時間：2024-02-28 15:58:00
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關(guān)鍵詞：公司結(jié)構(gòu) 財務(wù)管理 契合 探究
從企業(yè)內(nèi)控的實現(xiàn)形式來看，往往將財務(wù)管理部門作為各部門信息傳輸?shù)闹行模醋鲐攧?wù)管理作為圓心，各部門活動處于圓周的同心圓運動。從中不難看出，企業(yè)財務(wù)管理需要適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求。關(guān)于這一點，也同樣使用于公司制組織。
眾所周知，公司制組織內(nèi)含有完善的治理結(jié)構(gòu)，這本身就成為了該組織的結(jié)構(gòu)性狀。如何根據(jù)股東大會—董事會—經(jīng)理局的治理邏輯，有效完成財務(wù)管理活動，則關(guān)系到公司內(nèi)部各利益主體權(quán)益的保障。實踐表明，董事會與經(jīng)理局時常存在利益博弈，從而構(gòu)成了財務(wù)管理與公司結(jié)構(gòu)相契合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從董事會角度建立有效的財務(wù)監(jiān)管機(jī)制，并授予經(jīng)理局適度的財務(wù)支配權(quán)利，則是目前需要認(rèn)真思考的問題。本文將以第三方視角，對文章主題展開討論。
一、公司結(jié)構(gòu)對企業(yè)財務(wù)管理的影響分析
根據(jù)資本循環(huán)公式G—W—G`可知，財務(wù)管理的主要工作在于對企業(yè)資金進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，其目的在于增強(qiáng)資金的使用效率。但在縱向內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)下，實施企業(yè)資金監(jiān)管任務(wù)的便存在兩個主體，董事長、總經(jīng)理。為了將二者的監(jiān)管功能進(jìn)行區(qū)分，分別將前者監(jiān)管定義為審計，而后者的監(jiān)管定義為管控。
從而，公司結(jié)構(gòu)對企業(yè)財務(wù)管理的影響可從以下兩個方面進(jìn)行分析：
（一）審計活動對財務(wù)管理的影響
傳統(tǒng)視閾下的審計活動，一般理解為對財務(wù)管理效能的一種評價。從中可以看出，它對于財務(wù)管理具有很強(qiáng)的約束效應(yīng)。存在著資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的公司結(jié)構(gòu)下，董事長所實施的審計活動在于評價總經(jīng)理的工作業(yè)績，也在于保障公司的所有者權(quán)益。
（二）管控活動對財務(wù)管理的影響
作為直接履行公司經(jīng)營的總經(jīng)理，其所開展的管控活動則在于提升公司經(jīng)營績效，而這種績效的獲得不但需要財務(wù)管理所釋放的成本控制來實現(xiàn)，也需要對資金的有效配置來獲得。
以上兩個方面告訴我們，企業(yè)財務(wù)部門在開展財務(wù)管理活動時，將先后受到經(jīng)理局和董事會的影響。兩個層級所追求的價值取向如何整合，則成為財務(wù)管理者需要思考的問題。
二、分析引導(dǎo)下的契合模式定位
財務(wù)部門在整合兩個層級的價值取向時應(yīng)明確，建立在董事會的審計活動和建立在經(jīng)理局的管控活動，二者間是能夠融合的。即，審計活動的整體視角，能為財務(wù)管理活動提供優(yōu)化信息，而優(yōu)化措施的實施則能滿足經(jīng)理局的管控要求。
為此，契合模式可定位于以下兩個方面：
（一）正確面對審計活動的約束
董事會必然追求所有者權(quán)益最大化，從而其所開展的審計活動在于對經(jīng)理局工作績效的評價。由于審計活動不僅關(guān)注公司資金循環(huán)，也將公司整體經(jīng)營狀況納入到考察內(nèi)容之中。這樣一來，審計活動必然能全面反映出財務(wù)管理工作的水平，從而就能獲得以財務(wù)部門為核心的各部門運營形態(tài)的好壞來。從這一點出發(fā)，其在客觀上有助于公司的健康發(fā)展。
（二）合理轉(zhuǎn)化審計活動的結(jié)論
在正確面對審計活動約束的同時，還應(yīng)改變傳統(tǒng)意識上審計與財務(wù)管理相對立的觀點。在審計中所提出的問題，都應(yīng)成為財務(wù)管理部門優(yōu)化自身工作的切入點。借助審計整體視野的優(yōu)勢，便能促進(jìn)自身在資金管控業(yè)務(wù)上的良性開展。
以上兩個方面的模式定位，就為我們整合兩個層級的價值目標(biāo)提供了思路。歸根結(jié)底就在于，在資金監(jiān)管上應(yīng)形成審計與財務(wù)管理間的融合機(jī)制，這是對審計功能的重新解讀。
三、定位驅(qū)動下的契合模式構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動下，財務(wù)管理的契合模式模式可從以下三個方面展開構(gòu)建。
（一）全流程契合
全流程融合是針對審計的監(jiān)管職能而言的。所謂“全流程融合”可理解為，公司在資金籌措、資金預(yù)算、資金配置、資金使用、資金回籠等5個環(huán)節(jié)都應(yīng)建立起二者的融合態(tài)勢。事實證明，懂事會只是在各節(jié)點引入審計職能，將難以有效識別經(jīng)理局的財務(wù)管理績效信息。畢竟，以會計報表為主的審計對象只是一種形式要件，而要件背后經(jīng)濟(jì)事件的真實與合理性卻很難識別。
（二）結(jié)構(gòu)性契合
結(jié)合性融合是針對審計的輔助職能而言的。具體是指，在二者融合的過程中，應(yīng)充分保證財務(wù)管理工作的先行、先導(dǎo)地位；審計則以輔助財務(wù)管理的角色而存在。之所以強(qiáng)調(diào)這一點，可歸因于兩點考慮：經(jīng)理局執(zhí)行公司的實際經(jīng)營職責(zé)，其必然須根據(jù)公司所處的內(nèi)外環(huán)境適時制定和調(diào)整經(jīng)營策略。這樣一來，針對財務(wù)流程的動態(tài)管理也就成為應(yīng)有之義；我國公司制組織內(nèi)仍存在著“一股獨大”局面，這必然導(dǎo)致職業(yè)經(jīng)理無法實質(zhì)性的開展工作。因此，應(yīng)在內(nèi)部治理機(jī)制下，對經(jīng)理下放財務(wù)管理權(quán)限。
（三）多主體契合
多元主體融合主要體現(xiàn)為二者融合下的機(jī)構(gòu)組成。“多元”這一原則已經(jīng)表明，在引入審計機(jī)構(gòu)時不僅應(yīng)充分發(fā)揮公司內(nèi)部審計部門的職能，還應(yīng)考慮引入第三方審計機(jī)構(gòu)。不難理解，引入第三方審計機(jī)構(gòu)參與其中，可以在提升審計公信力和客觀性上發(fā)揮重要職能。關(guān)于這一點，對于那些上市公司尤為關(guān)鍵。
四、結(jié)束語
本文認(rèn)為，從董事會角度建立有效的財務(wù)監(jiān)管機(jī)制，并授予經(jīng)理局適度的財務(wù)支配權(quán)利，則是目前需要認(rèn)真思考的問題。針對財務(wù)管理與公司結(jié)構(gòu)的契合模式，實則需要建立財務(wù)管理與審計之間的融合態(tài)勢。最后，本文權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。
參考文獻(xiàn)：
摘 要：制度規(guī)范是保證采購公平、公正、公開的根本。只有規(guī)范制度，才能實施有序的招投標(biāo)采購工作。在物資采購過程中，要把質(zhì)量放在首位，服務(wù)緊隨其后，要相同質(zhì)量講服務(wù)，相同服務(wù)講價格，確保使用部門能夠順利使用物資。
關(guān)鍵詞：石化企業(yè) 物資采購 招投標(biāo)程序 網(wǎng)絡(luò)采購 思考
一、石化企業(yè)物資采購方式及招投標(biāo)的使用程序
公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)因其具有透明度較高的特性，在石化企業(yè)物資采購中經(jīng)常使用。一般在石化企業(yè)物資采購管理工作中，招投標(biāo)要經(jīng)過以下幾道程序：
一是招標(biāo)。招標(biāo)文件中除了明確招標(biāo)的意圖、項目的性質(zhì)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)格及各種條件外，特別明確此次招標(biāo)的評標(biāo)方法；其次是對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，只有具備資格的投標(biāo)人才能購買招標(biāo)書。
二是投標(biāo)。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能力，有符合招標(biāo)文件要求的資質(zhì)證書等法規(guī)規(guī)定的其它資料，并按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，尤其是對招標(biāo)文件提出的實質(zhì)性要求和條件做出響應(yīng)。
三是開標(biāo)。為了保證開標(biāo)的公正性，一般應(yīng)組建一個團(tuán)隊，要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢人員組成。開標(biāo)時，要當(dāng)眾拆封、宣讀在提交投標(biāo)文件的截止日期前收到的所有投標(biāo)文件。開標(biāo)過程應(yīng)當(dāng)有記錄，并存檔。
四是評標(biāo)。評標(biāo)小組成員，專家不少于評委總?cè)藬?shù)的三分之二，而且要在評標(biāo)的時候再通知小組成員。評標(biāo)是依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定和要求進(jìn)行，一般采用“最低投標(biāo)價法”或“打分法”評標(biāo)。“最低投標(biāo)價法”評委將那些數(shù)額與投標(biāo)價格放在一起比較，估價最低的投標(biāo)為中選投標(biāo)。“打分法”評標(biāo)委員根據(jù)評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的每一投標(biāo)不同方面的相對權(quán)重，得分最高的投標(biāo)即為中選投標(biāo)。
五是定標(biāo)。通過綜合評價評委記名投票確定中標(biāo)單位，評標(biāo)小組組長當(dāng)眾宣布中標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)結(jié)果公示無異議后，中標(biāo)單位憑中標(biāo)通知書與相關(guān)部門簽訂購銷合同。
二、石化企業(yè)物資采購工作中存在的不足
（一）有的制度不健全或不完善
雖然一些石化企業(yè)制定了與物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，為采購工作的規(guī)范化、制度化提供了一定的依據(jù)，但是有的制度太陳舊，適應(yīng)不了市場經(jīng)濟(jì)的新情況；一些制度不完善，缺乏程序約束，出現(xiàn)了一些本可避免的漏洞。采購部門依仗自己的權(quán)利從自己可以得到回扣的公司購買產(chǎn)品，造成物資質(zhì)量和服務(wù)跟不上，使得企業(yè)不能得到最大的效益。一些單位可能會有一定金額的自購產(chǎn)品，因此就覺得不需主管部門的同意可以擅自采購。因為購買的數(shù)量不大，對市場缺乏足全面的考證，就會造成重復(fù)建設(shè)、各自為陣的分散采購模式，形成“家家跑市場，戶戶搞采購”，很容易造成資源浪費。
（二）有的運作不規(guī)范、透明度不高，存在違規(guī)和腐敗現(xiàn)象
企業(yè)在進(jìn)行招投標(biāo)時大多采用邀請招標(biāo)的形式，信息披露不規(guī)范，尚未建立起功能齊備、權(quán)威的信息渠道。由于需求品種多、數(shù)量大，所以企業(yè)是一個非常大的購買商。一方面它的不斷發(fā)展引起越來越多的供應(yīng)商的關(guān)注，而采購部門卻常常因某些采購項目供應(yīng)商較少，達(dá)不到法定的3家而發(fā)愁；另一方面許多供應(yīng)商又為不能及時獲得采購信息錯失投標(biāo)機(jī)會而懊悔。而且對怎樣挑選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的要求都沒有明確的說明，使得一些供應(yīng)商在下一次投標(biāo)中仍然不能改進(jìn)。
（三）重視物資的價格，輕視物資的質(zhì)量和售后服務(wù)
因為資金有限或是來源不足，于是采購人員在物資采購中就將價格放在評價物資的首位，甚至將壓低物資的價格做為物資的采購唯一目的，而忽視物資的質(zhì)量和售后服務(wù)。但是我們知道物資的質(zhì)量是最重要的要素之一，也是物資采購的核心，應(yīng)該是首要考慮的關(guān)鍵要素。
（四）有的專職采購人員專業(yè)化水平不高
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購也變?yōu)橐环N全新的、要求較高的職業(yè)。石化企業(yè)采購部門，對人員配備的專業(yè)素質(zhì)考慮較少，或受人員編制的限制，采購人員大都來自后勤和其他管理崗位，絕大多數(shù)未經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化崗位或技能訓(xùn)練，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于人員配備不是很充足，導(dǎo)致采購人員工作繁忙，很少接受與采購相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；掌握的政策法規(guī)、招投標(biāo)程序、合同鑒定、商業(yè)談判、市場調(diào)研及商品、工程、服務(wù)等方面的有關(guān)知識及專業(yè)技能不能滿足新形式下石化企業(yè)物資采購的要求。
三、石化企業(yè)物資采購對策
（一）制度要規(guī)范，機(jī)制要靈活
制度規(guī)范是保證采購公平、公正、公開的根本。石化企業(yè)物資采購運用政府采購的管理機(jī)制，對加強(qiáng)石化企業(yè)物資經(jīng)費管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，節(jié)約開支，提高資金使用率，遏制不正之風(fēng)等均取得比較明顯的成效，得到廣大職工群眾的認(rèn)可。物資采購招投標(biāo)管理要有規(guī)范的制度，這些制度包括：單項或批量采購項目達(dá)到規(guī)定限額的，必須實行招標(biāo)，并要有嚴(yán)格的招標(biāo)投標(biāo)程序和操作制度；必須持證開展采購招標(biāo)；機(jī)構(gòu)必須健全，一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，二是使用、采購、支付三職能部門要有明確的分工；聘請專家制度；建立健全專家?guī)臁⑸唐沸畔臁⒐?yīng)商信息庫；招投標(biāo)項目的款項支付必須附有完整的手續(xù)，才能予以支付。這樣做的目的在于預(yù)防采購招投標(biāo)中的不正之風(fēng)，以及預(yù)防規(guī)避招投標(biāo)、虛假合同和“暗箱操作”，確保采購招投標(biāo)制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。
（二）設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對采購進(jìn)行職業(yè)化管理
石化企業(yè)的物資采購，應(yīng)實施專門物資采購機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)部門配合協(xié)作及使用單位參與的系統(tǒng)化運作，形成專門人員為主，技術(shù)人員、使用者為輔的采購隊伍。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，形成評委決定的物資采購職業(yè)化管理和專兼結(jié)合的工作思路。專門機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹國家的政策與法規(guī)，規(guī)范企業(yè)采購的組織、制度、程序、辦法等，建立適應(yīng)企業(yè)需要的采購體系；加大集中采購的力度，實施歸口管理加強(qiáng)物資采購管理部門的管理力度，負(fù)責(zé)企業(yè)各類物資的采購供應(yīng)工作；發(fā)揮批量采購與零星分散采購的優(yōu)勢，發(fā)揮集中與專業(yè)化采購的主渠道作用，為企業(yè)各項工作提供高效優(yōu)質(zhì)、及時供應(yīng)的服務(wù)；維護(hù)企業(yè)利益和當(dāng)事人利益，建立采購監(jiān)控與責(zé)任機(jī)制；負(fù)責(zé)物資采購信息收集進(jìn)而創(chuàng)造市場，提供咨詢服務(wù)；辦理物資采購中物資提運，辦理各種手續(xù)等業(yè)務(wù)。
（三）重視人才的使用與培養(yǎng)
實踐證明，物資采購招投標(biāo)管理是一項艱苦細(xì)致的工作，如果沒有管理人員、業(yè)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)，奉公守法，廉潔自律，高尚的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務(wù)技能、管理知識、實踐經(jīng)驗是無法做好這一項工作的。在人才的培養(yǎng)中，一定要對他們灌輸這樣的思想：節(jié)約成本固然重要，但更重要的是物資的質(zhì)量，要形成質(zhì)量最好，價格最低，服務(wù)最優(yōu)的采購理念。而且，專業(yè)采購需要多方面的知識和技能，處理的人事也很復(fù)雜。所以要具有以下幾點素質(zhì)：一是對石化企業(yè)各項工作和業(yè)務(wù)要了解和熱愛；二是有一定的文化知識，綜合素質(zhì)較高，具備一定的技術(shù)水平，有靈活應(yīng)變能力和經(jīng)濟(jì)活動能力；三是有一定的人際關(guān)系處理能力；四是有高尚的職業(yè)道德，誠實、自律、勤政廉政。
關(guān)鍵詞：汽車租賃分公司;財務(wù)管理機(jī)制;組織架構(gòu)
根據(jù)黨的十八屆三中全會關(guān)于全面深化改革的部署要求，為創(chuàng)新車輛管理方式，合理有效配置資源，汽車租賃公司擬建立非法人、非獨立核算的分支機(jī)構(gòu)。其中非法人分支機(jī)構(gòu)即沒有獨立的法人資格，非獨立核算主要是指沒有完整的會計憑證和會計賬簿體系，只記錄部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的單位所進(jìn)行的會計核算。實行非獨立核算的單位稱為非獨立核算單位，又稱報賬單位，它本身沒有資本，其財產(chǎn)物資由上級單位撥付，也沒有獨立的銀行賬戶，其一切收入均存入上級單位賬戶，一切支出也由上級單位審核支付。非獨立核算單位通常不設(shè)置會計機(jī)構(gòu)，僅配備會計人員進(jìn)行原始憑證的填制、審核、整理和匯總，以及實物明細(xì)賬的登記工作，不單獨編制預(yù)算和計算盈虧。
一、汽車租賃分公司財務(wù)設(shè)置及員工結(jié)構(gòu)
（一）汽車租賃分公司財務(wù)設(shè)置
汽車租賃分公司是非法人、非獨立核算的機(jī)構(gòu)。現(xiàn)如今，對于沒有設(shè)立獨立會計機(jī)構(gòu)的分公司而言，其財務(wù)使用的是本部會計權(quán)利。總公司應(yīng)該根據(jù)總體規(guī)劃，充分考慮到影響財務(wù)管理的各個因素，再結(jié)合分公司的實際經(jīng)營模式進(jìn)行預(yù)測，做出公司的整體預(yù)算，并且把這些預(yù)算量化分解到各個分公司。分公司需要按照總公司的要求，把預(yù)算分解落實到相應(yīng)的經(jīng)營項目以及相關(guān)的部門，并且要建立起相應(yīng)的控制管理機(jī)制，實現(xiàn)季度財務(wù)結(jié)算報告的上報，并且要把預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行全面詳實的分析，根據(jù)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的決策，從而能幫助總公司更準(zhǔn)確的做好下一年的預(yù)算。通過推行全面預(yù)算管理，公司各部門、各環(huán)節(jié)增強(qiáng)成本控制意識，強(qiáng)化成本的剛性約束，提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量。
（二）相關(guān)員工結(jié)構(gòu)
從職稱的角度看，財務(wù)員工有初、中等級和無職稱等組成;從結(jié)構(gòu)對財務(wù)員工進(jìn)行分析，可分為正式員工、人才雇傭和實習(xí)生。就目前形式來說，汽車租賃公司會以軟件進(jìn)行評測，沒有通過公司考核的人員不能進(jìn)入財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行賬目處理。并且為了讓工作圓滿實施，所雇傭的員工嚴(yán)禁使用自己身份去進(jìn)行各種操縱。除此之外，就是汽車租賃分公司僅僅只有自己本部的業(yè)務(wù)，其核算業(yè)務(wù)少并且水平不高，像納稅、總賬管理、員工身份檔案保護(hù)等綜合性能強(qiáng)工作都沒有分配，因此公司應(yīng)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高公司的整體水平。
二、汽車租賃分公司財務(wù)管理模式、監(jiān)督方法和管理目標(biāo)
（一）“集權(quán)與分權(quán)”的工作模式
根據(jù)現(xiàn)實情況，為提升財務(wù)管理水平，汽車租賃公司采取“集權(quán)與分權(quán)”的結(jié)合模式，也可以說是財務(wù)部門具有管理資金和工作監(jiān)察的職能，它是在資金由本部承擔(dān)基礎(chǔ)上所建立的。汽車租賃公司財務(wù)部門主要工作有公司效益分析、財務(wù)部的建章立制、會計核算、財務(wù)管理及預(yù)算支付等。由于《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的存在，資金流動要透明化，并且建立相應(yīng)制度，主要包括資金管理規(guī)定、銀行賬戶管理規(guī)定、財務(wù)的年度考核等等。以此同時，汽車租賃分公司會計工作內(nèi)容主要是：第一，及時進(jìn)行原始憑證的填制、審核、整理和匯總;第二，定期盤點固定資產(chǎn)，登記固定資產(chǎn)明細(xì)賬;第三、在貸款資金的回收與支出地監(jiān)管下進(jìn)行合理的概、預(yù)算支付款項和查看嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度;第四，貫徹落實公司的各項財務(wù)體系制度和財務(wù)管理體系，并根據(jù)汽車租賃分公司的實際相關(guān)制度，對財務(wù)活動全過程實施有效的監(jiān)督。
（二）“委派制”的監(jiān)督方法
實施“委派制”，是基于管理人員不多、分公司較少的情況下，提高財務(wù)管理監(jiān)督、改善管理思路的一種方法，但其受到本部管理，考核都應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行。其委派人員應(yīng)定期或者不定期的受財務(wù)部和人力資源部的檢查，同時受到任職單位及財務(wù)部的監(jiān)管，根據(jù)工作要求對人員進(jìn)行職位調(diào)整或互換。工作內(nèi)容主要是進(jìn)行財務(wù)管理與會計核算;管理分公司的利潤;在貸款資金的回收與支出調(diào)度下進(jìn)行合理的概、預(yù)算支付款項;為公司建立各項財務(wù)體系制度和財務(wù)管理體系。從《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的要求上看，汽車租賃分公司應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置會計科目，對公司財務(wù)活動全過程實施有效的監(jiān)督，使其得到很好的改善。委派人員主要負(fù)責(zé)的是財務(wù)人員的訓(xùn)練與檢查其是否過關(guān);公司年度工作財務(wù)的預(yù)算、結(jié)算和決算及實行與相關(guān)考試;汽車租賃分公司各類報表的匯總、合并及上報工作及內(nèi)部控制及本部資金的使用定期或不定期對分公司的會計核算進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
（三）“成本控制”的管理目標(biāo)
分公司財務(wù)是以成本控制為中心，其主要工作是進(jìn)行會計基礎(chǔ)核算，科學(xué)的實施成本控制，促進(jìn)改善經(jīng)營管理。為了確保公司更加穩(wěn)定發(fā)展，分公司財務(wù)應(yīng)控制資金風(fēng)險、確保資金安全，保證資金在一定范圍內(nèi)使用;合理預(yù)測年度成本，監(jiān)管資金的使用情況和按月計算財務(wù)費用;按要求上報各類數(shù)據(jù)，承擔(dān)內(nèi)部檔案收集、內(nèi)控管理等工作。為體現(xiàn)資金的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，分公司應(yīng)合理預(yù)測并使用好、管理好資金，設(shè)立月度、年度審核，對工作先進(jìn)行科學(xué)的成本預(yù)測，完善事前審批手續(xù)和資金支付流程，并嚴(yán)格遵守《合同法》、《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《會計法》和《預(yù)算法》，履行我國法律法規(guī)和方針政策，對會計核算要嚴(yán)謹(jǐn)，確保核算內(nèi)容、范圍真實、完整、有效。
三、會計人員的工作分配與兼職設(shè)想
（一）會計人員工作職責(zé)分配
為了使會計人員進(jìn)行有規(guī)律的分配，可以將出納、會計主管、各會計主事與內(nèi)控負(fù)責(zé)設(shè)為一人，并兼會計核算工作。建議實行財務(wù)人員“委派制”，將財務(wù)人員的人事管理權(quán)納入公司本部管理，由公司統(tǒng)一考核任命上崗。
（二）會計人員配置和兼職設(shè)想
在有關(guān)總公司人員分配方面及當(dāng)前核算業(yè)務(wù)的有關(guān)制度監(jiān)管之下，要求財務(wù)科中最低員工分配應(yīng)該大于5人，它是為了讓資金管理和核算工作更出色的體現(xiàn)出來。現(xiàn)實狀況中，由于財務(wù)員工十分缺少，會計機(jī)構(gòu)就實行了會計兼職工作，實現(xiàn)總公司與分公司會計工作人員的共享，必要時可以建立自己的工作人員，以彌補(bǔ)崗位缺失狀況。
（三）會計人員從業(yè)要求
對于專業(yè)能力相當(dāng)強(qiáng)的會計核算，要求公司盡可能培育出在各方面具有突出的、有一定管理才能和有專業(yè)性知識的人員。在汽車租賃分公司財務(wù)部的監(jiān)督下，要求招聘時專業(yè)要對口，并且在日常工作中，為提高培訓(xùn)有效性和增強(qiáng)員工的工作能力，公司應(yīng)全力支持員工參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，以使員工不斷更新知識結(jié)構(gòu)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
四、結(jié)語
在總分公司形式的管理架構(gòu)下，應(yīng)該要盡可能的明確總公司與分公司財務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮成本控制以及資金管理統(tǒng)籌平衡的作用。通過不斷地磨合與管理，實現(xiàn)提高總公司管理效率，減少管理成本，促進(jìn)汽車租賃行業(yè)的更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱建蕓.企業(yè)集團(tuán)財務(wù)集中管理的幾點思考[J].金融經(jīng)濟(jì)，2011（12）.
崗位職責(zé)1：物業(yè)物資采購員崗位職責(zé)部 門： 人事行政部
直接上司： 行政主管
直接下屬：
工作地點：XX
1、負(fù)責(zé)公司各部門物資及辦公用品的采購工作。
2、學(xué)習(xí)、了解每種商品的性能和質(zhì)量，洞悉市場價格。
3、按領(lǐng)導(dǎo)批示采購物品，保證按時、按質(zhì)、按量完成。
4、做到貨比三家，爭取以最合理的價位采購商品，為公司節(jié)約開支。
5、購入物品及時入庫，盡快結(jié)清遺留帳務(wù)，入庫單存檔。
6、建立完備的供應(yīng)商資料庫。
崗位職責(zé)2：物業(yè)物資采購員崗位職責(zé)財務(wù)某物業(yè)公司采購員崗位職責(zé)提要：落實采購申請單和合同執(zhí)行情況，按急先緩后的原則安排采購，保障物料正常供應(yīng)，并不斷尋求新的貨源提高品質(zhì)
1.隨時了解并準(zhǔn)確掌握資源、物價、市場動態(tài)和供求情況等資料，整理最新的材料，提供給上級主管和使用部門。
2.保持與各供應(yīng)商的良好關(guān)系，隨時根據(jù)要貨部門的要求和市場變動做好采購事務(wù)。
3.落實采購申請單和合同執(zhí)行情況，按急先緩后的原則安排采購，保障物料正常供應(yīng)，并不斷尋求新的貨源提高品質(zhì)，降低成本，改善采購業(yè)務(wù)。
4.經(jīng)常收集使用部門的反饋意見，深入了解所采購的物資的使用效果，及時拿庫存物資存儲情況按定額及時補(bǔ)充所需物資。
5.執(zhí)行財務(wù)部經(jīng)理和有關(guān)上級指派的其他工作。
崗位職責(zé)3：物業(yè)物資采購員崗位職責(zé)物業(yè)公司采購員崗位職責(zé)提要：在與供應(yīng)商溝通的過程中，應(yīng)做到相互尊重，體現(xiàn)良好的職業(yè)操守，自覺維護(hù)公司利益，樹立良好形象。采購員崗位職責(zé)
直接上級：工程部主管
直接下級：無
工作概述：采購管理處所需物資，降低采購成本。
(一)工作職責(zé)：
1.執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和管理處有關(guān)規(guī)定，按時完成管理處物資采購工作。
2.熟悉住宅區(qū)管理與服務(wù)所需物資的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質(zhì)及供應(yīng)商背景。
3.按照管理處采購計劃，及時采購所需物資。
4.采購物品入庫時按程序辦理入庫手續(xù)。
5.采購標(biāo)準(zhǔn)以優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價為宗旨。采購物品要勤跑多問、貨比三家，注意節(jié)約資金，力求選購價廉物美的物品，不采購殘、次、過期、假冒或不適用的物品。
6.遵守財務(wù)制度，費用支出有憑有據(jù)，執(zhí)行驗收程序，采購的物品及時報銷，日清月結(jié)。
7.妥善保管現(xiàn)金、支票，防止丟失被盜。
8.定期提交供應(yīng)商評審報告，提議進(jìn)行供應(yīng)商評審，提報合格供應(yīng)商資料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)溝通職責(zé)
A.外部溝通：
1.與供應(yīng)商保持良好溝通，及時了解最新市場行情。
2.在與供應(yīng)商溝通的過程中，應(yīng)做到相互尊重，體現(xiàn)良好的職業(yè)操守，自覺維護(hù)公司利益，樹立良好形象。
B. 內(nèi)部溝通
1.與直接上級的溝通：與上級保持良好溝通，及時反映采購過程中的各種情況，以便做出相關(guān)的決策。
0*年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié)；
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達(dá)到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個共同的目標(biāo)。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié);
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。
2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。
4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達(dá)到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理。
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織20xx年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二xx年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個共同的目標(biāo)。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1)與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2)與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理;
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合公司人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。
3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。kt250.com
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
