(biāo)”。
到店后（AM9:30-9:40）
1. 進(jìn)店后向每一位同事問好。（面帶微笑說“早上好”）
2. 店內(nèi)播放快節(jié)奏的音樂。（潛能音樂，提升情緒）
3. 全體洗發(fā)互相完成頭發(fā)造型。（要求10分鐘內(nèi)完成）
4. 營業(yè)前準(zhǔn)備：檢查水電、鍋爐、營業(yè)電腦是否正常。
第1次集合：環(huán)境檢查整理（AM9:40-AM10:00）
1. 全體集合。（分二排對列）
2. 檢查個人衣著是否整潔、是否有異味、工作服指甲長度是合適。
3. 請大家互相贊美形象，親自贊美形象較佳的員工。
4. 分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，強(qiáng)調(diào)速度和衛(wèi)生重點。
5. 親自清掃整理店內(nèi)環(huán)境；
6. 店外環(huán)境檢查整理；
7. 產(chǎn)品展示、陳列整理；
8.檢查衛(wèi)生間；
9.清點物料及其它用具。
第2次集合：早會（AM10:00-AM10:30）
1. 自我肯定激勵：“我喜歡我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜歡顧客，我喜歡美發(fā)，我喜歡成功！”；“我今天無論如何都要達(dá)到目標(biāo)”。
2. 公布昨日業(yè)績：表揚(yáng)昨天業(yè)績最高、熟客最高、外賣最高的員工，鼓勵昨日目標(biāo)落后的員工。
3. 獎勵與經(jīng)驗分享：請昨日業(yè)績最高、熟客最高、外賣最高的員工分享經(jīng)驗或幫助員工進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗。
4.確認(rèn)今日目標(biāo)：鼓勵大家互相配合，全力完成目標(biāo)。
5.昨日工作總結(jié)，今日工作安排。
6.服務(wù)用語重復(fù)您好（歡迎光臨；對不起；請您稍等一下；對不起讓您久等了；謝謝您；歡迎下次再來等），結(jié)束會議。
營業(yè)開始：AM10:30-AM12:00
1.調(diào)整至營業(yè)音樂。
2.集合發(fā)型師：檢查發(fā)型師售后服務(wù)記錄，強(qiáng)調(diào)發(fā)型師組織預(yù)約顧客。
3.填寫昨日營業(yè)數(shù)據(jù)表，注意分析員工狀態(tài)和營業(yè)狀態(tài)。
4.與空閑員工單獨溝通。（關(guān)心生活狀況，員工個人目標(biāo)等問題，為員工打氣）
午餐時間：PM12:00-PM13:00
1.安排大家進(jìn)餐。（注意控制就餐人數(shù)，預(yù)防營業(yè)現(xiàn)場無人待客）
2.顧客回訪電話跟進(jìn)調(diào)查顧客滿意度。
店內(nèi)餐導(dǎo)：PM13:00-PM18:00
1.員工情緒；（員工情緒不佳要立即溝通解決）
2.員工形象；
3.服務(wù)流程是否規(guī)范；
4.輪牌是否順暢；
5.待客禮節(jié)是否親切正確；
6.有無客人等待或無人招呼；
7.員工與顧客間的溝通是否順暢；
8.現(xiàn)場顧客是否滿意；（詢問顧客是否滿意或顧客建議，可遞送名片，如有建議做記錄）
9.現(xiàn)場技術(shù)操作是否到位；
10.現(xiàn)在服務(wù)是否周到及時；
11. 現(xiàn)場清潔狀況是否及時解決。
上列問題為營業(yè)時間段注意事項，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不能拖延。
高峰時段的調(diào)度：（營業(yè)繁忙時，若客人較多時，店長不應(yīng)服務(wù)自己顧客）
1.顧客是否得到接待，切勿冷落；
2.確保顧客的順暢，員工的輪牌順暢，若有不順應(yīng)及時指揮；
3.安撫員工情緒，適時的加油打氣；
4.前臺收銀工作各項細(xì)節(jié)是否正確禮貌；
5.員工的服務(wù)用語是不是運(yùn)用自如；
6.注意音樂的調(diào)節(jié)；
7.員工無法及時服務(wù)應(yīng)主動支援。
非高峰時段：（顧客較少時）
1.與員工進(jìn)行個人溝通，分析業(yè)績并激勵，分析個人表現(xiàn)，關(guān)心生活狀況；
2.安排隨機(jī)的清潔工作；
3.組織店內(nèi)小型培訓(xùn)；
4.員工互相幫助整理儀容（盡量靠近店門口）；
店內(nèi)培訓(xùn)：PM21:00-PM23:00
提前通知參加培訓(xùn)的同事。
技術(shù)總監(jiān)主持強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)重點后，導(dǎo)師組織培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中進(jìn)行督導(dǎo)（注意培訓(xùn)紀(jì)律，不能松散）。
每次培訓(xùn)都須有考試，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)臨場監(jiān)督。（體現(xiàn)重視程度）
營業(yè)結(jié)束
1.水電開關(guān)檢查；
2.店內(nèi)環(huán)境整理及打掃衛(wèi)生；
3.檢查、核對當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)；
4.確認(rèn)收支狀況并核對現(xiàn)金；
5.店內(nèi)外環(huán)境檢查及安全確認(rèn)；
6.關(guān)門上鎖。
工作餐用餐規(guī)范
1.工作餐到店后，空閑人員及時抬至店內(nèi)用餐區(qū)域，營業(yè)區(qū)域禁止用餐。
2.合理控制就餐人數(shù)，不能因用餐影響顧客服務(wù)，員工應(yīng)遵循先服務(wù)好顧客再用餐的原則。
3.用餐時間應(yīng)不與工作造成沖突為原則，應(yīng)爭取空檔時間，在服務(wù)客人時，應(yīng)征得顧客同意再用餐。
4.用餐后的殘渣剩飯切勿倒入店內(nèi)垃圾桶，用餐完畢清理現(xiàn)場，保持整潔。
店內(nèi)會議規(guī)范
開會是團(tuán)隊工作的重要內(nèi)容，也是團(tuán)隊進(jìn)行交流的主要方式，店內(nèi)有周會、月會二種會議，為使店內(nèi)會議開的既能有效解決問題又能增進(jìn)團(tuán)隊士氣，應(yīng)遵循以下規(guī)范：
1.提前準(zhǔn)備會議內(nèi)容。（明確會議主題、具體討論內(nèi)容）
2.提前通知會議內(nèi)容。（如未提前通知，員工沒有時間準(zhǔn)備相關(guān)信息，會議交流效率會降低）
3.請大家輪流發(fā)言。（收集大家意見，應(yīng)做好記錄）
4. 綜合意見后，找出共性問題，請大家確認(rèn)。
5.確認(rèn)完問題后，請大家提出建議或解決方案。（使員工參與決策，體現(xiàn)民主精神）
6.綜合意見后，最后確定解決方案。（果斷決策）
開會時應(yīng)避免以下問題：
1.會議時間不宜過長，最多1小時。（如果是專門問題用培訓(xùn)來解決）
2.應(yīng)提前計劃，不要偏離主題，否則會議會漫無目的。
3.廢話太多，不得要領(lǐng)，無說服力。
4.領(lǐng)導(dǎo)力不足，缺乏現(xiàn)場控制。
回首往昔，09年兩個月工作感受
轉(zhuǎn)眼間從2009年11月17日進(jìn)入公司至今已經(jīng)將近三個月之余，我也從一個初出茅廬的學(xué)生漸漸成為了上班一族，慢慢的也漸漸適應(yīng)了這種工作過程中所帶來的壓力與快樂。
來公司工作兩個多月之中，學(xué)會了不少東西，既有工作上關(guān)于編輯的知識，也學(xué)到了其它方面的知識，比如房產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等知識。在這期間也曾有過壓力，也曾對自己失去過信心，但日子長了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境，與周圍的同事也都慢慢地熟悉了起來。壓在心中的石頭與初出茅廬的擔(dān)憂也隨之漸漸減輕，感覺工作起來心情也愉快得多了，偶爾的困難也會很快得到幫助與解決。
由于今年剛剛畢業(yè)剛走出校園，所以工作經(jīng)驗十分欠缺，并且限于所學(xué)專業(yè)跟編輯、房地產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)，所以我在實踐中不斷地暴露出了一些問題，因此也碰了不少的壁，但相應(yīng)地也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我這個剛走出校門的學(xué)生來說都是實際而有效的，是受益匪淺的。經(jīng)過兩個多月的一邊工作一邊學(xué)習(xí)的過程，時至今日工作狀態(tài)也已經(jīng)一步步的走向成熟、正規(guī)。隨著工作量的不斷增加，壓力也隨之而來。在工作中難免出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，因此，在以后的工作中，我會更加嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真完成每一項工作。
工作總結(jié)
由于對編輯這個職業(yè)有一定的向往，對寫寫畫畫之類的文字工作相對興趣較高，以及我個人認(rèn)為房地產(chǎn)對今后生活幫助很大，所以經(jīng)過好幾個月一心要選擇一個令心儀的工作的徘徊，于11月17日毅然加入了xx網(wǎng)這個大家庭。剛開始工作由于自己不太善于言辭，往往都是同事幫助我發(fā)現(xiàn)并解決工作上的問題及困惑，這也讓我從中得到一些在其他地方未得到過的溫暖。正如以前的一個同事跟我說過一句話：進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)你會對其他一切行業(yè)失去興趣，所以現(xiàn)在漸漸地也養(yǎng)成了一個習(xí)慣每天來到公司后，首先打開的就是房產(chǎn)網(wǎng)站并去快速的瀏覽相關(guān)地產(chǎn)資訊，和查看一些報刊、雜志的電子版，做到及時有效地掌握樓盤最新的優(yōu)惠信息、業(yè)內(nèi)聲音、政府動態(tài)等。
兩個月的工作期間，我主要從事于新房系統(tǒng)的更新工作以及小偉看房的撰寫，偶爾還會寫些軟文。由于前期對系統(tǒng)的不熟悉，往往會花費很長一段時間去熟悉軟件及動手操作能力，這也是我以后需要改進(jìn)的地方。新房系統(tǒng)的更新，主要包括新房的添加跟資料的補(bǔ)充更新。相對來說新房的添加就需要多動手去網(wǎng)上查找資料或者出去采集信息，在這個過程中也鍛煉了我對問題的分析、組織能力，以及溝通能力。而小偉看房更是在一定程度上鍛煉了我人際交往能力、對問題分析的深入能力以及思考能力，軟文撰寫加強(qiáng)了我動手操作能力以及語言表達(dá)、敘述能力。期間自己也曾經(jīng)嘗試過做專題，不過由于能力有限加之動手操作能力差，所以在網(wǎng)頁美化排版方面尚有欠缺，今后自己要多接觸這方面能力的鍛煉。在工作了期間，自己主要有以下幾點收獲：
一、要多多出去采集信息
獲取信息的方式有很多種，不過對于房產(chǎn)知識、信息來說，我比較贊同多出去跑跑的。不過在這之前要有一定的基礎(chǔ)或者對項目有一定的了解，之前剛進(jìn)公司就是因為對這些基本信息欠缺，導(dǎo)致到了售樓部后往往自己詢問過三五個問題之后就無話可說得尷尬局面。之后自己為了彌補(bǔ)這種情景的再次出現(xiàn)，業(yè)余時間就經(jīng)常去了解些房產(chǎn)知識的基本信息以及上網(wǎng)去搜集下網(wǎng)友所比較關(guān)注在意的東西，實踐證明我的努力沒有白費，以后的踩盤工作中我能很快的進(jìn)入角色并與之溝通、詳談。并且經(jīng)過多次踩盤、小偉看房的寫作，我對房產(chǎn)知識也有了更深入的了解，終于結(jié)束了那段一無所知的歷史。同時另一方面也鍛煉了我個人交流溝通能力，讓自己今后與人交流更順暢自然起來。
二、要經(jīng)常關(guān)注新聞資訊，每天瀏覽
最近一段經(jīng)常聽到有反應(yīng)網(wǎng)站信息更新不夠及時以及信息不全的聲音，這對于編輯來說無益是一個很大的諷刺。所以今后的日子里要花更多的時間去關(guān)注最新樓盤信息跟業(yè)界動態(tài)，做到第一時間掌握及時有用的信息更好的做到為廣大網(wǎng)友服務(wù)。
展望未來，2012年工作計劃
當(dāng)然，在努力做好以上幾個方面的同時，自己在兩個月的過程中也出現(xiàn)一些問題，自身素質(zhì)跟修養(yǎng)尚缺。
雖然在學(xué)校里學(xué)過的知識也包括各個種類，工作中也有過類似的經(jīng)歷，但在實際動手操作起來還是會難免出現(xiàn)一些可笑的差錯。同時，也能明顯的感受到自己的文字表達(dá)能力還欠缺，文章撰寫還不夠深入，分析還不夠徹底。今后在日常工作方面要認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。自己性格溝通方面的多少有些問題。
具體到細(xì)節(jié)，新房系統(tǒng)要進(jìn)一步的完善更新，做到有樓盤出現(xiàn)時能第一時間更新新房系統(tǒng)。小偉看房更深入、實際，切切實實做到從消費者的利益出發(fā)，全面專業(yè)的看待問題。加強(qiáng)軟文的深度、力度問題。爭取新的一年又新的突破!
同時也希望未來幾年以內(nèi)，能夠獨當(dāng)一面，更好的為公司創(chuàng)造更多的效益，同時實現(xiàn)自己的價值所在。
小小建議
首先是規(guī)章制度要更細(xì)致的明確化；對于以后新加入的同事
1日本期間
而2011年從年初至五月份為止，2010年基本一直留在倉庫的現(xiàn)場和事務(wù)所實習(xí)。一直留在千葉市原市的ISOTANK運(yùn)輸事務(wù)所實習(xí)。伊東所長和唐澤所長上午布置我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護(hù)，并學(xué)習(xí)了解車隊調(diào)度的工作。日本車隊管理相對簡單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點至點短途，客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶也較少。門點檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計算，無需核實GPS故此整個車隊僅有所長、調(diào)度以及車輛專職維護(hù)人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調(diào)度亦會出車。日本的現(xiàn)場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次平安操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊參與。每兩周左右各運(yùn)輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發(fā)現(xiàn)的平安隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車前調(diào)度會將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個人工作箱內(nèi)，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗，并自行準(zhǔn)備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實施出車前點呼，重點檢查司機(jī)身體狀況，證件及其對今日工作內(nèi)容的解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機(jī)在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運(yùn)輸節(jié)點即以電話方式向調(diào)度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過吸取相關(guān)的平安操作的管理經(jīng)驗，提升日陸車隊的服務(wù)品質(zhì)。
被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。協(xié)同其它社員平均每日約處置四個罐箱，從六月到八月。進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、平安閥等全部手工撤除、手洗、裝置并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。
陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門實習(xí)，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,從八月中旬始。自身對企業(yè)的經(jīng)營等都很陌生,公司讓我各部門部長安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我日常實習(xí)。各部門長的熱心指導(dǎo)下，依次對公司的基本部門、實際業(yè)務(wù)進(jìn)行了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場上學(xué)到業(yè)務(wù)知識以對照實際工作，加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證現(xiàn)場所學(xué)確實有用。以實習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日陸的經(jīng)營、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
2回國
結(jié)束了日本的研修回到國內(nèi)，今年的十一月初。被分派到營業(yè)部實習(xí)。進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學(xué)到很多項目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到中國危險品倉儲物流項目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走進(jìn)來才干學(xué)習(xí)和了解到內(nèi)容。中國現(xiàn)在商業(yè)危險品物流市場正處于生長初期，對于投資危險品物流的企業(yè)來說，既有風(fēng)險，也同時面對一個很大的機(jī)遇。目前中國大部分鄉(xiāng)村對于危險品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門在實際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運(yùn)輸，反而拉低了市場價格，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營上的壓力，局部鄉(xiāng)村形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也肯定日益增加，同時儲運(yùn)量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識和操作背景的危險品物流企業(yè)。公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì)，中國發(fā)明出一個響亮的品牌，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲藏，完善現(xiàn)有管理體系，就會逐漸迎來一個發(fā)展的黃金時期。
