有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)分析3篇

緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了1篇有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)分析3篇，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)篇1

1.有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合發(fā)展存在的不足

1.1信息技術(shù)資源整合管理水平較差

部分媒體工作者雖然引進了最新的有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)，但未充分關(guān)注技術(shù)整合應用價值，對媒體資源豐富性影響因素調(diào)查分析不足，導致信息技術(shù)資源整理工作難以凸顯自身優(yōu)勢，無法優(yōu)化相應行政監(jiān)管工作。一些媒體工作者在資源整合過程中，對網(wǎng)絡(luò)電視內(nèi)容構(gòu)成情況關(guān)注度不足，未充分關(guān)注現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目監(jiān)管機制是否合理，未能結(jié)合節(jié)目編排方案制定不同類型信息技術(shù)的融合策略，導致節(jié)目質(zhì)量把控需求無法得到滿足，在規(guī)避不良信息傳播方面難以取得進展。部分媒體工作者高度重視正能量信息的傳播，在有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合的過程中，對新型信息傳播機制的構(gòu)建持謹慎態(tài)度，相關(guān)審查工作過于嚴格，限制了技術(shù)融合工作的創(chuàng)新。

1.2技術(shù)融合新型途徑探索存在不足

有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合，不僅可提升信息資源傳播質(zhì)量，還可為媒體工作爭取更多盈利機會。一些媒體工作者在技術(shù)融合過程中，對當前電信市場的特征調(diào)查研究存在不足，未從提升市場份額角度出發(fā)制定技術(shù)融合工作實施細則，使有線電視技術(shù)在與寬帶技術(shù)融合只能滿足信息獲取需要，無法在媒體運營形式創(chuàng)新方面取得突破，難以高水平推進技術(shù)融合工作。對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)置情況重視程度不足，缺乏新型傳播模式價值總結(jié)，使成本投入控制工作無法與技術(shù)融合途徑的創(chuàng)新需求相符，難以為媒體人員爭取到更高效益。

1.3技術(shù)整合工作缺乏統(tǒng)一規(guī)范

要想有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)實現(xiàn)整合，需要對技術(shù)進行統(tǒng)一規(guī)范。但部分有線電視技術(shù)在與寬帶技術(shù)融合時，對技術(shù)發(fā)展歷程分析不夠詳細，在創(chuàng)新技術(shù)融合方法時，未結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新特征和應用價值制定技術(shù)規(guī)范，使技術(shù)無法實現(xiàn)有機融合。技術(shù)融合方案構(gòu)建過程中，對有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)具體應用價值的調(diào)查分析不足，缺乏2項技術(shù)差異的詳細總結(jié)，使技術(shù)融合無法以不同形式精準傳遞，可能因信息傳播錯誤產(chǎn)生負面影響。基礎(chǔ)性技術(shù)參數(shù)總結(jié)分析存在不足，未掌握不同形式技術(shù)統(tǒng)一性的需求，難以使技術(shù)在充分明確自身特征后實現(xiàn)結(jié)合。對不同技術(shù)的特征分析不全面，未精準研究有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的優(yōu)勢，難以明確技術(shù)融合的突出價值，無法為技術(shù)整合規(guī)范的構(gòu)建和實施提供有利條件。

1.4相關(guān)指導監(jiān)督體系未能有效改革

國內(nèi)有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合受到政治審查等因素的影響，因此，在技術(shù)融合過程中，只有監(jiān)督指導體系得到創(chuàng)新優(yōu)化，才能滿足有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的融合需求。很多指導監(jiān)督體系在構(gòu)建過程中，缺乏對有線電視技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)發(fā)展歷程和基本原理的深入研究，因而無法全面總結(jié)2項技術(shù)的差異，難以按照技術(shù)特征制定技術(shù)融合方案。部分技術(shù)融合監(jiān)督體系的構(gòu)建時，未分析有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)融合有效性，制度建設(shè)過于寬泛，無法有效指導和監(jiān)督工作。

2.有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合發(fā)展策略

2.1提升信息技術(shù)資源的整合管理水平

有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)整合發(fā)展中，既要總結(jié)相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新影響，又要重視媒體資源豐富性。這樣在技術(shù)資源整合工作推進過程中，既可在滿足行政監(jiān)管工作體系建設(shè)需求下，更加平穩(wěn)地推進信息技術(shù)整合工作，又可確保媒體技術(shù)融合具備更加理想的基礎(chǔ)條件。①分析當前網(wǎng)絡(luò)電視相關(guān)節(jié)目構(gòu)成，研究電視節(jié)目的主體內(nèi)容，使電視節(jié)目監(jiān)管機制與媒體技術(shù)融合需求相適應，以便在節(jié)目審查較為嚴格的情況下，更好地維護媒體資源順暢整合。②制定信息技術(shù)資源整合策略時，要總結(jié)當前節(jié)目審查的限制性影響，防止審查工作限制有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合。

2.2提升技術(shù)融合途徑探索質(zhì)量

有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合中，應總結(jié)技術(shù)融合帶來的經(jīng)濟效益，尤其是影響技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展方向的有效價值，確保技術(shù)創(chuàng)新途徑與電信市場發(fā)展需求相符，以更好地滿足市場份額的需要。總結(jié)新型技術(shù)融合模式突出價值，研究各種形式技術(shù)融合工作的特征，為有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合提供參考；以此為基礎(chǔ)開發(fā)媒體行業(yè)資源，為改良技術(shù)融合相關(guān)工作提供支持。加強網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)設(shè)置特點的研究，遵循共建共用原則，探索技術(shù)融合維護措施，使成本投入獲得更多收益，為技術(shù)融合工作爭取更多支撐。始終關(guān)注有線電視和寬帶技術(shù)受眾的利益訴求，根據(jù)受眾需求提升技術(shù)融合創(chuàng)新水平。

2.3提升技術(shù)整合工作統(tǒng)一水平

分析主要技術(shù)差異，研究技術(shù)融合所需基礎(chǔ)條件，使技術(shù)整合的基本條件得到認定，保證技術(shù)融合工作在更加統(tǒng)一的標準下推進。研究有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)發(fā)展歷程，根據(jù)信息資源傳遞形式的差異，分析技術(shù)融合方案可行性，明確不同技術(shù)的基本特征，滿足技術(shù)融合方案的構(gòu)建需要。加強考察技術(shù)資源實際應用價值，總結(jié)技術(shù)融合中的差異因素，明確構(gòu)建統(tǒng)一技術(shù)標準價值，避免技術(shù)融合產(chǎn)生的不良影響。加強技術(shù)參數(shù)設(shè)定特點的研究，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一化需求價值進行總結(jié)，以便2種技術(shù)各自發(fā)揮長處，提升技術(shù)整合水平。媒體工作者構(gòu)建統(tǒng)一技術(shù)標準中，需關(guān)注技術(shù)融合規(guī)范，使統(tǒng)一規(guī)范為日后技術(shù)融合提供有利條件。

2.4加強技術(shù)融合相關(guān)指導監(jiān)督體系改革

總結(jié)國內(nèi)媒體政審相關(guān)工作特征，合理定位行政機構(gòu)指導監(jiān)督體系建設(shè)工作，有效構(gòu)建技術(shù)融合所需監(jiān)督機制。監(jiān)督體系構(gòu)建過程中，重點分析2種技術(shù)差異，充分研究技術(shù)融合的難點，根據(jù)實際情況靈活調(diào)節(jié)指導監(jiān)督體系；行政機構(gòu)審查權(quán)力可結(jié)合實際情況靈活應用，充分維護技術(shù)融合人員靈活性。

3.結(jié)語

確保有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)融合發(fā)展，是滿足新時期多元化信息市場需求的關(guān)鍵。因此，應加強有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的價值分析，結(jié)合新時期市場需求，制定有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的融合發(fā)展策略，確保有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的創(chuàng)新融合發(fā)展。

作者：王水平

有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)篇2

1引言

根據(jù)《2021年全國廣播電視行業(yè)統(tǒng)計公報》中公布的行業(yè)數(shù)據(jù)，IPTV用戶在逐年遞增，而有線電視用戶在逐年遞減，如何在激烈的競爭環(huán)境下、在服務(wù)內(nèi)容相差不大的情況下，通過有效提升用戶體驗，建立良好的服務(wù)口碑，從而“保用戶”成了當前廣電的一個重要話題。

2有線電視用戶體驗現(xiàn)狀分析

有線電視業(yè)務(wù)主要包含數(shù)字電視、互動點播、寬帶上網(wǎng)三大家客業(yè)務(wù)以及政企業(yè)務(wù)。影響用戶滿意度的主要因素有節(jié)目單排序、付費節(jié)目的產(chǎn)品包組合、節(jié)目內(nèi)容的豐富程度、寬帶上網(wǎng)的質(zhì)量、遙控器的使用以及機頂盒、網(wǎng)關(guān)等終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性等。廣東廣電網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶及網(wǎng)格裝維人員反映的情況，進一步對影響用戶滿意度的因素進行了細化，把影響用戶體驗的因素細分為客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，寬帶出口質(zhì)量，市場營銷，平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端、新數(shù)字家庭產(chǎn)品質(zhì)量，UE體驗，信息化與業(yè)務(wù)支撐，物資質(zhì)量，平臺及省干網(wǎng)，新數(shù)字家庭產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)容質(zhì)量和政企業(yè)務(wù)等12類。2022年1~6月，公司共收集用戶體驗問題133個，其中新數(shù)字家庭產(chǎn)品質(zhì)量問題占比最高，主要包括網(wǎng)關(guān)自動重啟、家庭組網(wǎng)設(shè)備故障、語音遙控器的藍牙異常、U點安防的設(shè)備故障等產(chǎn)品不穩(wěn)定的問題。受芯片供貨影響，導致網(wǎng)關(guān)及其配件的集成方案不一，軟硬件版本各異，穩(wěn)定性不足，給用戶帶來了極大的困擾與不便，從而影響到用戶體驗。此外，目前BCM、BOSS以及ACS系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)處理邏輯各分公司還未真正理解并掌握，給網(wǎng)關(guān)授權(quán)異常的排查帶來不便，導致信息化及業(yè)務(wù)支撐類的投訴也隨之增加。2022年上半年用戶體驗問題信息如圖1所示。3如何提高有線電視用戶體驗廣東廣電網(wǎng)絡(luò)以問題為導向，通過制定與用戶體驗相關(guān)的規(guī)章制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、平臺、終端，加強裝維服務(wù)保障力度，堅持定期召開用戶體驗提升聯(lián)席會，及時解決體驗問題，同時開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全面提升用戶體驗。

3.1建立、完善用戶體驗提升工作的規(guī)章制度

用戶體驗貫穿著產(chǎn)品服務(wù)的售前、售中和售后等各個環(huán)節(jié)，與公司的服務(wù)、內(nèi)容、平臺、網(wǎng)絡(luò)和終端息息相關(guān)。隨著寬帶市場競爭日趨白熱化，用戶體驗的好壞將直接影響到公司各項業(yè)務(wù)的拓展。提升用戶體驗是公司“保用戶、促發(fā)展”的重要手段。因此，需要與時俱進地建立、更新完善用戶體驗提升工作的各類規(guī)章制度。

3.1.1修訂并發(fā)布《廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司用戶體驗提升工作方案》

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)在2022年對2019年下發(fā)的《廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司用戶體驗提升工作方案》進行了修訂，進一步優(yōu)化了各部門用戶體驗工作分工，新增了體驗問題驗證確認的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時完善了疑難問題的督辦約談機制，明確了各部門、分公司在用戶體驗提升工作中的職責，形成用戶體驗問題優(yōu)化和解決流程。

3.1.2進一步完善用戶體驗提升聯(lián)席會制度

以問題為導向，堅持每月召開用戶體驗提升聯(lián)席會，加強用戶體驗提升先進經(jīng)驗分享。通過每周例會收集并跟進解決全省互聯(lián)網(wǎng)出口、互動平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容量和終端等在用戶體驗中存在的問題。針對每月用戶投訴數(shù)據(jù)中反映的突出問題，形成專題分析報告，指導各單位做好裝維服務(wù)工作。通過分享各單位的用戶體驗提升工作中的先進經(jīng)驗，促進全省各單位用戶體驗提升工作經(jīng)驗交流，有效提高用戶體驗的滿意度。

3.1.3發(fā)布《裝維人員上門服務(wù)規(guī)范》

為切實提高裝維服務(wù)水平，提升客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，確保家庭智能網(wǎng)關(guān)以及家庭組網(wǎng)新產(chǎn)品的順利推廣，從整體上提升廣東廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑和知名度，公司在2018年度發(fā)布的《裝維人員上門服務(wù)規(guī)范（修訂版）》基礎(chǔ)上，完善了一線網(wǎng)格裝維人員上門服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化上門服務(wù)流程，新增一站式業(yè)務(wù)辦理、一次性故障解決服務(wù)等內(nèi)容。（1）上門服務(wù)標準優(yōu)化結(jié)合新形勢下的用戶體驗要求，修訂公司裝維人員上門服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化上門服務(wù)流程，強化人員服務(wù)意識。（2）上門網(wǎng)絡(luò)徹查要求裝維人員上門服務(wù)時必須檢查用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)，包括三色線/HDMI線/機尾線、用戶終端盒、分支分配器、接頭等制作或接續(xù)等環(huán)節(jié)。（3）增加業(yè)務(wù)體驗確認環(huán)節(jié)要求安裝維護服務(wù)完成后，裝維人員必須與用戶確認業(yè)務(wù)體驗情況，包括大屏業(yè)務(wù)（直播互動點播）、手機/電腦上網(wǎng)、小屏業(yè)務(wù)（谷豆APP）、U點組網(wǎng)/安防業(yè)務(wù)（U點APP）、用戶家庭內(nèi)部無線組網(wǎng)（用戶自行搭建）。《裝維人員上門服務(wù)規(guī)范》發(fā)布實施后，通過裝維人員跟訪、服務(wù)質(zhì)量巡檢等方式檢驗全省上報服務(wù)標準執(zhí)行情況和存在的問題。

3.1.4發(fā)布《裝維工單管理辦法》

（1）工單響應時限提速優(yōu)化《裝維工單管理辦法》，要求全面執(zhí)行一線網(wǎng)格裝維人員3小時內(nèi)接單響應，提升用戶服務(wù)體驗。省客服中心將對全省分公司的工單3小時響應執(zhí)行情況進行隨機抽檢，并在月度運維例會和客服中心例會上公布。（2）裝維及時工單管理采用含緩待時長的裝維工單及時率作為內(nèi)部通報指標，鑒于市區(qū)、縣區(qū)用戶和網(wǎng)絡(luò)的實際情況分層分類統(tǒng)計，通過分析緩待工單情況，進一步提升工單及時率。（3）投訴處理時長縮短建立用戶投訴異動分析體系，深挖越級投訴及投訴熱點，通過設(shè)置投訴工單延時率和優(yōu)化投訴處理流程，降低投訴延時情況和縮短投訴處理時長。

3.1.5發(fā)布《一站式業(yè)務(wù)辦理手冊》

以CMMS系統(tǒng)為中心的多渠道協(xié)同一站式業(yè)務(wù)辦理流程，理順各渠道協(xié)作關(guān)系，并重點闡述一線人員如何利用CMMS系統(tǒng)快速、規(guī)范地在客戶家中、地推現(xiàn)場等完成一站式業(yè)務(wù)辦理，提升用戶對公司服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度。（1）線上一站式業(yè)務(wù)辦理提升公司微信廳、電視大屏和客服熱線的線上渠道核心業(yè)務(wù)的受理能力，強化支付寶繳費和業(yè)務(wù)辦理能力，建立在線客服，完善相關(guān)支撐功能，實現(xiàn)用戶不出家門即可通過以上電子渠道和客服熱線辦理業(yè)務(wù)。（2）線下一站式業(yè)務(wù)辦理加大線下網(wǎng)格人員利用CMMS系統(tǒng)開展一站式業(yè)務(wù)辦理的推廣力度，持續(xù)強化CMMS系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)辦理功能，加強一線人員市場營銷技能以及業(yè)務(wù)受理等方面的培訓，同時出臺網(wǎng)格人員專屬營銷優(yōu)惠政策。

3.1.6發(fā)布《客戶投訴處理流程及管理規(guī)范》

為規(guī)范客戶投訴處理工作，建立有效的服務(wù)保障機制，落實“首問負責、限時辦結(jié)”一站式服務(wù)，提高投訴處理工作效率，保障用戶投訴得到及時有效處理，制定并發(fā)布了《客戶投訴處理流程及管理規(guī)范》。該規(guī)范明確了投訴處理流程、投訴工單處理時限性相關(guān)要求，并設(shè)置服務(wù)工作考核指標、輔助管理指標、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及跟蹤機制。

3.2推進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化

（1）推動網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)互通，解決出口瓶頸目前，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通，已基本取消結(jié)算費用，而廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)出口采購的價格和使用限制仍受到其他基礎(chǔ)電信運營商的制約。當前中國廣電作為第四大基礎(chǔ)電信運營商，在政策上已滿足與其他基礎(chǔ)運營商互聯(lián)互通的條件，可以通過國家相關(guān)部門的推動實現(xiàn)與其他電信運營商對等低成本的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，解決寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸問題。在未實現(xiàn)低成本對等互聯(lián)之前，與三大運營商保持溝通，實現(xiàn)三大運營商之間的良性競爭，持續(xù)采購其優(yōu)質(zhì)低價的骨干帶寬資源，在保證優(yōu)良體驗的同時達到降低成本的目標。（2）建立數(shù)據(jù)中心體系，確立運營商地位完善寬帶數(shù)據(jù)中心及寬帶內(nèi)網(wǎng)資源的建設(shè)，形成廣東廣電網(wǎng)絡(luò)強大的寬帶業(yè)務(wù)資源平臺，提升寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低互聯(lián)網(wǎng)出口成本。加強現(xiàn)有IDC機房建設(shè)投資，與國網(wǎng)進行合作壯大廣東廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心規(guī)模，成為國網(wǎng)華南數(shù)據(jù)中心，逐步開展IDC機房資源租賃、廣電IDC帶寬租賃等IDC業(yè)務(wù)，拓寬寬帶業(yè)務(wù)范圍，逐步扭轉(zhuǎn)廣電弱勢地位，將內(nèi)網(wǎng)資源由純成本轉(zhuǎn)變?yōu)镮DC流量資產(chǎn)，成為IDC主要收入和利潤來源，確立中國廣電作為基礎(chǔ)電信運營商的地位。（3）推進網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重建，保持業(yè)務(wù)競爭力加速推進線路建設(shè)，使骨干光纜網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)趨于完善，傳輸網(wǎng)速率逐步由10/100G混傳向全100G演進，適時進入200G/單波網(wǎng)絡(luò),緊跟400G或更高帶寬傳輸承載技術(shù)，以數(shù)據(jù)中心高帶寬傳輸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)試點為起點，由新混合光網(wǎng)逐步向全互聯(lián)光網(wǎng)演進。

3.3建立、完善相關(guān)的系統(tǒng)平臺提升用戶體驗

推進GPON網(wǎng)管系統(tǒng)、寬帶用戶體驗量化評估系統(tǒng)、接入網(wǎng)綜合APP系統(tǒng)的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)鍵指標和用戶體驗關(guān)鍵指標等手段主動識別網(wǎng)絡(luò)問題，在用戶投訴前發(fā)現(xiàn)并解決問題，減少帶寬報障率，提升用戶上網(wǎng)體驗。

3.4加快終端軟件版本迭代升級

通過全省周例會、月度例會、專題會議、日常運維收集匯總終端問題，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)、督促落實解決；組織全省終端升級，通過終端軟件版本迭代升級解決大部分終端問題，大幅度提升終端業(yè)務(wù)體驗。

3.5裝維服務(wù)保障

完善用戶的Wi-Fi自助測速程序軟件，通過公眾號、企業(yè)微信等方式推廣Wi-Fi組網(wǎng)的自助排障手冊以及《用戶室內(nèi)同軸電纜線路施工質(zhì)量控制指引》，落實一站式、一次性故障解決的服務(wù)要求，有效提升用戶滿意度，打造智能云用戶服務(wù)能力，支持全渠道接入及多維度數(shù)據(jù)分析，提供端到端故障在線診斷、智能IVR交互體驗、線上機器人協(xié)同、智能自助外呼等全場景客服功能，高效提升服務(wù)效率，及時洞察用戶訴求，提供企業(yè)戰(zhàn)略決策需要的各項數(shù)據(jù)支撐。同時,建立完善的寬帶排障聯(lián)動機制，收集、整理寬帶故障圖文和視頻指導手冊，通過公眾號、企業(yè)微信等方式在線為用戶提供故障報修、排障指引、Wi-Fi自助測速等服務(wù)，推進用戶側(cè)寬帶故障自助診斷系統(tǒng)的建設(shè)，供用戶自行查閱故障信息，加強客服在線寬帶排障能力，提升寬帶用戶體驗。

3.6健全精準營銷系統(tǒng)，滿足用戶需求

為更好地提供滿足用戶需求的寬帶產(chǎn)品，面向競爭異常激烈的寬帶業(yè)務(wù)市場，建立寬帶用戶行為分析系統(tǒng)，健全大數(shù)據(jù)應用體系建設(shè)。應用大數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模型，支撐用戶標簽和用戶畫像在業(yè)務(wù)營銷中的應用，提升營銷活動的精確性，進一步滿足用戶不同需求，進行差異化和精準營銷，提升廣電寬帶價值。

4結(jié)語

用戶體驗對每一個企業(yè)來說都很重要，產(chǎn)品質(zhì)量的管理體系已經(jīng)從原來的“能用”到“好用”演變成“喜歡用”到“一直用”。中國廣電作為第四大基礎(chǔ)電信運營商，正在實現(xiàn)“家庭”向“萬物互聯(lián)”的方向拓展，從接入型連接向智能化平臺連接的服務(wù)延伸，從基本接入內(nèi)容應用向應用生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)提升，因此必須做好用戶的服務(wù)保障工作，進一步滿足人民日益增長的美好生活需要。

作者：李名科 單位：廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)篇3

我國有線電視發(fā)展在近些年遇到的瓶頸、出現(xiàn)問題很大一部分原因是市場需求發(fā)生了變化。受眾對電視節(jié)目的內(nèi)容和形式有了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展搶占了市場份額。對于有線電視來說，未來的發(fā)展關(guān)注點會在設(shè)備的完善、網(wǎng)絡(luò)的擴容上。在寬帶接入后，用戶終端數(shù)量不斷提升，監(jiān)管力度和難度也會增加，這又給新的合作模式提出了難題。有線電視若想在激烈的市場競爭環(huán)境中獲得優(yōu)勢，就需要打破瓶頸的束縛，走出適合市場、適合時代的新型發(fā)展道路。

1有線電視技術(shù)概況

1.1有線電視技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

有線電視技術(shù)涵蓋了眾多內(nèi)容，每一項內(nèi)容都有其相應的技術(shù)支持，數(shù)據(jù)輸出則需要特殊的方式，主要還是以碼流為主，需要技術(shù)人員完成最基礎(chǔ)的傳送流。數(shù)據(jù)打包是碼流工作中最基礎(chǔ)的也是最日常性的，碼流以包作為最小的單位，其相應的類型也是不一樣的，例如，視頻信息和音頻信息相對應的類型就是不同的。如果想要將碼流成功的進行傳輸，就需要數(shù)據(jù)分析人員借助科學的方法，在打包的時候提前將序列排好，這樣就能夠在相同的時間內(nèi)將不同的包同時傳輸出去。美國的有線電視技術(shù)為有線電視在城市范圍內(nèi)的傳輸?shù)於嘶A(chǔ)，20世紀70年代出，我國也誕生了有線電視，第一個共用天線電視系統(tǒng)成功安裝[1]。

1.2有線電視技術(shù)的發(fā)展趨勢

1.2.1媒介渠道不斷擴大

現(xiàn)如今，有線電視技術(shù)所擁有的媒介途徑是多種多樣的，尤其是無線、衛(wèi)星和互聯(lián)網(wǎng)，形成了非常激烈的競爭態(tài)勢，在這樣的發(fā)展背景下，有線電視技術(shù)有了非常好的發(fā)展條件。為能夠更好的將客戶吸引過來，每一個途徑都使盡渾身解數(shù)，盡可能將自己的優(yōu)勢彰顯出來，因而，有線電視的資源也就越積累越多，在此過程中，最大的受益者就是客戶，客戶需求得到了更好地滿足，有線電視技術(shù)也得到了受眾的喜愛和歡迎。

1.2.2網(wǎng)絡(luò)整合

有線電視技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了較長的時間，在我國的發(fā)展也已經(jīng)接近40年，其技術(shù)已經(jīng)非常成熟，在相同領(lǐng)域當中，有線電視技術(shù)的地位幾乎是其他同類型技術(shù)難以匹敵的，發(fā)展?jié)摿σ卜浅４蟆椰F(xiàn)在對有線電視技術(shù)給予了大力支持，不斷發(fā)布相應的扶持政策，同時還針對現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對有線電視技術(shù)進行了量身規(guī)劃，使得有線電視網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的融合得以進一步開展。

1.2.3業(yè)務(wù)融合

從傳統(tǒng)的角度來看，有線電視技術(shù)業(yè)務(wù)類型是相對單一化的。然而，隨著時代發(fā)展腳步的不斷加快，每個行業(yè)都呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，有線電視技術(shù)的業(yè)務(wù)的單一性已經(jīng)不能很好地滿足觀眾日益增多的需求，這就需要對其進行深化改革，新興業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，業(yè)務(wù)融合得以呈現(xiàn)[2]。

2寬帶技術(shù)的發(fā)展概況

2.1寬帶技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

寬帶技術(shù)實際上涵蓋了多種技術(shù)，主要包括主干網(wǎng)技術(shù)和接入技術(shù)等。主干網(wǎng)技術(shù)又包含多種不同特色的技術(shù)，相關(guān)人員在工作開展的過程中需要結(jié)合相應問題進行分析和解決。例如，數(shù)據(jù)報服務(wù)是主干網(wǎng)技術(shù)當中的一個較為典型的技術(shù)，其傳輸效率是非常高的，但服務(wù)的質(zhì)量卻難以令人滿意，在具體使用的時候就需要結(jié)合實際情況進行確定。接入網(wǎng)技術(shù)主要是在電話網(wǎng)時期出現(xiàn)的，即將客戶終端的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供節(jié)點相連接，在寬帶技術(shù)不斷發(fā)展的今天，接入網(wǎng)技術(shù)的作用得到了更大發(fā)揮。主干網(wǎng)技術(shù)是寬帶技術(shù)中的一個主要的組成部分，傳送的效率不斷提升，但是相對來說，接入網(wǎng)執(zhí)行的速度就要慢很多，難以滿足人們?nèi)粘５氖褂眯枨螅瑢τ诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展來說也有一定的阻礙作用。技術(shù)人員為有效提升進入網(wǎng)的傳輸速度，進一步創(chuàng)新接入網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)取得了比較好的創(chuàng)新成果。現(xiàn)如今，寬帶技術(shù)的發(fā)展越來越快，人們的網(wǎng)絡(luò)使用也更加方便快捷，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的生活密不可分。雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度不斷加快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴大，但是一些較為偏遠地區(qū)寬帶技術(shù)發(fā)展還是比較緩慢的，還有未普及的地區(qū)存在[3]。

2.2寬帶技術(shù)的發(fā)展趨勢

2.2.1基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善

基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過幾年的建設(shè)，寬帶技術(shù)設(shè)備已經(jīng)得以完善，城市的各個小區(qū)已經(jīng)完成了寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，國家在這方面也給予了大力支持，因此寬帶技術(shù)基本已經(jīng)普及，其在生活中的便利性得到了非常大的體現(xiàn)。現(xiàn)如今，視頻播放軟件層出不窮，視頻與網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了高度融合，播放方式的快捷化成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個重要體現(xiàn)。

2.2.2骨干網(wǎng)絡(luò)擴容

隨著科技的不斷發(fā)展，寬帶技術(shù)也得到了巨大進步。在信息化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷擴大其服務(wù)范圍，朝著多元化方向不斷發(fā)展，人們的各種網(wǎng)絡(luò)使用需求都得到了較好滿足。接入終端的進一步發(fā)展，特別是智能手機的誕生與普及，促使網(wǎng)絡(luò)更快的向前發(fā)展，而路由器轉(zhuǎn)化設(shè)備則成為網(wǎng)絡(luò)普及的一個重要基礎(chǔ)。

3有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合的必要性

有線電視終端的智能化發(fā)展經(jīng)歷了較長的發(fā)展周期，之所以較為緩慢，原因是較多的，主要體現(xiàn)在市場的分散性大、技術(shù)體系的封閉性強、技術(shù)標準一直沒有實現(xiàn)統(tǒng)一化、區(qū)域性的壟斷突出等，所以，有線電視運營商為了用戶能夠持續(xù)增長，自身的競爭力能夠得到切實提升，就需要打破傳統(tǒng)，結(jié)束分封割據(jù)，探索全新的發(fā)展模式，不斷突破技術(shù)發(fā)展的壁壘，形成統(tǒng)一開放的標準化發(fā)展體系，擺脫機頂盒，從互聯(lián)網(wǎng)入手，將數(shù)字電視與之相融合，走市場化發(fā)展道路。總之，有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合發(fā)展已經(jīng)具備成熟的條件，其融合是勢在必行的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1業(yè)務(wù)的融合度不斷提升

科技的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)的電視媒體已經(jīng)悄然發(fā)生變化，有線電視技術(shù)已經(jīng)不僅僅是提供資源，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展起來，業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域不斷拓寬，家庭用戶的相應需求都在逐漸得到滿足。互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展為有線電視技術(shù)提供了非常大的技術(shù)支持，相比有線電視技術(shù)，寬帶技術(shù)的數(shù)據(jù)支持和視頻來源更加廣泛；反之，互聯(lián)網(wǎng)媒體的不斷發(fā)展也需要有線電視視頻業(yè)務(wù)的大力支持，二者的發(fā)展相輔相成，逐漸走向統(tǒng)一化，這就為有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合提供了必要條件。

3.2網(wǎng)絡(luò)整合將成為未來發(fā)展的一個主要趨勢

近半個世紀以來，我國的有線電視技術(shù)不斷發(fā)展，取得了很好的發(fā)展成果。現(xiàn)如今，我國是世界上擁有有線電視用戶最多的國家，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量在全球也是最多的。近幾年，國家網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得以全新規(guī)劃，尤其強調(diào)有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的發(fā)展，為二者的融合提供了機遇，有線電視網(wǎng)絡(luò)分散的狀態(tài)得以整合，逐漸走向統(tǒng)一，這將為有線電視未來的發(fā)展提供更好的發(fā)展條件。

3.3有線電視技術(shù)發(fā)展的途徑不斷增加

現(xiàn)如今，各個國家都在進一步深化科研工程，無論是衛(wèi)星技術(shù)、無線技術(shù)還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都有了顯著發(fā)展，因此，有線電視的發(fā)展就擁有了更好的發(fā)展空間和發(fā)展渠道，這幾項技術(shù)的競爭又是非常激烈的，這也能進一步促進有線電視的不斷發(fā)展。有線電視、互聯(lián)網(wǎng)和無線等技術(shù)都有著各自的傳輸渠道，其優(yōu)勢也各不相同，定位也是不一樣的，但有線電視技術(shù)如果能夠與這些技術(shù)有效融合，將會使各個類型客戶的需求都得到相應滿足，所以，進一步促進有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的發(fā)展與融合是一個必然要求，也能使有線電視的使用更加便捷化，使用成本相應降低，消費者需求得到更大的滿足[4]。

4有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合的主要策略

在新媒體發(fā)展的趨勢下，寬帶技術(shù)豐富了媒體內(nèi)容，也為有線電視和寬帶相結(jié)合提供了可能。網(wǎng)絡(luò)整合必然會成為未來媒體發(fā)展的主導趨勢。20世紀70年代是有線電視飛速發(fā)展的時代，我國在有線電視發(fā)展的浪潮中已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)用戶最多的國家，這也為二者的融合提供了支持[5]。

4.1政府加強二者融合的引導

在有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)融合過程中，政府起著重要的監(jiān)督作用，同時也具有引導性作用，所以政府要做好相應的引導和監(jiān)督工作，促進二者更好地融合。第一，引導作用。我國有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了比較長的時間，無論是有線電視技術(shù)還是寬帶技術(shù)都有著各自的技術(shù)特點，二者的差異性也是比較大的，所以想要促進二者融合，要做好相應的發(fā)展計劃，政府在這個過程中要適當干預，但是要把握好干預的度，避免出現(xiàn)負面效果。第二，因地制宜。政府要結(jié)合不同地區(qū)的實際情況，制定相應法律法規(guī)，這樣能夠更好地確保有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)在融合的過程中各自的權(quán)利得到相應的保障。第三，宏觀把控。政府的引導并不是直接干預，無論是有線電視技術(shù)還是寬帶技術(shù)，現(xiàn)在的發(fā)展都已經(jīng)很成熟，無論是發(fā)展軌跡還是內(nèi)部的系統(tǒng)機制都有相應的部署，政府在引導的過程中要宏觀進行把控，掌握好發(fā)展方向，借助合理制度地制定來發(fā)揮推動作用，促使二者的融合具備可行性。第四，加強監(jiān)督。有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)的融合將促使媒體資源的提供者獲得更多的資源，因此，相應的監(jiān)督工作難度也隨之加大。在這樣的情況下，政府相關(guān)部門要對媒體資源加大監(jiān)督力度，一方面可以借助先進的技術(shù)做好媒體資源的篩選，另一方面可以改進媒體資源檢查方式，分層分級進行，這樣能夠提升融合建設(shè)的效果。

4.2技術(shù)的一致性策略

有線電視技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了較漫長的過程，在此過程中不斷演化，而寬帶技術(shù)的發(fā)展也是一樣的，二者有著各自的優(yōu)勢，同樣也有著各自的發(fā)展歷史。從技術(shù)角度來看，二者的規(guī)格、應用模式等也有著很大的不同，因此，有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合存在一定的阻礙。技術(shù)開發(fā)人員在進行二者融合的過程中，一定要注意有線電視技術(shù)和寬帶技術(shù)各自對應的參數(shù)和標準，要形成統(tǒng)一性，在具體的操作當中和技術(shù)規(guī)范過程中，要將不同技術(shù)的不同優(yōu)勢進行充分考慮，明確改造的方向，要事先考慮到可能出現(xiàn)的問題，并準備好相應的解決方案，優(yōu)化資源和技術(shù)，在有需要的情況下，可以采用這種預備方案進行二者融合，從而達成融合過程中技術(shù)的一致性。另外，在融合過程中還要充分考慮二者各自的實用價值，避免在融合過程中產(chǎn)生不利影響。最后，在融合過程中，還要注意取長補短，充分發(fā)揮每一項技術(shù)的自身優(yōu)勢，這就需要在確定融合方法前，制定好融合的技術(shù)規(guī)范，在技術(shù)融合的過程中按照技術(shù)規(guī)范進行操作[6]。

4.3多技術(shù)合作共融

現(xiàn)在的電視行業(yè)已經(jīng)有了非常大的變化，手機廠家也投身到了電視產(chǎn)品的開發(fā)中，比如，樂視超級電視和小米電視，給有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合提供了支持，現(xiàn)在很多電視又具備點播的功能，還增加了其他生活類服務(wù)，電視性能更加多樣化，而這些又都需要寬帶技術(shù)的支持，促進了有線電視技術(shù)與寬帶技術(shù)的融合，使得客戶日益增長的娛樂需求得到更好的滿足。現(xiàn)如今，超寬帶技術(shù)不斷發(fā)展，其強大的優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的全面分析得以實現(xiàn)，系統(tǒng)容量不斷增大，現(xiàn)如今已經(jīng)得到了比較廣泛的應用。

5結(jié)語

當前，有線電視技術(shù)得到了更好的發(fā)展，人們可以借助有線電視技術(shù)觀看豐富的電視節(jié)目，寬帶技術(shù)則實現(xiàn)了通信的高效性和即時性，二者的有效融合必將給人們帶來更好的使用體驗，促進人們生活質(zhì)量的提升。與此同時，在新的媒體時代中，有線電視技術(shù)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，有線電視若想穩(wěn)健地邁向電信市場就需要結(jié)合自己的優(yōu)勢與寬帶技術(shù)相融合，獲得更大的市場份額。

作者：徐建宏 單位：山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司煙臺分公司