時間：2022-05-26 22:07:51
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇小區物業管理工作匯報，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、目標任務
著重通過“一個完善、兩個落實、三個提高、四個加強”，即完善物業管理工作機制，落實職能部門職責、落實業主委員會職責，提高物業企業競爭能力、提高物業小區服務水平、提高物業從業人員整體素質，加強物業承接查驗、加強物業小區環境巡查整治、加強專項維修資金管理、加強前期物業招投標管理，提升城市住宅小區物業服務水平，推動我市物業服務行業持續健康發展。
二、工作內容
（一）“一個完善”：即完善物業管理工作機制
一是加強物業管理工作機構建設。市級、各縣（市、區）、開發區、臺商投資區，以及各街道和有物業管理小區的鄉鎮均要明確具體的機構承擔物業管理工作，并根據工作實際，配備一定數量的專兼職工作人員。社區居委會（村委會）有干部專職或兼職從事物業管理工作。已經配備人員的要確保在崗從事物業管理工作，確保物業管理工作有機構、有人員負責。
二是安排物業管理專項資金。各地要建立物業管理經費保障的長效機制，把規范提升物業管理工作列入財政年度資金安排。2012年，鯉城區、豐澤區財政各安排不少于100萬元，市、晉江市、南安市、惠安縣財政各安排不少于80萬元，其他縣（區）、開發區、臺商投資區財政各安排不少于50萬元，作為整治、提升物業管理和獎勵工作到位、成績突出的物業管理單位及個人的專項經費，以后應逐年提高財政預算金額。
三是加強制度建設。各縣（市、區）人民政府和開發區、臺商投資區管委會要加強物業管理制度建設和政策支持，出臺規范物業管理和扶持行業發展的規定；要將物業管理工作作為民生工作和社區建設的重要內容納入年度工作計劃，擺上重要議事日程；每年至少召開2次專題會議，聽取屬地內物業管理工作匯報，協調解決屬地內物業管理重大問題。各級房地產行政主管部門要對屬地內物業管理情況進行全面調查研究，摸清底數，分析存在問題，出臺規范性文件，強化行業規范管理。各相關單位要結合本單位在物業管理工作中的職責，認真調查研究，制訂規范性文件，加強監管。各街道辦事處和有物業管理小區的鄉鎮政府負責建立并落實街道（鄉鎮）物業管理聯席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次聯席會議，及時有效解決物業管理活動中出現的矛盾、糾紛。要建立物業管理糾紛調處機制，物業管理普通糾紛由社區、街道一線及時調處化解，并上報區級主管部門；嚴重的矛盾由區相關部門牽頭協調解決，并上報市級主管部門，市級各職能部門及時靠前處置。
四是推進老舊小區整治工作。各縣（市、區）和開發區、臺商投資區要在年老舊小區整治試點的基礎上，安排一定的整治資金，選擇若干個具有一定規模、居民整治意愿較強的老舊小區，繼續推進老舊小區整治工作。要通過設置圍墻、安防門崗，平整道路，整治綠化，完善改造雨、污管道等，使老舊小區面貌初步改善、基本具備物業管理條件，并根據小區實際和居民意愿，采取引進專業物業管理、社區準物業管理、業主自行管理等方式建立長效管理機制。
（二）“兩個落實”：即落實職能部門職責，落實業主委員會職責
1、落實職能部門職責。住建、行政執法、公安、交警、消防、工商、環保、物價、質量技術監督等職能部門應明確本部門在物業管理工作中的職責，進行責任分解，明確分管領導、責任科室、負責人、經辦人。加強對物業小區的監督檢查，加強部門協作配合，不推諉，不扯皮，及時處理檢查中發現的問題。建立糾紛投訴調處機制，對執法工作中發現的或物業企業報告、業主投訴、媒體曝光的違法違規行為查處及時，處理到位。建立職能部門聯動處理機制，對未履行職責而造成嚴重后果的，按效能管理進行查處。
2、落實業主委員會職責。各縣（市、區）房地產行政主管部門和街道辦事處（鄉鎮政府）要加大組建小區業主委員會的力度，符合成立業委會條件的物業管理小區成立業委會應達到60%以上。加強業委會制度建設，引導業主委員會規范管理，推進業主大會成立和規范運作。促進物業管理和社區管理有機結合，逐步形成社區內物業服務企業與業主委員會和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。
（三）“三個提高”：即提高物業企業競爭能力，提高物業小區服務水平，提高物業從業人員整體素質
1、提高物業企業競爭能力。一是要轉變提升行業的發展方式。物業管理今后不應該簡單追求量的擴張，而應當轉向重視質的提高。要通過現代科技的運用和商業模式的創新，不斷拓寬物業服務領域，切實增強行業整體競爭能力。二是要樹立品牌意識，提高企業競爭力。鼓勵、扶持規范化的專業物業服務企業通過企業整合、品牌重組等方式，做強做大；鼓勵、扶持符合二級以上資質條件的物業企業晉升資質，逐年提高二級以上物業企業管理的覆蓋面，縣（市、區）房地產主管部門、市物業管理協會要給予指導、幫助；引導物業企業通過有序的市場競爭不斷提高工作效率，降低管理成本，為業主提供更優質的服務。
2、提高物業小區服務水平。一是要認真落實《省城市住宅小區物業服務規范》，切實履行物業服務合同，實現秩序維護、衛生清潔、綠化養護、共用部位和共用設施設備維護等基礎服務達標，為業主提供質價相符的物業服務，努力提高業主的滿意率。二是要創建“物業管理示范住宅小區”，以點帶面，促進行業規范發展。鯉城區、豐澤區、市、晉江市、南安市、惠安縣各創建2個市級以上物業管理示范住宅小區，其他縣（區）、開發區各創建1個市級以上物業管理示范住宅小區。重點創建“十大物業管理示范住宅小區”（西湖豪庭、西湖1號、濠江國際、明光花園、輝映江山、見龍亭小區祺龍苑、大江盛世A區、蘭峰城市花園一期、錦洲瑞苑A區、佳豪城市花園二期），物業所在地的房地產行政主管部門要大力指導、幫助物業企業做好創建工作。市物業管理協會要提出計劃，用幾年時間，每年確定一批物業企業，組織物業管理專家，從內業資料、外業環境、設施設備等方面，幫助企業規范管理物業項目；要組織物業管理專家，對物業企業擬申報示范住宅小區的項目進行指導，確保擬申報項目順利通過評審。
3、提高物業從業人員整體素質。一是要加強企業間的交流、學習。可借助物業協會平臺積極開展物業服務管理經驗學習交流活動，組織物業管理工作者、物業服務企業負責人學習借鑒省內外兄弟城市和我市優秀物業服務企業的先進物業管理模式，推廣運用。二是加強崗位技能培訓。定期組織物業經理崗位繼續教育培訓，不斷提高管理水平，要加強保安、保潔、綠化、給排水、機電設施維護等崗位人員培訓。三是要組織物業從業人員參加物業管理師資格考試，逐步推行項目經理持有物業管理師資格證上崗制度。四是物業企業要建立健全員工培訓制度，加強企業內部培訓。
（四）“四個加強”：即加強物業承接查驗，加強物業小區環境巡查整治，加強專項維修資金管理，加強前期物業招投標管理
1、加強物業承接查驗。根據住建部《物業承接查驗辦法》，結合我市實際，制定物業承接查驗相關規定，督促房地產開發企業、物業服務企業履行各自義務，規范物業承接查驗。建設單位應當在物業交付使用15日前，與選聘的物業服務企業完成物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，并在物業承接查驗協議簽訂后10日內辦理物業交接手續，向物業服務企業移交物業服務用房以及其他物業共用部位、共用設施設備。物業服務企業應當自物業交接后30日內，持相關材料向物業所在地的縣（市、區）房地產行政主管部門辦理備案手續，屬地房地產行政主管部門應組織相關人員對承接查驗進行檢查，確保項目按規劃審批內容建設完整。房屋權屬登記機關在開發建設單位申請辦理新建房屋所有權初始登記時，應審核物業承接查驗備案情況。
2、加強物業小區環境巡查整治。市住建局加強檢查，督促各縣（市、區）住建局開展物業管理小區環境整治活動。各縣（市、區）住建局、街道辦事處組織物業企業開展物業管理小區環境整治活動，抓好日常巡查，每兩個月至少對轄區所有物業小區巡查一次，并做好記錄。巡查以保潔綠化、服務收費、停車秩序、消防安全、電梯安全、裝飾裝修等方面為主要檢查內容，督促物業服務企業切實履行物業服務合同，根據服務等級和服務標準，提供質價相符的物業服務，做到秩序維護、衛生清潔、綠化養護、共用部位和共用設施設備維護等服務達標。加大對違法違紀企業的處罰力度，堅決將侵犯業主合法權益的企業清除出物業管理市場。通過整治，物業管理小區要達到《省城市住宅小區物業服務規范》要求，做到房屋無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛；小區夜景燈整齊、美觀，小區內路燈亮燈率達到100%；道路通暢、路面平整，路面井蓋無缺損，排水排污管道通暢；車輛停放有序；保持物業管理區域內環境干凈整潔；綠化植物長勢良好。
3、加強專項維修資金管理。成立市住宅專項維修資金管理辦公室，依托在市住建局，負責全市住宅專項維修資金使用的指導和監督工作，并負責市區（鯉城區、豐澤區、開發區）住宅專項維修資金的歸集、使用和代管工作；各縣（市）、區、港區、臺商投資區房地產行政主管部門也要明確住宅專項維修資金管理機構。完善專項維修資金管理系統，專項維修資金實行四級分帳（總帳、物業小區、幢、戶），對已歸集的專項維修資金要陸續分帳到戶。
4、加強前期物業招投標管理。市住建局制定完善前期物業管理招投標相關規定，規范物業招投標程序；制定物業管理專家庫管理有關規定，充實物業管理專家庫，加強物業管理專家培訓、管理。各縣（市、區）、開發區、臺商投資區房地產行政主管部門做好物業招投標活動的指導和監督工作，當年預售的項目應100%實行前期物業招投標，并做到公平、公開、公正。
三、工作步驟
（一）動員部署階段（2012年月日至月20日）
各縣（市、區）、開發區、臺商投資區要結合實際，組織召開有關部門、物業公司負責人、業主委員會和業主代表參加的會議，分析屬地內物業服務行業發展存在的問題，研討行業發展方向，規范物業服務管理措施。對屬地內物業管理情況，要組織開展全面調查摸底工作，落實項目，制訂實施方案，做好部署安排。各縣（市、區）要結合本地實際制定具體工作方案并督促物業服務企業在自查的基礎上制訂整改提升方案，方案要落實到每一個物業服務項目，明確具體目標、內容和措施。各縣（市、區）工作方案于3月20日前報送市住建局備案。
（二）組織實施階段（2012年月21日至11月30日）
各縣（市、區）、開發區、臺商投資區及各相關部門對照“一個完善，兩個落實，三個提高，四個加強”工作內容組織實施，抓好落實。
（三）考核驗收階段（2012年12月1日至12月31日）
各縣（市、區）房地產行政主管部門按照《市物業服務企業考核暫行規定》對屬地物業企業進行考核；市住建局按照《市物業管理工作考核規定》對各縣（市、區）物業管理工作情況進行考核。
四、工作要求
（一）加強組織領導。物業管理是改善民生、促進社會和諧穩定的重要內容，各縣（市、區）、開發區、臺商投資區要增強做好這項工作的緊迫感和責任感，進一步加強對物業管理工作的領導，建立或及時調整物業管理工作的領導機構和工作機構，制定方案，切實做好屬地內規范提升物業管理工作的組織、領導、協調、督促。
（二）強化監督檢查。各級房地產行政主管部門及有關部門應加強日常監督檢查，強化物業服務企業動態監管，對物業小區存在的問題要及時督促整改，對違法違規行為要提請相關職能部門按法規進行查處。
（三）扶持行業發展。要加大力度指導、幫助物業服務企業晉升資質等級，擴大業務規模，拓展服務內容，重點培育一批信譽好、市場竟爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌物業企業，引領我市物業管理水平和服務品質的提升。
10月21日，我局在認真總結創建省級衛生城市經驗的基礎上，嚴格對照國家級衛生城市的標準，召開全系統干部職工大會，進一步統一思想、聚焦重點，以背水一戰的決心，破釜沉舟的勇氣，強勢推進創衛工作。
（一）攻堅克難、依法行政，再掀拆違新
在違法建設拆除方面，我局堅持原則、依法行政，克服重重困難，堅決頂住人情壓力，切實做到發現一起，拆除一起，決不手軟，20日以來，我局共組織拆除各類違法建設29起，面積1021㎡，其中拆除334省道高新園區新建違建9起26間，面積480㎡，拆除豐樂派出所東側已形成多年的違章搭建3起70㎡，拆除奔馳運輸公司違建1起116㎡，拆除新204國道東側城西村違建1起50㎡，拆除福壽東路違建5起98㎡，拆除萬壽路違建7起162㎡，拆除福壽路違建1起18㎡，拆除寧海西路眼科醫院對面違建1起20㎡，拆除秀水苑103—104之間違建1起7㎡。
（二）精心組織、嚴格審批，高效推進主次干道包裝出新
我局對照國家級衛生城市標準，進一步增強力量、嚴格審批程序，精心組織主次干道包裝出新工作。一是對城區所有主次干道、重點區域一律實行全天候管理、全方位保潔；二是嚴格審批程序，主城區暫停經營性臨時占道審批，海陽路經營性橫幅廣告一律拆除，全市1661戶經營性戶外廣告全部登記造冊。截至10月25日，共查處違章廣告7起，[文章來源于=大=秘=書=網=站-幫您找文章，12小時內解決您的文章需求]拆除海陽路、寧海路破舊條幅30只，拆除破舊廣告燈箱、店牌店招54只，清理亂貼亂畫的小廣告349起，包裝出新戶外廣告燈箱66戶，發放整改通知62份。目前，我局正在起草戶外廣告設置規范和整治方案，計劃用10天時間對全市戶外廣告進行統一規范，達到戶外廣告設置科學合理、設計新穎協調，沿街店面整潔美觀、“門前三包”落實到位，各類公用設施完好無損的目標。
（三）加班加點、盡心盡責，加強市容環境、市場周邊環境的整治。
我局在鞏固前期創衛工作成果的基礎上，進一步配齊配強人員力量、延伸管理服務區域、延長工作時間，執法隊員堅持每天從早晨5:00到晚上10:00，對市場周邊、重點路段進行錯時無縫隙管理。一是加強對重點區域、市場周邊車輛亂停亂放的管理；二是堅決取締主次干道、市場周邊的店外店、店外攤、馬路攤點和流動攤販；三是全面清理亂堆亂放、亂拉亂接等“八亂”現象。20日以來，共糾正亂停亂放車輛1350余起，取締市場周邊、主次干道、居民小區流動攤點388起，清理店外店、店外攤155起，規范整頓摩托車修理點21處、洗車場8處，查處無牌無證和非法安裝動力裝置人力三輪車47輛。
（四）加大投入、增強力量，全力推進環境衛生管理
市容環境衛生是創建工作關鍵，環衛處面對新增道路保潔面積52萬㎡的實際，堅持放棄休息、日夜兼程，對城區的垃圾桶實行夜間吊裝，不斷增加衛生保潔和垃圾清運的頻率。一是增強力量，堅持人員不休、車輛不歇，確保城區垃圾日產日清，截至10月25日，共清運垃圾776噸，平均每天清運129噸。二是加強環衛基礎設施建設，目前屬于我局管理的46座公廁已全部改造完畢，公廁導向牌正在進行制作，城區主次干道果殼箱設置方案已報請市創建辦同意，近兩天來，共新增青云路、文昌路、碧霞路、秀水路、海陽路、福壽路果殼箱122只,城區所有新增果殼箱力爭在31日前全部設置完畢。三是加強城河沿線的管理維護，堅持每天定時抽換排水，增派人員打撈水面飄浮物、撿拾河坡垃圾，確保城河水質清新，河坡綠化美觀。
二、突出重點、猛攻難點，夯實創衛工作基礎
小區物業管理、噪聲油煙污染一直以來是居民群眾反映的熱點難點問題，執法局作為全市物業管理的主管部門和實施相對集中處罰權的行政執法部門，不等不靠、主動出擊，加強對小區物業的規范，加大噪聲、油煙擾民的查處力度，加快交辦事項的辦結速度，進一步夯實了創衛工作的基礎。
（一）加強對物管企業的監督管理。
我市正式報批物業管理企業共有23家，其中3級資質的20家，物業管理面積177萬㎡。全市現有物業管理的小區47個，沒有物業管理的小區12個，散戶樓38處，其中百花苑、豐樂苑、江中花園、武定苑等9個小區物業管理情況較好，西皋新村、惠隆苑、繪園新村等11個老小區物業管理情況較差。今年全市在建小區8個，分別是申港豪園、荷蘭小鎮、淺水灣、光華水韻、盛世華庭、京九華府、龍游御境以及11號地塊。
為了規范物管企業的經營秩序，為居民創造整潔、安全、舒適、文明、和諧的居住環境。我局專門成立了由局主要領導任 組長的物業管理工作領導組，領導組下設四個工作組分駐到如城的四個街道，經過15天認真細致的調查摸底、核查登記，[有文章需求，請到文秘站網站留言板，12小時內解決您的問題！]目前，已形成各類臺帳10余冊。10月26日，我局還召集全市各物業公司負責人、開發公司負責人、社區居委會負責人，[有文章需求，請到文秘站網站留言板，12小時內解決您的問題！]專題召開了全市物業管理再推進大會，會議認真總結回顧了我市物業管理的現狀，簡要分析了物業管理工作面臨的形勢，并就下一步物業管理工作推進作出了祥細的部署，對相關物業公司、開發公司、社區居委會也提出了明確的要求。
根據市委、市政府對物業管理工作的指示，我局將用三個月的時間對全市物業管理進行規范。對于現有物業的小區，將分為三個階段，即宣傳發動階段、規范整治階段、檢查驗收階段，加大力度加快推進。對于在建小區的前期物業，將嚴格實施監管，一是重點核查新建小區有無必要的物業管理配套設施，物業用房是否按照規劃和設計施工，有無擅自改變物業用房的使用性質，是否符合國家有關工程質量和安全要求的基本標準；二是重點核查商品房銷售單位，[文章來源于=大=秘=書=網=站-幫您找文章，12小時內解決您的文章需求]是否在規定期限內將應提取及代收的維修基金全額移交給指定機構代管；三是重點核查建設單位向物業管理企業移交時，是否配齊相關資料、交齊相關費用，完善相關手續。對于沒有物業的小區及散戶樓，一方面，將通過各種渠道，想方設法配置物業用房，另一方面，積極支持配合街道社區建立業主委員會，由業主委員會選聘合適的物管企業。
（二）著力解決群眾反映熱烈的熱點、難點問題，切實抓好交辦事項的落實。
自全市開展創建衛生城市活動以來，我市收到的群眾投訴舉報明顯增加，僅10月份噪聲、油煙污染投拆就達16起，對于群眾來電、來信、來訪的文秘站網各類舉報，我局認真對待，堅持做到態度熱情周到、行動迅速果斷、執法公正有力、結案及時規范，確保給市民創建良好的生活空間和居住環境。
對創建辦、督查組、市長熱線等相關部門交辦事項，我局迅速組織力量，認真抓好落實。
1、對10月22日創建督查組交辦的65項事項認真細化分解，落實責任到人，25日前，所有交辦事項全部辦理完結。
2、對非主城區的群宇摩配城、興隆裝飾城等工業品市場周邊環境加強管理，督促市場主體落實“門前三包”責任制。
3、對城區廢品收購站加大管理力度，依法停止無照廢品收購站的經營活動，督促主城區不符合要求的廢品收購站迅速實施搬遷。
（2018年12月5日）
一、物業管理現狀
（一）基本情況
目前我縣城區居民小區共51個，總建筑面積145.7萬㎡，多層建筑158棟，高層建筑59棟，總戶數1.06萬戶，已入住5325戶，入住人口1.62萬人，平均入住率為50.2%。其中有物業公司管理的小區為20個，占40%，無物業公司但有實際管理人的16個，占31%，無物業管理又無實際管理人員的15個，占29%。
（二）物業管理企業基本情況
目前在我縣注冊的物業管理企業為6家，物業管理資質均為三級，外地入駐我縣小區從事物業管理服務的企業有5家，共11家。全縣物業公司管理人員177人，無物業公司有實際管理人51人，其中持有各類上崗證的32人，僅占14%。
（三）收費情況
多層建筑為0.35—0.4元/㎡；高層建筑為1.0—1.2元/㎡。
二、近期開展的主要工作
（一）成立組織，召開會議，加大宣傳
于7月12日縣政府成立了住宅物業管理工作領導小組；住建局、孫口鎮、城關鎮也先后成立了相應組織，7月14日召開了領導小組成員負責人會議，學習新版物管條例，7月17日-18日又召開了開發企業和物管企業負責人會議，安排近期物管工作和消防安全工作。同時利用小區宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業管理工作會議、現場會等多種形式，廣泛宣傳物業管理有關政策法規和物業知識，對物業管理熱點問題進行正面的輿論引導，規范物業企業的行為。
（二）加強學習，確保規范管理
7月25日，我局對新版《河南省物業管理條例》向各物業小區經理、負責人進行了培訓、解讀，新版條例由原來的52條增加到95條，最大的亮點是進一步明確了各職能部門的職責和居民關心的漲物業費、電梯卡人、業主投訴和“黑名單”及處罰規定等做了具體規定。會后我們又組織參觀了明珠花園、新城國際物業示范小區，現場觀摩學習了物業管理好的經驗做法，收到了良好的效果。
（三）突出重點，夯實物管基礎
一是于12月5日列出工作臺賬，摸清底數，加大監管、主動指導，幫助物業服務企業做好服務，營造和諧小區氛圍。如在明珠花園小區指導物業主動給業主增加保潔車庫門、購置巡邏車、新上剪草機等
二是認真做好轄區物業服務企業的備案工作，至目前，11家物業公司全部進行了備案。
三是督促指導物業服務企業開展小區精神文明建設活動，豐富小區居民的精神生活。今年在華府一品、新城國際等小區設立固定宣傳欄13個，宣傳內容豐富多彩、通俗易懂。
四是對新開發住宅小區項目方案設計中，明確物業用房和設施、設備的配置，提高小區公共設施建設，為下一步物業管理打下良好基礎。如在新開發的建業·森林半島項目中，我們嚴把規劃設計關，按照標準配備了240㎡的物業用房，又配備了社區服務用房180㎡，社區服務站150㎡，四點半課堂200㎡，老年人活動中心320㎡等公共服務設施。
五是在即將新入駐的小區，我們積極引進一級企業的物業公司，如龍鼎御園引進鄭州新康橋物業公司，在城市之光引進北京溢海物業公司等。
六是及時協調化解群眾矛盾。我局工作人員不等不靠，主動搞好宣傳、解釋工作，今年已協調解決盛世龍鼎、尚品春天、領秀城等十余起物業問題，及時化解了矛盾糾紛。
七是加強對物業服務企業的督導檢查，與物業管理企業簽訂目標責任書，共簽訂目標責任書22份。同時采取季度綜合檢查和不定期的隨機抽查的方式加強行業監管。
三、存在問題
（一）召開業主大會，選舉業主委員會行動遲緩
物業管理條例中明確規定，住建部門對物業服務企業進行業務指導、培訓和監督管理；鄉鎮人民政府負責組織、指導、協調本轄區內各物業管理區域內的具體工作。目前城關、孫口鎮雖然成立了物管組織，但只有孫口鎮轄區內東晟花園召開了業主大會，成立了業主委員會，其他已建成的小區中幾乎都沒有召開過業主大會和建立業主委員會，居民區的物業管理基本上處于自建自管、自生自長的狀態。除一部分新建的小區物業管理由開發商聘請的物業公司代管外，老舊小區和分散的居民住宅樓都沒有進行實質意義上的物業管理，甚至還有一定數量的棄管樓院存在。
（二）規劃、建設與管理脫節，開發遺留問題較多
一是已建成的小區大部分沒有足夠的物業管理用房，只有一個幾平方的門崗，比如錦繡源、新城小區等。根據《河南省物業管理條例》第四十一條規定，物業管理用房應不低于總建筑面積的千分之二至四，而我縣沒有一個小區能夠達到這個標準。
二是已建成的居民小區普遍沒有按規定收取維修基金，給物業管理留下隱患，容易引發鄰里糾紛和社會矛盾，比如綠苑東區等。
三是基礎配套設施差，給物業管理造成諸多困難。由于開發商不遵守規劃的容積率，超面積、間距小、見縫蓋房現象較嚴重，沒有按照規范要求配套相應的基礎公用設施，開發商把房屋賣給個人以后不再過問，從現狀看，除一些新建的小區外，大多數居民區都存在活動場地狹小、停車位短缺、戶外休息和健身設備偏少、無公廁（6—10㎡/千人）和垃圾箱等必須的公用設施，比如明珠花園二期、公路家園等。
（三）物業服務質量不高，雙方矛盾明顯
由于物業管理企業準入門檻較低，大都是開發商沒經過招投標找的前期物業管理公司，管理水平參差不齊，加之人員沒經過正規的培訓，無上崗證，素質低下，致使管理水平低，服務能力弱。從現狀看，大部分物業管理人員，服務理念有偏差，重收費輕服務，只追求利潤，忽視為業主的服務，所謂的物業管理，基本上就是拉一些生活垃圾、打掃一下衛生而已，收費與服務不相符，業主對此意見較大。個別沒有物業公司但有開發商指定的管理者，實為開發商的親戚或附近村村民，以管理者自居，態度強橫，不隨心意或一言不合就斷水斷電，惡化了與業主的關系。
四、下一步工作計劃
（一）根據職責，明確任務
目前縣政府已成立住宅物業管理工作領導小組，住建局、城關鎮、孫口鎮也已成立了物業管理相應的組織機構，并分別明確了一名副職分管，下一步鄉鎮需要成立3—4人的物業管理辦公室，具體任務是召開業主大會，成立業主委員會，選聘物管公司等；住建局做好業務指導、監督管理工作，并對該項工作列出詳細的時間節點，建立工作臺帳。
（二）召開會議，調整臺賬
下一步計劃在12月10日前根據臺賬上的工作計劃，召開孫口鎮、城關鎮分包居民小區負責人參加的會議，重點培訓如何按計劃召開業主大會，選舉產生業主委員會，招聘物業公司等業務知識。同時調整臺賬，分門別類，重點治理。2019年6月底前，有計劃、有組織的在做好宣傳的情況下，分三類小區逐步實施召開業主大會，選舉業委會。一類小區為有物業管理的小區；二類小區為有實際人管理的小區；三類小區為無人管理小區。計劃先從無人管理小區入手，分批分類逐步實施。
（三）深化業務培訓，樹樣板小區
2019年2月底前，聘請省物管專家，組織領導小組成員、鄉鎮小區負責人及物管企業負責人等參加的培訓，重點學習如何提高小區服務及各職能部門的工作職責，會后參觀3—4個物管樣板先進小區。
（四）選聘物業公司
有總結才會有進步，才會有提高，總結也是不斷提高素質和業務技能的一項工作，總結還是指導、推動各項工作的一個步驟。下面是小編為大家整理的試用期階段員工小結文本2022，喜歡可以分享一下喲!
試用期階段員工小結1回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：
1.以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點。
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
2.加強學習的力度，注重自身修養的提高。
在中聯，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。
3.堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定。
1)、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。
2)、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4.存在的不足。
1)、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。
2)、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3)、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
5.下個月工作及學習計劃。
1)、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2)、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3)、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4)、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5)、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
試用期階段員工小結2轉眼來到___有限公司已三個月，就在前幾天上級通知我說我已經過了試用期讓我轉正，聽到這個消息我非常開心，終于三個月的幸苦也換來了轉正的機會，記得剛捧著簡歷來到這里面試的時候，我是懷著萬分激動的心情，因為我們公司是業內數一數二的一流企業，作為一名剛畢業不久的大學生如果能在這里一展拳腳，那是一個絕好的機會，也是一個讓自己進步的優秀平臺，所以我當初非常激動，在來之前就做好了無數次準備，我心里非常珍惜這次面試的機會，最后通過多次篩選我通過了這次面試，我在公司這三個月的試用期里工作上無時無都是刻勤勤懇懇，下面我對這幾個月來在__有限公司的辦公室文員工作做一個總結：
1.思想覺悟方面
一直以來我都遵守公司指導思想在前進，一切以公司利益為重，一切以公司榮譽為先，三觀要端正，行為上要以公司員工日常行為規范為標準，品行優良。
2.日常工作中
在這三個月來我在工作上一直都是抱著積極進取的精神在努力，工作當中絕不打粗心大意打馬虎眼，在外人看來辦公室文員的工作很簡單，但是當你身在其位的時候感受的是深深的責任感，所以絕對要認認真細致才行，在這三個月試用期間我工作上做到了以下幾點：
1)、按時上班，從不遲到，不違反公司的任何規定，一切以公司的榮譽為先。
2)、上班期間工作認真，放低姿態，優秀的同事看齊，及時完成工作任務，絕不拖拉。
3)、在試用期間一共為___名新員工辦理入職手續，為新員工解決一些工作中常見的問題，配合同事們日常工作打印了各種文件共計___份。
4)、熟悉了公司的各項工作流程，能夠迅速反應并且處理好一些辦公室的日常突發事件。
3.加強自身能力
雖然通過了公司的試用期工作但是在很多方面我仍然要繼續加強學習，比如公司的各項工作流程跟注意事項這些方面還不夠_了解，辦公室的一些文件還不能夠快速的去分辨等等這些問題都是需要在今后的工作中繼續加強，只有不斷的去學習才能夠進步，才能狗提高自己，為了更好的適應接下來的工作我一定會繼續發揚吃苦耐勞的精神，好好學習有關辦公室文員方面的工作知識。
在__公司這三個月試用期的時間里讓我看到了自己身上還是有很多問題，有不足的地方需要改進，總之在__公司這里工作三個月使我得到了很大的鍛煉，我一定會繼續努力。
試用期階段員工小結3時間飛逝，轉眼我來公司已經__個月了，在這__個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的__個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
1.上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。
當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫__先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知_先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
2.接收傳真。
要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
3.前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。
看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
4.轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語。
您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找__總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找_總;如果無法判斷可轉給__。找__助理、__經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期__個月所作的'前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率，還有責任心。
試用期階段員工小結4本人于__年_月_日加入湖南湘儀實驗室儀器開發有限公司，在為期三個月的試用期內，通過上級領導、品管部和相關各部門的各位同事的指導和幫助，加上自己的努力學習和工作，我對公司的整體運作流程和產品的實現過程有了一定的了解，在自己的崗位上也完成了許多力所能及的工作。
在試用期期間，我在實驗室從事了一個月的測試工作，通過對歐控和啟科的控制系統設計后的整機測試和其他一些_LC的測試，我對離心機的構造、原理和離心機的所有的.測試有了一定的了解，這對于以后質量管理工作的開展有一定的幫助。之后的兩個月，我主要協助孫工負責質量體系管理方面的工作。在兩個月的工作期間，我們完成了32份程序文件的修訂和整理成冊的工作，還配合完成了TUV公司的年度監督審核工作，跟進了貝克曼公司的質量方面的整改項等等的一些工作。
對于品管部的工作實施中我有一些自己的建議，對于質量管理人員必須要有一個明確的分工和崗位職責，現在的崗位職責基本沒有明確的劃分，造成一些現場質量管理工作的滯后。
經過三個月的試用后，我覺得自己可是適應這里的工作環境和氛圍，對現在的工作也基本上可以擔任，故現在申請轉正。
試用期階段員工小結5在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了__的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
1.全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2.糾正錯誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
3.規范管理制度、提高項目執行能力。
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養護管理制度;保潔工作流程分配方案。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。下面由小編來給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。
客服工作心得1從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!
客服工作心得2在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，__花園物業服務中心的工作會更加進步。
客服工作心得320____年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20____年11月，我經過應聘和選拔來到了__，我非常高興。
加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、20__年總結
(一)工作總結
20__年__月__日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20____年會是我在__實現蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(四)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
客服工作心得4時光如梭，不知不覺中來__x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優秀的團隊，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20__年，是我進入“__x公司”的第二個年頭，隨著__x的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20__年，我積極主動的加入__x組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。
